Perfil del Potencial Turista Españolmedia.peru.info/catalogo/Attach/3815.pdf · 5.4Conocimiento de lugares del Perú ... España cuenta con una población de 40 millones de habitantes,

Perfil del Potencial Turista Español



2

PromPerúLa Comisión de Promoción del Perú, PromPerú tiene como su principal responsabilidad lapromoción del turismo en el Perú, difundiendo una imagen positiva del país y fomentandoel turismo receptivo e interno.

© PromPerúComisión de Promoción del Perúwww.peru.org.pe

Perfil del Potencial Turista EspañolPrimera edición, octubre 2002

Hecho el Depósito Legal # 150136 2002-5572Gerencia de Marketing e Imagen

Calle Uno Oeste, Piso 13, s/n, Urb. Córpac, Lima 27, Perú

Queda autorizada la reproducción total o parcial de

este documento, a condición de que se cite la fuente.

PromPerú


3

Indice

Presentación

Resumen ejecutivo

Referencias Metodológicas

I. El Mercado turístico español

1. Movimiento turístico

2. Turismo interno

3. Turismo emisor

II. Principales resultados del Perfil del Potencial Turista Español

1. Factores que influyen en la toma de decisiones

1.1 La decisión de elegir un destino

1.2Motivaciones de viaje

1.3Aspectos considerados al viajar a un destino de larga distancia

1.4 El destino ideal

2. Características demográficas y socioeconómicas

2.1 Perfil demográfico

2.2 Perfil socioeconómico

7

9

13

17

17

18

18

20

20

20

20

22

23

26

26

28


4

3. Hábitos de viaje de larga distancia

3.1 Fuentes de información

3.2Modalidad de viaje

3.3Alojamiento que suelen utilizar

3.4Grupo de viaje

3.5 Temporada de viaje

4. Percepción General de Latinoamérica

4.1 Imagen de Latinoamérica

4.2 Países latinoamericanos visitados

4.3 Razones por las que no han visitado Latinoamérica

4.4 Interés por visitar países latinoamericanos

4.5Asociación de atributos por países

5. Percepción General del Perú

5.1 Imagen del Perú

5.2Aspectos positivos del Perú

5.3Aspectos negativos del Perú

5.4Conocimiento de lugares del Perú

5.5 Razones por las que no han visitado el Perú

5.6 Intención de visitar el Perú

5.7Condiciones que debería cumplir el Perú para ser

considerado un destino turístico atractivo

6. Último viaje de larga distancia

6.1Destinos visitados

6.2 Permanencia en el destino visitado

6.3Actividades realizadas

7. Consumo de Medios

7.1 Televisión

7.2Diarios

7.3 Revistas

7.4 Internet

31

31

32

33

34

34

35

35

36

37

38

40

46

46

47

48

50

51

53

54

56

56

57

59

60

60

60

61

62


5

III. Anexos

1. Perfil del Turista español que visitó el Perú

2. Resumen de semejanzas y diferencias entre el Potencial Turista Español

y aquel que visitó el Perú

3. Información general sobre España

4. Glosario de términos

63

63

74

77

80


6


7

El turismo, por su aporte económico y social, es uno de los sectores más importantes a nivel

mundial. De hecho es la principal fuente de divisas para el 38% de los países del mundo.

En el caso del Perú, en el año 2001, el turismo ocupó el tercer lugar en el ingreso de divisas hacia

el país, después de la minería y la pesca, y en lo que va del presente año, esta actividad está

ocupando el segundo lugar en la generación de divisas.

Tomando en cuenta lo anterior, PromPerú, entidad que implementa estrategias para la promoción

del turismo, considera fundamental la investigación de mercado y la provisión de información útil

que facilite la toma de decisiones y la priorización de esfuerzos promocionales hacia aquellos

mercados que ofrecen mayores oportunidades.

Entre estos mercados, España ha sido identificado como uno de los principales países europeos

emisores de turistas al Perú. De ahí la importancia de hacer un estudio que nos permita conocer el

comportamiento de viaje de dicho mercado. Más aún cuando sabemos que existe un enorme

potencial.

El mercado español, constituido por una población aproximada de 40 millones de habitantes, se

caracteriza, de acuerdo a las cifras emitidas por la Organización Mundial del Turismo, por un

importante nivel de gasto durante sus viajes. De hecho en el Perú realizan un gasto superior al

promedio.

Presentación


8

De otro lado, durante el año 2001, los turistas procedentes de España realizaron cerca de 320 mil

viajes a América del Sur de los cuales el Perú captó 28 mil (9%). Esto nos indicaría que no sólo

existe un marcado interés de este mercado por la realización de viajes de larga distancia, sino

también por la visita a destinos sudamericanos; lo que significa para el Perú una gran oportunidad

a aprovechar.

En ese sentido, y considerando fundamental para el sector contar con mayor información sobre el

mercado español, PromPerú pone a su disposición el Perfil del Potencial Turista Español, herramienta

que permite conocer a profundidad las principales motivaciones y características de viaje de los

turistas procedentes de España.

Este estudio recoge información obtenida entre los meses de julio y setiembre del 2001, a través de

una fase cualitativa y otra cuantitativa en las principales ciudades emisoras de España (Madrid y

Barcelona). Cabe precisar que el mismo estaba programado para ser culminado a mediados de

setiembre. Sin embargo, en vista de los acontecimientos ocurridos el día 11 del mismo mes en los

EEUU, se consideró conveniente tomar como fecha de cierre el 12 de setiembre, ya que los resultados

podrían variar respondiendo a esa coyuntura de tanto impacto y distorsión en la evaluación de

temas turísticos.

La presente investigación es producto del trabajo y dedicación del equipo de la Subgerencia de

Investigación de Mercados, conformado por Clelia Durant, William Sulca, Raúl Asencios y Jessica

Quiroz. Asimismo, nuestro agradecimiento a Edward Soto, Gabriela Trujillo y a todas aquellas

personas que participaron en la elaboración, diagramación y corrección del texto.

Mariella AusejoSecretaria EjecutivaPromPerú

Lima, noviembre del 2001


9

El Perfil del Potencial Turista Español, es un documento que reúne información sobre las princi-

pales características demográficas y socioeconómicas, así como conductas y motivaciones de viaje

de los turistas españoles que realizan viajes de larga distancia. Este estudio se llevó cabo a través de

una fase cualitativa (8 focus group) y otra cuantitativa (739 encuestas) realizadas en las ciudades de

Madrid y Barcelona, entre los meses de julio y setiembre del 2001.

A continuación, un breve resumen de los resultados y las principales conclusiones obtenidas en la

presente investigación.

El Mercado Turístico Español

España cuenta con una población de 40 millones de habitantes, de los cuales aproximadamente 19

millones realizaron viajes turísticos durante el año 2001, generando así un total de 46,5 millones

de viajes; es decir, un promedio 2,4 viajes al año. La mayoría de estos viajes fueron por turismo

interno (91%) y el 9% restante, fue al extranjero.

Es así que en total se realizaron 3,9 millones de viajes al extranjero, la mayoría de ellos a países

europeos (77%). El 8% viajó a Sudamérica, lo que representó 319.442 viajes. Concretamente en el

Perú se registró un total de 28.106 llegadas de turistas españoles, lo cual significó una participa-

ción de nuestro país de sólo el 9% del total de las visitas que se realizaron a Sudamérica. Estas cifras

nos revelan que estamos frente a un mercado potencial bastante considerable que aún está por

desarrollarse.

Resumen Ejecutivo


10

Factores que influyen en la toma de decisiones

Las principales motivaciones de viaje de los potenciales turistas españoles son de tipo cultural. En

concreto, el conocimiento y toma de contacto con culturas diferentes a la propia se perfila como el

principal motivador, mencionado por el 73% de los encuestados, mientras que el 45% alude a su

interés por la visita de atractivos turísticos conocidos internacionalmente. De esta manera se pone

de manifiesto el gusto por lo diferente, tanto en lo que atañe a la cultura como en cuanto a la

gente, su modo de vida y los paisajes.

Los factores determinantes al elegir un destino turístico en particular serían, en primer lugar, la

posibilidad de complementar la visita de lugares históricos con el disfrute de la naturaleza, los

paisajes del lugar y el contacto con el modo de vida del lugar que se visita. A dichos requisitos se

sumarían algunos otros como la seguridad, el exotismo del destino, siempre que venga acompañado

de la existencia de un mínimo de comodidades básicas; y el hecho de ser un destino que aún no se

haya masificado.

A pesar de lo anteriormente expuesto, no existirían pautas fijas para la elección del destino al cual

viajar. En muchas ocasiones los destinos aparecerían claros en la mente de los viajeros. Sin embar-

go, el precio y sobretodo, las promociones ofrecidas por las agencias de viaje tendrían una relevan-

cia significativa. Otro importante motivador de viaje lo constituiría la existencia de amigos o fami-

liares viviendo en estos países.

Hábitos de viajes de larga distancia

El 43% de los potenciales turistas suele realizar sus viajes por cuenta propia. Sin embargo, existe

un significativo 52% que utiliza los servicios de una agencia de viaje, ya sea adquiriendo un

paquete organizado (40%) o a la medida (12%).

Percepción General de Latinoamérica

Latinoamérica sería percibida fundamentalmente como una región que ofrece sol y playa, imagen

que probablemente esté influenciada por la región del Caribe y México. También destacaría por la

belleza de sus paisajes, su exotismo, su riqueza natural, su cultura e historia. No obstante, también

sería asociada a España y a una situación socioeconómica desfavorable.


11

Los países Latinoamericanos que resultarían más interesantes para visitar serían México (48%),

Argentina (43%) y Brasil (41%), seguidos por Cuba (34%) y Perú (24%). Sin embargo, al analizar los

destinos más visitados observamos que el orden varía. Así tenemos que aparecen Cuba (23%),

México (19%) y República Dominicana (17%), seguidos de Brasil (12%), Argentina (12%) y Perú

(10%). Esto nos muestra que países como República Dominicana (que no está considerado entre los

más interesantes para visitar) tienen una mejor captación de turistas, probablemente porque existen

mayores facilidades, ofertas y presencia de dichos destinos en los puntos de venta (agencias de

viaje).

De otro lado, los principales competidores del Perú como destino turístico, serían a decir de los

potenciales turistas españoles, México, Argentina, Chile, Bolivia, Guatemala y Ecuador.

Percepción General del Perú

La imagen del Perú estaría basada en su riqueza cultural y natural, pero siempre vinculada a una

situación económica desfavorable.

El Perú estaría asociado fundamentalmente a su riqueza cultural (fuertemente vinculada a Machu

Picchu) y natural, seguido también por la amabilidad de su gente y la riqueza de sus costumbres,

modos de vida y tradiciones. Estos elementos vendrían a ser las ventajas diferenciales del Perú y

conformarían por ello su posicionamiento.

Es así que el Perú cumpliría con una parte importante de los requisitos principalmente demandados

por el turista español a la hora de elegir el destino turístico, como lo son la diversidad de la oferta,

el exotismo y el hecho de ser un destino virgen, que aún no está masificado.

Sin embargo, se percibiría también como un país pobre y con mucha miseria (34%), un destino

marcado por una imagen de inseguridad (24%) y carente de infraestructura turística (10%). A ello

se suman, como condicionantes negativos a la visita, la falta de promociones y ofertas, la escasa

presencia en agencias, guías turísticas y revistas especializadas consultadas por los viajeros, así

como el elevado costo del viaje. Esto último, haría que el destino Perú sea ante todo, un gran

desconocido para el potencial turista español.


