PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP …digilib.uin-suka.ac.id/8880/2/BAB I, V, DAFTAR PUSTAKA.pdfPERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP INTERPERSONAL SKILL PUSTAKAWAN PELAYANAN UMUM DI PERPUSTAKAAN UIN

PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP INTERPERSONAL SKILL PUSTAKAWAN

PELAYANAN UMUM DI PERPUSTAKAAN UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta

untuk memenuhi sebagai syarat guna memperoleh Gelar Sarjana Pada Program Studi Ilmu Perpustakaan

Disusun oleh:

09140118 DYAH AYU NUR AINI

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN FAKULTAS ADAB DAN ILMU BUDAYA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA

2013

SIJRAT PERTTYATAAN KEASLIAN

Assalaomualaikum Wr.Wb

Yang bertanda tangan d bawah id:

Nama

NIM

Program Studi

: Dyah A}'lt Nur Aini

: 09140118

: Ilmu Pe.pustakaan

bahwa skipsi yang berjudul '?ersepsi Pemust ka Terhadap

InterIElsonal S,h// Pwtakawan Pelayanan Umum di Perpustakaan UIN Sunan

Ka.lijaga Yogyakarta" adalah merupakan hasil karya penulis sendiri bukan

jiplakan alau saduran dari karya oraag lain, kecuali pada bagian yang telah

nenjadi rujuka4 dan apabila di lain waktu terbukti adanya penyimpangau dalam

pequsunan karya ini, mak4 taggung jawab ada pada penulis, Dergan denikian

surat pemyataan ini dibuat dan dapat digunakan sebagaimana mestinya"

Wassalamualaikum Wr.

Yoeyakatld., 22 Mel 2OI3

Penulis

Dyah A1u Nur Aini

NIM.09140118

1l

Nama

N]M

Tafrikhuddin. S-{.e, M.Pd

Dosen Prodi Ilmu Perpustakaal

Faleltas Adab dan lknu Budaya

IIIN Suna! Kalijaga Yogyakana

NOTA DINASHal : Skipsi Saudara Dyah Alu Nw Aini

Kepa&

YdL Ketua Prodi Ilmu Perpustakaan

Fakultas Ailab dan lmuBudaya

UIN Surnan Kaliiaga Yogyakarta

Assalaamu'alaikum Wr. Wb

Setelah membaca, mgneliti, mengorcksi s,erta menyarankan perbaikan

seperluy4 maka kami berpe[dapat bahwa skripsi saudara :

: Dyah Ayu Nur Aini

: 09140118

Judul Skripsi : Persepsi Pemustaka Terhadzp lhr erpersonal Sh// Pustakavan

Pelayanan Umum di Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga

Yogyakada

dapat diajukan untuk memenuhi sebagian dari syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Ilmu Budaya llIN Sunan Kalijaga

Yogyakarta.

Berkaitan dengan hal tersebut, maka saya rnohon agar mahasiswa yang

segera dipanggil untuk mempertahankan skipsinya dalam sidang

munaqosyah. Atas perhatiaffiya saya ucapkan terilurkasih.

Wassalaamu'alaikum Wr. Wb.

YogJ.akart4 22 Mei 2013

lll

NIP: 19730205 199903 1003

;,f.{.,if

C,Ji.4

KXMENTERIAN AGAMAUNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA

}AKULTAS ADAB DAN ILMfI BL'DAYAJl. Marsda Adisucipto yogyakarta 5 52 8I Telp.i Fak. (0274) 5 I 3 949Web : http://adab.uin,suka.ac.id E-ma I :fadib.@uin suka.ac.iduio

PENGESAHAN SKRIPSI/TUGAS AKHIRNomor : UIN.02/DA/PP.00 .91 1.46212013

Sk psi/iluqas Akhir denqan judul :

PERSEPSI PEI1USTAKA TERHADAP INTERPERSONAL 5K111 PUSTAKAWAN PELAYANAN UN4U[1

DI PERPUSTAKMN UlN SUNAN ML]]AGA YOGYAKARTA

lang dipersiapkan dan djsusun oleh:

'iama

-e ah dim!naqasyahkan pada

'{ a lllnaqasyah

Dyah Ay! Nur Aini

09140118

14 Juni 2013

NB

l:n dinydtdkar telah diterima oleh Fakultas Adab dan llmu Bldaya ulN Sunan Katijaga yogyakarta

TIM PENGUJI:

Ketua Sidangp-4,

,.'ti1(L'Tafi ,r frf,id,n, S.Aq.,14.PdNIP. 19730205 199903 1 003

Hj. Sri Rohyanti Zulaikha, 5.Ag.,5IP.,14.SiNIP. 19680701 199801 2 001

Yogyakarta, 05lui 2013UIN Sunan Ka jaqa

Adab dan IlmLr BudayaDEKAN,

MaryaJi, lrl.Ag

Penglji II

r, S.Ag.,: 197109071

0117 198503 2 001

v

MOTTO

“ Manusia terbaik adalah mereka yang paling banyak memberi manfaat kepada

orang lain”

“Keyakinan yang kuat merupakan kunci utama menuju kesuksesan”

“Berusaha dan berdo’a dengan sungguh-sungguh, sehingga segala apa yang telah

kita ucapkan berakhir dan berwujud nyata”

Amin…Amin…Amin…

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk :

Ayahanda dan ibunda tercinta yang senantiasa berurai airmata ketika

berucap doa bagi kebaikan masa depan anak-anaknya dan senantiasa

tersenyum dan menangis menghadapi keanehan tingkah laku anak-anaknya.

Terimakasih Ananda haturkan atas segala kemuliaan yang diberikan dan

diajarkan. Terimakasih ananda tak terkira atas segala pengertian ayahanda

dan ibunda.

Kakak dan adikku tercinta semoga kita dapat selalu membahagiakan

ayahanda dan ibunda seperti mereka menyayangi kita dengan keikhlasan

sepanjang masa.

