PENGURUSAN RISIKO DAN PELUANG - polimelaka.edu.my · 4 Style (leadership) Environment 4 Staff Legal 4 4 Skills & Competency - 1 Sangat Rendah 2 Rendah 3 Sederhana 4 Besar 5 Sangat

POLITEKNIK MELAKA SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 9001:2015

PENGURUSAN RISIKO DAN PELUANG

UNIT PENTADBIRAN DAN PERKHIDMATAN

JUN 2018 – JUN 2019

1

1 PENGURUSAN RISIKO DAN PELUANG

KANDUNGAN

PROSES PENGURUSAN RISIKO DAN PELUANG .............................................................. 2

UNIT PENTADBIRAN & PERKHIDMATAN ........................................................................... 2

1. LANGKAH 1 - KOMUNIKASI DAN KONSULTANSI ....................................................... 3

2. LANGKAH 2 - PENGWUJUDAN KONTEKS .................................................................. 4

3. LANGKAH 3 - KENALPASTI RISIKO DAN PELUANG ................................................... 5

4. LANGKAH 4 - ANALISIS RISIKO ................................................................................... 6

4.1.1 Analisis BOW-TIE: R-UPP-01 ................................................................................. 6

4.1.2 Analisis BOW-TIE: R-UPP-02 ................................................................................. 7

5. LANGKAH 5-PENILAIAN RISIKO DAN PELUANG ........................................................ 9

5.1.1 Penilaian Kebarangkalian Dan Impak Risiko ........................................................... 9

5.1.2 Penilaian Kebarangkalian Dan Impak Peluang ...................................................... 9

5.1.3 Heat Matrix Risiko dan Peluang ............................................................................ 10

6. LANGKAH 6- TINDAK BALAS RISIKO DAN PELUANG .............................................. 11

6.1.1 Pelan Tindak Balas Risiko Dan Peluang ............................................................... 11

6.1.2 Strategi Dan Rawatan Risiko (Treatment Plan) ..................................................... 11

6.1.3 Strategi Rebut Peluang ......................................................................................... 12

7. LANGKAH 7- PEMANTAUAN DAN KAJIAN SEMULA ................................................. 12

7.1.1 Pemantauan dan Usulan....................................................................................... 12

8. DATA KOMULATIF PENILAIAN KEBERKESANAN TINDAKAN .................................. 12

9. LAMPIRAN ................................................................................................................... 14

9.1 Definisi ......................................................................................................................... 14

9.2 Lampiran 1: Kod Daftar ............................................................................................... 14

9.3 Lampiran 2: Darjah Kualitatif Kebarangkalian dan Impak ............................................. 15

9.4 Lampiran 3: Pelan Tindakbalas Risiko ......................................................................... 15

2


PROSES PENGURUSAN RISIKO DAN PELUANG UNIT PENTADBIRAN & PERKHIDMATAN

ADAPTASI: MS ISO 31000:2010

PENGWUJUDAN KONTEKS (ESTABLISHMENT OF CONTEXT)

Konteks Strategik Konteks Proses

Konteks Keselamatan dan Pekerjaan Konteks Pelanggan

Konteks projek Penentuan Kriteria

Pengaruh Dalaman dan Luaran

KENALPASTI RISIKO & PELUANG (RISK IDENTIFICATION) Apa yang boleh berlaku?

Bagaimana boleh berlaku? Imput dari Data-data sejarah dll

ANALISIS RISIKO & PELUANG (RISK ANALYSIS)

PENILAIAN RISIKO & PELUANG (RISK EVALUATION)

Membandingkan kriteria Kebarangkalian & Impak

Magnitud risiko & peluang Keutamaan

PELAN RAWATAN &TINDAKBALAS (RISK TREATMENT)

Mengenalpasti & menilai pilihan rawatan Mengenalpasti dan melaksanakan rawatan

Pelan Tindakan

PE

MA

NT

AU

AN

DA

N K

AJ

IAN

SE

MU

LA

(M

ON

ITO

RIN

G A

ND

RE

VIE

W)

KO

MU

NIK

AS

I D

AN

KO

NS

UL

TA

NS

I (C

OM

MU

NIC

AT

IOA

N A

ND

CO

NS

UL

TA

TIO

N)

