90 DÍAS- SEPTIEMBRE 2012-www.fontebo.comFONTEBO 1“ En el Fondo siempre cuentas con alguien”

“Felicidad no es hacer lo que uno quiere sino querer lo que uno hace”. Jean Paul Sartre (1905-1980) Filósofo y escritor francés.

FONTEBO informa que Cafesalud MP (Hoy MEDPLUS), abusa de las tarifas de medicina prepagada

Los asociados a FONTEBO ahora resuelven sus inquietudes a través del audio-respuesta

En septiembre medimos su nivel de satisfacción con FONTEBO

A correr la carrera atlética de la mujer

Asociados a controlar sus finanzas personales

FONTEBO suscribió convenios de prestación de servicios de salud por mas de 10 años con la em-presa Cafesalud hoy ME-DPLUS, hasta que para el periodo 2012-2013 se

evidenció un abuso en el incremento de sus tarifas de medicina prepagada, por esta razón a partir del 1 de septiembre del año en curso entró en vigencia el contra-to colectivo con el Plan Col-

sanitas y el Plan Medisanitas, el cual va a tener como vincu-lados única y exclusivamente a los asociados y a sus fami-liares, con unas tarifas razona-bles y con posibilidad de pago por sus usuarios.

A través de una encuesta que se realiza-rá en el mes de septiembre, FONTEBO medirá los niveles de satisfacción con los servicios que día a día se brindan, de esta manera se identifican las ventajas y los beneficios de las estrategias de marketing que actualmente emplea FONTEBO con sus asociados y beneficiarios.

En octubre un nuevo servicio de audio-res-puesta será el canal informativo mediante el cual todos los asociados podrán consultar es-tados de cuenta, fechas límite de pago, even-tos organizados por el Fondo entre otras con-sultas.

FONTEBO actualmente desarrolla un curso de “Finanzas personales” con la orientación de la Pontificia Universidad Javeriana, actual-mente son 35 los asociados que asisten a esta actividad que al ser concluida se encontrarán en la capacidad de elaborar un plan inteligen-te de finanzas con base en los servicios del Fondo.

La cita es el 14 de septiembre, recuerde que son 7 categorías en las que se puede partici-par de este evento. Fontebo subsidia el 50% del valor total de la inscripción.

Un buen balance socialNuevas formas de ahorrar en FONTEBO

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Como modelo solidario que somos en el sector de la economía, no olvidamos el retorno social, que es la diferencia grande que existe con el sector financiero y el so-lidario. Con el convencimiento de lograr un mejor rendimiento en la estructura de nuestro Fondo.

Como principales responsables de nues-tras finanzas, debemos asumir su control a partir de las decisiones que tomemos sobre nuestro ingreso y gastos para dis-poner de la diferencia resultante hacia el ahorro.

Editorial

Para ellas

90 DÍAS- SEPTIEMBRE 2012-www.fontebo.comFONTEBO 2Calidad

Conozca cómo FONTEBO sustenta su Sistema de Gestión de Calidad

FONTEBO basa su Sistema de Gestión de Ca-lidad, SGC, en la prestación de servicios que satisfagan al asociado y sus familias a través de servicios de ahorro, crédito, subsidios, auxilios, convenios y AVATF.

La identificación es vital ya que orienta y funda-menta el SGC, así mismo es una labor importante que denomina al alcance de la re-certificación.

Una vez identificado el alcance de FONTEBO el siguiente paso es determinar cuál va hacer la estructura que soporta este Sistema de Gestión de Calidad, FONTEBO dividió la gestión en tres ejes así:

Gestión Estratégica: en esta línea se ubi-can los procesos estratégicos que encami-nan a FONTEBO al cumplimiento, lideraz-go y mejoramiento de sus procesos.

Gestión de Apoyo: en esta línea se ubi-can los procesos que apoyan a la prestación de los servicios, suministrando insumos de todo tipo: físicas, locativas, humanas, tecno-lógicas, reglamentarias, entre otras.

Gestión del Servicio: esta línea es la co-lumna vertebral del Sistema de Gestión de Calidad, ya que se ubican los procesos de cara a los asociados y sus beneficiarios, sien-do esta donde se ejecuta todo lo planeado y en el que se mide el SGC.Establecidas estas líneas de gestión se do-cumentan para que todas las actividades se estandaricen y se garanticen: primero la prestación de los servicios iguales para to-

dos, y segundo se puedan identificar desviaciones y mejorarlas… ¿qué tipo de documentos definió FONTEBO? Manuales, Caracterizaciones, Proce-dimientos, Instructivos, y Formatos. ¿Y… en qué consisten?

Los manuales: son los que definen criterios que involucran a la mayoría de los procesos, ejemplo: un manual de funciones que guía la labor, la respon-sabilidad, la autoridad de todos los colaboradores del Fondo; el manual de comunicaciones que esta-blece los lineamientos para

desarrollar e implementar piezas graficas y de publicidad, orien-ta a los colaboradores en el de-sarrollo de actas, comunicados, memorandos, entre otros.

