Upload
hoiri-efendi
View
952
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
PengenalanIstilah dan Definisi
ISO 9001:2008
PENGERTIAN ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 adalah Sistem Manajemen Mutu, yaitu sistem manajemen yang mengarahkan dan mengontrol organisasi berkaitan dengan “mutu”
MUTU ?1. Sesuai dengan kegunaan (J. M. Juran)2. Kesesuaian terhadap persyaratan (P. B.
Crosby)3. Memenuhi harapan pelanggan (A. V.
Feigenbaum)4. Kepuasan pelanggan (K. Ishakawa)
DIFINISI MUTU
Berdasarkan ISO 9001:2008Mutu adalah derajat yang dicapai oleh karakteristik yang inheren dalam memenuhi persyaratan,
KONSEP MUTU
Refleksi dari persyaratan pelanggan Direncanakan dan ditetapkan Merupakan pencegahan Peningkatan yang berkesinambungan Dijamin melalui kompetensi dari semua
personil Tanggung jawab personil
KONSEP PELANGGANPelanggan adalah : Setiap pihak yang menuntut kita untuk memenuhi suatu standar mutu tertentu dimana kita berinteraksi langsung maupun tidak langsung dalam memberikan barang dan jasa
PELANGGAN INTERNAL PELANGGAN EKSTERNAL
Pihak yang mengerjakan proses berikutnya dari pekerjaan kita
Pihak yang diluar organisasi kita yang menerima barang/jasa dari kita
PIHAK YANG BERKEPENTINGAN
ORGANISASI
PEMILIK,PEMEGA
NG SAHAM
PELANGGAN
NEGARA, MASYAR
AKAT, LSM
PEMASOK
APAKAH ISO
ISO bukan akronim dari International Organization for Standardization
ISO merupakan nama kecil (short form) Organisasi standard Internasional
ISO diambil dari bahasa Yunani “ISOS” berarti sama seperti Isoterm = suhu yang sama; Isometric = demensi yang sama dan Isobar = tekanan yang sama
Pula pikir penggunaan kata ISO (sama) yang mengarah ke standar dimaksudkan untuk memudahkan penggunaannya,
APAKAH ORGANISASI ISO ? Standar Internasional yang telah diakui lebih
dari 150 negara Didirikan tahun 1947 Berpusat di Genewa, Swiss Bertujuan mengembangkan dan
mempromosikan standar-standar umum yang berlaku secara Internasional
Dimaksudkan untuk memajukan pengembangan standarisasi dan aktivitas yang terkait diseluruh dunia.
Hasilnya berupa persetujuan Internasional yang kemudian dipublikasikan sebagai Standar Internasional
APAKAH STANDART ISO?Standart adalah persetujuan terdokumentasi yang berisi spesifikasi teknis dan kriteria lainnya untuk digunakan secara konsisten sebagai peraturan, petunjuk atau definisi karakteristik untuk memastikan bahwa material, produk, roses dan layanan sesuai dengan tujuannya.
Contoh: Kartu kredit, kartu telepon dan kartu lainnya sesuai standart internasional yang ditetapkan ISO ketebalan optimalnya adalah 0,76 mm sehingga dapat digunakan di seluruh dunia.
KEBIJAKAN SISTEM MANAJEMEN MUTU
Sekolah menetapkan istilah dan definisi yang dituangkan dalam Panduan/pedoman Mutu sesuai dengan SMM ISO 9001:2008 dan dokumen terkait lainnya. Istilah dan Definisi dalam Panduan Mutu ini harus dimengerti dan dipahami oleh seluruh Pendidik dan Tenaga Kependidikan Sekolah.
SISTEM MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT SYSTEM)
Sistem Manajemen Mutu adalah system yang penerapannya dimaksudkan untuk memastikan dan meningkatkan mutu layanan akademik di SMK ……..
PANDUAN MUTU (QUALITY MANUAL)
Panduan/Pedoman Mutu adalah dokumen yang menjelaskan Sistem Manajemen Mutu Sekolah …… . Panduan Mutu merupakan dokumen tingkat I (pertama) yang memberikan gambaran mengenai :1. Kebijakan Sekolah ……. yang berkaitan dengan
produk atau jasa yang dihasilkan.2. Tanggung jawab dan wewenang personel3. Proses atau kegiatan yang dibutuhkan untuk
menjamin mutu produk atau jasa4. Prosedur atau dokumen lain yang terkait dengan
Panduan Mutu
PROSEDUR MUTU (QUALITY PROCEDURE)
Prosedur mutu merupakan dokumen yang berisi urutan suatu proses secara kronologis yang melibatkan fungsi-fungsi dalam organisasi.
