1

BUKU PANDUAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANANPERPUSTAKAAN SEKOLAH DENGAN

METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)PERPUSTAKAAN SMAN 2 SALATIGA

2

KATA PENGANTAR

Puji Syukur kehadirat Tuhan Yang Mahakuasa yangtelah berkenan menganugerahkan kesempatan sehinggabuku panduan peningkatan kualitas dengan menggunakanQFD yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasanpengunjung (siswa, guru, dan karyawan) yang berada dilingkungan SMAN 2 Salatiga.

Buku ini disusun untuk memudahkan pihak sekolahdan penyelenggara perpustakaan dalam memahami danmengimplementasikan peningkatan kualitas perpustakaanguna meningkatkan kepuasan pengunjung. Penulisan draftbuku peningkatan kualitas perpustakaan di lingkungansekolah, merupakan sebuah metode yang dapat diterapkanbagi penyelenggara perpustakaan sekolah. Hal ini tentumenyesuaikan kondisi perpustakaan dari permasalahanyang dihadapi serta tujuan yang ingin dicapai.

Materi dalam buku ini disajikan secara terinci melaluiurutan penelitian dan pengembangan perpustakaan yangdipadukan dengan menggunakan metode Quality FunctionDeployment (QFD). Setiap tema pada bahasandapat dikembangkan dengan melihat permasalahan yangditemukan atau yang menjadi prioritas yang diharapkandapat mendukung pengembangan perpustakaan gunameningkatkan kepuasan pengunjung yakni siswa dan gurudi SMAN 2 Salatiga.

Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang berkenan memberikankritik dan saran dalam rangka penyempurnaanbuku ini dikemudian hari.

Penyusun

3

DAFTAR ISI

Cover………………………………………………………………………… 1

Kata Pengantar……………………………………………………………. 2

Daftar Isi…………………………………………………………….......... 3

Bab I Pendahuluan………………………………………………………. 4A. Komponen QFD

(QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)………………………… 6B. Sistem dan Parameter …………………………………………. 7C. Aspek Teknis……………………………………………………… 10

Bab II Mekanisme QFD(QUALITFUNCTION DEPLOYMENT) …………………………… 14

A. Mekanisme Pelaksanaan…………………………………….. 14B. Atribut Parameter Perbaikan Kualitas…………………… 18C. Target Peningkatan kualitas perpustakaan…………….. 28D. Tingkat Nilai Kepentingan Atribut

Parameter Jasa PeningkatanKualitas perpustakaan……………………………………… 30

E. Penyusunan kebutuhan parameterteknik peningkatan kualitas perpustakaan……………. 35

F. Penentuan Kebutuhan proses pendukungpeningkatan kualitas perpustakaan…………………….. 44

G. Penentuan Prosedur kualitaspada perbaikan perpustakaan………………………….... 48

Bab III Prosedur Peningkatan kualitas perpustakaan sekolahA. Standarisasi Perpustakaan………………………………… 51B. Sistematika Kinerja mencapai peningkatan

kualitas perpustakaan……………………………………… 52

Bab IV Proses Pelaksanaan ………………………………………. 57

Bab V Penutup …………………………………………………. 59

LAMPIRAN

4

Bab I PendahuluanPerpustakaan menjadi salah satu bentuk organisasi

sumber belajar yang menghimpun berbagai informasi dalam

bentuk buku dan bukan buku yang dapat dimanfaatkan

oleh pemakai (guru, siswa, dan masyarakat) dalam upaya

mengembangkan kemampuan dan kecakapannya. Jika

dikaitkan dengan proses belajar mengajar di sekolah,

perpustakaan sekolah memberikan sumbangan yang sangat

berharga dalam upaya meningkatkan aktivitas siswa serta

meningkatkan kualitas pendidikan dan pengajaran.

Perpustakaan sekolah merupakan bagian integral dari

program sekolah secara keseluruhan, dimana bersama-

sama dengan komponen pendidikan lainnya turut

menentukan keberhasilan proses pendidikan dan

pengajaran. Secara umum perpustakaan sekolah sangat

diperlukan keberadaanya dengan pertimbangan bahwa:

a. Perpustakaan merupakan sumber belajar,

b. Merupakan salah satu komponen sistem

instruksional,

c. Sumber untuk menunjang kualitas pendidikan dan

pengajaran,

d. Sebagai laboratorium belajar yang memungkinkan

siswa dapat mempertajam dan memperluas

kemampuan untuk membaca, menulis, berpikir dan

berkomunikasi.

Perpustakaan sekolah perlu dilakukan pengelolaan

dan treatment demi mendukung tercapainya kesuksesan

5

penyelenggarakan kegiatan belajar mengajar di sekolah. Hal

ini menjadikan perpustakaan sebagai wahana menambah

referensi, menumbuhkan kreatifitas bagi siswa. Dalam

implementasinya perpustakaan membutuhkan perbaikan

dan pengembangan. Dalam memperbaiki sistem guna

menunjang kebutuhan dalam melayani siswa didik dan

pengajar demi tercapainya proses KBM.

Perpustakaan sekolah merupakan fasilitas yang

sangat dibutuhkan dalam rangka membentuk insan

Indonesia yang cerdas. bahkan perpustakaan merupakan

pusat sumber belajar yang utama. Melalui perpustakaan

peserta didik dan guru memperoleh kesempatan untuk

memperluas dan memperdalam pengetahuan yang dimiliki

dengan membaca bahan perpustakaan yang telah diseleksi

dan diorganisir secara sistematis dan teratur. Dapat

dikatakan bahwa perpustakaan sekolah merupakan “

jantung “ dalam sistem pelaksanaan pendidikan di sekolah.

Meskipun perpustakaan memiliiki peran sentral

dalam pendidikan ,namun sampai saat ini perpustakaan

belum mendapatkan perhatian sebagaimana mestinya

supaya dapat menjalankan fungsinya dengan baik . Pada

beberapa sekolah dasar di Salatiga ,perpustakaan tidak

lebih dari “ruang penyimpanan buku“. Hal ini terjadi karena

belum adanya sistem pengaturan perpustakaan yang baik.

Sistem Informasi yang diberlakukan masih seadanya.

Bahkan pemerintah pun belum memberikan perhatian

yang memadai bagi terselenggaranya system Informasi

6

perpustakaan yang layak di sekolah khususnya di sekolah

dasar. Hal ini Nampak dari belum disediakannya tenaga

perpustakaan yang memadai. Layanan perpustakaan di

selenggarakan oleh guru yang tidak dibekali pengetahuan

tentang perpustakaan. Sehingga pengelolaan system

informasi yang diselenggarakan kurang memadai dan

akhirnya berujung pada kondisi perpustakaan yang

terbengkelai.

Dalam meningkatkan kualitas diperlukan sebuah alat

(tools) salah satu alat yang digunakan adalah Quality

Function Development (QFD). Menurut Cohen mendefinisikan

QFD adalah metode terstruktur yang digunakan dalam

proses perencanaan dan pengembangan produk untuk

menetapkan spesifikasi kebutuhan dan keinginan

konsumen, serta mengevaluasi secara sistematis kapabilitas

suatu produk atau jasa dalam memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen.

Selanjutnya dalam penyusunannya membutuhkan

sebuah tool berupa rumah kualitas (house of quality).

Dimana untuk dilakukan prosentase penyusunan tingkat

kebutuhan untuk peningkatan kualitas.

A. Komponen QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)QFD (Quality Function Deployment) merupakan cara

untuk menterjemah kebutuhan konsumen kedalam

karakteristik produk serta mempertimbangkan kemampuan

perusahaan untuk memenuhinya. QFD adalah metode yang

digunakan untuk mengembangkan suatu produk yang

7

kompleks dengan menghubungkan unsur perencanaan dari

desain dan proses pembuatan berdasarkan kebutuhan

pelanggan. (Wijaya, Tony 2011).

Tujuannya penentuan kualitas pelayanan

perpustakaan adalah untuk mendapatkan kepuasan

pelanggan pengunjung. Metode QFD di pakai oleh

perusahaan manufaktur dan perusahaan jasa. QFD adalah

metode membantu mentransformasi kebutuhan pelanggan

(dengan suara pelanggan) karakteristik teknik dalam bentuk

produk atau layanan. Sedangkan menurut buku total quality

management, QFD dapat diartikan sebagai alat perencanaan

yang digunakan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Hal

ini termasuk dengan desain produk, keteknikan dan

produksi produk.

Menurut Tony Wijaya (2011), Fungsi utama yang

diperoleh dari penerapan QFD yaitu melibatkan pelanggan

ke proses pengembangan produk sedini mungkin. Sehinnga

tercipta rancangan baik berupa produk maupun pelayanan

jasa yang diharapkan pelanggan pengunjung perpustakaan

dan mempermudah dalam pengambilan suatu keputusan.

B. Sistem dan ParameterSistem yang digunakan dalam perancangan

peningkatan kualitas perpustakaan dengan menggunakan

metode QFD. Dengan cara merancang kebutuhan dari para

pengunjung perpustakaan yakni terkait dengan harapan

dalam peningkatan kualitas perpustakaan. Selain itu para

8

pengunjung perpustakaan juga dapat menilai kinerja para

petugas perpustakaan.

Kualitas pelayanan selalu dikaitkan dengan

kepuasan, dalam hubungan dengan penciptaan nilai

kepuasan bagi pelanggan yang dapat diukur dalam kualitas

pelayanan, dimensi-dimensi yang menjadi fokus pada

kualitas pelayanan.