12

Los potenciales turistas que nunca han visitado el Perú manifestaron no conocerlo

fundamentalmente por motivos muy genéricos como la preferencia por otros destinos (22%) y la

ausencia de una oportunidad para realizar el viaje (19%). En ese sentido, el 47% del total de

entrevistados piensa que el Perú debe comunicarse y promocionarse más si quiere que se le considere

un destino turístico atractivo. Esto ayudaría a atenuar las ideas de inaccesibilidad y dificultad

actualmente arraigadas, al tiempo que muestre los atractivos del país.

Además de la labor de la comunicación y promoción, se debería mejorar lo que serían las principales

debilidades del Perú, como son la inseguridad y la falta de una adecuada infraestructura turística.

Por último, no hay que olvidar la influencia que tendría una reducción del precio a fin de aumentar

el atractivo turístico del Perú.


13

Este estudio estuvo compuesto por dos fases de evaluación: una cualitativa y otra cuantitativa. A

continuación explicamos los aspectos más resaltantes del estudio:

Universo

Por ser un estudio del mercado potencial, el universo estuvo definido por personas con mayores

probabilidades de realizar un viaje a destinos lejanos como el Perú, por ello sólo se tomaron en

cuenta para el estudio turistas con hábitos comprobados de viajes fuera de su continente, es decir

personas que hayan viajado fuera de Europa y que tengan intención de hacerlo en un período

próximo. Cabe mencionar que dentro de los potenciales turistas españoles hubo un grupo que

visitó anteriormente el Perú.

Ámbito Geográfico

Las dos etapas del estudio se realizaron en las ciudades de Madrid y Barcelona por ser las principales

ciudades emisoras de turistas, según el Instituto de Estudios Turísticos. Además, nuestro estudio

sobre el Perfil del Turista Extranjero 2001, lo corrobora al señalar que los turistas españoles que

visitaron el Perú provinieron principalmente de Barcelona (32%) y Madrid (23%).

Referencias Metodológicas


14

Fechas del trabajo de campo

El trabajo de campo de la investigación cualitativa se realizó en el mes de julio, mientras que la

investigación cuantitativa se desarrolló entre agosto y setiembre del 2001. Cabe mencionar que el

trabajo de campo coincidió con el atentado terrorista a Estados Unidos, por lo que se consideró

conveniente adelantar la fecha de culminación del mismo, ya que los resultados podrían variar

respondiendo a una coyuntura caracterizada por gran incertidumbre con respecto a la realización

de viajes futuros y mayor preocupación por el aspecto de seguridad a la hora de decidir un viaje de

larga distancia.

I. Investigación cualitativa

1. Objetivos

• Determinar la imagen y el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado

español.

• Conocer las motivaciones, intereses y expectativas que determinan la elección de un país específico

como destino turístico.

2. Metodología

• Tipo de estudio: cualitativo.

• Técnica: focus groups.

• Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas.

• Universo: conformado por hombres y mujeres de 25 a 60 años, de nacionalidad española, que

hubiesen viajado al extranjero por vacaciones / recreación u ocio en los últimos tres años y que

tengan la intención de viajar a Centroamérica y/o Sudamérica y/o Asia por motivo de vacaciones

en los próximos dos años.

• Ambito geográfico: las dinámicas grupales se llevaron a cabo en Madrid y Barcelona.


15

• Tamaño de la muestra: se realizaron ocho focus groups (cuatro dinámicas en cada ciudad).

• Fecha de trabajo de campo: julio del 2001.

• Empresa contratada: Demoscopia

II. Investigación cuantitativa

1. Objetivos

• Conocer el perfil del potencial turista español.

• Conocer las principales características de viaje del potencial turista español.

• Determinar la imagen y el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado

español.

• Identificar el mercado potencial hacia el Perú y determinar los segmentos más interesados en

viajar al país.

2. Metodología

• Tipo de estudio: cuantitativo.

• Técnica: entrevistas personales en hogares.

• Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas.

• Universo: conformado por hombres y mujeres de 25 a 60 años, de nacionalidad española, que

hayan viajado al extranjero por vacaciones / recreación u ocio en los últimos tres años y que

tengan la intención de viajar a Centroamérica y/o Sudamérica y/o Asia por motivo de vacaciones

en los próximos dos años.


16

• Ambito geográfico: las encuestas fueron realizadas en Madrid y Barcelona.

• Tipo de muestreo: probabilístico.

• Técnica de muestreo: estratificado desproporcionado

• Tamaño de la muestra: se realizaron 739 encuestas en total, 385 en Madrid y 354 en Barcelona,

con un margen de error de +/- 3.7% para los resultados totales, con un nivel de confianza del

95.5%.

• Fecha del trabajo de campo: agosto y setiembre del 2001.

• Ponderación de resultados: mediante los pesos poblacionales reales de cada ciudad.

• Empresa contratada: Demoscopia


17

1. Movimiento turístico

España cuenta con una población aproximada de 40 millones de personas. Durante el año 2001,

según el Instituto de Estudios Turísticos de España, cerca de 19 millones de residentes españoles

realizaron viajes turísticos, tanto al interior del país como al extranjero, generando así 46,5 millones de

viajes. Dichas cifras demuestran que los españoles realizaron un promedio de 2,4 viajes en ese año.

El 91% del total de viajes turísticos realizados durante el año 2001, tuvo como destino el territorio

nacional (turismo interno); el 9% restante se dirigió al extranjero, principalmente a países europeos.

Hasta el mes de agosto se registraron crecimientos generalizados en el número de viajes (3,1%). Sin

embargo, a partir del mes de setiembre, el número de viajes comenzó a registrar tasas de variación

negativas con respecto al año anterior (-9,1%), probablemente esto sea consecuencia del ataque

terrorista a las torres gemelas que causó impactos negativos en el turismo mundial.

I. El MercadoTurístico Español

Total de viajes realizados

Fuente: Instituto de Estudios Turísticos-España/Familitur 2001Elaboración: PromPerú

Turismoemisor

9%

Turismointerno91%


18

2. Turismo interno

La principal característica de los viajes de los españoles es que tienen como destino el territorio

nacional. Como muestra de ello se puede decir que, sólo durante el año 2001 se realizaron 42

millones de viajes por este concepto.

Motivo de viaje


El motivo principal de los viajes realizados al interior del país fue por vacaciones, recreación u ocio

(67%), seguido de la visita a familiares y amigos (20%) y los viajes por negocios (5%).

3. Turismo emisor

El 9% del total de los viajes turísticos efectuados por los españoles durante el año 2001 ha tenido

como destino el extranjero, lo que representa un total de 3,9 millones de viajes, esto es, un 0,5%

más que el año anterior. Este estancamiento en los viajes al extranjero se debió principalmente al

atentado ocurrido en Nueva York, ya que mientras de enero a setiembre hubo un 3.8% de creci-

miento respecto al año anterior, de octubre a diciembre hubo una caída de –13,1%.

Los destinos preferidos por los españoles cuando viajan fuera de su territorio (77% de los viajes) son

los países europeos. Concretamente, los más visitados han sido los colindantes con España. Así el

22% de los viajes tuvieron como destino Francia, mientras que el 11% visitó Portugal y Andorra. En

cuanto a los destinos que están fuera de Europa (aproximadamente 1 millón de viajes), encontra-

mos que los países más visitados son EEUU y Marruecos, concentrando el 3% y el 2% respectiva-

mente del total de los viajes emisores.

Vacaciones /recreación

67%

Visitarfamiliares / amigos

20%

Negocios5%

Otros8%


19

Según el Instituto de Estudios Turísticos de España, en el año 2000, los españoles realizaron 319.442

viajes a América del Sur (8% de los viajes realizados al extranjero). Asimismo, según la Dirección

Nacional de Migraciones durante ese año se registraron en el Perú 28.106 llegadas de turistas

españoles, lo cual significa el 9% del total de llegadas a Sudamérica.

Destinos Visitados


Al igual que en el turismo interno, el motivo principal por el que los españoles viajan al extranjero

es por vacaciones, recreación u ocio (70%), seguido muy de lejos por las visitas a familiares y

amigos (11%) y los negocios (9%).

5%

4%

6%

8%

77%

Resto del mundo

América del Norte

Africa

América del Sur

Europa

0% 20% 40% 60% 80% 100%


20

1. Factores que influyen en la toma de decisiones

1.1 La decisión de elegir un destino

Tomando en cuenta que los potenciales turistas españoles manifestaron que realizan al año uno o

dos viajes fuera de su país, uno de mayor duración a destinos alejados, y otro más corto a destinos

cercanos, la decisión de realizar un viaje estaría previamente adoptada, pues se sabe que se va a

viajar, pero hay que elegir dónde.

Muchas veces, los destinos que desean visitar aparecen claros en la mente de los viajeros. Al respecto,

los participantes de los focus groups se han referido a la existencia de destinos a los que siempre han

querido ir. No obstante, es importante señalar que el factor precio y sobre todo, las promociones que

las agencias de viaje ofrezcan para un destino determinado, adquieren relevancia significativa. Con

respecto a los viajes realizados a Centro y Sudamérica, encontramos que la existencia de amigos o

familiares viviendo en esos países aparece como un factor importante para decidir visitar el lugar.

1.2 Motivaciones de viaje

Los potenciales turistas españoles viajan a destinos lejanos motivados principalmente por el cono-

cimiento e interés por otras culturas (73%), mientras que un 45% lo hace por visitar atractivos

turísticos conocidos internacionalmente.

II. Principales resultados delPerfil del Potencial Turista

Español


21

Resaltan también las motivaciones vinculadas a la búsqueda de diversión (35%) o de descanso

(28%). Esta última estaría referida a la relajación, aunque habría un 23% que haría alusión

específicamente al disfrute del sol y la playa.

Motivaciones como el contacto con la naturaleza o la visita a familiares y/o amigos se presentan en

menor medida (22% y 18% respectivamente).

Motivaciones de viaje

Total multiple (%)Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español

Con respecto a la ciudad de residencia, observamos que no existen mayores diferencias en el interés

por conocer otras culturas. Sin embargo; los residentes en Barcelona se muestran más motivados

por visitar atractivos turísticos conocidos internacionalmente, buscar la diversión o el descanso y la

posibilidad de estar en contacto con la naturaleza. Por el contrario, la visita a familiares y/o amigos

se presenta en mayor proporción en los residentes de Madrid (21% vs. 11%).

Al segmentar los datos en función al interés por visitar el Perú, encontramos que los interesados en

el Perú se muestran más atraídos por el conocimiento de otras culturas (81%) y la posibilidad de

estar en contacto con la naturaleza (29%), mientras que la búsqueda de diversión o descanso (sol y

playa) se vuelve menos relevante. Esta diferencia resulta coherente con lo que ofrece el Perú como

destino turístico.

2

4

18

22

23

28

35

45

73

0 20 40 60 80 100

Porcentaje (%)Otros

Visitar a familiares / amigos

Hacer deportes

Disfrutar del sol y la playa

Estar en contacto conla naturaleza

Entretenerse / divertirse

Descansar y relajarse

Conocer otras culturas

Visitar atractivos conocidosinternacionalmente


22

Los resultados de la investigación cualitativa corroboran lo anteriormente expuesto, pues encontra-

mos que con la realización de un viaje de larga distancia los potenciales turistas españoles buscan

fundamentalmente el alejamiento de su cultura y estilo de vida para entrar en contacto con otras

culturas o con otra gente. Aunque para algunos no siempre es necesario realizar un viaje de larga

distancia para lograrlo, pues «cerca» también se puede encontrar culturas muy distintas a la de

origen. En ese sentido, lo importante no es buscar un destino lejano, sino un destino exótico.

