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Perfil, Schumann, Ajustado
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PERFIL EMPRESARIAL
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Amiga da gente
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André SchumAnn
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PALAvRA do PRESIdEntEde Seara para todo o Sul do Brasil. de uma loja regional
para uma gigante do varejo. de sonho à realidade. Essa é
a trajetória da Schumann resumida em poucas palavras,
mas que dizem muito sobre a nossa história. A história
de uma empresa que, com o seu jeito familiar, conquistou
rapidamente milhares de clientes, porque faz parte da vida
deles. Se preocupa, cuida e os ajuda, como uma verdadeira
amiga. Esse é o espírito que faz a nossa empresa única
e nos transformou em uma grande rede e uma grande
amiga de clientes, colaboradores e parceiros.
A Schumann nasceu de um sonho: o sonho de atender as
pessoas de um jeito próximo, simpático e dar a elas não só
o que procuram, mas algo a mais, raramente encontrado
nas lojas do segmento: carinho, respeito e atenção. Sonho
que se concretizou e ganhou proporções ainda maiores.
Primeiramente pensada para atuar apenas em Santa
Catarina, a Schumann cresceu significativamente ao
longo dos anos – cerca de 68%, o que nos levou a
ampliar as operações para o Paraná e rio Grande do Sul.
Atualmente, já conquistamos mais de 374 mil clientes
com 56 lojas em 48 cidades dos três estados da região
Sul, levando felicidade para a vida de muitas pessoas
e suas comunidades. E sonhamos cada vez mais alto.
Tanto que a expectativa para 2011 é chegar a 60 lojas,
800 colaboradores e 400 mil clientes ativos. Em outras
palavras, o nosso plano de expansão para os próximos
anos é fazer muito mais gente feliz.
Para dar suporte a tamanho crescimento, a Schumann fez
diversos investimentos e se reestruturou internamente.
na área de tecnologia e logística, adquirimos modernos
softwares de gestão para gerir o negócio de maneira
sustentável e investimos em frota própria para minimizar
problemas e cumprir todos os nossos compromissos de
entrega. Em Gestão e Gente, capacitamos colaboradores,
trouxemos profissionais com alto grau de expertise na
área e, com a implantação do programa GPS (Gestão
Profissionalizada Schumann), alinhamos pessoas,
processos e estratégias para alcançar um grau ainda mais
alto de excelência na gestão.
Para o futuro, a Schumann vislumbra muitas
possibilidades. com a ascensão das classes c e d - e
consequentemente do potencial de consumo - e todo o
trabalho de estruturação realizado na empresa, estamos
preparadados para impulsionar o nosso crescimento e
expandir, sempre pautados na ética, profissionalismo e
relação próxima que consolidaram a marca Schumann.
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CuLtuRA oRgAnIzACIonAL
MISSão:Ser referência no varejo, com produtos e serviços
de qualidade, agregando valor às pessoas
de maneira sustentável.
vISão:Ter 100 lojas no Sul do Brasil até 2013,
sendo líder de vendas em todas as cidades de atuação.
nEgóCIo:dar atenção para as pessoas.
vALoRES:Criatividade e espírito empreendedor no ambiente de trabalho: Buscar permanentemente soluções
criativas e inovadoras para os desafios, visualizando
nas dificuldades oportunidades para novas soluções.
Humildade: Ter ações marcadas pelo respeito e
atenção às pessoas, reconhecendo seus defeitos
e limitações como mecanismo de crescimento e
desenvolvimento. Agir de forma simples e inteligente.
Atendimento personalizado de forma indiscriminada: dedicar atenção e excelente
atendimento às pessoas, sejam elas clientes,
fornecedores, colaboradores e demais parceiros,
independente de sua condição social, idade, sexo, nível
de instrução, raça ou crença religiosa.
Agir como dono do negócio: Tomar decisões em
suas atividades profissionais, responsabilizando-se
pelos resultados e buscando sempre o alcance dos
objetivos planejados.
Enfrentar os problemas de frente: Atuar
corajosamente na resolução de problemas, evitando
protelar ou deixar de atender demandas necessárias
ao bom andamento do trabalho.
Ser ético: cumprir com princípios e regras de
conduta nos mais diversos ambientes de convivência,
não buscando resultados a qualquer preço.
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uMA hIStóRIAContAdA EM núMERoSA região Oeste de Santa catarina
esteve por um longo período distante
da realidade comercial de excelência
no varejo, dentro do segmento de
móveis e eletrodomésticos. mas em
1997, no município de Seara, surgiu
uma nova loja, focada nas pessoas
e no atendimento personalizado e
disposta a mudar esse panorama:
Schumann móveis e Eletrodomésticos,
a rede que está conquistando todo o
Sul do Brasil.