Akhirnya, rasa syukur tak terhingga kepada-Mu Ya Rabbi atas segala

limpahan kasih sayang-Mu, juga atas segala petunjuk dan inayah-Mu, tanpa

keridhoan-Mu, skripsi ini tak akan pernah ada.

vii

INTISARI

PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP INTERPERSONAL SKILL PUSTAKAWAN PELAYANAN UMUM DI PERPUSTAKAAN

UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA

Disusun oleh:

09140118 Dyah Ayu Nur Aini

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pemustaka terhadap

interpersonal skill pustakawan pelayanan umum di Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dengan subjek penelitian pemustaka (mahasiswa S1) yang aktif sebagai anggota Perpustakaan dan objek penelitian adalah persepsi pemustaka terhadap interpersonal skill pustakawan pelayanan umum di Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. Populasi dari penelitian ini adalah pemustaka (mahasiswa S1) yang aktif sebagai anggota Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta yang berjumlah 20.873 orang. Dari populasi tersebut diambil sampel berdasar rumus Yamane, di dapat sampel berjumlah 100 orang. Pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling. Variabel dalam penelitian ini bersifat tunggal yaitu interpersonal skill pustakawan pelayanan umum di Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. Metode dan teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu metode observasi, dokumentasi, wawancara dan angket. Analisis data secara deskriptif kuantitatif. Pengukuran efektivitas berdasarkan skala likert (4-1) yang hasilnya ditafsirkan menjadi sangat baik, baik, tidak baik dan sangat tidak baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pemustaka terhadap interpersonal skill pustakawan pelayanan umum di perpustakaan UIN Sunan Kailjaga Yogyakarta sudah baik dengan hasil total nilai rata-rata 2,90. Maka disarankan kepada pustakawan Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta untuk lebih meningkatkan pelayanan dalam hal interpersonal skill terutama kemampuan tentang enterpreneurship. (Kata kunci: persepsi pemustaka, interpersonal skill, pustakawan)

viii

ABSTRACT

THE USER’S PERCEPTION TOWARDS INTERPERSONAL SKILL

LIBRARIAN OF THE PUBLIC SERVICE AT THE LIBRARY OF STATE ISLAMIC UNIVERSITY SUNAN KALIJAGA

YOGYAKARTA

Edited by:

09140118 Dyah Ayu Nur Aini

The purpose of this research is to know user’s perception towards

interpersonal skill librarian of the public service at The Library of State Islamic University Sunan Kalijaga Yogyakarta. This research uses a quantitative descriptive method. The subject of this research is the users of the library and the object is the perception towards interpersonal skill librarian of the public service at The Library of State Islamic University Sunan Kalijaga Yogyakarta. Population of the research is the users of the library numbering at 20.873 people. Samples taken from the population based on Yamane formula, at 100 persons with the accidental sampling method. The Variable is the use of interpersonal skill librarian of the public service at The Library of State Islamic University Sunan Kalijaga Yogyakarta. The Method and technique used in data collection methods of observation, documentation, interview and questionnaire. The data were analysed by using a quantitative descriptive approach. Measuring the effectivity on Likert (4-1), who interpretation of the results to be very good, good, poor and very poor. The results showed that the perception toward interpersonal skill librarian of the public service at The Library of State Islamic University Sunan Kalijaga Yogyakarta is good and has met the needs of users with average value of 2.90. It is suggested that librarians Library Sunan Kalijaga Yogyakarta of State Islamic University to further improve services in terms of interpersonal skills, especially the ability of entrepreneurship. (Keywords: user’s perception, interpersonal skill, librarian)

ix

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, rasa syukur yang mendalam atas keluasaan nikmat yang

diberikan oleh Allah S.W.T. kepada penyusun, sehingga skripsi ini dapat selesai

dengan baik. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurahkan dan

terlimpahkan pada junjungan Nabi Agung Muhammad S.A.W sang pembawa

rahmat bagi keluarganya, sahabat-sahabatnya dan orang-orang yang mengikutinya

sampai diakhirat nanti. Amin.

Beragam aral dan rintangan selama proses penyusunan, namun hal tersebut

tidaklah menjadi kendala yang berarti tatkala berbagi dukungan menopang. Oleh

karenanya, dengan segala kerendahan hati untaian kata terimakasih terangkai

kepada segenap pihak yang memungkinkan terselesainya skripsi ini:

1. Dr. Hj. Siti Maryam, M. Ag, selaku Dekan Fakultas Adab dan Ilmu Budaya

UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta yang telah memberikan kemudahan dan izin

dalam penyusunan skripsi ini.

2. Ibu Sri Rohyanti Zulaikha, S.Ag., SS., M.Si. selaku Ketua Program Studi

Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Imu Budaya UIN Sunan Kalijaga

Yogyakarta sekaligus Dosen Penguji II yang telah memberikan masukan dan

saran dalam perbaikan skripsi ini.

http://adab.uin-suka.ac.id/dosen/ddosen/59/941�

x

3. Bapak Tafrikhuddin, S.Ag, M.Pd selaku Dosen Pembimbing Akademik

sekaligus skripsi yang telah memberikan banyak masukan dan saran yang

bermanfaat, dan senantiasa meluangkan waktu, fikiran di sela-sela

kesibukannya untuk membantu, mengarahkan, dan membimbing penulis

dalam menyelesaikan skripsi ini.

4. Bapak Anis Masruri, S.Ag., SIP., M.Si selaku Dosen Penguji I yang telah

memberikan masukan dan arahan dalam skripsi ini.

5. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas

Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta, yang telah bersedia membantu dan

melayani mahasiswa dengan sepenuh hati dan kesabaran.

6. Bapak M. Solihin Arianto, S.Ag., SIP., MLIS selaku kepala Perpustakaan

UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk

melakukan penelitian.

7. Semua pustakawan dan petugas Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga

Yogyakarta atas bimbingannya dan bantuannya selama Penelitian Lapangan.

8. Ibunda dan ayahanda tercinta (Ibu Yuni Purwantari dan Bapak Warno), serta

Kakak dan adikku tercinta (Taufiq Hidayat dan Laila Tri Nurmasari), terima

kasih telah memberikan doa, dukungan, semangat, dan motivasi selama

penulis menyelesaikan studi dan skripsi ini.

9. ‘Urwatul Qalbi’ Alvindra Khunafa Mujono, yang memberiku motivasi dan

dukungan selama ini. Semoga kita mampu mewujudkan mimpi bersama dan

senantiasa mendapatkan ridha-Nya. Amin.

xi

10. Teman-temanku di kost “Allamanda 2” : Uus, Iin, Dian, dan Puput. Kalian

adalah teman sekaligus saudara dekatku di kota yang penuh dengan keriangan

ini yaitu kota Yogyakarta. Keceriaan, keributan dan kehebohan yang selalu

mengisi hari-hari. Terima kasih atas doa dan dukungannya. Semuanya akan

menjadi kenangan yang amat bersejarah bagi penulis.

11. Teman-temanku IPI’09 UIN Sunan Kalijaga, khususnya teman-teman

Minuscule: Lita, Santi, Hanie, Dewi, Yazid dan masih banyak yang lainnya.

12. Seluruh pihak yang tak dapat kami sebutkan satu persatu, tiada kata yang

dapat penulis berikan selain ucapan terimakasih, serta doa tulus semoga kita

senantiasa berada dijalan-Nya.

Akhir kata semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya

dan pembaca pada umumnya.

