i

Pengaruh Resolusi Konflik Substantif,

Komitmen dan Efektivitas Organisasi terhadap

Kepuasan Kerja dengan Otonomi Tugas Sebagai

Variabel Moderating pada Karyawan Laris

Ambarawa

TESIS

Diajukan Kepada

Program Pascasarjana Magister Managemen

Untuk Memperoleh Gelar Magister Managemen

Oleh:

Gregorius Lewa

NIM : 912012001

Program Pascasarjana

Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga

2014

iii

ii

ii

iii

iv

Ucapan Terima Kasih

Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus karena rahmat dan anugerah-

Nya penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Penulis menyadari tanpa bantuan

dari berbagai pihak tesis ini tidak dapat diselesaikan. Untuk itu saya ingin

menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Prof. Christantius Dwiatmadja, SE., ME.,Ph.D selaku Kaprodi Program

Magister manajemen dan selaku pembimbing dengan sabar meluangkan

waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing penulis untuk

menyelesaikan tesis ini.

2. Prof.John J.O.I. Ihalauw, Ph.D., Prof. Dr. Ir. Sony Heru Priyanto,MM,

Prof. Supramono, SE., MBA.,DBA Ir. Lieli MM Ph.D, Pak Sem

Rupidara SE., M.Sc.PhD pak HariSunarto SE., MBA., Ph.D .yang telah

memberikan banyak masukan Selama perkuliahan sehingga penulis

telah diperkaya dengan pengetahuan yang tentu banyak manfaatnya.

3. Teman teman seangkatan, mas Hery, koh Oke, cik Meta, mas Ratmaji,

mbak Jati, bu Nur, mas Danang Bu Dian Kak Ardis, Kak Lika selalu

menjadi motifator diberbagai diskusi.

4. Berterima kasih kepada orang tua dan keluarga besar sao Wea Tea, Sao

Maja Pai, Sao Puu Tana, Sao Milo Masa Flores dan Mojokerto Jawa

Timur. Melalui dukungan doa dan cinta mereka, penulis mendapatkan

dorongan yang kuat berusaha menyelesaikan tesis ini.

5. Putriku Chelsea Jennifer melalui sikap kritisnya, penulis terdorong dan

bersemangat untuk menulis walau banyak tantangan dan hambatan.

Tentu istriku tercinta dengan sabar mendampingiku sejak awal

perkuliahan sampai tesis ini ditulis.

6. Bapak Yohan Kristanto direktur Laris Group, koh Rica, Koh An, cik

Monique, koh Ming-Ming Koh Cincin Mas Hary dan keluarga telah

memberikan waktu pada penulis untuk study lanjut. Juga teman-teman

v

sekerjaan, Laris Klaten, Laris Ambarawa, Laris Kartosuro, Laris

Muntilan, Laris Purworejo dan Laris Temanggung. Terima kasih semua

atas dukungannya.

7. Teman-teman MM angkatan 25 selalu membantu penulis melalui

berbagai diskusi.

8. Semua pihak yang tidak kami sebutkan satu per-satu budi baiknya tidak

akan kami lupa. Tidak lain hanyalah doa yang selalu kami panjatkan

semoga Tuhan membalas kebaikan kalian semua. Amin

Demikian yang dapat kami sampaikan dan semoga tesis ini dapat

bermanfaat.

Ambarawa , September 2014

vi

ABSTRAK

Resolusi konflik substantif merupakan bagian terpenting dalam upaya

meningkatkan kepuasan kerja komitmen dan efektivitas organisasi. Secara

konseptual perlu adanya peran seorang pemimpin dalam memediasi konflik

itu sendiri secara lebih optimal. Kultur anti konflik dapat ditoleransi pada

masa lampau dengan alasan dapat merugikan organisasi. Sedangkan pada

zaman sekarang orang lebih kreatif dan inovatif karena adanya konflik.

Penelitian ini dapat mengetahui bagaimana peran pimpinan menangani

konflik serta pengaruhnya terhadap kepuasan kerja, komitmen organisasi

yang tinggi dengan otonomi tugas sebagai variable moderating.

