PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN HANDPHONE MEREK EVERCOSS

SKRIPSI

Disusun oleh :

VICTOR RAMADHANI NOER

201010160311108

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN HANDPHONE MEREK EVERCOSS

Untuk Memenuhi Salah Satu Pernyataan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

VICTOR RAMADHANI NOER

201010160311108

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Syukur Alhamdulillah atas rahmat dan hidayah-Nya serta mengucapkan

syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT. Yang telah melimpahkan rahmat dan

hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat pada

waktunya. Skripsi yang berjudul “PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN HANDPHONE MEREK EVERCOSS” disusun

untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di

Bidang Ekonomi dan Bisnis, program studi Manajemen pada Universitas

Muhammadiyah Malang.

Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adannya bantuan, dukungan, serta

bimbingan dari berbagai pihak baik langsung maupun tidak langsung yang sangat

besar artinya. Melalui penulisan skripsi ini, penulis ingin menyampaikan

penghargaan yang tinggi dan terima kasih yang dalam kepada pihak-pihak

berikut:

1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Marsudi, M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Widayat, M.M, selaku dosen pembimbing I dan Drs. Dicky Wisnu

Usdekriyanto, M.M. selaku dosen pembimbing II yang penuh kesabaran

telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya skripsi ini.

4. Dra. Erna Retna Rahadjeng, M.M, selaku dosen wali dan Bapak/Ibu selaku

dosen Jurusan Manajemen yang banyak memberikan berbagai materi

perkuliahan hingga penulis selesai dalam menempuh gelar Sarjana.

5. Bapak Hanief Noersyahdu dan Ibu Endri Supraptini tercinta selaku orang

tua kandung yang selalu memberikan motivasi dan do’a sehingga saya

dapat menyelesaikan masa study di Universitas Muhammadiyah Malang.

6. Terima kasih untuk Eva R.N dan Rizky R.N selaku saudara kandung, serta

Muh Irfan, selaku saudara ipar.

7. Terima kasih juga untuk Nurul Wulandari teman dekat yang sudah

mensuport saya.

8. Ade Rosita, Eka Wahyu, Nouval Abi, Ardhyn Yanuar, Grace, Emilita dan

Fina kalian sahabat terbaik.

9. Semua pihak yang memberikan bantuan dalam pelaksanaan penelitian ini

yang tidak dapat disebutkan satu per satu.

Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga

balasan dari Allah SWT. Dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi

pengembangan ilmu pengetahuan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang, 12 Januari 2015

Penulis,

Victor Ramadhani Noer

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Victor Ramadhani Noer

NIM : 201010160311108

Jurusan : Manajemen

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa :

1. Tugas Akhir Dengan Judul :

Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Konsumen Handphone Merek

Evercoss adalah hasil karya ilmiah saya dan dalam naskah tugas akhir ini

tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk

memperoleh gelar akademik di perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya

ilmiah atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, baik

sebagian ataupun keseluruhan, kecuali secara tertulis atau dikutip dalam

naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.

2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir dapat dibuktikan terdapat unsur

unsur PLAGIASI, saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN

DAN GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH

DIBATALKAN, serta proses sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

3. Tugas Akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK

BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan

sebagaimana mestinya.

Malang, 12 Januari 2015

Mahasiswa

Victor Ramadhani Noer

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK.............................................................................................. i

KATA PENGANTAR............................................................................. iii

DAFTAR ISI........................................................................................... v

DAFTAR TABEL................................................................................... viii

DAFTAR GAMBAR.............................................................................. ix

DAFTAR LAMPIRAN........................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah............................................................ 1

B. Rumusan Masalah...................................................................... 6

C. Pembatasan Masalah.................................................................. 6

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian.................................................. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Penelitian Terdahulu................................................... 8

B. Tinjauan Teori............................................................................ 9

C. Kerangka Pikir........................................................................... 33

D. Hipotesis.................................................................................... 34

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian....................................................................... 35

B. Jenis Penelitian.......................................................................... 35

C. Populasi dan Sampel................................................................. 35

D. Definisi Operasional Variabel................................................... 37

E. Teknik Pengumpulan Data........................................................ 41

F. Teknik Penskalaan Data............................................................ 42

G. Teknik Pengujian Instrumen..................................................... 44

H. Teknik Analisis Data................................................................ 46

I. Uji Hipotesa .............................................................................. 47

BAB IV HASIL PENELITIAN

A. Tinjauan Umum Perusahaan...................................................... 49

B. Gambaran Karakteristik Responden......................................... 51

1. Karakteristik responden berdasarkan Jenis Kelamin.......... 51

2. Karakteristik responden berdasarkan usia........................... 52

3. Karakterisrik berdasarkan berdasarkan pekerjaan ............. 53

C. Deskripsi Jawaban Responden.................................................. 53

D. Uji Instrumen............................................................................. 66

1. Uji validitas.......................................................................... 67

2. Uji Reliabilita..................................................................... 69

E. Hasil Analisis Data.................................................................... 69

1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda............................. 70

a. Persamaan Regresi........................................................ 70

b. Nilai Koefisien Determinasi.......................................... 71

c. Nilai Koefisien Korelasi Berganda............................... 72

d. Uji f / Simultan............................................................. 73

e. Uji t / Parsial.................................................................. 74

