PENYELARASAN SOP

PENYELARASAN SOP

SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAKAN KLIEN

Professional Appraisers & Consultants

YANUAR BEY & REKAN

PENYE

LARASAN S

OP

SO

P 0

1 : P

ED

OM

AN

PE

NE

RI M

AA

N D

AN

PE

NO

LA

KA

N K

LI E

N


YANUAR BEY & REKAN

Bertujuan Untuk : menetapkan kententuan yang berlaku tentang penerimaan atau penolakan klien

Ruang Lingkup : Untuk Seluruh Penugasan yang diterima oleh KJPP Yanuar Bey & rekan

SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAAN KLIEN, Continued :


YANUAR BEY & REKAN

•adalah pihak ketiga diluar Y&R yang memiliki prospek untuk bekerjasama dengan Y&R, atau telah bekerjasama dengan Y&R dalam perikatan tertulis dengan tujuan yang saling menguntungkan sesuai dengan hukum atau ketentuan yang berlaku. Termasuk dalam Klien adalah pihak ketiga yang telah menerima proses Pemasaran Jasa dari Y&R tetapi belum bekerjasama atau melakukan perikatan tertulis.

Klien

•adalah kondisi dimana Partner atau karyawan Y&R memiliki hubungan saudara, afiliasi atau kepemilikan pada atau dengan Klien sehingga berpotensi menjadi tidak independen.

Benturan Kepentingan

•adalah kemandirian dan obyektivitas penilai terhadap Klien dan penugasan yang diterima.

Ketidakberpihakan

•adalah proses perkenalan dan penawaran jasa yang diberikan oleh Y&R kepada Klien atau calon Klien dalam sesi presentasi, atau kunjungan (jika diminta).

Pemasaran Jasa

•adalah kriteria yang ditetapkan pada Y&R sebagai acuan untuk menerima pekerjaan dari calon Klien atau Klien, berdasarkan hasil rekomendasi Partner yang lain.

Penerimaan Klien

•adalah kriteria yang ditetapkan pada Y&R sebagai acuan untuk menolak pekerjaan dari calon Klien atau Klien, berdasarkan hasil keputusan Partner yang lain

Penolakan Klien

DEFINISI

SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAAN KLIEN, Continued :Professional Appraisers & Consultants

YANUAR BEY & REKAN

• adalah kertas kerja pemeriksaan pada internal Perusahaan/Y&R untuk proses evaluasi kelayakan Klien.

Kertas Kerja Klien

• adalah aktivitas yang dilakukan oleh karyawan Y&R untuk melakukan identifikasi penugasan serta Pemasaran Jasa kepada Klien atau calon Klien.

Kunjungan Klien

• adalah penilai bersertifikat, atau Partner yang memiliki kewenangan untuk pengambilan keputusan penerimaan atau penolakan penugasan dari Klien..

Partner

• adalah mekanisme penerimaan pekerjaan/penugasan Klien berdasarkan kompetensi yang dimiliki oleh Y&R.

Identifikasi Kesanggupan Penerimaan Klien

DEFINISI, Continued

S O P 0 1 : P E D O M A N P E N E R I M A A N D A N P E N O L A A N K L I E N , C O N T I N U E D :Professional Appraisers & Consultants

YANUAR BEY & REKAN

KETENTUAN

1. Y&R hanya akan bekerjasama dengan Klien yang direkomendasikan dan disetujui dengan suara terbanyak oleh Partner.

Identifikasi klien

• Point 1 – 6, terkait dengan informasi umum tentang klien, perkembangan bisnis dan reputasi klien, termasuk ada atau tidak benturan kepentingan dengan salah satu partner dan sikap kjpp terhadapnya.

Proses Pemasaran Jasa

• Point 6 – 11, terkait dengan siapa yang dapat melakukan pemasaran jasa, model pemasarannya, prosesnya, dokumentasi hasilnya, tindak lanjut terhadap hasilnya, termasuk review berkala atas kegiatan proses pemasaran jasa ini,

Kertas Kerja klien

• Point 12 – 15, terkait dengan kewajiban pengisian kertas kerja klien, isi dari kertas kerja klien, dan pendistribusian kertas kerja klien kepada partner sebagai bahan evaluasi penolakan atau penerimaan klien.

KETENTUAN, CONTINUED• SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAAN KLIEN, Continued :


YANUAR BEY & REKAN

Identifikasi Penugasan

•Point 16, Partner atau karyawan Y&R yang melakukan kontak dengan Klien atau calon Klien wajib melakukan identifikasi penugasan dan dicatat pada Kertas Kerja Klien, minimal meliputi:• Identifikasi Klien/calon Klien•Lingkup Penugasan/Pekerjaan •Obyek Penugasan•Tujuan•Cut off Date

•Nilai yang digunakan (terkait dengan lingkup penugasan penilaian).

