Upload
others
View
7
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PENGARUH STRATEGI PROMOSI MELALUI SOCIAL
MEDIA, WORD OF MOUTH MARKETING DAN DISCOUNT
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HERBAL
TIENS
( Studi Pada Konsumen Produk Herbal Tiens Dalam Komunitas TRC
JABODETABEK )
SKRIPSI
Untuk memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Peminatan:
Manajemen Pemasaran
Diajukan Oleh:
NURUL KHOTIMAH
NIM. 1621100040
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS WIDYA DHARMA KLATEN
JUNI 2020
ii
iii
iv
v
PERSEMBAHAN
Alhamdulillahirobbil’alamin. Dengan menyebut nama Allah SWT Tuhan
Yang Maha Esa, penuh cinta kasihnya yang telah memberikan saya kekuatan, dan
telah menuntun dalam menyelesaikan skripsi ini.
Dengan ini ku persembahkan kepada :
Allah SWT, Alhamdulillah kupanjatkan kepada Allah SWT, atas
segala rahmat dan diberikan kesempatan dalam menyelesaikan tugas
akhir skripsi ini. Segala syukur kuucapkan kepadaMu Ya Rabb,
karena sudah menghadirkan orang-orang berarti disekeliling saya
yang selalu memberikan cinta kasih, semangat dan doa, sehingga
skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
Kedua Orang Tuaku, Papaku tersayang Ahmad Rifai dan Mamahku
tercinta Margiyati terimakasih yang tak terhingga atas do’a, semangat,
dukungan untuk menyelesaikan perkuliahan sampai di tahap tugas
akhir ini, selalu mendukung dalam setiap pilihanku, kesabaran, nasihat
dan kasih sayang yang kalian berikan hingga kini. Terimakasih atas
segala dukungan yang diberikan, baik dalam bentuk materi maupun
moril. Semoga Allah selalu memberikan nikmat-Nya kepada papa dan
mama.
Adik – adik ku tersayang, Lailatussiffa Indah Ramadhan dan
Luthfiah Kamilah, tiada waktu yang paling berharga dalam hidup
selain menghabiskan waktu dengan kalian. Walaupun saat dekat kita
vi
sering bertengkar, tapi saat jauh kita saling merindukan. Terimakasih
yang selalu setia mendo’a kan, dan memberikan semangat selama
mengerjakan skripsi ini
Pakde dan Bude, yang sudah mengizinkan saya untuk tinggal
dirumahnya selama saya kuliah, mendoakan dan memberi semangat
agar cepat menyelesaikan skripsi ini. Terimakasih atas cinta kasih
semoga Allah selalu memberikan nikmat-Nya
Para mentor Tiens Reseller Community, terimakasih telah
memberikan izin untuk berlangsungnya penyebaran kuesioner.
Konsumen Tiens, terimakasih untuk seluruh konsumen produk
Herbal Tiens Reseller Community yang sudah membantu dalam
pengisian kuesioner
Sahabat – Sahabat, SM squad Auliya, Andrey, Dessy, Erni, Ervina,
Mawar, Yashinta terimakasih sudah menemani, memberikan semangat
dan canda tawa selama perkuliahan.
Teman-teman Manajemen A Angkatan 2016 yang selalu
memberikan semangat, mau menjadi teman diskusi untuk
berlangsungnya proses skripsi, terimakasih telah mendengarkan
curhatan, membantu, dan memberikan motivasi selama ini.
Mba Diana dan Mba Louisa terimakasih atas motivasi, do’a nasihat
dan semangat yang diberikan kepada ku agar segera menyelesaikan
skripsi ini.
vii
Teman, Terimakasih kalian yang pernah singgah sudah pernah
membantu, mendoakan, memotivasi, dan memberikan semangat untuk
diriku agar menyelesaikan skripsi tepat waktu. Hadirnya kalian
memberikan warna dan cerita di kehidupanku terutama saat
pengerjaan skripsi ini.
Almamater, Universitas Widya Dharma Klaten.
viii
MOTTO
“Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah keadaan suatu kaum hingga
mereka mengubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri.”
(QS. Ar-Ra’d[13]: 11)
“Kesempatan bukanlah hal yang kebetulan. Kamu harus
menciptakannya.” -ChrisGrosser-
“Satu action lebih baik dari seribu peluang dan seribu impian”
“Selangkah lebih awal dari yang lain lebih baik dari pada tidak memulai
langkah kecil sama sekali” -Nurul Khotimah
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya yang telah memberikan kemudahan
sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi dengan judul
Pengaruh Strategi Promosi Melalui Social Media, Word of Mouth Marketing
Dan Discount Terhadap Keputusan Pembelian Produk Herbal Tiens (Studi
pada Konsumen Produk Herbal Tiens dalam komunitas TRC
JABODETABEK). Skripsi ini disusun untuk melengkapi syarat ujian akhir guna
mendapat gelar sarjana strata satu di Universitas Widya Dharma Klaten pada
bidang studi Manajemen Pemasaran, jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis.
Terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari motivasi, bantuan, pengarahan
serta bimbingan dari berbagai pihak, maka, pada kesempatan ini tidak lupa
penulis sampaikan ucapan terimakasih yang sebesar – besarnya kepada :
1. Prof. Dr. H. Triyono, M.Pd., selaku Rektor Universitas Widya Dharma
Klaten.
2. Dr. Sutrisno Badri, S.E., M.Sc., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Widya Dharma Klaten. Sekaligus Dosen pembimbing I yang
telah membimbing dan mengarahkan penulis untuk menyelesaikan skripsi
ini.
3. Abdul Haris, S.E, M.M., M. Pd., selaku Ketua program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten.
x
4. Sarwono Nursito, S.E., M.Sc., selaku Dosen Pembimbing II, yang telah
membimbing dan mengarahkan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
5. Kepada seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widya
Dharma Klaten yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis
selama masa studi.
Demikian yang dapat disampaikan dan penulis menyadari bahwa
penulisan ini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis mengharapkan
saran yang sifatnya membangun. Dan harapan penulis skripsi ini dapat
memberikan manfaat bagi pembaca maupun peneliti.
Klaten, Juni 2020
Penulis
Nurul Khotimah
NIM. 1621100040
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN COVER .......................................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ..............................................Error! Bookmark not defined.
HALAMAN PENGESAHAN...............................................Error! Bookmark not defined.
SURAT PERNYATAAN .....................................................Error! Bookmark not defined.
PERSEMBAHAN ............................................................................................................... v
MOTTO ............................................................................................................................ viii
KATA PENGANTAR ........................................................................................................ ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................................. xiv
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................................... xvi
ABSTRAK ....................................................................................................................... xvii
BAB I .................................................................................................................................. 1
A. Latar Belakang ........................................................................................................ 1
B. Alasan Pemilihan judul ........................................................................................... 6
C. Penegasan judul ...................................................................................................... 6
D. Batasan masalah ...................................................................................................... 7
E. Perumusan Masalah ................................................................................................ 8
F. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 8
G. Manfaat Penelitian .................................................................................................. 9
H. Sistematika penulisan ............................................................................................ 10
BAB II ............................................................................................................................... 12
A. Pengertian Pemasaran ........................................................................................... 12
B. Pengertian Manajemen Pemasaran ....................................................................... 15
C. Promosi ................................................................................................................. 16
1. Pengertian promosi ............................................................................................ 16
2. Tujuan Promosi ................................................................................................. 17
D. Social Media ......................................................................................................... 19
xii
1. Pengertian Social Media .................................................................................... 19
2. Efektifitas Social Media .................................................................................... 22
E. Word Of Mouth ..................................................................................................... 22
1. Pengertian Word Of Mouth ................................................................................ 22
2. Elemen – elemen dalam Word of Mouth ........................................................... 23
3. Menciptakan Word Of Mouth ............................................................................ 25
F. Discount atau potongan harga ............................................................................... 27
1. Pengertian Discount atau potongan harga ......................................................... 27
2. Jenis – Jenis Discount ........................................................................................ 27
3. Faktor - faktor Pemberian Discount .................................................................. 29
4. Tujuan penetapan Harga Discount .................................................................... 31
G. Perilaku Konsumen ............................................................................................... 31
1. Pengertian Perilaku Konsumen ......................................................................... 31
2. Perilaku Pembelian ............................................................................................ 32
3. Keputusan Pembelian ........................................................................................ 33
H. Penelitian terdahulu .............................................................................................. 35
I. Kerangka Berfikir ................................................................................................. 38
J. Hipotesis ............................................................................................................... 39
BAB III ............................................................................................................................. 41
A. Jenis Penelitian ...................................................................................................... 41
B. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................................................ 41
C. Populasi dan Sampel Penelitian ............................................................................ 41
D. Jenis dan Sumber Data .......................................................................................... 43
E. Metode Pengumpulan Data ................................................................................... 44
F. Variabel Penelitian ................................................................................................ 46
1. Variabel Penelitian ............................................................................................ 46
2. Definisi Operasional Variabel ........................................................................... 47
