Upload
ajeng-radini-tonia
View
95
Download
8
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Skripsi Manajemen Bisnis 2013 - Ekstensi Manajemen UI Angkatan 2010
Citation preview
PENGARUH JOB STRESS, ORGANIZATIONAL COMMITMENT, DAN JOB SATISFACTION TERHADAP TURNOVER INTENTION
PADA DEPARTEMEN POLICY HOLDER SERVICESDI PT ASURANSI JIWA X
AJENG RADINI TONIA1006810233
AGENDA
PENDAHULUANTEORI PENELITIAN
METODOLOGI PENELITIANHASIL PENELITIAN
KESIMPULAN DAN SARAN
PENDAHULUAN
PENDAHULUAN
INDUSTRI ASURANSI?
Industri asuransi adalah lembaga keuangan non-bank yang di dalam perekonomian berfungsi sebagai bagian dari industri jasa keuangan (Bickley, 2004).
ASURANSI JIWA?
Asuransi jiwa adalah asuransi yang membayarkan manfaat dari premi yang telah dibayarkan oleh nasabah setelah kematian atau saat terjadi kecelakaan yang merugikan (menyebabkan cacat fisik) jiwa seseorang yang diasuransikan.
TARGET AAJI UNTUK PERUSAHAAN ASURANSI JIWA
2012Mencapai kenaikan aset sebesar 20% - 30%
2015Memperoleh aset sebesar Rp 500 Triliun
PT ASURANSI JIWA X
Perusahaan multinasional berdiri sejak 1848 di London dan 1999 di Indonesia.
POSISI PT ASURANSI JIWA X DALAM INDUSTRI ASURANSI JIWA
PT X merupakan perusahaan asuransi jiwa terbaik 2012 di Indonesia menurut majalah Investor Daily. PT X berhasil meraih posisi terbaik untuk kategori aset di atas Rp 15 triliun.
Jumlah Karyawan 1.500 Orang
Departemen-Actuarial & Finance-Partnership Distribution-Human Resources-Business Procurement Services-Corporate Marketing Communication-Internal Audit-Underwriting-PHS (Policy Holder Services)-Customer Care-Operation Solution Centre-Information & Technology-Marketing Agency & Sales Support-Legal & Compliance
PENDAHULUAN
TINGKATTURNOVER
KARYAWANPT X TAHUN
2010-2011
PENDAHULUAN
DEPARTEMEN POLICY HOLDER SERVICES
THE EMPLOYEE210 Orang (14%)
PENDAHULUAN
THE JOB1.5 Juta Polis (16%)
THE SITUATION
WORKFLOW
PENDAHULUAN
TEORI PENELITIAN
TURNOVER INTENTION
TEORI PENELITIAN
merupakan perpindahan melewati batas keanggotan
dari sebuah organisasi.(Simamora, 1996)
Model Proses Turnover Karyawan(Mobley, 1977)
KLASIFIKASI TURNOVER
(Robbins, 2003)-Voluntary Turnover-Involuntary Turnover
(Abelson, 1987)-Avoidable Voluntary Turnover-Unavoidable Voluntary Turnover
TEORI PENELITIAN
JOB STRESS
sebuah keadaan dimana interaksi antara kondisi
pekerjaan dan karakteristik pekerja menghasilkan
tuntutan pekerjaan yang melebihi kemampuan pekerja
untuk mengatasi tuntutan tersebut
(Ross & Altmaier, 1994)
Sumber Job Stress(Kondalkar, 2007)
FAKTOR JOB STRESS
(Luthans, 2008)-Stressor Ekstraorganisasi-Stressor Organisasi-Stressor Kelompok-Stressor Individual
KONSEKUENSI JOB STRESS
(Robbins, 2006)Fisiologis, Psikologis, Perilaku
(Fisher, Manning, Jackson, 1993)Psikologis, Fisiologis, Perilaku, Konsekuensi Organisasi
TEORI PENELITIAN
ORGANIZATIONAL COMMITMENT
rasa kepercayaan terhadap nilai-nilai organisasi, keterlibatan dan
loyalitas karyawan yang dinyatakan oleh karyawan
terhadap organisasinya.(Steers, 1995)
Komponen Komitmen Organisasi(Luthan, 2008)
1. Affective Commitment (Komitmen Afektif)Terlibat aktif dalam organisasi dan menikmati keanggotaannya dalam organisasi.
2. Normative Commitment (Komitmen Normatif)perasaan karyawan terhadap keharusan untuk tetap bertahan dalam organisasi.
3. Continuance Commitment (Komitmen Kontinuans)didasarkan pada persepsi karyawan atas kerugian yang akan diperolehnya jika ia tidak melanjutkan pekerjaannya dalam organisasi.
