Perhubungan awam

CWP BF 01-1 :

PUBLIC RELATIONS

E-ADMINISTRATION

PERHUBUNGAN AWAM

Oleh :

HJ. MOHD RIDZUAN MUDAAKADEMI ALFAFA

PERHUBUNGANPERHUBUNGAN AWAM :AWAM : KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN

1. APAKAH PERHUBUNGAN AWAM ?

Suatu usaha yang dirancang untuk mempengaruhi pendapat melalui perwatakan yang baik dan prestasi yang bertanggungjawab berdasarkan kepada komunikasi dua hala yang saling memuaskan di antara kedua pihak

Cutip dan Center

“ Public relations practice is the planned and sustained effort to establish and maintain goodwill and mutual understanding between an organisation and its public (s) .”

British institute of Public Relations

PERHUBUNGAN AWAMPERHUBUNGAN AWAM1. APAKAH PERHUBUNGAN AWAM ?

“ Suatu fungsi pengurusan yang berterusan dan terancang, melalui organisasi awam, swasta dan institusi-institusi dalam mencari jalan untuk menjalin dan mengekalkan persefahaman, simpati dan sokongan dari sesiapa yang ada kaitan dengan mereka secara menilai pendapat awam mengenai diri mereka, dapat menkorelasikan seberapa boleh dasar-dasar dan peraturan mereka, untuk mencapai maklumat-maklumat yang dirancang bagi mendapatkan kerjasama yang lebih berhasil serta penyelesaian yang lebih cekap untuk kebaikan bersama.”

Persatuan Antarabangsa Perhubungan Awam

PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM: KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN

2. OBJEKTIF 2.1 Untuk memastikan masyarakat awam sentiasa dimaklumkan

mengenai polisi tugas-tugas sesuatu organisasi

2.2 Untuk mendapatkan kefahaman dan kerjasama masyarakat awam bagi menjayakan tujuan-tujuan tertentu

2.3 Untuk merapatkan dan menjalankan perhubungan yang dirancang di antara organisasi dan masyarakat awam

2.4 Untuk meningkatkan dan mengekalkan imej organisasi

2.5 Untuk memastikan sesuatu organisasi itu sentiasa dimaklumkan mengenai pendapat dan perspepsi masyarakat awam dan

menyedari kemungkinan-kemungkinan reaksi tindakbalas kepada sesuatu cadangan / peraturan / polisi yang baru


3. PERHUBUNGAN AWAM DALAM ISLAM

Seruan Allah agar berurusan dengan baik – Quran Surah Nahl : 125 ; “Serulah ke jalan Tuhanmu dengan hikmah kebijaksanaan dan nasihat pengajaran yang baik, dan berbahaslah dengan mereka (yang engkau serukan itu) dengan cara yang lebih baik sesungguhnya Tuhanmu Dialah jua yang lebih mengetahui akan orang yang sesat dari jalan-Nya, dan Dialah jua yang lebih mengetahui akan orang-orang yang mendapat hidayah pertunjuk”.

3. “Dan hamba-hamba Tuhan Yang Maha Penyayang itu ialah orang-orang yang berjalan di atas bumi dengan rendah hati dan apabila orang-orang jahil menyapa mereka, mereka mengucapkan kata-kata yang baik." (Al-Furqan :63)


4. PERHUBUNGAN AWAM YANG EFEKTIF

Tingkatkan pengetahuan Perubahan tingkahlaku Perubahan sikap Memastikan kehormatan persefahaman Mendokong imej organisasi Kekalkan rasa muhibbah


4. Konsep kerja berpasukan

Tiga nilai utama dalam budaya kerja :

( kerja berpasukan, penyayang, profesionalisme )

4.1 Tujuan Untuk pastikan keberkesanan internalisasi Untuk bekerja bersama dalam harmoni dan ke arah tujuan

yang sama



3.2 Elemen

Bersatu menuju matlamat Perasaan kekitaan Kepimpinan Saling mempercayai Akauntabiliti (kebertanggungjawaban) Pengetahuan dan kemahiran Kreativiti / inovasi Kerjasama dalam pasukan Kespakatan



3.3 Mengapa kerja berpasukan

Mekanisme berkesan ke arah melahirkan individu

pekerja yang dapat bekerjasama untuk mencapai

matlamat dan objektif organisasi.