F. Pembahasan Hasil Analisis Data............................................... 75

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ............................................................................... 81

B. Saran ......................................................................................... 82

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Penelitian Tinjauan Terdahulu........................................ 8

Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin...... 51

Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan Usia..................... 52

Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan Jenis Pekerjaan... 53

Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Kesadaran Merek 54

Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Asosiasi Merek... 56

Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Persepsi kualitas.. 59

Tabel 4.7 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Loyalitas Merek.. 63

Tabel 4.8 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Loyalitas Konsumen 65

Tabel 4.9 Uji Validitas Kesadaran Merek.......................................... 66

Tabel 4.10 Uji Validitas Asosiasi Merek.............................................. 67

Tabel 4.11 Uji Validitas Persepsi Kualitas........................................... 67

Tabel 4.12 Uji Validitas Loyalitas Merek............................................. 68

Tabel 4.13 Uji Validitas Loyalitas Konsumen.................................. ... 68

Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas....................................................... 69

Tabel 4.15 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda.......................... 70

Tabel 4.16 Hasil Analisis Uji F .............................. ......................... 73

Tabel 4.16 Hasil Analisis Uji Pengaruh Parsial (Uji t) .................... 74

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Piramida Brand Loyalty................................................. 28

Gambar 2.2 Kerangka Pikir............................................................... 33

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Rekapitulasi Kuesioner

Lampiran 3 Uji Validitas

Lampiran 4 Uji Reliabilitas

Lampiran 5 Regresi

Lampiran 6 Nilai r tabel

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David. 1997. Manajemen Ekuitas Merk. Jakarta : Spektrum

Aaker,David. 1991. Managing Brand Equity. New York : The Free Press

Ainur Rofiq. 2009. Peranan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada

Industri Telepon Seluler. Universitas Brawijaya. Malang

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek.

Jakarta: PT. Rineka Cipta

Durianto, D, dkk. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan

Perilaku Merek. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta

Durianto, D, dkk. 2004. Brand Equity Ten, Strategi Memimpin Pasar. Gramedia

Pustaka Utama. Jakarta

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivarite dengan SPSS. Cetakan

Keempat. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Heifanny, R. 2013. Analisis Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, dan

Persepsi Kualias Pada Calon Walikota Independet Dwi-Udin Terhadap

Pilihan Masyarakat Kota Malang. Universitas Muhammadiyah Malang,

Malang.

Hurriyati Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas konsumen. Bandung,

CV Alfabeta.

Keller, Kevin Lane. 2008. Strategic Brand Management : Building, Measuring

and Management Brand Equity 3rd Edition. Upper Saddle River, NJ:

Prentince Hall

Kotler, P., & Keller, K. L. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip & Waldemar Pfoertsch. 2006. B2B Brand Management. Jerman :

Springer Berlin Heidelberg

Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: PT

Gramedia Pustaka.

Pitta, D. and L. P. Katsanis, 1995. “Understanding Brand Equity for Successful.

Brand Extension". Journal of Consumer marketing 12: 51-64

Rangkuti, Freddy. 1997. Riset Pemasaran. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama

Rangkuti, freddy, 2004. The Power Of Brand, Jakarta : PT. Gramedia Pustaka

Utama

Santoso, Singgih., Tjiptono, Fandy. 2002. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi

dengan SPSS. Elex Media Komputindo, Jakarta.

Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1999. Metode Penelitian Survei. Jakarta.

PT. Pustaka LP3ES.

Subroto, Budiarto dan Nasution, Dolly Suntajaya. 2001. Pengukuran Tingkat

Kepuasan Pelanggan. Manajemen Usahawan Lembaga Manajemen FE

UI. Jakarta.

Sugiono. 2002. Metode Penelitian Bisnis. CV Alfabeta, Bandung

Surachman S, A. 2008. Dasar Dasar Menejemen Merek. Malang: Bayumedia

Publishing.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. CV. Andi Offsed

Widayat, Amirullah. 2002. Riset Bisnis, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Edisi Pertama. Cetakan Pertama.

UMM Press. Malang

http://www.topbrand-award.com/ [19 September 2014]

http ://www.evercoss.com/ [10 oktober 2014]

https://onlinecourses.science.psu.edu/stat414/node/218