PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, CITRA MEREK, DAN ILMIAH.pdf · dipertimbangkan adalah citra merek selalu…

Embed Size (px)

Text of PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, CITRA MEREK, DAN ILMIAH.pdf · dipertimbangkan adalah citra merek...

1

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, CITRA MEREK,

DAN CELEBRITY ENDORSEMENT TERHADAP

LOYALITAS MEREK BEDAK TABUR

MUKA WARDAH DI SURABAYA

ARTIKEL ILMIAH

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian

Program Pendidikan Sarjana

Program Studi Manajemen

Oleh :

ANGGI NOVITASARI

2013210327

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2017

1

1

THE INFLUENCE OF BRAND TRUST, BRAND IMAGE, AND CELEBRITY ENDORSEMENT ON

BRAND LOYALTY WARDAH FACE POWDER

IN SURABAYA

Anggi Novitasari

STIE Perbanas Surabaya

Email : ns.anggie@gmail.com

ABSTRACT

The competition in Indonesia cosmetics industry is growing rapidly. Many brands of face powder

which available in market place have a good quality and popular. Wardah was one of halal

cosmetics manufactured in Indonesia. This study aims to describe and analyze the influence of brand

trust, brand image, and celebrity endorsement on brand loyalty of Wardah face powder in Surabaya.

Data collected with questionnaire which given to 97 respondents from community of Surabaya.

Sample was selected by judgement sampling. Technique analysis of the data used MRA (Multiple

Regression Analysis). The results found that brand trust has significant effect on brand loyalty.

Brand image has no significant effect on brand loyalty and celebrity endorsement has no significant

effect on brand loyalty. The results showed that brand trust, brand image and celebrity endorsement

effect significantly on brand loyalty.

Keywords : Brand Trust, Brand Image, Celebrity Endorsement, Brand Loyalty

PENDAHULUAN

Trend yang sedang terjadi sekarang makin

banyak persaingan pada kosmetik khususnya

bedak tabur muka di Indonesia sudah sangat

pesat. Berbagai merek bedak tabur muka yang

bermunculan dan memiliki kualitas yang

bagus di mata para konsumen. Merek-merek

bedak tabur muka yang sedang laris dipasaran

dan menjadi pilihan masyarakat Indonesia saat

ini adalah Wardah, Marcks, Inez, Sariayu, dan

Viva yang memiliki kualitas yang alami dan

aman tanpa efek samping, hal tersebut sangat

lah penting dalam pemakaian bedak tabur

muka. Di Indonesia sendiri tidak banyak

dijumpai produk kosmetik khususnya bedak

tabur muka yang memiliki sertifikasi halal.

Wardah merupakan salah satu produsen

kosmetik halal yang ada di Indonesia karena

melihat kebutuhan akan wanita muslim yang

membutuhkan kosmetik halal sebagai alat

pendukung kecantikan mereka. Kondisi

penjualan Wardah di Surabaya sendiri tidak

jauh berbeda dengan kondisi penjualan

Wardah secara nasional. Menurut wawancara

yang telah dilakukan di beberapa store

Wardah yang berada di Bilka dan Palapa

Surabaya menemukan bahwa untuk penjualan

antara bedak tabur dan bedak padat Wardah,

konsumen lebih tertarik dengan bedak padat

Wardah ketimbang bedak tabur Wardah. Hal

ini dapat menjadi masalah tersendiri mengapa

konsumen lebih menyukai bedak padat

ketimbang bedak tabur Wardah khususnya

mailto:ns.anggie@gmail.com

2

pada konsumen bedak tabur Wardah yang

berada di Surabaya.

Kepercayaan pada suatu merek sangat

berpengaruh pada niat dan loyalitas dan

membeli suatu produk tertentu, apabila

kepercayaan konsumen meningkat pada merek

tersebut, maka otomatis konsumen dapat

dikatakan loyal pada merek tersebut. Salah

satu hal yang menarik untuk diangkat adalah

bagaimana Wardah dalam mempromosikan

mereknya pertama kali khusus nya pada bedak

tabur nya menghadapi banyak kesulitan karena

sangat sulit diterima oleh masyarakat karena

mengusung kehalalan pada produk

kosmetiknya, apakah para konsumen sudah

memiliki kepercayaan penuh pada produk

Wardah tersebut.

Citra merek juga mempengaruhi loyalitas

merek di mata para konsumen semakin baik

citra merek yang diciptakan suatu produk,

maka secara tidak langsung konsumen dengan

mudah akan loyal dengan merek tersebut.

Studi yang dilakukan oleh Salman et al (2015)

menyatakan bahwa citra merek merupakan

variabel penting dalam studi tentang merek.

Sebagian besar penelitian menunjukkan bahwa

citra merek penting bagi merek dalam

berbagai aspek.

