PENGURUSAN RISIKO BAHAGIAN KESIHATAN …eiso-oralhealth.moh.gov.my/eiso/bkppls/admin/upload2/489... · Pengurusan risiko didefinisikan sebagai penyelarasan aktiviti organisasi secara

PENGURUSAN RISIKO BAHAGIAN KESIHATAN PERGIGIAN NEGERI PERLIS

1. DEFINASI RISIKO

Risiko merupakan suatu kejadian atau peristiwa yang memberi impak kepada

pencapaian atau objektif sesebuah agensi; dan

Risiko juga adalah kombinasi kebarangkalian berlakunya kerosakan, kecederaan,

kerugian atau kejadian negatif lain akibat kelemahan dalaman atau luaran yang

boleh ditangani melalui perancangan awal.

2. PENGURUSAN RISIKO

Pengurusan risiko didefinisikan sebagai penyelarasan aktiviti organisasi secara

bersepadu melalui penetapan hala tuju dan kawalan dalam menghadapi risiko

2.1 OBJEKTIF PENGURUSAN RISIKO

Melindungi aset dan sumber-sumber berharga.

Melindungi dan meningkatkan reputasi atau imej sesebuah organisasi.

Mewujudkan proses bagi mengenalpasti, menilai, mengukur, memantau,

mengawal dan menangani risiko.

Memupuk budaya pengurusan risiko ke atas warga organisasi.

Menyediakan satu rangka kerja pemulihan perkhidmatan yang komprehensif

yang dapat digunakan ketika berlakunya insiden atau krisis.

3. RISIKO DAN PELUANG DALAM SPK ISO9001: 2015

PROSES-DIAGRAM

Menentukan isu-isu luaran dan dalaman (4.1)

Menentukan pihak yang berkepentingan dan keperluan mereka

(4.2)

Melaksanakan tindakan yang dirancang, prosedur / cara (8.1)

Menganalisis dan menilai Gunakan hasil analisis dan menilai tindakan keberkesanan untuk menangani risiko dan

peluang (9.1)

Sahkan dalam Audit Dalaman Menentukan risiko dan peluang, merancang, melaksanakan, menganalisis dan menilai

(9.2)

Kajian Semula pengurusan Pertimbangkan keberkesanan tindakan yang diambil untuk menangani risiko dan peluang

(9.3)

Menentukan risiko dan peluang dengan mengambil kira isu-isu dan keperluan di atas (6.1.1)

Perancangan i) Tindakan untuk menangani risiko berazam dan peluang

ii) Prosedur / cara untuk mengintegrasikan dan melaksanakan tindakan yang dirancang iii) Prosedur / cara untuk menilai keberkesanan tindakan

(6.1.2)

Penambahbaikan Kemaskini maklumat risiko dan peluang

(10.2)

4. Aktiviti Utama Bahagian Kesihatan Pergigian Negeri Perlis BKPPLS) terdiri daripada :

4.1 Pengurusan Perkhidmatan Kesihatan Pergigian

4.2 Perkhidmatan Pergigian Pesakit Luar 4.3 Perkhidmatan Kepakaran Pergigian 4.4 Perkhidmatan Pergigian Sekolah 4.5 Perkhidmatan Pergigian Pra Sekolah 4.6 Promosi dan Pendidikan Kesihatan Pergigian Maka BKPPLS perlu : Menentukan isu-isu luaran dan dalaman (4.1) Menentukan pihak yang berminat dan keperluan mereka (4.2)

4.1 ISU DALAMAN : Pengurusan Perkhidmatan Kesihatan Pergigian

BIL PERKARA ISU-ISU BERKAITAN KESAN TINDAKAN PROSES /

PROSEDUR

1. Nilai i. Penerapan nilai murni dalam

perkhidmatan

ii. Perbuatan tidak hadir bertugas tanpa cuti, tanpa kebenaran atau tanpa

sebab yang munasabah, melakukan

penyelewengan, rasuah, penyalahgunaan kuasa dan

menjalankan pekerjaan luar tanpa

kebenaran Ketua Jabatan.