UMUMNYA PROSEDUR BERISI:
Tujuan • Untuk apa prosedur digunakan
Ruang Lingkup • Batasan penggunaan prosedur
Referensi • Dokumen yang dijadikan acuan dalam pelaksanaan Klausul
Definisi • Menguraikan prosedur dari klausul
Penanggung Jawab
• yang memiliki wewenang dan tanggung jawab untuk merencanakan, mendefinisikan dan mengkoordinasikan pelaksanaan system manajemen mutu
Uraian Prosedur• Urutan kegiatan• Sarana prasarana• Alur Proses - Flowchart
CONTOH PROSEDUR PEMBELAJARAN DI SEKOLAH
KalenderKurikulumJadwalSK Mengajar
Persiapan
Identifikasi Kebutuhan
Verifikasi
Pelaksanaan
Selesai
Ya
Tidak
INSTRUKSI KERJA (WORK INSTRUCTION)
Instruksi kerja merupakan dokumen yang berisi uraian langkah demi langkah yang lebih rinci tentang suatu aktivitas dari suatu unit kerja atau fungsi tertentu di SMK ……. yang bersifat teknis. Intruksi kerja juga menggambarkan tentang rangkaian/tahapan bagaimana dan dengan apa suatu aktivitas dilaksanakan (lebih detail/lebih spesifik atau bersifat teknis) pada fungsi atau unit kerja yang bersangkutan.
Contoh : INTRUKSI KERJA PENYUSUNAN SOAL TEST
PROSES DISKRIPSI PENANGGUNG JAWAB DOKUMEN
Mengidentifikasi unit kompetensi dan sub kompetensi dari mata diklat/kompetensi yang akan diujikan
Dilakukan sebelum dilaksanakan Tes
Guru yang bersangkutan -
Menyusun draft Soal Pengujian
Dibuat tiap unit kompetensi Dilakukan sefelum
dilaksanakan Tes
Guru yang bersangkutan Draft Soal Tes
Verifikasi draft Soal Pengujian Verifikasi meliputi isi dan
konsistensi penulisan Dilakukan sebelum
dilaksanakan Tes
Ketua Program Keahlian/KoordinatorNormada
Form 01-IK 8.2.4.b Format Instrumen Verifikasi Soal Tes
Soal pengujian yang telah disetujui dan ditanda tangani oleh Ketua program keahlian/ koordinator
Guru Soal Tes
Kurikulum NasionalKurikulum ImplementatifSurat TugasProgram PembelajaranJadwal PembelajaranKalender akademik
Identifikasi Kompetensi dan Sub
Kompetensi
Menyusun DraftSoal Tes
Verifikasi Draft Soal
Soal Test
Tidak
REKAMAN MUTU (QUALITY RECORD)
Dokumen yang menyatakan hasil yang dicapai atau memberi bukti terhadap pelaksanaan kegiatan. Digunakan sebagai bukti kosistensi Sistem Manajemen Mutu, juga sebagai bukti Audit Internal/Eksternal.
KEBIJAKAN MUTU (QUALITY POLICY)
Dokumen yang berisikan tentang maksud dan arah menyeluruh kebijakan Sekolah …. tentang mutu seperti yang dinyatakan secara resmi oleh Kepala Sekolah ……..
TAHAPAN PEMBUATAN DOKUMEN
Pembentukan Tim
Perencanaan
Persiapan
Peninjauan
Uji coba dan perbaikan
Pengesahan
Penerapan
6 PROSEDUR WAJIB SMM
ISO 9001:2008 mensyaratkan organisasi untuk mempunyai prosedur terdokumentasi :
• Pengendalian Dokumen4.2.3
• Pengendalian Rekaman4.2.4
• Audit Internal8.2.2• Pengendalian Produk-Jasa Tidak
Sesuai8.5.1
• Tidakan Perbaikkan8.5.2
• Tidakan Pencegahan8.5.4
SASARAN MUTU (QUALITY OBJECTIVES)
Sesuatu yang dicari atau dituju, berkaitan dengan mutu.⇨Ditetapkan pada fungsi dan tingkatan yang relevan⇨Terukur⇨Konsisten dengan kebijakan mutu
CONTOH SASARAN MUTU
Sekolah menetapkan sasaran mutu mengacu kepada kebijakan mutu untuk melihat efektivitas penerapan SMM:
Sasaran Mutu Institusi :1. Siswa lulus tepat waktu (minim 95%)2. Lulusan yang bekerja dalam waktu 6
bulan (Min 60%)3. Lulusan mendapatkan NUN rata-rata
6,50 (min 50%)
PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN
(CONTINUAL IMPROVEMENT)Kegiatan berulang dengan jangka waktu tertentu untuk meningkatkan kemampuan dalam memenuhi persyaratan.
PENJAMIN MUTU (QUALITY ASSURANCE)
Bagian dari Manajemen Mutu yang diarahkan pada pemberian keyakinan bahwa persyaratan mutu akan dipenuhi.
STAKEHOLDERSadalah pihak-pihak yang terkait dalam proses pendidikan mulai dari input, proses, output dan outcome. (Contoh: siswa, pendidik, tenaga kependidikan, masyarakat, industri, pemerintah, dan sebagainya)
PENGGUNA
adalah siswa, masyarakat, dan industri yang menerima layanan akademik.
PENANGGUNG JAWAB MUTUadalah mulai dari Wakil Kepala Sekolah/Ketua Program Keahlian, Quality Manager Representative (WMM) adalah yang menjadi ketua badan normative tertinggi dalam struktur organisasi system manajemen mutu akademik di Sekolah ….. yang memiliki wewenang dan tanggung jawab untuk merencanakan, mendefinisikan dan mengkoordinasikan pelaksanaan system manajemen mutu akademik.
AUDITORadalah orang/tim yang terlatih yang bertugas untuk melakukan proses auditing terhadap penyelenggaraan kegiatan akademik dan system manajemen mutu akademik.
SekianTERIMA KASIH