Jurusan Teknik Industri

Perancangan Sistem Mass Customization Produk Gitar Elektrik Berbasis Web

Adhitya Dwijayantho 2505. 100. 014

Tugas Akhir

Internet

E-Commerce

Pasar

Customers

Company

Competition Collaborators

Change

Menurut Fandy Tjiptono dkk (2008)

Customer

Company

Competition Collaborators

Change

1. Extra value 2. Experience

4. Eletronic solution 5. Empowerment

3. Expert Information

Menurut Tjiptono (2000b)

Tuntutan Customer

PT Indocitratama (Texno Guitar)

Pabrik Toko

Kondisi Perusahaan

“ Variasi produk yang dipesan sangat tinggi (make to order)”

“ Tidak mempunyai database produk”

“Tidak mempunyai sistem pendukung online yang terintegrasi dengan sistem produksinya”

“ Order fullfillmen lambat”

“ Tidak ada kepastian harga”

Proses bisnis yang ada di perusahaan

Interview

Penyusunan Rencana Produksi

Proses Produksi

Guitar Manufacturer

Konsep, model, harga, kualitas,.. dll

Konsumen Produk

Dari sisi konsumen

KESULITAN-KESULITAN DALAM MELAKUKAN ORDER

“Tidak dapat mengetahui harga dan estimasi waktu delivery-nya”

“Tidak dapat melakukan kustomisasi secara visual dan online”

Proses Pembuatan Gitar Elektrik

Pembuatan body gitar

Apakah terdapat masalah

Mulai

Pembuatan neck gitar Pembuatan fretboard gitar

Perbaikan Apakah

terdapat masalah

Apakah terdapat masalah

Mulai Mulai

Ya Perbaikan Perbaikan

Perakitan

Pengecatan

Wiring

Finishing

Inspeksi

Packaging

Selesai

Tidak

Apakah terdapat masalah

Perbaikan

Ya Ya

Tidak Tidak

Ya

Tidak

Gitar dan bagian-bagiannya

Your Logo

Neck and Body gitar

Your Logo

Electronic Circuit Assembly

Merancang sistem mass-customization untuk produk gitar yang dapat menjawab kebutuhan kustomisasi produk dan merancang penjualan berbasis web.

Perumusan Masalah

Tujuan Penelitian

1

Merancang desain gitar yang dapat mengakomodasi sistem mass-customization

Tujuan Penelitian

1

Merancang database produk gitar elektrik

2

Merancang sistem penjualan online yang mengakomodasi mass-customization

3

Tujuan Penelitian

1 Perancangan tidak membahas sistem pembayaran

Ruang Lingkup Penelitian

2 Gitar terbatas pada gitar elektrik

3 Perubahan layout atau proses produksi untuk mengakomodasi desain modular tidak dibahas dalam tugas akhir ini

Bagi penulis

1

2

3

Menambah pengetahuan dan menguji kemampuan dalam hal penguasaan materi terutama yang berkaitan dengan mass-customization, group technology, e-commerce dan modular design

Manfaat Penelitian

Bagi perusahaan

2

Dapat memberikan masukan perubahan untuk sistem produksi yang lebih baik dan fleksibel dalam menghadapi permintaan produk yang bervariasi (mass-customization)

Dapat menghasilkan prototype software yang mampu memenuhi kebutuhan konsumen dan memberikan nilai tambah bagi perusahaan karena mampu memberikan nilai tambah bagi konsumen dan menghasilkan keuntungan

Bagi peneliti lain

3

Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan perbandingan dalam mengkaji masalah yang sama sehingga segala kekurangan yang ada pada penelitian ini dapat diperbaiki dan disempurnakan

Mass Customization

Menurut Roger J. Best (2005)

“The whole point of mass customization is to let customers “build their product” according to their individual needs and price sensitivity.”

Meredith dan Saver (2007)

Standard world-class

Standard with options Variants

Alternate models Customization

Gambar. Continuum of customization

Increasing Standardization

Increasing Customization

Menurut Zipkin, Paul (2001), batasan kustomisasi masal adalah sebagai berikut:

- Membutuhkan fleksibilitas yang tinggi dlm teknologi produksi

- Membutuhkan sistem yang terperinci untuk mendapatkan apa yang konsumen inginkan dan butuhkan

- Membutuhkan sistem logistik yang secara langsung dapat diakses untuk menjawab apa yang diminta oleh konsumen

4 Strategi kustomisasi masal:

(James Gilmore dan Joseph Phine II, 1994)

1. Collaborative customizers 2. Adaptive customizers 3. Cosmetic customizers 4. Transparent customizers

Modular Design

Kamrani dan Salhieh (2000)

“sebuah teknik desain yang dapat digunakan untuk mengembangkan produk-produk yang kompleks menggunakan komponen yang mirip (similar). ”

Dua Keuntungan Sistem Dekomposisi:

1. Penyederhanaan

2. Kecepatan

Kamrani dan Salhieh (2000)

Terdapat 2 Pendekatan yang digunakan:

• Product Modularity • Structural Decomposition

Produk dekomposisi

Gambar. Diagram perakitan PC (Kamrani dan Salhieh, 2000)

Gambar. Penguraian terstruktur dari sebuah sistem pada kendaraan (Kamrani dan Salhieh, 2000)

Gambar. Penguraian terstruktur dari sebuah Carriage Unit (Kamrani dan Salhieh, 2000)

Beberapa teknik dalam penyelesaian masalah dekomposisi antara lain:

1. Sorting technique Dimulai dengan membangun matriks pengaruh yang menggambarkan hubungan antara parts dan machine seperti ditunjukkan pada gambar di bawah ini.