i. Perkhidmatan dapat diberikan

secara telus, profesional dan terbaik

ii. Gangguan ke atas kelancaran perkhidmatan

i. Latihan dan pengubahsuaian cara

kerja

ii. Pemantauan kehadiran bertugas anggota terlibat secara berkala dari

semasa ke semasa.

iii. Rujukan kaunseling dan tindakan

tatatertib jika perlu

2. Budaya i. Terdapat segelintir anggota pergigian yang masih tidak boleh menerima

perubahan, sukar menyesuaikan diri

di tempat kerja dan cenderung dengan cara kerja lama

i. Tiada peningkatan kualiti kerja

i. Latihan dan orientasi ii. Pengubahsuaian cara kerja

3. Pengetahuan Kurang pendedahan dan kemahiran dalam bidang kerja

Proses kerja kurang lancar dan tugasan tidak dapat

diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan

Memberi latihan secara berterusan melalui kursus, seminar bengkel

dan ‘hands on’.

4. Kewangan Keberhutangan serius di kalangan anggota pergigian

i. Kecenderungan anggota untuk tidak hadir bertugas kerana

masalah kewangan. ii. Gangguan ke atas kelancaran

perkhidmatan

i. Pemantauan berterusan ke atas pendapatan bersih anggota

pergigian ii. Pemantauan ke atas anggota

terlibat secara berkala dari semasa

ke semasa.

1 ISU DALAMAN : Pengurusan Perkhidmatan Kesihatan Pergigian

BIL PERKARA ISU-ISU BERKAITAN KESAN TINDAKAN

PROSES/PROSEDUR

5. Pencapaian 1. Proses kerja manual dan lambat

2. Petunjuk prestasi tidak mencapai sasaran yang ditetapkan

i. Prestasi kerja anggota tidak

mencapai tahap optimum ii. Menjejaskan kelancaran

perkhidmatan


kerja ii. Pemantauan ke atas anggota

terlibat secara berkala dari semasa ke semasa

6. Infrastruktur i.Organisasi tidak menyediakan

perkhidmatan jalur lebar yang efisien ii.Gangguan sistem komputer

iii. Pembaikan peralatan perubatan dan

bukan perubatan/pembaikan infrastruktur gagal dilaksanakan

mengikut tempoh masa yang ditetapkan

i. Berlaku gangguan pada Sistem

Kewangan seperti Sistem e-Perolehan, 1GFMAS, dan Sistem

Maklumat Kesihatan Pergigian

(SMKP),Sistem Pengurusan Aduan Awam (SisPAA)

ii. Data perlu dikumpulkan semula iii. Analisa data tidak dapat

dijalankan mengikut tempoh

yang ditetapkan iv. Aduan/maklumbalas lambat

didaftarkan ke dalam Sistem Pengurusan Aduan Awam

(SisPAA) v. Peralatan tidak boleh digunakan

menyebabkan perkhidmatan

terjejas.

i. Menghubungi pihak

bertanggungjawab mengenai gangguan sistem ini.

ii. Menyediakan sistem sokongan

(back up) jalur lebar iii. Mmebuat pemilihan

pembekal/ kontraktor yang tepat

4.1 ISU LUARAN : Pengurusan Perkhidmatan Kesihatan Pergigian

BIL PERKAR

A ISU-ISU BERKAITAN KESAN

TINDAKAN

PROSES/PROSEDUR

1.

Politik Pertukaran Menteri, perjumutan jawatan Polisi dan dasar berubah, berbeza

beza mengikut pentadbir

2.

Ekonomi i. Peruntukan kewangan tidak mencukupi

ii. Langkah penjimatan kerajaan iii. Urusan penutupan dan penyediaan Penyata

Kewangan Kerajaan Persekutuan kepada Pejabat

Perakauanan tertakluk kepada arahan Kementerian Kewangan

i. Perkhidmatan terganggu serta peluang kenaikan pangkat dan

pertukaran terjejas ii. Perjawatan baru tidak dapat

diwujudkan

iii. Perolehan bahan dan sumber tidak lancar

i. Rancang penggunaan sumber secara efisien

ii. Laksanakan perolehan pada masa yang sesuai

iii.Perbelanjaan berhemah

3.

