PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN …e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/4867/1/VITA... · Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN

KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MELAKUKAN

PEMBIAYAAN KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) DENGAN BRAND

IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BRI

SYARIAH KCP DEMAK

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh:

VITA APRILIA SAFITRI

213 14 262

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERISALATIGA

2018

i





SYARIAH KCP DEMAK

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh:


213 14 262

HALAMAN JUDUL

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERISALATIGA

2018

ii

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM Jalan Tentara Pelajar No. 02 Salatiga 50721 Telepon (0298) 323706 Faksimili (0298) 323433

Website : www.iainsalatiga.ac.idE-mail : [email protected]

PERSETUJUAN PEMBIMBING

Setelah diadakan pengarahan, bimbingan, koreksi dan perbaikan seperlunya, maka

skripsi Saudara :

Nama : Vita Aprilia Safitri

NIM : 21314262

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Program Studi : Perbankan Syariah (S1)

Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepercayaan

terhadap Keputusan Nasabah melakukan Pembiayaan

Kredit Usaha Rakyat (KUR) dengan Brand Image

Sebagai Variabel Intervening Bank BRI Syariah KCP

Demak

Dapat diajukan dalam sidang munaqosah Skripsi. Demikian surat ini dibuat untuk

dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Salatiga, 30 Agustus 2018

Pembimbing

Fetria Eka Yudiana M.Si

NIP : 19740228200912005

http://www.iainsalatiga.ac.id/

mailto:[email protected]

iii

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM Jalan Tentara Pelajar No. 02 Salatiga 50721 Telepon (0298) 323706 Faksimili (0298) 323433

Website : www.iainsalatiga.ac.idE-mail : [email protected]

PENGESAHAN





SYARIAH KCP DEMAK

DISUSUN OLEH


NIM : 213 14 262

Telah dipertahankan di depan Panitia Dewan Penguji Skripsi Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga, pada

tanggal 27 September 2018 dan telah dinyatakan memenuhi syarat guna

memperoleh gelar sarjana S1 Ekonomi

Susunan Panitia Penguji

Ketua Penguji : Dr. Faqih Nabhan, M.M

Sekretaris Penguji : Fetria Eka Yudiana, M.Si.

Penguji I : Dr. Nafis Irkhamni, M.Si.

Penguji II : Taufikur Rohman, M.Si.

Salatiga, 27 September 2018

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam,

Dr. Anton Bawono, M.Si.

NIP : 19740320 200312 1 001

http://www.iainsalatiga.ac.id/


iv

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama :Vita Aprilia Safitri

NIM :21314262

Fakultas :Ekonomi dan Bisnis Islam

Program Studi :Perbankan Syariah (S1)

Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepercayaan

terhadap Keputusan Nasabah melakukan Pembiayaan

Kredit Usaha Rakyat (KUR) dengan Brand Image

Sebagai Variabel Intervening pada Bank BRI Syariah

KCP Demak

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar karya saya sendiri.

Sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis atau

diterbitkan orang lain kecuali sebagai acuan atau kutipan dengan mengikuti tata

penulisan karya ilmiah yang telah lazim.


Penulis,

Vita Aprilia Safitri

NIM. 213 14 262

v

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Vita Aprilia Safitri

NIM : 21314262

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Program Studi : Perbankan Syariah (S1)

Judul :Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepercayaan terhadap

Keputusan Nasabah melakukan Pembiayaan Kredit

Usaha Rakyat (KUR) dengan Brand Image Sebagai

Variabel Intervening pada Bank BRI Syariah KCP

Demak

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar bebas dari plagiat dan

apabila pernyataan ini terbukti tidak benar maka saya bersedia menerima sanksi

sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Demikian surat pernyataan ini saya buat

untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.


Penulis,


NIM. 213 14 262

vi

MOTTO

Musuh yang paling berbahaya di atas dunia ini adalah penakut dan bimbang.

Teman yang paling setia, hanyalah keberanian dan keyakinan yang teguh

(Andrew Jackson)

vii

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk:

Allah SWT, Nabi Muhammad SAW

Kedua Orang tuaku (Bapak Subaidi dan Ibu Siti Nur Liana)

Kakak dan adek saya (Agus Adi Saputra, Ova, Merry Zuliani dan Arkha Ardian

Saputra)

Teman spesial saya yang tak henti mensuportku dari awal sampai saat ini

Anggota Resimen Mahasiswa Mahadipa Batalyon 953 Kalimosodo IAIN Salatiga

khususnya (Rizky Ayu Saputri, Rizky Yoga Perdana, Dedi

Rismanto dan Ayu Wiji Lestari)

Sahabat-sahabatku khususnya (Haris Wahid, Fahrizal Maulana, Syaiful, Ahmad

Ihsan, Muhammad Abdul Ghofur, Feri Dwi Safitri, Isnaning

khikmah, Ayukdan Desy Diana Sari)

Keluarga baru posko KKN 135 (Dinar, Zaimah, Maftukhah, Ibu Sul, Nanang,

Rapik, Muhlisin, Sifa) dan seluruh warga Dukuh Nanas Desa

Panimbo Kab. Grobogan.

Ibu Fetria Eka Yudiana selaku dosen pembimbing yang selalu sabar dalam

membimbing menyelesaikan skripsi ini

Untuk semua pihak yang terlibat dalam penyelesaian skripsi ini

Dan semua teman-teman seangkatan dan seperjuangan Perbankan Syariah S1

angkatan 2014.

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas limpahan

rahmat dan hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepercayaan terhadap

Keputusan Nasabah melakukan Pembiayaan KUR dengan Brand Image Sebagai

Variabel Intervening pada Bank BRI Syariah KCP Demak” dengan lancar dan

baik tanpa kendala.

Skripsi ini penulis ajukan guna melengkapi sebagai syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Perbankan Syariah S1.

Penyusunan skripsi ini tentu saja banyak sekali pihak yang membantu secara

moril maupun materil, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan banyak

terimakasih kepada:

1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor IAIN Salatiga.

2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam IAIN Salatiga.

3. Ibu Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku ketua Program Studi S1 Perbankan

Syariah IAIN Salatiga sekaligus selaku dosen pembimbing yang telah

membimbing penulis dengan sabar dan ikhlas dalam menyelesaikan skripsi

ini.

ix

4. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga yang telah

memberikan bekal berbagai teori, ilmu pengetahuan yang sangat bermanfaat

bagi penulis.

5. Kedua orang tuaku tercinta, kakak dan adikku yang telah memberikan

dorongan do’a moril dan materil, serta yang senantiasa menjadi inspirasi bagi

penulis.

6. Seluruh karyawan Bank BRI Syariah KCP Demak yang telah membantu

memperlancar proses penelitian.

7. Teman-teman Perbankan Syariah S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

angkatan 2014 dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu.

Penulis menyadari bahwa proses pembuatan skripsi ini tidaklah mudah dan

memiliki banyak kendala, sehingga penyusunan skripsi ini sangatlah jauh dari

kesempurnaan dan tidak luput dari kekurangan yang ada. Penulis sangat

mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dan memperbaiki karya

ilmiah ini sehingga menjadi lebih baik dalam penyusunan di masa mendatang.


Penulis,


NIM. 213 14 262

x

ABSTRAK

Safitri, Vita Aprilia. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan

Kepercayaan terhadap Keputusan Nasabah melakukan Pembiayaan KUR

dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening pada Bank BRI

Syariah KCP Demak tahun 2018. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam. Program Studi S1-Perbankan Syariah. Institut Agama Islam Negeri

Salatiga. Pembimbing: Fetria Eka Yudiana M.Si.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji: (1) kualitas pelayanan terhadap

keputusan nasabah melakukan pembiayaan KUR (2) promosi terhadap keputusan

nasabah melakukan pembiayaan KUR (3) kepercayaan terhadap keputusan

nasabahmelakukan pembiayaan KUR (4) brand image terhadap keputusan

nasabah melakukan pembiayaan KUR (5) kualitas pelayanan terhadap keputusan

nasabah melakukan pembiayaan KURdengan brand image sebagai variabel

intervening (6) promosi terhadap keputusan nasabah melakukan pembiayaan

KURdengan brand image sebagai variabel intervening (7) kepercayaan terhadap

keputusan nasabah melakukan pembiayaan KURdengan brand image sebagai

variabel intervening. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan data

primer, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang melakukan

pembiayaan KUR Bank BRI Syariah KCP Demak. Teknik pengambilan sampel

dalam penelitian ini menggunakan sampling jenuh, yang berjumlah 97 responden.

Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada

nasabah KUR Bank BRI KCP Demak pada tahun 2018. Analisis ini meliputi uji

reliabilitas, uji validitas, uji statistik melalui uji statistik t, uji statistik F dan

koefisien determinasi (R2), asumsi klasik dan analisis jalur. Hasil uji statistik t

menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan nasabah,

promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah, kepercayaan berpengaruh

terhadap keputusan nasabah dan brand image berpengaruh terhadap keputusan

nasabah. Hasil analisis jalur (path analysis)menunjukkanbrand imagetidak dapat

memediasi kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah, brand image tidak

dapat memediasi promosi terhadap keputusan nasabah dan brand imagetidak

dapat memediasi kepercayaan terhadap keputusan nasabah. Hasil uji

Fmenunjukkanbahwa variabel bebas secara simultan mempunyai pengaruh secara

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepercayaan, Brand Image dan

Keputusan Nasabah.

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................................... ii

PENGESAHAN ..................................................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.............................................................. iv

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ...................................................................... v

MOTTO.................................................................................................................. vi

PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii

KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii

ABSTRAK .............................................................................................................. x

DAFTAR ISI .......................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xv

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 5

C. Tujuan Penelitian ......................................................................................... 6

D. Kegunaan Penelitian..................................................................................... 7

E. Sistematika Penulisan................................................................................... 8

xii

BAB II LANDASAN TEORI .............................................................................. 10

A. Telaah Pustaka ........................................................................................... 10

B. Kerangka Teori........................................................................................... 18

1. Theory of Reasoned Action ..................................................................... 18

2. Kualitas Pelayanan ................................................................................. 19

3. Promosi ................................................................................................... 20

4. Kepercayaan ........................................................................................... 21

5. Brand Image ........................................................................................... 22

6. Keputusan Nasabah ................................................................................ 23

C. Kerangka Penelitian ................................................................................... 24

D. Hipotesis Penelitian .................................................................................... 25

BAB III METODE PENELITIAN....................................................................... 30

A. Jenis Penelitian ........................................................................................... 30

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................................... 30

C. Populasi dan Sampel .................................................................................. 31

D. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 31

E. Skala Pengukuran ....................................................................................... 32

F. Definisi Konsep dan Operasional............................................................... 32

G. Instrumen Penelitian................................................................................... 36

H. Uji Instrumen Penelitian ............................................................................ 37

1. Uji Validitas............................................................................................ 37

2. Uji Reliabilitas ........................................................................................ 38

3. Uji Asumsi Klasik .................................................................................. 38

4. Uji Statistik ............................................................................................. 40

5. Analisis Jalur (Path Analysis) ................................................................ 41

xiii

I. Alat Analisis ............................................................................................... 42

BAB IV ANALISIS DATA .................................................................................. 44

A. Deskripsi Obyek Penelitian ........................................................................ 44

1. Gambaran Umum Perusahaan ................................................................ 44

2. Visi dan Misi .......................................................................................... 46

3. Struktur Organisasi ................................................................................. 47

B. Diskripsi Data Responden .......................................................................... 47

C. Analisis Data .............................................................................................. 48

1. Uji Reliabilitas ........................................................................................ 48

2. Uji Validitas............................................................................................ 49

3. Uji Asumsi Klasik .................................................................................. 51

4. Uji Statistik ............................................................................................. 56

5. Uji Path Analysis .................................................................................... 60

6. Hasil Uji Hipotesis ................................................................................. 66

BAB V PENUTUP ............................................................................................... 73

A. Kesimpulan ................................................................................................ 73

B. Saran ........................................................................................................... 75

C. Keterbatasan Penelitian .............................................................................. 76

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 77

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu..............................................................................11

Tabel 3.1 Variabel dan Indikator Penelitian..........................................................33

Tabel 4.1 Hasil Uji Reliabilitas.............................................................................48

Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas.................................................................................50

Tabel 4.3 Hasil Uji Multikolonieritas....................................................................51

Tabel 4.4 Hasil Uji Heteroskedastisitas.................................................................53

Tabel 4.5 Uji Kolmogrov-Smirnov Test................................................................55

Tabel 4.6 Hasil Uji Liniearitas..............................................................................56

Tabel 4.7 Hasil Uji T.............................................................................................57

Tabel 4.8 Hasil Uji F.............................................................................................58

Tabel 4.9 Hasil Uji Determinan R2........................................................................59

Tabel 4.10 Hasil Regresi Model 1.........................................................................60

Tabel 4.11 Model Summary Regresi Model 1.......................................................61

Tabel 4.12 Hasil Regresi Model 2.........................................................................62

Tabel 4.13 Model Summary Regresi Model 2.......................................................63

Tabel 4.14 Hasil Uji Hipotesis..............................................................................72

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.2 Model Penelitian................................................................................24

Gambar 4.1 Struktur Organisasi.............................................................................47

Gambar 4.2 Heteroskedastisitas.............................................................................53

Gambar 4.3 Histogram..........................................................................................54

Gambar 4.4 Normal Plot........................................................................................54

Gambar 4.5 Model Analisis Jalur..........................................................................64

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Keputusan nasabah merupakan tahap terakhir konsumen dalam

menentukan suatu produk yang diinginkan. Seberapa manfaat suatu produk

akan sangat mempengaruhi keputusan seorang nasabah. Menurut Engel

(1994) proses keputusan konsumen merupakan hal penting yang dilakukan

konsumen dalam membeli suatu produk. Proses keputusan konsumen

merupakan suatu kegiatan yang penting karena dalam proses tersebut memuat

berbagai langkah yang terjadi secara berurutan sebelum konsumen

mengambil keputusan. Hal ini juga berlaku pada saat keputusan nasabah

melakukan pembiayaan KUR. Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM)

mempunyai peran yang strategis dalam pembangunan ekonomi nasional.

Walaupun usaha mikro kecil menengah telah menunjukkan peranannya dalam

perekonomian nasional namun masih menghadapi berbagai hambatan dan

kendala. Pada dasarnya hambatan dan kendala yang dihadapi adalah

kurangnya permodalan baik untuk pemenuhan kebutuhan modal kerja

maupun modal investasi dalam pengembangan usaha.

2

KUR adalah program yang dicanangkan oleh pemerintah namun

sumber dananya berasal sepenuhnya dari dana bank. Pemerintah memberikan

penjaminan terhadap resiko KUR sebesar 70% sementara sisanya sebesar

30% ditanggung oleh bank pelaksana. Penggunaan kata “kredit” pada produk

ini tidak mempengaruhi sisem pembiayaan yang dilaksanakan. Penggunaan

kata “kredit” bukan berarti bank menggunakan sistem bunga dalam

pelaksanaan pembiayaan, tetapi KUR yang ada di Bank syariah itu dirubah

dan disesuaikan dengan prinsip-prinsip syariah yang ditetapkan.

Sekretaris Perusahaan BRI Syariah, Handayani (2018) mengatakan

proyeksi kuota KUR BRI Syariah yang meningkat menjadi Rp 550 miliar

tersebut akan disalurkan antara lain ke sektor produktif sesuai dengan

ketentuan pemerintah yang mensyaratkan minimal 50 persen, Sektor

produktif, sektor konstruksi, jasa-jasa dan akan difoskukan pada bidang

ekonomi kreatif. Pemerintah juga telah menargetkan penyaluran KUR secara

keseluruhan pada 2018 mencapai Rp 116,63 triliun. Target tersebut

mencakup penyaluran KUR mikro sebesar Rp 79,64 triliun, KUR ritel sebesar

Rp 36,38 triliun, serta KUR TKI sebesar Rp 603 miliar. Tahun ini, terdapat

41 lembaga penyalur KUR yang terdiri atas bank umum, bank umum syariah,

bank pembangunan daerah, lembaga pembiayaan atau multifinance, serta

koperasi.

