PENGARUH PENGETAHUAN KONSUMEN, CITRA MEREK, …eprints.umk.ac.id/11396/1/HAL. JUDUL.pdf · 2019. 9. 2. · BINTANG PARAMESWARA SURYANINGTYAS 2015-11-284 Advistor 1 : Dra. Hj. Panca

SKRIPSI

PENGARUH PENGETAHUAN KONSUMEN, CITRA MEREK, PERSEPSI

HARGA, WORD OF MOUTH, DAN PENGALAMAN TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MITSUBISHI XPANDER (STUDI

PADA PENGGUNA XPANDER DI KABUPATEN KUDUS)

Oleh :

BINTANG PARAMESWARA SURYANINGTYAS

2015-11-284

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

TAHUN 2019

i


HARGA, WORD OF MOUTH, DAN PENGALAMAN TERHADAP



Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat

untuk menyelesaikan jenjang pendidikan

Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muria Kudus

Oleh


2015-11-284

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS


2019

ii


HARGA, WORD OF MOUTH, dan PENGALAMAN TERHADAP



Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian

Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus

Tanggal,...........................................

Kudus,

Mengetahui,

Ketua Program Studi Manajemen Pembimbing I

(Dina Lusianti, SE., MM., AAK) (Dra. Hj. Panca Winahyuningsih, MM)

NIDN. 0630098401 NIDN. 0608086402

Mengetahui,

Dekan Pembimbing II

Dr. H. Mochamad Edris, Drs.,MM (Dina Lusianti, SE., MM., AAK)

NIDN. 0618066201 NIDN. 0630098401

iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

“Sesungguhnya bersama kesukaran itu ada keringanan. Karena itu bila kau sudah

selesai (mengerjakan yang lain). Dan berharaplah kepada Tuhanmu”

(Q.S Al Insyirah: 6-8)

“Bukan tentang menjadi sukses, tetapi tentang usaha dan doa. Ketika kamu

memulai, disaat itulah perubahan akan terjadi. Jangan mudah menyerah! Ingatlah

impianmu yang ingin kamu wujudkan”

(Penulis)

PERSEMBAHAN

Rasa syukur Alhamdulillah kepada Allah SWT. Skripsi ini ku

persembahkan dengan tulus hati dan cinta kasih yang paling dalam kepada :

a. Ayah, Ibunda dan keluarga tercinta.

b. Teman-teman seperjuangan dan sahabat karibku di UMK.

c. Almameter Universitas Muria Kudus

iv

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

rahmat, taufik dan hidayah-Nya, sehingga pada kesempatan ini penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Pengetahuan Konsumen,

Citra Merek, Persepsi Harga, Word Of Mouth, dan Pengalaman terhadap

Keputusan Pembelian Mobil Mitsubishi Xpander (Studi pada Pengguna

Xpanderdi Kabupaten Kudus)”. Dalam penyusunan skripsi ini penulis ingin

menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah mendukung dan

membantu proses penyusunan skripsi ini, terutama kepada :

1. Dr. H. Suparnyo, SH. MS selaku Rektor Universitas Muria Kudus yang saya

hormati.

2. Bapak Dr. H. Mochamad Edris, Drs., MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Muria Kudus yang telah memberikan ijin serta

pengarahan penelitian skripsi ini.

3. Ibu Dra. Hj. Panca Winahyuningsih, MM, selaku dosen pembimbing I yang

sudah mau bersabar membimbing saya dan meluangkan waktunya untuk

membimbing dan memberikan arahan dalam menyelesaikan skripsi ini.

4. Ibu Dina Lusianti, SE., MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen serta

sebagai dosen pembimbing II dalam menyelesaikan penelitian ini, yang

memberikan pengarahannya dalam penyusunan skripsi saya.

v

5. Kedua orang tuaku yang senantiasa selalu memberikan kasih sayangnya, doa,

nasehat, materi, semangat, serta dukungan, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini.

6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus yang

telah membekali ilmu, sehingga penulis mampu menyelesaikan penyusunan

skripsi ini.

7. Sahabat dan teman-temanku yang selalu memberikan dukungan selama ini.

8. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari banwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat

banyak kekurangan, oleh karena itu penulis mengaharapakan saran yang

bersifat membangun untuk menyempurnakan skripsi ini. Penulis berharap

semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis dan para pembaca

umumnya.

Kudus, 2019

Penulis

Bintang Parameswara Suryaningtyas

2015-11-284

vi


HARGA, WORD OF MOUTH, dan PENGALAMAN TERHADAP




2015-11-284

Pembimbing 1 : Dra. Hj. Panca Winahyuningsih, MM

2 : Dina Lusianti, SE., MM., AAK


FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI MANAJEMEN

ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengetahuan konsumen,

citra merek, strategi harga, word of mouth, dan experience terhadap keputusan

pembelian mobil Mitsubishi Xpander (studi pada pengguna Xpander di

Kabupaten Kudus). Objek dalam penelitian ini adalah mobil Mitsubishi Xpander

dengan populasi pada pengguna Xpander di Kabupaten Kudus. Jenis penelitian ini

adalah deskriptif dan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 150

responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis data

menggunakan analisis regresi linier berganda disertai dengan uji t (parsial) dan uji

F (berganda). Proses pengujian menggunakan bantuan aplikasi SPSS versi 24.0.

