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Lasempresasparapermaneceryteneréxitoenelentornodebenadaptarsealoscambiosconstantesdeeste,paralograrlodebendesarrollarhabilidadeseimplementaraccionesparadarrespuestaalacompetencia,unodelosámbitosrepresentativoseslaincorporacióndeTIC´senlosprocesosdedichasempresas…
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XIX VERANO DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA DEL PACÍFICO
“Perfil de las TIC´s de las Microempresas de Comercio en Puerto Vallarta”
Cuerpo Académico de Gestión y CompetitividadUNIDAD ACADÉMICA
Septiembre del 2014
Dr. Manuel Ernesto Becerra BizarrónASESOR
Mariana Pérez Zurita, Daniel Pérez CruzALUMNOS
INTRODUCCIÓN
Las empresas para permanecer y tener éxito en el entorno debenadaptarse a los cambios constantes de este, para lograrlo debendesarrollar habilidades e implementar acciones para dar respuesta a lacompetencia, uno de los ámbitos representativos es la incorporación deTIC´s en los procesos de dichas empresas…
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El sector de las microempresas no son la excepción al uso y aplicación de TIC’s yen particular las que se encuentran de Puerto Vallarta (PV).
Por lo cual es necesario conocer de manera confiable que parte de este sectorutiliza las TIC’s como parte de su estrategia de mejora competitiva en elmercado y a la ves que proporción de estas no están en sintonía con estasherramientas.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Describir el grado de uso delas TIC´s en las actividadesoperativas de lasmicroempresas de comercioen Puerto Vallarta.
Analizar si el grado de implantación de las TICs en
las cadenas comerciales impacta en el rendimiento
de las PyMes
METODOLOGÍA
Es una investigación mixta, cualitativa y de campo.
En un primer momento de alcance descriptivo.
Para soportar la observación, revisión de documentos y aplicación de cuestionarios.
La investigación que se esta realizando…
DESARROLLO
Se describió las condiciones actuales que presenta el uso de las TIC´s en lasmicroempresas de Puerto Vallarta, para que de manera consiguiente seidentifique las áreas de oportunidad, el sentir de las necesidades y losrequerimientos de los microempresarios de comercio, con la finalidad decontribuir a comprender el sector de la región, así como dar luz en elsentido de su atención y área de oportunidad en TIC´s para los ámbitosgubernamental y privado.
SEGÚN EL ULTIMO REGISTRO DE INEGI, SE TIENE UN PORCENTAJE DE OCUPACIÓN 5144 EMPRESAS AL POR MENOR, CLASIFICADO EN:
41%
3%19%3%
20%
6%5%
3% 0% Abarrotes, alimentos, bebidas, hielo y tabaco.
Tiendas de autoservicios y departamentales
Productos textiles, bisutería, accesorios de vestir,calzado.
Artículos para el cuidado de la salud
Artículos de papelería, para el esparcimiento y otrosartículos de uso personal.
Enseres domésticos, computadoras, artículos para ladecoración de interiores y artículos usados.
Artículos de ferretería, tlapalería y vidrios.
Vehículos de motor, refacciones, combustibles ylubricantes.
Comercio exclusivamente a través de internet,catálogos impresos, televisión y similares.
DE LAS ANTERIORES SE TIENE QUE…
16%
12%
8%
4%
4%
20%4%
4%
4%
16%
8%
Walmart
Soriana
Mega Comercial Mexicana
Ley
Costco de Mexico
Elektra
Liverpol
Home Depot
Surtidora
Coppel
Lans
PERO…
¿Cual es la diferencia entre lo que representa cada una de las figuras anteriores?
La diferencia radica en que las cadenas comerciales
crecen cada ves mas por las atenciones que tienen a sus
clientes en cuanto al uso que le dan a las TIC´s, con
respecto a las microempresas que no cuentan con un
sistema actualizado que les permita atraer mas y mejores
clientes, lo que da pauta a que estas no continúen vigentes
y decidan retirarse del mercado.
¿CUÁL ES LA APORTACIÓN DE LAS TIC´S A LAS PYMES?
• Mejorar la comunicación con sus empleados y socios.
• Mejorar la relación con sus clientes y proveedores
Disminuir los costos y gastos de operación.
• Incrementar su rentabilidad.
• Mejorar la eficiencia en sus procesos, productivos, selección de personal, procesos de crédito y cobranza, entre otros.
