PENGARUH ELECTRONICWORD OF MOUTH, …eprints.iain-surakarta.ac.id/2533/1/betty septyana dewi.pdfi PENGARUH ELECTRONICWORD OF MOUTH, CITRA MEREK, DAN HARGA TERHADAP PURCHASE INTENTION

i

PENGARUH ELECTRONICWORD OF MOUTH, CITRA MEREK, DAN

HARGA TERHADAP PURCHASE INTENTION LAPTOP ACER

(Studi Kasus Mahasiswa IAIN Surakarta)

SKRIPSI

Diajukan Kepada

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam

Institut Agama Islam Negeri Surakarta

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh:

BETTY SEPTYANA DEWI

NIM. 13.22.1.1.104

JURUSAN MANAJEMEN BISNIS SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SURAKARTA

2018

ii

iii

iv

v

vi

vii

MOTTO

Allah tidak akan menyia-nyiakan usaha dan tawakal hamba-Nya. Allah

Mahakuasa untuk memberikan apa yang kita harapkan.

Hanya orang-orang yang bersabarlah yang disempurnakan pahalanya tanpa batas

QS. Az. Zumar: 10

Tidak ada kesuksesan tanpa kerja keras. Tidak ada keberhasilan tanpa

kebersamaan. Tidak ada kemudahan tanpa do’a.

viii

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap rasa syukur karya ini ku persembahkan untuk:

Nenek saya Suharmini

Kedua orang tua saya.

Adik-adik tersayang Ella dan Erwin

Teman-teman yang mensuport, Manik Nugrahani,Nunung Nisfianti, Septiana Ayu

Alavina, Aliviani N C, Siti Rofiana, Tyas Widya P, dkk

Teman-teman seperjuangan Suharmini Crew, Kost Suharmini, Manajemen Bisnis

Syariah C angkatan 2013

Almamaterku

ix

KATA PENGANTAR

Asslamu’alaikum Wr. Wb

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang maha kuasa atas berkah, rakmat

serta hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh

Electronic Word of Mouth (e wom), Citra Merek, dan Harga terhadap Purchase

Intention laptop acer”. Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana pada jurusan Manajemen Bisnis Syariah Institut Agama

Islam Negeri Surakarta.

Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih pada semua pihak yang

telah banyak memberi bantuan dan dorongan kepada penulis dalam menyelesikan

skripsi ini, kepada:

1. Dr. Mudofir, S.Ag, M.Pd., selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri

Surakatra.

2. Drs. H. Sri Walyoto, M.M., Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam.

3. Datien Eriska Utami, S.E., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Syariah,

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

4. Drs. Basuki Rahardjo, M.S., selaku Pembimbing Akademik Jurusan

Manajemen Syariah.

5. Drs. Azis Slamet Wiyono,M.M. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah

memberikan bimbingan dan arahan hingga selesainya skripsi ini.

x

6. Dosen dan staf jurusan Manajemen Bisnis Syariah Institut Agama Islam

Negeri Surakarta yang telah membimbing dan melayani penulis selama

menjadi mahasiswa.

7. Biro skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam atas bimbingannya dalam

menyelesakan skripsi

8. Bapak dan Ibuku terimakasih atas doa, cinta dan pengorbanan yang tak pernah

ada habisnya.

9. Teman-teman yang memberi dorongan dan dukungan hingga selesainya

skripsi ini.

10. Responden penelitian yang sudah membantu memberikan data dan informasi,

sehingga penelitian ini selesai dengan baik.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan. Oleh karena itu

semua kritik dan saran sangat kami harapkan untuk perbaikan selanjutnya.

Demikian terimakasih.

Surakarta, 19 Januari 2018

Penulis

xi

ABSTRACT

The objective of this to understand the electronic word of mouth, brand

imageand price toward purchase intention of laptop acer. The data was collected

from 75 respondents that mahasiswa IAIN Surakarta using simple random

sampling technique. Data obtained distributing questinnaires that measured with

agree disagree scale and multiple regreission analysis was used to test

relationship among variables.

The result of this study indicated that the electronic word of mouth

significant positive effect on purchase intention and price significant positive

effect purchase intention of laptop acer. While brand image has no significant

effect on purchase intention.

Key words: Purchase Intention, electronic word of mouth, brand image, price,

xii

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh electronic word of

mouth, citra merek, dan harga terhadap purchase intentionlaptop acer pada

mahasiswa IAIN Surakarta.Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa IAIN

Surakarta dengan jumlah 10.745 dan sample diambil sebanyak 75 mahasiswa

teknik yang digunakan adalah teknik simple random sampling. Data diperoleh

dengan menyebarkan kuesioner yang diukur dengan agree dissagree skala dan

analisis menggunakan teknik analisis regresi berganda untuk mengetahui

pengaruh langsung variabel.

Hasil penelitian menunjukan bahwa ewom signifikan positif terhadap

purchase intention dan harga signifikan positif terhadap purchase intention.

Sedangan citra merek tidak signifikan positif terhadap purchase intention.

Kata kunci: Purchase intention, electronic word of mouth, citra merek, harga.

xiii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. ii

HALAMAN PERSETUJIAN BIRO SKRIPSI .................................................iii

HALAMAN PERNYATAAN BUKAN PLAGIASI ........................................ iv

HALAMAN NOTA DINAS ............................................................................. v

HALAMAN PENGESAHAN MUNAQOSAH ................................................ vi

HALAMAN MOTTO ..................................................................................... vii

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... viii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... ix

ABSTRACT .................................................................................................... xi

ABSTRAK ..................................................................................................... xii

DAFTAR ISI ................................................................................................. xiii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xvi

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xvii

BAB IPENDAHULUAN ................................................................................... 1

1.1.Latar Belakang ...................................................................................... 1

1.2.Identifikasi Masalah .............................................................................. 9

1.3.Batasan Masalah .................................................................................. 10

1.4.Rumusan Masalah ............................................................................... 10

1.5.Tujuan Penelitian ................................................................................. 10

1.6.Manfaat Penelitian ............................................................................... 11

xiv

1.7.Jadwal Penelitian ................................................................................. 11

1.8.Sistematika Penulisan Skripsi .............................................................. 11

BAB IILANDASAN TEORI .......................................................................... 13

2.1. Kajian Teori ....................................................................................... 13

2.1.1. Purchase Intention (Minat Pembelian) ....................................... 13

2.1.2. Electronic Word of Mouth ........................................................... 15

2.1.3. Citra Merek................................................................................. 18

2.1.4. Harga .......................................................................................... 20

2.2. Hasil Penelitian yang Relevan ............................................................ 22

2.3. Kerangka Berfikir ............................................................................... 24

2.4. Hipotesis ............................................................................................ 24

BAB IIIMETODE PENELITIAN ................................................................... 26

3.1. Waktu dan Wilayah Penelitian ............................................................ 26

3.2. Jenis Penelitian ................................................................................... 26

3.3. Populasi, Sampel, Teknik Pengambilan Sampel .................................. 27

3.3.1. Populasi ..................................................................................... 27

3.3.2. Sampel ....................................................................................... 28

3.3.3. Teknik Pengambilan Sampel ...................................................... 28

3.4. Data dan Sumber Data ........................................................................ 29

3.5. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 29

3.6. Variabel Penelitian ............................................................................. 31

3.7. Definisi Operasional Variabel ............................................................. 31

3.8 Uji Instrumen Penelitian ....................................................................... 33

xv

3.8.1. Uji Validitas ............................................................................... 33

3.8.2 Uji Reliabilitas ............................................................................ 34

3.9. Teknik Analisis Data .......................................................................... 34

BAB IV HASIL PENELITIAN ....................................................................... 40

4.1. Gambaran Umum Penelitian ............................................................... 40

4.2. Pengujian dan Hasil Analisis Data ...................................................... 41

4.2.1. Uji Instrumen ............................................................................. 41

4.2.2. Metode OLS untuk Menaksir Parameter a, b1, b2 dan b3 .............. 43

4.2.3 Uji Tanda .................................................................................... 45

4.2.4. Uji t ............................................................................................ 45

4.2.5 Uji Ketepatan Model ................................................................... 47

4.2.6 Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 49

4.3. Pembahasan Hasil Analisis Data ......................................................... 52

BAB VPENUTUP .......................................................................................... 55

5.1. Kesimpulan ........................................................................................ 55

5.2. Keterbatasan Penelitian ...................................................................... 55

5.3. Saran .................................................................................................. 56

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Top Brand Index Laptop Acer ...........................................................4

Tabel 1.2 Top Brand Index Laptop. ....................................................................5

Tabel 4.1. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....................................40

Tabel 4.2. Data Responden Berdasarkan Fakultas ..............................................41

Tabel 4.3. Hasil Uji Validitas ............................................................................42

Tabel 4.4. Hasil Uji Reliabeilitas .......................................................................42

Tabel 4.5. Hasil Uji Regresi ...............................................................................44

Tabel 4.6. Hasil Uji Determinasi .......................................................................48

Tabel 4.7. Hasil Uji F .........................................................................................48

Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas ..........................................................................50

Tabel 4.9. Hasil Uji Heteroskedastis ..................................................................51

Tabel 4.10. Hasil Uji Multikolonieritas ............................................................52

xvii

DAFTAR GAMBAR

2.1. Model Penelitian ........................................................................................24

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi yang semakin maju serta kebutuhan masyarakat

akan teknologi yang semankin tinggi, mendorong perusahaan teknologi saling

bersaing.Persaingan bisnis yang begitu pesat menuntut perusahaan untuk mampu

bertindak dengan cepat dalam menghadapi persaingan bisnis. Setiap perusahaan

berusaha memberikan tampilan yang menarik untuk konsumen dan juga

memberikan informasi suatu produk perusahaan tersebut. Perusahaan dituntut

untuk kreatif dalam menetapkan strategi yang tepat, sehingga dapat

mempengaruhi konsumen untuk membeli dan mengkonsumsi produk.

Perusahaan juga harus bisa bersaing secara kompetitif dalam

menciptakan dan mempertahankan konsumen agar loyal, salah satunya dengan

mempertahankan merek (Febriyanti & Wahyuati, 2016) .Dalam Islam pun

dijelaskan bahwa persaingan dalamdunia usaha adalah hal yangwajar namun tetap

harus persaingan yang sehat.

نكم بالباطل إال أن تكون تارة عن ت راض م نكم يا أي ها الذين آمنوا ال تأكلوا أموالكم ب ي (٢٩وال ت قت لوا أن فسكم إن الل كان بكم رحيما )

Artinya : “Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta

sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku

dengan suka sama-suka di antara kamu. dan janganlah kamu membunuh dirimu”

(QS An-Nisa:29)

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada dapat dapat merangsang

pengaruh positif electronic word-of-mouth, yang merupakan cara yang efektif dan

2

efisien untuk mempengaruhi pelanggan baru, dan akhirnya meningkatkan pangsa

pasar dan profitabilitas perusahaan.

Pada era modern ini, permintaan akan laptop sangatlah tinggi. Bagi tipe

masyarakat tertentu, laptop merupakan kebutuhan mutlak yang harus dimiliki

untuk mendukung kegiatan mereka. Mobilitas masyarakat yang tinggi membuat

suatu pergeseran dari yang awalnya masyarakat cenderung memakai komputer

rumah, sekarang beralih ke laptop yang lebih praktis dan lebih ringan. Salah satu

kelebihan utama laptop adalah dapat memberikan keleluasaan bagi penggunanya

untuk menjalankan aktivitas mereka dengan perangkat komputer kapanpun dan di

manapun mereka berada karena laptop mudah untuk dibawa ke mana-mana

(Permana S & Haryanto (2014).

Berbagai merek produk ditawarkan oleh para produsen dengan

keunggulan-keunggulan masing-masing.Para produsen laptopgencar menawarkan

produk mereka dengan melakukan berbagai promo untuk menarik hati para

konsumennya. Walaupun pada saat ini sedang booming dengan adanya

smartphone dan tablet yang semakin canggih, laptoptetap menjadi pilihan yang

tidak tergantikan. Ada beberapa merek laptopantara lain Acer, Toshiba, HP

Compaq, Sony Vaio, Apple, Lenovo, Samsung, dan sebagainya.

Pada tahun 2017 Acer Indonesia meraih Indonesian Customer

Satisfaction Award (ICSA), spacer. Dengan pencapaian tersebut Acer semakin

mengukuhkan diri sebagai brand Laptop/Notebook terbaik selama sepuluh tahun

berturut-turut. ICSA merupakan ajang yang dinilai mempunyai prestasi terbaik di

3

Indonesia dalam hal memberikan kepuasan pelayanan pelanggan

(www.acerid.com).

Kemenangan Acer sangat dipengaruhi oleh pengembangan produk dan

pelayanan yang tiada henti dilakukan selama ini.Acer menjadi perusahaan IT

pertama dan satu-satunya di Indonesia yang menyediakan layanan online 24/7

sehingga pelayanan dapat menghubungi pihak Acer secara langsung, melalui blog

maupun channel media sosial Acer Indonesia. Melalui jaringan layanan yang luas

di 100 lokasi pada 79 kota di Indonesia, Acer berkomitmen untuk sedekat

mungkin dengan pelanggannya (acerid).

