Embed Size (px)
Citation preview
PENGARUH JASA DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN DI PT. TELESINDO SHOP TELUKDALAM
KABUPATEN NIAS SELATAN
SKRIPSI
Disusun Oleh:
LIBERTINA LAIA
NPM: 121001210230
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2017
PENGARUH JASA DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN DI PT. TELESINDO SHOP TELUKDALAM
KABUPATEN NIAS SELATAN
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat
Untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh:
LIBERTINA LAIA
NPM: 121001210230
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2017
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan karunia-
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul: “pengaruh
jasa dan harga terhadap keputusan pembelian di PT. Telesindo Shop
Telukdalam Kabupten Nias Selatan.” Skripsi ini merupakan salah satu lanjutan
pada tugas akhir yang disusun dan diajukan untuk memenuhi serta melengkapi
salah satu syarat dalam proses menyelesaikan perkulihan program studi
manajemen Strata Satu (S-1) STIE Nias Selatan.
Selama menyusun skripsi ini, penulis tidak luput dari kekurangan dan
kelemahan. Hal tersebut dapat diatasi penulis berkat adanya bantuan, bimbingan
dan dukungan dari beberapa pihak, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan
rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Bambowo Laiya, S.Th., M.A. sebagai Ketua Yayasan Pendidikan Nias
Selatan yang telah memberikan fasilitas pendidikan.
2. Ibu Sitasi Zagoto, M.A. sebagai koordinator STIE Nias Selatan yang telah
memberikan fasilitas pendidikan.
3. Bapak Dr. Taosige Wau, SE., M.Si. sebagai Ketua STIE Nias Selatan yang
telah mengizinkan penulis menyusun skripsi ini.
4. Bapak Samalua Waoma, SE., MM. sebagai wakil Ketua I STIE Nias Selatan,
yang telah memberikan layanan akademik kepada penulis menyusun skripsi
ini.
5. Ibu Alwinda Manao, SE., MM. sebagai wakil Ketua II STIE Nias Selatan,
sekaligus sebagai penguji II penulis.
6. Bapak Yohanes Dakhi, SE., MM. sebagai wakil Ketua III STIE Nias Selatan,
sekaligus sebagai pembimbing I yang telah mengarahkan, mencurahkan
tenaga dan pikiran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.
7. Bapak Timotius Duha, SE., MM. sebagai lembaga penjaminan mutu internal
(LPMI) STIE Nias Selatan, sekaligus sebagai penguji III penulis.
8. Bapak Paskalis Dakhi, SE., MM M.AP. sebagai Ketua Program Studi
Manajemen STIE Nias Selatan yang telah memberi pelayanan Akademik
selama penulis menempuh perkuliahan atau belajar di STIE Nias Selatan.
9. Ibu Elistina Wau, SE., MM. sebagai Sekretaris Program Studi Manajemen
STIE Nias Selatan yang telah memberi pelayanan Akademik selama penulis
menempuh perkuliahan atau belajar di STIE Nias Selatan.
10. Ibu Erasma F. Zalogo, SE., MM. sebagai Kepala LPPM STIE Nias Selatan,
sekaligus sebagai penguji I penulis.
11. Bapak Yoeli Fau, SE., MM. sebagai dosen pembimbing II penulis yang telah
meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk penulis dalam skripsi ini.
12. Bapak/Ibu Dosen yang memberikan semangat dan dukungan serta doa
sehinga penulis dapat menyusun skripsi ini.
13. Teristimewa kedua orang tua penulis, abang dan adik-adikku yang selalu
memberikan semangat, dukungan, bimbingan dan nasehat serta doa sehingga
penulis dapat menyusun skripsi ini.
Akhir kata, penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat berguna dan
bermanfaat bagi semua pihak. Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan
imbalan yang setimpal kepada semua pihak atas jasa-jasa yang telah diberikan
kepada penulis.
Telukdalam, Januari 2018
LIBERTINA LAIA
NPM.121001210230
DAFTAR ISI
Kover………………………………………………………………………….... i
Lembaran Pengesahan………………………………………………………….. ii
Kata Pengantar...................................................................................................... iii
Daftar Isi.................................................................................................. ………. vi
Daftar Tabel.......................................................................................................... x
Daftar Gambar...................................................................................................... xi
Daftar Lampiran.................................................................................................... xii
Abstrak....................................................................................................................
BAB I PENDAHULUAN................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah............................................................................... 1
1.2. Identifikas Masalah...................................................................................... 3
1.3. Batasan Masalah........................................................................................... 4
1.4. Rumusan Masalah........................................................................................ 4
1.5. Tujuan Penelitian......................................................................................... 4
1.6. Manfaat Penelitian....................................................................................... 5
1.7. Sistematika Penulisan.................................................................................. 5
BAB II TINJAUAN LITERATUR................................................................... 7
2.1. Kerangka Konsep………………………………………………………….... 7
2.1.1 Konsep jasa…………......…………………………………………….. 7
2.1.2 Konsep harga......................................................................................... 8
2.1.3 Konsep keputusan pembelian................................................................ 9
2.2 Kerangka Teori............................................................................................... 10
2.2.1 Pengaruh jasa terhadap keputusan pembelian...................................... 10
2.2.2 Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian....................................11
2.2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi jasa............................................... 12
2.2.4 Faktor-faktor yang mempengaruhi harga............................................. 13
2.2.5 Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian.................... 15
2.2.6 Karaketristik jasa................................................................................. 17
2.2.7 Tujuan penetapan harga....................................................................... 20
2.3 Pengukuran Variabel..................................................................................... 21
2.3.1 Indikator-indikator jasa........................................................................ 21
2.3.2 Indikator-indikator harga..................................................................... 23
2.3.3 Indikator-indikator keputusan pembelian.............................................24
2.4. Penelitian Terdahulu...................................................................................... 26
2.5. Kerangka Berpikir.......................................................................................... 28
2.6. Hipotesis Penelitian........................................................................................ 30
BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 31
3.1. Jenis Penelitian............................................................................................... 31
3.2. Populasi Dan Sampel..................................................................................... 31
3.2.1. Populasi................................................................................................ 31
3.2.2. Sampel.................................................................................................. 31
3.3. Defenisi Operasional Variabel…….............................................................. 32
3.3.1. Jasa (X1)……………………………………………………………. 32
3.3.2. Harga (X2)………………………………….………………………. 32
3.3.3. Keputusan pembelian………….……………………………………. 33
3.4. Data Penelitian ............................................................................................. 33
3.4.1. Jenis dan Sumber Data........................................................................ 33
3.4.2. Teknik Pengumpulan Data................................................................... 33
3.5. Metode Analisis Data.................................................................................... 34
3.6. Pengujian Instrumen Penelitian..................................................................... 36
3.6.1 Uji Validitas………………………………………………………….. 36
3.6.2 Uji Reliabilitas…….…………………………………………………. 37
3.7. Pengujian Asumsiklasik……………………………………………………. 39
3.7.1 Uji Normalitas Data………………………………………………….. 39
3.7.2 Uji Multikoneraritas………………………………………………….. 40
3.7.3 Heterokoditas………………………………………………………… 41
3.7.4 Autokorelasi…………………………………………………………. 41
3.8. Pengujian Hipotesis........................................................................................ 42
3.8.1 Uji Parsial…………………………………………………………….. 42
3.8.2 Uji Simultan………………………………………………………….. 43
3.8.3 Uji Determinasi………………………………………………………. 44
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN……………………………………... 46
4.1 Sejarah singkat objek penelitian.................................................................... 46
4.1.1 Letak geografis...................................................................................... 46
4.1.2 Visi dan misi..........................................................................................46
4.1.3 Struktur PT. Telesindo Shop................................................................ 47
4.2 Deskriptif Variabel Penelitian……………………………………………... 47
4.2.1 Deskriptif variabel jasa (X1)……………………..………..…………. 48
4.2.2 Deskriptif variabel harga……………..…………..……….………….. 50
4.2.3 Deskriptif variabel keputusan pembelian……………………………. 52
4.3 Pengujian Istrument Penelitian………………………………………………54
4.4 Pengujian Asumsi Klasik…………………………………………………… 59
4.5 Pengujian Hipotesis………………………………………………………… 64
4.6 Analisis dan Pembahasan…………………………………………………... 67
BAB V PENUTUP…………………………………………………………….. 70
5.1 Kesimpulan…………………………………………………………………. 70
5.2 Saran………………………………………………………………………… 71
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................... 72
LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Kisi-kisi instrumen jasa (X1)……………..…..……………………… 31
Tabel 3.2 Kisi-kisi instrumen harga (X2)………...…………….………………. 32
Tabel 3.2 Kisi-kisi instrumen keputusan pembelian (Y)..……………….…….. 32
Table 3.4 Kriteria pengujian autokorelasi dengan Durbin –Watson…………….. 64
Table 4.1 Statistik data variabel jasa (X1)……………..…..…………………… 50
Table 4.2 Statistik data variabel harga (X2)………...…………….…………….. 52
Table 4.3 Statistik data variabel keputusan pembelian (Y)..……………….……54
Table 4.4 Rangkuman hasil uji coba validitas jasa (X1)…………………………56
Table 4.5 Rangkuman hasil uji coba validitas harga (X2)……………………... 58
Table 4.6 Rangkuman hasil uji coba validitas keputusan pembelian (Y)………. 60
Table 4.7 Reabiliti Statistik variabel jasa (X1)…………………………………..57
Table 4.8 Reabiliti Statistik variabel harga (X2)…….…………………………. 59
Table 4.9 Reabiliti Statistik variabel keputusan pembelian (Y)…………………61
Table 4.10 One-Sampel Kolmogorov-Smirno Test…………………………………. 63
Table 4.11 Model Sumary (b)…………………………………………………... 67
Table 4.12 coeffisients (a)……………………………………………………………… 69
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Nama-Nama Responden Uji Coba
Lampiran 3 Data Perolehan Uji Coba Penelitian
Lampiran 4 Hasil Uji Coba Angket Penelitian Variabel Jasa (X1)
Lampiran 5 Hasil Uji Coba Angket Penelitian Variabel Harga (X2)
Lampiran 6 Hasil Uji Coba Angket Penelitian Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Lampiran 7 Data Skor Hasil Angket Variabel Jasa (X1)
Lampiran 8 Data Skor Hasil Angket Variabel Harga (X2)
Lampiran 9 Data Skor Hasil Angket Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Lampran 10 Hasil Uji Angket Penelitian Variabel Jasa (X1) pada poulasi 40
Lampran 11 Hasil Uji Angket Penelitian Variabel Harga (X2) pada poulasi 40
Lampiran12 Hasil Uji Angket Penelitian Keputusan Pembelian (Y) poulasi 40
Lampiran13 Tabel Product Moment
Lampiran14 Tabel T, Tabel F dan Tabel ChisQuare
Lampiran15 Tabel Durbin-Watson
ABSTRAK
PENGARUH JASA DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN DI PT. TELESINDO SHOP TELUKDALAM
KABUPATEN NIAS SELATAN
Oleh:
LIBERTINA LAIA
NPM: 121001210230
Dosen Pembimbing:
Yohanes Dakhi, S.E., M.M dan Yoeli Fau, S.E., M.M
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh jasa dan harga terhadap
keputusan pembelian di PT. Telesindo Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
Populasi dan sampel pada penelitian yaitu sebanyak 40 konsumen. Metode
analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan nilai
Y= 7.933+0.499X1+0.322X2. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) jasa
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang
ditunjukkan dengan nilai thitung (7.499)>ttabel (1.687). (2) harga memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang ditunjukkan dengan
nilai thitung 5.299>ttabel (1.687). (3) jasa dan harga bersama-sama memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang ditunjukkan dengan
nilai koefesien regresi Fhitung 57.016> nilai Ftabel 3.252 pada df : n-k-1 (40-2-1) =37
dengan α = 5% (0,05). Saran yang diajukkan untuk PT. Telesindo Shop bahwa
Untuk mencapai kepuasan pelanggan, PT. Telesindo Shop Telukdalam
memberikan pelayanan yang berkualitas pada setiap konsumen yang berlangganan
di PT. tersebut. Harga barang di PT. Telesindo perlu disesuaikan dengan jumlah
voucer sehingga konsumen dapat berminat untuk M-Kios yang akan di perlukan.
Kata Kunci : Jasa, Harga, dan Keputusan Pembelian
ABSTRACTION
INFLUENCE SERVICES AND PRICE TO BUYING DECISION IN PT.
TELESINDO SHOP TELUKDALAM KABUPATEN
NIAS SELATAN
BY:
LIBERTINA LAIA
NPM: 121001210230
Counsellor Lecturer:
Yohanes Dakhi, S.E., M.M And Yoeli Fau, S.E., M.M
This research arm to know influence services and price to buying decion to
PT.Telesindo shop tlukdalam kabupatn nias selatan. Population and sample in the
study that is many as 40 consumers. Method date analysis be used is regression
doubled linear with value Y=7.933+0.499X1+0.322X2. Research result this shows
that (1) Service have appositive influence and signification to buying decision as
indicatedwith value thitung (7.499)>ttable (1.687). (2) Price has positive influence
and signification to buying decision as incated with value thitung 5.299> ttable
(1.687). (3) Service and price together have positive effect and signification to
buying decision as indicated with value coefficient regression Fhitung 57.016>value
Ftable 3.252 of dF:n-k-1 (40-2-1)=37 with a=5%(0.05). The suggestion to showd to
PT. Telesindo Shop Telukdalam realize grafitificaton costumer, PT. Telesindo
Shop. In the PT. Produc price in PT.Telesindo need toiloredthe value voucerso
costumer can be interested to M-kios which will be required.
Key Board: Services, Price, And Buying Decision
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Jasa telekomunikasi di Indonesia mengalami perkembangan yang cukup
pesat, hal ini dapat kita lihat dengan banyaknya operator-operator seluler yang
bersaing dalam bisnis penyedia jasa ini. Prospek pasar yang potensial dan
kebutuhan kita yang tinggi akan komunikasi, menjadikan bisnis jasa
telekomunikasi memiliki daya tarik yang tinggi. Namun, akibat dari banyaknya
pemain dalam bisnis ini adalah terjadinya persaingan yang tinggi, untuk dapat
menjaga posisinya dan bertahan, perusahaan harus memahami karakteristik
konsumen dan memahami bagaimana konsumen dalam memutuskan pembelian.
Sehingga dengan memahami perilaku konsumen dalam proses pengambilan
keputusan, maka perusahaan akan dapat mempengaruhinya, sehingga konsumen
tersebut nantinya akan menggunakan produk tersebut.
Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan satu
pihak ke pihak yang lain. Jasa sering dipandang sebagai suatu fenomena yang
rumit. Jasa dalam hal ini mempunyai banyak arti dari mulai layanan personal
(personal service) sampai jasa sebagai suatu produk. Selain pengertian jasa di atas
yaitu suatu kegiatan yang memiliki beberapa unsur ketakberwujudan yang
berhubungan dengannya melibatkan beberapa interaksi dengan konsumen atau
dengan properti dalam kepemilikannya, dan tidak menghasilkan transfer
2
kepemilikan. Adapun yang menjadi faktor yang mempengaruhi jasa adalah salah
satu jasa yang tepat, aman dan cepat.
Harga merupakan sesuatu yang dibutuhkan untuk mendapatkankan suatu
kombinasi antara pelayanan ditambah produk membayar jumlah uang yang sudah
menjadi patokan. Para pemasar berusaha untuk mencapai sasaran tertentu melalui
komponen-komponen penetapan harga. Beberapa perusahaan mencoba untuk
meningkatkan keuntungan dengan menetapkan harga rendah untuk menarik bisnis
baru. Harga akan cenderung menjelaskan kualitas produk dan kualitas pelayanan
tersebut. Konsumen lebih memperhatikan unsur harga dan kualitas jasa sehingga
konsumen berminat untuk keputusan pembelian barang tersebut. Harga memiliki
peranan yang sangat penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen pada suatu produk. Adapun yang menjadi faktor yang mempengaruhi
harga barang adalah salah satu kualitas barang, dan mutu barang.
Keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling
disukai, tetapi dua faktor dapat muncul antara niat untuk membeli dan keputusan
pembelian, yaitu faktor sikap orang lain dan faktor situasi yang tidak diharapkan.
Perusahaan yang menganut konsep pemasaran, biasanya memiliki tujuan memberi
kepuasan terhadap konsumen dan masyarakat lain dalam pertukarannya untuk
mendapatkan laba. Hal ini berarti konsep pemasaran menganjurkan bahwa
perumusan strategi pemasaran sebagai suatu rencana yang diutamakan untuk
mencapai tujuan tertentu. Lokasi pemasaran harus sesuai dengan keadaan usaha
dagang pada keputusan pembelian konsumen. Dimana lokasi pemasaran
3
mempunyai peranan yang sangat penting untuk menjadi indikator keputusan
pembelian konsumen dan dapat menjadi keberhasilan perusahaan.
Berdasarkan hasil observasi awal yang dilakukan oleh peneliti di PT.
