PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP LAYANAN

PERPUSTAKAAN STAN

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Perpustakaan (S.IP)

Oleh:

Irmawati Azis

Nim: 1110025000072

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2014/1436 H

i

ABSTRAK

Irmawati Azis

Persepsi Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan STAN

Penelitian ini dilaksanakan di perpustakaan STAN dengan topik skripsi

mengenai persepsi pengguna terhadap layanan perpustakaan STAN. Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui persepsi pengguna terhadap layanan pengguna di

perpustakaan STAN, persepsi pengguna terhadap koleksi yang dilayankan di

perpustakaan STAN dan persepsi pengguna terhadap petugas yang melayani di

perpustakaan STAN. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan

metode kuantitatif. Pengumpulan data penelitian dilakukan melalui observasi,

kuesioner dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh jumlah

rata-rata pengunjung setiap bulan sebanyak 862 orang. Sample ditentukan dari

perhitungan 10% dari jumlah tersebut, diperoleh sebanyak 86 orang responden

mahasiswa STAN, dengan menggunakan teknik accidental sampling. Hasil dari

data yang diperoleh kemudian diolah dengan menyeleksi data dan prosentase data.

Untuk mengukur hasil persepsi peneliti menggunakan skala likert yang bertujuan

untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi pengguna. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan perpustakaan STAN

secara keseluruhan ialah memuaskan dengan hasil skor rata-rata yaitu 3,52.

Dengan rincian persepsi pengguna terhadap layanan pengguna STAN mempunyai

skor 3,64 (memuaskan), persepsi pengguna terhadap koleksi yang dilayankan

perpustakaan STAN memiliki skor 3,34 (cukup memuaskan) dan persepsi

pengguna terhadap petugas layanan di perpustakaan STAN memperoleh skor 3,59

(memuaskan).

Kata Kunci : persepsi, layanan perpustakaan, perpustakaan perguruan

tinggi

ii

KATA PENGANTAR

Allahumma laa sahla illa maaja’altahu sahla wa anta taj’alul hazna idzaa syi’ta

sahlaa…

Alhamdulillahi rabbi al’amin..

Segala puji bagi Allah SWT..

Persembahan sederhana ini terlaksana dan tercipta atas izinMu dan karuniaMu

yang begitu besar dalam hidupku..

Assalammu’alaikum Warahmatullahi Wabarakaatuh

Segala puji serta syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, yang

telah memberikan rahmat, taufik dan keberkahan. Tidak lupa penulis sampaikan

shalawat dan salam kepada baginda Nabi Muhammad SAW.

Atas berkat dan rahmat-Nya, dengan bimbingan, bantuan dan dukungan dari

berbagai pihak, alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, dengan

berbagai proses pembelajaran yang berkesan dalam pengalaman hidup penulis.

Skripsi ini judul” PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP LAYANAN

PERPUSTAKAAN STAN” ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk

mencapai gelar Sarjana Jurusan Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora

Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari ridha dan do’a, dukungan moril

maupun materil, semangat, kasih sayang dan perhatian dari kedua orang tua

penulis, Ibunda Mutmainnah dan ayahandaku Abdul Azis skripsi ini

merupakan persembahan sederhana untuk mereka karena berkat keduanyalah

iii

penulis dapat merasakan hidup di dunia ini dan menjalani berbagai proses

kehidupan.

Penulis sadar benar penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan

dan masih banyak kekurangan. Tanpa ada bantuan, bimbingan, serta dorongan

dari beberapa pihak, penulisan skripsi ini tidak akan dapat terselesaikan. Pada

kesempatan kali ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada

semua pihak yang telah berjasa membantu terwujudnya penulisan skripsi ini,

membimbing, menemani dan mendukung penulis dalam penyusunan skripsi dari

awal hingga akhir, penulis sampaikan banyak terimakasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Oman Fathurahman, M. Hum, selaku Dekan Fakultas

Adab dan Humaniora UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Bapak Pungki Purnomo, MLIS, selaku Ketua Jurusan Ilmu Perpustakaan,

Fakultas Adab dan Humaniora, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bapak Mukmin Suprayogi, M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Ilmu

Perpustakaan. Fakultas Adab dan Humaniora, UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

4. Bapak Nuryudi, MLIS, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah

meluangkan waktunya di sela-sela kesibukannya dengan sabar

memberikan bimbingan, arahan dan saran-saran yang telah diberikan

kepada penulis, selama proses penulisan skripsi ini.

5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Adab dan Humaniora, khususnya

Dosen Jurusan Ilmu Perpustakaan yang telah memberikan ilmu dan

pengetahuan kepada penulis.