G. Uji Instrument Penelitian ...................................................................................... 49
H. Teknik Analisis Data ............................................................................................. 50
xiii
I. Gambaran Umum Profil Perusahaan Tiens Group................................................ 53
1. Profil Perusahaan Tiens ..................................................................................... 53
BAB IV ............................................................................................................................. 57
A. Karakteristik Responden ....................................................................................... 57
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................................... 58
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia ......................................... 58
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan .............................. 59
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan .......................................... 60
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Kota Asal.............................................. 61
B. Hasil Uji Instrumen Penelitian .............................................................................. 62
1. Uji Validitas....................................................................................................... 62
2. Uji Reliabilitas ................................................................................................... 64
C. Teknik Analisi Data .............................................................................................. 65
1. Analisis Regresi Berganda ................................................................................ 65
2. Uji Hipotesis ...................................................................................................... 67
BAB V .............................................................................................................................. 74
A. Kesimpulan ........................................................................................................... 74
B. Saran ..................................................................................................................... 77
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 79
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................... 58
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia ...................................... 58
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ......................... 59
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pennghasilan ..................... 60
Tabel 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Kota Asal ............................................ 61
Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas .................................................................................................... 62
Tabel 4.7. Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................................ 64
Tabel 4.8 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ........................................................................ 65
Tabel 4.9 Hasil Uji T .................................................................................................................... 68
Tabel 4.10 Hasil Uji F .................................................................................................................. 71
Tabel 4.11 Hasil Uji Koefisien Determinasi ......................................................................... 73
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Jumlah Pengguna Internet di Indonesia........................................................... 2
Gambar 1.2 Grafik Pengguna Website .................................................................................... 3
Gambar 2.1 Tahapan Proses Keputusan Pembelian ............................................................ 35
Gambar 2.2 Kerangka Berfikir .................................................................................................. 39
Gambar 4.1 Daerah H0 Uji T Social Media (X1) .................................................................. 69
Gambar 4.2 Daerah H0 Uji T Word Of Mouth (X2) ............................................................. 70
Gambar 4.3 Daerah H0 Uji T Discount (X3) ......................................................................... 70
Gambar 4.4 Daerah H0 Uji F ...................................................................................................... 72
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
1. Lampiran 1 Surat Keterangan Telah melakukan Penelitian
2. Lampiran 2 Kuesioner
3. Lampiran 3 Jawaban Responden
4. Lampiran 4 Uji Validitas social media (X1)
5. Lampiran 5 Uji Validitas word of mouth (X2)
6. Lampiran 6 Uji Validitas discount (X3)
7. Lampiran 7 Uji Validitas Keputusan Pembelian
8. Lampiran 8 Uji Reliabilitas social media (X1)
9. Lampiran 9 Uji Realibilitas word of mouth (X2)
10. Lampiran 10 Uji Realibilitas discount (X3)
11. Lampiran 11 Uji Realibilitas Keputusan Pembelian
12. Lampiran 12 Uji Regresi berganda
xvii
ABSTRAK
Nurul Khotimah, NIM 1621100040, Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Widya Dharma Klaten. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui :
Pengaruh Strategi Promosi melalui Social media, Word of Mouth marketing, dan
Discount Terhadap Keputusan pembelian Produk Herbal Tiens (Studi Pada Konsumen Produk Herbal Tiens Dalam Komunitas TRC JABODETABEK).
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh variabel independent (social
media, word of mouth marketing, dan discount) terhadap variabel dependen (keputusan
pembelian). Populasi pada penelitian ini adalah konsumen produk herbal tiens dalam
komunitas TRC JABODETABEK sebanyak 200 orang dengan mengambil sampel
sebanyak 60 responden. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode
kualitatif dan kuantitatif. Instrument pengumpulan data menggunakan studi pustaka dan
kuesioner melalui penyebaran link kuesioner online pada responden. Metode analisis data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data (uji validitas dan uji
reliabilitas), analisis regresi linier berganda, uji hipotesis dan koefisien determinasi
dengan menggunakan SPSS versi 20.
Hasil penelitian diketahui semua item pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel,
sedangkan berdasarkan persamaan regresi linier berganda diperoleh Y = 6,094 + 0,562X1
+ 0,107X2 + 0,138X3. Dalam pengujian hipotesis secara parsial (uji t) ada pengaruh antara
social media terhadap keputusan pembelian, sedangkan word of mouth marketing, dan
discount tidak ada pengaruh terhadap keputusan pembelian. Dan simultan (uji f) secara
Bersama – sama Social Media, Word Of Mouth marketing, dan Discount berpengaruh
terhadap keputusan pembelian produk herbal tiens dalam komunitas TRC
JABODETABEK. Untuk uji koefisien determinasi (Adjust R2) sebesar 0,415 hal ini
berarti 41,5% koefisien determinasi ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar
presentase pengaruh variabel bebas social media (X1), WOM (X2), dan discount (X3)
terhadap keputusan pembelian (Y) dan besarnya pengaruh variabel bebas terhadap
variabel terikat dalam penelitian ini adalah 41,5% sedangkan sisanya 58,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang belum diteliti.
