Embed Size (px)
Citation preview
PENGARUH NILAI TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG
YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENGUNJUNG
DESTINASI WISATA BATU NIGHT SPECTACULAR (BNS)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Nurul Fauziah 201510160311042
PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
PENGARUH NILAI TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG
YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENGUNJUNG
DESTINASI WISATA BATU NIGHT SPECTACULAR (BNS)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Nurul Fauziah 201510160311042
PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
PENGARUH NILAI TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG
YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENGUNJUNG
DESTINASI WISATA BATU NIGHT SPECTACULAR (BNS)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Nurul Fauziah 201510160311042
PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
i
PENGARUH NILAI TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG YANG
DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENGUNJUNG DESTINASI WISATA
BATU NIGHT SPECTACULAR (BNS)
Nurul Fauziah
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Jl. Raya Tlogomas No. 246 Malang
Email : [email protected]
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganilisis pengaruh nilai yang
diterima pengunjung destinasi wisata terhadap loyalitas pengunjung yang dimediasi
oleh kepuasan pengunjung. Populasi pada penelitian ini adalah pengunjung
destinasi wisata BNS sebanyak 108 responden dengan kriteria yang telah
berkunjung ≥ 3 kali dengan rentang usia 17-30 tahun. Alat analisis yang digunakan
adalah Path Analysis. Penelitian ini menggunakan uji hipotesis, uji t dan uji sobel.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara
nilai terhadap loyalitas, kepuasan terhadap loyalitas, dan nilai terhadap kepuasan.
Hasil uji sobel menunjukkan adanya pengaruh signifikan kepuasan dalam
memediasi pengaruh nilai terhadap loyalitas. Penelitian ini telah membuktikan
bahwa nilai yang diterima pengunjung memiliki pengaruh terhadap loyalitas
pengunjung yang dimediasi oleh kepuasan pengunjung.
Kata Kunci : Nilai, kepuasan pengunjung, loyalitas pengunjung, destinasi wisata,
analisis jalur
ii
THE EFFECT OF VALUE ON LOYALTY OF VISITORS WITH
SATISFACTION VISITORS AS INTERVENING VARIABLE DESTINATION
BATU NIGHT SPECTACULAR (BNS)
Nurul Fauziah
Management Study Program of the Faculty of Economics and Business
Muhammadiyah University of Malang
Tlogomas No. 246 Malang, East Java
ABSTRACT
The aims of this research are to test and analyze the influence of the value received
by visitors to tourist destinations on visitor loyalty mediated by visitor satisfaction.
The population in this research were 108 visitors to BNS tourist destinations with
criteria that had visited ≥ 3 times with the age range of 17-30 years. The analytical
tool used is Path Analysis. This research uses hypothesis testing, t test and sobel
test. The results of this research indicate that there is a significant influence
between value on loyalty, satisfaction with loyalty, and value on satisfaction. The
sobel test results showed a significant effect of satisfaction in mediating the effect
of value on loyalty. This research has proven that the value received by visitors has
an influence on visitor loyalty which is mediated by visitor satisfaction.
Keywords: Value, visitor satisfaction, visitor loyalty, tourist destination, path
analysis
iii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji Syukur kehadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat dan
hidayah-Nya berikut sholawat serta salam kepada Nabi Muhammad SAW sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Nilai terhadap
Loyalitas Pengunjung yang dimediasi oleh Kepuasan Pengunjung Destinasi
Wisata Batu Night Spectacular (BNS) ”. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk
memenuhi salah satu persyaratan mencapai derajat sarjana ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunannya, skripsi ini tidak jauh dari
keterbatasan dan kekurangan, namun berkat bantuan banyak pihak termasuk dosen
pembimbing, keterbatasa dan kekurangan tersebut dapat di minimalisir. Untuk itu,
penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada:
1. Kedua orang tua saya, Bapak Mujiono dan Ibu Latifah Hanum yang selalu
mendoakan, memberikan ridho, dan mendukung saya baik secara moral
maupun materiil sehingga penulis dapat mengerjakan dan menyelesaikan
skripsi dengan baik.
2. Dr. H. Fauzan, M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang
3. Dr. Idah Zuhroh, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang
4. Dr. Marsudi, M.M., selaku Ketua Jurusan Program Studi Manajemen
Universitas Muhammadiyah Malang.
iv
5. Dra. Triningsih Sri Supriyai, M.P. selaku dosen wali kelas Manajemen A 2015
Universitas Muhammadiyah Malang.
6. Dr. Ratih Juliati, M.Si selaku dosen pembimbing pertama yang telah bersedia
dengan sabar meluangkan waktu dan mengoreksi skripsi saya serta
memberikan arahan yang berguna untuk saya dalam pengerjaan skripsi ini.
7. Drs. Dicky Wisnu UR, M.M selaku dosen pembimbing kedua yang telah
bersedia dengan sabar meluangkan waktu dan mengoreksi skripsi saya serta
memberikan arahan yang berguna untuk saya dalam pengerjaan skripsi ini.