Di sisi inovasi, Acer selalu meluncurkan produk-produk berkualitas,

Predator Orion 9000, New Swift 5, New Spin 5, dan Switch 7 Black Edition

merupakan beberapa produk-produk inovasi terbaru dari Acer. Acer juga

memperkenalkan dukungan teknologi terkini untuk mempermudah kebutuhan

komputasi konsumen di industry, korporasi, dan pendidikan, seperti Cloud

Professor, Altos Cloud VDI, dan masih banyak lagi. Kedepannya Acer akan lebih

berkomitmen untuk memnerikan yang terbaik untuk para spacer.

Brand atau merek adalah suatu istilah nama, tanda atau simbol yang dapat

dikenali oleh konsumen mengenai suatu produk. Sebuah brand mencerminkan

suatu produk, tetapi juga mempunya dimensi lain yang mampu menjadi pembeda

dengan produk lain dan didesain untuk memenuhi kebutuhan yang sama

(Zoel,2012) . Kotler dan keller 2007 mengatakan merek adalah hal yang penting.

Karena merek akan membawa citra perusahaan kepada konsumen (Astria &

Ekonomika,2016).

4

Merek dapat menjadi jembatan penghubung antara produsen dengan

konsumennya. Merek juga merupakan deskripsi dari jenis produk atau servis yang

ditawarkan oleh suatu perusahaan. Reputasi merek akan sangat berpengaruh pada

kinerja perusahaan. Pengukuran merek dari tahun ke tahun ini adalah untuk

mengetahui kekuatan merek perusahaan dimata konsumen. Banyak merek yang

tadinya populer menjadi top brand, tetapi makin lama makin menurun, itu karena

kurang berpengalaman dalam membangun merek Setiamanah,2012).

Top Brand Award adalah sebuah penghargaan atau apresiasi kepada

produk – produk yang menjadi top atau yang meraih predikat top. Penghargaan ini

diberikan berdasarkan penelitian yang berdasarkan hasil suvei nasional

(Wikipedia n.d.). Top Brand mampu memberikan ukuran kesuksesan sebuah

merek di pasar melalui tiga pengukuran yaitu mind share, market share, dan

commitment share. Ketiga variabel ini mampu memberikan gambaran tentang

kondisi merekdi pasar (Setiamanah, 2012).

Kekuatan merek mendorong lembaga riset untuk melakukan penelitian dan

memilih merek terbaik. Diantaranya termasuk top brand, penghargaan tersebut

menjadi kebanggaan suatu merek untuk mendapat wujud pengakuan dari

konsumen. Pada Top brand index dari tahun 2015 sampai tahun 2017 dibuat tabel

oleh peneliti sebagai berikut:

Tabel 1.1

Tabel Top Brand Index Laptop Acer

Tahun Top Brand Index

2015 40.2%

2016 34.7%

2017 33.7%

Sumber: (“Top Brand Index,” n.d.).

5

Pada tabel diatas dapat dilihat top brand acer dari tahun 2015 sampai

tahun 2017. Dilihat dari top brand index diatas, laptop acer mengalami penurunan

dari periode tahun 2015 sampai tahun 2017, terlihat pada tahun 2016 terjadi

penurunan sebesar 5,5%, dan pada tahun 2017 mengalami penurunan kembali

sebesar 1%(“Top Brand Index,” 2017).

Tabel 1.2

Tabel Top Brand Index Laptop

MEREK

TOP BRAND INDEX

2015 2016 2017

Acer 40,2% 34,7% 33,7%

Toshiba 12,1% 10,8% 10,9%

Asus 11,0% 16,5% 18,1%

Sumber : Top Brand Index.go.id

Dilihat dari top brandlaptop acer selalu menjadi yang pertama, harusnya

perusahaan lebih inovatif agar konsumen tetap menggunakan produk acer. Acer

adalah merek laptop yang sudah dipercaya oleh sebagian masyarakat. Acer

memperoleh Top Brand indexs yang tinggi dibandingkan merek laptop pesaing.

Dalam suatu kegiatan promosi yang dilakukan oleh perusahaan, apakah

suatu usaha promosi tersebut sudah optimal atau belum dapat terlihat dari perilaku

konsumen dengan keinginan mencari suatu informasi mengenai produk yang

ditawarkan. Minat beli adalahkonsumen terdorong untuk mencari suatu informasi

mengenai inovasi (Kotler, 2002). Strategi yang digunakan perusahaan produk

laptop acer adalah promosi melalui media periklanan. Salah satu cara kreatif dan

inovatif dalam beriklan adalah dengan menggunakan saranaElectronic Word of

Mouth(e WOM).

Electronic Word of Mouth (eWOM) adalah salah satu fitur yang telah

menarik banyak perhatian dari akademisi maupun masyarakat sebagai salah satu

6

faktor yang paling berpengaruh dalam menentukan keputusan pembelian pada

konsumen . Online Customer Review adalah sebuah bentuk electronic word of

mouth (eWOM) yang mengacu pada konten buatan pengguna yang di-posting

pada situs online maupun situs web pihak ketiga (Hu dan Zhang, 2006).

Salah satu fitur utama yang ada pada online marketplace saat ini adalah

penggunaan review dan rating sebagai alat untuk meningkatkan minat maupun

kepercayaan pelanggan. Online Customer Review merupakan bagian dari

Electronic Word of Mouth (eWOM), yaitu merupakan pendapat langsung dari

seseorang dan bukan sebuah iklan. Review adalah salah satu dari beberapa faktor

yang menentukan keputusan pembelian seseorang menunjukkan bahwa orang

dapat mengambil jumlah review sebagai indikator popularitas produk atau nilai

dari suatu produk yang akan mempengaruhi kemauan untuk membeli suatu

produk (Lee & Shin, 2014). Namun belum tentu semakin banyak review dan

rating berarti produk tersebut pasti akan dibeli oleh pelanggan. Banyak faktor-

faktor yang menjadi alasan keputusan pembelian suatu produk bagi pelanggan.

Online review dapat menjadi alat promosi yang ampuh untuk komunikasi

pemasaran. Pemasar dan vendor telah menggunakan media ini karena

memberikan saluran yang murah dan berdampak untuk menjangkau pelanggan

mereka. Pemasar diketahui telah mengambil keuntungan dari jaringan pengaruh

antara pelanggan untuk mempengaruhi perilaku pembelian pembeli potensial.

Online Customer Rating adalah bagian dari review yang menggunakan

bentuk simbol bintang daripada bentuk teks dalam mengekspresikan pendapat dari

pelanggan. Rating dapat diartikan sebagai penilaian dari pengguna pada preferensi

7

suatu produk terhadap pengalaman mereka mengacu pada keadaan psikologis dan

emosional yang mereka jalani saat berinteraksi dengan produk virtual dalam

lingkungan dimediasi (Li & Zhang,2002).

Moe dan Schweidel, (2012) menghubungkan antara rating terhadap

tingkat pengambilan keputusan pelanggan. Mereka menemukan bahwa pengaruh

penilaian pelanggan terhadap rating sebelum memutuskan membeli sesuatu

tergantung pada seberapa sering rating atau penilaian dilakukan oleh pelanggan

ini pada suatu produk.

Perusahaan sebelum membuat merek untuk produk yang dihasilkannya,

maka terlebih dahulu produk tersebut harus didiferensiasikan. Menurut Kotler &

Keller (2012) diferensiasi produk bisa dilakukan melalui bentuk, fitur, mutu kerja,

mutu kesesuaian, daya tahan, keandalan, mudah diperbaiki, dan gaya. Merek

merupakan sesuatu yang selalu ada dalam benak konsumen. Banyak konsumen

yang loyal terhadap merek, sehingga merek merupakan tanda dari suatu barang.

Faktor lain yang mempengaruhi minat beli selain e womadalah brand

image atau citra merek. Mempunyai sifat khas yang menjadi pembeda produk satu

dengan yang lainnya, walaupun sejenis. Permintaan akan sebuah produk barang

yang semakin berkualitas membuat perusahaan yang bergerak diberbagai bidang

usaha berlomba-lomba meningkatkan dan mempertahankan brand image suatu

produk yang mereka miliki (Kusuma & Santika, 2017).

Fungsi utama brand image menurut Adil (2012) dalam jurnal

(Haryantana & Ekawati, 2015) untuk menjawab pertanyaan tentang bagaimana

konsumen memilih diantara merek alternatif setelah melakukan pengambilan

8

informasi. Citra merek adalah persepsi konsumen terhadap perusahaan atau

produknya.

Citra tidak dapat ditanamkan dalam pikiran konsumen dalam semalam

atau disebarkan melalui satu media saja. Sebaliknya citra tersebut harus

disampaikan melalui tiap sarana komunikasi yang tersedia dan disebarkan secara

terus menerus karena citra yang kuat sangatlah sulit bagi sebuah perusahaan untuk

menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada (Kotler

& Keller, 2007).

Sebelum konsumen menggunakan suatu produk yang akan dibelinya,

konsumen biasanya mengandalkan informasi sekitar untuk mengenal produk dan

harga tersebut sebelum menggunakannya. Harga tidak sekedar angka yang tertera

dalam sebuah daftar harga. Harga tidak bisa terlepas dari kehidupan kita, harga

terdapat dimana-mana. Harga akan terjadi pada saat kita menikmati sebuah

produk, jasa atau pada saat kita membayar tagihan.

Harga dapat diartikan secara sempit maupun luas. Menurut Kotler &

Armsdtrong (2008) dalam arti sempit harga adalah jumlah yang ditagihkan atas

suatu produk atau jasa. Sedangkan dalam arti luas harga adalah jumlah semua

nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki

atau menggunankan produk atau jasa.

Menurut Kotler dan Amstrong, (2008) dalam Budianto (2015) bahwa

terdapat beberapa hal yang harus dipertimbangkan dalam penetapan sebuah harga

yaitu :

1. Persepsi nilai pelanggan

9

2. Pertimbangan internal dan eksternal misalnya : strategi, tujuan, dan bauran

pemasaran, kondisi dan permintaan pasar, strategi dan harga pesaing

3. Biaya-biaya produksi, misalnya biaya tetap atau biaya variabel

Penetapan harga biasanya berubah ketika produk melalui siklus

hidupnya. Tahap pengenalan adalah merupakan tahap yang paling menantang

untuk melakukan penetapan harga, karena pada masa ini perusahaan menyajikan

sebuah produk baru yang akan menghadapi tantangan menetapkan harga untuk

pertama kalinya (Budianto, 2015:267).

1.2. Identifikasi Masalah

Produk teknologi sekarang ini menjadi lebih diperhatikan oleh

masyarakat sekitar, terutama laptop. Saat ini sudah banyak sekali jenis merek

laptop yang beredar di masyarakat. Salah satunya laptop acer. Berdasarkan latar

belakang diatas berikut adalah identifikasi masalah tersebut :

1. Laptop Acer selalu menjadi pertama di bidang teknologi komputerisasi. Pada

top brand indexs hasil survei menunjukkan ada penurunan pada tahun 2016

sebesar 5% dan tahun 2017 laptop acer kembali mengalami penurunan sebesar

1%.

2. Dilatar belakangi fenomena bisnis diatas, serta keingintahuan untuk melihat

pengaruh setiap variable, maka penelitian ini menganalisis apakah e wom,

citra merek, dan harga berpengaruh terhadap minat beli pada produk laptop

acer.

10

1.3. Batasan Masalah

Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas maka penulis membatasi

ruang lingkup masalah penelitian yaitu Studi kasus menitikberatkan pada kategori

produk laptop acer, Responden yang diteliti adalah calon konsumen produk

laptop acer, Variabel dalam penelitian ini meliputi:Electronoc Word Of Mouth (E

WOM), Citra Merek, Harga, dan Purchase Intention.

1.4. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian pada latar belakang,diidentifikasi dari batasan

masalah, maka dapat disusun rumusan masalah yang berkaitan dengan judul

penelitian sebagai berikut :

1. Apakah Electronic Word Of Mouth (E WOM)memiliki pengaruh terhadap

Purchase Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer?

2. Apakah Citra Merek memiliki pengaruh terhadap Purchase Intention

mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer?

3. Apakah Harga memiliki pengaruh terhadap Purchase Intention mahasiswa

IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer?

1.5. Tujuan Penelitian

Berdasarkan pokok permasalahan maka dapat dirumuskan tujuan

penelitian sebagai berikut :

1. Untuk menganalisis apakah Electronic Word Of Mouth (E WOM)memiliki

pengaruh terhadap Purchase Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk

laptop merek acer

11

2. Untuk menganalisis apakah Citra Merek memiliki pengaruh terhadap Purchase

Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer

3. Untuk menganalisis apakah Harga memiliki pengaruh terhadap Purchase

Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer.

1.6. Manfaat Penelitian

1. Bagi Akademisi

Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk memberikan informasi dan

memperkaya pengetahuan kepada pihak pembaca yang berkaitan dengan variabel

– variabel yang mempengaruhi minat beli konsumen terhadap produk laptop acer

yang diteliti pada penelitian ini.

2. Bagi Praktisi

Hasil penelitian ini diharapkan memberikan sumbangan pemikiran yang

berguna bagi perusahaan pabrik Acer, serta sebagai pertimbangan dalam

pengambilan keputusan, sehingga ada respon positif dari perusahaan Acer sendiri.