6. Ibu Ismudjiwati selaku kepala perpustakaan STAN, yang telah

memberikan kesempatan untuk melakukan penelitian.

iv

7. Bapak Sidik Legowo, Usman Mansur dan seluruh staff di perpustakaan

STAN. Yang telah banyak memberikan informasi, bimbingan dan saran

dalam menyelesaikan skripsi ini.

8. Adiku tersayang Khoirun Nisa Terima kasih untuk setiap untaian doa,

perhatian, semangat, dukungan, motivasi dan bantuan penulis ucapkan

terimakasih.

9. Untuk keluarga besar H Ma’ruf dan H. Matasim. Encang, encing, tante,

om, sepupu terima kasih untuk support, dukungan moril dan materil serta

semangat yang tiada henti, dan doa yang selalu dipanjatkan.

10. Untuk best Friends forever, Annisa Yuni Tetiani, Dhea Adinda Nabila

Firdausy, Tasya Geby Amdini terimakasih telah mengisi dan menememani

hari-hari penulis dengan memberikan dukungan, semangat, hiburan dan

doa sehingga skripsi ini dapat terselesikan.

11. Untuk sahabatku Ludfia, terimakasih atas bantuannya saat laptop penulis

rusak bersedia meminjamkan laptopnya sehingga penulis dapat

melanjutkan menyusun skripsi.

12. Untuk teman-teman IPI C yang terisitimewa. Sahabat kesayangan Nur

afida, Gema pertiwi, Dian afriyanti , intan Mayasari. Dan teman-teman

seperjuangan fidi, ilut, nurun, agis, rohmah, winda, syifa, rinda, aufa, riko,

kibar, kiki, kikim, azom, ari, zul, firli, aboy, luki, arga, gin, egi, oni terima

kasih untuk semua kenangan terindah, masa-masa yang tidak terlupakan.

Tetap jaga silaturahmi dan kekompakan IPI C terutama Jurusan Ilmu

Perpustakaan.

13. Kawan-kawan seperjuangan angkatan IPI 2010. Semoga kita sukses ke

depannya aamiinn!

v

Semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini

baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan

satu-persatu, hanya do’a dan ucapan terima kasih yang dapat penulis sampaikan,

semoga Allah SWT membalas segala amal kebaikan kepada semua pihak yang

telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini, Amiin

Wassalammu’alaikum Warahamtullahi Wabarakaatuh

Jakarta, September 2014

Penulis

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK ...................................................................................................... i

KATA PENGANTAR .................................................................................... ii

DAFTAR ISI ................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL .......................................................................................... x

DAFTAR BAGAN .......................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ..................................................... 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah................................. 7

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian .......................................... 7

D. Metode Penelitian............................................................... 8

1. Jenis dan Pendekatan Penelitian................................... 8

2. Sumber Data ................................................................. 9

3. Populasi dan Sampel .................................................... 9

4. Teknik Pengumpulan Data ........................................... 10

5. Teknik Pengolahan Data .............................................. 10

6. Pengukuran Persepsi .................................................... 11

E. Definisi Istilah ................................................................... 14

F. Sistematika Penulisan ........................................................ 15

BAB II TINJAUAN LITERATUR

A. Perpustakaan Perguruan Tinggi ......................................... 17

1. Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi ................. 17

vii

2. Tujuan, Tugas dan Fungsi Perpustakaan Perguruaan

Tinggi ........................................................................... 18

a. Tujuan Perpustakaan Perguruan Tinggi ................. 18

b. Tugas Perpustakaan Perguruan Tinggi................... 20

c. Fungsi Perpustakaan Perguruan Tinggi ................. 20

B. Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi........................... 21

a. Hakikat Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi ....... 23

b. Tujuan Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi ........ 24

c. Fungsi Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi ......... 25

C. Kualitas Layanan ................................................................ 26

D. Sistem Layanan Perpustakaan ............................................ 30

1. Sistem Layanan Tertutup ............................................. 30

2. Sistem Layanan Terbuka .............................................. 31

E. Jenis Layanan Perpustakaan ............................................... 32

1. Layanan Teknis ............................................................ 32

2. Layanan Pengguna ....................................................... 33

F. Pengertian Persepsi ............................................................ 37

1. Pengelompokkan Persepsi ............................................ 39

2. Faktor- Faktor yang mempengaruhi Persepsi .............. 39

3. Aspek- Aspek Persepsi ................................................. 40

4. Faktor – Faktor yang memepengaruhi persepsi

seseorang terhadap perpustakaan ................................. 41

G. Penelitian Terdahulu .......................................................... 44

viii

BAB III GAMBARAN UMUM PERPUSTAKAAN SEKOLAH

TINGGI AKUNTANSI NEGARA

A. Sekolah Tinggi Akuntansi Negara ..................................... 46

B. Visi dan Misi STAN .......................................................... 47

C. Program Studi STAN ......................................................... 47

D. Sejarah Singkat Perpustakaan Sekolah Tinggi Akuntansi

Negara ................................................................................ 48