Hasil dari pengujian menunjukkan bahwa seluruh variabel Independen

(pengetahuan konsumen, citra merek, persepsi harga, word of mouth, dan

pengalaman) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian. Hasil pengujian secara berganda menunjukkan bahwa seluruh variabel

independen secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian.

Kata kunci: pengetahuan konsumen, citra merek, persepsi harga, word of mouth,

dan pengalaman, keputusan pembelian.

vii

EFFECT OF CONSUMER KNOWLEDGE, BRAND IMAGE, PRICE

PERCEPTION, WORD OF MOUTH, AND EXPERIENCE ON MITSUBISHI

XPANDER CAR PURCHASE DECISIONS (STUDY ON XPANDER USERS

IN KUDUS DISTRICT


2015-11-284

Advistor 1 : Dra. Hj. Panca Winahyuningsih, MM

2 : Dina Lusianti, SE., MM., AAK


FACULTY OF ECONOMIC AND BUSINESS STUDY PROGRAM OF

MANGEMENT

ABSTRACT

This study aims to examine consumer knowledge, brand image, pricing strategy, word of mouth, and experience with the decision to purchase a

Mitsubishi Xpander car (a study of Xpander users in Kudus Regency). The object

in this study was a Mitsubishi Xpander car with a population of Xpander users in

Kudus Regency. This type of research is descriptive and quantitative. The sample

in this study were 150 respondents using accidental sampling technique. Data

analysis techniques using multiple linear regression analysis accompanied by t

test (partial) and F test (multiple). The testing process uses the help of the SPSS

version 24.0 application. The results of the tests show that all independent

variables (consumer knowledge, brand image, price perception, word of mouth,

and experience) partially have a positive and significant effect on purchasing

decisions. Multiple test results indicate that all independent variables together

have a positive and significant effect on purchasing decisions.

Keywords: consumer knowledge, brand image, price perception, word of mouth,

and experience, purchasing decisions.

viii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................. ii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN .......................................................... iii

KATA PENGANTAR ............................................................................. iv

RINGKASAN / ABSTRAKSI ................................................................ vi

DAFTAR ISI ............................................................................................ viii

DAFTAR TABEL ................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang .................................................................... 1

1.2 Ruang Lingkup ................................................................... 10

1.3 Perumusan Masalah ............................................................ 11

1.4 Tujuan Penelitian ................................................................ 12

1.5 Manfaat Penelitian .............................................................. 13

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pemasar dan Pemasaran .................................................... 15

2.2 Pengetahuan Konsumen .................................................... 17

2.2.1 Definisi Pengetahuan Konsumen ............................. 17

2.2.2 Jenis Pengetahuan Konsumen .................................. 18

ix

Halaman

2.2.3 Indikator Pengetahuan Konsumen ............................ 18

2.3 Citra Merek ........................................................................ 20

2.3.1 Definisi Citra Merek ................................................. 20

2.3.2 Manfaat Citra Merek ................................................ 22

2.3.3 Indikator Citra Merek ............................................... 23

2.4 Persepsi Harga ................................................................... 23

2.4.1 Definisi Persepsi Harga ............................................ 23

2.4.2 Jenis-jenis Persepsi Harga ........................................ 25

2.4.3 Indikator Persepsi Harga .......................................... 26

2.5 Word of Mouth ................................................................... 27

2.5.1 Definisi Word of Mouth (WOM) .............................. 27

2.5.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi WOM .............. 28

2.5.3 Manfaat WOM.......................................................... 29

2.5.4 Indikator WOM ........................................................ 29

2.6 Pengalaman........................................................................ 30

2.6.1 Definisi Pengalaman ................................................. 30

2.6.2 Manfaat Pengalaman ................................................ 32

2.6.3 Karakteristik Pengalaman ......................................... 32

2.6.4 Indikator Pengalaman ............................................... 33

2.7 Keputusan Pembelian ........................................................ 35

2.7.1 Definisi Keputusan Pembelian ................................. 35

x

Halaman

2.7.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan

Pembelian ................................................................. 36

2.7.3 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian .............. 38

2.7.4 Indikator Keputusan Pembelian ............................... 41

2.8 Pengaruh Antar Variabel Independen dengan Variabel

Dependen ........................................................................... 42

2.8.1 Pengaruh Pengetahuan Konsumen terhadap

Keputusan Pembelian ............................................... 42

2.8.2 Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan

Pembelian ................................................................. 42

2.8.3 Pengaruh persepsi Harga terhadap Keputusan

Pembelian ................................................................. 43

2.8.4 Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan

Pembelian ................................................................. 44

2.8.5 Pengaruh Pengalaman terhadap Keputusan

Pembelian ................................................................. 45

2.9 Tinjauan Penelitian Terdahulu............................................ 46

2.10 Kerangka Pikir Teoritis .................................................... 50

2.11 Hipotesis ........................................................................... 52

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Rancangan Penelitian ........................................................ 53

