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Penser la nouvelle en
fonction des médias
sociaux
Le mercredi 28 mai 2014
Par Madame Paule Genest, ARP
@yprpr
Invitée spéciale: Madame Julie Cassab
@JulzCass
Qui suis-je?
Paule Genest, ARP Paule Genest compte 25 années d’expérience dans la gestion
novatrice et créative des relations publiques. Sa démarche repose sur la méthode R.A.C.E.
Madame Genest est régulièrement professeure-invitée au Département de marketing à l’UQAM où elle collabore à des cours en relations publiques et communication marketing.
Elle est membre agréée en relations publiques, ARP, une reconnaissance aussi prisée que distinctive dans cette sphère d’activité.
Chaque jour, elle contribue à une plus grande professionnalisation des relations publiques au Québec et ailleurs au Canada.
De nombreux prix de reconnaissance professionnelle témoignent de la qualité de son travail et de son engagement dans la communauté.
Qui suis-je?
Julie Cassab, conseillère en relations publiques
• Julie Cassab a complété son BAC en Sciences de la Communication à l’Université de Montréal, et le Graduate Diploma in Public Relations Management à l’Université McGill.
• Passionnée de relations publiques et de communications, Julie s’est jointe à l’équipe de PGPR à la fin de l’année 2011. Depuis son arrivée, elle a travaillé sur des mandats pour La Coop fédérée, CAA, le Port de Montréal, Immigrant Québec et Jean-Louis Roy, pour ne nommer que ceux-ci.
• Son champ d’intérêts est large et diversifié; du sport aux nouvelles technologies, en passant par le voyage, la cuisine et le domaine culturel; sa grande culture générale est une richesse à exploiter.
Déroulement de l’atelier
14h – 14h15
14h15 – 15h15
15h15 – 16h
Introduction + identification des
objectifs
La méthode RACE et les médias sociaux
Études de cas + questions
IntroductionQuels sont vos objectifs pour cet atelier?
1.
2.
3.
Comment démarrer?
Les indispensables:
• Quels sont vos objectifs de communication?• Qui est votre public cible?• Bien connaître chaque plateforme choisie, car chacune
offre une dynamique de contenu différente (Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, etc.)
La trousse de départ
Photos / vidéos
Le blogue
Le site Internet
LinkedIn, Facebook et Twitter
Le rôle des communicateurs et rédacteurs
Contrôle du message?Le rôle du professionnel en communication est:
« identifier, comprendre et utiliser » les nouveaux canaux de communication que sont les médias sociaux
Lâcher prise?
« Si vous voulez être sûrs à 100%, vous serez 100% en retard »
Définition
La place des relations publiques dans les nouveaux médias
Les relations changent Les relations avec les journalistes, blogueurs et
consommateurs changent avec les médias sociaux. Selon vous, est-ce que ceux-ci facilitent ou rendent plus difficile la création et le maintien des relations avec nos publics cibles?
Une courte vidéohttp://www.youtube.com/watch?v=FOzylUcfUeQ
Maîtriser la communication et la rédaction aujourd’hui
Bâtir le pont entre les anciennes et les nouvelles méthodes: La méthodologie RACE:
Recherche Analyse et planification Communication Évaluation
Recherche
Qui fait partie de « votre communauté »? Grandeur Jalon Votre marque
Mission Valeurs Couleurs
Ce qui est acceptable ou non de la part de vos « porteurs » de la marque
Recherche
Quelle est la nouvelle?
Quel est le sujet?
Qui est le public cible?
Analyse et planification
Avons-nous une politique éditoriale des médias sociaux?
• Quelle est-elle?
•Qui en est en charge?
