PENGARUH MEDIA INTERNAL TERHADAP REPUTASI …digilib.uin-suka.ac.id/11707/1/BAB I, IV, DAFTAR PUSTAKA.pdf · v MOTTO “Sesungguhnya Allah tidak merubah nasib suatu kaum sampai mereka

i

PENGARUH MEDIA INTERNAL TERHADAP REPUTASI PERUSAHAAN

(Survei pada pelanggan Bulletin Warta Cilacap PT. Holcim Indonesia Tbk. Cilacap Plant)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta

Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Memperolah Gelar Sarjana Strata Satu Ilmu Komunikasi

Disusun Oleh : SRI RENNY KRISMANTI

NIM 09730081

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA

YOGYAKARTA 2014

ii

iii

AI

0r0 I t06861 90urnH'w'uetuquJnpqv E

uJoruuunH uBp Jslsos

h t-a tll-l 'eU.a|1u,{Eotr

I00 r r0lt07,9z0r7L6l 'dINus'IN 6p{nueue) ?uBu

(, trS

.PNJ

Iellu ueEuap

epud uu lr{B,tsobuunurlp qeleJ

I^tIN

-, etu?N

: qelo unsnsrp uep-uu1du1sred1p 6ue1

7,00 T

IS'ntr"1

0r0 z r08007,97,t0086t 'dlN

: I{VASOOVNNW NYIfN VIIINVd

u8efrluy ueuns NIn eroluuunH uep lelsos nurll sullnlsC qalo stulrollp t{Blol uu>le}u{urp uuq

(a/d) tt,l,B7IOZVenwl 1g :luE8uu1'esslos

I 800et60lluurusrr) {uueg p5

(rueld

duculr3'iql ersauopul turcloH '14 decelt3 suBA\ uJlellng

ueE8ueled epud terrrnS) mVVUVSnUAd ISVJndgUdVCVHUAJ'IVNUiIJNI VICAW H1UVCNAd : lnpnf ueEuop rlqlv seEn17rsdtr15

tlozl ?Eal6'00'4d/HSO/20' :rotuoN

IS;INDTSNVHVS,fiONfld

Eueprg unle)

19799 esule{Eozt ttSOtS 'xBJ 00€S8S (tfZO)'dtaf oldlcnslpy opsrul^l'lf

ISVXINnI^IoX nhlIl lonrs wvucoudVUOINVI INH NVCI,IVISOS NWII SVIINXV{

vovfi,tvx NvNns IuiIcaN I IVIsI svrISuiIAINnVnIVSV NVIUAINIIhIII)

,**, ,&"rul3 ffi MuFqu^0r \yy

v

MOTTO

“Sesungguhnya Allah tidak merubah nasib suatu kaum sampai mereka berusaha merubahnya sendiri” (QS Ar-Ro’ud: 11)

Aku tidak takut akan badai, karena aku sedang belajar mengemudi kapalku,. -Louisa May Alcott-

vi

PERSEMBAHAN

Teriring puji serta syukur kepada Allah SWT,

Skripsi ini ku Persembahkan untuk:

Prodi Ilmu Komunikasi

dan

Almamaterku tercinta

Universitas Islam Negeri

Sunan Kalijaga Yogyakarta

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Allhamdulillah, segala puji bagi Allah SWT Tuhan Semesta Alam yang

menggerakan seluruh kehidupan dunia serta akhirat, karena berkat rahmat dan

hidayah serta kasih sayangnya. Serta Sholawat serta salam bagi Uswatun

khasanah junjungan Besar kita Nabi Muhammad SAW sebagai sauri tauladan

semua umat setelahnya. Hingga Skripsi yang berjudul “Pengaruh Media Internal

terhadap Reputasi Perusahaan”.

Pada kesempatan kali ini peneliti ingin menyampaikan kepada semua

pihak yang telah terlibat membantu baik secara langsung maupun tidak langsung,

serta moril maupun materiil sehingga terselesaikannya Skripsi ini:

1. Kepada kedua orang tua peneliti, Ayahanda tersayang yang telah memberi

contoh, semangat motivasi untuk menjadi sosok tagguh, penuh pendirian

serta Ibunda tercinta yang selalu memberi senyum, motivasi, dukungan

serta tempat peneliti bersandar. Doa kalian yang luar biasa, bahkan selalu

tersenyum dibalik kerja keras serta tetesan keringan untuk peneliti.

2. Mba serta adik-adik peneliti, Mba Sri Laras Sutrawati, S.H, Hristo

Prisyanto, Trifon Prihadi, Hristina Prisyanti. Berkumpul bersama kalian

menambah semangat dan motivasi untuk selalu lebih baik. Keluarga Lek

Amir Ma’ruf, Lek Gatot, keluarga besar Ahmad Suhadi, keluarga besar

Arsyad yang selalu memberi bantuan, dukungan serta doa sehingga

peneliti dapat menyelesaikan Skripsi ini.

3. Mas Muhammad Nurmansyah yang selalu memberi motivasi, inspirasi dan

doa untuk cita-cita dan masa depan kita.

4. Prof. Dr. H. Musa Asy‘arie, M.A, selaku Rektor UIN Sunan Kalijaga

Yogyakarta.

viii

5. Prof. Dr. Dudung Abdurrahman Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Humaniora UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta yang telah memberi ijin

peneliti untuk melaksanakan penelitian.

6. Drs. H. Bono Setyo, M.Si., selaku KETUA Program Studi Ilmu

Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora UIN Sunan Kalijaga

Yogyakarta. Terimakasih atas nasehat dan masukkan yang selama ini

didedikasikan untuk Program Studi Ilmu Komunikasi.

7. Yani Tri Wijayanti, M.Si. selaku pembimbing skripsi. Terimakasih atas

segala bentuk dukungan baik moral dan kesabaran dalam memberi

masukan serta arahan dalam penulisan skripsi.

8. Drs. Siantari Rihartono, M.Si selaku penesehat akademik yang selalu

memotivasi peneliti untuk menyelesaikan kegiatan akademik dan

dorongan untuk segera menyelesaikan perkuliahan dengan baik.

9. Moh. Mahfud M.Si selaku penguji I. Terimaksaih atas koreksi, ilmu dan

saran yang diberikan untuk hasil karya yang lebih baik.

10. Rama Kertamukti, M.Sn selaku penguji II. Terimakasih atas koreksi, ilmu

dan saran yang diberikan untuk hasil karya yang lebih baik.

11. Seluruh Bapak Ibu dosen Ilmu Komunikasi. Terimakasih atas ilmu yang

diberikan kepada saya semoga menjadi amal jariyah bagi bapak ibu dan

semoga ilmu yang saya dapat senantiasa bermanfaat.

12. Deni Nuryandain dan segenap karyawan PT. Holcim Indonesia Tbk.

Cilacap Plnat. Terimakasih telah memberi ijin dan bantuan dalam

memperoleh data skripsi ini.

13. Sahabat seperjuangan Colorfull yang senantiasa memberi semangat

peneliti.

14. Semua teman-teman Ilmu Komunikasi mulai dari angkatan 2007, 2008,

2009, 2010, 2011, khususnya 2009.

ix

15. Semua pihak yang telah membantu serta mendoakan peneliti dalam

melakukan penelitian dan penyusunan laporan ini yang tidak dapat peneliti

sebutkan satu persatu dalam penyelesaian tugas Strata I ini.

Hanya ucapan terima kasih serta doa yang dapat peneliti berikan. Semoga

Allah SWT senantiasa membalas amal kebaikan hamba-hamba-Nya dengan

pahala serta kasih sayang yang berlimpah.

Besar harapan apa yang tertuang dalam Skripsi ini dapat memberikan

informasi serta kemanfaat kepada semua pihak sehingga menjadi amal kebaikan

bagi peneliti yang akan dibawa ke yaumil akhir nanti. Peneliti percaya Skripsi ini

masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu saran dan kritik yang membangun

senantiasa peneliti harapkan sebagai upaya penyempurnaan tugas Starata I ini.

Peneliti ucapkan terima kasih atas saran dan kritik yang disampaikan. Semoga

Allah SWT membalas sebagai amaliah serta senantiasa memberikan balasanNya,

Amin.

Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Yogyakarta,15 Januari 2014

Hormat Saya,

Sri Renny Krismanti

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

SURAT PERNYATAAN ......................................... Error! Bookmark not defined.

NOTA DINAS PEMBIMBING .............................. Error! Bookmark not defined.

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii

HALAMAN MOTTO ............................................................................................v

HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... vi

KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii

DAFTAR ISI ...........................................................................................................x

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xii

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................xv

ABSTRACT ........................................................................................................ xvi

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1

A. Latar BelakangMasalah .............................................................................1

B. Rumusan Masalah .....................................................................................8

C. Tujuan Penelitian .......................................................................................8

D. Manfaat Penelitian .....................................................................................9

E. Telaah Pustaka ...........................................................................................9

F. Landasan Teori ........................................................................................14

1. Definisi Konseptual Variabel ..............................................................32

2. Definisi Operasional Variabel .............................................................33

H. Metode Penelitian ....................................................................................35

1. Desain Penelitian .................................................................................35

2. Populasi dan Sampel Penelitian ...........................................................36

3. Metode dan Instrumen Pengumpulan Data .........................................38

4. Validitas dan Reliabilitas Instrumen ....................................................41

5. Metode Analisis Data ..........................................................................43

I. HIPOTESIS .................................................................................................44

BAB II GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN .................................45

A. Sejarah Singkat PT.Holcim Tbk Cilacap ................................................45

B. Visi, Misi, Nilai dan Logo Perusahaan ...................................................50

xi

C. Logo Perusahaan .....................................................................................51

D. Gambaran Umum PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant ..................................51

E. Gambaran Bulletin Warta Cilacap ..........................................................51

BAB III ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN .........................................57

A. Deskripsi Karakteristik Responden .........................................................57

B. Uji Instrumen ...........................................................................................59

C. Analisis Hasil Penelitian .........................................................................65

D. Uji Asumsi .............................................................................................106

E. UjiKorelasi Product Moment Person ....................................................107

F. Uji Hipotesis ..........................................................................................108

G. Pembahasan ...........................................................................................111

BAB IV PENUTUP ............................................................................................120

A. Kesimpulan ............................................................................................120

B. Saran ......................................................................................................122

DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................125

LAMPIRAN ........................................................................................................125

xii

DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Empat Sisi Reputasi .............................................................................31

Gambar 2. Kerangka Pemikiran Penelitian ............................................................31

Gambar 3.Tipping Point pabrik Cilacap (Sumber : PT. Holcim Indonesia- Comrel

Department) .........................................................................................50

Gambar 4. Logo Perusahaan ..................................................................................49

Gambar 5. Bulletin Warta Cilacap .........................................................................31

Gambar 6. Grafik Usia Responden ........................................................................58

Gambar 7. Grafik Pekerjaan Responden ................................................................59

Gambar 8. Desain Tema ........................................................................................31

xiii

DAFTAR TABEL Tabel 1 Perbedaan Penelitian Susi Munawati dengan Peneliti ..............................11

Tabel 2 Perbedaan Penelitian Isti Puput dengan Peneliti .......................................12

Tabel 3 Perbedaan Penelitian Ike Desi Sulistyaningsih dengan Peneliti ...............13

Tabel 4 Perbedaan Penelitian Muh Subhan dengan Peneliti..................................14

Tabel 5 Usia Responden ........................................................................................57

Tabel 6 Pekerjaan Responden ................................................................................58

Tabel 7 Uji Validitas Variabel Media Internal (X) ................................................60

Tabel 8 Uji Validitas Variabel Reputasi (Y) ..........................................................61

Tabel 9 Tingkat variasi keberagaman rubrik .........................................................65

Tabel 10 Tingkat keunikan rubrik ..........................................................................67

Tabel 11Tingkat kesesuaian isi ..............................................................................68

Tabel 12 Tingkat manfaat keberagaman rubrik .....................................................69

Tabel 13 Tingkat gaya bahasa ................................................................................70

Tabel 14 Tingkat jangkauan gaya bahasa ..............................................................71

Tabel 15 Gaya bahasa tidak menyulitkan pelanggan .............................................72

Tabel 16 Gaya bahasa tidak memiliki makna ganda ..............................................73

Tabel 17 Tingkat kualitas gambar pada rubrik ......................................................75

Tabel 18 Tingkat penyajian layout ........................................................................76

Tabel 19 Tingkat tampilan desain ..........................................................................78

Tabel 20 Tingkat desain yang menarik ..................................................................79

Tabel 21 Tingkat kepuasan mutu dan kulalitas ......................................................80

Tabel 22 Tingkat keakuratan informasi .................................................................82

Tabel 23 Pemberitaan media lain berpengaruh terdahap reputasi .........................83

Tabel 24 Kesalahan berulangkali dalam pemberitaan berdampak negatif ............84

Tabel 25 Jalinan komunikasi..................................................................................85

Tabel 26 Kebenaran informasi ...............................................................................86

Tabel 27 Saya mengapresiasi positif terhadap usaha dalam membina hubungan

baik ..........................................................................................................87

Tabel 28 Persepsi terhadap reputasi .......................................................................88

xiv

Tabel 29 Penggunaan media cetak seperti “Bulletin Warta Cilacap” bagi saya

telah mewakili perusahaan ......................................................................89

Tabel 30 Saya merasa puas dengan penyebaran informasi perkembangan

perusahaan ...............................................................................................90

Tabel 31 Saya merasa puas dengan penyebaran informasi perkembangan

teknologi .................................................................................................91

Tabel 32 Tingkat kehandalan dan keunggulan dapat dilihat dari penyajian

informasi perkembangan perusahaan ......................................................92

Tabel 33 Tingkat reputasi perusahaan adalah peran terhadap masyarakat ............93

Tabel 34 Perusahaan yang melakukan pemberdayaan merupakan perusahaan yang

sadar akan reputasi ..................................................................................94

Tabel 35 Tingkat reputasi perusahaan adalah peran terhadap lingkungan ............95

Tabel 36 Perusahaan yang berhasil melakukan program tanggung jawab adalah

perusahaan yang memperoleh penghargaan dari pemerintah .................96

Tabel 37 Pelanggan merasa terpuaskan dengan layanan Call Center ....................97

Tabel 38 Tingkatan keudahan memperoleh informasi ...........................................98

Tabel 39 Tingkatan apresiasi kolom pembaca .......................................................99

Tabel 40 Jaminan kenyamanan dalam pemberian jawaban dari keluhan

memberikan gamabran perusahaan .......................................................100

Tabel 41 Jaminan kenyamanan pelanggan pada perusahaan yang mau menerima

kritik dan saran ......................................................................................101

Tabel 42 Pelanggan merasa nyaman dengan layanan 24 jam ..............................102

Tabel 43 Saya merasa senang mengikuti perkembangan perusahaan..................103

Tabel 44 Media Internal .......................................................................................105

Tabel 45 Reputasi ................................................................................................105

Tabel 46 Hasil Uji Normalitas .............................................................................106

Tabel 47 Hasil Uji Linearitas ...............................................................................107

Tabel 48 Uji Korelasi Product moment ..............................................................108

Tabel 49 Hasil Analisis regresi linear sederhana, pengaruh media internal

terhadap reputasi ...................................................................................109

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Angket penelitian

Lampiran 2 : Data uji coba

Lampiran 3 : Identitas responden

Lampiran 4 : Rekapitulasi hasil kuisioner

Lampiran 5 : Frekuensi jawaban per item pertanyaan

Lampiran 6 : Uji validitas media internal

Lampiran 7 : Uji reliabilitas media internal

Lampiran 8 : Uji validitas reputasi

Lampiran 9 : Uji reliabilitas reputasi

Lampiran 10 : Uji korelasi product moment

Lampiran 11 : Uji regresi

Lampiran 12 : Surat ijin penelitian

xvi

ABSTRACT

This study aims to examine the influence of internal media for enterprise reputation survey to bulletin Warta Cilacap customer in PT. Holcim Indonesia Tbk. Cilacap. Customer satisfactions is the customer response to the discrepancy between the previous interest rate and actual performance had felt after the use. One of the factors that determine customer satigfactions is the internal media and reputation.

