15
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI BISNIS RITEL DAN MENENGAH PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSIAS MERCU BUANA JAKARTA 2012

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS

  • Upload
    others

  • View
    8

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA

KARYAWAN DIVISI BISNIS RITEL DAN MENENGAH

PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1

SKRIPSI

Program Study Manajemen –Stara 1

Nama : Dina Kusumawaty

NIM : 43108010225

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSIAS MERCU BUANA

JAKARTA

2012

Page 2: PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS

ii

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA

KARYAWAN DIVISI BISNIS RITEL DAN MENENGAH

PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar

SARJANA EKONOMI

Program Study Manajemen –Stara 1

Nama : Dina Kusumawaty

NIM : 43108010225

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSIAS MERCU BUANA

JAKARTA

2012

Page 3: PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS
Page 4: PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS
Page 5: PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS
Page 6: PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS

vi

KATA PENGANTAR

Assallamu’allaikum wr.wb.

Puji syukur kepada Allah SWT atas berkat, rahmat dan petunjuknya sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

Maksud penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu dari syarat-

syarat Tugas Akhir ‘skripsi’ pada fakultas ekonomi jurusan manajemen dengan judul

“Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Divisi Bisnis Ritel dan

Menengah PT. Bank Rakyat Indonesia Gedung BRI 1”.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih

memiliki banyak kekurangan, hal ini disebabkan karena keterbatasan kemampuan,

pengetahuan, waktu dan data yang diperoleh. Oleh karena itu, penulis sangat

mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari para pembaca guna

penyempurnaan skripsi ini.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak yang telah membantu dalam

penyusunan skripsi ini. Untaian terima kasih penulis ucapkan kepada :

1. Bapak Dr. Ir. Arissetyanto Nugroho, MM. Selaku Rektor Universitas

Mercubuana.

2. Ibu Dr. Wiwik Utami, Ak., MSi, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Univeritas Mercu Buana.

Page 7: PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS

vii

3. Bapak H. Arief Bowo Prayoga Kasmo, SE, MM, selaku Ketua

Program Studi Manajemen Universitas Mercu Buana.

4. Papa dan Mama yang telah memberikan segalanya kepada penulis,

baik berupa dukungan moril maupun materil.

5. Kakak-kakak ku Wawan, Ariep, Novi, yang suka mengkritik sehingga

penulis terpacu untuk menyelesaikan skripsi ini.

6. My Boy Friend Kusnadi yang selalu mendampingi, menyemangati dan

membantu menyelesaikan skripsi ini.

7. Bapak Drs. Hasanuddin Pasiama, M. Si, selaku dosen pembimbing

materi yang telah memberikan bimbingan.

8. Sahabat-sahabat di Universitas Mercubuana Yuli,Sepri,Nani,Ani,

Zeo,Desi,Chika,Shakira dan seluruh angatan 2008 jurusan Manajemen

9. Sahabat-sahabat SMA Firly,Roro,Tedy,Angga,Riki,Irsan,Franky,

Diaz,Gembul,Bagus,Ntin,Satria,Zen

10. Sahabat-sahabat SMP Dina fitriyana, Evi, Samsul

11. Seluruh staff pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Mercu Buana.

12. Pegawai PT. Bank Rakyat Indonesia, yang telah membantu penulis

dalam mengumpulkan data yang diperlukan.

Page 8: PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS

viii

Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu

pengetahuan dan sebagai acuan untuk perubahan di masa yang akan

datang.

Jakarta, 4 September 2012

Penulis

Page 9: PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL…………………………………………………………..……ii

SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI……………………………….……..iii

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI………………………………………………iv

LEMBAR PENGESAHAN DEWAN PENGUJI……………………………...……v

KATA PENGANTAR................................................................................................vi

DAFTAR ISI...............................................................................................................ix

DAFTAR TABEL......................................................................................................xii

DAFTAR GAMBAR DAN LAMPIRAN...................................................................xv

ABSTRAK.................................................................................................................xvi

BAB I PENDAHULUAN................................................................................1

1.1 Latar Belakang Penelitian.........................................................1

1.2 Rumusan Masalah.....................................................................2

1.3 Batasan Masalah........................................................................2

1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian..................................................2

BAB II LANDASAN TEORI............................................................................4

2.1 Manajemen................................................................................4

2.1.1 Pengertian Manajemen..................................................4

2.1.2 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia............5

2.2 Fungsi dan Tujuan Sumber Daya Manusia...............................6

2.2.1 Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia...................6