Telesindo Shop Telukdalam bahwa jasa atau layanan karyawan terhadap
konsumen masih terdapat sebagian yang kurang baik, yang dimaksud dalam hal
ini yaitu karyawan yang kurang cekatan atau cepat dalam melayani, karyawan
yang masih kurang memberikan perasaan yang aman kepada konsumen, artinya
karyawan yang tidak memiliki murah senyum terhadap konsumen. Masih terjadi
ketidak sesuaian nominal pulsa dengan harga yang di tawarkan. Dengan demikian,
adanya ketidak stabilan harga barang yang akan dijual, dimana keputusan
pembelian konsumen semakin rendah oleh karena terjadinya lokasi penjualanya
masih jauh dari ruang lingkup masyarakat.
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka penulis merasa
tertarik untuk melakukan penelitian mengenai “pengaruh jasa dan harga
terhadap keputusan pembelian konsumen di PT. Telesindo Shop Telukdalam
Kabupaten Nias Selatan.”
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan di atas, maka
identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Karyawan yang kurang cekatan atau kurang cepat dalam melayani.
2. Karyawan yang masih kurang memberikan perasaan yang aman kepada
konsumen.
3. Karyawan yang tidak memiliki murah senyum terhadap konsumen.
4. Adanya ketidak stabilan harga barang yang akan dijual.
4
5. Masih terjadi ketidak sesuaian nominal pulsa dengan harga yang di tawarkan.
6. Lokasi penjualanya masih jauh dari ruang lingkup masyarakat.
1.3 Batasan Masalah
Untuk menghindari pembahasan yang luas serta mengingat keterbatasan
waktu dan tenaga pikiran, maka penulis membatasi penelitian ini yaitu pengaruh
jasa dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen di PT. Telesindo Shop
Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
1.4 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka
rumusan permasalahan dalam penelitian ini yaitu:
1. Adakah pengaruh jasa terhadap keputusan pembelian konsumen di PT.
Telesindo Shop Telukdalam Kabupaten Nias Selatan?
2. Adakah pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen di PT.
Telesindo Shop Telukdalam Kabupaten Nias Selatan?
3. Adakah pengaruh jasa dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen di
PT. Telesindo Shop Telukdalam Kabupaten Nias Selatan?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas maka yang menjadi tujuan
penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh jasa terhadap keputusan pembelian konsumen di
PT. Telesindo Shop Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen di
PT. Telesindo Shop Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
5
3. Untuk mengetahui pengaruh jasa dan harga terhadap keputusan pembelian
konsumen di PT. Telesindo Shop Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
1.6 Manfaat Penelitian
Bertitik tolak pada tujuan penelitian yang dikemukakan, dari hasil
penelitian ini nantinya, diharapakan akan memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan khususnya yang
berkaitan dengan jasa dan harga
2. Bagi Perguruan Tinggi
Dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dan masukan untuk meneliti
masalah yang sama dengan penelitian ini maupun yang berkaitan dengan
masalah ini, dan untuk menambah pengetahuan penulis didalam melakukan
suatu penelitian dan mencari pemecahan masalah tersebut secara ilmiah.
3. Bagi Lokasi Penelitian
Penelitian ini dapat dijadikan memberikan masukan bagi PT. Telesindo Shop
mengenai langkah-langkah yang akan diambil apa bila menemukan masalah
yang mengenai pengaruh jasa dan harga terhadap keputusan pembelian
konsumen di PT. Telesindo Shop Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
1.7 Sistematika Penulisan
Dalam skripsi ini, penulis membuat garis besar yang merinci pembahasan
permasalahan yang di bagi dalam 5 (lima) bab, meliputi sebagai berikut: Bab satu
Pendahuluan: menguraikan tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah,
batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan
sistematika penulisan, Bab dua Tinjauan Literatur: menguraikan kerangka
6
konseptual tentang jasa, harga dan keputusan pembelian konsumen, penelitian
terdahulu, kerangka berpikir, dan hipotesis penelitian, Bab tiga Metode Penelitian:
menguraikan jenis penelitian, defenisi operasional variabel penelitian, populasi
dan sampel, teknik pengumpulan data, uji instrument penelitian dan teknik
analisis data, pengujian hipotesis. Bab empat Hasil dan Pembahasan: menguraikan
sejarah singkat objek penelitian, letak geografis, visi dan misi organisasi, analisis
deskriptif variabel penelitian, pengujian validitas dan reliabilitas, penguji asumsi
klasik, pengujian hipotesi, analisis dan pembahasan, Bab lima Penutup:
menguraikan tentang kesimpulan dan saran.
7
BAB II
TINJAUAN LITERATUR
2.1 Kerangka Konseptual
2.1.1 Konsep jasa
Jasa merupakan suatu aktivitas yang diperoleh beberapa bentuk dalam
berinteraksi dengan konsumen secara bertatap muka. Menurut Kotler (2001:14)
jasa adalah “setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak
kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan
kepemilikan apapun.” Menurut Amstrong (2001:13) “jasa adalah suatu kegiatan
yang memiliki beberapa unsur ketakberwujudan yang berhubungan dengannya
melibatkan beberapa interaksi dengan konsumen atau dengan property dalam
kepemilikannya, dan tidak menghasilkan transfer kepemilikan.” Selanjutnya,
menurut Tipjono (2001:14) jasa adalah “seluruh aktivitas ekonomi dengan output
selain produk dalam pengertian fisik, dikonsumsi dan diproduksi pada saat
bersamaan, memberikan nilai tambah dan secara prinsip tidak berwujud bagi
pembeli pertamanya.”
Menurut Keit (2001:18) jasa yaitu “sebagai kegiatan proses sosial dan
manajerial yang mana individu-individu dan kelompok-kelompok mendapatkan
apa yang dibutuhkan dan inginkan melalui penciptaan penawaran yang pada
dasarnya tidak berwujud fisik dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun
mempunyai nilai tambah yang tidak berwujud pula pada saat dibeli.” Menurut
Anoraga (2003:15) jasa ialah “setiap tindakan atau kinerja yang ditawarkan oleh
8
satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan tidak
menyebabkan perpindahan kepemilikan.”
Berdasarkan uraian di atas maka penulis dapat menyimpulkan bahwa jasa
merupakan pada dasarnya merupakan suatu kegiatan yang memiliki beberapa
unsur ketakberwujudan yang dapat diberikan oleh suatu pihak kepada pihak
lainnya dan memberikan berbagai manfaat bagi pihak-pihak yang terkait.
2.1.1 Konsep Harga
Harga memiliki peranan yang sangat penting dalam mempengaruhi
keputusan konsumen dalam membeli produk, sehingga sangat menentukan
keberhasilan pemasaran suatu produk. Definisi harga menurut Armstrong
(2001:439) “adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa,
atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena
memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.” Swastha (2005:90)
“harga ialah sesuatu yang dibutuhkan untuk mendapatkan suatu kombinasi antara
pelayanan ditambah produk dengan membayar jumlah uang yang sudah menjadi
patokan.”
Menurut Tjiptono (2001:13) “harga adalah hukurn moneter yang dapat
ditukarkan untuk mendapatkan hak atas suatu barang atau pemakaian layanan
jasa.” Selanjutnya, menurut Simamora (2002:24) harga ialah nilai uang yang
harus dikeluarkan untuk mendapatkan produk atau jasa yang diinginkan. Menurut
Engel (2003:24) harga (price) merupakan jumlah uang yang harus konsumen
bayarkan untuk mendapatkan suatu produk.
Berdasarkan uraian diatas maka penulis menyimpulkan bahwa harga
merupakan sejumlah uang yang di bebankan atas suatu produk atau jasa yang
9
berdasarkan dari nilai tukar konsumen karena memiliki produk atau jasa tersebut.
Selain itu juga harga adalah sejumlah uang yang harus dikeluarkan oleh konsumen
untuk mendapatkan produk atau jasa yang dibelinya guna memenuhi kebutuhan
dan keinginannya.
2.1.2 Konsep keputusan pembelian konsumen
Keputusan pembeli pada dasarnya merupakan pilihan “pilihan nyata”
karena pilihan diartikan sebagai pilihan tentang tujuan termasuk cara untuk
mencapai tujuan itu, keputusan berkaitan dengan proses keadaan yang yang lebih
dinamis. Sehingga keputusan pembeli konsumen dapat didefenisikan menurut
Amirullah (2002:14) “sebagai tindakan konsumen dalam menentukan alternatif
kemudian memperoleh salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada.”
Menurut Kotler (2001:61) ”keputusan pembelian adalah suatu proses penilaian
dan pemilihan dari berbagai alternatif sesuai dengan kepentingan-kepentingan
tertentu dengan menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan.
Sedangkan, menurut Anoraga, (2004:89), keputusan pembelian “tindakan
yang dilakukan individu dalam mendapatkan dan memakai barang dan jasa
termasuk proses keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan tersebut.”
Menurut Engel (2003:45) keputusan pembelian adalah “tindakan yang langsung
terlibat untuk mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa,
termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.”
Selanjutnya Prasetijo (2005:226) berpendapat bahwa keputusan pembelian
merupakan “sebagai suatu pemilihan tindakan dari dua atau lebih pilihan
alternatif.”
10
Berdasarkan pendapat para ahli diatas maka penulis menyimpulkan
bahwa keputusan pembelian konsumen merupakan suatu perilaku konsumen
dalam menentukan pilihan alternatif dan untuk mengambil keputusan dalam
membeli barang dan jasa.
2.2 Kerangka Teoritis
2.2.1 Pengaruh jasa terhadap keputusan pembelian
Menurut Abdiyanto (2008) bahwa untuk mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen maka produsen harus terus menerus meningkatkan kualitas
pelayanan atau kualitas jasa kepada para konsumen karena tanpa pelayanan yang
baik maka keputusan pembelian konsumen akan lebih baik lagi dari yang
sebelumnya. Dalam usaha meningkatkan keputusan pembelian konsumen
hendaknya seluruh jajaran karyawan menciptakan suatu pelayanan yang
diharapkan oleh para pelanggan, karena pelayanan yang baik tersebut akan
mendorong peningkatan keputusan pembelian konsumen.”
Selanjutnya, menurut Bariroh (2015:2) menyatakan bahwa jasa
mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, dimana ketika
jasa kurang baik maka akan menurunkan keputusan pembelian konsumen. Kerena
dalam proses membeli terdapat evaluasi dan pengambilan keputusan sebelum
melakukan pembelian, ketika jasa kurang baik maka akan berdampak pada
kepuasan pelanggan dan membuat pelanggan menjatuhkan pilihanya untuk
membeli kepada pesaing pada hal ini berarti minat membeli akan berkurang atau
menurun. Sebaliknya jika jasa baik maka konsumen akan merasa senang dan
kembali lagi membeli dan tidak akan menjatuhkan pilihanya kepada pesaing.
11
Dalam artinya ketikan jasa baik maka keputusan pembelian konsumen akan
bertambah.
2.2.2 Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen
Menurut penelitian Setiawan (2010:50) menyatakan bahwa harga
memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Karena hendaknya
harga mencerminkan tingginya kualitas produk tersebut atau menciptakan harga
yang stabil dengan mutu produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, maka
akan membawa pengaruh terhadap keputusan pembelian yang maksimal.
Selanjutnya, menurut Budi (2006:15) menyatakan bahwa “harga produk memiliki
pengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian di Supermarket
Jakarta Selatan. Hal ini menunjukkan beberapa indikator yang mempengaruhinya
yaitu salah satu keadaan perekonomian, penawaran dan pemintaan produk, reaksi
pesaing, target pasar, kondisi pasar, hal ini dapat mempengaruhi peningkatan
keuntungan perusahaan.
Menurut penelitian Budi (2006:15) menyatakan bahwa kualitas produk
dan harga memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hal ini dapat
diartikan ternyata loyalitas pelanggan Handphone merek Nokia sebagian besar
dipengaruhi oleh kualitas dan harga produk. Sekarang konsumen ternyata sudah
memperhatikan kualitas produk yang diberikan dan bersedia membayar untuk
mendapatkan kualitas tersebut yang pada akhirnya jika kedua hal tersebut terus
dapat dipenuhi oleh produsen, maka tingkat loyalitas pelanggan terhadap produk
tersebut juga akan semakin tinggi sehingga tingkat perpindahan merek juga akan
semakin rendah atau berkurang. Tetapi juga bisa terjadi sebaliknya. Jika ternyata
pelanggan merasa tidak bisa mendapatkan kualitas dan harga yang sesuai atau
12
yang diinginkan maka pelanggan akan kehilangan loyalitasnya dikarena kecewa
atau dikarenakan banyak alternative merek tetapi tidak ada di merek Nokia.
2.2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi jasa
Dalam suatu perusahaan memiliki faktor-faktor yang mempengaruhi jasa
untuk mencapai tujuan perusahaan yang maksimal. Menurut Kotler (2001:67)
untuk faktor-faktor yang mempengaruhi jasa terdapat beberapa 3 yaitu sebagai
berikut:
a. Bukti langsung
Bukti langsung merupakan bukti nyata dari kepedulian dan
perhatian yang diberikan oleh penyedia jasa kepada konsumen.
b. Kendalan
Kendalan atau keandalan merupakan kemampuan perusahaan
untuk melaksanakan jasa sesuai dengan apa yang telah
dijanjikan secara tepat waktu.
c. Ketanggapan
Ketanggapan atau daya tanggap merupakan kemampuan
perusahaan yang dilakukan oleh langsung karyawan untuk
memberikan pelayanan dengan cepat dan tanggap.
Menurut Anoraga (2001:30) mengemukakan bahwa terdapat empat
faktor jasa yaitu:
1. Menjaga dan memperhatikan, bahwa pelanggan akan
merasakan karyawan dan sistem opersional yang ada dapat
menyelesaikan problem mereka.
2. Spontanitas, dimana karyawan menunjukkan keinginan untuk
menyelesaikan masalah pelanggan.
3. Penyelesaian masalah, karyawan yang berhubungan langsung
dengan pelanggan harus memiliki kemampuan untuk
menjalankan tugas berdasarkan standar yang ada, termasuk
pelatihan yang diberikan untuk dapat memberikan pelayanan
yang lebih baik.
4. Perbaikan, apabila terjadi hal-hal yang tidak diinginkan harus
mempunyai personel yang dapat menyiapkan usah-usaha khusus
untuk mengatasi kondisi tersebut.
Dengan demikian menurut Kotler (2001:89) ada 2 faktor utama yang
mempengaruhi jasa yaitu: jasa yang diharapkan (expected service) dan jasa yang
13
tidak diharapkan (perceived Service). Selanjutnya, Amirullah (2001:67) faktor-
faktor yang mempengaruhi jasa yaitu sebagai berikut:
1. Efisiensi, yang artinya pelayanan yang diberikan oleh suatu
organisasi hendaknya ada pembatasan terhadap persyaratan pada
hal-hal yang dianggap penting saja
2. Ekonomis, yang artinya pembiayaan yang dibebankan kepada
masyarakat yang dilayani itu sesuai dengan kewajaran,
kemampuan masyarakat umum dan peraturan perundang-
undangan yang berlaku.
3. Keadilan menyangkut jangkauan pelayanan yang diberikan oleh
suatu organisasi diharapkan dapat seluas mungkin dan merata.
Artinya tidak ada wilayah yang dibedakan pelayanannya dilihat
dari keadilan praktikal dan horizontal
4. Ketetapan waktu yang artinya bahwa pelaksanaan yang telah
dijanjikan sesuai dengan standar yang diberikan, sesuai dengan
waktu yang telah ditetapkan.
Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor
yang mempengaruhi jasa adalah suatu tingkat keunggulan yang diharapkan dan
pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan
pelanggan.
2.2.4 Faktor-faktor yang mempengaruhi harga
Harga ialah sesuatu yang dibutuhkan untuk mendapatkan suatu
kombinasi antara pelayanan ditambah produk dengan membayar jumlah uang
yang sudah menjadi patokan. Dalam harga produk memiliki faktor-faktor yang
akan mempengaruhinya yaitu menurut Amstrong (2001:56) sebagai berikut:
1. Keadaan perekonomian.
Keadaan perekonomian sangat mempengaruhi tingkat harga yang berlaku
dipasaran.
2. Penawaran dan permintaan.
14
Permintaan adalah sejumlah barang yang dibeli oleh pembeli pada tingkat
harga tertentu.
Sedangkan, Anoraga (2001:120) tentang faktor-faktor yang mempengaruhi
harga yaitu sebagai berikut:
1. Permintaan produk
Permintaan produk adalah keinginan terhadap produl-produk
tertentu yang didukung oleh suatu kemampuan dan kemauan
untuk membelinya.
2. Reaksi pesaing
Reaksi pesaing merupakan gagasan dalam melakukan suatu
penjualan.
3. Bauran pemasaran
Bauran pemasaran adalah variabel pemasaran yang dapat
dikontrol, yang akan dikombinasikan oleh perusahaan untuk
memperoleh hasil yang maksimal.
4. Target pasar
Target pasar adalah suatu kelompok konsumen yang homogen
yang merupakan sasaran perusahaan.