Destinos como Marruecos, Túnez, Turquía, Israel e incluso Grecia, pueden resultar, en opinión de

los potenciales turistas, más exóticos que otros más lejanos como Estados Unidos o Canadá. Dicha

característica es mayor cuando las diferencias con el país de origen son más pronunciadas (diferen-

cias que pueden encontrarse en paisajes, costumbres, modos de vida, fauna, flora, música, formas

de vestir, artesanía, etc.).

1.3 Aspectos considerados al viajar a un destino de larga distancia

Los resultados obtenidos en la etapa cuantitativa confirman los de la etapa cualitativa respecto al

interés por buscar lo diferente; así tenemos que, un 40% mencionó su interés por conocer otras

culturas (búsqueda de diferencia con la cultura autóctona), un 11% por conocer lugares diferentes

o exóticos y un 8% por conocer a otras gentes.

Total Lugar de residencia Interés de visitar países latinoamericanos

Madrid Barcelona Perú Otros

Conocer otras culturas 73 74 72 81 71

Visitar atractivos turísticos conocidos internacionalmente 45 39 56 44 45

Entretenerse / divertirse 35 29 46 25 38

Descansar / relajarse 28 22 39 20 30

Disfrutar del sol y la playa 23 18 32 9 28

Conocer / descubrir y estar en contacto con la naturaleza 22 15 34 29 19

Visitar a familiares / amigos 18 21 11 20 18

Hacer deportes 4 5 3 4 4

Otros 2 2 1 4 1

Total múltiple (%)Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español

Motivaciones de viaje (%)


23

Los aspectos de carácter eminentemente práctico son también importantes a la hora de decidir el

viaje. Destacan el referido a la seguridad del destino (22%) y en menor medida, a la calidad de sus

servicios (10%), aspectos mencionados en mayor medida por las mujeres.

El precio a pagar, las promociones y las ofertas existentes son importantes para un 16% de los

potenciales turistas, principalmente para las mujeres (21%).

1.4 El destino ideal

A continuación mostramos las condiciones que, según los potenciales turistas españoles, debe

tener un lugar para ser considerado destino ideal y por lo tanto, un destino a elegir.

• Seguridad. Si bien no se puede decir que sea el factor más importante a la hora de elegir un

destino, sí se puede afirmar que su existencia es indispensable y su ausencia supone un clarísimo

freno a la hora de elegir el destino o país a visitar.

Además de los problemas de delincuencia común, los problemas de seguridad están asociados

también con la existencia de situaciones de guerra o próximas a ésta, y en otros casos, a un

panorama político inestable o a la existencia de un régimen dictatorial restrictivo de las libertades.

Principales aspectos considerados al viajar a un destino de larga distancia (%)

Total Sexo Lugar de residenciaHombre Mujer Madrid Barcelona

Conocer otras culturas / diferencia cultural 40 46 36 37 48

Que sea seguro 22 15 26 21 23

Precio / promociones / ofertas 16 10 21 19 11

Conocer paisajes / naturaleza 11 14 9 11 11

Conocer lugares diferentes / exóticos 11 12 10 12 9

Que tenga servicios de calidad 10 6 13 11 9

Para conocer a otras gentes 8 8 8 8 9

El clima 8 7 9 8 7

Entretenimiento / Diversión 7 8 7 6 10

Total múltiple (%)Base: Viajeros que han realizado más de un viaje de larga distancia en los últimos tres añosFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español


24

En ese sentido, se desea que el destino ideal permita al turista moverse libremente por las

ciudades y pueblos visitados, sin necesidad de permanecer siempre unido al guía turístico y a los

compañeros de viaje.

• Equipamiento turístico, comodidad e higiene. Este aspecto se torna fundamental entre el

público menos aventurero, a la hora de elegir un destino. Ello implica la cobertura de una serie

de necesidades como lo son la seguridad física, la seguridad sanitaria, el nivel de higiene y

limpieza satisfactorios, tanto en los establecimientos hoteleros como en los alimentos que puedan

ser ingeridos; en conclusión, la ausencia de sorpresas desagradables.

• Variedad de oferta. El destino ideal deberá ofrecer diferentes prestaciones al visitante. Entre el

público menos aventurero, se menciona con frecuencia la combinación de playa y cultura. A

ellos les atrae la posibilidad de pasar unos días de descanso en un hotel cómodo, disfrutando del

sol y la playa, pero combinándolo con alguna visita de tipo cultural. Son buenos ejemplos de

ello, destinos como México y en menor medida, Cuba y Brasil. Hay también quienes prefieren el

viaje que permita la combinación de paisajes y entornos naturales con la visita a ciudades y

quienes rechazan los destinos en los que predomina la playa y el descanso (principalmente los

más jóvenes y aventureros).

• Exotismo. Aspecto que resulta casi imprescindible para el destino ideal. Este término como ya se

mencionó, alude a la existencia de diferencias palpables entre el destino del viaje y la realidad en

la que el viajero reside.

En relación con este aspecto, también se manifiesta el gusto por visitar destinos que no estén

masificados, poco explotados por el turismo y frecuentados por el turista español; sin embargo,

este punto de vista no siempre es mantenido o cumplido en la práctica.

• Naturaleza y paisajes. Aspecto imprescindible al considerar un destino ideal, inclusive podría

estar por encima de la oferta de tipo cultural. Los paisajes del destino ideal deben de cumplir

con ser principalmente diferentes a los del lugar de residencia del viajero.

• Riqueza cultural. Es otro aspecto imprescindible en el destino ideal, tanto para los que buscan

cierto nivel de descanso como para los que buscan actividad y emociones. Un destino como

República Dominicana estaría comenzando a desprestigiarse debido a su oferta única de playa

y descanso.


25

• Nivel económico del país. Aunque no fue mencionado por la mayoría, muchos de los potenciales

turistas prefieren evitar países o regiones económicamente muy desfavorecidas. No resultaría

agradable visitar países pobres y tener contacto directo con dichas realidades. Al respecto, uno

de los países menos visitados por esta razón sería la India.

El nivel económico del país se relacionaría con el nivel de seguridad ciudadana existente. A un

país pobre se le atribuyen, casi automáticamente, problemas de asaltos y robos callejeros, fraude

a los turistas, etc.

• Amabilidad de la gente, hospitalidad. Se otorga gran importancia a la posibilidad de mantener

contacto con las personas de los países visitados y facilita esta tarea el que los lugareños sean

abiertos y amables con el turista.

• Idioma. En el caso de los países de habla hispana este factor juega un doble papel. Para una

minoría de los potenciales turistas el hecho de que en Sudamérica y Centroamérica se hable

español (unido también a la existencia de ciertos elementos culturales heredados de España)

sería un punto negativo, ya que el gusto por los exótico y por lo tanto, esas diferencias tan

buscadas, se verían reducidas. No obstante, para la mayoría, la posibilidad de poder comunicarse

abiertamente es un punto positivo, que hace preferir estos destinos a los asiáticos o africanos.

Además, el conocimiento del idioma contribuye a construir una sensación de seguridad que

facilita la libertad de movimiento en el país de destino.

• Clima. Aunque pueda parecer un aspecto de escasa importancia, el clima se presenta como un

elemento relevante al momento de decidir un viaje. En términos generales, existe una tendencia

a evitar temperaturas extremas (sean altas o bajas).

• Gastronomía. En este punto existen dos grupos diferenciados. Por un lado, el turista que exige

que en el hipotético destino ideal exista la posibilidad de optar por la comida internacional, ya

que tiene escaso interés (inclusive desprecio) por las comidas típicas. Por otro lado, un turista

(menos conservador) que valora que el destino elegido cuente con una buena oferta de comida

típica.

• Nivel de precios. Este también es un factor muy importante en la construcción del destino

ideal. Al respecto, los potenciales turistas españoles manifiestan la conveniencia de evitar destinos

en los que la permanencia resulte demasiado cara.


26

2. Características demográficas y socioeconómicas

2.1 Perfil demográfico

a. Sexo

El 60% de los potenciales turistas españoles son mujeres, no encontrándose diferencias por ciudad

de residencia.

En el caso de aquellos que tienen intención de viajar al Perú en los próximos dos años, encontramos

una proporción aún mayor de mujeres (casi dos tercios de mujeres y uno de hombres).

Sexo

Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español

Total Intención de viajar al PerúSí No / No sabe

Hombres 40 35 44

Mujeres 60 65 56

Total 100%Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español

Hombres40%

Mujeres60%

Sexo (%)


27

b. Edad

Cerca de las tres cuartas partes (75%) de los potenciales turistas españoles son jóvenes adultos de

25 a 44 años, destacando en este grupo el segmento de 25 a 34 años (48%).

Total Lugar de residencia Intención de viajar al Perú

Madrid Barcelona Sí No / No sabe

De 25 a 34 años 48 50 44 46 49

De 35 a 44 años 27 24 32 28 26

De 45 a 54 años 20 20 21 19 21

De 55 a 60 años 5 6 3 7 4


c. Estado Civil

Más de la mitad de los potenciales turistas españoles forman parte de una pareja (55%). Sin embar-

go, al analizar el segmento de los que están dispuestos a viajar al Perú, encontramos que este

porcentaje disminuye a 49%.

Estado Civil


0

20

40

60

80

100

De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 60 años

48

2720

5

Edad (%)

Po

rcen

taje

(%)


28

2.2 Perfil socioeconómico

a. Grado de instrucción

La mayoría de los potenciales turistas españoles (89%) cuenta con estudios superiores (técnico,

universitario), aunque hay un 11% que posee nivel escolar.

Tomando en cuenta la edad de los potenciales turistas españoles, vemos que son los más jóvenes

(25 a 34 años) quienes cuentan, en mayor proporción, con estudios superiores (93%), porcentaje

que disminuye conforme aumenta la edad.



No forma parte de una pareja (soltero, separado, divorciado, viudo) 45 45 44 51 41

Forma parte de una pareja (casado, conviviente) 55 55 56 49 59


Grado de Instrucción




Primaria 1 1 - - 2

Secundaria 10 12 9 9 11

Superior 89 87 91 91 87


Forma partede una pareja

55%

Soltero45%

Estado Civil (%)

Grado de instrucción (%)


29

b. Ocupación

El 84% de los potenciales turistas españoles se encuentra trabajando, el 7% realiza tareas del hogar

y un 4% se encuentra estudiando.

Ocupación




Trabaja 84 81 91 84 84

Haciendo tareas del hogar 7 9 4 7 8

Estudiante 4 5 4 5 4

Desempleado / busca trabajo 3 3 1 2 3

Jubilado 1 1 - 2 -

No sabe / No contesta 1 1 - - 1


1

1

3

4

7

84

0 20 40 60 80 100

Porcentaje (%)NS / NC

Jubilado

Desemplado / busca trabajo

Estudiante

Haciendo tareas del hogar

Trabaja

Ocupación (%)


30

c. Nivel socioeconómico

Los potenciales turistas españoles pertenecen principalmente a los niveles socioeconómicos alto y

medio alto (63%), seguidos por los del nivel medio (34%). Es poco significativa la proporción de

potenciales turistas de clase media baja y baja, debido probablemente a que les resulta muy difícil

solventar los gastos que representa realizar un viaje de larga distancia.

