Embed Size (px)
Citation preview
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN
TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN iB HASANAH
(Studi Kasus Pada PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta)
SKRIPSI
DIAJUKAN KEPADA FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN SYARAT-SYARAT
MEMPEROLEH GELAR SARJANA STRATA SATU
DALAM ILMU EKONOMI ISLAM
DISUSUN OLEH:
SITI USNIATUN
NIM 09390017
PEMBIMBING:
Drs. A. YUSUF KHOIRUDDIN, SE, M.Si.
PROGRAM STUDI KEUANGAN ISLAM
FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
YOGYAKARTA
2014
ii
ABSTRAK
Kepuasan nasabah menabung menjadi tolak ukur penting untuk
keberlanjutan aktivitas penghimpunan dana dalam sebuah bank syariah. Kepuasan
nasabah menabung dapat diukur melalui beberapa indikator, seperti keefektifan
dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa dari
sebuah bank syariah. Kepuasan adalah perbandingan antara harapan nasabah
sebelum menggunakan jasa dan hasil setelah menggunakan jasa. Jika hasil
melebihi harapan, nasabah akan puas. Sebaliknya, jika hasil kurang dari harapan
maka nasabah tidak puas.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel (1)
keefektifan dan jaminan, (2) akses, (3) harga, (4) keterwujudan, (5) kehandalan
dan (6) portofolio jasa secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah iB
Hasanah di BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Data yang digunakan adalah
data primer melalui kuesioner, wawancara dan observasi. Teknik pengambilan
sampel menggunakan cara purposive sampling. Analisis data dilakukan secara
kuantitatif dengan metode regresi linier berganda menggunakan alat bantu SPSS
for windows 17,0.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel keefektifan dan jaminan,
akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa secara simultan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI
Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Secara parsial variabel keefektifan dan
jaminan, keterwujudan dan portofolio jasa berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI Syariah Kantor Cabang
Yogyakarta, sedangkan variabel harga, akses, dan kehandalan tidak berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI Syariah
Kantor Cabang Yogyakarta. Hasil pengujian ini menghasilkan koefisien
determinasi (R2) sebesar 0,525, Artinya 52,5% variasi kepuasan nasabah iB
Hasanah dapat dijelaskan oleh enam variabel keefektifan dan jaminan, akses,
harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa. Sisanya 47,5% (100% -
52,5%) dijelaskan oleh variabel lain diluar model.
Kata kunci: keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan
portofolio jasa, kepuasan nasabah iB Hasanah
vi
MOTTO
“Bukanlah kesulitan yang membuat kita takut, tetapi ketakutanlah yang membuat
sulit, karena itu jangan pernah mencoba untuk menyerah dan jangan pernah
menyerah untuk mencoba. Maka janganlah katakan pada Allah “Aku punya
masalah, namun katakanlah pada masalah : Aku punya Allah Yang Maha Segala-
Nya”. Subhanallah wallahu Akbar.
(Ali Bin Abi Thalib)
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Teriring doa dan syukur kepada Allah SWT
dan rasa terima kasih kepada Rasul-Nya,
Karya ini ku persembahkan untuk yang tercinta:
Ayahanda dan Almh. ibu ku tercinta yang telah
mewariskan sejuta cinta kasih kepadaku
Kakak dan Adik-adikku
yang telah memberi dorongan semangat serta
motivasi dan doa
Beserta almamaterku Prodi Keuangan Islam
Fakultas Syari’ah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga
viii
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT. Tuhan Semesta Alam yang telah
menciptakan alam beserta hukum-hukumnya, melimpahkan rahmat dan hidayah-
Nya sehingga dengan pertolongan-Nya penyusun dapat menyelesaikan skripsi ini.
Sholawat serta salam penyusun sanjungkan untuk junjungan kita Nabi
Muhammad SAW, beserta keluarga dan sahabat-sahabatnya serta orang-orang
yang mengikuti ajarannya.
Penyusun merasa dalam penyusunan skripsi ini terdapat banyak
kekurangan, dan penyusun menyadari skripsi ini dapat terselesaikan berkat
bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu melalui tulisan ini,
penyusun menyampaikan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada:
1. Prof. Dr. H. Musa Asy‟ari, selaku Rektor Universitas Islam Negeri Sunan
Kalijaga Yogyakarta.
2. Bapak Prof. Noorhaidi Hasan, MA., M.Phil., Ph.D. selaku Dekan Fakultas
Syariah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
3. Bapak M. Yazid Affandi, M.Ag. selaku Ketua Program Studi Keuangan
Islam Fakultas Syari‟ah dan Hukum Universitas Islam Negeri Sunan
Kalijaga Yogyakarta.
ix
4. Bapak Drs. A. Yusuf Khoiruddin, SE, M.Si. selaku Pembimbing yang
telah banyak memberikan bimbingan, arahan dan kemudahan dalam
penyusunan skripsi ini.
5. Bapak/Ibu pengelola perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta yang
telah membantu dalam pengumpulan literatur.
6. Bapak/Ibu Dosen Program Studi Keuangan Islam Fakultas Syari‟ah dan
Hukum yang telah banyak memberikan bekal ilmu kepada penyusun.
Penyusun menghaturkan rasa terima kasih yang mendalam atas pemikiran
dan arahannya terhadap penyelesaian skripsi ini.
7. Bapak/Ibu TU Program Studi Keuangan Islam Fakultas Syari‟ah dan
Hukum yang telah memberikan kemudahan dan kelancaran administrasi
dalam penyelesaian skripsi ini.
8. Ayahanda Mardi Harsono dan Almh. Ibunda Soginem tercinta beserta
kakak dan adik–adik tersayang yang telah berjuang dengan segala
kemampuan baik berupa materil maupun spiritual untuk kelancaran studi
bagi penyusun serta memberikan bantuan dan motivasi dalam penulisan
skripsi ini.
9. Teman-teman yang telah membantu diskusi dan sharing kepada penyusun:
Nida, Reni, Widi, Ulfa, Laila, Cahya, Dian, Ismi, Fajar, Julida, dan semua
yang telah membantu. Penyusun juga menghaturkan rasa terima kasih
yang mendalam atas pemikiran dan arahannya terhadap penyelesaian
skripsi ini.
xi
PEDOMAN TRANSLITERASI
Transiletrasi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini berpedoman pada
transiletrasi Arab-Indonesia hasil Keputusan Bersama Menteri Agama dan
Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia, masing-masing No.
158/1987 dan No. 0543.b/V/1987.
A. Konsonan Tunggal
Fonem konsonan bahasa Arab, yang dalam sistem tulisan Arab
dilambangkan dengan huruf, dalam tulisan transliterasi ini sebagian
dilambangkan dengan huruf, sebagian dengan tanda, dan sebagian dengan
huruf dan tanda sekaligus, sebagai berikut:
No. Huruf
Arab
Nama Huruf Latin Keterangan
1. Alif Tidak dilambangkan Tidak dilambangkan
2. Ba‟ b be
3. Ta‟ t te
4. Sa‟ s es (dengan titik di atas)
5. Jim j je
6. Ha‟ h ha (dengan titik di bawah)
7. Kha‟ kh ka dan ha
8. Dal d de
9. Zal ż zet (dengan titik di atas)
xii
10. Ra‟ r er
11. Zai z zet
12. Sin s es
13. Syin sy es dan ye
14. Sad s es (dengan titik di bawah)
15. Dad d de (dengan titik di bawah)
16. Ta‟ t te (dengan titik di bawah)
17. Za‟ z zet (dengan titik di bawah)
18. „Ain ... „ ... Koma terbalik di atas
19. Ghain g ge
20. Fa‟ f ef
21. Qaf q Qi
22. Kaf k ka
23. Lam l el
24. Mim m em
25. Nun n en
26. Wawu w we
27. Ha‟ h ha
28. Hamzah ...‟... Apostrof
29. Ya‟ Y Ya
xiii
B. Konsonan rangkap karena syaddah ditulis rangkap
ditulis muta‟aqqidain
ditulis „iddah
C. Ta’marbutah di akhir kata
1. Bila dimatikan, ditulis h
ditulis hibah
ditulis jizyah
(ketentuan ini tidak diperlukan terhadap kata-kata Arab yang sudah terserap
ke dalam bahasa Indonesia, seperti, shalat, zakat, dan sebagainya, kecuali
dikehendaki lafal aslinya).
2. Bila dihidupkan karena berangkai dengan kata lain, ditulis t
ditulis ni‟matullah
ditulis zakatul fitri
D. Vokal Pendek
___
(Fathah)
ditulis a contoh ditulis daraba
___
(kasrah)
ditulis i contoh ditulis fahima
___
(dammah)
ditulis u contoh ditulis kututun
xiv
E. Vokal Panjang
1 Fathah + alif
ditulis
ditulis
ā
jāhiliyah
2 Fathah + alif maqsur
ditulis
ditulis
ā
yas‟ā
3 Kasrah + ya mati
ditulis
ditulis
ī
masjīd
4 Dammah + wawu mati
ditulis
ditulis
ū
furūd
F. Vokal Rangkap
1 Fathah + ya mati
ditulis
ditulis
ai
bainakum
2 Fathah + wawu mati
ditulis
ditulis
au
qaul
G. Vokal-vokal pendek yang berurutan dalam satu kata, dipisahkan dengan
apostrof
ditulis a‟antum
ditulis u‟iddat
ditulis la‟in syakartum
xv
H. Kata sandang Alif + lam
1. Bila didukung huruf qomariyah ditulis al-,
ditulis al-kitab
ditulis al qiyas
2. Bila diikuti huruf syamsiyah, ditulis dengan menggandeng huruf syamsiyah
yang mengikutinya serta menghilangkan huruf i-nya.
ditulis as-sama‟
ditulis asy-syams
I. Huruf Besar
Huruf besar dalam tulisan latin digunakan sesuai dengan ejaan yang
diperbaharui (EYD).
J. Penulisan kata-kata dalam rangkaian kalimat
Dapat ditulis menurut bunyi atau pengucapannya dan penulisannya.
