PERSEPSI MASYARAKAT KOTA TANJUNGPINANG …repository.umrah.ac.id/1909/1/JUrnal1 ary.pdf · 2018-08-10 · yang dilakukan dengan cara deskriptif kuantitatif ini agar penulis ... 1mengambil

PERSEPSI MASYARAKAT KOTA TANJUNGPINANG TERHADAP

PENYELENGGARAAN PERPARKIRAN MENURUT PERDA

KOTA TANJUNGPINANG NO 4 TAHUN 2016

(Studi kasus pelayalan perparkiran di Kota Tanjungpinang)

JURNAL

Diajukan Sebagai Syarat Untuk Memproleh Gelar Sarjana Dalam Bidang Ilmu

Pemerintahan

OLEH

ARY PRATAMA YUDHA

!30565201108

PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MARITIM RAJA ALIHAJI

TANJUNGPINANG 2018

PERSEPSI MASYARAKAT KOTA TANJUNGPINANG TERHADAP

PENYELENGGARAAN PERPARKIRAN MENURUT PERDA

KOTA TANJUNGPINANG NO 4 TAHUN 2016

(Studi kasus pelayalan perparkiran di Kota Tanjungpinang)

Ary Pratama Yudha . Yudhanto Satyagraha Adiputra . Nur Aslamaturrahmah Dwi

Putri

Email : [email protected]

Program Studi Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

Universitas Maritim Raja Alihaji

ABSTRAK

Seiring dengan meningkatnya penggunaan kendaraan serta perpindahan

masyarakat dari satu tempat ke tempat lainnya paralel dengan kebutuhan

masyarakat akan lahan atau ruang parkir, menjadikan parkir sebagai elemen

terpenting dalam transportasi parkir beralih menjadi sumber dana yang potensial

bagi pemerintah maupun swasta. Permasalahan parkir ini pulalah yang terjadi di

salah satu Kota di Provinsi Kepulauan Riau, yaitu Kota Tanjungpinang. Penelitian

yang dilakukan dengan cara deskriptif kuantitatif ini agar penulis dapat melihat

sebuah pelayanan sistem perparkiran yang ada dikota Tanjungpinang sudah dapat

memenuhi kebutuhan masyarakat. Selanjutnya penulis akan mengumpulkan data

dari masyarakat kota Tanjungpinang sesuai banyak nya kendaraan yang terdata

dikota Tanjungpinang berjumlah 81.621 kendaraan. Dalam penelitian ini penulis

1mengambil sampel dengan menggunakan rumus Slovin dan mendapat 100 sampel.

Dalam mengukur tingkat kepuasan masyarakat, ada lima kriteria yang harus

dipenuhi sehingga dapat memenuhi kepuasan, yaitu Tangible (FISIK), Reability

(Keandalan), Responsiviness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy

(Komunikasi). Dalam penelitian ini penulis menemukan pada setiap indikator

masyarakat menjawab sangat puas, dan puas pada sistem pelayanan perparkiran

1. Alumni Mahasiswa Ilmu Pemerinrahan Fakultas Fisip Universitas Maritim Raja Ali Haji 2. Dosen Program Studi Ilmu Pemerintahan Universitas Maritim Raja Alihaji 3. Dosen Program Studi Ilmu Pemerintahan Universitas Maritim Raja Alihaji

mailto:[email protected]

yang ada dikota Tanjungpinang. Kesuksesan pelayanan perparkiran yang ada di

Kota Tanjungpinang harus tetap dipertahankan dari segi pihak dinas perhubungan

maupun petugas parkir untuk tetap memaksimalkan pelayanan kepada masyarakat

ataupun menambah sistem pelayanan yang berbasis teknologi modern.

Kata kunci : kepuasan, Pelayanan, Perparkiran

ABSTRACK

Along with the increasing use of vehicles and the movement of people from

one place to another parallel to the needs of the community for land or parking

space, making parking as the most important element in parking transportation has

turned into a potential source of funds for the government and the private sector.