Nivel socioeconómico




Alto / Medio alto 63 63 62 65 61

Medio 34 33 36 33 35

Medio bajo / Bajo 3 4 2 2 4


Alto / medio alto63%

Medio34%

Medio bajo / bajo3%

Nivel socioeconómico (%)


31

(Porcentaje%)

1

3

3

6

13

29

36

37

38

46

0 20 40 60 80 100

Otros

No sabe / No contesta

Publicidad masiva

Ninguna

Documentales TV

Org. oficales de turismo

Internet

Folletos turísticos

Familiares / amigos

Agencias de viaje

Guías / mapas / revistas

3. Hábitos de viaje de larga distancia

3.1 Fuentes de información

Las guías, mapas y revistas (46%) son las principales fuentes de información utilizadas por los

potenciales turistas españoles para realizar sus viajes de larga distancia, seguidas por las agencias de

viaje (38%), las recomendaciones de familiares / amigos (37%) y los folletos turísticos (36%), entre las

principales.

Fuentes de información


Total Lugar de residencia Visitaron el Perú

Madrid Barcelona Sí No

Guías, mapas, revistas 46 40 57 48 46

Agencias de viaje 38 36 41 35 38

Recomendación de familiares / amigos 37 35 42 40 37

Folletos turísticos 36 34 40 29 37

Internet 29 31 25 48 26

Organismos oficiales de turismo 13 11 16 15 12

Documentales de TV 6 3 10 3 6

Total múltple (%)Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español

Principales fuentes de información (%)


32

Analizando la información por ciudad de residencia, observamos que los residentes en Barcelona

(57%) utilizan en mayor proporción las guías, mapas y revistas que los residentes en Madrid (40%).

Asimismo, en el segmento de aquellos turistas que visitaron el Perú, Internet es la principal fuente

de información, conjuntamente con las guías, mapas y revistas.

Con respecto a los potenciales turistas que utilizan Internet, encontramos que las páginas web más

visitadas son las de las guías turísticas (61%) y los organismos oficiales del país (51%).

3.2 Modalidad de viaje

El 43% de los potenciales turistas suele realizar sus viajes por cuenta propia. Al respecto tenemos

que entre los residentes en Madrid existe una preferencia por organizar sus viajes de manera inde-

pendiente, registrándose un porcentaje del 49% frente al 33% de los residentes en Barcelona.

De otro lado, un 40% suele adquirir los paquetes de una agencia de viaje y un 12% planifica su

viaje y la agencia se lo organiza (“paquetes a la medida”).

Observamos también que los potenciales turistas españoles que ya han visitado el Perú suelen viajar

por cuenta propia y que tan sólo un 20% acostumbra realizar viajes organizados por una agencia de

viajes.



Por cuenta propia 43 49 33 71 39

Viaje organizado por una agencia de viaje 40 37 44 20 42

Paquetes a medida 12 10 17 4 13

Otros 5 4 6 5 6


Modalidad de viaje (%)


33

En la etapa cualitativa, se observó que el viaje al Perú no forma parte de la oferta habitual de las

agencias de viaje. Por ello muchos potenciales turistas que suelen utilizar esta modalidad, se ven

obligados a viajar por su cuenta. Esto puede suponer un costo elevado del viaje en comparación con

otros destinos que son más promocionados y ofertados por las agencias de viaje (oferta en precios).

3.3 Alojamiento que suelen utilizar

Prácticamente la mitad de los potenciales turistas españoles (50%), en especial los residentes en

Barcelona, manifestaron que en sus viajes de larga distancia acostumbraban alojarse en hoteles de

cuatro o cinco estrellas. Ello puede estar relacionado con la modalidad de viaje, ya que como

observamos en el punto anterior existe un grupo importante de turistas que suele utilizar agencias

ya sea adquiriendo un paquete organizado o un paquete a la medida, los que probablemente

incluyen alojamientos de cuatro o cinco estrellas.



Hotel de cinco o cuatro estrellas 50 47 56 47 53

Hotel de tres estrellas 27 28 26 28 27

Casa de familiares / amigos 25 32 13 26 24

Hotel (sin especificar categoría) 12 11 12 10 13

Hostal 10 8 15 10 11

Hotel de una o dos estrellas 8 10 4 8 8

Albergues 6 4 9 7 5

Casa / departamento alquilado 5 6 3 5 4

Camping 4 4 4 4 4


Principales tipos de alojamiento que suele utilizar (%)

El 27% se alojaría en hoteles de tres estrellas y el 25% en casas de familiares/amigos (25%), este

último hospedaje sería más utilizado por los residentes en Madrid.


34

3.4 Grupo de viaje

Un gran número de potenciales turistas españoles suele realizar sus viajes de larga distancia acom-

pañado por sus parejas (41%). Un 32% prefiere viajar con amigos o parientes sin niños. De estos

resultados podemos observar que existe una marcada preferencia por realizar estos viajes largos sin

la compañía de niños.

Grupo de viaje


3.5 Temporada de viaje

Los potenciales turistas españoles suelen viajar en la temporada de vacaciones de verano, así tene-

mos que los meses comprendidos entre julio y septiembre son los preferidos para realizar sus viajes, en

especial el mes de agosto (54%).

Meses en los que acostumbra a viajar


Solo11%

Otros2%

Con amigos oparientes sin niños

32%

Grupo familiar14%

Con pareja41%

84 7 9 8 10

27

54

20

107 8

0

20

40

60

Por

cent

aje(

%)

80

100

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic


35

4. Percepción general de Latinoamérica

4.1 Imagen de Latinoamérica

La imagen que proyecta Latinoamérica entre los potenciales turistas españoles es principalmente la de

una región que ofrece sol y playa (16%), pero también la de una región donde existe mucha pobreza

y marginación (14%).

Agrupando las respuestas en función a características similares podemos observar que Latinoamérica

es percibida como una región con muchos atractivos geográficos. Así tenemos que se mencionaron

aspectos como el sol y la playa, la belleza de sus paisajes, la riqueza natural y el exotismo, entre

otros.

Asimismo, resaltan su vínculo con España, en términos de un pasado e idioma comunes.

La imagen de Latinoamérica también está relacionada con una situación socioeconómica desfavora-

ble, referida especialmente a la pobreza, marginación inseguridad y conflictos político-sociales.

Imagen de Latinoamérica


5

5

7

10

10

12

12

12

13

14

16

Porcentaje (%)Exotismo

Diversión

Gente amable

Cultura cercana a España

Cultura / historia

Idioma común

Mención a ciudades

Naturaleza / riqueza natural

Países atractivos / lugares bonitos

Pobreza / marginación

Sol y playa

0 5 10 15 20


36

4.2 Países latinoamericanos visitados

El 75% de los potenciales turistas españoles ha visitado en alguna ocasión un país Latinoamericano

por motivo de vacaciones, recreación u ocio.

Países latinoaméricanos visitados


13

13

14

15

24

34

41

43

48

Porcentaje (%)Rep. Dominicana

Chile

Costa Rica

Venezuela

Perú

Cuba

Brasil

Argentina

México

0 10 20 30 40 50

Imagen de Latinoamérica - principales aspectos (%)



Sol y playa 16 13 20 8 16

Pobreza / marginación 14 16 9 8 14

Países atractivos / lugares bonitos 13 11 15 17 12

Idioma común 12 10 15 19 11

Naturaleza / riqueza natural 12 13 9 6 12

Cultura cercana a España / algo conocido 10 14 4 23 9

Cultura / historia 10 9 10 16 9

Gente amable 7 5 10 10 6

Exotismo 5 5 4 3 5

Diversión 5 3 8 4 5



37

Los países latinoamericanos más visitados por los potenciales turistas son Cuba (23%), México

(19%) y República Dominicana (17%). A este primer grupo les siguen, Brasil (12%), Argentina

(12%), Perú (10%) y, en menor medida, Venezuela (8%).

Principales países latinoamericanos visitados por motivo de vacaciones,

recreación u ocio (%)

Total Lugar de residencia

Madrid Barcelona

Cuba 23 20 29

México 19 20 17

República Dominicana 17 18 17

Brasil 12 15 6

Argentina 12 15 7

Perú 10 11 8

Venezuela 8 9 6

Colombia 7 8 5

Chile 5 6 4

Costa Rica 4 4 4

No visitaron Latinoamérica 25 26 22


Podemos observar algunas diferencias de acuerdo a la ciudad de residencia. Al respecto tenemos

que los residentes en Barcelona prefirieron destinos de sol y playa como Cuba y en menor medida,

México y República Dominicana, mientras que los residentes en Madrid, visitaron además de estos

países, Brasil, Argentina y en menor medida, Perú.

4.3 Razones por las que no han visitado Latinoamérica

Recordemos que un 25% de los potenciales turistas españoles no ha visitado ningún país latinoame-

ricano por vacaciones o recreación. Analizando las respuestas obtenidas, encontramos que son pocas

las que aluden a aspectos negativos atribuidos a la región. Tan sólo un 7% se refirió a la lejanía, un 4%

a la inseguridad y un 1% a su falta de atractivo por imaginarlo parecido a España.


38

La respuesta más frecuente fue que la oportunidad no se habría presentado (43%), lo cual no nos

muestra la verdadera razón o freno que se estaría presentando. La referencia al interés por otros

destinos (20%) tampoco ayudaría a aclarar la situación. Sin embargo, debemos de tener en cuenta

que estas respuestas podrían estar relacionadas con la falta de tiempo o de dinero.

Razones por la que no han visitado latinoamérica


0

10

20

30

40

5043

20 19

107

4

No he tenidooportunindad

Me interesandestinos otros

Falta de dinero

Falta de tiempo

Esta muy lejos

Inseguridad

Po

rcen

taje

(%)

De la investigación cualitativa concluimos que dos cuestiones eminentemente prácticas habrían

influido en que dichos potenciales turistas españoles no hayan viajado a Latinoamérica: la falta de

tiempo y el precio. La lejanía está en cierto modo relacionada con la respuesta que se refiere a la

falta de tiempo, ya que, para realizar un viaje de larga distancia (fuera del continente) los turistas

consideran que deben disponer de aproximadamente dos semanas. Igualmente, por tratarse de

destinos alejados, piensan que los precios de los pasajes y estadía serán mayores.

4.4 Interés por visitar países latinoamericanos

En opinión de los potenciales turistas españoles, los países más interesantes para visitar serían: México

(48%), seguido muy de cerca por Argentina (43%) y Brasil (41%). Cuba, ocuparía el cuarto lugar, al

ser mencionado por el 34% de los potenciales turistas.

En cuanto al Perú, las expectativas favorables superan a las visitas ya realizadas puesto que fue

visitado por el 10%, y es mencionado como uno de los países más interesantes para visitar por un 24%

de los potenciales turistas.


39

Países latinoaméricanos más interesantes para visitar


13

13

14

15

24

34

41

43

48

Porcentaje (%)Rep. Dominicana

Chile

Costa Rica

Venezuela

Perú

Cuba

Brasil

Argentina

México

0 10 20 30 40 50

Países latinoamericanos más interesantes para visitar (%)



México 48 50 46 42 49

Argentina 43 47 35 41 43

Brasil 41 39 44 50 40

Cuba 34 32 39 19 36

Perú 24 23 25 42 22

Venezuela 15 15 15 11 15

Costa Rica 14 13 17 14 15

República Dominicana 13 11 18 - 15

Chile 13 14 12 21 12

Guatemala 7 8 6 11 7

Colombia 7 6 8 8 7

Puerto Rico 6 5 9 4 7

Ecuador 6 6 6 15 5

Bolivia 4 4 5 8 4



40

Tomando en cuenta que dentro de los potenciales turistas españoles existe un grupo que ha visita-

do anteriormente el Perú, un 42% de este grupo manifestó su interés por visitarlo nuevamente, esto

estaría asociado a un alto nivel de satisfacción durante su visita.