ditulis
zawil – furud
atau
zawil al furud
ditulis
Ahlussunnah
atau
ahl-as-sunnah
xvi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i
ABSTRAKSI ................................................................................................... ii
SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI ............................................................. iii
SURAT PERNYATAAN .............................................................................. iv
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ v
MOTTO .......................................................................................................... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... vii
KATA PENGANTAR .................................................................................... viii
PEDOMAN TRANSLITERASI ................................................................... xi
DAFTAR ISI .................................................................................................. xvi
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xix
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xx
BAB I. PENDAHULUAN ............................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 7
D. Kegunaan penelitian ............................................................................ 8
E. Sistematika Pembahasan ..................................................................... 9
BAB II. LANDASAN TEORI ..................................................................... 11
A. Kerangka Teoritik ............................................................................... 11
1. Pengertian Pemasaran .................................................................... 11
2. Bauran Pemasaran .......................................................................... 13
3. Kualitas Jasa ................................................................................... 16
4. Kepuasan Pelanggan ...................................................................... 19
5. Kualitas Pelayanan Perbankan / Banking Service Quality (BSQ) .. 21
6. Kualitas Pelayanan dalam Perspektif Islam ................................... 25
xvii
B. Telaah Pustaka .................................................................................... 31
C. Kerangka Berpikir ............................................................................... 34
D. Hubungan antar Variabel dan Pengembangan Hipotesis .................... 34
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN .................................................. 41
A. Jenis dan Sifat Penelitian .................................................................... 41
B. Populasi dan Sampel ........................................................................... 41
C. Waktu dan Tempat Penelitian ............................................................. 43
D. Definisi Operasional Variabel Penelitian ............................................ 43
E. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 47
F. Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................................. 52
G. Analisis Statistik Deskriptif ................................................................ 53
H. Teknik Analisis Data ........................................................................... 54
BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................................... 61
A. Analisis Deskriptif .............................................................................. 61
B. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner ............................................. 69
1. Uji Validitas .................................................................................. 69
2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 70
C. Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 70
1. Uji Normalitas ............................................................................... 70
2. Uji Multikolinearitas ..................................................................... 73
3. Uji Heteroskedastisitas .................................................................. 74
D. Uji Regresi Linear Berganda ............................................................... 77
E. Pengujian Hipotesis ............................................................................. 79
1. Uji F .............................................................................................. 79
2. Koefisien Determinasi (R2) ............................................................ 80
3. Uji t ............................................................................................... 81
F. Pembahasan Hasil Penelitian .............................................................. 85
BAB V. PENUTUP ........................................................................................ 95
xviii
A. Kesimpulan ......................................................................................... 95
B. Saran .................................................................................................... 97
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 98
xix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual .............................................................. 34
Gambar 3.1 Skema Hubungan Variabel Dependen dengan
Variabel Independen ............................................................... 47
Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas (Normal Probability Plot) ................... 71
Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas (Grafik Histogram) ............................... 72
Gambar 4.3. Hasil Uji Heteroskedastisitas .................................................. 74
xx
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perbedaan Karakteristik Barang dan Jasa ................................ 18
Tabel 2.2. Perbandingan Antara SERVQUAL dengan BSQ ..................... 24
Tabel 3.1 Kisi-kisi Pembuatan dan Pengembangan Angket untuk
Tingkat Kepuasan Nasabah Tabungan iB Hasanah ................... 49
Tabel 3.2 Kisi-kisi Pembuatan dan Pengembangan Angket untuk
Variabel Keefektifan dan Jaminan, Akses, Harga,
Keterwujudan, Kehandalan, Portofolio Jasa .............................. 49
Tabel 4.1 Jenis Kelamin iB Hasanah ............................................................ 61
Tabel 4.2 Kategori Usia Nasabah iB Hasanah ............................................ 62
Tabel 4.3 Pekerjaan Nasabah iB Hasanah ................................................... 62
Tabel 4.4 Pendidikan Nasabah iB Hasanah ................................................. 63
Tabel 4.5 Lama Menabung Nasabah iB Hasanah ....................................... 64
Tabel 4.6 Statistika Deskriptif Variabel Penelitian .................................... 65
Tabel 4.7 Uji Reliabilitas ............................................................................... 70
Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas ...................................................................... 72
Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolinearitas ........................................................... 73
Tabel 4.10 Uji Heteroskedastisitas ............................................................... 75
Tabel 4.11 Uji Heteroskedastisitas (Spearmen’s Rho) ................................ 76
Tabel 4.12 Hasil Uji Regresi Linear Berganda dan Uji t ............................ 78
Tabel 4.13 Hasil Uji F (Anova) ...................................................................... 79
Tabel 4.14 Koefisien Determinasi ................................................................. 80
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Bank merupakan mitra untuk memenuhi kebutuhan keuangan dalam
kehidupan sehari-hari. Bank juga dijadikan tempat untuk melakukan berbagai
transaksi yang berhubungan dengan keuangan seperti tempat mengamankan
uang, melakukan pembayaran, atau melakukan penagihan.1
Begitu pula dengan bank syariah juga memegang peranan penting
dalam rangka ikut serta memajukan perekonomian negara dan membantu
kebutuhan masyarakat yang berkaitan dengan keuangan. Oleh karena itu
kehadiran bank syariah, yaitu bank yang beroperasi dengan sistem syariah
menjadi warna tersendiri di tengah-tengah masyarakat.2 Pertumbuhan
perbankan syariah di Yogyakarta sangat pesat. Masing-masing bank saling
bersaing untuk mendapatkan keuntungan yang maksimal. Persaingan yang
kompetitif dari waktu ke waktu mendorong perbankan syariah untuk
menerapkan strategi pemasaran yang tepat dalam rangka mencapai tujuan
bank.
Pertumbuhan bank syariah nasional dalam kurun waktu lima tahun
terakhir berkisar 15-20%, jauh lebih tinggi dibanding perbankan umum yang
hanya mencapai 4,1%. Ini indikasi kepercayaan masyarakat terhadap bank
1 Kasmir, Pemasaran Bank , edisi revisi cet. ke-3 (Jakarta: Kencana, 2008), hlm. 7.
2 Muhamad dkk., Teknik Perhitungan Bagi Hasil dan Profit Margin pada Bank Syariah
(Yogyakarta: UII Press, 2004), hlm. 1.
2
syariah sangat tinggi. Kepercayaan terhadap pertumbuhan bank syariah di
daerah pun tak jauh berbeda dengan tingkat nasional, bahkan bisa
dikategorikan lebih cepat. Pertumbuhan perbankan syariah di Yogyakarta dari
segi aset pada 2005 hanya Rp 294 miliar. Aset minim tersebut ternyata tumbuh
sangat pesat dalam kurun tujuh tahun (kuartal pertama 2012) telah mencapai
Rp 2,3 triliun atau pertumbuhan asetnya mencapai 97,2%. Laju penghimpunan
dana masyarakat misalnya, mencapai 96% per tahun, dibelanjakan untuk
pembiayaan mencapai 56,8% per tahun. Dari segi jumlah nasabah lainnya yang
mengakses perbankan syariah di Yogyakarta dalam lima tahun tidak sebanyak
bank umum. Bank syariah hanya diakses 241 ribu nasabah dengan
memanfaatkan jasa giro, tabungan, deposito, sedangkan bank umum diakses
sekitar 2,3 juta nasabah atau hanya 10,3% syariah dari total pengakses bank
syariah. Tetapi dari segi pertumbuhan aset dan pembiayaan, bank syariah jauh
lebih cepat. Jumlah pengakses bank syariah terus tumbuh dan kepercayaan
masyarakat cukup positif terhadap layanan keuangan model syariah.3
Dari hasil survei IDC (International Data Corporation),
memperlihatkan Indonesia memperoleh nilai tertinggi mengenai tingkat
kepuasan nasabah bank di setiap pasar di Asia Tenggara. Dalam survei
tersebut, bank yang paling sukses adalah yang menggunakan teknologi untuk
mengoptimalkan pengalaman nasabah dan menciptakan kepuasan nasabah.
Faktor yang paling berpengaruh pada kepuasan nasabah adalah lokasi bank,
waktu menunggu yang singkat dan layanan online. Sekitar 43% responden
3 “Bank Syariat Yogya Tumbuh Lebih Pesat”,http://www.pikiranrakyat.com/node/
189589, Diakses 28 April 2014.
3
Indonesia mengakui ATM adalah channel perbankan yang paling nyaman,
10% dari responden mengakui lokasi fisik bank masih penting, sedangkan 22%
lainnya mengatakan hanya seperti sebuah refleksi rendahnya penetrasi internet
di Indonesia.4
BNI Syariah mencapai kinerja yang baik pada triwulan I/2013, dimana
total aset naik 35,8% dibandingkan periode yang sama tahun lalu sebesar
25,7% . Kenaikan aset tersebut didukung oleh pertumbuhan pembiayaan dari
43,72% menjadi 56,9% dan pertumbuhan dana pihak ketiga dari 32,91%
menjadi 54,36% serta laba bersih meningkat 53,6% di tahun 2012. Kinerja BNI
Syariah yang semakin meningkat membuat kepercayaan masyarakat kepada
BNI Syariah juga semakin tinggi. Hal ini ditunjukkan dengan naiknya
penghimpunan dana pihak ketiga terutama disisi casa (current account, savings
account) yang terus tumbuh mencapai 43,6% dibanding periode yang sama
tahun sebelumnya. Untuk meningkatkan pengumpulan dana masyarakat
melalui peningkatan kenyamanan bertransaksi, BNI Syariah terus
mengembangkan jaringan kantor cabang, maupun jaringan layanan lainnya.5
Banyak cara untuk mengukur kualitas pelayanan. Mengevaluasi jasa
melalui konsumen dalam hal ini nasabah bank dapat menggunakan
atribut/dimensi SERVQUAL (Service Quality) maupun BSQ (Banking Service
4 Wisnoe Moerti, “Soal kepuasan nasabah bank, Indonesia juara,”
http://www.merdeka.com/uang/soal-kepuasan-nasabah-bank-indonesia-juara.html, akses 10
Desember 2013.
5 “Triwulan I/2013 Pembiayaan BNI Syariah Tumbuh 56,9% Mencapai Rp8,55 Triliun,”
http://www.bnisyariah.co.id/triwulan-i-2013-pembiayaan-bni-syariah-tumbuh-569-mencapai-
rp855-triliun, akses 12 Desember 2013.
4
Quality). Teori mengenai kualitas jasa pertama kali dicetuskan oleh Zeithaml,
Parasuraman, dan Berry dengan memperkenalkan lima dimensi service quality
(SERVQUAL) yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan
emphaty.6 Karena konsep ini dianggap belum cukup mencakup seluruh aspek
kualitas pelayanan khususnya pada bidang perbankan, maka Bahia dan Nantel
mengembangkan metode pengukuran baru untuk mengukur kualitas pelayanan
bagi industri perbankan yang disebut sebagai Banking Service Quality (BSQ),
yang terdiri dari 6 dimensi yaitu : Keefektifan dan Jaminan (Effectiveness and
Assurance), Akses (Access), Harga (Price), Keterwujudan (Tangible),
Portofolio Jasa (Service Portofolio), dan Kehandalan (Reliability).7 BSQ
memiliki tingkat validitas dan reliabilitas yang lebih tinggi dibandingkan
dengan SERVQUAL yang merupakan jabaran umum dari karakteristik industri
jasa.
Penelitian terdahulu terkait dengan pengaruh kualitas pelayanan
dimensi Banking Service Quality (BSQ) terhadap kepuasan nasabah telah
banyak dilakukan, salah satunya dalam penelitian Sri Sumardiningsih, dkk.
meneliti tentang Pengaruh Dimensi Banking Service Quality (BSQ) terhadap
Kepuasan Nasabah Bank BPD di DIY. Penelitian ini merupakan penelitian
survei dengan sampel secara keseluruhan berjumlah 1.536 responden. Sampel
yang diambil dengan teknik purposive sampling. Instrumen pengumpulan data
6 Fandi Tjiptono, Manajemen Jasa, cet. ke-3 (Yogyakarta: Penerbit Andi, 2004), hlm. 67-
70.
7 Bahia dan Nantel (2000) dalam Sri Sumardiningsih, dkk. “Pengaruh Dimensi Banking
Service Quality (BSQ) Terhadap Kepuasan Nasabah Bank (Studi Kasus Bank BPD di DIY),”
Jurnal Ekonomia, Vol. 8, No. 2, Universitas Negeri Yogyakarta, (Oktober 2012), hlm. 129.
5
berupa kuesioner dan dianalisis dengan regresi berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa keenam dimensi BSQ (Keefektifan dan Jaminan, Akses,
Harga, Keterwujudan, Portofolio Jasa, Kehandalan) secara simultan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.8 Sedangkan
secara parsial ditemukan bahwa variabel yang memiliki pengaruh positif dan
signifikan hanya dimensi keefektifan dan jaminan, harga, keterwujudan, dan
kehandalan. Sedangkan dimensi akses dan portofolio jasa tidak memiliki
pengaruh yang signifikan.9 Perbedaan tersebut menjadi salah satu fenomena
yang menarik untuk mengetahui apakah dimensi BSQ (Banking Service
Quality) mampu mempengaruhi kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah secara
signifikan pada penelitian ini.
Penelitian ini akan dilakukan di BNI Syariah karena Bank Negara
Indonesia Syariah (BNI Syariah) merupakan bank syariah yang memiliki
nasabah cukup banyak. Terbukti dengan beberapa penghargaan yang telah
diterima oleh BNI Syariah, diantaranya pada tahun 2009 BNI Syariah meraih
beberapa penghargaan, diantaranya sebagai Bank Service Excellence Awards
dan penghargaan dari IBLA: Indonesian Banking Loyalty Award. Tidak hanya
berhenti disitu saja, prestasi demi prestasi terus diraih Bank BNI Syariah
dengan diperolehnya penghargaan sebagai Rekor Bisnis pertama yang
menginspirasi berwirausaha (BNI Syariah Hasanah Card) dan meraih
penghargaan dari ICSA 2010: sebagai The Best Achieving Total Customer
8 Ibid., hlm. 131.
9 Sri Sumardiningsih, dkk. “Pengaruh Dimensi Banking Service Quality (BSQ) Terhadap
Kepuasan Nasabah Bank (Studi Kasus Bank BPD di DIY),” Jurnal Ekonomia, Vol. 8, No. 2,
Universitas Negeri Yogyakarta, (Oktober 2012), hlm. 133.