3

Berdasarkan data Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian

Republik Indonesia terkait dengan realisasi KUR sampai dengan 30 April

2018 didapatkan data platfon 264.092 Miliar, jumlah debitur 11.534 orang

dan rasio Non Performing Financing (NPF) sebesar 0%

(http://kur.ekon.go.id). Hal ini dapat disimpulkan bahwa penyaluran KUR di

bank BRI Syariah masih diminati oleh masyarakat dan berlaku juga di Bank

BRI Syariah KCP Demak. Permintaan pembiyaan KUR di BRI Syariah

Demak sampai sekarang masih diminati oleh nasabah, dikarenakan program

KUR ini sangat membantu bagi para Usaha Mikro Kecil dan Menengah

(UMKM)yang masih kekurangan modal untuk melakukan usaha. Faktor-

faktor yang mempengaruhi keputusan pembiayaan KUR diantaranya dari

segi kualitas pelayanan bank. Kualitas pelayanan ini menjadi sangat penting

bagi suatu perusahaan, karena apabila kualitas pelayanan baik maka nasabah

akan memberikan feedback yang baik yaitu menjadi nasabah di dalam bank

tersebut. Promosi juga sangat penting di dalam perusahaan, jika promosi yang

dilakukan bagus maka nasabah akan lebih melakukan pembiayaan KUR di

bank tersebut. Kepercayaan juga berpengaruh terhadap keputusan nasabah,

dikarenakan apabila tingkat kepercayaan nasabah terhadap bank tersebut

bagus maka nasabah akan melakukan pembiayaan KUR di bank tersebut.

Menurut Gafen (2000) kepercayaan (trust) adalah kemauan untuk membuat

dirinya peka terhadap tindakan yang diambil oleh orang yang dipercayainya

berdasarkan pada rasa kepercayaan dan tanggung jawab.Brand image juga

http://kur.ekon.go.id/

4

mempengaruhi keputusan nasabah, saat brand image bagus maka nasabah

banyak yang melakukan pembiayaan KUR di bank tersebut.

Penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan

kepercayaan terhadap keputusan nasabah telah dilakukan oleh Maisur,

Muhammad Arfan, M. Shabri (2015) di Bank Syariah Banda Aceh, Muniaty

Aisyah, Umiyati dan Riyan Apriansyah(2017) di BNI Syariah, Bagja

Sumantri (2014) di Bank Syariah, Makhdaleva Hanura Tajudindan Ade

Sofyan Mulazid(2017) di BSM KCP. Sawangan Kota Depok, Ida Nurlaeli

(2017) di BPRS Banyumas, Muhammad Fajar Fahrudin (2015) di Bank

Mandiri Surabaya, Rika Yulianti,Marijati Sangendan Ahmad Rifani(2016) di

Bank Syariah Banjarmasin. Hasil penelitian yang telah dilakukan diatas

menunjukkan adanya inkonsistensi hasil dimana Fahrudin (2015: 149)

mengatakan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan

nasabah dan penelitian yang dilakukan oleh Maisur (2015: 8) mengatakan

kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah.

Beda penelitian yang peneliti lakukan dengan penelitian terdahulu

adalah dari segi objek, penelitian terdahulu objeknya adalah tabungan dan

keputusan pembelian kalau penelitian ini objeknya adalah pembiayaan KUR.

Peneliti juga menggabungkan penelitian terdahulu dengan bedanya brand

image sebagai variabel intervening. Berdasarkan penelitian terdahulu dan

beda penelitian yang akan saya lakukan terkait dengan brand image sebagai

variabel intervening, maka sangat penting untuk peneliti melakukan

penelitian ini. Adapun judul penelitian saya adalah “Pengaruh Kualitas

5

Pelayanan, Promosi dan Kepercayaan terhadap Keputusan Nasabah

melakukan Pembiayaan KUR dengan Brand Image sebagai Variabel

Intervening pada Bank BRI Syariah KCP Demak”.

B. Rumusan Masalah

1. Bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah

melakukan Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) di Bank BRI

Syariah KCP Demak?

2. Bagaimana Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Nasabah melakukan

Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR)di Bank BRI Syariah KCP

Demak?

3. Bagaimana Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Nasabah

melakukan Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR)di Bank BRI

Syariah KCP Demak?

4. Bagaimana Pengaruh Brand Imageterhadap Keputusan Nasabah


Syariah KCP Demak?

5. Bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah

melakukan Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) dengan Brand

Image sebagai variabel Intervening di Bank BRI Syariah KCP Demak?

6. Bagaimana Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Nasabah melakukan

Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) dengan Brand Image sebagai

variabel Intervening di Bank BRI Syariah KCP Demak?

6

7. Bagaimana Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Nasabah

melakukan Pembiayaan KUR dengan Brand Image sebagai variabel

Intervening di Bank BRI Syariah KCP Demak?

C. Tujuan Penelitian

1. Mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah


Syariah KCP Demak.

2. Mengetahui Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Nasabah melakukan

Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) di Bank BRI Syariah KCP

Demak.

3. Mengetahui Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Nasabah


Syariah KCP Demak.

4. Mengetahui Pengaruh Brand Imageterhadap Keputusan Nasabah


Syariah KCP Demak.

5. Mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah

melakukan Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) dengan Brand

Imagesebagai variabel Intervening di Bank BRI Syariah KCP Demak.

7

6. Mengetahui Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Nasabah melakukan

Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) dengan Brand Imagesebagai

variabel Intervening di Bank BRI Syariah KCP Demak.

7. Mengetahui Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Nasabah

melakukan Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR)dengan Brand

Image sebagai variabel Intervening di Bank BRI Syariah KCP Demak.

D. Kegunaan Penelitian

1. Peneliti

a) Menambah wawasan, informasi, dan kemampuan berfikir mengenai

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepercayaan terhadap

Keputusan Nasabah melakukan Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat

(KUR)dengan Brand Image sebagai variabel Intervening pada Bank

BRI Syariah KCP Demak.

b) Sebagai syarat kelulusan yang diterapkan di Institut Agama Islam

Negeri (IAIN) Salatiga.

2. IAIN Salatiga

a) Bahan informasi atau referensi penelitian selanjutnya yang berkaitan

dengan Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepercayaan

terhadap Keputusan Masabah melakukan Pembiayaan Kredit Usaha

Rakyat (KUR)dengan Brand Image sebagai variabel Intervening

pada Bank BRI Syariah KCP Demak.

8

b) Menambah wawasan bagi mahasiswa khususnya Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam (FEBI) IAIN Salatiga.

3. BRI Syariah KCP Demak

Bahan Pertimbangan dalam menentukan kebijakan terkait dengan

Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepercayaan dan Brand Imageagar

Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) di bank tersebut tetap diminati

oleh nasabah.

E. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dalam skripsi ini disusun sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Pendahuluan penelitian disajikan pada bagian pertama isi

skripsi yang didalamnya terdapat uraian dari latar belakang

masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian

dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini berisi landasan teori yang menjadi dasar penelitian

dan memuat tentang beberapa penelitian terdahulu yang berguna

untuk memperkuat penelitian ini, teori-teori yang digunakan berisi

tentang kerangka teori, kerangka penelitian dan hipotesis

penelitian.

9

BAB III METODE PENELITIAN

Bab ini menjelaskan tentang jenis penelitian, lokasi dan

waktu penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data,

skala pengukuran, definisi konsep dan operasional, instrumen

penelitian, uji instrumen penelitian, dan alat analisis data yang

digunakan.

BAB IV ANALISIS DATA

Bab ini menjelaskan tentang hasil penelitian dan

pembahasan. Bab ini berisi mengenai pengolahan/analisis data

yang dapat dilakukan berdasarkan prosedur penelitian kuantitatif.

BAB V PENUTUP

Bab ini menjelaskan tentang kesimpulan dari hasil

penelitian dan saran. Hasil kesimpulan dan saran yang diajukan

bagi pihak terkait.

10

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan

kepercayaan terhadap keputusan nasabah telah dilakukan oleh banyak

peneliti, diantaranya adalah Sarwita (2017) melakukan penelitian dengan

judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan

Nasabah untuk Menabung (Studi Kasus pada Peumda BPR Majalengka).

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk

menabung. Hal ini berarti bahwa kualitas pelayanan dan promosi menjadi

faktor pendorong bagi peningkatan keputusan nasabah untuk menabung.

Makhdaleva Hanura Tajudin dan Ade Sofyan Mulazid (2017)

melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Promosi, Kepercayaan dan

Kesadaran Merek terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk

Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri KCP Sawangan Kota

Depok.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas promosi,

kepercayaan dan kesadaran merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.Hayu Yolanda Utami Yulianti dan Rizky Natassia

(2017)melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Corporate Social

Responsibility, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan

11

Menabung dengan Brand Image sebagai Variabel Intervening pada Bank

Nagari Cab. Utama di Kota Padang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa

corporate social responsibility, kualitas produk, kualitas pelayanan

berpengaruh terhadap keputusan menabung dengan brand image sebagai

variabel intervening. Berikut ini adalah referensi penelitian terdahulu:

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

No Peneliti dan

Tahun Metode Variabel Hasil Penelitian

1 Bagja

Sumantri

(2014)

Simple

Random

Sampling

Kuota

Sampling

Analisis Jalur

Variabel bebas:

Kualitas Pelayanan (X1)

Produk Pembiayaan (X2)

Variabel terikat:

Minat (Y1)

Keputusan Nasabah (Y2)

Kualitas

Pelayanan (+)

Produk

Pembiayaan (+)

Minat (+)

2 Muhammad

Dwi Ari

Susanto,

Handoyo

Djoko

Waluyo, dan

Sari

Listyorini

(2017)

Porposive

Sampling

Analisis

Jalur

Variabel bebas:

Corporate Social

Responsibility (X1)

Kualitas Produk (X2)


Variabel terikat:

Keputusan Nasabah (Y)

Variabel Intervening:

Brand Image (Z)

CSR (+)

Kualitas Produk

(+)

Kualitas

Pelayanan (+)

Brand Image

(+)

3 H. Ade

Sarwita

(2017)

Metode

Survey

Variabel bebas:


Promosi (X2)

Variabel terikat:

Keputusan Menabung (Y)

Kualitas

Pelayanan (+)

Promosi (+)

12

4 Muniaty

Aisyah,

Umiyati dan

Riyan

Apriansyah

(2017)

Metode

Convenience

Sampling

Structural

Equation

Modeling

(SEM)

Variabel bebas:

Kualitas Pelayanan (X)

Variabel terikat:


Variabel moderator:

Religious behavior (Z)

Kualitas

Layanan (+)

Religious

Behavior (+)

5 Maisur,

Muhammad

Arfan dan M.

Shabri

(2015)

Convenience

Sampling

Regresi

Linier

Berganda

Variabel bebas:

Prinsip Bagi Hasil (X1)

Tingkat Pendapatan (X2)

Religiusitas (X3)


Variabel terikat:


Prinsip Bagi

Hasil (+)

Tingkat

Pendapatan (+)

Religiusitas (+)

Kualitas

Pelayanan (-)

6 Yurike

Ariani,

Akmal, dan

Mery

Trianita

(2016)

Purposive

Sampling

Analisis

Regresi

Linier

Berganda

Variabel bebas:


Citra Perusahaan (X2)

Variabel terikat:


Kualitas

Layanan (+)

Citra

Perusahaan (-)

7 Muhammad

Fajar

Fahrudin

(2015)

Judgement

Sampling

Variabel bebas:

Promosi (X1)

Lokasi (X2)


Variabel terikat:


Promosi (-)

Lokasi (-)

Kualitas

Pelayanan (+)

8 Herid Apner

Aflili,

J.A.F.Kalang

i dan Olivia

Walangitan

(2016)

Penelitian

Survey

Nonprobabil

ity Sampling

Purposive

Sampling

Variabel bebas:

Promosi (X)

Variabel terikat:


Promosi (+)

9 Nur Achidah, Analisis Variabel bebas: Promosi (+)

13

Moh Mukeri

Warso dan

Leonardo

Budi

Hasiholan

(2016)

Regresi

Linier

Berganda

Promosi (X1)

Harga (X2)

Desain (X3)

Variabel terikat:

Keputusan Pembelian (Y)

Harga (+)

Desain (+)

10 Karnila Ali

(2017)

Analisis

Regresi

Linear

Berganda

Variabel bebas:

Promosi (X1)

Atribut Produk (X2)

Variabel terikat:


Promosi (+)

Atribut Produk

(+)

11 Makhdaleva

Hanura

Tajudin dan

Ade Sofyan

Mulazid

(2017)

Purposive

Sampling

Analisis

Regresi

Linear

Berganda

Variabel bebas:

Promosi (X1)

Kepercayaan (X2)

Kesadaran Merek (X3)

Variabel terikat:


Promosi (+)

Kepercayaan

(+)

Kesadaran

Merek (+)

12 Chusnul

Chotimah

(2014)

Convenience

Sampling

Regresi

Liner

Berganda

Variabel bebas:

Produk (X1)

Pelayanan (X2)

Promosi (X3)

Lokasi (X4)

Variabel terikat:

Keputusan Memilih bank

syariah (Y)

Pelayanan (+)

Lokasi (+)

Produk (-)

Promosi (-)

13 Ida Nurlaeli

(2017)

Regresi

Linier

Berganda

Variabel bebas:

Faktor budaya (X1)

Psikologi (X2)

Pelayanan (X3)

Promosi (X4)

Pengetahuan produk (X5)

Variabel terikat:

Keputusan nasabah (Y)

Budaya (-)

Psikologi (-)

Pelayanan (+)

Promosi (+)

Pengetahuan (+)

14

14 Dianah

(2013)

Analisis

Regresi

Linier

Berganda

Variabel bebas:

Promosi (X1)

Persepsi (X2)

Variabel terikat:


Promosi (-)

Persepsi (+)

15 Chandra

Bayu

Pratama

(2017)

Judgement

Sampling

Partial Least

Square (Pls)

Variabel bebas:

Citra Bank (X1)

Kepercayaan (X2)

Variabel terikat:


Variabel mediasi:

Word Of Mouth (Z)

Citra Bank (+)

Kepercayaan

(+)

Word Of Mouth

(+)

16 Puspita Dewi

Rahayu

(2017)

Regresi

Linier

Berganda

Purposive

Sampling

Variabel bebas:

Kemudahan (X1)

Kepercayaan (X2)

Kualitas Informasi (X3)

Variabel terikat:


Kemudahan (+)

Kepercayaan

(+)

Kualitas (+)

17 Ratna Dwi

Jayanti

(2015)

Regresi

Linier

Berganda

Variabel bebas:

Harga (X1)

Kepercayaan (X2)

Variabel terikat:


Harga (+)

Kepercayaan

(+)

18 Inas Rafidah

(2017)

Purposive

Sampling

Regresi

Linier

Berganda

Variabel bebas:

Keamanan (X1)

Kemudahan (X2)

Kepercayaan (X3)

Variabel terikat:


Keamanan (+)

Kepercayaan

(+)

Kemudahan

(-)

19 Rika

Yulianti,

Marijati

Purposive

Sampling

Variabel bebas:

Nilai-nilai Agama (X1)

Nilai-nilai (+)

Agama (+)

15

Sangen

dan Ahmad

Rifani (2016)

Regresi

Linear

Berganda

Kualitas Layanan (X2)

Promosi (X3)

Kepercayaan (X4)

Variabel terikat:


Kualitas

Pelayanan (+)

Promosi (+)

Kepercayaan

(+)

20 Robertus

Andy

Nugroho,

Nawazirul

Lubis, dan

Apriatni EP

(2014)

Stratified

Random

Sampling

Accidental

Sampling

Variabel bebas:

Produk (X1)

Promosi (X2)

Variabel terikat:


Produk (+)

Promosi (+)

21 I Putu Wira

Murti dan I

Wayan

Santika

(2016)

Analisis

Regresi

Linier

Berganda

Variabel bebas:

Kepercayaan Nasabah

(X1)

Bauran Produk (X2)

Bauran Lokasi (X3)

Variabel terikat:

Transaksi Nasabah (Y)

Kepercayaan

Nasabah (+)

Bauran Produk

(+)

Bauran Lokasi

(+)

22 Septi

Mauludiyah

wati (2017)

Analisis

Regresi

Linier

Berganda

Variabel bebas:

Kepercayaan (X1)

Keamanan (X2)


Persepsi (X4)

Variabel terikat:


Kepercayaan

(+)

Keamanan (+)

Kualitas

Pelayanan (+)

Persepsi (+)

23 Yulianti,

Hayu

Yolanda

Utami, dan

Rizky

Natassia

(2017)