Gambar. Matriks pengaruh part-machine

Beberapa algoritma berdasrkan sorting teknik yaitu Rank Order Clustering (ROC) Algorithm Modified Rank Order Clustering Algorithm Bond Energy Algorithm (BEA) Cluster Identification Algorithm (CIA) Extended Cluster Identification Algorithm Similarity Coefficient-Based Clustering

Masalah dekomposisi dibagi ke dalam:

1. Requirements Decomposition

2. Constraint Parameter Decomposition

3. Decomposition-Based Design Optimization

Beberapa teknik dalam penyelesaian masalah dekomposisi antara lain:

(Kamrani dan Salhieh 2000).

Fase I – Decomposition Analysis : Desain untuk modulariti dan klasifikasi Dekomposisi produk dan masalahnya Menggabungkan analisis antara komponen dan spesifikasi Mengaplikasikan dari sistem klasifikasi teknologi grup Membangun matrik pengukuran secara asosiatif Memilih modul-modul yang optimum

Fase II – Product Analysis : Desain untuk perakitan dan fungsional Mengidentifikasi komponen-komponen yang dapat diproduksi dan dirakit secara terpisah Menentukan order dari pemisahan dan perakitan dari tiap sub komponen modul Membangun interface didasarkan pada analisis dari fitur-fitur desain Menentukan pekerjaan dimana sub-assemblies dapat dirakit untuk memproduksi produk

akhir

Fase III – Process Analysis : Desain untuk manufaktur Mengidentifikasi famili dan template retrieval Menentukan logical order dari teknologi grup untuk proses-proses modul Menghitung parameter mesin dan proses Merencanakan variasi perencanaan proses

Gambar. Design for Modularity (Kamrani dan Salhieh, 2000)

Group Technology

Groover 2001, hal 523

“suatu filosofi dalam proses manufaktur dimana part-part yang sama diidentifikasi dan dikelompokkan bersama-sama untuk mengambil keuntungan dari persamaan dalam desain dan produksi ”

Dua Hal yang harus dilakukan pada saat mengaplikasikan GT:

1. Mengidentifikasi Part Famili

2. Menyusun kembali mesin-mesin produksi dalam machine cells

Groover 2001, hal 524

keuntungan penting untuk perusahaan yang akan mengimplementasikan GT:

1. GT menaikkan standarisasi tools, fixture dan setups.

2. Mengurangi material handling karena jarak antar machine cells yang berukurang dan lebih pendek daripada keseluruhan pabrik

Groover 2001, hal 525

3. Proses perencanaan dan produksi lebih sederhana

4. Waktu setup berkurang, menghasilan waktu lead time yang lebih baik (lower)

5. Mengurangi work-in-process

6. Meningkatkan kepuasan pekerja pada saat pekerja bekerja sama di sebuah cell GT.

7. Kualitas pekerjaan yang lebih tinggi mampu dicapai dengan menerapkan Group Technology.

Part Families

Gambar. Family of parts dengan proses manufaktur yang sama namun desain atribut

yang berbeda (Groover, 2001)

Gambar. Process type plant layout (Groover, 2001)

Part Families

Gambar. Group technology layout (Groover, 2001)

Quality Function Deployment (QFD)

Maghrab, Edward (1997)

“sebuah metode formal untuk mencocokkan kebutuhan konsumen kepada fitur dan fungsi dari produk”

Secara umum, quality function deployment ditujukan sebagai berikut:

• Keinginan dan kebutuhan konsumen (what)

• Kebutuhan penting dari konsumen (why)

• Ciri-ciri atau karakteristik produk yang dibutuhkan agar dapat memenuhi kebutuhan konsumen (How)

House of Quality

Kamrani dan Salhieh (2000), menyatakan bahwa house of quality adalah pusat syaraf dan mesin yang mendorong keseluruhan proses QFD (Quality Function Deployment).

5.Correlation matrix

4. Engineering Characteristic

7. Relationship Matrix

2. Customer Requirements

1. Objective

2. Customer Competitive Assesment of each Customer Requirement

3 Customer Importance Rating

6. Target Values (expressed in engineering units)

9. Technical Competitive Assessment (Benchmarking againts competitors)

10. Technical Difficulty (Risk)

11. Absolute Importance

12. Relative Importance Technical Importance

Gambar. Components of the QFD house of quality

9 (Strong) 3 (Moderate) 1 (Weak)

= Strong interaction = Some interaction

Scheneider dan Perry (2001) mengatakan bahwa inti dari keuntungan yang

diperoleh atas penggunaan e-commerce adalah meningkatkan penjualan dan mengurangi biaya. Beberapa keuntungannya antara lain: • Promosi yang dilakukan lewat web bisa sampai pada pelanggan potensial dari tiap

negara di seluruh dunia. • Perusahaan bisa menggunakan e-commerce untuk mencari segmen pasar dari

geografis yang bersebaran.

E-Commerce

“Proses pembelian, penjualan, transfer, pertukaran produk, jasa, dan atau informasi melalui jaringan komputer, termasuk internet.”

(Turban, dkk, 2004)

• E-commerce bisa membantu perusahaan mengurangi biaya penjualan. • Penggunaan e-commerce bisa meningkatkan peluang penjualan bagi penjual dan

meningkatkan peluang pembelian bagi pembeli. • Perusahaan bisa menggunakan e-commerce untuk mengidentifikasi supplier dan

rekan bisnis yang baru • Negosiasi harga dan kesepakatan pengiriman bisa dilakukan dengan lebih mudah

menggunakan e-commerce. • E-commerce meningkatkan kecepatan dan akurasi pertukaran data sehingga bisa

mengurangi biaya dari kedua sisi transaksi. • E-commerce menyediakan pilihan yang lebih luas bagi pembeli daripada traditional

commerce karena mereka bisa mempertimbangkan banyak produk dan jasa yang berbeda dari penjual yang bervariasi. Pilihan yang luas ini tersedia selama 24 jam setiap hari.