Yogyakarta, 22 Mei 2013

Penyusun,

Dyah Ayu Nur Aini

NIM : 09140118

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................. i

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ............................................... ii

NOTA DINAS .............................................................................................. iii

HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................... iv

HALAMAN MOTTO ................................................................................. v

HALAMAN PERSEMBAHAN.................................................................. vi

INTISARI..................................................................................................... vii

ABSTRACT ................................................................................................. viii

KATA PENGANTAR ................................................................................. ix

DAFTAR ISI ................................................................................................ xi

DAFTAR TABEL........................................................................................ xv

DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................... 4

1.3 Tujuan Penelitian ................................................................ 4

1.4 Manfaat Penelitian .............................................................. 5

1.5 Sistematika Penulisan.......................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI .................. 7

2.1 Tinjauan Pustaka ................................................................. 7

2.2 Landasan Teori .................................................................... 10

2.2.1 Pengertian Persepsi ............................................................. 10

2.2.2 Pemustaka ........................................................................... 12

2.2.3 Social Skill ........................................................................... 14

2.2.3.1 Interpersonal Skill ............................................................... 15

2.2.3.2 Intrapersonal Skill ............................................................... 17

2.2.4 Pustakawan .......................................................................... 18

2.2.5 Pelayanan perpustakaan ...................................................... 19

2.2.6 Perpustakaan ....................................................................... 20

xiii

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................ 25

3.1 Pendekatan Penelitian ......................................................... 25

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ............................................. 26

3.3 Subjek dan Objek Penelitian ............................................... 26

3.4 Variabel Penelitian .............................................................. 27

3.5 Populasi dan Sampel Penelitian .......................................... 27

3.5.1 Populasi Penelitian .............................................................. 27

3.5.2 Sampel Penelitian ................................................................ 28

3.6 Metode Pengumpulan Data ................................................. 29

3.7 Instrumen Penelitian ............................................................ 32

3.8 Uji Validitas ........................................................................ 33

3.9 Uji Reliabilitas ..................................................................... 36

3.10 Metode Analisis Data .......................................................... 37

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............... 41

4.1 Gambaran Umum Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga ........

41 4.1.1 Sejarah Singkat ............................................................... 41

4.1.2 Visi dan Misi ........................................................... 42

4.1.2.1 Visi .......................................................................... 42

4.1.2.2 Misi ...................................................................................... 43

4.1.3 Tujuan dan Sasaran ............................................................. 43

4.1.3.1 Tujuan .................................................................................. 43

4.1.3.2 Sasaran ................................................................................ 44

4.1.4 Tugas Pokok dan Fungsi ..................................................... 45

4.1.4.1 Tugas Pokok ........................................................................ 45

4.1.4.2 Fungsi .................................................................................. 45

4.1.5 Keanggotaan ........................................................................ 46

4.1.6 Struktur Organisasi .............................................................. 47

4.1.7 Klasifikasi ................................................................ 47

4.1.8 Jenis Layanan ...................................................................... 48

4.1.8.1 Layanan Teknis ................................................................... 49

4.1.8.2 Layanan Umum ................................................................... 50

xiv

4.1.9 Tata Usaha ............................................................... 58

4.1.10 Fasilitas Perpustakaan ......................................................... 60

4.1.11 Jam Buka Perpustakaan ....................................................... 62

4.1.12 Koleksi ..................................................................... 63

4.1.12.1 Koleksi Tercetak.................................................................. 63

4.1.12.2 Koleksi Digital ......................................................... 64

4.2 Pembahasan Hasil Penelitian .............................................. 65

4.2.1 Komunikasi Efektif ............................................................. 66

4.2.2 Mendengar ........................................................................... 71

4.2.3 Pemberikan Umpan Balik ................................................... 75

4.2.4 Merespon ............................................................................. 77

4.2.5 Komunikasi Formal dan Informal ....................................... 81

4.2.6 Bangun Tim ......................................................................... 86

4.2.7 Belajar Mandir (Self learning skill) ..................................... 89

4.2.8 Berinisiatif (Self initiation) .................................................. 90

4.2.9 Bekerja sama dalam tim ...................................................... 92

4.2.10 Cerdas .................................................................................. 93

4.2.11 Enterpreneurship ................................................................. 95

BAB V PENUTUP ....................................................................................... 98

5.1 Simpulan .............................................................................. 98

5.2 Saran .................................................................................... 100

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................... 105

LAMPIRAN

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Kisi-kisi Instrumen Penelitian ......................................................... 33 Tabel 2 Hasil Uji Validitas ........................................................................... 35 Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................... 37 Tabel 4 Sistem Klasifikasi DDC dan DDC Versi Islam ............................... 48 Tabel 5 Jumlah Koleksi Berdasarkan Subjek ............................................... 63 Tabel 6 Jumlah Skripsi yang di uploud ........................................................ 64 Tabel 7 Pernyataan pustakawan mampu berkomunikasi dengan efektif

dan bisa mempengaruhi orang lain .................................................. 66 Tabel 8 Pernyataan pustakawan mampu memberikan presentasi dengan

jelas, dan komunikasi tertulis .......................................................... 67 Tabel 9 Pernyataan pustakawan mampu berkomunikasi dengan ejaan

struktur dan isi yang jelas ................................................................ 68 Tabel 10 Pernyataan pustakawan mampu berkomunikasi dengan interaktif

dan mampu memberikan pandangan dari beragam perspektif ........ 69 Tabel 11 Jawaban responden terhadap indikator komunikasi efektif ............ 70 Tabel 12 Pernyataan pustakawan mampu mendengarkan pendapat dari

pemustaka ........................................................................................ 71 Tabel 13 Pernyataan pustakawan mampu mendiskusikan pendapat dari

beragam sudut pandang dan bisa mendapatkan ide dari pendapat pemustaka ........................................................................................ 72

Tabel 14 Pernyataan pustakawan mampu memberikan komentar secara konstruktif kepada pemustaka ......................................................... 73

Tabel 15 Jawaban responden terhadap indikator mendengar ......................... 74 Tabel 16 Pernyataan pustakawan mampu memberikan umpan balik dalam

beragam situasi yang dihadapi pemustaka ...................................... 75 Tabel 17 Jawaban responden terhadap indikator pemberian umpan balik .... 76 Tabel 18 Pernyataan pustakawan mampu mengatasi konflik dengan

memberikan respon yang tepat dalam beragam situasi ................... 77 Tabel 19 Pernyataan pustakawan mampu memberikan alasan bila tidak

setuju terhadap sesuatu .................................................................... 78 Tabel 20 Pernyataan pustakawan mampu memahami posisi dan

kepentingan dalam sebuah konflik dan bisa menghasilkan win-win solutions .................................................................................... 79

Tabel 21 Jawaban responden terhadap indikator merespon ........................... 80 Tabel 22 Pernyataan pustakawan mampu menggunakan mekanisme

komunikasi formal dan informal dalam menjaga hubungan baik dengan sesama staf maupun pemakai perpustakaan ....................... 81