1.7 Jadwal Penelitian

Terlampir

1.8 Sistematika Penulisan Skripsi

Guna memperjelas penelitian ini maka dirumuskan suatu sistematika

penulisan yang merupakan suatu gambaran umum mengenai pembahasan bab dan

penelitian secara garis besar. Sistematika pada penulisan penelitian ini adalah

sebagai berikut:

12

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini berisi uraian tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah,

batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan

sistematika penulisan skripsi.

BAB II LANDASAN TEORI

Mencakup kajian teori, hasil penelitian yang relevan, kerangka berpikir

dan hipotesis.

BAB III METODE PENELITIAN

Bab ini menjelaskan mengenai waktu dan wilayah penelitian, jenis

penelitian, populasi, sampel, teknik pengambilan sampel, data dan sumber, teknik

pengumpulan data, variabel penelitian, definisi operasional variabel dan teknik

analisis data.

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini menyajikan gambaran umum penelitian, pengujian dan hasil

analisis data dan pembahasan hasil analisis data.

BAB V PENUTUP

Bab ini merupakan bab penutup yang mencakup kesimpulan,

keterbatasan penelitian dan saran - saran bagi peneliti -peneliti mendatang.

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1. Kajian Teori

2.1.1 Purchase Intention (Minat Beli)

Purchase Intention (Minat beli) konsumen merupakan keinginan seorang

konsumen terhadap pemenuhan kebutuhan dan keinginan yang tersembunyi dalam

benak konsumen. Minat beli konsumen selalu terselubung dalam tiap diri individu

yang mana tak ada seorangpun bisa tahu apa yang diinginkan dan diharapkan

oleh konsumen (Nasution & Yasin, 2014).

Kotler (2000:165) menjelaskan bahwa minat merupakan suatu dorongan,

atau rangsangan internal yang kuat yang memotivasi tindakan dimana dorongan

ini dipengaruhi oleh stimulus dan perasaan positif akan produk. Schiffman dan

Kanuk (2007:201) mengemukakan bahwa minat membeli merupakan aktivitas

psikis yang timbul karena adanya perasaan dan pikiran terhadap suatu barang atau

jasa yang diinginkan. Menurut Ferdinand (2002: 129), minat beli dapat

diidentifikasi melalui indikator-indikator meliputi minat transaksional, minat

referensial, minat preferensial, dan minat eksploratif.

Disisi lain, Henry (2001) menambahkan bahwa purchase intention (minat

beli) adalah tahap terakhir dari suatu proses keputusan pembelian yang kompleks.

Proses ini dimulai dari munculnya kebutuhan akan suatu produk atau merek (need

arousal) di lanjutkan dengan pemrosesan informasi oleh konsumen (consumer

information processing). Selanjutnya konsumen akan mengevaluasi produk atau

merek tersebut. Hasil evaluasi inilah yang akhirnya konsumen benar-benar

14

melakukan pembelian. Henry juga menjelaskan bahwa pemasar akan selalu

menguji elemen-elemen dari bauran pemasaran yang mungkin mempengaruhi

minat beli.

Ur Rehman et al., (2014) menjelaskan tahap-tahap dalam pengukuran

menggunakan model AIDA, yaitu :

1. Awareness, tahap dimulai timbulnya kesadaran mengenai sebuah produk,

dalam tahap ini pemasar memperkenalkan produk dan berbagai informasi

mengenai produknya.

2. Interest, Iklan dari sebuah produk bertujuan untuk ,enciptakan ketertarikan

oleh konsumen karena menciptakan ketertarikan adalah prioritas pemasar

(Ghirvu dalam ur Rehman et al.,2014).

3. Desire, tahap ketiga yang menunjukkan tahap pembentukan keinginan

konsumen untuk membeli sebuah produk. Menciptakan keinginan atau desire

adalah hal yang penting bagi pemasar , dimana mereka menjelaskan

keunggulan fitur dan kehebatan dari produk mereka (Rowley dalam ur

Rehman, 2014).

4. Action, tahap keempat adalah konsumen sudah siap melakukan transaksi untuk

memenuhi keinginan terhadap produk tersebut.

Minat beli dapat ditingkatkan dengan memperhatikan faktor – faktor,

antara lain faktor psikis yang merupakan faktor pendorong yang berasal dari

dalam diri konsumen yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan dan sikap, selain itu

faktor sosial yang merupakan proses dimana perilaku seseorang dipengaruhi oleh

keluarga, status sosial dan kelompok acuan, kemudian pemberdayaan bauran

15

pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi dan juga distribusi (Nasution

& Yasin, 2014).

Beberapa faktor yang membentuk minat beli konsumen (Kotler,2005) :

1. Sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang

disukai seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu, intensitas sifat negatif

orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan motivasi konsumen

untuk menuruti keinginan orang lain.

2. Faktor situasi yang tidak terantisipasi, faktor ini nantinya akan dapat mengubah

pendirian konsumen dalam melakukan pembelian. Hal tersebut tergantung dari

pemikiran konsumen sendiri, apakah dia percaya diri dalam memutuskan akan

membeli suatu barang atau tidak.

2.1.2 Electronic Word of Mouth (E-WOM)

WOM secara umum memainkan peran penting dalam memberikan

pengaruh dalam pembentukan sikap dan perilaku konsumen (Jalilvand dan

Samiei, 2012). WOM diartikan sebagai komunikasi informal dari orang ke orang

antara seorang komunikator non-komersial dengan penerima pesan mengenai

sebuah merek, produk, organisasi, atau jasa (Harrison Walker, 2001). Konsumen

sering menggunakan WOM ketika mereka mencari informasi mengenai suatu

merek, produk atau jasa dan organisasi. Selama ini, pengaruh interpersonal dan

WOM telah dianggap sebagai sumber informasi yang paling penting ketika

konsumen membuat keputusan pembelian (Litvin et al., 2006).

Menurut Kotler dan Armstrong (2008), word of mouth adalah komunikasi

pribadi tentang suatu produk antara target pembeli dengan tetangganya, temannya,

16

anggota keluarganya, dan orang-orang yang dia kenal. Komunikasi word of mouth

mengacu pada pertukaran komentar, pemikiran, atau ide antara dua konsumen

atau lebih, dimana mereka bukan merupakan pemasar resmi dari perusahaan.

Informasi yang didapatkan dari word of mouth lebih jelas dan mudah dimengerti

oleh konsumen karena pesan dalam informasi tersebut berasal langsung dari orang

yang mempunyai pengalaman.

Indikator Word of Mouth menurut Babin Barry J, Lee Yong Kie, Kim Eun

Fu, dan Griffin Mitch (2005) pada penelitiannya sebagai berikut :

1. Cerita Positif

Keinginan konsumen dalam membicarakan hal-hal positif tentang kualitas

produk yang di konsumsinya kepada orang lain.

2. Rekomendasi

Keinginan konsumen untuk memberikan rekomendasi kepada orang lain yang

membutuhkan informasi mengenai produk yang berkualitas.sehingga

pelanggan lain juga tertarik untuk mencobanya.

3. Ajakan

Kesediaan konsumen untuk mengajak orang lain agar menggunakan produk

yang telah digunakannnya. Mendorong orang tersebut untuk pembelian

terhadap produk tersebut.

Seiring dengan perkembangan teknologi yang begitu cepat, semakin

banyak konsumen yang menggunakan internet sebagai alat untuk mencari

informasi mengenai suatu produk tertentu. Munculnya internet telah

memungkinkan konsumen untuk berinteraksi satu sama lain dengan cepat dan

17

mudah dan juga telah mendirikan fenomena yang dikenal sebagai pengaruh

interpersonal online atau elektronik word of mouth (Brown, Broderick, dan Lee,

2007; Goldenberg, Libai dan Muller, 2001).

Hennig – Thurau et. al., (2004), mengemukakan bahwa electronic word of

mouth adalah pernyataan positif ataupun negatif yang dilakukan oleh pelanggan

potensial ataupun mantan pelanggan tentang produk atau perusahaan, yang

ditujukan untuk banyak orang atau lembaga via internet. Konsumen cenderung

menerima saran-saran dari kerabat, teman, dan kolega karena tingginya

kredibilitas di antara mereka ketika membicarakan mengenai produk yang

dikonsumsi. Word of Mouth Association (WOMMA) mendefinisikan secara

sederhana mengenai word of mouth marketing sebagai tindakan seseorang dalam

berbagi suatu informasi yang menarik kepada orang lain (womma.org: 2013)

Review merupakan bagian dari Electronic Word of Mouth (eWOM),

merupakan pendapat langsung dari seseorang dan bukan sebuah iklan. Review

adalah salah satu dari beberapa faktor yang menentukan keputusan pembelian

seseorang, menunjukkan bahwa orang dapat mengambil jumlah review sebagai

indikator popularitas produk atau nilai dari suatu produk yang akan

mempengaruhi kemauan untuk membeli suatu produk. Namun belum tentu

semakin banyak review dan rating berarti produk tersebut pasti akan dibeli oleh

pelanggan. Banyak faktor-faktor yang menjadi alasan keputusan pembelian suatu

produk bagi pelanggan (Li,N. dan Zhang, P 2002).

Dimensi-dimensi yang dapat digunakan untuk mengukur electronic word

of mouth adalah : (Goyette et al., (2012)

18

1. Intensity, intensitas adalah banyaknya pendapat yang ditulis oleh konsumen

dalam sebuah situs jejaring sosial. Indikator dari intensitas adalah :

a. Frekuensi interaksi dengan pengguna situs jejaring sosial

b. Frekuensi mengakses informasi dari situs jejaring sosial

c. Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna situs jejaring sosial

2. Positive Valence, pendapat positif konsumen mengenai produk. Indikator dari

positive valance adalah :

a. Rekomendasi dari pengguna situs jejaring sosial

b. Komentar positif dari pengguna situs jejaring sosial

3. Negative Valance, pendapat negatif konsumen mengenai suatu produk.

Indikator dari negative valance adalah komentar negatif dari prngguna jejaring

sosial.

4. Content, isi informasi dari situs jejaring sosial berkaitan dengan suatu produk.

Indikator konten meliputi :

a. Informasi harga

b. Informasi variasi

c. Informasi kualitas

2.1.3 Brand Image (Citra Merek)

Merek merupakan salah satu faktor penting dalam kegiatan pemasaran

karena kegiatan memperkenalkan dan menawarkan produk atau jasa tidak terlepas

dari merek yang dapat diandalkan. Hal itu berarti bahwa merek tidak berdiri

sendiri. Merek harus sesuai dengan komponen-komponen proses pemasaran yang

lain, termasuk alat-alat bauran pemasaran produk yang telah dikenal. Merek juga

19

harus sesuai dengan alat bauran pemasaran lain, seperti harga, promosi, distribusi,

dan pelayanan yang dilakukan. Merek merupakan masalah utama dalam strategi

produk karena biasanya merek menempel pada produk, ibarat orang dengan

namanya. Orangnya adalah produk, nama orang adalah merek (Surachman, 2008).

Manfaat merek bagi perusahaan adalah : Membantu penjual melakukan

segmentasi pasar, Memberikan penjual kesempatan untuk menarik pelanggan

yang setia dan menguntungkan, Memudahkan penjual memproses pesanan dan

menelusuri masalah (Muanas,et all, 2013).

Citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen,

seperti yang dicerminkan dalam asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen

(Kotler dan Keller, 2009:403). Citra merek merupakan kumpulan asosiasi merek

yang membentuk suatu persepsi tertentu terhadap merek tersebut. Citra merek

merupakan bagian dari merek yang dapat dikenali namun tidak dapat diucapkan,

seperti lambang, desain huruf atau warna khusus, atau persepsi pelanggan atas

sebuah produk atau jasa yang diwakili oleh mereknya.

Meenaghan (1995) dalam Chen et al, (2012) mengartikan citra merek

sebagai pengetahuan produk yang memungkinkan konsumen untuk

mengidentifikasi suatu merek tertentu. Para pembeli mungkin mempunyai

tanggapan yang berbeda terhadap citra merek perusahaan atau citra merek produk.

Citra merek yang efektif akan berpengaruh pada pemantapan karakter produk dan

usulan nilai, menyampaikan karakter itu dengan cara yang berbeda dengan

pesaing, dan memberikan kekuatan emosional yang lebih dari sekedar citra

mental.

20

Faktor - faktor pendukung terbentuknya citra merek dalam keterkaitannya

dengan asosiasi merek: (Keller, 2003:347) (a) keunggulan asosiasi merek, salah

satu faktor pembentuk brand image adalah keunggulan produk, dimana produk

tersebut unggul dalam persaingan. (b) kekuatan asosiasi merek, setiap merek yang

berharga mempunyai jiwa, suatu kepribadian khusus adalah kewajiban mendasar

bagi pemilik merek untuk dapat mengungkapkan, mensosialisasikan jiwa/

kepribadian tersebut dalam satu bentuk iklan, ataupun bentuk kegiatan promosi

dan pemasaran lainnya. Hal itulah yang akan terus menerus menjadi penghubung

antara produk/merek dengan konsumen. Dengan demikian merek tersebut akan

cepat dikenal dan akan tetap terjaga ditengah–tengah maraknya persaingan.