Celebrity endorsement pada suatu merek

dapat mempengaruhi konsumen loyal dengan

merek tersebut jika selebriti yang dipakai

memiliki citra yang baik dan juga berhijab,

selain itu juga dapat meningkatkan penjualan

suatu produk dan dapat dengan mudah

menyampaikan pesan kepada konsumen

mengenai suatu produk. Dalam penelitian

Marc Audi et al (2015) semakin terkenal dan

mempunyai citra yang positif di mata

masyarakat selebriti yang digunakan akan

lebih baik untuk para konsumen menjadi loyal

dengan merek tersebut.

Loyalitas merek adalah ukuran kesetiaan

seorang konsumen pada sebuah merek (Agus

Hermawan, 2012:58). Loyalitas merek itu

sangat penting untuk itu upaya agar konsumen

dapat loyal dengan suatu merek perusahaan

harus memperhatikan beberapa tahapan agar

dapat mempengaruhi konsumen berada pada

tahapan tersebut. jika seorang konsumen

sudah mendapatkan kepercayaan atas merek

yang telah mereka pilih konsumen akan terus

loyal dengan merek tersebut. Begitu pula

dengan citra merek apabila citra yang di

tunjukkan oleh suatu merek tersebut bagus dan

berkualitas maka konsumen juga tidak akan

segan-segan untuk loyal dengan merek

tersebut.

KERANGKA TEORITIS YANG DIPAKAI

DAN HIPOTESIS

Kepercayaan Merek

Kepercayaan merek adalah hal yang paling

penting untuk membantu para konsumen setia

kepada satu merek (Ahmed et al, 2014). Tanpa

adanya kepercayaan para konsumen tidak akan

bisa masuk dalam loyalitas. Membangun

sebuah kepercayaan merek pada para

konsumen sangat penting untuk mengambil

dan mendapatkan informasi mengenai suatu

produk.

Menurut Dwyer dan Lag Ace 1986 (dalam

Ramizet al., 2014) definisi kepercayaan merek

mencakup dua hal. Pertama kepercayaan

dianggap sebagai kepastian, emosi dan

keahlian mitra kerja reliabilitas hasil antisipasi

tentang kelayakan mitra kerja. Kedua

kepercayaan adalah niat perilaku tercermin

dari kepercayaan pada mitra kerja dan

kelemahan serta keraguan ( Moormal et al

1993 dalam Ramiz et al., 2014).

Menurut Suh dan Han 2003 (dalam Ramiz

et al., 2014) keyakinan konsumen bahwa

merek akan mencapai tujuan-tujuan tertentu

dapat dianggap sebagai kepercayaan merek.

Faktor seperti kompetensi.

Citra Merek

Merek juga berguna sangat penting bagi

perusahaan yaitu merek mampu membuat

penanganan dan penelusuran produk menjadi

lebih mudah, merek juga dapat membantu

untuk mengatur catatan persediaan dan catatan

akuntansi, merek juga dapat memberikan

fasilitas perlindungan hukum kepada

perusahaan untuk fitur-fitur atau aspek unik

produk.

Menurut Fandy Tjiptono (2011:23) citra

merek merupakan serangkaian asosiasi yang

ada di benak seseorang sepanjang waktu,

3

sebagai pengalaman langsung maupun tidak

langsung atas sebuah merek.

Menurut Tatik Suryani (2013:86) Citra

merek sendiri mempunyai definisi sendiri

yaitu sesuatu yang terkait dengan merek yang

ada di ingatan para konsumen. Terbentuknya

citra merek memerlukan waktu dan proses

yang panjang karena ketika seseorang tidak

memiliki informasi yang akurat tentang

produk dan merek, konsumen akan

menggunakan citra perusahaan sebagai dasar

memilih produk yang sudah ada.

Celebrity Endorsement

Di masyarakat Indonesia selebritis seperti

penyanyi, pemain musik, artis, pelawak, atlit,

eksekutif, dan politikus merupakan orang-

orang yang mempunyai popularitas tinggi dan

pengaruh kuat terhadap konsumen lain (Tatik

Suryani, 2013:170).

Menurut Terence AShimp (2014:263)

Kredibilitas selebriti merupakan alasan utama

untuk memilih atau memakai selebriti sebagai

endorser, jika sebuah merek ingin memiliki

citra yang sehat dan baik maka selebriti

endorser harus mewujudkan kebajikan. Di era

ini banyak produk kosmetik menggunakan

Selebriti sebagai alat untuk membujuk

masyarakat atau calon pelanggan untuk

memilih dan mau membeli produk kosmetik.

Selebriti sendiri adalah seseorang yang dikenal

di kalangan masyarakat.

dan menjadi contoh atau tren serta memiliki

dampak yang besar bagi masyarakat terutama

untuk produk sebuah perusahaan.

Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap

Loyalitas Merek

Kepercayaan merek mampu mempengaruhi

loyalitas merek seseorang. Seseorang yang

telah memiliki kepercayaan terhadap merek

cenderung menggu