Analisis

Jalur

Variabel bebas:

Corporate Social

Responsibility (X1)



Variabel terikat:


Corporate

Social

Responsibility

(+)

Kualitas

Pelayanan (+)

Kualitas Produk

16

Variabel intervening:

Brand image

(+)

Brand image

(+)

24 Shanty Junita

(2015)

Analisis

Regresi

Linier

Sederhana

Variabel bebas:

Brand Image (X)

Variabel terikat:

Keputusan (Y)

Brand Image (-)

25 Rudy

Haryanto,

Hotman

Panjaitandan

Ujianto

(2016)

Generalized

Least Square

Estimation

(Gls)

Analisis

Model

Persamaan

Struktural

(Sem)

Metode

Proportional

Random

Sampling

Variabel bebas:


Kualitas Layanan (X2)

Nilai Nasabah (X3)

Variabel terikat:

Citra Perbankan (Y1)

Keputusan Nasabah (Y2)

Variabel moderating:

Karakteristik Nasabah

Kualitas Produk

(+)

Kualitas

Layanan (-)

Nilai Nasabah

(+)

Karakteristik

Nasabah (+)

26 Dennis Eka

Saputra

(2018)

Analisis

Regresi

Linier

Sederhana

Variabel bebas:

Citra Merek (Brand

Image) (X)

Variabel terikat:


Citra Merek

(Brand Image)

(+)

27 Rahayu

Dewi L,

Nurul

Akramiah

dan Paring

Wahyudi

(2017)

Aalisis

Regresi

Linier

Sederhana

Veariabel bebas:

Citra Merek (X)

Variabel terikat:

Pengambilan Keputusan

(Y)

Citra Merek (+)

28 Rokhmat Analisis Variabel bebas: Brand Image(+)

17

Subagiyo

(2016)

Regresi

Linier

Sederhana

Purposive

Sampling

Brand Image (X)

Variabel terikat:


29 I Gusti

Agung Desy

Dhevantari

Ariatmaja

dan Ni Made

Ratini (2017)

Purposive

Sampling

Variabel bebas:

Promosi (X1)

Kewajaran Harga (X2)

Variabel Mediasi:

Brand Image (M)

Variabel terikat:


Promosi (+)

Kewajaran

Harga (+)

Brand Image

(+)

30 Rizky Yudha

(2015)

Analisis

Regresi

Linier

Berganda

Variabel bebas:

Brand Image (X1)

Bauran Promosi (X2)

Variabel terikat:


Brand Image

(+)

Bauran Promosi

(+)

Berdasarkan referensi diatas beda penelitian yang peneliti lakukan

dengan penelitian terdahulu adalah dari segi objek, penelitian terdahulu

objeknya tabungan dan keputusan pembelian kalau penelitian ini objeknya

adalah pembiayaan KUR. Peneliti juga menggabungkan penelitian terdahulu

dengan bedanya brand image sebagai variabel intervening.

18

B. Kerangka Teori

1. Theory of Reasoned Action

Teori ini menghubungkan antara keyakinan (belief), sikap

(attitude), kehendak (intention) dan perilaku (behavior). Kehendak

merupakan prediktor terbaik perilau, artinya jika ingin mengetahui apa

yang akan dilakukan seseorang, cara terbaik adalah mengetahui kehendak

orang tersebut. Namun seseorang dapat membuat pertimbangan

berdasarkan alasan-alasan yang sama sekali berbeda (tidak selalu

berdasaran kehendak). Konsep penting dalam teori ini adalah fokus

perhatian (salience), yaitu mempertimbangkan sesuatu yang dianggap

penting. Kehendak (intention) ditentukan oleh sikap dan norma subyektif

(Jogiyanto, 2007).

Theory of Reasoned Action (TRA) atau teori tindakan beralasan

mengatakan bahwa sikap mempengaruhi perilaku melalui suatu proses

pengambilan keputusan yang teliti dan beralasan dan dampaknya terbatas

hanya pada tiga hal. Pertama, perilaku tidak banyak ditentukan oleh sikap

umum tetapi oleh sikap yang spesifik terhadap sesuatu. Kedua, perilaku

tidak hanya dipengaruhi oleh sikap tetapi juga oleh norma subyektif

(subjective norms) yaitu keyakinan kita mengenai apa yang orang lain

inginkan agar kita lakukan. Ketiga, sikap terhadap suatu perilaku

bersama-sama norma subyektif membentuk suatu intensi atau niat untuk

berperilaku tertentu (Mahyarni, 2013).

19

2. Kualitas Pelayanan

a. Definisi Kualitas Pelayanan

Kotler (2000: 57) menyatakan kualitas layanan adalah totalitas

fitur dan karekteristik produk atau jasa yang berdasarkan pada

kemampuannya untuk menyatakan kebutuhannya secara tidak

langsung. Kesesuaian dari definisi diatas adalah keseluruhan sifat-

sifat dan karakter dari suatu produk yang dibangun atas dua faktor

utama yaitu keseluruhan persepsi konsumen atas pelayanan yang

mereka terima dengan pelayanan yang diharapkan dan sejauh mana

ketidakcocokan antara harapan dengan pelayanan yang mereka

terima.

b. Dimensi Kualitas Pelayanan

Menurut Parasuraman, Zeithaml dan Berry (dalam

Hardiyansyah, 2011: 46), indikator kualitas pelayanan:

1) Bukti Langsung (tangibles) meliputi fasilitas fisik, perlengkapan

dan peralatan, penampilan pegawai, dan sarana komunikasi.

2) Kehandalan (reliability) adalah memberikan pelayanan yang

memuaskan.

3) Daya tanggap (responsiveness) adalah pelayanan yang cepat dan

tanggap.

4) Jaminan (assurance) adalah kemampuan untuk melaksanakan

tugas sehingga menambah kepercayaan konsumen.

5) Perhatian (emphaty) adalah perhatian secara individual.

20

3. Promosi

a. Definisi Promosi

Menurut Kotler dan Keller (2009:510) promosi adalah berbagai

cara untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan

konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang suatu

produk atau brand yang dijual.

b. Indikator Promosi

Menurut Kotler (Rosvita, 2010:28) indikator promosi adalah:

1) Jangkauan promosi

2) Kuantitas penanyangan iklan di media promosi

3) Kualitas penyampaian pesan dalam penayangan iklan di media

promosi.

c. Manfaat Promosi

Menurut Kotler (2009:64) dari alat promosi yang beragam,

semuanya memberikan tiga manfaat yang berbeda, yaitu:

1) Komunikasi, promosi menarik perhatian dan biasanya

memberikan informasi yang dapat mengarahkan konsumen ke

produk bersangkutan.

2) Intensif, promosi menggabungkan sejumlah kebebasan,

dorongan atau kontribusi yang memberikan nilai bagi

konsumen.

3) Ajakan, promosi merupakan ajakan untuk melakukan transaksi

pembelian sekarang.

21

4. Kepercayaan

a. Definisi Kepercayaan

Kepercayaan (trust)merupakan pondasi dari bisnis. Transaksi

antara dua pihak atau lebih akan terjadi apabila masing-masing

saling mempercayai. Kepercayaan (trust)ini tidak begitu saja dapat

diakui oleh pihak lain/mitra bisnis, melainkan harus dibangun mulai

dari awal dan dapat dibuktikan.Menurut Gafen (2000) kepercayaan

(trust) adalah kemauan untuk membuat dirinya peka terhadap

tindakan yang diambil oleh orang yang dipercayainya berdasarkan

pada rasa kepercayaan dan tanggung jawab.

b. Indikator Kepercayaan

Menurut Gefen (dalam Yee dan Faziharuden, 2010), indikator

kepercayaan ada 3:

1) Integrity (integritas) adalah seberapa besar keyakinan seseorang

terhadap kejujuran penjual untuk menjaga dan memenuhi

kesepakatan yang telah dibuat kepada konsumen.

2) Benevolence (niat baik) berarti seberapa besar seseorang percaya

kepada penjual untuk berperilaku baik kepada konsumen.

3) Competence (kompetensi) adalah keyakinan seseorang terhadap

kemampuan yang dimiliki penjual untuk membantu konsumen

dalam melakukan sesuatu sesuai dengan yang dibutuhkan

konsumen.

22

5. Brand Image

a. Definisi Brand Image

Menurut Aaker (1991: 685) citra merek merupakan kumpulan

asosiasi yang diorganisir menjadi sesuatu yang berarti. Citra merek

merepresentasikan keseluruhan persepsi konsumen terhadap merek

yang terbentuk karena informasi dan pengalaman konsumen

terhadap suatu merek (Suryani, 2008: 113).

b. IndikatorBrand Image

Menurut Aaker yang dialihbahasakan oleh Aris Ananda (2010:

10), indikator brand image adalah:

1) Recognition (pengakuan) adalah tingkat dikenalnya sebuah

merek oleh konsumen.

2) Reputation (reputasi) adalah tingkat atau status yang cukup

tinggi bagi sebuah merek karena lebih terbukti memiliki track

record yang baik.

3) Affinity (afinitas) adalah Suatu emosional relationship yang

timbul antara sebuah merek dengan konsumennya.

4) Domain, menyangkut seberapa besar scope dari suatu produk

yang mau menggunakan merek yang bersangkutan. Domain ini

mempunyai hubungan yang erat dengan scale of scope.

23

6. Keputusan Nasabah

a. Definisi Keputusan Nasabah

Menurut Kotler dan Armstrong, (2001) keputusan pembelian

adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana

konsumen benar-benar membeli.Keputusan pembelian yang diambil

oleh pembeli sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah

keputusan yang terorganisir. Menurut Sumarni (2005) setiap

keputusan pembelian mempunyai struktur sebanyak tujuh

komponen. Komponen-komponen tersebut antara lain :

1) Keputusan tentang jenis produk

2) Keputusan tentang bentuk produk

3) Keputusan tentang merek

4) Keputusan tentang penjualan

5) Keputuasan tentang jumlah produk

6) Keputusan tentang waktu pembelian

7) Keputusan tentang cara pembayaran

Kesimpulannya bahwa keputusan membeli adalah serangkaian

proses kognitif yang dilakukan seseorang untuk sampai pada

penentuan pilihan atas produk yang akan dibelinya sehingga akan

mendorong seseorang untuk membeli suatu produk.

24

b. Indikator Keputusan Nasabah

Menurut Kotler and Keller (2009:240), ada 3 indiator yaitu:

1) Cepat

2) Mantap

3) Tidak mempertimbangkan yang lain.

C. Kerangka Penelitian

Kerangka penelitian menggambarkan hubungan dari independen, dalam

hal ini adalah kualitas pelayanan (X1), promosi (X2), dan Kepercayaan (X3)

terhadap variabel dependen yaitu Keputusan nasabah (Y) dengan

menggunakan brand image sebagai variabel intervening (Z). Kerangka

penelitian dapat dilihat pada gambar dibawah ini:

H1

H5

H6 H4

H7 H3

H2

Sumber: Konsep yang dikembangkan untuk penelitian ini, 2018

Gambar 2.2 Model Penelitian

Kualitas

Pelayanan

(X1)

Promosi

(X2)

Kepercayaan

(X3)

Brand

Image (Z)

Keputusan

Pembiayaan

KUR (Y)

25

D. Hipotesis Penelitian

1. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah melakukan

pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR).

Menurut Kotler (2000: 57) kualitas pelayanan merupakan totalitas

fitur dan karakteristik produk atau jasa yang berdasarkan pada

kemampuannya untuk menyatakan kebutuhannya secara tidak langsung.

Penelitian terdahulu yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan

Promosi terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung” menunjukkan

bahwa kualitas pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan nasabah (Sarwita, 2017: 36).

Berdasarkan uraian diatas, hipotesis penelitian ini adalah sebagai

berikut:

H1 =Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah melakukan pembiayaan Kredit Usaha Rakyat

(KUR).

2. Pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah melakukan pembiayaan

Kredit Usaha Rakyat (KUR).

Menurut Kotler dan Keller (2009: 510) promosi adalah berbagai

cara untuk menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen

secara langsung maupun tidak langsung tentang suatu produk atau brand

yang dijual”. Penelitian terdahulu yang berjudul “Pengaruh Promosi,

Kepercayaan dan Kesadaran Merek terhadap Keputusan Nasabah

menggunakan Produk Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri

26

KCP Sawangan Kota Depok” menunjukkan bahwa secara parsial dan

simultan variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian (Tajudin dan Mulazid, 2017: 19).


berikut:

H2=Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah melakukan pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR).

3. Pengaruh kepercayaan terhadap keputusan nasabah melakukan


Menurut Gafen (2000), “kepercayaan adalah kemauan yang

membuat dirinya peka terhadap tindakan yang diambil oleh orang yang

dipercayainya berdasarkan pada rasa kepercayaan dan tanggung jawab”.

Penelitian terdahulu yang berjudul “Pengaruh Nilai-Nilai Agama,

Kualitas Layanan, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Keputusan

menjadi Nasabah Bank Syariah di Banjarmasin” menunjukkan bahwa

kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan menjadi

nasabah Bank Syariah di Banjarmasin (Yulianti, dkk., 2016: 127).


berikut:

H3 =Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan


27

4. Pengaruh brand imageterhadap keputusan nasabah melakukan


Menurut Aaker (1991: 685), “brand image merupakan kumpulan

asosiasi yang diorganisir menjadi sesuatu yang berarti”. Penelitian

terdahulu yang berjudul “Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan

Nasabah dalam Memilih Pembiayaan di BMT Sahara Tulungagung”

menunjukkan bahwa brand image mempengaruhi keputusan nasabah

dalam memilih pembiayaan (Subagiyo, 2016: 17).


berikut:

H4 =Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan


5. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah melakukan

pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) dengan brand image sebagai

variabel intervening.

Menurut Aaker dan Biel (1993), “citra merek adalah penilaian

konsumen terhadap merek tersebut dalam sebuah pasar”. Penelitian

terdahulu yang berjudul “Pengaruh Corporate Social Responsibility,

Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menabung

dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening pada Bank Nagari

CAB. Utama di Kota Padang” menunjukkan bahwa brand

imagemempengaruhi social responsibility, kualitas produk, dan kualitas

pelayanan terhadap keputusan menabung (Yulianti, dkk., 2017).

28


berikut:

H5=Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah melakukan pembiayaan Kredit Usaha Rakyat

(KUR) dengan brand image sebagai variabel intervening.

6. Pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah melakukan pembiayaan

Kredit Usaha Rakyat (KUR) dengan brand image sebagai variabel

intervening

Menurut Aaker (1991: 685), “brand image merupakan kumpulan

asosiasi yang diorganisir menjadi sesuatu yang berarti”. Penelitian

terdahulu yang berjudul “Peran Brand Image memediasi Daya Tarik

Promosi dan Kewajaran Harga terhadap Keputusan Penggunaan Jasa

Transportasi”menunjukkan bahwabrand image secara positif dan

signifikan memediasi pengaruh daya tarik promosi dan kewajaran harga

terhadap keputusan penggunaan jasa transportasi (Ariatmaja, dkk., 2017)


berikut:

H6=Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah melakukan pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR)

dengan brand image sebagai variabel intervening.

7. Pengaruh kepercayaan terhadap keputusan nasabah melakukan

pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) dengan brand image sebagai

variabel intervening.

29

Menurut Kotler (2002: 215), “citra merek adalah seperangkat

keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu

merek”. Penelitian terdahulu yang berjudul “Pengaruh Citra Bank dan

Kepercayaan terhadap Keputusan Nasabah Menabung dengan Variabel

Mediasi Word of Mouth pada Nasabah Bank Mandiri di Surabaya”

menunjukkan bahwa citra bank dan kepercayaan berpengaruh terhadap

keputusan menabung dengan dimediasi oleh word of mouthnasabah Bank

Mandiri di Surabaya (Pratama, 2017).

Berdasarkan uraian diatas, hipotesis penelitian ini adalah

sebagai berikut:

H7 =Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah melakukan pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR)

dengan brand image sebagai variabel intervening.

30

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian

kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif adalah metode penelitian yang

berlandaskan pada filsafat potitivisme, digunakan untuk meneliti pada

populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya

dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen

penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk

menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2012: 7). Tujuan

penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif adalah untuk menguji

teori, membangun fakta, menunjukkan hubungan dan pengaruh serta

perbandingan antar variabel, memberikan deskripsi statistik, menafsir dan

meramalkan hasilnya (Siregar, 2017: 30).