Penilaian Risiko & Peluang

Menentukan kebarangkalian

dan punca

Menentukan kesan dan

akibat

Menentukan kawalan sediaada

Menentukan tahap risiko

3


1. LANGKAH 1 - KOMUNIKASI DAN KONSULTANSI Nyatakan pihak-pihak yang terlibat dalam penyediaan dan penyebaran maklumat serta

penglibatan langsung atau tidak dalam pengurusan risiko dan peluang

PELANGGAN UTAMA JAB/BHG/UNIT

STAF POLITEKNIK MELAKA

PIHAK BERKEPENTINGAN (LUAR ORGANISASI)

ORGANISASI HUBUNGAN

1. Kementerian Kewangan Malaysia Mendapatkan budget tahunan

Kelulusan kewangan

2. Jabatan Perkhidmatan Awam Perjawatan

Kenaikan pangkat

Persaraan

3. Arkib Negara Malaysia Urusan dokumen dan rekod kerajaan

4. Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Integriti kakitangan

5. Pembekal Bekalan Keselamatan

Bekalan Pembersihan

Bekalan Alat tulis

PIHAK BERKEPENTINGAN (DALAM ORGANISASI)

1. Pengarah Meluluskan budget

2. Hal Ehwal Pelajar Menyediakan data pelajar

3. Unit Latihan & Pendidikan Lanjutan Menguruskan kursus staf

4. Unit Kewangan Menguruskan kewangan jabatan/unit

PIHAK BERKEPENTINGAN (DALAM JABATAN/BAHAGIAN/UNIT)

1. Penolong Pegawai Tadbir (Kanan) 1 orang

2. Pembantu Tadbir (Kanan) 1 orang

3. Pembantu Tadbir 5 orang

4. Pembantu Operasi 2 orang

4


2. LANGKAH 2 - PENGWUJUDAN KONTEKS

PEMILIK RISIKO DAN PELUANG KOD DAFTAR

UNIT PENTADBIRAN DAN PERKHIDMATAN

UPP

FUNGSI/KEY ACTIVITIES OBJEKTIF

Unit Pentadbiran

1. Menguruskan surat yang diterima dari luar dan dalam

2. Menguruskan fail-fail pentadbiran 3. Menguruskan penggunaan Kenderaan

Jabatan 4. Menguruskan proses sebut harga 5. Menguruskan Pentadbiran Am

Unit Perkhidmatan

1. Pengurusan Pelantikan, Pengesahan Jawatan, Peperiksaan di dalam perkhidmatan dan pemberian taraf berpencen

2. Pengurusan Peletakan Jawatan 3. Pengurusan Kenaikan Pangkat 4. Pengurusan Tatatertib 5. Pengurusan Persaraan 6. Pengurusan Pengisytiharan Harta 7. Pengurusan Perjawatan

1. Memastikan ketersediaan kenderaan jabatan untuk kegunaan staf dan pelajar

2. Memastikan buku rekod perkhidmatan direkod dengan lengkap dan betul

RUJUKAN LUARAN PROSES KERJA & RUJUKAN DALAMAN

1. Pekeliling perkhidmatan 2. Portal JPA 3. 1PP 4. Arahan perbendaharaan 5. Arkib negara

1. PMK-PK-PS-08 Pengurusan Rekod Kualiti

DATA SEJARAH YANG BERKAITAN DENGAN BAHAGIAN

SEJARAH POSITIF (PENCAPAIAN PELUANG) SEJARAH NEGATIF (RISIKO YANG JADI

KEMALANGAN)

1. Memenangi Pertandingan 5s pada tahun 2012 pada bahagia susunan Buku Perkhidmatan

2. Memenangi tempat pertama bagi sudut EKSA Tahun 2017

Tiada

IMPAK DAN PENGARUH ISU DALAMAN DAN LUARAN TERHADAP PENCAPAIAN OBJEKTIF

5 4 3 2 1 7S Mc Kinsey PESTEL 1 2 3 4 5

3 Strategy Political 3

3 Structure Economic 4

4 Systems Social 3

3 Shared Values Technology 4

4 Style (leadership) Environment 4

Staff Legal 4

4 Skills & Competency -

1 Sangat Rendah

2 Rendah

3 Sederhana

4 Besar

5 Sangat besar

5


3. LANGKAH 3 - KENALPASTI RISIKO DAN PELUANG Nota: Tentukan kod untuk tujuan ‘daftar risiko dan peluang’. Rujuk contoh lampiran 1