Parameter atribut objek penelitian perpustakaan di

SMA N 2 Salatiga adalah

1. Atribut Jasa dimensi tangible : Bentuk nyatafasilitas, peralatan, sumber daya manusia yang

dimiliki oleh pihak perpustakaan serta alat

teknologi informasi dan komunikasi yang

digunakan dalam menunjang pelayanan

perpustakaan.

2. Atribut Jasa dimensi reliability : Mengetahui

kondisi perpustakaan dalam memberikan

pelayanan kepada pengunjung perpustakaan

sekolah. Sehingga pengunjung dapat memberikan

penilai kinerja dan pelayanan yang diberikan oleh

selayaknya perpustakaan sekolah. Sehingga

perpustakaan dapat meningkatkan kualitas

pelayanan.

3. Atribut Jasa dimensi responsievness : Kemampuan

yang dimiliki oleh manajemen perpustakaan dalam

menyediakan pelayanan secara cepat dan tepat

bagi pengunjung perpustakaan.

9

4. Atribut Jasa dimensi assurance: Kemampuan yang

dimiliki oleh pegawai perpustakaan serta

keramahan dalam melayani pengunjung

perpustakaan.

5. Atribut Jasa dimensi emphaty : Sikap dan rasa

yang dimiliki oleh petugas perpustakaan dalam

memberikan pelayanan kepada para pengunjung

perpustakaan.

Prioritas utama yang perlu diperhatikan dalam menilai

pentingnya kualitas pelayanan suatu sekolah, adalah sejauh

mana pelayanan itu dapat menciptakan tingkat kepuasan

semaksimal mungkin bagi pelanggan.

Setelah penentuan atribut jasa tersebut ditentukan

pula nilai target perlu ditentukan oleh manajemen untuk

setiap atribut jasa Kinerja perpustakaan yang dinilai oleh

konsumen dapat dijadikan acuan untuk menetapkan nilai

target atribut dari perpustakaan. Penetapan nilai target

harus sesuai dengan kelebihan dan kelemahan

perpustakaan dengan mempertimbangkan kondisi intenal

dan eksternal.

Langkah selanjutnya adalah penentuan rasio

perbaikan. Rasio perbaikan bertujuan untuk mengetahui

nilai yang harus dicapai oleh manjemen perpustakaan yaitu

kepala perpustakaan untuk mencapai nilai target yang

ditetapkan. Bila nilai kinerja lebih besar atau sama dengan

nilai target maka tidak perlu perbaikan.

Rasio Perbaikan =

10

Sales point ditentukan oleh pihak perpustakaan yaitu

kepala perpustakaan berdasarkan pada setiap atribut yang

dapat mempengaruhi pada nilai penjualan/jasa

Perpustakaan. Sales point menginformasikan mengenai

kemampuan dalam menjual produk/jasa yang didasarkan

pada seberapa jauh kebutuhan konsumen dapat dipenuhi.

No Nilai Keterangan1 1 Tidak ada penjualan2 1,2 Tingkat peminjaman rendah3 1,5 Tingkat peminjaman tinggi

C.Aspek Teknik QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)Aspek teknis adalah tools yang digunakan untuk

mengukur dan menyusun struktur parameter dari sebuah

QFD. Struktur parameter dalam QFD adalah penilaian

pembobotan tingkat kepentingan guna meningkatkan

kualitas perpustakaan. Dimana dalam implementasinya

menggunakan metode perhitungan matriks yang berbentuk

rumah, disebut House of Quality. Pada House Of Quality, hal

yang dilakukan adalah menilai bobot hubungan keterkaitan

antar atribut dan parameter yang dibutuhkan dalam

melalukukan proses peningkatan kualitas. Bentuk dan

keterangan setiap matriks terlihat pada gambar berikut ini.

11

Gambar 2.2 Model House of Quality( Tony Wijaya, 2011: 80)

Keterangan:1. Bagian A terdiri dari sejumlah kebutuhan dan

keinginan konsumen yang diperoleh dari penelitian

pasar.

2. Bagian B merupakan tahapan matriks perencanaan

3. Bagian C berisi persyaratan-persyaratan teknis

untuk pruduk atau jasa baru yang akan

dikembangkan.

4. Bagian D terdiri dari penelitian manajemen

mengenai kekuatan hubungan antara elemen-

elemen yang terdapat pada bagian persyaratan

teknis dan kebutuhan konsumen.

5. Bagian E menunjukkan korelasi antara persyaratan

teknis yang satu dan persyaratan lain yang terdapat

pada matriks C

12

6. Bagian F terdiri dari urutan tingkat kepentingan,

informasi untuk membandingkan kinerja, target

kinerja persyaratan teknis produk atau jasa yang

baru dikembangkan.

Draft House Of Quality (HOQ) tersebut digunakan

sebagai metode pengembangan strategi kebijakan

perpustakaan dalam proses peningkatan kualitas. Hal

tersebut dapat dihitung dari proses pembobotan nilai

keterkaitan antar atribut dan parameter dalam prosedur

peningkatan kualitas.

Perhitungan QFD yang digunakan adalah analisis

QFD berantai, artinya analisis matrik House Of Quality

(HOQ) menggunakan lebih dari satu matrik HOQ. Analisi

QFD membolehkan lebih dari satu matrik HOQ dengan

tujuan agar output dari QFD lebih teknis dan spesifik. Pada

penelitian ini menggunakan tiga matrik HOQ untuk

menghasilkan hasil analisis yang optimal. Tiga tahap

prosedur perhitungan pembobotan atribut atau parameter

dengan melakukan penilaian bobot keterkaitan atribut

dalam sebuah matrik perhitungan tersebut meliputi:

1. Proses penilaian perhitungan antar atribut

kebutuhan konsumen dengan parameter teknik yang

direncanakan oleh pihak manajemen perpustakaan.

Perhitungan tersebut menghasilkan sebuah tingkat

derajat kepentingan dari atribut parameter teknik

tersebut. proses perhitungan tersebut dilakukan

pada sebuah perhitungan matrik dari kebutuhan

13

konsumen dengan parameter teknik (Matrix House Of

Quality Customer Requirement to Technical

Requirement).

2. Proses perhitungan nilai derajat kepentingan dari

atribut parameter teknik tersebut selanjutnya

dilakukan proses penentuan kebutuhan proses yang

dilakukan dari pihak manajemen perpustakaan

sekolah dengan ahli perpustakaan. Pada proses

penentuan kebutuhan proses ini selanjutnya

dilakukan proses perhitungan pembobotan

kepentingan dalam bentuk matrik yang

menghubungkan keterkaitan paramater teknik

dengan kebutuhan proses dalam sebuah bobot

penilaian. Proses ini yang disebut dengan Matrix

House Of Quality Technical Requirement to Process

Requirement.

3. Proses perhitungan nilai derajat kepentingan dari

atribut kebutuhan proses tersebut selanjutnya

dilakukan penilaian hubungan keterkaitan dengan

prosedur kualitas. Prosedur kualitas ini disusun atas

perencanaan antara pihak manajemen perpustakaan

dengan ahli perpustakaan dari STAIN. Perumusan

tersebut selanjutnya dilakukan proses perhitungan

nilai bobot keterkaitan antar atribut tersebut dalam

bentuk matrik penilaian derajat kepentingan

peningkatan kualitas dari kebutuhan proses dengan

14

prosedur kualitas. Proses ini yang merupakan Matrix

Process Requirement to Prosedure Quality.

Bab II Mekanisme QFD (QUALITY FUNCTIONDEPLOYMENT)A. Mekanisme Pelaksanaan

Rangkaian kinerja penelitian dan pengembangan, yang

dilakukan dalam orientasi peningkatan kualitas

perpustakaan ini membutuhkan langkah-langkah sebagai

berikut:

1. Menyusun rancangan terkait penelitian

perpustakaan sekolah.

2. Menemukan potensi masalah yang dihadapi oleh

perpustakaan, hal ini dilakukan dari review

pengunjung perpustakaan dan pelayanan yang

diberikan. Selain itu kebutuhan buku dan referensi

guna mendukung kegiatan belajar mengajar siswa.

Potensi masalah tentunya berkaitan dengan

berbagai hal yang dihadapi oleh perpustakaan.

Dimana beberapa permasalahan tersebut meliputi:

No Atribut Jasa Dimensi Tangibles/ bukti langsung1 Kebersihan ruangan dan suasana

2 Kerapian dalam penataan buku

3 Suhu di dalam ruangan nyaman

4 Ruang baca yang nyaman

5 Kondisi meja dan tempat duduk nyaman

6 Letak perpustakaan strategis

7 Fasilitas untuk fotocopy

8 Kemudahan dan akses Fasilitas internet

15

9 Pencahayaan dalam ruangan mencukupi

10 Sirkulasi udara dalam ruangan nyaman

11 Sarana penelusuran informasi (catalog dan anjungan)memadai

Atribut jasa dimensi reliability (keandalan)12 Ketersediaan koleksi buku pelajaran

13 Koleksi majalah ilmiah dan umum tersedia lengkap14 Koleksi surat kabar tersedia lengkap

15 Koleksi referensi tersedia lengakap

16 Koleksi karya ilmiah tersedia lengkap

17 Koleksi non buku (informasi dalam bentuk kaset vcd,cd, cd-rom) tersedia lengkap

18 Kesesuain koleksi yang tersedia dan informasi yangada

19 Jam buka perpustakaan sesuai dengan kebutuhandan ketersediaan waktu siswa

20 Jumlah maksimal pinjaman buku memenuhikebutuhan siswa

21 Perpustakaan memberikan informasi jasa layanandan fasilitas dengan baik

Atribute responsiveness (Daya Tanggap)

22 Kesediaan dan kesiapan pihak perpustakaanmembantu siswa23 Pelayanan diberikan dalam waktu yang cepat

24 Petugas layanan siap dan sigap melayani pengunjung

Atribute jasa dimensi assurance (jaminan)

25 Petugas bagian pelayanan mempunyai pengetahuandan mampu memberikan informasi

26 Petugas layanan bersikap ramah, sopan, tertib, danrapi dalam memberikan pelayanan

Atribute jasa dimensi emphaty

27 Informasi dan petunjuk pemanfaatan layanan yangdiberikan jelas28 Keluhan dan saran ditanggapi dengan baik

29 keramahan dan kesabaran dalam melayani

3. Melakukan pengumpulan data yang ada

diperpustakaan melalui quesioner yang dibagi

kepada para pengunjung. Hal ini tentunya

16

berdasarkan penilaian harapan dan kinerja

petugas perpustakaan. Dimana atribut

penyusunan quesioner sesuai dengan instrumen

pengembangan perpustakaan.