In this study, researchers wanted to know how much influence the internal media on reputations. The study was conducted to 100 respondens representing the customer population Warta Cilacap. Results of hypothesis testing using linear regressins shows the coefficient of determination (R2) of 0,370 is used to determine the influence ot the percentage change in the independent variabel (media internal) on the dependent variabel (reputasi), of the test result above coefficient R2 = 0,370 means that the influence on purchase decisions internal media is 37,0%, while the reaining 63% is influenced by other variables in addition to internal media.

Keyword: Internal media, reputation, warta cilacap, customer.

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar BelakangMasalah

Pada zaman dahulu praktik jual beli berorientasi pada kemurnian

kebutuhan, kesadaran sosial dan naluri untuk saling tolong menolong. Namun

beberapa dekade belakangan ini sejalan dengan peradaban umat manusia serta

perkembangan tatanan sosial budaya dunia usaha (jual-beli) kini tengah

‘bergerak’ menjadi satu pasar dunia. Akibatnya, persaingan kini menjadi

sengit karena tidak terbatas pada persaingan antar sesama perusahaan

domestik, tetapi juga dengan perusahaan multinasional dari manapun juga

(Purnomo, 2007: 1-2).

Salah satu titik temu bagi perusahaan untuk dapat tetap bertahan

dilingkungan pasar adalah reputasi. Reputasi bagi perusahaan kini merupakan

salah satu hal yang vital, terutama perusahaan yang pengolahan produknya

berdampingan dengan masyarakat dan target marketnya adalah masyarakat

bukan perusahaan.

Bagi sebuah perusahaan reputasi adalah faktor yang sangat penting

untuk menjaga kelangsungan bisnis dan loyalitas konsumen. Tidak ada satu

perusahaan pun yang menginginkan reputasi mereka hancur di mata para

konsumennya. Karena tidaklah mudah untuk melakukan recovery ketika

perusahaan tersebut mengalami krisis (Nova, 2011: 306).

Reputasi adalah intangible asset, aset perusahaan yang tidak tampak,

namun mempunyai dampak yang sangat besar bagi perusahaan. Reputasi yang

2

baik perlu dibangun dengan usaha keras yang tentunya memerlukan waktu,

tenaga, pikiran, dan dana. Selain itu, manajemen perusahaan harus

menjalankan strategi komunikasi yang bertujuan untuk membangun reputasi

perusahaan. Dalam hal ini merupakan peran dan fungsi Public Relations

dalam perusahaan (Nova, 2011: 306).

Beberapa peran Public Relations adalah melaksanakan program

tanggung jawab sosial, mengelola serta menyunting berbagai bentuk materi

komunikasi baik internal maupun eksternal (Jefkins, 2003: 35-36). Peran

Public Relations dalam menjalankan program tanggung jawab perusahaan

sejalan dengan Undang-Undang Perseroan Terbatas Nomor 40 tahun 2007

yang menyebutkan:

Tanggung jawab sosial dan lingkungan adalah komitmen perseroan untukberperan serta dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan kualitas kehidupan dan lingkungan yang bermanfaat, baik bagi perseroan sendiri, komunitas setempat maupun masyarakat pada umumnya (Rahmatullah, 2011:5) Dalam hal ini, di mana selain BUMN, saat ini Perseroan Terbatas (PT)

yang mengelola atau operasionalnya terkait dengan Sumber Daya Alam

(SDA) diwajibkan melaksanakan program tanggung jawab perusahaan atau

yang lebih dikenal dengan Corporate Social Responsibility (CSR).

PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant sebagai salah satu bagian dari grup

perusahaan berskala internasional telah melaksanakan program tanggung

jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat dan lingkungan sejak tahun

2002 sebelum UU No 40/2007 tersebut disahkan dengan kebijakan yang telah

dipilih (Buku Company Profile). Kebijakan tersebut adalah menjalankan

3

usaha dengan konsep pembangunan berkelanjutan, mendorong pertumbuhan

ekonomi, tanggung jawab terhadap pengelolaan sumber daya alam dan

lingkungan hidup serta memperhatikan kepentingan masyarakat lokal dengan

melakukan pemberdayaan masyarakat.

Dalam rangka memberdaya masyarakat PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant

telah malaksanakan berbagai program strategis diantaranya Program Posdaya

dan binaan yang meliputi 19 desa dari 5 kecamatan dan 7 lapas di

Nusakambangan, program penyulingan kayu putih di kelurahan Kutawaru.

Program penyulingan kayu putih merupakan sebuah program kemitraan yang

terjalin antara PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant, Perhutani BKPH Rawa Timur

dan Masyarakat Kelurahan Kutawaru yang tergabung dalam Lembaga

Masyarakat Desa Hutan (LMDH). (Community Relations-PT. Holcim Tbk.

Cilacap Plant).1

Berkat keseriusan dalam menjalankan program-program tanggung

jawab sosial PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant mendapatkan pengakuan dari

pemerintah dan pihak lain bahwa perusahaan telah berpartisipasi dalam

pembangunan daerah. Beberapa penghargaan yang diperoleh PT. Holcim Tbk.

Cilacap Plant diantaranya: Penghargaan Gold Proper pada tahun 2010 dan

2011. PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant menjadi satu-satunya perusahaan peraih

proper emas dua kali berturut-turut dari kementrian Lingkungan Hidup,

penghargaan dari Universitas Sebalas Maret Solo atas program CSR dalam

membina UMK, Penghargaan dari Kementrian Koperasi atas kontribusinya

1Power Point program CSR PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant tahun 2012.

4

dalam pengembangan UMKM dan Penghargaan dari La Tofi School dan

Majalah CSR, atas Implementasi CSR melalui program Posdaya (Pos

Pemberdayaan Masyarakat).2

Walaupun telah memperoleh banyak penghargaan dan banyak program

dalam operasional perusahaan PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant juga tetap

mengalami beberapa kasus pemberitaan-pemberitaan “miring” terkait

operasional perusahaan. Salah satu pemberitaan tersebut adalah kasus

kesalahpahaman terkait PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant dalam Tempo:

“TEMPO Interaktif, Cilacap - Sebanyak 15 lembaga swadaya masyarakat di Cilacap yang menamakan diri Forum Komunikasi Lintas LSM Peduli Nusakambangan Cilacap meminta Kementerian Lingkungan Hidup menutup tambang PT. Holcim di Nusakambangan. Mereka juga mengajukan gugatan uji materi ke Mahkamah Konstitusi terkait Undang-undang tentang Pengelolaan Wilayah Pesisir dan Pulau Kecil (PWPPK). Di mana Soeprano mengatakan, penambangan di Nusakambangan serta pembalakan liar di pulau penjara tersebutsudah merusak lingkungan. Karang kapur yang di eksploitasi habis-habisan dinilai bisa menenggelamkan pulau tersebut”. 3

Kasus lain yang pernah terjadi di PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant

adalah kasus kecelekaan kerja:

“YES RADIO, Cilacap - Seorang karyawan kontraktor yang bekerja di PT Holcim Indonesia pabrik Cilacap menderita luka bakar sangat serius dalam kecelakaan kerja yang terjadi di area Pre-Heater PT Holcim Cilacap Ahad (13/5) malam. Peristiwa itu menimpa Abu Bakar Faridi –33 tahun asal Jalan Mawar RT 1 RW 1 Desa Kuripan Kecamatan Kesugihan sekitar jam 8 malam. Data dari Kepolisian Resor Cilacap menyebutkan sebelum kejadian korban yang berstatus operator Loader pada PT Idaman Sejahtera Cilacap di area pre-heater PT Holcim Cilacap untuk membersihkan abu panas di Kilin. Secara tiba-tiba abu panas tersebut longsor sehingga korban panik dan keluar

2Power point presentasi kunjungan Toyota- PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant tahun 2012. 3Tempo,” LSM Tuntut Penambangan di Nusakambangan Ditutup”http://www.tempo.co/read/news/2010/11/26/177294797/LSM‐Tuntut‐Penambangan‐di‐Nusakambangan‐Ditutup, diakses pada 3 September 2013.

5

dari loader. Akibatnya korban mengalami luka bakar sangat serius hingga 90 persen dari uap abu panas. Korban saat ini mendapatkan perawatan serius di RSUD Cilacap”.4

Kedua kasus ini dapat merusak reputasi PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant

yang pada dasarnya adalah sebuah miskomunikasi dan kecelakaan kerja yang

terkadang memang sulit untuk dihindari. Kasus-kasus yang terkadang terlihat

ringan seperti ini dapat merusak reputasi jika tidak mendapat penanganan

serius walaupun telah banyak program dan penghargaan yang diperoleh PT.

Holcim Tbk. Cilacap Plant.

Seperti pepatah yang mengatakan “Nila setitik rusak susu sebelanga”.

Pepatah di atas menggambarkan satu hal buruk sekecil apapun dapat merusak

semua hal baik yang ada.

Bentuk penyelesaian yang bisa dilakukan salah satunya adalah

menciptakan media sendiri karena untuk melawan media membutuhkan media

(melawan media dengan media). Penciptaan media menjadi salah satu tugas

dari seorang Public Relations. Penciptaan media sendiri merupakan cara yang

baik untuk melawan pemberitaan “miring” yang dapat merusak reputasi pada

khalayak (Jefkins, 2003: 145). Mengingat media merupakan saluran

penyampaian pesan dalam komunikasi antarmanusia yang vital.

4 YES radio. 2012. “Karyawan Kontraktor PT. Holcim terbakar” dalam

http://yesfmcilacap.com/karyawan_kontraktor_pt_holcim_terbakar_berita1171.html,, diakses pada tanggal 3 September 2013

6

Penyelesaian tantangan seperti kasus dan miskomunikasi di atas adalah

dengan menanggulanginya secara bersungguh-sungguh, karena bagaimanapun

Allah tidak akan menguji seseorang atau sebuah perusahaan melebihi

kemampuannya seperti yang dijelaskan dalam QS Al-Baqarah ayat 286 yang

berbunyi:

Artinya:

“Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya. Ia mendapat pahala (dari kebajikan) yang diusahakannya dan ia mendapat siksa (dari kejahatan) yang dikerjakannya. (Mereka berdo`a): "Ya Tuhan kami, janganlah Engkau hukum kami jika kami lupa atau kami tersalah. Ya Tuhan kami, janganlah Engkau bebankan kepada kami beban yang berat sebagaimana Engkau bebankan kepada orang-orang yang sebelum kami. Ya Tuhan kami, janganlah Engkau pikulkan kepada kami apa yang tak sanggup kami memikulnya. Beri maaflah kami; ampunilah kami; dan rahmatilah kami. Engkaulah Penolong kami, maka tolonglah kami terhadap kaum yang kafir"”.

Ayat di atas menjelaskan bahwa Allah SWT tidak akan membebanni

seseorang atau perusahaan melebihi kesanggupannya, dan hal ini dibuktikan

dengan hasil dari suatu permasalahan adalah penyelesaian. Salah satu jalan

penyelesaian yang dilaksanakan PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant adalah dengan

menjalin komunikasi yang lebih intim yakni dengan memproduksi media.

Berprinsip pada komunikasi agar pesan yang disampaikan mengenai sasaran

7

dan sesuai dengan tujuan pengucapan seperti yang ditegaskan dalam QS An-

Nisa 63.

Artinya:

“ Mereka itu adalah orang-orang yang Allah mengetahui apa yang di dalam hati mereka. Karena itu berpalinglah kamu dari mereka, dan berilah mereka pelajaran, dan katakanlah kepada mereka perkataan yang berbekas pada jiwa mereka”.

Berdasarkan ayat di atas, dapat dikatakan bahwa perlunya perkataan

yang membekas dijiwa untuk memberikan pelajaran, dan juga pemahaman

akan apa yang disampaikan. Salah satunya adalah media cetak. Untuk

melakukan pelurusan miskomunikasi maupun kasus PT. Holcim Tbk. Cilacap

Plant membuat media internal berupa bulletin Warta Cilacap.

Bulletin Warta Cilacap pertama kali diterbitkan oleh PT. Holcim Tbk.

Cilacap Plant pada 2010. Bulletin Warta Cilacap adalah media yang berfungsi

untuk memberikan dan menyebarkan informasi yang akurat kepada para

pemangku kepentingan pada berbagai kegiatan tanggung jawab sosial

perusahaan (CSR), pengembangan masyarakat, lingkungan praktek terbaik,

kegiatan pertambangan, dan berbagai perusahaan sukses.

Dalam pembuatannya bulletin Warta Cilacap dirancang sesuai dengan

kebijakan merek yang menggabungkan berita dan gambar serta

mengedepankan efisiensi biaya dan memaksimalkan informasi yang

8

disebarluaskan. Dengan harapan Warta Cilacap akan menjadi media internal

yang baik dan efektif sehingga akan tercipta sebuah hubungan yang baik yang

akhirnya menguatkan reputasi baik yang telah ada.

Untuk mengetahui sejauh mana media dibaca, dinikmati dan

menimbulkan pengaruh serta untuk mempertahankankan kualitas atau

meningkatkan kualitasnya maka perlu dilakukan pengukuran keberhasilan.