5. Biaya untuk memproduksi
Biaya untuk memproduksi merupakan biaya yang dapat
dikendalikan dan yang menentukan pengeluaran suatu
pembelian produk yang akan dikosumsi oleh konsumen.
Menurut Amirullah (2001:45) faktor yang mempengaruhi harga produk
yaitu sebagai berikut:
1. Tingkat harga
2. Potongan harga
3. Waktu pembayaran
4. Syarat pembayaran
Selanjutnya, menurut Tipjono (2001:45) faktor-faktor yang mempengaruhi
harga produk yaitu sebagai berikut:
a. Kondisi pasar
Dalam hal ini produsen harus mengenal secara mendalam
kondisi pasar (monopoli atau persaingan bebas atau hal lainnya)
15
yang akan dimasuki, perusahaan competitor termasuk bentuk
perusahaan serta peta kekuatan atau kelemahan kompetitor.
b. Elasitas permintaan dan besaran permintaan
Yang dimaksud dengan elasitas disini adalah untuk mengatahui
berapa besar perubahan permintaan yang disebabkan dengan
perubahan harga.
Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor
yang mempengaruhi harga produk adalah salah satu keadaan perekonomian,
penawaran dan permitaan, pemintaan produk, reaksi pesaing, target pasar, kondisi
pasar, hal ini dapat mempengaruhi peningkatan keuntungan perusahaan.
2.2.5 Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
Keputusan pembeli untuk membeli atau tidak membeli merupakan
respon perilaku atas rangsangan (stimulus) yang diterima konsumen yaitu dengan
melihat factor-faktor yang mempengaruhinya. Menurut Tjiptono (2001:296)
faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembeli yaitu sebagai berikut:
1. Sikap dan pendirian orang lain
Semakin kuat sikap negatif orang lain, dan semakin dekat orang
lain tersebut dengan konsumen, konsumen akan semakin
menyesuaikan keputusan pembeliannya.
2. Situasi yang tidak diantisipasi
Konsumen membentuk suatu maksud pembelian atas dasar
faktor - faktor seperti pendapatan keluarga yang diharapkan,
harga yang diharapkan, dan manfaat produk yang diharapkan.
Selanjutnya, Kotler (2001:296) faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pembeli yaitu sebagai berikut:
1. Motivasi (motivation) merupakan suatu dorongan yang ada
dalam diri manusia untuk mencapai tujuan tertentu.
2. Persepsi (perception) merupakan hasil pemaknaan seseorang
terhadap stimulus atau kejadian yang diterimanya berdasarkan
informasi dan pengalamannya terhadap rangsangan tersebut.
3. Pembentukan sikap (attitude formation) merupakan penilaian
yang ada dalam diri seseorang yang mencerminkan sikap
suka/tidak suka seseorang akan suatu hal.
16
4. Integritas (integration) merupakan kesatuan antara sikap dan
tindakan. Integrasi merupakan respon atas sikap yang diambil.
Perasaan suka akan mendorong seseorang untuk membeli dan
perasaan tidak suka akan membulatkan tekad seseorang untuk
tidak membeli produk tersebut.
Sedangkan, menurut Tjiptono (2000:296) faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembeli yaitu sebagai berikut:
1. Pengaruh lingkungan, terdiri dari budaya, kelas sosial, keluarga
dan situasi. Sebagai dasar utama perilaku konsumen adalah
memahami pengaruh lingkungan yang membentuk atau
menghambat individu dalam mengambil keputusan berkonsumsi
mereka.
2. Perbedaan dan pengaruh individu, terdiri dari motivasi dan
keterlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan
demografi. Perbedaan individu merupkan faktor internal
(interpersonal) yang menggerakkan serta mempengaruhi
perilaku. Kelima faktor tersebut akan memperluas pengaruh
perilaku konsumen dalam proses keputusannya.
3. Proses psikologis, terdiri dari pengolahan informasi,
pembelajaran, perubahan sikap dan perilaku. Ketiga faktor
tersebut menambah minat utama dari penelitian konsumen
sebagai faktor yang turut mempengaruhi perilaku konsumen
dalam penambilan keputusan pembelian.
Menurut Salusu (2003:26) faktor-faktor yang berhubungan dengan
keputusan pembeli yaitu sebagai berikut:
a. Faktor budaya
Faktor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam
pada perilaku konsumen. Budaya merupakan kumpulan nilai-
nilai dasar, persepsi, keinginan dan perilaku konsumen yang
dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan
lembaga penting lainnya.
b. Faktor sosial
Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial, seperti
kelompok kecil, keluarga serta peranan dan status sosial.
c. Faktor pribadi
Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik
pribadi seperti umur dan tahapan daur hidup, pekerjaan, situasi
ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli.
17
d. Faktor psikologis
Pemilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut dipengaruhi
oleh empat faktor psikologis, yaitu motivasi, persepsi,
pengetahuan serta kepercayaan.
e. Faktor marketing strategi
Merupakan variabel dimana pemasar mengendalikan usahanya
dalam memberi tahu dan mempengaruhi.
Berdasarkan teori diatas penulis menyimpulkan bahwa faktor keputusan
pembeli konsumen untuk membeli atau tidak membeli merupakan respon perilaku
atas rangsangan (stimulasi) yang diterima konsumen yaitu dengan melalui kualitas
layanan produsen kepada konsumen. Dengan faktor-faktor yang
mempengaruhinya adalah berdasarkan pembentukan sikap, intergrasi, persepsi,
motivasi.
2.2.6 Karakteristik jasa
Jasa adalah sebagai kegiatan proses sosial dan manajerial yang mana
individu-individu dan kelompok-kelompok mendapatkan apa yang dibutuhkan
dan inginkan melalui penciptaan penawaran yang pada dasarnya tidak berwujud
fisik dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun mempunyai nilai tambah yang
tidak berwujud pula pada saat dibeli. Adapun menurut Kotler (2001:14)
menemukakan karakteristik jasa adalah sebagai berikut:
a. Intangibility (tidak berwujud)
Jasa tidak berwujud, tidak dapat dipilih, dicicipi, dirasakan dan
didengar sebelum dibeli: contoh jasa guru
b. Inseparability (tidak dapat dipisahkan)
Jasa tidak dapat dipisahkan dan pemberi jasa itu, baik pemberi
jasa itu adalah orang maupun mesin. Jasa tidak dapat dijejerkan
dalam rak-rak penjualan dan dibeli konsumen kapan saja
dibutuhkan: contoh jasa pencucian mobil dengan mesin.
c. Variability (bervariasi)
Jasa sangat beraneka ragam karena tergantung siapa yang
menyediakan dan kapan serta dimana disediakan. Seringkali
pemberi jasa menyadri akan keanekarupaan yang besar ini dan
membericarakan dengan yang lain sebelum memilih satu
18
penyediaan jasa: contoh jasa jenis dokter berbeda-beda ada
dokter umum ada dokter spesialis.
Menurut Amstrong (2001:14) menemukakan karakteristik jasa adalah
sebagai berikut:
1. Lebih bersifat tidak berwujud daripada berwujud
2. Produksi dan konsumsi bersamaqan waktu
3. Kurang memiliki standard an keseragaman.
Adapun menurut Anoraga (2001:78) karakteristik jasa yaitu sebagai
berikut:
a. Pelayanan bersifat tidak dapat diraba, pelayanan sangat
berlawanan sifatnya dengan barang jadi.
b. Pelayanan pada kenyataannya terdiri dari tindakan nyata dan
merupakan pengaruh yang bersifat tindakan sosial.
c. Kegiatan produksi dan konsumsi dalam pelayanan tidak dapat
dipisahkan secara nyata, karena pada umumnya terjadi dalam
waktu dan tempat bersamaan.
Sedangkan, menurut Kasmir (2001:21), menyebutkan adanya lima
karakteristik jasa, yaitu:
1. Artisipasi pelanggan dalam proses pelayanan
Kehadiran pelanggan sebagai partisipan dalam proses pelayanan
membutuhkan sebuah perhatian untuk mendesain fasilitas.
2. Kejadian pada waktu yang bersamaan (simultaneity)
Fakta bahwa pelayanan dibuat untuk digunakan secara
bersamaan, sehingga pelayanan tidak disimpan.
3. Pelayanan langsung digunakan dan habis (service perishability)
Pelayanan merupakan komoditas yang cepat habis.
4. Tidak berwujud (intangibility)
Pelayanan adalah produk pikiran yang berupa ide dan konsep.
Oleh karena itu, inovasi pelayanan tidak bisa dipatenkan.
5. Beragam (heterogenity)
Kombinasi dari sifat tidak berwujud pelayanan dan pelanggan
sebagai partisipan dalam penyampaian sistem pelayanan
menghasilkan pelayanan yang beragam dari konsumen ke
konsumen.
19
Selanjutnya, menurut Tipjono (2001:14) menemukakan karakteristik jasa
adalah sebagai berikut:
1. Tidak berwujud
Jasa bersifat abstrak dan tidak berwujud, berarti jasa tidak dapat
dilihat, dicicipi atau disentuh seperti yang dapat dirasakan dari
suatu barang. Contohnya jasa guru yang tak bisa dilihat,
disentuh ataupun dicicipi.
2. Heteregonitas
Jasa merupakan variabel non standar dan sangat bervariasi.
Artinya, karena jasa itu berupa suatu unjuk kerja, maka tidak
ada hasil jasa yang sama walaupun dikerjakan oleh satu orang.
Contoh jasa jenis dokter berbeda-beda ada dokter umum ada
dokter spesialis. Dokter spesialis terbagi lagi menjadi beberapa
bidang, dari satu bidang spesialis saja misalnya ada yang
berkualitas baik atau berpengalaman dan ada pula yang kurang
pengalaman. Seorang dokter yang reputasinya baik pun
kualitasnya akan berbeda-beda tergantung situasi dan kondisi,
fisik, serta mentalnya pada saat memeriksa pasiennya.
3. Tidak dapat dipisahkan
Jasa umumnya dihasilkan dan dikonsumsi pada saat yang
bersamaan, dengan partisipasi konsumen dalam proses tersebut.
Berarti, konsumen harus berada di tempat jasa yang dimintanya,
sehingga konsumen melihat dan bahkan ikut ambil bagian dalam
proses produksi tersebut. Contohnya mesin produksi dengan
kosumsi tidak dapat terpisahkan seperti jasa pencucian mobil
dengan mesin pencuci mobil otomatis tidak dapat dipisahkan
dengan alat pencuci tersebut.
4. Tidak tahan lama
Jasa tidak mungkin disimpan dalam persediaan. Artinya, jasa
tidak bisa disimpan, dijual kembali kepada orang lain, atau
dikembalikan kepada produsen jasa di mana ia membeli jasa.
Contoh seorang penjual akan tetap menagih biaya pada pembeli
barang bila ia tidak menepati waktu untuk berbelanja yang telah
disepakati bersama.
Berdasarkan uraian di atas maka penulis dapat menyimpulkan bahwa
karakteristik jasa merupakan salah satu cara bagi konsumen untuk mengetahui
cirikhas jasa yang di miliki oleh produsen, dengan tujuan untuk mempertahankan
keloyalitas konsumen dalam membeli suatu barang.
20
2.2.7 Tujuan penetapan harga
Harga ialah sesuatu yang dibutuhkan untuk mendapatkan suatu
kombinasi antara pelayanan ditambah produk dengan membayar jumlah uang
yang sudah menjadi patokan Dalam penetapan harga produk mempunyai suatu
tujuan. Menurut Kasmir (2004:45) mengemukakan tujuan penetapan harga yaitu
sebagai beriku:
1. Untuk mencapai penghasilan atas investasi.
Biasanya besar keuntungan dari suatu investasi telah ditetapkan
prosentasenya dan untuk mencapainya diperlukan penetapan
harga tertentu dari barang yang dihasilkannya.
2. Untuk kestabilan harga.
Hal ini biasanya dilakukan untuk perusahaan yang kebetulan
memegang kendali atas harga.
3. Untuk mempertahankan atau meningkatkan bagiannya dalam
pasar.
4. Untuk menghadapi atau mencegah persaingan.
Apabila perusahaan baru mencoba-coba memasuki pasar dengan
tujuan mengetahui pada harga berapa ia akan menetapkan
penjualan.
5. Untuk memaksimal laba.
Tujuan ini biasanya menjadi anutan setiap usaha bisnis.
Kelihatannya usaha mencari untung mempunyai konotasi yang
kurang enak seolah-olah menindas konsumen.
Sedangkan, menurut tujuan penetapan harga menurut Amstrong
(2004:55) adalah sebagai berikut:
1. Untuk bertahan hidup
Artinya dalam kondisi tertentu, terutama dalam kondisi
persaingan yang tinggi, bank dapat menentukan harga semurah
mungkin dengan maksud produk dan jasa yang di tawarkan laku
di pasaran.
2. Untuk memaksimalkan laba
Tujuan harga ini dengan mengharapkan penjualan yang
meningkat sehingga laba dapat ditingkatkan.
3. Untuk memperbesar market share
Penentuan harga ini dengan harga yang murah sehingga di
harapkan jumlah nasabah meningkat dan di harapkan pula
konsumen pesaing beralih keproduk yang di tawarkan.
21
Menurut Kotler (2006:45) mengemukakan tujuan penetapan harga
produk yaitu sebagai beriku:
1. Tujuan berorientasi pada laba
Dalam era persaingan global, kondisi yang dihadapi semakin
kompleks dan semakin banyak variabel yang berpengaruh
terhadap daya saing setiap perusahaan, sehingga tidak mungkin
suatu perusahaan dapat mengetahui secara pasti tingkat harga
yang dapat menghasilkan laba maksimum.
2. Tujuan berorientasi pada volume
Selain tujuan berorientasi pada laba, ada pula perusahaan yang
menetapkan harganya berdasarkan tujuan yang berorientasi pada
volume tertentu atau yang biasa dikenal dengan istilah volume
pricing objective.
3. Tujuan berorientasi pada citra
Citra (image) suatu perusahaan dapat dibentuk melalui strategi
penetapan harga.
4. Tujuan stabilisasi harga
Dalam pasar yang konsumennya sangat sensitif terhadap harga,
bila suatu perusahaan menurunkan harganya, maka para
pesaingnya harus menurunkan pula harga mereka.
Berdasarkan uraian diatas maka penulis dapat menyimpulkan bahwa
tujuan pada penetapan harga produk adalah salah satu cara untuk bertahan hidup,
untuk memaksimalkan laba, untuk memperbesar pasar, untuk mencapai
penghasilan, untuk kestabilan harga, untuk meningkatkan bagian dalam pasar, dan
untuk mendapatkan laba yang besar. Dalam hal ini bertujuan untuk mencapai
kesukesan perusahaan yang telah diinginkan.
2.3 Pengukuran Variabel
2.3.1 Indikator-indikator jasa
Dalam mengetahui indikator jasa yang secara efektif cenderung
pelanggan menentukan produk yang akan dibeli. Menurut Amstrong (2001:78)
terdapat beberapa indikator jasa yaitu sebagai berikut:
1. Tingkat keterlibatan konsumen.
22
Jika tingkat keterlibatan konsumen terhadap suatu produk sikap
tinggi, maka pelayanan cenderung akan sesuai dengan baik.
2. Faktor situasi.
Kondisi yang mendesak dan situasi yang tidak mendukung
seringkali menyebabkan sikap tidak dapat digunakan untuk
memperdeksi perilaku.
3. Kekuatan sikap.
Sikap dapat digunakan dapat memprediksi perilaku, ketika sikap
tersebut sangat kuat ada pada konsumen.
Menurut Kotler (2001:90) faktor-faktor yang mempengaruhi jasa adalah
sebagai berikut:
1. Cepat
Yang dimaksud dengan kecepatan di sini adalah waktu yang
digunakan dalam melayani konsumen minimal sama dengan
batas waktu dalam standar pelayanan yang ditentukan oleh
perusahaan.
2. Tepat
Kecepatan tanpa ketepatan dalam bekerja tidak menjamin
kepuasan konsumen, karena tidak dapat memenuhi keinginan
dan harapan konsumen.
3. Aman
Dalam melayani konsumen, para petugas pelayanan harus
memberikan perasaan aman pada konsumen.
Selanjutnya, menurut Kasmir (2004:30) mengemukakan bahwa terdapat
dua faktor jasa, yaitu:
1. Faktor situasi.
Kondisi yang mendesak dan situasi yang tidak mendukung
seringkali menyebabkan sikap tidak dapat digunakan untuk
memperdeksi perilaku.
2. Kekuatan sikap.
Sikap dapat digunakan dapat memprediksi perilaku, ketika sikap
tersebut sangat kuat ada pada konsumen.
Berdasarkan uraian di atas maka dapat disimpulkan bahwa indikator jasa
adalah salah satu tingkat keterlibatan konsumen, faktor situasi, kekuatan sikap,
cepat, tepat, aman, dan gap persepsi manajemen, dan gap penyimpangan
23
pelayanan. Dalam hal ini bertujuan untuk mencapai keinginan perusahan dengan
mendapatkan konsumen yang banyak.