OBJEKTIF

KOD RISIKO

R-UPP-01 Kegagalan Pengurusan Kenderaan

R-UPP-02 Kegagalan Perekodan Buku Perkhidmatan

KOD PELUANG

P-UPP-01 Pemantauan kenderaan secara efektif

P-UPP-02 Peningkatan kompetensi staf

6


4. LANGKAH 4 - ANALISIS RISIKO

4.1.1 Analisis BOW-TIE: R-UPP-01

OBJEKTIF

Memastikan ketersediaan kenderaan jabatan untuk kegunaan staf dan pelajar

BOW TIE ANALYSIS

Rujuk 7S Mc Kinsey & PESTEL untuk mengenalpasti faktor punca dan impak

2 PUNCA

3 TINDAKAN PENCEGAHAN

1 PERISTIWA RISIKO

5 TINDAKAN MITIGASI

4 IMPAK

Kekurangan peruntukan pembaikan

KEGAGALAN PENGURUSAN KENDERAAN

Pemandu diberikan

latihan/kursus

Teguran audit

FAKTOR LUARAN FAKTOR DALAMAN

Permohonan Sistem Tempahan Kenderaan tidak lengkap

Masalah Pemandu

Staf batal program secara mengejut

Penumpang tidak tepati masa

Pemantauan pemandu

secara efektif

Permohonan peruntukan

Program staf dan pelajar terganggu

Pembaziran kewangan

Penyelenggaraan kenderaan secara

berkala

Hebahan SOP Penggunaan kenderaan

diperluaskan

Kekurangan tuntutan kerja

lebih masa

Kenderaan tidak boleh bergerak jauh

Reputasi Negatif

Jadual pemandu diatur

secara sistematik

Kerap periksa keadaan

kenderaan

7


4.1.2 Analisis BOW-TIE: R-UPP-02

OBJEKTIF

Memastikan buku rekod perkhidmatan direkod dengan lengkap dan betul

BOW TIE ANALYSIS

Rujuk 7S Mc Kinsey & PESTEL sebagai panduan faktor punca dan impak

2 PUNCA

3 TINDAKAN PENCEGAHAN

1 PERISTIWA RISIKO

5 TINDAKAN MITIGASI

4 IMPAK

Staf kurang pengetahuan

KEGAGALAN PEREKODAN

BUKU PERKHIDMATAN

Teguran audit

FAKTOR LUARAN FAKTOR DALAMAN

Tiada pemantauan

Kecuaian ketika kemaskini

Peka kepada perubahan pekeliling

Pemantauan dan teguran staf secara

efektif

Laksana Hari Bertemu Pelanggan – semakan buku perkhidmatan

Staf diberikan latihan/kursus

Tambahbaik proses kerja

Urusan pencen staf terganggu

Maklumat perkhidmatan staf tidak betul

dan terkini

Pembaziran kewangan

Kerap semak selepas rekod

Kerap buat penggiliran

tugas

Pekeliling kerap berubah

Laporan dalam KSP berkaitan

pencapaian rekod buku

perkhidmatan

Staf hanya kemaskini

selepas maklumat untuk staf dikumpul

secara pukal

8


4.1.3 Analisis Tindakan Pencegahan dan Mitigasi

INDIKATOR KECEMERLANGAN TINDAKAN PENCEGAHAN DAN MITIGASI

OBJEKTIF 1

Memastikan ketersediaan kenderaan jabatan untuk kegunaan staf dan pelajar

R-UPP-01

Kegagalan Pengurusan Kenderaan

NO TINDAKAN PENCEGAHAN 1 2 3 4 5

1. Permohonan peruntukan 4

2. Pemantauan pemandu secara efektif 4

3. Jadual pemandu diatur dengan sistematik 4

NILAI MIN 4

TINDAKAN MITIGASI

1. Pemandu diberikan latihan/kursus 3

2. Penyelenggaraan kenderaan secara berkala 4

