Upload
trinhquynh
View
228
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Penggunaan Online Travel Agent terhadap Tingkat Hunian Kamar pada Kusuma Sahid
Prince Hotel Solo
Studi kasus pada Kusuma Sahid Prince Hotel Solo
TUGAS AKHIR
Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Syarat Mencapai Gelar Ahli Madya
Jurusan Manajemen Pemasaran
Oleh :
TRI HARINI
F3214072
PROGRAM D III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
MOTTO
Think positive and positive thing will happen. (Tri Harini)
Lets branding for healthy mind, body positivity, self-consciousness.(Diyah,2017)
PERSEMBAHAN
1. Untuk Orangtua ku tercinta yang sudah memberikan cinta, do’a serta dukungan.
2. Untuk kakak-kakak ku yang memberikan masukan dan nasehat.
3. Untuk sahabat-sahabatku yang sudah menyemangati, menghibur dan meringankan
beban ku.
4. Almamater.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan Rahmat,
Taufik, dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul:
“Penggunaan Online Travel Agent terhadap tingkat hunian kamar pada Kusuma Sahid Prince
Hotel Solo”. Tugas akhir ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi guna
memperoleh gelar Ahli Madya pada program DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret.
Penulis menyadari bahwa penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan dan
dorongan dari berbagai pihak, oleh karena itu, dengan kerendahan hati penulis mengucapkan
terimakasih kepada :
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku Kepala Program Studi Manajemen
Pemasaran.
3. Bapak Ahmad Mujahid, S.E, M.Sc selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan
waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan Tugas Akhir
ini.
4. Bapak Pram Suryanadi, S.E, M.Si selaku pembimbing pengganti yang selalu
menasehati, memberikan dukungan dan menyediakan waktu, pikiran, dan tenaga
untuk mengarahkan saya dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
5. Ibu Dra. Ignatia Sriseventi Pujiastuti, M.Si selaku pembimbing akademik.
6. Pihak tempat saya magang Kusuma Sahid Prince Hotel Solo yang telah membantu
dalam memerlukan apa saja yang penulis butuhkan untuk penyusunan Tugas Akhir
ini.
7. Orangtua dan keluarga saya yang telah memberikan bantuan dukungan material dan
moral.
Akhir kata, saya berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan semua pihak
yang telah membantu. Semoga Tugas Akhirini bermanfaat bagi pengembangan ilmu
pengetahuan.
Surakarta, 06 Juni 2017
Tri Harini
ABSTRAK
Harini, Tri. 2017. “Penggunaan Online Travel Agent terhadap Tingkat Hunian Kamar pada
Kusuma Sahid Prince Hotel Solo”. Tugas Akhir, Jurusan Manajemen Pemasaran, Fakultas
Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas Maret. Pembimbing : Ahmad Mujahid, S.E, M.Sc
Kata Kunci : Online Travel Agent.
Online Travel Agent merupakan perusahaan yang khusus menjual jasa penyelenggara
perjalanan wisata, termasuk pemesanan tiket transportasi, tiket wisata, mauun tiket tempat
singgah yang berbasis Online. Di Kusuma Sahid Prince Hotel beberapa tahun terakhir dan
sampai sekarang menggunakan /memasarkan produknya berupa kamar melaui Online Travel
Agent. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat hunian kamar setelah menggunakan
Online Travel Agent.
Teknik pengumpulan data dengan cara observasi langsung ke Kusuma Sahid Prince
Hotel, dan melakukan wawancara kepada pegawai bagian Sales & Marketing Departement
dan Front Office Departement, mengumpulkan data yang diperoleh dari Hotel dengan teknik
dokumentasi. Metode Analisis yang digunakan adalah metode deskriptif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan Online Travel Agent
meningkatkan hunian kamar pada Kusuma Sahid Prince Hotel walaupun tidak terlalu
signifikan. Akan tetapi setelah penggunaan Online Travel Agent, Kusuma Sahid Prince Hotel
dapat kembali bersaing dengan kompetitor nya yang mayoritas Hotel baru dan modern.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa ada pengaruh antara
penggunaan Online Travel Agent terhadap tingkat hunian kamar pada Kusuma Sahid Prince
Hotel. Pemasaran tersebut perlu dipertahankan dan ditingkatkan agar hunian kamar semakin
meningkat dengan memperhatikan apa yang diinginkan pengunjung melalui situs di semua
Online Travel Agent.
ABSTRACT
Harini, Tri. 2017. “Usage of Online Travel Agent toward Room Occupancy Rate at Kusuma
Sahid Prince Hotel Solo”. Thesis, Departement of Marketing Management, Faculty of
Economics and Business, State Sebelas Maret University. Mentor : Ahmad Mujahid,
S.E,M.Sc.
Key Word : Online Travel Agent
Online Travel Agent is a company that specializes in selling travel organizers,
including booking transportation tickets, tour tickets, willing to place a ticket based on
Online. In KusumaSahid Prince Hotel last few years and until now using / marketing its
products in the form of a room through Online Travel Agent. This study aims to determine
the level of occupancy of the room after using Online Travel Agent.
Technique of collecting data by direct observation to KusumaSahid Prince Hotel,
and doing interview to employees of Sales & Marketing Department and Front Office
Department, collecting data obtained from Hotel with documentation technique. Analysis
method used is descriptive method.
The results of this study indicate that the usege of Online Travel Agent increase the
occupancy of rooms at KusumaSahid Prince Hotel although not too significant. However,
after the use of Online Travel Agent, KusumaSahid Prince Hotel can return to compete with
its competitors are the majority of new and modern hotels.