Teknologi i. Sistem Pelayan (server) tidak dapat menampung keperluan penggunaan yang tinggi

ii. Sistem internet tidak dapat diakses / talian

perlahan

iii. Pencerobohan Sistem e-ISO iv. Gangguan Sistem Online MyCPD

i. Gangguan pada capaian Sistem Kewangan seperti Sistem e-

Perolehan, 1GFMAS dan Sistem Maklumat Kesihatan Pergigian

(SMKP)

ii. Pindaan ISO tidak dapat dimuatnaik ke dalam sistem

untuk semakan dan kelulusan iii. Sistem e-ISO tergendala

iv. Data MyCPD tidak dapat

dikemaskini

i. Menghubungi pihak bertanggungjawab mengenai

gangguan sistem ini. ii. Menyediakan sistem sokongan

(back up) jalur lebar

4.

Sosial i. Penularan pelbagai isu melalui media sosial

dalam masyarakat

ii. Kebocoran maklumat sulit dan kerahsiaan jabatan

i. Gangguan imej jabatan & emosi

anggota

ii. Perkhidmatan terjejas

i. Menangani isu dengan

bijaksana

ii. Tidak cepat melatah

5.

Perundangan Proses Pendaftaran Sijil Amalan Tahunan Pakar dan

Pegawai Pergigian secara atas talian

i. Sijil Amalan Tahunan lambat

diperolehi

ii. Pakar dan Pegawai Pergigian tidak dapat memberi

perkhidmatan kepada pelanggan

i. Pemantauan daripada Pihak

Pengurusan

ii. Pakar dan Pegawai Pergigian mematuhi arahan agar

mendaftar APC mengikut tempoh yang ditetapkan

6.

Persekitaran Risiko perubahan cuaca seperti banjir dan

musim panas terik (kemarau) i. Persekitaran kerja yang tidak kondusif

ii. Gangguan sumber elektrik dan air

i. Klinik terpaksa ditutup dan

rawatan tergendala

ii. Menjejaskan kualiti perkhidmatan

Menyediakan pelan kontigensi &

pelan tindakan kecemasan

untuk menangani isu berkaitan.

4.2 dan 4.3 ISU DALAMAN : Perkhidmatan Pergigian Primer dan Kepakaran


PROSES/PROSEDUR

1. Nilai i. Penerapan nilai murni dalam perkhidmatan

ii. Perbuatan tidak hadir bertugas tanpa cuti, tanpa kebenaran atau tanpa

sebab yang munasabah, melakukan penyelewengan, rasuah,

penyalahgunaan kuasa dan menjalankan pekerjaan luar tanpa


i. Perkhidmatan dapat diberikan secara telus, profesional dan

terbaik


i. Latihan dan pengubahsuaian cara kerja

ii. Pemantauan kehadiran bertugas anggota terlibat secara berkala

dari semasa ke semasa.

iii. Rujukan kaunseling dan tindakan tatatertib jika perlu

2. Budaya Terdapat segelintir anggota pergigian

yang masih tidak boleh menerima perubahan, sukar menyesuaikan diri

di tempat kerja dan cenderung dengan cara kerja lama

Tiada peningkatan kualiti kerja i. Latihan dan orientasi

ii. Pengubahsuaian cara kerja

3. Pengetahuan Kurang pengetahuan terkini tentang: i. Caj rawatan

ii. Prosedur kerja & bahan pergigian iii. Pengetahuan ICT

Gangguan ke atas kelancaran perkhidmatan

Memberi latihan dan hebahan berkaitan

4. Kewangan i. Kos peralatan dan bahan pergigian terkini yang mahal

ii. Bergantung kepada peruntukan yang terhad

Perkhidmatan pergigian terhad

Merancang pembelian mengikut

keutamaan

5. Pencapaian i. Prestasi kakitangan baru yang

kurang cekap dan kurang pendedahan

ii. Interpretasi indikator tidak tepat

i. Sistem kerja lambat

ii. Menimbulkan rungutan pelanggan

iii. Data primer (raw data) tidak

tepat

Memberi latihan dan tunjuk ajar

kepada anggota.