Si non, penser à en élaborer une, en équipe
Un bon exemple:
http://www.kodak.com/US/images/en/corp/aboutKodak/onlineToday/Social_Media_9_8.pdf
Analyse et planification
Il faut choisir la stratégie qui nous permettra de rejoindre le public cible et de communiquer le message souhaité, par exemple:
Pour les journalistes et rédacteurs
Relayer ses articles à travers les médias sociaux. Relayer les articles de nos pairs, lorsque pertinent
Ex: S’abonner aux compagnies et influenceurs de l’industrie et interagir lorsqu’approprié. Connaître les mots-clics pertinents
Pour les relationnistes et communicateurs
Identifier le contenu approprié pour rejoindre les publics cible (articles, photos, vidéos)
Ex: Suivre et interagir avec les représentants des médias sur Twitter, lorsqu’approprié. Connaître les mots-clics pertinents
Communication
Voir la Trousse à outils pour médias sociaux (Annexe)
Avoir un responsable des médias sociaux à l’interne qui ne travaillera pas en « vase clos »
Faire connaître la personne en charge, et s’assurer qu’elle est bien intégrée à l’équipe, qu’elle incarne les valeurs et la culture de l’entreprise, et qu’elle possède un bon jugement
YouTube
Etc.
Communication, suite
Fréquence de la conversation Par heure, par jour, par semaine?
Type d’information Liens vers des articles, blogs, vidéos, photos,
événements, applications, etc. Culture générale vaste
Suivis, évaluation
Communication, suite
4 types d’enjeux sur les médias sociaux
Réputation (crise)
Service à la clientèle
Gestion de la communauté
Rumeurs
Évaluation
Politique La promesse de la marque L'utilisation du contenu La coordination/ la supervision de la diffusion
du contenu L’évaluation (rétroaction)
Évaluation - suite
Mesures d’évaluation
Quelles sont-elles? Veille médiatique (traditionnelle et médias
sociaux) Revue de presse quotidienne / hebdomadaire
http://www.influencecommunication.com/content/top-5-de-lactualite-semaine-du-26-novembre-au-2-decembre-2013
Traffic sur le(s) site(s) Internet / médias
sociaux Profil des utilisateurs Niveau d’engagement des utilisateurs
Études de cas – La Coop Fédérée
@Lacoop_federee sur Twitter, un bon exemple
Étude de cas – La Coop Fédérée
Utiliser un avatar ET un fond d’écran: ils doivent être à jour
Étude de cas – La Coop Fédérée
Utiliser un « hashtag »: s’assurer qu’il soit utile et facile à retenir
Étude de cas – La Coop Fédérée
Publier des liens qui proviennent de sources différentes de la vôtre:
Étude de cas – La Coop Fédérée
Varier le type de contenu: publier des photos ET des vidéos qui accompagnent vos tweets
Étude de cas – La Coop Fédérée
Interagir avec les autres: « retweeter » des liens que vous jugez pertinents, répondre aux questions
Communication, suite
http://www.prdaily.com/Main/Articles/16337.aspx#
http://www.prdaily.com/Main/Articles/16337.aspx#
Étude de cas – Le Must Alimentaire
Le Must Alimentaire sur Facebook, un bon exemple
Étude de cas – Le Must Alimentaire
Utiliser un avatar ET un fond d’écran: penser design
Étude de cas – Le Must Alimentaire
Publier des liens qui proviennent de sources différentes de la vôtre: susciter l’intérêt
Étude de cas – Le Must Alimentaire
Poser des questions dans le but d’alimenter la conversation
Étude de cas – Le Must Alimentaire
Annoncer la nouveauté
Études de cas
Facebook Newswire:
Le 24 avril dernier, Facebook annonçait la sortie d’une nouvelle ressource: FB Newswire. Cette dernière rendra plus facile pour les journalistes, rédacteurs et relationnistes de trouver, partager et intégrer du contenu d'actualité de Facebook jusque dans les médias ou entreprises pour lesquels ils travaillent.
Propulsé par Storyful, un chef de file dans le contenu social de découverte et de vérification pour les salles de rédaction, FB Newswire relatera le contenu partagé publiquement par les individus et les organisations à travers le monde sur Facebook, qui sera jugé d'intérêt pour les professionnels.