Based on the results of research can be concluded that there is influence between
the use of Online Travel Agent to the occupancy rate of the room at KusumaSahid Prince
Hotel. The marketing needs to be maintained and improved in order to increase the
occupancy of the room by paying attention to what visitors want through the site at all Online
Travel Agent.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i
PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii
SURAT PERNYATAAN ....................................................................................... iv
MOTTO ................................................................................................................... v
PERSEMBAHAN ................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ........................................................................................... vii
SARI ....................................................................................................................... ix
ABSTRACT ............................................................................................................. x
DAFTAR ISI ........................................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiv
DAFTAR TABEL .................................................................................................. xv
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
1.1. Latar Belakang Masalah .......................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ................................................................................... 4
1.3. Tujuan Penelitian ..................................................................................... 4
1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................... 5
1.5. Batasan Penelitian ................................................................................... 5
1.6. Metode Penelitian .................................................................................... 6
BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................ 10
2.1.Landasan Teori ....................................................................................... 10
2.2.Kerangka Berfikir ................................................................................... 14
BAB III PEMBAHASAN ...................................................................................... 15
3.1.Sejarah Kusuma Sahid Prince Hotel ...................................................... 15
3.2.Visi dan Misi Kusuma Sahid Prince Hotel ............................................. 22
3.3.Struktur Organisasi Kusuma Sahid Prince Hotel ................................... 24
3.4.Laporan Magang Kusuma Sahid Prince Hotel ....................................... 35
3.5.Pembahasan ............................................................................................ 44
3.5.1. Penggunaan Online Travel Agent Terhadap tingkat hunian kamar pada
Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ............................................ 44
3.5.2. Online Travel Agent yang paling banyak menjual kamar Kusuma Sahid
Prince Hotel ............................................................................. 60
3.5.3. Persaingan Kusuma Sahid Prince Hotel Solo dengan Hotel Kompetitor
Setelah Menggunakan Strategi Pemasaran Online Travel Agent62
3.5.4. Hambatan dan Keluhan Kusuma Sahid Prince Hotel Solo Menggunakan
Strategi Pemasaran Online Travel Agent ................................ 67
BAB IV PENUTUP ............................................................................................... 69
4.1. SIMPULAN ........................................................................................... 69
4.2. SARAN ................................................................................................. 70
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 72
LAMPIRAN ........................................................................................................... 74
DAFTAR GAMBAR
3.1 Tampilan Website Kusuma Sahid Prince Hotel ......................................... 48
3.2 Tampilan Facebook Kusuma Sahid Prince Hotel ...................................... 49
3.3 Tampilan Twitter Kusuma Sahid Prince Hotel .......................................... 49
3.4 Tampilan Instagram Kusuma Sahid Prince Hotel ...................................... 50
3.5 Tampilan Traveloka Kusuma Sahid Prince Hotel ...................................... 51
3.6 Tampilan Expedia Kusuma Sahid Prince Hotel ......................................... 52
3.7 Tampilan Agoda Kusuma Sahid Prince Hotel ........................................... 53
3.8 Tampilan Tiket.com Kusuma Sahid Prince Hotel ..................................... 53
3.9 Tampilan Ctrip Kusuma Sahid Prince Hotel .............................................. 54
3.10 Tampilan Pegipegi Kusuma Sahid Prince Hotel ........................................ 54
3.11 Tampilan GO Indonesia Kusuma Sahid Prince Hotel................................ 55
3.12 Tampilan Mister Aladin Kusuma Sahid Prince Hotel ............................... 56
3.13 Tampilan Booking Kusuma Sahid Prince Hotel ........................................ 56
DAFTAR TABEL
3.1 Struktur Organisasi Kusuma Sahid Prince Hotel ....................................... 24
3.2 Laporan Magang Harian ............................................................................ 34
3.3 Rekap Penjualan Kamar Sebelum Menggunakan Online Travel Agent Januari 2011
.................................................................................................................... 57
3.4 Rekap Penjualan Kamar Setelah Menggunakan Online Travel Agent Januari 2017 58
3.5 Rekap Online Travel Agent Bulan Januari 2017 ........................................ 62
3.6 Analisis Kompetitor Kusuma Sahid Prince Hotel Rekap Tanggal 31 Januari 2017
(dalam satu hari) ........................................................................................ 63
DAFTAR DIAGRAM
3.1 Diagram Fishbone Strategi Pemasaran Bauran Promosi 4P Kusuma Sahid Prince
Hotel ........................................................................................................... 46
3.2 FishBone Penjualan Kamar melalui Online Travel Agent
Januari 2017 ............................................................................................... 47
DAFTAR LAMPIRAN
1. Pilihan kamar dan detail ketentuan setiap kamar ....................................... 74
2. Ulasan pengunjung ..................................................................................... 75
3. Informasi dan ketentuan hotel .................................................................... 76
4. Foto kegiatan magang ................................................................................ 78
5. Foto kegiatan festival jenang HUT solo .................................................... 79
6. Foto kegiatan sehari-hari di kantor ............................................................ 80
7. Foto sales marketing manager dan driver .................................................. 80
8. Foto HRD Manager Kusuma Sahid Prince Hotel ...................................... 81
9. Foto Staff Front Office ............................................................................... 81
10. Foto Marcomm Manager............................................................................ 81
11. Dokumentasi Wedding ............................................................................... 82
12. Dokumentasi Press Converence ................................................................. 82
13. Dokumentasi Cooking Zone ...................................................................... 83
14. Release Media ............................................................................................ 84
15. Kutipan wawancara penulis dengan narasumber ....................................... 85
16. SuratKeteranganNilai ................................................................................. 88
17. SertifikatMagang ........................................................................................ 89