Dimana dalam pengumpulan data membutuhkan

jumlah sampel yang mewakili populasi. Dimana

dengan menggunakan kaidah pengambilan sampel

adalah sebagai berikut ini.

n =

dimana : n= ukuran sample

N= jumlah populasi

E = % kelonggaran ketidaktelitian karena

kesalahan pengambilan sampel yang masih

ditolerir, diman e = 5%.

Keterlibatkan pengunjung dalam mengisi

quesioner menggunakan kaidah validasi dan

realibitas data. Dimana dengan derajat

kepercayaan 95% dan tingkat toleransi eror

sebesar 5%. Bentuk Quesioner terdiri dari

penilaian kinerja petugas perpustakaan dan

harapan dari pengunjungnya sesuai lampiran.

4. Hal yang selanjutnya dengan melakukan proses

desain pelayanan jasa yang diharapkan oleh para

pengunjung perpustakaan dengan menggunakan

penyusunan parameter teknik. Penentuan

parameter teknik dilihat dari kebutuhan dan

penilaian pengunjung perpustakaan.

17

5. Proses selanjutnya adalah melakukan validasi

desain pelayanan jasa. Dimana dilakukan

penyusunan kebutuhan proses dalam memberikan

pelayanan jasa kepada para pengunjung

perpustakaan. Validasi desain ini dilakukan

dengan menghadirkan ahli dibidang perpustakaan

dan pakar sistem pendidikan. Dari hasil validasi

desain berdasarkan atribut parameter teknik

ditemukan berbagai prosentase kebutuhan proses

guna menunjang peningkatan kualitas

perpustakaan.

6. Tahapan selanjutnya adalah proses perbaikan

desain, yakni penyusunan prosentase prosedur

kualitas parameter yang harus diperbaiki. Prosedur

kualitas ini didapatkan dari hasil validasi yang

telah dilakukan oleh para pakar yang tersusun

dalam kebutuhan proses tersebut. dimana dari

kebutuhan proses tersebut dilakukan perhitungan

tingkat kepentingan untuk mendapatkan

prosentase atau urutan parameter yang harus

diperbaiki.

Dalam praktiknya dapat dilakukan dengan

menggunakan metode QFD dengan parameternya. Tahap

perencanaan dan pengembangan fase model QFD dapat

disebut juga matriks, adapun matriks perencanaan dan

pengembangan QFD adalah sebagai berikut: diantaranya

sebagai berikut:

18

1. Tahap untuk membuat matrik perencanaan produk

(house of quality) menjelaskan tentang customer

needs, technical requirements, co-relationship,

relationship, customer competitive evaluation,

competitive technical assement, dan targets.

2. Tahap untuk membuat matrik perencanaan part

(part of deployment) merupakan faktor-faktor teknis

yang critical terhadap pengembangan kualitas

pelayanan jasa.

3. Tahap untuk membuat matriks perencanaan

proses merupakan matriks proses pembuatan

pengembangan suatu layanan jasa.

4. Tahap untuk membuat matriks perencanaan

pelayanan jasa (production plannning).

5. Memaparkan tindakan yang perlu diambil didalam

perbaikan kualitas pelayanan perpustakaan.

B. Atribut Parameter Perbaikan KualitasPenyusunan atribut parameter ini menyesuaikan

dengan panduan dari metodologi penelitian menggunakan

QFD untuk perpustakaan. Dimana atribut parameter

tersebut telah dilakukan pendataan antara kinerja dan

harapan dari para pengunjung perpustakaan.

19

Variabel Definisi Indikator Instrument PengukuranKonseptual OperasionalKualitasPelayanan

Kualitas pelayananadalah tingkatkeunggulan yangdiharapkan danpengendalian atastingkat keunggulantersebut untukmemenuhikeinginanpelanggan. Apabilajasa atau pelayananyang diterima ataudirasakan(perceived service)sesuai dengan yangdiharapkan, makakualitas jasa ataupelayanandipersepsikan baikdan memuaskan.Jika jasa ataupelayanan yangditerima melampauiharapan pelanggan,maka kualitas jasaatau pelayanan

Merencanakankebutuhan dankeinginankonsumendengan melihatpenilaiankonsumenpengunjungperpustakaanatas evaluasikinerja yangtelah dilakukanoleh pihakperpustakaan.Denganpenilaian dankeinginankonsumentersebut dapatdigunakansebagai metodeuntukmemenuhikebutuhankonsumen.

Kemampuanmemberikanpelayanan

Kemampuanmembantupengunjungperpustakaan

Keramahanpegawaiperpustakaan

Sikapperhatiankepadapengungjung

Ketersediaanperalatan,SDM, alatkomunikasi,fasilitas

Mengetahuipelayanan yangtelah diberikanpihakperpustakaandari suarapengunjung

Mengetahuikemampuanpegawaiperpustakaandalammemberikanbantuankepadapengunjungperpustakaan.

Tingkatkeramahanpegawaiperpustakaandalam melayanipengunjung.

Tingkatperhatian yangdimiliki oleh

Rata-ratadari skalalikertmasing-masingatribut

20

dipersepsikansebagai kualitasyang ideal.Sebaliknya jika jasaatau pelayananyang diterima lebihrendah daripadayang diharapkan,maka kualitas jasaatau pelayanandipersepsikanburuk (Tjiptono,2004:59).

petugasperpustakaankepadapengunjung.

Mengetahuijumlahperalatan,SDM, danfasilitas yangdiberikan olehpihakperpustakaan

Tangible Penampilan fisikdari fasilitas,peralatan, sumberdaya manusia, danalat komunikasiyang disediakanoleh perusahaan(sumber : Kotler,2007: 56)

Bentuk nyatafasilitas,peralatan,sumber dayamanusia yangdimiliki olehpihakperpustakaanserta alatteknologiinformasi dankomunikasiyang digunakandalam

Suasanadalamruanganbersih

Penataanbuku dalamruangan rapi

Suhu dalamruangannyaman

Ruang bacatidak bising

Kondisi mejadan tempat

Mengetahuikondisiruangan,pelayananSDM petugaperpustakaandanketersediaanalat teknologiinformasikomunikasiyang memadaibagi parapengunjung

Skala likert

21

menunjangpelayananperpustakaan.

duduknyaman

Letak ruangperpusstrategis

Fasilitasfotocopymemadai

Fasilitasinternetmemadai

Pencahayaancukup

Sirkulasiudaranyaman

Saranapenelusuranmemadai

perpustakaan

Reliability Kemampuanmemberikanpelayanan yangdijanjikan denganakurat danmemuaskan(sumber : Kotler,2007: 56)

Mengetahuikondisiperpustakaandalammemberikanpelayanankepadapengunjung

Kelengkapankoleksi bukupelajaran

Koleksimajalahilmiah danumum

Koleksi surat

Mengetahuikinerja yangtelahdilakukan olehperpustakaandalammenyediakankebutuhan

Skala likert

22

perpustakaansekolah.Sehinggapengunjungdapatmemberikanpenilai kinerjadan pelayananyang diberikanoleh selayaknyaperpustakaansekolah.Sehinggaperpustakaandapatmeningkatkankualitaspelayanan

kabar Koleksi

referensi Koleksi karya

ilmiah Koleksi non-

buku Kesesuaian

koleksi daninformasi

Jam bukaperpustakaan

Jumlahmaksimalbuku untukmemenuhikebutuhansiswa

Memberikaninformasijasapelayananyang baik

referensi bagisiswa

Mengetahuiharapan parasiswamengenaikoleksiperpustakaanyang dimiliki

Responsiveness

Kemampuan untukmembantukonsumen danmenyediakan jasasecara cepat dan

Kemampuanyang dimilikioleh manajemenperpustakaandalam

Kesediaandan kesiapanperpustakaanmembantusiswa

Tingkatkesiapan dankesigapanpetugasperpustakaan

Skala likert

23

tepat (sumber :Kotler, 2007: 56)

menyediakanpelayanansecara cepatdan tepat bagipengunjungperpustakaan.

Pelayanandiberikandalam waktuyang cepat

Petugaspelayanansiap dansigapmelayanipengunjung

dalammembantupengunjungdanmemberikanpelayanandalam waktucepat

Assurance Pengetahuan saratkeramahan pegawaidan kemampuanmereka untuk dapatdipercaya (sumber :Kotler, 2007: 56)

Kemampuanyang dimilikioleh pegawaiperpustakaansertakeramahandalam melayanipengunjungperpustakaan.