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian ini adalah Bank BRI Syariah KCP Demak. Data yang

digunakan adalah data Primer. Data Primer adalah data yang dikumpulkan

sendiri oleh peneliti langsung dari sumber pertama atau tempat objek

penelitian dilakukan (Siregar, 2017: 37). Penelitian ini dilakukan di Bank BRI

Syariah KCP Demak pada tanggal 09 Juli sampai 20 Juli 2018.

31

C. Populasi dan Sampel

Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek

yang memiliki kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,

1997: 57). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pembiayaan

KUR di Bank BRI KCP Demak yang berjumlah 97 nasabah.

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut (Sugiyono, 2006: 118). Metode pengambilan Sampelnya

menggunakan sampel jenuh yaitu teknik penentuan sampel semua anggota

populasi digunakan sebagai sampel. Hal ini sering dilakukan bila jumlah

populasi relatif kecil dengan skala pengukuran skala likert. Sampel penelitian

ini berjumlah 97 nasabah pembiayaan KUR di Bank BRI Syariah KCP

Demak. Penelitian ini diharapkan akan menghasilkan suatu gambaran

mengenai variabel bebas mana yang berpengaruh signifikan maupun yang

tidak signifikan terhadap keputusan nasabah melakukan pembiayaan KUR di

bank tersebut.

D. Teknik Pengumpulan Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data

Primer adalah data yang dikumpulkan sendiri oleh peneliti langsung dari

sumber pertama atau tempat objek penelitian dilakukan (Siregar, 2017: 37).

Adapun teknik pengumpulan datanya adalah menggunakan kuesioner yang

disebar dan dibagikan ke calon kandidat sampel didalam bank tersebut.

32

E. Skala Pengukuran

Skala merupakan ukuran sikap dari seorang responden dalam

menanggapi atau menjawab setiap pertanyaan yang ada didalam instrumen

penelitian. Skala sikap yang akan digunakan untuk kuesioner ini adalah skala

likert. Skala likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap,

pendapat dan persepsi seseorang tentang suatu objek atau fenomena tertentu

(Siregar, 2017: 50).

Tingkat skala likert yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

1. Sangat Setuju (SS) : Diberi Skor 5

2. Setuju (S) : Diberi Skor 4

3. Netral (N) : Diberi Skor 3

4. Tidak Setuju (TS) : Diberi Skor 2

5. Sangat Tidak Setuju (STS) : Diberi Skor 1

F. Definisi Konsep dan Operasional

Variabel penelitian adah konstruk yang sifat-sifatnya telah diberi angka

(kuantitatif) atau juga dapat diartikan variabel adalah konsep yang

mempunyai bermacam-macam nilai, berupa kuantitatif maupun kualitatif

yang dapat berubah – ubah nilainya (Siregar, 2017: 18). Dalam pembahasan

ini variabel-variabel dalam penelitian adalah:

33

1. Variabel Penelitian

a. Variabel bebas (independent variable) adalah variabel yang menjadi

sebab atau berubah/mempengaruhi suatu variabel lain (variabel

dependent) juga sering disebut dengan variabel bebas atau prediktor.

b. Variabel Terikat(dependent variable) adalah variabel yang

dipengaruhi atau menjadi akibat, karena adanya variabel lain

(variabel bebas).

c. Variabel Intervening (variabel penghubung) adalah variabel yang

menjadi media pada suatu hubungan antara variabel bebas dengan

variabel terikat.

2. Definisi Operasional

Definisi operasional adalah penjelasan dari variabel serta indikator

yang menyusun setiap variabel yang digunakan dalam penelitian ini:

Tabel 3.1. Variabel dan Indikator Penelitian

Variabel

Penelitian Definisi Indikator Skala

Kualitas

Pelayanan

(X1)

Menurut Kotler (2000: 57),

kualitas layanan adalah

totalitas fitur dan

karekteristik produk atau

jasa yang berdasarkan pada

kemampuannya untuk

menyatakan kebutuhannya

secara tidak langsung.

Menurut Parasuraman,

Zeithaml dan Berry (dalam

Hardiyansyah, 2011: 46),

indikator kualitas pelayanan:

1. Bukti Langsung (tangibles)

meliputi fasilitas fisik,

perlengkapan dan

peralatan, penampilan

pegawai, dan sarana

komunikasi.

Skala

Likert

34

2. Kehandalan (reliability)

adalah memberikan

pelayanan yang

memuaskan.

3. Daya tanggap

(responsiveness) adalah

pelayanan yang cepat dan

tanggap.

4. Jaminan (assurance)

adalah kemampuan untuk

melaksanakan tugas

sehingga menambah

kepercayaan konsumen.

5. Perhatian (emphaty) adalah

perhatian secara individual.

Promosi

(X2)

Menurut Kotler dan Keller

(2009:510)promosi adalah

berbagai cara untuk

menginformasikan,

membujuk, dan

mengingatkan konsumen

secara langsung maupun

tidak langsung tentang

suatu produk atau brand

yang dijual”.

Menurut Kotler (Rosvita,

2010:28), indikator promosi

adalah:

1. Jangkauan promosi

2. Kuantitas penanyangan

iklan di media promosi

3. Kualitas penyampaian

pesan dalam penayangan

iklan di media promosi.

Skala

Likert

Kepercaya

an (X3)

Menurut Gafen (2000),

“kepercayaan (trust) adalah

kemauan untuk membuat

dirinya peka terhadap

tindakan yang diambil oleh

orang yang dipercayainya

berdasarkan pada rasa

kepercayaan dan tanggung

Menurut Gefen (dalam Yee

dan Faziharuden, 2010),

indikator kepercayaan ada 3:

1. Integrity (integritas) adalah

seberapa besar keyakinan

seseorang terhadap

kejujuran penjual untuk

menjaga dan memenuhi

Skala

Likert

35

jawab”. kesepakatan yang telah

dibuat kepada konsumen.

2. Benevolence (niat baik)

berarti seberapa besar

seseorang percaya kepada

penjual untuk berperilaku

baik kepada konsumen.

3. Competence (kompetensi)

adalah keyakinan seseorang

terhadap kemampuan yang

dimiliki penjual untuk

membantu konsumen

dalam melakukan sesuatu

sesuai dengan yang

dibutuhkan konsumen.

Brand

Image (Z)

Menurut Aaker (1991:

685)citra merek merupakan

kumpulan asosiasi yang

diorganisir menjadi sesuatu

yang berarti.

Menurut Aaker yang

dialihbahasakan oleh Aris

Ananda (2010: 10), indikator

brand image adalah:

1. Recognition (pengakuan)

adalah tingkat dikenalnya

sebuah merek oleh

konsumen.

2. Reputation (reputasi)

adalah tingkat atau status

yang cukup tinggi bagi

sebuah merek karena lebih

terbukti memiliki track

record yang baik.

3. Affinity (afinitas) adalah

Suatu emosional

relationship yang timbul

antara sebuah merek

Skala

Likert

36

dengan konsumennya.

4. Domain, menyangkut

seberapa besar scope dari

suatu produk yang mau

menggunakan merek yang

bersangkutan. Domain ini

mempunyai hubungan yang

erat dengan scale of scope.

Keputusan

nasabah

(Y)

Menurut Kotler dan

Armstrong, (2001),

“keputusan pembelian

adalah tahap dalam proses

pengambilan

keputusan pembeli di mana

konsumen benar-benar

membeli”.

Menurut Kotler and Keller

(2009:240), ada 3 indiator

yaitu:

1. Cepat

2. Mantap

3. Tidak mempertimbangkan

yang lain.

Skala

Likert

G. Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian adalah suatu alat pengumpul data yang digunakan

untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati (Sugiyono,

2014: 92). Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah angket atau

kuesioner yaitu mengumpulkan data dari setiap variabel yang ada. Angket

dibuat dengan memperhatikan konsep atau teori yang sudah ada dan

disesuaikan dengan kondisi studi kasus. Kemudian setelah jadi, kuesioner

disebarkan kepada responden yaitu seluruh nasabah pembiayaan KUR di

Bank BRI Syariah KCP Demak dibuat berdasarkan indikator yang telah

ditentukan dari masing-masing variabel.

37

H. Uji Instrumen Penelitian

Analisis data yang digunakan adalah analisis data kuantitatif, dilakukan

dengan beberapa langkah antara lain:

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur seberapa cermat suatu test

melakukan fungsi ukurnya atau telah benar-benar dapat mencerminkan

variabel yang dikur (Hadi, 1991 dalam Bawono, 2006: 68). Item

kuesioner dinyatakan valid apabila nilai pearson correlation berbintang

dua dengan tingkat signifikansi pada level 5% dan berbintang satu

dengan tingkat signifikansi pada level 1%. Penghitungan uji validitas

ini menggunakan bantuan Stat Statistical Package for the Social

Science (SPSS) 22 dan Microsoft Office Excel dengan menggunakan

Product Moment, item pertanyaan dapat dikatakan valid jika lebih besar

dari 0,30 (Arikunto, 2006:115).

Dasar pengambilan keputusan suatu item valid atau tidaknya, dapat

diketahui dengan cara menkorelasikan antara skor butir dengan skor

total bila korelasi r diatas 0.30 maka dapat disimpulkan butir instrumen

tersebut valid. Sebaliknya bila korelasi r dibawah 0.30 maka dapat

disimpulkan butir instrumen tersebut tidak valid sehingga harus

diperbaiki atau dibuang.

38

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel untuk menentukan suatu instrumen

reliabel atau tidak maka bisa menggunakan batas nilai Alpha 0,7. Jika

Cronbach Alpha <0,70 maka suatu variabel dikatakan tidak reliabel,

sedangkan jika Cronbach Alpha >0,70 maka suatu variabel dikatakan

reliabel (Ghozali, 2013: 48).

3. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik digunakan untuk menguji apakah model regresi

benar-benar menunjukkan hubungan yang signifikan dan representatif.

Pada uji asumsi terdapat empat bentuk pengujian, yaitu:

a. Uji Multikolinieritas

Uji Multikolinieritas adalah situasi dimana terdapat korelasi

variabel-variabel bebas diantara satu dengan yang lainnya. Dalam

hal ini dapat disebut variabel yang tidak ortugonal. Variabel yang

bersifat orthogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasi antar

sesamanya sama dengan nol. Masalah multikoliniaritas biasanya

muncul pada data time series, yang apabila masalah

multikolinieritas ini sering dapat mengakibatkan berubahnya tanda

dari parameter estimasi (Bawono, 2006: 116).

39

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual

satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali,

2013: 139).

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model dalam

regresi pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Cara

untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak

yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik (Gozali, 2013: 160).

Selain itu dapat juga menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov. Jika

nilai signifikansi dari uji Kolmogorov-Smirnov > 0,05, maka

asumsi normalitas terpenuhi.

d. Uji Linieritas

Uji linieritas digunakan untuk melihat apakah spesifikasi

model yang digunakan sudah benar atau tidak. Apakah fungsi yang

digunakan dalam suatu studi empiris sebaiknya berbentuk linier,

kuadrat atau kubik.Uji linieritas akan diperoleh informasi apakah

model empiris sebaiknya linier, kuadrat atau kubik (Ghozali, 2013:

166).

40

4. Uji Statistik

a. Uji Statistik t(Uji Signifikansi Parameter Individual)

Uji ini digunakan untu melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu

(Gozali, 2013: 89). Tingkat signifikansi dalam penelitian ini adalah

5%. Jika nilai signifikansi < 0,05 maka terdapat pengaruh variabel

x terhadap variabel y dan sebaliknya jika nilai signifikansi >0,05

maka tidak terdapat pengaruh variabel x terhadap variabel y.

b. Uji Statistik F (Uji Signifikansi Simultan)

Uji ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa

jauh semua variabel independen (X) secara bersama-sama dapat

mempengaruhi variabel dependen (Y). Tingkat signifikansi dalam

penelitian ini adalah 5%, dimana jika nilai signifikansi <0,005

maka terdapat pengaruh variabel x secara simultan terhadap

variabel y dan sebaliknya jika nilai signifikansi >0,05 maka tidak

terdapat pengaruh variabel x secara simultan terhadap variabel y.

c. Koefisien Determinasi (R2)

Uji ini digunakan untuk mengukur seberapa jauh tingkat

hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen

(Bawono, 2006: 92). Nilai koefisien determinasi adalah antara nol

dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel

independen dalam menjelaskan variasi varaibel dependen amat

terbatas.

41

Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel

memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk

memprediksi variabel dependen. Kelemahan mendasar penggunaan

koefisien determinasi adalah bias terhadap jumlah variabel

independen yang dimasukkan ke dalam model. Setiap tambahan

satu variabel independen, maka R2

akan tidak peduli apakah

variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap variabel

dependen. Oleh karena itu penelitian ini menggunaan Adjusted R2.

Nilai Adjusted R2, dapat dievaluasi model regresi mana yang

terbaik. Tidak seperti nilai R2, nilai Adjusted R

2 dapat naik maupun

turun apabila suatu variabel independen ditambahkan kedalam

model. Dalam kenyataan, nilai Adjusted R2 dapat bernilai negatif

walaupun yang dikehendaki harus bernilai positif. Jika dalam uji

empiris didapatkan nilai Adjusted R2, maka Adjusted R

2 dianggap

bernilai nol (Ghozali, 2013).

5. Analisis Jalur (Path Analysis)

Analisis jalur digunkan untuk menganalisis pola hubungan antar

variabel denan tujuan untu mengetahui pengaruh langsung maupun

tidak langsung seperangkat variabel bebas terhadap variabel terikat

(Riduwan, 2011: 2). Pengujian hipotesis dalam penelitian ini

menggunakan teknik path analysis yang dioperasikan melalui program

Statistical Product and Service Sollution (SPSS).

42

Variabel intervening adalah variabel yang berfungsi sebagai

mediasi antara variabel independen dan variabel dependen. Variabel

intervening dalam penelitian ini adalah brand image. Varibel kualitas

pelayanan, promosi dan kepercayaan sebagai variabel bebas sedangkan

keputusan nasabah sebagai variabel terikat.

I. Alat Analisis

Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif yaitu analisis statistik

dengan menggunkan program Statistical Product and Service Sollution

(SPSS) 22. SPSS 22 ini merupakan program komputer statistik yang

berfungsi untuk membantu dalam memproses data-data statistik secara tepat

serta menghasilkan output yang dikehendaki oleh para pengambilan

keputusan. Statistik dapat diartikan suatu kegiatan yang bertujuan untuk

mengumpulkan data, meringkas atau menyajikan data kemudian menganalisis

data dengan metode tertentu dan menginterpretasikan hasil dari analisis

tersebut. hasil data dari SPSS ini dapat dipertanggungjawabkan dan

terpercaya.

43

Model persamaannya:

= ρ + ρ + ρ + Z + ε

Keterangan :

X1 : Kualitas Pelayanan

X2 : Promosi

X3 : Kepercayaan

Y : keputusan nasabah

Z : Brand Image

ρ : Koefisien Kualitas Pelayanan terhadap keputusan nasabah

ρ : Koefisien Promosi terhadap keputusan nasabah

ρ : Koefisien kepercayaan terhadap keputusan nasabah

ε : Pengaruh faktor lain

44

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Deskripsi Obyek Penelitian

1. Gambaran Umum Perusahaan

Berawal dari akuisisi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.,

terhadap Bank Jasa Arta pada tanggal 19 Desesmber 2007 dan setelah

mendapatkan izin dari Bank Indonesia pasa tanggal 16 Oktober 2008

melalui suratnya No.10/67/KEP.GBI/DpG/2008, maka pada tanggal 17

November 2008 PT. Bank BRI Syariah merubah kegiatan usaha yang

semula beroprasional secara konvensional, kemudian diubah menjadi

kegiatan perbankan berdasarkan prinsip syariah. PT. Bank BRI Syariah

hadir mempersembahkan sebuah bank ritel modern terkemuka dengan

layanan finansial sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah

untuk kehidupan lebih bermakna. Melayani nasabah dengan pelayanan

prima (service exellence) dan menawarkan beragam produk yang sesuai

harapan nasabah dengan prinsip syariah. Kehadiran PT. BRI Syariah di

tengah-tengah industri perbankan nasional dipertegas oleh makna pendar

cahaya yang mengikuti logo perusahaan.