E. Struktur Organisasi Sekolah Tinggi Akuntansi Negara ..... 50

F. Fasilitas Perpustakaan STAN ............................................. 52

G. Koleksi Perpustakaan STAN.............................................. 54

H. Sumber Daya Manusia perpustakaan STAN ..................... 55

I. Sistem dan Jenis Layanan Perpustakaan ............................ 55

1. Sistem layanan Perpustakaan ....................................... 55

2. Jenis Layanan Perpustakaan ......................................... 56

3. Jam Buka Perpustakaan................................................ 58

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Informasi Umum ................................................................ 59

1. Jenis Kelamin Responden ........................................... 60

2. Program Studi Responden ............................................ 61

3. Semester Responden .................................................... 62

B. Analisis Data Hasil Penelitian ............................................ 62

a. Persepsi Pengguna terhadap Layanan Pengguna

Perpustakaan STAN ............................................... 62

ix

b. Persepsi Pengguna terhadap Koleksi Perpustakaan

STAN ..................................................................... 79

c. Persepsi Pengguna terhadap Petugas Layanan

Perpustakaan STAN ............................................... 89

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ........................................................................ 101

B. Saran ................................................................................... 102

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 106

LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

x

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Pengukuran Persepsi ..................................................................... 12

Tabel 2 Koleksi Perpustakaan Sekolah Tinggi Akuntansi Negara............. 54

Tabel 3 Sumber Daya Manusia Perpustakaan STAN ................................ 55

Tabel 4 Jenis Kelamin Responden ............................................................. 60

Tabel 5 Progam Jurusan ............................................................................. 60

Tabel 6 Semester Responden ..................................................................... 61

Tabel 7 Perpustakaan Selalu Terjaga Kebersihannya ................................ 62

Tabel 8 Keindahan dalam Dekorasi Ruang ................................................ 63

Tabel 9 Pencahayaan yang Baik ................................................................. 63

Tabel 10 Sasana Perpustakaan yang Sejuk................................................... 64

Tabel 11 Suasana Perpustakaan yang Tenang .............................................. 65

Tabel 12 Waktu (buka-tutup) dalam Melayani Pengguna............................ 65

Tabel 13 Petunjuk dalam Koleksi dapat dimengerti .................................... 66

Tabel 14 Tata Letak Ruang Perpustakaan .................................................... 67

Tabel 15 Koleksi dapat ditemukan dengan Mudah ...................................... 68

Tabel 16 Kemudahan untuk meminjam Koleksi .......................................... 68

Tabel 17 Waktu Untuk meminjam Koleksi .................................................. 69

Tabel 18 Pengguna mengembalikan Koleksi yang dipinjam Tepat Waktu . 70

Tabel 19 Pengguna Dapat Menggunakan OPAC dengan Mudah ................ 71

Tabel 20 Layanan Referensi membantu Menemukan Informasi ................. 71

Tabel 21 Layanan Sirkulasi dalam Proses peminjaman dan pengembalian . 72

Tabel 22 Layanan Multimedia ..................................................................... 73

xi

Tabel 23 Layanan Fotocopy untuk Keperluan Akademis ............................ 74

Tabel 24 Akses Internet Cepat dan Mudah .................................................. 74

Tabel 25 Layanan Sesuai Dengan kebutuhan Pengguna .............................. 75

Tabel 26 Kenyamanan Perpustakaan ........................................................... 76

Tabel 27 Layanan yang memuaskan ............................................................ 76

Tabel 28 Rekapitulasi Skor Persepsi terhadap Layanan Pengguna .............. 77

Tabel 29 Koleksi yang Tersedia Masih Terjaga Kualitasnya....................... 79

Tabel 30 Koleksi Referensi Membantu Dalam Mencari Informasi ............. 80

Tabel 31 Koleksi Serial Dapat memenuhi Kebutuhan Informasi Terbaru ... 81

Tabel 32 Koleksi Tugas Akhir, Laporan Penelitian dll, membantu dalam

Menyelesaikan Tugas .................................................................... 81

Table 33 Koleksi Fiksi Untuk Memenuhi Kebutuhan Hiburan Bagi

Penggguna ..................................................................................... 82

Tabel 34 Koleksi Elektronik Mudah digunakan .......................................... 83