• E-commerce menyediakan jalan yang mudah bagi pembeli untuk mengkostumasi level dari rincian informasi yang mereka peroleh dari prospek pembelian.

• Beberapa produk, seperti software, klip, audio, atau gambar, bisa dikirim melalui internet sehingga pembeli tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk menunggu pengiriman produk tersebut.

• Pembayaran elektronik bisa lebih mudah diaudit dan dimonitor daripada pembayaran menggunakan cek. Hal ini bisa membantu untuk mencegah kecurangan dan pencurian.

• E-commerce memungkinkan orang untuk bekerja dari rumah sehingga bisa menghindari biaya transportasi, polusi dan kepadatan lalu lintas.

• E-commerce memungkinkan untuk membuat produk dan jasa tersedia dari jarak jauh.

Segmentation, Targeting, Positioning (STP)

S T

P

Web design

Anderson, David 2009, ‘Mass customization,

the Proactive Management of variety.’

Zipkin, Paul 2001, ‘The limit of mass

customization’.

Dellaert, B and Stremersh S 2005, ‘Marketing Mass-

Customized Products: Striking a Balance Between Utility and

Complexity’, Journal of Marketing Research.

Brown, J 2003, ‘Mass customization of Highly Configurable Products’, Industry White Paper

Tseng MM dan Radke AM 2009,’Production planning and

control for mass customization’.

Perancangan Sistem Mass Customization Produk Gitar Elektrik Berbasis Web

Nicoleti Sergio et al 2000, ‘Group Technology with flow

shop cells’.

Helander, MG dan Halimahtun MK 2006, ‘Human factors of

Mass Customization’.

Ramani, K, Cunningham, R, Devanathan, S, Subramaniam,

J, Patwardhan, H 2005, ‘Technology Review of Mass

Customization’.

Andres, C, Albarracin, JM, Tormo, G, Vicens, E, Garcia-Sabater, JP 2004, ‘Group Technology in a hybrid flowshop environment: A case study’,

European Journal of Operation Research.. Smed, Jouni et al 2000, ‘Group

Technology in Electronic Assembly’.

Road Map Penelitian Adalah Sebagai Berikut:

Studi Lapangan Studi Literatur

Identifikasi Kebutuhan Data

MULAI

Identifikasi Permasalahan

Pengumpulan data

A

Pengumpulan data untuk konsep website Pengumpulan data untuk konsep produk

Melakukan analisa desain web kompetitor

Perancangan Arsitektur Website

Melakukan in depth interview untuk memilih kriteria yang relevan)

Perancangan Konsep Prototipe produk

A

Metodologi Penelitian

Tahap Identifikasi Awal

Tahap Pengumpulan Data

A A

Perancangan prototipe produk dengan pendekatan modular

design

Pengkodean dan pengklasifikasian komponen

berdasarkan Pendekatan Group Technology untuk database

sistem produksi

Merancang Proses Bisnis Baru

Merancang sistem e-commerce

Uji Coba

Kesimpulan dan Saran

Tahap Pengolahan Data

Tahap Analisa dan Kesimpulan

• Kondisi perusahaan

Pada fase ini diamati lebih lanjut kondisi riil perusahaan dalam melakukan proses produksi dan pemenuhan order untuk konsumennya.

PENGUMPULAN DATA

Perhitungan kapasitas produksi

• Kapasitas maksimum perusahaan = 25 gitar/bulan

• Kapasitas terpasang = 80% kapasitas maksimum

• Pengerjaan Gitar membutuhkan waktu 15 hari

• Maka untuk pembuatan gitar ke-2 dan selanjutnya terdapat kelipatan 0,75

• Apabila order penuh, maka akan masuk secara otomatis pada bulan berikutnya.

Tabel. kapasitas produksi

Tabel. fullfillment order

PENGUMPULAN DATA

Produk Website

Tahapan

• Survey

Stranough Diana Musik Stephallen

Melodia Surabaya Musik

• Wawancara

Gambar. Agus Pindo (Gitaris Kananlima)

Gambar. Ipung Power (Gitaris Power Metal)

Hasil wawancara dengan Agus Pindo

• Perkembangan genre musik yg tersegmentasi ke dalam beberapa macam seperti Jazz, Rock, Funk, Blues..

• Kecenderungan konsumen untuk membeli produk kustom

• Waktu penyelesaian pemesanan yg sangat jauh dari target

• Kualitas produk yg tidak terstandarisasi • Visual prototype tidak tersedia untuk kedua pihak

(Konsumen maupun pabrikan).

Wawancara dilakukan pada bulan 20 Oktober 2011

Hasil wawancara dengan Ipung Power

• Terdapat perbedaan karakteristik produk gitar untuk genre musik berbeda dan diperlukan hardware berbeda untuk memenuhi ekspektasinya

• Custom suatu produk gitar diperlukan untuk menjawab ekspektasi seseorang ketika memainkan musik

• Finishing dan kualitas produk lokal yg ada dipasaran msh kurang baik

• Kepresisian dan kesimetrisan produk masih kurang baik.