Caracterizaciones: son herra-mientas que guían los procesos y su interacción entre si, adicio-nalmente determinan como se evalúa cada proceso.

Procedimientos: estos son los documentos que guían los pro-cesos en cuanto a las actividades realizadas generales, es decir, el que hacer de cada proceso, sus responsables y sus productos.

Instructivos: estos, como su nombre lo indica inducen el

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cómo hacer paso a paso de cada actividad, puede ser descriptivo y/o gráfi-co.

Formatos: son estruc-turas definidas en office que evidencian el cumpli-miento de las actividades de todos los procesos, cuando ya están diligen-ciados se denominan re-gistros y deben ser pre-servados.En ese orden todos los procesos según su im-pacto, características, se documentaron bajo este esquema, buscando la sa-tisfacción del asociado.

Por: Ana Lucia Reyes Reina.Analista de Calidad.

Convenio por el cual FONTEBO descuenta al asociado el valor de la póliza en cuotas mensuales.

90 DÍAS- SEPTIEMBRE 2012-www.fontebo.comFONTEBO 3Editorial

PRESIDENTE Carlos Arturo González Patiño

GERENTE Miller García Perdomo

JUNTA DIRECTIVASerafín Suárez ParraMatilde Torres Sáchica Genaro Lozano Carrillo Clímaco Muete LeónLuis Enrique Mesa RamírezFerney Carvajal OrtizJosé Francisco Cabrera MartínezLuis Fernando Arévalo LaraLuis Alfredo Díaz Ramírez Hevert Sáenz Parra

DIRECCIÓN EDUCACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL Milena Rocío Carreño Rivera

GRUPO ASESORDE COMUNICACIONESRaúl Pedraza LunaJairo Barreto CuervoLuz Stella Sepúlveda UribeJosé Rubén de la Cruz Beltrán Morales Ferney Carvajal Ortiz- J.D.

COORDINACIÓNEDITORIAL Y PERIODÍSTICA Hugo Vargas Hernández

DISEÑO Y MONTAJEMartha Carolina Amórtegui Vargas

FOTOGRAFIARené Mahecha Gómez

FONDO DE EMPLEADOS,PENSIONADOS, HIJOS DEASOCIADOS Y EXTRABAJADORES DE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ D.C.S.A. E.S.P. ETB

Calle 19 N. 5-25 Tel. 3275540Bogotá

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Nuevas formas de ahorrar en FONTEBO

Un buen balance social

Convenio por el cual FONTEBO descuenta al asociado el valor de la póliza en cuotas mensuales.

Por: Miller García PerdomoGerente de FONTEBO.

Como principales responsa-bles de nuestras finanzas, debemos asumir su control a partir de las decisiones que tomemos sobre nues-tros ingresos y gastos para disponer de la diferencia re-sultante hacia el ahorro.

En términos de finanzas per-sonales, ahorrar consiste en el acto de reservar o guardar par-te de nuestro dinero para un uso futuro, ya sea para usarlo en alguna emergencia, para darnos algún gusto, para inver-tirlo o para usarlo en tiempos de crisis.

Dentro de las diferentes for-mas de ahorrar, debemos tener en cuenta las que nos proporcionen principalmente rentabilidad, protección y con-fianza.

Es así como debemos saber que la alternativa del ahorro programado, nos permite de manera voluntaria, aportar una cantidad específica de dinero dentro de un plazo determina-

Como modelo solidario que somos en el sector de la economía, no ol-vidamos el retorno social, que es la diferencia grande que existe con el sector financiero y el solidario. Con el convencimiento de lograr un me-jor rendimiento en la estructura de nuestro Fondo, maximizamos nues-tros recursos humanos, sociales y financieros para ser una entidad de beneficio para cada uno de los aso-ciados y su núcleo familiar.

Cada mes de nuestro periodo fiscal controlamos como Junta Directiva,

do, a intervalos regulares, sin la ne-cesidad de realizar esfuerzos fuera de nuestras posibilidades de cum-plimiento, con un reconocimiento de rentabilidad, cuyos términos, requisitos y demás condiciones constarán en el contrato que sus-cribamos entre las partes, con una finalidad específica.

Debemos considerar que tanto el monto como la periodicidad de los depósitos no obedecerán a nuestra simple iniciativa, sino a un progra-ma convenido desde el principio con la entidad con quien se pacte, que para este caso será FONTE-BO.

Lograda la constitución de los aho-rros sucesivos, se adquirían benefi-cios como la rentabilidad, y la posi-bilidad de destinarlos a la finalidad específica definida.

En definitiva la libertad con la que adquirimos la obligación de ahorrar programadamente es la que nos da la pauta para cumplir con dicha responsabilidad y poder lograr la acumulación de recursos prevista, que ante un incumplimiento pon-drá a la entidad en la posición de hacer efectivos sus derechos.