Membangun popularitas sebuah merek menjadi merek yang terkenal tidaklah

mudah. Namun demikian, popularitas adalah salah satu kunci yang dapat

membentuk citra merek konsumen. (c) keunikan asosiasi merek, merupakan

keunikan–keunikan yang di miliki oleh produk tersebut.

2.1.4 Price (Harga)

Harga adalah sejumlah uang ditambah (beberapa barang kalau

memungkinkan) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari

beberapa barang beserta pelayanannya (Swastha dan Irawan,1984:241).

Sedangkan menurut Kotler (1994:78), harga adalah sejumlah uang yang

dibebankan pada sebuah produk atau jasa atau jumlah nilai yang konsumen

pertukarkan dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk jasa yang

dipertukarkan itu. Harga yang bersedia dibayar konsumen dalam membeli produk

21

dipengaruhi oleh besar kecilnya penghasilan yang diterima atau kemampuan

konsumen.

Secara umum, harga bisa didefinisikan sebagai sejumlah uang yang harus

dikorbankan oleh konsumen untuk mendapatkan suatu produk atau jasa. Harga

bisa menjadi daya tarik atau penentu dalam pengambilan keputusan pembelian.

Namun demikian harga juga bisa menjadi hambata atau barrier dalam keputusan

pembelian. Pengambilan keputusan yang kurang tepat dalam pricing akan

menyebabkan turunnya minat beli konsumen pada produk tersebut. Pada saat

tertentu, konsumen akan menilai kualitas produk berdasarkan tingkat harganya

jika mereka hanya mempunyai informasi yang terbatas mengenai produk tersebut.

Semakin tinggi harga suatu produk, maka semakin tinggi pula kualitas produk

tersebut. Namun demikian jika konsumen menilai suautu produk tidak terlalu

tinggi, maka mereka enggan membeli produk tersebut jika harga yang ditetapkan

tinggi.

Dalam aktivitas pemasaran yang melewati batas suatu negara, ada

beberapa faktor lingkungan yang mempengaruhi keputusan tingkat harga suatu

produk. Faktor-faktor tersebut adalah (Keegan, 2004):

a. fluktuasi mata uang

b. nilai tukar uang

c. tingkat inflasi

d. subsidi dan pengendalian dari pemerintah

e. perilaku persaingan

f. relasi antara harga dan kualitas

22

Terdapat enam usaha utama yang dapat diraih suatu perusahaan melalui

harga, yaitu: bertahan hidup (survival), maksimalisasi pertumbuhan pernjualan,

unggul dalam pangsa pasar dan unggul dalam mutu produk. Faktor terpenting dari

harga sebenarnya bukan harga itu sendiri (objective price), akan tetapi harga

subjektif, yaitu harga uang dipersepsikan oleh konsumen. Apabila konsumen

merepresentasikan produk A harganya tinggi/mahal, maka hal ini akan

berpengaruh positif terhadap “perceived quality dan perceived sacrifice”, artinya

konsumen mungkin memandang produk A adalah produk berkualitas, oleh karena

itu wajar apabila memerlukan pengorbanan uang yang lebih mahal ( Sundalangi

dan Mandey, 2014).

2.2 Hasil Penelitian yang Relevan

Penelitian ini didasarkan pada penelitian-penelitian sebelumnya.

Penelitian-penelitian ini memiliki fokus sampel yang berbeda serta beberapa

variabel yang dikombinasikan dari penelitian sebelumnya sebagai berikut.

Dalam penelitian oleh Dwi Prasetyo Nugroho “ Analisis Pengaruh EWOM,

Citra Merek, Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Xiomi

pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta”. Dengan metode

survey terhadap 392 responden.Penelitian tersebut menggunakan alat regresi

linier.Hasilnya adalah e WOM berpengaruh positif terhadap Minat Beli.

Penelitian oleh Muhammad Fakhru Rizky NST dan Hanifa Yasin (2014) “

Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Minat Beli Perumahan Obama. Dengan

metode survei terhadap 100 responden. Penelitian tersebut menggunakan alat

23

analisis Regresi Linier. Hasilnya adalah ada pengaruh signifikan promosi dan

harga terhadap minat beli.

Kemudian penelitian oleh Marchelyno Sundalagi, Silvya L. Mandey, dan

Rotinsulu Jopie Jorie (2014) “Kualitas Produk, Daya Tarik Iklan, dan Potongan

Harga terhadap Minat Beli Konsumen pada Pizza HUT Manado. Dengan metode

survei 100 responden. Penelitian tersebut menggunakan alat analisis Regresi

Linier Berganda. Hasilnya adalah kualitas produk, daya tarik iklan dan potongan

harga bepengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen dengan nilai yang

signifikan.

Selanjutnya penelitian Hatane Semuel dan Adi Suryanata Lianto (2014)

“Analisis e WOM, Brand Image, Brand Trust dan Minat Beli Produk Smartphone

di Surabaya. Dengan metode survei terhadap 250 responden. Penelitian tersebut

menggunakan alat analisis Smart PLS-2. Hasilnya adalah eWOM berpengaruh

langsung terhadap brand image, brand trust dan minat beli, sedangkan brand

image berpengaruh langsung terhadap brand trust dan minat beli, serta brand trust

berpengaruh langsung terhadap minat beli.

Hasil penelitian oleh Endro Arifin dan Achmad Fachrodji “Pengaruh

Persepsi Kualitas Produk, Citra Merek Dan Promosi Terhadap Minat Beli

Konsumen Ban Achilles Di Jakarta Selatan.” Dengan metode survei terhadap 100

responden. Penelitian tersebut menggunakan alat analisis regresi linear sederhana

dan berganda.. Hasilnya adalah variabel citra merek secara parsial berpengaruh

signifikan terhadap minat beli.

24

2.3. Kerangka Berpikir

Dari beberapa penelitian yang relevan dapat digambarkan kerangka

berfikir peneliti adalah sebagai berikut : Nugroho (2017), Hananto (2015), Razak

(2016)

Gambar 2.1

Kerangka Berpikir

Sumber : Nugroho (2017),Hananto (2015), Razak (2016)

Kerangka pemikiran diatas menjelaskan bahwa penelitian ini melihat

pengaruh variabel Electronic Word of Mouth (e WOM), Citra Merek, Harga

sebagai variabel independen (X) dan Purchase Intention sebagai variabel

dependen (Y).

2.4. Hipotesis

Berdasarkan kerangka berpikir diatas, maka selanjutnya peneliti akan

mengembangkan hipotesis yang berhubungan dengan topik penelitian ini yaitu

HARGA

CITRA

MEREK

E WOM

PURCHASE

INTENTION

25

pengaruhElectronic Word Of Mouth (e WOM), Citra Merekdan Harga terhadap

Purchase Intention.

1. E WOM

H1 : Electronic Word Of Mouth (E WOM) memiliki pengaruh terhadap

Purchase Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek

acer.

2. Citra Merek

H2 :Citra Merekmemiliki pengaruh terhadap Purchase Intention mahasiswa

IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer.

3. Harga

H3 :Hargamemiliki pengaruh terhadap Purchase Intention mahasiswa IAIN

Surakarta pada produk laptop merek acer.

25

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Waktu dan Wilayah Penelitian

Waktu penelitian dimulai bulan Agustus 2017 sampai Desember 2017.

Obyek penelitian adalah mahasiswa IAIN Surakarta.

3.2 Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Metode penelitian

kuantitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme,

digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan

sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data

menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik

dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Metode ini

dinamakan metode tradisional karena sudah lama digunakan, sehingga sudah

tradisi menjadi metode untuk penelitian (Sugiyono,2010). Desain penelitian ini

menggunakan pendekatan kuantitatif yang bersifat asosiatif (Kusuma & Santika,

2017).

Langkah terakhir dari suatu penelitian adalah jawaban terhadap rumusan

masalah. Proses penelitian kuantitatif bersifat linear, yang artinya lngkahnya jelas

(Sugoyono,2010). Metode kuantitatif berarti harus melihat hubungan variabel

terhadap obyek yang bersifat sebab dan akibat, sehingga penelitiannya ada

variabel dependen dan independen. Selanjutnya dicari seberapa besar

pengaruhtersebut (Sugiyono,2012). Data kuantitatif dihasilkan dari

26

transformasional data kualitatif dan biasanya disimpulkan dengan angka-angka

atau data(Bungin 2013).

Data Kuantitatif adalah data yang diukur dalam suatu skala

numerik(angka) (Kuncoro,2013). Metode penelitian kuantitatif diartikan juga

metode penelitian yang dilandasi filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti

populasi dan sampel tertentu, pengumpulan data harus menggunakan instrumen

penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, bertujuan untuk menguji

hipotesis (Sugiyono,2012). Umumnya penelitian kuantitatif dilakukan sampel

yang diambil secara random, sehingga disimpulkan hasil penelitian dapat

digenerelasisasikan pada populasi dimana sampel didapat (Sugiyono,2010).

3.3 Populasi, Sampel, Teknik Pengambilan Sampel

3.3.1 Populasi

Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri dari subyek/obyek

yang mempunyai karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian diambil kesimpulannya (Sugiyono,2012). Populasi bukan

hanya orang, tetapi juga obyek benda lain. Populasi juga bukan sekedar jumlah,

melainkan meliputi seluruh karakteristik obyek itu (Sugiyono,2015).

Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa IAIN

Surakarta.Penelitian ini dilakukan di IAIN Surakarta karena banyak konsumen

yang berminat membeli laptop acer.

27

3.3.2 Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

populasi (Sugiyono,2010). Sampel yaitu subset dari populasi dan terdiri dari

beberapa anggota populasi. Subset diambil dari beberapa populasi karena tidak

mungkin mengambil seluruh populasi, maka terbentuk sebuah perwakilan

populasi yang disebut sampel (Ferdinand,2006).Dalam penelitian ini sampel yang

digunakan sebanyak 75 mahasiswa. Bila menggunakan analisis dengan

multivariate, maka ukuran sampel yang ideal dan representatif ditentukan pada

jumlah variabel independen dikalikan 25. Penelitian ini menggunakan analisis

regresi dengan 3 variabel independen.Dengan demikian penelitian ini

membutuhkan kecukupan sampel sebanyak 75 sampel responden.

Sampel merupakan bagian dari populasi.Dengan menggunakan sampel,

maka dapat diperoleh suatu ukuran yang dinamakan statistik. Dalam hal ini, perlu

dibedakan pengertian parameter dan statistik. Parameter adalah ukuran dari

populasi, sedangkan statistik adalah ukuran dan sampel. Pada kondisi dimana

terjadi pemilihan sampel yang baik diharapkan tentunya statistik akan sama atau

mendekati sama dengan parameter (Purwanto & Suharyadi, 2016).

3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel ialah teknik untuk menentukan sampel dalam

penelitian. Ada dua metode pengambilan sampel, yaitu probability sampling

(pemilihan secara random) dan nonprobability sampling (pemilah nonrandom)

(Sugiyono,2010). Dalam penelitian ini menggunakan teknik probability sampling.

28

Probability sampling ialah teknik pengambilan sampel yang memberikan

peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi

anggota sampel (Sugiyono,2012).Dalam pengambilan sampel caraprobability

sampling, besarnya peluang atau probabilitas elemen populasi untuk terpilih

sebagai subjek sampel diketahui (Sekaran, 2006). Teknik probability sampling

meliputi simple random sampling (pengambilan acak sederhana), systematic

sampling, random quote sampling stratified, dan multi stage cluster sampling

(Ferdinan, 2014).

Karena populasi penelitian ini mahasiswa IAIN Surakarta maka

menggunakan teknik simple random sampling yang karakteristiknya setiap orang

memiliki kesempatan yang sama dengan yang lainnya untuk dipilih menjadi

anggota sampel (Ferdinan, 2014). Tekniknya ialah memberikan kuesioner atau

angket kepada setiap elemen mahasiswa IAIN Surakarta.

3.4 Data dan Sumber Data

Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer

adalah data pertama yang langsung diperoleh di lokasi penelitian atau obyek

penelitian. Data sekunder adalah data yang diperoleh dari hasil dokumentasi

(Burhan Bungin,2005).

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengambilan data pada penelitian ini menggunakan metode

kuisioner dalam bahasa inggris disebut questionnaire (daftar pertanyaan)dan

menggunakan metode dokumentasi. Metode kuesioner berbentuk rangkaian atau

29

kumpulan pertanyaan yang disusun secara sistematis dalam sebuah daftar

pertanyaan lagi kepada peneliti (Bungin,2013). Penelitian ini dilakukan dengan

meminta partisipasi pada sampel terpilih diwilayah Surakarta.

Peneliti menggunakan angket langsung tertutup yaitu kuesioner yang

dirancang sedemikian rupa untuk merekam data tentang keadaan yang dialami

oleh responden sendiri, kemudian semua alternative jawaban yang harus dijawab

oleh responden, telah tertera dalam kuesioner tersebut dinamakan angket langsung

tertutup (Bungin,2013).