Tabel 23 Pernyataan pustakawan mampu membuat focus group discussion . 82 Tabel 24 Pernyataan pustakawan mampu membuat quesioner ...................... 83 Tabel 25 Pernyataan pustakawan mampu analisa komplain .......................... 84 Tabel 26 Jawaban responden terhadap indikator komunikasi formal dan

informal ........................................................................................... 85

xvi

Tabel 27 Pernyataan pustakawan membangun tim dan memotivasi orang lain ................................................................................................... 86

Tabel 28 Pernyataan pustakawan mampu menghargai kontribusi individu setiap pemustaka yang datang ......................................................... 87

Tabel 29 Jawaban responden terhadap indikator bangun tim ........................ 88 Tabel 30 Pernyataan pustakawan mampu untuk belajar mandiri ................... 89 Tabel 31 Jawaban responden terhadap indikator belajar mandiri .................. 90 Tabel 32 Pernyataan pustakawan mampu berinisiatif tanpa harus disuruh .... 91 Tabel 33 Jawaban responden terhadap indikator berinisiatif ......................... 91 Tabel 34 Pernyataan pustakawan mampu untuk bekerja sama dalam tim ..... 92 Tabel 35 Jawaban responden terhadap indikator bekerja sama dalam tim .... 93 Tabel 36 Pernyataan pustakawan cerdas dan mampu melakukan sesuatu

terfokus ............................................................................................ 93 Tabel 37 Jawaban responden terhadap indikator cerdas ................................ 94 Tabel 38 Pernyataan pustakawan memiliki jiwa enterpreneurship ................ 95 Tabel 39 Jawaban responden terhadap indikator enterpreneurship ............... 96 Tabel 40 Jawaban responden tentang persepsi pemustaka terhadap

interpersonal skill pustakawan pelayanan umum di perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta ..................................................... 96

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Struktur organisasi perpustakaan UIN Sunan Kalijaga ................. 47 Gambar 2 Grafik nilai rata-rata komunikasi efektif ....................................... 71 Gambar 3 Grafik nilai rata-rata kemampuan mendengar .............................. 75 Gambar 4 Grafik nilai rata-rata kemampuan merespon ................................. 81 Gambar 5 Grafik nilai rata-rata kemampuan komunikasi formal dan

informal ......................................................................................... 86 Gambar 6 Grafik nilai rata-rata kemampuan membangun tim ...................... 89 Gambar 7 Grafik niai rata-rata Persepsi pemustaka terhadap interpersonal

skill pustakawan pelayanan umum di perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta ...................................................................... 97

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Menurut Wisnuwardhani (2012:1) manusia adalah makhluk sosial. Hal

tersebut mengandung arti bahwa sebagai makhluk sosial, manusia tidak dapat hidup

sendiri dan selalu menjalin hubungan dengan orang lain. Dengan menjalin hubungan

dengan orang lain, kita mencoba untuk mengenali dan memahami kebutuhan satu

sama lain, membentuk interaksi, dan berusaha mempertahankan interaksi tersebut.

Kemampuan kita dalam menjalin hubungan dengan orang lain menjadi faktor

penting dalam membangun suasana atau mencapai apa yang kita inginkan dalam

hidup. Menurut Martini (2009) keberhasilan karir, kabahagiaan keluarga,

kelanggengan sebuah persahabatan semuanya merupakan contoh keberhasilan

seseorang dalam hubungan interpersonal dengan orang lain. Kenyataannya kepuasaan

individu, seperti menjalin hubungan baru, mempererat hubungan dengan orang lain,

jatuh cinta, bernegosiasi, sering kali melibatkan orang lain. Oleh karena itu manusia

selalu membutuhkan hubungan atau kontak dengan sesamanya.

Kompetensi seseorang dalam melaksanakan sebuah pekerjaan tidak hanya

diukur secara teknis saja, namun dibutuhkan keterampilan lainnya yang bersifat non-

teknis, berupa interpesonal skill yang mendukung dalam bidang apapun, termasuk

pustakawan sekalipun. Istilah interpersonal skill, soft skills, atau people skills adalah

2

hal yang saling berkaitan, sehubungan dengan kemampuan menjalin hubungan baik

dengan seseorang, baik sesama rekan satu profesi maupun dengan pemustaka yang

datang ke perpustakaan.

Dalam dunia kerja dan bisnis, keterampilan interpersonal yang tinggi akan

membawakan kesuksesan dalam pekerjaan, misalnya dalam kemampuan

berkomunikasi baik verbal maupun nonverbal. Di perpustakaan, dimana pustakawan

banyak berhubungan dengan pemustaka yang datang untuk mencari informasi yang

mereka butuhkan, maka kemampuan berkomunikasi yang baik akan mempengaruhi

hasil kerja pustakawan. Dengan keterampilan interpersonal ini, pustakawan

diharapkan dapat membangun dan menanamkan image positif seperti memberikan

layanan yang sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan karakter pengguna.

Pustakawan adalah mitra intelektual yang memberikan jasanya kepada pemustaka.

Pustakawan harus dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pemustaka. Salah

satu kompentensi yang harus dimiliki oleh seorang pustakawan adalah menguasai soft

skills.

Pustakawan masa kini selain harus peka terhadap kebutuhan informasi

pemustakanya, juga dituntut untuk memberikan pelayanan prima (service excellent)

kepada pemustakanya. Pelayanan yang prima ini dapat diberikan dengan lebih baik

jika pustakawan yang melayani mempunyai kemampuan interpersonal yang baik.

Tentunya pemustaka akan senang untuk datang ke perpustakaan jika para

pustakawannya melayani dengan sambutan yang hangat, memberikan petunjuk

dengan sabar dan bersahabat serta sensitif terhadap kebutuhan para penggunanya.

3

Perkembangan kemampuan dalam melayani seseorang di dalam dunia

pelayanan jasa seperti perpustakaan tidak tumbuh begitu saja, tetapi melalui sebuah

proses yang diupayakan. Dunia pelayanan bukan dunia hamba sahaya, melainkan

tempat seseorang bekerja secara profesional dalam melayani manusia lainnya sesuai

dengan bidang kerjanya. Setiap manusia memiliki potensi dan keunikan tersendiri

yang tersembunyi dalam dirinya. Akan tetapi, bagaimana ia dapat mewujudkan segala

potensi yang ada dalam dirinya menjadi kenyataan, tergantung pada sikap dan

kepribadiannya (Qalyubi, 2007:242).

Memenuhi dan berusaha memberikan kepuasan terhadap kebutuhan informasi,

senantiasa menjadi sasaran utama dari pelayanan perpustakaan di UIN Sunan

Kalijaga Yogyakarta. Namun, setelah melakukan prapenelitian ternyata dalam asumsi

sebagian pemustaka yang belum tentu benar adanya penyediaan jasa layanan

perpustakaan belum mampu sepenuhnya dalam memberikan layanan prima kepada

para pemustakanya yang datang dikarenakan

Perpustakaan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta

merupakan sumber belajar dan sumber intelektual yang amat penting bagi sivitas

akademika terutama dalam mendukung tercapainya program Tri Dharma Perguruan

Tinggi. Hal ini sejalan dengan fungsi perpustakaan sebagai sumber dan pusat layanan

informasi.

terdapat beberapa pustakawan yang

belum mempunyai kemampuan dasar yang cukup dalam keterampilan interpersonal

sehingga perpustakaan terkadang mendapat citra yang kurang baik di mata sebagian

pemustaka dalam pelayanannya.