6. Infrastruktur i. Kemudahan Sistem e-GL secara atas talian.

ii. iGangguan sistem komputer

i. Meningkatkan kedatangan dan kepuasan hati pelanggan

ii. Data perlu dikumpulkan semula

iii. Analisa data tidak dapat dijalankan

iv. Aduan /maklumbalas lambat didaftarkan ke dalam Sistem

Pengurusan Aduan Awam (SisPAA)

Sentiasa mengekalkan pemberian perkhidmatan yang kondusif.

4.2 dan 4.3 ISU LUARAN : Perkhidmatan Pergigian Primer dan Kepakaran


PROSES/PROSEDUR

1. Politik Pertukaran Menteri, perjumutan

jawatan

Polisi dan dasar berubah, berbeza-


2. Ekonomi Pengurangan peruntukan dan belanja

mengurus

Perbelanjaan mengurus terhad,

pembelian aset

3. Teknologi Kaedah rawatan, peralatan dan

bahan cepat berubah mengikut peredaran zaman

Kaedah rawatan terkini terhad dan

tidak dapat digunakan

Memberi latihan secara berterusan

kepada kakitangan berkaitan

4. Sosial i. Pelanggan tidak menepati tempoh

rawatan ii. Pelanggan berpakaian tidak

bersesuaian

iii. Pelanggan tidak berbudi bahasa

i. Pelanggan tidak dapat menerima

perkhidmatan yang diharapkan ii. Aduan ketidakpuasan pelanggan

disebabkan masa menunggu

lama dan rawatan tidak memuaskan hati.

i. Mempamerkan maklumat

berkaitan etika pelanggan ii. Memastikan prosedur

pengendalian pesakit diamalkan

sepenuhnya

5. Perundangan Proses Pendaftaran Sijil Amalan

Tahunan Pakar dan Pegawai

Pergigian secara atas talian

i. Sijil Amalan Tahunan lambat diperolehi

ii. Pakar dan Pegawai Pergigian tidak dapat memberi

perkhidmatan kepada pelanggan

i. Pemantauan daripada Pihak Pengurusan

ii. Pakar dan Pegawai Pergigian mematuhi arahan agar mendaftar

APC mengikut tempoh yang ditetapkan

6. Persekitaran i. Risiko perubahan cuaca seperti

banjir dan musim panas terik (kemarau)

ii. Persekitaran kerja yang tidak kondusif

iii. Gangguan sumber elektrik dan air

i. Klinik terpaksa ditutup dan

rawatan tergendala

ii. Menjejaskan kualiti perkhidmatan

Menyediakan pelan kontigensi &

pelan tindakan kecemasan untuk

menangani isu berkaitan.

4.4 dan 4.5 ISU DALAMAN : Perkhidmatan Pergigian Sekolah dan Prasekolah


PROSES/PROSEDUR


perkhidmatan ii. Perbuatan tidak hadir bertugas tanpa

cuti, tanpa kebenaran atau tanpa sebab yang munasabah, melakukan

penyelewengan, rasuah, penyalahgunaan kuasa dan







kerja





2. Budaya i. Budaya kerja berpasukan

ii. Masih mengamalkan cara kerja lama

(turun-temurun)

iii. Sukar menerima pembaharuan

i. Perkhidmatan lebih lancar.

ii. Akan ketinggalan dan berada di

takok lama

iii. Tidak menepati piawaian kualiti

yang ditetapkan

i. Latihan dan orientasi ii. Pengubahsuaian cara kerja

3. Pengetahuan Pengetahuan mengenai kaedah

rawatan, peralatan dan bahan cepat

berubah mengikut peredaran zaman

Kaedah rawatan terkini terhad dan

tidak dapat digunakan

Memberi latihan berterusan dan

hebahan berkaitan.

4. Kewangan Kos peralatan dan bahan pergigian

terkini yang mahal

i. Pembelian peralatan dan bahan

mengikut peruntukan sedia ada

ii. Stok bahan pergigian tidak

mencukupi.


keutamaan

5. Pencapaian i. Sentiasa mengenalpasti kelemahan

dan menambahbaik penyampaian

perkhidmatan

ii. Tidak mengikut jadual / perancangan

yang ditetapkan

iii. Rawatan sekolah/prasekolah lambat

disiapkan

i. Sistem kerja manual dan lambat

ii. Perkhidmatan diberi dengan

teknologi terkini

Memberi latihan kepada kakitangan

6. Infrastruktur i. Fasiliti di sekolah/prasekolah tidak

memuaskan

ii. Peralatan pergigian sudah usang dan

kerap rosak

iii. Sumber elektrik dan air tidak

mencukupi

i. Perkhidmatan pergigian

sekolah/prasekolah terbatas.