6
Satisfaction. Terakhir ditahun 2011 BNI Syariah menorehkan prestasinya dari
Indonesian Brand Champion 2011 sebagai Brand Equity Champion of Islamic
Banking. Prestasi-prestasi tersebut didapat dengan usaha keras dan partisipasi
dari nasabah Bank BNI Syariah.10
Berdasarkan uraian permasalahan tersebut di atas, penulis akan
melakukan penelitian tentang kepuasan nasabah perbankan di BNI Syariah
Kantor Cabang Yogyakarta. Lebih lanjut, akan diangkat ke dalam penelitian
yang berjudul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN
TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN iB HASANAH (STUDI
KASUS PADA PT. BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG
YOGYAKARTA).”
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan dari uraian latar belakang diatas, maka permasalahan
dalam penelitian ini rumuskan sebagai berikut:
1. Apakah keefektifan dan jaminan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor
Cabang Yogyakarta?
2. Apakah akses berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah
tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta?
3. Apakah harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta?
10
“Yuuk…Menabung di BNI Syariah”, http://www.republika.co.id/berita/jurnalisme-
warga/lomba-menulis/11/11/07/lteckc-yuukmenabung-di-bni-syariah, diakses 28 April 2014.
7
4. Apakah keterwujudan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta?
5. Apakah kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta?
6. Apakah portofolio jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang
Yogyakarta?
7. Apakah keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan,
dan portofolio jasa berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama
terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor
Cabang Yogyakarta?
C. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini
adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh keefektifan dan jaminan terhadap kepuasan
nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta.
2. Untuk mengetahui pengaruh akses terhadap kepuasan nasabah tabungan iB
Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta.
3. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan nasabah tabungan iB
Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta.
4. Untuk mengetahui pengaruh keterwujudan terhadap kepuasan nasabah
tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta.
8
5. Untuk mengetahui pengaruh kehandalan terhadap kepuasan nasabah
tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta.
6. Untuk mengetahui pengaruh portofolio jasa terhadap kepuasan nasabah
tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta.
7. Untuk mengetahui pengaruh keefektifan dan jaminan, akses, harga,
keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa secara bersama-sama
terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor
Cabang Yogyakarta.
D. Kegunaan Penelitian
Penelitian ini sangat bermanfaat bagi berbagai pihak dengan harapan
dapat memberikan manfaat. Kegunaan dari penelitian ini sebagai berikut:
1. Bagi Bank BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta
Hasil penelitian ini dapat memberikan gambaran seberapa besar
pengaruh keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan
dan portofolio jasa terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI
Syariah Kantor Cabang Yogyakarta, sehingga dapat dijadikan pertimbangan
dan bahan evaluasi untuk perkembangan lembaga keuangan tersebut.
2. Bagi Peneliti
Penelitian ini tentunya memberikan wawasan untuk dapat
mengaplikasikan teori yang didapat selama duduk di bangku perkuliahan.
Selain itu, penelitian ini juga memberikan pengalaman baru untuk
9
mengetahui lebih lanjut mengenai kinerja BNI Syariah sebagai Lembaga
Keuangan Syariah di kota Yogyakarta.
3. Bagi Penelitian Selanjutnya
Penelitian ini dapat digunakan sebagai rujukan untuk penelitian
berikutnya, dengan mengevaluasi berbagai kelemahan yang terdapat di
dalamnya.
4. Bagi Pembaca
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan khasanah
pengetahuan yang baru bagi mahasiswa UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
pada khususnya dan seluruh pembaca di Indonesia pada umumnya.
E. Sistematika Penelitian
Penyusunan skripsi akan disajikan dalam sistematika pembahasan yang
terdiri dari lima bab yaitu:
Bab I memuat latar belakang yang berisikan gambaran pemikiran
berdasarkan struktur penalaran makro, pokok masalah yang merupakan
perumusan dari latar belakang, tujuan penelitian bersifat teoritis, kegunaan
penelitian yang mengandung penjelasan tentang kemanfaatan hasil penelitian,
dan terakhir sistematika pembahasan secara keseluruhan.
Bab II Setelah membahas gambaran umum penelitian pada bab ke-I,
maka pada bab ke-II akan dibahas mengenai tinjauan teoritis variabel-variabel
yang diteliti, telaah pustaka yang berisikan tentang uraian sistematis mengenai
hasil-hasil penelitian terdahulu, kerangka teoritik yang merupakan kerangka
10
konsep guna menganalisis suatu masalah, serta hipotesis yang merupakan
perumusan dari landasan teori dan merupakan jawaban sementara terhadap
masalah penelitian.
Bab III memuat penjelasan mengenai gambaran teknik yang akan
digunakan dalam penelitian. Teknik ini meliputi uraian tentang kondisi objek
dan subjek penelitian, proses penelitian, kondisi populasi, penentuan sampel,
serta perangkat yang digunakan baik dalam pengumpulan data maupun analisis
data.
Bab IV berisikan hasil analisis yang telah dilakukan dari pengolahan
data dan pengujian hipotesis. Setelah meneliti kepuasan nasabah dengan
metode kuesioner, maka jawaban para responden diteliti dengan uji validitas,
uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji regresi berganda dengan menggunakan
bantuan program SPSS 17.0 for Windows.
Bab V berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang dilakukan serta
saran-saran yang diberikan untuk pihak BNI Syariah Kantor Cabang
Yogyakarta. Diharapkan dengan adanya penelitian ini, maka mampu
mendorong pihak BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta untuk terus
memberikan pelayanan yang terbaik bagi para nasabahnya.
95
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
1. Berdasarkan uji regresi nilai t-hitung 2,003 > t-tabel 1,6612, ini
menunjukkan keefektifan dan jaminan secara parsial memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI
Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan apabila
keefektifan dan jaminan meningkat, maka kepuasan pun akan meningkat.
Hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis yang menyebutkan bahwa
variabel keefektifan dan jaminan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah sehingga H1 diterima.
2. Nilai t-hitung variabel akses -0,430 < t-tabel 1,6612, sehingga secara
parsial akses tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah. Dengan demikian, H2 yang menyatakan bahwa akses
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah ditolak.
3. Berdasarkan uji regresi nilai t-hitung 1,155 < 1,6612, sehingga secara
parsial harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Dengan demikian, H3 yang menyatakan bahwa harga berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan nasabah ditolak.
4. Berdasarkan uji regresi menghasilkan nilai t-hitung 3,334 > 1,6612, ini
menunjukkan keterwujudan secara parsial memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah
96
Kantor Cabang Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan apabila keterwujudan
meningkat, maka kepuasan pun akan meningkat. Hasil penelitian ini sesuai
dengan hipotesis yang menyebutkan bahwa variabel keterwujudan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sehingga H4
diterima.
5. Nilai t-hitung variabel kehandalan -0,859 < 1,6612, sehingga secara parsial
kehandalan tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah. Dengan demikian, H5 yang menyatakan bahwa
kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah
ditolak.
6. Berdasarkan uji regresi menghasilkan nilai t-hitung 3,714 > 1,6612, ini
menunjukkan portofolio jasa secara parsial memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah
Kantor Cabang Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan apabila portofolio
jasa meningkat, maka kepuasan pun akan meningkat. Hasil penelitian ini
sesuai dengan hipotesis yang menyebutkan bahwa variabel portofolio jasa
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sehingga H6
diterima.
7. Nilai koefisien determinasi atau adjusted R2 adalah sebesar 0,525 artinya
52,5% variasi kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah dapat dijelaskan oleh
enam variabel keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan,
kehandalan, dan portofolio jasa. Sisanya 47,5% (100% - 52,5%) dijelaskan
oleh variabel lain diluar model.
97
B. Saran
Saran untuk penelitian selanjutnya guna pencapaian manfaat yang lebih
optimal adalah sebagai berikut:
1. Penelitian selanjutnya hendaknya menambahkan variabel-variabel lain yang
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, seperti promosi, produk dan citra
bank.
2. Memperkaya referensi mengenai faktor-faktor pendorong kepuasan agar
kepuasan suatu pihak penyedia jasa dapat terukur dengan lebih baik lagi.
3. Pimpinan BNI Syariah hendaknya memperhatikan faktor-faktor keefektifan
dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, portofolio jasa dan
kepuasan nasabah karena terbukti faktor-faktor ini mempunyai pengaruh
terhadap kepuasan nasabah.
98
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Dharmasta, Basu Swaestha dan Hani Handoko, Manajemen Pemasaran Analisa
Perilaku Konsumen, edisi ke-1, cet. ke-2. Yogyakarta: BPFE, 1997.
Ghazali, Imam, Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, edisi ke-3.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2005.
Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo, Metodologi Penelitian Bisnis untuk
Akuntansi & Manajemen, edisi ke-1. Yogyakarta: BPFE, 2011.
Kartajaya, Hermawan dan Muhammad Syakir Sula, Syariah Marketing. Bandung:
PT. Mizan Pustaka, 2006.
Kasmir, Pemasaran Bank , edisi revisi cet. ke-3. Jakarta: Kencana, 2008.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, alih bahasa
Benyamin Molan, cet. ke-4, ed. ke-12, jilid 1. Jakarta: PT Macana
Jaya Cemerlang, 2009.
Kotler, Phillip, Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Macanan Jaya Cemerlang,
1999.
Lovelock, Christopher H. dan Lauren K. Wright, Manajemen Pemasaran Jasa ed.
Bahasa Indonesia. Jakarta: Indeks, 2005.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:
Penerbit Salemba Empat, 2009.
Muhamad dkk., Teknik Perhitungan Bagi Hasil dan Profit Margin pada Bank
Syariah, Yogyakarta: UII Press, 2004.
Muhammad, Manajemen Bank Syariah, edisi revisi (Yogyakarta: UPP AMP
YKPN, 2005), hlm. 110.
Prayitno, Duwi, 5 Jam Belajar Olah Data dengan SPSS 17. Yogyakarta: Penerbit
Andi, 2009.
Sarwono, Jonathan, Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS. Yogyakarta:
Andi, 2007.
Setyono, Joko, Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Biruni Press, 2008.
99
Simamora, Bilson, Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit PT.
Gramedia Pustaka Utama, 2003.
Singarimbun, Masri dan Sofyan Effendi, Metodologi Penelitian Survei. Jakarta:
LP3ES, 1989.
Sugiarto, Endar, Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama, 2002.
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta, 2005.
Suharso, Puguh, Model Analisis Kuantitatif “TEV” . Jakarta: Indeks, 2010.
Suharyadi dkk, Statistik untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Jakarta: Salemba
Empat, 2009.
Sukandarrumidi, Metode Penelitian. Yogyakarta: Gajah Mada University Press,
2002.
Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa
Pasar. Jakarta: Rineka cipta, 1997.
Supriyanto, Metodologi Riset Bisnis. Jakarta: PT Indeks, 2009.
Tahzeh, Ahmad, Pengantar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Teras, 2009.
Teguh, Muhammad, Metodologi Penelitian Ekonomi Teori dan Aplikasi. Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada, 2001.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, Service, Quality, and Management.
Yogyakarta: Penerbit Andi, 2008.
Tjiptono, Fandy, Manajemen Jasa, cet. ke-1. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2004.
Tjiptono, Fandy, Manajemen Jasa, cet. ke-3. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2004.
Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa, edisi ke-1. Malang: Bayu Media Publishing,
2005.
Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa. Surabaya: Bayumedia Publishing, 2011.
Tjiptono, Fandy, Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta:
CV. Andi Offset, 2008.
Umar, Husein, Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama, 2010.
100
Umar, Husein, Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia, 2003.
Wahjono, Sentot Imam, Manajemen Pemasaran Bank. Yogyakarta: Graha Ilmu,
2010.
Yazid, Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi, Yogyakarta: Ekonisia, 2008.