4

Untuk mencapai harapan tersebut, maka sumber daya manusia yang terlibat,

yaitu para pustakawan, juga dituntut untuk meningkatkan kompetensinya.

Pustakawan harus semakin kompeten, bukan hanya sebagai penjaga buku tetapi dapat

berperan lebih aktif sebagai sumber informasi. Pemberian layanan yang baik menjadi

syarat utama kompetensi seorang pustakawan. Untuk memberikan layanan yang baik,

maka pustakawan dituntut untuk memiliki kemampuan dalam bentuk hard skills dan

soft skills (Subagyo Ernalia, 2008:1).

Berdasarkan latar belakang di atas penulis tertarik untuk mengetahui

bagaimana persepsi pemustaka terhadap interpersonal skill yang dimiliki oleh

pustakawan pelayanan umum di Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, yang menjadi rumusan masalah pada

penelitian ini adalah bagaimana persepsi pemustaka terhadap interpersonal skill

pustakawan pelayanan umum di Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta?

1.3 Tujuan Penelitian

Sesuai dengan pokok permasalahan di atas, maka tujuan dari penelitian ini

adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi pemustaka terhadap interpersonal skill

pustakawan pelayanan umum di Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

5

1.4 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Manfaat bagi penulis

a. Dapat menambah wawasan dan informasi lebih mendalam tentang

interpersonal skill pustakawan.

b. Dapat menambah wawasan dan informasi tentang hal yang diteliti serta

mengembangkan kemampuan berfikir penulisan karya ilmiah ini.

c. Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Program Strata Satu

(S1).

2. Manfaat bagi perpustakaan

a. Dari penelitian yang dilakukan diharapkan dapat menambah khasanah

penelitian di bidang perpustakaan.

b. Sebagai evaluasi dan masukan bagi pustakawan mengenai persepsi

pemustaka terhadap interpersonal skill pustakawan pelayanan umum di

Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

1.5 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan merupakan suatu langkah yang penting dalam

penyusunan skripsi karena berfungsi memberikan kemudahan bagi pembaca untuk

memahami isi dari suatu skripsi. Sistematika penulisan skripsi harus disusun secara

sistematis dan terinci dengan baik. Sistematika penulisan peneliti sajikan sebagai

berikut:

6

Bab I Pendahuluan, membahas mengenai uraian singkat mengenai latar

belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan

sistematika penelitian.

Bab II Tinjauan Pustaka dan Landasan Teori. Tinjauan pustaka merupakan

hasil penelitian terdahulu yang relevan dengan permasalahan dan tujuan penelitian,

sedangkan landasan teori memuat teori-teori yang berkaitan dengan penelitian dan

dapat dipertanggungjawabkan, teori yang digunakan untuk mengetahui bagaimana

persepsi pemustaka terhadap interpersonal skill pustakawan pelayanan umum di

Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Bab III Metode Penelitian, bagian yang mengemukakan pendekatan

penelitian, waktu dan tempat penelitian, subjek dan objek penelitian, populasi dan

sampel, variabel penelitian, metode pengumpulan data, analisis data, dan uji validitas

dan reabilitas yang akan digunakan dalam penelitian ini.

Bab IV Pembahasan, bab ini menguraikan hasil penelitian yang dilakukan.

Pada bab ini memuat gambaran umum mengenai Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga

Yogyakarta, dan dilanjutkan dengan uraian mengenai persepsi pemustaka terhadap

interpersonal skill pustakawan pelayanan umum di perpustakaan UIN Sunan Kalijaga

Yogyakarta.

Bab V Penutup, bab lima ini memuat simpulan hasil penelitian beserta saran-

saran.

98

BAB V

PENUTUP

5.1 Simpulan

Sesudah melalui tahapan menjabarkan dan menganalisis pada kegiatan

penelitian persepsi pemustaka terhadap interpersonal skills pustakawan pelayanan

umum di perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, diperoleh kesimpulan

bahwa total nilai rata-rata 2,90 (baik) sehingga dapat ditafsirkan bahwa persepsi

pemustaka terhadap interpersonal skills pustakawan di perpustakaan UIN Sunan

Kalijaga Yogyakarta telah baik, hal ini dapat dijabarkan sebagai berikut:

1. Komunikasi efektif menurut persepsi pemustaka terhadap interpersonal skills

pustakawan pelayanan umum di perpustakaan UIN Sunan Kalijaga

dikategorikan baik (2,94).

2. Mendengar menurut persepsi pemustaka terhadap interpersonal skills



3. Pemberikan umpan balik menurut persepsi pemustaka terhadap interpersonal

skills pustakawan pelayanan umum di perpustakaan UIN Sunan Kalijaga


4. Merespon menurut persepsi pemustaka terhadap interpersonal skills



99

5. Komunikasi formal dan informal menurut persepsi pemustaka terhadap

interpersonal skill pustakawan pelayanan umum di perpustakaan UIN Sunan

Kalijaga dikategorikan baik (3,01).

6. Bangun tim menurut persepsi pemustaka terhadap interpersonal skill



7. Belajar mandiri (self learning skill) menurut persepsi pemustaka terhadap



8. Berinisiatif (self initiation) menurut persepsi pemustaka terhadap



9. Bekerja sama menurut persepsi pemustaka terhadap interpersonal skill



10. Cerdas menurut persepsi pemustaka terhadap interpersonal skill pustakawan

pelayanan umum di perpustakaan UIN Sunan Kalijaga dikategorikan baik

(2,98).

11. Enterpreneurship menurut persepsi pemustaka terhadap interpersonal skill



100

5.2 Saran

Pekerjaan menuntut pustakawan banyak berinteraksi, berkomunikasi dan

membangun hubungan baik dengan pengguna. Oleh karenanya pustakawan harus

memiliki interpersonal skill yang baik agar dapat diterima oleh penggunanya.