Wawancara dilakukan pada bulan 15 November 2011

Dari kedua narasumber didapatkan beberapa komponen penting yang berpengaruh pada produk gitar

1. Bentuk body gitar 2. Kontur 3. Warna Body gitar 4. Bentuk headstock 5. Warna headstock 6. Bridge 7. Fretboard 8. Skala 9. Electronic Components

Pengembangan hasil wawancara menjadi atribut pada perancangan produk gitar

Tabel. Atribut produk gitar

Penyebaran Kuisioner • Sampel yang akan disebarkan telah ditentukan yaitu

MABA Teknik Industri 2011.

• Sampel ditentukan 120 orang dari total populasi 200.

Pembangunan prototype produk 1. Pembuatan sketsa

Gambar. Sketsa produk

Reverse Engineering

PRS Parker Music Man i-AP series 1

2. Pembuatan gambar 2 dimensi

Gambar. Prototype 2 Dimensi

3. Pembuatan gambar 3 dimensi pada produk gitar

Gambar. Prototype 3 Dimensi

Contoh: Produk standar

i-AP series 1

Rancangan Prototype 3 Dimensi

i-AP series 1

Hasil Rekap dari ke-6 prototype

Gambar. Tremolo Les Paul

Gambar. Tune-o-matic with Stopbar tailpiece

QFD • Terdapat 26 atribut pada kuisioner yang ditetapkan dalam perancangan

website

• Terdapat 11 atribut pada kuisioner yang ditetapkan dalam perancangan produk gitar elektrik

Uji kecukupan data

Uji Validitas

• Apabila r hitung > r tabel (dengan df = N-2 dan alpha = 5%), maka atribut valid.

1. Perancangan Website

2. Perancangan Produk

Setelah dilakukan uji validitas, maka jumlah atribut valid dalam kuisioner yang dipakai masing masing 26 buah untuk kuisioner website dan 11 buah untuk kuisioner desain produk

Uji Reliabilitas

Adapun prosedur pelaksanaannya menggunakan software SPSS.

H₀ = Kuisioner reliable

H₁ = Kuisioner tidak reliable:

Hasil Running SPSS adalah sebagai berikut:

• Untuk kuisioner perancangan website mass customization

• Untuk kuisioner perancangan produk gitar elektrik

Didapatkan R tabel untuk df=114 dan α = 0.05 adalah 0,1824. Karena R hitung (Cronbach's Alpha) > R tabel maka terima H₀ dan dapat ditarik kesimpulan bahwa kuisioner reliable sebagai alat ukur.

Statistik Deskriptif

• Usia • Jenis Kelamin

13%

56%

26%

2% 2% 1%

Usia Responden

17 tahun

18 tahun

19 tahun

20 tahun

21 tahun

22 tahun

Gambar . Jenis kelamin responden

35%

65%

Jenis Kelamin

Perempuan

Laki-laki

Gambar . Pie chart usia responden

• Daerah asal

0

4

1 1

35

6

3 3

1

14

1 1 1 1 1 1 1

5

2 1 1

2 1

2 2 1

6

1 1

3 2 2 2

1 1 2 2

1

0

5

10

15

20

25

30

35

40 A

sal D

aera

h

Jem

ber

Lam

on

gan

Lam

pu

ng

Sura

bay

a

Gre

sik

Ban

du

ng

Bek

asi

Den

pas

ar

Jaka

rta

Pal

emb

ang

Sala

tiga

Pek

alo

nga

n

Yogy

akar

ta

Ked

iri

Ria

u

Med

an

Sid

oar

jo

Mo

joke

rto

Pac

itan

Gre

sik

Nga

nju

k

Tulu

nga

gun

g

Bo

jon

ego

ro

Situ

bo

nd

o

Sab

ang

Mal

ang

Jem

ber

Ku

du

s

Sem

aran

g

Mad

iun

Po

no

rogo

Pro

bo

lingg

o

Ban

yuw

angi

Solo

Jom

ban

g

Bo

nta

ng

Pas

uru

an

Daerah Asal Responden

Asal Daerah

Gambar . Pie chart daerah asal responden

• Jumlah responden yang mengakses website mass customization

31%

69%

Pernah mengakses website produk mass customization?

Ya Tidak

Gambar . Pie chart responden yang mengakses website mass customization

Planning matrix a) Importance to Customer

• Website • Produk

Histogram tingkat kepentingan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

4,12 4,07 4,04 4,06

4,35

3,84 4,01

3,79

4,16 4,19 4,03 3,97

4,22 4,22 4,30 4,34 4,30 4,15

3,90

3,65

3,91 3,90

4,13 4,21

3,24 3,29

Importance to Customer

Atribut ke -

Gambar . Histogram tingkat kepentingan untuk website

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

4,23

4,04 4,01

3,86

3,65

4,06

4,28

4,18 4,28 4,33 4,36

Importance to Customer Atribut ke -

Gambar . Histogram tingkat kepentingan untuk produk gitar elektrik

b) Customer and Competitor Satisfaction

c) Goal

Dalam hal ini tingkat kepuasan diasumsikan berada di level terendah

-> Level target yang ingin dicapai oleh penyedia jasa yang diamati untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

Tabel. Goal untuk website

Tabel . Goal untuk produk

d) Improvement Ratio Merupakan rasio peningkatan semua atribut yang valid dengan bentuk perhitungan

Karena customer satisfaction berada di level terendah dan memiliki value yang sama, maka nilai improvement ratio sama dengan goal.

e) Titik Penjualan Sales Point menunjukkan kemampuan industri dalam memberikan jasa, berdasarkan seberapa besar kebutuhan konsumen terpenuhi jika perbaikan atribut dilakukan. Nilai yang diberikan meliputi

1 : tidak ada titik jual 1.2 : titik penjualan menengah 1.5 : titik penjualan kuat

Rekap sales point • Website • Gitar elektrik

Tabel . Sales point untuk website

Tabel. Sales point untuk gitar elektrik

f) Raw Weight (RW) Angka yang dibutuhkan oleh raw weight menyatakan atribut yang sangat dibutuhkan.