Jurnal dan Tesis:
Zebua, Ade Jermawinsyah, dkk. “Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Perbankan
Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT. BTPN Tbk.
Cabang Jambi),” Jurnal, Vol. 2 No.1 Universitas Jambi (Januari-Juni
2010).
Sumardiningsih, Sri, dkk. “Pengaruh Dimensi Banking Service Quality (BSQ)
Terhadap Kepuasan Nasabah Bank (Studi Kasus Bank BPD di DIY),”
Jurnal Ekonomia, Vol. 8, No. 2, Universitas Negeri Yogyakarta,
(Oktober 2012).
Indriyatno, Murdiyanto, “Pengaruh Dimensi-Dimensi Pelayanan Jasa Perbankan
(Banking Service Quality) Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan
Britama (Studi Kasus Pada Kantor Cabang Bank Rakyat Indonesia
Manado)”, Tesis Program Studi Magister Manajemen Program Pasca
Undip Semarang, (2003).
Internet:
“Bank Syariat Yogya Tumbuh Lebih Pesat”, http://www.pikiran-
rakyat.com/node/189589, diakses 28 April 2014.
Wisnoe Moerti, “Soal kepuasan nasabah bank, Indonesia juara,”
http://www.merdeka.com/uang/soal-kepuasan-nasabah-bank-
indonesia- juara.html, diakses 10 Desember 2013.
Novita Intan Sari, ”Bank syariah dilegalkan buka kantor cabang di bank umum,”
http://www.merdeka.com/uang/bank-syariah-dilegalkan-buka-kantor-
cabang-di-bank-umum.html, diakses 01 Maret 2014.
http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2010/06/apa-sih-portofolio-itu-2/, diakses 03
Desember 2013.
101
“Triwulan I/2013 Pembiayaan BNI Syariah Tumbuh 56,9% Mencapai Rp8,55
Triliun,” http://www.bnisyariah.co.id/triwulan-i-2013-pembiayaan-
bni-syariah-tumbuh-569-mencapai-rp855-triliun, diakses 12 Desember
2013.
“Yuuk…Menabung di BNI Syariah”,
http://www.republika.co.id/berita/jurnalismewarga/lomba\menulis/11/
11/7/lteckc-yuukmenabung-di-bni-syariah, diakses 28 April 2014.
Kepada
Yth: Bapak/Ibu Nasabah BNI Syariah
Di Tempat
Assalamu'alaikum Wr.Wb.
Disela-sela kesibukan Bapak/Ibu pada saat ini, saya mohon pengorbanan waktu
Bapak/Ibu untuk mengisi angket yang berisi butir-butir pertanyaan. Angket ini digunakan
untuk mengumpulkan data dalam rangka menyusun tugas akhir skripsi yang berjudul
“Pengaruh Kualitas Pelayanan Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan iB
Hasanah (Studi Kasus Pada PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Kusumanegara
Yogyakarta)", sebagai syarat untuk menyelesaikan studi saya.
Jawaban yang Bapak/lbu berikan tidak akan dinilai benar atau salah. Oleh karena itu,
dengan segala kerendahan hati dimohon Bapak/Ibu memberikan jawaban sesuai dengan
keadaan yang sesungguhnya. Semua jawaban dan identitas Bapak/lbu dijamin
kerahasiaannya.
Atas kesediaan Bapak/lbu untuk mengisi angket ini, Saya ucapkan terimakasih.
Semoga kebaikan Bapak/Ibu mendapatkan balasan yang setimpal dari Allah SWT.
Wassalamu'alaikum Wr. Wb.
Yogyakarta, 10 Februari 2014
Hormat Saya,
Siti Usniatun
KEMENTERIAN AGAMA
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM Alamat: Jl. Marsda Adisucipto Telp. (0274) 512840, Fax. (0274) 545614
Yogyakarta 55281
Lampiran I
1
Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Beri tanda silang (X) atau check list (√ ) pada jawaban yang Anda anggap benar.
2. Setiap pertanyaan kuesioner hanya memerlukan 1 (satu) jawaban.
3. Setiap pertanyaan kuesioner harus dijawab.
4. Lakukan pengisian kuesioner dengan jawaban yang sesuai dengan kenyataan.
Keterangan: Sangat Setuju (SS) = 5
Setuju (S) = 4
Kurang Setuju (KS) = 3
Tidak Setuju (TS) = 2
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama : ...........................................
2. Jenis Kelamin :
a. Laki-laki b. Perempuan
3. Usia Anda saat ini:
a. <16 tahun d. 36 – 45 tahun
b. 16 – 25 tahun e. >45 tahun
c. 26 – 35 tahun
4. Pendidikan terakhir Anda:
a. SD/ sederajat c. Diploma
b. SMP/ sederajat d. Sarjana
c. SMU/ sederajat
5. Pekerjaan Anda saat ini:
a. Pelajar/ Mahasiswa d. Karyawan Swasta
b. Pegawai Negeri e. Lain-lain, sebutkan........
c. Wiraswasta
6. Sudah berapa lama Anda menabung di BNI Syariah:
a. <1 tahun c. 3 – 4 tahun
b. 1 – 2 tahun d. >4 tahun
2
No. PERTANYAAN SS S KS TS STS
Keefektifan dan Jaminan
1. Anda percaya sepenuhnya dalam menabungkan
uang anda di BNI Syariah Yogyakarta.
2. BNI Syariah Yogyakarta dapat menjaga
kerahasiaan nasabah jumlah tabungan, nomor PIN,
nomor rekening yang anda miliki agar tidak
diketahui orang/pihak lain.
3. Pegawai BNI Syariah Yogyakarta terlatih dengan
baik dalam melayani nasabah.
4. Pegawai BNI Syariah Yogyakarta dapat
memberikan pelayanan sebagaimana yang
dijanjikan.
No. PERTANYAAN SS S KS TS STS
Akses
1. Lokasi BNI Syariah Yogyakarta mudah dijangkau.
2. Jumlah ATM sudah memadai pada setiap cabang.
3. Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta memiliki
jumlah teller dan customer service yang memadai.
4. Antrian di Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta
dapat berjalan dengan efektif.
No. PERTANYAAN SS S KS TS STS
Harga
1. Pegawai dapat memberikan penjelasan secara rinci
mengenai biaya yang dikenakan kepada saya.
2. Jumlah tabungan yang disyaratkan pada saat
pembukaan rekening di BNI Syariah Yogyakarta
adalah wajar.
3. Biaya yang dikenakan BNI Syariah Yogyakarta
sesuai dengan yang diberikan.
4. Penjelasan penetapan bagi hasil yang sesuai
dengan kesepakatan dijelaskan secara rinci oleh
pegawai.
No PERTANYAAN SS S KS TS STS
Keterwujudan
1. Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta selalu
memberikan laporan jumlah rekening yang tepat
dan akurat.
2. Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta
memberikan petunjuk layanan transaksi yang jelas.
3. Dekorasi dan fasilitas Kantor Cabang BNI Syariah
Yogyakarta menarik dan selalu bersih.
4. Penampilan pegawai yang menarik.
3
No PERTANYAAN SS S KS TS STS
Kehandalan
1. Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta tidak
pernah melakukan kesalahan dalam melayani anda.
2. Kantor Cabang BNI Syariah memiliki sistem
pengarsipan yang baik.
3. Karyawan Kantor Cabang BNI Syariah mampu
memberikan penjelasan secara baik.
4. Karyawan dapat melakukan koreksi dengan cepat
pada waktu terjadi kesalahan.
No PERTANYAAN SS S KS TS STS
Portofolio Jasa
1. Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta memiliki
pelayanan lengkap seperti melayani pembayaran
rekening PLN dan kartu kredit.
2. Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta memiliki
pelayanan yang konsisten dengan perkembangan
perbankan.
3. Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta
memberikan kemudahan dalam bertransaksi
seperti electronic banking (e-banking) dan mobile
banking (m-banking).
4. Tersedianya layanan pembayaran melalui ATM.
No. PERTANYAAN SS S KS TS STS
Kepuasan
1. Saya sangat puas dengan keputusan saya untuk
menggunakan Kantor Cabang BNI Syariah
Yogyakarta sebagai tempat bertransaksi perbankan.
2. Saya merasa senang dengan pelayanan yang
diberikan Kantor Cabang BNI Syariah.
3. Saya berkeinginan mencari jasa pelayanan yang
berkualitas sama dengan Kantor Cabang BNI
Syariah.
4. Pelayanan yang diberikan BNI syariah sesuai
dengan harapan nasabah.
Lampiran II
TERJEMAHAN TEKS ARAB
No. Hal. Footnote Terjemahan
1. 21 36 Dan (ingatlah) ketika Tuhan-Mu
Memaklumkan,”Sesungguhnya jika kamu bersyukur,
niscaya Aku akan menambah (nikmat) kepadamu, tetapi
jika kamu mengingkari (nikmat-Ku), maka pasti azab-
Ku sangat berat.”
2. 26 44 Wahai orang-orang yang beriman! Infakkanlah
sebagian dari hasil usahamu yang baik-baik dan
sebagian dari apa yang Kami keluarkan dari bumi
untukmu. Janganlah kamu memilih yang buruk untuk
kamu keluarkan, padahal kamu sendiri tidak mau
mengambilnya melainkan dengan memicingkan mata
(enggan) terhadapnya. Dan ketahuilah bahwa Allah
Maha Kaya, Maha Terpuji.
3. 26 46 Maka berkat rahmat Allah engkau (Muhammad)
berlaku lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya
engkau bersikap keras dan berhati kasar, tentulah
mereka menjauhkan diri dari sekitarmu. Karena itu
maafkanlah mereka dan mohonkanlah ampunan untuk
mereka, dan bermusyawarahlah dengan mereka dalam
urusan itu. Kemudian apabila engkau telah
membulatkan tekat, maka bertawakallah kepada Allah.
Sungguh, Allah mencintai orang yang bertawakal.
4. 27 48 Wahai orang-orang yang beriman! Bertakwalah kamu
kepada Allah dan ucapkanlah perkataan yang benar.
5. 29 55 Dan (termasuk hamba-hambaTuhan Yang Maha
Pengasih) orang-orang yang apabila menginfakkan
(harta), mereka tidak berlebihan, dan tidak (pula) kikir,
diantara keduanya secara wajar.
4. 30 57 Hai anak Adam! Sesungguhnya Kami telah
menurunkan kepadamu pakaian untuk menutup
auratmu dan pakaian indah untuk perhiasan bagimu.
Tetapi pakaian takwa, itulah yang paling baik.
Demikianlah itu adalah sebagian dari tanda-tanda
kekuasaan Allah, mudah-mudahan mereka selalu
ingat.
5. 30 59 Dan tepatilah janji dengan Allah apabila kamu berjanji
dan janganlah kamu melanggar sumpah setelah
diikrarkan, sedang kamu telah menjadikan Allah
sebagai saksimu (terhadap sumpah itu). Sesungguhnya
Allah Mengetahui apa yang kamu perbuat.
6. 31 64 Wahai orang-orang yang beriman! Janganlah kamu
mengkhianati Allah dan Rasul dan (juga) janganlah
kamu mengkhianati amanat yang dipercayakan
kepadamu, sedang kamu mengetaahui.