Salah satu cara yang bisa ditempuh untuk mengukur sejauh mana media telah

berhasil menyentuh para pembacanya adalah survei pembaca (Jefkins,

2003:156-157).

Dengan latar belakang tersebut peneliti ini mengangkat penelitian

dengan judul: “Pengaruh Media Internal terhadap Reputasi (Survei pada

pelanggan Bulletin Warta Cilacap PT. Holcim Indonesia Tbk. Cilacap Plant)”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat ditarik suatu

perumusan masalah sebagai berikut :

“Seberapa besar pengaruh Bulletin Warta Cilacap sebagai media

internal terhadap reputasi PT. Holcim Indonesia Tbk. Cilacap Plant?”

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas maka tujuan yang hendak

dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mengukur seberapa

9

besar pengaruh bulletin Warta Cilacap sebagai media internal terhadap

reputasi PT. Holcim Indonesia Tbk. Cilacap Plant

D. Manfaat Penelitian

a. Manfaat Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi

pengembangan teori-teori keilmuan komunikasi khususnya yang berkaitan

dengan kajian media di masyarakat terhadap reputasi.

b. Manfaat Praktis

1) Bagi Organisasi

Penelitian ini diharapkan mampu memberikan gambaran

terhadap media internal dalam menyampaikan informasi kepada public

sehingga dapat berpengaruh terhadap reputasi perusahaan.

2) Bagi Masyarakat

Sebagai rujukan terkait penelitian yang berkaitan dengan kajian

media terhadap reputasi.

E. Telaah Pustaka

Penelitian-penelitian terdahulu sangat penting bagi peneliti sebagai

dasar pijakan dalam rangka penyusunan penelitian ini, beberapa penelitian

terdahulu antara lain:

Tesis milik Susi Munawati (2011) mahasiswi Program Studi Magister

Hukum Bisnis Universitas Padjajaran Jakarta dengan judul “Pengaruh

10

Kegiatan Public Relations Melalui Web Terhadap Pembentukan Citra

Perusahaan (Studi Kuantitatif Pengaruh Kegiatan Public Relations di

www.kereta-api.co.id Terhadap Pembentukan Citra PT. Kereta Api

Indonesia)”. Dalam tesis ini metode yang digunakan peneliti adalah Metode

Survey Explanatory, dengan pendekatan kuantitatif. Tujuan penelitian ini

untuk meneliti dan pengujian adanya pengaruh kegiatan Public Relations pada

web terhadap pembentukan citra perusahaan PT. Kereta Api Indonesia

(Persero) di kalangan masyarakat. Populasi dalam penelitian ini adalah

pengakses website www.kereta-api.co.id dengan jumlah sampel mencapai 100

pengakses, analisis hasil pengolahan data menggunakan Teknik Path Analysis.

Hasil penelitian ini menunjukkan gambaran yang memperjelas bahwa

kegiatan Public Relations melalui desain, pesan dan brand web berpengaruh

secara simultan terhadap citra perusahaan PT. KA. Sedangkan dalam

pengujian secara parsial desain web tidak berpengaruh secara signifikan.

Berdasarkan simpulan yang telah disebutkan peneliti menyarankan untuk

meningkatkan desain isi web sesuai karakteristik kebutuhan, keterpercayaan

dan struktur materi disamping meningkatkan brand web.

Persamaan penelitian ini adalah sama-sama meneliti media internal

dengan metode penelitian kuantitatif, namun media dan penganalisisan hasil

pengolahan yang digunakan berbeda. Jika dalam penelitian sebelumnya

menggunakan media web dengan penganalisisan Teknik Path Analysis pada

penelitian ini peneliti meggunakan media bulletin Warta Cilacap dengan

bantuan analisis data menggunakan program SPSS V.16.0 for windows.

11

Tabel 1 Perbedaan Penelitian Susi Munawati dengan Penelitian Peneliti

Nama Susi Munawati (2010)

-Tesis Sri Renny Krismanti

-Skripsi Judul “Pengaruh Kegiatan Public

Relations Melalui WebTerhadap Pembentukan Citra Perusahaan (Studi Kuantitatif Pengaruh Kegiatan Public Relations di www.kereta-api.co.id Terhadap Pembentukan Citra PT. Kereta Api Indonesia)”

“Pengaruh Media Internal terhadap Reputasi Perusahaan (Survei pada pelanggan Bulletin Warta Cilacap PT. Holcim Indonesia Tbk. Cilacap Plant)”.

Permasalahan/ Pembahasan

Apakah melalui desain, pesan dan brand web berpengaruh secara simultan terhadap citra perusahaan?

Seberapa besar pengaruh Bulletin Warta Cilacap sebagai media internal terhadap reputasi PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant?

Metode dan Analisis Data

Kuantitatif dengan pengolahan data menggunakan Teknik Path Analysis (Analisis Jalur)

Kuantitatif dengan pengolahan data menggunakan SPSS V.16.0 for windows.

Sumber: Olahan Data Peneliti

Penelitian tentang media internal pernah dilakukan oleh Isti Puput

Susanti, Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora UIN Sunan Kalijaga

Yogyakarta, berjudul “Peran Humas Pemerintah Daerah Dalam Media

Internal (Studi Deskriptif Kualitatif pada Bulletin Jogjawara Pemerintah

Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta 2012”. Tujuan dari penelitian

ini adalah Menemukan peran Humas Pemerintah Daerah Istimewa Yogyakarta

dalam media internal pada bulletin Jogjawara. Dalam penelitian ini

disimpulkan bahwa hasil penelitian sangat signifikan hal ini dilihat dari

performa tanggung jawab yang baik.

12

Tabel 2 Perbedaan Penelitian Isti Puput dengan Penelitian Peneliti

Nama Isti Puput Susanti

-Skripsi Sri Renny Krismanti

-Skripsi Judul “Peran Humas Pemerintah

Daerah Dalam Media Internal (Studi Desktiptif Kualitatif pada Bulletin Jogjawara Pemerintah Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta 2012”



Menemukan peran Humas Pemerintah Daerah Istimewa Yogyakarta dalam media internal pada bulletin Jogjawara



Deskriptif Kualitatif Kuantitatif dengan pengolahan data menggunakan SPSS V.16.0 for windows.


Penelitian ketiga tentang media dan reputasi pernah dilakukan oleh Ike

Desi Sulistyasningtyas. Dalam Jurnal Ilmu Komunikasi yang berjudul

“Pemberitaan di Media Massa sebagai Pembentuk Reputasi Organisasi”.

Tujuan dari penelitian ini untuk memberikan gambaran dan pemahaman

tentang landasan-landasan apa yang dipakai untuk kepentingan

operasionalisasi dan interpretasi terhadap permasalahan yang terkait.

Persamaan dari penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah

sama-sama meneliti media internal. Jika dalam penelitian sebelumnya peneliti

menggunakan metode penelitian kualitatif dengan metode analisis wacana

pada penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan

model analisis data menggunakan bantuan program SPSS V.16.0 for windows.

13

Tabel 3 Perbedaan Penelitian Ike Desi Sulistyasningsih dengan Penelitian Peneliti

Nama Ike Desi Sulistyasningtyas

-Jurnal Sri Renny Krismanti

-Skripsi Judul “Pemberitaan di Media Massa

sebagai Pembentuk Reputasi Organisasi”



Memberikan gambaran dan pemahaman tentang landasan-landasan apa yang dipakai untuk kepentingan operasionalisasi dan interpretasi terhadap permasalahan yang berkaitan dengan media massa.



Kualitatif dengan metode analisis wacana



Penelitian lain sebelumnya oleh Muh Subhan (2006), mahasiswa

Program Studi Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang dalam

tesis yang berjudul “Analisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap reputasi

suatu perusahaan (Studi Kasus Pada Pelanggan Sosial PT Askes (Persero)

Cabang Pati)”. Model penelitian yang dikembangkan pada penelitian ini

terdiri atas 3 dimensi yaitu kualitas jasa, kepuasan pelanggan dan reputasi

perusahaan dengan 3 hipotesis yang akan diuji. Pengujian dilakukan dengan

menggunakan alat analisis Structural Equation Modelling (SEM) pada

program AMOS 4.0 pada 118 responden yang telah memenuhi syarat.

Dari analisis data dapat diperoleh hasil di mana model yang diajukan

dalam penelitian ini terbukti dengan goodness of fit di mana nilai chi square :

90.216, probability : 0.097, GFI : 0.903, TLI : 0.971, CFI : 0.976, CMIN/DF :

1.219, RMSEA : 0.043 yang semuanya memenuhi syarat walaupun nilai AGFI

14

: 0.863 diterima secara marginal. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan

bahwa variabel kualitas jasa dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif (+)

terhadap reputasi perusahaan.

Persamaan dari penelitian ini adalah sama-sama meneliti pengaruh

terhadap reputasi dengan model penelitian kuantatif. Jika dalam penelitian

sebelumnya peneliti menguji dan menganalisis faktor kepuasan pelanggan dan

jasa perusahaan terhadap reputasi perusahaan, peneliti ini menggunakan media

internal sebagai faktor pengaruh.

Tabel 4 Perbedaan Penelitian Muh Subhan dengan Penelitian Peneliti

Nama Muh Subhan (2006)

-Tesis Sri Renny Krismanti

-Skripsi Judul “Analisis faktor-faktor yang

berpengaruh terhadap reputasi suatu perusahaan (Studi Kasus Pada Pelanggan SosialPT Askes (Persero) Cabang Pati)”.



Menguji dan menganalisis faktor kepuasan pelanggan dan jasa perusahaan terhadap reputasi perusahaan?



Kuantitatif, Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS 4.



F. Landasan Teori

1. Public Relations

Public Relations yang pada dasarnya berfungsi sebagai jembatan

dalam hubungan organisasi dengan publik, tentu membangunnya dengan

melakukan komunikasi. Menurut Iriantara (2004:46), publik yang

15

dimaksud tersebut merupakan khalayak sasaran komunikasi yang disebut

stakeholders.

Frank Jefkins mendefinisikan Public Relations adalah semua

bentuk komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar,

antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka

mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian

(Jefkins, 2003: 10).

Denny Griswold memberikan definisi terkait fungsi manajemen,

Public Relations adalah suatu fungsi manajemen yang menilai sikap

publik, menunjukkan kebijaksanaan dan prosedur dari seorang individu

atau sebuah lembaga atas dasar kepentingan publik, merencanakan dan

menjalankan rencana kerja untuk memperoleh pengertian dan dapat

diterima dengan baik oleh publik (Danandjaja, 2011:16).

Beberapa ahli yang tergabung dalam IPRA memberikan

kesepakatan bahwa Public Relations merupakan fungsi manajemen yang

khas yang mendukung pembinaan dan pemeliharaan jalur bersama antara

organisasi dengan publiknya mengenai komunikasi, pengertian,

penerimaan dan kerjasama, melibatkan manajemen dalam permasalahan

dan persoalan; membantu manajemen memberikan penerangan dan

tanggapan dalam hubungan dengan opini publik; menetapkan dan

menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani kepentingan

umum; menopang manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan

perubahan secara efektif, bertindak sebagai sistem peringatan yang dini

16

dalam membantu mendahului kecenderungan; dan menggunakan

penelitian serta tehnik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana

utama (Herimanto, 2007:10).

Dari sini jelas bahwa Public Relations merupakan fungsi

manajemen, dan menegaskan bahwa komunikasi dalam kegiatan Public

Relations sangat penting. Komunikasi yang dimaksud ialah komunikasi

dua arah dari organisasi ke publiknya, dari publik ke organisasi secara

timbal balik, dengan memperhatikan opini publik sebagai efeknya, baik

yang terdapat pada publik internal maupun publik eksternal (Herimanto,

2007:10-11).

a. Peran dan Fungsi Public Relations

Dozier & Broom (Ruslan, 2011: 20) menambahkan konsep

mengenai peranan Public Relations (role of Public Relations) yang

terbagi menjadi empat kategori, yaitu:

1) Penasehat ahli (expert prescriber), di mana apraktis Public

Relations yang memiliki peran ini membantu manajemen dengan

pengalaman dan keterampilan meraka untuk mencari solusi bagi

penyelesaian masalah Public Relations yang dihadapi oleh

perusahaan. Dalam kondisi ini manajemen percaya bahwa sebagai

ahli, praktis Public Relations akan menemukan solusi yang tepat

bagi masalah Public Relations.

17

2) Fasilitator komunikasi (communication fasilitator), di mana praktis

Public Relations berperan sebagai mediator informasi antara

perusahaan dengan publiknya. Fungsi utama yang dijalankan

adalah memfasilitasi pertukaran informasi sehingga manajemen

dapat mendengar dan memahami apa yang diinginkan publik dan

demikian pula sebaiknya, publik juga mendengar danmemahami

apa yang diharapkan oleh manajemen.

3) Fasilitator proses pemecahan masalah (problem solving process

fasilitator), di mana praktis Public Relations membantu

manajeman melalui kerjasama dengan bagian lain dalam

perusahaan unutk menemukan pemecahan masalah yang terbaik

bagi masalah Public Relations secara rasional dan professional.

4) Teknik komunikasi (communication technician), di mana Public

Relations berperan sebagai journalist in resident yang hanya

menyediakan layanan teknis komunikasi.

Peran penasehat ahli, fasilitator komunikasi dan fasilitator

proses pemecahan masalah dikategorikan sebagai peran manajerial

(manager role). Sedangkan proses teknis komunikasi (technical role)

dikategorikan sebagai peran teknis. Peran Public Relations yang

dipaparkan oleh beberapa ahli tersebut dalam Ruslan (2011: 26-27)

menyimpulkan secara garis besar peran dan fungsi Public Relations,

yakni:

18

1) Communicator, artinya kemampuan sebagai komunikator baik

secara langsung maupun tidak langsung, melalui berbagai media

atau tatap muka. Disamping itu juga bertindak sebagai mediator

dan sekaligus persuader.

2) Relationship, yakni kemampuan peran Public Relations

membangun hubungan yang positif dengan saling pengertian,

kepercayaan, dukungan, kerjasama dan toleransi antar lembaga

yang diwakilinya dengan publik internal dan eksternal.

3) Back up management, yakni melaksanakan dukungan manajemen

atau menunjang kegiatan lain, seperti manajemen promosi,

pemasaran, operasional, personalia dan sebagainya untuk mencapai

tujuan bersama.

4) Good image maker, di mana menciptakan citra atau publikasi yang

positif merupakan prestasi, reputasi dan sekaligus menjadi tujuan

utama bagi aktivitas Public Relations dalam melaksanakan

manajemen Public Relations membangun reputasi atau nama baik

lembaga atau perusahaan dan produk yang diwakilinya.