4.5 Asociación de atributos por países

Con el objetivo de realizar una comparación entre el Perú y algunos países competidores, se mostró

a los entrevistados una serie de características que pueden asociarse a un país. Se utilizó una escala del

0 al 10 en la que 0 significa que no cumple con esa característica (totalmente en desacuerdo) y 10 que

la cumple totalmente (totalmente de acuerdo).

Tiene atractivos conocidos internacionalmente

7.4

8.0

6.6

6.2

7.9

7.4

8.7

Perú

México

Costa Rica

Guatemala

India

Tailandia

Egipto

0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0

Totalmente endesacuerdo

Totalmentede acuerdo



41

Tiene muchos atractivos histórico culturales

Tiene muchas posibilidades de diversión y entretenimiento

7.6

8.0

6.2

6.4

7.9

7.3

8.7

Perú

México

Costa Rica

Guatemala

India

Tailandia

Egipto



0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0


6.0

7.3

6.5

5.5

5.8

6.5

6.6

Perú

México

Costa Rica

Guatemala

India

Tailandia

Egipto



0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0



42

Es un país muy seguro

5.2

5.5

6.1

4.9

5.5

5.5

5.3

Perú

México

Costa Rica

Guatemala

India

Tailandia

Egipto

0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0




7.9

8.0

7.6

7.2

7.8

7.7

7.9

Perú

México

Costa Rica

Guatemala

India

Tailandia

Egipto

0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0



Tiene paisajes naturales hermosos



43

Tiene muy buena infraestructura turística

El viaje resulta muy económico

5.4

6.8

6.2

4.9

5.8

6.4

7.0

Perú

México

Costa Rica

Guatemala

India

Tailandia

Egipto

0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0



5.1

5.3

5.1

5.1

5.2

5.0

5.6

Perú

México

Costa Rica

Guatemala

India

Tailandia

Egipto

0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0






44

De acuerdo a los resultados obtenidos, observamos que entre los atractivos conocidos

internacionalmente destacan Egipto (por sus pirámides), seguido por México (Chichén Itzá) y la

India (El Taj Mahal). El Perú, a pesar de contar con un atractivo muy importante como lo es Machu

Picchu, no resulta tan conocido como los atractivos de otros países. Lo mismo ocurre con los

atractivos histórico culturales,

En cuanto a las posibilidades de diversión y entretenimiento destaca México, seguido por Egipto,

Tailandia y Costa Rica. Perú, al igual que la India y Guatemala no son considerados destinos con

muchas posibilidades de diversión.

Con respecto a los paisajes naturales, prácticamente no existen diferencias significativas entre los

destinos; pues los potenciales turistas españoles consideran que todos estos países cuentan con

hermosos paisajes. Sin embargo, la seguridad del país sí fue un aspecto que recibió una baja

calificación en todos los casos.

Egipto y México destacan nuevamente por su buena infraestructura turística. Cabe mencionar que

en este aspecto Perú recibió una calificación muy baja en comparación con el resto de países. Por

ello la infraestructura turística representaría para nuestro país una gran desventaja.

Ranking de países por presencia de características positivas


5.7

6.3

6.3

6.5

6.5

7.0

7.1

Guatemala

Costa Rica

Perú

India

Tailandia

México

Egipto

0 2 4 6 8 10




45

El costo del viaje no sería un aspecto a destacar, ya que ninguno de estos destinos sobresaldría por

sus precios.

Por otro lado, en base a los promedios obtenidos por cada país, se calculó un promedio total con el

fin de elaborar un ranking ordenado de los países en función al mayor o menor cumplimiento de las

características positivas a nivel global.

Del gráfico podemos observar que no existen grandes diferencias entre estos países; sin embargo,

podemos situar a los destinos competidores del Perú en tres dimensiones:

Países a los que se asocian características positivas en mayor grado que al Perú: Egipto y México.

Países a los que se asocian características positivas en el mismo grado que al Perú: India, Tailandia

y Costa Rica.

Países a los que se asocian características positivas en menor grado que al Perú: Guatemala.


46

5. Percepción general del Perú

5.1 Imagen del Perú

Nuestro país cuenta con un destino de indiscutible atractivo turístico como es Machu Picchu,

aspecto que fue asociado a la imagen del Perú por el 30% de los potenciales turistas españoles.

El Perú es vinculado a situaciones de pobreza, miseria y subdesarrollo (13%), como también a la

cultura Inca (11%) y a aspectos generales de cultura, historia y arte (10%). Estas menciones

fueron hechas mayormente por los residentes en Madrid, ya que los de Barcelona, destacan además

la cordillera de Los Andes.

La riqueza natural del país es otro de los aspectos que destaca como imagen del Perú.

Imagen del Perú


4

4

4

5

7

9

10

11

13

30

Porcentaje (%)Paisajes bonitos

Indígenas

Gente amable

Conflictos políticos

La cordillera de los Andes

Naturaleza / riqueza natural

Cultura / Historia / Arte

Cultura Inca

Pobreza

Machu Picchu

0 10 20 30 40 50


47



Machu Picchu 30 31 27 42 28

Pobreza 13 15 9 10 13

Cultura Inca 11 13 8 16 10

Cultura / Historia / Arte 10 9 12 14 10

Naturaleza / riqueza natural 9 9 8 4 9

La cordillera de Los Andes 7 6 11 5 8

Conflictos políticos 5 6 4 7 5

Paisajes bonitos 4 4 4 1 5

Indígenas 4 4 4 3 4

Gente amable 4 4 4 10 4


Imagen del Perú - principales aspectos (%)

Al profundizar en este tema a través de la investigación cualitativa, encontramos que destacan tres

ideas generales del Perú como destino turístico. En primer lugar, el enorme desconocimiento de

este país, siendo un gran desconocido entre los países centro y sudamericanos por su falta de

promoción. En segundo lugar, y a causa de esto último, resalta la falta de oferta de las agencias

de viaje y la ausencia de circuitos turísticos preparados por los operadores turísticos. Por último, y

como consecuencia de esta falta de oferta y de conocimiento, se tiene la idea de que el Perú es un

destino de tipo “secundario”, reservado para cuando ya se han visitado otros lugares importantes

para el turista. De ahí que se refieran al Perú como un “destino de segundo orden o no prioritario”.

5.2 Aspectos positivos del Perú

En este punto podemos observar que los aspectos positivos del Perú como destino turístico se

derivan principalmente de su riqueza cultural, seguida de su riqueza natural y del atractivo adicio-

nal que supone el reconocimiento de la amabilidad de su gente y la riqueza de sus costumbres,

modos de vida y tradiciones.


48

Así tenemos que los potenciales turistas españoles mencionaron como la principal fortaleza del

Perú su historia / su cultura (33%), seguida de sus paisajes (20%) y la amabilidad de su gente

(17%). Este último aspecto fue nombrado mayormente por los que visitaron el Perú .

Principales aspectos positivos


Dichos resultados fueron confirmados por lo obtenido en la etapa cualitativa, donde se señaló a la

diversidad, entendida como la variedad de oferta y riqueza, tanto natural como cultural del país,

como el principal aspecto positivo. Perú ofrecería una interesante combinación de productos turísticos,

entre los que se mencionaron especialmente los paisajes y la naturaleza (predominando la imagen

de la selva y las altas montañas), la oferta arqueológica (relacionada con la cultura Inca) y la

inmersión en la cultura indígena.

Otros aspectos positivos mencionados fueron la amabilidad en el trato ofrecido por los peruanos

y el hecho de ser un país virgen y no masificado, hecho que constituye una ventaja diferencial

para los potenciales turistas españoles.

5.3 Aspectos negativos del Perú

Respecto a los aspectos negativos del Perú como destino turístico, los potenciales turistas españoles

destacan principalmente cuestiones como la pobreza del país, la falta de seguridad y, en menor

medida, la falta de infraestructura turística.

5

5

5

6

9

15

17

20

33

Porcentaje (%)La Selva Amazónica

La cultura Inca

Costumbre / folklore / tradiciones

Machu Picchu

Las ruinas arqueológicas

Su naturaleza

La amabilidad de su gente

Paisajes

Su historia / cultura

0 10 20 30 40 50


49

En este sentido, el 34% de los potenciales turistas manifestó como aspecto negativo la pobreza o

miseria del país. Al respecto habría que señalar también que un 4% hizo mención a su condición

de país subdesarrollado.

En cuanto a los problemas de seguridad, señalados por un 24% de los entrevistados, encontramos

que éste también fue un aspecto manifestado en la etapa cualitativa. Al respecto podemos decir

que la situación económica desfavorable en la que se hallaría el país (pobreza) contribuiría a construir

la idea de un país con niveles de seguridad cuestionables. No obstante, resulta importante destacar

que los participantes no han descartado la idea de visitar el Perú como consecuencia de esta

supuesta falta de seguridad y pobreza. Asimismo, ellos nombraron otros destinos que se hallarían

en situaciones parecidas o incluso peores, tal es el caso de Colombia, Brasil, India y Egipto.

Por otro lado, se menciona la falta de infraestructura turística (10%), considerándose que en nuestro

país no existen grandes complejos turísticos al estilo de los existentes en Cuba (Varadero) o Tailandia.

Todo ello haría del Perú un país difícil, en el que un turista no se puede manejar por sí mismo.

Otro aspecto nombrado, pero en menor medida estaría referido al costo, en este sentido se considera

al Perú como un destino caro (5%). Esta percepción se sustenta, en el hecho que al ser un país poco

ofertado por las agencias de viaje, éstas se ven obligadas a preparar el viaje a la medida del cliente.

A ello se suma una larga permanencia, por la lejanía y la extensión del territorio.

Principales aspectos negativos


4

4

5

9

10

24

34

Porcentaje (%)Es un país muy lejano

Es un país subdesarrollado

Es caro

Conflictos políticos

Falta de infraestructura

Peligroso / inseguro

Pobreza / miseria

0 10 20 30 40 50


50

5.4 Conocimiento de lugares del Perú

Al preguntar directamente por los lugares del Perú que conocen o han oído hablar, se nombra

especialmente a Machu Picchu (75%) y a la ciudad de Lima (62%). Le siguen la cordillera de Los

Andes, Cusco y el Lago Titicaca, que son mencionados con porcentajes muy similares (en torno al

32%). Un porcentaje algo inferior registra la selva amazónica, nombrada por el 26% de los entrevistados.

Observamos que lugares como las Líneas de Nazca, Trujillo, Arequipa, Iquitos o Ayacucho se

presentan como desconocidos entre los potenciales turistas españoles que no han visitado el Perú.

Lugares más conocidos


5

6

7

8

8

26

32

33

33

62

75

0 20 40 60 80 100

Porcentaje (%)Ayacucho

Iquitos

Arequipa

Las líneas de Nazca

Trujillo

La selva amazónica

Lago Titicaca

La Cordillera de los Andes

Cusco

Lima

Machu Picchu


51

5.5 Razones por las que no han visitado el Perú

Las razones por las que el 90% de los potenciales turistas no habría visitado el Perú fueron

coherentes con los resultados de la etapa cualitativa. De esta última se concluye que el Perú no es

un destino que tenga una presencia importante en la mente de los potenciales turistas, como ya se

dijo, se referían a él como un destino de segundo orden, bien por la falta de información o por la

falta de promociones y ofertas. En muchos casos, el Perú no es tenido en cuenta como posible

destino al momento de decidir un viaje, a menos que exista alguna motivación especial por la visita

(amigos o familiares), o que se hayan agotado otras posibilidades. El pensar en un viaje al Perú

produce, entre el público más conservador, sensación de incertidumbre, inaccesibilidad o inseguri-

dad acerca de lo que allí van a encontrar.