I
Keefektifan dan Jaminan
KJ1 KJ2 KJ3 KJ4 KJ1 KJ2 KJ3 KJ4 KJ KJ
5 5 5 5 4 4 3 3 20.00 14.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 5 4 16.00 17.00
5 5 5 5 4 4 5 4 20.00 17.00
5 5 5 5 5 5 5 5 20.00 20.00
5 5 5 5 4 4 3 3 20.00 14.00
4 3 3 4 4 4 4 4 14.00 16.00
5 5 4 4 4 4 4 4 18.00 16.00
5 5 5 5 5 4 4 4 20.00 17.00
4 5 5 4 4 4 3 3 18.00 14.00
4 5 5 4 5 5 5 5 18.00 20.00
4 4 4 4 4 4 3 3 16.00 14.00
5 5 4 4 4 4 4 4 18.00 16.00
5 5 5 5 4 4 3 3 20.00 14.00
5 5 5 5 4 4 4 4 20.00 16.00
5 5 5 5 4 4 4 4 20.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
5 4 4 4 4 4 5 4 17.00 17.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 5 5 4 4 16.00 18.00
4 4 3 4 4 4 4 4 15.00 16.00
4 4 3 4 5 5 4 4 15.00 18.00
4 4 4 4 5 5 4 4 16.00 18.00
4 4 4 3 4 4 4 4 15.00 16.00
5 5 5 5 4 4 4 4 20.00 16.00
4 5 4 4 4 4 4 4 17.00 16.00
5 5 4 4 4 4 4 4 18.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
5 5 5 5 4 4 3 4 20.00 15.00
4 5 5 4 4 4 3 3 18.00 14.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 5 4 4 4 4 4 4 17.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
5 5 5 5 4 4 3 3 20.00 14.00
5 5 5 4 4 4 4 4 19.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 5 5 5 4 4 4 4 19.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 5 5 4 4 4 4 4 18.00 16.00
4 4 5 5 4 4 4 4 18.00 16.00
4 4 4 4 4 4 3 3 16.00 14.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 3 3 16.00 14.00
4 4 4 4
4 4 4 4
16.00 16.00
LAMPIRAN III
Akses
AK1 AK2 AK3 AK4 AK1 AK2 AK3 AK4 AK AK
3 4 4 4 4 4 4 3 15.00 15.00
4 4 4 5 4 5 4 4 17.00 17.00
5 5 5 4 4 4 3 3 19.00 14.00
5 5 4 5 4 3 4 3 19.00 14.00
3 4 4 4 5 4 4 5 15.00 18.00
5 4 5 5 4 3 4 3 19.00 14.00
5 3 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 3 4 5 16.00 16.00
5 5 5 5 5 4 5 5 20.00 19.00
4 4 4 4 4 4 4 3 16.00 15.00
5 3 4 5 5 4 4 4 17.00 17.00
5 4 4 5 4 3 4 3 18.00 14.00
5 5 5 4 4 4 4 3 19.00 15.00
5 5 5 5 4 3 4 4 20.00 15.00
4 4 4 4 4 3 4 4 16.00 15.00
4 5 5 4 4 3 4 4 18.00 15.00
4 4 3 4 4 3 4 4 15.00 15.00
5 4 5 4 4 3 4 4 18.00 15.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
5 4 4 4 4 3 4 4 17.00 15.00
4 4 4 4 4 3 4 3 16.00 14.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 5 4 4 4 4 3 17.00 15.00
5 4 4 4 4 4 5 4 17.00 17.00
4 4 5 4 5 4 5 5 17.00 19.00
4 3 4 4 4 4 4 4 15.00 16.00
4 4 5 4 4 4 4 4 17.00 16.00
4 4 4 3 4 4 4 4 15.00 16.00
5 5 5 5 5 5 4 4 20.00 18.00
5 4 4 4 5 5 4 4 17.00 18.00
5 4 4 4 5 5 5 4 17.00 19.00
4 4 4 4 4 4 5 4 16.00 17.00
4 4 4 4 4 4 5 4 16.00 17.00
4 4 4 4 4 5 4 4 16.00 17.00
4 4 4 5 4 5 4 4 17.00 17.00
5 4 4 4 4 4 4 4 17.00 16.00
4 4 4 4 5 4 4 4 16.00 17.00
4 4 4 4 4 3 4 4 16.00 15.00
5 5 5 5 4 4 4 4 20.00 16.00
5 5 5 5 4 4 4 4 20.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
3 3 4 4 4 4 4 4 14.00 16.00
2 2 2 4 4 4 4 3 10.00 15.00
5 4 4 4 4 4 3 4 17.00 15.00
5 4 4 5 4 4 5 4 18.00 17.00
4 3 4 4 4 4 3 4 15.00 15.00
4 4 4 4 4 3 4 4 16.00 15.00
4 4 4 3 4 3 4 3 15.00 14.00
4 4 4 4
5 4 4 3
16.00 16.00
Harga
HG1 HG2 HG3 HG4
HG1 HG2 HG3 HG4 HG HG
5 4 4 3 4 3 3 3 16.00 13.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
5 4 4 4 4 4 4 3 17.00 15.00
5 5 5 5 4 4 3 3 20.00 14.00
4 4 5 5 5 5 5 5 18.00 20.00
5 5 5 5 4 4 4 4 20.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
3 4 4 4 5 5 5 4 15.00 19.00
5 5 5 5 4 4 5 3 20.00 16.00
4 4 4 4 4 4 3 3 16.00 14.00
5 3 4 4 4 5 4 4 16.00 17.00
4 4 4 4 4 4 4 3 16.00 15.00
4 4 4 4 3 4 3 3 16.00 13.00
5 5 5 5 4 4 4 4 20.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 5 5 4 4 4 4 4 18.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
5 4 4 4 4 5 4 4 17.00 17.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 3 3 4 4 4 4 14.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 3 16.00 15.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 5 5 4 4 16.00 18.00
4 4 3 4 4 4 5 4 15.00 17.00
4 3 4 4 4 4 4 4 15.00 16.00
4 4 4 4 4 4 3 3 16.00 14.00
4 4 3 4 4 4 3 3 15.00 14.00
4 4 4 4 4 5 4 4 16.00 17.00
4 3 3 3 4 4 4 4 13.00 16.00
5 5 4 4 4 4 4 5 18.00 17.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
5 5 5 5 4 4 4 4 20.00 16.00
4 4 4 4 4 3 3 3 16.00 13.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 3 4 4 4 4 15.00 16.00
5 5 5 5 4 4 4 3 20.00 15.00
5 5 5 4 4 4 4 4 19.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
5 5 5 4 3 4 4 3 19.00 14.00
4 4 4 4 4 4 3 3 16.00 14.00
5 5 4 5 4 4 4 4 19.00 16.00
4 4 4 3 4 4 3 4 15.00 15.00
4 3 3 3 4 4 4 3 13.00 15.00
4 4 4 3 4 4 4 3 15.00 15.00
3 3 4 4 4 4 4 3 14.00 15.00
4 4 3 3
3 4 4 3
14.00 14.00
KW1 KW2 KW3 KW4 KW1 KW2 KW3 KW4 KW KW
4 5 4 4 4 4 4 4 17.00 16.00
4 4 4 5 4 4 4 4 17.00 16.00
4 4 5 5 4 4 5 5 18.00 18.00
4 5 5 5 4 4 5 5 19.00 18.00
4 4 4 4 5 5 4 4 16.00 18.00
4 5 5 5 4 4 3 3 19.00 14.00
4 4 1 4 4 4 4 4 13.00 16.00
4 4 4 4 4 4 5 5 16.00 18.00
5 5 5 5 4 5 5 4 20.00 18.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 5 16.00 17.00
4 4 4 4 4 4 3 3 16.00 14.00
5 5 4 4 4 4 3 3 18.00 14.00
5 5 5 5 4 4 4 4 20.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 5 5 5 4 4 4 4 19.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 5 4 4 4 4 17.00 16.00
5 4 4 4 4 4 4 4 17.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 3 3 16.00 14.00
4 4 3 4 4 4 3 3 15.00 14.00
5 4 4 4 4 4 4 4 17.00 16.00
4 4 4 4 5 4 4 4 16.00 17.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 3 4 4 4 4 4 15.00 16.00
4 4 3 4 4 4 3 4 15.00 15.00
5 5 4 4 4 4 4 4 18.00 16.00
4 4 3 3 4 4 3 3 14.00 14.00
5 5 4 5 4 4 4 4 19.00 16.00
4 4 4 4 4 4 3 3 16.00 14.00
5 5 4 5 4 4 3 3 19.00 14.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 3 3 3 16.00 13.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 3 4 3 16.00 14.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
5 5 5 5 4 4 4 4 20.00 16.00
5 5 5 4 4 4 4 4 19.00 16.00
4 4 4 4 4 5 4 4 16.00 17.00
5 5 5 5 4 4 4 4 20.00 16.00
4 4 4 4 4 4 3 4 16.00 15.00
4 4 5 5 4 4 4 3 18.00 15.00
4 5 5 5 4 4 4 4 19.00 16.00
4 4 4 4 4 3 4 4 16.00 15.00
3 3 4 4 4 4 4 4 14.00 16.00
4 4 4 4 4 4 3 3 16.00 14.00
4 4 4 4
4 4 4 3
16.00 15.00
Keterwujudan
Kehandalan
KH1 KH2 KH3 KH4 KH1 KH2 KH3 KH4 KH KH
4 3 4 4 4 4 4 4 15.00 16.00
3 4 4 4 4 4 4 4 15.00 16.00
4 4 5 4 3 4 4 3 17.00 14.00
5 4 5 5 5 4 5 4 19.00 18.00
4 4 4 4 4 5 5 5 16.00 19.00
4 4 4 4 3 3 4 3 16.00 13.00
1 4 4 3 4 4 4 4 12.00 16.00
4 4 5 3 4 4 4 4 16.00 16.00
5 5 5 5 5 4 4 3 20.00 16.00
3 4 4 4 3 4 4 4 15.00 15.00
4 4 4 4 3 4 5 4 16.00 16.00
4 4 4 4 3 3 4 4 16.00 14.00
5 5 5 4 3 3 4 3 19.00 13.00
5 3 5 4 4 4 4 4 17.00 16.00
4 4 4 4 4 3 4 4 16.00 15.00
5 5 5 4 4 3 4 4 19.00 15.00
3 4 4 4 3 4 4 4 15.00 15.00
4 4 3 4 4 4 4 4 15.00 16.00
4 4 3 4 4 4 4 4 15.00 16.00
4 3 4 4 4 4 3 3 15.00 14.00
4 3 4 3 4 4 4 4 14.00 16.00
3 3 4 3 4 4 4 3 13.00 15.00
4 3 4 4 4 4 4 4 15.00 16.00
4 4 4 3 5 4 4 5 15.00 18.00
3 3 4 3 4 4 4 4 13.00 16.00
4 3 4 4 4 4 4 4 15.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 3 4 4 4 16.00 15.00
4 3 4 4 4 4 4 4 15.00 16.00
4 4 4 4 4 4 5 4 16.00 17.00
4 4 3 3 3 4 3 4 14.00 14.00
4 4 5 4 5 5 5 5 17.00 20.00
4 4 4 4 4 3 4 4 16.00 15.00
5 5 5 4 4 4 4 4 19.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
3 4 4 4 3 3 3 4 15.00 13.00
4 4 4 3 4 4 4 3 15.00 15.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
5 5 5 5 4 4 4 3 20.00 15.00
5 5 4 5 4 4 4 4 19.00 16.00
3 4 4 4 4 4 4 4 15.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
2 4 4 4 4 4 4 3 14.00 15.00
5 4 5 4 4 4 4 4 18.00 16.00
4 4 5 5 4 3 4 4 18.00 15.00
3 3 3 3 4 4 3 3 12.00 14.00
3 3 4 3 3 4 4 3 13.00 14.00
4 3 4 3 4 3 4 3 14.00 14.00
4 3 4 4
4 4 4 4
15.00 16.00
PJ1 PJ2 PJ3 PJ4 PJ1 PJ2 PJ3 PJ4 PJ PJ
4 4 5 4 4 3 3 4 17.00 14.00
4 4 4 4 4 3 4 4 16.00 15.00
5 4 5 5 4 4 4 4 19.00 16.00
4 5 5 5 3 3 4 4 19.00 14.00
5 4 5 4 5 5 5 5 18.00 20.00
4 4 4 4 4 3 4 4 16.00 15.00
4 4 5 4 4 4 4 4 17.00 16.00
4 4 4 5 4 4 5 5 17.00 18.00
4 4 5 4 4 5 4 4 17.00 17.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
5 5 4 4 4 3 5 5 18.00 17.00
4 4 4 4 4 3 4 4 16.00 15.00
4 4 4 4 4 3 4 4 16.00 15.00
5 5 5 5 4 4 4 4 20.00 16.00
4 4 4 4 4 3 4 4 16.00 15.00
5 5 4 5 4 4 4 4 19.00 16.00
4 4 4 4 3 4 3 4 16.00 14.00
4 4 4 5 4 4 4 4 17.00 16.00
4 5 4 4 4 4 4 4 17.00 16.00