45

Aktivitas PT. Bank BRI Syariah semakin kokoh setelah pada tanggal

19 Desember 2008 ditandatangani akta pemisah Unit Usaha Syariah PT.

Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., untuk melebur ke dalam PT. Bank

BRI Syariah (proses spin off) yang berlaku efektif pada tanggal 1 Januari

2009. Penandatanganan dilakukan oleh Bapak Sofyan Basir selaku

Direktur Utama PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., dan Bapak

Ventje Raharjo selaku Direktur Utama PT. Bank BRI Syariah. Saat ini PT.

Bank BRI Syariah menjadi bank syariah ketiga terbesar berdasarkan aset.

PT. Bank BRI Syariah tumbuh dengan pesat baik dari sisi aset,

jumlah pembiayaan dan perolehan dana pihak ketiga. Dengan berfokus

pada segmen menengah kebawah, PT. Bank BRI Syariah menargetkan

menjadi bank ritel modern terkemuka dengan berbagai ragam produk dan

layanan perbankan. Sesuai dengan visinya, saat ini PT. Bank BRI Syariah

merintis sinergi dengan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.,

dengan memanfaatkan jaringan kerja PT. Bank Rakyat Indonesia

(Persero), Tbk., sebagai Kantor Layanan Syariah dalam mengembangkan

bisnis yang berfokus pada kegiatan penghimpunan dana masyarakat dan

kegiatan konsumer berdasarkan prinsip Syariah (https:brisyariah.co.id).

46

2. Visi dan Misi

a. Visi

1) Menjadi Bank Rakyat Indonesia yang kompetitif, efisien, dan

memenuhi prinsip kehati-hatian.

2) Mampu mendukung sektor riil secara nyata melalui kegiatan

pembiayaan berbasis bagi hasil dan transaksi riil dalam rangka

keadilan, tolong-menolong menuju kebaikan dan kemaslahatan

umat.

3) Memperluas jaringan pelayanan.

4) Pembinaan Sumber Daya Insani yang professional dan integritas.

b. Misi

1) Ikut membangun ekonomi umat.

2) Menyediakan produk-produk perbankan syariah yang mampu

mendorong masyarakat untuk menjalankan bisnis secara produktif,

efesien, dan akuntabel.

3) Memelihara hubungan yang baik.

4) Menyediakan akses ternyaman melalui berbagai nasabah.

5) Memahami keragaman individu dan mengakomodasikan beragam

financial nasabah.

47

3. Struktur Organisasi

Gambar 4.1 Struktur Organisasi

B. Diskripsi Data Responden

Penelitian ini mengangkat permasalahan mengenai Pengaruh Kualitas


melakukan Pembiayaan KUR dengan Brand Image Sebagai Variabel

Intervening (variabel penyedia). Penelitian ini dilakukan pada tanggal 09 Juli

sampai 20 Juli 2018. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 97 nasabah

pembiayaan KUR di Bank BRI Syariah Kantor Cabang dengan jumlah

responden laki-laki sebanyak 60 orang dan responden perempuan 37 orang.

PINCAPEM

AO BOS

CUSTOMER

SERVICE

TELLER

SATPAM

PRAMUBAKTI

UH

AOM

48

C. Analisis Data

1. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu koesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk Suatu koesioner dikatakan

reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah

konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2013: 52). Pada program

SPSS, metode yang digunakan dalam pengujian reliabilitas ini adalah

dengan menggunakan metode alpha cronbach’s yang dimana kriteria suatu

instrumen penelitian dikatakan reliabel apabila koefisien reliabelitas

>0,70(Ghozali, 2013: 48).

Adapun hasil uji reliabilitas yang diperoleh dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut:

Tabel 4.1 Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

Kualitas Pelayanan (X1) 0,828 Reliabel

Promosi (X2) 0,763 Reliabel

Kepercayaan (X3) 0,801 Reliabel

Brand Image (Z) 0,783 Reliabel

Keputusan Nasabah (Y) 0,766 Reliabel

Sumber: Data primer yang diolah, 2018

49

Berdasarkan tabel 4.1. terlihat seluruh variabel memiliki Cronbach’s

Alpha > 0,70 dengan demikian variabel Kualitas Pelayanan, Promosi,

Kepercayaan dan Brand Image dapat dikatakan handal atau reliabel.

2. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu

kuesiner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner

mampu untuk mengungkapan sesuatu yang akan dikur oleh kuesioner

tersebut (Ghozali, 2013: 52). Uji validitas atau kesahihan menunjukkan

sejauh mana suatu alat ukur mampu mengukur apa yang ingin diukur

(Siregar, 2012: 75). Suatu instrumen penelitian dikatakan valid, apabila:

a. Koefisien korelasi product moment melebihi 0,3 (siregar dalam

penelitian Anwar, 1992; Soegiyono, 1999).

b. Koefisien korelasi product moment . r-tabel (α; n-2) n= jumlah sampel.

c. Nilai sig ≤ α

50

Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas

Variabel Item

pertanyaan

Total score

Correlation

Sig (2-tailed) Keterang

an

Kualitas

Pelayanan (X1)

Butir1 0,763** 0,000 Valid

Butir 2 0,794** 0,000 Valid

Butir 3 0,716** 0,000 Valid

Butir 4 0,784** 0,000 Valid

Butir 5 0,801** 0,000 Valid

Promosi (X2) Butir 1 0,822** 0,000 Valid

Butir 2 0,840** 0,000 Valid

Butir 3 0,811** 0,000 Valid

Kepercayaan (X3) Butir 1 0,862** 0,000 Valid

Butir 2 0,801** 0,000 Valid

Butir 3 0,873** 0,000 Valid

Brand Image (Z) Butir 1 0,805** 0,000 Valid

Butir 2 0,702** 0,000 Valid

Butir 3 0,766** 0,000 Valid

Butir 4 0,839** 0,000 Valid

Keputusan

Nasabah (Y)

Butir 1 0,829** 0,000 Valid

Butir 2 0,810** 0,000 Valid

Butir 3 0,839** 0,000 Valid


Berdasarkan tabel 4.2 diatas, dapat diketahui bahwa semua pertanyaan

yang digunakan dalam kuesioner adalah valid. Tidak ada item pertanyaan

yang dihapus dan semua item pertanyaan dapat digunakan pada keseluruhan

model pengujian.

51

3. Uji Asumsi Klasik

Menurut Bawono (2006) uji asumsi klasik merupakan tahapan yang

penting dalam analisis regresi. Apabila tidak terdapat gejala asumsi klasik

diharapkan dapat dihasilkan model regresi yang handal sesuai dengan

kaedah BLUE (Best Unblased Estimtor), yang menghasilkan model regresi

yang tidak bias dan handal sebagai penaksir. Pelanggaran terhadap asumsi

klasik berarti model regresi yang diperoleh tidak banyak bermanfaat dan

kurang valid. Uji asumsi klasik terdiri dari Multicolinearity,

Heterocendasticity, Autocorrelation, dan Normality.

a. Uji Multikolonieritas

Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemuan adanya korelasi antar variabel bebas (independen)

(Ghozali, 2013: 105). Hasil uji multikolonieritas sebagai berikut:

Tabel 4.3 Hasil Uji Multikolonieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardiz

ed

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 1,16

9 ,882 1,325 ,188

Kualitas

Pelayanan ,185 ,071 ,287 2,601 ,011 ,373 2,682

Promosi ,015 ,089 ,015 ,168 ,867 ,591 1,692

Kepercayaan ,328 ,088 ,333 3,703 ,000 ,563 1,776

Brand Image ,199 ,077 ,250 2,571 ,012 ,483 2,069

a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah


52

Hasil perhitungan dari tabel 4.3 menunjukkan bahwa nilai

tolerance juga menunjukkan tidak ada variabel independen yang

memiliki nilai tolerance kurang dari 0,10 yang berarti tidak ada korelasi

antar variabel independen yang nilainya lebih dari 95%. Hasil

perhitungan nilai Variance Inflation Factor (VIF) menunjukkan bahwa

semua variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari (>10).

Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolonieritas antar variabel

independen dalam model regresi (Ghozali, 2013: 108).

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lain tetap, maka disebut Homoskedastisitas dan jika

berbeda disebut Heteroskedastisitas (Ghozali, 2013: 139).

53

Gambar 4.2 Heteroskedastisitas

Sumber: Data Primer yang diolah, 2018

Tabel 4. 4 Hasil Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients T Sig.

B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 1,091 ,534 2,041 ,044

Kualitas Pelayanan ,039 ,043 ,149 ,910 ,365

Promosi ,082 ,054 ,197 1,515 ,133

Kepercayaan -,106 ,054 -,264 -1,981 ,051

Brand Image -,045 ,047 -,138 -,957 ,341

a. Dependent Variable: RES2

Sumbet: Data primer yang diolah, 2018

Berdasarkan hasil uji park pada tabel 4.4 diatas, nilai signifikan

(sig) pada variabel masing-masing > 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa

model yang dipakai tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.

54

c. Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal

(Ghozali, 2013: 160).

Gambar 4.3 Histogram

Gambar 4.4 Normal Plot

55

Tabel 4.5 Uji Kolmogrov-Smirnov Test

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 97

Normal

Parametersa,b

Mean ,0000000

Std. Deviation 1,22575463

Most

Extreme

Difference

s

Absolute ,083

Positive ,050

Negative -,083

Test Statistic ,083

Asymp. Sig. (2-tailed) ,094c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.


Berdasarkan tampilan grafik histogram dan grafik normal plot

dapat disimpulkan bahwa grafik histogram memberikan pola distribusi

normal. Pada grafik normal plot terlihat titik-titik menyebar di sekitar

garis diagonal dan mengkuti arah garis diagonal yang menunjukkan

pola distribusi normal. Selain itu pada uji Kolmogrov-Smirnov

menunjukkan bahwa residual data yang di dapat berdistribusi normal,

yang ditunjukkan oleh nilai Kolmogrov-Smirnov signifikan pada 0,094

> 0,05, dengan demikian, model regresi ini memenuhi asumsi

normalitas.

56

d. Uji Linearitas

Uji ini digunakan untu melihat apakah spesifikasi model yang

digunakan sudah benar atau tidak. Apakah fungsi yang digunakan

dalam suatu studi empiris sebaiknya berbentuk linier, kuadrat atau

kubik (Ghozali, 2013: 166).

Tabel 4.6 Hasil Uji Linearitas

Variabel Deviation from Linearity Keterangan

Kualitas Pelayanan (X1) 0,091 Linier

Promosi (X2) 0,531 Linier

Kepercayaan (X3) 0,136 Linier

Brand Image (Z) 0,184 Linier


Berdasarkan hasil uji park padatabel 4.6 diatas, nilai signifikan

(sig) Deviation from Linearity>0.05. Hal ini menunjukkan bahwa

model yang dipakai terjadi hubungan linieritas.

4. Uji Statistik

a. Uji Statistik t (Uji Signifikansi Parameter Individual)

Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu atau

sendiri-sendiri. Adapun hasil uji t adalah sebagai berikut:

57

Tabel 4.7 Hasil Uji Statistik t

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,169 ,882 1,325 ,188

Kualitas Pelayanan ,185 ,071 ,287 2,601 ,011

Promosi ,015 ,089 ,015 ,168 ,867

Kepercayaan ,328 ,088 ,333 3,703 ,000

Brand Image ,199 ,077 ,250 2,571 ,012



Berdasarkan pada tabel diatas maka dapat disimpulkan sebagai

berikut:

a) Kualitas Pelayanan mempunyai nilai t sebesar 2,601 dan nilai

signifikansi sebesar 0,011 pada koefisien alpha 5%. Karena nilai

signifikansi < 0,05, hal ini berarti bahwa kualitas pelayanan

berpengaruh terhadap keputusan nasabah.

b) Promosi mempunyai nilai t sebesar 0,867 dan nilai signifikansi

sebesar 0,867 pada koefisien 5%. Karena nilai signifikansi > 0,05,

hal ini berarti promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan

nasabah.

c) Kepercayaan mempunyai nilai t sebesar 3,703 dan nilai signifikansi

sebesar 0,000 pada koefisien alpha 5%. Karena nilai signifikansi

58

<0,05, hal ini berarti bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap

keputusan nasabah.

d) Brand image mempunyai nilai t sebesar 2,571 dan nilai signifikansi

sebesar 0,012 pada koefisien alpha 5%. Karena nilai signifikansi <

0,05, hal ini mengandung bahwa brand image berpengaruh

terhadap keputusan nasabah.

b. Uji Statistik F (Uji Signifikansi Simultan)

Uji F digunakan untuk mengukur seberapa jauh variabel

independen secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen.

Tabel 4.8 Hasil Uji Statistik F

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 199,948 4 49,987 31,884 ,000b

Residual 144,238 92 1,568

Total 344,186 96


b. Predictors: (Constant), Brand Image, Promosi, Kepercayaan, Kualitas

Pelayanan


Berdasarkan uji pada tabel 4.8 tersebut dapat diketahui bahwa hasil

uji statistik f pada penelitian ini memiliki nilai koefisien sebesar 31,884

dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil ini memiliki arti bahwa

variabel bebas secara simultan mempunyai pengaruh secara positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah.

59

c. Koefisien Determinan (R2)

Menurut Bawono (2006), koefisien determinasi (R2) menunjukkan

sejauh mana tingkat hubungan antara variabel dependent (Y) dengan

variabel independen (X1, X2, X3 dan Z). Pengujian ini dengan melihat

R2 pada hasil analisa persamaan regresi yang diperoleh. Apabila angka

koefisien determinan (R2) semakin mendekati angka 1 berarti model

regresi yang digunakan sudah semakin tetap sebagai model penduga

terhadap variabel dependen.

Tabel 4.9 Hasil Uji Determinan (R2)

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,762a ,581 ,563 1,25212

a. Predictors: (Constant), Brand Image, Promosi, Kepercayaan, Kualitas

Pelayanan


Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa nilai koefisien R sebesar

0,762. Hal ini menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara variabel

independen dan variabel dependen, sedangkan nilai koefisien

determinasi (R2) sebesar 0,563 yang menjelaskan bahwa variabel

independen berkontribusi mempengaruhi variabel dependen sebesar

56,3%, sisanya 43,7% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.

60

5. Uji Path Analysis

Pengujian pengaruh variabel intervening digunakan metode analisis

jalur (Path Analysis). Analisis jalur merupakan perluasan dari analisis

regresi linier berganda, atau analisis jalur adalah penggunaan analisis

regresi untuk menaksir hubungan kausalitas antar variabel (model casual)

yang telah ditetapkan sebelumnya berdasaran teori. Analisis jalur

menentukan pola hubungan antara tiga atau lebih variabel dan tida dapat

digunakan untuk mengkonfirmasikan atau menolak hipotesis (Ghozali,

2013: 249)

a. Persamaan Jalur Model 1

Tabel 4.10 Hasil Regresi Model 1

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,169 ,882 1,325 ,188


Promosi ,015 ,089 ,015 ,168 ,867

Kepercayaan ,328 ,088 ,333 3,703 ,000

Brand Image ,199 ,077 ,250 2,571 ,012



Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai signifikansi

Kualitas Pelayanan (X1) = 0,11, Promosi (X2) = 0,867, Kepercayaan

(X3) = 0,000 dan Brand Image (Z) = 0,012 dimana Kualitas

61

Pelayanan (X1), Kepercayaan (X3) dan Brand Image (Z) lebih kecil

dari 0,05 sedangkan Promosi (X2) lebih besar dari 0,05. Hal ini

memberi kesimpulan bahwa Regresi Model I yakniKualitas Pelayanan

(X1), Kepercayaan (X3) dan Brand Image (Z) berpengaruh signifikan

terhadap Keputusan Nasabah (Y) sedangkan Promosi (X2) tidak

berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah (Y).

Tabel 4.11 Model Summary Regresi Model 1

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 ,762a ,581 ,563 1,25212

a. Predictors: (Constant), Brand Image, Promosi, Kepercayaan, Kualitas

Pelayanan


Berdasarkan tabel diatas nilai koefisien korelasi R sebesar 0,

762. Hal ini menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara variabel

independen dan variabel dependen. Sedangan nilai koefisien

determinasi (R2) = 0,563 yang menjelaskan bahwa variabel

independen berkontribusi mempengaruhi variabel dependen 56,3%

sisanya 43,7% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model. Sementara

untuk nilai e1 = √(1-0,581) = 0,647.