2.2.2 Indikator-indikator harga
Harga ialah sesuatu yang dibutuhkan untuk mendapatkan suatu
kombinasi antara pelayanan ditambah produk dengan membayar jumlah uang
yang sudah menjadi patokan. Dalam melaksanakan penetapan harga, berdasarkan
pendapat Kotler (2006:15) maka adapun yang menjadi indikator harga yaitu
sebagai berikut:
a. Kondisi pasar
Dalam hal ini produsen harus mengenal secara mendalam
kondisi pasar (monopoli atau persaingan bebas atau hal lainnya)
yang akan dimasuki, perusahaan competitor termasuk bentuk
perusahaan serta peta kekuatan atau kelemahan kompetitor.
b. Kualitas produk
Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam
memperagakan fugsinya, hal ini termasuk keseluruhan
durabilitas dan reparasi produk.
c. Elasitas permintaan dan besaran permintaan yang dimaksud
dengan elasitas disini adalah untuk mengatahui berapa besar
perubahan permintaan yang disebabkan dengan perubahan
harga.
Sedangkan menurut Anoraga (2004:120) tentang indikator harga produk
yaitu sebagai berikut:
1. Permintaan produk
Permintaan produk adalah keinginan terhadap produl-produk
tertentu yang didukung oleh suatu kemampuan dan kemauan
untuk membelinya.
2. Reaksi pesaing
Reaksi pesaing merupakan gagasan dalam melakukan suatu
penjualan.
3. Bauran pemasaran
Bauran pemasarn adalah variabel pemasaran yang dapat
dikontrol, yang akan dikombinasikan oleh perusahaan untuk
memperoleh hasil yang maksimal.
4. Target pasar
24
Target pasar adalah suatu kelompok konsumen yang homogen
yang merupakan sasaran perusahaan.
5. Biaya untuk memproduksi
Biaya untuk memproduksi merupakan biaya yang dapat
dikendalikan dan yang menentukan pengeluaran suatu
pembelian produk yang akan dikosumsi oleh konsumen.
Selanjutnya, menurut Amstrong (2001:45) indikator harga yaitu sebagai
berikut:
1. Tingkat harga
2. Potongan harga
3. Waktu pembayaran
4. Syarat pembayaran
Berdasarkan uraian diatas maka penulis menyimpulkan bahwa indikator
harga produk adalah salah permintaan produk, reaksi pesaing, bauran pemasaran,
target pasar, dan biaya produksi. Dalam hal ini perusahaan sangat mudah untuk
mengetahui dasar-dasar permasalahan yang mempengaruhi turunya keuntungan
perusahaan yang dimiliki.
2.3.3 Indikator-indikator keputusan pembelian konsumen
Keputusan pembelian merupakan tindakan yang langsung terlibat untuk
mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk
proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. Keputusan
pembeli untuk membeli atau tidak membeli merupakan respon perilaku atas
rangsangan (stimulus) yang diterima konsumen yaitu dengan melihat indikator.
Menurut Tjiptono (2001:296) indikator keputusan pembelian yaitu sebagai
berikut:
1. Sikap dan pendirian orang lain
25
Semakin kuat sikap negatif orang lain, dan semakin dekat orang
lain tersebut dengan konsumen, konsumen akan semakin
menyesuaikan keputusan pembeliannya.
2. Situasi yang tidak diantisipasi
Konsumen membentuk suatu maksud pembelian atas dasar
factor-faktor seperti pendapatan keluarga yang diharapkan,
harga yang diharapkan, dan manfaat produk yang diharapkan.
Ketika konsumen akan bertindak, faktor situasi yang tidak
diantisipasi mungkin terjadi untuk mengubah keputusan
pembelian tersebut. Setelah pembelian produk, konsumen akan
mengalami suatu tingkat kepuasan atau ketidakpuasan.
Sedangkan, menurut Kotler (2001:56) indikator-indikator keputusan
pembelian yaitu sebagai berikut:
a. Kebudayaan
Kebudayaan adalah simbul dan fakta yang kompleks, yang
diciptakan oleh manusia, diturunkan dari generasi kegenerasi
sebagai penentu dan pengatur tingkah laku manusia dalam
masyarakat yang ada
b. Kelas sosial
Kelas sosial merupakan pembagian masyarakat kedalam
golongan atau kelompok berdasarkan pertimbangan tertentu,
misal tingkat pendapatan, macam perumahan, dan lokasi tempat
tinggal
c. Kelompok referensi kecil
Kelompok referensi kecil adalah disekitar individu yang menjadi
rujukan bagaimana seseorang harus bersikap dan bertingkah
laku, termasuk dalam tingkah laku pembelian, misalnya
kelompok keagamaan, kelompok kerja, kelompok pertemanan
d. Keluarga lingkungan inti dimana seseorang hidup dan
berkembang.
Selanjutnya, menurut Anoraga (2004:67) indikator keputusan pembelian
yaitu sebagai berikut:
a. Usia dan tahap siklus hidup
Individu dalam membeli barang atau jasa biasanya disesuaikan
dengan perubahan usia mereka
b. Pekerjaan
Pekerjaan individu tentunya ikut mempengaruhi perilaku
pembelian individu
c. Gaya hidup
26
Gaya hidup merupakan pola kehidupan seseorang sebagaimana
tercermin dalam aktivitas, minat, dan opininya
d. Kepribadian
Kepribadian adalah karakteristik psikologi yang berbeda dari
seseorang yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten
dan tetap terhadap lingkungannya.
Berdasarkan teori di atas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa
indikator keputusan pembelian merupakan salah satu yang membentuk perilaku
konsumen untuk membeli produk. Maka dalam hal ini dapat mempengaruhi salah
satu usia, pekerjaan, gaya hidup dan kepribadian yang akan menguatkan
kecenderungan konsumen dapat suatu produk tersebut yang telah diinginkan. Hal
ini dapat menjadi dasar masalah untuk mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen dalah suatu barang yang dikosumsi.
2.4 Penelitian Terdahulu
Sebagai salah satu acuan dalam penelitian ini digunakan beberapa
referensi, diantaranya adalah:
1. Kadirman (2001) dengan judul: pengaruh jasa dan harga terhadap keputusan
pembeli di UD. Damai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh asa dan harga terhadap keputusan pembeli di UD. Damai. Metode
analisis data yang digunakan adalah metode ananlisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini mengatakan bahwa jasa dan harga berpengaruh terhadap
keputusan pembeli konsumen di UD. Damai di Kota Semarang. Dengan
diperoleh nilai Fhitung 24.678 > Ftabel 2.342 dan untuk variabel jasa memiliki
pengaruh yang dominan terhadap keputusan pembeli dimana thitung 3.241> ttabel
1.702. Selanjutnya untuk variabel harga memiliki pengaruh yang dominan
terhadap keputusan pembeli dimana thitung 4.532> ttabel 1.702.
27
2. Nenden Paoman Tri Asih (2006), dengan judul pengaruh jasa dan harga
terhadap keputusan pembelian pada UD. Prima Toserba Yogya Indramayu.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh asa dan harga
terhadap keputusan pembeli pada UD. Prima Toserba Yogya Indramayu. Jasa
dan harga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembeli pada UD. Prima
Toserba Yogya Indramayu Toserba Yogya Indramayu. Dengan diperoleh nilai
Fhitung 23.456 >Ftabel 2.387. dan untuk variabel jasa memiliki pengaruh yang
dominan terhadap keputusan pembeli dimana thitung 4.502> ttabel 2.341.
Selanjutnya untuk variabel harga memiliki pengaruh yang dominan terhadap
keputusan pembeli dimana thitung 7.534>ttabel 2.341.
3. Setiawan (2010) dengan judul pengaruh jasa dan harga terhadap keputusan
pembelian pada Toko Aldin Kendari. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh antara variabel jasa dan harga terhadap keputusan
pembeli pada Toko Aldin Kendari. Metode analisis penelitian yang digunakan
adalah metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menyatakan
bahwa jasa dan harga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembeli pada
Toko Aldin Kendari. Dengan diperoleh nilai Fhitung 20.653 >Ftabel 3.434, dan
untuk variabel jasa memiliki pengaruh yang dominan terhadap keputusan
pembeli dimana thitung 5.678> ttabel 1.234. Selanjutnya untuk variabel harga
memiliki pengaruh yang dominan terhadap keputusan pembeli dimana thitung
4.534>ttabel 1.234.
4. Dinawan (2010) dengan judul pengaruh jasa dan harga terhadap keputusan
pembelian di Apotik Anugerah Medan Plaza. Tujuan penelitian ini adalah
28
untuk mengetahui pengaruh antara variabel jasa dan harga terhadap keputusan
pembeli di Apotik Anugerah Medan Plaza. Metode analisis penelitian yang
digunakan adalah metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian
menyatakan bahwa jasa dan harga memiliki pengaruh terhadap keputusan
pembeli di Apotik Anugerah Medan Plaza. Dengan diperoleh nilai Fhitung
18.543 >Ftabel 3.785, dan untuk variabel jasa memiliki pengaruh yang dominan
terhadap keputusan pembeli dimana thitung 9.254> ttabel 2.341. Selanjutnya untuk
variabel harga memiliki pengaruh yang dominan terhadap keputusan pembeli
dimana thitung 7.340>ttabel 2.341
5. Agus (2006), dengan judul pengaruh jasa dan harga terhadap keputusan
pembelian pada UD. Prima Toserba Yogya Indramayu. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh antara variabel jasa dan harga terhadap
keputusan pembeli pada UD. Prima Toserba Yogya Indramayu. Metode
analisis penelitian yang digunakan adalah metode analisis regresi linier
berganda. Hasil penelitian menyatakan bahwa jasa dan harga memiliki
pengaruh terhadap keputusan pembeli pada UD. Prima Toserba Yogya
Indramayu. Dengan diperoleh nilai Fhitung 23.456 >Ftabel 2.387. dan untuk
variabel jasa memiliki pengaruh yang dominan terhadap keputusan pembeli
dimana thitung 4.502> ttabel 2.341. Selanjutnya untuk variabel harga memiliki
pengaruh yang dominan terhadap keputusan pembeli dimana thitung 7.534>ttabel
2.341.
29
2.5 Kerangka Berpikir
Jasa yaitu suatu kegiatan yang memiliki beberapa unsur ketakberwujudan
yang berhubungan dengannya melibatkan beberapa interaksi dengan konsumen
atau dengan properti dalam kepemilikannya, dan tidak menghasilkan transfer
kepemilikan. Harga sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa,
atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena
memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Keputusan pembelian
konsumen merupakan proses pengintegrasian yang mengkombinasikan
pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih
salah satu diantaranya. Berdasarkan uraian tersebut maka dapat di gambarkan
pengaruh jasa dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen di bawah ini:
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir
(Sumber : Hasil Olahan Sendiri)
Jasa
(X1)
Keputusan pembelian
konsumen
(Y)
Harga
(X2)
30
Keterangan
Variabel X1 Variabel Y = Pengaruh jasa terhadap keputusan pembelian
konsumen.
Variabel X2 Variabel Y = Pengaruh harga terhadap keputusan
pembelian konsumen.
Variabel X1
Variabel Y = Pengaruh jasa dan harga terhadap keputusan
pembelian konsumen.
Variabel X2
2.6 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan penelitian terdahulu pada bagian sebelumnya, maka dapat
dirumuskan hipotesis dalam penelitian ini yakni:
1. Diduga ada pengaruh jasa terhadap keputusan pembelian konsumen di PT.
Telesindo Shop Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
2. Diduga ada pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen di PT.
Telesindo Shop Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
3. Diduga ada pengaruh jasa dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen
di PT. Telesindo Shop Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
31
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Menurut
Sugiyono (2010:13) metode kuantitatif dapat di artikan sebagai metode penelitian
yang berlandaskan pada filsafat, di gunakan untuk meneliti pada populasi dan
sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara
rondom, mengumpulkan data menggunakan intrumen penelitian, analisi data
bersifat kuantitatif dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Menurut Arikunto (2010:173) populasi adalah “keseluruhan subjek
penelitian.” Dengan demikian populasi dalam penelitian ini adalah jumlah rata-
rata konsumen yang berkunjung di PT. Telesindo Shop Telukdalam pada hari
senin dan tiap hari juma’at dari pukul 10.00 s/d 16.00 tiap minggu selama bulan
september 2016 sebanyak 40 konsumen.
3.2.2 Sampel
Dalam hal ini yang menjadi sampel adalah konsumen yang berkunjung di
PT. Telesindo Shop Telukdalam pada hari senin dan tiap hari juma’at dari pukul
10.00 s/d 16.00 tiap minggu selama bulan september 2016 sebanyak 40
konsumen, dengan jenis sampel adalah sampel kuota. Menurut Arinkunto
(2010:13) sampel kuota adalah teknik untuk menentukan sampel dari populasi
yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah kuota yang diinginkan.
32
3.3 Definisi Operasional Variabel
3.3.1 Variabel jasa (X1)
Jasa yaitu suatu kegiatan yang memiliki beberapa unsur ketakberwujudan
yang berhubungan dengannya melibatkan beberapa interaksi dengan konsumen
atau dengan properti dalam kepemilikannya, dan tidak menghasilkan transfer
kepemilikan. Adapun indikator yang dijadikan sebagai alat ukur variabel jasa
adalah: cepat, tepat dan aman Kotler (2001:90). Hal ini dapat ditunjukkan pada
tabel 3.1 dibawah ini:
Tabel 3.1
Kisi-kisi instrumen variabel jasa (X1)
No Indikator Nomor Butir
Pernyataan Jumlah
1 Cepat 1, 2, 3 3
2 Tepat 4,5,6 3
3 Aman 7,8,9,10 4
Jumlah 10
Sumber: Kotler (2001:90)
3.3.2 Harga (X2)
Harga sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau
jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki
atau menggunakan produk atau jasa tersebut Adapun indikator yang dijadikan
sebagai alat ukur variabel harga adalah: kondisi pasar, harga produk, elasitas
permintaan menurut Kotler (2001:15). Hal ini dapat ditunjukkan pada tabel 3.1
dibawah ini:
Tabel 3.2
Kisi-kisi instrumen variabel harga (X1)
No Indikator Nomor Butir
Pernyataan Jumlah
1. Kondisi pasar 11,12,13 3
33
2. Harga produk persaingan 14,15,16,17 4
3. Elasitas permintaan dan besarnya
permintaan 18,19,20 3
Jumlah 10
Sumber: Kotler (2001:15)
3.3.3 Variabel keputusan pembelian konsumen (Y)
Keputusan pembelian konsumen merupakan proses pengintegrasian yang
mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku
alternatif, dan memilih salah satu diantaranya. Indikator keputusan pembelian
konsumen adalah menurut Amirullah (2001:37). Hal ini dapat ditunjukkan pada
tabel 3.3 dibawah ini:
Tabel 3.3
Kisi-kisi instrumen keputusan pembeli konsumen (Y)
No Indikator Nomor Butir
Pernyataan Jumlah
1 Pendapatan 21,22 2
2 Harga barang 23,24 2
3 Selera individu 25,26 2
4 Jasa 27,28 2
5 Status sosial 29,30 2
Jumlah 10
Sumber : Amirullah (2001:37)
3.4 Data Penelitian
3.4.1 Jenis dan sumber data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer. Data
tersebut diperoleh langsung dari lokasi penelitian, yakni dengan melakukan
penyebaran kuesioner kepada seluruh konsumen di PT. Telesindo Shop
Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengumpulkan
data dengan memberikan daftar pernyataan kepada responden untuk diisi. Adapun
34
kuesioner dibagi dalam 3 dimensi, yaitu: jasa, harga dan keputusan pembelian
konsumen. Untuk mengumpulkan data penelitian digunakan teknik daftar
pernyataan (kuesioner tertutup). Sehubungan dengan pengumpulan data penelitian
ini menggunakan kuesioner tertutup berdasarkan skala likert dengan
menggunakan butir soal sebanyak 30 item soal (10 item soal tentang jasa, 10 item
soal tentang harga dan 10 item soal tentang keputusan pembelian).
Arikunto (2010:86) mengatakan bahwa skala likert adalah skala yang
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau kelompok
tentang fenomena sosial. Dalam penelitian fenomena sosial ini telah ditetapkan
secara spesifik oleh peneliti yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian
pemberian skor untuk skala likert adalah pernyataan sangat setuju (SS) diberi skor
5, pernyataan setuju (S) diberi skor 4, pernyataan ragu-ragu (RR) diberi skor 3,
pernyataan tidak setuju (TS) diberi skor 2, pernyataan tidak setuju (STS) diberi
skor 1.
Berdasarkan teori diatas, maka skala pengukuran variabel penelitian ini
adalah merujuk lima alternatif jawaban, sebagai mana terlihat dibawah ini:
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
Tidak Setuju (TS) = 2
Ragu-Ragu (RR) = 3
Setuju (ST) = 4
Sangat Setuju (SS) = 5
3.5 Metode Analisis Data
Dalam penelitian ini setelah data dikumpulkan maka langkah selanjutnya
adalah menganalisis atau mengolah data tersebut sesuai dengan data yang ada.