Kemampuanpengetahuandanmemberikaninformasiyang dimilikioleh petugas

Petugasbersikapramah,sopan, tertib,rapi dalammelayani

Tingkatkemampuan,sikap danpengetahuanyang dimilikipetugasperpustakaandalammemberikaninformasikepada parapengunjung

Skala likert

Emphaty Sikap empati,pengertian danperhatian kepadapelanggan (sumber :Kotler, 2007: 56)

Sikap dan rasayang dimilikioleh petugasperpustakaandalam

Kejelasandalammemberikaninformasi danpetunjuk

Mengetahuitingkattanggapan atassaran dankeluhan yang

Skala likert

24

memberikanpelayanankepada parapengunjungperpustakaan.

Keluhan dansaranditanggapidengan baik

Keramahandankesabarandalammelayani

diberikankepada pihakperpustakaan.

Kepuasanpemustaka

Custumersatisfaction is aperson’s feelings ofpleasure ordisappoinmentresulting fromcamparing aproduct’s perceivedperformance (oroutcome) in relationto his or herexpectations (Kotler,2003)

Kepuasan yangdiinginkan olehpengunjungperpustakaandalam halpenyediaanlayanan jasayang diberikanoleh pihakpetugasperpustakaandan manajemenperpustakaan.

Tingkatkepuasansecarakeseluruhanmencakupkebersihan,ketepatandankecepatanpelayanandaninformasi,fasilitas, SDMdan peralatanyangdisediakan.

Tingkatkepuasaanterhadap

Mengetahuitingkatkepuasan yangdapatdirasakan olehpengunjungperpustakaan.

Rata-ratadari skalalikertmasing-masingatribut

25

keandalanjasa yangtelahdiberikan.

Tingkatkepuasanterhadapdaya tanggajasaperpustakaan.

Tingkatkepuasansecarakeseluruhanterhadapjaminan jasa.

Tingkatkepuasanterhadapemapati jasapelayananperpustakaan

26

Proses perhitungan derajat kepentingan didapatkan dari

penilaian pengunjung perpustakaan di SMAN 2 sesuai

dengan skala likert.

1 : tidak penting

2 : kurang penting

3 : penting

4 : sangat penting

No Atribut Derajatkepentinganharapan

Derajatkepentingankinerja

1 kebersihan ruangan 3.743 2.882

2penataan ruanganbuku rapi dan menarik 3.657 2.771

3 suhu ruangan nyaman 3.314 2.807

4sirkulasi udaranyaman 3.611 2.654

5 pencahayaan nyaman 3.568 2.6296 ruangan tidak bising 3.264 2.539

7kondisi meja dantempat duduk nyaman 3.300 2.186

8tata letak perpusstrategis 3.732 2.189

9fasilitas fotocopymemadai 3.511 2.736

10fasilits internetmemadai 3.496 2.829

11sarana penelusuraninformasi 3.307 2.668

12penyediaan koleksibuku lengkap 3.579 2.721

13koleksi majalah ilmahdan umum 3.350 2.671

14koleksi surat kabartersedia lengkap 3.014 2.786

15koleksi referensitersedia lengkap 3.300 2.664

16koleksi karya ilmiahtersedia lengkap 3.282 2.629

17

koleksi non buku(informasi dalambentuk CD, kaset) 2.893 2.125

27

18kesesuaian koleksitersedia 3.300 2.546

19

jam bukaperpustakaan sesuaidengan kebutuhansiswa 3.429 2.836

20

jumlah maksimalpinjaman bukumemenuhi kebutuhansiswa 3.332 2.700

21

perpustakaanmemberikan informasijasa layanan danfasilitas dengan baik 3.589 2.814

22

ketersediaan pihakperpustakaanmembantu siswa 3.493 2.714

23

pelayanan yangdiberikan dalam waktuyang cepat 3.411 2.668

24

petugas pelayanan siapdan sigap melayanipengunjung 3.575 2.746

25

petugas bagianpelayanan mempunyaipengetahuan danmampu memberikaninformasi 3.664 2.711

26

petugas layananbersikap ramah,sopan, tertib dan rapidalam memberikanpelayanan 3.389 2.939

27informasi dan petunjukpemanfaatan jelas 3.421 2.693

28kebutuhan saranditanggapi 3.554 2.736

29

Keramahan dankesabaran dalammelayani 3.664 2.843

28

C.Target Peningkatan kualitas perpustakaanNilai target ditentukan oleh manajemen untuk setiap

atribut jasa Kinerja perpustakaan yang dinilai oleh

konsumen dapat dijadikan acuan untuk menetapkan nilai

target atribut dari perpustakaan. Penetapan nilai target

harus sesuai dengan kelebihan dan kelemahan

perpustakaan dengan mempertimbangkan kondisi intenal

dan eksternal. Nilai target untuk keselurahan atribut adalah

empat sesuai dengan batas nilai likert.

Rasio perbaikan bertujuan untuk mengetahui nilai

yang harus dicapai oleh manjemen perpustakaan yaitu

kepala perpustakaan untuk mencapai nilai target yang

ditetapkan. Bila nilai kinerja lebih besar atau sama dengan

nilai target maka tidak perlu perbaikan.

No AtributNilaiTaget

NilaiKerja

Rasioperbaikan

1 kebersihan ruangan 4 2.882 1.388

2penataan ruangan bukurapi dan menarik 4 2.771 1.443

3 suhu ruangan nyaman 4 2.807 1.4254 sirkulasi udara nyaman 4 2.654 1.5075 pencahayaan nyaman 4 2.629 1.5226 ruangan tidak bising 4 2.539 1.575

7kondisi meja dan tempatduduk nyaman 4 2.186 1.830

8 tata letak perpus strategis 4 2.189 1.8279 fasilitas fotocopy memadai 4 2.736 1.462

10 fasilits internet memadai 4 2.829 1.414

11sarana penelusuraninformasi 4 2.668 1.499

12penyediaan koleksi bukulengkap 4 2.721 1.470

13koleksi majalah ilmah danumum 4 2.671 1.497

29

14koleksi surat kabar tersedialengkap 4 2.786 1.436

15koleksi referensi tersedialengkap 4 2.664 1.501

16koleksi karya ilmiahtersedia lengkap 4 2.629 1.522

17

koleksi non buku(informasi dalam bentukCD, kaset) 4 2.125 1.882

18 kesesuaian koleksi tersedia 4 2.546 1.571

19

jam buka perpustakaansesuai dengan kebutuhansiswa 4 2.836 1.411

20

jumlah maksimal pinjamanbuku memenuhikebutuhan siswa 4 2.700 1.481

21

perpustakaan memberikaninformasi jasa layanan danfasilitas dengan baik 4 2.814 1.421

22

ketersediaan pihakperpustakaan membantusiswa 4 2.714 1.474

23pelayanan yang diberikandalam waktu yang cepat 4 2.668 1.499

24petugas pelayanan siap dansigap melayani pengunjung 4 2.746 1.456

25

petugas bagian pelayananmempunyai pengetahuandan mampu memberikaninformasi 4 2.711 1.476

26

petugas layanan bersikapramah, sopan, tertib danrapi dalam memberikanpelayanan 4 2.939 1.361

27informasi dan petunjukpemanfaatan jelas 4 2.693 1.485

28kebutuhan saranditanggapi 4 2.736 1.462

29Keramahan dan kesabarandalam melayani 4 2.843 1.407

Penentuan sales point dari berbagai jenis atribut yang

dibutuhkan oleh responden. Pemilihan nilai sales point pada

skala 1.5 didapatkan dari kebijakan bersama seluruh

30

petugas perpustakaan, hal ini sejumlah atribut yang ada

dalam proses peningkatan kualitas sesuai pada lampiran.

D. Tingkat Nilai Kepentingan Atribut Parameter JasaPeningkatan Kualitas perpustakaan

Atribut jasa yang akan ditingkatkan dan

dikembangkan perlu ditentukan dalam bentuk nilai derajat

bobot tingkat kepentingan prioritas atribut jasa tersebut.

Dengan mengetahui prioritas pengembangan atribut jasa,

maka dapat ditentukan urutan atribut mana yang akan

ditingkatkan dan dikembangkan.

Kepentingan = Derajat Kepentingan x Rasio

Perbaikan x Sales point

No AtributDerajatkepentingan

RasioPerbaikan

SalesPoint Kepentingan

1kebersihanruangan 3.743 1.388 1.5 7.792

2

penataanruangan bukurapi danmenarik 3.657 1.443 1.5 7.918

3suhu ruangannyaman 3.314 1.425 1.5 7.084

4sirkulasi udaranyaman 3.611 1.507 1.5 8.164

5pencahayaannyaman 3.568 1.522 1.5 8.144

6ruangan tidakbising 3.264 1.575 1.5 7.713

7

kondisi mejadan tempatduduk nyaman 3.300 1.830 1.5 9.059

8

tata letakperpusstrategis 3.732 1.827 1.5 10.228

9fasilitasfotocopy 3.511 1.462 1.5 7.700

31

memadai

10fasilits internetmemadai 3.496 1.414 1.5 7.417

11

saranapenelusuraninformasi 3.307 1.499 1.5 7.438

12

penyediaankoleksi bukulengkap 3.579 1.470 1.5 7.890

13

koleksi majalahilmah danumum 3.350 1.497 1.5 7.524

14

koleksi suratkabar tersedialengkap 3.014 1.436 1.5 6.492

15

koleksireferensitersedialengkap 3.300 1.501 1.5 7.432

16

koleksi karyailmiah tersedialengkap 3.282 1.522 1.5 7.492

17

koleksi nonbuku (informasidalam bentukCD, kaset) 2.893 1.882 1.5 8.168

18kesesuaiankoleksi tersedia 3.300 1.571 1.5 7.776

19

jam bukaperpustakaansesuai dengankebutuhansiswa 3.429 1.411 1.5 7.254

20

jumlahmaksimalpinjaman bukumemenuhikebutuhansiswa 3.332 1.481 1.5 7.405

21

perpustakaanmemberikaninformasi jasalayanan danfasilitas denganbaik 3.589 1.421 1.5 7.652