Lugares, ciudades o atractivos conocidos (%)



Machu Picchu 75 75 77 86 74

Lima 62 58 70 84 59

La cordillera de Los Andes 33 27 44 40 32

Cusco 33 34 30 70 29

Lago Titicaca 32 27 39 46 30

La selva amazónica 26 21 36 33 26

Las Líneas de Nazca 8 7 9 30 6

Trujillo 8 6 12 24 6

Arequipa 7 8 6 38 4

Iquitos 6 6 6 23 4

Ayacucho 5 4 5 18 3



52

Total Sexo Lugar de residencia

Hombre Mujer Madrid Barcelona

He preferido otros destinos / otras prioridades 22 22 22 18 29

No he tenido la oportunidad 19 18 20 22 14

Es caro 18 12 22 17 21

No me llama la atención / no me atrae 14 18 12 14 15

No me lo he planteado 10 11 9 10 8

Falta de tiempo 9 8 10 12 5

Falta de información 5 3 6 5 4

Prefiero países más cercanos 4 4 5 4 5

Inseguridad 3 3 4 3 3

Situación socio-política 1 1 2 2 1

No hay mucha oferta / no está promocionado 1 2 1 1 2

Otros 1 1 1 1 1

No sabe / No responde 8 8 8 8 8


Razones por la que no ha visitado el Perú


Es importante observar que las razones por las que no han visitado el Perú son similares a las que

se dieron al hablar de los aspectos negativos de Latinoamérica. Es decir, se estaría asociando a un

país (Perú) los mismos problemas de toda la región.

0

10

20

30

40

5043

20 19

107

4

No he tenidooportunindad

Me interesandestinos otros

Falta de dinero

Falta de tiempo

Esta muy lejos

Inseguridad

Po

rcen

taje

(%)

Razones por las que no ha visitado el Perú (%)


53

De acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación cuantitativa se revela una abierta prefe-

rencia por otros destinos (22%). En algunos casos esta preferencia se basa en la excesiva lejanía del

Perú.

Adicionalmente a esta respuesta, se observa una situación de incertidumbre, de falta de definición del

entrevistado frente al Perú. Dentro de esta categoría incluiríamos las del tipo “no he tenido la

oportunidad” (19%), “no me llama la atención” (14%) o “no me lo he planteado” (10%).

Por otro lado, el 9% de los encuestados menciona la falta de tiempo y un 5% la falta de informa-

ción. Sin embargo, la falta de información podría considerarse como un factor fundamental para

aquellos individuos que no se habían planteado una visita al Perú, no tuvieron la oportunidad o

prefirieron otros países.

A todo ello habría que añadir el factor precio (18%) y vinculado a él, la falta de oferta y promociones.

Hay que tener en cuenta que la falta de promociones no sólo ejerce efecto negativo en el precio del viaje

sino que también implica una menor información por parte de las agencias y una menor presencia

del producto en el punto de venta.

5.6 Intención de visitar el Perú

Existe un 40% de los encuestados que visitaría el Perú en los próximos dos años (32% probable-

mente sí lo visite y 8% lo visitaría con toda seguridad). Cabe destacar que un 13% de los potencia-

les turistas españoles no opinó sobre este aspecto.

En cuanto a la ciudad de residencia, podemos observar que los residentes en Madrid muestran

mayor intención por visitar nuestro país (43% señaló que “probablemente” o “con toda seguridad

visitaría el Perú en los próximos dos años”), mientras que este porcentaje desciende a 34% en los

residentes en Barcelona.

La variable que parece influir más en un viaje futuro al Perú es, precisamente, la visita anterior al

destino. Así tenemos que entre los potenciales turistas que ya han visitado el Perú, la predisposición

a una nueva visita (54%) es superior a la que registran aquellos que aún no conocen el país (39%).

Ello se debería al alto nivel de satisfacción obtenido con el viaje realizado.


54



Con toda seguridad lo visitaría 8 9 8 22 7

Probablemente sí lo visite 32 34 26 32 32

Probablemente no lo visite 34 28 44 25 34

Con toda seguridad no lo visitaría 13 15 10 7 14

No sabe / No responde 13 14 12 14 13


Intención de visitar el Perú


Con toda seguridadno lo visitaría

13% Probablemente nolo visite34%

Probablemente sílo visite32%

Con toda seguridadlo visitaría

8%

No sabe / Noresponde

13%

Intención de visitar el Perú en los próximos dos años (%)

5.7 Condiciones que debería cumplir el Perú para ser considerado un destino turístico atractivo

El potencial turista español considera que, para que el Perú sea considerado un destino turístico

atractivo debe desarrollarse una labor de comunicación y promoción del país (47%). Sin embargo,

todo ello deber ir de la mano con una buena infraestructura (16%), tanto de transportes y comuni-

caciones, como turística y mejores sistemas de seguridad (13%).


55

Otro factor importante a considerar sería el costo, pues para un 9% de los potenciales turistas el

costo actual del viaje al Perú estaría constituyendo un freno, por lo que demandarían precios más

económicos.

Condiciones que debe tener el Perú para ser considerado un

destino atractivo


6

8

9

13

16

47

Estabilidad política / socialPorcentaje (%)

Estar más desarrollado

Más económico

Seguridad

Mejorar su Infraestructura

Que se promocione más

0 20 40 60 80 100

La investigación cualitativa corrobora lo señalado anteriormente, ya que el principal freno para

visitar el Perú sería la incertidumbre que les produce este país, pues no saben lo que van a encon-

trar allí, tanto a nivel de atractivos turísticos como de instalaciones, facilidades y comodidades.

Dicha incertidumbre es motivada por la falta de información y promoción.

Asimismo el problema de seguridad es otro aspecto que se debe mejorar, ya que aun se tiene

presente las acciones llevadas a cabo por Sendero Luminoso, a los que habría que sumar la delin-

cuencia común y los conflictos sociales.


56

6. Último viaje de larga distancia

6.1 Destinos visitados

El 70% de los viajes de larga distancia tuvieron como destino principal un país del continente

americano y un 58% de los encuestados visitó países latinoamericanos

Destinos como el Caribe y México representan el 34% del total de viajes realizados, mientras que

los destinos centro y sudamericanos representan el 24%.

Entre los países del Caribe destacan Cuba (13%) y República Dominicana (11%) por ser destinos

que ofrecen principalmente turismo de sol y playa. Le siguen, Estados Unidos que fue visitado por

el 12% y México que fue visitado por el 8% de los potenciales turistas. Recuérdese que según los

resultados de la etapa cualitativa, este país cuenta con una oferta atractiva porque ofrece al mismo

tiempo turismo de sol y playa y turismo cultural.

Perú fue visitado por el 4% de los potenciales turistas españoles.

Destino visitado en el último viaje de larga distancia (principales)


3

3

4

4

4

4

4

5

8

11

12

13

0 10 20 30 40

Porcentaje (%)Venezuela

Tailandia

Turquía

India

Brasil

Argentina

Perú

Egipto

México

Rep. Dominicana

Estados Unidos

Cuba


57

En cuanto a los motivos específicos por los que eligieron dichos destinos, el 28% señaló que fue

para conocer el país y su geografía. Sin embargo, existirían otras respuestas que apuntan más a las

verdaderas razones detrás de la elección, que para el caso de Cuba y República Dominicana sería la

posibilidad de disfrutar de las playas, mientras que para Estados Unidos sería la visita a familiares

y amigos. En México, Egipto y Perú destaca el conocer su cultura, su historia”.

6.2 Permanencia en el destino visitado

Los potenciales turistas españoles permanecieron un promedio de 14 noches en el destino visitado.

No obstante, debemos de tener en cuenta que la mitad de ellos permanecieron un máximo de 10

noches.

Cuba USA República México Egipto PerúDominicana

Por conocer el país / la geografía / la zona 28 52 18 24 17 19

Visitar familiares / amigos 1 28 12 16 - 24

Por conocer su cultura / historia 6 3 - 33 68 34

Recomendación de amigos / buenas referencia 18 4 11 15 6 6

Disfrutar de las playas 22 - 34 11 - -

Una oferta / promoción / el precio / no era caro 2 - 13 5 12 -

Por su exotismo 6 1 2 - 3 2

Por conocer sus paisajes / su naturaleza 4 3 5 1 - 12

Viaje organizado 10 1 3 2 3 -

Conocer su gente 16 1 3 - - -

Por descansar 2 1 8 3 - 2

Por divertirme / entretenerme 9 6 4 3 - -

Total múltiple (%)Base: Viajeros que visitaron cada uno de los países en menciónFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español

Principales razones por las que eligió el destino (%)


58



De 1 a 3 noches 1 1 1 1 1

De 4 a 7 noches 27 27 27 24 29

De 8 a 14 noches 38 36 43 35 40

De 15 a 21 noches 19 19 18 20 18

De 22 a 28 noches 3 3 4 3 3

De 29 a 91 noches 12 14 8 16 8

Promedio (noches) 14 15 13 14 14


Asimismo, se pudo observar que existen variaciones en la permanencia de acuerdo a los países

visitados; así tenemos que dentro de los principales destinos visitados, Perú es el que tiene el mayor

promedio de permanencia (20 noches), mientras que Cuba tiene el menor promedio (11 noches).

Esto podría deberse a que el Perú es un destino más alejado y variado en su oferta, por lo que su

visita demandaría más días.

Permanencia por país visitado

Base: Viajeros que visitaron cada uno de los países en menciónFuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español

0 5 10 15 20 25

( Nº de noches)Cuba

Rep. Dominicana

México

Egipto

Promedio

Estados Unidos

Perú

11

12

12

12

14

17

20

Permanencia (%)


59

6.3 Actividades realizadas

Las principales actividades realizadas por los potenciales turistas españoles fueron las relacionadas

al turismo histórico cultural (70%), al descanso/ir a las playas (42%) y al ir de compras (40%).

De acuerdo al sexo de los encuestados, encontramos que, las mujeres realizaron en mayor propor-

ción actividades asociadas al turismo histórico cultural (72%) y a las compras (44%).

Total Sexo Lugar de residencia

Hombre Mujer Madrid Barcelona

Turismo histórico cultural 70 66 72 66 76

Ir a la playa / descansar 42 43 42 37 52

Ir de compras 40 35 44 40 42

Turismo de aventura 22 22 23 24 20

Visitar familiares / amigos 19 17 20 23 12

Turismo rural 16 15 16 14 18

Ecoturismo 10 12 9 10 11


Actividades realizadas (%)


60

7. Consumo de medios

7.1 Televisión

Los canales de televisión más vistos por los potenciales turistas españoles serían TVE1, Tele 5,

Antena 3 y La 2. Sin embargo, en el caso de los potenciales turistas con intención de viajar al Perú

destacaría la preferencia por el canal “La 2” (conocido por ofrecer una buena cantidad de docu-

mentales, muchos de ellos dedicados a viajes).

Total Con intenciónde viajar a Perú

% %

TVE1 39 38

Tele 5 38 34

Antena 3 35 32

La 2 34 44

Autonómicas 32 30

Canal + 17 17

No ve televisión 6 7


Canales de TV que suele ver con mayor frecuencia (%)

7.2 Diarios

El 87% de los potenciales turistas españoles manifestó leer periódicos de manera habitual, porcen-

taje muy superior al promedio de la población española (36%).

El diario más leído por los potenciales turistas españoles es El País (45%), seguido muy de lejos por

El Mundo (20%).