4 3 4 4 4 3 4 4 15.00 15.00
4 5 4 4 4 3 3 4 17.00 14.00
4 4 5 5 4 4 4 4 18.00 16.00
4 4 4 4 5 4 5 5 16.00 19.00
4 3 4 4 5 5 5 4 15.00 19.00
4 3 4 4 4 4 5 5 15.00 18.00
4 4 5 4 4 4 4 5 17.00 17.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 3 5 4 5 4 4 4 16.00 17.00
4 4 4 4 4 4 5 5 16.00 18.00
4 4 4 5 5 5 4 4 17.00 18.00
3 3 4 3 4 4 4 4 13.00 16.00
4 4 4 5 5 5 5 5 17.00 20.00
4 4 4 4 4 4 3 3 16.00 14.00
4 4 4 4 5 4 5 4 16.00 18.00
4 4 4 5 4 3 4 4 17.00 15.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 3 4 4 16.00 15.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
5 5 5 5 4 4 4 4 20.00 16.00
5 5 4 4 3 3 4 4 18.00 14.00
4 4 4 4 4 4 4 4 16.00 16.00
3 3 5 4 4 4 4 4 15.00 16.00
4 4 2 4 4 4 4 4 14.00 16.00
4 4 5 5 4 4 4 4 18.00 16.00
4 4 5 4 4 3 4 4 17.00 15.00
3 4 4 4 4 4 4 4 15.00 16.00
4 4 4 4 4 3 4 4 16.00 15.00
4 4 4 4 4 3 4 4 16.00 15.00
4 4 4 4
4 4 4 4
16.00 16.00
Portofolio jasa
KP1 KP2 KP3 KP4 KP1 KP2 KP3 KP4
KP KP
4 4 4 4 3 3 3 3
16.00 12.00
4 4 3 4 4 4 3 4
15.00 15.00
4 4 4 5 4 4 4 4
17.00 16.00
4 5 3 5 4 5 3 4
17.00 16.00
5 5 4 5 5 5 3 5
19.00 18.00
4 4 4 4 4 4 3 4
16.00 15.00
3 4 4 4 4 4 4 5
15.00 17.00
5 5 3 4 4 5 4 4
17.00 17.00
5 5 4 5 4 5 3 3
19.00 15.00
4 3 4 4 4 4 4 4
15.00 16.00
4 4 5 4 5 4 3 4
17.00 16.00
4 4 4 4 4 4 3 3
16.00 14.00
3 5 3 5 4 5 3 3
16.00 15.00
5 5 4 5 5 4 4 4
19.00 17.00
4 4 4 4 4 4 3 5
16.00 16.00
5 5 5 5 5 4 4 4
20.00 17.00
4 4 4 4 4 3 3 4
16.00 14.00
4 5 4 4 4 4 4 3
17.00 15.00
4 4 3 4 4 3 2 4
15.00 13.00
4 4 3 4 4 4 3 4
15.00 15.00
4 4 5 4 4 3 3 3
17.00 13.00
4 4 4 4 4 4 2 4
16.00 14.00
4 4 4 4 4 4 4 4
16.00 16.00
4 4 3 4 4 4 2 4
15.00 14.00
4 4 3 4 5 4 3 4
15.00 16.00
4 4 4 4 5 4 4 4
16.00 17.00
4 4 3 4 4 4 3 4
15.00 15.00
4 4 3 4 5 5 3 4
15.00 17.00
4 4 4 3 4 4 4 4
15.00 16.00
5 5 4 4 3 4 2 4
18.00 13.00
4 4 3 3 4 4 4 4
14.00 16.00
5 5 4 4 5 5 3 4
18.00 17.00
4 4 3 4 4 3 4 3
15.00 14.00
5 5 4 5 4 4 2 4
19.00 14.00
5 5 3 5 4 4 3 4
18.00 15.00
4 4 4 4 4 4 4 4
16.00 16.00
4 4 4 4 4 4 3 4
16.00 15.00
4 4 4 4 4 3 4 4
16.00 15.00
4 4 4 4 4 4 3 4
16.00 15.00
5 5 5 4 4 4 4 4
19.00 16.00
5 5 3 5 4 4 3 4
18.00 15.00
4 4 4 4 4 4 4 4
16.00 16.00
5 5 3 4 4 4 2 4
17.00 14.00
4 4 4 4 4 4 3 4
16.00 15.00
4 5 3 5 4 4 2 4
17.00 14.00
5 5 4 4 4 4 3 4
18.00 15.00
4 4 3 4 4 4 4 4
15.00 16.00
4 4 2 4 4 4 3 4
14.00 15.00
3 4 3 4 4 4 3 4
14.00 15.00
3 4 4 4
4 4 3 4 15.00 15.00
Kepuasan
RES_1 RES_1
-0.98830 -212.848
-0.85667 -0.08851
-0.13650 -0.44556
-135.140 0.67540
186.138 -0.39964
-152.578 0.60953
0.23370 152.491
0.92363 -0.17697
112.665 -157.981
-0.90789 0.98247
0.49847 -0.94958
0.59306 -0.20644
-0.17314 0.60829
-0.16278 184.632
-0.18608 0.76604
182.798 141.353
0.41353 -0.88145
0.71817 -0.61589
-142.099 -265.284
0.04764 -0.31127
101.779 -183.823
-0.41202 -144.567
0.44760 0.14407
0.17253 -173.540
-0.65876 -0.71498
0.41364 0.82955
-0.22470 -0.83058
-0.10268 0.95306
0.03634 0.37168
0.92103 -314.138
0.28102 111.513
0.69980 0.41958
-0.47509 -0.13662
160.390 -129.160
181.691 0.58716
0.48168 134.210
0.48168 -0.19989
0.34716 0.23567
0.63163 -0.50917
0.06913 0.90982
0.31966 0.22992
0.44760 0.18656
-0.39752 -126.164
0.87087 -0.03468
-0.34378 -117.082
113.136 -0.05909
-0.14570 113.678
-0.92359 -0.20454
-145.032 0.79356
-0.33895 0.07670
Lampiran IV
HASIL UJI SPSS
1. TABEL KARAKTERISTIK RESPONDEN
Usia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid <16 TAHUN 3 3.0 3.0 3.0
16-25 TAHUN 38 38.0 38.0 41.0
26-35 TAHUN 27 27.0 27.0 68.0
36-45 TAHUN 18 18.0 18.0 86.0
>45 TAHUN 14 14.0 14.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid SD/SEDERAJAT 5 5.0 5.0 5.0
SMP/SEDERAJAT 7 7.0 7.0 12.0
SMU/SEDERAJAT 50 50.0 50.0 62.0
DIPLOMA 5 5.0 5.0 67.0
SARJANA 33 33.0 33.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Gender
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid LAKI-LAKI 48 48.0 48.0 48.0
PEREMPUAN 52 52.0 52.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid PELAJAR/MAHASISWA 34 34.0 34.0 34.0
PEGAWAI NEGERI 13 13.0 13.0 47.0
WIRASWASTA 21 21.0 21.0 68.0
KARYAWAN SWASTA 23 23.0 23.0 91.0
LAIN-LAIN 9 9.0 9.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
2. TABEL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Menabung
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid <1 TAHUN 36 36.0 36.0 36.0
1-2 TAHUN 39 39.0 39.0 75.0
3-4 TAHUN 19 19.0 19.0 94.0
> 4 TAHUN 6 6.0 6.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.926 28
Mean
Std.
Deviation N
KJ_1 4.22 .416 100
KJ_2 4.26 .463 100
KJ_3 4.10 .595 100
KJ_4 4.05 .500 100
AK_1 4.24 .553 100
AK_2 3.94 .617 100
AK_3 4.14 .513 100
AK_4 4.02 .550 100
HG_1 4.12 .456 100
HG_2 4.10 .482 100
HG_3 3.99 .541 100
HG_4 3.84 .581 100
KW_1 4.12 .356 100
KW_2 4.13 .442 100
KW_3 3.96 .634 100
KW_4 4.04 .567 100
KH_1 3.88 .671 100
KH_2 3.86 .532 100
KH_3 4.09 .494 100
KH_4 3.85 .539 100
PJ_1 4.08 .442 100
PJ_2 3.91 .588 100
PJ_3 4.17 .533 100
PJ_4 4.18 .435 100
KP_1 4.15 .500 100
KP_2 4.17 .533 100
KP_3 3.44 .701 100
KP_4 4.05 .479 100
Item Statistics
Scale Statistics
Mean Variance
Std.
Deviation N of Items
113.10 73.788 8.590 28
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KJ_1 108.88 69.016 .665 .922
KJ_2 108.84 68.641 .643 .922
KJ_3 109.00 67.232 .636 .922
KJ_4 109.05 68.008 .671 .922
AK_1 108.86 69.879 .390 .926
AK_2 109.16 68.742 .456 .925
AK_3 108.96 69.897 .423 .925
AK_4 109.08 68.074 .596 .923
HG_1 108.98 68.909 .617 .923
HG_2 109.00 68.384 .649 .922
HG_3 109.11 67.836 .635 .922
HG_4 109.26 67.790 .591 .923
KW_1 108.98 70.363 .552 .924
KW_2 108.97 68.696 .669 .922
KW_3 109.14 67.677 .547 .923
KW_4 109.06 68.138 .569 .923
KH_1 109.22 67.527 .527 .924
KH_2 109.24 69.053 .503 .924
KH_3 109.01 68.757 .584 .923
KH_4 109.25 68.715 .535 .924
PJ_1 109.02 70.565 .407 .925
PJ_2 109.19 68.620 .495 .924
PJ_3 108.93 69.460 .455 .925
PJ_4 108.92 69.650 .543 .924
KP_1 108.95 68.957 .552 .923
KP_2 108.93 68.066 .619 .922
KP_3 109.66 70.732 .218 .930
KP_4 109.05 68.997 .573 .923
3. UJI ASUMSI KLASIK
a. Uji Normalitas
Npart Tests
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,,b
Mean .0000000
Std. Deviation .98120739
Most Extreme
Differences
Absolute .079
Positive .043
Negative -.079
Kolmogorov-Smirnov Z .794
Asymp. Sig. (2-tailed) .553
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
b. Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 1.652 1.387 1.191 .237
KJ .178 .089 .204 2.003 .048 .463 2.162
AK -.034 .079 -.038 -.430 .668 .613 1.630
HG .107 .092 .120 1.155 .251 .443 2.257
KW .338 .101 .358 3.334 .001 .417 2.400
KH -.077 .090 -.087 -.859 .393 .473 2.116
PJ .353 .095 .347 3.714 .000 .551 1.814
a. Dependent Variable: KP
c. Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 7.061E-16 1.387 .000 1.000
KJ .000 .089 .000 .000 1.000
AK .000 .079 .000 .000 1.000
HG .000 .092 .000 .000 1.000
KW .000 .101 .000 .000 1.000
KH .000 .090 .000 .000 1.000
PJ .000 .095 .000 .000 1.000
a. Dependent Variable: Unstandardized Residual
Correlations
KJ AK HG KW KH PJ
Unstandar
dized
Residual
Spearman's
rho
KJ Correlation
Coefficient
1.000 .385**
.504**
.624**
.490**
.399**
-.061
Sig. (2-tailed) . .000 .000 .000 .000 .000 .549
N 100 100 100 100 100 100 100
AK Correlation
Coefficient
.385**
1.000 .439**
.369**
.436**
.486**
.053
Sig. (2-tailed) .000 . .000 .000 .000 .000 .602
N 100 100 100 100 100 100 100
HG Correlation
Coefficient
.504**
.439**
1.000 .505**
.505**
.492**
-.040
Sig. (2-tailed) .000 .000 . .000 .000 .000 .695
N 100 100 100 100 100 100 100
KW Correlation
Coefficient
.624**
.369**
.505**
1.000 .519**
.325**
-.050
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 . .000 .001 .624
N 100 100 100 100 100 100 100
KH Correlation
Coefficient
.490**
.436**
.505**
.519**
1.000 .487**
-.040
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 . .000 .693
N 100 100 100 100 100 100 100
PJ Correlation
Coefficient
.399**
.486**
.492**
.325**
.487**
1.000 .030
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000 . .770
N 100 100 100 100 100 100 100
Unsta
ndardi
zed
Resid
ual
Correlation
Coefficient
-.061 .053 -.040 -.050 -.040 .030 1.000
Sig. (2-tailed) .549 .602 .695 .624 .693 .770 .