Tabel 35 Koleksi Selalu Upto Date .............................................................. 84

Tabel 36 Koleksi Umum yang dimiliki Sudah Lengkap .............................. 84

Tabel 37 Koleksi yang dimiliki Perpustakaan Sesuai dengan Kebutuhan

Pengguna ....................................................................................... 85

Tabel 38 Koleksi Perpustakaan Relevan dengan Kurikulum ....................... 86

Tabel 39 Koleksi yang dimiliki Sudah Beragam.......................................... 86

Tabel 40 Kelengkapan Koleksi .................................................................... 87

Tabel 41 Rekapitulasi Skor Persepsi terhadap Koleksi ................................ 88

Tabel 42 Petugas Layanan Mampu Mencari Informasi yang dibutuhkan

dengan Cepat dan Tepat ................................................................ 89

xii

Tabel 43 Petugas Layanan Tanggap Menawarkan Bantuan ........................ 90

Tabel 44 Petugas Layanan Perduli terhadap Keluhan yang dialami

Pengguna ....................................................................................... 91

Tabel 45 Petugas Layanan memahami Keadaan Pengguna yang mengalami

Kesulitan........................................................................................ 92

Tabel 46 Petugas Layanan Mampu Menjawab Pertanyaan Pengguna ......... 92

Tabel 47 Petugas Layanan Bertanggung Jawab Dalam Melayani Pengguna 93

Tabel 48 Petugas Layanan Mampu Membantu Pengguna Menemukan

Informasi yang dibutuhkan............................................................ 94

Tabel 49 Petugas Layanan Sopan melayani Pengguna ................................ 95

Tabel 50 Petugas Layanan berpenampilan Rapih ........................................ 95

Tabel 51 Petugas Layanan Bersifat Ramah .................................................. 96

Tabel 52 Petugas Layanan berkenan Membantu Pengguna Saat mengalami

Kesulitan dalam menemukan Informasi ........................................ 97

Tabel 53 Petugas Layanan Bersikap terbuka menerima Kritikan dan Masukan

dari Pengguna ................................................................................ 98

Tabel 54 Rekapitulasi Skor Persepsi terhadap Petugas Layanan ................. 98

Tabel 55 Rekapitulasi Persepsi Pengguna terhadap Layanan Pengguna

Perpustakaan STAN ................................................................. 100

xiii

DAFTAR BAGAN

Struktur Organisasi STAN ............................................................................... 51

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Lembar Surat Dosen Pembimbing

Lampiran 2 Surat Pergantian Judul Penelitian

Lampran 3 Lembar Surat Persetujuan Kuesioner dari Pihak STAN

Lampiran 4 Lembar Kuesioner

Lampiran 5 Laporan Rincian Peminjaman Buku Literatur Per Bulan Maret

Lampiran 6 Foto Suasana Perpustakaan STAN

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perpustakaan Perguruan Tinggi sering disebut sebagai jantungnya

universitas, karena perpustakaan merupakan sarana sumber informasi yang

menyediakan koleksi bagi seluruh masyarakat di perguruan tinggi untuk

menunjang program belajar-mengajar sesuai dengan kurikulum yang berlaku

di perguruan tinggi.

Perpustakaan merupakan salah satu bagian dari kegiatan

penyelenggaraan pendidikan dan penelitian. Tugas pokok perpustakaan adalah

menghimpun bahan pustaka, mengolahnya, dan menyajikannya untuk dapat

dimanfaatkan oleh masyarakat pemakainya.1 Perpustakaan merupakan media

atau jembatan yang menghubungkan antara sumber informasi dan ilmu

pengetahuan yang terkandung di dalam koleksi perpustakaan dengan para

pemakainya.2

Layanan merupakan salah satu kegiatan utama di perpustakaan. Karena

salah satu fungsi perpustakaan yaitu untuk melayani kebutuhan informasi

pengguna dengan sumber informasi secara cepat dan tepat.

Perpustakaan sangat identik dengan layanan. Tidak ada perpustakaan

jika tidak ada layanan. Layanan tersebut merupakan kegiatan langsung yang

berhubungan dengan masyarakat pengguna.3 Baik buruknya citra

1 Sutarno NS, Manajemen perpustakaan, suatu pendekatan praktik (Jakarta: samitra

media utama,2004), h. 17 2 Sutarno NS, Perpustakaan dan Masyarakat (Jakarta:Yayasan Obor Indonesia,2003),

h.5 3 Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik (Jakarta: Segung

Seto, 2006), h.90

2

perpustakaan ditentukan oleh bagian layana, karena berkaitan langsung

dengan para pengguna perpustakaan. Berkaitan dengan layanan di

perpustakaan, bahwa layanan merupakan ujung tombak penyelenggaraan

perpustakaan dalam memberikan layanan kepada para penggunanya.

