Upload
imamahmadbaihaqi
View
4.074
Download
9
Embed Size (px)
Citation preview
PERENCANAAN PEMASARAN STRATEGIK. (STRATEGIC MARKETING PLANNING)Pertemuan 3M. Fuad Hadziq, M.Si
Prinsip-prinsip Manajemen
TIGA PERTANYAAN DASAR
1. Apa yang dikerjakan bisnis skarang? 2. Apa yang terjadi di lingkungan bisnis? 3. Apa yang harus dikerjakan oleh bisnis?
PENGERTIAN• PEMASARAN adalah Suatu sistem keseluruhan dari
kegiatan-kegiatan usaha untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
• MANAJEMEN PEMASARAN adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju untuk mencapai tujuan perusahaan.
Konsep inti pemasaran
Produk
Value, satisfction and quality
Pertukaran, transaksi dan hubungan
pasar
Want, needs and demand
Konsep Perencanaan
Praktik Rencana Pemasaran Bank
Processing Planning on bussines• Choose probabilitas bussines• Deal and prefer “what a bussiness”• Analizing decision customer• Analizing competitor• Measuring probabilitas market
PERENCANAAN STRATEGIS DAN
PROSES PEMASARAN
• Perencanaan Strategis merupakan proses manajerial untuk menghasilkan dan mempertahankan kesesuaian antara sasaran dan sumber daya organisasi dengan peluang pasar yang timbul
• Konsep Portofolio bisnis dilakukan dengan matriks • Matriks General Electric : menggunakan dua dimensi
penting yaitu market atractiveness (daya tarik pasar) dan competitive position (posisi persaingan)• Matriks Product Life Cycle : menggunakan fase fase
yang dikelompokkan menjadi fase introduction, fase growth, fase maturity dan fase decline
Perencanaan Strategis
Definisi• Perencanaan strategis : proses manajerial yang meliputi
pengembangan dan pemeliharaan suatu keserasian yang berlangsung terus antara sasaran organisasi, SDM, dan peluangnya.
• Tugas : tanggap terhadap perubahan dan merancang solusi berikutnya.
Step-step strategic Planning
VISI, MISI DAN TUJUAN• VISI: suatu mimpi yang didambakan untuk dimiliki di masa
depan.
. 1. membirikan inspirasi
2. memberikan motivasi
3. Memudahkan proses pengambilan keputusan .
4. memunculkan inisiatif, dan bahan pertimbangan.
• MISI: bentuk riil dari Visi, merupakan sesuatu yang didambakan untuk menjadi seperti apa di masa depan.
:memberikan standart bagi kinerja organisasi dalam berbagai dimensi.
TUJUAN• Membuat Misi menjadi lebih konkrit
1. memiliki dimensi Waktu
2. dapat diukur
3. meredam konflik
4. menjembatani alasan keseimbangan
5. Terkait dengan finansial
Pemasaran Strategis
Proses pemasaranLingkungan demografi-ekonomi lingkungan teknologi alam
Lingkungan politik legal lingkungan sosial budaya
produk
place
promotion
price
Analisis pemasaran
implementasi pemasaran
Konsumensasaran
perencanaan
pemasaran
Peng
enda
lian
pem
asar
an
pemasok Saluran pemasaran
masyarakatpesaing
DESAIN STRATEGI PEMASARANKONSEP STP (Segmentation, Targeting, Positioning)
MARKET SEGMENTATION 1. Mengidentifikasi variabel segmentasi dan mengelompokkan
2. Mengembangkan gambaran segmen yang dihasilkan
MARKET TARGETING3. Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen
4. Memilih segmen-segmen sasaran
MARKET POSITIONING5. Mengidentifikasi proses Positioning yang memungkinkan bagi
segmen sasaran6. Memilih dan mengembangkan konsep positioning yang dipilih
Orientation of strategic marketing
STRATEGI MARKETING MIX ‘4P’• PRODUCT : Kualitas, penampilan, tambahan gaya,
merek, pengepakan, ukuran, pelayanan, garansi• PRICE : Daftar harga rabat, pengecualian, periode,
pembayaran, aturan, kredit• PROMOTION: Iklan, penjualan barang, publisitas• PLACE: Alur distribusi, peliputan, lokasi, tingkat sediaan,
transportasi dll.
MEGA MARKETING 6P OLEH KOTLER
4P plus• POWER : Mengenali, membina hubungan dengan pihak-
pihak yng memiliki pengaruh terhadap pasar.• PUBLIC RELATION: Memikirkan dan menciptakan
berbagai cara pendekatan untuk bisa membangun image/citra yang baik terhadap produk dan jasa dikalangan masayarakat. >>
UNTUK JASA 9P OLEH BOOMS, BITNER & GEORGE W.R
• 6P Plus• PEOPLE• PHYSICAL EVIDENCE• PROSES
SHIFTING “P” to “C”product Jalan keluar masalah konsumen
(costumer solution)
price Biaya kepada pelanggan (Cost to customer)
palace Menyenangkan, nyaman (convinience)
promotion Komunikasi dari perusahaan kepada pelanggan (communication)
Unsur Rencana Pemasaran
Ringkasan Ekskutif
Situasi Pemasaran
Sekaran
AnggaranProgram dan Tindakan
Strategi Pemasaran
TantanganDan peluang Tujuan dan Isu
Pengendallian
Analisa strategis
SWOT – BAURAN PEMASARAN BANK
4P
SWOTProduct Price Place Promotion
Kekuatan Bervariasi Bunga mahal Letak yg strategis TV
Kelemahan Kurang variassi
Mahal biaya administrasi
Kantor jauh Terbatas di koran
Peluang Disukai pelanggan
Bisa diturunkan
Distribusi layanan Intensif Di media
elektronik
Tantangan Perlu variassi
Nisbah ditinggikan
Pembukaan cabang tiap kecamatan
Di Televisi
STRATEGI KELOMPOK PESAING• PESAING GENERIK, menampilkan produk dengan cara yang
berbeda untuk memuaskan konsumen. Misalnya dalam satu merk terdapat berbagai jenis produk.
