Embed Size (px)
Citation preview
i
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN ASKES DAN
JAMKESMAS DI BALAI PEMBERANTASAN DAN PENCEGAHAN
PENYAKIT PARU (BP4) MADIUN
TAHUN 2012
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
BHADRA INTANG ANGGORO SAKTI
J410101012
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
ii
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN ASKES DAN
JAMKESMAS DI BALAI PEMBERANTASAN DAN PENCEGAHAN
PENYAKIT PARU (BP4) MADIUN
TAHUN 2012
Skripsi Ini Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun oleh :
BHADRA INTANG ANGGORO SAKTI
J410101012
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
iii
ABSTRAK
BHADRA INTANG ANGGORO SAKTI J410101012
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN ASKES DAN JAMKESMAS
DI BALAI PEMBERANTASAN DAN PENCEGAHAN PENYAKIT PARU
(BP4) MADIUN
Kepuasan konsumen atau pelanggan adalah perbedaan antara harapan dan kinerja
atau hasil yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Perbedaan
tingkat kepuasan pasien Askes dan Jamkesmas di Balai Pemberantasan Dan
Pencegahan Penyakit Paru (BP4) Madiun. Jenis penelitian ini adalah
observasional. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat
jalan peserta askes dan jamkesmas pada periode tahun 2012. Jumlah sampel pada
penelitian ini adalah 118 responden, diambil dengan teknik sampling insidental.
Data diperoleh dengan wawancara menggunakan kuesioner, dianalisis dengan uji
T-test pada α=0,05. Hasil penelitian menunjukkan tidak ada perbedaan tingkat
kepuasan pasien Askes dan Jamkesmas di Balai Pemberantasan Dan Pencegahan
Penyakit Paru (BB4) Madiun. (p=0,190)
Kata Kunci : Kepuasan, Askes, Jamkesmas
iv
Bhadra Intang Anggoro Sakti. J410101012
The difference of patient satisfaction between of Askes and Jamkesmas in Balai
Pemberantasan dan Pencegahan Penyakit Paru (BP4) Madiun.
ABSTRACT
Customer satisfaction or customer is the difference between expectations and
performance or result of being perceived. This study aims to know the difference
of patient satisfactions between of Askes and Jamkesmas in Balai Pemberantasan
Dan Pencegahan Penyakit Paru ( BP4 ) Madiun. Type this research is
observasion. Population sizes in all this research is an outpatient participants
askes and jamkesmas in the 2012. The number of samples to this research is 118
respondents, taken with accidental sampling techniques. Data obtained by using
a questionnaire an interview. Analyzed showed that no difference of patient
satisfaction between of Askes and Jamkesmas in Balai Pemberantasan Dan
Pencegahan Penyakit Paru (BP4) Madiun. (p=0,190)
Keywords: satisfaction, Askes, Jamkesmas.
v
PERNYATAAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul :
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN ASKES DAN
JAMKESMAS DI BALAI PEMBERANTASAN DAN
PENCEGAHAN PENYAKIT PARU (BP4) MADIUN
Disusun Oleh : Bhadra Intang Anggoro Sakti
NIM : J 410 101 012
Telah kami setujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program
Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Pembimbing I
Sri Darnoto, SKM., M.PH
Surakarta, Oktober 2012
Pembimbing II
Noor Alis Setiyadi, SKM., M.KM.
ii
vi
Mengesahkan,
Dekan
Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Arif Widodo, A.Kep., M.Kes)
NIK 630
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul :
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN ASKES DAN
JAMKESMAS DI BALAI PEMBERANTASAN DAN
PENCEGAHAN PENYAKIT PARU (BP4) MADIUN
Disusun Oleh : Bhadra Intang Anggoro Sakti
NIM : J 410 101 012
Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program Studi Kesehatan
Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta
pada tanggal 17 Oktober 2012 dan telah diperbaiki sesuai dengan masukan
Tim Penguji Skripsi.
Surakarta, Oktober 2012
Ketua Penguji : Sri Darnoto, SKM., M.PH ( )
Anggota penguji I : Noor Alis Setiyadi, SKM.,M.KM. ( )
Anggota Penguji II : Yuli Kusumawati, SKM.,M.Kes. ( )
iii
vii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri
dan di dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh
gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya.
Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum atau tidak
diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka.
Surakarta, Oktober 2012
Bhadra Intang Anggoro Sakti
iv
viii
BIODATA
Nama : Bhadra Intang Anggoro Sakti
Tempat/ Tanggal Lahir : Madiun, 04 Maret 1986
Jenis Kelamin : Laki-Laki
Agama : Islam
Alamat : Pilang Agung 1, RT.022/001 Kel. Pilangbango
Kec. Kartoharjo Kota Madiun 63119.