3.4 Faedahnya

Memecahkan halangan antara fungsi, disiplin dan masyarakat Menggalakkan pemilikan diri Menggalakkan kepelbagaian dan fokus ke arah matlamat dan

objektif.



3.5 Kebaikan Kerja berpasukan mengurangkan tekanan Berkongsi tanggungjawab Tingkatkan pengetahuan dan kemahiran Pelihara perasaan dan kebolehan diri Kejayaan dan kegagalan dikongsi Anggota berkongsi pemilikan Anggota kumpulan boleh belajar antara satu sama lain Boleh lahirkan rasa seronok



3.5 Kebaikan

Coming Together Is A BeginningKeeping Together Is ProgressWorking Together Is Progress

Henry Ford


4. PENYELIAAN

i) PENGURUSAN Rancang Buat polisi Penilaian

ii) PENGURUSAN PERTENGAHAN Rancang Laksana Pantau Penilaian

iii) STAFF BAWAHAN Laksana Ikut arahan


4. KEPIMPINANo Satu pengaruh, cara bertindak atau proses mempengaruhi

manusia dengan ituo Mereka akan berusaha secara sukarela terhadap pencapaian

segala matlamat kelompok

4.1 Memimpin - membimbing, menjalankan, mengarah, menunjuk ajar, mendahului atau memulai.


4. KEPIMPINAN

4.2 Empat Jenis Pemimpin i) Pemimpin bijaksana iaitu pemimpin yang unggul, miliki

sifat-sifat yang baik

ii) Pemimpin Ayam Gadang - Ayam jantan yang tidak terkawal, bongkak dan lupa daratan

iii) Pemimpin Burung Tukang - Yes Man

iv ) Pemimpin Seluar Dalam - Jadi ancaman kepada pengikut sendiri.


4. KEPIMPINAN

4.3 Fungsi dan sifat kepimpinan

Sebagai motivator Memberi dan melahirkan ilham untuk gerakan semarakkan

semangat para pelindung Sebagai pelindung Teladan Pembela


4. KEPIMPINAN

4.4 GAYA DAN PERILAKU KEPIMPINAN

Berasakan penggunaan kewibawaan

Autokratik

Demokratik

Laissez – faire ( tak kisah )


4. KEPIMPINAN

4.5 HALA TUJU KEPIMPINAN BERKESAN

Path Goal Theory Paling berkesan ialah pemimpin atau pengurus berusaha bertindak untuk lahirkan suatu keadaan motivasi oleh mana-mana

kelompok berkesan…

Saling membantu pekerjanya Hapuskan segala rintangan Dapatkan kerjasama Beri peluang kepada individu untuk puashati


4. KEPIMPINAN

4.6 HUBUNGAN PEMIMPIN DENGAN

PERHUBUNGAN AWAM

Biasanya dapat pengaruh orang lain Pemimpin mesti ada kemahiran perhubungan awam Tahu perhubungan awam boleh berikan sokong

LIAISE WITH LIAISE WITH CUSTOMERCUSTOMER

CWA 1.1

CWA 1.1 : Liaise With CWA 1.1 : Liaise With Customer Customer A. Setting Goal : Menentukan prosedur berurusan

dengan pelanggan serta skop tugasan1.Kenalpasti prosedur berurusan dengan pelanggan2.Kenalpasti kaedah komunikasi dengan pelanggan3.Tafsirkan perkhidmatan yang disediakan syarikat4.Kenalpasti prosedur utama tempat kerja berkaitan perhubungan awam5.Tafsirkan data buku pelawat6.Kenalpasti prosedur keselamatan dan kebersihan tempat kerja