Untuk mempermudah masing-masing pertanyaan maka akan diberi skor

atau nilai berdasarkan ukuran interval. Sekala interval adalah alat pengukur data

yang dapat menghasilkan data yang memiliki rentan nilai yang mempunyai

makna, walaupun nilai absolutnya kurang bermakna.

Alat yang digunakan adalah untuk mengukur variabel penelitian ini

dengan menggunakan skala Likert.Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap,

pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.

Skala Likert dalam penelitian ini adalah dengan memberikan skor pada item yang

dinyatakan dalam respon alternatif yaitu dari nilai 1 menunjukan ukuran

pernyataan sangat tidak setuju (STS), 2 menunjukan tidak setuju (TS), 3

menunjukan ragu-ragu (RG), 4 menunjukan setuju (S), dan 5 menunjukan sangat

setuju (SS) (Sugiyono,2015).

30

3.6 Variabel Penelitian

Pada penelitian ini dijelaskan bahwa Electronic Word Of Mouth (E

WOM), Citra Merek, Harga merupakan variabel bebas (Independent). Kemudian

Purchase Intention merupakan variavel terikat (dependent).

3.7 Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional digunakan untuk memodifikasi kuesioner yang ada

sehingga mempermudah responden, yang merupakan alat data primer dalam

penelitian ini untuk memahami dan mengisi kuesioner. Berikut adalah definisi

operasional dari variabel-variabel yang digunakan:

1. Electronic Word of Mouth (e WOM)

Electronic word of mouth merupakan pernyataan positif atau negatif yang

dibuat oleh pelanggan potensial, pelanggan aktual dan mantan pelanggan tentang

produk atau perusahaan melalui internet (Henning-Thurau et al.,2004). Indikator :

a. Platform Assistance(tempat untuk mendapatkan atau menyampaikan

informasi konsumen akan suatu produk).

b. Concern for others Consumers(kepedulian sesama konsumen dalam

memberikan rekomendasi yang baik).

c. Positive Self Enchancement(pengalaman positif seseorang terhadap suatu

produk).

d. Helping the company (partisipasi konsumen dalam mempromosikan produk

perusahaan).

31

2. Citra Merek

Citra Merek adalah pancaran jati diri suatu produk.Citra Merek dapat

dianggap sebagai jenis asosiasi yang muncul dibenak konsumen ketika mengingat

sebuah merek tertentu (Shimp dkk, 2000).Indikator citra merek (Schifman dan

Kanuk, 2006) :

a. Kualitas Produk

b. Dapat dipercaya

c. Manfaat/ fungsi merek

d. Citra dari merek

3. Harga

Menurut Kotler & Amstrong (2012) “Harga merupakan sejumlah uang

yang dibebankan atas suatu produk/ jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar

konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau

jasa tersebut”. Adapun indikator harga menurut Tjiptono (2001) meliputi:

a. Harga sesuai dengan kualitas

b. Keterjangkauan harga

c. Kesesuaian harga dengan manfaat.

4. Purchase Intention (Minat Beli)

Purchase Intention(Minat Beli) adalah tahap konsumen dalam bentuk

membentuk beberapa pilihan dalam beberapa merek, kemudian melakukan

pembelian yang didasari pengetahuan suatu produk yang akan dibeli dan melalui

beberapa pertimbangan (Hermawan & Haryanto, 2013). Indikator variabel ini

adalah sebagai berikut :

32

a. Kesadaran

b. Ketertarikan

c. Keinginan

d. Tindakan

3.8 Uji Instrumen Penelitian

Uji instrumen penelitian dilakukan untuk menguji apakah sebuah

instrumen itu baik atau tidak. Instrumen penelitian adalah berupa tes yang bersifat

mengukur, karena berisi pertanyaan dan pernyataan yang alternatif jawabannya

memiliki standard jawaban tertentu. Uji instrumen dalam penelitian ini yang

digunakan uji validitas dan uji reliabilitas (Sugiyono, 2012: 121).

3.8.1 Uji Validitas

Validitas penelitian atau ketetapan penelitian adalah tingkat kemampuan

penelitian untuk mengungkapkan data sesuai dengan masalah yang akan

diungkapkan. Validitas menunjukkan seberapa jauh suatu tes atau suatu set dari

operasi-operasi mengukur apa yang seharusnya diukur (Hartono,2011).

Uji validitas pada penelitian ini dilihat pada hasil output SPSS kolom

corrected item- total correlation. Nilai ini kemudian dibandingkan dengan nilai

rtable, rtabledicari signifikasi 0,05 dengan uji 2 sisi dengan jumlah data (n), df= N-2.

Uji validitas dikatakan valid apabila r tabel< r hitung, jika r tabel> r hitung maka tidak

valid.

33

3.8.2 Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan

reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten

atau stabil (Ghozali,2011). Reabilitas adalah konsistensi suatu

pengukuran.Reliabilitas tinggi menunjukkan bahwa indikator-indikator

mempunyai konsistensi dalam mengukur konstruk latennya. Reliabilitas

merupakan akurasi dan ketepatan dan pengukuran (Hartono,2011).

Sebuah skala atau instrument disebut reable atau terpercaya apabila

instrumen itu secara konsisten memunculkan hasil yang sama setiap kali

dilakukan pengukuran (Ferdinand, 2011). Pengukuran reliabel dapat dilakukan

dengan pengukuran ulang dan pengukuran sekali saja. Pengukuran sekali

dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar SPSS untuk

mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha (α). Suatu konstruk

dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0.60 (Sekaran, 2006).

3.9 Teknik Analisis Data

Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi.

Analisis regresi adalah metode yang digunakan untuk mengukur pengaruh

variabel bebas terhadap variabel tergantung. Analisis regresi juga bisa digunakan

untuk memprediksi variabel tergantung dengan menggunakan variabel bebas.

Gujarati (2006) mendefinisikan analisis regresi sebagai kajian terhadap

hubungan satu variabel yang disebut sebagai variabel yang diterangkan dengan

satu atau dua variabel yang menerangkan. Variabel pertama disebut juga sebagai

34

variabel tergantung dan variabel kedua disebut juga variabel bebas. Jika variabel

bebas lebih dari satu, maka analisis regresi disebut regresi linear berganda.

Disebut berganda karena pengaruh beberapa variabel bebas akan dikenakan

kepada variabel tergantung.

Tujuan penggunaan analisis regresi antara lain:

1. Membuat estimasi rata-rata dan nilai variabel tergantung dengan didasarkan

pada nilai variabel bebas.

2. Untuk menguji hipotesis karakteristik dependensi.

3. Meramalkan nilai rata-rata variabel bebas yang didasari nilai variabel bebas

diluar jangkauan sampel.

Penggunaan asumsi didasarkan pada hal berikut:

1. Model regresi harus linier dalam parameter.

2. Variabel bebas tidak berkorelasi dengan disturbance term (Error).

3. Nilai disturbance term (Eror) sebesar 0.

4. Varian untuk masing-masing error term (kesalahan) konstan.

5. Tidak terjadi otokorelasi.

6. Model regresi hendaknya dispesifikasi secara benar. Tidak terdapat bias

spesifikasi dalam model yang digunakan dalam analisis empiris.

7. Jika variabel bebas lebih dari satu, maka antara variabel bebas tidak ada

hubungan linier yang nyata.

35

Langkah-langkah yang akan dilakukan dalam penelitian regresi adalah:

3.9.1 Metode OLS Untuk Menaksir Parameter a, b1, b2,dan b3

Ordinary Least Square (OLS) adalah teknik estimasi yang ditemukan untuk

mencari berapa setiap perubahan atau perbedaan X diikuti oleh nilai rata-rata Y.

Nilai b1, b2, dan b3 adalah nilai parameter yang memprediksi besar pengaruh X1,

X2, dan X3 terhadap Y. Nilai konstanta a, adalah estimasi nilai rata-rata y ketika

pengaruh X1, X2,dan X3 absen atau tidak ada.

Parameter yang ditaksir dalam penelitian ini adalah analisis pengaruh

risiko, profitabilitas, dan firm size terhadap return saham.

3.9.2 Uji Tanda

Uji tanda digunakan untuk menyatakan hubungan variabel X dan variabel

Y apakah bernilai positif (searah) atau negatif. Jika tanda parameter adalah positif,

artinya makin tinggi X maka Y juga makin tinggi. Sebaliknya jika tanda

parameter adalah negatif, artinya makin tinggi X maka Y rendah.

Uji tanda dalam penelitian ini yaitu y = a + b1 x1 + b2 x2 + b3 x3yaitu

Electronic Word of Mouth, Citra Merek, dan Harga berpengaruh positif terhadap

Purchase Intention.

3.9.3 Uji t atau uji signifikansi pengaruh X1, X2, X3

Uji t digunakan untuk menguji apakah pernyataan hipotesis benar.

Hipotesis menyatakan bahwa hubungan X dan Y adalah positif atau searah, maka

tinggi nilai X diduga mempengaruhi Y yang makin besar.

X1 = Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadapPurchase

36

Intention

X2= Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention

X3 = Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention

3.9.4 Uji Ketepatan Model (R2 dan Uji F) yang bertujuan menguji sejauh

mana variabel yang dipilih X1 sampai Xn sudah cukup tepat dalam

menjelaskan variasi “regressand” (Y)

1. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) pada intinya untuk mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien

determinasi (R2) adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti

kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel

dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel

independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk

memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali, 2016: 95).

2. Uji F

Uji statistik F pada dasarnya menguji apakah secara keseluruhan variabel

independen atau bebas.mempunyai hubungan yang linier dengan variabel

dependen atau terikat secara simultan (Ghozali, 2016).

Menurut Astuti dkk, (2014: 64) dasar pengambilan keputusannya adalah

dengan mengggunakan angka probabilitas melihat signifikan yaitu:

a) Apabila F hitung < F tabel atau probabilitas > 0,05, maka parameter β tersebut

tidak layak berada di model.

b) Apabila F hitung > F tabel atau probabilitas < 0,05, maka parameter β tersebut

layak berada di model.

37

3.9.5 Uji Asumsi Klasik yang bertujuan melihat apakah asumsi-asumsi

yang mendasari formula OLS terpenuhi

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variabel penggangu atau residual memiliki distribusi normal. Ada dua untuk

mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis

grafik dan uji statistik. Uji normalitas dilakukan agar uji statistik dapat menjadi

valid.

Dalam penelitian ini pengujian normalitas data dilakukan dengan uji

statistik. Uji statistik yang digunakan adalah uji statistik non-parametrik

Kolmogrov-Smirnov (K-S). Jika nilai signifikansi < 0,05, maka data tidak

terdistribusi secara normal. Data akan terdistribusi normal jika signifikansi > 0,05

(Ghozali, 2016: 154).

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi

terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain.

Jika variance residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi

yang baik adalah terjadinya homoskedastisitas (Ghozali, 2016: 134).

Uji heteroskedastisitas dilakukan dengan Uji Glejser. Uji Glejser

dilakukan dengan cara meregresikan nilai absolute dari unstandardized residual

sebagai variabel dependen dengan variabel bebas. Syarat model dikatakan tidak

terjadi heteroskedastisitas adalah jika signifikansi seluruh variabel bebas > 0,05.

38

c. Uji Multikolonieritas

Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Suatu model regresi yang

terjadi korelasi antar variabel independennya maka variabel-variabel tersebut

tidak ortogonal. Dengan kata lain variabel-variabel yang mempunyai nilai korelasi

tidak sama dengan nol (Ghozali, 2016: 103).

Nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF yang tinggi (karena

VIF = 1/Tolerance). Dasar pengambilan keputusan adalah apabila nilai tolerance

> 0,1 atau sama dengan nilai VIF < 10 berarti tidak ada multikolinearitas antar

variabel dalam model regresi (Ghozali, 2016: 104).

39

BAB IV

HASIL PENELITIAN

4.1. Gambaran Umum Penelitian

Deskriptif responden dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui

distribusi responden berdasarkan jenis kelamin, Fakultas di IAIN Suraktara.

1. Responden Menurut Jenis Kelamin

Adapun komposisi responden menurut jenis kelamin dapat dilihat pada

tabel dibawah ini:

Tabel 4.1.

Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Gender

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Laki-laki 32 42,7 42,7 42,7

Perempuan 43 57,3 57,3 100,0

Total 75 100,0 100,0

Sumber: Data primer diolah, 2018

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa responden perempuan

yaitu 43 orang (57,3%), sedangkan laki-laki hanya 32 orang (47,7%).

2. Responden Menurut Fakultas

Adapun komposisi responden menurut fakultas dapat dilihat pada tabel

dibawah ini:

40

Tabel 4.2

Data Responden Berdasarkan Jurusan atau Program Studi

Fakultas

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

SYARIAH 19 25,3 25,3 25,3

FEBI 27 36,0 36,0 61,3

FUD 14 18,7 18,7 80,0

FITK 15 20,0 20,0 100,0

Total 75 100,0 100,0


Berdasarkan tabel diatas bahwa data diatas diketahui fakultas responden

yang paling banyak adalah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam sebanyak 27 orang

(36,0%), diikuti Fakultas Syariah sebanyak 19 orang (25,3%), kemudian Fakultas

Ilmu Tarbiyah Dan Keguruan sebanyak 15 orang (20,0%)dan Fakultas Ushuludin

dan Dakwah sebanyak 14 orang (18,7%).