2. Media Internal

a. Media

Media adalah segala sesuatu yang dapat digunakan untuk

menyalurkan pesan dari pengirim ke penerima sehingga dapat

merangsang fikiran (konten), perasaan (gaya bahasa), perhatian dan

19

minat (desain) serta perhatian sedemikian rupa sehingga proses belajar

terjadi (Sadiman, 1996:7).

Dengan media seseorang dapat memperoleh informasi tentang

benda, orang atau tempat yang tidak kita datangi. Seperti halnya

manusia media juga harus memiliki sifat seperti seperti Shiddiq,

Amanah, Fathonah, dan Tabligh.

Shiddiq artinya benar. Benar bukan hanya perkataannya yang

benar, tapi juga perbuatannya juga benar, maksudnya dalam hal ini

media dituntut benar “actual” dalam pemberitaannya. Berita yang

dimuat sejalan dengan kenyataan yang ada dilapangan. Sejalan dengan

ucapannya, tidak pembohong/ kizzib, hanya kata-katanya yang manis,

namun perbuatannya berbeda dengan ucapannya “dusta”, dan

sebagainya.

Amanah artinya benar-benar bisa dipercaya. Jika satu urusan

diserahkan kepadanya, niscaya orang percaya bahwa urusan itu akan

dilaksanakan dengan sebaik-baiknya. Belajar dari Nabi Muhammad

SAW dijuluki oleh penduduk Mekkah dengan gelar “Al Amin” yang

artinya terpercaya jauh sebelum beliau diangkat jadi Nabi. Apa pun

yang beliau ucapkan, penduduk Mekkah mempercayainya karena

beliau bukanlah orang yang pembohong. Begitu pula seorang Public

Relations dalam menyampaikan berita. Tidak membohongi khalayak

karena jika sekali seorang Public Relations berbohong selamanya akan

sulit dipercaya kembali oleh masyarakat.

20

Tabligh artinya menyampaikan. Segala firman Allah yang

ditujukan oleh manusia, disampaikan oleh Nabi. Tidak ada yang

disembunyikan meski itu menyinggung Nabi, seperti yang ditegaskan

dalam QS Al-Jin ayat 28.

Artinya:

“Supaya Dia mengetahui, bahwa sesungguhnya rasul-rasul itu telah menyampaikan risalah-risalah Tuhannya, sedang (sebenarnya) ilmu-Nya meliputi apa yang ada pada mereka, dan Dia menghitung segala sesuatu satu persatu.”

Maksud tabliq bagi media di sini, media menyampaikan berita

tanpa mengurangi atau menambah informasi yang ada.

Fathonah Artinya Cerdas. “Mustahil Nabi itu bodoh atau

jahlun. Dalam menyampaikan 6.236 ayat Al Qur’an kemudian

menjelaskannya dalam puluhan ribu hadits membutuhkan kecerdasan

yang luar biasa. Nabi harus mampu menjelaskan firman-firman Allah

kepada kaumnya sehingga mereka mau masuk ke dalam Islam. Nabi

juga harus mampu berdebat dengan orang-orang kafir dengan cara

yang sebaik-baiknya”. Maksud dari kalimat tersebut media harus

pandai dalam menjelaskan apa yang sebenarnya sedang terjadi.

Mengubah persepsi buruk menjadi lebih baik.

21

b. Media Internal

Media Internal adalah suatu sarana penyampaian dan

penerimaan informasi yang semata-mata bersifat internal (khusus

untuk para staf dan pegawai) dan bersifat eksternal (yang juga

diarahkan kepada pihak luar tertentu) di kalangan perusahaan, dan

biasanya bersifat non komersial (Jefkins, 2004:145). Penerima maupun

pengirim informasi adalah orang dalam atau public internal, terdiri atas

pemimpin, anggota, pegawai, maupun unit-unit kerja yang ada di

perusahaan tersebut.

Media Internal merupakan salah satu sarana komunikasi, yang

dapat digunakan untuk menyampaikan berbagai informasi dari suatu

organisasi kepada khalayak. Dalam berhubungan dengan stakeholders,

berbagai saluran komunikasi dibutuhkan Humas, termasuk didalamnya

adalah penggunaan media internal.

Sebagai saluran informasi, tentu prinsip-prinsip

pengelolaannya, mematuhi kaidah komunikasi. Dalam beberapa hal

prinsip-prinsip pengelolaan media internal sama dengan media

komunikasi pada umumnya. Yang pertama, berkaitan dengan

pemilihan isu atau informasi aktual, yang menarik atau ‘dekat’ dengan

kehidupan khalayak/pembaca. Di sini, prinsip proximity, sebagaimana

yang didengungkan dalam perspektif komunikasi, menjadi acuan

dalam penyajian informasi untuk pembaca. Tak beda dengan sebuah

album, pembaca akan tertarik membuka media itu, manakala potret

22

dirinya atau yang terdekat dengan kepentingan, terekam/terwakili

melalui media itu. Kedua, penggunaan pesan atau bahasa untuk media

internal pun harus jelas, menarik sehingga mudah dipahami oleh

khalayak. Pemakaian ilustrasi seperti gambar, foto dan sebagainya

tentu akan mendukung daya tarik pembaca. Begitupun

menyangkut design, termasuk lay out, jenis dan warna huruf yang

digunakan, merupakan hal-hal yang mendukung daya tarik media

internal. Ketiga, pengelolaan media internal pun harus mengindahkan

atau mematuhi prinsip-prinsip etika jurnalistik, misalnya dalam

pemakaian bahasa atau gambar yang sopan, yang tidak menyinggung

perasaan atau prinsip kesusilaan. Keempat, yang juga tidak kalah

penting adalah konsistensi waktu penerbitan. Tentu, agar semua itu

terwujud, sangat diperlukan dukungan tenaga pengelola media internal

yang profesional. (www.lspr.edu)

1) Bentuk Media Internal

Bentuk jurnal internal menurut Frank Jefkins dalam Public

Relations (Jekins, 2003: 174) adalah:

a) Majalah, Jurnal internal dengan format majalah dan biasanya

berukuran A4 (297 x 110). Isinya kebanyakan adalah tulisan

fitur dan ilustrasi. Jurnal ini biasa dicetak dengan menggunakan

teknik litografi atau photogravure.

b) Koran. Meski mirip dengan Koran tabloid, tapi isinya terdiri

dari berita yang disisipi dengan tulisan fitur dan ilustrasi.

23

Proses pencetakannya biasanya lebih canggih, yakni secara

offset-litho.

c) Newsletter, jumlah halaman biasanya sedikit, yakni 2 hingga 8

halaman, dan bisasanya berukuran A4. Sebagian besar isinya

adalah tulisan-tulisan singkat dengan atau tanpa gambar.

Percetakannya biasanya menggunakan teknik lithografi atau

dapat diproduksi pada mesin fotokopi kantor (officer copier).

d) Majalah Dinding. Bentuknya seperti poster kecil yang

ditempelkan pada dinding. Ini merupakan suatu medium yang

biasa digunakan untuk keperluan internal maupun eksternal.

2) Fungsi Media Internal

Menurut Rosady Ruslan dalam Manajemen PR dan Media

Komunikasi (2007), fungsi media internal:

a) Media hubungan komunikasi internal dan eksternal dalam

upaya pencapaian pesan-pesan perusahaan kepada pemilik

(shareholder), khalayak terkait (stakeholder) mengenai

aktivitas perusahaan, manfaat produk barang dan jasa.

b) Ajang komunikasi antar karyawan. Misalnya kegiatan usaha,

wisata, kegiatan karyawan.

c) Media bagi staff PR dalam tulis menulis.

d) Nilai tambah dan pertahanan reputasi bagi PR untuk

menerbitkan in house journal yang bermutu, terbit berkala,

24

teratur, penempilan professional, layout dan isi yang ditata

apik, cover menarik.

3) Bentuk tulisan dalam Media Internal

a) Berita langsung/ straight news: tulisan yang menyampaikan

unsur-unsur terpenting dari suatu peristiwa yang secepatnya

harus segera diketahui pembaca.

b) Karangan khas/ feature: tulisan mengenai suatu kejadian yang

dapat menyentuh perasaan ataupun yang menambah

pengetahuan lewat penjelasan rinci, lengkap dan mendalam.

c) Laporan mendalam: tulisan yang mencoba memahami

permasalahan secara lebih lengkap, mendalam dan analitis.

d) Kolom opini: tulisan yang menyatakan pendapat atau penilaian

tentang sesuatu yang hangat dan aktual.

e) Artikel: tulisan yang berisi pengetahuan, ketrampilan dll atau

tulisan yang mencoba mengangkat.

4) Karakteristik Media Internal

a) Jangkauan serta pembaca Humas internal harus dikenali karena

akan mempengaruhi gaya dan kandungan isi jurnal.

b) Besar kecilnya kuantitas penerbitan atau oplah akan

mempengaruhi metode produksi dan kualitas materi maupun

kandungan isinya.

25

c) Jurnal harus diterbitkan berkala secara teratur dan memiliki

tanggal publikasi yang tetap: dwi minggu, bulanan, dwi

bulanan.

d) Biasanya, isi jurnal berisi uraian hal-hal yang sudah terjadi.

e) Setiap jurnal hendaknya memiliki cirri khas berkaitan dengan

isinya.

f) Jurnal internal harus disesuaikan dengan keseluruhan program

Humas dan jadi wahana untuk mencapai khalayak yang hendak

dituju: informasi mengenai aspek tertentu dari organisasi,

wahana komunikasi yang tersebar antara divisi dan cabang

usaha, forum untuk saling tukar pandangan, pengenalan

produk.

5) Peran Media Internal

Media internal biasa disebut inhouse magazine, meski tidak

mesti format majalah. Media internal berperan sebagai jembatan

komunikasi antara manajemen dengan karyawan dan antar-

karyawan. Dengan begitu, media ini mendukung terciptanya

suasana kondusif karena informasi berjalan lancar, sehingga akan

mampu meningkatkan kinerja karyawan sekaligus kinerja

perusahaan/organisasi.

Media Internal juga memiliki peran sebagai alat untuk

pembentukan citra (image building) yang dalam jangka panjang

akan membentuk reputasi suatu perusahaan/organisasi karena

26

fungsi media internal juga dapat dijadikan sebagai media promosi

dan komunikasi dengan “stakeholder”.

3. Reputasi

Firsan Nova (2011:314) Crisis menjabarkan reputasi adalah

akumulasi dari pendapat (faktor yang menjadi dasar) tentang organisasi

yang berada dalam pikiran stakeholder. Bentuk dari beberapa faktor yang

menjadi dasar reputasi menurut Nova yang pertama, komunikasi

(communication), komunikasi merupakan kegiatan yang paling penting

bagi perusahaan dalam membangun reputasi atau citra positif di mata

publik, di mana dengan kata lain public relations memiliki fungsi

“manajemen komunikasi” antar organisasi atau lembaga yang diwakilinya.

Khususnya dalam upaya membangun citra positif, menciptakan

kepercayaan, dan membina hubungan baik dengan stakeholder. Kedua,

sikap profesional. Ketiga, kepercayaan publik. Keempat, inovasi produk,

terus berinovasi menciptakan produk atau layanan terbaru, menunjukkan

bahwa sebuah perusahaan ingin maju dalam bidangnya dan peduli dengan

kebutuhan masyarakat. Kelima, tanggung jawab sosial, perusahaan yang

baik tidak hanya memburu keuntungan ekonomi belaka (profit).

Melainkan pula memiliki kepedulian terhadap kelestarian lingkungan

(planet) dan kesejahteraan masyarakat (people). Reputasi perusahaan lebih

mudah terjaga ketika banyak pihak memiliki ketertarikan emosional yang

positif dari perusahaan baik dari perolehan penghargaan maupun dari

ekspos media yang keduanya bisa meningkatkan citra positif di mata

27

khalayak. Keenam, kualitas layanan konsumen, kualitas layanan yang baik

bukanlah berdasarkan persepsi penyedia jasa, melainkan persepsi

konsumen yang dapat dilihat dari dimensi tangible, responveness,

assurance, dan emphaty. dan ketujuh, responsif terhadap feedback publik

merupakan upaya perusahaan untuk peduli terhadap para pelanggannya,

baik memberikan layanan terbaik maupun menjawab segala keluhan

pelanggan, berikut cara perusahaan secara optimal merespon masukan dari

masyarakat yaitu, merespon segala keluhan dan masukan dari masyarakat,

menawarkan insentif untuk mendorong konsumen memberikan keluhan

dan saran, menyediakan layanan 1x24 jam untuk melayani masyarakat,

sensitive terhadap perkembangan produk dipasaran dan dapat menjawab

apa yang menjadi keinginan masyarakat. (Nova, 2011:314).

Menurut Fombrun (dalam Ardianto,2010:102) ada empat sisi

reputasi korporat yagn perlu ditangani, yaitu: (a) credibility (kredibilitas di

mata investor), (b) trustworthiness (terpercaya dalam pandangan

karyawan), (c) reliability ( keterandalan di mata konsumen) dan (d)

responsibility (tanggung jawab sosial).

Gambar 1 Empat sisi reputasi

Sumber: Metode Penelitian (dalam Ardianto,2009:103)

Credibility

ResponsibiliTrustworthine

Reliability

Corporate Reputation

28

Reputasi dimulai dari identitas korporat sebagai titik pertama yang

tercermin melalui nama perusahaan (logo) dan tampilan lain, misalnya dari

laporan tahunan, brosur, kemasan produk, interior kantor, seragam

karyawan, iklan, pemberitaan media, materi tertulis dan audio-visual.

Identitas korporat juga berupa nonfisik, seperti nilai-nilai dan filosofi

perusahaan, pelayanan, gaya kerja dan komunikasi, baik internal maupun

dengan pihak luar (Fombrun, dalam Ardianto,2010:102).

Thomas Fuller (dalam Nova, 2011: 307) mengatakan reputasi yang

baik adalah suatu tanggung jawab besar. Ini berarti nama perusahaan

memiliki cakupan tanggung jawab yang luas baik terhadap lingkungan,

masyarakat dan media. Sedang menurut K. Bhavani (dalam Ardianto,

2010:102) citra adalah mental picture (gambaran mental), reputasi adalah

track record (rekam perjalanan). Pendapat Bhavani ini menjelaskan bahwa

citra adalah gambaran perusahaan yang hanya sebatas jangka pendek

sedangkan reputasi adalah gambaran perusahaan dalam jangka panjang.