ii. Kos penyelenggaraan meningkat,

perkhidmatan terganggu

Perbincangan dengan pihak

sekolah/prasekolah

4.4 dan 4.5 ISU LUARAN : Perkhidmatan Pergigian Sekolah dan Prasekolah


PROSES/PROSEDUR


jawatan




mengurus


pembelian aset

3. Sosial i. Kurang kerjasama daripada

pelajar/ ibubapa /sekolah

ii. Lokasi sekolah yang jauh

iii. Tabiat pengambilan pemakanan

yang manis

i. Liputan sekolah dan pra sekolah terjejas

ii. Meningkatkan risiko penyakit

pergigian seperti karies

i. Meningkatkan aktiviti promosi

kesihatan pergigian seperti

ceramah dan pameran

ii. Merancang masa rawatan dan

jadual lawatan ke sekolah

iii. Bekerjasama dengan pihak

sekolah dan unit promosi

kesihatan yang lain

4. Teknologi Kekurangan peralatan untuk rawatan

pergigian

i. Masa rawatan di sekolah lebih

panjang ii. Liputan ke sekolah-sekolah tidak

dapat dijalankan serentak

Permohonan menambah peralatan

pergigian

5. Perundangan Garis Panduan Implementasi Sistem

Kebenaran Rawatan baharu oleh

KKM

Rawatan tidak dapat dijalankan bagi

pelajar yang tidak mengembalikan

borang (refused consent)

i. Pemberitahuan kepada ibubapa mengenai rawatan pergigian yang

diperlukan melalui surat

ii. Kerjasama pihak sekolah untuk memastikan borang consent

dikembalikan

6. Persekitaran i. Risiko perubahan cuaca seperti

banjir dan musim kemarau

ii. Persekitaran bilik rawatan yang

tidak kondusif

i. Sekolah terpaksa ditutup dan

rawatan tergendala

ii. Peralatan dan rekod rosak iii. Menjejaskan kualiti dan

pengendalian bahan pergigian

i.Pengubahsuaian jadual lawatan

sekolah

ii.Bahan pergigian disimpan mengikut

saranan pengeluar

4.6 ISU DALAMAN : Promosi dan Pendidikan Kesihatan Pergigian


PROSES/PROSEDUR


perkhidmatan

ii. Perbuatan tidak hadir bertugas tanpa cuti, tanpa kebenaran atau

tanpa sebab yang munasabah,

melakukan penyelewengan, rasuah, penyalahgunaan kuasa dan







kerja





2. Budaya Terdapat segelintir anggota pergigian

yang masih tidak boleh menerima perubahan, sukar menyesuaikan

diri di tempat kerja dan cenderung

dengan cara kerja lama

Tiada peningkatan kualiti kerja i. Latihan dan orientasi

ii. Pengubahsuaian cara kerja

3. Pengetahuan Pengetahuan berkaitan teknologi

terkini tidak dapat diaplikasi

Medium promosi kesihatan pergigian

terhad dan maklumat tidak dapat

disalurkan secara telus

Memberi latihan berterusan dan

hebahan berkaitan.