61

Analizando la lectoría de diarios por ciudad de residencia, observamos grandes diferencias, ya que

la preferencia por El País es mucho mayor en los madrileños (56%), mientras que los residentes en

Barcelona prefieren los diarios regionales como La Vanguardia (44%) y El Periódico (41%).


Madrid Barcelona

El País 45 56 24

El Mundo 20 28 5

La Vanguardia 15 - 44

El Periódico 14 - 41

ABC 13 19 2

La Razón 4 6 2

No lee periódicos 13 14 10


7.3 Revistas

Las revistas de viaje son leídas de forma habitual por el 16% de los potenciales turistas españoles

y en mayor proporción, por aquellos que tienen intención de viajar al Perú en los próximos 2 años

(20%).

Las más leídas son Viajar (32%), National Geographic (25%), Altair (24%) y Geo (17%), entre las

principales.

Asimismo, las revistas de moda y del corazón son leídas por el 15% y el 14% respectivamente, en

especial por las mujeres.

Las revistas de naturaleza son leídas por el 12% de los potenciales turistas españoles, destacando

el segmento con intención de viajar al Perú (15%) frente a los que no tienen dicha intención (10%).

Cabe mencionar que un 32% de los potenciales turistas no suele leer revistas.

Periódicos más leídos (%)


62

Total Sexo Intención de viajar al Perú

Hombre Mujer Sí No / No sabe

Revistas de viaje 16 17 16 20 14

Revistas de moda 15 2 24 16 14

Revistas del corazón 14 3 22 11 17

Revistas de naturaleza 12 11 12 15 10

Revistas de informática 6 13 2 6 6

Revistas del motor 6 13 1 4 6

No lee revistas 32 35 30 27 35

No contesta 3 3 2 3 2


7.4 Internet

El 68% de los potenciales turistas españoles utiliza Internet (en especial los hombres y los más

jóvenes), principalmente en el hogar (64%) y en el trabajo (59%).

En cuanto a la frecuencia de uso tenemos que un 48% accede diariamente a Internet, un 28% dos

o tres veces por semana y un 10% accede una vez a la semana.

Tipos de revistas que suelen leer – Principales (%)

Total Sexo Edad

Hombre Mujer De 25 a 34 De 35 a 44 De 44 a 54 De 54 a 60

Sí 68 75 63 77 69 52 38

No 32 25 37 23 31 48 62


Utiliza Internet (%)


63

1. Perfil del turista español que visitó el Perú

La siguiente información ha sido extraída del Perfil del Turista Extranjero 2001, para el caso de los

turistas españoles que visitaron el Perú.

• Características demográficas y socioeconómicas

Prácticamente siete de cada diez turistas españoles que visitaron el Perú fueron del sexo masculino

(68%). Ello fue más evidente entre los adultos de 45 a 64 años (79%).

Con respecto a la edad de los encuestados, encontramos que el 63% de los turistas españoles eran

jóvenes adultos de 25 a 44 años, sobresaliendo dentro de este segmento el grupo de 30 a 34 años (21%).

III. Anexos

Edad

Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2001

0

20

40

60

80

100

De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 60 años

48

2720

5

Po

rcen

taje

(%)


64

En cuanto al estado civil de los entrevistados, observamos que el 56% de los turistas españoles que

visitaron el Perú manifestaron ser solteros.

Estado civil


Cabe señalar que la gran mayoría de los turistas españoles (95%) posee nivel de instrucción supe-

rior, sobresaliendo aquellos con nivel universitario (58%). Además, el 70% de los turistas españoles

trabaja a tiempo completo y el 12% estudia.

Por otro lado, las principales provincias emisoras de turistas españoles son Barcelona (32%) y

Madrid (23%), seguidas de lejos por Navarra (6%).

• Características previas al viaje

Los familiares y amigos (56%) constituyen la principal fuente de información de los turistas espa-

ñoles que visitaron el Perú.

El 39% se informó a través de las guías turísticas, especialmente Lonely Planet y Le Guide de

Routard. Cabe resaltar que los turistas provenientes de Barcelona hicieron mayor uso de las guías

turísticas (46%).

Otras fuentes de información utilizadas para viajar al Perú fueron Internet (31%) y los libros especia-

lizados en turismo (26%).

Forma partede una pareja

55%

Soltero45%


65

En cuanto a la frecuencia de visitas al Perú, sólo el 24% de los turistas españoles manifestó haberlo

visitado en más de una ocasión. Los motivos estarían vinculados principalmente con la visita a

familiares y amigos y con los negocios (50%).


Madrid Barcelona Otros

Familiares / amigos 56 60 52 57

Guías turísticas 39 39 46 35

Internet 31 31 34 30

Libros especializados 26 28 21 29

Revistas / folletos 15 13 18 15

Agencia de viajes 14 6 22 12

Enciclopedias 12 6 17 11

Televisión 8 4 8 10

Total múltiple (%)Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2001

Total Motivo de viaje

Vacaciones Visita a familiares Negocios

Primera vez 76 87 50 50

Varias veces 24 13 50 50

Total 100%Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2001

Dentro del segmento de turistas que viajaron varias veces al Perú, tenemos que el 67% visitó el país

dos o tres veces, el 15% entre cuatro y cinco veces y el 18% manifestó haber visitado el Perú en más

de cinco oportunidades.

Principales fuentes de información (%)

Frecuencia de visitas al Perú (%)


66

• Características del viaje

a. Motivo de viaje

La mayoría visitó el Perú por motivo de vacaciones / recreación u ocio (70%). No obstante, un 15%

viajó por negocios y un 5% para visitar a sus familiares y amigos.

Motivo de viaje


b. Modalidad de viaje

El 20% de los turistas españoles utilizó los servicios de una agencia de viajes para visitar el Perú,

porcentaje que se incrementa conforme aumenta la edad de los turistas.

Los que visitaron el Perú sin contratar una agencia de viajes, mencionaron que no lo hicieron

porque les resulta más económico venir por su cuenta (35%), y prefieren la aventura y hacer las

cosas por si mismos (33%).

Modalidad de viaje


Utilizóagencias de viaje

20%

Vino por sucuenta80%

70

15

5 10

0

20

40

60

Por

cent

aje(

%)

80

100

Vacaciones /recreación

Negocios Visitar afamiliaresy amigos

Otros


67

c. Composición del grupo de viaje

El 38% de los turistas españoles realizó el viaje sin compañía. Dentro de ellos destaca el segmento

de los que vinieron por negocios (59%).

Total Edad

15 a 24 años 25 a 44 años 45 a 64 años 65 a más años

Vino por su cuenta 80 85 84 67 33

Utilizó agencias de viaje 20 15 16 33 67



Vacaciones Negocios

Viajó solo 38 33 59

Viajó en grupo 64 67 41


Un grupo importante de viajeros (30%) estuvo conformado por turistas españoles que viajaron en

compañía de sus amigos o parientes (sin niños), así como también por aquellos que viajaron

acompañados de sus parejas (21%).

Grupo de viaje


Otros7%

Con grupofamiliar (padres e hijos)

4%

Con pareja21%

Solo38%

Con amigos oparientes sin niños

30%

Modalidad de viaje (%)

Grupo de viaje (%)


68

d. Permanencia en el Perú

Los turistas españoles permanecieron en el Perú un promedio de 19 noches. Cabe señalar que el

30% de ellos pernoctó de 8 a 14 noches en el Perú, destacando aquellos que viajaron por vacacio-

nes / recreación (35%).

De acuerdo a la ciudad de residencia, encontramos que los turistas residentes en Madrid fueron los

que pernoctaron menos tiempo en el Perú (16 noches), mientras que los de Barcelona permanecieron

un promedio de 19 noches.


Vacaciones Negocios

De 1 a 3 noches 6 1 23

De 4 a 7 noches 21 18 40

De 8 a 14 noches 30 35 27

De 15 a 21 noches 17 22 3

De 22 a 28 noches 9 10 -

Más de 28 noches 17 15 7


e. Ciudades o lugares visitados

Lima (95%) y Cusco (74%) fueron las ciudades más visitadas por los turistas españoles, seguidas por

Machu Picchu (68%), el Valle Sagrado (60%) y Puno (49%).

Permanencia en el Perú (%)


69

Total Ciudad de residencia

Madrid Barcelona Otros

Lima ciudad 95 100 97 91

Cusco ciudad 74 70 80 72

Machu Picchu 68 56 79 66

Valle Sagrado 60 58 70 54

Puno ciudad 49 55 55 43

Lago Titicaca 48 52 54 41

Arequipa ciudad 28 14 42 25

Nazca 19 12 26 18

Huaraz 18 28 10 19

Ica ciudad 18 13 25 16

Pisco 17 14 25 14

Cañón del Colca 16 7 23 16

Paracas 15 12 20 14

Pq. Nac. Del Huascarán 15 27 7 19

Tacna 14 20 14 10


Principales ciudades o lugares visitados


14

15

15

16

17

18

18

19

28

48

49

60

68

74

95

Porcentaje (%)Tacna

Paracas

Pq. Nac. Huascarán

Cañón del Colca

Pisco

Huaraz

Ica

Nazca

Arequipa

Lago Titicaca

Puno

Valle Sagrado

Machu Picchu

Cusco

Lima

0 20 40 60 80 100

Principales lugares visitados (%)


70

Analizando los lugares visitados de acuerdo a la ciudad de residencia observamos algunas diferencias;

así tenemos que los residentes en Barcelona visitaron en mayor proporción los destinos tradicionales

del sur, en especial Cusco, Puno, Arequipa (Colca), Nazca, Pisco, Paracas e Ica. Esto puede deberse

a que gran parte de estos turistas hicieron uso de agencias de viaje, las mismas que ofrecen

mayormente circuitos a dichos lugares.

Por otro lado, los residentes en Madrid visitaron en mayor proporción Huaraz y el Parque Nacional

del Huascarán.

f. Principales actividades realizadas en el Perú

Prácticamente la totalidad de los turistas españoles (99%) realizó actividades relacionadas con el

arte y la cultura, las mismas que incluyeron la visita a plazas históricas, iglesias, conventos, sitios

arqueológicos y museos, entre otros.

Asimismo, el 81% de los turistas españoles realizó actividades especializadas relacionadas con el

turismo de naturaleza (observación de flora y fauna en su ambiente natural) y con el turismo

vivencial (culturas vivas). Ello pone en evidencia el interés cada vez más creciente de los turistas,

principalmente europeos, por la búsqueda de ambos tipos de turismo.

El 80% realizó compras durante su viaje por el Perú, siendo las artesanías y los artículos de vestir de

alpaca los más demandados. Asimismo, el 75% de los españoles realizó actividades físico

recreacionales, entre ellas, las caminatas o trekking y la visita de lagos y lagunas.

Actividades realizadas en el Perú


53

75

80

81

99

0 20 40 60 80 100

Porcentaje (%)

Diversión yentretenimiento

Físico recreacionales

Compras

Especializadas

Arte y cultura


71

g. Establecimientos de hospedaje utilizados

Gran parte de los turistas españoles prefirió alojarse en establecimientos de bajo costo. Así tenemos

que el 46% se alojó en hostales, un 35% realizó campamentos y un porcentaje similar, se alojó en

hoteles de 3 estrellas.

Cabe mencionar que un 25% se alojo también de la casa de familiares y amigos.

h. Restaurantes visitados según el tipo de comida ofrecida

La mayoría de los turistas españoles manifestó haber acudido a restaurantes de comida típica

peruana (83%). Otros restaurantes visitados fueron los de carnes y pollos y los de pescados y

mariscos (43% cada uno).