Tujuan dari penelitian ini adalah dapat menguji seberapa besar pengaruh

resolusi konflik yang baik memengaruhi secara positif terhadap kepuasan

kerja serta pengaruh komitmen organisasi yang tinggi dengan otonomi tugas

sebagai variable moderating. Objek penelitian ini adalah di Departemen

Store Laris Ambarawa dengan jumlah responden 130 0rang. Pengujian

hipotesis menggunakan uji regresi menggunakan program computer SPSS

for windows version 20.0.

Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan

resolusi konflik terhadap kepuasan kerja denganhasil uji hipotesis nilai p=

0,001(signifikan p< 0,01). Otonomi tugas tidak dapat menjadi variable

moderating antara resolusi konfli terhadap kepuasan kerja dengan uji

hipotesis nilai p=0,1256 ( nilai signifikan p> 0,05 ). Komitmen organisasi

yang tinggi dapat meningkatkan kepuasan kerja.Temuan baru dari penelitian

ini adalah melalui otonomi tugas sebagai variable moderating, tingkat

komitmen organisasi yang tinggi akan menigkatkan kepuasan kerja dengan

hasil uji hipotesis nilai p = 0,000 (signifikan pada p< 0,000).

Kata kunci : resolusi konflik, komitmen organisasi, otonomi tugas

efektivitas organisasi, kepuasan kerja

vii

ABSTRACT

Substantive conflict resolution is an important part in improving job

satisfaction organizational commitment and effectiveness. Conceptually,

there needs to be a leader role in mediating the conflict itself optimally.

Culture of anti conflicts can be tolerated in the past on the grounds can be

detrimental to the organization. While today people are more creative and

innovative because of the conflict. This research can determine how to

handle leadership role conflict and its influence on job satisfaction,

organizational commitment is high with task autonomy as moderating

variable.

The purpose of this study is able to test how much influence a good conflict

resolution positively influence on job satisfaction and organizational

commitment of high influence with task autonomy as moderating variable.

Object of this research is in the Department Stores Laris Ambarawa the

number of respondents 130 0rang. Hypothesis testing using regression using

the computer program SPSS for Windows version 20.0.

The results showed that there was a positive and significant effect on job

satisfaction conflict resolution denganhasil hypothesis test p = 0.001

(significant p <0.01). Autonomous task can not be a moderating variable

between the resolution of the conflict is the job satisfaction hypothesis test p

= 0.1256 (significant p values> 0.05). High organizational commitment can

improve the satisfaction of new kerja.Temuan of this study is through

autonomy duties as a moderating variable, high levels of organizational

commitment will boost job satisfaction with the results of the hypothesis test

p = 0.000 (significant at p <0.000).

Keywords : conflict resolution, organizational commitment, autonomy tasks

organizational effectiveness, job satisfaction.

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................ ii

SURAT PERNYATAAN .............................................................................. iii

UCAPAN TERIMA KASIH.......................................................................... iv

ABSTRAK ......................................................................................................v

ABTRACT .................................................................................................... vi

DAFTAR GANBAR ..................................................................................... vii

DAFTAR TABEL ........................................................................................ viii