Menurut Dick, Chakravarty dan Biehal ( dalam Subhan, 2006: 24)

melalui penelitiannya mengemukakan suatu bukti bahwa reputasi

perusahaan secara langsung membentuk kepercayaan pelanggan terhadap

produk atau jasa dari perusahaan yang bersangkutan sehingga akan

mempengaruhi pelanggan dalam menentukan persepsi terhadap reputasi.

Brown dan Dacin ( dalam Subhan, 2006: 24) menyatakan bahwa

reputasi perusahaan sangat penting dari sudut pandang pelanggan untuk

memberikan gambaran terhadap kualitas produk atau jasa yang dihasilkan.

29

Lebih lanjut Sullivan membuktikan bahwa reputasi dari perusahaan dalam

sudut pandang pelanggan dapat dijadikan jaminan bagi pelanggan untuk

menilai kualitas produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan.

Herbig, Milewicz dan Golden(dalam Subhan, 2006: 24-

25)menyatakan bahwa reputasi perusahaan dapat dilihat dari kompetensi

perusahaan tersebut dan keunggulannya dibandingkan para perusahaan

kompetitor yang lain. Sedang Moorman dan Miner membuktikan bahwa

keberhasilan perusahaan secara maksimal dapat dicapai apabila

perusahaan tersebut fokus terhadap bisnis intinya (core business) karena

dengan kefokusan tersebut akan menunjukkan kompetensi intinya (core

competencies) sehingga membuat pelanggan percaya terhadap keahlian

perusahaan yang tercermin dalam pengetahuan dan pengalaman

perusahaan tersebut dalam bisnis yang telah dijalaninya.

Reputasi juga dapat dianggap sebagai aset tidak terlihat yang

dimiliki oleh perusahaan di mana memiliki dampak positif pada nilai pasar

suatu perusahaan. Keinginan untuk menjalin dan melanjutkan hubungan

dengan suatu perusahaan lebih banyak disasarkan oleh pengalaman yang

didapat selama berhubungan dengan perusahaan tersebut atau pengalaman

dari pihak lain yang pernah berhubungan dengan perusahaan tersebut.

Foburn (1996:54) dan Dowling (2001:37) memberikan alternatif yang

dapat digunakan oleh perusahaan untuk membentuk dan mempertahankan

reputasi, yaitu:

30

a. Reputasi yang baik dibangun dari dalam perusahaan (reputasi internal).

Perusahaan harus memiliki model bisnis dan strategi yang solid, nilai

dan budaya yang baik, serta produk dan jasa yang mampu menciptakan

nillai bagi konsumen.

b. Hubungan baik dengan stakeholder akan membentuk persepsi

perusahaan (reputasi eksternal).

c. Dalam jangka panjang dibandingkan promosi melalui Public

Relations, perilaku (culture corporate) yang ditunjukkan perusahaan

akan lebih dapat membentuk persepsi.

G. Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran merupakan alur yang akan peneliti lakukan

sebagai dasar pondasi dalam penelitian. Pada penelitian ini peneliti mengawali

kerangka berfikir dari sebuah teori sesuai dengan metode penelitian yang

diambil yaitu kuantitatif. Pada metode penelitian kuantitatif kerangka berpikir

dimulai dari sebuah teori.

31

Gambar 2 Kerangka Pemikiran Penelitian

Sumber : Olahan penelliti

Teori Media dalam reputasi

Terdapat besaran pengaruh media internal terhadap reputasi

Reputasi Media Internal

Variabel dan Indikator 1. Konten

- Keberagaman dan

keunikanRublik

- Akurat &

bermanfaat

2. Gaya Bahasa

- Semi formal

- Kejelasan pesan

3. Desain

- Kualitas gambar

- Sesuai harapan

Variabel dan Indikator1. Reliability Keterandalan

- Mutu dan kualitas pelayanan - Pengalaman

2. Komunikasi - Penyampaian segala pesan lancar - Membina hubungan - Menciptakan kepercayaan

3. Inovasi - Penyebaran informasi perkembangan - Penyebaran informasi teknologi

4. Tanggung jawab Sosial - Berperan posotif terhadap

maasyarakat. - Berperan positif terhadap lingkungan.

5. Kualitas Layanan Konsumen ‐ Kepuasan dengan mutu pelayanan ‐ Kemudahan memperoleh informasi

6. Responsive terhadap Feedback Publik - Jaminan kenyamanan

32

1. Definisi Konseptual Variabel

a. Media Internal

Media Internal adalah suatu sarana penyampaian dan

penerimaan informasi yang semata-mata bersifat internal (khusus

untuk para staf dan pegawai) dan bersifat eksternal (yang juga

diarahkan kepada pihak luar tertentu) di kalangan perusahaan, dan

biasanya bersifat non komersial (Jefkins, 2004:145). Di sini,

prinsip proximity, sebagaimana yang didengungkan dalam perspektif

komunikasi, menjadi acuan dalam penyajian informasi untuk

pembaca. Tak beda dengan sebuah album, pembaca akan tertarik

membuka media itu, manakala potret dirinya atau yang terdekat

dengan kepentingan, terekam/terwakili melalui media itu (konten).

Kedua, penggunaan pesan atau bahasa untuk media internal pun harus

jelas, menarik sehingga mudah dipahami oleh khalayak. Pemakaian

ilustrasi seperti gambar, foto dan sebagainya tentu akan mendukung

daya tarik pembaca (gaya bahasa). Ketiga, pengelolaan media internal

pun harus mengindahkan atau mematuhi prinsip-prinsip etika

jurnalistik, misalnya dalam pemakaian bahasa atau gambar yang

sopan, yang tidak menyinggung perasaan atau prinsip kesusilaan

(desain).

b. Reputasi

Firsan Nova dalam Crisis menjabarkan reputasi adalah

akumulasi dari pendapat (faktor yang menjadi dasar) tentang

organisasi yang berada dalam pikiran stakeholder. Bentuk dari

33

beberapa faktor yang menjadi dasar reputasi menurut Nova yaitu,

komunikasi (communication), Inovasi produk, tanggung jawab sosial,

kualitas layanan konsumen dan responsive terhadap feedback publik

(Nova, 2011:314). Fombrun dalam metodologi penelitian salah satu

sisi reputasi corporate adalah reliability, (Ardianto,2010:102)

2. Definisi Operasional Variabel

a. Variabel Bebas (X) – Media Internal

Variabel bebas dalam penelitian ini adalah media internal

(dalam www.lspr.ed), adapun indikatornya sebagai berikut:

1) Konten,

a) Merujuk pada jenis keberagaman dan keunikan rublik.

b) Kesesuaian dengan kenyataan dan kebermanfaatan.

2) Gaya Bahasa,

a) Merujuk pada gaya bahasa yang digunakan meupakan bahasa

Formal.

b) Merujuk pada kejalasan pesan yang disampaikan dan manfaat.

3) Desain,

a) Merujuk pada kualitas gambar.

b) Tampilan desain dengan harapan.

b. Variabel tergantung/ terikat (Y) - Reputasi

Variabel terikat dalam penelitian ini adalah reputasi. Firsan

Nova dalam Crisis menjabarkan indikator reputasi yaitu, komunikasi

34

(communication), Inovasi produk, tanggung jawab sosial, kualitas

layanan konsumen dan responsif terhadap feedback publik (Nova,

2011:314-322) dan reliability (Ardianto:2010:102).

1) Reliability-keterandalan

a) Merujuk pada persepsi customer bahwa perusahaan memiliki

karyawan yang kompeten berdasarkan pengalaman pribadi dan

media.

b) Merujuk pada mutu dan kualitas layanan.

2) Komunikasi,

a) Merujuk pada persepsi Public Relations dalam menyampaikan

kebenaran dan kelancaran dalam segala informasi.

b) Merujuk pada salah satu persepsi customer atas fungsi Public

Relations dalam membina hubungan baik.

c) Merujuk pada upaya Public Relationsmenciptakan kepercayaan

dengan stakeholders.

3) Inovasi produk,

a) Merujuk pada penyebaran informasi perkembangan

perusahaan.

b) Merujuk pada penyebaran informasi perkembangan teknologi

perusahaan.

4) Tanggung jawab Sosial

a) Merujuk pada keyakinan (belief) customer bahwa perusahaan

memiliki peran positif terhadap masyarakat (society)

35

b) Merujuk pada keyakinan (belief) customer bahwa perusahaan

memiliki peran positif terhadap masyarakat lingkungan secara

umum.

5) Kualitas Layanan Konsumen

a) Merujuk pada persepsi customer atas kesediaan karyawan

perusahaan untuk memuaskan kebutuhan customer-nya.

b) Merujuk pada persepsi customer atas kemudahan dalam

memperoleh informasi.

6) Responsif terhadap Feedback Publik,

a) Merujuk pada upaya perusahaan untuk peduli para

pelanggannya, baik memberikan layanan terbaik maupun

menjawab segala keluhan pelanggan.

b) Merujuk pada loyalitas perusahaan untuk peduli para

pelanggannya, baik memberikan kenyamanan dalam menerima

saran.

H. Metode Penelitian

1. Desain Penelitian

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode kuantitatif.

Riset kuantitatif adalah riset yang menggambarkan serta menjelaskan

suatu masalah yang hasilnya dapat digeneralisasikan. Dengan demikian

tidak terlalu mementingkan kedalaman data atau analisis. Dalam riset

kuantitatif, periset lebih mementingkan aspek keluasan data sehingga data

36

atu hasil riset dianggap merupakan representasi dari seluruh populasi.

Selain itu, dalam riset kuantitatif, periset dituntut untuk bersikap objektif

dan memisahkan diri data (Kriyantono, 2007:57).

Penelitian pada penelitian ini menggunakan desain eksplanatif,

yaitu peneliti menggunakan dua variabel. Metode yang digunakan dalam

penelitian adalah survei eksplanatif , yaitu kondisi di mana peneliti ingin

menjelaskan hubungan antar dua variabel. Desain eksplanatif dimaksud

untuk menjelaskan suatu generalisasi sampel terhadap populasi atau

hubungan, perbedaan, pengaruh dari satu variabel dengan variabel lain

(Bungin, 2009:38).

2. Populasi dan Sampel Penelitian

a. Populasi

Populasi merupakan keseluruhan objek atau fenomena yang

diriset (Kriyantono, 2007:151). Sugiyono (2002:55) dalam

(Kriyantono, 2007:151) menyebutkan populasi sebagai wilayah

generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai

kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh periset untuk

dipelajari, kemudian ditarik suatu kesimpulan. Populasi dalam

penelitian ini yaitu jumlah pelanggan berdasarkan data tahun 2012

yang berjumlah 1000 orang.5

5 Power Point Warta Cilacap Profil‐ PT. Holcim Indonesia Tbk. Cilacap Plant

37

b. Sampel

Sampel adalah suatu bagian dari populasi yang akan diteliti dan

dianggap dapat menggambarkan populasinya (Sugiarto, dkk, 2001:

38). Untuk memperoleh sampel, peneliti harus melalui prosedur

penentuan sampel dengan menggunakan teknik-teknik sampel tertentu.

Dalam penelitian ini teknik pengambilan sempel yang digunakan

adalah sampel probabilitas, di mana pemilihan anggota menggunakan

metode systematis random sampling untuk populasi terbatas.

Systematis random sampling untuk populasi terbatas, maksudnya yaitu

peneliti mengambil sampel secara sistematis dengan interval tertentu

dari suatu kerangka sampel yang telah diurutkan (Sugiarto, 2003: 62).

Dengan anggapan bahwa mereka yang terpilih adalah orang yang

banyak mengetahui tentang apa yang diperlukan oleh peneliti.

Dalam penelitian ini survey responden disebarkan kepada

orang. Besarnya sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan

menggunakan rumus slovin (Prasetyo, 2010:137-138).

N1

Keterangan

n = jumlah sampel yang dicari

N = jumlah populasi

e = persen kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan

pengambilan sampel dalam penelitian ini diambil nilai e= 10%

38

Perhitungan

10001000 0.1 1

100010 1

100011

= 90,90. Dibulatkan menjadi 100 mengingat jumlah populasi

yang besar serta untuk mempermudah peneliti dalam melakukan

perhitungan.

3. Metode dan Instrumen Pengumpulan Data

a. Metode Pengumpulan Data

Penelitian ini, peneliti menggunakan 2 macam data agar

tercapai kelengkapan dan keterpaduan data, yaitu:

1) Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh dari sumberdata

pertama atau tangan pertama di lapangan (Kriyantono, 2006: 43).

Dalam hal ini pelanggan bulletin Warta Cilacap yang terdaftar

sebagai pelanggan yang telah mendapatkan dan atau berlangganan.

2) Data Sekunder

Data sekunder yaitu informasi atau penjelasan yang

mendukung data primer, terdiri dari :

a) Buku-buku kepustakaan,

39

b) Artikel-artikel ilmiah, baik dari jurnal ilmiah, majalah ilmiah,

internet dan dokumen-dokumen resmi pada sistem informasi

dan dokumentasi.

b. Instrumen Pengumpulan Data

Penelitian dalam skripsi ini, data yang dikumpulkan dengan

menggunakan metode :

1) Angket/ Kuisioner

Penelitian berupa Angket (kuesioner) berisi pertanyaan-

pertayaan yang bersifat tertutup maupun terbuka, yang telah

disiapkan terlebih dahulu untuk diisi oleh semua sampel. Angket

(kuesioner) adalah suatu alat penelitian yang dilakukan dengan

jalan mengedarkan suatu daftar pertanyaan berupa formulir-

formulir yang diajukan secara tertulis kepada sejumlah subyek

untuk mendapatkan jawaban atau tanggapan (respon) tertulis

seperlunya. (Kartini & Kartono, 1986: 200)

Angket yang disebar pada setiap butir pertanyaan disertai

lima jawaban dengan menggunakan skor nilai. Skala pengukuran

menggunakan skala likert. Dengan menggunakan skala likert,

variabel yang diukur dijabarkan menjadi indikator variabel.

Kemudian indikator tersebut dijadikan titik tolak menyusun butir-

butir instrument yang berupa pertanyaan atau pernyataan yang

perlu dijawab oleh responden. Setiap jawaban dihubungkan dengan

40

pernyataan atau dukungan sikap yang diungkapkan dengan kata-

kata (Widoyoko, 2010:104).