Seseorang tidak saja dilihat dari apa yang disampaikan tapi juga bagaimana cara

menyampaikan serta keadaan ketika proses penyampaian terjadi. Karena tugas

pustakawan harus mengenal dan memahami pengguna agar dapat menciptakan

pelayanan yang sesuai dengan keinginan para pemustaka sehingga terciptalah

pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan para pengguna serta membuahkan hasil

yang positif bagi pencitraan pustakawan. Mengingat perkembangan perpustakaan

yang terus meningkat akan selalu diikuti tuntutan perubahan pelayanan kepada

pemustaka dalam mencari informasi, maka evaluasi mengenai interpersonal skill

pustakawan dalam konteks pemberian pelayanan prima sangat penting untuk

selalu diadakan evaluasi untuk mengetahui perkembangan kemampuan

pustakawan, sehingga perpustakaan akan selalu berusaha memberika layanan

yang paling dibutuhkan pemustakanya. Dari simpulan diatas dapat diketahui

bahwa persepsi pemustaka terhadap interpersonal skill pustakawan pelayanan

umum di perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta sudah baik dengan hasil

total nilai rata-rata 2,90. Hanya perlu ditingkatkan dalam hal enterpreneurship.

Semoga pelayanan di perpustakaan UIN Sunan Kalijaga terus dapat ditingkatan

dengan keterampilan interpersonal.

101

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Azwar, Saifuddin. 2004. Realiabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Caputo, Janette S. 1984. The Assertive Librarian. USA: The Oryx Press.

Damayani, Ninis Agustini. 2005. Interpersonal Skills Dalam Pelayanan Perpustakaan. Dalam http://library.usu.ac.id diunduh tanggal 04 Januari 2013, pukul 09.07 WIB.

Depdiknas. 2001. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.

Fitriyanti, Rya. 2004. Motivasi Mahasiswa Membaca Karya Sastra di Taman Bacaan Batu Api. (skripsi). Jurusan Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi. Bandung: Universitas Padjajaran.

Hereyah, Yoyoh. 2009. Modul Interpersonal Skill. Dalam http://kk.mercubuana.ac.id/files/94007-2-203271535429.doc.

Hornby, AS. 1995. Oxford Advanced Learner’s Dictionary of Current English. New York: Oxford University Press.

Idrus, Muhammad. 2007. Metode Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial (Pendekatan Kualitatif & Kuantitatif). Yogyakarta: UII Press.

Komaruddin dan Yooke Tjuparmah S. Komaruddin. 2006. Kamus Istilah Karya Tulis Ilmiah. Jakarta: Bumi Aksara.

Maccmillan. 1987. School Dictionary. New York: Maccmillan Publishing Company.

Margono, S. 2004. Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.

Martini, Nina. A. 2009. Materi Pokok Psikologi Perpustakaan: 1-9. Jakarta: Universitas Terbuka.

Mudhoffir. 1986. Prospek Pengelolaan Pusat Sumber Belajar. Bandung: Remadja Karya.

Nur Yudi. 1999. Meneropong Sistem Informasi di Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jakarta : Al Maktabah (Vol I, no. 2 Okto 1999).

http://library.usu.ac.id/�

http://kk.mercubuana.ac.id/files/94007-2-203271535429.doc�

102

Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. 2004. Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.

Prasetyawati, Risty. 2011. “Implementasi Social Skills Pemustaka Di Perpustakaan STIKES A.Yani Yogyakarta”. Skripsi. Jurusan Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Ilmu Budaya UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Qalyubi, Syhabuddin dkk. 2003. Dasar-dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Adab.

Rakhmad, Jalaludin. 2000. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : Remaja Rosdakarya.

Satria. 2008. Dalam http://id.shvoong.com/social-sciences/psychology/2178693-definisi-interpersonal-skill/.

Simamora, Bilson. 2008. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta : Gramedia.

Subagyo Ernalia. 2008. Peningkatan Soft Skill Pustakawan Dalam Pencapaian Layanan Prima Menuju Proses Pembelajaran Mandiri : Musda & Seminar. http://www.mail-archive.com. Diakses tanggal 4 Novemebr 2012.

Sudarsono, Blasius. 1992. Pendekatan Untuk Memahami Kepustakawanan, Kepustakawanan Indonesia: potensi dan tantangan. Jakarta: Kesaint Blanc.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Sulistyo-Basuki. 1991. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia.

Sumanto. 1995. Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan: Aplikasi Data Kuantitatif dan Statistika Dalam Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Supratiknya. 2009. Komunikasi Antarpribadi: Tinjauan Psikologis. Yogyakarta: PT Kanisius.

Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (SK MENPAN) Nomor 132/12 Tahun 2002 tentang Jabatan Fungsional Pustakawan dan Angka Kreditnya. Dalam www.Menpan.go.id diunduh tanggal 8 Mei 2012 pukul 09.00 WIB.

http://id.shvoong.com/social-sciences/psychology/2178693-definisi-interpersonal-skill/�

http://id.shvoong.com/social-sciences/psychology/2178693-definisi-interpersonal-skill/�

http://www.menpan.go.id/�

103

Sutarno, NS. 2003. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Thalib, Syamsul Bachri. 2010. Psikologi Pendidikan Berbasis Analisis Empiris Aplikatif. Yogyakarta: Kencaa Media Group.

Tjiptono, Fandi dan Gregogius Chandra. 2005. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Triandini, Devy Mujar. 2009. “Pandangan Pemustaka Terhadap Soft Skills Pustakawan Sirkulasi : Studi Kasus Di Perpustakaan Pusat Universitas Indonesia”. Tesis. Dalam http://eprints.lib.ui.ac.id/3694 tanggal 10 Mei 2012, pukul 13.00 WIB.

Undang-Undang Perpustakaan No. 43 Tahun 2007. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Walgito, Bimo. 2004. Psikologi Sosial (Suatu Pengantar). Yogyakarta: Andi Yogyakarta.

Wicaksono, Hendro. 2004. Kompetensi Perpustakaan dan Pustakawan dalam Implementasi Teknologi Informasi di Perpustakaan. Dalam http://www.pnri.go.id/MajalahOnlineAdd.aspx?id=47 diunduh tanggal 20 Januari 2013 pukul 18.35 WIB.

Wishnuwardhani, Dian dan Mashoedi, Sri Fatmawati. 2012. Hubungan Interpersonal. Jakarta: Salemba Humanika.

Yusuf, Pawit M. 2007. Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Kencana.