Pendataan klien dan

calon klien

• Point 17 – 19, terkait dengan status data klien, aturan publikasinya, pengelolaan data berdasarkan beberapa kriteria pengelompokan, dan penugasan staff utk pengelolaannya.

Mekanisme pengambilan

keputusan

• Point 20 – 21, terkait dengan minimal jumlah partner dalam rapat pengambilan keputusan mengenai penerimaan dan penolakan klien



YANUAR BEY & REKAN

Kebijakan pertimbangan

resiko terhadap klien

• Point 22 – 23 terkait dengan informasi yang cukup untuk pengambilan keputusan, kriteria dalam calon klien dengan resiko hukum yang tinggi yang akan mengakibatkan ditolaknya klien atau penugasan tersebut.

Kriteria penerimaan dan penolakan klien

• Point 24 – 30, terkait dengan kriteria diterima atau ditolak, mekanisme pengambilan keputusannya, pendokumentasiannya, sosialisasinya, sampai evaluasinya.

Identifikasi kesanggupan

penerimaan klien

• Point 31 – 34, terkait dengan evaluasi kompetensi teknis, mekanisme identifikasi, kapan identifikasi dilakukan, dan dokumentasinya.

Review terhadap kriteria klien dan kertas kerja klien

• Point 35 – 37, terkait dengan sosialisasi berkala kepada seluruh karyawan dan pemantauan kertas kerja klien secara periodik, .



YANUAR BEY & REKAN


YANUAR BEY & REKAN

KEWENANGAN

AKTIVITAS

• PERSETUJUAN PADA KERTAS KERJA KLIEN

MAKER

• PARTNER ATAU KARYAWAN YANG BERTEMU DENGAN KLIEN

APPROVAL

• MINIMAL 3 PARTNER


YANUAR BEY & REKAN

FLOW CHARTIDENTIFIKASI KLIEN

Start

PenyusunanRencana Kerja

Siapkan materiPemasaran Jasa

Jadwal KunjunganKlien

Lakukan kunjungan

Marketer*

Lakukanpengumpulan

informasi tentangpenugasan

StafAdministrasi

Jadwal KunjunganKlien

Rencana Kerja

Klien

Materi PemasaranJasa

Pastikan Klientelah memenuhi

kriteria danmemberikanpersetujuan

Stop

Kertas Kerja Klien

File

Partner


YANUAR BEY & REKAN

FLOW CHARTPENERIMAAN / PENOLAKAN KLIEN

Start

Buat ringkasantentang Klien

Kertas Kerja Klien

Distribusikan kePartner lain

Klien/PihakKetiga Lainnya

Penerrimaan/penolakan Klien

Lanjutkan padaproses

Pengendalian MutuPenugasan

Marketer*

Berikan informasi

File

Minta tambahaninformasi jika perlu

Kertas Kerja Klien

Stop

Partner yanglain (minimal 3

Partner)

Kertas Kerja Klien

Lakukan evaluasitentang ruang

lingkup penugasandan identifikasikesanggupan


YANUAR BEY & REKAN

PROSEDUR

PROSES IDENTIFIKASI KLIEN

• Ada 7 point yang harus dilakukan baik oleh marketer maupun oleh partner dari mulai penyusunan rencana kerja, jadwal kunjungan, evaluasi dan persetujuan atas rencana kerja, sampai collecting info tentang klien

PROSES PENERIMAAN ATAU PENOLAKAN PENUGASAN

KLIEN

• Terdapat 10 point yang harus dilakukan baik oleh marketer maupun oleh partner mulai dari pembuatan ringkasan klien dan penugasan, pendistribusian ringkasan, evaluasi kertas kerja, pemahaman atas informasi tentang klien dan penugasan sebagai dasar persetujuan atau penolakan, pencantuman tanda tangan persetujuan atau penolakan.

S O P 0 1 : P E D O M A N P E N E R I M A A N D A N P E N O L A A N K L I E N , C O N T I N U E D :Professional Appraisers & Consultants

YANUAR BEY & REKAN

MEDIA / FORM YANG DIGUNAKAN

KERTAS KERJA KLIEN

MINUTES OF MEETING

RENCANA KERJA


YANUAR BEY & REKAN

PENGAWASAN

• Secara mingguan, petugas yang ditunjuk melakukan pemeriksaan terhadap persetujuan pada kertas kerja klien oleh pejabat yang berwenang

• Secara mingguan, petugas yang ditunjuk melakukan review dan evaluasi terhadap data calon klien atau klien existing.

PENGAWASAN (CONTROL CHECK POINT) PADA PROSES INI ADALAH


YANUAR BEY & REKAN

END OF SLIDE

Documents

PENYELARASAN SOP