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7/30/2019 Perfil Profesional de Un Agente de Viajes
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PERFIL PROFESIONAL DE UN AGENTE DE VIAJES
El Agente de viajes debe utilizar los cdigos Standard de IATA (en susreservas areas, hoteles, etc).
Proporciona a los pasajeros los servicios ofrecidos. El agente de viajes debe actuar con
prudencia, honestidad y buena fe, por
lo tanto deber recomendar al usuario
los servicios que le resulten ms
convenientes.
Respetar en lo posible los programasofrecidos en cuanto al desarrollo del
mismo.
Proporcionar al pasajero el estado real de sus reservas (si esta en WLcomunicrselo).
Tener contactos de pasajeros: de domicilio, telfonos, fax, paracomunicar cualquier cambio de la aerolnea.
Devolver los espacios cancelados por los pasajeros a los proveedoresde servicios.
Emitir correctamente los tickets, para evitar contratiempos porerrores, borrones u omisiones.
Tratar a los clientes por su apellido y enforma respetuosa.
Interpretar las demandas informativas ysolicitudes de servicios que planteen los
clientes. Adoptar actitudes de empata y facilitacin. Buscar, analizar
e interpretar la informacin especfica para trasladarla a los
solicitantes de forma que resulte comprensible.
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Reservar y vender derechos de uso de servicios y productos tursticosy de viajes, calculando y determinando tarifas y precios y emitiendo
los documentos de confirmacin y/o pago correspondientes.
Organizar, operar y controlar viajes combinados y otros conjuntoscomplejos de prestaciones como viajes de grupos, viajes de
incentivos, congresos y eventos, etc.
Seleccionar servicios y elaborar ofertasque satisfagan las necesidades y
expectativas de los clientes.
Desarrollar la gestin administrativa propiade las agencias de viajes, tanto la decarcter interno como la derivada de las
relaciones econmicas con clientes y
proveedores. Interpretar correctamente los aspectos contables
administrativos y los procesos especficos de estos establecimientos.
Analizar datos, hechos y circunstancias y sacar de ellos conclusionesque permitan hacer previsiones fundamentadas y realistas.
Administrar unidades de produccin o departamentos especficosde agencias de viajes, desarrollando o ejecutando programas de
actuacin, organizando con eficacia los recursos y el tiempo
disponible, integrando al personal a su cargo y controlando los
resultados de la actividad.
Participar en la elaboracin de los programas de accin comercialpropios de las agencias de viajes, y en la organizacin, ejecucin y
control de su desarrollo, detectando las oportunidades del mercado. Organizar y dirigir el trabajo de otros tcnicos de nivel inferior. Saber adaptarse a los diversos puestos de trabajo propios de estos
establecimientos y otras empresas mediadoras-comercializadoras
del subsector "Turismo y Viajes", debiendo responder con flexibilidad
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ante el entorno productivo y hacer frente de forma eficaz a las
nuevas situaciones.
Comunicarse, al menos, en dos lenguas extranjeras, oralmente y porescrito, con clientes y proveedores.
Saber conducirse en los procesos decomunicacin internos y externos, debiendo
tener un buen dominio de las tcnicas de
comunicacin y de negociacin, as como una
capacidad de motivar y estimular a sus
colaboradores.
Tener suficiente capacidad de integracin para trabajar en equipo.
Saber intervenir activamente en procesos de decisin de formacreativa y positiva, desarrollando un
espritu crtico constructivo y aportando
soluciones alternativas.
Aceptar un elevado grado deresponsabilidad, incluso en los puestos
de menor nivel de entre los que podrocupar este tcnico, por los efectos
econmicos que pueden producir a la empresa los errores en el
proceso de gestin. Desde el punto de vista de la gestin, esto
supone ser capaz de establecer procedimientos muy bien
determinados y enunciados, delimitar con precisin reas de
responsabilidad y establecer controles estrictos.