• PESAING BENTUK PRODUK, menampilkan produk dalam bentuk/tipe yang berbeda,nuntuk menjangkau seluruh kalangan.
• PESAING MERK, menampilkan produk dalam merek yang berbeda, dalam rangka mempertahankan pasar dari serangan para pesaing, agar kesulitan membidik merk mana yang harus ditentang.
Keunggulan bersaing dengan Memberikan nilai lebih kepada pelanggan melalui:
1. Harga lebih rendah untuk manfaat yang sama2. Keunikan manfaat yang dapat menutupi harga tinggi
STRATEGI PERKEMBANGAN DAN POSISI PERSAINGAN
• DOMINAN: Mempertahakan posisi• KUAT: Berusaha untuk meningkatkan posisi dan
mendesak memperoleh bagian• SEDANG: Selektif mendesak untuk memperoleh bagian• BERTAHAN: berusaha menemukan tempat dan
mempertahakan• LEMAH: berpaling atau meninggalkan
Strategi Pemasaran Bank
STRATEGI PEMASARAN JASA• Konsumen Jasa lebih tergantung dari promosi dari mulut-
kemulut dari pada iklan• Konsumen sangat mengandalkan harga, personil, dan
petunjuk fisik untuk menilai kualitas jasa.• Jika puas, mereka sangat setia pada penyedia jasa.
5 PENENTU KUALITAS JASA• KEANDALAN: kemampuan untuk melaksanakan jasa dengan
terpercaya dan akurat (32)• DAYA TANGGAP: kemauan untuk membantu pelanggandan
memberikan jasa dengan cepat(22)• KEPASTIAN: Pengetahuan dan kesopanan petugas, serta
kemampuan mereka menimbulkan kepercayaan dan keyakinan(19).• EMPATY: Kesedian untuk peduli, memberi perhatian pribadi pada
pelanggan (16)• BERWUJUD: penampilka fasilitas fisik, peralatan, personil, dan
materi komunikasik.(11)
6 KRITERIA KUALITAS JASA(Gronroos 1990)
• Professionalism and Skills (penyedia jasa memiliki pengetahuan dan ketrampilan untuk memecahkan masalah)
• Attitudes and Behavior (karyawan menaruh perhatian besar untuk membantu dan ramah)
• Accessibelity and Flexibility (seluruh sistem, lokasi, jam buka, dirancang untuk memmudahkan pelanggan, dan menyesuaikan permintaan pelanggan)
• Reliability and Trustworthiness (Apapun yang terjadio telah disepakati, dapat diandalkan menepati janji dan mengutamakan pelanggan)
• Recovery (jika terjadi kesalahan maka penyedia jasa akan mengambil tindakan untuk mengendalikan situasi)
• Reputation and credibility (Penyedia jasa dapat dipercaya dan memberikan nilai yang sepadan dengan biaya yang dikeluarkan)
Indikator kualitas layanan Jasa (Service Quality)
KUALITAS
JASA
KUALITAS INTERAKSI
KUALITASLINGK. FISIK
KUALITASHASIL
DESAIN
SIKAP
PERILAKU
KEAHLIAN
FAKTOR SOSIAL
WAKTU TUNGGU
BUKTI FISIK
VALENSI
KONDISI
Langkah-Langkah Pemasaran Bank:
• Riset pemasaran• Menetapkan tujuan pemasaran• Mengembangkan strategi pemasaran• Penyusunan rencana pemasaran• Pelaksanaan kegiatan pemasaran• Monitoring dan evaluasi kegiatan pemasaran
Pengembangan strategi pemasaran bank
• Melakukan segmentasi pasar• Menetapkan pasar sasaran• Menentukan posisi pasar• Menetapkan strategi memasuki pasar• Mengembangkan bauran pemasaran
Prinsip strategi pemasaran bank
1. Strategi penetrasi pasar• Strategi bank meningkatkan jumlah nasabah secara
kuantitas maupun kualitas via promosi dan distribusi• Ini strategi dasar dan pokok, setiap bank harus ada
2. Strategi pengembangan produk• Strategi bank dengan mengeluarkan produk-produk baru.• Diperlukan inovasi dan kreatifitas• Bank melakukan pembaharuan, kemudahan, fasilitas dsb• Tujuannya memenuhi kebutuhan nasabah yg terus
kompleks
3. Strategi Pengembangan Pasar• Usaha membawa produk baru ke arah pasar baru dengan
membuka cabang atau mendirikan anak cabang
4. Strategi Integrasi• Strategi bank dalam penyatuan beberapa bank karena
kessulitan likuiditas• Bank dalam keadaan bahaya• Jalan tempuh yang terakhir dan final• Banyak terjadi dan berhasil seperti bank mandiri dan bank
permata
5. Strategi difersivikasi• Strategi bank dalam mensegmatasi pasar dalam lingkup
tertentu • Segmentasi lebih kecil lingkupnya.• Biasanya diserang dengan produk barul• Adanya pemberian varian pada produk tertentu.