De um lado, o profissionalismo,
empreendedorismo e visão de
mercado fizeram a Schumann superar
obstáculos, firmar rapidamente
parcerias com grandes fornecedores e
marcas e conquistar o seu espaço no
mercado varejista nacional. de outro,
o atendimento próximo e familiar
e a flexibilidade de negociação
fizeram com que em pouco tempo a
marca ganhasse a preferência entre
milhares de clientes.
com direcionamento e um projeto de
expansão pautado numa economia
sólida, a Schumann partiu para
a abertura de novas unidades.
Primeiramente, o foco estabelecido
para a expansão foi a região onde
nasceu, o Oeste de Santa catarina,
em municípios de pequeno e médio
porte. Porém, com a crescente
demanda e o surgimento de novas
oportunidades, a Schumann abriu
novas fronteiras, estabelecendo-se
também nos estados do rio Grande
do Sul e Paraná.
Em 14 anos, a Schumann alcançou
números impressionantes. desde o
início da década, o faturamento da
rede cresceu e consolidou a presença
em todas as cidades de atuação. Em
2010, apresentou crescimentos de
86% em relação ao ano anterior.
Em comparação ao mesmo número
de lojas de 2009, o crescimento foi
de 13% em 2010. de 2008 a 2010,
inaugurou 37 lojas e planeja continuar
a expansão da rede, que apresenta
crescimento exponencial a cada ano.
Já são 800 funcionários diretos, 374
mil clientes e 56 lojas, distribuídas
em 48 cidades dos estados do Sul do
país, tornando a vida de milhares de
famílias ainda mais prática, completa
e mais feliz.
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Evolução doFaturamento Bruto
2011
86%
17
0,00%
25,54%
63,88% 64,92%
77,08%
67,44%
90,82%
53,32%
29,23%
70,41%
61,53%
47,34%
82,98%
52,51%
38,72%
105,6%115,7%
78%
49,6%
69%72%88%86%
104%
49%56%
12
8
6
2222211
4
2011
dEZ
JAn
1997
1997
Abertura de Lojas1997 a 2011
2009
2010
Evolução do Faturamento2009 / 2010
Pro
jeçã
o pa
ra 2
011
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Lojas abertas
Lojas inauguradas em 2011
* cdA : centro de distribuição e Administração
A Schumann está presente em todo o Sul do
Brasil. São 56 lojas instaladas em 48 cidades
de pequeno a médio porte, distribuídas em
Santa catarina, rio Grande do Sul e Paraná.
Expandir sem perder a essência do negócio
é um desafio constante. A identificação de
novas oportunidades para abertura de novas
lojas é sustentado por pesquisas de mercado,
análises setoriais micro e macroambientais
para identificar regiões de atuação.
AbRAngênCIA | 2011
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2011
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CDA - Centro de Distribuição e Administração
União da Vitória
Abelardo Luz
Palmitos
Lindóia do Sul
São Carlos
Passo Fundo II Vacaria Mondaí
Coronel Freitas Joaçaba Maravilha Chapecó IIFaxinaldos Guedes São José do Cedro
Xavantina Quilombo
São Lourenço do Oeste
Paial
Itapiranga
Tapejara São Domingos Fraiburgo Sarandi Curitibanos
Seara Bairro
Seara Centro Itá
Chapecó I
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Lages Coral Lages Centro Passo Fundo I
Iporã do Oeste Descanso Concórdia I Campos Novos Capinzal Correia Pinto Barracão
Pinhalzinho
Cunha Porã
Aratiba
IpumirimSão Migueldo Oeste
Frederico Westphalen
Chapecó III Chapecó Efapi IV Pato Branco Marau Caçador Soledade Nonoai
Xaxim Xanxerê
Concórdia II
Erechim
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Lojas abertas
Lojas a serem abertas
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ShoPPIng CEntERSSão MAIS uMAAPoStA dA REdE
Seguindo as tendências
do segmento varejista, a
Schumann se prepara para
uma nova fase.
colocando em prática o seu
plano de expansão, a empresa
aposta em uma frente até
então inexplorada para
conquistar novos clientes
iniciando as operações em
shopping centers.
A Schumann apresentará ao
público um formato de loja
diferenciado, com atendimento
especializado e vendedores
com conhecimento técnico
dos produtos oferecidos, sem
deixar de lado a sua essência:
o tratamento próximo.
destinadas a um público
exigente, as unidades de
shopping terão um projeto
arquitetônico contemporâneo,
comunicação visual moderna
e produtos de alta tecnologia,
além de diversos lançamentos
e novidades em todas as
linhas. As operações também
incorporarão novas linhas que
não são comercializadas nas
lojas tradicionais da marca.
com essa forte estratégia
de mercado, a Schumann
mostra a sua capacidade de
inovar constantemente e
busca atender um novo nicho,
entregando uma experiência
de compra diferenciada para
os seus clientes.