CWA 1.1 : Liaise With CWA 1.1 : Liaise With Customer Customer B. Planning : Merancang aktiviti berurusan dengan

pelanggan1.Senaraikan nama personel terlibat dalam aktiviti berurusan dengan pelanggan2.Senaraikan perkhidmatan yang disediakan syarikat3.Kenalpasti prosedur melengkapkan borang pertanyaan pelawat4.Kenalpasti prosedur untuk mengajukan maklumbalas segera terhadap sebarang aduan5.Pastikan tempat yang sesuai untuk berbincang secara peribadi bagi menangani aduan

CWA 1.1 : Liaise With CWA 1.1 : Liaise With Customer Customer C. Decision Making : Pilih peralatan dan prosedur

bagi berurusan pelanggan1.Sahkan peralatan dan bahan yang sesuai bagi berurusan dengan pelanggan2.Sahkan kakitangan yang terlibat untuk menyediakan khidmat pelanggan3.Pastikan kewujudan bilik untuk berbincang beserta kudapan4.Pastikan buku pelawat tersedia untuk digunakan

CWA 1.1 : Liaise With CWA 1.1 : Liaise With Customer Customer D. Executing : Berurusan dengan pelanggan

1.Laksanakan pelan kerja untuk aktiviti berurusan dengan pelanggan2.Bantu pelawat dalam mengisi borang pertanyaan3.Susunkan keperluan kawasan kerja untuk aktiviti berurusan dengan pelanggan4.Rekod semua panggilan masuk di dalam buku log pelawat5.Ajukan pelawat kepada pegawai bertugas6.Pastikan kawasan kerja dan pantri berada dalam keadaan tersusun dan bersih

CWA 1.1 : Liaise With CWA 1.1 : Liaise With Customer Customer E. Evaluating : Menilai aktiviti berurusan dengan

pelanggan1.Melihat kembali maklumbalas pelanggan2.Tafsirkan maklumbalas pelanggan3.Syorkan penambahbaikan bagi aktiviti berurusan dengan pelanggan

COORDINATE COORDINATE CUSTOMER ENQUIRIESCUSTOMER ENQUIRIES

CWA 1.2

CWA 1.2 : Coordinate CustomerCWA 1.2 : Coordinate Customer Enquiries Enquiries

A. Setting Goal : Menentukan keperluan berkaitan

pertanyaan pelanggan1.Kenalpasti dan kumpul bahan bacaan berkaitan syarikat.2.Tafsirkan SOP khidmat pelanggan3.Kenalpasti senarai bahagian/jabatan4.Kenalpasti jenis dan sifat pertanyaan5.Tentukan data yang diperlukan bagi dimasukkan dalam penerbitan dan pengkalan data


B. Planning : Merancang penyelarasan pertanyaanpelanggan

1.Senaraikan maklumat syarikat, bahan, penerbitan dan bahan perpustakaan berkaitan perkhidmatan syarikat2.Senaraikan aktiviti berkaitan pertanyaan pelanggan3.Senaraikan personel berkaitan yang boleh mengesahkan maklumat yang akan dimasukkan di dalam sebarang penerbitan atau pengkalan data


C. Decision Making : Pilih peralatan dan prosedur bagi berurusan pelanggan

1.Sahkan peralatan dan bahan yang sesuai bagi berurusan dengan pelanggan2.Sahkan kakitangan yang terlibat untuk menyediakan khidmat pelanggan3.Pastikan kewujudan bilik untuk berbincang beserta kudapan4.Pastikan buku pelawat tersedia untuk digunakan


D. Executing : Berurusan dengan pelanggan

1.Laksanakan pelan kerja untuk aktiviti berurusan dengan pelanggan2.Bantu pelawat dalam mengisi borang pertanyaan3.Susunkan keperluan kawasan kerja untuk aktiviti berurusan dengan pelanggan4.Rekod semua panggilan masuk di dalam buku log pelawat5.Ajukan pelawat kepada pegawai bertugas6.Pastikan kawasan kerja dan pantri berada dalam keadaan tersusun dan bersih


E. Evaluating : Menilai aktiviti berurusan dengan pelanggan

1.Melihat kembali maklumbalas pelanggan2.Tafsirkan maklumbalas pelanggan3.Syorkan penambahbaikan bagi aktiviti berurusan dengan pelanggan

SEKIAN TERIMA KASIH

Documents

Perhubungan awam