Kata Kunci : Social Media, Word Of Mouth marketing, Discount dan Keputusan
Pembelian
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih,
saat ini penggunaan internet sudah tidak asing lagi untuk memasarkan
suatu produk. Suatu usaha yang dilakukan untuk melakukan pemasaran
produk atau jasa dengan menggunakan media internet dapat disebut juga
e-marketing. E-marketing adalah sisi pemasaran dari e-commerce, yang
terdiri dari kerja dari perusahaan untuk mengkomunikasikan sesuatu,
mempromosikan, dan menjual barang dan jasa melalui internet.
E-commerce adalah sistem penjualan yang berkembang setelah
ditemukan Internet. Sistem pemasaran atau penjualan seperti ini bisa
menjangkau seluruh dunia pada saat yang bersamaan tanpa harus
mendirikan kantor cabang di semua negara. Selain itu juga bisa dilakukan
24 jam tanpa berhenti. Dengan hanya melalui unit komputer yang
terhubung ke Internet, perusahaan dapat memasarkan produk-produknya.
(Arifin, 2003).
Jadi tidak dapat dipungkiri lagi bahwa saat ini pemasaran suatu
produk lebih ditekankan melalui media – media yang lebih mudah diakses
pemasaran dan promosinya dapat sampai kepada konsumen, media yang
dapat digunakan seperti media televisi, media cetak dan media internet.
Pemasaran dengan strategi promosi melalui internet khususnya dengan
social media (jejaring sosial) dapat meningkatkan penjualan secara luas
2
dan tidak memerlukan biaya pemasaran yang mahal. Konsumen juga akan
lebih mudah untuk mencari informasi mengenai produk yang ingin mereka
beli karena tidak perlu tatap muka secara langsung.
Pada awal tahun 2019 pengguna internet di Indonesia mencapai
355,5 juta pengguna. Saat ini ada sekitar 150 juta pengguna aktif media
sosial di Indonesia (wearesocial.com, 2016).
Gambar 1.1 Jumlah pengguna internet di Indonesia
Sumber : wearesocial.com
Peningkatan jumlah pengguna internet dan media sosial menjadi
peluang yang sangat besar bagi para pelaku bisnis untuk memasarkan
produk-produknya. Hayden dan Herman dalam Hermawan (2012)
menggunakan istilah redhot, untuk menggambarkan peluang pemasar yang
sedemikian besar dalam pemasaran via internet. Dengan internet
3
pemasaran produk dapat lebih terbantu, karena internet memungkinkan
proses pemasaran yang lebih efektif, respon yang lebih cepat dan biaya
yang lebih murah (Hermawan, 2012). Dengan biaya yang murah dan
penyebaran informasi yang cepat diharapkan dapat meningkatkan
penjualan sehingga penjualan herbal tiens dapat mencapai omzet yang
sesuai target.
Gambar 1.2 Grafik pengguna website
Sumber : wearesocial.com
Menurut data yang di tulis dalam situs wearesocial.com 74% pengguna
internet gunakan Google Search untuk mencari informasi produk. 93% traffic
bisnis online datangnya melalui search engine. Masih banyak parameter-
parameter lain hasil statistik seperti top keywords queries Google, social media
use, platform, audience profile, behaviours (facebook, instagram, twitter, linkedin,
youtube), mobile use, e-commerce use.
4
Melihat banyaknya pengakses social media di indonesia melalui
smartphones, bisa menjadi peluang bisnis yang baik salah satunya di bidang
kesehatan. Beberapa produk herbal tiens yang ditawarkan yaitu seri perawatan
wajah (Masker Spirulina dan Vitaline), produk herbal lainnya tersedia penggemuk
badan, peninggi badan, pelangsing badan best seller yang banyak dicari oleh
masyarakat .
Tidak dapat dipungkiri jejaring sosial yang saat ini sering digunakan untuk
memasarkan produk antara lain Facebook, Instagram dan Twitter. Dengan jejaring
sosial tersebut akan terbentuk strategi komunikasi pemasaran yang efektif yaitu
word of mouth. Word of mouth merupakan jenis promosi yang ampuh, efektif dan
berbiaya paling murah. Konsumen yang merasa puas akan memberi tahu dan
merekomendasikan orang lain dari mulut ke mulut mengenai pengalaman yang
baik dalam suatu produk (Lupiyoadi, 2006). Word of mouth marketing seringkali
lebih memiliki keunggulan kompetitif dalam menyampaikan informasi suatu
bisnis. Hal ini dikarenakan word of mouth marketing muncul secara natural dari
pendapat lingkungan sosial yang dirasa lebih jujur dan tidak ada motif-motif
tertentu dalam menyampaikan suatu informasi kepada konsumen lainnya.