1.2 Pengujian dan Hasil Analisis Data

4.2.1. Uji Instrumen

Uji instrumen penelitian dilakukan untuk menguji apakah sebuah

instrumen itu baik atau tidak. Instrumen penelitian adalah berupa tes yang bersifat

mengukur, karena berisi pertanyaan dan pernyataan yang alternatif jawabannya

memiliki standar jawaban tertentu. Uji instrumen dalam penelitian ini yang

digunakan uji validitas dan uji reliabilitas (Sugiyono, 2012:121).

1. Uji Validitas

Menurut Hartono (2011: 123) validitas menunjukan bahwa suatu

pengujian benar-benar mengukur apa yang seharusnya diukur. Bila sesuai maka

instrumen tersebut sebagai instrumen yang valid.Uji Validitas dalam penelitian ini

41

menggunakan bantuan statistik software SPSS Versi Windows 20, maka dapat

dijelaskan validitas data pada variabel berikut:

Tabel 4.3

Hasil Uji Validitas

Item pernyataan r hitung r tabel 5% Keterangan

EWOM (X1)

EWOM 1 0,762 0,227 Valid

EWOM 2 0,640 0,227 Valid

EWOM 3 0,788 0,227 Valid

EWOM 4 0,664 0,227 Valid

Citra Merek (X2)

Citra Merek 1 0,688 0,227 Valid




Harga (X3)

Harga 1 0,834 0,227 Valid



Purchase Intention (Y)

Purchase Intention 1 0,795 0,227 Valid





Berdasarkan pengujian pada tabel uji validitas diatas, diketahui bahwa

nilai r hitung dari semua indikator variabel lebih besar dari nilai r tabel. Oleh karena

itu dapat disimpulkan bahwa semua indikator yang digunakan dalam penelitian ini

adalah valid.

42

1. Uji Reliabilitas

Suatu konstruk dinyatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach

alpha > 0,60. Adapun uji reliabilitas dalam penelitian ini dapat dilihat sebagai

berikut:

Tabel 4.4

Hasil Uji reliabilitas

Variabel Croncbach

Alpha

Cut of

Value

Keterangan

EWOM (X1) 0,682 0,60 Reliabel

Citra Merek (X2) 0,729 0,60 Reliabel

Harga (X3) 0,679 0,60 Reliabel

Purchase Intention (Y) 0,760 0,60 Reliabel


Berdasarkan tabel 4.4 menunjukan bahwa seluruh instrumen dari variabel

yang diuji memiliki Cronbach Alpha > 0,60. Menurut Sekaran (2006) tingkat

reliabilitas suatu konstruk/ variabel dapat dilihat dari hasil statistik cronbach

alpha (a) suatu variabel jika dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach

alpha> 0,60. Jadi hasil pengujian cukup memuaskan karena semua instrumen

memiliki reliabilitas (keandalan) yang cukup tinggi, sehingga dapat dianggap

reliabel.

4.2.2. Metode OLS Untuk Menaksir Parameter a, b1, b2,dan b3

Ordinary Least Square (OLS) teknik estimasi yang ditemukan untuk

mencari berapa setiap perubahan atau perbedaan X diikuti oleh nilai rata-rata Y.

Dari hasil output dibawah ini dapat dilihat seperti berikut:

43

Tabel 4.5

Hasil Uji Regresi

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) .757 1.783 .424 .673

EWOM .517 .092 .462 5.596 .000

Citra Merek -.035 .068 -.043 -.515 .608

Harga .657 .106 .513 6.180 .000

a. Dependent Variable: Purrchase Intention

Sumber: data primer diolah, 2018

Berdasarkan persamaan regresi diatas, maka dapat diinterprestasikan :

1. Nilai konstanta sebesar 0,757, hal ini menunjukan bahwa apabila variabel

ewom (X1), citra merek (X2), dan harga(X3) jika dianggap (0), maka nilai

purchase intentionsebesar 0,757.

2. Koefisien regresi variabel ewom (b1) sebesar 0,517. Hal ini berarti jika

veriabel ewom ditingkatkan satu satuan dengan catatan variabel purchase

intention, citra merek (X2), dan harga (X3) dianggap konstant, maka akan

meningkatkan purchase intentoion terhadap laptop acer sebesar 0,517.

3. Koefisien regresi variabel citra merek(b2) sebesar -0,035. Hal ini berarti jika

variabel citra merek ditingkatkan satu satuan dengan catatan variabel

purchaseintention, ewom(X1), dan harga (X3) dianggap konstant, maka akan

menurunkan purchase intention terhadap laptop acer sebesar -0,035.

4. Koefisien regresi variabel harga (b3) sebesar 0,657. Hal ini berarti jika

variabel produk ditingkatkan satu satuan dengan catatan variabel purchase

intention, EWOM (X1), dan Citra Merek (X3) dianggap konstant, maka akan

meningkatkan purchase intention terhadap laptop acer sebesar 0,657.

44

4.2.3. Uji tanda

Uji tanda digunakan untuk menyatakan hubungan variabel X dan variabel Y

apakah bernilai positif (searah) atau negatif. jika tanda parameter adalah positif,

artinya makin tinggi X maka Y juga makin tinggi. Uji tanda dalam penelitian ini

yaitu y = a + b1 x1 + b2 x2 + b3 x3.

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) .757 1.783 .424 .673

EWOM .517 .092 .462 5.596 .000

Citra Merek -.035 .068 -.043 -.515 .608

Harga .657 .106 .513 6.180 .000


Maka:

X1 = Semakin tinggi Electronic Word of Mouth makaPurchase Intention juga

tinggi.

X2 = Semakin tinggi Citra Merek makaPurchase Intention juga tinggi.

X3 = Semakin tinggi Harga maka Purchase Intention juga tinggi.

4.2.4. Uji t atau uji signifikansi pengaruh X1, X2, X3

Uji signifikan parameter individual (uji statistik t) dimaksudkan untuk

melihat apakah variabel secara individu mempunyai pengaruh terhadap variabel

tak bebas dengan asumsi variabel bebas lainnya konstan. Kriteria pengujian

sebagai berikut:

1. Jika t hitung > t tabel atau p-value (sig.) < α (0,05) maka Ho ditolak dan Ha

diterima. Sehingga variabel bebas secara individu berpengaruh terhadap

variabel dependen.

45

2. Jika t hitung < t tabel atau p-value (sig.) > α (0,05) maka Ho diterima dan Ha

ditolak. Sehingga variabel bebas secara individu tidak berpengaruh terhadap

variabel dependen.

Coefficients


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) .757 1.783 .424 .673

EWOM .517 .092 .462 5.596 .000

Citra Merek -.035 .068 -.043 -.515 .608

Harga .657 .106 .513 6.180 .000


Dari hasil uji t diatas dapat disimpulkan bahwa:

a. Variabel EWOM

Berdasarkan hasil perhitungan data diperoleh bahwa nilai thitung 5,596 dan

ttabel 1,993 dengan tingkat signifikan 0,000< 0,05. Karena nilai t hitung> t tabel

tingkat signifikan lebih kecil dari 0,05 maka variabel ewom berpengaruh dan

memiliki arah hubungan yang positif terhadap variabel purchase

intentionterhadap laptop Acer.

b. Variabel Citra Merek

Berdasarkan hasil perhitungan data diperoleh bahwa nilai thitung -0,515

dan ttabel 1,993 dengan tingkat signifikan 0,608> 0,05. Karena nilai t hitung< t

tabel tingkat signifikan lebih besar dari 0,05 maka variabel citra merek tidak

berpengaruh positif terhadap variabel purchase intention padalaptop acer.

46

c. Variabel Harga

Berdasarkan hasil perhitingan data diperoleh bahwa nilai thitung 6,180dan

ttabel 1,993 dengan tingkat signifikan 0,000< 0,05. Karena tingkat signifikan lebih

kecil dari 0,05 maka variabel perceived behavioral control berpengaruh positif

terhadap variabel purchase intention pada laptop Acer.

4.2.5. Uji Ketepatan Model

Uji ketepatan model atau kelayakan model digunakan untuk mengukur

ketepatan fungsi regresi. Ketepatan model ini dapat dilakukan melalui pengukuran

nilai uji statistik F dan koefisien determinan atau (R2) (Ghozali, 2011: 97).

1. Uji koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variasi-variasi dependen.Nilai koefisien

determinasi adalah antara nol dan satu.Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan

variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat

terbatas (Ghozali, 2011: 83). Setiap tambahan satu variabel independen, maka R2

pasti meningkat tidak perduli apakah variabel tersebut berpengaruh secara

signifikan terhadap variabel dependen. Pada penelitian ini menggunakan nilai R2

pada saat mengevaluasi mana model regresi terbaik (Ghozali, 2011: 83).

47

Tabel 4.6

Hasil Uji Determinasi (R2)

Model Summary

Model R R Square Adjusted R2 Square Std. Error of the Estimate

1 0,749a 0,560 0,542 1,734

a. Predictors: (Constant), harga, EWOM, Citra merek


Dari output tersebut diperoleh koefisien determinasi (R2) sebesar 0.542

yang mengandung pengertian bahwa variasi perubahan nilai variabel independen

terhadap variabel dependen sebesar 54,2%. Sedanagkan sisanya sebesarr 45,8%

(100%-54,2%) dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar penelitian.

2. Uji Statistik F

Uji statistikF memiliki kriteria dalam pengambilan keputusan yaitu, jika

F hitung lebih besar daripada 4 maka Ho dapat ditolak pada derajat kepercayaan

5%. Dengan kata lain Ha diterima dimana hal tersebut menyatakan bahwa semua

variabel independen secara serentak dan signifikan mempengaruhi variabel

dependen. Yang kedua yaitu membandingkan hasil F hitung dengan F table.Jika

nilai F hitung lebih besar dari F table maka Ho ditolak dan Ha diterima.(Ghozali,

2011).

Tabel 4.7

Hasil Uji F

ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 271,916 3 90,639 30,161 0,000b

Residual 213,364 71 3,005

Total 485,280 74

a. Dependent Variable: Purchase Intention

b. Predictors: (Constant), Harga, EWOM, Citra Merek


48

Pada bagian ini menjelaskan apakah ada pengaruh yang signifikan

variabel ewom (X1), citra merek (X2),) dan harga (X3) secara bersama-sama

terhadappurchase intention (Y). Pada output terlihat F hitung = 30,161 dengan

tingkat signifikan atu probabilitas 0.000 < 0.05, maka regresi dapat dipakai untuk

mendekteksi purchase intention.

Df (n1) = k-1 = 4-1 = 3, Df (n2) = n-k = 75-4 = 71, maka F tabel menunjukan

2,73. F hitung pada hasil output SPSS sebesar 30.161. F hitung > F tabel maka

ho ditolak sehingga dapat disimpulkan ada pengaruh secara bersama-sama antara

variabel independen terhadap variabel dependen.

4.2.6. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik merupakan persyaratan statistik yang harus dipenuhi

pada analisis regresi linier berganda yang dilakukan untuk menilai apakah di

dalam sebuah model regresi berganda ordinary least square (OLS) terdapat

masalah-masalah asumsi klasik. Pengujian asumsi klasik terdiri sebagai berikut:

1. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi

variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.(Ghozali, 2011). Uji

yang digunakan untuk menguji normalitas residual adalah uji statistik non-

parametrik Kolmogorov-Smirnov Test (K-S) dengan membuat hipotesis:

Ho = Data residual berdistribusi normal

HA= Data residual tidak berdistribusi normal

http://www.konsultanstatistik.com/2009/03/regresi-linear.html

49

Keputusan uji K-S, jika diperoleh nilai signifikansi > 0,05, berarti H0

diterima, artinya data berdistribusi normal, sebaliknya jika diperoleh nilai

signifikansi < 0,05, berarti H0 ditolak, artinya data tidak berdistribusi normal

(Ghozali, 2011:115).

Tabel 4.8

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 75

Normal Parametersa,b

Mean 16.6400000

Std. Deviation 1.91690827

Most Extreme

Differences

Absolute 0,095

Positive 0,047

Negative -0,095

Kolmogorov-Smirnov Z 0,824

Asymp. Sig. (2-tailed) 0,505

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Sumber: Output SPSS diolah, 2018

Uji statistik one sample kolmogorov-smirnov test jika didapat nilai

signifikan > 0,05,maka data terdistribusi secara normal. Hasil nilai asymp.

Sigdiperoleh sebesar 0,505, hasil ini dibandingkan dengan probabilitas o-05 maka

lebih besar, sehingga dapat disimpulkan bahwa penelitian berdistribusi normal.

2. Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi

terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan

yang lain (Ghozali, 2011: 105).Gejala heteroskedastisitas diuji dengan metode

Glejser dengan cara menyusun regresi antara nilai absolute residual dengan

variabel bebas. Apabila masing-masing variabel bebas tidak berpengaruh

signifikan terhadap absolute residual (α=0,05) maka dalam model regresi tidak

50

terjadi gejala heteroskedastisitas.