Jawaban dari setiap butir instrument yang menggunakan

skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat

negative. Dalam penelitian ini digunakan pilihan respon skala lima

jawaban pernyataan yang bersifat positif skor jawaban adalah

(Widoyoko, 2012:109):

a) SS (Sangat Setuju) = Skor 5

b) S (Setuju) = Skor 4

c) KS (Kurang Setuju) = Skor 3

d) TS (Tidak Setuju) = Skor 2

e) STS (Sangat Tidak Setuju) = Skor 1

2) Metode interview (wawancara)

Metode interview dengan instrument penelitian yang berupa

Out Line Interview atau pedoman wawancara yang berisi

pertanyaan-pertanyaan pokok yang disampaikan kepada sampel

sasaran guna melengkapi data yang tidak bisa dikumpulkan dengan

metode angket. Interview (wawancara) adalah suatu percakapan

yang diarahkan pada suatu masalah tertentu yang berupa tanya

jawab secara lisan, di mana dua orang atau lebih berhadap-hadapan

secara fisik (Kartini, Kartono, 1986:171).

41

3) Metode Dokumentar

Metode dokumentar, dengan instrument penelitian yang

berupa form dokumentasi dalam wujud matrik yang berisi

informasi narasi yang diperoleh dari sumber-sumber dan data

sekunder.

4. Validitas dan Reliabilitas Instrumen

a. Validitas Data

Data yang baik adalah data yang sesuai dengan kenyataan

sebenarnya, dan data tersebut bersifat tetap atau dapat dipercaya. Data

yang sesuai dengan keadaan sebenarnya disebut data valid. Data yang

dapat dipercaya disebut data yang reliable. Agar dapat diperoleh data

yang valid dan reliable, maka instrument penelitian yang digunakan

untuk mengukur objek yang akan dinilai harus memiliki bukti validitas

dan reliabilitas (Widoyoko, 2012: 141).

Satu butir instrument dikatakan valid apa bila memiliki

sumbangan yang besar terhadap skor total. Dengan kata lain dikatakan

mempunyai validitas yang tinggi jika skor pada butir mempunyai

kesejajaran dengan total skor. Kesejajaran ini dapat diartikan dengan

variabel korelasi, sehingga untuk mengetahui validitas butir digunakan

rumus korelasi product moment (Widoyoko, 2010: 147).

42

Keterangan:

rxy = koofesien korelasi antara skor variabel X dengan skor variabel Y

∑X = jumlah skor variabel X

∑Y = jumlah skor variabel Y

N = jumlah individu dalam sampel

b. Reliabilitas Instrumen

Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat

ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan (Singarimbun, 1995: 140).

Dalam penelitian ini, uji realibilitas akan dilakukan dengan

menggunakan teknik formula Alpha Cronbach.

r 1

1∑aσ

Keterangan:

r = koefisien reliabilitas instrument (Cronbach’s Alpha)

N = banyaknya pertanyaan

∑ab2 = total varians pertanyaan

t = total varians

Teknik Penelitian ini menggunakan teknik Alpha Cronbach ini untuk

menguji setiap butiran pertanyaan agar apat dipercaya dan digunakan

dalam angket. Suatu variabel dikatakan reliabel, apabila hasil α = >

0,60 = reliabel dan hasil α < 0,60 = tidak reliabel. (Nurgiyantoro,

2004: 352).

43

5. Metode Analisis Data

Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana

dilandaskan pada hubungan fungsional ataupun kausal satu variabel

dependen (Sugiyono, 2012:243). Analisis regresi linear sederhana

digunakan untuk menyatakan ada atau tidaknya hubungan antara variabel

X dan Y, dan jika ada hubungan bagaimanakah arah hubungan dan

seberapa besar hubungan tersebut. Persamaan umum regresi linear

sederhana adalah:

Y = a+bX

Keterangan :

Y = Subjek dalam variabel dependen

a = Harga Y bila X = 0 (harga konstan)

b = Angka arah atau koefisien regresi, yang menunjukkan angka

peningkatan ataupun penurunan variabel dependen yang didasarkan pada

varibel indenpen. Bila b (+) maka naik, dan bila (-) maka terjadi

penurunan.

X = Subjek pada variabel independen yang mempunyai nilai tertentu.

Pada penelitian ini, analisis regresi linear sederhana dilakukan

dengan menggunakan bantuan komputer dengan pertimbangan efisiensi

waktu serta mendapatkan ketelitian hasil, yaitu dengan menggunakan

bantuan program SPSS V.16.0 for windows.

44

I. HIPOTESIS

Hipotesis penelitian adalah pernyataan sementara terhadap hasil

penelitian. (Bungin, 2010:92).

Hipotesis Nol (Ho) yaitu hipotesis yang mempunyai bentuk dasar

atau memiliki statement yang menyatakan tidak ada hubungan antara

variabel X dan variabel Y yang akan diteliti, atau variabel independen (X)

tidak mempengaruhi variabel dependen (Y) (Bungin, 2010:79).

Hipotesis Alternatif (Ha) menyatakan ada hubungan yang berarti

ada signifikansi hubungan antara variabel independen (X) tidak

mempengaruhi variabel dependen (Y) (Bungin, 2010:80).

Berdasarkan pengertian di atas, maka dapat disimpulkan hipotesis

yang peneliti ajukan adalah sebagai berikut:

Ho : Tidak terdapat besaran pengaruh bulletin Warta Cilacap terhadap

reputasi PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant.

Ha : Terdapat besaran pengaruh bulletin Warta Cilacap terhadap

reputasi PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant.

119

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya,

maka dapat ditarik kesimpulan bahwa, dari hasil uji hipotesis, didapat nilai

koefisien determinasi yang menunjukkan bahwa pengaruh media internal

terhadap reputasi adalah 37% sedangkan sisanya 63% dipengaruhi oleh

variabel lain. Nilai signifikansi juga dapat dilihat dari nilai t dimana nilai t

hitung > t tabel padakoefisien koreasi. Dari data pengolahan uji regresi di

peroleh nilai t hitung sebesar 6,386 yang berarti lebih besar dari nilai t tabel,

hal ini menunjukkan adanya pengaruh yang cukup signifikan antara pengaruh

media internal terhadap reputasi perusahaan. Dari hasil uji hipotesis ini juga

menunjukkan bahwa dalam penelitian mengenai adanya pengaruh media

internal terhadap reputasi sudah mendukung teori yang ada.

Dari pengolahan data tersebut juga diperoleh suatu persamaan regresi

Y= 42,904+1,086X artinya kedua variabel independen berpengaruh positif

terhadap reputasi perusahaan. Apabila variabel independen naik, maka

variabel dependen juga meningkat dan jika variabel independen, menurun

maka variabel dependen juga menurun.

Untuk memudahkan pembacaan data deskripsi responden, peneliti

melakukan record data dari 100 responden yang didapatkan dalam penelitian

terdapat 20 responden yang tergolong memiliki tingkat pengaruh media

internal rendah dengan prosentase 20%, 67 responden tergolong memiliki

tingkat pengaruh media internal sedang dengan prosentase 67 %, dan 13

120

respoden tergolong memiliki tingkat pengaruh media internal tinggi dengan

prosentase 13 %. Dari 100 responden yang didapatkan dalam penelitian

terdapat 15 responden yang tergolong memiliki tingkat terpengaruh media

internal rendah dengan prosentase 15%, 71 responden tergolong memiliki

tingkat terpengaruh media internal sedang dengan prosentase 71%, dan 15

respoden tergolong memiliki tingkat terpengaruh tinggi dengan prosentase

15%.

121

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas, maka peneliti dapat menyampaikan

beberapa saran sebagai berikut:

1. Pembuat media internal, bahwasanya dalam menyampaikan pesan kepada

pelanggan harus memperhatikan faktor yang mempengaruhi persepsi

terhadap reputasi. Adapun faktor yang mempengaruhi persepsi penonton

adalah faktor personal dan situasional yang dialami pelanggan ketika

membaca. Dalam media internal salah satu untur terpenting dalam

menarik perhatian pelanggan adalah kekuatan visualnya sehingga,

pembuat media internal diharapkan dapat lebih memperhatikan unsur isi

dan daya tarik seperti halnya kuis dalam memproduksi media internal.

2. Pelanggan media internal, dengan melakukan penelitian ini didapatkan

bahwa ada sambutan hangat dari pelanggan. Oleh karena itu perusahaan

harus menjaga dan tetap bertanggung jawab akan kualitas dan mutu untuk

menjaga loyalitas pelanggan.

3. Bagi peneliti, adanya penelitian ini bisa menambah ilmu pengetahuan yang

dimiliki. Banyak pengalaman yang didapat dan bisa lebih mendalami ilmu

yang telah dipelajari. Namun masih banyak yang harus direnungkan dan

diketahui tentang pentingnya media internal terhadap reputasi perusahaan.

Diharapkan dengan adanya penelitian lain sebagai pembanding terhadap

tema yang sama dan mungkin menghasilkan interpretasi yang berbeda.

Dengan banyaknya interpretasi tersebut akan semakin memperkaya dan

memperluas pandangan kita.

122

DAFTAR PUSTAKA

Al- Quran Syaamil Al-Quran Special for Woman Software Al-Quran dan Al- Hadist Buku Ardianto, E. (2010). Metodelogi Penelitian untuk Public Relations. Bandung:

Simbiosa Rekatama Media.

Bungin, B. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan, serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Danandjaja. (2011). Peran Humas dalam Perusahaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Herimanto, dkk. (2007). Public Relations dalam Organisasi. Yogyakarta: Santusta.

Herimanto, Bambang A. R. (2007). Public Relations. Yogyakarta: Santusta.

Iriantara, Y. (2004). Manajemen Strategi Public Relations. Jakarta: Galia Indonesia.

Jefkins, F. (2003). Public Relations. Jakarta: Erlangga.

Kartono, K. (1986). Pengantar Metodologi Riset Sosial. Bandung.

Kriyantono, R. (2007). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Nova, F. (2011). Crisis Public Relations. Jakarta: Rajawali Pers.

Nurgiyantoro, B. G. (2004). Statistik Terapan : Untuk Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Rahmatullah, T. K. (2011). Panduan Praktis Pengelolaan CSR. Yogyakarta: Samudra Biru.

Rumanti, M. A. (2005). Dasar-dasar Public Relations. Jakarta: Grasindo.

Ruslan, R. (2011). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: PR. Raja Grafindo Persada.

Sadiman, S Arief, d. (1996). Media Pendidikan: Pengertian, Pengembangan dan Pemanfaatannya. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

123

Purnomo, Setiawan Hadi, Z. (2007). Manajemen Strategi. Jakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Singarimbun, M. S. (1995). Penelitian Survei. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Sugiarto, d. (2001). Teknik Sampling. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Widoyoko, E. P. (2010). Teknik Penyusunan Instrumen Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Skripsi Susanti, Isti Puput. 2012.“Peran Humas Pemerintah Daerah Dalam Media

Internal (Studi Desktiptif Kualitatif pada Bulletin Jogjawara Pemerintah Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta 2012”. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Tesis Munawati, Susi.2010. “Pengaruh Kegiatan Public Relations Melalui Web

Terhadap Pembentukan Citra Perusahaan (Studi Kuantitatif Pengaruh Kegiatan Public Relations di www.kereta-api.co.id Terhadap Pembentukan Citra PT. Kereta Api Indonesia)”. Tesis. Jakarta: Universitas Padjajaran.

Subhan, Muh. 2006. “Analisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap reputasi suatu perusahaan (Studi Kasus Pada Pelanggan Sosial PT Askes (Persero) Cabang Pati)”. Tesis. Semarang: Program Studi Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang.

Jurnal Sulistyaningtyas, Ike Desi. 2004“Pemberitaandi Media Massa sebagai

Pembentuk Reputasi Organisasi”. Dalam Jurnal Ilmu Komunikasi. On Line YES radio.2012.”Karyawan Kontraktor PT.Holcim terbakar”. dalam

http://yesfmcilacap.com/karyawan_kontraktor_pt_holcim_terbakar_berita1171.html, diakses pada tanggal 3 September 2013.

Tempo,” LSM Tuntut Penambangan di Nusakambangan Ditutup” http://www.tempo.co/read/news/2010/11/26/177294797/LSM-Tuntut-Penambangan-di-Nusakambangan-Ditutup, diakses pada 3 September 2013.

www.lspr.edu

124

LAMPIRAN

125

Lampiran 1: Kuisioner Penelitian

Koesioner Penelitian

PENGARUH MEDIA INTERNAL TERHADAP REPUTASI PERUSAHAAN

(Survei pada Pelanggan Bulletin Warta Cilacap PT. Holcim Indonesia Tbk. Cilacap Plant)

Kepada Yth

Bapak/Ibu/ Sdr/i

Di Tempat

1. Dengan segala kerendahan hati dan harapan, saya Sri Renny Krismanti

mohon kesediaan Bapak/Ibu/ Sdr/i untuk mengisi daftar pertanyaan ini dengan

sejujurnya sesuai dengan kenyataan yang ada.

2. Kuesioner ini dibuat untuk memperoleh data yang saya butuhkan dalam

rangka menyusun skripsi yang merupakan salah satu syarat untuk

menyelesaikan studi pada Program sarjana, Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu

Sosial dan Humaniora, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Dengan judul: Pengaruh Media Internal terhadap Reputasi Perusahaan (Survei

pada Pelanggan Bulletin Warta Cilacap PT. Holcim Indonesia Tbk. Cilacap

Plant).

3. Untuk mencapai maksud tersebut, saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i

untuk mengisi kuesioner ini dengan memilih jawaban yang telah disediakan.

4. Oleh karena penelitian ini semata-mata hanya untuk kepentingan akademik,

untuk menemukan kebenaran yang ilmiah, maka saya menjamin seluruh

jawaban yang Bapak/Ibu/Sdr/i berikan terjaga kerahasiaannya sesuai kode etik

penelitian.

5. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i meluangkan waktu membantu saya mengisi

koesioner ini saya mengucapkan terimakasih.

126

Petunjuk pengisian

Dalam angket yang peneliti sebarkan ini terdiri dari 2 bagian, yakni:

1. Bagian A, berisi identitas responden. Untuk bagian ini Bapak/Ibu/ Sdr/i

cukup mengisi kolom yang telah tersedia.

2. Bagian B, berisi daftar pernyataan. Untuk bagian Bapak/Ibu/ Sdr/i cukup

memilih jawaban yang dianggap benar menurut Bapak/Ibu/ Sdr/i dengan

memberikan tanda chek (√) pada instrument pernyataan yang sesuai

dengan diri Bapak/Ibu/ Sdr/i, dengan perincian sebagai berikut:

Sangat Tidak Setuju STS 1

Tidak Setuju TS 2

Kurang Setuju KS 3

Sangat Setuju S 4

Setuju SS 5

A. Identitas Responden

1. Nama :

2. Kota Tinggal : 3. Usia :

a) < 20 tahun b) 21-30 tahun c) 31-40 tahun d) >41 tahun

4. Pekerjaan : a) Pelajar/Mahasiswa b) PNS c) Karyawan Swasta d) Wiraswasta e) Lainnya (…………………………….)

127

B. Daftar Pernyataan

I. Media Internal- Bulletin Warta Cilacap

No Pernyataan SS S KS TS STS I. Konten

1. Keberagaman rublik pada bulletin Warta Cilacap yang disediakan sudah bervariasi.

2. Bagi pihak PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant masing-masing rublik pada bulletin Warta Cilacap telah memiliki keunikan tersendiri.