35
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah yaitu analisis
regresi berganda digunakan dalam penelitian ini karena penelitian ini
menggunakan 2 variabel bebas (jasa dan harga) dan 1 variabel terikat (keputusan
pembelian konsumen). Analisis regressi linier berganda merupakan teknik analisis
statistik untuk menjelaskan keterkaitan variabel terikat dengan variabel bebas.
Model regresi yang digunakan adalah sebagai berikut:
Y = ƒ(X1, X2)
Atau
Y = β0 + β1X1 +β2X2+ e
Keterangan :
Y = Keputusan pembelian
β0 = Koefisien konstanta
β1,β2, = Koefisien variabel bebas
X1 = Jasa
X2 = Harga
E = Error
Untuk mengestimasi koefisien regresinya persamaan diatas diregres
menggunakan metode Ordinary Least Square (OLS), sehingga menghasilkan
persamaan berikut (Gujarati 2004:95):
β β
β
Keterangan:
= Variabel terikat yang diprediksikan
36
β = Konstanta
X1,X2 = Variabel bebas
β β = Koefisien regresi yang diprediksikan
Nilai koefisien regresi dan konstanta dapat dihitung dengan rumus
sebagai berikut (Gujarati 2004:95):
β β
β
β
β
Keterangan:
= Nilai rata-rata Y
= Nilai rata-rata
= Nilai rata-rata
β = Konstanta
β β = Koefisien regresi yang diprediksikan
y = Selisih nilai Y dengan nilai
= Selisih nilai X1 dengan nilai
= Selisih nilai X2 dengan nilai
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian
Sebelum analisis data maka dalam penelitian ini perlu dilakukan
pengujian instrumen penelitian di Eklesia Telkom Telukdalam Kabupaten Nias
Selatan dengan cara menyebarkan kuesioner untuk pengujian validitas dan
37
reliabilitas yang akan memenuhi batasan yang diisyaratkan. Suatu alat ukur
pengumpul data harus memenuhi syarat validitas dan reliabilitas sehingga data
yang diperoleh dari pengukuran jika diolah tidak memberikan hasil yang tidak
valid.
3.6.1. Uji Validitas
Validitas merupakan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk
mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan
dengan instrumen tersebut. Untuk mengetahui kevalidasi data dalam penelitian ini
digunakan korelasi product moment (r). Jika rhitung > rtabel, maka akan ada korelasi
yang nyata antara variabel sehingga alat ukur tersebut dikatakan valid. Pengujian
validitas pada penelitian ini menggunakan komputer dengan bantuan program
SPSS 20. for Windows. Kemudian untuk menghitung nilai korelasi antara data
pada masing-masing pernyataan dengan skor total memakai rumus teknik korelasi
produk moment menurut Arikunto (2010:14) dengan rumus sebagai berikut:
r =
√( ) ( )
Keterangan:
r = Koefisien korelasi
n = Jumlah subyek
X = Skor setiap item
= Kuadrat jumlah skor item
= Jumlah kuadrat skor item
( Y = Kuadrat jumlah skor total
38
Untuk mengetahui kevalidasi data dalam penelitian ini digunakan
korelasi product moment (r). Jika rhitung > rtabel, maka akan ada korelasi yang nyata
antara variabel sehingga alat ukur tersebut dikatakan valid.
3.6.2. Uji Reliabilitas
Realibilitas menunjukkan sejauh mana suatu instrumen dapat
memberikan hasil pengukuran yang konsisten, apabila pengukuran dilakukan
berulang-ualng. Pengujian reliabilitas ini hanya dilakukan terhadap butir-butir
yang valid, yang diperoleh melalui uji validitas. Salah satu teknik yang dapat
digunakan adalah dengan metode konsistensi internal (internal consistency),
dalam hal ini digunakan koefisien Cronbach Alpha (G). Pengujian reliabilitas ini
dilakukan terhadap butir-butir yang valid yang diperoleh melalui uji validitas.
SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas, Menurut Sugiyono (2011:
365) suatu rumus uji Cronbach’s Alpha dengan rumus sebagai berikut:
= (
) (
)
Keterangan:
= Reliabilitas instrumen
= Banyak butir pertanyaan
= Deviasi standar total
= Jumlah deviasi standar butir
Kemudian jumlah varian butir ditetapkan dengan cara mencari nilai
varian tiap butir, selanjutnya dijumlahkan dengan rumus deviasi standar dari
Arikunto (2010:172) yakni:
39
=
Keterangan:
= Deviasi standar
n = Jumlah responden
x = Nilai skor yang dipilih
Untuk menetapkan tingkat reabilitas item, maka di informasikan pada
tabel nilai ktitik r prodct moment , dengan interval kepercayaan 95% atau taraf
signifikan 5% apa bila harga rhitung > harga rtabel, maka item tersebut dinyatakan
reliable.
3.7 Pengujian Asumsi Klasik
Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regressi yang
dilakukan memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi
klasik ini terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas
dapat dijelaskan dibawah ini.
3.7.1. Uji Normalitas
Menurut Gujarati (2004:221) uji normalitas dimaksudkan untuk
mengetahui apakah residual yang telah distandardisasi berdistribusi normal atau
tidak. Nilai residual dikatakan berdistribusi normal jika nilai residual tersebut
sebagian besar mendekati nilai rata-ratanya. Untuk mendeteksi apakah nilai
residual terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak, dapat dilakukan melalui
uji statistik non parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika hasil Kolmogorov-
Sminorv menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi
dengan normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai
40
signifikan di bawah 0,05 maka data residual terdistribusi tidak normal. Metode
lain yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi
berdistribusi normal atau tidak adalah dengan melihat normal probability plot
yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Dasar
pengambilan keputusan dari analisis normal probability plot adalah sebagai
berikut:
a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi
klasik.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis
diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak
memenuhi asumsi normalitas.
3.7.2. Uji Multikolinearitas
Menurut Gujarati (2004:234) multikolinearitas berarti terjadi korelasi
linear yang mendekati sempurna antara lebih dari dua variabel bebas. Cara
mendeteksi dengan menggunakan VIF (Variance Inflation Factor) dan TOL
(Tolerance) dengan formula yang digunakan:
Keterangan:
VIF = Variance Inflation Factor
TOL = Tolerance
R2
= Koefisien determinasi
41
Deteksi adanya tidaknya multikolineariaritas menggunakan kriteria
sebagai berikut:
a. Jika nilai VIF mendekati angka 1, maka tidak terdapat masalah
multikolinearitas.
b. Jika nilai TOL mendekati angka 1, maka tidak terdapat masalah
multikolinearitas.
3.7.3. Heteroskedastisitas
Adanya heteroskedastisitas berati ada varian variabel dalam model yang
tidak sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas
dapat dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal
menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai
residual kuadrat. Jika sscater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut
menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot menyebar
secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas.
3.7.4. Autokorelasi
Uji autokorelasi bertujuan untuk mendeteksi ada atau tidaknya gejala
autokorelasi. Rumus yang digunakan untuk uji Durbin-Watson adalah (Gujarati,
2004:273).
∑
∑
Keterangan:
d = Nilai Durbin-Watson Test
e = Nilai residual
= Nilai residual satu sampel
42
Kriteria pengujian autokorelasi dengan menggunakan Durbin-Watson
sebagai berikut:
Tabel 3.3
Kriteria Pengujian Autokorelasi dengan Durbin Watson
DW Kesimpulan
DW < dL Ada autokorelasi positif
dL< DW <dU Ragu-ragu
dU < DW < 4-dU Tidak ada autokorelasi
4-dU < DW <4-dL Ragu-ragu
DW > 4-dL Ada autokorelasi negative
Keterangan:
DW = Nilai Durbin-Watson Test
dL = Degree of low (Nilai batas bawah)
dU = Degree of up (Nilai batas atas)
3.8 Uji Hipotesis
Uji hipotesis digunakan untuk mengetahui pengaruh antara jasa dan
harga terhadap keputusan pembelian konsumen. Metode yang di gunaka pada
pengujian hipotesis adalah metode analisis regresi linier berganda. Dari hasil
regresi yang diperoleh kemudian dilakukan pengujian untuk mengetahui apakah
variabel-variabel bebas mempunyai pengaruh signifikan atau tidak terhadap
variabel terikat dan seberapa besar pengaruhnya. Untuk itu bentuk pengujian yang
digunakan adalah Uji Parsial, Uji Simultan dan Koefisien Determinasi.
3.8.1. Uji Parsial (Uji t)
Menurut Setiawan (2010:64) uji t digunakan untuk menguji pengaruh
secara parsial (pervariabel) terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki
43
pengaruh yang berarti terhadap variabel terikat atau tidak. Rumus yang digunakan
untuk menghitung besarnya nilai thitung adalah:
Keterangan:
t = Nilai thitung
= Konstanta
= Koefisien regresi
= Kesalahan baku koefisien regresi
Kriteria pengujian adalah Jika thitung < ttabel, maka variabel bebas secara
individu tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika
thitung > ttabel, maka variabel bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap
variabel terikat.
Hipotesis:
H0 = 0 artinya, variabel jasa (X1) dan variabel harga (X2) secara parsial tidak
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
Ha ≠ 0 artinya, variabel jasa (X1) dan variabel harga (X2) secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap harga (Y).
3.8.2. Uji Simultan (uji F)
Uji F digunakan untuk menjelaskan seberapa besar keseluruhan variabel
bebas mampu menjelaskan variabel terikat. Menurut Arikunto (2010:208) nilai
Fhitung digunakan untuk menguji ketepatan model (goodness of fit). Uji F ini sering
di sebut sebagai uji simultan, yang digunakan untuk menguji apakah variabel
bebas yang digunakan dalam model mampu menjelaskan perubahan nilai variabel
44
tergantung atau tidak. Untuk menyimpulkan apakah model masuk dalam kategori
goodness of fit atau tidak, kita harus membandingkan nilai F_hitung dengan nilai
F_tabel dengan derajat bebas: df : (k-1), (n-k). Rumus yang digunakan untuk
menghitung besarnya nilai F_hitung adalah sebagai berikut:
( )
Keterangan:
F = Nilai F_hitung
R2 = Koefisien determinasi
k = Jumlah variabel
n = Jumlah pengamatan (ukuran sampel)
Jika Fhitung < Ftabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika Fhitung > Ftabel, maka variabel
bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Rumus hipotesis yang digunakan adalah:
H0 = 0 artinya, Ho diterima dan Ha ditolak. Artinya, tidak ada pengaruh antara jasa
(X1) dan harga (X2) terhadap keputusan pembelian konsumen (Y)
Ha ≠ 0 artinya Ha diterima dan Ho ditolak. Artinya, ada pengaruh antara jasa (X1)
dan harga (X2) terhadap keputusan pembelian konsumen (Y)
3.8.3 Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa besar
variabel bebas dapat menjelaskan variabel terikat, digunakan. Koefisien ini
menunjukkan proporsi variabel terikat yang dijelaskan oleh model regresi.
45
Penghitungan nilai R2 berada pada interval 0 < R
2< 1. Gujarati (2004:192)
menyatakan bahwa semakin tinggi koefisien determinasi maka semakin tinggi
kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan variasi perubahan pada variabel
tergantungnya. Untuk menghitung koefisien determinasi digunakan rumus. Untuk
menghitung koefisien determinasi digunakan rumus:
Keterangan:
R² = Koefisien determinasi
= Kuadrat selisih nilai Y riil dengan nilai Y prediksi
= Kuadrat selisih nilai Y dengan nilai Y rata-rata.
46
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat Objek Penelitian
Pada tahun 2010 pemilik PT. Telesindo Shop cabang Telukdalam
Kabupaten Nias Selatan adalah Bapak Hengki Kurniawan sebagai direktur
pertama buka di jln. Nari-nari dan sebagai manajernya oleh Bapak Sarman
Telaumbanua. Dengan kemudian, PT. Telesindo Shop cabang Telukdalam
Kabupaten Nias Selatan pada tahun 2016 yang terletak di jln. Iman Bonjol menuju
ke dermaga sebagai manajernya oleh Bapak Luruskan Zebua.
4.1.2 Letak Geografis
PT. Telesindo Shop cabang Telukdalam Kabupaten Nias Selatan terletak
pada jln. Iman Bonjol menuju ke dermaga yang di depannya terletak mesin PLN.
4.1.3 Visi dan Misi PT. Telesindo Shop Telukdalam Kabupaten Nias Selatan
PT. Telesindo Shop cabang Telukdalam Kabupaten Nias Selatan memiliki
visi dan misi yang diharapkan turut secara langsung mensukseskan visi PT.
Telesindo Shop. Visi PT. Telesindo Shop cabang Telukdalam Kabupaten Nias
Selatan adalah “menjadi penyediaan jasa, produk dan multimedia”.
Dengan demikian misi PT. Telesindo Shop cabang Telukdalam Kabupaten Nias
Selatan adalah sebagai berikut:
1. Menyediakan peran kemitraan yang terpecaya
2. Berperan aktif dalam pembangunan masyarakat teknologi informasi.
47
4.1.4 Struktur PT. Telesindo Shop cabang Telukdalam Kabupaten Nias
Selatan
Perangkat organisasi dibuat dalam bentuk struktur PT. Telesindo Shop
sesuai dengan kewenangan yang telah digariskan oleh PT. Telesindo Shop cabang
Telukdalam Kabupaten Nias Selatan sebagaimana terlampir pada bagan struktur
PT. Telesindo Shop cabang Telukdalam yang dapat dilihat pada gambar 4.1.4
sebagai berikut:
Gambar 4.1.4
Struktur PT. Telesindo Shop cabang Telukdalam
Kabupaten Nias Selatan
Pimpinan
Reguler Segment Comunity Segment Broad Band Sales Suport FA
Sales Force Sales Comunity Sales Event Call Center Kasir
4.2 Deskriptif Variabel Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif yang bersifat
asosiatif. Penelitian kuantitatif yaitu penelitian dengan maksud memperoleh data
berbentuk angka atau data kuatitatif yang diangkakan. Penelitian ini
menghubungkan antara 1 (satu) variabel terikat yaitu keputusan pembelian dengan
2 (dua) variabel bebas yaitu jasa dan harga. Masing-masing variabel dituangkan
dalam bentuk indikator dan dibuat butir pernyataan (instrumen). Dari hasil yang
diperoleh melalui butir pernyataan, untuk variabel jasa sebanyak 10 item
48
pernyataan, untuk variabel harga sebanyak 10 item pernyataan dan untuk variabel
keputusan pembelian sebanyak 10 item pernyataan dengan responden sebanyak 40
konsumen (sebagaimana hasil olahan data populasi yang dapat dilihat pada
lampiran 12)
Deskripsi data variabel penelitian menjelaskan tentang data variabel yang
telah dikumpulkan dengan mencari nilai statistik yaitu ukuran pemusatan data
(rata-rata hitung), ukuran penyebaran data (standar deviasi), kemiringan kurva
(skewness), dan keruncingan kurva (kurtosis) masing-masing variabel penelitian
yakni dengan menggunakan alat bantu perangka lunak Program IBM SPSS
statistic version 20 dengan hasilnya sebagai berikut:
1. Deskriptif variabel jasa (X1)
Tabel 4.2
Deskriptif variabel jasa (X1) Statistics
Jasa
N Valid 40
Missing 0
Mean 40.45
Std. Error of Mean .693
Median 40.00
Mode 40
Std. Deviation 4.385
Skewness -.212
Std. Error of Skewness .374
Kurtosis -.622
Std. Error of Kurtosis .733
Minimum 32
Maximum 48
Sum 1618
Percentiles
25 38.25
50 40.00
75 44.00
Sumber: Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.
Dari hasil olahan nilai skor total data variabel jasa (X1) maka dapat
dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:
49
1. Rata-rata hitung
Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel 4.2 di atas, didapat rata-rata hitung (Mean) sebesar
40,45 dengan nilai median atau titik tengah dipreroleh sebesar 40,00 berarti
50% data berada di atas 40,00 dan sisanya berada di bawahnya dengan nilai
modus atau nilai yang paling banyak muncul yaitu 40.
2. Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Untuk melihat tingkat sebaran data, pada tabel 4.2 diperoleh standar
deviasi sebesar 4,385.
3. Kemiringan Kurva (Skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Dari hasil olahan pada tabel 4.2 diperoleh Skewness sebesar -212
dengan standar error sebesar ,374, maka distribusi data tersebut adalah
menceng ke kiri.
4. Keruncingan kurva (Kurtosis)
Keruncingan kurva kurtosis merupakan tingkat penggunungannya suatu
distribusi. Dari hasil olahan di atas diperoleh kurtosis sebesar -622 dengan
standar error ,733, maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang
berpuncak agak mendatar dan ekornya relatif pendek. Untuk mengetahui
gambaran hasil olahan nilai total data variabel jasa (X1) dapat di lihat pada
Gambar 4.2 di bawah ini.
50
Gambar 4.2
Histogram variabel jasa (X1)
Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.