Menurut Darmono ”tujuan didirikannya perpustakaan adalah untuk

mendayagunakan agar koleksi yang dimiliki dapat dimanfaatkan

semaksimal mungkin oleh pengguna. Pendayagunaan perpustakaan

adalah suatu istilah tentang suatu upaya bagaimana memanfaatkan

perpustakaan dengan segala fasilitas yang tersedia, baik oleh

penyelenggara maupun pemakainya secara maksimal dan optimal”4

Hal di atas jelas menunjukkan bahwa tujuan perpustakaan agar koleksi

yang dimiliki dapat digunakan, dimanfaatkan dan didayagunakan dengan cara

semaksimal mungkin. Keberhasilan perpustakaan sangat ditentukan oleh

layanan yang diberikian kepada pengguna. Kepuasan para pengguna

perpustakaan merupakan kunci dari setiap layanan yang diberikan.

Keberhasilan layanan diukur dari tingkat kepuasan pengguna dalam

menggunakan atau memanfaatkan jasa yang ditawarkan atau diberikan oleh

perpustakaan.5 Pengguna akan merasa puas jika kebutuhan informasinya dapat

terpenuhi.

Dalam kegiatan layanan perpustakaan. Ada beberapa unsur utama

yaitu fasilitas layanan perpustakaan, bahan pustaka yang disediakan, pemakai

yang membutuhkan dan petugas layanan.6

Menurut Agus Rifai dalam Soejono Trimono“ sudah lama menjadi

pegangan umum bahwa service perpustakaan itu tergantung dari tiga faktor

4 Darmono,Perpustakaan Sekolah : Pendekatan Aspek Manajemen dan Tata Kerja

(Jakarta: Grasindo, 2007), h. 163 5 Soejono Trimono, pedoman Pelaksanaan Perpustakaan (Bandung: Remaja Karya,

1985), h. 64

6Lisda Rahayu dan Ramatun Anggraini Kiemas, Materi Pokok Pelayanan Bahan

Pustaka; 1-6 (Jakarta Universitas Terbuka,2011), h. 1.2

3

yang secara sepintas lalu dapat diprosentasekan sebagai berikut: 5 prosen

adalah fasilitas dan kelengkapan gedung perpustakaan tersebut, 20 prosen

adalah akibat koleksi bahan-bahan yang ada, dan 75 prosen berasal dari staf

perpustakaan baik secara langsung maupun tidak langsung”.7

Dari semua unsur dalam pelayanan perpustakaan yaitu adanya koleksi,

fasilitas perpustakaan, pengguna perpustakaan serta staf atau petugas layanan

saling berkaitan. Tidak ada pelayanan jika tidak memiliki pengguna yang

membutuhkan informasi, tidak mungkin ada pengguna yang membutuhkan

informasi jika tidak ada koleksi, tidak ada koleksi jika tidak ada petugas yang

melayani, dari keempat unsur tersebut tidak dapat terlaksana jika tidak ada

fasilitas gedung perpustakaan untuk proses kegiatan di dalam perpustakaan.

Agar dapat melayani pengguna dengan baik maka perpustakaan harus

memberikan layanan yang sesuai dengan penggunanya. Oleh karena itu

seharusnya perpustakaan memberikan koleksi yang sesuai dengan kebutuhan

pengguna perpustakaan perguruan tinggi yang bersangkutan dan seluruh

masyarakat pengguna perpustakaan, dan disajikan dengan mudah agar koleksi

yang diberikan diharapkan dapat digunakan semaksimal mungkin dan dapat

memenuhi kebutuhan informasi pengguna perpustakaan perguruan tinggi.

Perpustakaan dengan layanan yang baik didukung dengan SDM yang

bermutu dengan berdasarkan latar belakang pendidikan yang berkaitan. Sdm

yang bertanggung jawab, mengerti dengan tugas-tugasnya, yang selalu siap

membantu melayani para pengguna yang membutuhkan informasi.

7 Agus Rifai, Membangun Etos Kerja dan Kinerja Staf Perpustakaan IAIN ( Jakarta:

IAIN Syarif Hidayatullah,1999), h. 13

4

Salah satu hal yang dapat mempengaruhi keberadaan perpustakaan

adalah kesan atau persepsi pengguna terhadap perpustakaan. Persepsi dapat

dipahami sebagai suatu proses membuat penilaian atau membangun kesan

mengenai berbagai macam hal yang terdapat dilapangan penginderaan

seseorang.8 Kemudian hasil dari persepsi dapat berupa tanggapan atau

penilaian yang berbeda dari setiap individu.