BAB 1 PENDAHULUAN ...............................................................................1

1.1 Latar Belakang masalah ................................................................1

1.2 Research Gap .............................................................................13

1.3 Fenomena Manajemen ................................................................19

1.4 Masalah Penelitian ......................................................................21

1.5 Pertanyaan penelitian ..................................................................22

1.6 Tujuan penelitian ........................................................................23

1.7 Manfaat penelitian ......................................................................23

BAB 11 KERANGKA TEORI ......................................................................24

2.1 Konsep dan Definisi konsep ........................................................24

2.1.1. Komitmen organisasi ...............................................................24

2.1.2. Otonomi Tugas.........................................................................26

2.1.2.1. Model Karakteristik Pemimpin .............................................35

a. Model Kepemimpinan situasional ..................................36

b. Model kepemimpinan Efektif .........................................36

c. Model Kepemimpinan Transaksional ............................37

d. Model Kepemimpinan Adaptif .......................................39

ix

2.1.2.2. Kepemimpinan Adaptif Integrasi ..........................................41

2.1.3. Kepuasan Kerja ........................................................................48

2.1.4. Resolusi Konflik ......................................................................55

2.2. Pengembangan Hipotesis ........................................................68

2.2.1. Pengaruh resolusi konflik terhadap kepuasan kerja .................68

2.2.2. Pengaruh Resolusi konflik terhadap kepuasan Kerja dengan

Otonomi tugas sebagai variable Moderating .......................... 69

2.2.3. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja ...70

2.2.4. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan

kerja dengan Otonomi tugas sebagai Variable Moderating ....73

2.2. Kerangka Pemikiran ................................................................75

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................76

3.1. Jenis Penelitian............................................................................76

3.2. Populasi Dan Sample ..................................................................76

3.3. Definisi operasional ....................................................................77

3.4. Metode pengukuran data .............................................................78

3.5. Metode Pengumpulan Data .........................................................78

a. Kuesioner ...........................................................................79

b. Observasi ...........................................................................79

c. Telaah Dokumen ................................................................79

3.6. Validitas dan Reliabilitas ............................................................80

1. Uji Validitas ...........................................................................80

2. Uji Reliabilitas ........................................................................81

3.7. Analisa Data

1. Uji Multikolinearitas ..........................................................81

2. Uji Autokorelasi .................................................................82

3. Uji Heteroskedastisitas.......................................................82

4. Uji Normalitas ....................................................................82

x

5. Uji Linearitas .....................................................................83

1. Uji Regresi Linear Berganda .......................................83

2. Uji Hipotesis ................................................................83

3. Statistik Deskriptif .......................................................84

4. Analisis Koefisien Determinasi (R Squere) ................84

BAB 1V ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................86

4.1. Karakteristik Responden .............................................................68

4.2. Uji Validitas Dan Reliabilitas .....................................................88

4.3. Statistik Deskriptif Data Peneilitian............................................89

4.4. Uji Asumsi Klasik .......................................................................90

4.5. Hasil Uji Hipotesis ......................................................................93

4.6. Pembahasan.................................................................................95

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................99

5.1. Kesimpulan .................................................................................99

5.2. Saran ...........................................................................................99

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................101

xi

DAFTAR TABEL

Table 1.1. Research Gap terhadap isu yang berhubungan dengan konflik

substantive, kerja sama tim otonomi tugas dan kepuasan kerja...19

Table 2.1. Beberapa hasil penelitian pendukung konsep otonomi tugas .......29

Table 2.2. Beberapa hasil penelitian pendukung kepuasan kerja ..................54

Table 2.3. Beberapa hasil penelitian pendukung konsep resolusi

kolaboratif ....................................................................................63

Tabel 2.4. Beberapa rangkuman studi empiris tentang hubungan komitmen

dan kepuasan kerja .......................................................................71

Table 2.5. Studi terdahulu tentang pengaruh otonomi tugas dan kepuasan

kerja..............................................................................................74

Table 3.1. Data karyawan dan bagian-bagiannya di pasar modern Laris

Ambarawa ..................................................................................77

Table 3.2 Definisi operasional .......................................................................77

Table 3.3. Blue print skala penelitian ............................................................79

Table 4.1. Karakteristik Responden ...............................................................86

Table 4.2. Hasil uji validitas instrument penelitian .......................................88

Table 4.3. Uji reliabilitas instrument penelitian.............................................89

Table 4.4. Data Deskriptif variable penelitian ...............................................90

Table 4.5.Uji Multikolinearitas ......................................................................91

Table 4.6. Uji Autokorelasi ............................................................................92

Table 4.7. Uji Normalitas...............................................................................93

Table 4.8. hasil uji Hipotesis dan kepuasan uji hipotesis penelitian ..............93

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Pola Interaksi Pemimpin-Anggota-Organisasi ...........................45

Gambar 2.2 Model penyelesaian konflik .......................................................60

Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Teoritis .....................................................75