62

b. Persamaan jalur model 2

Tabel 4.12 Hasil Regresi Model 2

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2,838 1,143 2,482 ,015


Promosi -,062 ,119 -,049 -,519 ,605

Kepercayaan ,349 ,113 ,283 3,097 ,003

a. Dependent Variable: Brand Image


Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai signifikansi

variabel Kualitas Pelayanan (X1) = 0,000, Promosi (X2) = 0,605 dan

Kepercayaan (X3) = 0,003 dimana variabel Kualitas Pelayanan (X1)

dan Kepercayaan (X3) lebih kecil dari 0,05 sedangkan variabel

Promosi (X2) lebih besar dari 0,05. Hal ini memberikan kesimpulan

bahwa Regresi Model II, variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan

variabel kepercayaan (X3) berpengaruh signifikan terhadap Variabel

Brand Image (Z) sedangkan varibel Promosi (X2) tidak berpengaruh

signifikan terhadap Variabel Brand Image (Z).

63

Tabel 4.13 Model Summary Regresi Model 2

Model Summary


1 ,719a ,517 ,501 1,67582

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Promosi, Kualitas Pelayanan


Besarnya nilai koefisien korelasi R sebesar 0,719, hal ini

menunjukkan bahwa adanya hubungan yang kuat antara variabel

independen dan variabel dependen. Sedangkan nilai koefisien

determinasai (R2) = 0,501, hal ini mengandung arti bahwa variabel

independen berkontribusi mempengaruhi variabel dependen sebesar

50,1% sisanya 49,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.

Sementara untuk nilai e2 dapat dicari dengan rumus e2= √(1-0,501) =

0,695.

64

0,542 e2=0,697 0,287 e1=0,647

-0,0490,250

0,283 0,333

0,015

Gambar 4.5 Model Analisis Jalur

Berdasarkan model analisis jalur diatas, cara untuk menguji variabel

intervening (brand image) apakah dapat memediasi variabel bebas

terhadap variabel terikat adalah sebagai berikut:

1. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah yang dimediasi

oleh brand image.

Besarnya Pengaruh langsung adalah 0,287 sedangkan pengaruh

tidak langsung harus dihitung dari (0,542 x 0,250) = 0,1355. Maka

pengaruh total yang diberikan adalah pengaruh langsung ditambah

pengaruh tidak langsung yaitu: 0,287 + 0,1355 = 0,4225. Berdasarkan

hasil perhitungan di atas diperoleh nilai pengaruh langsung sebesar

0,287 dan pengaruh tidak langsung sebesar 0,1355 yang berarti bahwa

nilai pengaruh langsung lebih besar dari nilai pengaruh tidak langsung.

Kualitas

Pelayanan

(X1)

Promosi

(X2)

Kepercayaan

(X3)

Brand

Image (Z)

Keputusan

Pembiayaan

KUR (Y)

65

Hasil ini menunjukkan bahwa brand image tidak dapat memediasi

antara kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah.

2. Pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah yang dimediasi oleh

brand image.


tidak langsung harus dihitung dari (- 0,049 x 0,250) = - 0,01225. Maka


pengaruh tidak langsung yaitu: 0,015 + (-0,01225) = 0,00275.

Berdasarkan hasil perhitungan di atas diperoleh nilai pengaruh langsung

sebesar 0,015 dan pengaruh tidak langsung sebesar - 0,01225 yang

berarti bahwa nilai pengaruh langsung lebih besar dari nilai pengaruh

tidak langsung. Hasil ini menunjukkan bahwa brand image tidak dapat

memediasi antara promosi terhadap keputusan nasabah.

3. Pengaruh kepercayaan terhadap keputusan nasabah yang dimediasi oleh

brand image.


tidak langsung harus dihitung dari (0,283 x 0,250) = 0,07075. Maka


pengaruh tidak langsung yaitu: 0,333 + 0,07075 = 0,40375.

Berdasarkan hasil perhitungan di atas diperoleh nilai pengaruh langsung

sebesar 0,333 dan pengaruh tidak langsung sebesar 0,07075 yang

berarti bahwa nilai pengaruh langsung lebih besar dari nilai pengaruh

66

tidak langsung. Hasil ini menunjukkan bahwa brand image tidak dapat

memediasi antara kepercayaan terhadap keputusan nasabah.

6. Hasil Uji Hipotesis

1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah melakukan


Hasil uji statistik T menunjukkan nilai signifikansi kualitas

pelayanan sebesar 0,011 dimana nilai signifikansi < 0,05, dengan hasil

tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap

keputusan nasabah, sehingga H1 diterima.

Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh H.Ade

Sarwita (2017) melalui hasil penelitian yang telah dilakukan diperoleh t

hitung sebesar 6,786 dan t tabel sebesar 1,984, karena thitung > t tabel

maka Ha diterima dan Ho ditolak. Artinya ada pengaruh yang

signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan

nasabah untuk menabung. Penelitian tentang kualitas pelayanana juga

pernah dilakukan oleh Muniaty Aisyah, Umiyati dan Riyan Apriansyah

(2017) dengan hasil bahwa t hitung sebesar 3,50 dan t tabel sebesar

1,967. Karena t hitung > t tabel maka Ha diterima dan Ho ditolak, yang

berarti kualitas pelayanan berpengaruh langsung tehadap keputusan

nasabah.

67

2) Pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah melakukan pembiayaan


Hasil uji statistik Tmenunjukkan nilai signifikansi promosi sebesar

0,867 dimana nilai signifikansi > 0,05, dengan hasil tersebut

menunjukan bahwa promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan

nasabah, sehingga H2 ditolak.

Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Muhammad

Fajar Fahrudin dan Emma Yulianti (2015) melalui hasil penelitian

diperoleh t hitung sebesar 1,241 dan nilai signifikansi sebesar 0,219 >

taraf signifikasi 0,05, dengan hasil tersebut menunjukkan bahwa secara

parsial promosi tidak perpengaruh signifikan terhadap keputusan

nasabah menabung pada Bank Mandiri di Surabaya. Penelitian lain juga

telah dilakukan oleh Monang Ranto Tambunan dan Inggrita Gusti Sari

Nasition (2013) dengan hasil bahwa promosi berpengaruh tidak

signifikan terhadap keputusan nasabah etnis Cina menabung di Bank

BCA Kota Medan.

3) Pengaruh kepercayaan terhadap keputusan melakukan pembiayaan


Hasil uji statistik Tmenunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000

dimana nilai signifikansi < 0,05, dengan hasil tersebut menunjukkan

bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan nasabah, sehingga

H3 diterima.

68

Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Makhdaleva

Hanura Tajudin dan Ade Sofyan Mulazid (2017) melalui hasil

penelitian yang telah dilakukan diperoleh nilai signifikansi 0,000. Hal

ini mengindikasikan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh positif

dan secara signifikan terhadap keputusan pembelian karena tingkat

signifikansi yang dimiliki variabel promosi lebih kecil dari 0,05 yaitu

0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha

diterima. Hal ini berarti Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap

keputusan nasabah menggunakan tabungan haji (mabrur) Bank Syariah

Mandiri.Penelitian lain juga telah dilakukan oleh Puspita Dewi Rahayu

(2017) dengan hasil nilai signifikansi 0,008 < 0,05, maka Ho ditolak

dan Ha diterima yang memiliki arti bahwa kepercayaan mempunyai

pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

4) Pengaruh brand image terhadap keputusanmelakukan pembiayaan


Hasil uji statistik Tmenunjukkan nilai signifikansisebesar 0,012

dimana nilai signifikansi < 0,05, dengan hasil tersebut menunjukkan

bahwa brand image berpengaruh terhadap keputusan nasabah, sehingga

H4 diterima.

Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Rokhmat

Subagiyo (2016) melalui hasil penelitian yang telah dilakukan diperoleh

t hitung 5,069 > t tabel 1,980 dengan nilai signifikansi 0,00 < 0,05 yang

memiliki arti bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap

69

keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan pada BMT

Sahara Tulungagung. Penelitian lain juga telah dilakukakan oleh

Yulianti, dkk. (2017) dengan hasil t hitung 4,684 > 1,660888 dan nilai

signifikansi 0,000 < 0,05, hal ini berarti Ha diterima dan Ho ditolak dan

brand image berpengaruh terhadap keputusan nasabah.

5) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap keputusan nasabah melakukan

pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR)dengan brand imagesebagai

Variabel Intervening.

Pada pengujian path analysismenunjukkan pengaruh langsung

0,287 lebih besar dari pengaruh tidak langsung 0,4225, sehingga dapat

disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh mediasi. Dengan demikian

brand imagetidak dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan

terhadap keputusan, sehingga H5ditolak.

Hasil ini bertolak belakang dengan penelitian yang dilakukan oleh

Rika Yulianti, Marijati Sangen dan Ahmad Rifani (2016) dimana t

hitung 8,174 > t tabel 1,666088 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05,

yang berarti bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Artinya demikian

brand image mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap

keputusan.

70

6) Pengaruh Promosi terhadap keputusan nasabah melakukan pembiayaan

Kredit Usaha Rakyat (KUR)dengan brand imagesebagai Variabel

Intervening.




brand image tidak dapat memediasi pengaruh promosi terhadap

keputusan, sehingga H6 ditolak.

Hasil ini sejalandengan penelitian yang dilakukan oleh Chusnul

Chotimah (2014) dengan hasil t hitung 0,830 < t tabel 1,660 dengan

nilai signifikansi 0,409 > 0,05 yang berarti Ha ditolak dan Ho diterima.

Artinya demikian brand image tidak mampu memediasi pengaruh

promosi terhadap keputusan.

7) Pengaruh Kepercayaan terhadap keputusan nasabah melakukan

pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR)dengan brand imagesebagai

Variabel Intervening.




brand image tidak dapat memediasi kepercayaan terhadap keputusan,

sehingga H7 ditolak.

71

Hasil ini bertolak belakang dengan penelitian yang dilakukan oleh

Chandra Bayu Pratama (2017) dengan hasil t hitung 2,64 > t tabel 1,96.

yang berarti bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Artinya demikian

brand image mampu memediasi pengaruh kepercayaan terhadap

keputusan nasabah, sehingga H7 diterima. Penelitian lain juga telah

dilakukan oleh Yulianti, Hayu Yolanda Utami dan Rizky Natasia

(2016) melalui hasil penelitian yang telah mereka dilakukan diperoleh

hasil dimana koefisien jalur pengaruh kualitas pelayanan terhadap

Keputusan menabung adalah 0,363 dengan nilai thitung adalah 4,588 >

ttabel 1,66088 dan nilai signifikan 0,000. Nilai signifikansi lebih kecil

dari alpha (0,000 < 0,05), berarti Ha diterima dan Ho ditolak.

72

Tabel 4.14 Hasil Uji Hipotesis

No Hipotesis Kesimpulan

1 Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabahmelakukan pembiayaan kredit usaha rakyat

(KUR).

Diterima

2 Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabahmelakukan pembiayaan kredit usaha rakyat (KUR).

Ditolak

3 Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah melakukan pembiayaan kredit usaha rakyat

(KUR).

Diterima

4 Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap


(KUR).

Diterima

5 Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap


(KUR) dengan brand image sebagai variabel intervening

Ditolak

6 Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah melakukan pembiayaan kredit usaha rakyat (KUR)

dengan brand image sebagai variabel intervening

Ditolak

7 Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap


(KUR) dengan brand image sebagai variabel intervening

Ditolak

73

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dibahas diatas maka dapat

disimpulkan sebagai berikut:

1. Hasil uji statistik t dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel

kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah melakukan pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) di Bank

BRI Syariah KCP Demak, dengan demikian H1 yang menyatakan bahwa

kualitas pelayanan berpengaruh postif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah melakukan pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) diterima.

2. Hasil uji statistik tdalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel

promosi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan



promosi berpengaruh postif dan signifikan terhadap keputusan nasabah

melakukan pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) ditolak.

3. Hasil uji statistik tdalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel

kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan



74

kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan


4. Hasil uji statistik t dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel

Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan



Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan


5. Hasil uji terkait dengan variabelbrand image dapat memediasi apa tidak

antara kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah melakukan

pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) menunjukkan bahwa brand

imagetidak mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap

keputusan nasabah melakukan pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR)

di Bank BRI Syariah KCP Demak, dengan demikian H5 yang

menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah untuk melakukan pembiayaan Kredit Usaha

Rakyat (KUR) dengan brand image sebagai variabel intervening ditolak.


antara promosi terhadap keputusan nasabah melakukan pembiayaan

Kredit Usaha Rakyat (KUR) menunjukkan bahwa variabel brand image

tidak mampu memediasi pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah

melakukan pembiayaan KUR di Bank BRI Syariah KCP Demak, dengan

demikian H6 yang menyatakan bahwa promosi berpengaruh positif dan

75

signifikan terhadap keputusan nasabah untuk melakukan pembiayaan

Kredit Usaha Rakyat (KUR) dengan brand image sebagai variabel

intervening ditolak.


antara promosi terhadap keputusan nasabah melakukan pembiayaan

Kredit Usaha Rakyat (KUR) menunjukkan bahwa variabel Brand Image

tidak dapat memediasi pengaruh kepercayaan terhadap keputusan

nasabah melakukan pembiayaan KUR di Bank BRI Syariah KCP Demak,

dengan demikian H7 yang menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk melakukan

pembiayaan KUR dengan brand image sebagai variabel intervening

ditolak.

B. Saran

Berdasarkan hasil analisis pembahasan serta beberapa kesimpulan pada

penelitian ini, ada saran-saran yang dapat diberikan agar mendapat hasil yang

lebih baik:

1. Bagi perusahaan, hasil penelitian ini dapat dijadikan gambaran, acuan

dan laporan mengenai keefektifan yang dipakai perusahan untuk

membuat agar nasabah bisa lebih banyak melakukan pembiayaan KUR di

perusahan tersebut.

2. Bagi peneliti selanjutnya, hasil penelitian ini dapat dijadikan bukti studi

kasus dan acuan ataupun referensi terkait dengan pembahasan yang

berkaitan dengan penelitian ini.

76

C. Keterbatasan Penelitian

Berdasarkan hasil penelitian, analisis data, dan pembahasan dalam

penelitian ini, maka penulis dapat memberikan beberapa saran sebagai berikut:

1. Penelitian ini menggunakan kualitas pelayanan (X1), promosi (X2),

kepercayaan (X3), brand image (Z) dan keputusan nasabah (Y), baiknya

penelitian berikutnya lebih bisa memilih variabel bebas (independen)

yang lain dan tepat yang dapat dikombinasikan dengan variabel terikat

(dpendent) agar hasil kedepannya lebih baik lagi.

2. Penelitian ini menggunakan model pengumpulan data dengan

menggunakan kuesioner, dimana keterbatasannya adalah terkadang

jawaban yang diberikan oleh sampel tidak menunjukkan keadaan

sebenarnya. Baiknya penelitian berikutnya dillakukan dengan

menggunakan metode wawancara pada beberapa responden yang terpilih

dengan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya, sehingga data yang

diperoleh memiliki tingkat bias yang lebih kecil atau lebih sesuai dengan

kenyataan.

77

DAFTAR PUSTAKA

Achidah, Nur. dkk. 2016. Pengaruh Promosi, Harga dan Desain terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Mio GT (Studi Empiris pada Produk

Yamaha Mio GT di Weleri-Kendal. Journal Of Management. Vol. 2, No.2,

(https://jurnal.unpand.ac.id, diakses 29 Agustus 2018).

Aflili, Herid Apner. dkk. 2016. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Menabung

Nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 5, No. 6,

(http://www.ejurnal.unsrat.ac.id, diakses 12 Maret 2018).

Aisyah, Muniaty. dkk. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan

Nasabah dengan Religious Behavior sebagai Variabel Moderator (Studi

Kasus Pada Produk Tabungan BNI Syariah). Jurnal Liquidity. Vol. 6,

No.2, (http://www.researchgate.net, diakses 13 Maret 2018).

Ali, Karmila. 2017. Pengaruh Promosi dan Atribut Produk terhadap Keputusan

Nasabah dalam Memilih Tabungan Ekasave pada Bank Eka Kantor Pusat

Metro. Jurnal Dinamika. Vol. 3 No.1, (https://fe.ummetro.ac.id, diakses 29

Agustus 2018).