3. Hebahan SOP penggunaan kenderaan diperluaskan 3

NILAI MIN 3.3

OBJEKTIF 2

Memastikan buku rekod perkhidmatan direkod dengan lengkap dan betul

R-UPP-02

Kegagalan Perekodan Buku Perkhidmatan

NO TINDAKAN PENCEGAHAN 1 2 3 4 5

1. Peka kepada perubahan pekeliling 4

2. Pemantauan dan teguran staf secara efektif 4

3. Kerap semak selepas rekod 4

NILAI MIN 4

TINDAKAN MITIGASI 1 2 3 4 5

1. Melaksanakan Hari Bertemu Pelanggan - semakan buku perkhidmatan

5

2. Staf diberikan latihan/kursus 5

3. Tambahbaik proses kerja 3

4. Laporan dalam KSP berkaitan pencapaian rekod buku perkhidmatan 4

NILAI MIN 4.3 1

Gagal/tiada bukti 2

Kurang Memuaskan 3

Sederhana 4

Baik 5

Cemerlang

Nota: Penilaian logik berkadar songsang (rujuk langkah 5)

Jika nilai min rendah untuk tindakan pencegahan; maka nilai kebarangkalian adalah tinggi

Jika nilai min rendah untuk tindakan mitigasi; maka nilai impak risiko adalah tinggi

9


5. LANGKAH 5-PENILAIAN RISIKO DAN PELUANG 5.1.1 Penilaian Kebarangkalian Dan Impak Risiko

Nota: Rujuk Lampiran 2-Darjah kualitatif penilaian kebarangkalian dan impak

PENILAIAN RISIKO (-VE)

IDENTIFIKASI RISIKO ANALISIS RISIKO

DAFTAR

RISIKO

PERISTIWA RISIKO

(RISK EVENT)

MA

GN

ITU

D IMPAK

(IMPACT) (paksi-X) KEBARANGKALIAN

(LIKELIHOOD) (paksi-Y)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

R-UPP-01 Kegagalan Pengurusan

Kenderaan 49 6 6

R-UPP-02 Kegagalan Perekodan Buku

Perkhidmatan 42 5 4

5.1.2 Penilaian Kebarangkalian Dan Impak Peluang

PENILAIAN PELUANG (+VE)

IDENTIFIKASI PELUANG ANALISIS PELUANG

DAFTAR

PELUANG

PERISTIWA

(OPPORTUNITY)

MA

GN

ITU

D IMPAK

(IMPACT) (paksi-X) KEBARANGKALIAN

(LIKELIHOOD) (paksi-Y)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

P-UPP-01 Pemantauan kenderaan

secara efektif 49 7 7

P-UPP-02 Peningkatan kompetensi staf 42 7 8

10


5.1.3 Heat Matrix Risiko dan Peluang

RISIKO PELUANG

K

E

B

A

R

A

N

G

K

A

L

I

A

N

10

10

K

E

B

A

R

A

N

G

K

A

L

I

A

N

9

9

8

8

7

7

6

6

5

5

4

4

3 3

2 2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

IMPAK IMPAK

ZON MERAH: HIGH ZON KUNING: MEDIUM ZON HIJAU: LOW

KOD R/P PENYATAAN RISIKO / PELUANG

MAGNITUD ZON MAGNITUD SELEPAS RAWATAN

ZON SELEPAS RAWATAN

R-UPP-01 R Kegagalan Pengurusan Kenderaan

(7,7) = 49 MERAH (6,6) = 36 KUNING

R-UPP-02 R Kegagalan Perekodan Buku Perkhidmatan

(7,6) = 42 MERAH (5,4) = 20 HIJAU

P-UPP-01 P Pemantauan kenderaan secara efektif

(7,5) = 35 MERAH (7,7) = 49 MERAH

P-UPP-02 P Peningkatan kompetensi staf

(7,6) = 42 MERAH (7,8) = 56 MERAH

R-BKP-01 (7,7)

R-BKP-02 (7,6)

P-BKP-01

(7,5)

P-BKP-02 (7,6)

R-BKP-01 (6,6)

R-BKP-02 (5,4)

P-BKP-02 (7,8)

P-BKP-01

(7,7)