Tabel . Raw weight untuk website

Tabel. Raw weight untuk gitar elektrik

g) Normalized Raw Weight (NRW) Nilai ini mengandung nilai raw weight dengan skala 0 hingga 1.

Tabel. Normalized Raw weight untuk website

Tabel. Normalized Raw weight untuk produk gitar elektrik

h) Cumulative Normalized Raw Weight (NRW) Merupakan kumulatif dari normalized raw weight

Tabel. Cumulative Normalized Raw weight untuk website

Tabel. Cumulative Normalized Raw weight untuk produk gitar elektrik

House of Quality Dalam merancanga House of Quality (HOQ), prosedur yang harus dijalankan adalah menentukan respon teknis dari atribut valid. Respon teknis adalah hal yang dilakukan untuk menyikapi atribut yang ada

Tabel. Respon teknis untuk website

Tabel. Respon teknis produk gitar elektrik

• Pembuatan roof Atap atau roof menjelaskan hubungan antar respon teknis atau bagaimana respon teknis yang satu mempengaruhi yang lain. Dalam kasus ini, hubungan dalam roof tidak digunakan untuk menyusun strategi perbaikan terpilih. Namun, keterkaitan respon teknis dijadikan bahan rujukan dalam perancangan basis data untuk menggambarkan relasi antar entitas dalam sistem.

• Pondasi dalam HOQ Ruang dalam HOQ berisi hubungan antar atribut dengan respon teknis yang dinyatakan dalam nilai score yang tersirat pada halaman

• Perhitungan Nilai Contribution Untuk mengetahui target kritis mana yang harus diperbaiki, maka dilakukan perhitungan nilai contribution atas respon teknis yang tercatat.

House of Quality (HOQ)

Gambar. HOQ untuk website

Gambar. HOQ untuk gitar elektrik

Rekap Contribution

• Perancangan website • Perancangan gitar elektrik

Tabel. Rekap contribution perancangan website

Tabel. Rekap contribution perancangan gitar elektrik

Model Use Case Mode Use Case adalah gambaran fungsionalitas dari suatu sistem. Setiap use case menjelaskan suatu urutan interaksi antara aktor dan sistem.

ITMelihat List Product

Melihat spesifikasi

Cancel

Proses kustomisasi

Customer authentification

<< include >>

Checkout

<< include >>

<< include >>

<< include >>

<< include >>

<< include >>

Melihat Berita (news)

Mengirim pesan ke CS

Technical support

Add to Shopping cart

Record Member

Update Berita/artikel

Maintain Katalog

Melakukan login

Maintain database

Masuk forum

<< extend >>

Record transaction

Record Data

Filter Comment<< include >>

WEB CUSTOMER

TEAM R&D

Customer authentification

<< include >>

Melakukan transaksi

<< include >>

Menginputkan struk ATM

Status Order<< include >>

Gambar. Analisis model use-case untuk sistem penjualan online

Masuk forum

Posting comment

Comment postingan lain

Reply Comment

<< include >>

<< include >>

<< include >>

Customer authentification

<< include >>

Membuat profil

<< include >>

Gambar. Analisis model use-case untuk forum

Gitar Elektrik

Bass Elektrik

Sparepart

Melihat List Product

<< extend >>

<< extend >>

<< extend >>

Gambar. Analisis model use-case list product

Gambar. Analisis model use-case melakukan transaksi

Melakukan transaksi

Status Order

Record transaction

IT

Verifikasi Transaksi

Database Transaksi

CUSTOMER

<< include >>

<< include >>

<< include >>

<< extend >>

<< include >>

Gambar. Analisis model use-case checkout Gambar. Analisis model use-case customer authentification

Gambar. Analisis model use-case menginputkan struk transfer

View/update Shopping cart

Shipping

Customer Authentification

Checkout

<< include >>

<< include >>

<< include >>

Customer authentification

Sign in

Sign up

Melakukan registrasi

<< include >>

Aktivasi account

<< extend >>

<< extend >>

<< extend >>

Menginputkan struk transfer via ATM

Database Transaksi

CUSTOMER

<< include >>

Status Order

<< include >>

Skenario Use-Case 7. Skenario: Proses kustomisasi

Pre-condition: User dalam keadaan aktif mengakses web page. Alur dasar: a) Customer masuk pada menekan tombol produk, dengan melalui 3 cara seperti pada

skenario "melihat list produk". b) Customer menekan tombol spesifikasi. c) Customer menekan tombol Custom. d) Sistem melakukan customer authentification dengan mengarahkan customer pada

form login. e) Apabila konsumen bukan member maka konsumen akan melakukan sign up

(mendaftar keanggotaan) f) Apabila Customer adalah member maka konsumen langsung mengisi username dan

password pada menu login. g) Konsumen akan masuk pada form custom h) Konsumen memilih variasi produk yang dinginkan pada form custom i) Customer menekan tombol "buy" untuk memesan barang dan selanjutnya

melakukan transaksi pembelian. j) Sistem mengecek ketersediaan produk pada database k) Sistem akan menyimpan produk yang akan dibeli pada halaman checkout l) Sistem akan menyimpan produk tersebut pada database. Post Condition: Data order disimpan pada database sementara sebelum dilakukan skenario

transaksi Alternative condition: Customer dapat menekan tombol cancel pada tahap (b) sebelum menekan "add cart", sehingga use-case akan selesai.