Tabel 4.9

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Toler

ance

VIF

1

(Constant) 2.490 1.025 2.429 .018

jml_EWO

M -.028 .053 -.065 -.536 .594 .907 1.102

Jml_CM .044 .039 .140 1.138 .259 .881 1.136

jml_harga -.112 .061 -.223 -1.839 .070 .900 1.112

a. Dependent Variable: RES2

Sumber: Output SPSS diolah, 2018

Berdasarkan tabel diatas dengan melakukan uji statistik glejser yaitu

dengan mentranformasi nilai residual menjadi absolut residual dan meregresinya

dengan variabel independen dalam model diperoleh nilai signifikan untuk variabel

independen > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi

heteroskedastisitas.

3. Uji Multikolonieritas

Multikolonieritas dapat juga dilihat dari nilai tolerance dan lawanya

variance inflation factor (VIF). Untuk menunjukan adanya multikolonieritas

adalah nilai tolerance< 0,10 atu dengan nilai VIF > 10. Walaupun

multikolonieritas dapat dideteksi dengan nilai tolerance dan VIF, tetapi kita masih

tetap tidak mengetahui variabel-variabel independen mana sajakah yang saling

berkorelasi (Ghozali, 2011: 91).

51

Tabel 4.10

Hasil Uji Multikolonieritas

Coefficientsa

Model Collinearity

Statistics

Tolerance VIF

(Constant)

EWOM 0,907 1,102

Citra Merek 0,881 1,136

Harga 0,900 1,112

a. Dependent Variabel: Purchase Intention


Hasil penghitungan nilai tolerance juga menunjukan tidak ada variabel

independen yang nilai tolerance nya kurang dari 0.10 yang berarti tidak ada

korelasi antar variabel independen.Yang nilainya lebih dari 95%. Hasil

perhitungan nilai Variance Inflation Factir (VIF) juga menunjukan hal yang sama

tidak ada satu variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari 10. Jadi

dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolonieritas antar variabel independen

dalam model regresi.

1.3 Pembahasan Hasil Analisis Data

Hipotesis I (EWOM Berpengaruh Terhadap Purchase Intention)

Hasil dari penelitian pertama (H1) menunjukkan bahwa Electronic Word of

Mouuth berpengaruh terhadap Purchase Intention mahasiswa IAIN Surakarta

pada produk laptop merek acer.Hasil penelitian ini mendukung penelitian

terdahulu dari Jalilvand & Saimei (2012) menunjukkan bahwa electronic word of

mouth (ewom) berpengaruh terhadap Purchase Intention.

Dalam dunia digital seperti saat ini, electronic word of mouth dapat

mempengaruhi perilaku konsumen salah satunya adalah purchase intention

52

konsumen terhadap suatu produk. Ketika isi pesan electronic word of mouth

(ewom) tersebut jujur, maka setiap orang akan menganggapnya sebagai suatu

yang menyenangkan, tidak menimbulkan kerugian, mendorong diri mereka untuk

layak menceritakan kepada orang lain (Gruen et al., 2006).

Konsep pemasaran saat ini tidak hanya mencakup kebutuhan dan keinginan

saja, tetapi juga mencakup pengharapan konsumen, dan hal ini berkaitan dengan

semakin banyaknya informasi yang diterima oleh konsumen sehingga

menimbulkan tuntutan yang lebih tinggi akan pemenuhan kebutuhan, keinginan

dan harapan itu sendiri. Electronic Word of Mouth (ewom) sebagai sumber

informasi yang diberikan oleh konsumen kepada calon konsumen baru tentang

produk yang telah direkomendasikan, dan juga dapat menjadi sarana promosi

gratis bagi perusahaan.

Penyebab lain ialah seseorang akan lebih percaya dengan pendapat orang lain

yang telah memiliki pengalaman terhadap produk laptop acer dibandingkan

dengan iklan dan media-media yang diluncurkan oleh perusahaan.

Hipotesis II (Citra Merek Tidak Berpengaruh Terhadap Purchase Intention)

Hasil dari penelitian kedua (H2) menunjukkan bahwa Citra Merek

tidakberpengaruh terhadap Purchase Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada

produk laptop merek acer.Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu

dari Arista & Astuti (2011) menunjukkan bahwa Citra Merek tidak berpengaruh

terhadap Purchase Intention.

Citra Merek mempunyai sifat khas, dan sifat inilah yang membedakan produk

yangsatu berbeda dengan produk yang lainnya, walaupun sejenis. Permintaan

53

akan sebuah produk barang yang semakin berkualitas membuat perusahaan yang

bergerak di bidang IT berlomba-lomba meningkatkan dan mempertahankan citra

merek yang mereka miliki.

Fungsi utama citra merek adalah untuk menjawab pertanyaan tentang

bagaimana konsumen memilih diantara merek alternative setelah pengambilan

informasi. Namun pada penelitian ini konsumen tidak memilih citra merek

sebagai variabel yang mendukung electronic word of mouth (ewom) karena

konsumen lebih mempercayai konsumen lain tentang keunggulan dan kehandalan

yang telah menggunakan produk laptop acer sehingga konsumen lebih

memutuskan menggunakan laptop acer berdasarkan pengalaman dari konsumen

lain yang telah menggunakan produk laptop acer terlebih dahulu.

Hipotesis III (Harga Berpengaruh Terhadap Purchase Intention)

Hasil dari penelitian ketiga (H3) menunjukkan bahwa Hargaberpengaruh

terhadap Purchase Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop

merek acer.Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu dari Wicaksono

(2013) menunjukkan bahwa Harga berpengaruh terhadap Purchase Intention.

Harga merupakan variabel yang mempengaruhi Purchase Intention karena

semakin terjangkau harga maka akan banyak calon kunsumen yang

menginginkannya, selain itu harga juga merupakan pengukur kualitas suatu

produk khususnya laptop acer.

54

BAB V

PENUTUP

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil pembahasan, kesimpulan dari penelitianini adalah

sebagai berikut:

1. Electronic Word Of Mouth (E WOM)memiliki pengaruh signifikan terhadap

Purchase Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek

acer.

2. Citra Merek tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Purchase

Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer

3. Harga memiliki pengaruh signifikan terhadap Purchase Intention

mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer.

5.2. Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan yaitu:

1. Penelitian ini hanya dilakukan pada mahasiswa IAIN Surakarta dan jawaban

yangdiperoleh hanya merupakan perwakilan dari mahasiswa IAIN Surakarta.

2. Penelitian hanya memfokuskan ewom ,citra merek, danhargassebagai

pembentuk purchase intention. Diharapkan padapenelitian berikutnya

dapatditemukan faktor penentu purchase intention yang lebih banyak dan

beragam.

3. Penelitian hanya melihat pengaruh purchase intention terhadap pembelian

melalui ewom, citra merek, danharga.Diharapkan pada penelitian berikutnya

55

dapatdicari faktorapa saja yang dapat mempengaruhi purchase intention

selainelectronic word of mouth (ewom), citra merek, danharga.

5.3. Saran

Saran yang dapat peneliti berikan berdasarkan keterbatasan dan hasil yang

diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Perusahaan Produk merek Acer hendaknya lebih memperhatikan Electronic

Word of Mouth (ewom) dan harga karena hal ini yang paling

dipertimbangkan konsumen dan berpengaruh terhadap Purchase Intention

laptop Acer pada mahasiswa IAIN Surakarta.

2. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan menambahkan variabel yang bisa

mempengaruhi Purchase Intention pada laptop merek Acer agar dapat

menambah R square, karena di penelitian ini R square hanya berpengaruh

sebesar 56%. Sedangkan sisanya sebesar 44% dipengaruhi variabel lain di

luar penelitian.

DAFTAR PUSTAKA

Arista, E. & Ekonomika, F. (2011). Citra Merek terhadap Minat Beli Konsumen,

13(1), 37-45

Babin Barry J, Lee Yong Kie, Kim Eun Fu, dan Griffin Match. (2005). Word of

Mouth on Purchase Intention

Budianto, D.A. (2015). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta

Bungin, B. (2005). Metodologi Penelitian Kuantitatif (edisi kedua)

Bungin, B. (2013). Metodologi Penelitian Sosial dan Ekonomi Format-format

kuantitatif dan kualitatif untuk studi sosiologi, kebijakan publik,

komunikasi, manajemen dan pemasaran (Ed. Pertama)

Febriyanti, R.S., & Wahyuati, A. (2016). Pengaruh Celebrity Endorser dan Brand

Image Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli. Jurnal Ilmu

dan Riset Manajemen, 5-1-18.

Ferdinand, Augusty. 2002. Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi. Semarang

: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen.Ed. Ke 5.

Yogyakarta: Seri Pustaka Kunci

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM

SPSS 19. Cet V. Semarang: Badan Penerbit Unniversitas Diponegoro

Goyette, I., Richard, L., Bergeron, J., & Marticitte, F. (2010). E-wom scale: word-

of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian journal of

admministrative sciences/ Revue Canadienne des Sciences de

I’Administration,27(1), 5-23

Hartono,J.(2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Salah Kaprah dan pengalaman-

pengalaman. Cet. Ke 4. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.

Haryantana, I.P.G.H., & Ekawati, N. W. (2015). Pengaruh Celebrity Endorser,

Brand Image, dan Persepsi Kulaitas Terhadap Niat Beli Sepeda Motor

Honda Scoopy Di Kota Denpasar, 4(9), 2806-2830.

Henning-Thurau,. T, Gwinner, K.P., Walsh, G. & Gremler, D.D, 2004. Electronic

Word of Mouth via consumer to articulate themselves on the internet.

Journal of Interactive Marketing, 18, 38-52.

Henry, Assael. (2001). Consumer Behaviour and Marketing Action. Singapore.

Thomson Learning

Hermawan, Haryanto (2013).

https://www.acerid.com/2017/11/acer-indonesia-raih-icsa-2017/

Hu, N., Pavlou, P.A., & Zhang,j. (2206). Can online reviews reveal a product’s

true quality ?

Jalilvand, M.R. dan Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on

brand image and purchase intention: An empirical study in the

automobile industry in Iran.

Kotler, P., & Keller. (2007). Manajemen Pemasaran (Edisi 12). Jakarta

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia Analisis Perencanaan,

Implementasi, dan Pengendalian. Dialih bahasakan oleh A.B.Susanto.

Jakarta: Salemba Empat

Kusuma, M.A & Santika, I.W. (2017). Pengaruh Celebrity Endorser, Brand

Image, dan Kualitas Produk terhadap Niat Beli sepeda Motor Honda

Vario Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Bali,

Indonesia, 6(4), 1933-1961.

Li,N. and Zhang, P. (2002), “ Consumer Online Shopping Attitudes and

Behaviour: an assesment of research

Nasution, M. F. R. & Yasin, H. (2014). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap

Minat Beli Perumahan Obama PT. Nailah Adi Kurnia Sei Mencirim

Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 14 (2), 135-143

Nugroho, Dwi P. Analisis Pengaruh EWOM, Citra Merek, Kepercayaan Merek

Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Xiomi pada Mahasiswa

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Schiffman, Leon dan Leslie L. Kanuk. 2007. Perilaku konsumen. Edisi ke tujuh.

Jakarta: PT. Indeks

Sekaran,U. (2006). Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Edisi 4 Buku 2 Research

Method for Business,4th Ed. (R.Widyaningrum,Ed) Edisi 4. Jakarta:

Salemba Empat

Setiamanah, A. (2012). Peran Top Brand dalam Perilaku Pembelian. Retrieved

from http://www.topbrand-award.com/article/peran-top-brand-dalam-

perilaku-pembelian.html

https://www.acerid.com/2017/11/acer-indonesia-raih-icsa-2017/

http://www.topbrand-award.com/article/peran-top-brand-dalam-perilaku-pembelian.html

http://www.topbrand-award.com/article/peran-top-brand-dalam-perilaku-pembelian.html

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung

Sundalangi dan Mandey (2014)

Tjiptono, Fandy. 2001. Brand Management dan Strategi. Jogjakarta: Andi Offset

Zoel. (2012). Marketing portal lengkap dunia marketing. Retrieved from

http://www.marketing.co.id/Kevin-keller-apa-itu-merek-kenapa-merek-

itu-penting.l/

Lampiran 1

Jadwal Penelitian

Jadwal Penelitian

Tahapan

Penelitian

Feb Maret April Mei Juni Juli Agst Sept Oktb Nov Des Jan Feb

Pengajuan

Judul

X

Penyusunan

proposal

Skripsi

X X X X X

Bimbingan

Proposal

Skripsi

X X

Seminar

Proposal

Skripsi

X

Penyelesaian

Skripsi

X X X

Bimbingan

Skripsi

X

Sidang

Munaqosyah

X

Lampiran 2

Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

KUISIONER

Responden yang terhormat,

Saya Betty Septyana Dewi mahasiswa program studi Manajemen Bisnis Syariah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Surakarta, yang sedang menyusun Skripsi dengan

judul :“PENGARUH ELEKTRONIK WORD OF MOUTH, CITRA MEREK, DAN HARGA

TERHADAP PURCHASE INTENTION LAPTOP ACER.” Memohon kesediaan

saudara/saudari untuk mengisi kuesioner untuk membantu proses pengumpulan data.

Kuesioner ini digunakan untuk skripsi, dimohon kejujuran dan keterbukaan dari

saudara/saudari.Atas kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.