11


6. LANGKAH 6- TINDAK BALAS RISIKO DAN PELUANG Nota: Rujuk Lampiran – Pelan Tindakbalas risiko

6.1.1 Pelan Tindak Balas Risiko Dan Peluang

KOD PERISTIWA

RISIKO DAN PELUANG

TINDAKBALAS

AC

CE

PT

AV

OID

TR

AN

SF

ER

MIT

IGA

TE

EX

PL

OIT

SH

AR

E

EN

HA

NC

E

IGN

OR

E

RISIKO

R-UPP-01 Kegagalan Pengurusan Kenderaan

√ √

R-UPP-02 Kegagalan Perekodan Buku Perkhidmatan

√ √

PELUANG

P-UPP-01 Pemantauan kenderaan secara efektif

√ √

P-UPP-02 Peningkatan kompetensi staf √ √

6.1.2 Strategi Dan Rawatan Risiko (Treatment Plan) Nota: Input kepada Perancangan Strategik (Input : SWOT & TOWS)

R-UPP-01

Kegagalan Pengurusan Kenderaan

STRATEGI & RAWATAN RISIKO TANGGUNGJAWAB

1. Memohon peruntukan ABM bagi kerja-kerja pembaikan dan penyelenggaraan

PPT(K), JK Penyelenggaraan

2. Memperkasakan pemantauan pemandu secara efektif PPT(K), PT(K)

3. Meningkatkan kesedaran berkaitan SOP pengunaan kenderaan PPT(K)

4. Meningkatkan kompetensi pemandu melalui latihan/kursus ULPL, PPT(K)

R-UPP-02

Kegagalan Pengurusan Perkhidmatan Di PMK

STRATEGI RAWATAN RISIKO TANGGUNGJAWAB

1. Staf sentiasa peka kepada perubahan pekeliling perkhidmatan UPP

2. Meningkatkan kekerapan semakan buku rekod selepas direkodkan PT

3. Memperkasakan pemantauan staf secara efektif PPT(K), PT(K)

4. Proses kerja ditambahbaik mengikut kesesuaian PPT(K)

5. Laporan dalam KSP berkaitan pencapaian rekod buku perkhidmatan PPT(K)

12


6.1.3 Strategi Rebut Peluang

P-UPP-01

Pemantauan kenderaan secara efektif

STRATEGI REBUT PELUANG TANGGUNGJAWAB

1. Melaksanakan tindakan pencegahan dan penyelenggaraan secara berkala

PPT(K), JK Penyelenggaraan

2. Memastikan peruntukan pembaikan mencukupi PPT(K), JK Penyelenggaraan

3. Mempertingkatkan kekerapan pemeriksaan kenderaan Pemandu

R-BKP-02

Peningkatan kompetensi staf

STRATEGI REBUT PELUANG TANGGUNGJAWAB

1. Staf perkhidmatan memohon latihan/kursus ULPL, PPT(K)

7. LANGKAH 7- PEMANTAUAN DAN KAJIAN SEMULA Nota: Pemantauan dan kajian semula dijalankan untuk suatu tempoh yang

ditetapkan oleh organisasi seperti setiap 3-6 bulan

7.1.1 Pemantauan dan Usulan

BIL STRATEGI YANG DIRANCANG TIDAK DIAMBIL

TINDAKAN

SEDANG DIAMBIL

TINDAKAN

TELAH DIAMBIL

TINDAKAN

1. Memohon peruntukan ABM bagi kerja-kerja pembaikan dan penyelenggaraan

√

2. Memperkasakan pemantauan pemandu secara efektif √

3. Meningkatkan kesedaran berkaitan SOP pengunaan kenderaan

√

4. Meningkatkan kompetensi pemandu melalui latihan/kursus

√

5. Staf sentiasa peka kepada perubahan pekeliling perkhidmatan

√

6. Meningkatkan kompetensi staf melalui latihan/kursus berkaitan perkhidmatan

√

7. Meningkatkan kekerapan semakan buku rekod selepas direkodkan

√

8. Memperkasakan pemantauan staf secara efektif √

9. Melaksanakan tindakan pencegahan dan penyelenggaraan secara berkala

√

10. Memastikan peruntukan pembaikan mencukupi √

11. Mempertingkatkan kekerapan pemeriksaan kenderaan √

12. Staf perkhidmatan memohon latihan/kursus √

Usul Penambahbaikan: Tiada

Pegawai yang memantau

Nama: MOHD ARIFFIN BIN AMAN

Tarikh

13


8. DATA KOMULATIF PENILAIAN KEBERKESANAN TINDAKAN Nota: dijalankan untuk tempoh yang ditetapkan oleh organisasi. Tindakan Pencegahan perlu

dijalankan dan penilaian semula dijalankan. Magnitud risiko dan peluang perlu bandingkan

untuk melihat keberkesanan Ulang proses dan buat perbandingan data.