Apoya a lograr las estratégicas
establecidas por la empresa
• Flexibilidad en la estructura organizacional.
• Innovación de productos, promoviendo la diferenciación
Favorece el acceso a nuevas fuentes de
ingresos y mercados.
ÁREAS Y TAREAS DIGITALIZABLES EN LAS PYMES
Articulación
de la empresa
con:
Tareas digitalizables Beneficios
Clientes Gestión de pedidos
Facturación
Control de clientes
Historial de pedidos
Información sobre productos disponibles
Localización de clientes potenciales
Mas canales de comunicación
Menores costos de transacción
Ampliar horario de atención
Mayor gestión
Reducción de costos por factura
Compartir información
Interacción constante
Estado de las operaciones en tiempo real
Mejor gestión de inventarios
Entre áreas o departamentos
Comunicación entre áreasSeguimiento del ciclo de producciónÁrea de diseñoPlaneación de producciónControl de inventariosGestión del mantenimiento de maquinaria y equipoReportes del personalControl de calidadContabilidadnomina
Mayor fluidez de la informaciónContacto permanenteReducir costos de transacciónMayor uso de la base de conocimientosEstado de las operaciones en tiempo real
Proveedores Gestión de pedidosFacturación Control de proveedoresHistorial de pedidosInformación sobre productos disponiblesLocalización de nuevos proveedores
Mas canales de comunicaciónMenores costos de transacciónHorario de atenciónMayor gestiónCompartir informaciónInteracción constanteMejor gestión de inventariosEstado de las operaciones en tiempo real
Sector financiero
Postulación a créditosTransferencias Manejo de capital
Localizar mejores formas de financiamiento
Gobierno Ventanilla única Programas de apoyoAsesoríasRegulaciones sobre el sectorImpuestosInformación sobre tramites
Ventas de oportunidades Atención mas rápidaInformación sobre tramites
EN EL 2013 SE DIO LICENCIAS A 586 NUEVOS COMERCIOS
0%
8%
9%
9%
11%
13%12%
10%
10%
8%
6%4% ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
EN EL 2014, HASTA EL MES DE JULIO SE TENÍAN 253 NUEVOS COMERCIOS…
6%
16%
22%
17%
19%
13%
7%PORCENTAJE DE APERTURA DE NUEVOS COMERCIOS
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
Conjuntando la cantidad de comercios que iniciaron susoperaciones en el municipio de Puerto Vallarta de enero 2013a julio del 2014, se tiene un total de 839 nuevas pequeñas ymedianas empresas, de las cuales 116 han dejado de operardebido a su limitado crecimiento por las mermas deinventarios, pérdidas de dinero, falta de control, pérdida declientes, por carecer de información e incertidumbre en latoma de decisiones, entre otros.
¿QUE HA PASADO CON ESTAS NUEVAS EMPRESAS?
DE LAS RESTANTES, ¿CUANTAS INCORPORAN LAS TIC´s A SUS
PROCESOS?
Se tomo una muestra representativa de 400 Pymes de las 723 que seencuentran operando del año 2013 a julio del 2014, con el propósito de realizaruna encuesta que nos determinara que porcentaje de éstas si utiliza lasherramientas tecnológicas y de comunicación en sus operaciones, y queporcentaje no lo considera un factor importante para ser competitiva en elmercado.
DE LO ANTERIOR SE ENCONTRÓ QUE…
14%
86%
Pymes que utilizan las TIC´s
SI NO
400 pequeñas ymedianas empresascomo muestra deestudio.
ENTONCES…
De acuerdo a lo observado en las cadenas comerciales como lo es Wal-Mart o Soriana, que si aplican las TIC´s a sus operaciones ( pago con tarjetas, compra en línea, etc.),con respecto a las Pymes de esta región…
que todavía no actualizan sus estrategia de desarrollo y crecimiento en el sector, se puede ver el contraste que existe entre dichas empresas comerciales
y como ello constituye un impacto significativo para los comercios que pretenden incorporarse en un nicho de mercado, en el que el cliente principal son los turistas…
CONCLUSIONES
En las investigación realizada se tiene que las microempresas presentanuna serie de carencias y problemáticas como lo son la falta de acceso amercados e incorporación de las TIC´s en sus ventas o relaciones con susclientes, las cuales las pone en desventaja con las cadenas comerciales quese han establecido y siguen creciendo en los últimos años en la región dePuerto Vallarta.