Próximamente, FONTEBO le brinda-rá la posibilidad de ahorrar de mane-ra programada, mediante tres líneas, vacaciones, educación y libre destina-ción, con rentabilidad incomparable y plazos a su gusto. Una manera de que usted amigo (a) asociado (a), ingresa a la cultura del ahorro, una forma de me-jorar su calidad de vida.

Miller García Perdomo - Gerente de FONTEBO

Por: Carlos González PatiñoPresidente Junta Directiva

nuestro presupuesto, nuestra carte-ra, nuestras colocaciones de crédito, nuestros estados financieros, y no perdemos de vista el balance social, como objetivo principal para los aso-ciados.

Es importante resaltar el esfuerzo y gestión que se viene haciendo con la vigilancia permanente para el cre-cimiento de la base social; en el año 2011, al mes de agosto teníamos 187 ingresos de asociados, en el mismo periodo de este año tenemos vincu-laciones de 377 asociados, haciendo énfasis en los hijos de los asociados. Labor que continuamos y que debe-mos pensar en seguir con la ingreso de nuevos asociados, ampliando el vinculo para hacer sostenible la vida de nuestro Fondo, del cual somos consientes del crecimiento pero no es crecer por crecer, hay que planearlo para no equivocarnos.

Como informe para ustedes queri-dos asociados me permito presen-tar un resumen del balance social a agosto del presente año:

En auxilio de nacimiento FON-TEBO ha otorgado $7.3 millones de pesos, en auxilio de posgrado $43.5 millones, en calamidad $2.3 millones, subsidio para convenios con cubrimiento para 1.747 aso-ciados por un valor de $123.6 mi-llones, el valor cancelado para de la póliza exequial fue de $282.8 millones con cubrimiento para los

4.379 asociados y 7 miembros de su núcleo familiar, en auxi-lio póstumo se ha subsidiado un valor de $180 millones de pesos, el bono otorgado a nues-tros asociados por valor de 470 millones, para el Club Vacacio-nal se ha subsidiado un monto de $349.2 millones de pesos, en intereses por ahorros se ha distribuido una suma cercana a los $800 millones de pesos.

Como podemos apreciar el resul-tado del Balance Social es funda-mental para nosotros como Di-rectivos, administración y como equipo de trabajo, a agosto de este año, el retorno solidario otorgado por el Fondo es el orden $2.258.7 millones de pesos, suma tan im-portante para nuestros asociados, beneficios que el sector bancario no nos ofrece, esta es la gran di-ferencia comparativamente con los grupos financieros que nos asecha cada día, por esto queridos asociados vale la pena ser fieles a la mejor economía del mundo, la integración SOLIDARIA.

Para terminar nuestros postu-lados básicos, insistir, persis-tir y nunca desistir, sin perder de vista, la autoestima, nues-tra misión, nuestra visión y nuestro compromiso de ser-vicio para nuestro Fondo, nuestros asociados y toda su familia.

“El camino hacia la riqueza depende fundamentalmente de dos palabras: tra-bajo y ahorro.”

(Benjamin Franklin)

90 DÍAS- SEPTIEMBRE 2012-www.fontebo.comFONTEBO 4Financiera

Elija en dónde ahorrar

¡Usted decide!

Por esto es importante que conozcamos que el sector solidario por medio de sus servicios (aho-rro permanente, a término fijo, programado, entre otros) ofrece a sus asociados, como propietarios y usuarios, las condiciones de seguridad y rentabili-dad necesarias para ello.

Al momento de realizar nuestra planeación financie-ra, el ahorro es uno de los temas que más nos llega a demandar tiempo para definir en dónde lo vamos a hacer, al encontrar una gran variedad de opciones en el mercado.

Los principales criterios que debe tener para la mejor toma de decisión en la elección de dónde ahorrar, son:

¿Para qué quiere hacerlo? Basado en sus necesidades debe definir qué tipo de cliente o usua-rio es, e identificar la entidad apropiada para dirigirse.

¿Es una entidad vigilada? Es importante verificar que la enti-dad inicialmente prevista le brinda el respaldo y la seguridad necesaria sobre los recursos a depositar, al estar reconocida y ajustada legal-mente a las normas que le rijan.

¿Qué cualidades tiene la prestación de los servicios?El servicio de ahorro debe acomodarse a su perfil, cum-pliendo las expectativas que posea, tales como tiempo de respuesta, canales de servicio al cliente, entre otros.

¿Qué medios tiene para la realización de sus transacciones? Para identificar la accesibilidad a la ejecución de transacciones (pagos, consultas, etc.) debe conocer los pun-tos de atención, sus horarios y me-dios no presénciales.

¿Qué beneficios le ofrece? Además de conocer los beneficios sobre el servicio de ahorro a selec-cionar, debe evaluar los costos aso-ciados a éste y las ventajas sobre la prestación de otros servicios.