Konsekuensi Komitmen Organisasi(Allen dan Meyer, 1993)
-Job performance (Performa)-Absenteeism (Absensi)-Tenure (Lama Kerja)-Turnover-Tardiness (Keterlambatan)
TEORI PENELITIAN
JOB SATISFACTION
didefinisikan sebagai sikap umum individu terhadap
pekerjaannya.(Robbins, 2006)
Dimensi Job Satisfaction(Luthan, 2008)
1. The work it self
2. Pay
3. Promotion
4. Supervision
5. Co-workers
Faktor-Faktor Job SatisfactionHal-hal yang menyebabkan timbulnya kepuasan kerja
(Blum dalam As’ad, 2001)-Faktor individual-Faktor sosial-Faktor pekerjaan
(Robbins, 2003)-Pekerjaan menantang secara mental-Kondisi kerja mendukung-Rekan kerja mendukung-Keseuaian antara pekerjaan dan kepribadian
METODOLOGI PENELITIAN
METODOLOGI PENELITIAN
MODEL & HIPOTESIS PENELITIANHIPOTESIS PENELITIAN
H1: Job stress memiliki pengaruh terhadap variabel turnover intention pada Departemen Policy Holder Services di PT Asuransi Jiwa X.Menurut Ross dan Altmaier (1994) stres yang terjadi pada karyawan dapat berdampak pada kinerja perusahaan dan mengakibatkan pengunduran diri karyawan.
H2: Organizational commitment memiliki pengaruh terhadap variabel turnover intention pada Departemen Policy Holder Services di PT Asuransi Jiwa X.Menurut Meyer (2002), organizational commitment memiliki tiga dimensi, keseluruhan dimensinya memiliki pengaruh atau korelasi negatif terhadap turnover intention.
H3: Job satisfaction memiliki pengaruh terhadap variabel turnover intention pada Departemen Policy Holder Services di PT Asuransi Jiwa X.Menurut Spector (1997) salah satu efek yang ditimbulkan oleh job satisfaction adalah turnover intention pada karyawan.
METODOLOGI PENELITIAN
KUANTITATIFSAMPEL
KUESIONEROLAH DATA
PRE-TESTUJI ASUMSI KLASIK
UJI HIPOTESIS
SAMPELSampel penelitian ini sebanyak 100 orang
KUESIONERKuesioner penelitian menggunakan skala likert
OLAH DATAOlah data penelitian menggunakan regresi berganda dengan SPSS 18.0
PRE-TESTPre-test sebanyak 30 kuesioner
UJI ASUMSI KLASIKUji asumsi klasik menggunakan uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas
UJI HIPOTESISUji hipotesis penelitian ini meliputi uji f, uji t, dan uji R2
HASIL PENELITIAN
HASIL PENELITIAN
ANALISIS DESKRIPTIF
JENIS KELAMIN
PRIA 50% WANITA 50%
USIA
47% 18-27 Tahun18% 20-23 Tahun18% 28-30 Tahun10% 31-33 Tahun4% 34-37 Tahun2% > 40 Tahun1% 38-40 Tahun
PENDIDIKAN
S1 98% S2 2%
LEVEL/JABATAN
SENIOR ASSISTANT44%
CONTRACT 22%ASSISTANT 16%EXECUTIVE 15%ASSISTANT MANAGER 3%
MASA KERJA
1-3 TAHUN 48%4-6 TAHUN 25%7-9 TAHUN 14%< 1 TAHUN 13%
DESKRIPSI VARIABEL
Nilai indikator tertinggisebesar 4.32 ada pada pernyataan “saya merasa waktu istirahat/tidur saya kurang karena pekerjaan saya sering mengharuskan saya lembur” artinya mayoritas karyawan sangat setuju dan merasakan hal tersebut.
Nilai indikator terendahsebesar 2.59 ada pada pernyataan “saya merasa kesulitan memenuhi standar kerja yang ditetapkan perusahaan” artinya mayoritas karyawan tidak setuju dan merasa tidak kesulitan untuk memenuhi standard perusahaan.
JOB STRESS
HASIL PENELITIAN
DESKRIPSI VARIABEL
Nilai indikator tertinggisebesar 3.29 ada pada pernyataan “saya percaya bahwa seseorang tidak harus selalu loyal terhadap perusahaannya” artinya mayoritas karyawan merasa ragu antara setuju/tidak setuju dengan pernyataan itu.
Nilai indikator terendahsebesar 2.30 ada pada pernyataan “saya merasa lebih baik jika seseorang tetap bekerja di satu perusahaan sepanjang karir mereka” artinya mayoritas karyawan tidak setuju dengan hal tersebut.
ORGANIZATIONAL COMMITMENT
HASIL PENELITIAN
DESKRIPSI VARIABEL
Nilai indikator tertinggisebesar 3.40 ada pada pernyataan “saya menikmati dan senang bekerja dengan kelompok/rekan kerja saya disini” artinya mayoritas karyawan ragu antara setuju dan tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Nilai indikator terendahsebesar 2.33 ada pada pernyataan “gaji dan tunjangan yang saya dapat cukup banyak dan sesuai dengan beban kerja saya” artinya mayoritas karyawan tidak setuju dengan pernyataan tersebut, dan merasa gaji yang mereka terima tidak sesuai dengan beban kerja.