This parking problem is also the case in one of the cities in Riau Islands Province,

namely Tanjungpinang City. The research was conducted in this quantitative

descriptive way so that the writer could see a service of the parking system in

Tanjungpinang city that could meet the needs of the community. Furthermore, the

writer will collect data from the people of Tanjungpinang according to the many

vehicles recorded in the city of Tanjungpinang totaling 81,621 vehicles. In this

study the authors took samples using the Slovin formula and got 100 samples.

In measuring the level of community satisfaction, there are five criteria that

must be met so as to meet satisfaction, namely Tangible (PHYSICAL), Reability

(Reliability), Responsiviness, Assurance, and Empathy (Communication). In this

study the authors found that on each indicator the community responded very

satisfied, and were satisfied with the parking service system in Tanjungpinang. The

success of parking services in the city of Tanjungpinang must be maintained in

terms of the transportation agency and parking attendants to continue to maximize

service to the community or to add a service system based on modern technology.

Keywords: satisfaction, service, parking2

1. Alumni Mahasiswa Ilmu Pemerinrahan Fakultas Fisip Universitas Maritim Raja Ali Haji 2. Dosen Program Studi Ilmu Pemerintahan Universitas Maritim Raja Alihaji 3. Dosen Program Studi Ilmu Pemerintahan Universitas Maritim Raja Alihaji

PENDAHULUAN

Secara garis besar Undang-Undang No 23 Tahun 2014 Tentang

Pemerintahan Daerah mengatur lebih rinci mengenai kewenangan tiap daerah untuk

mengurus daerahnya masing-masing. Pemerintah dalam menjalankan

wewenangnya dibagi dalam beberapa bidang dan setiap bidang memiliki batasan-

batasan dalam menyelenggarakan setiap kegiatannya. Adanya batasan-batasan

kewenangan dimaksud untuk mencegah terjadinya kerancuan dalam

penyelenggaraan pemerintahan dan terjadinya penyalahgunaan wewenang di dalam

kubu pemerintahan itu sendiri, yang berdampak sulitnya tercapainya tujuan yang

diinginkan.

Penyelenggarakan otonomi daerah dalam Undang-Undang No. 23 tahun

2014 tentang Pemerintahan Daerah yang berprinsip pada pemberian otonomi

daerah yang luas, nyata dan bertanggung jawab kepada daerah secara proporsional

yang diwujudkan dengan pengaturan, pembagian dan pemanfaatan sumberdaya

nasional. Upaya penyelenggaraan Pemerintahan di Daerah dan peningkatan

pelayanan kepada masyarakat serta melaksanakan pembangunan daerah, maka

daerah membutuhkan sumber-sumber kebijakan yang cukup memadai sesuai

dengan batas-batas peraturan perundang-undangan.

Dalam penyelenggaraan Pemerintahan di Daerah, Pemerintah Daerah

memiliki kewenangannya untuk mengeluarkan peraturan-peraturan terakait

permasalahan-permasalahan yang terjadi di daerah masing-masing. Permaslahan

yang terjadi di daerah begitu kompleks, dan Pemerintah Daerah harus mengambil

sikap dengan membuat peraturan atau kebijakan untuk mengatur dan

mengendalikan permasalahan tersebut. Salah satu permasalahan yang sering

terjadi di daerah adalah permasalahan parkir.

Sesuai data yg didapat jumlah titik parkir yang ada di Kota Tanjungpinang

berjumlsh 137 titik parkir. Sedangkan jumlah kendaraan yang ada di Kota

Tanjungpinang sesuai dengan jenisnya berjumlah sebagai berikut :

Data Jumlah Kendaraan Bermotor Kppd Tanjungpina

Sumber : Kantor Samsat Kota Tanjungpinang

Lebih lanjut, Peraturan Daerah Kota Tanjungpinang No 4 Tahun 2016 Tentang

Penyelenggaraan dan Distribusi Perparkiran mengatur mengenai pengelolaan

perparkiran mulai dari penyelenggaraan tempat parkir, kawasan dan lokasi parkir,

hak dan kewajiban pengelola, juru parkir hingga tata tertib parkir. Pemerintah Kota

Tanjungpinang berusaha menerapkan sistem parkir menggunakan karcis, sesuai

Pasal 12 Peraturan Daerah Kota

Tanjungpinang No 4 Tahun 2016 Tentang Penyelenggaraan dan Distribusi

Perparkiran dijelaskan:

1. Pengadaan Karcis Parkir pada tempat parkir yang diselenggarakan oleh

Pemerintah Daerah dilaksanakan oleh Dishubkominfo atau UPTD

perparkiran.

2. Pengadaan karcis parkir pada tempat khusus parkir diselenggarakan oleh

pengelola perparkiran.

3. Karcis parkir sebagaimana dimaksud pada ayat (1), wajib diporporasi oleh

DPPKAD, kecuali bagi tempat parkir yang menggunakan mesin parkir.

4. Karcis parkir wajib memenuhi standar teknis pengamanan.

Berangkat dari fenomena dan gejala diatas, maka peneliti tertarik untuk

melakukan sebuah penelitian mengenai persepsi masyarakat terkait Perda No 4

Tahun 2016 Tentang Penyelenggaraan dan Distribusi Perparkiran. Adapun judul

penelitian ini adalah “PERSEPSI MASYARAKAT KOTA TANJUNGPINANG

TERHADAP PENYELENGGARAAN PERPARKIRAN MENURUT PERDA

KOTA TANJUNGPINANG NO 4 TAHUN 2016”.

BAHAN DAN METODE

Mengenai konsep persepsi masyarakat terhadap pengelolaan perparkiran

dikota Tanjungpinang yang telah dikemukakan diatas maka konsep oprasional ysng

akan digunakan dalam penelitian ini

Menurut Zeithaml, Parasurman-Berry (1990) yang dikutip oleh Pasolong

(2010:135), untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dirasakan secara nyata oleh

konsumen atau pengguna , ada indikator kepuasan konsumen yang terletak pada 5

dimensi servqual tersebut yaitu :

1. Tangible : Kualitas pelayanan yang berupa : sarana fisik , rambu parkir, marka

parkir, dan petugas parkir

2. Reliability : Kemampuan dan keandalan untuk menyediakan pelayanan yang

terpercaya

3. Responsivess : Kesanggupan untuk membantu dan menyediakan pelayanan

secara cepat dan tepat, serta tanggap terhadap keinginan pelanggan.

4. Assurance : Kemampuan dan keramahan serta sopan santun petugas parkir

dalam meyakinkan kepercayaan pelanggan.

5. Emphaty : Sikap tegas penuh perhatian dari petugas parkir terhadap pelanggan.

Sedangkan penelitian ini penulis menggunakan teknik pengukuran dengan

menggunakan skala likert. Seperti yang dikemukakan sugiyono (2009:107) bahwa

“sekala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapatan, dan persepsi seseorang

atau sekelompok orang tentang fenomena sosial” lebih lanjut Sugiono mengatakan

(2009:107) bahwa ; “jawaban setiap item instrument yang menggunakan sekala

likert mempunyai gradasi dari sangat psitif sampai sangat negative yang dapat

berupa kata-kata antara lain, sangat setuju, setuju, ragu-ragu, tidak setuju, sangat

tidak setuju atau jawaban lain yang mempunyai makna yang sama”.

Penelitian ini merupakan penelitian yang bertujuan menjelaskan fenomena

yang ada dengan menggunakan angka-angka untuk mencandarkan karakteristik

individu atau kelompok (Syamsudin & Damiyanti: 2011). Penelitian ini menilai

sifat dari kondisi-kondisi yang tampak. Tujuan dalam penelitian ini dibatasi untuk

menggambarkan karakteristik sesuatu sebagaimana adanya.

Populasi adalah totalitas semua nilai yang mungkin baik hasil menghitung

ataupun pengukuran, kuantitatif maupun kalitatif dan karakteristik tertentu

mengenai sekumpulan objek yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifat-

sifatnya (sudjana, 1992:6) dalam (riduan2010:94).

Sugiono (2011;81) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang

dimiliki oleh populasi tersebut . Teknik pengambilan sampling pada penelitian ini

adalah accidental sampling , yaitu suatu teknik pengambilan sampel secara acak

untuk memudahkan penelitian

Teknik sampling ini dipandang penelitian dapat mempermudah pemilihan

sampel secara acak namun atas dasar acuan tertentu. Acuan yang dipergunakan

dalam penelitian ini adalah dengan memilih secara acak dari daftar populasi yang

diteliti yakni masyrakat Kota Tanjungpinang penggunaan formula empiris

dipergunakan dalam menentukan subjek penelitian. Jumlah subjek ditentukan oleh

banyaknya populasi yang ada.

Rumus slovin :

n = 𝑁

𝑁.𝑑2+1

Keterangan :

n = Jumlah Sampel

N = Jumlah populasi = 81.621

D2 = Presisi ( ditetapkan 5% dengan tingkat Kepercayaan 95%)

n = 𝑁

𝑁.𝑑2+1 =

81.621

(81.621).0.12+1 =

81.621

817.21=99,87=100 responden

Dengan demikian maka jumlah populasi 81.621 diperoleh ukuran sampel sebesar

99,84 atau 100 sampel penelitian

HASIL DAN PEMBAHASAN

Berikut adalah uji validitas untuk indikator bukti fisik, kehandalan, daya

tanggap, jaminan dan kepedulian pada penelitian ini:

1. Hasil Uji Validitas

Bukti Fisik

No Nilai R Hitung Nilai R Tabel Keterangan

1 0,693 0,194 Valid

2 0,662 0,194 Valid

3 0,656 0,194 Valid

4 0,706 0,194 Valid

Kehandalan


1 0,734 0,194 Valid

2 0,789 0,194 Valid

3 0,819 0,194 Valid

4 0,587 0,194 Valid

Daya Tanggap


1 0,768 0,194 Valid

2 0,669 0,194 Valid

3 0,691 0,194 Valid

4 0,752 0,194 Valid

Jaminan


1 0,546 0,194 Valid

2 0,756 0,194 Valid

3 0,677 0,194 Valid

4 0,770 0,194 Valid

Kepedulian


1 0,786 0,194 Valid

2 0,607 0,194 Valid

3 0,605 0,194 Valid

4 0,797 0,194 Valid

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat untuk nilai r hitung pada masing-

masing indikator lebih besar dari pada r tabel (0,194) jadi dapat disimpulkan item

pertanyaan pada masing-masing indikator adalah valid.

2. HASIL UJI RELIABILITAS

Berikut adalah uji reliabilitas untuk indikator bukti fisik, kehandalan, daya

tanggap, jaminan dan kepedulian pada penelitian ini:

Tabel 4.4

Hasil Uji Reliabilitas

No Indikator Nilai Cronbach

Alpha

Nilai R Tabel Keterangan

21 Bukti Fisik 0,603 0,194 Reliabel

2 Kehandalan 0,711 0,194 Reliabel

3 Daya Tanggap 0,692 0,194 Reliabel

4 Jaminan 0,614 0,194 Reliabel

5 Kepedulian 0,634 0,194 Reliabel

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat untuk nilai cronbach alpha pada

masing-masing indikator lebih besar dari pada nilai r tabel (0,194) jadi dapat

disimpulkan item pertanyaan pada masing-masing indikator adalah reliabel.

A. HASIL JAWABAN RESPONDEN

Adapun lebih detailnya, peneliti menjelaskannya dalam bentuk tabel

disertai pemaparan dan kesimpulan dari hasil jawaban responden berdasarkan

pertanyaan-pertanyaan yang telah peneliti buat sebelummnya yang berupa

kuesioner yang di uraikan dalam bentuk sistematis kepada 100 sampel yang

merupakan Masyarakat Kota Tanjungpinang adalah sebagai berikut:

Rekapitulasi jawaban responden terhadap indikator bukti fisik

No Indikator Tanggapan Responden

Jumlah Skor 5 4 3 2 1

1 perlengkapan petugas

parkir dalam

melaksanakan tugasnya

45 45 8 2 - 100 433

2 adanya media brosur

ataupun poster yang di

berikan sebagai panduan

pelaksanaan pelayanan

parkir

38 53 9 - - 100 429

3 tersedianya sarana khusus

parkir yang memadai 38 47 13 2 - 100 421

4 adannya petugas perkir

khusus yang

melaksanakan

40 53 7 - - 100 433

Total Skor 1716

Rata-Rata 429

Berdasarkan tabel rekapitulasi responden diatas diketahui bahwa tanggapan

responden berdasarkan indikator dari bukti fisik memiliki nilai rata-rata skor yaitu

429 dimana hal ini menunjukan bahwa persepsi masyarakat terhadap

penyelenggaraan perparkiran menurut perda kota Tanjungpinang no 4 tahun 2016

dikategorikan sangat puas.

Rekapitulasi jawaban responden terhadap indikator kehandalan



1 ketepatan kehadiran

petugas parkir di lokasi

parkir

40 48 10 2 - 100 426

2 kemudahan masyarakat

dalam memarkirkan

kendaraan

38 49 11 2 - 100 423

3 petugas parkir selalu

standby (ada) pada jam

pada aktivitas masyarakat

34 50 14 2 - 100 416

4 pelayanan yang diberikan

petugas parkir sangat

memuaskan

44 44 10 2 - 100 420

Total Skor 1695

Rata-Rata 424


responden berdasarkan indikator dari kehandalan memiliki nilai rata-rata skor yaitu



dikategorikan puas.

Rekapitulasi jawaban responden terhadap indikator daya tanggap



1 petugas parkir

mengarahkan kendaraan

anda untuk parkir sesuai

lokasi parkir yang benar

33 52 10 5 - 100 413

2 petugas parkir tanggap

unutuk membantu anda

mengeluarkan kendaraan

anda

42 50 6 2 - 100 432

3 petugas parkir selalu siap

melayani anda dengan

baik

44 50 4 2 - 100 436

4 petugas parkir memiliki

respon yang baik dan

cepat saat terjadi masalah

pada kendaraan anda

(kerusakan, dll)

33 53 9 5 - 100 414

Total Skor 1695

Rata-Rata 424


responden berdasarkan indikator dari daya tanggap memiliki nilai rata-rata skor

yaitu 424 dimana hal ini menunjukan bahwa persepsi masyarakat terhadap


dikategorikan puas.

Jawaban responden terhadap indikator jaminan



1 petugas parkir memiliki

kemampuan dan tanda

pengenal

51 41 5 3 - 100 440

2 memiliki

keramahtamahan yang

baik kepada anda

45 44 10 1 - 100 433

3 petugas parkir

membangun hubungan

yang baik kepada anada

42 46 8 3 1 100 425

4 kinerja pelayanan parkir

yang diberikan petugas

dapat dipercayai

46 46 8 - - 100 438

Total Skor 1736

Rata-Rata 434

Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa tanggapan responden berdasarkan

indikator dari jaminan memiliki nilai rata-rata skor yaitu 434 dimana hal ini

menunjukan bahwa persepsi masyarakat terhadap penyelenggaraan perparkiran

menurut perda kota Tanjungpinang no 4 tahun 2016 dikategorikan sangat puas.

Rekapitulasi jawaban responden terhadap indikator kepedulian



1 ketegasan petugas parkir

dalam menjaga

kebersihan lokasi parkir

45 50 4 1 - 100 439

2 kepedulian petugas parkir

terhadap kerapian

kendaraan yang terparkir

37 49 11 3 - 100 420

3 menjaga keamanan

kendaraan yang terparkir 50 43 6 1 - 100 442

4 bertanggung jawab

apabila terjadi (kerusakan

/ kehilangan ) pada

kendaraan yang terparkir

46 49 4 1 - 100 440

Total Skor 1741

Rata-Rata 435


responden berdasarkan indikator dari kepedulian memiliki nilai rata-rata skor yaitu



dikategorikan sangat puas.

Rekapitulasi jawaban responden terhadap indikator bukti fisik,

kehandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian

No Indikator Jumlah Pertanyaan Skor

1 Bukti Fisik 4 1716

2 Kehandalan 4 1695

3 Daya Tanggap 4 1695

4 Jaminan 4 1736

5 Jaminan 4 1741

Total Skor 8584

Rata-Rata 429,2


responden berdasarkan indikator dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap,

jaminan dan kepedulian memiliki nilai rata-rata skor yaitu 429 dimana hal ini

menunjukan bahwa persepsi masyarakat terhadap penyelenggaraan perparkiran

menurut perda kota Tanjungpinang no 4 tahun 2016 dikategorikan sangat puas.

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai “ PERSEPSI

MASYARAKAT KOTA TANJUNGPINANG TERHADAP

PENYELENGGARAAN PERPARKIRAN MENURUT PERDA KOTA

TANJUNGPINANG NO 4 TAHUN 2016 “. studi kasus ( pelayanan perparkiran di

Kota Tanjungpinang )

1. Berdasarkan hasil rekapitulasi berdasarkan indikator dari bukti fisik , memiliki

nilai rata rata skor yaitu 429 menunjukan bahwa persepsi masyarakat terhadap

penyelenggaraan perparkiran dikatagorikan sangat puas, dengan itu variable

bukti fisik dapat dikatakan valid karna nilai r hitung lebih besar dari pada nilai

r table

2. Berdasarkan hasil rekapitulasi berdasarkan indikator dari kehandalan, memiliki

nilai rata-rata skor yaitu 424 menunjukan bahawa persepsi masyarakat Kota

Tanjungpinang terhadap penyelenggaraan perparkiran dikatagorikan puas,

dengan itu variable kehandalan dapat dikatakan valid karna nilai r hitung lebih

besar dari pada nilai r table .

3. Berdasarkan hasil rekapitulasi berdasarkan indikator daya tanggap, memiliki

nilai rata-rata skor 424 menunjukan bahwa persepsi masyarakat Kota

Tanjungpinang terhadap penyelenggaraan petrparkiran dikatagorikan puas,

dengan itu variable daya tanggap dapat dikatakan valid karena nilai r hitung lebih

besar dari pada nilai r table.

4. Berdasarkan hasil rekapitulasi berdasarkan indikator jaminan, memiliki nilai rat-

rata skor yaitu 434 dimana hal ini menunjukan bahwa persepsi masyarakat Kota

Tanjungpinang terhadap penyelenggaraan perparkiran dikatagorikan sangat

puas, dengan itu variable jamiinan dapat dikatakan valid karna nilai r hitung

lebih besar dari pada nilai r table.

5. Berdasarkan hasil rekapitulasi berdasarkan indikator kepedulian, memiliki nilai

rata-rata skor yaitu 435 dmana hal ini menunjukan bahwa persepsi masyarakat

Kota Tanjungpinang terhadap penyelenggaraan perparkiran dikatagorikan

sangat puas, dengan ini variable kepedulian dapat dikatan valit dikarenakan nilai

r hitung lebih besar dari pada nilai r table.

SARAN

Berdasarkan hasl penelitian yang telah dipaparkan diatas demgan judul

Persepsi Masyarakat Kota Tanjungpinang Terhadap Penyelenggaraan Perparkiran

menurut perda Kota Tanjungpinang No 4 Tahun 2016 ( pelayanan perparkiran )

peneliti bermaksud memberikan saran-saran sebagai upaya Dinas perhubungan

dapat memperbaiki ataupun mempertahankan pelayan perparkiran yang ada di

Kota Tanjungpinang apabila sudah cukup baik

a. Bukti Fisik (Tangible)

Saran yang ingin disampaikan melalui hasil kuesioner ini adalah agar Dinas

Perhubungan harus menpertahankan kinerjanya yang baik dalam melaksanakan

tugas nya (bukti fisik), ataupun dapat untuk lebih ditingkatkan dalam hal sosialisasi,

yang dimana masih ada terdapat masyarakat yang belum mengetahui mengenai

praturan pemerintah Kota tanjung pinang no 4 tahun 2016 mengenai

penyelenggaraan perparkiran tersebut

b. Keandalan (Reability)

Saran yang ingin disampaikan melalui kuesioner tersebut adalah Dinas

perhubungan Kota Tanjungpinang harus mempertahankan kinerjanya dalam hal

pelayanan perparkiran di Kota Tanjungpinang untuk tetap stabil atau lebih

ditingkatkan lagi dalam hal pelatihan kepada petugas parkir harus lebih

ditingkatkan ,karna masih ada masyarakat yang menemui petugas parkir yang

kurang bisa melaksanakan tugasnya dengan baik dalam melayani masyarakat.

c. Daya Tanggap (Resvonsiviness)

Saran yang ingin disampaikan terhadap hasil kuesioner tersebut adalah Dinas

Perhubungan Kota Tanjungpinang harus tetap mempertahankan kinerjanya dalam

hal pelayanan perparkira di Kota Tanjungpinang untuk tetap baik (stabil) ataupun

dapat untuk lebih ditingkatkan lagi dalam hal perekrutan petugas parkir

dikarenakan masyarakat masih ada menjumpai petugas parkir yang acuh atau tidak

memperdulikan masyarakat yang ingin parkir dilokasinya bertugas

d. Jaminan (Assurance)

saran yang ingin disampaikan terhadap hasil kuesioner tersebut adalah Dinas

Perhubungan Kota Tanjungpinang agar tetap dapat mempertahankan hasil

kinerjanya yang baik dan dapat untuk lebih ditingkatkan lagi dalam hal penambahan

nama petugas parkir pada rompi petugas parkir agar masyarakat dapat mengenali

identitas atau nama petugas parkir yang bertugas.

e. Kepedulian (Empathy)

Saran yang ingin disampaikan terhadap hasil kuesioner tersebut adalah Dinas

Perhubungan Kota Tanjungpinang agar tetap dapat mempertahankan hasil

kinerjanya yang sudah baik ataupun dapat untuk lebih ditingkatkan lagi dalam hal

dapat menjamin petugas parkir yang bertugas dilokasi parkirnya untuk tetap

menjaga keamanan lokasi parkirnya dengan baik , karna masih terdapat kehilangan

barang pada speda motor masyarakat(helm) pada lokasi parkir yang sudah ada

petugas parkirnya

DAFTAR PUSTAKA

A. Buku

Bimo Walgito. 2002. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offset

Bimo, Walgito, 2004. Pengantar Psikologi Umum, Andi, Jakarta

Djamarah, Syaiful Bahri dan Aswan Zain. 2013. Strategi Belajar Mengajar. Jakarta: Rineka

Cipta.

Kartono, K dan Gulo, D. 1987. Kamus Psikologi. Bandung: CV Pionir Jaya.

Mulyana, Deddy. 2005. Ilmu Komunkasi Suatu Pengantar. Bandung : Remaja Rosdakarya

Miftah Thoha. 2003, Kepemimpinan Dalam Manajemen Jakarta : PT. Raja Grafindo

Persada.

Rakhmat, Jalaluddin.2011. Psikologi Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya

Iskandar. 2008. Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial (Kuantitaif dan Kualitatif).

Jakarta: Gaung Persada Group

Sunaryo. 2004. Psikologi Untuk Keperawatan. Jakarta:EGC

Sugiyono. (2005). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: alfabeta

Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan (pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan

R&D). Bandung : Alfabeta

Sudjana, 1992. Metoda Statistika Edisi Ke-6. Bandung: Tarsito

Robbins, Stephen P, 2002. Prinsip-prinsip Perilaku Organisasi, PT. Erlangga,

Jakarta

Riduwan dan Akdon. 2010. Rumus dan Data dalam Analisis Statistika. Bandung:Alfabeta

A.R, Syamsuddin, & Damaianti, Vismaia S. (2011). Metode Penelitian Pendidikan Bahasa.

Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Walgito. 2000. Pengantar Psikologi Umum. Jakarta: PT. Toga Mas.

Warpani, Suwardjoko. 1990. Merencanakan Sistem Perangkutan. Bandung : Penerbit

ITB.

Zeithaml, V. A., A. Parasuraman, dan Leonard L. Berry, 1990, Delivering Quality Services,

Free Press, New York.

B. Peraturan Perundang-undangan Peraturan Daerah Kota TANJUNGPINANG NO 4 Tahun 2016 Tentang Penyelenggaraan

dan Distribusi Perparkiran Undang-undang no 23 tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah

Documents

PERSEPSI MASYARAKAT KOTA TANJUNGPINANG …repository.umrah.ac.id/1909/1/JUrnal1 ary.pdf · 2018-08-10 · yang dilakukan dengan cara deskriptif kuantitatif ini agar penulis ... 1mengambil