3. Isi yang disajikan pada rublik bulletin Warta Cilacap telah disesuai dengan keadaan yang sesungguhnya.

4. Bagi pihak PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant isi rublik bulletin Warta Cilacap yang disajikan telah memberi manfaat bagi pelanggan.

II. Gaya Bahasa 5. Bagi pihak PT. Holcim Tbk. Cilacap

Plant penyajian rublik pada bulletin Warta Cilacap dalam gaya bahasa Formal memudahkan pelanggan untuk memahami isi.

6. Bagi pihak PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant penyajian gaya bahasa Formal sesuai dengan jangkauan dan pelanggan.

7. Gaya bahasa pada bulletin Warta Cilacap tidak menyulitkan (tidak berbelit-belit) sehingga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi.

8. Petugas PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant dalam menyusun gaya bahasa dalam bulletin Warta Cilacap tidak memiliki makna ganda.

III. Desain 9. Kualitas gambar yang dipilih pada setiap

rublik bulletin Warta Cilacap adalah yang sangat baik.

10. Penyajian layout cover dan isi dalam bulletin Warta Cilacap sudah sesuai dengan standar PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant

128

11. Bagi pihak PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant tampilan desain bulletin Warta Cilacap sudah sesuai dengan harapan pelanggan.

12. Desain yang disajikan dalam bulletin Warta Cilacap oleh petugas PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant membuat pelanggan menarik untuk membacanya.

II. Reputasi PT. Holcim Tbk. Cilacap Plant No Pernyataan SS S KS TS STS

I. Reliability – Keterandalan 13. Saya memberi nilai positif terhadap

reputasi perusahaan jika saya merasa puas dengan mutu dan kualitas pelayanan Public Relations.

14. Pengalaman pribadi terhadap sikap professional karyawan adalah informasi yang paling akurat bagi saya untuk menilai sebuah reputasi perusahaan.

15. Pengalaman orang lain dan pemberitaan media terhadap sikap professional karyawan adalah informasi tambahan bagi saya untuk menilai sebuah reputasi perusahaan.

16. Kesalahan yang berulangkali dilakukan pada petugas perusahaan dalam melayani transaksi akan memberi dampak negatif pada reputasi.

II. Komunikasi 17. Bagi saya jalinan komunikasi yang lancar

antara perusahaan dengan masyarakat akan memberi manfaat dan pengaruh besar terhadap reputasi.

18. Bagi saya keakuratan dan kebenaran setiap informasi yang disampaikan akan berpengaruh pada saya dalam menentukan reputasi perusahaan.

19. Saya mengapresiasi positif jika para Public Relations dari suatu perusahaan selalu berusaha untuk membina hubungan baik.

20. Persepsi positif terhadap reputasi akan terbentuk dalam benak saya jika Public Relations dari suatu perusahaan berhasil

129

menyakinkan saya pada kualitas perusahaan.

21. Penggunaan media cetak seperti “Bulletin Warta Cilacap” bagi saya telah mewakili isi dan kualitas perusahaan.

III. Inovasi 22. Saya merasa puas dengan penyebaran

informasi perkembangan perusahaan yang disajikan dalam Warta Cilacap.

23. Saya merasa puas dengan penyebaran informasi perkembangan teknologi yang disajikan dalam Warta Cilacap.

24. Kehandalan dan keunggulan suatu perusahaan bagi saya dapat dilihat dari penyajian informasi perkembangan perusahaan.

IV. Tanggung Jawab Sosial 25. Salah satu penilaian saya terhadap

sebuah reputasi perusahaan adalah peran positif terhadap masyarakat (society).

26. Menurut saya perusahaan yang melakukan pemberdayaan masyarakat merupakan perusahaan yang sadar akan reputasi.

27. Salah satu penilaian saya terhadap sebuah reputasi perusahaan adalah peran positif terhadap lingkungan.

28. Saya menilai perusahaan yang telah berhasil melakukan tanggung jawab sosial adalah perusahaan yang berhasil perolehan penghargaan dari pemerintah.

V. Kualitas Layanan Konsumen 29. Saya merasa terpuaskan dengan

ketersediaan layana konsumen berupa Call Center yang disediakan pada bulletin Warta Cilacap.

30. Kemudahan memperoleh informasi menjadi pertimbangan saya dalam menentukan reputasi.

31. Saya mengapresiasi positif adanya kolom surat pembaca pada Bulletin Warta Cilacap.

130

VI. Responsif terhadap Feedback Publik 32. Jamin kenyamanan dan pemberian

jawaban dari keluhan pelanggan memberi gambaran bagi saya tentang perusahaan tersebut.

33. Saya merasa senang dan kenyamanan jika suatu perusahaan mau menerima saran dan kritik dari pelanggan.

34. Saya lebih merasa nyaman jika suatu perusahaan menyediakan layanan 1x24 jam untuk melayani masyarakat.

35. Saya senang mengikuti perkembangan perusahaan yang peka terhadap perkembangan produk dipasaran dan dapat menjawab apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan masyarakat.

131

Lampiran 2: Data Uji Coba-Media Internal

No Subjek

Skor Butir Kuisioner untuk No Item

Konten Gaya Bahasa Desain

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 3 4 4 5 3 3 4 4 4 5 5 4

2 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 5 4

3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 2 4 3

4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 2 3 2 3 3 2 3 4 3 3 4 3

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4

11 4 4 4 5 3 4 4 4 2 4 3 4

12 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4

13 4 3 4 3 3 2 4 4 4 3 4 4

14 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 3 3 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 4 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4

19 2 4 2 2 3 1 3 3 3 4 4 4

20 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4

21 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

23 2 4 1 4 3 5 4 1 3 3 4 4

24 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

25 5 4 5 4 5 4 4 5 2 4 4 3

26 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3

27 2 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4

28 3 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 2

29 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5

30 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5

161

Reputasi

No Subjek


Keterandalan Komunikasi Inovasi Tanggung Jawab

Sosial Kualitas Layanan Responsif 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

1 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 5 5 4 4 5 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

3 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

6 2 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 2 3 2 3

7 3 4 3 4 4 4 5 4 2 2 4 3 3 4 4 1 2 2 3 3 4 4 3

8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 4 3 5 5 5 3 5 5 3

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

10 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3

11 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4

12 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

13 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4

14 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

17 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3

18 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4

133

19 4 4 3 4 5 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 2 4 3 5 4 4 4

20 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4

21 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4

23 2 4 3 4 4 3 3 4 2 3 4 3 5 4 4 2 4 4 3 3 4 4 3

24 5 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4

25 4 5 4 4 5 4 4 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

27 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3

28 4 3 4 4 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3

29 4 5 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4

30 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4

161

Lampiran 3: Identitas Responden

DATA RESPONDEN

No Nama Kota Tinggal Usia Pekerjaan

1 Ika Winarti Cilacap b B

2 M Chanifudin Cilacap c D

3 Meta Lestari Cilacap b B

4 Sarwedi Cilacap c C

5 Wati Cilacap b B

6 Ari Sumarno Cilacap d C

7 Bima Cilacap b A

8 Saniah Cilacap d D

9 Rudi Cilacap d E

10 Endah Cilacap d C

11 Uswatun Khasanah Cilacap d B

12 Nining Cilacap d B

13 Slamet Riyadi Cilacap c C

14 Uri Cilacap c B

15 Adi Cilacap c C

16 Ati Lestari Cilacap c C

17 Sri Cilacap b D

18 Refdinal Cilacap b C

19 Kasmiati Cilacap c E

20 Mochtohari Cilacap d B

21 Wagiman Cilacap d B

22 Tanpa nama Cilacap d C

23 Slamet Riyadi Cilacap d B

24 Nurhidayat Cilacap d B

25 Wahyu Wicahyanti Cilacap c B

26 Febri Cilacap b B

27 Ratinah Cilacap c B

28 Bambang I. R. Cilacap d B

29 Yeri Purnomo Cilacap d E

30 Gustini Fajaryanti Cilacap d E

31 Yuli Astuti Cilacap d B

32 Tanpa nama Cilacap d B

33 Tanpa nama Cilacap c C

135

34 Latifah Cilacap a A

35 Hartono Cilacap d C

36 Suwarni Cilacap d E

37 Neni Widiastuti Cilacap d B

38 Suroyo Cilacap d B

39 Edi Pramono Cilacap d D

40 Munginah Cilacap d E

41 Efa Nofiyatin Cilacap b B

42 Cipto Cilacap d B

43 Siswoyo Cilacap d B

44 Siti Aminah Cilacap b C

45 Trismawati Cilacap b B

46 Napsiah Cilacap d C

47 Uci Nurwijayanti Cilacap b B

48 Marsinah Cilacap d B

49 Hartono Cilacap d C

50 Sidik Cilacap d B

51 Purnomo Hadi Cilacap d B

52 Solikhin Cilacap c C

53 Daryanto Cilacap d B

54 Satubi Cilacap d B

55 Ratna Diah Cilacap c C

56 Lili Cilacap b B

57 Gilang Danarjati Cilacap b B

58 Siti Komariah Cilacap d B

59 Dwi Cilacap d B

60 Retno Cilacap c C

61 Umi khasanah Cilacap d B

62 Tatik Cilacap c B

63 Toto Cilacap d C

64 Kistam Cilacap d B

65 Candra K Cilacap c E

66 Lestari Maharani Cilacap b B

67 Bangun Pribadi Cilacap d B

68 Rusno Kuswoyo Cilacap d C

69 Endang Cilacap c B

70 Supendi Cilacap c E

71 Maryati Cilacap d E

136

72 Sri Musrini Cilacap d B

73 Supriyanto Cilacap c C

74 Suharmi Cilacap d B

75 Usup Suwignyo Cilacap c E

76 Wasim Cilacap d B

77 Any Rahayu Cilacap b A

78 Wartini Cilacap d B

79 Sugeng Cilacap c D

80 Edwin Cilacap b B

81 Siti Alifah Cilacap b E

82 Joko Cilacap d B

83 Supendi Cilacap c C

84 Imam Cilacap b B

85 Atin Rahayuningsih Cilacap b E

86 Rusnadi Cilacap d B

87 Pudjo Waluyo Cilacap d D

88 Manginah Cilacap d B

89 Sudarmiati Cilacap c E

90 Iis Cilacap b B

91 Kumala Cilacap b A

92 Pendi Cilacap c B

93 Laeli Cilacap c E

94 Ardiyanto Cilacap c B

95 Budi Cilacap d D

96 Setyo Cilacap d B

97 Rindi Cilacap c E

98 Puji Cilacap b C

99 Danang Ardianto Cilacap c B

100 Sapari Cilacap d D

137

Lampiran 4: Rekapitulasi hasil kuisioner

No Subjek


Konten Gaya Bahasa Desain

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4

2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3

3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3

4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 4 3 3 2 4 2 3 1 3 3 2 2

9 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

13 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 4 3 4 4 4 3 3 4 2 4 3 3

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3

19 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20 4 3 4 4 2 2 3 3 3 4 4 4

21 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 2

22 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4

23 4 5 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4

24 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4

25 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

27 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

28 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4

29 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

30 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3

31 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3

32 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

33 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3

138

34 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

36 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

38 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3

39 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3

40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

41 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4

42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

43 4 3 5 3 5 4 4 3 3 3 5 3

44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

48 2 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4

49 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

50 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 3

51 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5

52 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4

53 4 3 2 4 3 3 3 4 4 4 4 4

54 4 4 4 2 5 3 3 4 4 2 2 4

55 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

56 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

57 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5

58 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4

59 5 3 5 4 3 3 4 4 3 4 3 3

60 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

62 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 4 4

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

64 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4

65 3 3 3 4 4 1 4 3 3 4 4 3

66 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4

67 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

68 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5

69 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

139

72 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4

73 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

74 5 4 4 2 3 5 4 4 1 4 4 4

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

77 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5

78 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4

79 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2

80 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3

81 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 2

83 3 3 4 4 4 3 5 4 5 4 4 3

84 4 3 4 3 4 4 3 3 4 2 4 2

85 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

86 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4

87 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

90 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4

91 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

92 4 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 2

93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

94 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2

95 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4

96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

97 5 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2

98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

99 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3

100 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4

161

No Subjek


Keterandalan Komunikasi Inovasi Tanggung Jawab

Sosial Kualitas Layanan Responsif 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

1 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 5 5 4 3 5 3 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 3 3 5 3 3

3 5 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 5 4 4 5 4 1 4 4 4 3 4

4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4

8 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3

9 4 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4

12 5 5 4 3 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 3

13 4 5 4 5 5 3 4 5 3 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 5 2 4 4 4 4 5 2 4 5 4 5 3 5 5 3 4 3 4 5

16 5 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

17 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4

18 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4

19 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4

20 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 2 3 2 4 3

141

21 2 4 2 4 2 2 5 2 3 4 3 5 4 5 3 4 3 3 3 5 4 4 3

22 4 2 5 3 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 1 3 5 3 2

23 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 5 5 3 3 5 4 4 3

24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 3 3 5 5 5 3 5 5 3

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

26 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4

27 4 4 3 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4

28 4 4 3 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4

29 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 3 4 5 3 5 3 4 5 3 5 3 5 5

30 4 5 4 4 5 5 3 5 5 3 4 5 5 3 5 5 4 2 4 4 4 5 4

31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5

32 5 4 4 3 5 5 3 4 3 5 2 5 4 4 2 5 5 5 3 5 5 4 4

33 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4

34 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5

35 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4

37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

38 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4

39 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 3 5 5 4 5 4 4 5 5 5 3 5

40 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 3 5 4 5 3 4 4 4 4 5 3 4

41 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 2 4 4 5 4 5 5 4

42 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

43 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4

142

44 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 3

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

48 5 5 5 4 4 3 5 5 3 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

50 5 4 5 3 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 4 4 5 4 5

51 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5

52 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4

53 4 4 5 4 4 4 1 4 4 2 4 5 5 4 1 5 1 4 5 2 4 4 2

54 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

55 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5

56 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4

57 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5

58 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 4 4 4 5 4 5 4 4 2 4 4 4 4 1 4 5 1 2 5 1 4 4 4