Información financiera Julio 2012 - activo, pasivo y patrimonio

El aumento del activo de FONTEBO de Julio de 2011 a 2012 por $3.643 millones, el cual obedece al de su principal participante (84%), la cartera, producto de la colocación de crédito a los asociados -2648 solicitudes de enero a julio de 2012.

El comportamiento del pasivo de julio de 2011 a 2012 presenta un crecimiento de $2.455 millones, por el aumento del participante con mayor impacto (86%), los depósitos de ahorro permanente, re-sultado principal del ajuste salarial anual de los asociados y la capitalización de sus rendimientos.

El crecimiento del patrimonio de FONTEBO de julio de 2011 a 2012 por $1.188 millones, se evidencia como resultado del aumento de las reservas por la distribu-ción de excedentes destinados a la protección de apor-tes y del patrimonio.

Cuentas por pagarFondos SocialesPasivos EstimadosCréditos bancarios

Convenciones

Convenciones

DisponibleCartera de CréditoActivos DiferidosInversionesCuentas por cobrarOtros activosInventariosPropiedades, Plantas y equipos

Convenciones

Activo

Patrimonio

Pasivo

Exigibilidad y depósitos

Por: Blanca Milena Ruiz ParraDirectora Financiera FONTEBO.

Otros pasivos

90 DÍAS- SEPTIEMBRE 2012-www.fontebo.comFONTEBO 5Financiera

CAFESALUD M.P. (Hoy medplus), abusa de las tarifas de medicina prepagada

Con la ley 100 de 1993, el Gobierno Nacional reformó el sistema de salud en Colombia, amplió su cobertura y autorizó la prestación del servicio de salud, creando el sistema de medicina prepa-gada dentro de una forma de contratación par-ticular y voluntaria que se desarrolla dentro del campo de los negocios civiles amparados en el principio de la buena fe.

Por: Miller García PerdomoGerente de FONTEBO.

El contrato de servicios de medicina prepa-gada es de la naturaleza de los contratos de ejecución sucesiva en los términos del código civil y nace a la vida jurídica como un contra-to de adhesión, según el cual las partes con-tratantes se obligan mutuamente a través de cláusulas y condiciones preestablecidas por una de ellas.

FONTEBO y CAFESALUD S. A. (HOY MEDPLUS), desde el año de 2001 han sus-crito anualmente convenios denominados de prestación de servicios, siendo más exac-tamente una intermediación o corretaje por

parte del primero, mediante los cuales, los aso-ciados a FONTEBO, con base en unas tarifas previamente negociadas se afiliaron de forma personal a los distintos planes de salud pre-pagada, ofrecidos por CAFESALUD. S. A., (HOY MEDPLUS).

Año tras año se han venido renovando los convenios con incrementos pacta-dos, pero para la renovación del perio-do 2012-2013, la exigencia de la pres-tadora del servicio en el aumento de la tarifas desbordó lo razonable, pues propone un incremento en forma in-discriminada, en cuanto al rango de edades se refiere, del sesenta por ciento (60%), aduciendo que la siniestralidad se ha incrementado en el periodo in-mediatamente anterior del contrato, en un ciento veintidós por ciento (122%).

Si bien es cierto que este tipo de contratos, tanto el suscrito entre FONTEBO y CA-FESALUD. S. A. (HOY MEDPLUS), y entre ésta y nuestros asociados, han sido reconoci-dos como de derecho particular y están su-jetos a la voluntad de las partes y por ende a los principios de autonomía de la voluntad y libertad de contratación, es evidente que CA-FESALUD S. A. (HOY MEDPLUS), está abusando de su posición dominante y a no dudarlo está generando para nuestros asocia-dos violaciones y amenazas de sus derechos fundamentales a la vida, salud, integridad personal y dignidad humana.

En estos términos, FONTEBO mediante escrito GER -156-12 del 26 de julio del presente año, expuso la situación al señor Superinten-dente Nacional de Salud, para que esa entidad de gobierno, dentro de las funciones legales propias de ins-pección vigilancia y control, adopte las determinaciones del caso.

En fechas 6 y 11 de julio del año en curso, FONTEBO llevó a cabo reuniones en sus oficinas y en las de CAFESALUD, con el propósito de llegar a un acuerdo en las tarifas, encontrando una posición to-talmente intransigente y cerrada por parte de la entidad prestadora de salud, deses-timando las propuestas ofrecidas por la administración del Fondo, lo que hizo for-zoso buscar una nueva alternativa en este sector, que acogiera el plan colectivo del Fondo, en las condiciones que venían para los usuarios con enfermedades crónicas y tratamientos especializados indispensa-bles para la preservación de sus vidas.

Teniendo en cuenta la situación suscitada y con el fin de buscarle una solución, mediante oficio del 2 de agosto de 2012 la gerencia de FONTEBO solicitó la apertura de un contrato colectivo con el Plan Colsanitas y el Plan Medisanitas a partir del 1 de septiembre del año 2012, con forma de pago mensual, el cual va a tener como vinculados única y exclusivamente a los aso-ciados y a sus familiares, con unas tarifas razonables y con posibilidad de pago por sus usuarios.