Data Modeling • DFD

DFD berguna untuk menggambarkan proses bisnis serta perjalanan data yang terjadi.

Website Mass Customization

0

Customer

Katalog terbaru

Katalog produk

Order

ID Customer

Data Customer

comment

kustomisasi

Technical supports

Nomor Rekening

FAQ customer service

Data produk terbaru

IT

Database update

Database uploadDatabase terbaru

Bahan Updating katalog

Draft updateKatalog updateKatalog upload

Solusi pertanyaanDraft FAQ

FAQ siap upload

List berita/artikelDraft berita/artikel

Artikel siap uploadOrder list

Order siap prosesLaporan transaksiNomor transaksiVerifikasi transaksi

Keberhasilan transaksi

R&D Team

ID customer

Solusi pertanyaan

Filtering comment

Comment other postings

Pertanyaan CS

Keberhasilan transaksi

Gambar. DFD level 0 website mass customization

Pengisian database produk

1

Database update

Customer

Penampil katalog produk

2

Manajemen order

3

Pengisian Forum

4

Penyusunan Artikel/Berita Online

5

Pertanyaan CS

6

Penyusunan FAQ

7

DatabaseD1

Page KatalogD2

Daftar orderD3

Entri transaksiD5

Data memberD4 IT

Team R&D

Data produk terbaru

Database upload

Database terbaruBahan updating katalog

Draft updateKatalog update

Katalog upload

Katalog terbaruKatalog produk

OrderID Customer

Nomor rekeningLaporan keberhasilan transaksi

Data Customer

Melakukan kustomisasi

Posting commentReply comment

Comment other postings

Daftar commentD4

ID customerFiltering comment

Berita/artikel online

Technical supports

8

Pertanyaan

Tanya jawab masalah teknis

Tanya jawab masalah teknis

Solusi pertanyaanID Customer

FAQ siap uploadDraft FAQ

Solusi pertanyaan

Solusi pertanyaan

Berita/artikel siap uploadDraft Berita/artikel

List Berita/artikel

NewsD5

Order ListOrder siap proses

Laporan transaksiNomor transaksi

Verifikasi transaksiLaporan keberhasilan transaksi

Message boxD6

Hasil Sorting pertanyaanD5

InboxD5

Gambar. DFD level 1 website mass customization

Update database

1.1

DatabaseD1

Database produk terbaru

IT

Database update

Upload database

1.2

Database upload

Cek katalog

2.1

Page katalogD2

IT

Database update

Update katalog

2.2

Bahan updating katalog

DatabaseD1

Draft update

Katalog update

Upload

2.3

Katalog siap updateKatalog terbaru

Katalog produk

Customer

Cek order

3.1

DatabaseD1

Customer

Order

Cek database

3.2

Daftar orderD3

Filter konsumen

3.3

Katalog siap update

Order siap proses

Potongan harga atau paket spesial

IT

Proses kustomisasi

Data memberD4

Order list

Transaksi

3.4

Nomor rekening

Verifikasi transaksi Status order

3.5

Entri transaksiD5

DatabaseD1

Konfirm bank

3.5

Laporan keberhasilan transaksi

Laporan transaksi

Status kepastian pembelian

Nomor transaksi

Laporan keberhasilan transaksi

Gambar. DFD level 2 Pengisian database produk

Gambar. DFD level 2 Penampil Katalog Produk

Gambar. DFD level 2 Manajemen Order

Cek registrasi member

4.1

IT

Data customer

Pengelolaan comment

4.2

Posting comment

Data memberD4

Reply comment

Comment other postings

Filtering comment

4.3

Comment ditampilkanMengecek comment

yang masuk

Customer

Daftar commentD5

DatabaseD1

Solusi

Update artikel

5.1

Customer

Data customer

Upload artikel

5.2

NewsD7

Berita/artikel online

IT

List berita/artikel

Draft berita/artikel

Berita/artikel siap upload

Gambar. DFD level 2 Pengisian Forum

Gambar. DFD level 2 Penyusunan artikel/berita online

Klik icon “message”

6.1

Customer

Pertanyaan seputar layanan

Respon pertanyaan

6.2

Message boxD8

Solusi permasalahan

IT

Pertanyaan dikirim

Solusi pertanyaan

Klik icon FAQ

7.1

Customer

Pertanyaan teknis

Update FAQ

7.2

Hasil sorting pertanyaanD9

FAQ

IT

Pertanyaan teknis

Solusi pertanyaanDraft FAQ

Upload FAQ

7.3

FAQ siap upload

Gambar. DFD level 2 Penyusunan FAQ

Gambar. DFD level 2 Pertanyaan CS

Klik technical supports

6.1

Customer

Pertanyaan seputar teknis produk,

penggunaan produk, dan sharing

Respon pertanyaan

6.2

InboxD10

Solusi permasalahan

Team R&D

Pertanyaan dikirim

Solusi pertanyaan

Gambar. DFD level 2 Technical Supports

Entity Relationship Diagram

Gambar. Entity Relationship Diagram

PENGOLAHAN DATA

• Modular Design

Desain modular dilakukan untuk memetakan dan memecah produk utama ke dalam beberapa komponen untuk dilakukan perancangan database untuk prototype website mass customization.

Dalam memodularkan produk tersebut ditentukan berdasarkan komponen ataupun bagian apa saja yang dapat dikustom.

Gambar. Product modularity untuk i-AP series 1

• Structural Decomposition

Gambar. structural decomposition

• Group Technology

Dari tabel lampiran C kemudian dilakukan penggolongan dan pengelompokkan setiap part ke dalam part family yang sama.