JOB SATISFACTION
HASIL PENELITIAN
DESKRIPSI VARIABEL
Nilai indikator tertinggisebesar 3.92 ada pada pernyataan “tahun depan saya akan mencari pekerjaan baru yang lebih baik ” artinya mayoritas karyawan setuju, dan berpikir untuk mencari pekerjaan lebih baik tahun depan. Nilai indikator terendahsebesar 2.29 ada pada pernyataan “jika diberi kesempatan untuk bekerja di perusahaan lain, saya akan tetap memilih bekerja di perusahaan sekarang” artinya mayoritas karyawan tidak setuju dan memilih untuk berpindah kerja jika mendapat tawaran tersebut.
TURNOVER INTENTION
HASIL PENELITIAN
UJI HIPOTESISUJI F
HASIL PENELITIAN
HASIL UJI ANOVA
Nilai F hitung 18.647 > Nilai F tabel sebesar 2.46 Jika F hitung > F tabel maka dapat disimpulkan bahwa model sudah tepat dan dapat digunakan dalam penelitian ini.
UJI HIPOTESISUJI T
HASIL PENELITIAN
HASIL UJI KOEFISIEN REGRESI
PERSAMAAN REGRESIŶ = 9,774 + 0,073X1 - 0,049X2 - 0,062X3 + 0,432X4
JOB STRESS t hitung 3.327 > t tabel 1.98
H1 : Diterima
ORGANIZATIONAL COMMITMENT-t hitung -2.684 < -t tabel -1.98
H2 : Diterima
JOB SATISFACTION -t hitung -2.554 < -t tabel -1.98
H3 : Diterima
LAMA MASA KERJAt hitung 2.647 > t tabel 1.98
Memiliki pengaruh signifikan
UJI HIPOTESISUJI R2
HASIL PENELITIAN
HASIL UJI MODEL SUMMARY
Nilai R2 sebesar 0.440Artinya 44% variasi yang terjadi terhadap tinggi dan rendahnya turnover intention disebabkan oleh variasi dari job stress, organizational commitment dan job satisfaction.
Sedangkan sisanya sebesar 56% diterangkan oleh variabel yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
SARAN KARYAWAN
HASIL PENELITIAN
DEP. POLICY HOLDER SERVICES
HASIL PENGUJIAN
HASIL PENELITIAN
HIPOTESIS 1Job stress memiliki pengaruh signifikan positif terhadap variabel turnover intention. Sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ahmad, Shahid, Zill-E-Huma dan Haider (2012) dan dan Kuo, Jou, dan Lin (2012), di mana variabel job stress juga memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap variabel turnover intention.
HIPOTESIS 2
Organizational commitment memiliki pengaruh signifikan negatif terhadap variabel turnover intention. Hasil ini senada dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh Meyer, Stanley, Herscovitch, and Topolnytsky (2002), di mana tiga dimensi organizational commitment memiliki pengaruh negatif yang signifikan terhadap employee turnover.
HASIL PENGUJIAN
HASIL PENELITIAN
HIPOTESIS 3Job satisfaction memiliki pengaruh signifikan negatif terhadap turnover intention. Sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Chung, Rong dan Shu (2012) menyatakan bahwa job satisfaction memeliki pengaruh signifikan dengan turnover intention.
VARIABEL KONTROL
Lama masa kerja memiliki pengaruh signifikan positif terhadap variabel turnover intention. Hasil ini senada dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh Tan, Vicky Tiong dan Ngoh (2007), bahwa lama masa kerja memiliki pengaruh terhadap turnover intention.
KESIMPULAN & SARAN
KESIMPULAN & SARAN
1. Job stress memiliki pengaruh signifikan terhadap turnover
intention pada departemen Policy Holder Services PT Asuransi
Jiwa X
2. Organizational commitment memiliki pengaruh signifikan
terhadap turnover intention pada departemen Policy Holder
Services PT Asuransi Jiwa X
3. Job satisfaction memiliki pengaruh signifikan terhadap
turnover intention pada departemen Policy Holder Services PT
Asuransi Jiwa X
KESIMPULAN
KESIMPULAN & SARAN
SARAN BAGI PERUSAHAAN
-Memperhatikan load kerja karyawan
-Memperhatikan gaji dan jam kerja
-Membuat sistem komputer untuk membantu pekerjaan karyawan
yang tidak membutuhkan verifikasi dan analisa
SARAN UNTUK PENELITIAN MENDATANG
-Menambah variabel lain dalam penelitian (Job Performance,
Working Motivation, Job Characteristics)
-Melakukan penelitian pada departemen lain atau perusahaan lain
SARAN
terimakasih