22ketersediaanpihak 3.493 1.474 1.5 7.721

32

perpustakaanmembantusiswa

23

pelayanan yangdiberikandalam waktuyang cepat 3.411 1.499 1.5 7.671

24

petugaspelayanan siapdan sigapmelayanipengunjung 3.575 1.456 1.5 7.810

25

petugas bagianpelayananmempunyaipengetahuandan mampumemberikaninformasi 3.664 1.476 1.5 8.111

26

petugaslayananbersikapramah, sopan,tertib dan rapidalammemberikanpelayanan 3.389 1.361 1.5 6.919

27

informasi danpetunjukpemanfaatanjelas 3.421 1.485 1.5 7.623

28

kebutuhansaranditanggapi 3.554 1.462 1.5 7.794

29

keramahan dankesabarandalam melayani 3.664 1.407 1.5 7.734Jumlah 225.123Menormalisasikan kepentingan bertujuan untuk

memudahkan dalam menentukan prioritas pengembangan

atribut mana yang perlu segera mendapat pengembangan.

Normalisasi kepentingan dihitung dengan membagi

33

kepentingan dengan total kepentingan. Perhitungan

normalisasi kepentingan adalah sebagai berikut:

Normalisasi Kepentingan =

No Atribut Kepentingan TotalkepentinganNormalisasikepentingan

1kebersihanruangan 7.792 225.123 3.461

2

penataanruangan bukurapi danmenarik 7.918 225.123 3.517

3suhu ruangannyaman 7.084 225.123 3.147

4sirkulasi udaranyaman 8.164 225.123 3.627

5pencahayaannyaman 8.144 225.123 3.618

6ruangan tidakbising 7.713 225.123 3.426

7

kondisi mejadan tempatduduk nyaman 9.059 225.123 4.024

8tata letakperpus strategis 10.228 225.123 4.543

9

fasilitasfotocopymemadai 7.700 225.123 3.420

10fasilits internetmemadai 7.417 225.123 3.295

11

saranapenelusuraninformasi 7.438 225.123 3.304

12

penyediaankoleksi bukulengkap 7.890 225.123 3.505

13

koleksi majalahilmah danumum 7.524 225.123 3.342

14

koleksi suratkabar tersedialengkap 6.492 225.123 2.884

15

koleksi referensitersedialengkap 7.432 225.123 3.301

34

16

koleksi karyailmiah tersedialengkap 7.492 225.123 3.328

17

koleksi nonbuku (informasidalam bentukCD, kaset) 8.168 225.123 3.628

18kesesuaiankoleksi tersedia 7.776 225.123 3.454

19

jam bukaperpustakaansesuai dengankebutuhansiswa 7.254 225.123 3.222

20

jumlahmaksimalpinjaman bukumemenuhikebutuhansiswa 7.405 225.123 3.289

21

perpustakaanmemberikaninformasi jasalayanan danfasilitas denganbaik 7.652 225.123 3.399

22

ketersediaanpihakperpustakaanmembantusiswa 7.721 225.123 3.430

23

pelayanan yangdiberikan dalamwaktu yangcepat 7.671 225.123 3.407

24

petugaspelayanan siapdan sigapmelayanipengunjung 7.810 225.123 3.469

25

petugas bagianpelayananmempunyaipengetahuandan mampumemberikaninformasi 8.111 225.123 3.603

35

26

petugaslayananbersikapramah, sopan,tertib dan rapidalammemberikanpelayanan 6.919 225.123 3.073

27

informasi danpetunjukpemanfaatanjelas 7.623 225.123 3.386

28

kebutuhansaranditanggapi 7.794 225.123 3.462

29

Keramahan dankesabarandalam melayani 7.734 225.123 3.435

E.Penyusunan kebutuhan parameter teknik peningkatankualitas perpustakaan

Proses desain pelayanan jasa yang diharapkan oleh

para pengunjung dalam memenuhi kebutuhan pengunjung.

Proses ini menuntut petugas perpustakaan dengan

menggunakan penyusunan parameter teknik sesuai dengan

nilai harapan dan kinerja dari petugas perpustakaan.

Penentuan parameter teknik dilihat dari kebutuhan dan

penilaian pengunjung perpustakaan.

Parameter teknik merupakan hasil analisa keinginan

pengunjung perpustakaan (pemustaka) terkait penilaian

atribut jasa pada daftar quesioner tersebut. Keinginan

konsumen diterjemahkan ke dalam bentuk manajemen

perpustakaan yang dapat diukur dari nilai bobot derajat

kepentingan untuk menentukan target yang akan dicapai

dan untuk menentukan atribut mana yang nantinya akan

36

dikembangkan. Untuk menentukan parameter mana yang

harus dinaikkan atau diturunkan, tentunya kita harus

wawancara dan konsultasi dengan pihak manajemen

perpustakaan, untuk mengetahui parameter teknik yang

sesuai dengan keinginan konsumen.

No Parameter teknik1 cleaning service2 penambahan buku3 sistem informasi perpustakaan

4 Ruangan luas5 Check katalogisasi rutin

6 kinerja karyawan7 Ketersediaan kotak saran8 fasilitas printer dan photocopy

9 layout perpustakaan10 koleksi jurnal dan majalah

11 karyawan sigap dan cepat bekerja12 jam pelayanan perpustakaan13 rak buku yang baik

14 fasilitas komputer15 ruang referensi

Pada proses penentuan parameter teknik ini

diperlukan seorang ahli dibidang perpustakaan, guna

merancang instrumen peningkatan kualitasnya. Dalam hal

ini pihak perpustakaan mendatangkan ahli perpustakaan

Bapak Itmamudin, SS. MIP dari STAIN. Beberapa atribut

parameter tersebut dirumuskan sesuai dengan standar dan

kondisi perpustakaan, dimana deskripsinya sebagai berikut:

1. Kebersihan perpustakaan guna meningkatkan kualitas

kenyamanan pengunjung perpustakaan. Di

37

perpustakaan ada beberapa hal yang harus

diperhatikan terkait dengan kebersihan yakni sebagai

berikut:

a. Kebersihan ruang baca, ruang multimedia, dan

ruang-ruang yang digunakan oleh pemustaka.

b. Kebersihan perabot perpustakaan seperti rak buku,

meja baca, tempat absen pengunjung, meja computer

untuk OPAC dan lain-lain

c. Kebersihan ruang kerja pegawai, termasuk di

dalamnya ruang kerja layanan, pengolahan,

pengadaan, ruang kepala dan lain-lain

d. Kebersihan luar perpustakaan, meliputi depan

perpustakaan, samping kanan dan kiri ruang

perpustakaan, bahkan sampai belakang

perpustakaan.

2. Standar penambahan buku yang sesuai dengan

kebutuhan siswa dan guru. Standar koleksi

perpustakaan untuk tingkat SMA adalah 1 : 10 judul

buku dengan penambahan koleksi minimal sebesar

10% pertahun dari seluruh koleksi yang dimiliki.

3. Standar sistem informasi yang digunakan oleh

perpustakaan harus memenuhi beberapa criteria

kebutuhan perpustakaan diantaranya adalah bahwa

sistem harus mampu membantu pustakawan untuk

melakukan berbagai kegiatan perpustakaan.

38

4. Standar ruang perpustakaan SMA adalah 45 % ruang

koleksi, 25% ruang baca, 15 % ruang pegawai dan

lain-lain 15 %

5. Pengecekan catalog perlu dilakukan setiap tahun,

yaitu bersama dengan kegiatan stock opname.

6. Petugas merupakan ujung tombak terciptanya sebuah

layanan perpustakaan. Tanpa petugas, niscaya

kegiatan perpustakaan tidak akan berjalan.

7. Kotak saran merupakan salah satu alat perpustakaan

untuk berkomunikasi dengan pemustaka.

8. Penyediaan photo copy membantu para pemustaka

memperoleh informasi secara cepat. Tapi tidak menjadi

sebuah kewajiban bagi perpustakaan menyediakan

foto kopi.

9. penataan ruang di perpustakaan SMA Negeri 2 Salatiga

masih jauh dari kata nyaman.

10. Jurnal menjadi salah satu daya tarik bagi para

pendidik atau para guru untuk datang ke

perpustakaan, karena mereka perlu mengakses

perkembangan ilmu pengetahuan melalui jurnal.

11. Melayani dengan sigap dan cepat menjadi sebuah

keharusan bagi seorang petugas perpustakaan.

12. Dalam Standar Nasional Indonesia (SNI 7329:2009)

jam buka perpustakaan setiap hari adalah 8 jam.

13. Rak yang standar adalah rak yang mampu

menampung semua jenis buku dengan berbagai

ukuranya.

39

14. Computer di perpustakaan untuk saat ini sudah wajib

hukumnya.

15. Setiap perpustakaan hendaknya memiliki ruang

referensi beserta dengan perangkatnya.

Interaksi antara keinginan konsumen dengan

parameter teknik. Tahap ini dimaksudkan untuk

mengetahui keeratan hubungan masing-masing komponen

parameter teknik dalam memenuhi keinginan konsumen.