Hormat saya,

Betty Septyana Dewi

Identitas Responden:

Nama (boleh dikosongi) :

Alamat :

Telp :

Umur :

Jenis kelamin :

Program Studi :

Fakultas :

Petunjuk Pengisian:

1. Berilah tanda ( √) atau ( X ) pada salah satu jawaban disamping pertanyaan yang anda anggap

paling tepat.

2. Pilih Jawaban :

STS : Sangat Tiak Setuju

TS : Tidak Setuju

RG : Ragu-ragu

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

INSTRUMEN VARIABEL PURCHASE INTENTION

No Pertanyaan STS TS RG S SS

1. Saya menyadari bahwa sebagai mahasiswa saya membutuhkan

laptop

2. Setelah saya mencari informasi tentang berbagai merek laptop, saya

tertarik terhadap laptop Acer

3. Testimony pengguna laptop Acer menunjukkan hal yang positif,

sehingga saya berminat membeli

4. Saya akan membeli laptop Acer

INSTRUMEN VARIABEL ELEKTRONIK WORD OF MOUTH


1. Saya dapat merasakan bahwa internet adalah tempat yang efektif

dan efisien untuk mendapatkan inormasi mengenai laptop Acer

2. Melalui internet saya mendapatkan rekomendasi yang berkaitan

dengan laptop Acer

3. Melalui internet saya mendapatkan informasi mengenai pengalaman

positif konsumen pengguna laptop Acer

4. Melalui internet saya dapat merasakan partisipasi orang lain

terhadap produk laptop Acer

INSTRUMEN VARIABEL CITRA MEREK


1. Laptop Acer memiliki kualitas yang baik

2. Merek laptop Acer dibuat oleh perusahaan yang mempunyai

reputasi baik yang dapat dipercaya

3. Laptop Acer selalu mengupdate produknya sesuai dengan kebutuhan

4. Merek laptop Acer memiliki citra merek yang tinggi di kalangan

masyarakat

5. INSTRUMEN VARIABEL HARGA


1. Harga laptop Acer sesuai dengan kualitas produk

2. Harga laptop Acer lebih terjangkau

3. Harga laptop Acer sesuai dengan manfaat yang diperoleh

Lampiran 3

Data Responden

No. Nama Gender Fakultas Kode EWOM C.M H P.I

1 Dwi Susilowati Perempuan FEBI 1 19 16 12 19

2 Sandy K.E.Y Perempuan FEBI 2 15 18 12 14

3 Manik Nugrahani Perempuan FEBI 3 17 18 13 16

4 Septiana A Perempuan FEBI 4 16 19 7 10

5 Nunung Perempuan FEBI 5 15 14 11 16

6 Muthiatus Sa'adah Perempuan FEBI 6 19 18 10 16

7 - Perempuan SYARIAH 7 16 10 9 14

8 Rossi Reinaldi Laki-laki FUD 8 16 18 14 18

9 Dita Perempuan FITK 9 20 17 12 20

10 Ridwan Hamdan Laki-laki FUD 10 17 17 13 14

11 Ermatul Nahfita Perempuan SYARIAH 11 16 15 14 19

12 - Perempuan SYARIAH 12 15 18 13 19

13 Masruroh Perempuan SYARIAH 13 17 17 12 16

14 Fridayanti Perempuan FEBI 14 15 15 12 16

15 Wija Perempuan FEBI 15 17 17 12 14

16 Dedeh Perempuan FITK 16 16 16 11 16

17 Bagas P Laki-laki FITK 17 15 16 13 18

18 Singgih Sudiro G Laki-laki FUD 18 17 20 14 17

19 David Darmawan Laki-laki FUD 19 17 16 12 18

20 Ratri N Perempuan FITK 20 18 18 15 19

21 Merlinda Perempuan FITK 21 15 20 13 18

22 Tyas W P Perempuan FITK 22 17 14 14 19

23 Senopati S.W.K Laki-laki FITK 23 12 17 14 18

24 Aliviani Nur C Perempuan FITK 24 15 18 12 16

25 Siti Rofiana Perempuan FEBI 25 12 17 12 18

26 - Perempuan FEBI 26 18 17 13 18

27 Dona Perempuan FEBI 27 18 13 7 19

28 Inggrid F Perempuan FEBI 28 14 17 11 14

29 Muhammad Iqbal Laki-laki FEBI 29 19 13 12 16

30 Imam Iskanar Laki-laki SYARIAH 30 12 17 8 10

31 Erwin IM Laki-laki SYARIAH 31 19 18 12 16

32 Ella Nur Aini Perempuan SYARIAH 32 15 10 14 18

33 Fina A Perempuan SYARIAH 33 15 17 14 19

34 Tanti Indahwati Perempuan SYARIAH 34 17 14 13 18

35 Muthia Widi Perempuan SYARIAH 35 16 18 15 19

36 Lina Agri Perempuan SYARIAH 36 15 20 14 18

37 Tri Yogi Laki-laki FUD 37 18 20 11 14

No. Nama Gender Fakultas Kode EWOM C.M H P.I

38 Sholikin Laki-laki FUD 38 15 18 14 18

39 Yahya N Laki-laki FUD 39 20 19 15 20

40 Najib Laki-laki SYARIAH 40 14 13 11 14

41 Rustam Ajik Laki-laki SYARIAH 41 19 18 15 19

42 Faizun Laki-laki SYARIAH 42 19 18 14 19

43 Kurnia Cahya Perempuan FEBI 43 16 15 12 16

44 Nurus Saadah Perempuan FEBI 44 19 18 15 19

45 Rofiah Perempuan FEBI 45 14 12 12 14

46 Sri Mulyani Perempuan FEBI 46 20 19 14 20

47 Rifa'i Laki-laki SYARIAH 47 16 15 13 16

48 Mukhlis Laki-laki FEBI 48 14 13 11 14

49 - Laki-laki FEBI 49 18 18 12 18

50 Anshori Laki-laki FEBI 50 16 13 14 16

51 Rita Ramdani Perempuan FUD 51 20 19 12 20

52 Luthfia M Perempuan FUD 52 14 15 13 14

53 Nabila Perempuan FUD 53 20 19 12 20

54 Desy Eka Perempuan FITK 54 16 15 11 16

55 Nia Perempuan FITK 55 10 10 7 10

56 Putri Perempuan FITK 56 14 13 13 14

57 Resita Ma'rif Perempuan FITK 57 14 12 9 14

58

Muhammad

Ahsan Laki-laki FUD 58 18 15

11 16

59 Dayat Laki-laki FEBI 59 17 18 14 19

60

Dyah Sulistiani

Saitri Perempuan FEBI 60 14 19

14 19

61 Pipit Perempuan FEBI 61 19 14 13 16

62 Farid R Laki-laki FEBI 62 14 16 11 13

63 Bella Anggraini Perempuan FEBI 63 16 10 12 18

64 Eviana Perempuan FEBI 64 10 16 10 10

65 Bayu Amartha Laki-laki SYARIAH 65 16 16 12 18

66 Ahmad Fauzan Laki-laki FEBI 66 16 14 9 13

67 Azis Eka Laki-laki SYARIAH 67 14 18 12 14

68 Wahyu E Laki-laki FUD 68 18 20 14 19

69 Nina N Perempuan FUD 69 20 14 7 17

70 Huda Rahman Laki-laki FITK 70 14 19 12 18

71 Sahid Laki-laki FITK 71 19 19 11 20

72 Chandra Laki-laki FITK 72 17 16 14 18

73 Nasrul G Laki-laki FUD 73 17 16 15 15

74 Ahmad Munif Laki-laki SYARIAH 74 17 14 15 19

75 Falah Laki-laki SYARIAH 75 15 0 12 18

Lampiran 4

Data Responden

Gender

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Laki-laki 32 42.7 42.7 42.7

Perempuan 43 57.3 57.3 100.0

Total 75 100.0 100.0

Fakultas

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

FEBI 27 36.0 36.0 61.3

SYARIAH 19 25.3 25.3 25.3

FUD 14 18.7 18.7 80.0

FITK 15 20.0 20.0 100.0

Total 75 100.0 100.0

Lampiran 5

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

1. Purchase Intention

Correlations

PI 1 PI2 PI3 PI4 Jml_PI

PI 1

Pearson

Correlation 1 .491** .540** .355** .795**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .000

N 75 75 75 75 75

PI2

Pearson

Correlation .491** 1 .402** .302** .708**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .008 .000

N 75 75 75 75 75

PI3

Pearson

Correlation .540** .402** 1 .548** .832**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 75 75 75 75 75

PI4

Pearson

Correlation .355** .302** .548** 1 .708**

Sig. (2-tailed) .002 .008 .000 .000

N 75 75 75 75 75

Jml_PI

Pearson

Correlation .795** .708** .832** .708** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 75 75 75 75 75

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.760 4

2. EWOM

Correlations

EWOM

1

EWOM

2

EWOM

3

EWOM

4

jml_EWO

M

EWOM1

Pearson

Correlation 1 .363** .458** .363** .762**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .001 .000

N 75 75 75 75 75

EWOM2

Pearson

Correlation .363** 1 .313** .158 .640**

Sig. (2-tailed) .001 .006 .176 .000

N 75 75 75 75 75

EWOM3

Pearson

Correlation .458** .313** 1 .426** .788**

Sig. (2-tailed) .000 .006 .000 .000

N 75 75 75 75 75

EWOM4

Pearson

Correlation .363** .158 .426** 1 .664**

Sig. (2-tailed) .001 .176 .000 .000

N 75 75 75 75 75

jml_EWO

M

Pearson

Correlation .762** .640** .788** .664** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 75 75 75 75 75



Cronbach's

Alpha

N of

Items

.682 4

3. Citra Merek

Correlations

CM1 CM2 CM3 CM4 Jml_CM

CM1

Pearson

Correlation 1 .527** .369** .203 .688**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .084 .000

N 74 74 74 74 74

CM2

Pearson

Correlation .527** 1 .483** .302** .772**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .009 .000

N 74 74 74 74 74

CM3

Pearson

Correlation .369** .483** 1 .550** .807**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000

N 74 74 74 74 74

CM4

Pearson

Correlation .203 .302** .550** 1 .709**

Sig. (2-tailed) .084 .009 .000 .000

N 74 74 74 74 74

Jml_C

M

Pearson

Correlation .688** .772** .807** .709** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 74 74 74 74 75



Cronbach's

Alpha

N of

Items

.729 4

4. Harga

Correlations

H1 H2 H3 jml_harga

H1

Pearson

Correlation 1 .560** .413** .834**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 75 75 75 75

H2

Pearson

Correlation .560** 1 .285* .769**

Sig. (2-tailed) .000 .013 .000

N 75 75 75 75

H3

Pearson

Correlation .413** .285* 1 .745**

Sig. (2-tailed) .000 .013 .000

N 75 75 75 75

jml_harga

Pearson

Correlation .834** .769** .745** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 75 75 75 75


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


Cronbach's

Alpha

N of

Items

.679 3

Lampiran 6

Uji Asumsi Klasik

1. Uji Multikolonieritas

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) .757 1.783 .424 .673

jml_EWO

M .517 .092 .462 5.596 .000 .907 1.102

Jml_CM -.035 .068 -.043 -.515 .608 .881 1.136

jml_harga .657 .106 .513 6.180 .000 .900 1.112

a. Dependent Variable: Jml_PI

2. Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 2.490 1.025 2.429 .018

jml_EWO

M -.028 .053 -.065 -.536 .594 .907 1.102

Jml_CM .044 .039 .140 1.138 .259 .881 1.136

jml_harga -.112 .061 -.223 -1.839 .070 .900 1.112

a. Dependent Variable: RES2

3. Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Predicted

Value

N 75

Normal Parametersa,b Mean 16.6400000

Std. Deviation 1.91690827

Most Extreme Differences

Absolute .095

Positive .047

Negative -.095

Kolmogorov-Smirnov Z .824

Asymp. Sig. (2-tailed) .505

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Lampiran 7

Hasil Uji Ketepatan Model

1. Uji F

ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 271,916 3 90,639 30,161 0,000b

Residual 213,364 71 3,005

Total 485,280 74

a. Dependent Variable: Purchase Intention

b. Predictors: (Constant), Harga, EWOM, Citra Merek

2. Uji Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square Adjusted R2 Square Std. Error of the Estimate

1 0,749a 0,560 0,542 1,734

a. Predictors: (Constant), harga, EWOM, Citra merek

Lampran 8

UJi regresi linear berganda

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) .757 1.783 .424 .673

EWOM .517 .092 .462 5.596 .000

Citra Merek -.035 .068 -.043 -.515 .608

Harga .657 .106 .513 6.180 .000


Lampiran 9

Hasil Uji Hipotesis

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) .757 1.783 .424 .673

EWOM .517 .092 .462 5.596 .000

Citra Merek -.035 .068 -.043 -.515 .608

Harga .657 .106 .513 6.180 .000


Documents

PENGARUH ELECTRONICWORD OF MOUTH, …eprints.iain-surakarta.ac.id/2533/1/betty septyana dewi.pdfi PENGARUH ELECTRONICWORD OF MOUTH, CITRA MEREK, DAN HARGA TERHADAP PURCHASE INTENTION