2. Deskriptif variabel harga (X2)
Tabel 4.3
Deskriptif variabel harga (X2)
Statistics
Harga
N Valid 40
Missing 0
Mean 39.93
Std. Error of Mean .759
Median 40.00
Mode 40
Std. Deviation 4.801
Skewness -.022
Std. Error of Skewness .374
Kurtosis -.060
Std. Error of Kurtosis .733
Minimum 30
Maximum 48
Sum 1597
Percentiles
25 38.00
50 40.00
75 42.75
Sumber: Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.
Dari hasil olahan nilai skor total data variabel harga (X2) maka dapat
dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:
51
1. Rata-rata hitung
Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel 4.3 di atas, didapat rata-rata hitung (Mean) sebesar
39,93 dengan nilai median atau titik tengah dipreroleh sebesar 40,00 berarti
50% data berada di atas 40,00 dan sisanya berada di bawahnya dengan nilai
modus atau nilai yang paling banyak muncul yaitu 40.
2. Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Untuk melihat tingkat sebaran data, pada tabel 4.3 diperoleh standar
deviasi sebesar 4,801.
3. Kemiringan Kurva (Skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Dari hasil olahan pada tabel 4.3 diperoleh Skewness sebesar -022
dengan standar error sebesar ,374, maka distribusi data tersebut adalah
menceng ke kiri.
4. Keruncingan kurva (Kurtosis)
Keruncingan kurva kurtosis merupakan tingkat penggunungannya suatu
distribusi. Dari hasil olahan di atas diperoleh kurtosis sebesar -060 dengan
standar error ,733, maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang
berpuncak agak mendatar dan ekornya relatif pendek. Untuk mengetahui
gambaran hasil olahan nilai total data variabel harga (X2) dapat di lihat pada
gambar 4.3 di bawah ini.
52
Gambar 4.3
Histogram variabel harga (X1)
Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.
3. Deskriptif variabel keputusan pembelian (Y)
Tabel 4.4
Deskriptif variabel keputusan pembelian (Y)
Statistics
Keputusan
Pembelian
N Valid 40
Missing 0
Mean 40.98
Std. Error of Mean .546
Median 42.00
Mode 42
Std. Deviation 3.453
Skewness .176
Std. Error of Skewness .374
Kurtosis 1.137
Std. Error of Kurtosis .733
Minimum 32
Maximum 50
Sum 1639
Percentiles
25 38.00
50 42.00
75 42.00
Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.
Dari hasil olahan nilai skor total data variabel keputusan pembelian (Y)
maka dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:
53
1. Rata-rata hitung
Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel 4.4 di atas, didapat rata-rata hitung (Mean) sebesar
40,98 dengan nilai median atau titik tengah diperoleh sebesar 42,00 berarti
50% data berada di atas 42,00 dan sisanya berada di bawahnya dengan nilai
modus atau nilai yang paling banyak muncul yaitu 42.
2. Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Untuk melihat tingkat sebaran data, pada tabel 4.4 diperoleh standar
deviasi sebesar 3,453.
3. Kemiringan Kurva (Skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Dari hasil olahan pada tabel 4.4 diperoleh Skewnessi sebesar ,176
dengan standar error sebesar ,374, maka distribusi data tersebut adalah
menceng ke kiri.
4. Keruncingan kurva (Kurtosis)
Keruncingan kurva kurtosis merupakan tingkat penggunungannya suatu
distribusi. Dari hasil olahan di atas diperoleh kurtosis sebesar 1,137 dengan
standar error ,733, maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang
berpuncak agak mendatar dan ekornya relatif pendek. Untuk mengetahui
gambaran hasil olahan nilai total data variabel keputusan pembelian (Y) dapat
di lihat pada gambar 4.4 di bawah ini.
54
Gambar 4.4
Histogram variabel keputusan pembelian (Y)
Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20
4.3 Pengujian Instument Penelitian
Setelah dilakukan penelitian instrumen atas dasar menyebarkan kuesioner
kepada konsumen, maka data yang diperoleh dari konsumen dapat dilakukan uji
validitas dan reliabilitas.
4.3.1 Uji validitas variabel jasa (X1)
Validitas merupakan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk
mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan
dengan instrumen tersebut. Untuk memastikan instrumen penelitian sebagai alat
ukur yang akurat dan dapat dipercaya. Maka digunakan cara dengan
mengkorelasikan antara skor yang diperoleh pada masing-masing item
(pernyataan-pernyataan) dengan skor total. Perolehan hasil uji validitas untuk
variabel jasa (X1) dapat di lihat pada tabel di bawah ini. Validitas pernyataan
dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS dan nilai hasil pengolahan data
dapat di lihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation.
55
Tabel 4.3.1
Uji validitas jasa (X1)
No. Item
Pernyataan
Rhitung rtabel Keterangan
1 ,740 0,312 Valid
2 ,707 0,312 Valid
3 ,620 0,312 Valid
4 ,699 0,312 Valid
5 ,771 0,312 Valid
6 ,607 0,312 Valid
7 ,556 0,312 Valid
8 ,575 0,312 Valid
9 ,572 0,312 Valid
10 ,611 0,312 Valid
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016.
Pada tabel 4.3.1 di atas diuji cobakan kepada 40 responden berdasarkan
perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien
korelasi rhitung item nomor 1 sampai 10 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf
singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,312 (Lampiran 9). Maka disimpulkan
bahwa item nomor 1 sampai 10 dengan rhitung > rtabel dinyatakan valid. Artinya,
semua pernyataan mengenai variabel jasa (X1) yang terdapat dalam daftar
pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi menunjukkan
positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian reliabilitas.
4.3.2 Uji reliabilitas variabel jasa (X1)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat
ditampilkan pada tabel 4.3.2 di bawah ini.
56
Tabel 4.3.2
Uji reliabilitas variabel harga (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,845 40
Berdasarkan tabel 4.3.2 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar ,845
sedangkan nilai r kritis sebesar 0,312 (Lampiran 9). Maka dapat disimpulkan
bahwa item instrument dikatakan reliabilitas.
4.3.3 Uji validitas variabel harga (X2)
Perolehan hasil uji validitas untuk variabel harga (X2) dapat di lihat pada
tabel dibawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan perangkat lunak
SPSS dan nilai hasil pengolahan data dapat di lihat pada kolom Corrected Item-
Total CorRelation.
Tabel 4.3.3
Uji validitas harga (X2)
No. Item
Pernyataan
Rhitug rtabel Keterangan
11 ,704 0,312 Valid
12 ,695 0,312 Valid
13 ,646 0,312 Valid
14 ,770 0,312 Valid
15 ,870 0,312 Valid
16 ,851 0,312 Valid
17 ,726 0,312 Valid
18 ,717 0,312 Valid
19 ,646 0,312 Valid
20 ,804 0,312 Valid
Sumber:Hasil Olahan Penulis 2016.
Pada tabel 4.3.3 di atas diuji cobakan kepada 40 responden berdasarkan
perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien
57
korelasi rhitung item nomor 11 sampai 20 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf
singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,312 Lampiran 9). Maka disimpulkan bahwa
item nomor 11 sampai 20 dengan rhitung > rtabel, makan dinyatakan valid. Artinya,
semua pernyataan mengenai variabel harga (X2) yang terdapat dalam daftar
pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi menunjukkan
positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian reliabilitas.
4.3.4 Uji reliabilitas variabel harga (X2)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat
ditampilkan pada tabel 4.3.4 di bawah ini.
Tabel 4.3.4
Uji reliabilitas variabel harga (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,907 40
Berdasarkan tabel 4.3.4 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar ,907
sedangkan nilai r kritis sebesar 0,312 (Lampiran 9). Maka dapat disimpulkan
bahwa Maka dapat disimpulkan bahwa item instrument dikatakan reliabilitas.
4.3.5 Uji validitas variabel keputusan pembelian (Y)
Perolehan hasil uji validitas untuk variabel keputusan pembelian (Y)
dapat di lihat pada tabel di bawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan
bantuan perangkat lunak SPSS dan nilai hasil pengolahan data dapat di lihat pada
kolom Corrected Item-Total Correlation.
58
Tabel 4.3.5
Uji validitas keputusan pembelian (Y)
No. Item
Pernyataan
Rhitung rtabel Keterangan
21 ,500 0,312 Valid
22 ,583 0,312 Valid
23 ,436 0,312 Valid
24 ,578 0,312 Valid
25 ,525 0,312 Valid
26 ,533 0,312 Valid
27 ,506 0,312 Valid
28 ,531 0,312 Valid
29 ,533 0,312 Valid
30 ,523 0,312 Valid
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016.
Pada tabel 4.3.5 di atas diujicobakan kepada 40 responden berdasarkan
perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien
korelasi rhitung item nomor 21 sampai 30 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf
singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,312 (Lampiran 9). Maka disimpulkan
bahwa item nomor 21 sampai 30 dengan rhitung > rtabel dinyatakan valid. Artinya,
semua pernyataan mengenai variabel keputusan pembelian (Y) yang terdapat
dalam daftar pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi
menunjukkan positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian
reliabilitas.
4.3.6 Uji reliabilitas variabel keputusan pembelian (Y)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat
ditampilkan pada tabel 4.3.6 di bawah ini.
59
Tabel 4.3.6
Uji reliabilitas variabel keputusan pembelian (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,701 40
Berdasarkan Tabel 4.3.6 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar ,701,
sedangkan nilai r kritis sebesar 0,312 (Lampiran 9). Maka dapat disimpulkan
bahwa item instrument dikatakan reliabilitas.
4.4 Uji Asumsi Klasik
Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regressi yang
dilakukan memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi
klasik ini terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji
autokorelasi.
1. Uji normalitas
Metode yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual
terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak adalah melalui uji statistik non
parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika hasil Kolmogorov-Sminorv
menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi
dengan normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai
signifikan di bawah 0,05 maka data residual terdistribusi tidak normal. Metode
lain yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual
terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak adalah dengan melihat normal
probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi
60
normal. Dasar pengambilan keputusan dari analisis normal probability plot
adalah sebagai berikut:
a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi
asumsi klasik.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis
diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak
memenuhi asumsi normalitas.
Tabel 4.4.1
Hasil Uji Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Jasa Harga Keputusan
Pembelian
Standardized
Predicted
Value
Standardized
Residual
N 40 40 40 40 40
Normal Parametersa,b
Mean 40.45 39.93 40.98 0E-7 0E-7
Std.
Deviatio
n
4.385 4.801 3.453 1.00000000 .97402153
Most Extreme
Differences
Absolut
e .120 .169 .158 .077 .110
Positive .100 .169 .158 .077 .065
Negativ
e -.120 -.169 -.142 -.073 -.110
Kolmogorov-Smirnov Z .762 1.070 1.001 .485 .695
Asymp. Sig. (2-tailed) .607 .202 .269 .973 .719
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.
Berdasarkan tabel 4.4.1 di atas, maka dapat disimpulkan bahwa sampel
yang diambil dari populasi berdistribusi normal karena nilai Kolmogorov-Smirnov
sebesar .485 dan Asymp Sig. (2-tailed) >0,05. Maka dapat disimpulkan data
residul berdistribusi normal. Selanjutnya metode lain dalam mendeteksi
normalitas data melalui normal probability plot seperti di bawah ini:
61
Gambar 4.4.2
Normal Probability Plot
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20.
Berdasarkan gambar di atas dapat disimpulkan bahwa model regresi
memenuhi asumsi klasik, karena data menyebar disekitar garis diagonal dan
mengikuti arah garis diagonal dan menunjukkan pola distribusi normal
2. Uji Multikolinearitas
Deteksi adanya tidaknya multikolinearitas menggunakan kriteria sebagai
berikut:
a. Jika nilai VIF mendekati angka 1, maka tidak terdapat masalah
multikolinearitas.
b. Jika nilai TOL mendekati angka 1, maka tidak terdapat masalah
multikolinearitas.
62
Tabel 4.3.4
Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardize
d
Coefficients
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 7.933 3.112
Jasa .499 .067 .634 .917 .998
Harga .322 .061 .448 .917 .998
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20.
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh nilai VIF (Variance Inflation Factor)
sebesar .998 dan nilai Tolerance sebesar .917 mendekati 1,000 untuk semua
variabel bebas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah
multikolinieritas antara variabel bebas dalam model regresi. Karena nilai VIF
(Variance Inflation Factor) tidak melebihi 1 dan nilai Tolerance lebih besar dari 0,1
3. Heteroskedastisitas
Adanya heteroskedastisitas berati ada varian variabel dalam model yang tidak
sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas dapat
dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal
menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai
residual kuadrat. Jika sscater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut
menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot
menyebar secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah
heteroskedastisitas. Adapun hasil pengujian dapat di lahat pada gambar di
bawah ini:
63
Gambar 4.4.5
Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20.
Berdasarkan gambar di atas dapat disimpulkan bahwa tidak membentuk
pola tertentu atau teratur dari titik yang ada. Hal ini berarti model yang digunakan
dalam penelitian ini bebas dari uji asumsi aklasik dan telah memenuhi asumsi
dasar bahwa variasi residual sama untuk semua pengamatan.
4. Autokorelasi
Uji autokorelasi bertujuan untuk mendeteksi ada atau tidaknya gejala
autokorelasi. Adapun pengujian yang telah dilakukan dapat di lihat pada tabel
berikut ini:
Tabel 4.4.6
Uji Autokorelasi
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
Durbin-Watson
1 .869a .755 .742 1.755 1.977
a. Predictors: (Constant), Harga, Jasa
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20
64
Berdasarkan Tabel 4.4.6 di atas diperoleh nilai Durbin-Watson sebesar
1.977 nilai dU dari tabel Durbin-Watson diperoleh sebesar 1.5904 dan dL=1.3635,
(dapat dilihat di lampiran ke 11). Setelah dianalisis ternyata nilai Durbin-Watson
dU= 1.5904 dan 4-dU = 2.4096 dimana df (n-k-1)= (40-2-1)= 37, sehingga nilai
Durbin-Watson berada dalam selang dU<DW < 4-dU atau 1.5904<1.977< 2.4096,
hal ini dapat disimpulkan bahwa model yang digunakan tidak terdapat
autokorelasi atau bebas dari uji asumsi klasik.
4.5 Uji Hipotesis
Uji hipotesis digunakan untuk mengetahui pengaruh jasa dan harga
terhadap keputusan pembelian konsumen baik secara parsial maupun simultan.
Pengujian ini dapat digunakan metode analisis regresi linier berganda. Untuk itu
bentuk pengujian yang digunakan adalah Uji Parsial, Uji Simultan dan Koefisien
Determinasi.
4.5.1 Uji Parsial (Uji t)
Menurut Setiawan (2010:64) uji t digunakan untuk menguji pengaruh
secara parsial (pervariabel) terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki
pengaruh yang berarti terhadap variabel terikat atau tidak. Kriteria pengujian
adalah Jika thitung < ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika thitung > ttabel, maka variabel
bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Hipotesis:
H0 = 0 artinya, variabel jasa (X1) dan variabel harga (X2) secara parsial tidak
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
65
Ha ≠ 0 artinya, variabel jasa (X1) dan variabel harga (X2) secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap harga (Y).
Tabel 4.5.1
Hasil Uji t
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 7.933 3.112 2.549 .015
Jasa .499 .067 .634 7.499 .000
Harga .322 .061 .448 5.299 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan pengaruh secara parsial seperti
yang tertera di bawah ini:
1. Variabel jasa (X1)
Berdasarkan tabel 4.4.1 di atas diperoleh nilai thitung untuk variabel jasa sebesar
7.499 dengan tingkat signifikan sebesar 000. Sementara nilai t tabel pada alfa
0,05 dengan degree of freedom (df) n–k–1 (40-3-1) = 37 sebesar 1.687
(lampiran 10). Dengan demikian thitung (7.499)>ttabel (1.687) dan tingkat
signifikan 0,000 < 0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel jasa
(X1) berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Maka dapat disimpulkan
bahwa jasa (X1) memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian di PT.
Telesindo Shop Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
2. Variabel harga (X2)
Berdasarkan tabel 4.4.1di atas diperoleh nilai thitung untuk variabel harga sebesar
5.299 dengan tingkat sebesar 0,000. Sementara nilai ttabel pada alfa 0,05 dengan
degree of freedom (df) n–k–1 (40-2-1) = 37 sebesar 1.687 (lampiran 10).
Dengan demikian thitung (5.299) > ttabel (1.687) dan tingkat signifikan 0,000<
66
0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel harga (X2) berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Maka dapat disimpulkan variabel harga (X2)
memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian di PT. Telesindo Shop
Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
4.5.2 Uji F (Simultan)
Uji F atau uji simultan dilakukan untuk melihat pengaruh variabel bebas
secara bersama-sama terhadap variabel tidak bebas, diantaranya variabel jasa dan
harga terhadap keputusan pembelian di PT. Telesindo Shop Telukdalam
Kabupaten Nias Selatan. Adapun Uji F dapat di lihat pada tabel berikut:
Tabel 4.5.2
Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 351.064 2 175.532 57.016 .000b
Residual 113.911 37 3.079
Total 464.975 39
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Harga, Jasa Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20.