Page 10: PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS

x

2.2.2 Tujuan Manajemen Sumber Daya Manusia................11

2.3 Kepuasan Kerja........................................................................13

2.3.1 Pengertian Kepuasan Kerja..........................................13

2.3.2 Teori-Teori Kepuasan Kerja........................................15

2.3.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja..18

2.3.4 Pengukuran Kepuasan Kerja........................................19

2.4 Kinerja Karyawan....................................................................20

2.4.1 Pengertian Kinerja.......................................................20

2.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai.21

2.4.3 Metode-Metode Penilaian Kinerja...............................22

2.4.4 Tujuan Penilaian Kinerja……………………………26

2.4.5 Manfaat Penilaian Kinerja…………………………...26

2.5 Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan……..28

BAB III METODOLOGI PENELITIAN..........................................................30

3.1 Gambaran Umum Perusahaan.................................................30

3.1.1 Lokasi dan Alamat Perusahaan...................................30

3.1.2 Sejarah dan Pengembangan Perusahaan……….…….30

3.1.3 Visi Bank BRI………………………………….……32

3.1.4 Misi Bank BRI……………………………….....……32

3.1.5 Struktur Organisasi…………………………………..33

3.2 Desain Penelitian.....................................................................36

Page 11: PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS

xi

3.3 Hipotesis..................................................................................36

3.4 Variabel dan Skala Pengukuran...............................................36

3.5 Definisi Operasional Variabel.................................................37

3.6 Metode Pengumpulan Data......................................................39

3.7 Jenis Data.................................................................................39

3.8 Populasi dan Sampel Penelitian...............................................39

3.9 Metode Analisis Data………………………………………..40

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN………………………..………...43

4.1 Deskripsi Hasil Penelitian………………………..…………..43

4.1.1 Deskripsi Responden……………………….………..43

4.2 Analisis Kepuasan Kerja…………………………………..…46

4.3 Analisis Kinerja…………………………………………..….53

4.4 Rekapitulasi Jawaban Responden Atas Kuesioner……...…...60

4.5 Uji Validitas………………………………………….……....61

4.6 Uji Reabilitas……………………………………………..….63

4.7 Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja..............65

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...........................................................69

5.1 Kesimpulan..............................................................................69

5.2 Saran........................................................................................70

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

SURAT PENELITIAN

Page 12: PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS

xii

DAFTAR TABEL

TABEL HALAMAN

3.1 Skor Jawaban…………………………………………………..…………….37

4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……………………….44

4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia…………………………………44

4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir...........................45

4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Kerja.........................................45

4.5 Perusahaan Memberikan Gaji Lebih Daripada Pesaing…………………..…46

4.6 Tunjangan Yang Saya Terima Cukup Banyak……………………..…….….47

4.7 Promosi Jabatan Sering Terjadi di Perusahaan………………………………47

4.8 Saya Menikmati Bekerja Dengan Teman – teman Disini………………..….48

4.9 Pimpinan unit dimana saya bekerja memberikan dukungan kepada saya…..49

4.10 Para atasan saya mau mendengarkan saya…………………………………..49

4.11 Pekerjaan saya sangat menarik………...................................................…….50

4.12 Kondisi Lingkungan Kerja Tempat Saya Bekerja Saat Ini Sangat Baik

dan Menyenangkan………………………............................………………..51

4.13 Saya diberikan kesempatan untuk maju dan berkembang oleh atasan saya....51

Page 13: PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS

xiii

4.14 Saya senang mempunyai team kerja yang solid..............................................52

4.15 Saya Dapat Menyelesaikan Tugas Sesuai Prosedur dan Tepat Waktu……...53

4.16 Saya Memahami dan Mengetahui Dengan Jelas Segala Sesuatu yang

Berhubungan Dengan Pekerjaan Saya…...……………...…………….…….54

4.17 Saya Selalu Berkomitmen Setiap Mendapat Tugas Baru dari Atasan.............54

4.18 Saya Berusaha Untuk Tidak Menyalahgunakan Wewenang dan Kepercayaan

Yang Telah Diberikan Atasan Saya…………………………………………55

4.19 Saya Memiliki Keterampilan/keahlian Dalam Menyelesaikan Tugas yang

Diberikan……………………………………………………….........………56

4.20 Saya Mampu Bekerja Secara Tim Maupun Secara Individual……..........…..56

4.21 Saya Selalu Menaati Peraturan Perusahaan yang Berlaku…….............…….57

4.22 Saya Selalu Datang Tepat Waktu……………………………..........………..58

4.23 Saya Tidak Pernah Melampiaskan Permasalahan Pribadi di Tempat Kerja…58

4.24 Saya Dapat Membantu Permasalahan yang Terjadi di Perusahaan….………59

4.25 Rekapitulasi Jawaban Responden atas Kuesioner Kepuasan Kerja…..……..60

4.26 Rekapitulasi Jawaban Responden atas Kuesioner Kinerja……………..……61

4.27 Uji Validitas Variabel Kepuasan Kerja…………………………………...…62

4.28 Uji Validitas Variabel Kinerja………………………………………….........63

4.29 Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Kerja…………………………................64

Page 14: PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS

xiv

4.30 Uji Reliabilitas Variabel Kinerja………………………………….................64

4.31 Variables Entered/Removedb ……………………….…...................………..65

4.32 Model Summaryb ……………………………………...............…….....……66

4.33 Koefisisen Korelasi…………………………………...............………….......67

4.34 Coefficientsa …………………………………..……..............………............67

Page 15: PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT.BANK … · PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1 SKRIPSI Program Study Manajemen –Stara 1 Nama : Dina Kusumawaty NIM : 43108010225 FAKULTAS

xv

DAFTAR GAMBAR DAN LAMPIRAN

GAMBAR HALAMAN

3.1 Struktur Organisasi PT Bank Rakyat Indonesia……………………….….....33

4.1 Pengujian hipotesa pengaruh kepuasan dengan kinerja………………..….…68

LAMPIRAN

Lampiran 1: Kuesioner

Lampiran 2: Jawaban Hasil Kuesioner

Lampiran 3: Struktur Organisasi

Lampiran 4: Rekapitulasi Data

Lampiran 5: Uji Correlation

Lampiran 6: Uji Reabilitas

Lampiran 7: Uji Regresi

Lampiran 8: Uji T Tabel