Tipo de alojamiento utilizado


11

12

16

17

17

25

35

35

46

Porcentaje (%)Albergue

Pensión familiar/ amigos

Hotel de 5 estrellas


Hotel de 1 y 2 estrellas

Casa de familia

Camping


Hostal

0 10 20 30 40 50


72

• Nivel de gastos

Durante su viaje por el Perú, el turista español realizó un gasto per cápita promedio de US$ 882

(gasto mayor al promedio del turista extranjero: $ 713) y un gasto per cápita diario de US$ 84.

Total Ciudad de Residencia

Madrid Barcelona

Gasto per cápita (US$) 882 789 837

Gasto per cápita diario (US$) 84 74 86


Gasto (Promedio)

Restaurantes visitados

según tipo de comida ofrecida


9

16

16

22

26

32

43

43

83

Porcentaje (%)Comida vegetariana

Comida china

Restaurante del hotel

Comida rápida

Comida italiana / pizzas

Comida internacional

Carnes y pollos

Pescados y mariscos

Comida típica peruana

0 20 40 60 80 100


73

Nivel de gasto en el Perú (Promedio)


US$ 882

US$ 84

Gasto per cápita Gasto per cápita diario

Asimismo, observamos que los residentes en Barcelona realizan un gasto superior a los de Madrid;

esto tendría relación a su mayor tiempo de permanencia en el Perú.

Resumen de semejanzas y diferencias entre el potencial turista español y aquél que visitó el Perú


74

2. Resumen de semejanzas y diferencias entre el potencial turista español y aquel que

visitó el Perú

A continuación se presenta un breve resumen comparativo que describe las semejanzas y diferen-

cias entre el Perfil del Potencial Turista Español y el Perfil del Turista Español que visitó el Perú

(tomado este último del Perfil del Turista Extranjero 2001).

Debemos considerar en este cuadro comparativo que el primer perfil recoge información sobre las

personas que realizaron algún viaje fuera de Europa por vacaciones / recreación u ocio en los últimos

tres años, y que además tienen intención de viajar a Centroamérica y/o Sudamérica y/o Asia en los

próximos dos años por motivo de vacaciones. El segundo perfil, además de considerar a los turistas

españoles que viajaron por vacaciones, toma en cuenta a aquellos que viajaron al Perú para visitar a

familiares y amigos, por negocios, estudios, salud y/o para asistir a congresos / convenciones.

Principales semejanzas

• Grado de instrucción

Los potenciales y actuales turistas españoles que visitaron el Perú, cuentan con un alto nivel de

instrucción, aunque en los turistas actuales el nivel es ligeramente mayor.

Potencial Turista españolturista español Actual

Primaria 1 0

Secundaria 10 5

Superior 89 95

Total 100%Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español, Perfil del Turista Extranjero 2001

Grado de instrucción (%)


75

Principales diferencias

• Sexo

Según el Perfil del Turista Extranjero 2001, un gran porcentaje de los turistas españoles que visita-

ron el Perú fueron hombres (68%). Sin embargo, el mercado potencial español estaría conformado

en mayor proporción por mujeres (60%).


Soltero (sin pareja) 45 57

Forma parte de una pareja 55 43



Hombre 40 68

Mujer 60 32

Total 100%Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español – Perfil del Turista Extranjero 2001

• Estado civil

Con respecto al estado civil, encontramos que en los potenciales turistas españoles existe una

mayor proporción de parejas, mientras que la mayoría de los turistas actuales son solteros.

Sexo (%)

Estado civil (%)


76

• Grupo de viaje

Los potenciales turistas españoles viajan en mayor proporción en pareja que los turistas actuales

(44% frente a 21%), sin embargo una buena proporción de los turistas actuales visito el Perú solo

en comparación con los potenciales turistas (38% frente a 12%).

• Modalidad de viaje

Con respecto a la modalidad de viaje encontramos diferencias significativas entre ambos segmen-

tos. Los potenciales turistas españoles hacen mayor uso de agencia de viajes que los turistas actua-

les (52% frente a 20%). Esto puede deberse a que el Perú es un país poco ofertado por las agencias

de viaje españolas (aspecto mencionado en la etapa cualitativa).


Vino por su cuenta 43 80

Uso agencia de viajes 52 20

Otros 5 -


Potencial Turista españolTurista español Actual

Solo 12 38

Con amigos o parientes sin niños 29 30

Con pareja 44 21

Con grupo familiar directo 12 4

Con amigos o parientes con niños 2 3

Otros 1 4


Modalidad de Viaje (%)

Grupo de viaje (%)


77

Fuente: Instituto Nacional de Estadística de España (INE)Elaboración: PromPerú


3. Información general sobre España

Datos generales

Nombre oficial Reino de España

Capital Madrid

Moneda Euro

Forma de Gobierno Monarquía Constitucional

Idioma Castellano (lengua oficial)

Catalán, Gallego, Valenciano y Vasco (son

también lenguas oficiales de las comunidades

autónomas de Cataluña, Galicia, Valencia y País

Vasco, respectivamente).

Religión Católica

Geografía

Ubicación España se encuentra en el extremo sudoeste de

Europa. Cuenta con los archipiélagos de las Islas

Baleares en el Mediterráneo, las Islas Canarias en

el Atlántico (el territorio español situado más al

Sur y al Oeste), y los enclaves de Ceuta y Melilla.

Superficie 504,781 Km2

Límites Limita al norte con el mar Cantábrico y los

Pirineos (frontera con Francia), al este con el mar

Mediterráneo, al oeste con Portugal y el océano

Atlántico. Al sur, el estrecho de Gibraltar, es el

punto de mayor proximidad entre los continentes

europeo y africano (14 km).

Distribución Administrativa Políticamente, España está dividida en 17

Comunidades Autónomas, que suman a su vez

50 provincias


78


Distribución de la población por Comunidades Autónomas

Comunidades Autónomas Población estimada

Número de personas %

Total 40.499.791 100.0

Andalucía 7.340.052 18.2

Aragón 1.189.909 2.9

Asturias 1.076.567 2.7

Baleares 845.630 2.1

Canarias 1.716.276 4.3

Cantabria 531.159 1.3

Castilla y León 2.479.118 6.1

Castilla La Mancha 1.734.261 4.3

Cataluña 6.261.999 15.5

Comunidad Valenciana 4.120.729 10.2

Extremadura 1.069.420 2.6

Galicia 2.731.900 6.8

Madrid 5.205.408 12.9

Murcia 1.149.328 2.8

Navarra 543.757 1.3

País Vasco 2.098.596 5.2

Rioja 264.178 0.7

Población

Población 40.499.791 habitantes

Tasa de crecimiento anual 0,2%

Por edad Menores de 15 años : 15%

De 15 a 24 años : 13%

De 25 a 44 años : 32%

De 45 a 64 años : 23%

De 65 años a más : 17%

Población económicamente activa 86% de la población en edad y condición de

trabajar se encuentra ocupada.



79

Población económicamente activa


Ocupada86%

Desocupada14%

Economía 2000

(Cifras estimadas)

PBI (US$ billones) 548

PBI per cápita (US$) 14.000

Tasa de crecimiento del PBI (%) 3,5

Inflación (%) 3,4

Déficit Público (% PBI) -0,3



80

4. Glosario de términos

Agencia de viaje

Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya sea en forma

individual o en “paquete”. Tiene por lo general, carácter de intermediario entre el prestador de los

servicios turísticos y el usuario.

El término “agencia de turismo” debe considerarse como similar a “agencia de viaje”.

Atractivo turístico

Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico. Por ejemplo: monumentos,

paisajes, gastronomía, actividades culturales, deportivas o recreativas. Los atractivos turísticos

constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país.

Circuito

Ruta turística que se realiza abarcando diferentes destinos o atractivos turísticos. Tradicionalmente

un circuito tiene como punto final el mismo lugar desde donde se originó el paseo o viaje, pero en

la práctica no necesariamente es así.

Destino

Es el lugar visitado durante el viaje.

Estacionalidad

Es la tendencia de la demanda turística a concentrarse en determinadas épocas del año.

Grupo de viaje

Visitantes que se desplazan juntos durante la totalidad de su viaje o parte de su viaje.

Mercado emisor

Es el área geográfica en donde residen los turistas y desde donde parten en su viaje hacia el destino

turístico elegido.

Mercados prioritarios

Son aquellos mercados emisores que han sido seleccionados después de analizar la demanda

potencial y actual. En ellos se enfocan las labores y estrategias de promoción turística.


81

Motivo de viaje

Es la razón sin la cual el viaje no se hubiera producido o el punto de destino no se habría visitado.

Normalmente se consideran los siguientes grupos:

1. Vacaciones, recreación u ocio

2. Visitas a parientes y amigos

3. Negocios

4. Salud

5. Otros motivos

1. Vacaciones, recreación u ocio

Se hace normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (quizá conjuntamente

con los demás miembros de la familia) quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con

fondos familiares. Durante el viaje a veces se visita a parientes y amigos, aunque no es éste el

motivo principal de la visita.

2. Visita a parientes y amigos

Son visitas sociales, que en algunos casos tienen como finalidad el estar presente en algún

compromiso o reunión social.

3. Negocios

Incluye todas las actividades de negocios y profesionales fuera del entorno habitual. Es el viaje

turístico realizado por exigencias relacionadas con la ocupación o con la actividad económica

de la empresa para la que trabaja. Además, la realización del viaje y su financiación son decisiones

tomadas frecuentemente por alguien distinto al turista de negocios.

4. Salud

Incluye todo tratamiento por motivos de salud fuera del entorno habitual. En la práctica esta

categoría se refiere principalmente a clínicas, hospitales, consultorios médicos, centros de

mantenimiento físico, baños de mar terapéuticos y cualquier otro mantenimiento o cura

relacionado al bienestar físico y mental.

Paquete turístico

Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento, el transporte,

la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se

venden a un precio global y generalmente, en un solo acto de compra.


82

Paquetes a la medida

Son los paquetes diseñados de acuerdo a las necesidades e intereses de cada turista.

Posicionamiento

Es el lugar diferenciado que ocupa nuestra marca (destino) en la mente de los consumidores (turistas).

Turismo

Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en

lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año,

por motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado.

Turismo interno

Viajes realizados por los residentes de un país, quienes viajan dentro de su propio territorio.

Turismo emisor

Son los viajes realizados por los residentes de un país hacia otros países.

Turista

Es aquella persona que viaja a otro país o lugar fuera de su entorno habitual por un periodo mínimo

de una noche y no más de doce meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al

de realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo.

Turista Potencial

Turistas que aún no visitan un destino, pero que por sus intereses y condición económica tienen

mayores probabilidades de viajar a un país, en este caso al Perú. Cabe mencionar que para este

estudio se consideró dentro de los potenciales turistas españoles a un grupo de turistas que visitaron

anteriormente el Perú, a fin de poder comparar las opiniones de ambos segmentos.

Viaje de Larga Distancia (long haul)

Son los viajes realizados desde un país o una región determinada (continente) hacia otra región

(continente) distinta de la suya.


83

Visitante

Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual por una duración

inferior a 12 meses consecutivos y cuyo motivo principal de viaje es diferente al de ejercer una

actividad remunerada en el país o residir en el mismo.

Los visitantes se clasifican como turistas o como visitantes del día (ver definiciones).

Visitante del día (excursionistas)

Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en el lugar

visitado. Dicho viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad remunerada

en el lugar visitado.

Documents

Perfil del Potencial Turista Españolmedia.peru.info/catalogo/Attach/3815.pdf · 5.4Conocimiento de lugares del Perú ... España cuenta con una población de 40 millones de habitantes,