Berdasarkan tabel 4.5.2 di atas menunujkan nilai Fhitung sebasar 57.016>
nilai Ftabel sebesar 3.252 (lampiran 10) pada df numerator 3 df deminator 39 pada
α = 5% (0,000). Artinya semua variabel bebas (jasa dan harga) dapat menjelaskan
variabel keputusan pembelian. Dengan kata lain bahwa variabel jasa dan harga
secara bersama-sama mempengaruhi variabel keputusan pembelian pada tingkat
kepercayaan 95%.
4.5.2 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisen determinasi digunakan untuk mengetahui keeratan hubungan
antara variabel bebas dengan variabel terikat. Nilai R2
terletak antara 0 sampai
67
dengan 1 (0 ≤ R2 ≤ 1). Berdasarkan perhitungan melalui output SPSS Nilai R
2
dapat di lihat pada tabel 4.5.3 dibawah ini.
Tabel 4.5.3
Hasil Uji Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .869a .755 .742 1.755
a. Predictors: (Constant), Harga, Jasa
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20.
Berdasarkan tabel 4.5.3 di atas diperoleh nilai R2 sebesar .755 yang
artinya sumbangan variabel jasa dan harga terhadap variabel keputusan pembelian
adalah sebesar 75.5%, dengan kata lain variabel jasa dan harga hanya mampu
menjelaskan variabel keputusan pembelian sebesar 75.5%, sedangkan 24.5%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini.
4.6 Analisis dan Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka penulis dapat telah
menganalisis bahwa jasa dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian secara simultan, hal ini dapat menunjukkan
besarnya nilai Fhitung sebasar 57.016>Ftabel 3,252. Dengan demikian pada hasil data
yang diperoleh dari konsumen dimana penulis telah menganalisis bahwa jasa dan
harga hanya mampu menjelaskan variabel keputusan pembelian adalah sebesar
75.5% sedangkan 24.5% (100-75.5= 24.5) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak
disebutkan dalam penelitian ini. Hal ini menunjukkan nilai determinasinya.
Dalam penelitian ini penulis memiliki pembahasan atas dasar data yang
diperoleh dari konsumen dengan model regresi dapat dilihat pada tabel 4.6 di
bawah ini:
68
Tabel 4.6
Model Regresi
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
B Std. Error
1
(Constant) 7.933 3.112
Jasa .499 .067
Harga .322 .061
a. Dependent Variable: Keputusan
Pembelian Sumber: Data olahan 2016
Berdasarkan tabel 4.6 di atas dapat diketahui persamaan regresi seperti di bawah
in:
Y= 7.933+ 0.499X1 + 0.322X2
Keterangan:
Y = Variabel terikat
= 7.933
= 0.499
= 0.322
X1 = 7.449
X2 = 5.299
Berdasarkan hasil persamaan regresi linier di atas, maka koefisien regresi
untuk β sebesar 7.933, artinya untuk variabel keputusan pembelian sebesar
7.933, jika variabel jasa dan harga diabaikan, β sebesar 0.499 atau 49.9%,
artinya setiap kenaikan variabel jasa sebesar 100%, maka varabel keputusan
pembelian akan mengalami kenaikan sebesar 49.9%, dengan asumsi variabel yang
lain tetap. Selanjutnya, koefisien regresi untuk β sebesar 0.322 atau 32.2%,
69
artinya setiap kenaikan variabel harga sebesar 100% maka variabel keputusan
pembelian mengalami kenaikan sebesar 32.2%. dengan asumsi variabel yang lain
tetap.
70
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan, dapat
ditarik kesimpulan bahwa jasa dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian di PT. Telesindo Shop Telukdalam. Hal ini dapat
diuraikan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil uji t pada variabel jasa diperoleh nilai thitung sebesar 7.499
dengan tingkat signifikan sebesar 000. Sementara nilai ttabel pada alfa 0,05
dengan degree of freedom (df) n–k–1 (40-3-1) = 37 sebesar 1.687 (lampiran
10). Dengan demikian thitung (7.499) > ttabel (1.687) dan tingkat signifikan 0,000
< 0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel jasa (X1) berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Maka dapat disimpulkan bahwa jasa (X1)
memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian di PT. Telesindo Shop
Telukdalam.
2. Berdasarkan hasil uji t variabel harga diperoleh nilai thitung sebesar 5.299
dengan tingkat sebesar 0,000. Sementara nilai ttabel pada alfa 0,05 dengan
degree of freedom (df) n–k–1 (40-2-1) = 37 sebesar 1.687 (lampiran 10).
Dengan demikian thitung (5.299) > ttabel (1.687) dan tingkat signifikan 0,000<
0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel harga (X2) berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Maka dapat disimpulkan variabel harga (X2)
71
memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian di PT. Telesindo Shop
Telukdalam.
3. Berdasarkan hasil uji F tersebut menunjukan nilai Fhitung sebasar 57.016> nilai
Ftabel sebesar 3.252 (lampiran 10) pada df numerator 3, df deminator 39 pada α
= 5% (0,000). Artinya semua variabel bebas (jasa dan harga) dapat
menjelaskan variabel keputusan pembelian. Dengan kata lain bahwa variabel
jasa dan harga secara bersama-sama mempengaruhi variabel keputusan
pembelian pada tingkat kepercayaan 95%.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian, penulis menyampaikan saran
yaitu:
1. Untuk mencapai kepuasan pelanggan, PT. Telesindo Shop Telukdalam
memberikan pelayanan yang berkualitas pada setiap konsumen yang
berlangganan di PT. tersebut.
2. Harga barang di PT. Telesindo perlu disesuaikan dengan jumlah voucer
sehingga konsumen dapat berminat untuk M-Kios yang akan di perlukan.
72
DAFTAR PUSTAKA
Amirullah Harjo. 2001. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara.
Edisi kesatu.
Amstrong 2001. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi.
Kesatu.
Andrian Payne. 2000. Http. Manajemen Pengantar Pemasaran.blogs.com.id.
(Jurnal). Manajemen Pengantar Pemasaran. (Jakarta:20 juni 2015).
Anoraga, Pandji. 2001. Manajemen Bisnis. Cetakan ketiga juli. Diterbitkan olh
PT. Rineka Cipta, Jakarta.
________. 2004. Manajemen Bisnis. Cetakan ketiga juli. Diterbitkan olh PT.
Rineka Cipta, Jakarta.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta.
Engel. 2003. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi
keempat.
Gujarati. 2004. Ekonomimetrika. Jakarta: Rineka Cipta.
Kasmir. 2001. Kewirausahaan. PT. Rajagrafindo Persada. Edisi Revisi.
_______. 2004. Kewirausahaan. PT. Rajagrafindo Persada. Edisi Revisi.
Keit, Jhons. 2001. Http. Penetapan Harga.blogs.com.id. (Jurnal). Penetapan
Harga.blogs.com.id. Edisi Kedua.
Kotler, Philip 2001. Management Marketing. Cetakan ketiga juli. Diterbitkan olh
PT. Rineka Cipta, Jakarta.
_______2006. Management Marketing. Cetakan ketiga juli. Diterbitkan olh PT.
Rineka Cipta, Jakarta.
Tjiptono. 2001. Manajemen Pemasaran Strategik, Cetakan ketiga juli. Diterbitkan
olh PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Simamora Henri. 2001. Personel Management, Sixth Edition. Homewood
Illionois, Richsard D.Irwin Inc.
Suryani. 2002. Pengantar Manajemen Bisnis. Jakarta: Rineka Cipta.
Swastha Basu. 2005. Manajamen Strategis pemasaran. PT. Jakarta. Edisi Kelima.
73
Lampiran 1
Kuesioner
Yth. Bpk/Ibu/Sdr/Sdri,
Mohon kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/Sdri untuk mengisi kuesioner berikut
dengan sejujur-jujurnya untuk keperluan penelitian ilmiah (Skripsi) dengan judul
“Pengaruh jasa dan harga terhadap keputusan pembelian di PT. Telesindo
Shop Telukdalam”. Data isian Bpk/Ibu/Sdr/Sdri akan dijaga kerahasiannya.
Atas kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/Sdri, peneliti mengucapkan terima kasih.
Hormat saya,
LIBERTINA LAIA
NIM: 121001210230 (Mahasiswa Jurusan Manajemen STIE
Nias Selatan)
Nama Responden :
Alamat :
Pekerjaan :
ANGKET PENELITIAN
Berikan tanda chek (√ ) pada kolom yang tersedia sesuai dengan pendapat
saudara dengan kategori penilaian:
5= Sangat Setuju., 4= Setuju., 3= Ragu-Ragu., 2= Tidak Setuju., 1= Sangat
Tidak Setuju.
a. Variabel jasa (X1)
Butir Pernyataan Penilaian Responden
SS S RR TS STS
a. Cepat
1. Untuk tercapainya kepuasan pelanggan
maka Telesindo Shop dapat memberikan
pelayanan yang cepat.
2. Pelayanan yang cepat merupakan faktor
pada kesuksesan Telesindo Shop tersebut.
3. Pelayanan yang cepat merupakan kunci
dari kepuasan pelanggan untuk
mendatangi Telesindo Shop.
b. Tepat
4. Kecepatan tanpa ketepatan dalam
melayani pelaggan merupakan salah satu
faktor ketidak puasan pelanggan.
5. Untuk melayani pelanggan perlu diketahui
waktu yang tepat.
6. Pelayanan yang tepat adalah merupakan
salah satu kunci dari kesuksesan
Telesindo Shop.
c. Aman
7. Dalam mencapai kepuasan pelanggan,
maka karyawan di Telesindo Shop dapat
memberikan perasaan aman kepada
pelanggan.
8. Perasaan aman merupakan salah satu
kunci dari kepuasan pelanggan.
9. Untuk meningkatkan keaman pelanggan
maka karyawan melaksanakan pelayanan
yang baik.
10. Telesindo Shop perlu memberikan
pelayanan membuat pelanggan selalu
merasa aman.
b. Variabel harga (X2)
Pernyataan Penilaian Responden
SS S RR TS STS
a. Kondisi pasar
11. Kondisi pasar merupakan salah satu
faktor pada penentuan harga barang.
12. Telesindo Shop perlu mengetahui kondisi
pasar untuk memaksimalkan harga
barang.
13. Kondisi pasar merupakan gambaran
untuk menyesuaikan harga barang.
b. Harga produk
14. Harga produk merupakan faktor
konsumen dalam pengambilan keputusan
pembelian
15. Faktor situasi sering terjadi pada harga
produk tanpa sengaja.
16. Faktor situasi seringkali menyebabkan
harga produk.
17. Harga produk merupakan cermin untuk
pengambilan keputusan pembeli produk.
c. Elasitas permntaan
18. Elasitas permintaan untuk mengetetahui
perubahan harga produk.
19. Untuk meningkatkan elasitas permintaan
konsumen maka karyawan melaksanakan
pelayanan yang baik.
20. Memberikan kekuatan elasitas
permintaan untuk pengembangan
karyawan.
c. Variabel keputusan pembeli (Y)
No No Pernyataan Option
SS S RR TS STS
a. Pendapatan
21. Pendapatan konsumen merupakan
salah satu faktor pada pengambilan
keputusan pembelian barang di PT.
Telesindo Shop.
22. Adanya pendapatan konsumen maka
penghasilan pada PT. Telesindo
dapat meningkat.
b.
23. Harga barang merupakan salah satu
faktor utama konsumen dalam
mengambil keputusan pembelian
barang tersebut.
24. Harga barang yang ketidak stabilan
adalah suatu faktor konsumen dalam
mengambil keputusan pembelian
barang di Telesindo Shop.
c. Selara individu
25. PT. Telesindo perlu mengetahui
selara konsumen dalam pengambilan
keputusan pembelian barang
tersebut.
26. Selera individu merupakan salah satu
faktor utama dalam pemgambilan
keputusan pembelian barang
tersebut.
d. Jasa
27. Jasa ataupun layanan adalah salah
satu faktor pada pengambilan
keputusan pembelian di PT.
Telesindo Shop.
28. Jasa sangat bermanfaat kepada
karyawan di PT. Telesindo Shop
untuk meningkatkan keputusan
konsumen dalam membeli barang
tersebut.
e. Status sosial
29. Status sosial konsumen merupakan
salah satu yang membentuk pola
dalam pengambilan keputusan
pembelian.