Tiga tipe hubungan yang digunakan adalah sebagai

berikut:

Ө = Tingkat hubungan kuat dengan nilai 9

○= Tingkat hubungan sedang nilai 3

▲= Tingkat hubungan rendah nilai 1

40

41

Berdasarkan perhitungan matrik diatas didapatkan

prosentase derajat tingkat kepentingan parameter teknik.

No Parameter tekniknilai derajatkepentingan prioritas

1 kinerja karyawan 22.842 1

2 layout perpustakaan 14.974 23 Ruangan luas 8.507 3

4karyawan sigap dan cepatbekerja 6.978 4

5sistem informasiperpustakaan 6.817 5

6jam pelayananperpustakaan 6.795 6

7 rak buku yang baik 6.052 78 koleksi jurnal dan majalah 4.699 8

9 cleaning service 4.023 910 penambahan buku 3.994 10

11 ruang referensi 3.880 1112 fasilitas komputer 3.469 12

13fasilitas printer danphotocopy 2.969 13

14 Check katalogisasi rutin 2.999 14

15 Ketersediaan kotak saran 1.002 15

Pada proses penentuan parameter teknik ini

diperlukan seorang ahli dibidang perpustakaan, guna

merancang instrumen peningkatan kualitasnya. Dalam hal

ini pihak perpustakaan mendatangkan ahli perpustakaan

Bapak Itmamudin, SS. MIP dari STAIN. Beberapa atribut

parameter tersebut dirumuskan sesuai dengan standar dan

kondisi perpustakaan, dimana deskripsinya sebagai berikut:

1. Kebersihan perpustakaan guna meningkatkan

kualitas kenyamanan pengunjung perpustakaan. Di

perpustakaan ada beberapa hal yang harus

42

diperhatikan terkait dengan kebersihan yakni sebagai

berikut:

a. Kebersihan ruang baca, ruang multimedia, dan

ruang-ruang yang digunakan oleh pemustaka.

b. Kebersihan perabot perpustakaan seperti rak buku,

meja baca, tempat absen pengunjung, meja

computer untuk OPAC dan lain-lain

c. Kebersihan ruang kerja pegawai, termasuk di

dalamnya ruang kerja layanan, pengolahan,

pengadaan, ruang kepala dan lain-lain

2. Kebersihan luar perpustakaan, meliputi depan

perpustakaan, samping kanan dan kiri ruang

perpustakaan, bahkan sampai belakang

perpustakaan.

3. Standar penambahan buku yang sesuai dengan

kebutuhan siswa dan guru. Standar koleksi

perpustakaan untuk tingkat SMA adalah 1 : 10 judul

buku dengan penambahan koleksi minimal sebesar

10% pertahun dari seluruh koleksi yang dimiliki.

4. Standar sistem informasi yang digunakan oleh

perpustakaan harus memenuhi beberapa criteria

kebutuhan perpustakaan diantaranya adalah bahwa

sistem harus mampu membantu pustakawan untuk

melakukan berbagai kegiatan perpustakaan.

5. Standar ruang perpustakaan SMA adalah 45 % ruang

koleksi, 25% ruang baca, 15 % ruang pegawai dan

lain-lain 15 %

43

6. Pengecekan catalog perlu dilakukan setiap tahun,

yaitu bersama dengan kegiatan stock opname.

7. Petugas merupakan ujung tombak terciptanya sebuah

layanan perpustakaan. Tanpa petugas, niscaya

kegiatan perpustakaan tidak akan berjalan.

8. Kotak saran merupakan salah satu alat perpustakaan

untuk berkomunikasi dengan pemustaka.

9. Penyediaan photo copy membantu para pemustaka

memperoleh informasi secara cepat. Tapi tidak

menjadi sebuah kewajiban bagi perpustakaan

menyediakan foto kopi.

10. penataan ruang di perpustakaan SMA Negeri 2

Salatiga masih jauh dari kata nyaman.

11. Jurnal menjadi salah satu daya tarik bagi para

pendidik atau para guru untuk datang ke

perpustakaan, karena mereka perlu mengakses

perkembangan ilmu pengetahuan melalui jurnal.

12. Melayani dengan sigap dan cepat menjadi sebuah

keharusan bagi seorang petugas perpustakaan.

13. Dalam Standar Nasional Indonesia (SNI 7329:2009)

jam buka perpustakaan setiap hari adalah 8 jam.

14. Rak yang standar adalah rak yang mampu

menampung semua jenis buku dengan berbagai

ukuranya.

15. Computer di perpustakaan untuk saat ini sudah wajib

hukumnya.

44

16. Setiap perpustakaan hendaknya memiliki ruang

referensi beserta dengan perangkatnya.

F. Penentuan Kebutuhan proses pendukung peningkatankualitas perpustakaan

Dalam menjalankan proses kinerjanya dari parameter

teknik yang telah didesain dari pihak manajemen

perpustakaan. Langkah selanjutnya adalah melakukan

proses kerja sesuai dengan kebutuhan parameter teknik

tersebut sesuai dengan perumusan kebijakan dari pegawai

perpustakaan dan ahli perpustakaan.

Fungsi ahli perpustakaan adalah sebagai penjembatan

dalam memenuhi kebutuhan para pengguna perpustakaan

dengan standar perpustakaan sesuai dengan ketentuan

yang berlaku di tingkat sekolah.

Dalam melakukan perhitungan tingkat kepentingan

parameter kebutuhan proses dilakukan dengan perhitungan

pada keterkaitan derajat kepentinganan antara parameter

teknik dengan kebutuhan proses. Proses perhitungan

menggunakan nilai keterkaitan pada skala sangat terkait 9,

moderat nilai 3 dan kurang terkait nilai 1.

Perhitungan matrik dalam atribut kebutuhan proses

melalui didapatkan formulasi sebagai berikut:

Kpi = ∑Keterangan :

Kpi : nilai absolut kebutuhan proses untuk masing-

masing atribut.

45

Bpi : kepentingan relatif (bobot) parameter teknik yang

memiliki kebutuhan proses

Hi : nilai hubungan parameter teknik yang memiliki

hubungan dengan atribut kebutuhan proses.

46

47

Berdasarkan hasil perhitungan matrik diatas

didapatkan tingkatan prioritas dalam kebutuhan proses

sebagai berikut ini.

No Kebutuhan proses nilaiderajatkepentingan

Peringkatprioritas

1Menegur karyawanyang tidak disiplin 272.40 13.61 1

2

Menata ruangperpustakaan sesuaidengan kaidahstandarperpustakaansekolah 211.33 10.56 2

3Petugas mengecekkatalogisasi 205.58 10.27 3

4

Mengikutsertakankaryawan dalambintek perpustakaan 205.58 10.27 4

5Mendatangkan ahliperpustakaan 205.58 10.27 5

6

Pengembangaan diridan motivasi(pembinaan) 205.58 10.27 6

7

Memfungsikankembali ruangperpustakaanmultiguna 134.77 6.73 7

8

Penataan rak bukuyang sesuaikatalogisasi 85.45 4.27 8

9

Kotak saran kinerjaperpustakaan danusulan buku 77.54 3.87 9

10

Melakukan studibanding ke perpusyang berkualitas 68.53 3.42 10

11

Sistem informasiberbasis IT (otomasiperpustakaan) 61.35 3.06 11

12

Menambah jampelayanan dari06.30-14.30 61.16 3.05 12

13

Menambah jurnaldan majalaha yanglebih variasi 42.29 2.11 13

48

14

Pelayanan cleaningservice seluruhruangan dilakukanpetugasperpustakaan 36.20 1.81 14

15

Bekerjasama denganpemustaka dan guruuntuk menambahbahan pustaka(buku) 35.95 1.80 15

16Memfungsikan ruangreferensi yang ada 34.92 1.74 16

17

Menambah jumlahunit komputer untukkebutuhanpelayananpemustaka 31.22 1.56 17

18Menyediakan printerdan photocopy 26.72 1.33 18

G.Penentuan Prosedur kualitas pada perbaikanperpustakaan

Selanjutnya menentukan atribut prosedur kualitas

yang merupakan terjemahan dari pihak manajemen

pepustakan secara terinci dan konkrit serta terukur. Atribut

prosedur kualitas ditentukan oleh pihak manajemen

perpustakaan dan dibawah ini adalah atribut yang telah

dikaji oleh pihak perpustakaan.

Nilai prosedur kualitas diperoleh dari formulasi

sebagai berikut:

Pki = Bki x Hi

Keterangan :

Pki : nilai absolut prosedur kualitas untuk masing-

masing atribut

49

Bki : Kepentingan relatif derajat kepentingan

kebutuhan proses yang membutuhkan

hubungan atribut prosedur kualitas

Hi : Nilai hubungan kebutuhan proses yang memiliki

hubungan dengan atribut prosedur kualitas

50

Berdasarkan perhitungan matrik diatas didapatkan

hasil peringkat prioritas sebagai berikut ini.