8. Terima kasih kepada Seluruh Bapak/Ibu dosen beserta jajaran staff Fakultas
Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan pengetahuan yang sangat
bermanfaat serta membantu dalam pengurusan administrasi selama masa
perkuliahan hingga akhir penyusunan skripsi ini.
9. Terima kasih kepada saudara-saudara saya, Muhammad Arief Naufal sebagai
kakak kandung saya yang bersedia direpotkan ketika saya mengerjakan skripsi
ini. Dan Fitriyah Khadijah sebagai saudara sepupu saya yang bersedia
membantu saya dalam pengerjaan skripsi ini.
10. Terima kasih kepada sahabat saya, Alfathania Vardianti dan Atria Risma
Devinda yang selalu mendengarkan kisah saya dan menyemangati saya dalam
pengerjaan skripsi ini.
11. Terima kasih kepada sahabat saya, Aliefiah Pranedya yang membantu saya
dalam penjabaran pengolahan data dan selalu memberikan motivasi dalam
pengerjaan skripsi ini.
v
12. Terima kasih kepada sahabat saya, Miya Hirmawati yang telah menjadi teman
yang baik dari semester awal dan selalu menemani saya dalam mengerjakan
skripsi, mencari buku referensi, serta mengumpulkan data penelitian dalam
pengerjaan skripsi ini.
13. Terima kasih kepada sahabat saya, Rabiatul Qomariah dan Priska Oktavianti
yang telah menjadi teman yang baik dari semester awal dan selalu memberikan
semangat dan membantu saya dalam pengerjaan skripsi ini.
14. Terima kasih kepada Syarif Gady yang membantu saya dalam pengolahan data
statistik penelitian ini, Dhikky Pratama, M. Fachri Arif, Fadhil Rahman
Siregar, Riska Amalia, dan Imron Fathul Huda yang telah menemani saya dari
semester awal serta membantu saya dalam pengerjaan skripsi ini.
15. Terima kasih kepada sahabat saya, Rizky Eka Putri yang dari semester awal
menjadi teman yang baik dan selalu memberikan motivasi yang baik dalam
pengerjaan skripsi ini.
16. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan
bantuan, dukungan, dan doa kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini,
semoga kebaikannya menjadi amal ibadah dan mendapat balasan dari Allah
SWT.
vi
Penulis percaya kebaikan dan pertolongan yang telah diberikan oleh
bapak/ibu/saudara sekalian insyallah akan dibalas oleh Allah SWT dengan balasan
yang lebih besar dan tentunya jauh lebih baik. Penulis berharap semoga hasil tulisan
ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan kedepannya.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 25 April 2019
Nurul Fauziah
viii
DAFTAR ISI
ABSTRAK .............................................................................................................. i
ABSTRACT ............................................................................................................ ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ vii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ ix
DAFTAR TABEL.................................................................................................. x
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xi
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 6
C. Batasan Masalah........................................................................................... 6
D. Tujuan Penelitian ......................................................................................... 7
E. Manfaat Penelitian ....................................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 8
A. Penelitian Terdahulu .................................................................................... 8
B. Landasan Teori ............................................................................................. 11
C. Kerangka Pikir ........................................................................................... 19
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 20
A. Lokasi Penelitian ........................................................................................ 20
B. Jenis Penelitian ........................................................................................... 20
C. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ................................................ 21
D. Definisi Operasional................................................................................... 22
E. Jenis dan Sumber Data ............................................................................... 23
F. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 24
G. Teknik Pengukuran Data ............................................................................ 24
H. Teknik Pengujian Instrumen ...................................................................... 25
I. Teknik Analisis Data .................................................................................. 26
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 33
A. Gambaran Umum Daerah Penelitian ......................................................... 33
ix
B. Karakteristik Responden ............................................................................ 34
C. Hasil Uji Instrumen .................................................................................... 36
D. Deskripsi Jawaban Responden ................................................................... 38
E. Uji Asumsi Klasik ...................................................................................... 44
F. Hasil Analisis Jalur (Path Analysis) ........................................................... 46
G. Hasil Uji Hipotesis ..................................................................................... 49
H. Pembahasan ................................................................................................ 53
BAB V SIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 63
A. Simpulan .................................................................................................... 63
B. Keterbatasan Penelitian .............................................................................. 64
C. Saran ........................................................................................................... 64
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 66
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen ............................................................. 12