N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
4. Uji Regresi Berganda
a. Uji F
ANOVAb
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 118.076 6 19.679 19.202 .000a
Residual 95.314 93 1.025
Total 213.390 99
a. Predictors: (Constant), PJ, KW, AK, KJ, KH, HG
b. Dependent Variable: KP
b. Uji Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 .744a .553 .525 1.01236
a. Predictors: (Constant), PJ, KW, AK, KJ, KH, HG
b. Dependent Variable: KP
c. Uji Hipotesis
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 1.652 1.387 1.191 .237
KJ .178 .089 .204 2.003 .048 .463 2.162
AK -.034 .079 -.038 -.430 .668 .613 1.630
HG .107 .092 .120 1.155 .251 .443 2.257
KW .338 .101 .358 3.334 .001 .417 2.400
KH -.077 .090 -.087 -.859 .393 .473 2.116
PJ .353 .095 .347 3.714 .000 .551 1.814
a. Dependent Variable: KP
Statistics
KJ AK HG KW KH PJ KP
N Valid 100 100 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0 0 0
Mean 16.6300 16.3400 16.0500 16.2500 15.6800 16.3400 15.8100
Median 16.0000 16.0000 16.0000 16.0000 16.0000 16.0000 16.0000
Std.
Deviation
1.68568 1.64052 1.65374 1.55294 1.64458 1.44404 1.46815
Minimum 14.00 10.00 13.00 13.00 12.00 13.00 12.00
Maximum 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00
Lampiran V
Gambaran Umum BNI Syariah
1. Sejarah BNI Syariah
Tempaan krisis moneter tahun 1997 membuktikan ketangguhan sistem
perbankan syariah. Prinsip Syariah dengan 3 (tiga) pilarnya yaitu adil, transparan
dan maslahat mampu menjawab kebutuhan masyarakat terhadap sistem perbankan
yang lebih adil. Dengan berlandaskan pada Undang-undang No.10 Tahun 1998,
pada tanggal 29 April 2000 didirikan Unit Usaha Syariah (UUS) BNI dengan 5
kantor cabang di Yogyakarta, Malang, Pekalongan, Jepara dan Banjarmasin.
Selanjutnya UUS BNI terus berkembang menjadi 28 Kantor Cabang dan 31
Kantor Cabang Pembantu. Di dalam pelaksanaan operasional perbankan, BNI
Syariah tetap memperhatikan kepatuhan terhadap aspek syariah. Dengan Dewan
Pengawas Syariah (DPS) yang saat ini diketuai oleh KH.Ma'ruf Amin, semua
produk BNI Syariah telah melalui pengujian dari DPS sehingga telah memenuhi
aturan syariah.1
Pada tahun 2000 dalam Corporate Plan UUS BNI, ditetapkan bahwa status
UUS bersifat temporer dan akan dilakukan spin off tahun 2009. Rencana tersebut
terlaksana pada tanggal 19 Juni 2010 dengan beroperasinya BNI Syariah sebagai
Bank Umum Syariah (BUS). Realisasi waktu spin off bulan Juni 2010 tidak
terlepas dari faktor eksternal berupa aspek regulasi yang kondusif yaitu dengan
diterbitkannya UU No.19 tahun 2008 tentang Surat Berharga Syariah Negara
(SBSN) dan UU No.21 tahun 2008 tentang Perbankan Syariah. Disamping itu,
1
http://www.bnisyariah.co.id/bnis.do?q=534a5248&a=61626f75745f626e695f73796172
696168:73656a61726168, akses 14 Februari 2014.
komitmen Pemerintah terhadap pengembangan perbankan syariah semakin kuat
dan kesadaran terhadap keunggulan produk perbankan syariah juga semakin
meningkat.2
2. Visi dan Misi BNI Syariah3
a. Visi
Menjadi Bank Syariah pilihan masyarakat yang unggul dalam layanan dan
kinerja.
b. Misi
1) Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan peduli pada
kelestarian lingkungan.
2) Memberikan solusi bagi masyarakat untuk kebutuhan jasa perbankan
syariah.
3) Memberikan nilai investasi yang optimal bagi investor.
4) Menciptakan wahana terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya
dan berprestasi bagi pegawai sebagai perwujudan ibadah.
5) Menjadi acuan tata kelola perusahaan yang amanah.
3. Produk BNI Syariah
a. Produk Pembiayaan
1) Multiguna iB Hasanah
Multiguna iB Hasanah adalah fasilitas pembiayaan konsumtif
yang diberikan kepada anggota masyarakat untuk membeli barang
kebutuhan konsumtif dengan agunan berupa barang yang dibiayai.
2) Pembiayaan THI iB Hasanah
2 Ibid.,
3 Ibid.,
Pembiayaan THI iB Hasanah adalah fasilitas pembiayaan
konsumtif yang ditujukan kepada nasabah untuk memenuhi kebutuhan
biaya setoran awal Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH) yang
ditentukan oleh Departemen Agama, untuk mendapatkan nomor seat
porsi haji dengan menggunakan akad ijarah.
3) CCF iB Hasanah
CCF iB Hasanah adalah pembiayaan yang dijamin dengan
cash, yaitu dijamin dengan Simpanan dalam bentuk Deposito, Giro,
dan Tabungan yang diterbitkan BNI Syariah.
4) OTO iB Hasanah
Oto iB Hasanah adalah fasilitas pembiayaan konsumtif
murabahah yang diberikan kepada anggota masyarakat untuk
pembelian kendaraan bermotor dengan agunan kendaraan bermotor
yang dibiayai dengan pembiayaan ini.
5) Multijasa iB Hasanah
Multijasa iB Hasanah adalah fasilitas pembiayaan konsumtif
yang diberikan kepada masyarakat untuk kebutuhan jasa dengan
agunan berupa fixed asset atau kendaraan bermotor.
6) Griya iB Hasanah
Adalah fasilitas pembiayaan konsumtif yang diberikan kepada
anggota masyarakat untuk membeli, membangun, merenovasi rumah
(termasuk ruko, rusun, rukan, apartemen dan sejenisnya).
7) Pembiayaan Emas iB Hasanah
Merupakan fasilitas pembiayaan yang diberikan untuk membeli
emas logam mulia dalam bentuk batangan yang diangsur secara pokok
setiap bulannya melalui akad murabahah (jual beli).
8) Pembiayaan Kerjasama Linkage Program iB Hasanah
Adalah fasilitas pembiayaan dimana BNI Syariah
sebagaipemilik dana menyalurkan pembiayaan dengan pola executing
kepada Lembaga Keuangan Syariah (LKS) (BMT, BPRS, KJKS, dll)
untuk diteruskan ke end user (pengusaha mikro, kecil, dan menengah
syariah).
9) Usaha Kecil iB Hasanah
Adalah pembiayaan syariah yang digunakan untuk tujuan
produktif (modal kerja maupun investasi) kepada pengusaha kecil
berdasarkan prinsip-prinsip pembiayaan syariah.
10) Tunas Usaha iB Hasanah
Adalah pembiayaan modal kerja dan atau investasi yang
diberikan untuk usaha produktif yang feasible namun belum bankable
dengan prinsip syariah dalam rangka mendukung pelaksanaan Instruksi
Presiden Nomor 6 tahun 2007.
11) Pembiayaan Kerjasama Dealer iB Hasanah
Pola kerjasama pemasaran dealer dilatarbelakangi oleh adanya
potensi pembiayaan kendaraan bermotor secara kolektif yang
melibatkan end user dalam jumlah yang cukup banyak.
12) Pembiayaan Kerjasama Kopkar/Kopeg iB Hasanah
Adalah fasilitas pembiayaan ārabah produktif dimana
BNI Syariah sebagai pemilik dana menyalurkan pembiayaan dengan
pola executing kepada Koperasi Karyawan (Kopkar)/Koperasi Pegawai
(kopeg) untuk disalurkan secara prinsip syariah ke end user/pegawai.
13) Pembiayaan Valas iB Hasanah
Adalah pembiayaan yang diberikan oleh unit operasional dalam
negeri kepada nasabah pembiayaan dalam negeri, dalam bentuk mata
uang valuta asing.
14) Wirausaha iB Hasanah
Adalah fasilitas pembiayaan produktif yang ditujukan untuk
memenuhi kebutuhan pembiayaan usaha-usaha produktif (modal kerja
dan investasi).
b. Produk Penghimpunan Dana
1) Tabungan iB Hasanah
Investasi dana dalam mata uang rupiah yang dikelola
berdasarkan prinsip syariah dengan akad laqah
atau simpanan dengan akad wadī’ah, dengan setoran awal minimal
Rp100.000.
2) TabunganKu iB
Adalah produk tabungan generik dari Bank Indonesia untuk
meningkatkan kesadaran menabung. Setoran awalnya sangat ringan
dan tidak ada biaya administrasi bulanan.
3) Tabungan iB Tapenas Hasanah
Adalah tabungan berjangka dalam mata uang rupiah dengan
prinsip syariah laqah yang dirancang untuk
mewujudkan rencana masa depan, dengan setoran awal Rp100.000 dan
setoran tetap tiap bulan.
4) Tabungan iB THI Hasanah
Investasi dana untuk perencanaan ibadah haji yang dikelola
dengan prinsip syariah dengan akad laqah, dengan
setoran awal minimal Rp500.000.
5) Tabungan iB Prima Hasanah
Investasi dana dalam mata uang rupiah yang dikelola dengan
prinsip syariah dengan akad laqah dan bagi hasil
yang lebih kompetitif, dengan setoran awal minimal Rp10.000.000.
6) Tabungan iB Tunas Hasanah
Adalah produk simpanan dalam mata uang Rupiah berdasarkan
akad wadī’ah yang diperuntukkan bagi anak-anak dan pelajar yang
berusia di bawah 17 tahun.
7) Tabungan iB Bisnis Hasanah
Adalah produk turunan dari Tabungan iB Hasanah yang
ditujukan untuk Anda yang aktif bertransaksi untuk bisnis atau
wirausaha dan menginginkan mutasi rekening yang lebih detail dalam
buku tabungan Anda. Dikelola berdasarkan prinsip syariah dengan
akad laqah, dengan setoran awal minimal
RP5.000.000.
b) Giro iB Hasanah
Simpanan dalam mata uang rupiah yang dikelola berdasarkan
prinsip syariah dengan akad amanah.
c) Deposito iB Hasanah
Simpanan berjangka yang ditujukan bagi nasabah perorangan
dan perusahaan, dengan menggunakan prinsip
laqah.