Untuk penggolongan tiap seri produk

Untuk penggolongan body produk

Untuk penggolongan hardware bridge masing –masing produk

Untuk penggolongan komponen bindings masing-masing produk

Untuk penggolongan constructions masing-masing produk

Untuk penggolongan warna (color) masing-masing produk

Untuk penggolongan electronics masing-masing produk.

Untuk penggolongan fingerboard masing-masing produk.

Untuk penggolongan jumlah fret masing-masing produk

Untuk penggolongan headstock masing-masing produk

Untuk penggolongan inlay masing-masing produk

Untuk penggolongan nut masing-masing produk

Untuk penggolongan pick up masing-masing produk

Untuk penggolongan pick up masing-masing produk

Untuk penggolongan pick up masing-masing produk

• Interface Navigasi

Gambar. Interface Navigasi dengan perluasan hanya pada Home

Gambar. Interface Navigasi dengan tanpa perluasan pada Home

• Prototype

Gambar. Home pada saat user belum login

Gambar. Home pada setelah user melakukan login

Gambar. Halaman ketika user mengklik gambar product atau icon

Gambar. Halaman ketika user mengklik add cart pada halaman product

Gambar. Halaman ketika user mengklik “detail” (urutan dari (1), (2), (3))

(1) (2)

(3)

Gambar. Halaman ketika user mengklik “custom” (urutan dari (1), (2), (3), (4))

(1) (2)

(3) (4)

ANALISIS DAN INTERPRETASI • QFD

a. Pemunculan Requirements Terdapat lima atribut primer untuk perancangan website mass customization :

1) Display (termasuk desain, layout dan tampilan) 2) Content (isi website) 3) Transaksi pembayaran (termasuk pengiriman) 4) Fasilitas layanan (terdapat layanana tambahan seperti forum dan email

langsung) 5) Layanan bantuan (ada error defect apabila mengalami kesalahan)

5 Atribut ini yang diperluas menjadi 26 atribut sekunder yang dipergunakan dalam kuisioner

Terdapat 3 atribut primer untuk perancangan prototype gitar:

1) Ergonomi 2) Performance 3) tampilan

3 atribut primer ini dideferensiasikan menjadi 11 atribut yang digunakan sebagai bahan kuisioner.

b. Uji Kecukupan Data

Terdapat lima atribut primer untuk perancangan website mass customization : Dari hasil kalkulasi uji kecukupan data kuisioner yang disebarkan sebanyak 94 dari total populasi sebanyak 200 orang. Kuisioner telah disebarkan adalah sebanyak 120 dengan jumlah kuisioner yang terisi benar 116.

Uji Validasi

Dari 116 kuisioner yang diperoleh, didapatkan df=114, α = 0,05 dan R tabel didapatkan sebesar 0,1824. Kesimpulan: kesemua atribut valid karena nilainya lebih besar dari R tabel.

Uji Reliabilitas

Dengan menggunakan software SPSS diperoleh Cronbach’s Alpha (R hitung) sebesar 0,892 untuk perancangan website mass customization dan 0,841 untuk perancangan produk gitar elektrik. Kesimpulan: kesemua atribut valid tersebut dapat dipercaya dan diandalkan

c. Statistik Deskriptif

• Usia

Responden berada pada range 17-21 tahun dengan prosentase responden terbanyak adalah berusia 18 tahun dengan prosentase sebesar 56%.

• Jenis Kelamin

Prosentase laki-laki dan perempuan masing-masing 65% dan 35%.

• Daerah asal Jumlah responden terbanyak adalah berasal dari Surabaya sebanyak 35 orang.

• Jumlah responden yang pernah mengakses website mass customization

Prosentase responden yang pernah mengakses website mass customization seperti Dell Computer dan Apple Computer sebesar 69%.

d. Planning matrix

1. Importance to Customer

Atribut yang paling dipentingkan pada perancangan website mass customization adalah penataan layout, sedangkan yang kurang dipentingkan adalah kecepatan akses. Pada perancangan prototype gitar, atribut yang paling dipentingkan adalah volume, sedangkan yang kurang dipentingkan adalah warna headstock.

2. Customer and Competitor Satisfaction Performance

Karena tujuan tugas akhir ini adalah merancang sesuatu baik website dan prototype gitar yang belum terbentuk, maka tingkat kepuasan diasumsikan berada di level terendah.

3. Goal

Untuk perancangan website mass customization, atribut dengan level tinggi didominasi atribut primer berjenis “display”, maka perlu dipertimbangkan penataan layout yang lebih simpel, lebih nyamann dilihat dan lebih mudah untuk dimengerti, dapat dipertimbangkan penggunaan icon-icon maupun gambar yang mewakili form yang akan dimasuki.

Untuk perancangan prototype gitar elektrik, atribut dengan level tinggi didominasi atribut primer berjenis “performance”, yang didalamnya mencakup hardware dan sistem elektronik.

4. Improvement Ratio

Karena nilai customer satisfaction diasumsikan berada di level terendah, maka atribut yang mengalami perubahan yang besar adalah atribut yang memiliki goal tinggi.

4. Sales Point

Atribut yang memiliki nilai jual tinggi mayoritas berasal dari atribut primer yang bertitel “transaksi dan pengiriman” dan “display produk yang dijual”. Pengaturan dan pembuatan desain interface yang memungkinkan kemudahan dalam transaksi pembayaran akan memungkinkan terjadinya pembelian yang repetitif.