FB Newswire est accessible sur Facebook à Facebook.com / FBNewswire et sur Twitter à @ FBNewswire, et sera mis à jour en temps réel avec un contenu lié aux meilleurs reportages.
Le journalisme citoyen
Les médias changent
Les médias sociaux permettent à tous les utilisateurs de diffuser et partager de l’information en temps réel
Quelques exemples: Les photos et vidéos d’amateurs achetés ou rediffusés par les médias. La « revue de l’actualité » à travers les médias sociaux (Storify) https://storify.com/
Études de cas - Storify
http://vimeo.com/13950163
Questions / commentaires
Annexes
Sites Internet et blogues intéressants
• http://shankman.com/
• http://www.prdaily.com
• http://mashable.com/
• http://www.odwyerpr.com/
• http://www.deirdrebreakenridge.com/
• http://www.michelleblanc.com/
Lectures pertinentes
• Arpin, D. & Dion, P. (2010), Comment devenir une star des medias sociaux, Maîtriser Facebook et Twitter comme des pros, Les Éditions Quebecor
• Blanc, M. (2010), Les médias sociaux 101; Le réseau mondial des beaux-frères et des belles-sœurs, Éditions Logiques
• Blanc. M. (2011), Les médias sociaux 201; Comment écouter, jaser et interagir sur les médias sociaux, Éditions Logiques
• Breakenridge, D. (2012), Social media and Public relations: Eight new practices for the PR professionals, 1 edition, FT Press, Pearson Education, Inc.
• Breakenridge, D. & DeLoughry, Thomas J. (2003), The New PR Tool Kit: Strategies for Successful Media Relations, FT Prentice Hall, Financial Times, Pearson Education, Inc.
• Breakenridge, D. (2008), PR 2.0 – New Media, New Tools, New Audiences, FT Press, Pearson Education, Inc.
• Breakenridge, D. & Solis, B. (2009), Putting the Public Back in Public Relations: How Social Media Is Reinventing the Aging Business of PR, FT Press, Pearson Education, Inc.
• Daneau, T (2012). Étude des gestionnaires de communauté du Québec. Adviso.Pour télécharger le rapport gratuitement: http://www.adviso.ca/etudegc
• Ducas, M.C., Brunet, G. & Lessard, M. (2012), Les médias sociaux en entreprise, Les Éditions Infopresse
Lectures pertinentes
• Harris, Thomas L. (1998), Value-Added Public Relations: The Secret Weapon of Integrated Marketing, NTC Business Books, NTC/Contemporary Publishing Group, Inc.
• Meerman Scott, D. (2007), The new rules of marketing & PR, How to use news releases, blogs, podcasting, viral marketing & online media to reach buyers directly, John Wiley & Sons, Inc.
• Radian 6 (2012). How to Develop a Social Media Strategy – A Step-by-Step Guide. Community ebook. Salesforce. Pour télécharger le ebook gratuitement: http://www.radian6.com/resources/library/how-to-develop-a-social-media-strategy/
• Ramaswamy, V. & Gouillart, F. (2011), L’entreprise co-créative, clients, employés, fournisseurs… Quand l’organisation s’ouvre à ses partenaires, Vuibert
• Reich B. & Solomon, D. (2008), Media Rules! Mastering Today’s Technology to connect with and keep your audience, John Wiley & Sons, Inc.
• Ries, A. & Ries, L. (2002), The fall of advertising & the rise of PR, HarperBusiness, HarperCollinsPublishers
• Saffir, L. (2000), Power Public Relations: How to Master the New PR, Second Edition, NTC Business Books, NTC/Contemporary Publishing Group, Inc.
• O’Reily, T. & Milstein, S. (2009), Le Twitter book, Édition américaine O'Reilly Media
• Dubois, D., Pelletier, E. & Poirier K. (2011), Comment bâtir votre politique d’utilisation des médias sociaux, Les Éditions Yvon Blais