TABELFPADA a5%E
.-r
DF I z 3 4 5 6 7 t 9
5I 4-0304 3. 1788 2.7862 2-5534 2.3966 2.21!:t6 z t953 2.t26o 2.069452 4.t?ffi 3.1751 2.7&,6 2.5498 2.3930 L2789 Ltgt6 LDlA 2.065653 4.@30 3. r716 2.779t 2.5463 2.3894 2.77fl 2.r88t 2-n87 2.O52O
5{ 4.0t95 3.rcn 2.7758 2.#X) 2-386t 2.2720 2. &t5 2_1t32 2.0s8555 4-O162 3_t650 2.Tr25 2.s397 2.3828 2.zffn 2.t8t3 2-tlt9 2.O557
55 4.0r30 3.1619 2.7694 2.5366 2.3:197 L2656 2.1782 2.1w, 2-05r94-flrx) 1 1588 2.7664 2.5336 2.3767 2_2625 2.t7Sl 2,105{t 2.0488
s8 4.0069 3- r 559 L7635 2.5307 2.3738 2.2596 2.t12t 2.1025 2.Or5859: 4.fiXo 3-r53r 2.7ffir 2.5279 2.3?lO 2.256t 2.1693 a@? 2.S42960 4.W2 . t504 27581 L5252 2-3683 2.2ilt 2_t665 2.W70 2.MOt6l -lif78 L7555 2-5726 2.36s7 2.2514 2.t639 2.W43 2-03746A .9959 3.1453 2J530 2.520r 2-363r 2.2489 2-r613 2.Gll 2.034863 3.Wy 3.1128 2.7545 2.5t77 2.360? 2.246,4 2.t5E8 2.Ogn 2.$3t64 3.9909 3.t4fi 2.71*t 2ir53 2-3s83 2.244/J L 564 2-0868 2-0298
65 3-9885 3.r381 2.7159 2-5t30 2-3560 L2417 2-t54t 2.0844 2.A274ffi 3.9863 3-1359 2.?437 2"5r08 2.3538 2.239s 2. t5t8 2.082t 2.025r67 3.9840 3.t338 2.7416 2-5087 7..3517 2.217i 2-1497 2.$t99 2.02
6E 3-98r9 3-I3t7 2.7395 25066 L3496 2.2332 2.1475 2.0778 2.U20769 3.9798 3.t296 2.7375 2.5046 2.3415 2,2332 2. 1455 2-O757 2.018670 3.9718 3.t277 2.7lSS 2.5tvt7 2-345(t 2.2312 2.1435 2-0137 LOl667l 3-9758 3-lx8 LT336 2-5008 2.3437 ) 7tq1 2.t4ts 2.0717 2-0t4672 3.9'R9 3.t239 2.73tt 2-4.X9 2.34t8 2.D74 2. t3y, 2.0698 2-012773 3.9220 3.tnt 2.730,) 2.497t 234{n 2^2256 2-1378 2.0684 2-0r0874 3.g'/rJit 3-t2I)3 2.7283 2.49y 2.3383 2.,"3C 2-t350 2-0662 2.S9075 3.96E5 3-t t86 LTI6 2-4937 2.3366 2-ZEzt 2-1343 2.W LWT376 3.966E 3-t t70 2.7249 2.4y20 23349 2.2M 2_t326 2.0627 2.0055TI , 3.965t 3.1154 2.723.3 2.490,, 2.3333 2-2t88 2.l3to 2.061I 2.003978 3.96t5 3- r r38 2.72t8 2.489t) 2.33t7 2-2t72 2-t4X LO,gS LUnz79 3.96r9 3. r r23 7.7203 2.49t4 2.3W2 z2ts7 2.1278 2.OST) 2.WV'80 3-96& 3.noE 2.?r88 2.4859 2.328; 2-2t42 2.1263 2.0564 t.9!Dt8t f-95{l!, 3. 1093 2.7t73 2,4844 2.3273 22127 2.t248 2.4549 t.9E76t2 39574 3.1079 L7t59 2480 2.3?59 22113 L a4 20534 l-995rE3 3-9s60 3-r065 L7146 2.4Et? 2.3245 2.2W 2_txm L4520 l-9041u 3.9v6 3.1(x;2 2.7132 2-4803 2.321t 2_?(n6 2. 2(r 2.0506 l-9!11385 39532 3.t038 2.71t9 2.4Tn 2.32t8 LfrTL L lqt 2.'J,4III l-991985 3.95t9 3-1u26 2.7106 L4T'1 2-3265 2.z)sg 2. 180 2.0480 1.9906TT 3.95{r 3.t0t3 2.7@4 L4765 2-3193 2.2o/.7 L w LA67 t-989388 3-941v3 3- t00l 2.7082 2-4757 23t81 2-203,4 z 155 zM54 l-988{)BT 3-9481 3_0e8x) 2.7t O 2_tl71t 2.316,' 2.NXL 2. 143 2.M4 l-986890 3-%6t 3.@n 2.7058 2-4TE) 2.3157 )-2lJ11 L ltt 20430 r.98569r 3.9457 3.0966 2.704-7 2.47t8 2.3t45 2-'9r) L l19 2.04t8 L98rl492 3.944S 3.$t54 2-7036 2.$O7 2.31}[ 2.1988 2. lm 2_0407 r.983393 3.94:34 3.0943 z7uts L4696 2.3t23 2.r97t 2.fin1 2.Otgs ,.982t9.1 3.9423 3.0933 2.70t4 2.4685 2.3r 13 2.1966 2-1086 z6t4 t.981095 3.9412 3.@22 2.?M 2.4675 2.3102 2. 1955 2.1075 L4374 t.9996 3-W2. 3-O9t2 2_6xX 2-4&5 2.3W2 2.19d.5 2. r06t 2-0353 t.vtgg97 3.9391 3-09(11 2-619&[ 2.4655 2.3082 2.185 2-ttxi4 zsl53 1.y,789E 3.93Et 3.0892 2.6914 2.46/.5 23Ur2 2-197l 2.tw 2"0343 1.976899 3.9371 3-0882 2.6965 L4636 2.3063 2.t9t5 2.1035 2.0333 l-s758r00 3.936t 3.0873 2.5955 2.4526 L30s3 2.1906 2-to25 2.4323 1.9748
TABEL DISTRIBUSI t PADA o 5 %
DF l TAIL 2TAIL51 1.67fi LW652 7.67qt 2.0066
st L.67$t L0067
54 1.6736 2.(n49
55 1.6730 2.fl).10
* 't.6tr8 z0(B257 L67iA LM58 t.6716 2W1759 7.6771 zm1060 r.6ffi zfiXB67 1.6702 \.99E662 1.6698 1.99tX)
63 7.6&L 1.9980
& 1.6Xt \vrn65 1.ffi 7.gn6 1.65&' l.:r:roo
67 t.6v) 1-9lbo6A 1.66,76 1.9955
6' r.66,72 1.9949
m 7.@ 1.99{d
7t Lffi6 1.9939
7' 7.ffi 1.9935
73 r.ffi 1.993074 7.6657 7.9!t875 1.6554 7.qr.t76 L-ffi52 LvnT7t 1.6649 1.9S13
7E 1.66t6 1.99(B
D t-& 1.g)Gt80 7.@1 L99m81 1.663,t r.989782 L6636 1.9893
83 L66S4 1-9890
84 't.5532 1.SE6E5 1-6630 1.988ir
86 7.ffi8 L9E,9)g, t-6% LgaT6EE L6524 7.t a;r3
8i!) 't.622 1.9E70
9D 1-66X) \-%791 1.6618 l9BAl92 1-fi;16 1.9851
% 1.66.74 1.9858
91 1.67 1.9855qt 1.6611 1.98tr3
96 \.ffi 1.985097 7-ffiM 1.98{7
98 1.66()6 1-Sl5q, 1.660{ 1.98C2
lm L-ffiL 1..9&r{'
€
-tL
DF 1TAIL I 2TAILI 6.3r36 1L7W22 2.qm L*73 2i5v 3.1824
4 21318 2.774€ 2.fl50 L{Kb6 1.9432 2W7 1-89!5 2.W8t 1.E5'EI 1-&l:lt 2fi2'10 1-815 LDE;I11 7.Tfig LXJ,:O
12 aTub 2178E13 7, 7W L760lL
14 7.7613 Lvtln15 7.-75t1 L111416 1,.749' zals,t7 1.7396 z10s18 L7J4T LAUDt9 t.frEl eoqI)20 1-72{l 2tlE60ZL 1.trNl zgr\xZ2 1fln LW3Ba 7-7t39 LW724 t.77W 20639?5 Lrc81 2.(}'95?5 1-71156 2(555tl 1-7G8 2051828 1.nm 2048429 7-6v 2045230 1.597J LMB31 1.6955 L@%fr t-6.989 LTE/5p
frt t.gu 2(B45v r.69W z@zl35 1.6895 z(Bm% 1.66rjit Lg?trjl7 7-68;71 Ltztiz38 1-6t60 zc24c39 1.5849 zwt40 1.6839 zsx141 1.6829 z(ns42 t-68,zJ zm8143 1.5E11 LUI6Iu 1-68&, zm3445 I.6TA '2m416 1.6791 Lm2947 !.67rt 2gtt7{8 1.6772 2(n(r49 1.6766 zqr9650 t.6tg, zfiE6
TABEL KORELASI PEARSON PRODUCT IVfOMENTPADA d 5 o/o
N 2-telbd l-tailed3 o-9969 4.9a774 o.9500 o-9()()(}5 o_a7 3 o-8()s46 o-ar 4 o-7293? o-454: (}.6694a o-7(}6 0.62r 59 o.6664 a-58il2to Il .t?lO o.5494It o.6021 o-5214l2 J.5760 o-49a3t3 o.5529 o.4"762l4 o.s324 o.4575t.s o-5140 o.1109l6 .49'r3 o.42s91'7 ,4E2 o-4t21ta o.46 3 o.4(}()()t9 o_45ss o-344720 (,.4438 o-3'ra32l o-4329 o.36a722 o-422? o-359a)a o.4132 o-3J r.;24 o.4044 o.343425 (}.3961 o-336526 o-3aa2 o-329''27 o.38()9 o.32332a o.3739 o.3t7229 o.36't3 o.3 r l53t) 0-36rO {}.3(}6t3l o.355(} o-3(x)932 o-3191 o.296033 o.3440 o-29r334 oi3aa o.2a6935 o-333a o-2ai2636 ()-329r o-2?a337 o-3246 4.27463a o32A2 t[,-z',tl6,39 o-3t6{, o-26a340 o.3120 o.263a
o.308 o.2@51 o.3(}44 o.257343 o.3(}(}8 o.234244 o2973 o.25t243 o.29rto o^244a46 4.29()7 o-?,4s547 o.2a'r6 a.242948 o'.2a4s o.2/n349 o-29 o.237?50 o )', o-23S35t o.2759 o.232952 a.2'732 o.23()6
N 2-tatted t-tailed53 o.2704 o-22a2s4 o-2679 o-226t55 o-2654 o.2240s6 o-263() a-22t957 o.26A7 o-2 995a o-2sa4 o.2 8()59 o.2562 o.2 6r60 o.2340 o-2 4a6l o-25 r9 o,2 2S62 o.2499 o-2 0763 o.2479 o.2()9()64 o-24s9 o.20'r465 o-2440 o-205766 o.242t 4.2(),4t67 o.2403 o.202668 o-23as o.2()r r69 o.2363 ,-199670 o-23st t98 I'tl o-2334 o-t96772 o.23 r a o.1953't3 o-2302 o-194o74 o.22a6 o.1926'75 o-22'rt o.r9t376 o-2256 o-tgfi)77 o-2241 o. I a8a7E o.2226 o.187679 o-22t2 1864ao O2 l9Ei 528l o-2t3s o-ra4az a.2t'f I o_r83 o-2lsa o.lal784 o.2t4s o.tao685 o-2t32 o.1796a6 o.2r20 o-l7asa', o-2tC)7 o-t7asaa o.2()9s o.t?64 i
89 o.2oa4 o.tas49() o.2072 o.74449r o-2()60 o-t'73lj92 o-20,49 o-l'r2.93 0.2038 o- l7r694 o.2v2',? o.t707
o.2()16 o.t69''9r o.20()6 o-l6aa97 o.1995 o.l6ao9a o-19as o-167r99 1975 o.t662too o.l96s o.l65a-_tol I o.r95s -l o.t646lo2 o.t946 o. l63a
CURRICULLUM VITAE
A. Identitas Diri
Nama : Siti Usniatun
Tempat, Tanggal Lahir : Bantul, 30 Desember 1989
Alamat Asal : Kanten, Kebonagung, Imogiri, Bantul,
Yogyakarta 55782
Ayah : Mardi Harsono
Ibu : Almh. Soginem
Asal Sekolah : MAN Wonokromo Bantul
Alamat : Kanten, Kebonagung, Imogiri, Bantul,
Yogyakarta 55782
No. HP : 0878 3975 8979
E-mail : [email protected]
B. Riwayat Pendidikan
1. SD Negeri Wukirsari 1997/2003
2. SMP Negeri 2 Imogiri 2003/2006
3. MA Negeri Wonokromo Bantul 2006/2009