Pada prototype produk gitar dapat dipertimbangkan untuk desain body gitar yang lebih baik, lebih futuristik namun mempertimbangkan kualitas performance yaitu pickup.

e. House of Quality (HOQ)

Respon teknis dari perusahaan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas dari produknya yaitu

Pada perancangan website mass customization ada beberapa respon teknis dari perusahaan yang harus dipertimbangkan untuk mendesain website yang mudah dalam penggunaan dan menarik dari segi tampilan dan mempermudah transaksi pembayaran.

• Ergonomis • performance • tampilan

Beberapa respon teknisnya antara lain:

• database transaksi • desain website • message boards • katalog produk • news • fasilitas tambahan (forum)

Diagram Use-Case

Urutan use-case yang pertama kali adalah masuk forum. Yang memulai pertama kali (primary actor) adalah customer sedangkan peran admin masuk saat filter comment perlu dilakukan. Pada use-case yang kedua adalah mengirim pesan ke CS yang dilakukan CS mengenai layanan pembayaran, transaksi, katalog produk dan pelayanan lain yang berkaitan dengan penjualan produk secara keseluruhan seperti pengiriman. Pada use-case selanjutnya seperti melakukan login, melihat list product, melakukan transaksi proses juga dilakukan oleh konsumen sebagai pihak pertama yang memulai sistem. Pada use-case menginputkan struk ATM dilakukan setelah konsumen, melakukan pemesanan pada website, kemudian konsumen melakukan layanan transfer via ATM dan struk hasil transfer tersebut dimasukkan dalam form status order untuk memverifikasi status pembelian barang, sehingga admin dapat langsung memproses order dari konsumen.

Untuk menjabarkan use-case dalam sistem, maka perlu dilakukan penyusunan skenario yang menjelaskan secara detil bagaimana interaksi antara aktor dan aksi yang dilakukan dalam sistem. Pada diagram use-case website mass customization telah diidentifikasikan 10 buah skenario.

Pada use-case selanjutnya yaitu update berita/artikel dan update FAQ dilakukan oleh admin sebagai primary actor sedangkan secondary actor adalah customer. Pada use-case terakhir adalah technical support, dimana primary actor adalah customer, sedangkan secondary actor adalah R&D team.

Istilah pre-condition pada skenario use-case menyatakan kondisi awal sebelum melakukan skenario. Sedangkan post condition berarti kondisi akhir setelah skenario selesai. Alternative step adalah apabila user menginginkan variasi langkah untuk menuju post condition yang sama. Pada alternative condition menyatakan kondisi lain jika user tidak mengikuti alur dasar yang telah dibuat dan direkomendasikan.

Data Flow Diagram (DFD)

Pada level 0, website mass customization melibatkan tiga entitas yang terkait yaitu customer, IT, dan R&D team. Proses bisnis akan semakin jelas ketika melakukan breakdown pada context diagram menuju DFD level 1. Dan kemudian diperjelas ketika melakukan breakdown ke level 2 untuk mengetahui detil akfitivitas tiap proses bisnis.

Entity Relationship Diagram (ERD)

Tahap ini adalah memodelkan entitas dan menggambarkannya ke dalam sebuah entity relationship diagram (ERD) sehingga dapat dibuat database dalam website mass customization ini. Terdapat 16 entitas yang menyusun database ini antara lain admin, news, technical supports, account, forum, FAQ, bill, list_custom, cart, category_product, customs, type_product, list_spec, product, product_spec, dan specs.

Modular Design

Pada tahap desain modular produk dibreakdown menjadi beberapa part yang nantinya digunakan pada saat pengelompokkan pada tahap Group Technology

Interface navigasi dirancang untuk membangun struktur halaman website yang nantinya akan diakses oleh user. Dalam navigasi ini sudah dipertimbangkan untuk meletakkan icon-icon pada bagian header pada website, sehingga mempermudah konsumen dalam mengakses halaman apabila ingin melompat dari halaman satu ke lainnya tanpa berurutan.

Interface Navigasi

Prototype

Prototype dari website mass customization ini dibuat dengan menggunakan software Adobe Dreamweaver CS5 dan XAMPP 1.7.7. Didalamnya mencakup script untuk klien server seperti PHP, MySQL, phpMyAdmin, JQuery, JavaScript dan CSS.

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

1. Responden yang sering mengakses website mass customization mempunyai ketertarikan lebih besar dibanding dengan tidak pernah mengaksesnya.

2. Untuk memenuhi kualitas interface website yang user friendly, maka perancangan website harus didasari oleh Quality Function Deployment (QFD).

3. Untuk meningkatkan kualitas produk gitar elektrik dari perusahaan, perlu dipertimbangkan pertimbangan QFD dalam merancang produk gitar tersebut dalam beberapa respon teknis seperti ergonomis, performance dan tampilan.

4. Proses bisnis yang terdapat pada website mass customization antara lain pengisian database produk, penampilan katalog, manajemen order, pengisian forum, penyusunan artikel/berita online, pertanyaan CS, penyusunan FAQ, dan technical supports

5. Pengelompokkan produk melalui pendekatan group technology dapat membantu perusahaan dalam merancang produk custom yang dapat dipilih konsumen dan memperbanyak varian dari produknya. Lebih jauh ini akan mengurangi cost untuk tiap produknya karena perusahaan tidak perlu membuat produk fisik untuk keseluruhan seri yang ada. (terdapat 6 seri gitar elektrik)

Saran

1. Prototype website ini agar disempurnakan oleh perusahaan supaya dapat mendukung proses bisnis yang lebih efisien dari perusahaan tersebut.

2. Dapat dilakukan monitoring, dan evaluasi pada saat website ini diimplementasikan pada perusahaan tersebut.

“Thank a lot for your attentions...”

Any Questions...?

Q & A