30. Status sosial merupakan salah satu
cermin bagi konsumen yang
memiliki pola piker yang baik dalam
mengambil keputusan pembelian di
PT. Telesindo Shop
Lampiran: 3
Skor Total Hasil Angket Variabel Jasa (X1)
Pada Sampel N = 40
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
R1 3 3 5 3 3 5 5 5 5 4 41
R2 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 45
R3 3 3 4 5 3 4 4 4 4 5 39
R4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
R5 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 35
R6 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 32
R7 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 45
R8 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 48
R9 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 47
R10 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 43
R11 3 3 5 3 3 5 5 5 5 4 41
R12 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 45
R13 3 3 4 5 3 4 4 4 4 5 39
R14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
R15 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 37
R16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R17 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 44
R18 3 3 5 3 3 5 5 5 5 3 40
R19 4 4 3 4 4 3 5 3 5 4 39
R20 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 32
R21 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 33
R22 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42
R23 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 47
R24 4 4 3 4 4 3 5 3 5 4 39
R25 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 44
R26 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 35
R27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R29 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 34
R30 5 5 4 5 5 3 5 3 5 5 45
R31 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 35
R32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R34 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 34
R35 5 5 4 5 5 3 5 3 5 5 45
R36 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38
R37 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 44
R38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R39 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 48
R40 3 3 5 3 3 5 5 5 5 4 41
∑ 153 153 160 156 152 166 174 166 174 164 1618
RESSKOR ITEM PERNYATAAN
SKOR TOTAL
Lampiran :4
Hasil Total Angket Variabel Harga (X2)
Pada Sampel N =40
11 12 13 14 15 16 27 18 19 20
R1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R2 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 48
R3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R6 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 43
R7 3 5 3 5 5 5 3 5 3 5 42
R8 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 34
R9 3 4 3 5 3 3 3 4 3 5 36
R10 5 3 3 3 3 3 5 3 3 3 34
R11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R12 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38
R13 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 32
R14 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 48
R15 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38
R16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R18 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38
R19 4 5 5 3 4 3 4 5 5 3 41
R20 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38
R21 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38
R22 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 32
R23 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 48
R24 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38
R25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R27 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38
R28 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 44
R29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R30 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 48
R31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R32 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38
R33 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 44
R34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R35 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 48
R36 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38
R37 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 44
R38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R39 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 48
R40 3 3 5 3 3 5 5 5 5 4 41
∑ 160 160 155 161 159 161 162 162 155 162 1597
RESSKOR ITEM PERNYATAAN
SKOR TOTAL
Lampiran: 5
Skor Total Hasil Angket Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Pada Sampel N =40
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
R1 5 5 5 5 4 4 3 4 4 3 42
R2 5 5 5 5 4 3 4 4 3 4 42
R3 4 4 4 4 5 5 3 5 5 3 42
R4 4 4 4 4 5 3 3 5 3 3 38
R5 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 32
R6 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 36
R7 5 4 5 4 5 3 5 5 3 5 44
R8 5 5 5 5 4 4 3 4 4 3 42
R9 5 4 5 4 5 3 4 5 3 4 42
R10 5 4 5 4 4 5 3 4 5 3 42
R11 5 5 5 5 4 3 3 4 3 3 40
R12 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 44
R13 4 4 4 4 5 3 3 5 3 3 38
R14 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 46
R15 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 42
R16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R17 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 44
R18 5 5 5 5 3 4 4 3 4 4 42
R19 3 5 3 5 4 4 5 4 4 5 42
R20 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 36
R21 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 38
R22 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 36
R23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R24 3 5 3 5 4 4 4 4 4 4 40
R25 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 44
R26 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 38
R27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R28 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 42
R29 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 38
R30 3 5 3 5 5 5 4 5 5 4 44
R31 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 38
R32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R33 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 42
R34 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 38
R35 3 5 3 5 5 5 4 5 5 4 44
R36 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
R37 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42
R38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R39 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 49
R40 3 3 5 3 3 5 5 5 5 4 41
∑ 164 172 166 172 163 160 159 165 160 158 1639
RESSKOR ITEM PERNYATAAN
SKOR TOTAL
Skor Hasil Uji Coba Kuesioner Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Skor
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Total
R1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49 Res21 Item21
R2 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 46 Res22 Item22
R3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 Res23 Item23
R4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 Res24 Item24
R5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 43 Res25 Item25
R6 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 33 Res26 Item26
R7 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 32 Res27 Item27
R8 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 48 Res28 Item28
R9 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 46 Res29 Item29
R10 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 46 Res30 Item30
∑ 43 45 42 43 44 43 43 43 45 42 433 Skor_ Total
Hasil Kuesioner
Res
Skor Item Pernyataan
Lampiran: 4
Hasil Uji Validitas Variabel Jasa (X1)
Res1 Res2 Res3 Res4 Res5 Res6 Res7 Res8 Res9 Res10 Skor_total
Pearson
Correlation
1 .656* ,574 ,527 ,431 ,574 ,583 1.000
**.656
* ,574 .796**
Sig. (2-tailed) ,040 ,083 ,117 ,214 ,083 ,077 0,000 ,040 ,083 ,006
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
.656* 1 ,466 .889
** ,311 ,466 .890**
.656*
1.000** ,466 .873
**
Sig. (2-tailed) ,040 ,175 ,001 ,381 ,175 ,001 ,040 0,000 ,175 ,001
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,574 ,466 1 ,403 .895**
1.000** ,255 ,574 ,466 1.000
**.819
**
Sig. (2-tailed) ,083 ,175 ,248 ,000 0,000 ,477 ,083 ,175 0,000 ,004
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,527 .889** ,403 1 ,195 ,403 .791
** ,527 .889** ,403 .782
**
Sig. (2-tailed) ,117 ,001 ,248 ,590 ,248 ,006 ,117 ,001 ,248 ,007
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,431 ,311 .895** ,195 1 .895
** ,123 ,431 ,311 .895**
.674*
Sig. (2-tailed) ,214 ,381 ,000 ,590 ,000 ,735 ,214 ,381 ,000 ,033
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,574 ,466 1.000** ,403 .895
** 1 ,255 ,574 ,466 1.000**
.819**
Sig. (2-tailed) ,083 ,175 0,000 ,248 ,000 ,477 ,083 ,175 0,000 ,004
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,583 .890** ,255 .791
** ,123 ,255 1 ,583 .890** ,255 .719
*
Sig. (2-tailed) ,077 ,001 ,477 ,006 ,735 ,477 ,077 ,001 ,477 ,019
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
1.000**
.656* ,574 ,527 ,431 ,574 ,583 1 .656
* ,574 .796**
Sig. (2-tailed) 0,000 ,040 ,083 ,117 ,214 ,083 ,077 ,040 ,083 ,006
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
.656*
1.000** ,466 .889
** ,311 ,466 .890**
.656* 1 ,466 .873
**
Sig. (2-tailed) ,040 0,000 ,175 ,001 ,381 ,175 ,001 ,040 ,175 ,001
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,574 ,466 1.000** ,403 .895
**1.000
** ,255 ,574 ,466 1 .819**
Sig. (2-tailed) ,083 ,175 0,000 ,248 ,000 0,000 ,477 ,083 ,175 ,004
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
.796**
.873**
.819**
.782**
.674*
.819**
.719*
.796**
.873**
.819** 1
Sig. (2-tailed) ,006 ,001 ,004 ,007 ,033 ,004 ,019 ,006 ,001 ,004
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Cronbach's
Alpha N of Items
,931 10
Correlations
Correlations
Res1
Res2
Res3
Res4
Res5
Res6
Res7
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Res8
Res9
Res10
Skor_total
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Lampiran: 5
Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X2)
Res11 Res12 Res13 Res14 Res15 Res16 Res17 Res18 Res19 Res20 Skor_total
Pearson
Correlation
1 ,248 ,444 .905** ,364 ,356 .681
* ,356 ,527 ,612 .701*
Sig. (2-tailed) ,489 ,198 ,000 ,301 ,312 ,030 ,312 ,117 ,060 ,024
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,248 1 ,497 ,532 .815** ,598 ,138 ,598 ,236 ,304 .670
*
Sig. (2-tailed) ,489 ,144 ,113 ,004 ,068 ,703 ,068 ,512 ,393 ,034
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,444 ,497 1 .667* ,625 .802
** ,371 .802** ,264 ,612 .804
**
Sig. (2-tailed) ,198 ,144 ,035 ,053 ,005 ,291 ,005 ,462 ,060 ,005
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
.905** ,532 .667
* 1 ,602 ,535 ,557 ,535 ,452 .700*
.841**
Sig. (2-tailed) ,000 ,113 ,035 ,065 ,111 ,094 ,111 ,190 ,024 ,002
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,364 .815** ,625 ,602 1 ,501 ,087 ,501 0,000 ,383 .651
*
Sig. (2-tailed) ,301 ,004 ,053 ,065 ,140 ,811 ,140 1,000 ,275 ,042
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,356 ,598 .802** ,535 ,501 1 ,546 1.000
**.634
*.764
*.890
**
Sig. (2-tailed) ,312 ,068 ,005 ,111 ,140 ,103 0,000 ,049 ,010 ,001
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
.681* ,138 ,371 ,557 ,087 ,546 1 ,546 .881
** ,606 .690*
Sig. (2-tailed) ,030 ,703 ,291 ,094 ,811 ,103 ,103 ,001 ,063 ,027
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,356 ,598 .802** ,535 ,501 1.000
** ,546 1 .634*
.764*
.890**
Sig. (2-tailed) ,312 ,068 ,005 ,111 ,140 0,000 ,103 ,049 ,010 ,001
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,527 ,236 ,264 ,452 0,000 .634*
.881**
.634* 1 .645
*.678
*
Sig. (2-tailed) ,117 ,512 ,462 ,190 1,000 ,049 ,001 ,049 ,044 ,031
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,612 ,304 ,612 .700* ,383 .764
* ,606 .764*
.645* 1 .826
**
Sig. (2-tailed) ,060 ,393 ,060 ,024 ,275 ,010 ,063 ,010 ,044 ,003
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
.701*
.670*
.804**
.841**
.651*
.890**
.690*
.890**
.678*
.826** 1
Sig. (2-tailed) ,024 ,034 ,005 ,002 ,042 ,001 ,027 ,001 ,031 ,003
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,920 10
Correlations
Correlations
Res11
Res12
Res13
Res14
Res15
Res16
Res17
Res18
Reliability Statistics
Res19
Res20
Skor_total
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Lampiran: 6
Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Res21 Res22 Res23 Res24 Res25 Res26 Res27 Res28 Res29 Res30 Skor_total
Pearson
Correlation
1 .668*
.924** ,620 ,540 1.000
** ,620 .836**
.859**
.753*
.933**
Sig. (2-tailed) ,035 ,000 ,056 ,107 0,000 ,056 ,003 ,001 ,012 ,000
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
.668* 1 ,598 .815
**.899
**.668
* ,582 .668* ,556 ,598 .825
**
Sig. (2-tailed) ,035 ,068 ,004 ,000 ,035 ,078 ,035 ,095 ,068 ,003
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
.924** ,598 1 ,501 ,443 .924
**.710
*.924
**.797
**.821
**.914
**
Sig. (2-tailed) ,000 ,068 ,140 ,200 ,000 ,022 ,000 ,006 ,004 ,000
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,620 .815** ,501 1 .895
** ,620 ,268 ,420 ,349 ,292 .674*
Sig. (2-tailed) ,056 ,004 ,140 ,000 ,056 ,454 ,227 ,323 ,413 ,033
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,540 .899** ,443 .895
** 1 ,540 ,424 ,540 ,449 ,443 .718*
Sig. (2-tailed) ,107 ,000 ,200 ,000 ,107 ,222 ,107 ,193 ,200 ,019
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
1.000**
.668*
.924** ,620 ,540 1 ,620 .836
**.859
**.753
*.933
**
Sig. (2-tailed) 0,000 ,035 ,000 ,056 ,107 ,056 ,003 ,001 ,012 ,000
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
,620 ,582 .710* ,268 ,424 ,620 1 .820
**.815
**.710
*.777
**
Sig. (2-tailed) ,056 ,078 ,022 ,454 ,222 ,056 ,004 ,004 ,022 ,008
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
.836**
.668*
.924** ,420 ,540 .836
**.820
** 1 .859**
.924**
.933**
Sig. (2-tailed) ,003 ,035 ,000 ,227 ,107 ,003 ,004 ,001 ,000 ,000
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
.859** ,556 .797
** ,349 ,449 .859**
.815**
.859** 1 .797
**.875
**
Sig. (2-tailed) ,001 ,095 ,006 ,323 ,193 ,001 ,004 ,001 ,006 ,001
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
.753* ,598 .821
** ,292 ,443 .753*
.710*
.924**
.797** 1 .848
**
Sig. (2-tailed) ,012 ,068 ,004 ,413 ,200 ,012 ,022 ,000 ,006 ,002
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson
Correlation
.933**
.825**
.914**
.674*
.718*
.933**
.777**
.933**
.875**
.848** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,003 ,000 ,033 ,019 ,000 ,008 ,000 ,001 ,002
N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Cronbach's
Alpha N of Items
,956 10
Correlations
Correlations
Res21
Res22
Res23
Res24
Res25
Res26
Res27
Res28
Reliability Statistics
Res29
Res30
Skor_total
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Lampiran: 6
Hasil uji validitas variabel jasa (X1)
Pada N: 40
Res1 Res2 Res3 Res4 Res5 Res6 Res7 Res8 Res9 Res10 Skor_total
Pearson
Correlation
1 .949** ,106 .726
**.923
** ,100 ,165 ,051 ,152 .520**
.740**
Sig. (2-
tailed)
,000 ,515 ,000 ,000 ,538 ,308 ,753 ,348 ,001 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.949** 1 ,106 .676
**.870
** ,051 ,098 ,100 ,152 .466**
.707**
Sig. (2-
tailed)
,000 ,515 ,000 ,000 ,753 ,548 ,538 ,348 ,002 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
,106 ,106 1 ,106 ,110 .718**
.424**
.718**
.521** ,225 .620
**
Sig. (2-
tailed)
,515 ,515 ,513 ,500 ,000 ,006 ,000 ,001 ,163 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.726**
.676** ,106 1 .800
** ,079 ,163 ,030 ,150 .721**
.699**
Sig. (2-
tailed)
,000 ,000 ,513 ,000 ,629 ,316 ,857 ,356 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.923**
.870** ,110 .800
** 1 ,112 ,266 ,061 ,245 .545**
.771**
Sig. (2-
tailed)
,000 ,000 ,500 ,000 ,493 ,097 ,709 ,128 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
,100 ,051 .718** ,079 ,112 1 .386
*.953
**.355
* ,125 .607**
Sig. (2-
tailed)
,538 ,753 ,000 ,629 ,493 ,014 ,000 ,025 ,444 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
,165 ,098 .424** ,163 ,266 .386
* 1 .320*
.921** ,114 .556
**
Sig. (2-
tailed)
,308 ,548 ,006 ,316 ,097 ,014 ,044 ,000 ,482 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
,051 ,100 .718** ,030 ,061 .953
**.320
* 1 .355* ,073 .575
**
Sig. (2-
tailed)
,753 ,538 ,000 ,857 ,709 ,000 ,044 ,025 ,656 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
,152 ,152 .521** ,150 ,245 .355
*.921
**.355
* 1 ,105 .572**
Sig. (2-
tailed)
,348 ,348 ,001 ,356 ,128 ,025 ,000 ,025 ,518 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.520**
.466** ,225 .721
**.545
** ,125 ,114 ,073 ,105 1 .611**
Sig. (2-
tailed)
,001 ,002 ,163 ,000 ,000 ,444 ,482 ,656 ,518 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.740**
.707**
.620**
.699**
.771**
.607**
.556**
.575**
.572**
.611** 1
Sig. (2-
tailed)
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Cronbach
's Alpha
N of
Items
,845 40
Skor_total
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability
Statistics
Res5
Res6
Res7
Res8
Res9
Res10
Res4
Correlations
Res1
Res2
Res3
Lampiran: 7
Hasil uji validitas variabel harga (X2)
Pada N: 40
Res11 Res12 Res13 Res14 Res15 Res16 Res17 Res18 Res19 Res20 Skor_total
Pearson
Correlation
1 .357*
.339*
.519**
.691**
.519**
.860** ,215 .339
*.469
**.704
**
Sig. (2-
tailed)
,024 ,032 ,001 ,000 ,001 ,000 ,183 ,032 ,002 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.357* 1 ,283 .584
**.691
**.454
** ,215 .860** ,283 .536
**.695
**
Sig. (2-
tailed)
,024 ,077 ,000 ,000 ,003 ,183 ,000 ,077 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.339* ,283 1 ,160 .321
*.366
*.468
**.411
**1.000
** ,225 .646**
Sig. (2-
tailed)
,032 ,077 ,323 ,043 ,020 ,002 ,008 0,000 ,162 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.519**
.584** ,160 1 .817
**.764
**.387
*.452
** ,160 .971**
.770**
Sig. (2-
tailed)
,001 ,000 ,323 ,000 ,000 ,014 ,003 ,323 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.691**
.691**
.321*
.817** 1 .817
**.558
**.558
**.321
*.781
**.870
**
Sig. (2-
tailed)
,000 ,000 ,043 ,000 ,000 ,000 ,000 ,043 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.519**
.454**
.366*
.764**
.817** 1 .648
**.583
**.366
*.849
**.851
**
Sig. (2-
tailed)
,001 ,003 ,020 ,000 ,000 ,000 ,000 ,020 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.860** ,215 .468
**.387
*.558
**.648
** 1 .353*
.468**
.464**
.726**
Sig. (2-
tailed)
,000 ,183 ,002 ,014 ,000 ,000 ,026 ,002 ,003 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
,215 .860**
.411**
.452**
.558**
.583**
.353* 1 .411
**.531
**.717
**
Sig. (2-
tailed)
,183 ,000 ,008 ,003 ,000 ,000 ,026 ,008 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.339* ,283 1.000
** ,160 .321*
.366*
.468**
.411** 1 ,225 .646
**
Sig. (2-
tailed)
,032 ,077 0,000 ,323 ,043 ,020 ,002 ,008 ,162 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.469**
.536** ,225 .971
**.781
**.849
**.464
**.531
** ,225 1 .804**
Sig. (2-
tailed)
,002 ,000 ,162 ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 ,162 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.704**
.695**
.646**
.770**
.870**
.851**
.726**
.717**
.646**
.804** 1
Sig. (2-
tailed)
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Cronbach's
Alpha N of Items
,907 40
Skor_total
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Res15
Res16
Res17
Res18
Res19
Res20
Res14
Correlations
Res11
Res12
Res13
Lampiran: 8
Hasil uji validitas variabel keputusan pembelian (Y)
Pada N: 40
Res21 Res22 Res23 Res24 Res25 Res26 Res27 Res28 Res29 Res30 Skor_total
Pearson
Correlation
1 .416**
.862**
.386* ,184 -,161 -,099 ,075 -,161 -,043 .500
**
Sig. (2-
tailed)
,008 ,000 ,014 ,256 ,320 ,542 ,644 ,320 ,791 ,001
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.416** 1 ,198 .928
** ,203 ,142 ,021 ,033 ,142 ,114 .583**
Sig. (2-
tailed)
,008 ,221 ,000 ,209 ,382 ,899 ,839 ,382 ,484 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.862** ,198 1 ,241 ,028 -,109 -,045 ,114 -,109 -,093 .436
**
Sig. (2-
tailed)
,000 ,221 ,134 ,866 ,504 ,783 ,483 ,504 ,569 ,005
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.386*
.928** ,241 1 ,189 ,132 ,019 ,031 ,132 ,106 .578
**
Sig. (2-
tailed)
,014 ,000 ,134 ,244 ,418 ,906 ,851 ,418 ,516 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
,184 ,203 ,028 ,189 1 ,058 ,004 .895** ,058 ,067 .525
**
Sig. (2-
tailed)
,256 ,209 ,866 ,244 ,724 ,979 ,000 ,724 ,683 ,001
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
-,161 ,142 -,109 ,132 ,058 1 .364* ,175 1.000
**.313
*.533
**
Sig. (2-
tailed)
,320 ,382 ,504 ,418 ,724 ,021 ,280 0,000 ,049 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
-,099 ,021 -,045 ,019 ,004 .364* 1 ,120 .364
*.971
**.506
**
Sig. (2-
tailed)
,542 ,899 ,783 ,906 ,979 ,021 ,460 ,021 ,000 ,001
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
,075 ,033 ,114 ,031 .895** ,175 ,120 1 ,175 ,073 .531
**
Sig. (2-
tailed)
,644 ,839 ,483 ,851 ,000 ,280 ,460 ,280 ,654 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
-,161 ,142 -,109 ,132 ,058 1.000**
.364* ,175 1 .313
*.533
**
Sig. (2-
tailed)
,320 ,382 ,504 ,418 ,724 0,000 ,021 ,280 ,049 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
-,043 ,114 -,093 ,106 ,067 .313*
.971** ,073 .313
* 1 .523**
Sig. (2-
tailed)
,791 ,484 ,569 ,516 ,683 ,049 ,000 ,654 ,049 ,001
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson
Correlation
.500**
.583**
.436**
.578**
.525**
.533**
.506**
.531**
.533**
.523** 1
Sig. (2-
tailed)
,001 ,000 ,005 ,000 ,001 ,000 ,001 ,000 ,000 ,001
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Cronbach's
Alpha N of Items
,701 40
Skor_total
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Res25
Res26
Res27
Res28
Res29
Res30
Res24
Correlations
Res21
Res22
Res23