4. Kewangan Kos peralatan dan bahan promosi

pergigian pelbagai dan terkini

memerlukan peruntukan yang

tinggi

Kos peralatan dan dan bahan

promosi pergigian dibeli mengikut

peruntukan sedia ada


keutamaan

5. Pencapaian Kaedah promosi kesihatan pergigian

perlu diperluas seiring teknologi sesuai untuk semua peringkat

kumpulan sasaran

i. Mesej kesihatan pergigian dapat

disampaikan dengan cepat, tepat dan berkesan

ii. Meningkatkan kesedaran tentang kepentingan penjagaan kesihatan

pergigian

Memberi latihan berterusan kepada

anggota

6. Infrastruktur i. Ruang pameran pergigian perlu sesuai dan selesa serta mempunyai

aspek pengudaraan

ii. Peralatan untuk promosi seperti komputer riba disesuaikan dengan

perisian yang terkini dan sistem audio

Aktiviti promosi tidak dapat dijalankan dalam suasana yang

kondusif

Mewujudkan satu jawatankuasa kerja yang bertindak menyelaras aktiviti

dan keperluan promosi

4.6 ISU LUARAN : Promosi dan Pendidikan Kesihatan Pergigian


PROSES/PROSEDUR


jawatan




mengurus


pembelian aset

3. Teknologi Sistem Teknologi Maklumat cepat

berubah Maklumat disebarkan dengan cepat

4. Sosial i. Masyarakat mahukan maklumat terkini yang menarik dan mudah

diakses ii. Penglibatan pelbagai agensi dalam

aktiviti promosi pergigian masih terhad.

iii. Penerimaan masyarakat terhadap

kaedah promosi terkini & pelbagai

i. Maklumat kesihatan pergigian dapat disebarkan dengan mudah

ii. Maklumat kesihatan pergigian

tidak disampaikan secara menyeluruh

5. Perundangan TIDAK BERKAITAN

6. Persekitaran i. Persekitaran kerja yang tidak

kondusif

ii. Gangguan sumber elektrik dan air

Menjejaskan aktiviti promosi yang

dijalankan

4. PIHAK YANG BERKEPENTINGAN

BIL

PIHAK BERKEPENTINGAN TANGGUNGJAWA

B

JAB/PTJ

KEPERLUAN JANGKAAN SUMBER

/NOTA

UMUM SPESIFIK

1. Pembuat Dasar Kementerian

Kesihatan Malaysia

Kementerian

Kesihatan Malaysia

Surat arahan serta

pekeliling berkaitan

Perkhidmatan kesihatan

pergigian memenuhi keperluan pelanggan

2. Pihak

Berkepentinga

n

Bahagian Kesihatan

Pergigian, KKM Bahagian Kesihatan

Pergigian, KKM Surat arahan serta

pekeliling berkaitan

Perkhidmatan kesihatan

pergigian memenuhi

keperluan pelanggan

3. Pelanggan i. Pesakit

a. Orang Awam

b. Murid sekolah

ii. Pihak sekolah

dan ibubapa

Pengurusan dan

semua

kakitangan

BKPPLS

i. Memaklumkan

pelanggan tentang

rawatan dan

perkhidmatan

dengan jelas

ii. Dokumen

pengenalan diri, kad

rawatan, kebenaran

rawatan dan surat

sekolah

i. Perkhidmatan yang

memenuhi keperluan

dan kehendak

pelanggan

ii. Tidak mengganggu sesi

pembelajaran di sekolah

4. Pembekal Pembekal produk

dan

perkhidmatan

(kontraktor dan

perkhidmatan

sokongan)

Pengurusan BKPPLS i. Arahan Kerja yg jelas kepada

pembekal

ii. Bayaran kerja dan

perkhidmatan dalam

tempoh 14 hari

Produk dan perkhidmatan

yang dibekalkan

mengikut kehendak dan

mencukupi

5. Kakitangan Semua kakitangan

BKPPLS

Pengurusan BKPPLS Meningkatan mutu

penyampaian

perkhidmatan

jabatan

Perkhidmatan memenuhi

keperluan dan kehendak

pelanggan

SKALA RISIKO

Impak

None Minor Moderate Significant Major

1 2 3 4 5 K

eb

ara

ng

ka

lia

n

Frequent 5 Mitigasi

(5)

Cegah atau Mitigasi

(10)

Cegah dan Mitigasi

(15)

Cegah dan Mitigasi

(20)

Cegah dan Mitigasi

(25)

Likely 4 Mitigasi

(4) Cegah (8)

Cegah atau Mitigasi

(12)

Cegah dan Mitigasi

(16)

Cegah dan Mitigasi

(20)

Possible 3 Pemantauan

(3) Cegah

(6)

Cegah atau Mitigasi

(9)

Cegah atau Mitigasi

(12)

Cegah dan Mitigasi

(15)

Unlikely 2 Pemantauan

(2) Mitigasi

(4) Cegah

(6) Cegah

(8)