Salah satu skala yang dapat digunakan untuk mengukur persepsi dari

seseorang atau berkelompok yaitu skala likert. Skala yang digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok tentang

kejadian atau gejala sosial. Setiap jawaban dihubungkan dengan bentuk

pernyataan atau dukungan sikap yang diungkapkan dengan kata-kata9

Penelitian ini dilaksanakan di kampus STAN yaitu bagian

Perpustakaan. Perpustakaan STAN merupakan perpustakaan perguruan tinggi

yang berafiliasi pada Kementrian Keuangan dan sebagai perguruan tinggi

kedinasan yang memiliki pengguna utama seluruh civitas akademika.

Memiliki tujuan utama untuk membantu perguruan tinggi mencapai tujuannya

dengan Tri Dharma perguruan tinggi yaitu untuk terlaksananya program

pendidikan, penelitian dan pengabdian pada masyarakat.

STAN sebagai perguruan tinggi profesi dijelaskan dalam Undang-

undang No.20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional (SISDIKNAS)

diuraikan pada pasal 29 mengenai Pendidikan Kedinasan.10

Adapun peraturan

8Toha Nursalam, Materi Pokok Psikologi Perpustakaan; 1-6,(Jakarta: Universitas

Terbuka,1996), h. 48 9Riduan M.B.A, Metode dan Teknik Menyusun Tesis,(Bandung:ALFABETA, 2010) , h.86

10

Undang- Undang No 20 Tahun 2003 Pasal 29 Ayat (1) Tentang Sistem Pendidikan

Nasional, h.250.

5

yang dikeluarkan oleh Kemenkew adalah Sekolah tinggi kedinasan dalam

bidang akuntansi yang diselanggarakan oleh Kementrian Keuangan.

Perpustakaan STAN menggunakan sistem layanan terbuka, para

pengguna perpustakaan dapat mengakses secara langsung koleksi yang ada di

perpustakaan dengan harapan agar pengguna perpustakaan dapat melakukan

proses pencarian bahan pustaka secara maksimal.

STAN memiliki gedung perpustakaan sendiri yang berlokasi di gedung

P. Perpustakaan STAN memiliki beberapa layanan seperti: layanan sirkulasi,

layanan multimedia, layanan baca dan layanan literatur. Layanan di

perpustakaan STAN sendiri tata letaknya dibagi perlayanan. Perpustakaan

STAN terdiri dari 2 lantai. Dilantai dasar terdapat layanan literatur yaitu

layanan yang terdiri dari koleksi buku-buku paket yang akan dipinjamkan

untuk mahasiswa setiap awal semester, layanan sirkulasi bertugas untuk

melayani peminjaman dan pengembalian dengan sistem terkomputerisasi,

toilet, ruang tunggu dan meja informasi.

Lantai 2 terdapat layanan baca yaitu layanan khusus hanya untuk baca

ditempat, koleksinya terdiri dari koleksi-koleksi referensi dan layanan

multimedia yaitu layanan terfavorit bagi para pengunjung karena layanan

multimedia tersedia komputer-komputer yang dapat digunakan oleh para

penguna dengan fasilitas internet, dalam ruangan ini juga tersedia buku-buku

non akademik yang dapat dibaca dan ada ruangan lesehan untuk para

pengguna, dilantai 2 juga terdapat ruang staff, musholla dan toiet. Dalam

setiap ruang layanan masing-masing terdiri dari 2 orang petugas yang

memiliki tanggung jawab untuk mengelola layanan. Staff dan pustakawan di

6

perpustakaan STAN hampir keseluruhan tidak berlatar belakang ilmu

perpustakaan melainkan mereka yang memang sudah bekerja di STAN.

Layanan di perpustakaan STAN ditujukan untuk seluruh civitas

akademika yaitu mahasiswa, dosen, peneliti dan karyawan perguruan tinggi.

Tujuan perpustakaan dengan memberikan pelayanan kepada pegguna

perpustakaan adalah agar bahan pustaka yang terdiri dari bahan pustaka

tercetak, buku- buku penunjang proses belajar-mengajar. Semua bahan

pustaka yang sudah dikumpulkan dan diolah namun belum menggunakan

sistem klasifiasi melainkan masih menggunakan pedoman dari pihak

perpustakaan. Koleksi yang dimiliki perpustakaan STAN diharapkan dapat

dimanfaatkan sebaik mungkin oleh para pengguna perpustakaan.