No Prosedur kualitas NilaiDerajatkepentingan

Peringkatprioritas

1

Mendatangkan ahliperpustakaansetiap 3 bulansekali 184.8216 14.25264 1

2

petugas perpusdalam satu bulansekali melakukanrapat agenda danpembinaan 184.8216 14.25264 2

3

dibutuhkan duakotak saran yakniuntuk kinerja danusulan buku 157.3068 12.13081 3

4Menegur karyawanyang tidak disiplin 131.614 10.1495 4

5

Menata ruangperpustakaansesuai dengankaidah standarperpustakaansekolah 94.99631 7.3257 5

6

mengoptimalkanruang yang ada diperpustakaan 93.99079 7.248159 6

7

secara rutinpetugas mengaturkatalogisasi 92.41081 7.126318 7

8

Mengikutsertakankaryawan dalambintekperpustakaan 92.41081 7.126318 8

9

Memfungsikanruang referensiyang ada 46.44625 3.581732 9

10

menerapkan sistemkatalogisasiperpustakaan 38.40988 2.962002 10

11

agenda tahunanstudi bandingperpus berkualitas 30.8036 2.375439 11

12perbaikan sisteminformasi dengan 27.58001 2.12685 12

51

otomasiperpustakaan

13

Menambah jampelayanan dari06.30-14.30 27.49181 2.120048 12

14

Menambah jurnaldan majalah yanglebih variasi 19.01093 1.46604 14

15

Pelayanan cleaningservice seluruhruangan dilakukanpetugasperpustakaan 16.27375 1.25496 15

16

Bekerjasamadengan pemustakadan guru untukmenambah bahanpustaka (buku) 16.15989 1.24618 16

17

mengumumkanbahan pustakaterbaru 16.15989 1.24618 17

18

Menambah jumlahunit komputeruntuk kebutuhanpelayananpemustaka 14.0326 1.082133 18

19

Menyediakanprinter danphotocopy 12.01262 0.926361 19

Bab III Prosedur Peningkatan kualitas perpustakaansekolahA. Standarisasi Perpustakaan

Perpustakaan sekolah memiliki beberapa fungsi yakni

sebagai berikut:

1. Pusat kegiatan belajar mengajar untuk pendidikan

sesuai dengan kurikulum yang berlaku.

2. Pusat Penelitian sederhana yang memungkinkan

para siswa mengembangkan kreativitas dan

imajinasinya.

52

3. Pusat membaca buku-buku yang bersifat rekreatif

dan mengisi waktu luang (buku-buku hiburan).

4. Pusat Belajar Mandiri bagi siswa.

Keberadaan perpustakaan sebagai pendukung

kegiatan belajar mengajar bagi para siswa, sehingga

siswa adalah pelanggan setia pada perpustakaan

sekolah. Manfaat perpustakaan sekolah antara lain: a)

menimbulkan kecintaan peserta didik dalam

membaca, b) memperkaya pengalaman belajar, c)

menanamkan kebiasaan belajar mandiri, d)

memperlancar penyelesaian tugas-tugas sekolah, e)

memperlancar dalam mengikuti perkembangan ilmu

pengetahuan dan teknologi

B.Sistematika Kinerja mencapai peningkatan kualitasperpustakaan

Beberapa prosedur kualitas yang dijalankan dari

pihak manajemen perpustakaan guna mencapai

peningkatan kualitas tersebut meliputi:

1. Mendatangkan ahli perpustakaan setiap 3 bulan

sekali. Dalam hal ini dilakukan untuk memberikan

program pembelajaran dan pelatihan bagi para

petugas perpustakaan. Hal ini bertujuan dalam

meningkatkan kinerja petugas perpustakaan dari

sisi psikologis dan meningkatkan kemampuan

kinerjanya.

53

2. Petugas perpustakaan dalam satu bulan sekali

melakukan rapat agenda dan pembinaan. Hal ini

dilakukan untuk proses pengembangan dan

menyusun agenda setiap bulanan bagi

perpustakaan. Selain itu untuk mereview program

kerja pada bulan sebelumnya.

3. Dibutuhkan dua kotak saran yakni untuk kinerja

dan usulan buku. Untuk membangun komunikasi

dengan pemustaka, hal ini untuk menambah

keterlibatan mereka dalam pengambilan keputusan

oleh perpustakaan. Karena prinsip perpustakaan

adalah melayani, oleh sebab itu sangat penting

untuk tahu apa kemauan dari yang kita layani.

4. Menegur karyawan yang tidak disiplin menjadi

kunci dalam mengoptimalkan kinerja. Dimana hal

ini sesuai dengan ketentuan standar operating

prosedur dalam proses kinerja petugas

perpustakaan. Teguran ini dilakukan sesuai lisan

dan tertulis sesuai dengan hasil performa kerja.

5. Menata ruang perpustakaan sesuai dengan kaidah

standar perpustakaan sekolah. Standar ruang

perpustakaan SMA adalah 45 % ruang koleksi,

25% ruang baca, 15 % ruang pegawai dan lain-lain

15 %. Namun perlu diingat bahwa untuk

kenyamanan sebuah perpustakaan prinsipnya

adalah semakin luas ruang perpustakaan maka

semakin nyaman juga pemustaka ketika

54

berkunjung, dan otomatis semakin baik juga

perpustakaanya.

6. mengoptimalkan ruang yang ada di perpustakaan.

Optimalisasi ruangan diperpustakaan ini dilakukan

mengingat kondisi ruangan dalam perpustakaan

sekolah ini dimanfaatkan untuk aktivitas lainnya.

Atau lebih digunakan untuk ruang serba guna,

bukan ruangan khusus untuk perpustakaan

sekolah.

7. Secara rutin petugas mengatur katalogisasi.

Katalog merupakan satu-satunya sarana

pemustaka untuk melakukan penelusuran. Perlu

dilakukan pengecekan catalog secara rutin, namun

masih jarang perpustakaan yang melakukan hal

ini. Bukan tanpa sebab, karena ketika melakukan

pengecekan terhadap catalog, secara otomatis juga

harus mengecek keadaan buku di rak, sehingga

antara catalog dengan koleksi yang ada harusnya

sama.

8. Mengikutsertakan karyawan dalam bintek

perpustakaan. Keikutsertakan petugas

perpustakaan dalam kegiatan pelatihan sangat

membantu untuk peningkatan kinerja

perpustakaan. Namun hal ini harus disertakan

nilai-nilai psikologis, agar setelah selesai bintek

ilmunya dapat dijalankan.

55

9. Memfungsikan ruang referensi yang ada. Ruang

referensi merupakan ruang yang didalamnya

terdapat berbagai jenis bahan rujukan diantaranya

koleksi referensi (kamus, ensiklopedi, jurnal,

laporan hasil penelitian dan lain-lain). Disamping

itu di dalam ruang referensi juga harus dilengkapi

dengan computer yang tersambung dengan

internet.

10. Menerapkan sistem katalogisasi perpustakaan

secara online sehingga memberikan kemudahan

kinerja petugas perpustakaan dalam proses

tersebut.

11. Agenda tahunan studi banding perpustakaan yang

berkualitas, yakni perpustakaan yang pernah

mengikuti lomba dan juara keperpustakaan. Hal ini

bertujuan sebagai refreshing dan gathering dari

petugas perpustakaan untuk melakukan penilaian

diri dan benchmaking.

12. Perbaikan sistem informasi dengan otomasi

perpustakaan. Sistem informasi ini menggunakan

alat bantu berupa software OPAC untuk

penelusuran. Selain itu menggunakan barcode

untuk pendataan buku. Selanjutnya sistem

informasi data peminjam yang terintegrasi dengan

kartu tanda siswa.

13. Menambah jam pelayanan dari 06.30-14.30. waktu

tersebut memberikan kelonggaran bagi siswa

56

diwaktu setelah jam pulang sekolah dapat

mengujungi perpustakaan untuk mencari bahan

dan materi pembelajaran.

14. Menambah jurnal dan majalah yang lebih variasi,

berlangganan jurnal, maka perpustakaan perlu

melanggan jurnal yang sesuai dengan kebutuhan

guru, apalagi jika para guru dapat ikut

menyumbangkan tulisanya dalam jurnal tersebut,

hal ini dapat membantu mereka mengembangkan

daya pikir dan pengembangan ilmu pengetahuan.

15. Pelayanan cleaning service seluruh ruangan

dilakukan petugas perpustakaan. Kebersihan

perpustakaan meliputi internal dan eksternal

perpustakaan. Menjamin kebersihan menjadikan

kenyamanan dalam menjalankan setiap aktivitas

dalam lingkungan tersebut.

16. Bekerjasama dengan pemustaka dan guru untuk

menambah bahan pustaka (buku) dan referensi

guna mendukung kegiatan belajar mengajar di

sekolah.

17. Mengumumkan bahan pustaka terbaru meliputi

buku dan jurnal sesuai dengan bidang keilmuan di

SMA.

18. Menambah jumlah unit komputer untuk

kebutuhan pelayanan pemustaka. Dimana hal ini

fasilitas tambahan bagi siswa yang tidak memiliki

57

perangkat komputer dan gadget untuk dapat tetap

memanfaatkan layanan perpustakaan.

19. Menyediakan printer dan photocopy di

perpustakaan ini untuk memberikan kemudahan

bagi siswa dalam melakukan layanan cetak buku

dan jurnal.