InovAR PARA IR ALÉM
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Loja-conceitonInA SLEEP CEntER
A nina Sleep center é uma
loja-conceito de alto padrão
que tem o seu foco voltado
para o bem-estar e para
consumidores exigentes das
classes B e c.
com o conhecimento de
mercado adquirido ao longo
dos anos, a Schumann
identificou uma oportunidade
e investiu na abertura da
primeira unidade da nina, que
logo no início já demonstrou
grande aceitação do público.
devido ao sucesso da primeira
loja, foram inauguradas mais
duas unidades, impulsionando
ainda mais o crescimento da
marca. A nina Sleep center
comercializa apenas produtos
de alta qualidade da linha de
cama e banho, tendo como
especialidade a linha de
colchões. colaboradores com
alto grau de capacitação e
ambientação de loja
moderna foram premissas
importantes, pensadas para
oferecer uma experiência de
compra diferenciada.
A nina Sleep center tem como
objetivo tornar-se referência
no segmento e transformar a
marca numa nova rede de lojas
da rede Schumann.
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A noSSA gEntE: noSSo MAIoR PAtRIMônIoNa Schumann, a filosofia de dar atenção às pessoas é
vivenciada internamente, com os seus primeiros clientes
– os seus colaboradores. A Schumann acredita que quem
faz o negócio acontecer diariamente é a sua Gente.
Atenta a esta realidade, ao audacioso projeto de
expansão e crescimento e à competitividade do
mercado, a empresa está investindo fortemente no
aperfeiçoamento dos seus processos de Gestão de
Pessoas, na sua cultura de melhorias contínuas e
no seu sistema de gestão. Ênfase para os projetos
de capacitação e desenvolvimento, Estruturação e
Formação de Equipes de Alta Perfomance, Plano de
carreira, Valorização e recompensa, Saúde e Segurança,
responsabilidade Social.
Os valores e princípios organizacionais – criatividade
e espírito empreendedor, humildade, atendimento
personalizado de forma indiscriminada, agir como
dono do negócio, enfrentar os problemas de frente e
ser ético – estão presentes em toda a trajetória dos
colaboradores da Schumann. Estes valores norteiam o
trabalho da empresa, seja na entrada de novos talentos,
no desenvolvimento, no encarreiramento, na valorização
ou no atendimento ao cliente.
Nossos profissionais são desafiados constantemente
a manterem e praticarem estes valores e princípios
diariamente. As equipes da Schumann possuem um alto
padrão de desempenho na execução das suas tarefas,
bem como possuem um alto grau de exigência em
relação a toda e qualquer ação que a empresa venha a
desenvolver tanto interna quanto externamente.
As equipes da linha de frente nas filiais são guerreiras,
ágeis, persistentes, possuem brilho no olhar e estão
totalmente preparadas para satisfazer da melhor forma
a necessidade dos clientes, bem como, exercer o pilar
fundamental do negócio que é dar atenção às pessoas.
A Schumann acredita na força do seu time, é audaciosa
nos projetos e metas, e possui um alto grau de exigência
de resultado. razões que fazem da Schumann hoje uma
empresa diferenciada no do varejo sul-brasileiro.
MAIS quE uMA AMIgA,uMA ótIMA PARCEIRAdE nEgóCIoS
gEStão E gEntE
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FoRtEInvEStIMEntoEM MídIAna TV, a Schumann é presença constante nas duas
emissoras de TV aberta com maior audiência na região
Sul. com comerciais impactantes, carismáticos e ofertas
diferenciadas, gera movimento intenso e constante
em suas lojas. Além da TV, mantém contrato com 110
emissoras de rádio de Santa catarina rio Grande do Sul e
Paraná, além de produzir mensalmente um tabloide com
tiragem de 400 mil exemplares, que circulam em mais de
125 municípios de abrangência das lojas.
PAdRão dE LojAA Schumann investe fortemente na padronização de PdV.
consolidou um projeto de padrão visual e organizacional
de loja com características particulares, que fazem as
unidades da Schumannn serem facilmente identificadas
em qualquer lugar.
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FLExIbILIdAdEdE nEgoCIAçãoO foco nas pessoas e atendimento personalizado se estendem também à
flexibilidade de pagamento. Por enxergar cada cliente como único, a Schumann
oferece a possibilidade de negociação de acordo com a necessidade de cada
um, trabalhando com diversas formas de pagamento e permitindo aos clientes,
adquirir produtos de acordo com as suas necessidades e situação financeira.