Dalam melaksanakan kegiatan dan fungsinya, perpustakaan STAN

dilengkapi dengan sarana dan prasarana yang menunjang, antara lain sarana

fisik yang berupa ruang, gedung perpustakaan dan segala fasilitasnya. Ruang

perpustakaan inilah yang akan menampung segala kegiatan kerja perpustakaan

dalam rangka melayani kebutuhan informasi penggunanya yaitu masyarakat

pengguna perguruan tinggi. Dengan gedung yang cukup luas, nyaman serta

memiliki fasilitas yang cukup lengkap dapat membantu seluruh civitas

akademika dalam memenuhi kebutuhan informasi.

Dari latar belakang yang telah penulis paparkan, penulis perlu

mengetahui lebih jauh tentang layanan di perpustakaan STAN serta koleksi

dan sumber daya manusia yang ada di perpustakaan STAN untuk itu penulis

mengambil judul skripsi “Persepsi Pengguna Terhadap Layanan

Perpustakaan STAN”

7

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

Agar penelitian ini berjalan dengan lancar dan mendapatkan hasil

yang sesuai dengan yang diinginkan, penulis membatasi beberapa aspek

dalam penelitian di perpustakaan STAN. Penelitian ini membahas mengenai

persepsi pengguna terhadap layanan di perpustakaan STAN, khususnya dari

segi layanan pengguna, koleksi yang tersedia dan sumber daya manusia

(petugas pelayanan).

Penulis merumuskan beberapa pertanyaan sebagai berikut :

a. Bagaimana persepsi pengguna terhadap layanan pengguna di

perpustakaan STAN?

b. Bagaimana persepsi pengguna terhadap koleksi yang dilayankan di

perpustakaan STAN?

c. Bagaimana persepsi pengguna terhadap petugas layanan di

perpustakaan STAN

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk :

a. Mengetahui persepsi pengguna terhadap layanan pengguna di

perpustakaan STAN.

b. Mengetahui persepsi pengguna terhadap koleksi yang dilayankan di

perpustakaan STAN.

c. Mengetahui persepsi pengguna terhadap petugas layanan di perpustakaan

STAN.

8

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan beberapa manfaat

antara lain :

1. Manfaat akademis

a. Untuk mengetahui perkembangan dalam dunia perpustakaan dan

sebagai tambahan pengetahuan bagi para akademisi jurusan Ilmu

Perpustakaan secara khusus dan kalangan mahasiswa secara umum.

b. Manfaat bagi Perpustakaan STAN

1) Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi perpustakaan

STAN untuk meningkatkan kualitas layanan yang lebih baik

dimasa yang akan datang.

2) Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan

pertimbangan dalam menyusun dan menentukan kebijakan di

perpustakaan STAN.

D. Metode Penelitian

1. Jenis dan Pendekatan Penelitian

Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, dengan

menggunakan metode deskriptif yang bertujuan untuk memberikan

gambaran lebih detail mengenai suatu gejala atau fenomena.11

Mendeskripsikan atau menjelaskan sesuatu hal seperti apa adanya yang

terjadi di perpustakaan STAN. Penelitian deskriptif digunakan untuk

memecahkan atau menjawab permasalahan yang dihadapi pada situasi

11

Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah,Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan

Apilkasi , ed.1-7, (Jakarta: Rajawali Press,2012), h. 42

9

sekarang dengan tujuan utama membuat gambaran tentang suatu keadaan

secara objektif .12

2. Sumber Data

a. Data Primer : Data yang diperoleh secara langsung tanpa perantara dari

sumbernya. Untuk mendapatkan data primer, penulis menyebarkan

angket/kuesioner kepada responden, serta penulis juga mendapatkan

informasi-informasi lain yang berkaitan dengan perpustakaan STAN

berupa dokumen, gambar dan wawancara.

b. Data Sekunder : Sumber data yang diperoleh secara tidak langsung dari

sumbernya.13

Penulis mendapatkan sumber dari study kepustakaan yang

menunjang penelitian ini seperti buku, jurnal dan dokumen-dokumen

lain.

3. Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna

perpustakaan STAN. Peneliti menggunakan data statistik bulan Januari

2014 sampai dengan Maret 2014. Pengunjung perpustakaan dalam 3 bulan

adalah 2586 orang. Jadi rata-rata pengunjung perpustakaan per bulan

adalah 862 kunjungan per bulan.