Para la suscripción de este con-trato, FONTEBO espera las certificaciones de antigüedad y preexistencias que fueron soli-citadas con autorización de los asociados a CAFESALUD M.P. (HOY MEDPLUS), por tratarse de un documento indispensable requerido por COLSANITAS, entidad con la cual esperamos mantener a futuro un equilibrio en el costo beneficio del servi-cio, buscando de esta manera desasirnos de la posición domi-nante y arbitraria de CAFESA-LUD MP y su pretensión de ignorar el derecho fundamental a la salud de nuestros asocia-dos usuarios de sus servicios en el plan colectivo, en quienes se reconoce de manera visible una situación de indefensión frente a la actitud asumida por esta enti-dad de salud.

Finalmente, es de comentar que la administración de FONTE-BO llevó a cabo tres reuniones con los asociados usuarios de este servicio, explicando la si-tuación unilateral adoptada por CAFESALUD M.P., en el sen-tido de incrementar las tarifas en forma desmedida a partir del 20 de junio de 2012, sin in-formación previa a cada uno de los afiliados como lo dispone el contrato individual y la intransi-gencia para facilitar un arreglo en las tarifas.

FONTEBO y Cafésalud MP suscribieron convenios denominados de prestación de servicio desde el año 2011. Para el periodo 2012 – 2013 la prestadora Cafésalud MP desbordó lo razonable.

90 DÍAS- SEPTIEMBRE 2012-www.fontebo.comFONTEBO 6Crédito

35 asociados asisten al curso “Finanzas personales” organizado por FONTEBO y la Pontificia Universidad Javeriana

Controle sus finanzas para el éxito de sus proyectos económicos, FONTEBO lo orienta

Curso deFinanzas

PERSONALES

Crédito de consumo:

Crédito de Vehículo:

Crédito de Vivienda:

Se espera que los asistentes a esta actividad académica una vez cul-minen el curso se encuentren en la capacidad de elaborar y poner en práctica un plan de finanzas inteligentes con base en los ser-vicios que FONTEBO les ofrece.

Desde el 3 y hasta el 18 de septiembre 35 asociados asisten al curso “Finanzas perso-nales” organizado por FONTEBO y la Pon-tificia Universidad Javeriana, la intención es continuar educando a los asociados sobre la utilización de los diferentes productos y ser-

vicios que ofrece el Fondo, así mismo fortalecer y encaminar el sistema económico de los asociados y sus familias a través de la academia y con el se-llo Javeriano, de esta manera continuamos dando cumplimiento al PESEM, Proyecto Educativo So-cio Empresarial de FONTEBO.

Aprenda a manejar sus finanzas.

El curso es presencial, con una duración total de 30 horas y se lleva a

cabo en las instalaciones de la Pontificia Uni-

versidad Javeriana de Colombia.

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Prepárese para esas épocas especia-les equilibrando sus obligaciones financieras, manteniendo un buen hábito de pago. Esto le ayudará a abrir puertas para facilitar los trámi-tes financieros en fechas importan-tes y cuando más lo necesita.Algunos tips para normalizar sus deudas:

Por: Maribel Varón.Líder de crédito.

Determinar lo que debe: Haga una lista del monto, pagos, ta-sas de interés y plazos de cada una de sus deudas.

Compare costos financieros: El costo de financiamiento total es el resultado de sumar todos los costos y gastos que se determinan al disponer de los recursos en una entidad fi-nanciera. De ahí la importancia de leer con detenimiento y pre-guntar con franqueza antes de firmar el pagaré. Recuerde que es una relación de mediano o largo plazo, en donde es pre-ferible que todo quede claro desde el comienzo.

Ayuda profesional: Diríjase a su entidad financiera, con el fin de poder concebir un plan de gestión de la deuda y crear las posibilidades de facilitar el pago de sus créditos.

FONTEBO le ofrece crédito a su medida y en esas fechas especiales. Para tomar la mejor de-cisión cuando necesite un crédito, la recomen-dación es que evalúe el plazo, el destino de los recursos y su capacidad de pago mensual.

Ofrecemos alternativas que se acomodan a las necesida-des específicas de cada asociado:

Elimine las tarjetas de crédito que tengan problemas de en-deudamiento: puede ser pro-ducto de no haber tenido con-trol y de haberse dejado llevar por sus impulsos de consumo. Si ese es su caso, lo mejor es terminar de pagar sus tarjetas de crédito y hacer un análisis de la necesidad de ellas.

Elimine los pequeños gastos: Por un mes, haga un seguimien-to detenido de esos pequeños gastos que hace a diario y que parecen insignificantes, segura-mente terminará encontrando por dónde se están fugando sus ingresos sin darse cuenta.

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Mejore sus in-gresos. Siempre tenga la inquie-tud y el objetivo de buscar la ma-nera de aumen-tar sus entradas de dinero.