O carnê próprio, por exemplo, é responsável por 76% das operações de
crédito e também é um dos impulsionadores do crescimento da rede. O carnê
da Schumann possibilita que os clientes negociem a parcela conforme com
o seu orçamento, além de oportunizar a circulação de clientes nas lojas,
potencializando a realização de novas compras.
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Pós-venda e RELACIonAMEntoA Schumann preza muito pela satisfação dos seus
clientes. Essa preocupação está presente desde o início
até depois da finalização da compra, porque acredita que
todo esse processo constrói mais do que apenas uma
relação comercial. constrói uma relação de amizade.
depois que ocorre a venda, o consumidor é contatado
para saber se a compra realizada satisfez as suas
expectativas e se o produto adquirido está em ordem
e em pleno funcionamento.
Além dessa ferramenta, a loja fortalece a amizade com
os clientes de forma simples, mas eficaz. No mundo em
que vivemos, lembrar do aniversário dos amigos é cada
vez mais difícil e a Schumann, por estar presente na vida
das pessoas, preserva essa iniciativa. com a emissão
relatórios de aniversariantes diariamente, funcionários
da loja ligam para a maioria dos clientes
e os parabenizam pessoalmente em nome da Schumann.
duas características pouco cultivadas no país, porém
dignas de quem realmente é amiga dos seus clientes.
PAdRão dE LojAA Schumann investe fortemente na padronização de PdV.
consolidou um projeto de padrão visual e organizacional
de loja com características particulares, que fazem as
unidades da Schumannn serem facilmente identificadas
em qualquer lugar.
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FRotA PRóPRIAPara minimizar problemas logísticos e, principalmente, para dar mais personalização
na hora de entregar produtos, a Schumann vem realizando investimentos em frota
própria ao longo dos anos.
Já são mais de 15 caminhões dando sustentação às lojas, com agilidade e eficiência.
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o REtoRno PARAA SoCIEdAdEdesde a sua fundação, a rede investe em diversas ações
voltadas às áreas social e ambiental. Ao comprar na
Schumann, o consumidor pode ter a certeza que parte do
seu dinheiro será revertido em investimento e benefícios
para a comunidade.
Na parte ambiental, as iniciativas envolvem a busca por parceiros de negócios que possuam o selo de Responsabilidade Ambiental e realizem o plantio de mudas nativas.
Já no âmbito social, a empresa desenvolve várias
atividades nas cidades em que atua. Inserida em
diversas comunidades do Sul, a Schumann respeita as
particularidades de cada uma delas e participa junto.
dessa forma, apoia o dia do Vizinho, um evento com
mobilização regional que já contou com a participação de
cerca de 1,2 milhões de pessoas, na qual os moradores
da cidade se reúnem nas ruas e passam um dia juntos,
confraternizando. Outro exemplo de benfeitoria praticado
pela Schumann é a campanha do Agasalho. Todos os
anos, as lojas da rede se transformam em ponto de
arrecadação de roupas para a campanha. Os funcionários
também se mobilizam arrecadando peças internamente
e posteriormente a empresa se responsabiliza por
encaminhar as doações para entidades beneficentes.
RESPonSAbILIdAdE SoCIoAMbIEntAL
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ESPoRtE:A gEntE vEStE ESSA CAMISAA Schumann acredita que o
esporte é uma importante
ferramenta de inclusão social
e de formação de caráter, além
de ser uma forma de manter
crianças e adolescentes longe
dos problemas das sociedades
contemporâneas. O futebol,
paixão nacional, é uma das
modalidades que a rede apoia
desde categorias de base até
equipes profissionais.
Entre os beneficiados, estão o
Futsal Seara, da cidade onde
a rede foi fundada, e o Futsal
marista, de chapecó, dos quais
a Schumann é patrocinadora
oficial. O Concórdia Futebol
Clube, time profissional que
disputa a primeira divisão
do campeonato catarinense,
a Associação Esportiva
de Itapiranga e a APAhS -
Associação de Pais e Amigos do
handebol de Seara são outros
que também recebem apoio
financeiro da marca.
Em chapecó, cidade onde
se está localizada a sede
da empresa, a Schumann
apóia também a Associação
chapecoense de Futebol e
já no seu primeiro ano como
patrocinadora oficial, o clube
conquistou o Tetracampeonato
catarinense, em 2011.
O apoio à Chapecoense é mais um exemplo de como a Schumann valoriza a cultura das comunidades onde atua e que aproximou ainda mais a marca do seu público.
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AnotAçõES
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AnotAçõES
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