Amanda, Praiselia. 2015. Kajian Penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR)

Pertanian pada Bank BRI Kantor Cabang Tondano. Skripsi. Manado:

Universitas Sam Ratulangi Manado.

Ariani, Yurike. dkk. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan

terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung Pada Bank Rakyat

Indonesia Cabang Solok. Jurnal Fakultas Ekonomi. Vol. 9 No. 2,

(http://www.ejurnal.bunghatta.ac.id, diakses 13 Maret 2018).

Ariatmaja, I Gusti. dkk. 2017. Peran Brand Image Memediasi Daya Tarik Promosi

dan Kewajaran Harga terhadap Keputusan Pengguanaan Jasa Transportasi.

E-Jurnal Manajemen Unud. Vol. 6 No. 9, (http://media.neliti.com, diakses

pada tanggal 13 Maret 2018).

Ariprayugo, Galih. dkk. 2016. Analisis Pengaruh Advertising dan Public

Relations terhadap Keputusan Pembelian Produk Hijau (Studi pada

Pengguna Produk Hijau The Boy Shop Semarang). Diponegoro Journal Of

Management. Vol. 5 No. 2, (http://download.portalgaruda.org), diakses 12

Maret 2018).

77

https://jurnal.unpand.ac.id/

http://www.ejurnal.unsrat.ac.id/

http://www.researchgate.net/

https://fe.ummetro.ac.id/

http://www.ejurnal.bunghatta.ac.id/

http://media.neliti.com/

http://download.portalgaruda.org/

78

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analisis dengan SPSS. Salatiga: STAIN

Press.

Chotimah, Chusnul. 2014.Pengaruh Produk, Pelayanan, Promosi dan Lokasi

terhadap Masyarakat Memilih Bank Syariah di Surakarta. Skripsi.

Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Dianah. 2013. Pengaruh Promosi dan Persepsi terhadap Keputusan Nasabah

Memilih Bank Syariah (Studi Kasus pada Bank Jabar Banten Syariah KCP

Kuningan). Skripsi. Cirebon: IAIN Syekh Nurjati Cirebon.

Fahrudin, Muhammad Fajar. 2015. Pengaruh Promosi, Lokasi dan Kualitas

Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Mandiri di

Surabaya. Skripsi. Surabaya: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas

Surabaya.

Fahrudin, Muhammad Fajar. dkk. 2015. Pengaruh Promosi, Lokasi dan Kualitas

Layanan terhadap Keputusan Pembelian Nasabah Bank Mandiri Surabaya.

Journal of Business and Banking. Vol. 5, No.1,

(htttp://www.researchgate.net, diakses 13 Maret 2018).

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 21.

Edisi 7. Semarang: Badan Penerbitan Universitas Diponegoro.

Haryanto, Rudy. dkk. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas layanan, Nilai

Nasabah terhadap Citra Perbankan serta Implikasinya pada Keputusan

Nasabah Menabung dengan Karakteristik Nasabah sebagai Variabel

Moderating pada Perbankan Syariah di Madura. Jurnal Doktor Ekonomi.

Vol. 1, No. 1, (http://www.jurnal.untag-sby.ac.id, diakses 13 Maret 2018).

Jayanti, Ratna Dwi. 2015. Pengaruh Harga dan Kepercayaan terhadap Keputusan

Pembelian secara Online (Studi Kasus Pada Harapan Maulina Hijab

Jombang). EKSIS. Vol. X, No. 1,

(http://www.ejournal.stiedewantara.ac.id, diakses 13 Maret 2018).

Junita, Shanty. 2015. Hubungan Brand Image dengan Pengambilan Keputusan

Pembelian Iphone Series. Skripsi. Salatiga: Universitas Kristen Satya

Wacana.

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisa Perencanaan dan

Pengendalian.Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.

Koler dan Amtrong. 2001. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta : PT Indeks

Kelompok Gramedia.

Lestari, Rahayu, dkk. 2017. Pengaruh Citra Merek terhadap Pengambilan

Keputusan KPR pada BTN KCP Pasuruan. Skripsi. Pasuruan: Universitas

Merdeka Pauruan.

http://www.jurnal.untag-sby.ac.id/

http://www.ejournal.stiedewantara.ac.id/

79

Mahyarni. 2013. Theory Of Reasoned Action dan Theory Of Planned Behavior

(Sebuah Kajian Historis tentang Perilaku). Jurnal El-Riyasah. Vol. 4, No.

1, (http://www.ejurnal.uin-suska.ac.id, diakses 13 Maret 2018).

Maisur.dkk. 2015. Pengaruh Prinsip Bagi Hasil, Tingkat Pendapatan, Religiusitas

dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menabung Nasabah pada

Bank Syariah di Banda Aceh. Jurnal Magister Akuntansi. Vol. 4, No.2,

(http://www.jurnal.unsyiah.ac.id, diakses 13 Maret 2018).

Mauludiyahwati, Septi. 2017. Pengaruh Kepercayaan, Keamanan,Kualitas

Pelayanan dan Persepsi Risiko menggunakan E-Commerce terhadap

Keputusan Pembelian Online (Survei pada konsumen www.lazada.co.id).

Skripsi. Yogyaarta: UniversitasNegeri Yogyakarta.

Murti, I Putu Wira, dkk. 2016. Pengaruh Kepercayaan Nasabah, Bauran Produk

dan Bauran Lokasi terhadap Transaksi Nasabah. E-Jurnal Manajemen

Unud. Vol. 5, No. 1, (https://ojs.unud.ac.id, diakses 29 Agustus 2018).

Nugroho, Robertus Andy. dkk. 2014. Pengaruh Produk dan Promosi terhadap

Keputusan Menabung Tabungan Simpedes di PT. Bank Rakyat Indonesia

(PERSERO) Tbk. Cabang Semarang Pattimura,

(http://www.media.neliti.com, diakses 13 Maret 2018).

Nurlaeli, Ida. 2017. Pengaruh faktor budaya, psikologi, pelayanan, Promosi dan

pengetahuan tentang produk terhadap Keputusan nasabah memilih BPRS

di banyumas. Jurnal pemikiran islam. Vol. XVIII, No. 2,

(http://www.jurnalnasional.ump.ac.id, diakses 13 Maret 2018).

Pratama, Chandra Bayu. 2017. Pengaruh Citra Bank dan Kepercayaan terhadap

Keputusan Menabung dengan Variabel Mediasi Word Of Mouth pada

Nasabah Bank Mandiri di Surabaya. Skripsi. Surabaya: Sekolah Tinggi

Ilmu Ekonomi PerbanasSurabaya.

Putri, Anya Kurniadi. 2017. Analisis Kelayakan Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat

(KUR) pada PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang BSD

City. Skripsi. Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Rafidah, dan Djawoto. 2017. Analisis Keamanan Kemudahan dan Kepercayaan

terhadap Keputusan Pembelian secara Online di Lazada. Jurnal Ilmu dan

Riset Manajemen. Vol. 6, No. 2, (http://www.eprints.ums.ac.id, diakses 13

Maret 2018).

Rahayu, Puspita Dewi. 2017. Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, dan Kualitas

Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara Online di Tokopedia.

Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen. Vol. 6, No.10,

(http://www.ejournal.stiesia.ac.id, diakses 13 Maret 2018).

http://www.ejurnal.uin-suska.ac.id/

http://www.jurnal.unsyiah.ac.id/

http://www.lazada.co.id/

https://ojs.unud.ac.id/

http://www.media.neliti.com/

http://www.jurnalnasional.ump.ac.id/

http://www.eprints.ums.ac.id/

http://www.ejournal.stiesia.ac.id/

80

Ridwan. dkk. 2011. Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analysis (Analisis

Jalur). Bandung: Alfabeta.

Saputra, Dennis Eka. 2018. Pengaruh Citra Merek (brand image) terhadap

keputusan nasabah menabung di Bank Syariah Mandiri Depok. Skripsi.

Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Sarwita, H. Ade. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap

Keputusan Nasabah untuk Menabung (Studi Kasus Pada Perumda BPR

Majalengka). Jurnal Ilmiah Manajemen & Akuntansi. Vol. 4, No. 1,

(http://www.jurnal.unma.ac.id diakses 13 Maret 2018).

Setyawan, Yohana Neysa dan Edwin Japarianto. 2014. Analisa Pengaruh

Kepercayaan, Jaminan Rasa Aman, dan Aksesbilitas terhadap Minat

Menabung Nasabah Bank Danamon di Surabaya. Jurnal Manajemen

Pemasaran. Vol. 2, No. 1, (http://www.media.neliti.com, diakses 13 Maret

2018).

Subagiyo, Rokhmat. 2016. Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Nasabah

dalam memilih Pembiayaan di BMT Sahara Tulungagung. Mulia. Vol. 8,

No.1, (http://www.jurnal.yudharta.ac.id, diakses 12 Maret 2018).

Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung:

Alfabeta.

Sumantri, Bagja. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan

terhadap Minat dan Keputusan menjadi Nasabah di Bank Syariah. Jurnal

Economia. Vol. 10, No. 2, (http://www.journal.uny.ac.id, diakses 12 Maret

2018).

Susanto, Muhammad Dwi Ari. dkk. 2017. Pengaruh Produk Tabungan dan

Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menabung pada KJKS BMT

Binna Ummat Sejahtera Kec. Lasem. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.

Vol. 1, No. 1, (http://www.ejournal3.undip.ac.id, diakses 12 Maret 2018).

Siregar, Syofian. 2017. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta:

Bumi Aksara.

Syabilillah, Bakhrudin Firman.2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap

Keputusan Konsumen Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten

Lamongan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol. 2 No. 5,

(http://anzdoc.com, dikases 12 Maret 2018).

Tajudin, Makhdaleva Hanura dan Ade Sofyan Mulazid. 2017. Pengaruh Promosi,

Kepercayaan dan Kesadaran Merek terhadap Keputusan Nasabah

menggunakan Produk Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri

KCP. Sawangan Kota Depok. Jurnal Ekonomi Islam. Vol. 8, No. 1,

(http://www.media.neliti.com, diakses 13 Maret 2018).

http://www.jurnal.unma.ac.id/


http://www.jurnal.yudharta.ac.id/

http://www.journal.uny.ac.id/

http://www.ejournal3.undip.ac.id/

http://anzdoc.com/


81

Wong, D. 2017. Pengaruh Ability, Benevolence dan Integrity terhadap Trust, serta

Implikasinya terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce: Studi Kasus

pada Pelanggan E-Commerce di UBM. Jurnal Riset Manajemen dan

Bisnis. Vol. 2, No.2, (http://repository.unpas.ac.id, diakses 12 Maret 2018).

Yudha, Rizky. 2015. Analisis Pengaruh Brand Image dan Bauran Promosi

terhadap Keputusan menjadi Nasabah Tabungan Britama pada PT. Bank

Rakyat Indonesia (Studi pada Nasabah Tabungan Britama Cabang

Malang). Skripsi. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang.

Yulianti. dkk. 2017. Pengaruh Corporate Social Responsibility, Kualitas Produk,

dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menabung dengan Brand

Image Sebagai Variabel Intervening pada Bank Nagari Cab. Utama di

Kota Padang, (http://www.jurnal.untag-sby.ac.id, diakses 12 Maret 2018).

Yulianti, Rika. dkk. 2016.Pengaruh Nilai-Nilai Agama, Kualitas Layanan,

Promosi, dan Kepercayaan terhadap Keputusan menjadi Nasabah Bank

Syariah di Banjarmasin. Jurnal Wawasan Manajemen. Vol. 4, No. 2,

(http://www.jwm.ulm.ac.id, diakses 12 Maret 2018).

https://brisyariah.co.id: Sejarah BRI Syariah.

http://www. Kur.ekon.go.id: Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian

Republik Indonesia

http://repository.fkip.unja.ac.id: BAB III Metodologi Penelitian.

http://repository.uin-suska.ac.id: BAB II Landasan Teori.

https://www.selasar.com.html: Jurnal Laku Pandai KUR dan Koperasi.

http://repository.unpas.ac.id/

http://www.jurnal.untag-sby.ac.id/

http://www.jwm.ulm.ac.id/

https://brisyariah.co.id/

http://www/

http://repository.fkip.unja.ac.id/

http://repository.uin-suska.ac.id/

https://www.selasar.com.html/

LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN

IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Jenis Kelamin (L/P) :

Umur :

Alamat :

PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

1. Baca sejumlah pertanyaan dibawah ini secara teliti.

2. Anda dimohon untuk memberikan penilaian mengenai Pengaruh Kualitas


melakukan Pembiayaan KUR dengan Brand Image Sebagai Variabel

Intervening pada Bank BRI Syariah KCP Demak.

3. Anda dimohon untuk memberikan jawaban yang sesuai dengan keadaan

Anda secara objektif dengan memberikan tanda centang ( √ ) pada salah

satu kriteria untuk setiap pertanyaan yang menurut Anda paling tepat.

4. Pilihan jawaban yang tersedia adalah :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS :Tidak setuju

STS : Sangat tidak setuju

5. Dimohon dalam memberikan penilaian tidak ada pertanyaan yang

terlewatkan.

6. Atas kerjasamanya saya ucapkan banyak terima kasih.

INDEPENDENT VARIABLE

Variabel Kualitas Pelayanan (X1)

Pertanyaan SS S N TS STS

1 Karyawan BRI Syariah KCP Demak selalu

menjaga penampilan

2 Karyawan BRI Syariah KCP Demak memiliki

kemampuan dan keramahan dalam

memberikan pelayanan


daya tanggap dan cekatan dalam melayani

setiap nasabah


bersikap ramah dan sopan pada nasabah


perhatian dalam menanggapi permintaan dan

keluhan dari nasabah

Variabel Promosi (X2)


1 Promosi pembiayaan KUR di BRI Syariah

KCP Demak sudah diketahui oleh masyarakat

secara luas

2 Saya mengetahui pembiayaan KUR BRI

Syariah KCP Demak dari brosur dan pamflet

3 Promosi pembiayaan KUR sering saya terima

dari brosur-brosur dan beberapa event di BRI

Syariah, sehingga saya tertarik mengajukan

Pembiayaan KUR

Variabel Kepercayaan (X3)



memberikan informasi transparan dan jujur

kepada nasabah


itikad baik untuk memberikan kepuasan

kepada nasabahnya


memenuhi tanggung jawabnya terhadap

nasabah

VARIABEL INTERVENING

Variabel brand image (Z)


1 Pembiayaan KUR BRI Syariah KCP Demak

banyak digunakan oleh masyarakat


menjadi andalan nasabah mikro untuk

mendapatkan modal usaha


memberikan ketenangan, keyakinan dan

keamanan bagi nasabah mikro


sangat diminati oleh nasabah mikro di demak

DEPENDENT VARIABLE

Variabel keputusan Nasabah (Y)


1 Saya mengajukan pembiayaan karena

prosesnya cepat

2 Saya yakin akan keputusan saya melakukan

pembiayaan KUR di BRI Syariah KCP

Demak

3 Saya memutuskan untuk mengambil

Pembiayaan KUR di BRI Syariah KCP

Demak karena kebutuhan

No

Butir pertanyaan- Kualitas Pelayanan(X1) X1

Butir pertanyaan- Promosi (X2) X2

Butir pertanyaan- Kepercayaan (X3) X3

Butir pertanyaan- Brand Image (Z) Z

butir pertanyaan- Keputusan nasabah (y) Y

X1.1. X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X2.1. X2.2 X2.3 X3.1. X3.2 X3.3 Z1 Z2 Z3 Z4 Y1 Y2 Y3

1 5 4 4 4 4 21 4 3 4 11 4 4 4 12 4 5 2 3 14 4 4 3 11

2 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 3 3 3 9 3 4 2 4 13 4 4 4 12

3 3 3 3 3 3 15 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 2 3 11 3 3 3 9

4 4 4 4 3 4 19 3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 3 3 14 4 4 4 12