Los créditos para libre in-versión le dan la libertad de adquirir lo que usted desea sin exigirle una des-tinación específica a los recursos recibidos. Faci-lidad por los plazos. Una tasa de interés un poco más alta porque tienen la ventaja de dar liquidez in-mediata.

Maneja un plazo máximo a 5 años, con cuotas fijas y con tasas de interés más bajas que las de consumo. Adicionalmente, como garantía real del crédito se realiza un levantamiento de prenda sobre el vehí-culo y una póliza contra todo riesgo.

Este crédito, tiene las tasas de in-terés más bajas, por el periodo más largo de amortización de 10 años para el pago respaldado con levan-tamiento de hipoteca como garan-tía real del crédito y póliza contra todo riesgo que ampara la vivien-da sumándole a estos beneficios el fondo le hace devolución de gastos notariales.

En desarrollo

Por: Hugo Vargas Hernández.Asesor en comunicaciones.

Recuerde que...

90 DÍAS- SEPTIEMBRE 2012-www.fontebo.comFONTEBO 7Servicio al cliente

FONTEBO en búsqueda de me-jorar los canales de comunicación e información con sus asociados y beneficiarios tiene previsto lan-zar el próximo mes de Octubre el

Una llamada resolverá cualquier inquietud. En octubre nuevo servicio de FONTEBO

En septiembre FONTEBO aplicará la encuesta anual de medición de niveles de satisfacción

nuevo sistema de audio-respuesta, mediante el cual los asociados a través de una llama-da telefónica y en cualquier momento del día podrán realizar cualquier consulta.

Por medio del audio–res-puesta los asociados podrán acceder a las diferentes op-ciones de consulta de sus saldos y fechas de próximo pago de sus aportes, aho-rros, créditos y servicios. También podrán conocer el estado de sus inversiones con el Fondo.

Para FONTEBO los asocia-dos son la esencia de la Orga-nización, son la razón para re-enfocar procesos y elaborar un plan estratégico que le permita proyectarse en el futuro, por lo tanto, es de suma importancia comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Escuchar la opinión del asociado sobre el servicio.

Conocer que piensan los asociados acerca de FONTEBO y que les gustaría recibir.

Saber y medir si todo el servicio que se realiza está bien y a tiempo.

Iniciar un control estadístico que contenga infor-mación real, verídica y actual.

Optimizar el servicio al cliente que actualmente se presta.

Identificar que tan óptimo es el servicio brindado por el Fondo, a través de la calificación que realiza el asociado y mejorarlo.

Conocer en forma real y verídica si ten-go áreas y puntos de mejora para brin-dar un servicio de calidad a los asocia-dos.

Tener información controlada y en forma estadística para la toma de decisiones y así continuar en la mejora del servicio al cliente.

Clasificar los clientes por índices de satisfacción y lograr brindar un servicio personalizado.

Obtener información para realizar un plan de mejora que contenga acciones específicas y logre obtener resultados a corto plazo.

¿Cómo piensa lograr-lo Fontebo? A través de la imple-mentación de la encues-ta anual de satisfacción, en la que los asociados tendrán la oportunidad de opinar y registrar su percepción del Fondo y del actual portafolio de servicios.

Por: Katherine Torres Álvarez.Coordinadora de Servicio al cliente.

Las ventajas de aplicar la encuesta anual y medir el nivel de satisfacción es:

Beneficios:

Correo Físico: FONTEBO se en-cargará de realizar el envío de las encuestas por correspondencia físi-ca a sus asociados pensionados, con el objetivo de que las mismas sean diligenciadas y devueltas al Fondo.

Contacto telefónico: Se ejecutará la aplicación de la encuesta por este canal para los asociados de FONTEBO que no ingresen por el canal virtual o físico. Se invitará a todos los asocia-

dos que tengan correos elec-trónicos registrados en nues-tra base de datos a ingresar a un link para que accedan a la encuesta. El sistema el único dato que solicitará es el núme-ro de la cédula de ciudadanía.

L

@Correo Electrónico:

Próximamentedesde Octubre

90 DÍAS- SEPTIEMBRE 2012-www.fontebo.comFONTEBO 8Opinión

Ya conoce en qué consiste el comercio electrónico, entérese con FONTEBO

El comercio electrónico es también conocido con el nombre de compra por Internet, este tipo de comercio posee grandes ventajas como lo es la facilidad de comparar precios más fácilmente o que el producto llegue directamente a la casa o a la oficina, ayudando de esta forma a las perso-nas con dificultades para la movilidad y despla-zamiento, o simplemente a las personas que por sus horarios laborales se le dificulta el acceso al comercio.

Para realizar la compra hay que tener en cuenta lo siguiente:

Por: Diana Carolina Arias CadenaLíder de Informática

• Gastos de envío y valor completo del o los artículos.• Días aproximados en que el pro-ducto sea entregado.• Revisar los productos que se en-cuentran en el carrito.• Si se comete un error al adicionar

Adicionalmente para realizar las compras más tranquilamente se re-comienda lo siguiente:

El equipo donde se vaya a rea-lizar la compra posea un antivi-rus actualizado.