Zakiyah, Khodiqoh. 2010. “Pengembangan Soft Skill Siswa dalam Pembelajaran Akidah Akhlak Kelas VII MTs Negeri Giriloyo Bantul”. Skripsi. Jurusan Pendidikan Agama Islam Fakultas Tarbiyah dan Keguruan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

http://eprints.lib.ui.ac.id/3694%20tanggal%2010%20Mei%202012�



http://www.pnri.go.id/MajalahOnlineAdd.aspx?id=47�

Lampiran DAFTAR PEJABAT PERPUSTAKAAN

UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA S.D. BULAN APRIL 2013

No. Nama NIP Gol/TMT Jabatan 1. Nashruddien, S.Sos.I 195606241982031001 IV/b/01-10-2012 Pustakawan Madya 2. Dra. Hj. Nuryatie Achmad 195610261983032001 IV/a/01-04-2008 Pustakawan Madya 3. H.A. Daldiri, S.Sos. 195609271983031007 IV/a/01-10-2007 Pustakawan Madya 4. Widyastuti Kartini, S.Sos. 196204211988012001 III/d/01-10-2011 Pustakawan Muda 5. Dra. Irhamny 196503221993032001 III/d/01-10-2011 Pustakawan Muda 6. Dra. H. Retno Wuri W. 196105211989032002 III/d/01-04-2008 Pustakawan Muda 7. Drs. Sunarto 195510041981031005 III/d/01-10-2011 Pustakawan Muda 8. Dra. Khusnul Khotimah, SS. 196809051998032002 III/d/01-10-2011 Pustakawan Muda 9. Retno Jumilah, S.H. 195906041981032001 III/d/01-10-2011 Pustakawan Muda 10. Tri Banati, B.A. 195412051983032002 III/d/01-04-2008 Pustakawan Penyelia 11. Hj. Isrowiyanti, S.Ag., SS 197009141999032001 III/c/01-04-2009 Pustakawan Muda 12. Muhammad Warsun 195903121983031002 III/c/01-10-2012 Pustakawan Penyelia 13. Siti Pamularsih, S.Sos,S. IPI 196803231994022001 III/c/01-10-2012 Pustakawan Muda 14. Sri Astuti, SIP. M.IP. 197311171998032002 III/a/01-04-2008 Pustakawan Muda 15. Sri Lestari, SIP. 198109252005012003 III/a/01-07-2012 Pustakawan Pertama 16. Harniyati, S.H. 196505151994032002 III/a/01-07-2012 Pustakawan Pertama 17. Sugeng Hariyanjto, S.IP. 197407312009101002 II/c/01-07-2012 Pustakawan Pelaksana 18. Dra. Ida N.Hadna., M.Pd 196402061994032001 III/d/01-07-2012 Pustakawan Muda 19. Drs. Bambang Heru N 196404301997021002 III/d/01-10-2012 Pustakawan Muda 20. Zaenal Arifin, S.Sos.I.,S.IPI 196204211992031004 III/c/01-03-2013 Pustakawan Muda 21. Suhardi, S.Sos. 196708101992031004 III/d/01-03-2013 Pustakawan Muda

KUESIONER PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP INTERPERSONAL SKILL

PUSTAKAWAN LAYANAN UMUM DI PERPUSTAKAAN UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA

Data Responden No. Responden : Nama : Jenis Kelamin : Semester/Tingkat/Jurusan : Petunjuk Pengisian Jawablah dengan memberi tanda check list (√) pada salah satu alternatif jawaban yang telah tersedia. Keterangan: SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju

NO. PERNYATAAN TANGGAPAN

SS S TS STS

Komunikasi Efektif 1 Pustakawan mampu berkomunikasi dengan efektif dan bisa

mempengaruhi orang lain.

2 Pustakawan mampu memberikan presentasi dengan jelas, dan komunikasi tertulis.

3 Pustakawan mampu berkomunikasi dengan ejaan struktur dan isi yang jelas.

4 Pustakawan mampu berkomunikasi dengan interaktif dan mampu memberikan pandangan dari beragam perspektif.

Mendengar 5 Pustakawan mampu mendengarkan pendapat dari pemustaka.

6 Pustakawan mampu mendiskusikan pendapat pemustaka dari beragam sudut pandang dan bisa mendapatkan ide dari pendapat pemustaka.

7 Pustakawan mampu memberikan komentar secara konstruktif kepada pemustaka.

Pemberikan Umpan Balik 8 Pustakawan mampu memberikan umpan balik yang baik

dalam beragam situasi yang dihadapi pemustaka.

Merespon 9 Pustakawan mampu mengatasi konflik dengan memberikan

respon yang tepat dalam beragam situasi.

10 Pustakawan bisa memberikan alasan bila tidak setuju terhadap sesuatu.

11 Pustakawan mampu memahami posisi dan kepentingan dalam sebuah konflik dan bisa menghasilkan win-win solutions.

Komunikasi Formal dan Informal 12 Pustakawan mampu menggunakan mekanisme komunikasi

formal dan informal dalam menjaga hubungan baik dengan sesama staf maupun pemakai perpustakaan.

13 Pustakawan mampu membuat focus grup discussion.

14 Pustakawan mampu membuat quesioner.

15 Pustakawan mampu membuat analisa komplain.

Bangun Tim 16 Pustakawan mampu membangun tim dan memotivasi orang

lain.

17 Pustakawan mampu menghargai kontribusi individu setiap pemustaka yang datang

Belajar Mandiri (Self Leraning Skill) 18 Pustakawan mampu untuk belajar mandiri (self learning

skill).

Berinisiatif (Self Initiation) 19 Pustakawan mampu berinisiatif tanpa harus disuruh (self

initiation).

Bekerja Sama Dalam Tim 20 Pustakawan mampu untuk bekerja sama dalam tim.

Cerdas dan Mampu Melakukan Sesuatu Terfokus 21 Pustakawan cerdas dan mampu melakukan sesuatu terfokus.

Enterpreneurship 22 Pustakawan memiliki jiwa enterpreneurship

Hasil Uji Validitas

Correlations

P20 P21 P22 Tot_P

P1 Pearson Correlation .406(*) .647(**) .532(**) .574(**)

Sig. (2-tailed) .026 .000 .002 .001

N 30 30 30 30

P2 Pearson Correlation .222 .390(*) .444(*) .579(**)

Sig. (2-tailed) .238 .033 .014 .001

N 30 30 30 30

P3 Pearson Correlation .376(*) .399(*) .217 .409(*)

Sig. (2-tailed) .040 .029 .248 .025

N 30 30 30 30

P4 Pearson Correlation .284 .453(*) .518(**) .448(*)

Sig. (2-tailed) .128 .012 .003 .013

N 30 30 30 30

P5 Pearson Correlation .405(*) .513(**) .486(**) .412(*)

Sig. (2-tailed) .026 .004 .007 .024

N 30 30 30 30

P6 Pearson Correlation .483(**) .710(**) .442(*) .574(**)

Sig. (2-tailed) .007 .000 .014 .001

N 30 30 30 30

P7 Pearson Correlation .222 .390(*) .269 .441(*)

Sig. (2-tailed) .238 .033 .151 .015

N 30 30 30 30

P8 Pearson Correlation .321 .374(*) .482(**) .439(*)

Sig. (2-tailed) .084 .042 .007 .015

N 30 30 30 30

P9 Pearson Correlation .300 .245 .474(**) .626(**)

Sig. (2-tailed) .107 .192 .008 .000

N 30 30 30 30

P10 Pearson Correlation .286 .280 .461(*) .567(**)

Sig. (2-tailed) .126 .134 .010 .001

N 30 30 30 30

P11 Pearson Correlation .136 .461(*) .623(**) .613(**)