5 4 4 3 4 5 20 4 2 4 10 3 2 3 8 4 4 4 4 16 3 4 3 10

6 2 4 4 3 4 17 4 4 4 12 3 4 4 11 4 4 3 3 14 4 4 4 12

7 2 2 2 2 2 10 2 2 2 6 2 2 2 6 2 2 2 2 8 2 4 2 8

8 3 4 3 4 3 17 4 4 3 11 3 4 4 11 3 4 4 4 15 4 4 3 11

9 3 4 3 3 4 17 4 4 2 10 1 2 3 6 4 3 2 3 12 4 2 4 10

10 4 4 3 4 3 18 3 4 3 10 2 3 3 8 4 2 4 3 13 3 4 4 11

11 4 3 4 2 4 17 4 3 4 11 3 3 3 9 4 4 4 3 15 4 3 3 10

12 4 3 4 4 3 18 3 4 3 10 4 3 4 11 3 4 3 4 14 3 4 4 11

13 3 5 4 5 5 22 2 2 2 6 5 4 5 14 5 5 5 5 20 5 5 5 15

14 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12

15 3 3 4 4 2 16 3 3 4 10 3 4 4 11 3 3 3 3 12 3 3 3 9

16 2 3 2 3 4 14 4 4 4 12 4 4 3 11 3 4 3 3 13 4 4 4 12

17 3 3 2 3 2 13 4 3 4 11 3 4 4 11 4 2 4 3 13 4 4 2 10

18 4 3 3 4 3 17 4 3 3 10 4 2 4 10 3 4 2 2 11 2 3 3 8

19 2 4 3 3 3 15 3 3 3 9 4 4 3 11 3 4 3 3 13 3 4 4 11

20 3 3 3 3 3 15 4 4 4 12 3 3 2 8 3 3 4 4 14 2 4 3 9

21 2 4 4 3 2 15 3 3 3 9 4 3 3 10 3 3 3 2 11 4 3 3 10

22 4 3 3 3 4 17 3 2 3 8 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 4 10

23 2 4 3 3 4 16 3 2 3 8 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 12

24 3 3 3 3 3 15 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 3 12 4 3 3 10

25 2 3 3 3 2 13 4 3 4 11 4 3 4 11 1 3 2 3 9 3 3 3 9

26 2 2 2 2 2 10 2 2 2 6 2 2 2 6 2 2 2 1 7 2 2 2 6

27 4 3 4 3 3 17 3 3 3 9 4 4 4 12 4 3 2 2 11 4 4 4 12

28 3 4 3 4 4 18 4 3 4 11 2 3 3 8 3 3 4 3 13 4 4 3 11

29 4 3 4 3 4 18 4 4 4 12 2 3 2 7 4 3 2 3 12 3 3 2 8

30 4 3 4 3 3 17 3 3 4 10 3 4 4 11 4 4 3 3 14 4 4 4 12

31 4 4 3 4 3 18 4 4 4 12 4 4 3 11 3 3 2 3 11 3 3 3 9

32 4 4 4 3 4 19 4 4 3 11 4 3 4 11 3 3 2 2 10 4 4 4 12

33 2 4 4 3 4 17 5 4 4 13 3 3 3 9 2 2 4 4 12 4 4 3 11

34 4 4 3 4 4 19 3 4 4 11 4 2 4 10 2 3 3 3 11 3 4 4 11

35 2 2 2 2 2 10 2 2 2 6 2 2 2 6 1 2 2 2 7 2 2 2 6

36 4 3 4 4 4 19 4 3 3 10 4 4 3 11 3 3 3 3 12 4 4 4 12

37 5 4 4 4 4 21 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12

38 4 4 4 4 3 19 3 4 5 12 4 3 4 11 3 4 3 3 13 3 3 3 9

39 4 4 3 3 4 18 4 3 4 11 3 4 4 11 3 3 3 3 12 4 4 4 12

40 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12

41 4 2 2 4 2 14 3 2 3 8 2 2 2 6 4 2 4 2 12 2 2 2 6

42 4 4 3 4 4 19 4 4 4 12 4 3 4 11 4 4 4 4 16 4 4 4 12

43 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12

44 3 4 5 3 3 18 4 4 4 12 4 3 3 10 3 3 4 4 14 5 4 4 13

45 4 3 3 4 4 18 4 3 4 11 3 4 3 10 4 4 4 4 16 3 4 3 10

46 3 4 3 3 4 17 4 3 4 11 3 2 2 7 4 3 4 3 14 4 4 3 11

47 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12

48 3 4 4 3 4 18 4 3 4 11 3 2 3 8 4 4 4 3 15 3 2 3 8

49 4 3 3 4 3 17 4 4 3 11 2 3 4 9 3 2 3 2 10 3 2 3 8

50 2 2 2 2 2 10 2 2 2 6 2 2 2 6 2 2 2 2 8 2 2 2 6

51 3 3 3 3 3 15 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 3 12 4 3 3 10

52 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12

53 3 3 4 4 4 18 4 4 3 11 4 4 4 12 4 3 4 4 15 3 2 3 8

54 4 4 3 3 4 18 3 5 3 11 4 3 3 10 4 4 3 4 15 4 4 5 13

55 4 5 4 4 4 21 4 4 4 12 3 4 4 11 3 4 4 3 14 3 4 3 10

56 5 5 5 5 5 25 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20 5 5 5 15

57 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 2 3 4 9

58 3 4 3 4 4 18 3 4 4 11 3 3 3 9 3 4 3 3 13 4 3 3 10

59 4 4 4 4 3 19 4 4 3 11 4 4 3 11 3 3 3 2 11 3 3 3 9

60 2 2 2 2 2 10 2 2 2 6 2 2 2 6 2 2 2 2 8 2 2 2 6

61 3 4 4 4 3 18 3 4 4 11 4 3 4 11 2 3 2 3 10 3 2 3 8

62 3 4 4 3 3 17 4 4 4 12 4 4 3 11 3 4 3 3 13 4 3 3 10

63 3 3 2 4 4 16 4 4 4 12 3 4 4 11 3 3 4 3 13 5 3 4 12

64 4 4 4 3 4 19 4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 3 4 15 4 4 4 12

65 3 4 2 3 2 14 3 2 2 7 4 3 4 11 4 3 4 4 15 3 4 3 10

66 4 2 3 3 4 16 2 3 3 8 4 4 4 12 4 4 3 4 15 4 4 3 11

67 3 3 3 3 2 14 3 3 3 9 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 3 3 10

68 4 3 2 2 3 14 3 4 4 11 4 4 4 12 3 4 3 3 13 3 4 4 11

69 3 3 5 4 3 18 3 2 3 8 3 4 3 10 4 3 3 4 14 4 4 3 11

70 4 4 3 3 4 18 2 2 3 7 3 4 3 10 3 4 3 3 13 3 4 4 11

71 3 3 3 3 3 15 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 2 3 11 3 3 3 9

72 4 3 4 4 3 18 4 4 5 13 4 3 4 11 3 3 3 3 12 3 4 4 11

73 4 3 4 3 4 18 4 4 3 11 3 4 3 10 4 4 3 4 15 4 5 3 12

74 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 3 4 11 3 3 4 3 13 4 3 4 11

75 4 4 4 4 3 19 4 3 4 11 4 4 3 11 4 3 4 4 15 4 4 4 12

76 4 5 4 3 4 20 3 4 4 11 3 4 3 10 4 4 4 4 16 3 4 3 10

77 4 3 4 4 4 19 4 4 3 11 4 3 3 10 4 3 3 3 13 2 3 4 9

78 2 3 4 2 2 13 4 2 2 8 2 2 2 6 4 4 2 2 12 2 2 2 6

79 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 4 4 12 3 3 3 3 12 4 4 4 12

80 4 4 4 4 4 20 3 4 3 10 3 4 3 10 4 3 4 4 15 4 4 3 11

81 4 4 5 4 4 21 4 4 4 12 4 3 4 11 4 4 4 4 16 4 4 4 12

82 4 4 4 4 4 20 3 3 3 9 4 3 4 11 4 4 3 4 15 4 4 4 12

83 4 3 4 3 2 16 2 2 2 6 2 4 2 8 3 2 4 4 13 4 2 4 10

84 4 4 4 4 4 20 4 4 3 11 3 4 4 11 4 4 4 4 16 3 4 3 10

85 4 4 4 3 3 18 4 4 4 12 4 3 4 11 4 3 4 3 14 3 4 4 11

86 5 5 5 5 5 25 3 5 5 13 3 4 4 11 3 4 3 3 13 5 5 5 15

87 4 3 3 4 4 18 4 4 3 11 4 3 4 11 3 4 3 4 14 4 3 4 11

88 4 4 4 3 4 19 4 2 4 10 4 4 3 11 4 3 4 3 14 4 4 4 12

89 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12

90 4 4 4 4 4 20 4 4 3 11 3 2 2 7 3 4 4 4 15 5 3 3 11

91 3 3 2 4 4 16 3 3 4 10 4 3 4 11 4 4 3 4 15 4 4 4 12

92 2 2 4 2 2 12 4 4 2 10 2 2 2 6 4 2 4 2 12 4 4 3 11

93 4 3 3 3 3 16 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9

94 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 12 4 3 4 4 15 4 4 5 13

95 3 3 3 3 3 15 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9

96 4 4 3 3 4 18 2 2 4 8 3 4 3 10 4 3 4 3 14 4 3 4 11

97 4 4 4 4 5 21 4 4 4 12 4 4 4 12 5 3 4 4 16 5 3 4 12

Hasil Uji SPSS

Hasil Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas X1

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,828 5

Uji Reliabilitas X2


Cronbach's

Alpha N of Items

,763 3

Uji Reliabilitas X3


Cronbach's

Alpha N of Items

,801 3

Uji Reliabilitas Z


Cronbach's

Alpha N of Items

,783 4

Uji Reliabilitas Y


Cronbach's

Alpha N of Items

,766 3

Hasil Uji Validitas

Uji Validitas X1

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5

TOTAL_

X1

X1.1 Pearson

Correlation 1 ,405

** ,426

** ,563

** ,527

** ,763

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97 97 97

X1.2 Pearson

Correlation ,405

** 1 ,525

** ,541

** ,615

** ,794

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97 97 97

X1.3 Pearson

Correlation ,426

** ,525

** 1 ,420

** ,388

** ,716

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97 97 97

X1.4 Pearson

Correlation ,563

** ,541

** ,420

** 1 ,534

** ,784

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97 97 97

X1.5 Pearson

Correlation ,527

** ,615

** ,388

** ,534

** 1 ,801

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97 97 97

TOTAL_

X1

Pearson

Correlation ,763

** ,794

** ,716

** ,784

** ,801

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97 97 97

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Validitas X2

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 TOTAL_X2

X2.1 Pearson Correlation 1 ,549**

,513**

,822**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97

X2.2 Pearson Correlation ,549**

1 ,497**

,840**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97


,497**

1 ,811**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97

TOTAL_X2 Pearson Correlation ,822**

,840**

,811**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97


Uji Validitas X3

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 TOTAL_X3

X3.1 Pearson Correlation 1 ,497**

,679**

,862**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97


1 ,543**

,801**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97


,543**

1 ,873**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97

TOTAL_X3 Pearson Correlation ,862**

,801**

,873**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97


Uji Validitas Z

Correlations

Z1 Z2 Z3 Z4 TOTAL_Z

Z1 Pearson Correlation 1 ,460**

,551**

,492**

,805**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97 97

Z2 Pearson Correlation ,460**

1 ,219* ,530

** ,702

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,031 ,000 ,000

N 97 97 97 97 97


,219* 1 ,591

** ,766

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,031 ,000 ,000

N 97 97 97 97 97


,530**

,591**

1 ,839**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97 97

TOTAL_Z Pearson Correlation ,805**

,702**

,766**

,839**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97 97


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Uji Validitas Y

Correlations

YI Y2 Y3 TOTAL_Y

YI Pearson Correlation 1 ,476**

,562**

,829**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97

Y2 Pearson Correlation ,476**

1 ,532**

,810**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97

Y3 Pearson Correlation ,562**

,532**

1 ,839**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97

TOTAL_Y Pearson Correlation ,829**

,810**

,839**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 97 97 97 97


1. Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 97

Normal Parametersa,b

Mean ,0000000

Std. Deviation 1,22575463

Most Extreme Differences Absolute ,083

Positive ,050

Negative -,083

Test Statistic ,083

Asymp. Sig. (2-tailed) ,094c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

2. Multikolonieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardiz

ed

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta

Toleran

ce VIF

1 (Constant) 1,169 ,882 1,325 ,188

Kualitas

Pelayanan ,185 ,071 ,287 2,601 ,011 ,373 2,682

Promosi ,015 ,089 ,015 ,168 ,867 ,591 1,692

Kepercayaan ,328 ,088 ,333 3,703 ,000 ,563 1,776

Brand Image ,199 ,077 ,250 2,571 ,012 ,483 2,069


3. Heterokedaktisitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1,091 ,534 2,041 ,044

Kualitas

Pelayanan ,039 ,043 ,149 ,910 ,365

Promosi ,082 ,054 ,197 1,515 ,133

Kepercayaan -,106 ,054 -,264 -1,981 ,051

Brand Image -,045 ,047 -,138 -,957 ,341

a. Dependent Variable: RES2

4. Linieritas

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

Keputusan

Nasabah *

Kualitas

Pelayanan

Between

Groups

(Combined) 188,307 12 15,692 8,456 ,000

Linearity 153,920 1 153,920

82,94

5 ,000

Deviation

from

Linearity

34,387 11 3,126 1,685 ,091

Within Groups 155,878 84 1,856

Total 344,186 96

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

Keputusan

Nasabah *

Promosi

Between

Groups

(Combined) 89,830 8 11,229 3,885 ,001

Linearity 72,152 1 72,152

24,96

3 ,000

Deviation

from

Linearity

17,678 7 2,525 ,874 ,531


Total 344,186 96

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

Keputusan

Nasabah *

Kepercayaan

Between

Groups

(Combined) 172,607 8 21,576

11,06

6 ,000

Linearity 150,276 1 150,276

77,07

4 ,000

Deviation

from

Linearity

22,331 7 3,190 1,636 ,136


Total 344,186 96

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

Keputusan

Nasabah *

Brand Image

Between

Groups

(Combined) 170,808 10 17,081

8,47

3 ,000

Linearity 144,669 1 144,669

71,7

60 ,000

Deviation

from

Linearity

26,139 9 2,904 1,44

1 ,184


Total 344,186 96

Uji Statistik t

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 1,169 ,882 1,325 ,188


Promosi ,015 ,089 ,015 ,168 ,867

Kepercayaan ,328 ,088 ,333 3,703 ,000

Brand Image ,199 ,077 ,250 2,571 ,012


Uji Statistik F

ANOVAa

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 199,948 4 49,987 31,884 ,000b

Residual 144,238 92 1,568

Total 344,186 96


b. Predictors: (Constant), Brand Image, Promosi, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan

Koefisien Determinasi (R2)

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,762a ,581 ,563 1,25212

a. Predictors: (Constant), Brand Image, Promosi, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan

Persamaan Jalur Regresi Model 1

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1,169 ,882 1,325 ,188


Promosi ,015 ,089 ,015 ,168 ,867

Kepercayaan ,328 ,088 ,333 3,703 ,000

Brand Image ,199 ,077 ,250 2,571 ,012


Model Summary Regresi Model 1

Model Summary


1 ,762a ,581 ,563 1,25212

a. Predictors: (Constant), Brand Image, Promosi, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan

Persamaan Jalur Regresi Model 2

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 2,838 1,143 2,482 ,015


Promosi -,062 ,119 -,049 -,519 ,605

Kepercayaan ,349 ,113 ,283 3,097 ,003

a. Dependent Variable: Brand Image

Model Summary Regresi Model 2

Model Summary


1 ,719a ,517 ,501 1,67582

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Promosi, Kualitas Pelayanan

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : VITA APRILIA SAFITRI

Tempat/Tanggal Lahir : Jepara, 01 April 1997

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Warga Negara : Indonesia

Alamat : Pringtulis Rt 02/ Rw 04 Kecamatan Nalumsari

Kabupaten Jepara

Riwayat Pendidikan : 1. SDN 01 Pringtulis

2. Mts Negeri 1 Kudus

3. SMA Negeri 2 Kudus

4. IAIN Salatiga

Pengalaman Organisasi : 1. Resimen Mahasiswa 2014-sekarang

2. KSEI 2016-Sekarang

CP HP : 085314159734

Email : [email protected]

Demikian riwayat hidup penulis dibuat dengan sebenar-benarnya.


Penulis,



Documents

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN …e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/4867/1/VITA... · Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana