PERSEPSI PEMAKAI TERHADAP PELA YANAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/10603/1/NURUL... · ABSTRAK Persepsi pemakai terhadap pelayanan Perpustakaan RSUP Fatmawati

PERSEPSI PEMAKAI TERHADAP PELA YANAN

PERPUSTAKAAN RUMAH SAKIT FATMA W ATI

JAKARTA SELATAN

OLEH

NURUL QOMARIAH NIJ\'1:102025024466

JURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI

FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA

UNIVERSIT AS ISLAM NEGERI

SYARIF IHDAYATULLAH

JAKARTA

1427 H/ 2006 JVI

PERSEPSIPEMAKAITERHADAPPELAYANAN

PERPUSTAKAAN RSUP FATMA W ATI

JAKARTA SEI,ATAN

Diajukan kepada Fakulta~ Adab dan Humaniora untuk memenuhi syarat-syarat

mencapai gelar strata satu ( S 1) Ilmu Perpustakaan dan Informasi

Oleh

Nurul Oomariah 102025024466

Dibawah bimbingan

Ida Farida, MLIS NIP.150 299 935

JURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI

FAKULTAS A.DAB DAN HUMANIORA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SY ARIF HIDA YATULLAH

JAKARTA

2006 MI 1427 H

ABSTRAK

Persepsi pemakai terhadap pelayanan Perpustakaan RSUP Fatmawati

menunjukkan skor akhir 3.86 adalah Positif, pada skala interval 3.43 - 4.23 dengan

jumlah sampel sebanyak 91 dari 1100 populasi. Pemakai puas terhadap·pelayanan

perpustakaan dilihat dari ··segi layanan, petugas dan situasi perpustakaan.

Perpustakaan RSUP Fatmawati telah melakukan upaya optimal untuk menyediakan

dan menyajikan pelayanan yang terbaik kepada pemakai dengan prinsip customer

oriented, seperti melakukan penerapan automasi perpustakaan untuk mempermudah

pelayanan pemakai walaup'.111 secara be11ahap. Perpustakaan RSUP Fatmawati

sebagai RS Kelas B Pendidih:an, ditinjau dari Standar Minimum Perpustakaan Rumr.h

Sakit, saat ini belum mencapai standar yakni untuk layanan yang belum tersed1a

yakni informasi faktual, layanan informasi untuk pasien;.penyebaran luasan informasi

kepada pemakai (misal. untuk Medis ), dan layanan fotocopi. Sedangkan untuk

penyediaan koleksi yakni seharusnya jumlah pembelian buku pertahun 550 judul,

koleksi keseluruhan I 0.000 volume, jurnal langganan terbaru, 600 judul;arsip file

jurnal, ± 20 tahun. Selain itu Perpustakaan RSUP Fatmawati seharusnyH

menyediakan 1 Staf Pustakawan Kesehatan yang berkualitas untuk 111enw1jang

pelayanan perpustakaan.

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Alhamdulillah, penuli3 ucapkan kehadirat n:ahi Robbi, Allah SWT yang telah

memberikan nikmat iman <lan Islam serta ridho-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini sesuai dengan waktu yang telah ditentukan dengan baik.

Shalawat teriring salam marilah kita curahkan kepada Nabi Muhammad

SAW, beserta keluarga dan sahabatnya yang telah be1juang demi umat nya. Semoga

kelak kita mendapatka::l syafa'atnya di yaumul hisab nanti. Amiin ya robbala'lamin.

Alhamdulilah hanya i tu yang dapat penulis ucapkan beribu kali karena tel ah

dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul "Persepsi Pemakai Terhadap

Pelayanan Perpustakaan RSUP Fatmawati Jakarta Selatan". Selesainya

skripsinya atas bantuan banyak pihak yang telah bersedia meluangkan waktunya

untuk membantu sla;ipsi ini sehingga dapat selesai tepat waktu. Untuk itu penulis

mengucapkan terima kasih kepada :

I. Bapak Dr. H. Abd. Chair, MA selaku Dekan Fakultas Adab dan Humaniora

2. Bapak Drs. Zaenal Arifin Toy, M.Sc, selaku Ketua Jurusan Ilnrn Perpustakaan

dan Informasi

3. Bapak Drs. Mukhtar Ghazali, M.Ag, selaku Sekretaris Jurusan Ilmu Perpustakaan

dan Informasi

4. !bu Ida Farida, M.LIS, selaku dosen pembimbing yang telah banyak membantu

penulis dengan sabar me1!garahkan dan menuntun sehingga skripsi selesai dengan

baik. Hanya Allah yang dapat membalas semua kebaikan !bu

5. Bpk. Pungki Purnomo, M.LIS, selaku dosen pembimbing akademik yang dengan

sabar membantu penulis

6. Drs. Rizal Saiful Haq, MA., sebagai dosen penguji terima kasih atas kritikannya.

7. Segenap bapak dan ibu dosen jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi

( Pak. Saefuddin, Bu Mariam, Bu Ulfa, Pak Agus, Pak Yudi, dan lain-lain yang

tak dapat penulis sebutkan 'satu persatu tanpa mengurangi rasa hormat penulis ),

yang banyak memberikan semangat serta motivasi dan bantuan lainnya yang tak

terhingga nilainya untuk h:berhasilan penulis

8. Ibu. Dr. Nani Trisiwi, selaku Kepala Unit Perpustakaan RSUP Fatmawati, atas

dorongan motivasi, serta ilmu yang telah ibu berikan kepada penulis sangat

berharga bagi penulis

9. Ibu. Ety Susilawati, ( selaku Pustakawan ) Penanggung J awab Perpustakaan

RSUP Fatmawati, atas kerjasama dan kasih sayang ibu dalam membimbing

penulis dalam menyelesaikan skripsi ini

I 0. Seluruh staf RSUP Fatmawati yang telah menyediakan waktu dalam pelaksanaan

penelitian ini

11. Terkasih dan tercinta, Orangtuaku Bpk. Sarmat Apon dan Asa Ali ( berada di Sisi

Allah ) atas cinta dan kasih sayangnya sehingga penulis dapat menjalani hidup

dan merasalcan dunia ku:iah. Tetes airmata di sajadah untuld.'U kau curahkan

untuk mendoakanku agar ~:ehat dan sukses.

12. Kakak·kakakku tercinta ( X.ak Sarofah, Kak Fatimah, Kak Hamdan, Kak Mahfud,

Kak Muhlis, Kak lviuhsin, Kak Munah, Kak Midah, Kak Fazri dan Ipay )

terimakasih atas motivasi· dan dana segar yang selalu kau suntikkan kepada

adikmu yang bandel ini, serta keponakanku yang lucu dan imut ( Syifa, Awa,

Nida, Zidan, Sophie, Nadia, Rabmah, Fauzi, Fatur dan Hasan ) yang telah

memberikan canda tawa untukku kala aku sedang sedih.

12. Seluruh keluarga besarku Ali bin Durahim dan Apon bin Jjo yang sangat

mendclrnng dan penyemaugatku.

13. Pamankµ yang baik hati ( Ust. H. Jayadi Nur dan keluarga ) terima kasih a'as

senyummu dan semua nas<!hatmu selalu menjadi semangatku.

14. Sahabat setiaku yang dengan siap sedia mendengarkan keluh kesahku

(Marni, Lustri, By, Iij, Bunda, Elis, Lisa, Sherly, Dina, Nur) I love you all ........

15. Teman-temanku seperjuaugan JIP-UIN angkatan 2002 ( Eli, Dewi, Lisye, Yati,

Halimah, Nunu, Ida, Anda, Teh Ifa, Dinar, Imam, Jul, Lmm, Rofiq, \Vayan, Ade,

Deni, dan lain-lain maaftidak sebutkan semua ya)

16. Generasi penerus bangsa JIPI-UIN ( Eha, Zia, Ana, Eli, Parhan, Surya, Dila, Dll)

dan Angkatan sebelumnya terimakasih alas dukungannya.

17. Untuk terkasih, yang selalu memberikan motivasi dan semangat untukku,

perhatia,-1 dan kasih saya'lgmu dalam menjagaku, hingga segala halangan dan

rintangai--i ini dapat aku hadapi dengan tegm·

18. Salmbat-sahabatku di Majlis Taklim Remaja IGRIMA

19. Semua pihak yang tak dapat penulis sebutkm1 sat~ persatu, terima kasih atas

ke1j asama dan semangat yang telah kalian berikan. Han ya Allah yang dapat

membalas semua kebaikan kalian. Amiin.

Jakmia, Juli 2006

Penulis

HALAMAN JUDUL

HALAMANPENGESAHAN

DAFTARISI

ABSTRAK . .......................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ................ ~ ........................................................................ ii

DAFT AR ISI ........................................................................................................ v

DAFT ART ABEL ................................................................................................ ix

DAFT AR LAMPIRAN ....................................................................................... xi

BABIPENDAHULUAN

A. Latar Be!akang. ......................................................................................... I

B. Pembatas.an dan Pernmusan Masalah........................................................ 6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian. ................................................................ 7

D. Sistematika Penulisan................................................................................ 8

BAB II TINJAUAN LITERATUR

A. Perpustakaan Rumah Sakit Sebagai Perpustakaan Khusus . .... .. .. .......... ... 10

1. Pengertian Perpustakaan Khusus. .................. ........ .... . .. .. ...... .... .. ...... .. 1 O

2. Ciri Khas Perpustakaan Khusus. ......................................................... 10

3. Jenis-jenis. Perpustakaan Khusus......................................................... 11

4. Fungsi, Peran dan Tugas Perpustakaan Khusus. ................................. 12

B. Perpustakaan Rumah Sakit........................................................................ 14

1. Pengertian Rumah Sakit. ........... ... ... ..... ... .. ... .. .. .. ... .. .. .. .. ... .. .. .. ... .. . .. . .. .. 14

2. Penge1iian Perpustakaan Rumah Sakit................................................ 17

3. Sej arah berdirinya Perpustakaan Rumah Sakit . . .. .. .. .. . . . . . .. . . . . . .. . .. .. ... .. 18

4. l:'ungsi, Peran dan Tugas Perpustakaan Rumah Sakit. ........................ 19

C. Pelayanan Perpustaka&n Rumah Sakit. ........ ..... ... .... .. .. ..... .. .. .. .. . .. ..... .. ... ... 21

I. Tujuan dan Fungsi Layanan. ............................................................... 21

2. Jems-Jems Layanan. ............................................................................ 22

3. Layanan Perpustakaan Rumah Sakit. .................................................. 23

4. Pembinaan Layanan ....................................... :..................................... 35

D. Persepsi. ................................................................................................... 37

I. Pengertian Persepsi. . . .. ... ... ... ... ........... ... .. ..... ..... .. . . .. ... .. .. .. .. .. . .. .. ... .. ... .. 3 7

2. Ciri-ciri persepsi. ................................................................................. 39

3. Pengelompokkan Persepsi. ..................................... :............................ ?9

a. Persepsi Benda/Lingkungan. . ...... ..... .. . .. .. .. ..... .. .. .. .. ... .. .. ... . . .. ... ...... 4-0

b. Persepsi Sosial. .............................................................................. 41

4. Macam-macam Persepsi Sosial........................................................... 42

5. Faktor-faktor yang mempengarnhi persepsi. ....................................... 42

BAB III GA'.YIBARAN UMUM PERPUSTAKAAN RSUP FATMAWATI

JAKARTA SELATAN

A. Sejarah Perpustakaan RSUP Fatmawati.................................................... 44

B. Struktur Organisasi Pcrpustakaan RSUP Fatmawati . .............................. 45

C. Peran Perpustakaan RSUP Fatmawati...................................................... 46

D. Staf Perpustakaan RSUP Fatmawati. ........................................................ 47

E. Kegiatan Perpustakaan RSUP Fatmawati. ................................................ 48

F. Sarana Prasarana dan Koleksi Perpustakaan RSUP Fatmawati. .............. 49

G. Layanan Perpustakaan RSUP Fatmawati. ................................................. 51

H. Keanggotaan Perpustakaan RSUP Fatmawati........................................... 55

BAB IV METODE PENELJTIAN

A. Metode Penelitian .......................................................... ,........................... 56

1. Jenis Penelitian.................................................................................... 56

2. Lokasi Penelitian. ..... .................................................. ... . . .. .. ....... ... .. ... . 56

3. Identifikasi Penelitian.......................................................................... 56

4. Populasi dan Sampel. .......................................................................... 57

B. Metode Pengumpulan Data...................................................................... 58

C. Metqde Pengukuran Persepsi .............. ·...................................................... 59

D. Metode Pengolahan Data. .... .. ...... ...... ...... .. .. .................. ............. .......... .... 62

E. Kernngka Konsep. ........................................................... ........................... 64

F. Definisi Operasional. ....... ........ ... ... ... ........ ... .. ..... .. ..... . ... .. .. .. .. . . . .. .. ... .. ... .. ... 65

BAB V ANALISA HASIL PENELITIAN

A. Upaya yang dilakukan perpustakaan RSUP Fatmawati

dalam memberikan pelayanan kepada pemakai. . .. .. .. .. .. .. . .... .. .. . . ... ... .. .. . .. 66

B. Pcrsepsi pemakai terhadap pelayanan perpustakaan RSUP Fatmawati.... 73

BAB VI PENUTUP

A. Kesimpulan. ... .. .. .. ... .. . . .. ... ... ... ........ ... . .. .. ... .. . .. .. ... .. .. ....... .. .... .. ... .. ..... ... .. ... 100

B. Saran-saran. ..... .. .. ....... ...... .............. ... ..... ...... .. .. .. ..... .. .. .. ... .. .. .. .. .. . .. .. ..... ... .. 101

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR TABEL

1. Tabel 1 Contoh pengukuran persepsi....................................... 60

2. Tabel 2 Definisi Operasional................................................. 62

3. Tabel 3 Jenis Kelamin........ .... .. ... .. .. .. .... . . .. . . . ...... . . . .... .... .. .. .. 68

4. Tabel 4 Umur pemakai...... .... . . .. .... . .. ... .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. . . .. .. .. ... 68

5. Tabel 5 Pekerjaan............ .... . . .. .. . .. .. .... .. .... .. . . .. . .. .. .. .. . .. .. . . ... 69

6. Tabel 6 Pendidikan........... .... .... .. ... .. . .. .. . . .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 70

7. Tabel 7 Keanggotaan..... .... .. .. .. .. .. .. . .. . . . .. .... .. . . . .. . .. .. .. .. .. .. .. ... 71

8. Tabel 8 Frekuensi Kedatangan..................... ............ ... ... ........ 71

9. Tabel 9 Alasan datang berkunjung .. .. . .. .. .... . .. . .. . . .. .. .. .. .. . ... . .. ..... 72

10. Tabel 10 koleksi yang serigg dicari...................................... ... 73

11. Tabel 11 persepsi menger.ai kebutuhan info1masi..... .......... .......... 74

12. Tabel 12 persepsi mengenai kemudahan mencari/menelusur...... ...... 75

13. Tabel 13 persepsi mengenai kualitas koleksi............................ ... 76

14. Tabel 14 kemutakhiran koleksi............... .... ............ ............... 77

15. Tabel 15 earn menelusur koleksi............... .... . .... ........ ... ....... ... 77

16. Tabel 16 alternatif menelusur................................................ 78

17. Tabel 17 layanan yang sering digunakan .............. ._................. ... 19

18. Tabel 18 layanan yang sangat diperlukan............ ... ....... ........ ..... 80

19. Tabel 19 persepsi mengenai kualitas pelayanan........................... 81

20. Tabel 20 persepsi mengenai jam layanan.................................... 82

21. Tabel 21 persepsi mengenai layanan membantu memenuhi kebutuhan 83

22. Tabel 22 persepsi mengenai jumlah petugas .................................. . 83

23. Tabel 23 persepsi mengenai respon petugas ketika ditanya ................. . 84

?4 'I' b I ? I . . . b '• _ . a e -' perseps1 mengenai Jawa an petugas ................................. . 85

25. Tabel 25' persepsi mengena.i ketanggapan petugas dalam melayani ........ . 86

26. Tabel 26 persepsi mengenai sikap petugas dalam melayani ................. . 87

27. Tabel 27 persepsi mengenai tata ruang perpustakaan ........................ . 88

28. Tabel 28 persepsi mengenai letak perpustakaan ............................. . 89

29. Tabel 29 persepsi menger.ai penerangan perpustakaan ..................... . 89

30. Tabel 30 persepsi mengenai kesejukan ........................................ . 90

31. Tabel 31 persepsi mengenai kenyainanan pemakai.. ....................... . 91

32. Tabel 32 Persepsi pemakai terhadap pelayanan perpustakaai1

RSUP Fatmawati.. ............................................ .,. . . . . . . . . . . . . . . . .. 92

x

DAFTAR LAMPIRAN

I. Lampiran I Surat Dekan Fakultas Adab dan Humaniora UIN Sayrif Hidayatullah

Jakarta No.ENPP/009.3.'360/III/2006 Tanggal 17 Maret 2006 Perihal Tugas

Dosen Pemhimbing

2. Lampiran 2 Surat Dekan Faki.1ltas Adab clan Humaniora UIN Syarif Hiclayatullah

Jakarta No. EAIPP.009.2.126/II/2006 Tanggal 6 Februari 2006 Perihal Observasi

Penelitian

3. Lampiran 3 Surat Dekan Fakultas Adab dan Humaniora UIN Syarif

Hidayatullah Jakaiia No. ENHM.032/370NI/2006 Tanggal I Juni 2006 Perihal

Permohonan Penelitian Skripsi

4. Lampiran 4 Surat Rumah Sakit Umum Pemerintah Fatmawati Dl.01.02.3 492

Tangga! 23 Juni 2006 Perihal Izin Penelitian

5. Lampiran 5 Minimum Standard Hospital Libraries

6. Lampiran 6 Kuesioner penelitian

7. Lampiran 7 Daftar pertanyaan wawancara

8. Lainpiran 8 Grafik Pengunjung Tahun 2005 dan tahun 1999 - 2005

9. Lampiran 9 Peraturan Perpustakaan RSUP Fatmawati

XI

CBismiffafiirafimanirrafiiim

11 (}3acafafi, cfengan menye6ut :Nama <Tufianmu 11

Seiring aoa syuk,uryang tak,terfiingga aan tetes airmata

6anagia ......... ..

1(upersem6anR,sin R,siryak,u ini

Vntuk, Orang 'l'ua yang sang at k.Jtcintai

serta /(?Cuarga 6esark,u yang se(alu setia sa6armenauk,ungk,u

'l'ak,seujung jari pun ak,u aapat

mem6aCas semua /(?6aiR,sinmu ... aan semua orang yang se(alu

menyayangi k,u aengan tu(us ilifiCas

}lmin 'Y'aa <]@66a(a'(amin

BABI

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Islam menetapkan tujuan pokok kehadirannya untuk memelihara agama, jiwa,

aka!, jasmani, harta dan keturunan. Setidaknya tiga dari yang disebut diatas berkaitan

dengan kesehatan. Menurut WHO (World Health Organization):

Health is a state of physical mental and and social wellbeing and not merely the absence of disease or infirmity.

Sehat adalah memperbaiki kondisi manusia baik jasmani, rohania ataup1m

aka!, sosial clan bukan semata-mata memberantas penyakit. Ditambahkan pula dnri

tiga ha! tersebut tercakup unsur spiritual dan emosi sehingga meliputi fisik, mental,

sosial, spiritual dan emosi. 1

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia2, kata kesehatan dian1bil dari kata

sehat yang artinya sebagai keadaan baik segenap badan serta bagian-bagiannya

(bebas dari penyakit).

Maj/is Ulama Indonesia (MUI) dalam Jvlusyawarah Nasional Ulama Tahun

1983, merumuskan kesehatan sebagai berikut :

" Ketahanan j asmaniah, ruhaniah, clan sosial yang dimiliki manusia, sebagai karunia Allah yang wajib disyukuri dengan mengamalkan tuntunanNya clan memelihara serta mengembangkarmya."

1 WHO Tahun 2002, Dikutip dari buku karangan Ahmad Syauqi Al Fanjani, penerjerr.ah Ahsin W~aya, Nilai Kesehatan dalam Syariat Islam, (Jaka1ta:Bumi Aksara,1996), h.4

Team Penyusun Kamus Pembinaan dan Pengembangan Bahasa , Kamus Besar Bahasa Indonesia, Cet.2 (Jakarta:Balai Pustaka, 1998) h.74

2

Dalam konteks keseh<:tan fisik, misalnya ditemukan sabda Nabi Muhammad

SAW:

"Sesungguhnya badanmu mempunyai hak at as dirimu"

Demikian Nabi Mubammad SAW menegur beberapa sahabatnya yang

bermaksud melampui batas beribadah, sehingga kebutuhan jasmaniah terabaikan dan

kesehatannya terganggu. Sal~,h satu sifat manusia yang secara tegas dicintai Allah

adalah orang yang menjaga kebersihan yang diimbangi dengan taubat. Hal ini

tercantum dalam firman Allah yang berbunyi :

" Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang taubat dan menyukai orang-orang yang mensucikan diri" (QS: Al Baqarah ayat 222)3

Seringkali kita tidak menyadari · bahwa mata yang dapat melihat secara

sempuma ini adalah nikmat, tangan yang mampu memegang dan melakukan sega1a

aktifitas adalah nikmat.4 Kesehatan adalah nikmat yang sangat besar yang dapat

dirasakan ketika diberikan sakit oleh Allah. Alangkah baiknya jika kita bersyukur tak

sebatas kata namun lebih pada perbuatan sehari-hari kita, dengan menjaga

kebersihan misalnya sebagai upaya preventif dalam mencegah penyakit.

3Al-Qur'an Dan Tmjemahunya, (Madinah: Mujamma' Khadil al-Haramain, 1983), h. 54. 4 M. Quraish Shihab, Wawasan Al Quran;taftir maudhu'I; alas pelbagai persoa/an umat,

(Jakarta: Mizan, 1996).h.181-182

3

Pembicaraan lieratur keagamaan tentang kesehatan fisik dimulai dengan

meletakkan prinsip :

" Mencegah lebih baik daripada mengobati"

Dalam konteks kesehatan, sekian banyak petunjuk dalam Kitab Suci dan

Sunnah Nabi Saw, yang pada dasarnya mengarah pada upaya pencegahan. Maka

sebagai manusia yang memiliki kelebihan dari makhluk Allah lainnya yakni dalam

bentuk aka!. Mencegah merupakan langkah awal dalam 1nensyukuri nikmat Allah

yang sangat berharga ini. Dapat berupa mencari informasi tentang kesehatan ataupen

cara penanggulan dini. Informasi mengenai kesehata;1 dapat kita peroleh melalui

media massa baik itu cetak dan elektronik, dapat pula pada pusat informasi, misalnya

perpustakmm.

Perpustakaan merupakan media atau jembatan yang menghubungkan antara

sumber informasi dan ilmu pengetahuan yang terkandung di dalam koleksi

perpustakaan dengan para pemakainya. 5 Tugas pokok perpustakaan sebagai salah

satu sumber informasi adalah menghimpun bahan pustaka, mengolahnya, <lan

menyajikamiya untuk pemakainya.

Perpustakaan rumah sakit sebagai salah satu jenis perpustakaan khusus

memiliki tugas dan peran yang penting agar mampu menjadi media pendidikan yang

efektif serta sarana mempcrlancar pelaksanaan kegiatan rumah sakit, sehingga

5 Sutarno, Pe1pustakaan dan Masyarakat, (Jakarta: Yayasan Obor Indonesia, 2003), h.56

4

pemakainya mendapatkan infom1asi yang sela\u berkembang semng dengan

kemajuan teknologi. Perpustakaan mmah sakit lebih menitikberatkan pada bidang

kedokteran. Pemakai perpustakaan rumah sakit adalah dokter atau para medis dan

pegawai administrasi; serta pasien dan keluarga pasien dirumah sakit itu.

Namun fenomena di Indop.esia, masih banyak orang yang belum menyadari

betapa pentingnya pcranan perpuotakaan, serta belum begitu banyak menaruh

perhatian ( library minded ) terhadap perpustakaan rumah sakit. Dengan suatu

anggapan bahwa orang di Indonesia orang sehat saja belum tentu membaca buku,

apalagi orang sakit 6, karena perpustakaan rumah sakit belurn sepenuhnya diketalmi

keberadaanya oleh masyarakat, berbeda halnya dengan di luar n~geri, peran

perpustakaan rumah sakit di luar negeri sebagai pusat informasi khususnya dalam

bidang kesehatan, keberadaannya sangat penting karena tidak hanya melayani dokter,

perawat, serta staf administrasi akan tetapi juga melayani pasien dan keluarga pasien,

baik yang rawat inap maupun rawat jalan yang sangat membutuhkan informasi

mengenai penyakit yang dideritanya ataupun mengenai informasi kesehatan secara

umum. Perpustakaan dapat menjadi sarana efektif untuk mengisi waktu luangnya

ketika pasien sakit agar tidak larut ( sedih ) dalan1 menghadapi musibah yang

dialaminya.

Dalam memajukan dan mengembangaukan pengelo\aan perpustakaan tidak

bisa dilepaskan dari segi pelayanan terhadap pengguna ( masyarakat ), karena tanpa

6 Orang sakit yang dimaksudkan disini bukanlah orang yang sakit keras ( akut atau n1e111erlukan perawatan ekstra )

5

pelayanan yang baik citra perpustakaan pun tidak akan baik di mata masyarakat.

Tujuan perpustakaan dalam memberikan layanan kepada pemakai adalah agar bahan

pustaka yang telah dikumpulkan, diolah dengan sebaik-baiknya itu dapat

dimanfaatkan dengan baik serta menambah pengetahuan dari pemakainya. Terlebih

lagi untuk perpustakaan rumah sakit yang memiliki koleksi khusus serta pemakai

khusus setidaknya harus memberikan pelayanan yang khusus pula kepada

pemakainya.

Untuk menjadikan perpustakaan sempurna dan dapat memenuhi kebutuhan

masyarakat .penggunanya, perpustakaan harus dapat menciptakan sistem dan

pelayanan terbaik, upaya perpustakaan untuk memberikan layanan yang terbaik

kepada pengguna. Hendaknya perpustakaan sebagai unit jasa pelayanan dapat

memberikan pelayanan prima. dengan moto : lebih cepat, lebih akurat dan lebih baru.7

Selain itu, perpustakaan rumah sakit memiliki kontribusi untuk meningkatkan

pengembangan pendidikan baik para dokter, paramedis maupun staff bahkan pasien

dan keluarganya, untuk memperbaharui ilmunya dengan mencari infonnasi yang

terbaru dan aktual untuk menunjang kegiatan medisnya. Biasanya informasi

mengenai peneiitian-penelitim mengenai suatu penyakit serta penemuan obat yang

tentunya ha! ini akan sangat mendukung kegiatan rumah sakit yang tidak pernah sepi

dari orang sakit.

7 Yusnimar, "Perpustakaan dan Pelayanan Prima", dalam ;l/ Maktabah:Jurna/ Komun;kasi dan lnformasiPerpustakaan, 2,2 (Oktober, 2000), h.91-92

6

Dengan diberlakukannya Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang

Perlindungan Konsumen (UU Perlindungan Konsumen),8 setiap pengguna

perpustakaan berhak mendapatkan pelayanan yang terbaik, untuk memenuhi

kebutuhan informasi. Kesan ~tau persepsi pemakai sangat penting untuk melihat

keberhasilau perpustakaan dalam menyediakan informasi serta melayani kebutuhan

pemakai. Sebagaimana kita ketahui ucapan atau informasi dari mulut ke mulut

merupakan sarana yang paling cepat dalam menyebarkan informasi.

Oleh karena itu, adanya suatu perpustakaan di dalam lingkungan rumah sakit

sangat bergnna sekali.

Berdasarkan alasan diatas, penulis tertarik untuk meneliti perpustakaan RSUP

Fatmawati dalam memberikan layanan kepada pemakainya. Dimana RSUP

Fatmawati sebagai salah satu rnmah sakit pemerintah yang terbesar di Jakmia Selatan

yang melayani masyarakat dari berbagai lapisan. Dengan mengambil judul :

"PERSEPSI PEMAKAI TERHADAP PELA YANAN PERPUST AKAAN

RSUP FATMA \VATI JAKARTA SELATAN "

B. Pcmbatasan dan Perumusan Masalah

Agar penulisan skripsi ini lebih terarah dan fokus, penulis membatasi masalah

ini mengenai persepsi pemakai terhadap pe!ayanan perpustakaan RSUP Fatmawati.

Yang dilihat dari aspek layanan yang tersedia, aspek petugas, aspek kondisi/situasi

8 VU No.8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsun1en, su1nber \V\.Y..~Y . .filtku111011line.CQJ:!J.. Akses internet tanggal 26 Mei 2006 jam 09.00 WIB

7

perpustakaan, Sedangkan unt.tl< pe1ianyaan penelitian yang hendak dijadikan sasaran

penelitian adalah:

I. Upaya apa yang dilakukan oleh perpustakaan rumah sakit dalam memberikan

pelayanan kcpada pemakai?

2. Bagaimana persepsi pemakai terhadap pelayanan perpustakaan rumah sakit?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

I. Tujuan Penelitian

Penc!itian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan yang signifikan antara

pelayanan perpustakaan dengan pemakai perpustakaan RSUP Fatmawati.

2. Manfaat'Penelitian

a. Manfaat Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan teoritis dan

memperkaya khasanah ilmu pengetahuan se1ia mendorong peneliti lain untuk

meneliti penelitian sejenis dengan memperhatikan variabel - variabel lain.

b. Manfaat Praktis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi pihak - pihak

terkait yang berwenang dan perpustakaan rumah sakit dalam memberikan

pelayanan yang optiwal untuk memenuhi kebutuhan pemakainya, dapat

melakukan usaha tertentu untuk meningkatkan pelayanan kepada pemakai

agar mcrasa puas clalam mencari informasi yB.ng diingi nkan. Mengetahui

8

sejauh mana peran perpustakaan dalam menyajikan informasi, melihat dari

segi urgenitas informasi kesehatan bagi masyarakat.

D. Sistematika Penulisan ··

Untuk mempermudah penulisan maka akan diatur sistematika penulisan

dengan susunan sebagai berikut :

Bab -I Pendahuluan, yang memuat tentang latar belakang, pembatasan dan

perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, sistematika penulisan.

Bab II Tinjuan Literatur, yang membahas pengertian perpustakaan khm:vs,

cm khas perpustakaan khusus, macan1-macam perpustakaan khusus, fungsi

perpustakaan khusus. Perpustakaan rumah sakit, pengertian rumah sakit, pengertian

perpustakaan rumah sakit, sejarah perpustakaan rumah salcit, jenis-jenis perpustakaan

rumah sakit, fungsi dan peran perpustakaan rumah sakit. Pelayanan perpustakaan,

tujuan dan fungsi layanar1, jenis layanan, layanan perpustakaan rumah sakit,

pembinaan · layanan. Pengertian perseps1, cm-cm persepsi, hal-hal yang

mempengaruhi persepsi. Pengelompokan persepsi, persepsi lingkungan dan persepsi

sosial.

Bab III Gambaran Umum Perpustakaan RSUP Fatmawati, Sejarah

singkat perpustakaan rumah sakit, tujuan dan fungsi perpustakaan, struktur

organisasi, staf dan pustakawan perpustakaan, koleksi dan fasilitas, keanggotaan.

Layanan perpustakaan rumah sakit.

9

Bab IV Metode Pen~litian, jenis penelitian, lokasi penelitian, identifikasi

penelitian, popuiai dan sampel, metode pengumpulan, metode pengukuran persepsi,

metode pengolahan data, kerangka konsep definis operasional.

Bab V Analisa Hasil Penelitian, identitas responden, upaya yang dilakukan

dalam memberikan layanan perpustakaan rumab sakit. Persepsi pemakai terhadap

layanan perpustakaan.

Bab VI Penutup

Kesimpulan dan saran

BABU

TINJAUAN LITERATUR

A. Perpustakaan Rumah Sakit scbagai Pcrpustakaan Klmsus

I. Pengertian Perpustakaan Khusus

Perpustakaan khusus adalah salah satu jenis perpustakaan yang dibentuk oleh

lembaga ( pemerintah/swasta ), perusahaan atau juga asosiasi yang menangani atau

mempunyai misi di bidang te1tentu dengan tujuan nntuk memenuhi kebutuhan di

lingkungan. Baik dalam ha! pengelolaannya maupun pelayanan informasi pustaka

dalam rangka mendukung pengembangan dan peningkatan lembaga maup1111

kemampuan sumber daya manusia. Istilah khusus tidak hanya menunjukkan pada

kekhususan organisasi dimana perpustakaan mernpakan bagian dari lembaga atau

perusahaan bersangkutan melainkan dengan subyek atau disiplin ilmu pengetahuan

yang hams ditangani seperti kesehatan, lingkungan hidup, dan lain-lain. 1

2. Ciri Khas Perpustakaan Khusus

Istilah perpustakaan khusus berasal dari abad 20 tatkala muncul perpustakaan

yang tidak berciri umum, sekolah dan perguruan tinggi.

Menurut Jusni Djatin" ciri perpustakaan khusus adalah:

1Team Perpustakaan Nasional RI, Pedoman Vmum Penyelenggaraan Perpustakaan Khusus, ( Jakarta:Perpustakaan Nasional, 2002) h.6-7

2Jusni Djatin dan Rosa Widyawan, Peron Perpustakaan dalam mendukung visi dan misi /embaga induk: dalam seminar sehari perpustakaan khusus DK!, (Jakarta: PD II UPI, 2002), h.2

I I

a. Sumber informasi yang dikelola untuk memenuihi kebutuhan pengguna atu lebih

spesifik berdasarkan pada kepentingan !embaga induknya. Sedangkan istilah

kedinasan, karena tugas dan fungsinya dikaitkan <lengan tugas-tugas kedinasan

yang harus ditunjang.

b. Pengguna perpustakaan adalah komunitas yang beke1ja pada lembaga incit;k

walaupuµ mereka dalan1 kedudukan dan profesi yang berbeda

c. Pelayanan perpustakaan itu terfokus pada dua jenis;·yaitu pelayanan referensi dan

pelayanan kesiagaan informasi

d. Pustakawan khusus berperan sebagai pengumpul, pcngelola dan penelusur

informasi

3. Jenis-jenis Perpustakaan Khusus

Berdasarkan ciri-ciri diatas maka yang termasuk jenis-jenis perpustakaan

khusus 3ialah :

a. Perpustakaan departemen dan lembaga Negara non departemen

b. Perpustakaan bank

c. Perpustakaan surat kabar dan majalah

d. Perpustakaan industri dan badan komersial

e. Perpustakaan badan penelitian dan lembaga ilmiah

f. Perpustakaan perusahaan

g. Perpusrakaan rumah sakir.

3 Karmidi Artomoatmodjo, Manajemen Perpustakaan Khusus, (Jakarta:Universitas Terbuka, 1996), h.1.4 .

12

h. Perpustakaan organisasi

4. Fungsi, Tugas dan Peran Perpustakaan Khusus

Adapun tujuan perpustakaan khusus yaitu untuk membantu tugas ba<lan

induk tempat perpustakaan bernaung dan membantu mcncari bahan-bahan yang

diperlukan oleh pemakainya, kelancaran pekerjaaan tergantung pada cara mengaur

pekerjaaan dalam perpustakaan melayani kebutuhan infonnasi dimana lembaga

tersebut bernaung.

Perpustakaan khusus merupakan perpustakaan yang berfungsi sebagai ptcsat

referal dan penelitian serta sarana untuk memperlancar pelaksanaan tugas dari

lembaga yang bersangkutan.4

Pada dasarnya perpustakaan khusus bertugas dalam mendukung visi dan misi

lembaga induknya, maka dalan1 ha! ini perpustakaan kusus diselenggarakan untuk

dapat memberikan kontribusinya derngan memberikan langkah-langkah perpustakaan

untuk mendukung kegiatan lembaga induknya. Dalam rangkaian sistem kerjanya

perpustakaan khusus mempunyai posisi penting dalam lembaga induknya, maka

perpustakaan harus dapat memberikan informasi yang dibutuhkan lembaga

indulmya.5

Dalam memenuhi tugasnya sehari-hari ruang lingkup perpustakaan khusus

lebih luas daripada hanya sekedar meminjamkan literatur yang terdapat dalam

koleksinya. Perpustakaan kht1sus diharapkan dapat memberi informasi literatur yang

4 Ibid, h. 81 5 Jusni Djatin dan Rosa Widyawan, Op.Cit, h.l

13

dibutuhkan oleh pemakainya. Dalam ha! ini terdapat 3 tugas besar dalam

perpustakaan yaitu :

a. Pengadaan/pengumpulan koleksi dalam ha! ini tentunya pengadaan koleksi harus

sesuai dengan kepentingan badan induknya, dengan memperhatikan aspek fungsi

perpustakaan tersebut, ruang lingkup yang dicakup serta pengguna perpustakaan

b. Pengolahan koleksi, dalam ha! ini merupakan ha! yang cukup penting kan.ma

dalam rangkaian ke1janya yang be1tujuan agar koleksi dapat ditemukan kembali

dengan cepat dan tepat. Meliputi tugas pengolahan desktiptif fisik koleksi,

penyusunan koleksi dan katalogisasi

c. Penyebaran informasi ha! ini mencakup tugas memberikan informasi yang

dibutuhkan pemakai dengan literatur yang ada pada perpustakaan terse but. 6

6 l(osasih Prawira Sumantri, Organisasi dan adn1inistrasi perpustakaan : Kun1pulan hasil seminar penataran tenaga teknis perpustakaan khusus, ( Jakarta:PDII LIP!, 1980), h.3

14

B. Perpustakaan Rumah Sl>J<lt

Sebagaimana yang telah tercantum dalam jenis perpustakaan khusus,

perpustakaan rumah sakit merupakan salah satu jenis perpustakaan khusus yang

memiliki koleksi khusus, pemakai khusus. Sebelum kita membicarakan mengenai

perpustakaan rumah sakit, kita. perlu mengetalmi tentang arti, tujuan dan fungsi rumah

sakit itu.

I. Rumah Sakit

Rumah sakit ( hospital) berasal dari kata latin hospitium, yang berarti suatu

tempat penerimaan para tamt1 (hospes ). Dari kata ini terbentuk kata-kata seperti

hospice, hospital, hotel, spital, dan hostel. Dalam Encyclopedia Britannica,

pengertian rumah sakit ialah 7

" a place where sick and injured persons receive medical care of such nature that some patients are required to utilize a bed during part or all of their day"

Yakni tempat orang-orang saldt dan Iuka yang' mendapat perawatan medis

sedemikian rupa, sehinggga mereka harus berada di tempat tidur selama sebagian

atau seluruh waktu perawatan mereka.

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia arti rnmah sakit adalah

rumah/tempat merawat orang sakit atau tempat yang menyediakan dan memberikan

pelayanan kesehatan yang meliputi berbagai masalah kedokteran. 8

7 "Hospital", Encyclopedia Britannica, Vol.2, (London :Wiliam Benton, 1968),h. 742 8 Team Penyusun Kamus Petnbinaan dan Pengembangan Bahasa, Katnus Besar Bahasa

Jndonesia,Cet.2 (Jakarta:Balai Pustaka, 1998) h. 758

15

Rumah sakit didefinisikan oleh Direktur Jenderal Bina Pelayanan Medik

dalam makalah Kebijaksanaan Perumahsakitan di Indonesia tahun 2006 adalah

sebagai berikut :

Rumah sakit adalah semua sarana kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, gawat darurat, tindakan medik yang dilaksanakan selan1a 24 jam melalui upaya kesehatan perorangm1.

Sedangkan menurut iiVHO, Rumah Sakit didefinisikan (terjemah) sebagai

berikut:

Rumah Sakit adalah tempat pemondokan yang memberikm1 pelayanan medik jangka pendek. danpanjang yang meliputi kegiatan observasi, diagnostik, terapeutik dan rehabilitasi bagi semua orang yang menderita sakit atau terlu1<a serta bagi mereka yang akan melahirkan dan juga diberikan pelayanan berdasarkan rawat _ialan bagi yang membutuhkan sesuai sakit yang dideritanya. 9

Rumah sakit dapat juga berfungsi sebagai tempat pengobatan bagi pasien

yang berobat rawat jalan, yaitu yang hanya datang sebentar pada waktu-waktu

tertentu untuk berobat dan kemudim1 pulang lagi. Dalmlu fungsi rumah sakit pertama-

tama sebagai tempat untuk memberikan pengobatan kep~da orang-orang sakit dengan

perlengkapan-perlengkapan yang sangat sederhana tanpa penyediaan tempat tidur,

makan dan minmn. Dahulu banyak rumah sakit didirikan sebagai sumbangan kepada

orang miskin dan para tuna wisma, juga sebagai tempat isolasi orm1g-orm1g yang

dihinggapi penyakit menular.

Fungsi rumah sakit modern sekarang 1111, ialah pe1im1m-tama untuk

memberikmi. pengobatan secara ilmiah kepada orang-orang sakit. Rumah sakit

9 Soedarto Soepangat, Pengantar Manajemen Mutu Pelayanan Rumah Saki!, (Jakai1a:et.al, 1996 ), '1.4

17

penyakit menular dan pasien harus diisolasikan .. Rumah sakit bersalin dan

sanatorium dapat digolongkan pula dalam golongan rumah sakit khusus.

c. Rumah sakit jiwa

Sedangkan menurut KEPMENKES No.51/MENKES/SK/II/1979 disebutkan

bahwa rumah sakit dikelompokk:an berdasarkan kelas yak:ni : 11

• RS Kelas A ( rumah sakit yang melayani 15 pelayanan spesialistik yang luas

termasuk subspesialistik: yaitu instalasi rawat jalan, instalasi rawat inap, rawat

darurat, rawat intensif, bedah sentral, farmasi, patologi klinik, gizi, laboratorium,

perpustakaan, pemeliharaan sarana rumah sakit, pemulasaran jenazah, sterilisasi

sentral, pengamanan dan ketertiban lingkungan, dan binatu)

• RS Kelas B ( rumah sakit yang menyediakan minimal 11 pelayanan spesialistik

dari 15 pelayanan Kelas A namun tidalc ada subspesialistik: )

• RS Kelas C ( rumah sakit yang memiliki minimal 4 spesialiasi yakni bedah,

penyakit dalam, kebidanan, dan anak )

• RS Kelas D ( rumah sakit yang hanya terdapat pelayanan medis dasar)

2. Pengertian Perpustakaan Rumah Sakit

Perpustakaan rumah ;akit adalah perpustakaan yang terdapat di dalam rumah

sakit dengan koleksi yang digunakan untuk staf rmnah sakit dan pasien. Tugas

11 A.A Gde Muninjaya, Manajemen Kesehatan, ( Jakarta:EGC, 2004), h.221-222

18

perpustakaan rumah sakit ialah memberikan jasa literatur medis kepada staf medis,

para medis, mahasiswa kedokteran dan pasien. 12

Menurut A.L.A Glossary of Library Terms, arti perpustakaan rumah sakit

adalah:

"A library maintained by a hospital for the use of it's staff and patient and a collection from a public library for the use of the patient."13

Perpustakaan rumah saldt ialah perpustakaan yang terdapat di dalam rumah

sakit yang digunakan oleh para staf dan pasien dan koleksi buku-buku yang dikirim

oleh perpustakaan um um ke rumah sakit untuk digunakan oleh para pasien.

3. Sejarah Berdirinya P.orpustakaan Rumah Sakit

Pada mulanya, rumah said! hanya tempat pengobatan untuk orang yang cedera

atau orang sakit. Para pendeta kuno mengembangkannya dengan memberikan

perawatan dan pelayanan medis yang merupakan bagian dari pelayanan keagamaan,

dan merekalah yang bertindaksebagai perawat dan pembuat obatnya.

Fungsi rumah said! telah mengalami perkembangan sejalan dengan

perkembangan kemajuan pengetahuan manusia. Dengan bentuk suatu lembaga

tersendiri, rumah sakit scmakin berkembang fungsinya. Penelitian-penelitian dan

percobaan mulai dilakukan secara ilmiah untuk mengetahui sebab-sebab suatu

penyakit serta obat dan metode pengobatannya.

12 Sulistyo-Basuki, Perioaisasi Perpustakaan di Indonesia, (Bandung:Remaja Rosdakarya, 1994), h. 86

13 Hospital Library, A.L.A Glossary of Library Te1ms w;th a Selectin of Terms Related Fields, ( Chicago: ALA, 1973 ), h. 69

19

Berkembangnya ilmu kedokteran mengakibatkan semakin banyak pula ·

. catatan-catatan medis yang dihasilkannya. Catatan tersebut berupa hasil-hasil

penelitian tentang penyakit, resep obat-obatan serta metode-metode penyembuhan

penyakit yang ditemukan oleh para ahli kedokteran. Mengingat pentingnya catatan-

catatan terse but bagi perk em bangan ilmu keclokteran clan jumlahnya yang semakin

bertambah, maka para pengurus rumah sakit mulai menyecliakan tempat khusus yang

berfungsi sebagai tempat penyimpanan berkas-berkas tersebut. Ide untuk

menyecliakan tempat khusus inilah yang menjacli titik awal dibentuknya perpustakaan

rumah sakit.

Menurut Encyclopedic: of Librmy and Information Science, di Amerika telah

acla perpustakaan medis tertua di Philadelphia General Hospital, yang juga

merupakan rumah sakit tertua di Amerika. Rumah sakit ini mulai berfungsi pacla

tahun 1732. Dalam sejarah berdirinya perpustakaan ini ticlak bisa clilupakan jasa Dr.

John Fothergill, seorang clokter berkebangsaan Inggris. Pada tahun 1762, ia

mempresentasikan makalah mengenai pentingnya keberaclaan perpustakaan di sebuah

rumah sakit. Hal tersebut menjadi pendorong dialokasikannya sebagian clana tmtuk

mewnjudkannya. Akhirnya pada tahun 1763 dibangunlah sebuah perpustakaan rumah

sakit. Katalog pc1iama yang dipublikasikan oleh perpustakaan tersebut pada tahun

1790 mencakup 528 buku bingga taun 1956 jumlah telah mencapai 17 .000 buku.

20

Koleksinya antara lain terdiri Clari karya klasik langka Galen, Hippocrates, Avicenr,a,

Vesalius dan Fallopius dari za·.nan Renanissance. 14

Sedangkan tmtuk di Indonesia, sejarah perkembai--igan perpustakaan mmah

sakit berasal dari sumbangan buku dari para pasien kemudian berkembang menjadi

koleksi khusus untuk staf dan tenaga para medis. 15

4. Fungsi, Peran dan Tugas Perpustakaan Rumah Sakit

Fungsi perpustakaan •.·umah sakit memberikan pelayanan informasi mec\is

kepada para dokter, juru rawat dan staf lainnya yang bekerja dalam bidang

kedokteran. Di samping itu dengan adanya perkembangan ilmu kedokteran,

perpustakaan dapat memberikan pelayanan kepada para siswa perawat dan

mahasiswa kedokteran. Sela;_n itu perpustakaan rumah sakit juga be1iujuan unt1Jk

menyediakan pelayanan perpustakaan yang terorganisasi untuk menemukan informnsi

yang dibutuhkan oleh seluruh pegawai rumah sakit, staf medis dan profesi lain yang

terkait dengan kesehatan dalam kegiatarmya yang berhubungan dengan pelayanan

pasien, pendidikan, penelitian, manajemen dan pelayanan spesialis lain yang

ditawarkan rumah sakit. 16 Peipustakaan hams menjamin dan memperoleh infonnasi

yang sesuai dengan perkembangan rumah sakit. Hal ini sesuai dengan Kade Etik

Rumah Saki! ( Kodersi) tahun 2001 dalampasal 5 dikatakan bahwa rumah sakit

hams mengikuti perkembangan dunia perumahsakitan. 17

14 Miriam A.Drake, " H0spital Libraries", Encyclopedia of the Librmy and lnformat10n Science, 2 ed, vol.2, (New York: Marcel Dekker, 2003 ) h. 1208

15 Sulistyo-Basuki, Op.Cit. h. 86 16 Medical Library Association, Minimum Standards For Health Science Libraries in

Hospital, (MLA:Chicago,_1984).h. I 17 Hermein Hadiati Koe3wad, Hukum untuk Perumahsakitcm, ( Bandung:PT.Citra Aditya

Bak-ti, 2002), h.252

21

C. Pelayanan Perpustakaan di Rumah Sakit

Inti pekerjaan sebuah perpustakaan adalah layanan. Kualitas layanan

perpustakaan mengacu kcpada kebutuhan pemakai perpustakaan yar,g baik adalah

perpustakaan yang dapat memberikan layanan kepada setiap pemakai secara tepat dan

cepat. Pemakai perpustakaan yang merupakan sasaran/tujuan pelayanan tanpa

memandang batas usia, jenis kelamin, ras agama17akan menilai perpustakaan atas

kualitas layanan yang mereka terima dan kualitas layanan tersebut dipengaruhi oleh

berbagai sul?ber yang dimili!d perpustakaan~ Pekerjaan dan semua kegiatan yang

lainnya pada dasarnya ialah untuk mensukseskan pelayanan perpustakaan.

1. Tujuan dan fungsi layanan perpustakaan

Layanan perpustakaan kimsus tidak boleh menyimpang dari tujuan lembaga .

' indulmya. Apa yang menjadi tujuan lembaga induknya ke sanalah tujuan

perpustakaan hams diarahkan. Dengan demikian misi perpustakaan khusus sudah

jelas. Karena itu tidak perlu ada kebimbangan dan keraguan dalam melaksanakan

pekerjaannya. Disinilah pustakawan dituntut untuk dapat menjabarkan misi lembaga

tersebut ke dalam bentuk perkerjaan yang bisa dilakukan.

Tujuan dari suatu layanan ialah memuaskan pemakainya. Paling perpustakaan

harus berusaha sebaik-baiknya untuk menyediakan semua koleksinya kepada mereka

17 Ulfah Handayani, "Perpustakaan dan Dakwah Pemakai:Peranan Perpustakaan dalam Masyarakat", Al Maktabah, Vol.12, No. I (April, 2000).h.49

22

yang benni!1at untuk mengguaakannya. Caranya ialah dengan jalan mengatur koleksi

sebaik-baiknya. 18

Sebag:iimana yang dikatakan oleh Willian1 S. Dix, seorang pustakawan pada

perpustakaai; Princeton University di Amerika Serikat, bahwa suatu perpustakaan

dianggap bermutu apabila perpustakaan itu mampu memberikan layanan yang cepat,

tepat dan benar kepada pemakainya. Dan laymmn yang baik dapat memberikan citra

yang baik pula terhadap perpustakaan. Dari layanan inilah pemakai memperoieh

kesan mengenai baik atau tidaknya pelaym1an perpustakaan tersebut. 19

2. Jenis-jenis Pelayanan Perpustakaan

Ada dua macam layanan perpustakaan, yaitu:

a. Layanan Tcknis adalah pekerjaan perpustakaan dalam mempersiapkan koleksi

agar dapat digunakan uptuk menyelenggarakan layanan pembaca. Layanan ini

meliputi pengadaan, pengolahan, penyusunan koleksi serta sarmm temu kembali

informasi ( katalog, indeks, bibliografi, dan Jain-lain).

b. Layanan Pembaca adalah layanan yang diberikan kepada pemakai, yaitu anggota

perpustakaan. Layanan p<:'mbaca ini meliputi.:

l. layanml baca

2. layanan sirkulasi

3. layanan rujukan /referensi

18Karmidi Martoatmodjo, Manajemen Perpustakaan Khusus, (Jakm1a:Universitas Terbuka,

l 999), h.4. l 19

Soetminah, Perpustakuan, Kepustakmvanan, dan Pustakawan, (Jakarta: Kanisius, 1992), h.129-130

4. layanan abstrak dan indeks

5. layanan informasi mutakhir (current awareness service)

6. layanan fotocopi

7. layanan internet

8. layanan audiovisual

9. layanan pemesanan informasi

10. layanan orientasi pf.makai

23

Pada. dasarnya layana11 perpustakaan adalah sama, yaitu memberikan bantuan

kepada pembaca untuk memperoleh bahan pustaka sesuai minat dan perhatian

mereka. Jadi perpustakaan adalah sebuah sistem yang mempertemukan pembaca dan

bahan yang dicarinya.

Baik buruknya suatu perpustakaan terutama ditentukan oleh kepuasan

pemakai. Sedangkan kepuasaan pemakai ditentukan oleh layanan yang diperolehnya

dari perpustakaan. Serta pec·sepsi pemakai terhadap pelayanan terhadap pelaya11an

juga sangat mempengaruhi kinerja perpustakaan. 20

3. Layanan Perpustakaan Rumah Sakit

Kebutuhan informasi tentang kesehatan sangat meningkat seiring dengan

kemajuan teknologi. Dalam mensyukuri niknrnt yang telah diberikan dan tentunya

setiap agama rnenyuruh umatnya untuk selalu bersyukur dengan menjaga kesehatan.

2° Kannidi Martoatmodjo, Pe/ayanan Bahan Pus/aka, (Jakarta:Universitas Terbuka, 1999), h. 1-3

25

Medical Library Assocition 23 memberikan standar minimum pelayanan

perpustakaan dalam rumah 8akit yang dikelompokkan dalam 6 (enam) kategori

yakni : RS Kategori A, B, C, D, Edan F yang dibagi berdasarkan standar yang tel::ih

d. I 24 1tentu can.

I. Pelayanan perpustakaan rumah sakit kategori A

a. Informasi faktual

b. Informasi referensi

c. Komputerisasi dalam mengakses informasi

d. Pengantaran koleksi (document delivery) serta ke1jasanm antar perpustakaan

e. Layanan informasi mutakhir (Current Awareness Service /CAS)

f. Layanan pendidikan p.emakai ( orientasi)

g. Layanan fotocopi

h. Daftar pengadaan koleksi

i. Buletin perpustakaan

J. Layanan audiovisual

Layanan tambahan :

a. Layanan bibliografi subyek

b. Program perpustakaan kesehatan

c. Layanan informasi untuk pasien

23 Medical Library Assooiation, Minimum Standards For Health Science Libraries in Hospital, (MLA:Chicago,1984).h. 3-9.

24 Untuk kategori rumah sakit lebih jelas pembagiannya dapal dilihat dalam lampiran 5 Standar Mininnun Libraries in HosjJital.

26

d. Training untuk pelajar perpustakaan

e. Pameran perpustakaan rumah sakit

f. Pelayanan akses te1jemah

g. Koorclinasi buku clan jurnal

h. Pencliclikan pemakai yang clapat mengakses informasi secara elektronik

• Koleksi

a. Buku pembelian tahunan, 550 judul, koleksi keseluruhan, I 0.000 volume

b. Jurnal langganan terbaru, 600 judul;arsip file jurnal, ± 20 tahun

c. lndeks kedokteran. !ndeks Medicus, Cumulated Index Medicus, lntenatior,ul

Nursing Index, Cumulated Index to Nursing and Allied Health Literature,

Hospital literature Index, Current Contents.

cl. Audiovisual; jumlah ~·ang cnkup untuk penclukung dan sekolah di tempat

sencliri dan pelayanan rnmah sakit/program pendidikan berkelanjutan

e. Pelayanan teknis; otomasi atau sistem perpustakaan manual untuk catalc•g,

tan1bal:an, sirkulasi, pinjarnan antar perpustakaan dan kontrol seri.

• Staff

3 staf pustakawan kesehatan yang berkualitas, 4 karyawan tambahan yang

full time

27

2. Pelayanan perpustakaan rumah sakit kategori B

• Pelayanan




d. Pengantaran koleksi (document delivery) serta keijasama antar perpustakaan


f. Layanan pendidikan pcmakai ( orientasi)

g. Layanan fotocopi


r. Buletin perpustakaan


Layanan tambahan :

a. Layanan bibliografi Sl,byek


c. Layanan informasi unluk pasien

d. Trainir.g untuk pelajar perpustakaan

e. Koordinasi buku dan jurnal

• Koleksi

a. Buka pembelian tahunan, 350 judul, koleksi keseluruhan, 3.500 volume

b. Jurnal langganan terbarn, 400 judul;arsip file jurnal, :t 15 tahun

28

c. Indeks kedokteran, Jndeks Jviedicus, Cumulated Index Medicus, Intenational


Hospital literature Inciex, Current Contents.

d. Audiovisual; jumlah yang cukup untuk pendukung dan sekolah di tempat

sendiri dan pelayanan rumah sakit/program pendidikan berkelanjutan

e. Pelayanan teknis; otomasi atau sistem perpustakaan manual untuk catalog,

tambahan, sirkulasi, pinjaman antar perpustakaan dan control seri

• Staf

2 staf pustakawan kesehatan yang berkualitas, 3 karyawan tambahan yang

full time

3. Pelayamm perpustakaan rumah sakit kategori C

• Pelayanan




d. Pengantaran koleksi serta ke1jasarna antar perpustakaan


f. Lay•man pendidikan p°imakai ( orientasi )

g. Layanan fotocopi


1. Buletin perpustakaan

29

j. Layanan audiOvisual

Layanan tambahan :

a. Layanan bibliografi s•1byek


c. Layanan informasi uni'uk pasien

• Koleksi

a. Buku pembelian tahunan, 210 judul, koleksi keselurnhan, 2000 volume

b. Jumal langganan terbarn, 220 judul;arsip file jumal, ± 10 tahun

c. Indeks kedokteran, Indeks Medicus, Cumulated Index Medicus, Intenational






tamhahan, sirkulasi, piµjaman antar perpustakaan dan control seri

• Staf

1 staf pustakawan kesehatan yang berkua!itas, 2 karyawan tambahan yang

fulltime

4. Pelayanan perpustakaan rumah sakit kategori D

• Pelayanan



c. Komputerisasi dalam ni.engakses informasi

d. Pengantaran koleksi serta kerjasama antar perpustakaan


f. Layanan pendidikan pemakai ( orientasi )

g. Layanan fotocopi


i. Buletin perpustakaan


• Koleksi

a. Buku pembelian tahunan, I 00 judul, koleksi keseluruhan, 1000 volume

b. Jurnal langganan terbaru, 100 judul;arsip file jurnal, ± 5tahun

30

c. lndeks kedokteran, lndeks Medicus, Cumulated Index Medicus, Intenational




sendiri dan pelayanan :·umah sakit/program pendidikan berkelanjutan


tan1bahan, sirkulasi, pinjaman antar perpustakaan dan control seri

31

• Staf

1 staf pustakawan keseliatan yang berkualitas, 1 karyawan tambahan yang

full time

5. Pelayanan perpustakaan rumah sakit kategori E

• Pelayanan




d. Pengantaran koleksi scrta kerjasama antar perpustakaan

e. Layanan pendidikan P·~makai ( orientasi )

f. Layanan fotocopi

g. Layanan audiovisual

• Koleksi

a. Buku pembelian tahunan, 50 judul, koleksi keseluruhan, 750 volume

b. Jurnal langganan terbaru, 40 judul;arsip file jurnaL ± 5 tahun

c. Indeks kedokteran, lndeks Medicus, Cumulated Index Medicus, Intenatior.al





32

e. Pelayanan teknis; otomasi atau sistem perpustakaan manual tmtuk catalog,

tambahan, sirkulasi, pinjaman antar perpustakaan dan control seri

• Staf

I staf karyawan teknik fulltime dan I orang konsultan perpustakaan atrm

pustakawan sirkulasi atau Y2 FTE pustakawan kesehatan yang berkualitas dan Yz

staf pendukung .

6. Pelayanan perpustakaan rernah sakit kategori F

• Pelayanan



c. Kornputerisasi dalam mengakses inforrnasi

d. Pengantaran koleksi scrta ke1jasama antar perpustakaan

e. Layanan fotocopi

f. Layanan audiovisual

• Koleksi

a. Buku pembelian tahunan, 20 judul, koleksi keseluruhan, 150 volume

b. Jurnal langganan terbaru, 25 judul;arsip file jurnal, ± 5 tahm1

c. lndeks kedokteran, lndeks Medicus, Cumulated Index lvfedicus, lntenational



33




tambaban, sirkulasi, pinjaman antar perpustakaan dan control seri

• Staf

I orang karyawan teknik pmi timer dan I orang konsultan perpustakaan atau

pustakawan sirkulasi.

Sebagai conto!1 layanan perpustakaan di rumab sakit adalab perpustakaan RS.

Anak Harapan Kita yang memberikan layanan membaca dan bercerita untuk anak

anak yang sedang dirawat, yang disesuaika11 dengan kebutuha11 informasi anak.

Perpustakaa11 memberikan jasa laym1an informasi kesehatan baik untuk pasien

maupun untuk keluarga pasien.

34

Pusat Rumah Sakit Anak di New York, selain memberikan layanan medis

nntuk anak-anak yang sakit, juga menyediakan layanan informasi untuk anak dan

keluarga pasien, yang disesuaikan dengan dunia anak-anak (dunia bermain) sehingga

dapat meringankan pendedaan yang dialami anak-anak. Rumah sakit ini

menyediakan fasilitas perpustakaan yang dilengkapi dengcm alat-alat elektronik

seperti video, DVD, permainan yang mengandung unsur pendidikan. Hal ini

ditunjang dengan dana yang s:mgat besar untuk mengembangkan layanan yang ada di

rumah sakit tersebut.24

Untuk mencapai semua itu perpustakaan rumah sakit harus memaksimalkan

usahanya untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pemakainya.

Sebagaimana dalam artikel yang ditulis oleh Stephanie Weldon, 25 bahwa dalam

menyediakan informasi, perlu. diadakannya kerjasama antar perpustakaan

( interlibrary loan ) . Misalnya untuk perpustakaan rumah sakit dengan perpustakaan

umum, dapat bekerjasama dengan saling melengkapi koleksinya atau berbagi

informasi. Perpustakaan rumah sakit memberikan informasi tentang penyakit flu

burung misalnya, kemudian diberikan kepada perpustakaan umum untuk

disebarluaskan kepada masyarakat umum.

24" Hospital's design will have.childlike feel", dalam Ce;1tral New York Bus'ness Jour•wl

Provided by ProQuest Information and Learning Company, (Nov 05,2004). w11<1,v.findarticles.com/p/artikel/mi rn 1387. Akses internet, Rabu, 18 Maret 2006.

25 Stephanie Weldon, l.~ollaboration and 1narketing ensure jJublic and 1nedical librcuy

viability, Library Trends, Wntr, 2005. www.findarticles.com/p/anikel/11ii m 1387. Akses internet. Rabu l 8 Maret 2006

35

4. Pembinaan Layanan Perpustakaan

Layanan perpustakaan merupakan salah satu kegiatan utama disetiap

perpustakaan. Layanan terse!:mt merupakan kegiatan yang berhubungan langsung

dengan masyarakat, sebagai barometer keberhasilan penyelenggaraan perpustakaan.

Berhasil atau tidaknya misi perpustakaan, tidak hanya tergantung pada banyak atau

sedikitnya koleksi tetapi juga tergantung pada layanan yang diberikan kepada

pemakainya, sehingga keberadaan perpustakaan dapat dirasakan manfaatnya oleh

masyarakat. 26

Layanan yang baik adalah yang dapat memberikan rasa senang dan pnas

kepada pemakai. Bentuk riil layanan perpustakaan antara lain :27

a. Layanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan/yang dihendaki pemakai

b. Berlangsung cepat waktu dan tepat sasaran

c. Berj alan mud ah dan sederhana

d. Murah dan ekonomis

e. Menarik dan menyenangkan, dan menimbulkan rasa simpati

f. Bervariatif

g. Mengundang rasa ingin kembali

h. Ramah tamah

26 Rr. Rochn1ah, "Mutu Layanan Perpustakaan", dalam Bu/etin Perpustakaan VI, 12 Oktober, 1993, h.4

27 Sutarno, Nianajernen Perpuslakaan; sualu pendekatan praktik, (Jakarta:Sanitra Media Utama, 2004), h.70

36

1. Bersifat informatif, membimbing dan mengarahkan, tetapi tidak bersifat

mengunn

J. Inovatif

k. Mampu berkompetensi deagan layanan lain

I. Mam.pu menumbuhkan rasa percaya bagi pemakai

Pembinaan layanan pcrpustakaan tersebut secara singkat dikatakan sebagai

Jayanan "prima", yaitu cepat, tepat, mudah, sederhana, murah serta memuaskan

pemakainya. Pada prinsipnya layanan perpustakaan adalah layanan jasa oleh karena

itu yang terpenting untuk disadari oleh pengelola perpustakaan adalah bagaimana

menciptakan kepercayaan, kepuasan, ketepaan, dan kecepatan.28

Dalam upaya mencapai kondisi ideal suatu organisasi untuk memberikan

Jayanan prima kepada pelanggan ( pemakai perpustakaan ), terdapat empat tantangan

yang hams mampu dikelola dan diantisipasi yaitu : (I) misi; apa yang hams

dicapai, (2) kompetisi; bagaimana kita dapat berkompetensL, (3)kinerja; bagaimana

kita dapat menunjukkm1 hasil atau manfaat, (4) perubalmn; bagaimana kita mengatasi

perubahan. Keempat aspek tersebut diarahkan untuk satu tujuan utama, yaitu mencari

dan mempetialmnkan kunci-kunci keunggulan bersaing.29

28 Ibid, h. 71

29 Ibid, h. 162

37

D. Persepsi

Pada prinsipnya perpustakaan melayani kebutuhan pemakai, dan kepuasdn

pemakai ( customer satification) merupakan tujuan dari perpustakaan. Hal ini yang

menjadi indikator bagi kemajc1an perpustakaan dimana berada. Didalam rumah sal(lt

kepuasaan pelanggan/pengguna jasa digunakan sebagai alat untuk mengambil

keputusan dari kebijakan rumah sakit.30 Untuk itu perlu adanya evaluasi setiap

layanan dari perpustakaan agar kita mengetahui kekuatan dan kelemahan yang

dimiliki perpustakaan. 31

Dalam perpustakaan salah satu aspek yang harus diperhatikan aclalah aspek

psikiologi yang clihubungkan clengan kegiatan pustakawannya sencliri. Dimana kita

sebagai pengelola perpustakaan dapat mengetahui keinginan serta kebutuhan ym~g

cliperlukan oleh pemakai, dengan mempelajari sikap se1ia kepuasan pemakai dalam

memanfaatkan perpustakaan, sehingga koleksi dan layanan yang kita miliki ticlak sia-

Sla.

1. Pengertian persepsi

Satu. ha! yang mem;iengaruhi keberadaan perpustakaan aclalah kesan atau

persepsi perpustakaan tersebut bagi masyarakat pemakainya. Dimana persepsi itu

cliartikan yaitn proses mental yang menghasilkan bayangan pacla diri incliviclu,

30 A.A Gde Muninjaya,Op. Cit, h.240 31 hal ini dapat dianalisis dari aspek SWOT ( strength, weekness, opportunity, treat ) agar

perpustakaan dapat rnenerapkan rnanajernen perpustakaan dengan baik

38

sehingga dapat mengenal suatu objek dengan jalan asosiasi indra, penglihatan, indra

peraba dan sebagainya. Sehingga akhimya bayangan itu dapat disadari.32

Menurut Kartono dan Gulo, persepsi aclalah proses dimana seseorang menjadi

sadar akan segala sesuatu dalam lingkungannya melalui data indra yang dimilikinya:

pengetahuan lingkungan yang diperoleh melalui interpretasi data.33

Sedangkan menurut T:)ha Nursalam, persepsi pacla hakikatnya aclalah proses

kognitif yang clialami setiap orang didalan1 memahami informasi mengenai

lingkungannya, baik lewat penglihatan, pendengaran, penghayatan, perasaan clan

penciuman. Kunci untuk memahami persepsi adalah terletak pada pengenalan bahwa

persepsi itu merupakan suatu penafsiran yang unik terhaclap situasi, clan suatu proses

kognitif yang kompleks dan berbeda dengan kenyataaimya. Persepsi itu dapat dikaj i

dengan berbagai cara, tetapi dalam ilmu perilaku khususnya psikiologi, istilah ini

dipergunaka!l untuk mengartikan sesuatu.34

Berdasarkan uraian diatas, dapat disimpulkan bahwa persepsi merupakan

suatu proses pengenalan terhadap objek melalui pancaindra, yang dapat mcmbcrikan

suatu penilaian terhadap sesuatu baik itu benda, orai1g, gejala/fenomena. Berdasarkan

pengalaman dan informasi yang didapat sehingga menimbulkan kesan clan

menafsirkan pesai1, dan akhirnya akan menimbulkan stimulus atau rangsangan

terhadap sesuatu.

32 "Persepsi'', dalam Ensiklopedi Umum, ( Jakarta:Kanisius, 1973), h.1033 33 Kartini Kartono dan Dali Gulo, Kamus Psikio!ogi ( Bandung:Pionir Jaya, 1987), h .20·1 34 Taha Nursala111, Psikio/,.Jgf Perpustakaan, ( Jakarla:Univcrsitas Terbuka, 1996), h.49

39

2. Ciri-ciri Persepsi

a. Modalitas, rangsangan yang diterima harus sesuai dengan modalitas tiap indra

yaitu sifat sensoris dari masing-masing indra. Misalnya cahaya untuk

penglihatan, bau untuk penciuman.

b. Dimensi ruang seperti bawah-atas, tinggi-rendah, luas-sempit

c. Waktu seperti lambat-cepat, tua-muda.

d. Berstruktur : konsep : keseluruhan yang menyatu. Objek atau gejala dalam

dunia pengamatan mempunyai struktur yang menyatu dengan konteksnya.

Struktur dan konteks adalah keseluruhan yang menyatu melihat kita, me.ia

tidak berdiri sendiri tetapi dalam ruang tertentu.

e. Dunia penuh arti. Kita cenderung melakukan p~ngamatan atau persepsi p2.da

objek yang memiliki arti atau makna bagi kita yang ad.a hubungannya dengan

tujuan dalam diri kita.

3. Pengelompokan Persepsi

Secara garis besar dapat dibedakan dalam dua jenis, yaitu persepsi mengenai

benda/lingkungan, dan persepsi social. Yang membedakan kedua persepsi ini ia\ah

sifat dari proses konstruksi dalam pemberian makna. Dalam persepsi benda, objek

stimulus merupakan suatu hal/benda nyata yang dapat kita rab, clirasakan clapat di

inclra secara langsung. Sedangkan persepsi social terjadi karena kontak secara tidak

40

Jangsung seperti melalui cerita atau apa yang kita dengar dari orang lain, dari surat

atau radio dan lain-lain.35

a. Persepsi Lingkungan

Persepsi lingkungan adalah bagaimana seseorang memandang lingkungan

(benda, kesatuan ruang, keadaan, dan lain-lain) yang mempengaruhi kelangsungan

hiclup dan kesejahteraan rnanusia dan makhluk hidup lainnya. Sebagaimana

pengertian persepsi diatas aclalah sebuah proses pengenalan incliviclu mengenai

lingkungan yang ada disekitrrnya. Dalam ha! ini lingkungan yang disebut ad al ah

perpustakaan. Ketika individu sudah mengenal perpustakaan maka akan timl·ul

stimulus untuk mengetahui tentang seperti betapa pentingnya peran perpustakaan, '•

apa layanannya, clan bagaimana cara pemanfaatan perpustakaan sebagai salah satu

sumber informasi.

b. Persepsi Sosial

Persepsi sosial adalah bagaimana pandangan, penilaian seseorang terhadap

orang atau sekelompok orang. Persepsi sosial diawali dengan kesan pe1iama yaitu

objek tampil dengan cirinya masing-masing. Persepsi clalam pengertian psikiologi

aclalah proses pencarian informasi untuk dipahami. Alat untuk memperoleh informasi

tersebut adalah dengan penginclraan ( penglihatan, pendengaran, peraba, dan

sebagainya).36

35 Toha Nursalam, Op.Cit. h. 49 36 Sarlilo Wirawan Sarwono, Psikiologi Sosial:individu dan teori-teori psikiologi sosiol,

Jakarta:Balai Pustaka, 1999), h.92

41

Dalam persepsi sosial ada. dua ha! yang ingin diketahui yaitu keadaan dan

perasaan orang lain saat ini, ditempat ini melalui komunikasi nonlisan ( kontak mata,

busana, gerak tubuh, dan sebagainya) atau lisan dan kondisi yang lebih permanen

yang ada dibalik segala yang t1mpak saat ini ( niat, sifat, motivasi ) yang diperkirakan

menjadi penyebab dari kondisi saat ini. Hal yang terakhir ini bersumber pada

kecenderungan manusia untuk selalu berupaya guna apa yang ada dibalik gejala yang

ditangkap indra.37

Dapat disimpulkan bahwa persepsi sosial adalah kesadaran dan penilaian

indvidu akan adanya orang !ain atau perilaku orang lain yang terjadi disekitarnya,

selain persepsi sosial dapat dikatakan juga sebagai penilaian. terhadap penampilan

fisik dan ciri perilaku orang la in.

4. Macam-macam persepsi sosial yaitu :

1. Persepsi orang, merupakan suatu bidang kajian yang paling banyak mendapatkan

perhatian para ahli psikiclogi sosial. Besarnya perhatian ha! itu karena persepsi

kita mengenai orang-orang yang ada disekitar kita dalam berhubungan dengan

mereka. Kekeliruan persepsi akan mempengaruhi perilaku kita sendiri dan respon

orang lain terhadap diri kita. Coba bila lcita bayangkan sebagai pustakawan kita

salah mempersepsi orang/pengunjung tentu mereka akan berpikir lain mengenv.i

kita. Ketepatan persepsi dalam persepsi orang sangat mempunyai arti yang sang'.lt

penting dalam hubungan antar pribadi, karena ini akan mempengarui efektivitas

interaksi sosial.

37 Ibid, h.95

2. Persepsi emosi, yaitu untuk mengenai stimuli apa S\lja yang dapat menimbulkan

persepsi seseorang bahawa seseorang sedang mengalami suatu emosi tertentu.

Kemampuan orang menangkap dengan cepat non verbal, dapal mcningkatkan

efektivitas komunikasi antar pribadi.

3. Persepsi sifat/ciri kepribaliian, yaitu p~rsepsi mengenai sifat atau ciri kepribadian

sosial. ·

4. Persepsi motif, yaitu unrnk menunjukkan pada upaya menjelaskan sebab atau

landasan dari timbulnya suatu peristiwa tertentu pada diri seseorang atau

menerangkan apa yang menjadi motif dari timbulnya perilaku.

5. Persepsi kausalitas, ada d'-la kategori dalam menentukan persepsi kausalitas, yaitu

kausa disposisional ( bernumber pada diri perilaku yang terlibat dalam peristiwa

tersebut ) dan kausal situasional, yaitu bersumber pada keadaan sesaat atau

keadaan yang melingkupi terjadinya peristiwa tersebut.

5. Fakt6r-faktor yang m::mpengaruhi persepsi yaitu:

a. Stereotif, yaitu pandangan individu tentang ciri-ciri tingkah laku sekelompok

orang tertentu ( seperti kelas ekonomi, tingkah laku, bentuk tubuh, jcnis kelamin,

dan sebagainya)

b. Persepsi diri, yaitu pandangan seseorang terhadap dirinya sendiri. Persepsi ini

ternyata juga sangat mempengaruhi pembentukan kesan pertama. Misalnya

pustakawan sendiri tidak menghargai pekerjaaannya maka akan berpengaruh pada

sikap dan tindakannya terhadap pelayanan kepada pemalcm.

43

c. Situasi dan kondisi, yaitu dimana kita menjumpai seseorang clan memberikan

kesan yang berbeda terhadap orang tersebut. Misalnya pada saat pemakai

meminia bantuan pada pustakawan sedangkan pustakawan saat itu sedang sibuk,

tidak dalam "mood" yang baik, maka kondisi ha! akan tidzik menguntungkan bagi

kedua belah pihak.

d. Ciri-ciri yang ada dalam diri seseorang, yaitu ciri-ciri khas individual termasuk

didalamnya ciri-ciri fisik seseorang. Jelas sangat mempengaruhi kesan pe11ama

kita terhadap seseorang.

BABIH

PERPUSTAKAAN RSUP FATMA W ATI

JAKARTA SELATAN

A. Sejarah Singkat Perpustakaan RSUP Fatmawati

RSUP Fatmawati merupakan rumah sakit rujukan di wilayah Jakarta Selatan

tepatnya di JI RS. Fatmawati Jakarta Selatan Telp.7660552 Pes.1425 Fax.7660577.

Mempunyai fungsi utama memberikan pelayanan kepada pasien, akan tetapi RSUP

Fatmawati ditunjuk sebagai RS Kelas B Pendidikan sehingga juga berfungsi

memberikan pendidikan kepada mahasiswa dan residen dari berbagai institusi

pendidikan yang sedang melakukan praktek di RSUP Fatmawati, serta bimbingan

kpada institusi ataupun individu lain diluar RSUP Fatmawati, serta pendidikan dan

pelatihan kepada pegawai di RSUP Fatmawati. Di dalam menjalaukan kedua fungsi

tersebut, harus diupayakan agar keduanya be1jalan seimbang. Kedua fungsi tersebut

harus diselenggarakan dengan mutu yang baik serta terus mengikuti perkembangan

ilmu pengetahuan dan teknologi yang mutakhir.

Karena itu, sejak tahun 1999 mulai clikembangkan perpustakaan di RSUP

Fatmawati sebagai pusat informasi berbagai ilmu pengetahuan mutlak diperlukan,

untuk menunjang kedua fungsi tersebut agar berjalan dengan mutu prima. .

Perpustakaan RSU? Fatmawati termasuk perpustakaan khusus, yaitu

perpustakaan rumah sakit (HDspital Library) yang memiliki koleksi khusus climana

45

sebagian besar koleksinya beri,si pengetahuan tentang keschatan. Sedangkan koleksi

lain hanya sedikit hanya sebagai penunjang.

Keberadaaan Perpustakaan RSUP Fcitmawati harus dikelola secarn

profesional, agar dapat menunjang akreditasi rumah sakit dalam menjalankan kedua

fungsi tersebut. Dalam instrument akreditasi rumah sakit, Perpustakaan termasuk

dalam kelompok administrasi manajemen Standar 5 Parameter 6 (S5P6).

B. Struktur Organisasi Pcrpustakaan RSUP Fatmawati

Perpvstakaan RSUP Fatmawati berada dibawah koordinasi suatu unit yang

dibentuk oleh Direksi RSUP Fatmawati, yaitu Unit Perpustakaan dan Skill

Laboratorium, dengan diterbi'.kannya Kebijakan Direktur Utama RSUP Fatmawati

No. OT.01.01. ! .1.163 tanggal 11 April 2006 tentang Struktur Organisasi di

Lingkungan RSUP Fatmawati. 1 Unit ini dipimpin oleh seorang Kepala Unit,

membawahi dua orang Penanggung Jawab yaitu Penanggung Jawab Perpustakaan

dan Penanggung Jawab Skill Laboratorium.

1 Data ini berdasarkan Lapo:·an Tahunan Perpustakaan l~ahun 2005

Struktur Organ'isasi Unit Perpustakaan dan Skill Lab

[ Direktur Utama I

Direksi Umum, SDlvf dan Pendidikan

Kepala Unit Perpustakaan dan Skill Laboratorium

I ~·-

mnggung Jawab Penanggun Perpustakaan

gJawab atorium Skill Labor

Bagan. 1

C. Peran Pcrpustakaan RSUP Fatmawati

46

Sebagaimana yang telah disebutkan di atas, RSUP fatmawti merupakan

rumah sakit rujukan Kelas B Pendidikan di wilayah Jakarta Selatan. Mempunyai

tugas utama untuk memberikan pelayanan kepada pasien, namun selain itu juga

memberikan pendidikan kepaua siswa/mahasiswa dari berbagai instansi pendidilrnn

47

yang sedang melakukan prakt~k serta memberikan pendidikan kepada pegawai RSlJP

Fatmawati sendiri. Perpustakaan RSUP Fatmawati memiliki visi dan misi yang

merujuk kepada visi dan misi lembaga induknya yakni visi d::m misi RSUP Fatmawati

Medical Excellence, Service Excellence, Finance Exce/le11ce.

Visi dan Misi Perpustakaan RSVP Fatmawati :

a. Visi

Menjadi tempat pendidikan yang nyaman dan dicintai pelanggan

b. Misi

• Melakukan pelayanan yang customer oriented, dikelola secara efektif dan

efesien

• Melakukan inovasi terns menerus untuk mengembangkan pelayanan

perpustakaan dengan eta globalisasi

• Melakukan pengcmbangan fasilitas skill lab untuk penyelenggaraan

pendidikan bagi mahasiswa Fakultas Kedokteran dan Mahasiswa

Keperawatan secara berkesinambungan

• Mendukw1g semua program kerja dari satuan tmit terkait

D. Staf Perpustakaan RSU!? Fatmawati

Karena perpustakaan berada di Unit Perpustakaan dan Skill Lab, maka sampai

akhir Dese1nber 2005, tenaga Unit Perpustakaan dan Skill Lab, terdiri dari 4 (empat)

orang yaitu :

48

.. 1. 1 ( satu) orang Kepala Unit, Pendidikan Dokter (Dr. Nani Trisiwi)

2. 1 (satu) orang Penanggung Jawab Perpustakaan, Pendirlikan SJ Perpustakaa!'1

( Pustakawan Umum, bukan Pustakawan Kesehatan ), ( Dra. Eti Susilawati )

3. 1 (satu) orang Penanggung Jawab Pengembangan Ketrampilan Klinik,

Penrlidikan Perawat S 1 Ekonomi, MM

4. I ( satu ) orang tenaga Tata Usaha ( merangkap kegiatan pelayanan

perpustakaan dan internet, kegiatan pengolahan rlan perawatan koleksi ),

Pendidikau formal SMU/MA, Informal kursus !computer ( ditempatkan di Unit

Perpustakaan dan Lab 5'.kill sejak Oktober 2004 ) ( Suryanto )

5. Karyawan tamba11an ( cleaning service ) untuk memban1u perpustakaan karena

tugas yang harus dikerjakan sangat banyak, untuk membantu pengolahan de.n

perawatan koleksi.

Karena sebagian besar buku di perpustakaan berisi ilnm pengetabuan tentang

kesehatan, malca keberadaan tenaga (pustalcawan medis ) yang mengerti tentang

bukn medis sangat berrnanfaat untuk membuat konsep pengelompokkan buku dengan

tepat.

E. Kegiatan Perpustakaan RSUP Fatmawati

Perpustakaan memiliki kegiatan yang telab diatur sesuai kebijakan dari

Direksi RSUP Fatmawati yakr,i :

1. SDM dan Organisasi : membuat perencanaan, meni.ngkatkan kompetensi

SDM, membuat revisi SOP/instrnksi kerja, membangun komitmen

49

2. Sarana, prasarana dan fasilitas : membuat usulan pengadaan, pengolahan

koleksi, pemeliharaan/perawatan koleksi dan sarana prasarana fasilitas

lainnya.

3. Pelayanan :

• Pelayanan rutin penenmaan dan perpanjangan anggota baik baru

maupun lama, pengembalian dan peminjaman koleksi, penelusuran

informasi, serta penagiban terhadap pinjaman yang jatuh tempo

• Peningkatan/pengembangan pelayanan, desain pelayanan baru

( internet/multimedia serta elektronik librmy, automasi perpustakaan)

4. Pendidikan : Penerimaan mahasiswa praktek, penerimaan magang staf dari

institusi kesehatan lainnya

5. Evaluasi : laporan tahunan dan bulan

F. Sarana Prasarana dan Koleksi Perpustakaan RSUP Fatmawati

Perpustakaan RSUP Fatmawati menempati gedung seluas lebih kurang 200

m2 ( ex gedung keuangan ), dengan lokasi diantara ruang rawat inap utama

( VIP/Paviliun Anggrek ) dcngan gedung JBS. Letak gedung perpustakaan cukup

strategis, keadaan ini sangat mempengaruhi peningkatan utilisasi perpustakaan.

1. Sarana prasarana yang tersedia di perpustakaan y8.itu

• 1 buah !computer untuk OP AC ( penelusuran)

50

• Ruang baca, yang terdiri dari meja baca diskusi dan meja baca sendiri yang

berada dekat dengan koleksi

• Ruang kerja yang berada didalam ruang baca sekaligus sebagai pengawas

pembaca

• Ruang koleksi khusus ( _iurnal, majalah, laporan penelitian, koleksi referensi )

• Ruang internet dan multimedia resource, yang terdiri dari 8 ( delapan ) unit

komputer.

• I buah Televisi yang berada diruang sirkulasi

• Ruang, sirkulasi, berada di ruang depan perpustakaan terdapat 20 buah lemari

(Joker) untuk penitipan tas, meja sirkulasi dan I (satu ) buah komputer untuk

pengolahan

• Ruang kerja khusus staf

• Ruang toilet khusus staf

• Sofa (tempat duduk santai) dan display surat kabar

• Papan pengumunan ( berisi tentang petunjuk kodc dan jumlah koleksi,

peraturan perpustakaan, syarat keanggotaan dan pengumuman Jainnya )

• Ruangan AC

• Lemari display koleksi cerbaru

• Kotak saran dan kritik

2. Koleksi Perpustakaan RSUP Fatmawati

51

G Koleksi tercetak ( Buku be1jumlah 5269 juclul clan 10.000 eksemplar ),

( Koleksi Khusus, Jurnal clan majalah ilmiah = 34, Laporan penelitian = 196 ),

( Surat Kabar yang dilanggan acla 2 yaitu Harian Republika clan Media

Indonesia)

• Koleksi non cetak ( CD-ROM = 110 juclul ) yang tercliri clari CD pencliclikan

clan hiburan (film clan dtikumentasi)

G. Layanan Pcrpustakaan RUSP Fatmawati

Perpustakaan RSUP Fatmawati ini mempunyai sistem layanan Open Access

artinya sistem terbuka, clinnna pengunjung clapat mencari sencliri koleksi yang

clihenclaki clengan langsung menuju ke rak koleksi ataupun melalui katalog.

Layanan yang terseclia di Perpustakaan RSUP Fatmawati ini aclr.lah :

1. Layanan Teknis yang meliputi:

a. Pengaclaan koleksi : membuat usulan pengaclaan baik untuk barang

maupun koleksi yang clilakukan setiap awal tahun. Untuk pengaclaan barang

clengan n:emberikan daftar kebutuhan perpustakaan yang sangat cliperlukan

misalnya : mesin fotocopi, rak koleksi khusus, barcode reader, jam dinding,

clan lain-lain. Untuk pengadaan koleksi bisa n~elalui pembelian, hacliah I

sumbangan (pasif), membuat usulan pennintaan sumbangan koleksi kepada

donator, serta membe!i atau fotocopi buku-buku langka.

b. Pe11golaha11 koleksi : baik koleksi tercetak maupu1111011 cetak

52

1. Koleksi tercetak ( buku ) dengan proses sebagai berikut :

• Pemberian stempei perpustakaan

• Mencatat data inventaris

• Menentukan subyek yang disesuaikan dengan pengelompokkan subyek

yang diurut secara alpabetis berdasarkan Tajuk Subyek Perpustakaan

Nasional atau National Library of Medicine Clasification ( NMLC)

• Memasukkan data kedalam komputer dengan heading system.

• Pemasangan label di punggung buku dengan ukur:m 2 atau 3 cm ditepi

bagian bawah buku. Perpustakaan RSUP ini memiliki suatu ciri !mas yang

selain dengan nornor . panggil ditan1bahkan kode berupa warna sesum

dengan bidarcg ilmu masing-masing. Hal ini dilakukan untuic

memudahkan staf dalam mengolah koleksi serta memudahkan pemba.ca

untuk menemukan koleksi. Misalnya PD dengm1 warna merah untuk

Penyakit Dalan1.

• Pembuatan kartu buku, karena perpustakaan ini mdakukan automasi

secara bertahap yakni dengan menerapkan automasi untuk penelusuran

sedangkan untuk sirkulasi bel:nn, maim perlu dibuatkan kartu buku untuk

peminjanmn dan pengembalian koleksi. Yang terdiri dari : Judul buku,

nama pengarang, tanggal peminjaman, tanggal pengembalian

• Pembuatan date slip

• Penyampulan koleksi

53

• Majalah, jurnal dan laporan hasil penelitian diolah sesuai dengan subyek

dan diberi kode warna sesuai bidang masing-masing. Sedangkan untuk

surat kabar hanya diberi stempel.

2. Kole~csi non tercetak, pengolahan dilakukan sesuai dengan SOP ( Standar

Operasional Perpustakaan) secara rutin tiap bulan.

c. Penyusunan koleksi di rak koleksi yang disesuaikan rak yang diberi kode

d. Perawatan/pemeliharaan koleksi

Dalam memelihara dan merawat koleksi perpustakaa.n melakukan fumigasi

atau pembersihan

2. Layanan Pembaca

a. Layanan Baca

Melayani kebutuhan pembaca dengan menyediakan koleksi yang

terbaru untuk memenuhi kebutuhan informasi pembaca. Dapat dimanfaatkan

oleh anggota maupun bukan anggota. Pembaca harus mematuhi peraturan

perpustakaan.2

b. La yanan sirkulasi

Melayani pengembalian dan peminjaman koleksi yang sepe1ti telah

disinggung di atas bahwa perpustakaan menerapkan sistem automasi secara

bertahap, maka untuk sirkulasi masih dilakukan secara manual. Peminjam

harus mengisi bon peminjan1an dengan memberikan kartu anggota yang masih

berlaku begitu pula dengan pengembalian koleksi. Dengan jumlah koleksi

2 Lihat, Lampiran Peratu1·an Perpustakaan

54

. yang dapat dipinjam maksimal 2 (dua) koleksi dan batas peminjaman 10 hari

(untuk pega:wai) dan 7 hari (non pegawai)

c. Layanan penelusuran informasi

Yakni pencarian literatur perpustakaan dengan menggunakan OPAC (

Online Public Access Catalog ) yang merupakan software dari UIEU (

Universitas Indonusa Esa Unggul ) yang dirancang sedemikian rupa untuk

memudahkan staf maupun pembaca dalarn menelusur. Hal ini dilakukan

perubahan dari sistem manual ke automasi yang dahulunya memakai sistem

CDS.ISIS/Win ISIS sebagai upaya pengembangan ke arah komputerisasi I

automasi perpustakaan.

d. Layanan internet

Pada akhir 2003 telah dibuka pelayanan warnet mempergunakan

jaringan Telkom ADSL dan Provider MMA CBN, akan tetapi ditutup

kembali pada pertengahan Januari 2004 karena ada masalah server malca pada

tahun 2005 dilakukan revitilisasi warnet.

e. Layanan Audiovisual ( Multimedia Resource Centre)

Didalarnnya terdapat koleksi CD dan film baik untuk pendidikan dan

hiburan yang dapat dirnanfaatkan oleh anggota

f. Layanan referensi

Layanan ini hanya penyediaan koleksi referensi/rujukan, yang

digabungkan dengan jurnal, majalah ilmiah dan laporan hasil penelitian.

55

I-I. Keanggotaan Perpustakaan RSUP Fatmawati

Karena Perpustakaan RSUP Fatmawati mernpakan perpustakaan khusus.

maka untuk keanggotaan hanya diberlakukan untuk pegawai dan mahasiswa/siswa

yang sedang magang dengan ketentuan sebagai berikut :3

1. Semua pegawai RSUP Fatmawati secara otomatis menjadi anggota

2. Semua mahasiswu/siswa yang sedang praktek di RSUP Fatmawati harus

melakukan registrasi anggota terlebih dahulu dan memperpanJang

keanggotaan pada tahun berikutnya.

3. Pengunjung u_mum yang tidak termasuk kedua kelompok tersebut tidak dapat

men_iadi anggota hanya dapat membaca di tempat.

4. Mengisi surat pr::rnyataan menjadi anggota

5. Menyerahkan pas foto 2x3 2 Jembar

6. Menyerahkan fotocopi kartu identitas dan kartu mahasiswa dan kartu

pengenal mahasiswa yang sedang praktek

7. Membayar iuran anggota sebesar Rp.10.000/tahun, kecuali untuk pegawai

dibebaskan dari iuran keanggotaan

8. Masa berlaku keanggotaan untuk pegawai RSUP Fatmawati tetap berlaku

selama masih beke1ja di RSUP Fatmawati sedangkan untuk anggota

lain/bukan pegawai berlaku selama 1 (satu) tahun dan dapat diperpanjang

apabila yang bersangkutan masih praktek di RSUP Fatmawati.

3 Data ini berdasarkan Laporan Tahunan Perpustakaan tahun 2005

57

4. Populasi dan Sampel

Populasi adalah selurnh objek penelitian atau meneliti semua elemen yang

ada dalam wilayah penelitian, dan san1pel adalah sebagian atau wakil populasi yang

diteliti. Untuk penelitian ini yang menjadi populasinya adalah pemakai Perpustakaan

RSUP Fatmawati Jakarta Selatan yang terdiri dari Pegawai ( Medis dan Nonmedis )

dan Non Pegawai ( Mahasis\'ia dan umum ). Untuk pengambilan san1pel diambil dari

jumlah rata-rata pengunjung sebulan, dimana dari data stalistik perpustakaan tahun

20052 sebanyak 12.521 : 12 bulan = 1043 namun dibulat!<an menjadi 1100. Adapun

rumus pengambilan sampel yang akan digunakan adalah menggu11aka11 rumus Slavin

3

11 = N 1 +~N,,_e=2-

Ketern11gan :

11 = Ukuran sampel

N = Ukuran populasi

e = Batas kesalahan yang dii11ginkan ( 10 % dari populasi )

Maka n= 1100 = --'l:...::1-"-00;:____ =J 100 = 1100 = 91 I+ 110010(10%) 1+1100(0.01) 1+11 12

Sehingga sampel dalar1 pe11elitian ini sebanyak 91 sampel.

J

' Data dapat dilihat dari lampiran Grafik Jumlah Pengunjung tahun 2005 3 Coensuelo, G. Sev,illa, Pe;,gantar Metode Pene/itian, ( Jakarta:UI Press, 1993),h.161

59

C. Metodc Pcngukuran Pcrsepsi

Untuk pengukuran persepsi yaitu dibuat dalam bentuk data kuantatif, sehingga

dapat terukur. Pengukuran penilaian atau persepsi dapat menggunakan

penggabungan, yaitu skala penilaian verbal dan angka. Skala penilaian verbal ada \ah

proses mengungkapkan yang baik dan buruk, yang wajib dan yang tidak wajib

terhadap suatu gagasan, benda perilaku pada kontinum baik, tidak baik atau set>Jju

atau tidak ~etuju sehingga te1·implikasi pada pilihan diantara berbagai jeis tindakan

dan perilaku. 5 Penggabungan skala penilaian verbal dan angka dapat membantu

menginterpretasikan hasil penelitian. Penelitian ini menggunakan skala sampai 5

yang berjangkauan dari sangat baik sampai sangat tidak baik agar memudahkan

pemakai untuk melihat perbedaan pilihan dan akan membei respon yang baik.

Penggabungan skala verbal dan angka a!can menj adi sebagai berikut:

• Sangat baik 5

• Baik 4

• Cukup baik 3

• Tidak baik 2

• Sangat tidak baik 1

Dalam skala diatas tidak ada pilihan netral untuk mendorong responden memutuskan

sendiri apakah positif atau negatif.

5 Fred N. Kerlinger, Azas-azas Penelitian Behavioral, ( Yogyakarta:Gadjah Mada University Press, 1990), h.

60

Untuk mengetahui penilaian responden terhadap suatu objek, malca skor-skor

dijumlahkan dan dicari skor rata-rata. Penghitungan skor rata-rata menggunakan

rumus:

X = ( S1 x F1) + ( S2 x Fi) ... ( Ss x F_tl N

Keterangan :

x = skor rata-rata

= skor pada skala 5 sampai I

= frekuensi jawaban pada satu skaia

N = jumlah sampel yang diolah

Skala yang digunakan diatas adalah ordinal yang mempunyai keterbatasan

analisa, yaitu hanya menyatakan bahwa.objek itu sangat baik atau sangat tidak baik.

Agar analisa meajadi lebih luas, maka ordinal dapat diubah menjadi skala interval

yaitu menentukan skala-skala yang mempunyai jarak yangsama antara titik-titik yang

berdekatan yang diperlukan untuk menggambarkan keadaan atau gejala kontinum

dengan lebih teliti, memberikan prediksi dan pengontrolan yang .lebih akurat. Untuk

menentukan ska!a interval skor persepsi adalah dengan membagi selisih antara skor

te1iinggi dengan skor terendah dengan banyak skala.

Cara tersebut dirumuskan dengan rumus sebagai berikut:

I Skala interval = { a(m-n) } : b

Keterangan :

61

a = jumlah atribut

m = skor tertinggi

n = skor terendah

b = jumlah skala penilaian yang ingin dibentuk

Jika skala penilaian yang ingin dibentuk berjumlah 5, dimana skor terendah

adalah satu dan skor tertinggi adalah lima, maka skala interval skor persepsi dapat

dihitung seperti {1(5-1) : 5}, jadi jarak antara setiap titik adalah 0,8, sehingga

diperoleh penilaian sebagai berikut :

• Sangat p.ositif 4,24-5,04

• Positif 3,43 -4,23

• Cenderung positif 2,62-3,42

• Negatif 1,81-1,61

• Sangat negatif 1,00- 1,80

Penggunaan skor interval skor persepsi diatas adalah sebagai berikut,

misalnya hasil penghitungan skor rata-rata terhadap pelayanan adalah 3,60. maka

3,60 diaitikan persepsi terhadap pelayanan adalah positif kru:ena berada pada skala

interval skor persepsi berada pada titik 3,43 - 4,23. Contoh penghitunga..'1 skor ri:ta

rata persepsi dM penggunaan skala interval skor persepsi diatas adalah sebagai

berikut;

Pernyataan Bo bot

Sangat memenuhi 5

Memenuhi 4

Cukup memenuhi 3

Tidak memenuhi 2

Sangat tidak memenuhi 1

Jumlah

F

5

30

8

5

2

50

j "l~

10

60

16

10

4

100

-x = 181 == 3,60 50

Tabel 1 Contoh Pengulmran Persepsi

D. Mctode Pengolahan /am1!isis data

62

s

25

120

24

10

2

181

Setelah kuesioner diisi dan dikembalikan, tahap selanjutnya yakni tahap

pengolahan data yang bertujuan nntuk meyederhanakan dan membuat tabulasi data

dalam arti data yang dikumpulkan disederhanakan formatnya atau strnkturnya

sehingga nantinya akan memudahkan dan mempercepat analisis data.

Adapun tahap-tahap yang dikerjakan dalam pengolahan data yaitu :

a. Tahap penyuntingan ( editing ) hal-hal yang perlu diperhatikan dalam tahap ini

adalah kelengkapan pengisian kuesioner, kejelasan makna jawaban, relev&llsi

jawaban.

b. Talmp pengkodean ( coding ) dalam tahap ini tiap kategori jawaban responden

dari setiap pertanyaan diberi kode angka

63

c. Tahap tabulasi dalam kegiatan ini dike1jakan dengan menghitung frekuensi dan

persentasi chri setiap jawaban terhadap seluruh jawaban sampel diolah, lalu

diberikan penafsiran juga nilai persentase yang diperoleh.

Adapun rumus pengolahan data yang digunakan unluk menghitung angket

yang bukan persepsi untuk mengetahui persentase jawaban responden terhaclap

pertanyaan yang diajukan dengan menggunakan rumus 6

Keterangan :

P=E_x 100% N

P = Prosentase

F = Frekuensi

N = jumlah sampd yang telah diolah

Setelah tabulasi data selesai dikerjakan, kemudian peneliti melakukan analisa

data dengan cara menginterpretasikan data berdasm·kan pengamatan peneliti di

lapm1gan dan landasan teori yang ada.7

' 6 Ridwan, Dasar-dasar Stalistika,( Bandung:Alpab~tis, 20Q3),h. 71 7 Anas Sudijono, Pengantl'r Statistik Pendidikan, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Per~ada;2001),

h.40-41 i i '•!;I Jj!:1:;: . -,, -~

'·-~"·-~'o"'"'""'''""""'""'''""

5. Kcrangka Konsep

Input

Perpustakaan memberikan pelayanan "

kepada pemBkai

Proses

Persepsi pemakai terhadap

pelayanan ( menilai pelayanan perpustakaan dari

aspek layanan, aspek petugas, aspek suasana )

I

Output

Persepsi pemakai terhadap

pelayanan perpustakaan

positif

\ r·P='Pfil pemokru I terhadap

l pelayanan perpustakaan

negatif

Ilagan 2 ICcrangka Konscp

64

65

6. Definisi Operasional

:-Jo Variabel

Definisi Cara ukv.r Hasil ukur

Skala Operasional ukur

I Persepsi Cara pa:idang Berdasar kan Persepsi Nomi pemakai pemaka;. jawaban yang pemakai nal terhadap terhadap layanan didapat kan dari positif bi la pelayanan untuk ~emenuhi kuesioner skor>2.62 dari aspek kebutuhan Persepsi layanan yang informasi pemakai tersedia negatifbila

skor<2.6.2 2 Persepsi Cara pandang Berdasar Pe:rsepsi Nomi

pemakai pemakai kanjawaban pemakai nal terhadap terhadap sikap yang didapat kan positif bila pelayanan dan loyalitas dari kuesioner skor>2.62 dari aspek petugas dalam Persepsi petugas melayani pemakai

negatifbila skor<2.62

3 Persepsi Cara pandang Berdasar kan Persepsi Nomi pemakai pemakai jawaban yang pemakai nal terhadap terhadap didapat kan dari positifbila pelayanan kenyamanan kuesioner skor>2.62 dari aspek didalam Persepsi suasana perpustakaan pemakai perpustakaan negatif bila

skor<2.62

Tabel. 2 Definisi Operasional

BABV

ANALISA HASIL PENELITIAN

A. Upaya yang dilaknkan Perpnstakaan RSUP Fatmawat:i dalam memberikan

pelayanan kepada pemakai

Setelah peneliti melakukan observasi selama satu bulan yakni dengan

mengikuti alur kerja Perpustakaan RSUP Fatmawati, seti:a dengan melakukan

wawancara dengan Kepala Unit P.erpustakaan dan Lab Skill ( dr. Nani Trisiwi ) dan

Penanggung Jawab Perpustakaan ( Dra. Eti Susilawati ), peneliti mendapatkan

data/infommsi mengenai •1paya/usaha yang dilakukan perpustakaan dalam

memberikan pelayanan kepada pemakai. Yaitu dengan merujuk kepada kebijakan

dari Direktur Utama RSUP Fatmawati mengenai keberadaan Unit Perpustakaan yang

mengatur semua ha! mengenai perpustakaan dari struktur hingga pengelolaan

keuangan perpustakaan.

1. Peraturan, Keputusan dan Kebijakan RSUP Fatmawati

Kumpulan peraturan, keputuasan dan kebijikan RSUP Fatmawati sebagai rujukan

atau acuan perpustakaan dalam merancang program kegiatan perpustakaan. Hal ini

dilakukan karena Perpustakaan RSUP Fatmawati merupakan perpustakaan khusus

dimana perpustakaan ini haru.~ mengikuti segala kebijakan yang dikeluarkan lembaga

indulmya yalmi RSUP Fatm~iWati yang memiliki visi dan misi Medical Excellence,

Service Excellence, Finance Excellence.

69

dari semua pihak kemajuan mulai terasa dengan dipisahkannya perpustakaan dari unit

Pendidikan dan Penelitian yang memiliki tugas dan jawab yang banyak. Hal ini

membuat perpnstakaan berkembang dengan selangkah demi selangkah, dengan

mencoba membuat pengada:.ip koleksi serta penyediaan staf (pustakawan ) untuk

mengelola perpustakaan agar dapat mengembangkan potensi. perpustakaan. Hingga

pada tahun 1999 perpustakaan mulai menggeliat dengan memiliki gedung tersendiri

dan manajemen sendiri, sistem yang dipakai pun masih scderhana namun perubahan

yang cukup signifikan mula.i tampak yakni pada tahun 2000 perpustakaan mulai

menggunakan CD ISIS untuk database, namun karena dapat digunakan.

Perpustakaan melakukan 2 upaya-upaya sebagai berikut :

I. Studi banding dengan UIEU ( Universitas Indonusa Esa Unggul ) yang sudah

mdakukan automasi perpustakaan, UIEU memberikan software perpustakaan

dan membantu pengolahan dan input koleksi karena adanya IKS ( Ikatan Kerja

Sama ). Upaya ini dilakukan untuk membantu pemakai agar mndah dalam

mencan informasi. Serta memudahkan staf perpustakaan dalam mengelola

koleksi. Kegiatan ini 1:1asih berlangsung hingga saat ini karena masih banyak

koleksi yang belum dimasukkan datanya dan edit ulang koleksi yang ada.

2. Upaya lainnya adalah dalam mengolah koleksi yakni dengan memberikan tanda

khusus pada koleksi yaitu dengan memberi warna sesuai dengan bidang ilmu ..

Misalnya warna merah untuk Penyakit Dalam yang disingkat PD, ditambah

2 dr. Nani Trisiwi sebagai Kepala Unit Perpustakaan dan Skill Lab. Wawancar1 Pribadi, tanggal 26 Juni 2006.

70

dengan pemberian huruf pertama judul koleksi ukuran besar. Hal ini dilakukan

agar pemakai tidak kesulitan dalam mencari karena di rak sudah diberi warna

khusus bidang-bidang ilmunya.

3. Untuk mengetahui sejauhmana kepuasan pemakai. terhadap pelayanan

perpustakaan. Pihak perpustakaan melakukan peneli1ian dengan menyebar

angket sebanyak 273 Jcepada mahasiswa Trisakti yang sedang melakukan

praktck ( pendidikan profesi ) di RSUP Fatmawati dan Akper Fatmawati

sebagai sampel. Berdasarkan hasil penelitian · tersebut, perpnstakaan

mendapatkan masukan yakni perlllllya penambahan layanan fotocopi agar

pemakai tidak terlalu jauh untuk fotocopi dan penan1bahan jam layanan

perpustakaan. Hasil ini ditanggapi positif oleh pihak Pimpinan rumah sakit dan

perpustakaan, namun hingga saat ini masih belum terwujud dikarenakan

terbentur dengan masalah keuangan. Kegiatan yang dilakukan Perpustakaan

RSUP Fatmawati ini sudah dapat mengenal pemakai melalui cara yaitu :

• Statistik peminjaman, yakni dengan melihat jumlah subyek yang paling

banyak diminati pemakai

• Kartu anggota

• Usu! pemakai

• Jenis rujukan yang banyak digllllakan

• Observasi, menyebarkan knesioner kepada pemakai 3

3 Siti Sumarningsih," Pengembangan Koleksi Perpustakaan ", dalam Al Maktabah. Vol.3, No.I April 2001, h.l ..

71

4. Memberikan pelayanan yang maksimal kepada pemakai dengan menyediakan

layanan internet dan multimedia ( 70 CD ROM pendidikan sepe1ii Anatomi

Kedokteran, Database MEDLINE ). Tak hanya itu perpustakaan juga

menyediakan CD yang bersifat hiburan diantaranya film baik dalam maup:m

luar negeri seperti film Daun di Atas Banta!, Jurrasic Park, yang dapat

digunakan oleh anggota perpustakaan. Perpustakaan bemsaha untuk mengikuti

standar yang ada sepe-rti untuk standar perpustakaan rmnah sakit, RSUP

Fatmawati termasuk kategori B yakni Pelayanan dan Pendidikan untuk i.tu

Perpustakaan RSUP Fatmawati harus menyediakan yang belum ada yaJ,ni

informasi faktual, buletin perpustakaan, layanan informasi untuk pasicn,

koordinasi buku dan jurnal serta layanan bibliografi subyek, layanan infonnasi

mutakhir, penyebaran luasan infonnasi kepada pemakai (misal. untuk Medis ),

layanan pendidikan pemakai dan layanan fotocopi.

5. Upaya lain yakni ingin menyediakan CD ROM ( dengan sistem online ),

pemakai dapat mencari berbagai masalah kedokteran,. misal atlas biotomi

manusia, dengan cara mengakses melalui komputer.

Kendala-kendala yang dihadapi perpustakaan RSUP Fatmawati :

1. Sistem automasi perpustakaan yang dilakukan secara bertahap menyebabkan

be!um sepenuhnya pelaksanaan automasi dapat dilakukan dengan baik. Yakni

Ulltuk bagian sirkulasi yang masih menggUllakan sistem manual sehingga

Ulltuk pelayanan cuku? menyulitkan petugas.jil,rn pengunjung sedang ramai. ' I .

ff

72

2. Untuk menunjang sistem automasi tersebut diperlukan barcode reader untuk

sirkulasi sehingga ha! ini dapat membuat pelayanan lebih efektif dan efisien

3. Kekurangan tenaga terutanm pustakawan medis untuk mengolah koleksi yang

memang sebagian besar mengenai medis serta tenaga untuk TI (teknologi

informasi) yang dapat mengoperasikan sistem perpustakaan. Sebagaimana

disebutkan dalam standar perpustakaan rumah sakit yakni 2 Staf Pustakawan

Kesehatan yang berkt1alitas, 3 karyawan tambahan yang fulltime. Untuk saat

ini Perpustakaan RSUP Fatmawati belum mencapai standar tersebut, dimana

masih kekurangan tenaga, walaupun dari segi persepsi pemakai jumlah

petugas sudah cukup, namun masih ada persepsi pemakai yang menyatakan

masih kurang.

4. Budget untuk perpustakaan, agar dapat menunjang semua program yang telah

direncanakan. 4

4 Dra. Eti Susilawati Penanggung Jawab Perpustakaan, Wawancara, tanggal 20 Juni 2006

73

B. Persepsi Pemakai Terhadap Pelayanan Perpustakaan RSUP Fatmawati

Data-data yang dihasi\kan dibawah ini mempakan jawaban dari pertanyaan

yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden yang berjumlah 91

responden. Yang dibagi dalam dua kategori yakni identitas responden dan persepsi

pemakai

1. Identitas Responden

Tabel. 3

.Jenis Kelamin Resportden

Lald-Laki 14 15.56

Wanita 76 84.44

j Jumlah 90 100 Sumber : diolah dari data lapangan ..

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan dari 91 responden yang menjawab

untukje11is kelamin pemakai yakni, untukjenis kelamin laki-laki be1jumlah 14 orang

( 15.56 % ) sedangkan wanita be1jumlah 76 orang ( 84.44 % ). Dengan demikian pada

saat penelitian berlangsung wanita yang paling banyak mengunjungi perpustakaan

RSUP Fatmawati dengan presentase sebesar 84.44 %.

Tabel. 4

Usia Responden

15 - 20 tahun 31 34.83

21 - 30 tahun 42 47.19

74

. 31 - 45 tahun 4 I 4.49 .

I 46-50 tahun 0 0

50 tahuh ke atas 3 T 3.37'

Jumlah 89 i 100 -'-·

Sumber : diolah dari data lapangan

Dari data diatas diperoleh untuk umur responden, jumlah responden yang

menjawab 89 orang, dan 2 orang tidak menjawab. Denganjawaban untuk usia 15-

20 tahun berjumlah 31 orang ( 34.83 % ), usia 21-30 tahun berjumlah 42 orang

( 47.19 % ), usia 31-45 berjumlah 4 ( 4.49 % ), sedangkan untuk usia 46 - 50 tahun

tidak ada, usia 50 tahun ke atas berjumlah 3 orang ( 3.37% ). Dengan demikian dapat

disimpulkan_ bahwa rata-rata usia pemakai yang sering datang yaitu 21 - 30 tahun

dengan persentase 47.19 %.

Tabel. 5

Pekerjaan Respondeu

Medis 3 3.29

Paramedis 4 4.39

Non Medis 4 4.39

Mahasiswa S 1 13 14.28

Mahasiswa S2 0 0

Mahasiswa D3 69.23''

Mahasiswa D2 0

SMU 0 0

Lain-lain (Umum) 1 1.09

Jumlah 91 I 100 __ J_ ___ ~ Sumber : diolah dari data lapangan

75

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan peke1jaan responden yaKni

mahasiswa D3 yang paling banyak dengan persentase sebesar 69. 23 % yang

be1jumlah 66 orang. Hal ini dilihat dari 91 responden yang menjawab 3 orang Medis

persentase 3.29 %, 4 orang Pm·amedis persentase (4.39 % ), 4 orang Nomnedis ( 4.39

% ), 13 orang Mahasiswa SI persentase ( 14.28 %), sedangkan untuk Mahasiswa D2

dan SMU tidak ada. Untuk Lain-lain ( Umurn) be1jumlah I orang (1.09 % ).

Tabel. 6

Pendidikan Responden

S3 0 0

S2 4 5.63

SI 17 23.94.

D3 Ak.Per 42 59.15

D3 Ak. Bid 15 16.48

SMU 3 4.22

Jumlah 71 100 Sumber : diolah dari data lapangan

Berdasarkan jawaban responden berjumlah 71 orang dan 20 orang

responden tidak menjawab untuk pendidikan pemakai yaitu yang menjawab 83 tidak

ada, untuk S2 be1jumlah 4 orang ( 5.63 %) untuk SI berjumlah. 17 orang ( 23.94), D3

Ak.Per be1jumlah 42 orang ( 59.15 % ). D3 Ak.bid berjumlah 15 orang ( 21.12 %

%), sedangkan SMU 2 orang ( 4.22 % ). Maka jumlah terbanyak 1mtuk pendidikan

adalah mahasiswa D3 Ak.Per

76

Tabel. 7

Keanggotaan Responden

Anggota 69 80.24

Bukan Anggota 17 19.76

Jumlah 86 100


Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa untuk keanggotaan, dari

86 responden yang menjawab dan 5 orang responden tidak menjawab, 80.24 %

merupakan anggota dengan jumlah 69 orang, sedangkan untuk bukan anggota

berjumlah 17 orang persentase 19.76 %. Maka dapat disimpulkan bahwa rata-rata

pemakai adalah anggofa perpustakaan.

2. Persepsi Pemakai

Tabel. 8

Frekuensi Kedatangan

Satu kali dalam seminggu 20 22.47 .

Lebih dari satu kali seminggu. 50 56.17

Satu kali sebulan 8 8.98

Lebih dari satu kali sebulan 11 12.35

Jumlah 89 100 Sumber : dio!ah dari data lapangan

77

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa frekuensi kedatangan · .

pemakai setiap bulam1ya, y.llmi untuk satu kali dalam seminggu berjumlah 20

persentase 22.47 %, lebih dari satu kali dalam seminggu be1jumlah 50 persentase

56.17 %, satu kali daiam sebulan berjumlah 8 persentase 8.98%, sedangkan untuk

lebih dari satu kali sebulan adalah 11 persentase 12.35 %. Maka dapat disimpulkan

bahwa rata-rata kunjungan sctiap bulamiya adalah lebih dari satu kali seminggu,

bisa dikatakan pemakai sering melakukan kunjungan ke Perpustakaan RSUP

Fatmawati ciengan data yang menunjukkan 56.17 % untuk kuqjungan lebih dari satu

minggu.

Tabel. 9

Alasan. Pemakai Datang Ke Perpustakaan

Memperluas ilmu pengetahuan 16 17.58 . --

Mengetahui perkembangan dunia rumah 5 5.94 saldt baik dalam maupun luar negeri

Mengetahui informasi terbaru mengenai . 4 4.39 penyakit tertentu

Mengetahui kemajuan teknologi kedokteran 2 2.10.

Menyelesaikan tugas 48 52.75.

Mengisi waktu luang 8 8.79

Membaca koran/majalali 5 5.49

Laimiya .. .Istirahat, Pinj&m Buku, Belajar 3 '3.30

Jumlah 91 100


tY

78

Dari 91 responden yang menjawab untuk alasan pemakai datang ke

perpustakaan adalah memperluas ilmu pengetahuan be1jumlah 16 orang ( 17.58 % ),

mengetahui perkembangan dunia rumah sakit baik dalarn maupun luarnegeri

berjumlah 5. orang ( 5.94 )%, mengetahui informasi terbaru mengenai penyakit

tertentu berjumlah 4 orang ( 4.39 % ), mengetahui kemajuan teknologi kedokteran

berjumlah 2 orang (2.10 % ), menyelesaikan tugas betjumlah 48 orang ( 52.75 % ),

mengisi waktu Iuang berjurnlah 8 orang ( 8.79 % ), membaca koran/majalah

berjumlah 5 orang ( 5.49 % ), Iainnya yakni untuk istirahat, pinjam buku dan belajar

berjumlah 3 orang ( 3.30 % ). Maka dapat disimpulkan bahwa alasan pemakai datang

ke perpustakaan RSUP Fatmawati adalah untuk menyelesailmn tugas baik itu tugas

kuliah ataupun kedinasan yang mengacu kepada jumlah jawaban responden 48 (

52. 7 5 % ) untuk menyelesaikan tu gas.

Tabel. 10

Koleksi yang sering di cari

Koleksi Kesehatan 63 69.23 ---

Koleksi Umum 15 16.48

Artikel I Jumal 8 8.79

Surat Kabar/Koran 3 3.30

Koleksi Audiovisual 0 0 --

Jumlah 89 100

Sumber : diolah dari data /apangan

79

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa ko \eksi yang sering dicari

adalah koleksi kesehatan dengan jumlah 63 persentase 69.23 %, koleksi umum 15

persentase 16.48 %, artikel /jurnal ilmiah berjumlah 8 persentase 8. 79 %, untuk sum!

kabar/koran be1jumlah 3 persentase 3.30 %. Sedangkan koleksi audiovisual

merupakan koleksi yang jarang dipergunakan. Maka dapat disimpulkan bahwa

koleksi kesehatan merupakar. koleksi yang paling dicari. Ini dapat dilihat dari 89

responden menjawab 63 untuk koleksi kesehatan dengan persentase 69.23 %. Dan

responden yang tidak menjawab 2 orang .

Tabel. 11

Perscpsi mengenai tingkat pemenuhan informasi dengan koleksi

Sangat memenuhi 5 6 6.66 30

Memenuhi 4 22 24.44 88

Cukup memenuhi 3 55 61.11 165

Tidak memenuhi 2 6 6.66 12

Sangat tidak memenuhi 1 0 0 0

Jumlah 89 100 251

Sumber : diolah dart data lapangan X= 251 = 2.82

89

Dari tabel diatas, benlasarkan 89 jawaban responden dan 2 responden tidak

menjawab, menunjukkan bahwa persepsi pemakai mengcnai koleksi dengan

kebutuhan informasi yakni sangat memenuhi 6 ( 6.66 % ), memenuhi 22 ( 24.44 % ),

80

cukup memenuhi 55 ( 61.ll % ), tidak memenuhi 6 ( 6.66 % ), sangat tidak

memenuhi tidak ada. Skor rata-rata menunjnkkan angka 2.82 pada skala interval 2.62

- 3.42 yang berarti cenderung positif bahwa koleksi perpustakaan RSUP Fatmawati

masuk kategori cukup memen\lhi kebutuhan informasi pemakai.

Tabel. 12

Persepsi mengenai tingkat kemudahan m•enelusur

Sangat mudah 5 5 5.55 25

Mudah 4 28 31.11 112

Cukup mudah 3 50 55.55 . 150

Tidakmudah 2 7 7.77. 14

Sangat tidak mudah 1 0 0 0

Jumlah 90 100 301

Sumber : diolah dari data lapangan X= 301 = 3.34

90

Berdasarkan tabel diatas dari 91 jawaban responden clan 1 orang responden

tidak menjawab, menunjnkkan bahwa persepsi pemakai mengenai kemudahan

pemakai dalam menemukan koleksi adalah sangat mudah 5 ( 5.55 % ), mudah 28 (

31.11 % ), cukup mudah 50( 55.55 % ), tidak mudah 7 ( 7.77 % ), sangat ticlak

mudah tidak ada. Skor rata··rata menunjnkkan angka 3.34 pada skala interval 2.62 -

3.42 bahwa persepsi pemakai terhadap tingkat kemudahan menelusur cenderung

positif dalam menemukan koleksi dengan indikator 50 cukup mudah persentase

81

55.55%, narnun perpustakaan RSUP Fatmawati harus tetap diperhatikan masih ada

pemakai yang merasa kesuliran yakni 7.77 % jawaban tidak mudah menemubm

koleksi.

Tabel. 13

Persepsi mengenai kualitas koleksi

Sangat baik 5 9 10.00 45

Baik 4 45 50.00 180

Cukup baik 3 35 38.88 105

Tidak baik 2 1 1.11 2

Sangat tidak baik 1 0 0 0

Jumlah 90 100 332


90

Berdasarkan tabel diatas dari 90 jawaban responden clan 1 orang responclen

tidak menjawab, menunjukkm bahwa persepsi pemakai mengenai kualitas koleksi

adalah untuk sangat baik 9 ( 9.89 % ), baik 46 ( 50.55 % ), cukup baik 56

( 34.85 % ), tidak memenuhi 1 ( 1.09 % ), sangat tidak memennhi tidak ada. S!rnr

rata-rata menunjukkan angka 3.69 pada skala interval 3.43 ·- 4.23 berarti persepsi

pemakai terhadap kualitas koleksi positif.

Ya

Tidak

Tabel. 14

Kemutakhiran koleksi

57

32

82

64.04.

35.95 f--~~~~~~~~~~~~+-~~~~------+-~~~~~----\

Jumlah 89 100


Dari tabel diatas 111engenai kemutakhiran koleksi di Perpustakaan

RSUP Fatmawati dari 89 jawaban dan 2 responden tidak menjawab, menjawab ya

sebanyak 57 persentase 64.04% danjawaban tidak sebanyak 32 persentase 35.95 .

%. Dapat disimpulkan bahwa koleksi perpustakaan sudah mutakhir atau

terbaru 64.04 %, namun sebagianyang mengatakan tidak mutakhir/up to date

35.95 %.

Tabel.15

Cara mencari/ menelusur

Katalog ( daftar buku dalam komputer) 17 18.68

Bertanya kepada petugas 15 16.48

Langsung mencari Ice rak 59 64.84 ...

Jumlah 91 100


83

Dari tabel diatas menunjukkan babwa 91 jawaban responden

membuktikan babwa pemakai menggunakan cara dalam mencari informasi ia\ah

dengan katalog sebanyak 17 orang ( 18.68 % ), bertanya kepada petugas sebanyak 15

orang ( 16.48 % ), dan langsung mencari ke rak koleksi sebanyak 59 orang

( 64.84 % ). Disimpulkan ba;1.wa rata-rata pemakai dalam mencari informasi dengan

cara Iangsung ke rak kolek.~i dengan data menunjukkan 64.84 % .

Tabel.16

Alternatif menelusur

Meminta bantuan kepada petugas 43 47.25

Mencari ke internet 35 38.61

Bertanya kepada teman 8 8.79

Mencari ke toko buku 2 220·

Perpustakaan lain (!campus) 3 3.30

Jumlab 91 100


Dari 91 jawaban responden menunjukkan bahwa alternatif menelusur

yang dilakukan oleh pemaka! adalab meminta bantuan kepada petugas sebanyak 43

orang ( 47.25 % ), mencari ke internet sebanyak 35 (38.61 % ), bertanya kepada

teman 8 ( 8.79 %), mencari ke toko buku sebanyak 2 orang ( 2.20 % ), lailmya yaitu

ke perpustakaan lain (!campus, perpustakaan umun1 misalnya) sebanyak 3 orang

(3.30 % ). Dapat disimpulkan meminta bantuan kcpada petngas merupakan

0

84

alternatif yang sering dilakukan oleh pemakai dalam mencari informasi dengan 43

jawaban meminta bantuan kepada petugas.

Tabel. 17

Layanan yang sering digunakan

Layanan baca 26 28.57

Layanan sirkulasi 21 21.97

Layanan audiovisual 1 1.09

Layanan internet 15 16.48

Layanan referensi/bahan rujukan 12 13.18.

Layanan abstrak dan indeks 1 1.09

Layanah infonnasi mutaJrJlir 3 3.29

Layanan fotocopi 8 8.79.

Layanan pemesanan informasi 4 4.39

Layanan pendidikan pemakai 1 1.09

Jumlah 91 100


Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa layanan yang

sering digunakan/dimanfaatkan oleh pemakai perpustakaan adalah layanan baca

sebanyak 26 (28.57 % ), layanan sirkulasi sebanyak 21 (21.97 % ), layanan

audiovisual sebanyak 1 (1.09% ),.layanan internet sebanyak 15 (16.48 % ), layanan

referensi sebanyak 12 ( 13.18 %), layanan abstrak dan indeks sebanyak 1 (l.09 % ),

layanan informasi mutakhir sebanyak 3 ( 3.29 %), layanan fotocopi sebanyak 8 ( 8.79

% ), layamm pemesanan informasi sebanyak 4 ( 4.39 % ), layanan pendidikan

85

pemakai sebanyak 1 (1.09 o/c ). Maka bila dilihat dari tingkatannya, layanan baca

adalah layanan yang sering digunakan oleh pemakai perpustakaan RSUP Fatmawati.

Tabcl. 18

Layanan yang sangat dipcrlukan

Layanan baca 15 16.48

Layanan sirkulasi 13 14.28

Layanan audiovisual 6 6.59

Layanan internet 12 13.18

Layarnm referensi/bahan rujukan 5 5.49

Layanan abstrak dan indeks 4 4.39

Layanan informasi mutakhir 8 8.79

Layanan fotocopi 23 25.27

Layanan pemesanan informasi 3 3.29

Layanan orientasi pemakai 2 2.19

Jumlah 91 100


Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa layanan yang sangat

diperlukan oleh pemakai perpustakaan adalah layanan baca sebanyak 15 (16.48 % ),

layanan sirkulasi sebanyak 13 (14.28 % ), layanan audiovisual 6 (6.59% ), layanan

internet sebanyak 12 (13.18 % ), layanan referensi sebanyak 5 ( 5.49 %), layanan

abstrak dan indeks sebanyak 4 ( 4.39 % ), layanan informasi mutakhir sebanyak 8

( 8.79 %), layanan fot:icopi sebanyak 23 ( 25.27 % ), layanan pemesanan informasi

sebanyak 3( 3.29 % ), layanan pendidikan pemakai sebanyak 2 (2.19 % ). Ma:rn bila

:lilihat dari tingkatannya, layanan fotocopi adalah layanan yang sangat diperlukan

86

oleh pemakai perpustakaan RSUP Fatmawati. Hal ini juga dapat dilihat dari hasil

obersvasi y°ang dilakukan perpustakaan RSUP terhadap layanan yang sangat

diperlukan untuk itu layanan ini perlu segera diwujudkan demi kepuasaan pemakai.

Tabet. 13

Perscpsi mengenai kualitas pelayanan

Sangat baik 5

Baik 4

Cukup baik 3

Tidak baik 2

Sangat tidak baik 1

Jumlah


18

49

24

0

0

91

19.78 90

53.85 196

26.37 72

0 0

0 0

100 358

X= 358 = 3.93

91

Berdasarkan tabel diatas dari 91 jawaban responden menunjukkan bahwa

persepsi pemakai mengenai kualitas pelayanan adalah sangat baik 18 ( 19. 78 % ),

baik 49 ( 53.85 % ), cukup haik 24 ( 26.37 % ), tidak baik tidak ada, sangat tidak

baik tidak ada. Skor rata-rata menunjukkan angka 3.93 pada skala interval 3.43 - 4 ..

23 yang berarti persepsi pemakai terhadap kualitas pelayanan adalah positif

87

Tabel. 13

Pcrsepsi mengenai jam pelayanan

Sangat memadai 5 17 18.68 90

Memadai 4 64 70.34 196

Cukup memadai 3 10 10.98 72

Tidak memadai 2 0 0 0

Sangat tidak memadai 1 0 0 0

Jumlah 91 100 371


91


persepsi pemakai mengenai jam pelayanan adalah sangat memadai 17 (18.68 % ),

memadai 64. ( 70.34 % ), cukup memadai 10 ( 10.98 % ), ticlak memadai tidak ada,

sangat tidak memadai tidak ada. Skor rata-rata menunjukkan angka 4.07 pada skala

interval 3.43 - 4.23 yang berarti positif bahwa koleksi perpustakaan RSUP

Fatmawati masuk kategori memadai, yakni buka dari hari Scmin hingga Jumat, dari

jam 8.30 s/d 16.00 WIB, namun masih ada yang menganggap kurang memadai.

Tabel. 21

Perscpsi mcngenai layanan membantu memenuhi kebutuhau

88

Membantn 4 60 65.93 180

Cukup membm1tu 3 7 7.70 21

Tidak membantu 2 0 0 0

Sangat tidak membill1tu 1 0 I 0 0

Jumlah 91 100 321 Sumber : diolah dari data lapangan X= 321 = 3.52

91

Berdasarkill1 tabel diatas dm·i 91 jawabill1 responden menunjukkill1 bahwa

persepsi pemakai mengenai layill1an dapat memenuhi kebutuhill1 pemakai adalah

sill1gat membantu 24 (26.37 % ), membill1tu 60 ( 65.93 % ), cukup membill1tu 7

( 7.70 % ), tidak membantu tidak.ada, Sill1gat tidak membill1tu tidak ada. Skor rnta-

rata menunjukkill1 ill1gka 3.52 pada skala interval 3.43 - 4.23 yang berarti persepsi

pemakai terhadap layill1m1 yang ada di perpustakaill1 RSUP Fatmawati positif dalill!1

membantu pemakai mencari informasi.

Tabel. 22

Persepsi mengenai jumlah petugas

Sangat cukup 5 8 8.71 . 40

Cuk.up 4 58 63.73 232

Kurang' cukup 3 24 26.37. 72

Tidak cukup 2 1 1.09. 2

Sill1gat tidalc cukup 1 0 0 0

Jumlah 91 100 . 346 Sumber : diolah dari data lapangan X= 346 = 3.80

91

89


persepsi pemakai mengenai jumlah petugas yang di perpustakaan adalah sangat

cukup sebanyak 8 (8.71 % ), cukup sebanyak 58 ( 63.73 % ), kurang cukup sebanyak

24 ( 26.37 % ), tidak cukup sebanyak 1 ( 1.09 %) sangat tidak cukup tidak ada. Skor

rata-rata menunjukkan angka 3.80 pada skala interval 3.43 - 4.23 yang berarti positif,

bahwa persepsi pemakai terhadap jumlah petugas perpustakaan RSUP Fatmawati

positif dan masuk kategori cukup dengan 2 petugas, namun terkadang perpustakaan

masih sering kerepotan dalam melayani bila pemakai sedang banyak.

Tabel. 23

Pcrsepsi mcngenai respon petugas ketika ditanya

Sangat baik 5 20 21.97 100

Baik 4 71 78.03 284

Cukup baik 3 0 0 0

Tidak 1.Jaik 2 0 0 0


Jumla.h 91 1()0 384


91

Berdasarkan tabel diatas dari 91 jawaban respondcn menunjukkan bahwa

persepsi pemakai mengenai respon petugas ketika ditanya adalah sangat baik

sebanyak 20 (21.97 % ), baik ( 78.03 % ), cukup baik tidak ada, tidak baik tidak ada,

sangat tidak baik tidak ada. Skor rata-rata menunjukkan angka 4.21 pada skala

interval 3.4~ - 4.23 yang berarti persepsi pemakai terhadap koleksi adalah posiHf,

90

koleksi perpustakaan RSU? Fatmawati masuk kategori. baik, yakni petugas

memberikan. respon yang baik kepada pemakai ketika menemui kesulitan dabm

mencari Iiteratur.

Tabel. 24

Persepsi mengenai jawaban petugas

Sangat memuaskan 5 10 10.98 50

Memuaskan 4 46 50.54 184

Cukup memuaskan 3 35 38.48 105

Tidak memuaskan 2 0 0 0

Sangat tidak memuaska11 1 0 0 0

Jumlah 91 100 339 X= 339 = 4.21

91

Berdasarkan label diatas dari 91 jawaban responden menunjukkan bahwa

persepsi pemakai mengenai jawaban yang diberikan oleh petugas adalah sangat

memuaskan sebanyak 10 (10.98 % ), memuaskan sebanyak 46 ( 50.54 % ), cukup

memuaskan 38 ( 38.48 % ), tidak memuaskan tidak ada, sangat tidak memuaskan

tidak ada. Skor rata-rata menunjukkan angka 4.21 pada. skala interval 3 .43 - 4.23

yang berarti. positif bahwa jawaban yang diberikan petugas perpustakaan RSUP

Fatmawati masuk kategori memuaskan.

91

Tabel. 25

Persepsi mengenai ketanggapan petngas

Sangat cepat 5 10 12.08 50

Cepat 4 30 32.91 120

Culmp cepat 3 47 51.62 141

Tidak cepat 2 4 4.39 8

Sangat tidak cepat 1 0 0 0 Jumlah 91 100 319


91

Berdasarkan tabel diatas dari 91 jawaban responden mennnjukkan bahwa

persepsi pemakai ketanggapan dan kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan

adalah sangat cepat sebanyak 10 (12.Q_8 % ), cepat sebanyilk 30 (32.91 % ), cukup

cepat sebanyak 47 ( 51.62 % ), tidak cepat sebanyak 4 ( 4.39 ), sangat tidak

memenuhi tidak ada. Skor rata-rata mennnjukkan angka 3.50 pada skala interval 2.62

- 3.42 yang bera1ii positif b1hwa persepsi pemakai terhadap petugas adalah positif

dan menganggap petugas cukup cepat dalam memberikan pelayanan kepada pemakai

perpustakaan RSUP Fatmawati.

Tabel. 26

Persepsi mengenai sikap petugas dalam melayani

Sangat ramah 5 26 28.57. 50

Ramah 4 50 54.95 172

92

Cukup ramah 3 15 34.06 45

Tidakramah . 2 0 0 0

Sangat tidak ramah 1 0 0 0

Jumlah 91 100 375

Sumber : diolah dart data lapangan X= 375 = 4.12

91

Dari tabel diatas berdasarkan 91 jawaban responden menunjukkan bahwa

persepsi pemakai mengenai sikap petugas dalan1 melayani adalah sangat ramah

sebanyak 26 (58.57 % ), ramah sebanyak 50 ( 54.95 % ), cukup ramah 15 ( 34.06

% ), tidak ramah tidak ada, sangat tidak ramah tidak ada. Skor rata-rata

menunjukkan angka 4.12 pada skala interval 3.43- 4.23 yang berarti persepsi

pemakai terhadap sikap petugas posjtif, bahwa petugas ramah dalan1 memberikan

perpustakaan RSUP Fatrr:awati.

Tabel. 27

Persepsi mengenai tata ruang perpustakaan

Sangat baik 5 10 12.08. 50

Baik 4 43 47.25 172

Cukup baik 3 31 34.06. 93

Tidak baik 2 7 7.69. 14

Sangat tidak baik I 0 0 0


91

93


persepsi pemakai mengenai sicuasi yalmi tentang tata rnang apakah sudah baik ada'.ah

sangat baik sebanyak 10 (12.08 % ), baik sebanyak 43 ( 47.25 % ), cukup baik

sebanyak 31 ( 34.06 % ), tidak baik sebanyak 7 ( 7.69 % ), sangat tidak memenuhi

tidak ada. Skor rata-rata mem:njukkan angka 3.61 pada skala interval 3.43 -4.23 yang

berarti positif bahwa untuk saat ini menurnt 43 responden mengatakan tata ruang

perpustakaan RSUP Fatmawati cukup baik.

Tabel. 28

Persepsi mengenai letak perpustalrnan

Sangat strategis 5 16 17.58 80

Strategis 4 68 74.73 272 Cukup strategis 3 7 7.69 21

Tidak strategis 2 0 0 0

Sangat tidak strategis 1 0 0 0

Jumlah 91 100 373 Sumber .' diolah dari data lapangan X= 271 = 4.07

91

Berdasarkan tabel diatas menurut 91 jawaban responden menunjulckan bahwa

persepsi pemakai mengcnai letak perpustakaan sudah strategis adalah sangat

strategis sebanyak 16 (17.58 % ), strategis sebanyak 68 ( 74.73 % ), cu1rup

strategis 7 ( 7 .69 % ), tidak strategis tidak ada, sangat t'tdak strategis tidak ada.

Skor rata-rata menunjukkan angka 4.09 pada skala interval 3.43 - 4.23 yang

beraiii persepsi pemakai terhadap letak perpustakaan positif dan letak

94

perpustakaan RSUP Fatmawati cukup strategis, karena berada di tengah-tengah

rumah sakit dan mempunyai gedung tersendiri.

Tabel. 29

Perscpsi mengenai pcnerangan/cahaya

Sangat baik 5 29 31.86' . 145

Baik 4 46 50.54 184

Cukup baik 3 16 17.58 48

Tidak baik 2 0 0 0



91


persepsi pemakai mengenai penerangan perpustakaan adalah sangat baik sebanyak

(31.86 % ), baik sebanyak 46 ( 50.54 % ), cukup baik sebanyak 16 ( 17.58 % ), tidak

baiktidak ada, sangat tidak haik tidak ada. Skor rata-rata menunjukkan angka 4.14

pada skala interval 3.43 - 4.23 yang berarti persepsi pemakai terhadap penerangan

perpustakaan positif .

Tabel. 30

Pcrsepsi mengenai kesejukan

Sangat sejuk 5 48 52.74 240

Sejuk 4 35 38.46 140

95

Cukup sejuk ' 8 8.79 24 .)

Tidak sejuk 2 0 0 0

Sangat tidak sejuk 1 0 0 0

Jumlah 91 100 404

Sumber : diolah dari data lapangan x = 404 = 4.43

91


persepsi pemakai mengenai suhu/kesejukan adalah sangat sejuk sebanyak 48 ( 52. 7 4 . .

% ), sejuk sebanyak 35 ( 38.46 % ), cukup sejuk 8 ( 8.79 % ), tic1ak sejuk tidak ada,

sangat tidak sejuk tidak ada. Skor rata-rata menunjukkan .angka 4.43 pada skala

interval 4.24 - 5.04 yang berarti persepsi pemakai terhadap kesejukan perpustakaan

sangat positif, dengan suhu yang sejuk dapat menambah kenyamanan pemakai dalam

membaca di perpustakaan RSUP Fatmawati

Tabel. 31

Persepsi mengenai kenyamanan pemakai

Sangat nyaman 5 33 36.26 165

Nyaman 4 45 49.45 180

Cukup nyaman 3 13 14.29 39

Tidak nyarnan 2 0 0 0

Sangat tidak nyaman 1 0 0 0

Jumlah 91 100 384


91

96

Berdasarkan tabel diatas dari menurut 91 jawaban responden menunjukkan

bahwa persepsi pemakai mengenai kenyan1an pemakai adalah sangat nyaman

sebanyak 33 (18.68 % ), nyaman sebanyak 45 ( 49.45 % ), cukup nyaman sebanyak

13 ( 14.29 % ), tidak nyaman tidak ada, sangat tidak nyaman tidak ada. Skor rata

rata menunjukkan angka 4.21 pada skala interval 3.43 - 4.23 yang berarti persepsi

pemakai terhadap kenyamaaan perpustakaan positif, pemakai merasa nyaman berada

di perpustakaan RSUP Fatmawati.

97

Tabel 32

Persepsi Pemakai Terhadap Pelayanan Perpustakaan RSVP Fatmawati

Secara Keseluruhan

I Koleksi memenuhi kebutuhan informasi 2.82 Cenderung positif

2 Kemudahan dalam rnenemukan informasi 3.34 Cenderung Positif

3 Kualitas koleksi. 3.69 Positif --

4 Kualitas pelayanan 3.93 Positif

5 Jam pelayanan 4.07 Positif

6 Layanan memenuhi kebutuhan 3.52 Positif

7 Jumlah petugas 3.80 Positif

8 Respon petugas ketika ditanya 4.21 Po_sitif

9 Jawaban yang diberikan petugas 4.21 Positif

JO Ketanggapan petugas 3.50 Positif

11 Sikap petugas 4.12 Positif

12 Tata ruang perpustakaan 3.61 Positif

13 Letak perpustakaan 4.09 Positif

14 Penerangan perpustakaan 4.14 Positif

15 Suhu/k:esejukan perpustakaan 4.43 Sangat Positif

16 Kenyamanan perpustakaan 4.21 Positif

Jumlah 61.64

Sumber : diolah dari data lapangan x = (il.64 = 3.86 ---16

98

Maka dari data diatas secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa persepsi

pemakai terhadap pelayanan Ferpustakaan RSUP Fatmawati menunjukkan skor akhir

3.86 adalah Positif, pada skala interval 3.43 - 4.23 artinya pemakai puas terhadap

pelayanan perpustakaan dan perpustakaan telah berupaya semaksimal mungkin untlLk

menyecliakan dan menyajikan pelayanan yang terbaik kepada pemakai perpustakaan

RSUP Fatmawati.

3. Saran clan kritik untnk pelayanan perpustakaan

Selain dengan me1;nberikan jawaban melalui kuesioner, responden juga

cliberikan kesempatan untuk memberikan masukan atau kritikan kepada perpustakaan

RSUP Fatmawati mengenai pelayanan perpustakaan secara keseluruhan yakni :

1 31 31.68

2 Menyediakan layanan fotocopi 14 14.28

3 Ruangan perlu diperluas bisa menampung ± 40 orang 9 9.18

4 Jam layanan perpustaki:an perlu ditambah, hari Sabtu

6 6.21 buka setengah hari

5 Perpt<stakaan menyediakanjam clinding 6 6.21

6 Perpustakaan harus meningkatkan kualitas pelayanan 5 5.01

7 Penambahan meja clan kursi baca, serta ruangan untuk

5 5.01 diskusi

8 Ruangan perpustakaan diberi pewangi ruangan 4 4.08

9 Menyediakan koleksi hiburan seperti novel, komik,

3 3.06 majalah

10 Biaya internet lebih murah 2 2.04

99

11 Jumlah petugas ditambah 2 2.04

12 Penataan buku lebih diperhatikan lagi 1 1.02

13 Peraturan lebih tegas namun bersifat luwes 1 1.02

14 Menyediakan kamar mandi dan ruang makan 1 1.02

15 Memberikan musik klasik di ruangan perpustakaan 1 1.02

16 Suhu AC tidak terlalu dingin 1 1.02

17 Perpustakaan mengadv.kan lomba menulis ilmiah 1 1.02

18 Jumlah pinjaman dan waktu pinjaman ditambah 1 1.02

19 Jumlah jurnal ilmiah perlu ditambah 1 1.02

20 Sosialisasi Jayanan audiovisual 1 1.02

.Jumlah 98 100 I

Saran - saran di&tas merupakan masukan dari 91 responden yang bisa

menjawab lebih dari satu jawaban. Bila dilihat dari data diatas, maka penambahan

dan memperbaharui ·koleksi kesehatan sangat diperlukan (31,68%) dan layanan

fotocopi (14.28%) juga merupakan saran terbanyak kedua, ha! ini juga dapat dilihat

dari tabel. 18 layanan fotocopi merupakan yang sangat diperlukan. Maka

Perpustakaan RSUP Fatmawati harus memperhatikan semua saran diatas sebagai

masukan untuk terns meningkatkan kualitas pelayunan perpustakaan.

A. KESIMPULAN

BAB VI

PENUTUP

Berdasarkan data hasil penelitian diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa :

!. Perpustakaan RSUP Fatmawati sangat memperhatikan kebutuhan pemakai

dengan mengacu pada prinsip customer oriented yakni mengutamakm

kebutuhan pemakai.

2. Perpustakaan telah berupaya semaksimal mungkin dengan cara melakukan

inovasi baru seperti menyediakan internet, multimedia resource center, dan

automasi perpustakaan walaupun berta11ap melalui bekerjasan1a dengan

Universitas Indonusa Esa Unggul. Namun jika ditinjau dari Standar Minimum

Pelayanan Perpustakaan Rumah Salcit, Perpustakaan RSUP Fatmawati belum

sesuai standar yakni pada layanan, jumlah koleksi, dan jumlah staf yru1g

belum memadai, ha! ini mengacu padajenis kelas rumah sakit dimana Rwnah

Sakit Fatmawati sebagai RS Kelas B Pendidikan yakni yang berfungsi

sebagai tempat pendidikan para calon medis dan paramedis.

3. Persepsi pemakai terhadap pelayru1an RSUP Fatmawati secara keseluruhan

adalah positif dengan skor rata-rata 3.82 pada skala interval 3.43 - 4.23.

Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah me!Y.uaskan

pemakai. Yang dilihat dari tiga aspek yakni aspek layanan, aspek petugas dan

aspek kondisi/situasi perpustakaru1.

DAFTAR PUSTAKA

Al-Qur'an Dan Te1jemahanya, Madinah: Mujamma' Khadil al-Haramain, 1983.

Al Fanjani, Ahmad Syauqi, pene1jemah Ahsin Wijaya, Nilai Kesehatan dalam Syariat Islam, Jakaiia: Bumi Aksara, 1996

Artomoatmodjo, Kaimidi, Manajemen Perpustakaan Khusus, Jakarta: Universitas Terbuka, 1996.

Baequni, Isiam & Kesehatan, Jakarta: UIN Jakaiia Press, 2004

Basuki, Sulistyo, Periodisosi Perpustakaan di Indonesia, Bandung: Remaja Rosdakarya, 1994.

____ ,, Pengantar Ilmu Perpustakaan, Jakaita: Gramedia, 1993.

Busha, Charles H, Research Methods in Librarianship; Techhniques and Inte1pretation, USA: A.ccademic, 1980.

Djatin, Jusni dan Rosa Widyawan,. Peran Perpustakaan Dalam Mendukung Visi Dan Misi · Lembaga Induk: dalam seminar sehari perpnstakaan khusus DKI, Jakaiia: PDII LIPI, 2002.

Djojodibroto, R. Darmanto, Kial A1engelola Rumah Sakit, Jaka1ia: Sina Harapan, 1994.

Drake, Miriam A., " Hospital Libraries", Encyclopedia of the Library and Information Science, 2 ed, vol.2, New York:Marcel Dekker, 2003.

Eryono, M. Kailani, Pengelolahan Bahan Pustaka, Jakaiia: Universitas Terbuka, 1999.

Handayani, Ulfah, "Perpustakaan dan Dakwah Pemakai:Peranan Perpustakaai1 dalam Masyarakat", Al Maktabah, Vol.12, No.I April, 2000.

Hospital Library, A.L.A Glossary of Library Terms with a Selectin of Terms Related Fields, Chicago: ALA. 1973.

"Hospital's design will have childlike feel", dalam Central New York Business Journal Provided by ProQuest Infmmation and Leai·ning Company, (Nov 05,2004). www.findaiticles.com/p/artikel/mi_m1387. Akses internet, Rabu, 18 Maret 2006.

Kartono, Kartini, dan Dali Gulo, Kamus Psikiologi, Bandung: Pionir Jaya, 1987.

Kerlinger, Fred N., Azas-aws Penelitian Behaviora!, Yogyakarta:Gadjah Mada University Press, 1990.

Koeswad, Hermein Hadiati, Hukum untuk Perumahsakitan, Bandung: PT.Citra Aditva Bakti, 2002.

Koesoemo, Suparto Adi, Manajemen Rumah Saki!, Jakarta : Pustaka Sinar Harapan, 1994.

Library Association, Hospita1 Libraries:recommended Standars for Libraries in Hospital, London:Lihrary Association, 1965.

Martoatmodjo, Karmidi, Manajemen Perpustakaan Khusus, Jakarta: Universitas Terbuka, 1999.

---, Pelayonan Bahan Pustaka, Jakarta:Universitas Terbuka, 1999.

Medical Library Association, Minimum Standards For Health Science Libraries in Hospital, MLA: Chicago,1984.

Medical Library Association, Minimum Standards For Health Science Libraries in Hospital, MLA:Chica;so, 1984.

Moleong, J. Lexy, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: Remaja Rosda Karya, 1997.

Mustofa, Badollahi, Promosi JasaPerpustakaan, Jakarta: Universitas Terbuka, 19%.

Muninjaya, A.A Gde, Manajemen Kesehatan, Jakarta: EGC, 2004.

Nazdir, Mohammad, Metode Penelitian, Jakarta: Ghalia Indon1~sia, 1988.

Nurbuko, Khalid, Metode Penelitian, Jakarta: Bumi Aksara, 1997.

Nursalam, Toha, Psikiologi Perpustakaan, Jakaiia:Universitas Terbuka, 1996.

Prytherch, Ray, Harrads Librarian Glossary; 9000 terms used n information management, library science, publishing, the book trades and archieve management, USA: Gower, 1995.

___ ,Information Management and Library Sciences; a guide to literature, USA: Gower, 1994.

Putra, Yeffry Handoko, "Strategi Mendekatkan Pasien Dengan Dokter Melalui Internet ( Dengan stndi kasus: Mailing List Dokter Indonesia)", pikiranrakyat.com/cetak/2005l0605/22/0803.htm-25k. akses hari Jum'at, 26 Mei 2006,jam 09.00 WIB.

Rakhmat, Jalaluddin, Metode Penelitian Komunikasi, Bandung:Remaja Rosdakarya, 1985.

__ , Psikologi Komunikasi, Bandung: Remaja Rosda Karya, 1989.

Ridwan, Dasar-dasar Statistika, Bandtmg:Alpabetis, 2003.

Roshana, Sintia, " Hak dan Kewajiban Pasien rakyat.com/cetak/2005/0605/22/0803.htm-25k. akses hari 2006,jarn 09.00 WIB.

RS", pikiranJum'at, 26 Mei

Rr. Rochrnah, Mutu Layanan Perpustakaan, dalarn Buletin Perpustakaan UI, 12 Oktober, 1993.

Sarwono, Sarlito Wirawan, Psikiologi Sosial:individu dan teori-teori psikiologi sosial, Jakarta: Balai Pustaka, 1999.

Seclarmanyanthi dan Syarifudclin, Aietodologi Penelitian, Bandung : Mandar Maju, 2002.

Sevilla, Cocnsuelo, G., Pengantar Metode Penelitian, Jakmia:UJ Press, 1993

Shihab, M. Quraish, Wawasan Al Quran;tafsir maudhu'I; a1:as pelbagai persoalan umat, Jakarta: Mizan, 1996.

Soepangat, Socdarto, Pengantar Manajemen Mutu Pelayanan Rumah Saki!, Jakmia: et.al, 1996.

Soetrninah, Perpustakaan, Kepustakawanan, dan Pustakawan, Jakaiia: Kanisius, 1992 ..

Sudijono, A.nas, Pengantar Statistik Pendidikan, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2001,

Sumantri, Kosasih Prawira, Organisasi Dan Administrasi Perpustakaan : Kumpulan hasil seminar penataran tenaga teknis perpustakaan khusus, Jakarta: PDII LIP!, 1980.

Sumarningsih, Siti, " Pengembangan Koleksi Perpustakaan ", dalam Al Maktabah. Vol.3, No.I April 2001., h.l

Susilawati, Eti, Dra., Penanggung Jawab Perpustakaan, vVawancara, tanggal 20 Juni2006

Sutarno, Manajemen Perpustakaan; suatu pendekatan praktik, )akarta: Sanitra Media Utama, 2004.

___ , Perpustakaan dan Masyarakat, Jakarta: Yayasan Obor Indonesia, 2003

___ , Tanggung Jawab Perpustakaan: dalam mengembangkan masyarakat informasi, Jakaiia: Panta Rei, 2005.

Tarsito, Surakhrnad, Pengantar Penelitian Jlmiah, Bandung: Tarsito, 1994.

Taylor, Arlene G., The Organization Of Jnformasi, Colorado: Librai·ies Unlimited, 1999.

Team Penyusun Kainus Pembinaan dan Pengembangan Bahasa, Kamus Besar Bahasa Indonesia ,Cet.2, Jakaiia:Balai Pustaka, 1998.

Team Perpustakaan Nasional RI, Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Khusus, Jakarta: Perpustakaan Nasional, 2002.

Trisiwi, Nani, dr., sebagai Kepala Unit Perpustakaan dai1 Skill Lab. Wawancara Pribadi, tanggal 26 Juni 2006.

UU No.8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen, sumber www.hukumonline.com. Akses internet tanggal 26 Mei 2006 jam 09.00 WIB

Weldon, Stephanie, Collaboration and marketing ensure public and medical libraiy viability, Library Trends, Wntr, 2005. www. findaiiicles. com/p/artikel/ mi_ m138?. Akses internet, Rabu 18 Maret 2006

Yusnimai-, "Perpustakaan dan Pelayanan Prima", dalain Al Maktabah:Jurnal Koi;11.mikasi dan Info1masiPerpustakaan, 2,2, Oktober, 2000.

Yusmainita, "Perlindungan Pasien Melalui Pelayanan Asuhan Kefarmasian di Rumah Sakit Pemerintah'', Goo~le, Akses Internet, Hari Jum'at, 6 Juni 2006 Jam 9.30.

DEPARTEIVIEN AGAlVIA L':\I\'ERSITAS ISLAJVT NEGEHI (UlN) SY.-\RIF HlDAYATULLAH JAKARTA F.\l(l'LTAS ADAB DAN HUMANIORA

LAMP/RAN I

1nda No. 95 Ciputm 15412 Telp. 7443329 Fax. 7493364

Nomor Lamp. Hal

: EA/PP.009.3/J{O/l!J/2006 Jakarta, 17 Maret 2006

: Tugas Mcnjadi Pcrnbimbing Kepacla: Yth. Bapak/Sdr. : Idn Farida, 111.LIS di Jakarta.

Assalamu'alaikum \'/r. Wb.

Dengan horn:at karni beritahukan b8.hwa Bapa~JSdr. ditetapkan menjadi pembimbing skripsi, atas nama :

Saudari NIM Semester Jur./Fak. Judul

Nurul Qomarinh 102025024466 Vlll Ilmu Perpustakaan dan Informasi/ 1\dab clan Humaniora

: Pengaruh Organisasi Jnformasi rerhadap Pemakai Perp11stakaa11 Rumah Saki! Fatmawatil

d<dam rangka menyclcsaikan studi mencapai gclar Smjana Strata I. Atas kesediaan Bapak/Sdr. untuk melaksanakan tugas terscbut kami

111enya111paikan penghargaan dan terima kasih.

Catatan :

Wassala;n DE KAN,

. ~ ...... /

. Prof.tbr. H. Badri Yatim, MA NIP. l 50 231 354

1. Pembimbing memiliki wewenang 111e111perb2.iki redaksi Judul dan Out Line .!.. Penulisan skripsi rliharapkan selesai paling lambat nkhir Maret 2007.

Ui'.,rf'U'-t t',JYI.!Jl' fi'->11.1'1.n

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (IUIN) SYARIF I-I!DAYATULLAH ,TAKAH.TA

FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA

LAMPIRAN2

1nda No. 95 Ciputat 15412 Telp. 7 443329 Fax. 7 493364

SURAT KETERANGAN Nomor: EA/PP.009.2/26/11/?.006

Dckan Fukul:as Adab dan Humainora U!N S·1arit' H1davahtullah .lakm1a, dengan . .

ini menerangka11 bahwa:

Nam a

NIM

Tcmpat· tgl lahir

1<.eperl uan

: Nurul Qornariah

: I 02025024466

: Tanggerang, I 0 November ! l184

: VIII I !!mu Pcrpuslaka:111 dni1 1111\lrnrnsi

: llntuk observasi pcrp11staka:•11 runrnh sakit

Fatmawati.

:<dcrungan lain-laiq : Ybs, bcnar mahasiswa ~::111c:;te:· Viii jurusan lln111

l'erpustakaan Dan inforn1a:;i (JP!) UIN Syani'

l 11daynlullah Jakarta.

[)cn1ik1;l!1hih surnt k.ctcra.1gun ini kaini buat .dcng;)n r.;cbenarnyn agar d8pnl

di pergunilka n St'.~)a ga i 111ana 111es1 i nya.

Jakarta ,6 f'cbruari 2006 i\n. Dekan. I<abug. 1 ata tJsahH.

Drs.H.l~arht11g1cldinYusuf, MM 3"

i'!!P: 150 203 012

DEPARTE!VIEN AGAMA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) SYARIF I-IIDAYATULLAH JAKARTA FAKULTAS ADAB DAN T--JUMANIORA

LA.MPll/A.N .l

nda No. 95 Ciputat ·154-12 Telp. 7443329 Fax. 749336•! =-=========================:=-,,

Nomor :EA/J-ltvl.03i3 70iVL12006 Lamp.

Jakarta, 1 Juni 2006

Hal : Perrnohonnn Penelitian Skripsi

1-~,,padu Yth, Direktur Utama RSU Fatrnawati Di

Jakarta

Assala11nwlaiku111 Wr. Wh

Sehubungan d10ngan adanya penyelesaian skripsi mahasiswa Jurusan !11n11 Perpustakaan dan Jnformasi, Fakultas Adab dar. ffomaniora, UJN Syarif I-Jid:1yatullah Jakarta, dcngan honnat kami sa111paika11 bahwa:

Nam a TJ'L NIM Smt/J ur. Fakultas

Keperluan

fodul skripsi

: Nurul Qomariah >rangerang, I 0 November 1984 - 102025024466 . Vlll/llmu Perpustakaan dan lnformasi : Adab dan Humaniora UIN Syarif Hidayatullah Jakarta : Mengadakan penelitian skripsi di Perpustakaan RSU Fatmawati :"Persepsi Pemakai Tcrlrnchlp Pelayanan Pcrp11sh1kaan RSV Fatmawltti Jakarta Selatan"

Demi l~ncarnya penclilian tersebut, karni mohon agar dapat dibantu seperlunya. Demikian atas perhatia:i dan ke::jasamanya, kami ucapkan terima kasih.

Tembusan:

Wassalam An. Dekan Kepala Bagi an Tata Usaha

af!rtl1&1-/ ... -,, Drs_ H. Burhanuddin Yusuf MM_ NIP_ 150203012 >

Kepala Pendidikan dan Peneliti~n RSU Fatmawati

RUMAH SAKIT U;MUM PUSA T

···FATMAWATI

J\lon1or Lamp ·Peri ha I

Kepada Yth.

Jzin Pe11elitia11

Qekan Fakultas Adab dan Hu:naniora ·universitas l5iam Negeri ( ll!N) Syarif Hidnyatuliah Jakarta JI. Ir. H. Juanda No. 95 Ciputat T clp. (021) 7 443329 Fax. (021) 7493364

Jakr.rta,J 1-Juni 2006

Menun1uk surat saudara Nornor : EA/HM.03.370NI/2006, tar.ggat OJ Juni 2006, perihaL Pennohonan Penelitian Skripsi, dengan ini diberitahukr.n pada prinsipnya kami mengizinkan mahasiswa Saudara

Nam a : Nurul Qomariah (Mhs Fakultas Adab dan f!umaniora Universitas Islam Negeri ~)yarifHidayatullah )

Uutuk rnelakukan penelitian di RSUP Fatrnawati dengan Judul : "Perse;isi Penrnkni Terhadnp Pelayanan Perpustakaan RSIJP l'atmawati Jakarta Selatar.".

Untuk pelaksanaan selanjutr.ya mahasiswa diwajibkan untuk:

L Menghubungi Bagian Pendidikan dan Penelitian RSUP Fatmawati telp. 021-7501524, psw. 1308, 1592, 1443 dengan membawa pas foto ukuran 2 x 3 sebanyak 2 (dua) lembar

" I

2. Diwajibkan untuk ffi(·mpresentasikan hasil pene!itiannya

Demikian, atas perhatian dan kerjasarnanya yang baik diucapkan Wrima kasih.

Tcmbsan Kepada Yth; 1. Direktur Utama RSUP Fatmawati ( sebagai laporan ); 2. Ka. Unit Perpustakaan dan Keteramoilan Klinik R .;;r TP ::,tmowoti·

LAMP/RAN

RUMAH SAKIT UNIUM PUSA T

FATMAIN'ATI

PERSETUJUAN PENELlTlAN No.: DL.02.02.3 .. 2/(J.} -

Yang bertanda tangan di buwah ini Direktur Umum, Surnber Daya Mnnusia dan l'encFdika.1 RSUI' Fatrnawati Jukarta, rnenerangkan bahm1 usulan penclitian dengan :

j u du I

Peneliti

: "Persepsi Pemak.ii Terhadap Pelaynnan Perpustakaan RSUP Fatmawati Jakarta selatan".

Nurul Qomariah

Disetujui untuk dilaksanakan di Rumah Sakit Umum Pu,at Fatmawnti

Demikian Surat persetujuan ini untuk dapat digunakan sebagaimana mcstinya.

Dilccluarkan di Jakarta

Pada Tanggal : ,,,.? .J. Juni 2006

f\1inimum Standards for Health Science Libr-P,rics In Hospital

( Hospitill Categories According To Size, Staffing, and Programs)

I. Category A

This hospital has at lean six of the seven characteristic li:;tecl below :

a. Al kasl t011y specialized scr\'iccs as listed in the AH1\ GUIDE under

·-r~1cility Cocks"

b. l'crsoncl numbering at least 2.500 ';\ q. An activer medical/dental staff of at least 400

cl. Five or meor accredited residency programs

e. A"filition with a medical school for the training of medical students

f. Resident or affiliated schools in nursing or allied health professions

g. !\esearch prot,irams and staff of five or more full time investigators

2. Category B

This hospital does not demonstrate the characterist1~s of Cataegory A bul has

at least five of the seven characteristic listed belo\v:

a. At least forty specialized services as listed in the AHA GUIDE under

'·Facili;y Codes"

b. Personel numbering a1 least 1.500

c. An activer medical/dental staff of at least 250

d. three or more accredited 'residency programs

t. Affdition with a medical school for the training of medical students

f. Resident or affiliated schoo)s in nursing or allied health professions

g. Research programs and staff of three or more full time investigator

LAMPIRAN 5

3. Cakgory C

This l1osp1tal docs not de1i10nstralc the characteristics o!' Cataegory ;\and Ll

but has at least four of the seven characteristic listed below :

a. /\t least forty specialized services as listed in the AHA GUIDE under

.. Facilit)' Codes''

h. 11 cr,;011cl numbering at kast 900

c. :\11 actiw:r medical/dental staff of at least 150

d t ··nc t)r llll)fC accredited rL~~idency prop.r11111s

c. /\ffilition with a med'.;;al school for the training of g,<0di1~al students

f. Re;~ident or affiliated schools in nursing o~ allied henlth professions

g. Research 1m1grams and staff of two or more rull time investigators

3. Category D

This hospital does not dcmonstrntc the characteristics of Catacgory /\,13 and

C but has a1 least four of :he seven characteristic listed below: ' .,

a. At least f011Y specialized services as listed in the AHA GUIDE under

"fncility Codes"

b. Pcrsonel numbering at least 450

c. More than 200 beds

d. Aa active medical/dental staff of at least 7 5

e. One or '.nore accredited residency programs

f. Resideet or affiliated schools in nursing or allied health professions

g. Organized in -service or continuing education on !east a bi-weekly basis'

4. Category E

This hospital does not demonstrate the characteristics of Cataegory A through

D but has at least three of the six characteristic list~d beiow:

a. At least forty specialized services as listed in the AHA GUIDE under

"Facility Codes"

b. Personel numbering nt least 240

c. An activer medical/dental staff of at least 40

d. Affilition with a medical school for the training of medical students

e. Resident or affiliated schools in nursing or allied hea!th professions

f. Organized in -service or cont1nuing education on least a bi-weekly basis

5. Category F

This hospital does not demonstrate the characteristics of Cataegory A through

E but has all of the follov.ing characteristic listed below:

a. Pcrsonel numbering a'. least 240

b. Less thaH l 00 beds

c. An active medical/dental staff of fewer than 4 0

Assala1111111!11ik11111 IVr'. Wh

IJcngan horinat. :-.aya Nurul Qo1nariah. tvhdH1sis\\''1 Jurusan lhnu

Pcrpustakaan clan Informasi. Fakultas Adab da,1 Humaniora. Universitas Syarif

I Iidaya1ullah Jakarta. Mernohon kepada bapaklibu. sauoaraJ! untuk berkenan

1nengi~i kut.!sionerlpcrtanyuan scbagai pci1gunjung utau pl~tn;.,kai perpustnknan RS.

Fat1na\Y<!li .Jakartn. l.Jntuk 111enunjang pcnclitinn yang tengah snya lakukan dcngnn

mengambil judul :

"Pcrscpsi Pcmakai Tcrhadap Pelayanan p,~rpustakaan RSU.

Fatmawati Jakarta Sclatan"

I Iasil kumulasi dari penyebaran kuesioner ini. bukan .sebagai pendapat

pcrorangan 1nelainkan dianggap st..•bagai pcndapat kclon~pok. Dan identitas anda

dk(1n terj~1ga kcrahusiaannya

·rerin1a kasih alas pe;!1atian clan ke~jasan1a anda untuk n1engisi kuesioner ini

dengan ja\vaban yang sebe1v.:r-b~narny'-1.

Petunjult Pengisian

u. Isilah p~rtnnyann diha\vah ini dcngan 111c1nberikan tnnda silang ( X ) pada

ja\v,1ban yang anda ang.gnp hcnar.

lJ. Apabila anda kurang jelas t.erhadap kucsioner ini dapat ditanyakan kcpada

peneliti.

I. ldcll#tas rcspondcn

a. Nama ....................................... ( boieh tidr;k di isi )

b. Jenis Kelamin : 0 Laki-laki 0 Wanita

c. Umur

d. Pekei:_jaan

I. Pegawai

0 Medis

I. Usia 15 - 20 Tahun

2. L!sia 21 - 30 Tahun

3. Usia 31 - 45 Tahun

.+. Usia 46 - 50 Tahun

5. Usia 50 Tahun kc atas

0 Para Medis

' Non Pega\vai

• Mahasiswa

0 SJ 0 D3

3. Lain -lain ( Umurr.)

D Non Medis

0 D2 []SMU

LAMP/RAN l

11. Persepsi Pcmakai

1. Dalam sebulan, berapa kali anda <latang kc perpuswkaan?

"· Satu kali dalam seminggu

b. Lebih dari satu kali seminggu

c. Satu kali dalam sebulan

d. Ldiih dai·i satu kali dalarn scbulan

~ Alasan anda datang ke perpustakaan? Uawaban bo!d1 lcbih dari satu)

a. Mernperluas iln1u peagetahuan

b. Mengetahui perkernoangan dunia rumah sakit baik dida!am maupun

luar negcri

c. Mengetahui infonnasi terbaru mengenai penyakit te1tentu

d. Mcngetahui kemajuan teknologi kedokteran

e. Menyelesaikan tugas

f. Mengisi waktu luang

g. Membaca koran/majalah

h. Lainnya ....................................................... (sebutkan)

3. Berkaitan dengail ko/eksi. Jeriis koleksi apa yang sering anda cari?

a. Koieksi kesehatan

b. Koleksi umum

c. Artikel a tau jurnal

<l. Surat kabar I Koran

e. Koleksi audiovisual

f. Lainnya ........................................................ (sebutkan)

4. Menurul anda, apakah koleksi yang ada di perpustakuar sudah mcmcnuhi

kebutuhan informasi anda ?

a. Sangat memenuhi

b. Memenuhi

c. Cukup memenuhi

d. Tidak memenuhi

e. Sangat tidak memenuhi

5. Dalam mencari koleksi, apakah anda mudah .untuk menemukan koleksi

rerscbut ?

a.· Sangat mudah

b. Ivludah

1

6. Menurut anda bagaimaiia kualitas koleksi yang ada di perpustakaan'?

a. Sangat baik

b. Baik

c. Cukup baik

d. Tidak baik

c. Sangat tidak baik ,)-'

7. Menurut anda koleksi yang ada di perpustakaan sudah up to date/terbaru?

a. '{a

b. Tidak

8. Cara ~pa yang anda gunakan dalarn mencari infonnasi?

a. Katalog (OPAC ) atau daftar buku dalam komputer

b. Bertanya kepada petugas

c. Langsung mencari ke rak koleksi

9. Jika informasi yang anda cari tidak ada, altcrnatil'apa yang anda lakukan?

a. Meminta bantuan kepada petugas

b. Mcncari kc internet

c. Bertanya kepada teman

d. Mencari ke toko buku

e. Lainnya ....................................................... (sebutkan)

1 O.Berkaita11 de11ga11 laya11a11. Jenis layanan apa yang ;;ering anda gunakan

di perpustakaan ? ( jawatian boleh lebih dari satu )

a. Layanan baca

b. Layanan peminjamaP koleksi

c. L1yanan audiovisual

d. Layanan internet

c. Layanan referensi/bahan rujukan

f. Layanan abstrak dan :ndeks

g. Layanan informasi mutakhir

h. Layanan fotocopi

l. Layanan pemesanan informasi

J. Layanar, pendidikan pemakai ' ..

I I. Menurut anda layanan apa yang sangat diperluknn di perpustakaan ini?

(j3waban boleh lebih dari satu )

a. Layanan baca

d. Lavanan rclercnsi/halrnn rujukan . . c. I ayanan ahslrnk Lbl indeks

r. Layanan infonnasi 111utakhir

g. LayaPan i'olocopi

h. Layanan pcrnesanan inlonnasi

1. Layanan pendidikan pe111akai

J. Lainnya .................................................... (sebutkan)

12. ivlenurut anda, bagPimanakah pelayanan y~mg tclah dilakukan olch

pcrpustakaan''

a. Sang~1t baik

b. Baik

c. Cukup baik ... d. Tidak baik

c. Sangat tidak baik

13. Menurut and a apakah j'arn pelayanan perpustakaan mcrnadai ?

a. Sangal 111cmadai

b. Memadai

c. Kurang memadai

d. Tidak memadai

c. Sangat tidak 111c111adai

14. Mcnurut anda, apakaJ·, layanan yang ada di perpustakaan membantu anda

dalam memenuhi kebutuhan informasi anda?

a. Sangat membantu

b. Mc111l>antu

c. Kurang membant'.l

d. Tidak membantu

~. Sangat tidak membgntu

l 5.B!!rkaitan dengan pet!lgas/staf. Dengan jumlah petugas yang ada, apakah

111enurut anda cukup?

a. Sang.al cukup

b. Cukup

c. Kurang cukup

d. Tidak cukup

c. Sangal tidak cukup

J 6. Kctika anda mengala111i kesulitan dan bertanya kcpada petugas.

baga i 111anakah respon petugas '?

a. Sangat baik

b. llaik

c. l< urang baik

d. Tidak baik


I 7.Apaknh j:mnbnn yang diberikan petugas 111e111uaskan t;ncla'!

a. Snngat n1en1uaskan

b. i'-le111uaskan

r. Cukup 111c111ua5kan

d. Kurang 111e111uaskn11·

e. Tidak 111e111uasknn

18. i\-lenurut pendapat anda. apakah pctugas cepal drn~ la1.,ggnp dalam

111e111berikan pelayanan ?

a. Sangat ccpat

b. Cepat

c. Cukup eepat

d. Tidak cepat

c. Sangat tidak ccpat

19. Bagaimana sikap pctugas dalam memberlknn relnyanan '.'

a. Sanglll ra111uh

b. Rm1rnh

e. C'uku:1 ra111ah

d. ~~urang ran1nh

e. Tidak ra111ah

2 0. 11 erli aita 11 lf e11l~a 11 sit ua .... ·i ,1 Ii o nrlisl JJerJJ 11 . ..,·ta /;.a an. 1Pen1.i rut and[! tnta rua ng.

pcrpustakaan ini sudah ·b~1ik ':

a. c . b 'k ... iangat a1 ,

b. Baik

c. Cukup baik

cl. Tidak baik


~I .. \pa!-cah menurut ancla lc:wi; per;1ustakaan ini strntegis?

<:.,,.,,",1 ,.f,•qj,.,,;,

ID

d. Tidak :slralcgis

e. Sangat tidak strateg;s

22. Flagaimana 1.!c11gan pcncrnngan/cahaya yang qda di pcrpustakcwn '?

a. Sangat baik

b. Baik

c. Cukup baik

d. Tidak ba!k

e. Sangnr tidak baik

23. Bagaimam1 dengan suhu/kesejukan di pcrpustakaan ·;

a. Sangat scjuk

b. Scjuk

c. Cukup scjuk

d. Ti dak scj uk

e. Sangat tidak sejuk

24. Apakah anda mcrasa nyaman bcrada dalam pcrpustakaan '?

a. Sangal nyaman

b. Nyaman

c. Cukup nyaman

d. Tidak nyaman

c. Sangat tidak nyaman

III. Saran dan kritik pemr;kai terhadap pelayanan perpustalrnan

............ ' .......... ' ................................................................ ·-·· ..

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . .. . . . . . . . ...... .. . . . . . . . .. . .. . . . . . . . .. . .. . . . . . . . .

. . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .. . . . . . . . .. . . . . . . .. .. .. .. . . . ... . . . . . . . .. . , ...................................... "

1 I

Daftar Pertanyaan Wawancara

I. Gambaran Umum Perpustakaim RS. Fatmawati

a. Sejarah singkat berdirinya perpustakaan RS. Fatmawati '?

b. Bagaimana struktur organisasi perpustakaan ini ?

c. Berapakah jumlah staff yang ada diperpustakaan?

d. Apakah tujuan didirikan perpustakaan dalam rumah sakit, bila kita lihat

fenomena yang ada bahwa perpustakaan rumah sakit masih kurang diketahui

oleh masyakarat? ( visi dan misi perpustakaan rumah sakit ini )

e. Apakah ada keputusan yang mengatur berkaitan dengan keberadaan

perpustakaan dalam lingkungan rumah sakit ini?

f. Fasilitas apa sajakah yang disediakan oleh perpustakaan?

g. Bagaimanakah pengadaan, pengolahan serta sarana temu kembali koleksi

perpustakaan ?

h. Bagaimanakah system keanggotaan perpustakaan ?

i. Berapakah jumlah anggota yang ada sekarang?

j. Bagaimanakah statistik pengunjung setiap bulannya?

k. Berapakah jumkh koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan hingga saat ini?

l. Jenis koleksi apa sajakah yang ada diperpustakaan ini?

m. Bagaimana sistem peminjaman koleksi?

n. Bagaimana bentuk pernturan yang diberlakukan dalam perpustakaan ?

II. Pelayanan Perpustakaaan RS. Fatmawati

a. Sistem layanan apakah yang digunakan oleh perpustakaan ini?mengapa?

b. Layanan apa sajakah yang tersedia dalam perpustakaan?

c. Apa upaya perpustakaan dalam menyediakan informasi yang dibutuhkan pe

makai?

LAMP/RAN

l'l-

d. Apakah ada kebijakan khusus dari perpustakaan dalam memberikan pelayanan

kepada pemakai ?

e. Kendala - kendala apa sajakah yang dihadapi oleh perpustakaill1 dalan1

melayani kebutuhan informasi pemakai ?

f. Apakah perpustakaan ini sudah memakai system automasi

bila tidak mengapa?

(komputerisasi ) ?

g. Apakah pcrpustakaan melakukan kerjasan1a dengan pihak - pihak yang terkait

dalan1 memenuhi kebutuhan pemakainya?

h. Bagaimana bentuk penyebaran informasi terhadap kegiatan perpustakaan

kepada masyarakat dilingkungan rnmah sakit ?

1. Apa program perpustakaill1 dalan1 memberikan pelayanan yang optimal kepada

pemakai?

J. Apakah selan1a ini ada komplain pemakai terhadap pelayanan? Bagaimana

perpustakaan menyikapinya ?

k. Siapakah yang menjadi ~asaran perpustakaan dalam memberikan Jayanan?

Pewawancara

Nurul Qomariah

Mengetahui,

Jakarta, Juni 2006

Penanggung Jawab Perpustakaan RSUP Fatmawati

Dra. Eti Susilawati

Kepala Unit Perpustakaan dill1 Lab Skill

dr. Nani Trisiwi

J.Z,

1. DATA & GRAFIK HASIL KEGIAT.\N PELAYANA1\ PERPlJSTAKAAN RSUP

.TMA\VATl ·

a) GRAFJK PENCilJNJUNG PERPUSTAKAAN RSUP F/',TMAWATI PERBULAN

T AI-flJN 2005.

-----·-·---....;.-. --·--------· -·-----------~--------·-·--:;---~-2050: 1746

·1564 · · -· ·····-···· ······-·-···-·····-·-c·---·-······-·-··t4o;i-c····--····· ··-·····-··-··· ·· ···· ··· · ·:-··

~ 1550 !- 1106 · ·, •. r 1641

······ssr 1 ·:::; o a ~-••-••nTI:~.~~a,~L

50 •·. .

. fl···.~.-.·.· lJ / '"" .... , ••.. - .. ,,.._. __ i

Jan Feb Mar ;\pr Mei Jun Jul Ags Seo Oki Nop Des

0 PEN:JLNJUNG :

Pada bulan Maret kunjungan sangat rcndah, karcna pclayanan Perpustakann ditutup untuk

melakukan kegiatan stock opname disertai migrasi data buku kedalam computer dengaii"

bantuan tim dari Universitas lndonusa E~m Unggul. Pola klll~jungan kc Pcrpustakaan hampir

selalu sama yaitu lebih tinggi pada bulan September sampai Dcse:nber. karena merupakan

:ahun ajaran baru & bulan ujian (November Idul Fitri ).

b) GRAFIK Pl.:Nlll.IN.ILJNU PL,RPlJSTAKAA\I RSUP Fi\TM/\WJ\'J'J T•\JIUN 1999-2005.

14.000 l

12.000

Cl 10.000 j/ 2: I / ~ 8.000 .j./~/ 2: ' "

:5 6.ooo /·/ 2:

~ · 4.ooo I/ I

2.000:

0 ....

1.4 ·14

1999

··------ -··· ··- .,. --~-------- .. -... -··--"·- ... -----~~ .. ·--~------··-···

1.280 1.241

2000 2001

.t.846.

~ L__JY- .:~:

2002 :wo:i 2004 2005

' Dengan dilengkapi nya t:1sil itas Pcrpustakiwn scrta pcngcmbangan pclayanan Pcrpustn ban.

tampak peningkatan kun_iungan l'erpustakaan pacla tahun 2005 yang oangat signitikan.

PERATURAN PERPUSTAKAAN

1. Waktujam buka perpus<akaan hari Senin s.d Jum'at darijam 08.30 s/d 16.00

WIB

2. Waktu Jam buka wamet

• Senin s/d Jum'at Jam l l .00 s/d 19.30 WlB

• Senin s/d Sablu Jam 09.00 s/d 16.00 WIB

3. Pengunjung wajib mengisi buku tamu

4. Pengunjung wajib menitipkan barang <liloker yang telah disediakan dan

mcngnncinya, kunci d;pegang sendiri oleh pengunjung dan dikembalikan

kepada petugas setelah selesai. Dilarang membawa barang berharga, kehilangan

bukan merupakan tanggung jawab petugas

5. Pengunjung wajib menjaga ketenangan, ketertiban dan kebersihan didalam

perpustakaan sepe11i :

• Tidak membuat gaduh ataupun keributan lain yang dapat menganggu

kenyamanan pengunjung lain

• Tidak diperkenankan makan dan minum, merokok didalam perpustakaan

• Tidak diperkenankan mencoret-coret rneja, buku serta peralatan lain yang

ada di perpustakaan

6. Pencurian, penyobekan, pencoretan bahan pustaka merupakan pelanggaran

serius dengan sangksi dikeluarkan dari anggota perpustakaan dan wajib

mengganti buku yang rusak

7. Kartu anggota hanya boleh dipergunakan oleh pemiliknya

8. Besarnya iurananggota dan denda keterlambatan pengembalian bahan pustaka

diatur sesuai dengau SK Direktur Utama RSUP Fatmawati No.

KU.06.02.2.1563 tanggal 1 Agustus 2002 tentang Pengelolaan Keuangan

Perpustakaan RSUP Fatmawati

9. Pengunjung wajib memakai pakaian rapi, sopan dan menggunakan sepatu, tidak

menggunakan sandal jepit

l 0. Petugas berhak menegur, memberikan sanksi dan mengenakan denda ke;:iada

pengunjung yang melanggar tata tertib perpustakaan.

LAI

Documents

PERSEPSI PEMAKAI TERHADAP PELA YANAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/10603/1/NURUL... · ABSTRAK Persepsi pemakai terhadap pelayanan Perpustakaan RSUP Fatmawati