Sig. (2-tailed) .474 .010 .000 .000

N 30 30 30 30

P12 Pearson Correlation .296 .527(**) .511(**) .523(**)

Sig. (2-tailed) .113 .003 .004 .003

N 30 30 30 30

P13 Pearson Correlation .360 .235 .535(**) .483(**)

Sig. (2-tailed) .051 .212 .002 .007

N 30 30 30 30

P14 Pearson Correlation .237 .540(**) .696(**) .580(**)

Sig. (2-tailed) .208 .002 .000 .001

N 30 30 30 30

P15 Pearson Correlation .357 .300 .440(*) .614(**)

Sig. (2-tailed) .053 .107 .015 .000

N 30 30 30 30

P16 Pearson Correlation .262 .358 .335 .563(**)

Sig. (2-tailed) .162 .052 .070 .001

N 30 30 30 30

P17 Pearson Correlation .520(**) .246 .317 .424(*)

Sig. (2-tailed) .003 .190 .088 .020

N 30 30 30 30

P18 Pearson Correlation .421(*) .535(**) .443(*) .434(*)

Sig. (2-tailed) .020 .002 .014 .017

N 30 30 30 30

P19 Pearson Correlation .480(**) .328 .159 .493(**)

Sig. (2-tailed) .007 .077 .403 .006

N 30 30 30 30

P20 Pearson Correlation 1 .344 .055 .389(*)

Sig. (2-tailed) . .063 .772 .034

N 30 30 30 30

P21 Pearson Correlation .344 1 .506(**) .529(**)

Sig. (2-tailed) .063 . .004 .003

N 30 30 30 30

P22 Pearson Correlation .055 .506(**) 1 .474(**)

Sig. (2-tailed) .772 .004 . .008

N 30 30 30 30

Tot_P Pearson Correlation .389(*) .529(**) .474(**) 1

Sig. (2-tailed) .034 .003 .008 .

N 30 30 30 30

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Hasil Uji Reliablitas

Case Processing Summary

30 100.00 .0

30 100.0

ValidExcludeda

Total

CasesN %

Listwise deletion based on allvariables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

.944 22

Cronbach'sAlpha N of Items

Hasil Analisis Data

P1

1 1.0 1.0 1.025 25.0 25.0 26.070 70.0 70.0 96.0

4 4.0 4.0 100.0100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

P2

1 1.0 1.0 1.013 13.0 13.0 14.065 65.0 65.0 79.021 21.0 21.0 100.0

100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal


CumulativePercent

P3

3 3.0 3.0 3.018 18.0 18.0 21.059 59.0 59.0 80.020 20.0 20.0 100.0

100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal


CumulativePercent

P4

1 1.0 1.0 1.013 13.0 13.0 14.072 72.0 72.0 86.014 14.0 14.0 100.0

100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal


CumulativePercent

P5

1 1.0 1.0 1.023 23.0 23.0 24.066 66.0 66.0 90.010 10.0 10.0 100.0

100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal


CumulativePercent

P6

19 19.0 19.0 19.073 73.0 73.0 92.0

8 8.0 8.0 100.0100 100.0 100.0

TSSSSTotal


CumulativePercent

P7

1 1.0 1.0 1.016 16.0 16.0 17.070 70.0 70.0 87.013 13.0 13.0 100.0

100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal


CumulativePercent

P8

2 2.0 2.0 2.029 29.0 29.0 31.053 53.0 53.0 84.016 16.0 16.0 100.0

100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal


CumulativePercent

P9

1 1.0 1.0 1.015 15.0 15.0 16.066 66.0 66.0 82.018 18.0 18.0 100.0

100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal


CumulativePercent

P10

2 2.0 2.0 2.013 13.0 13.0 15.062 62.0 62.0 77.023 23.0 23.0 100.0

100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal


CumulativePercent

P11

2 2.0 2.0 2.019 19.0 19.0 21.064 64.0 64.0 85.015 15.0 15.0 100.0

100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal


CumulativePercent

P12

14 14.0 14.0 14.056 56.0 56.0 70.030 30.0 30.0 100.0

100 100.0 100.0

TSSSSTotal


CumulativePercent

P13

13 13.0 13.0 13.066 66.0 66.0 79.021 21.0 21.0 100.0

100 100.0 100.0

TSSSSTotal


CumulativePercent

P14

2 2.0 2.0 2.027 27.0 27.0 29.048 48.0 48.0 77.023 23.0 23.0 100.0

100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal


CumulativePercent

P15

2 2.0 2.0 2.022 22.0 22.0 24.058 58.0 58.0 82.018 18.0 18.0 100.0

100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal


CumulativePercent

P16

1 1.0 1.0 1.021 21.0 21.0 22.061 61.0 61.0 83.017 17.0 17.0 100.0

100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal


CumulativePercent

P17

18 18.0 18.0 18.069 69.0 69.0 87.013 13.0 13.0 100.0

100 100.0 100.0

TSSSSTotal


CumulativePercent

P18

1 1.0 1.0 1.021 21.0 21.0 22.070 70.0 70.0 92.0

8 8.0 8.0 100.0100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal


CumulativePercent

P19

3 3.0 3.0 3.024 24.0 24.0 27.053 53.0 53.0 80.020 20.0 20.0 100.0

100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal


CumulativePercent

P20

3 3.0 3.0 3.018 18.0 18.0 21.053 53.0 53.0 74.026 26.0 26.0 100.0

100 100.0 100.0

STSTSSSSTotal


CumulativePercent

P21

1 1.0 1.0 1.018 18.0 18.0 19.063 63.0 63.0 82.018 18.0 18.0 100.0

100 100.0 100.0

1.002.003.004.00Total


CumulativePercent

P22

18 18.0 18.0 18.058 58.0 58.0 76.024 24.0 24.0 100.0

100 100.0 100.0

2.003.004.00Total


CumulativePercent

DATA UJI VALIDITAS 30 RESPONDEN

PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP INTERPERSONAL SKILL PUSTAKAWANP1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 Tot_P

1 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 4 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 652 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 2 4 4 743 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 504 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 615 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 1 2 3 3 606 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 707 3 3 4 3 4 3 4 2 3 3 4 3 3 4 2 4 4 4 4 3 4 3 818 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 729 2 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 73

10 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 9211 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 7512 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 2 2 3 4 2 3 3 7513 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 4 4 4 4 3 2 3 4 4 8714 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 5615 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 6516 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 7217 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 7118 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 2 8219 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 10320 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 8321 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3 9422 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 8123 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 7924 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 9425 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 8226 2 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 8727 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 10428 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 8129 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9530 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 82

No

Documents

PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP …digilib.uin-suka.ac.id/8880/2/BAB I, V, DAFTAR PUSTAKA.pdfPERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP INTERPERSONAL SKILL PUSTAKAWAN PELAYANAN UMUM DI PERPUSTAKAAN UIN