Munculnya teknologi yang semakin canggih tidak lagi membatasi word of mouth
marketing pada situasi percakapan tatap muka, namun dapat melalui telepon
maupun jejaring sosial. Ditambah lagi gaya hidup masyarakat saat ini yang lebih
cenderung memanfaatkan perangkat pintar mereka yang sudah terkenal dengan
sebutan smartphones untuk mengakses internet.
5
Seiring dengan berjalannya waktu, jumlah penjual herbal tiens di dunia
maya mengalami peningkatan yang sangat signifikan. Mereka tidak lain para
reseller produk herbal yang bergera di bidang kesehatan yang sejenis. Mereka
membuat akun twitter, Instagram dan facebook dalam jumlah yang cukup banyak.
Jumlah akun penjual herbal yang terlampau banyak ini membuat konsumen sulit
menentukan pilihan mereka untuk membeli produk herbal. Terutama konsumen
yang ingin langsung membeli produk herbal tiens dari reseller resmi TRC.
Akibat terlalu banyak akun penjual produk kesehatan tiens kini semakin
sedikit konsumen yang mengandalkan iklan yang dibuat perusahaan, konsumen
beralih word of mouth karena lebih dapat diandalkan dan dipercaya. Dengan
melihat beberapa hal yang terjadi diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “PENGARUH STRATEGI PROMOSI MELALUI
SOCIAL MEDIA, WORD OF MOUTH MARKETING DAN DISCOUNT
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HERBAL TIENS”.
6
B. Alasan Pemilihan judul
Meski saat ini kemajuan media informasi di dunia berkembang
sangat pesat, dikarenakan pemasaran dan promosi produk saat ini melalui
media yang lebih modern penulis mempunyai alasan tertentu yang
mendasari penelitian judul yang penulis ambil adalah :
1. Alasan subjektif
a. Penulis ingin memperkenalkan produk herbal tiens kepada
masyarakat sebagai produk terbaik.
b. Penulis ingin mengetahui pengaruh social media
(Instagram), word of mouth, dan discount terhadap
keputusan pembelian produk herbal tiens.
2. Alasan Objektif
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Sosial Media
(Instagram), Word of mouth Marketing, dan Discount terhadap
keputusan pembelian produk herbal tiens.
C. Penegasan judul
Untuk menghindari kesalahan penafsiran dalam penelitian ini maka
perlu diberi penegasan judul sebagai berikut :
1. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2016) – Media sosial adalah
media yang digunakan oleh konsumen untuk berbagi teks, gambar,
suara, dan video informasi baik dengan orang lain maupun perusahaan.
7
2. Konsumen yang merasa puas akan memberi tahu dan
merekomendasikan orang lain dari mulut ke mulut mengenai
pengalaman yang baik dalam suatu produk (Lupiyoadi, 2006).
3. Discount Menurut Mc Carthy dan Pereault (2009) adalah pengurangan
dari harga tercatat yang diajukan penjual kepada pembeli yang tidak
melakukan fungsi pemasaran tertentu atau melakukan fungsi
pemasaran atau melakukan sendiri fungsi itu. Sedangkan menurut
Sutisna (2001) adalah potongan harga berupa pengurangan harga
produk dari harga normal dalam periode tertentu.
4. Keputusan Pembelian Menurut Kotler dan Amstrong (2016)
merupakan bagian dari perilaku konsumen perilaku konsumen yaitu
studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih,
membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau
pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
D. Batasan masalah
Berdasarkan penjelasan di atas dan untuk menghindari meluasnya
permasalahan dan dapat mencapai sasaran yang diharapkan. Maka
penelitian ini memfokuskan pada masalah pengaruh strategi promosi
melalui social media, word of mouth marketing dan Discount terhadap
keputusan pembelian produk herbal tiens.
8
E. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka perumusan
masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimanakah pengaruh strategi promosi melalui Social media
(Instagram) terhadap keputusan pembelian produk herbal
Tiens?
2. Bagaimanakah pengaruh Word of Mouth Marketing terhadap
keputusan pembelian produk herbal Tiens?
3. Bagaimanakah pengaruh Discount terhadap keputusan
pembelian produk herbal Tiens?
4. Bagaimanakah pengaruh strategi promosi social media
(Instagram), word of mouth marketing dan discount terhadap
keputusan pembelian produk herbal tiens?
F. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas maka tujuan penelitian ini
adalah untuk menganalisa :
1. Pengaruh strategi promosi melalui social media (Instagram)
terhadap keputusan pembelian produk Herbal Tiens.
2. Pengaruh word of mouth marketing terhadap keputusan
pembelian produk Herbal Tiens.
9
3. Pengaruh discount terhadap keputusan pembelian produk
Herbal Tiens
4. Pengaruh strategi promosi social media (Instagram), word of
mouth marketing dan discount terhadap keputusan pembelian
produk Herbal Tiens.
G. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi:
1. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan
pengetahuan penelitian tentang social media, word of mouth, dan
discount terhadap keputusan pembelian produk herbal tiens dalam
sistem pemasaran.
2. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan menjadi bahan informasi bagi perusahaan
yang diteliti dalam rangka mengetahui efektivitas promosi melalui
social media terhadap keputusan pembelian konsumen. Selain itu hasil
penilitian ini dapat digunakan untuk melihat karakteristik konsumen
berdasarkan sampel yang diambil yaitu konsumen tiens. Hal tersebut
dapat digunakan sebagai rujukan untuk menerapkan strategi pemasaran
yang efektivitas pada masa sekarang dan masa yang akan datang.
10
3. Bagi Lembaga
Sebagai media untuk menjadi referensi dan dapat memberikan
kontribusi pada pengembangan studi mengenai pemasaran dan dapat
digunakan sebagai acuan dalam penelitian selanjutnya mengenai tema
yang sama.
H. Sistematika Penulisan
Penelitian ini terdiri dari lima bab, masing-masing bab dibagi menjadi
beberapa sub bab, yakni :
BAB 1 : PENDAHULUAN
Bagian ini membahas tentang latar belakang masalah,
Alasan pemilihan judul, penegasan judul, batasan masalah,
perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan
sistematika penulisan.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Bagian ini membahas mengenai pengertian pemasaran.
pengertian manajemen pemasaran, pengertian promosi, tujuan
promosi, pengertian social media, efektifitas social media,
pengertian word of mouth marketing, elemen – elemen dalam word
of mouth marketing, menciptakan word of mouth marketing,
pengertian discount, jenis–jenis discount, faktor–faktor pemberian
discount, tujuan penetapan harga discount, pengertian perilaku
11
konsumen, perilaku pembelian, keputusan pembelian, penelitian
terdahulu, kerangka berfikir dan hipotesis.
BAB III : METODE PENELITIAN
Bagian ini terdiri dari jenis penelitian,lokasi dan waktu
penelitian, populasi dan sampel penelitian, jenis dan sumber data,
metode pengumpulan data, variabel penelitian, definisi operasional
variabel, uji instrument penelitian, teknik analisis data, dan
gambaran umum perusahaan.
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bagian ini terdiri dari karakteristik responden, hasil uji
instrument, dan teknik analisis data.
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
Bagian ini terdiri tentang kesimpulan dan saran yang bisa
digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk mengambil
kebijakan dimasa yang akan datang
74
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan mengenai pengaruh strategi promosi melalui
social media, word of mouth marketing, dan discount terhadap keputusan
pembelian, serta hasil analisis data yang telah dilakukan terhadap seluruh
data yang diperoleh, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan identifikasi responden dapat disimpulkan bahwa Sebagian
besar responden peneliti ini adalah perempuan yaitu sebanyak 35
orang (58%) dari total responden, sebagian besar berusia 21-30 tahun
sebanyak 41 orang (68%), dengan mayoritas Pendidikan SMA
sebanyak 35 orang (58%), yang mempunyai penghasilan sebesar < Rp
1.000.000 sebanyak 30 orang (50%), dan berasal dari Kota Jakarta
sebanyak 30 orang (50%).
2. Berdasarkan uji validitas dapat disimpulkan bahwa semua item
pernyataan dari kuesioner penelitian variabel Social media (X1), Word
Of Mouth marketing (X2), dan Discount (X3) terhadap keputusan
pembelian (Y) dinyatakan valid karena rhitung > rtabel (0,254).
3. Berdasarkan uji reliabilitas dapat disimpulkan bahwa setiap pernyataan
dari kuesioner variabel Social media (X1), Word Of Mouth marketing
(X2), dan Discount (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
menunjukkan Cronbach’s Alpha > 0,6 yang berarti semua penyataan
dari kuesioner penelitian variabel tersebut dinyatakan reliabel.
75
4. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda dihasilkan persamaan
regresi linier berganda yaitu Y = 6,094 + 0,562X1 + 0,107X2 +
0,138X3. Menunjukkan bahwa konstanta 6,094 berarti tanpa ada
variabel Social media (X1), Word Of Mouth (X2), dan Discount (X3)
akan terjadi penurunan keputusan pembelian sebesar 6,094.
5. Hasil uji t secara persial berpengaruh positif tetapi tidak signifikan
dimana hal ini ditunjukkan dengan variabel social media (X1)
diperoleh probabilitas Sig 0,00. Nilai Sig < 0,05 (0,00 < 0,05), dan
mempunyai thitung yakni 4,409 dengan ttabel 2,003 (4,049 > 2,003). Jadi
thitung > ttabel maka keputusannya adalah H0 diterima dan Ha ditolak,
artinya secara parsial social media terdapat pengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian produk herbal tiens dalam komunitas
TRC JABODETABEK.