3.2 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ................... 54

xi

Halaman

3.2.1 Variabel Penelitian ................................................... 54

3.2.2 Variabel Bebas (Independent Variable) ................... 54

3.2.3 Variabel Terikat (Dependent Variable) .................... 54

3.2.4 Definisi Operasional Variabel .................................. 55

3.3 Jenis dan Sumber Data ...................................................... 59

3.3.1 Data Primer ............................................................... 59

3.3.2 Data Sekunder .......................................................... 59

3.4 Populasi dan Sampel.......................................................... 59

3.4.1 Populasi .................................................................... 59

3.4.2 Sampel ...................................................................... 60

3.5 Metode Pengumpulan Data ............................................... 61

3.5.1 Menyebar angket (Kuesioner) .................................. 61

3.6 Uji Instrumen Penelitian .................................................... 62

3.6.1 Uji Validitas.............................................................. 62

3.6.2 Uji Reliabilitas .......................................................... 66

3.7 Metode Pengolahan data.................................................... 68

3.7.1 Scoring ...................................................................... 68

3.7.2 Coding ...................................................................... 69

3.7.3 Editing ...................................................................... 69

3.7.4 Tabulating................................................................. 69

3.8 Metode Analisis Data ........................................................ 69

3.8.1 Analisis Deskriptif .................................................... 69

xii

Halaman

3.8.2 Analisis Kuantitatif ................................................... 70

3.8.3 Analisis Regresi Linier Berganda ............................. 70

3.9 Pengujian Hipotesis ............................................................ 71

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Mitsubishi ............................................ 75

4.1.1 Sejarah Mitsubishi .................................................... 75

4.1.2 Visi, dan Misi, Mitsubishi ........................................ 77

4.1.3 Jenis Produk Mitsubishi ........................................... 78

4.1.4 Tentang Mitsubishi Xpander .................................... 78

4.2 Penyajian Data ................................................................... 80

4.2.1 Karakteristik Identitas Responden ............................ 80

4.2.2 Deskriptif Variabel Penelitian .................................. 81

4.2.2.1 Variabel Pengetahuan Konsumen(X1) ......... 81

4.2.2.2 Variabel Citra Merek(X2) ............................. 82

4.2.2.3 Variabel Persepsi Harga (X3) ....................... 83

4.2.2.4 Variabel Word Of Mouth (X4) ...................... 84

4.2.2.5 Variabel Pengalaman (X3) ........................... 85

4.4.4.6 Variabel Keputusan Pembelian (Y) ............. 86

4.3 Analisis Data ..................................................................... 87

4.3.1 Uji t Parsial ............................................................... 90

4.3.2 Uji Berganda ............................................................. 95

4.3.3 Adjusted R Square ........................................................... 97

xiii

Halaman

4.4 Pembahasan ....................................................................... 98

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ........................................................................ 107

5.2 Saran ................................................................................... 108

DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 109

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Data Wholesales by Brand di Indonesia

Januari-Desember 2018 ............................................................ 3

Tabel 1.2 Data Wholesales LMPV di Indonesia Januari-Desember 2018 4

Tabel 3.1 Zα/2 ............................................................................................ 60

Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Pengetahuan

Konsumen (X1) ......................................................................... 63

Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Citra Merek (X2) ........ 64

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Persepsi Harga (X3) ... 64

Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Word Of Mouth (X4) .. 65

Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Pengalaman (X5) ........ 65

Tabel 3.7 Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Keputusan

Pembelian (Y) ........................................................................... 66

Tabel 3.8 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................. 67

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ......................................................... 80

Tabel 4.2 Usia Responden......................................................................... 81

Tabel 4.3 Frekuensi Variabel Pengetahuan Konsumen ............................ 83

Tabel 4.4 Frekuensi Citra Merek .............................................................. 84

Tabel 4.5 Frekuensi Variabel Persepsi Harga ........................................... 85

Tebel 4.6 Frekuensi Word Of Mouth......................................................... 86

Tabel 4.7 Frekuensi Variabel Pengalaman................................................ 87

xv

Halaman

Tabel 4.8 Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian ................................ 87

Tabel 4.9 Hasil Regresi ............................................................................. 88

Tabel 4.10 Hasil Uji F ............................................................................... 95

Tabel 4.11 Hasil Ajusted R Square ........................................................... 97

xvi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Tahapam Proses Keputusan Pembelian................................. 39

Gambar 2.2 Pengaruh Pengetahuan Konsumen, Citra Merek,

Persepsi Harga, Word of Mouth dan Pengalaman Terhadap

Keputusan Pembelian Mobil Mitsubishi Xpander ............... 51

Documents

PENGARUH PENGETAHUAN KONSUMEN, CITRA MEREK, …eprints.umk.ac.id/11396/1/HAL. JUDUL.pdf · 2019. 9. 2. · BINTANG PARAMESWARA SURYANINGTYAS 2015-11-284 Advistor 1 : Dra. Hj. Panca