Perilaku Belanja Pelanggan dalam

Bisnis Ritel

Overview

• Membedakan jenis-jenis perilaku belanja pelanggan yang berpengaruh terhadap keputusan belanja pelanggan

• Memahami tahapan-tahapan dalam proses belanja pelanggan

• Menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan

• Memahami ritel mengelompokkan pelanggan, menentukan target dan menentukan posisi dalam pasar sasaran yang alan dilayaninya

Keputusan Pembelian

Informasi untuk

mencukupi kebutuhan

Pemecahan Masalah Keputusan Pembelian

• Pemecahan masalah secara luas

• Pemecahan masalah secara terbatas

• Pengambilan keputusan bersifat kebiasaan

Proses Belanja

Pengenalan Kebutuhan

• Jenis kebutuhan fungsional (rasional), psikologis (emosional)

• Kebutuhan Psikologis dapat dipengaruhi:

Rangsangan

Pengalaman sosial

Mempelajari tren baru

Status kekuasaan

Balas jasa kepada diri sendiri

Mencari Informasi Tentang Ritel

• Jumlah informasi yang dicari sifat dan penggunaan produk yang dibeli, karakteristik pribadi pelanggan, aspek pasar

• Biaya pencarian Informasi biaya transportasi, waktu, tenaga dll

• Sumber Informasi internal dan eksternal

Evaluasi Ritel

• Informasi tentang toko

• Kepercayaan pada toko terkait

• Bobot nilai meliputi ekonomis, kenyamanan, barang dagangan, ketersediaan informasi, dll

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Belanja

• Faktor Eksternal

Keluarga

Kelompok yang dijadikan acuan

Budaya

• Faktor Internal

Aspek pribadi

Aspek Psikologis

Pertanyaan Diskusi

1. Peritel hardware “Utama Komputer” di Harco Mangga Dua berharap agar pelanggan berhenti melakukan pencarian informasi dan evaluasi alternatif dan segera melakukan transaksi belanja, baga imana peritel tersebut dapat membantu pelanggan untuk segera mengambil keputusan belanja?

2. Jelaskan perbedaan proses belanja barang jika belanja dilakukan melalui internet dan belanja dilakukan di toko?