Bab IV Proses PelaksanaanDalam menjalankan program peningkatan kualitas

pelayanan perpustakaan sekolah membutuhkan berbagai

prosedur pelaksanaan. Prosedur pelaksanaan ini terangkum

dalam buku panduan, dimana untuk selanjutnya dilakukan

berbagai hal diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Melakukan uji coba draft panduan peningkatan

kualitas pelayan perpustakaan menggunakan QFD

dan meminta tanggapan dari pihak stakeholder

pendidikan di sekolah meliputi:

(1) Kepala sekolah

(2) Guru Pendidik mata pelajaran Matematika

(3) Guru Pendidik mata pelajaran Bahasa

(4) Guru Pendidik mata pelajaran IPA

(5) Guru Pendidik mata pelajaran IPS

(6) Guru Pendidik mata pelajaran PPKn

(7) Guru Pendidik mata pelajaran Agama

(8) Guru Pendidik mata pelajaran Olahraga

(9) Guru Pendidik mata pelajaran Kesenian

2. Melakukan sosialisasi dan promosi tentang buku

panduan peningkatan kualitas perpustakaan sekolah

58

menggunakan QFD melalui metode FGD (Focus Group

Discussion) kepada beberapa pihak terkait seperti:

(1) Kepala Sekolah

(2) Wakil bidang kurikulum

(3) Wakil bidang kesiswaan

(4) Wakil bidang sarana prasarana

(5) Wakil bidang humas

(6) Wakil bidang manajemen mutu

(7) Kepala laboratorium dan petugas

(8) Pihak Tata usaha

(9) Organisasi OSIS

(10) Organisasi kegiatan ekstrakurikuler

(11) Ketua kelas sejumlah 27 kelas

(12) Guru mata pelajaran Agama

(13) Guru mata pelajaran Olahraga

(14) Guru mata pelajaran PPKn

(15) Guru mata pelajaran matematika

(16) Guru mata pelajaran Bahasa

(17) Guru mata pelajaran IPA

(18) Guru mata pelajaran IPS

(19) Guru mata pelajaran kesenian

3. Prosedur memperkenalkan atau mempromosikan

buku panduan peningkatan kualitas pelayanan

perpustakaan sekolah melalui metode QFD meliputi:

(1) Memperkenalkan fungsi perpustakaan

(2) Memperkenalkan fungsi buku panduan panduan

59

(3) Memperkenal QFD sebagai metode peningkatan

kualitas bagi perpustakaan

(4) Prinsip peningkatan kualitas

(5) Prosedur pekerjaan dalam peningkatan kualitas

Bab V PenutupPenyusunan buku panduan peningkatan

perpustakaan ini merupakan pedoman program perbaikan

manajemen kualitas. Hal yang dilakukan oleh pihak

perpustakaan sekolah bertujuan untuk mendukung

program sekolah.

60

LAMPIRAN

1. Quesioner harapan

NoAtribut Jasa Dimensi

Tangibles/ bukti langsungTidakPenting

KurangPenting Penting

SangatPenting

1Kebersihan ruangan dansuasana

2Kerapian dalam penataanbuku

3Suhu di dalam ruangannyaman

4 Ruang baca yang nyaman

5Kondisi meja dan tempatduduk nyaman

6Letak perpustakaanstrategis

7 Fasilitas untuk fotocopy

8Kemudahan dan aksesFasilitas internet

9Pencahayaan dalamruangan mencukupi

10Sirkulasi udara dalamruangan nyaman

11

Sarana penelusuraninformasi (catalog dananjungan) memadai

Atribut jasa dimensireliability (keandalan)

12 Ketersediaan koleksibuku pelajaran

13 Koleksi majalah ilmiahdan umum tersedialengkap

14 Koleksi surat kabartersedia lengkap

15 Koleksi referensi tersedialengakap

16 Koleksi karya ilmiahtersedia lengkap

17 Koleksi non buku(informasi dalam bentukkaset vcd, cd, cd-rom)tersedia lengkap

61

18 Kesesuain koleksi yangtersedia dan informasiyang ada

19 Jam buka perpustakaansesuai dengan kebutuhandan ketersediaan waktusiswa

20 Jumlah maksimalpinjaman bukumemenuhi kebutuhansiswa

21 Perpustakaanmemberikan informasijasa layanan dan fasilitasdengan baik

Atribute responsiveness(Daya Tanggap)

22 Kesediaan dan kesiapanpihak perpustakaanmembantu siswa

23 Pelayanan diberikandalam waktu yang cepat

24 Petugas layanan siap dansigap melayanipengunjung

Atribute jasa dimensiassurance (jaminan)

25 Petugas bagian pelayananmempunyai pengetahuandan mampu memberikaninformasi

26 Petugas layanan bersikapramah, sopan, tertib, danrapi dalam memberikanpelayanan

Atribute jasa dimensiemphaty

27 Informasi dan petunjukpemanfaatan layananyang diberikan jelas

28 Keluhan dan saranditanggapi dengan baik

29 keramahan dankesabaran dalammelayani

62

2. Quesioner kinerja

NoAtribut Jasa Dimensi

Tangibles/ bukti langsungTidakbaik

kurangbaik baik

sangatbaik

1Kebersihan ruangan dansuasana

2Kerapian dalam penataanbuku

3Suhu di dalam ruangannyaman

4 Ruang baca yang nyaman

5Kondisi meja dan tempatduduk nyaman

6 Letak perpustakaan strategis

7 Fasilitas untuk fotocopy

8Kemudahan dan aksesFasilitas internet

9Pencahayaan dalam ruanganmencukupi

10Sirkulasi udara dalamruangan nyaman

11

Sarana penelusuraninformasi (catalog dananjungan) memadai

Atribut jasa dimensireliability (keandalan)

12 Ketersediaan koleksi bukupelajaran

13 Koleksi majalah ilmiah danumum tersedia lengkap

14 Koleksi surat kabar tersedialengkap

15 Koleksi referensi tersedialengakap

16 Koleksi karya ilmiah tersedialengkap

17 Koleksi non buku (informasidalam bentuk kaset vcd, cd,cd-rom) tersedia lengkap

18 Kesesuain koleksi yangtersedia dan informasi yangada

19 Jam buka perpustakaansesuai dengan kebutuhandan ketersediaan waktu

63

siswa

20 Jumlah maksimal pinjamanbuku memenuhi kebutuhansiswa

21 Perpustakaan memberikaninformasi jasa layanan danfasilitas dengan baik

Atribute responsiveness(Daya Tanggap)

22 Kesediaan dan kesiapanpihak perpustakaanmembantu siswa

23 Pelayanan diberikan dalamwaktu yang cepat

24 Petugas layanan siap dansigap melayani pengunjung

Atribute jasa dimensiassurance (jaminan)

25 Petugas bagian pelayananmempunyai pengetahuandan mampu memberikaninformasi

26 Petugas layanan bersikapramah, sopan, tertib, danrapi dalam memberikanpelayanan

Atribute jasa dimensiemphaty

27 Informasi dan petunjukpemanfaatan layanan yangdiberikan jelas

28 Keluhan dan saranditanggapi dengan baik

29 keramahan dan kesabarandalam melayani

3. Nilai target atribut

No Atribut Nilai Target1 kebersihan ruangan 4

2penataan ruangan buku rapidan menarik 4

64

3 suhu ruangan nyaman 44 sirkulasi udara nyaman 45 pencahayaan nyaman 46 ruangan tidak bising 4

7kondisi meja dan tempat duduknyaman 4

8 tata letak perpus strategis 49 fasilitas fotocopy memadai 4

10 fasilits internet memadai 411 sarana penelusuran informasi 4

12penyediaan koleksi bukulengkap 4

13koleksi majalah ilmah danumum 4

14koleksi surat kabar tersedialengkap 4

15koleksi referensi tersedialengkap 4

16koleksi karya ilmiah tersedialengkap 4

17koleksi non buku (informasidalam bentuk CD, kaset) 4

18 kesesuaian koleksi tersedia 4

19jam buka perpustakaan sesuaidengan kebutuhan siswa 4

20

jumlah maksimal pinjamanbuku memenuhi kebutuhansiswa 4

21

perpustakaan memberikaninformasi jasa layanan danfasilitas dengan baik 4

22ketersediaan pihakperpustakaan membantu siswa 4

23pelayanan yang diberikandalam waktu yang cepat 4

24petugas pelayanan siap dansigap melayani pengunjung 4

25

petugas bagian pelayananmempunyai pengetahuan danmampu memberikan informasi 4

26

petugas layanan bersikapramah, sopan, tertib dan rapidalam memberikan pelayanan 4

27informasi dan petunjukpemanfaatan jelas 4

65

28 kebutuhan saran ditanggapi 4

29Keramahan dan kesabarandalam melayani 4

4. Penentuan Sales point

No Atribut Sales point1 kebersihan ruangan 1.5

2penataan ruangan buku rapi danmenarik 1.5

3 suhu ruangan nyaman 1.54 sirkulasi udara nyaman 1.55 pencahayaan nyaman 1.56 ruangan tidak bising 1.5

7kondisi meja dan tempat duduknyaman 1.5

8 tata letak perpus strategis 1.59 fasilitas fotocopy memadai 1.5

10 fasilits internet memadai 1.511 sarana penelusuran informasi 1.512 penyediaan koleksi buku lengkap 1.513 koleksi majalah ilmah dan umum 1.5

14koleksi surat kabar tersedialengkap 1.5

15 koleksi referensi tersedia lengkap 1.5

16koleksi karya ilmiah tersedialengkap 1.5

17koleksi non buku (informasi dalambentuk CD, kaset) 1.5

18 kesesuaian koleksi tersedia 1.5

19jam buka perpustakaan sesuaidengan kebutuhan siswa 1.5

20jumlah maksimal pinjaman bukumemenuhi kebutuhan siswa 1.5

21

perpustakaan memberikaninformasi jasa layanan dan fasilitasdengan baik 1.5

22ketersediaan pihak perpustakaanmembantu siswa 1.5

23pelayanan yang diberikan dalamwaktu yang cepat 1.5

66

24petugas pelayanan siap dan sigapmelayani pengunjung 1.5

25

petugas bagian pelayananmempunyai pengetahuan danmampu memberikan informasi 1.5

26

petugas layanan bersikap ramah,sopan, tertib dan rapi dalammemberikan pelayanan 1.5

27informasi dan petunjukpemanfaatan jelas 1.5

28 kebutuhan saran ditanggapi 1.5

29Keramahan dan kesabaran dalammelayani 1.5