6. Hasil uji t secara parsial berpengaruh positif tetapi tidak signifikan
dimana hal ini ditunjukkan dengan variabel word of mouth marketing
(X2) diperoleh probabilitas Sig 0,414. Nilai Sig > 0,05 (0,414 > 0,05),
dan mempunyai thitung yakni 0,823 dengan ttabel 2,003 (0,823 < 2,003).
Jadi thitung < ttabel maka keputusannya adalah H0 diterima dan Ha
ditolak, artinya secara parsial tidak ada pengaruh yang signifikan
antara word of mouth marketing terhadap keputusan pembelian produk
herbal tiens dalam komunitas TRC JABODETABEK.
7. Hasil uji t secara parsial berpengaruh positif tetapi tidak signifikan
dimana hal ini ditunjukkan dengan variabel discount (X3) diperoleh
76
probabilitas Sig 0,267. Nilai Sig > 0,05 (0,267 > 0,05), dan
mempunyai thitung yakni 1,122 dengan ttabel 2,003 (1,122 < 2,003). Jadi
thitung < ttabel maka keputusannya adalah H0 diterima dan Ha ditolak,
artinya secara parsial tidak ada pengaruh yang signifikan antara
discount terhadap keputusan pembelian produk herbal tiens dalam
komunitas TRC JABODETABEK.
8. Berdasarkan uji F diperoleh table Anova di peroleh nilai probabilitas
(Sig) sebesar 0,000. Karena nilai Sig < 0,05 (0,000 < 0,05), maka
keputusannya adalah H0 ditolak dan Ha diterima. Kesimpulannya
signifikan artinya bahwa secara Bersama – sama social media, word of
mouth marketing, dan discount berpengaruh terhadap keputusan
pembelian produk herbal tiens
9. Diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) 0,415 atau 41,5%. koefisien
determinasi ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar presentase
pengaruh variabel bebas social media (X1), WOM (X2), dan discount
(X3) terhadap keputusan pembelian (Y) dan besarnya pengaruh
variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini adalah
41,5% sedangkan sisanya 58,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang
belum diteliti.
77
B. Saran
Dengan penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada
semua pihak. Berdasarkan kesimpulan di atas, maka penelitian dapat
menyajikan beberapa saran sebagai berkut:
1. Variabel social media terdapat pengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian produk herbal tiens. Maka Para Reseller TRC
JABODETABEK disarankan untuk komunikatif dan selalu
berinteraksi dengan konsumen, terutama strategi promosi melalui
social media. Karena strategi promosi melalui social media merupakan
salah satu alat untuk berinteraksi tanpa harus bertatap muka secara
langsung dengan konsumen.
2. Untuk variabel word of mouth marketing secara parsial tidak ada
pengaruh yang signifikan antara word of mouth marketing terhadap
keputusan pembelian produk herbal tiens. Maka Para reseller TRC
JABODETABEK disarankan untuk meningkatkan intensitas word of
mouth marketing dalam akun social media. Karena berdasarkan hasil
penelitian pengaruh strategi promosi melalui social media terhadap
keputusan pembelian berpengaruh positif tetapi tidak signifikan
dibandingkan dengan variabel word of mouth marketing, walaupun
efek yang ditimbulkan tidak sebesar strategi promosi melalui social
media. Word of mouth marketing adalah satu-satunya metode promosi
yang berasal dari konsumen, oleh konsumen, dan untuk konsumen.
Jadi hal ini sangat perlu diperhatikan.
78
3. Untuk variable Discount, disarankan para reseller TRC melakukan
survei terhadap konsumen produk herbal tiens mengenai tanggapan
responden terhadap program pemberian discount yang akan dilakukan.
Karena di moment – moment tertentu seperti peringatan 17 agustus,
lebaran atau hari besar nasional lainnya dengan adanya pemberian
discount sehingga konsumen akan tertarik.
4. Peneliti selanjutnya diharapkan menggunakan 100 responden bahkan
lebih jika melakukan penelitian produk yang dijual secara online
5. Peneliti diharapkan untuk menguji menggunakan variabel lain yang
diduga dapat mempengaruhi keputusan pembelian dari segi harga,
pelayanan, citra merek, kualitas produk dan lain sebagainnya.
6. Dalam pembuatan kuesioner, peneliti sebaiknya lebih banyak
observasi dengan jurnal atau skripsi terdahulu yang tersedia di
perpustakaan dan wawancara dengan beberapa konsumen mengenai
produk yang mau kita lakukan penelitian. Setelah kuesioner dibuat
hendakya kuesioner dikonsultasikan Kembali ke pembimbing untuk
dinilai apakah kuesioner itu sudah mampu untuk memenuhi syarat
dalam pembuatan kuesioner. Setalah disetujui barulah kuesioner bisa
disebarkan.