Riwayat Pendidikan : 1. Lulus SDN Bolo 01 tahun 1999
2. Lulus SMPN 1 Wungu tahun 2002
3. Lulus SMAN 3 Kota Madiun tahun 2005
4. Lulus DIII KEPERAWATAN
di Akper Dr. Soedono Madiun tahun 2009
5. Menempuh Pendidikan di Program Studi
Kesehatan Masyarakat peminatan Manajemen
Informasi Kesehatan UMS sejak tahun 2010.
Alamat E-mail : [email protected]
v
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Skripsi dengan
judul “PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN ASKES DAN
JAMKESMAS DI BALAI PEMBERANTASAN DAN PENCEGAHAN
PENYAKIT PARU (BP4) MADIUN”.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan
serta dukungan berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan dan saran. Oleh
karena itu, penulis haturkan terima kasih kepada:
1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta;
2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid). selaku Ketua Program Studi
Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Surakarta;
3. Sri Darnoto, SKM, MPH. selaku pembimbing I yang telah memberikan
bimbingan, mengarahkan dalam penyusunan skripsi;
4. Noor Alis Setiyadi, SKM., M.KM. selaku pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan dan memberi masukan dalam penyusunan skripsi;
5. Kepala Balai Pemberantasan Dan Pencegahan Penyakit Paru (BP4)
Madiun.
6. Keluarga yang selalu mendukung dan menyemangati dalam penyusunan
skripsi;
7. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
vi
x
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna.
Hal ini dikarenakan keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang penulis
miliki. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk perkembangan ilmu
pengetahuan khususnya di bidang Manajemen Informasi Kesehatan.
Surakarta, Oktober 2012
Penulis
vii
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..........................................................................................i
ABSTRAK
ABSTRACK
LEMBAR PERSETUJUAN................................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................iii
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ....................................................iv
BIODATA ...........................................................................................................v
KATA PENGANTAR ........................................................................................vi
DAFTAR ISI ......................................................................................................viii
DAFTAR TABEL ...............................................................................................x
DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................xi
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...................................................................................1
B. Rumusan Maslah ...............................................................................3
C. Tujuan Penelitian ...............................................................................3
D. Manfaat Penelitian .............................................................................4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Kepuasan Pasien ................................................................................5
B. Kerangka Teori ..................................................................................11
C. Kerangka Konsep ..............................................................................12
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ..................................................................................13
B. Populasi Dan Sampel .........................................................................14
C. Lokasi Dan Waktu .............................................................................15
D. Variabel Penelitian ............................................................................16
E. Definisi Operasional ..........................................................................16
F. Pengumpulan Data .............................................................................17
G. Pengolahan Data ................................................................................19
H. Analisa Data ......................................................................................19
BAB IV ANALISA DATA
A. Gambaran Umum ...............................................................................21
B. Analisa Univariat ................................................................................21
C. Analisa Bivariat ..................................................................................24
BAB V PEMBAHASAN
A. Kepuasan Pasien Askes Dan Jamkesmas ...........................................26
B. Perbedaan Kepuasan Pasien Askes Dan Jamkesmas ..........................28
viii
xii
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .........................................................................................31
B. Saran ...................................................................................................31
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Distribusi Frekuensi Identitas Pasien Rawat Jalan di BP4 Madiun ............... 21
2. Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien Askes di BP4 Madiun .......................... 23
3. Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas di BP4 Madiun ................. 24
x
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Kerangka Teori ........................................................................................... 13
2. Kerangka Konsep ....................................................................................... 14
xi
xv
DAFTAR LAMPIRAN
1. Pedoman Wawancara Penelitian ....................................................................
2. Surat Keterangan Telah Melaksanakan Penelitian dari BP4 Madiun ............
3. Print Out Spss ................................................................................................
xii
xvi
DAFTAR SINGKATAN
ASKES : Asuransi Kesehatan
BKMM : Balai Kesehatan Mata Masyarakat
BKPM : Balai Kesehatan Paru Masyarakat
BP4 : Balai Pencegahan Dan Pemberantasan Penyakit Paru
JAMKESMAS : Jaminan Kesehatan Masyarakat
ODC : One Day Care
RJTL : Rawat Jalan Tingkat Lanjut
RSUD : Rumah Sakit Umum Daerah
SJSN : Sistem Jaminan Sosial Nasional
TB Paru : Tuberkulosis Paru
UGD : Unit Gawat Darurat
xiii