KOD-R01 KOD-R02

Mei-17 49 42

Mei-18 36 20

0

10

20

30

40

50

60

MA

GN

ITU

D

PENILAIAN KEBERKESANAN TINDAKBALAS RAWATAN RISIKO

KOD-P01 KOD-P02

Mei-17 35 42

Mei-18 49 56

0

10

20

30

40

50

60

MA

GN

ITU

D

PENILAIAN KEBERKESANAN TINDAKBALAS TERHADAP PELUANG

MENURUN DARI MAGNITUD (7,6)

KEPADA (5,4)

MENURUN DARI MAGNITUD (7,7)

KEPADA (6,6)

MENINGKAT DARI MAGNITUD (7,6)

KEPADA (7,8) MENINGKAT DARI MAGNITUD (7,5)

KEPADA (7,7)

14


9. LAMPIRAN 9.1 Definisi

RISIKO (-ve) PELUANG(+ve)

RISIKO

Kemungkinan Berlakunya Perkara Luar Jangka Pada Masa Akan Datang Yang Disebabkan Faktor Tertentu (Malapetaka, Bahaya Dll) Yang Boleh Menyebabkan Kerugin (Loss)/Kejutan

(Surprise)/Kegagalan Fungsi PERISTIWA YANG BOLEH MENYEBABKAN KEGAGALAN MENCAPAI OBJEKTIF

ORGANISASI

PELUANG Kesempatan Yang Baik

Organisasi Mengenalpasti Peluang-peluang Dan Berusaha Mengambil Peluang Secara Terancang

PERISTIWA YANG BOLEH MENCETUS DAN MENYEBABKAN KEGEMILANGAN ORGANISASI

PENGURUSAN RISIKO DAN PELUANG

Menguruskan Risiko dan Peluang Secara Terancang Untuk Mengelakkan Kerugian,

Kebuntuan Tindakan, Kos Luar Jangka, Kecelakaan/Kerugian Terok Akibat Kesalahan

Megambil Tindakan dan terlepas mengambil peluang kerana tidak menyedari

‘kewujudan peluang’

WITHOUT RISK, THERE IS NO OPPORTUNITY

9.2 Lampiran 1: Kod Daftar

KOD RUJUKAN (Contoh)

R Risiko

P Peluang

PPT(K) Penolong Pegawai Tadbir (Kanan)

PT(K) Pembantu Tadbir (Kanan)

PT Pembantu Tadbir

UPP Unit Pentadbiran & Perkhidmatan

15


9.3 Lampiran 2: Darjah Kualitatif Kebarangkalian dan Impak

DARJAH KUALITATIF KEBARANGKALIAN DAN IMPAK RISIKO

KEBARANGKALIAN IMPAK

DARJAH PENERANGAN DARJAH PENERANGAN

1-2 Jarang (rare) Potensi berlaku sangat rendah

1-2 Tiada kesan (insignificant) Tiada kecederaan, kerugian yang rendah

3-4 Kurang kemungkinan (unlikely) Mungkin berlaku pada sesuatu masa

3-4 Kecil (minor) Bantuan segera, kerugian sederhana

5-6 Boleh jadi (moderate) Boleh berlaku pada sesuatu masa

5-6 Sederhana (moderate) Perlu bantuan perubatan, kerugian yang besar

7-8 Ada kemungkinan (likely) Ada kemungkinan berlaku dalam keadaan tertentu

7-8 Besar (major) Kecederaan serius, kerugian melampai, kegagalan fungsi

9-10 Hampir pasti (almost certain) Berkemungkinan besar berlaku dalam semua keadaan

9-10 Bencana (catastropic) Kematian, kesan berbahaya, kerugian yang terok

LIHAT PELUANG DARI KONTEKS YANG POSITIF DENGAN SKALA 1-10

9.4 Lampiran 3: Pelan Tindakbalas Risiko

Documents

PENGURUSAN RISIKO DAN PELUANG - polimelaka.edu.my · 4 Style (leadership) Environment 4 Staff Legal 4 4 Skills & Competency - 1 Sangat Rendah 2 Rendah 3 Sederhana 4 Besar 5 Sangat