60 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

62 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

64 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4

65 2 4 3 3 4 5 4 3 5 3 4 4 3 4 3 2 4 4 3 4 3 4 1

66 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4

143

67 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4

68 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4

69 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

71 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4

72 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4

73 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

74 3 2 2 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 1 2 3 3 2 4 4 1 1

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

76 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4

77 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4

78 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4

79 5 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4

80 4 4 3 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4

81 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4

82 2 2 3 1 4 3 1 4 2 1 4 2 4 4 4 2 4 4 1 2 4 4 3

83 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4

84 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4

85 5 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4

86 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4

87 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

89 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

144

90 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5

91 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4

92 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4

93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

94 2 4 2 4 4 4 4 2 4 3 4 3 3 5 4 3 4 4 5 4 4 5 4

95 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

96 4 5 4 4 3 4 3 4 3 2 3 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4

97 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4

98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3

99 4 5 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4

100 4 3 3 4 3 4 3 4 3 2 2 3 3 2 4 3 4 4 3 4 3 2 3

161

Lampiran 5: Frekuensi jawaban per item pertanyaan

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 12 12.0 12.0 13.0

4 70 70.0 70.0 83.0

5 17 17.0 17.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00002


Cumulative

Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 20 20.0 20.0 21.0

4 72 72.0 72.0 93.0

5 7 7.0 7.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00003


Cumulative

Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 16 16.0 16.0 18.0

4 71 71.0 71.0 89.0

5 11 11.0 11.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00004

146


Cumulative

Percent

Valid 2 5 5.0 5.0 5.0

3 12 12.0 12.0 17.0

4 75 75.0 75.0 92.0

5 8 8.0 8.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00005


Cumulative

Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 9 9.0 9.0 10.0

4 74 74.0 74.0 84.0

5 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00006


Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 2 2.0 2.0 3.0

3 9 9.0 9.0 12.0

4 82 82.0 82.0 94.0

5 6 6.0 6.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00007

147


Cumulative

Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 13 13.0 13.0 14.0

4 73 73.0 73.0 87.0

5 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00008


Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

3 13 13.0 13.0 14.0

4 76 76.0 76.0 90.0

5 10 10.0 10.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00009


Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 1 1.0 1.0 2.0

3 21 21.0 21.0 23.0

4 71 71.0 71.0 94.0

5 6 6.0 6.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00010

148


Cumulative

Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 12 12.0 12.0 14.0

4 78 78.0 78.0 92.0

5 8 8.0 8.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00011


Cumulative

Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 13 13.0 13.0 15.0

4 81 81.0 81.0 96.0

5 4 4.0 4.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00012


Cumulative

Percent

Valid 2 8 8.0 8.0 8.0

3 20 20.0 20.0 28.0

4 68 68.0 68.0 96.0

5 4 4.0 4.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00013

149


Cumulative

Percent

Valid 2 5 5.0 5.0 5.0

3 2 2.0 2.0 7.0

4 67 67.0 67.0 74.0

5 26 26.0 26.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00014


Cumulative

Percent

Valid 2 3 3.0 3.0 3.0

3 3 3.0 3.0 6.0

4 70 70.0 70.0 76.0

5 24 24.0 24.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00015


Cumulative

Percent

Valid 2 3 3.0 3.0 3.0

3 13 13.0 13.0 16.0

4 70 70.0 70.0 86.0

5 14 14.0 14.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00016

150


Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

3 7 7.0 7.0 8.0

4 72 72.0 72.0 80.0

5 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00017


Cumulative

Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 5 5.0 5.0 7.0

4 64 64.0 64.0 71.0

5 29 29.0 29.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00018


Cumulative

Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 8 8.0 8.0 9.0

4 75 75.0 75.0 84.0

5 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00019

151


Cumulative

Percent

Valid 1 2 2.0 2.0 2.0

3 9 9.0 9.0 11.0

4 57 57.0 57.0 68.0

5 32 32.0 32.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00020


Cumulative

Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 2 2.0 2.0 4.0

4 78 78.0 78.0 82.0

5 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00021


Cumulative

Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 20 20.0 20.0 22.0

4 65 65.0 65.0 87.0

5 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00022

152


Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 3 3.0 3.0 4.0

3 12 12.0 12.0 16.0

4 60 60.0 60.0 76.0

5 24 24.0 24.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00023


Cumulative

Percent

Valid 2 3 3.0 3.0 3.0

3 4 4.0 4.0 7.0

4 84 84.0 84.0 91.0

5 9 9.0 9.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00024


Cumulative

Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 14 14.0 14.0 16.0

4 64 64.0 64.0 80.0

5 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00025

153


Cumulative

Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 7 7.0 7.0 8.0

4 56 56.0 56.0 64.0

5 36 36.0 36.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00026


Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 1 1.0 1.0 2.0

3 4 4.0 4.0 6.0

4 59 59.0 59.0 65.0

5 35 35.0 35.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00027


Cumulative

Percent

Valid 1 2 2.0 2.0 2.0

2 1 1.0 1.0 3.0

3 8 8.0 8.0 11.0

4 67 67.0 67.0 78.0

5 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00028

154


Cumulative

Percent

Valid 2 4 4.0 4.0 4.0

3 17 17.0 17.0 21.0

4 56 56.0 56.0 77.0

5 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00029


Cumulative

Percent

Valid 1 2 2.0 2.0 2.0

3 4 4.0 4.0 6.0

4 78 78.0 78.0 84.0

5 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00030


Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 2 2.0 2.0 3.0

3 6 6.0 6.0 9.0

4 78 78.0 78.0 87.0

5 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00031

155


Cumulative

Percent

Valid 1 2 2.0 2.0 2.0

2 2 2.0 2.0 4.0

3 12 12.0 12.0 16.0

4 61 61.0 61.0 77.0

5 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00032


Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 2 2.0 2.0 3.0

3 11 11.0 11.0 14.0

4 78 78.0 78.0 92.0

5 8 8.0 8.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00033


Cumulative

Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 6 6.0 6.0 7.0

4 57 57.0 57.0 64.0

5 36 36.0 36.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00034

156


Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 1 1.0 1.0 2.0

3 6 6.0 6.0 8.0

4 65 65.0 65.0 73.0

5 27 27.0 27.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

VAR00035


Cumulative

Percent

Valid 1 2 2.0 2.0 2.0

2 2 2.0 2.0 4.0

3 12 12.0 12.0 16.0

4 72 72.0 72.0 88.0

5 12 12.0 12.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

161

Lampiran 6 : Validitas Media Internal

Correlations

VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013

VAR0000

1

Pearson

Correlation 1 .233 .800** .407* .410* .395* .528** .496** .307 .282 .170 .177 .813**

Sig. (2-tailed)

.216 .000 .025 .025 .031 .003 .005 .099 .131 .370 .350 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

VAR0000

2

Pearson

Correlation .233 1 .067 .206 .171 .448* .430* -.096 .069 .135 .302 .204 .415*

Sig. (2-tailed) .216

.726 .274 .366 .013 .018 .615 .718 .476 .104 .280 .023

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

VAR0000

3

Pearson

Correlation .800** .067 1 .489** .414* .278 .384* .556** .336 .457* .138 .304 .829**

Sig. (2-tailed) .000 .726

.006 .023 .136 .036 .001 .070 .011 .467 .102 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

VAR0000

4

Pearson

Correlation .407* .206 .489** 1 .061 .415* .489** .130 .127 .212 .091 -.095 .555**

Sig. (2-tailed) .025 .274 .006

.749 .022 .006 .493 .502 .260 .631 .617 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

158

VAR0000

5

Pearson

Correlation .410* .171 .414* .061 1 .455* .274 .244 .126 .167 .000 .041 .531**

Sig. (2-tailed) .025 .366 .023 .749

.012 .143 .194 .506 .378 1.000 .828 .003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

VAR0000

6

Pearson

Correlation .395* .448* .278 .415* .455* 1 .583** -.197 .090 .084 .073 .206 .589**

Sig. (2-tailed) .031 .013 .136 .022 .012

.001 .298 .638 .660 .701 .274 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

VAR0000

7

Pearson

Correlation .528** .430* .384* .489** .274 .583** 1 -.065 .222 .264 .546** .201 .694**

Sig. (2-tailed) .003 .018 .036 .006 .143 .001

.734 .239 .159 .002 .287 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

VAR0000

8

Pearson

Correlation .496** -.096 .556** .130 .244 -.197 -.065 1 .068 .298 -.099 -.073 .378*

Sig. (2-tailed) .005 .615 .001 .493 .194 .298 .734

.723 .109 .603 .703 .039

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

VAR0000

9

Pearson

Correlation .307 .069 .336 .127 .126 .090 .222 .068 1 .218 .427* .445* .488**

Sig. (2-tailed) .099 .718 .070 .502 .506 .638 .239 .723

.247 .019 .014 .006

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

159

VAR0001

0

Pearson

Correlation .282 .135 .457* .212 .167 .084 .264 .298 .218 1 .210 .392* .543**

Sig. (2-tailed) .131 .476 .011 .260 .378 .660 .159 .109 .247

.266 .032 .002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

VAR0001

1

Pearson

Correlation .170 .302 .138 .091 .000 .073 .546** -.099 .427* .210 1 .230 .389*

Sig. (2-tailed) .370 .104 .467 .631 1.000 .701 .002 .603 .019 .266

.222 .034

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

VAR0001

2

Pearson

Correlation .177 .204 .304 -.095 .041 .206 .201 -.073 .445* .392* .230 1 .421*

Sig. (2-tailed) .350 .280 .102 .617 .828 .274 .287 .703 .014 .032 .222

.020

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

VAR0001

3

Pearson

Correlation .813** .415* .829** .555** .531** .589** .694** .378* .488** .543** .389* .421* 1

Sig. (2-tailed) .000 .023 .000 .001 .003 .001 .000 .039 .006 .002 .034 .020

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-

tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-

tailed).

160

161

Lampiran 7: Uji Reliabilitas – Media Internal

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.801 12

SAVE OUTFILE='E:\SKRIPSI_BISSMILLAH_S1\Utuh-bissmill@h\BISSMILLAH\reliability_30_media '+ '[email protected]'

/COMPRESSED.

162

Lampiran 9: Uji Reliabilitas Reputasi

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.890 23

163

Lampiran 10: Uji Korelasi Product Moment

Correlations

Notes

Output Created 13-Jan-2014 00:37:46

Comments

Input Active Dataset DataSet0

Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>

N of Rows in Working Data File 100

Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as

missing.

Cases Used Statistics for each pair of variables are based on

all the cases with valid data for that pair.

Syntax CORRELATIONS

/VARIABLES=x y

/PRINT=TWOTAIL NOSIG

/MISSING=PAIRWISE.

Resources Processor Time 00:00:00.047

Elapsed Time 00:00:00.023

[DataSet0]

Correlations

x y

x Pearson Correlation 1 .608**


N 100 100

y Pearson Correlation .608** 1


N 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Lampiran 11: Uji Regresi

164

Regression

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 xa . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: y

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .608a .370 .364 5.66290

a. Predictors: (Constant), x

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1846.291 1 1846.291 57.573 .000a

Residual 3142.709 98 32.068

Total 4989.000 99

a. Predictors: (Constant), x

b. Dependent Variable: y

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 42.904 6.718 6.386 .000

X 1.086 .143 .608 7.588 .000

a. Dependent Variable: y

Lampiran 12 : Surat Ijin Penelitian

165

CURRICULUM VITAE

166

Nama : Sri Renny Krismanti A. Md. Tempat tanggal lahir: Banyumas, 19 Oktober 1991 Jenis Kelamin : Perempuan Tinggi/ Berat : 169 cm, 51 kg Agama : Islam Kewaranegaraan : Indonesia Status Pernikahan : Belum Menikah Alamat : Kedungrandu-Patikraja, RT 04 RW 02 Purwokerto, Banyumas. No HP. : 085729531885 E-mail : [email protected]

P E N D I D I K A N P e n d i d i k a n F o r m a l 2003-2006 : SMP Negeri 1 Patikraja 2006-2009 : SMA Negeri Patikraja 2009-2013 : D3- Komputer dan Sistem Informasi, Universitas

Gadjah Mada 2009-2014 : S1- Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Negeri

Sunan Kalijaga P e n d i d i k a n n o n F o r m a l 1 . P e l a t i h a n I T C ( I n f o r m a t i o n a n d C o m m u n i c a t i o n

T c h n o l o g y ) 2 0 1 0 2 . M a g a n g d i P T . C o d e c o n , Y o g y a k a r t a 2 0 1 1 3 . E d u c a t i v e T o u r i n g t o P T . T R A N S C O R P , P T . C o c a

C o l a A m a t i l I n d o n e s i a , A G B N i e l s e n , 2 0 1 1 4 . M a g a n g d i P T . H o l c i m I n d o n e s i a T b k . C i l a c a p

P l a n t 2 0 1 2 5 . T h e T a b l e M a n n e r C o u r s e 2 0 1 2

P e n g a l a m a n O r g a n i s a s i

Nama Organisasi Posisi P

167

Lissan Staff 2010-2011

Perhumas Muda Yogyakarta Media Relations

2011-2012

Kompasiana Anggota

2012

P e n g a l a m a n E v e n t

Nama Event Posisi Tahu

n Jambore Penghijauan “Sak Wong Sak Wit”

Commitee

2012

Seminar “Prospek dan Tantangan Public Relations Perusahaan Tambang di Indonesia

Committee 2011

Seminar “Peluang Perluasan dan Pendalaman Ilmu Komunikasi”

Committee 2011

Talk Show dan Expo “Welcoming Expo ‘10| Communicology Week”

Commitee

2010

S E M I N A R & W O R K S H O P

T e m a / T e m p a t

IMC That Sells, Dwi Sapta, FISIP UGM

Workshop “Semiloka Marketing Communications”, UIN Sunan Kalijaga

Workshop “strategy of CSR PT. Freeport”, PR.Com Universitas Atmajaya Yogyakarta Workshop “Mengeruk Rupiah Lewat Penerbitan, Kupas Tuntas Dunia Freelancer Penerbitan”, UIN Sunan Kalijaga

K E C A K A P A N Komputer

Windows based operating system, Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Visio), Adobe Flash, Corel Draw.

English Literate (Oral & Writen)

Documents

PENGARUH MEDIA INTERNAL TERHADAP REPUTASI …digilib.uin-suka.ac.id/11707/1/BAB I, IV, DAFTAR PUSTAKA.pdf · v MOTTO “Sesungguhnya Allah tidak merubah nasib suatu kaum sampai mereka