7. Dalam menyebarkan kuesioner, hendaknya peneliti mencantumkan
penjelasan singkat mengenai variabel terkait di dalam kuesioner itu,
sehingga responden menangkap apa yang akan kita teliti.
79
DAFTAR PUSTAKA
Angipora. 1999. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Arikunto,1996, prosedur penelitian,Rineka Cipta, Jakarta.
Arifin, Ali. 2003. Viral Marketing – Konsep Baru Berivestasi Dan Berwirausaha.
Yogyakarta : Andi Publisher.
Assauri, Sofjan. 2004. ManajemenPemasaran. Jakarta: Rajawali Press.
Augusty, F. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Basu Swastha Dharmmesta, Drs. & Drs. T. Hani Handoko (1982), Manajemen
Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen, B PFE-Yogyakarta.
Cannon, Perreault dan McCarthy. 2009. Pemasaran Dasar Pendekatan
Manajerial Global buku 2 edisi16. Jakarta : Salemba Empat
Ekasari, Novita. 2014. Pengaruh Promosi Berbasis Sosial Media Terhadap
Keputuan Pembelian Produk Jasa Pembiayaan Kendaraan Pada Pt. Bfi
Finance Jambi.
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gujarati. 2005. SPSS Versi 16 Mengolah Data Statistik Secara Profesional.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., and François Marticotte. 2010. e-WOM
Scale: Word-of-Mouth Measurement Scale for e-Services Context. Canadian
Journal of Administrative Sciences
Harjadi, D. dan Fatmasari, D. 2008. Word Of Mouth (WOM) Communication
Sebagai Alternatif Kreatif Dalam Komunikasi Pemasaran. Equilibrium. Vol
4
80
Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Indriantoro, Nur, Bambang Supomo, 2009. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk
Akuntansi dan Manajemen, Edisi Pertama. Yogyakarta:BPFE Yogyakarta.
Karjaluonto, Eric. (2008). A Primer in Social Media. A Smash LAB White Paper,
Canada
Kenedy, Jhon E & Soemanegara Dermawan R. 2006. Marketing Communication.
Jakarta : PT. BUANA ILMU POPULER
Kotler, Philip & Amstrong, Gary. 2016. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi ke
Sembilan jilid 2. Jakarta: PT Indeks.
Kotler, Philip and Lane Keller, 2016, Marketing Management, 15th Edition,
Pearson Education,Inc
Lamb, Charles W., Joseph F. Hair, dan Carl McDaniel, 2001, Pemasaran, edisi
pertama jilid 2, Jakarta, Salemba Empat.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen pemasaran jasa, Edisi kedua. Jakarta :
Salemba Empat
Mariana. 2009. Hubungan Sikap Konsumen Pada Discount Dengan Minat
Membeli Produk Fashion Pada Remaja Akhir. Skripsi (Tidak Diterbitkan).
Malang : Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Maulana Malik
Ibrahim
Mudrajad Kuncoro, 2013. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Edisi empat
Jakarta: Erlangga.
Nurgiyantoro, Singgih. 2014. Pengaruh Strategi Promosi Melalui Social Media
Terhadap Keputusan Pembelian Garskin Yang Dimediasi Word Of Mouth
Marketing (Studi Pada Konsumen Produk Garskin Merek Sayhello Di Kota
Yogyakarta). Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta.
Rewolg. 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV.
Alvabeta
81
Ridwan. 2004. Metode Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta.
Rossen, Emanuel. 2000. The anatomy of buzz : how to create Word Of Mouth
Marketing. Newyork: Doubleday, Random house. Inc.
Rosid, Andiana 2009. Pengaruh Komunikasi Word Of Mouth Communication
(WOM) dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pencuci
Muka/Facial Foam Pond’s Pada Santri Putra Pondok Pesantren Ali
Maksum Krapyak Yogyakarta. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Sernovitz. 2009. Word Of Mouth Marketing. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Solis, Brian. 2010. Engage: The Complete Guide for Brands and Businesses to
Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web. New Jersey: John
Wiley & Sons Inc.
Stanton, William J. 1993. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung. PT.
Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung
Alfabeta.
Swastha, Basu dan Irawan. 1997. Manajemen Pemasaran Modern. Cetakan
Kelima. Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Andi, Yogyakarta.
Thoyibie, L. 2010. Psikologi Social Media. Artikel Online. http://komunikasi-
indonesia.org. Diakses 26 Oktober 2018.
Zarella, Dan. 2010. The Social Media Marketing Book. Jakarta: PT. Serambi Ilmu
Semesta
82
Akses internet :
https://wearesocial.com/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-use-accelerates
diakses 19 oktober 2019
http://repository.unpar.ac.id/handle/123456789/2124
diakses 15 november 2019
https://wearesocial.com/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-use-accelerateshttp://repository.unpar.ac.id/handle/123456789/2124