Cegah atau

Mitigasi

(10)

Rare 1 Pemantauan

(1)

Pemantauan

(2)

Pemantauan

(3)

Mitigasi

(4)

Mitigasi

(5)

Petunjuk Skala :

15-25 High (H) Tindakan pencegahan dan Mitigasi

9-12 Medium (M) Tindakan pencegahan atau Mitigasi

6-8 Medium (M) Tindakan pencegahan

4-5 Low (L) Tindakan mitigasi

1-3 Low (L) Pemantauan

Risiko = Impak x Kebarangkalian

SKALA KEBARANGKALIAN:

KEBARANGKALIAN PARAMETER

FREQUENT – Kerap kali berlaku (berlaku hampir setiap semasa perkhidmatan dilaksanakan) 5

LIKELY – Boleh berlaku (berlaku beberapa kali semasa pemberian perkhidmatan) 4

POSSIBLE – Kemungkinan berlaku (berpeluang untuk berlaku semasa pemberian perkhidmatan) 3

UNLIKELY – Jarang berlaku (berlaku sekali sekala semasa pemberian perkhidmatan) 2

RARE – Sangat jarang (tidak akan berlaku atau berlaku dalam keadaan luar biasa) 1

SKALA IMPAK :

IMPAK None (1) Minor (2) Moderate (3) Significant (4) Major (5)

Keselamatan

pesakit

Tiada kecederaan kekal Kecederaan minima Kecederaan separa kekal

< 1 tahun

Kecederaan separa > 1

tahun

Kecederaan kekal /

kematian

Pengalaman pesakit

Tiada ketidakpuasan hati pelanggan terhadap

perkhidmatan

Ketidakpuasan hati pelanggan terhadap

perkhidmatan &

kesan < seminggu


perkhidmatan &

kesan < sebulan


perkhidmatan &

kesan < setahun


perkhidmatan &

kesan jangka masa panjang

Keselamatan,

kesihatan & kebajikan

kakitangan


< 1 tahun


tahun

Kecederaan kekal /

kematian

Keselamatan

awam


< 1 tahun


tahun

Kecederaan kekal /

kematian

Komplian kepada Profesionalism

a, Pengurusan

& Peraturan

Tiada ketidakpatuhan Ketidakpatuhan yang boleh dibuat

pembetulan di unit

Ketidakpatuhan minor & pelan tindakan

pembetulan dilakukan

di pihak pengurusan

Ketidakpatuhan minor yang berulang &

pelan tindakan

pembetulan dilakukan di pihak pengurusan

Ketidakpatuhan major & pelan tindakan

pembetulan dilakukan

di pengurusan bagi mematuhi piawaian

eksternal

Perkhidmatan Tiada gangguan

terhadap

perkhidmatan

Gangguan perkhidmatan

yang tidak memberi

kesan kepada pelanggan


yang memberi kesan

sementara kepada pelanggan


yang memberi kesan

kepada pelanggan jangka masa panjang

Perkhidmatan tidak

dapat diberikan

kepada pelanggan & memberi kesan serius

kepada pelanggan hingga melibatkan

pelan kontigensi.

Reputasi & Publisiti

Tiada kesan yang signifikan ke atas

reputasi

Kesan minor secara setempat

Kesan minor kepada organisasi

Persepsi negatif masyarakat kepada

organisasi & perlu siasatan/ kaji semula

Publisiti negatif secara meluas & jejaskan

reputasi organisasi.

Kewangan RM 0-500 RM 501-1000 >RM 1001-10,000 >RM 10,001-30,000 >RM 30,000

Persekitaran Tiada kesan kerosakan &

pencemaran persekitaran

Pencemaran jangka

masa pendek yang tidak menyebabkan

kerosakan

Pencemaran jangka

masa pendek yang menyebabkan

kerosakan

Pencemaran jangka

masa panjang yang menyebabkan

kerosakan

Pencemaran serius yang

boleh menyebabkan kerosakan major

Documents

PENGURUSAN RISIKO BAHAGIAN KESIHATAN …eiso-oralhealth.moh.gov.my/eiso/bkppls/admin/upload2/489... · Pengurusan risiko didefinisikan sebagai penyelarasan aktiviti organisasi secara