Gambar 2.2 Model Loyalitas.............................................................................. 15
Gambar 2.3 Kerangka Pikir................................................................................ 19
Gambar 4.1 Hasil Model Analisis Jalur ............................................................. 48
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .......................................................................... 8
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ............................................................ 22
Tabel 3.2 Kriteria Interpretasi Angka Indeks ..................................................... 27
Tabel 4.1 Frekuensi Kategori Jenis Kelamin ..................................................... 34
Tabel 4.2 Frekuensi Kategori Usia..................................................................... 35
Tabel 4.3 Frekuensi Kategori Pendapatan ......................................................... 35
Tabel 4.4 Uji Validitas Instrumen ...................................................................... 37
Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Instrumen .................................................................. 38
Tabel 4.6 Kriteria Interpretasi Angka Indeks ..................................................... 38
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Jawaban Variabel Nilai..................................... 40
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Jawaban Variabel Kepuasan ............................. 41
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Jawaban Variabel Loyalitas .............................. 43
Tabel 4.10 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov .............................................. 44
Tabel 4.11 Uji Heteroskedastisitas ..................................................................... 45
Tabel 4.12 Ringkasan Hasil Uji t dan Uji Pengaruh antar Variabel .................. 47
Tabel 4.13 Uji t Pengaruh Nilai, Kepuasan, dan Loyalitas ................................ 49
Tabel 4.14 Pengaruh Langsung dan Pengaruh Tidak Langsung ........................ 52
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 Tabulasi Data Jawaban Kuesioner Pengunjung
Lampiran 3 Frekuensi Karakteristik Responden
Lampiran 4 Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 5 Uji Normalitas dan Heterokedastisitas
Lampiran 6 Uji t
DAFTAR PUSTAKA
Asadi, (2015). Factors Influencing Sport Tourists Revisit Intentions: The Role and
Effect of Destination Image, Perceived Quality, Perceived Value, and
Satisfaction. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 27 Iss 2
pp. https://doi.org/10.1108/09574090910954864
Astuti, R. D., Shinta, A., & Isaskar, R. (2012). Ilmu Perilaku Konsumen. (Tim UB
Press, Ed.). Malang: UB Press. Retrieved from
http://shinta.lecture.ub.ac.id/files/2012/10/PERILAKU-KONSUMEN.pdf
Chi, C. G. Q., & Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of
destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated
approach. Tourism Management, 29(4), 624–636.
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.06.007
Eid, Riyad (2013). Integrating Muslim Customer Perceived Value, Satisfaction,
Loyalty, and Retention in the Tourism Industry: An Empirical Study. Int. J.
Tourism Res. https://doi.org/10.1002/jtr
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen (5th ed.). Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25
(9th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hernández-Lobato, L., Solis-Radilla, M. M., Moliner-Tena, M. A., & Sánchez-
García, J. (2006). Tourism destination image, satisfaction and loyalty: A
study in Ixtapa-Zihuatanejo, Mexico. Tourism Geographies, 8(4), 343–358.
https://doi.org/10.1080/14616680600922039
Jin. N.H., Lee, S.M., & Lee, H.G. (2013). The Effect of Experience Quality on
Perceived Value, Satisfaction, Image, and Behavioral Intention of Water
Park Patrons: New versus Repeat Visitors. J. Tourism Res.
https://doi.org/10.1002/jtr
Kim, K. H., & Park, D. B. (2017). Relationships Among Perceived Value,
Satisfaction, and Loyalty: Community-Based Ecotourism in Korea. Journal
of Travel and Tourism Marketing, 34(2), 171–191.
https://doi.org/10.1080/10548408.2016.1156609
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. (A. Maulana & W.
Hardani, Eds.) (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.
Kuncoro, M. (2013). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Lee, C. K., Yoon, Y. S., & Lee, S. K. (2007). Investigating the relationships
among perceived value, satisfaction, and recommendations: The case of the
Korean DMZ. Tourism Management, 28(1), 204–214.
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2005.12.017
Loureiro, S. M. C., & Gonzalez, F. J. M. (2008). The importance of quality,
satisfaction, trust, and image in relation to rural tourist loyalty. Journal of
Travel and Tourism Marketing, 25(2), 117–136.
https://doi.org/10.1080/10548400802402321
Lovelock, C., Wirtz, J., & Mussry, J. (n.d.). Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi,
Strategi Perspektif Indonesia. (N. I. Sallama, Ed.) (7th ed.). Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Ramseook-Munhurrun, P., Seebaluck, V. N., & Naidoo, P. (2015). Examining the
Structural Relationships of Destination Image, Perceived Value, Tourist
Satisfaction and Loyalty: Case of Mauritius. Procedia - Social and
Behavioral Sciences, 175(230), 252–259.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.01.1198
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian dan Pengembangan. (S. Y. Suryandari, Ed.).
CV. Alfabeta.
Tjiptono. (2008). Strategi Pemasaran (III). Yogyakarta: Penerbit ANDY.
Wu, C. W. (2016). Destination loyalty modeling of the global tourism. Journal of
Business Research, 69(6), 2213–2219.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.12.032
Yuksel, A., Yuksel, F., & Bilim, Y. (2010). Destination attachment: Effects on
customer satisfaction and cognitive, affective and conative loyalty. Tourism
Management, 31(2), 274–284. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.03.007