No realizar transacciones desde cafés Internet u otros equipos de uso público.

No grabar contraseñas en nin-gún navegador, siempre que le pregunte si desea guardar la o las contraseñas, dar clic en la opción NO.

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un artículo al carrito se recomienda no dar clic en la opción de atrás del navegador es mejor dar clic direc-tamente sobre el carrito eliminar el producto y volverle a dar clic para revisar que el articulo seleccionado no se encuentre y de esta forma evitar comprar productos por equi-vocación.

90 DÍAS- SEPTIEMBRE 2012-www.fontebo.comFONTEBO 9En breve

FONTEBO patrocina su participa-ción en la carrera atlética de la mujer

Inscríbase hasta el 21 de septiembre y participe en el torneo de bolos FONTEBO 39 años

Punto de salida:En la calle 63

FONTEBO siempre en búsqueda de la integración de sus asociados en esta oportunidad invita al público femenino del Fondo a que hagan parte activa de una competencia en la que la mujer es la protagonista, la carrera atlética de la mujer.

InfantilJuvenilMasterPlusMamás y bebés en cochesAbierta individualÉlite

8.00 a.m.8.00 a.m.9.00 a.m.9.00 a.m.

10.30 a.m.11.00 a.m.11.00 a.m.

4 Km. (2 vueltas)4 Km. (2 vueltas)4 Km. (2 vueltas)4 Km. (2 vueltas)2 Km. (1 vueltas)8 Km. (2 vueltas)

12 Km. (3 vueltas)

La cita es el próximo domingo 23 de sep-tiembre en la tradicional salida de la calle 63, las inscripciones se encuentran abiertas hasta el viernes 14 de septiembre y se de-ben realizar en las ventanillas de Educación y Desarrollo Social ubicadas en el piso nove-no de las instalaciones del Fondo.

Asociados y beneficiarios, FONTEBO informa que ya se encuentran abiertas las inscripciones para participar en el torneo de bolos a jugarse en la bolera El Salitre, recuerden que esta actividad se desarrolla en el marco de la conmemoración de los 39 años que el Fondo cumple en este 2012.

No se realizarán cambios de fechas ni de horarios ya programados. Los participantes aceptarán el re-glamento del juego establecido por FONTEBO y el organizador.

Recuerden que todos los participantes de-berán cumplir con el cronograma de juego, de lo contrario serán sancionados y tendrán que pagar el costo total de su participación en el torneo.

Parque Simón Bolivar.

Hora de salida DistanciasCategorías

Categorías para participar en la carrera atlética de la mujer 2012

El valor de la participación es de $23.500 incluido el subsidio del 50% otorgado por FONTEBO.

El tradicional torneo de bolos inicia el sábado 29 de sep-tiembre y se jugará en la bo-lera El Salitre.

Datos del torneo de bolosFONTEBO 39 años

Inscripciones

Valor

Modalidades Equipos, se conforman por cua-tro (4) jugadores y en cada uno debe encontrarse como míni-mo una mujer.

Hasta el 27 de septiembre, se reali-zan en las ventanillas de Educación y Desarrollo Social ubicadas en el piso 9 y se debe entregar la planilla o inscribirse como individual.

$30.000 por cada jugador.

La cita es el próximo domingo 23 de septiembre en la calle 63.

Solo paramujeres

Tenga en cuenta...

90 DÍAS- SEPTIEMBRE 2012-www.fontebo.comFONTEBO 10Actualidad

A Bogotá llega una nueva propuesta al mejor estilo colombiano

FONTEBO se fortalece con las sugerencias que ustedes nos remiten

Mercado, así se llama el nuevo restaurante bogotano que trae a los capitalinos una oferta especial con un menú lleno de sabores locales, propios del mestizaje presente en la comida colombina, dándoles a sus comen-sales una experiencia natural, saludable y ecológica.

La filosofía del res-taurante se centra en la cocina consciente, compromet iéndose con la selección de in-gredientes, proveedo-res y sobre todo con la salud de todos aquellos que deciden probar sus recetas, entre las que se encuentran cremas, chuzos, arroces, cazue-las, ensaladas, panes re-

Panes Cremas Arroces

Cazuelas Ceviches Ensaladas

llenos, envueltos, ceviches y más.Uno de los propósitos de sus platos es llevar al comensal por un viaje en el que se experimenten sensaciones y sa-bores populares de Colombia, basados en ingredientes orgánicos, sin pestici-das, criados y cultivados respetando al medio ambiente.Una de las novedades de la carta son los panes rellenos, con 5 variedades

El restaurante

Platillos

Señor Asociado si usted es aman-te de la buena cocina no dude en visitar este restaurante que desde su entrada hace una experiencia única e irrepetible, liderada por la Chef Leonor Espinosa.

Foto tomada de Planb.com

Chef, Leonor Espinosa.

Un viaje donde experimen-tará sensaciones y sabores populares de Colombia.

El Fondo pensando en la utilización los servicios que pone a su disposición lo invita a que continúe realizando sus sugerencias

De esta manera logramos cono-cer sus opiniones y trabajar cada día en la mejora de los servicios y atención al cliente hasta lograr la excelencia.

y opiniones acerca de los servicios que día a día le prestamos en cual-quiera de los medios que a continua-ción relacionamos:

Página Web.1.

Buzón de sugerencias.2.

Colaboradores, todo el personal de FONTEBO esta dispo-nible para atender sus sugerencias.

Radicando su sugerencia, queja o reclamo en correspondencia.

3.

4.

Recuerde que FONTEBO cuen-ta con un área de servicio al cliente que vela por la prestación de excelentes servicios, puede

establecer contacto con esta área enviado un mail a la siguiente cuenta de correo servicio.cliente@fontebo.com

www.fontebo.com

Ubicados en el piso 3 y 9 de FONTEBO.

Ubicado en el piso 3 de FONTEBO.

FONTEBO ahora es audiovisual

Teniendo en cuenta el tema de las nue-vas tecnologías y del lenguaje audiovi-sual se han creado cuatro (4) cápsulas informativas que permiten a través de un lenguaje más amable y dinámico de-finir los productos de FONTEBO.

La creación de estas piezas publicitarias es un trabajo en equipo que permiten evi-denciar el compromiso de los colaborado-res con la Organización para brindarles a todos sus asociados un excelente servicio. Actualmente son 4 referencias diferentes en las que se define el Fondo:

1. ¿Qué es FONTEBO?2. Crédito, en el Fondo le prestamos para lo que quiera.3. AVATF, alcanzar sus metas es posible con FONTEBO.4.Centro Recreacional FONTEBO, CRF.

1.

2.

entre las que se encuentran: Croquetas de carne de búfalo, lechugas, tomate, cebollas y salsa de queso o el de falafel, lechugas, tahine de garbanzo, tomate, cebolla y hojas de yerbabuena, los precios de estas prepa-raciones están entre $16.000 y $21.000.

Por: Hugo Vargas HernándezAsesor en comunicaciones.

Usted puede ver las cápsulas informativas en el portal Web de FONTEBO.

www.fontebo.com

Para conocer

90 DÍAS- SEPTIEMBRE 2012-www.fontebo.comFONTEBO 11Galería

FONTEBOen imágenes...

La participación activa de FONTEBO en diferentes actividades puede visualizarse a continuación en nuestra galería fotográfica:

FONTEBO llevó con éxito su caminata al municipio de To-caima, la actividad contó con la participación de 120 per-sonas entre asociados y bene-ficiarios quienes disfrutaron de un día de sol, relajación y la compañía de sus familias.

En el cual los equi-pos que resultaron ganadores fueron Tejo: La amistad, Mini tejo: Franco-tiradores y en Rana: Los de siempre.

Caminata ecológica

Torneo de tejo

1.

2.

1.2.

2.3.

Desde el 21 de julio FON-TEBO viene realizando el tradicional torneo de fútbol en el marco de su conme-moración Nº 39, la final de esta actividad se realizará el próximo 16 de septiembre para las categorías únicas y veteranos. La cita es en las canchas Creativos Fútbol Club (colegio San Carlos, ca-lle 193).

Torneo de fútbol 39 años3.

La caminata incluyó desayuno, almuerzo, refrigerio, servicio de lodo-terapia y jacuzzi y el recorrido duró 3 horas aproximadamente.

FONTEBO llevó a los asociados y sus familias a Tocaima

Con éxito se desarro-llo el torneo de tejo, mini tejo y rana

FONTEBO da la bienvenida al mundo a los siguientes ni-ños y niñas FONTEBISTAS

FONTEBO expresa sus condolencias a los familiares de los asociados fallecidos que a continuación se relacionan

Nacimientos:

Martín Mejía BlancoRoger Sebastián Acosta GallegoJoshua Niño CastroHanna Victoria Medellín GuardoEmiliano García CastroAlejandro Rojas ParadaMatías Alejandro Calderón FernándezLuciana Rodríguez MoncadaJuan Sebastián Muriel Hernández

Obituario

Omar Herrera MorenoJairo Correa SantosMilciades Mendoza VanegasPedro José Siachoque LópezAna Leonilde Cortes TrianaMaría Luisa Mora

Clasificados

Vendo carro CITROEN C4 VRT 1.600, modelo 2008. CC, 31.000 KM de recorrido, perfecto estado y full equipo.Único dueño, valor $30.800.000Contacto: Yesid Pacheco SerranoCelular: 3108073778.

Vendo apartamento Salitre Park Apartamento con 3 alcobas, 2 baños, garaje, Contiguo a Maloka.Celular: 3002019562 Contacto: Ricardo Camacho G. E-Mail: rcamachog81@hotmail.com

Ganadores de tejo

Ganadores de rana

Ganadores de mini - tejo

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