Maka berdasarkan ketentuan karena pengunjung perpustakaan lebih

dari 100 orang, untuk penarikan sampel penulis mengambil 10% menjadi

86,2 penulis membulatkannya menjadi 86 orang. Sedangkan untuk

menentukan sampel yang akan dijadikan responden penulis menggunakan

tekhnik accidental sampling yaitu tekhnik yang dilakukan dengan cara

12

Prasetya Irawan, Logika dan Prosedur Penelitian,( Jakarta: STIA-LAN, 1999), h. 60 13

Prasetya Irawan, Logika dan Prosedur Penelitian: Pengantar Teori dan Panduan

Praktis Penelitian Sosial Bagi Mahasiswa dan Peneliti Pemula (Jakarta : STIA-LAN, 2002), h. 87

10

memperoleh sampel dengan pertimbangan tertentu yang tidak dirancang

pertemuannya terlebih dahulu.14

Penulis memberikan kuesioner langsung

kepada pengguna yang sedang berkunjung ke perpustakaan STAN pada

saat penelitian.

4. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini :

a. Kuesioner diberikan kepada mahasiswa pengunjung perpustakaan

untuk mengetahui persepsi mereka terhadap layanan di perpustakaan

STAN. Dari hasil pertanyaan tersebut maka peneliti olah menjadi data-

data numerik yang kemudian akan diinterpretasikan kedalam bentuk

prosentase.

b. Observasi pengamatan untuk meneliti langsung keadaan perpustakaan

STAN. Pengamatan tentang pengguna perpustakaan, yang kemuadian

akan dijadikan responden dan akan menghasilkan sampel penelitian.

c. Wawancara dilakukan kepada beberapa orang staff perpustakaan yang

memiliki informasi terkait perpustakaan yang di kelolanya, dan

sebagian pengunjung yang datang ke perpustakaan STAN.

5. Teknik Pengolahan Data

Data diolah berdasarkan pada kuesioner yang telah disebarkan dan

dijawab oleh pengguna perpustakaan sebagai responden. Langkah dalam

mengolah data sebagai berikut :

a. Seleksi data

Data yang terkumpul di cek kemudian diperiksa kembali kelengkapan

data dan jawaban kuesioner.

14

Suharsimi Arikunto,Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik ( Jakarta : Rineka

Cipta, 2010) , h. 33

11

b. Prosentase Data

Prosentase dalam penelitian ini menggunakan prosentase dengan

tujuan untuk melihat perbandingan besar kecilnya frekuensi jawaban

kuesioner yang diberikan responden, karena jumlah jawaban dari

setiap kuesioner berbeda. Rumus prosentase sebagai berikut :

P = F/N X 100 %

Keterangan :

P = Angka prosentase dari setiap kategori

F= Frekuensi jawaban responden

N= Jumlah responden 15

Selanjutnya hasil prosentase yang terdapat dalam tabel-tabel

penelitian ini akan ditafsirkan menjadi :

0 % = Tidak ada satupun

1% - 25% = Sebagian kecil

26% -49% = Hampir setengahnya

50% = Setengahnya

51% - 75% = Sebagian besar

76% - 99% = Hampir seluruhnya

100% = Seluruhnya16

6. Pengukuran Persepsi

Data yang telah dihitung prosentasenya kemudian dianalisis dengan

menggunakan skala likert. Skala likert paling sering digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat dan persepsi responden terhadap suatu objek.17

Untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok

15

Rony kountur, Statistik Praktis ( Jakarta PPM, 2005), h. 27 16

Hermawan Wasito, Pengantar Metodologi Penelitian: Buku Panduan Mahasiswa

(Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1992), h.11 17

Hussaini Usman, dkk., ed.2 cet.2, Metodologi Penelitian Sosial (Jakarta:Bumi

Aksara,2009), h. 65

12

orang tentang fenomena sosial jawaban setiap item instrumen mempunyai

gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif yang dapat berupa kata-

kata sangat setuju, setuju, ragu-ragu, tidak setuju, sangat tidak setuju.18

Untuk menilai kepuasan yang dinyatakan dengan kuesioner, setiap

jawaban diberikan nilai sebagai berikut :

Tabel 1

Pengukuran Persepsi

Pernyataan Kepuasan Nilai

Sangat Setuju 5

Setuju 4

Kurang Setuju 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak Setuju 1

Agar dapat mengetahui penilaian responden terhadap suatu objek ,

maka skor-skor akan dijumlahkan kemudian dicari skor rata-rata tersebut.

Skor rata-rata adalah hasil dari penjumlahan skor dari tiap skala yang

dikalikan dengan frekuensinya masing-masing. Kemudian hasil dari

penjumlahan tadi dibagi dengan jumlah sampel atau total frekuensi.

Perhitungan skor rata-rata dapat dituliskan sebagai berikut:

X = [ (S5 X F) + (S4 X F) +(S3 X F)+ (S2 X F) + (S1 X F) ]

N

Keterangan :

X = Skor rata-rata

( S5….S1 ) = Skor pada skala 5 sampai 1

F = Frekuensi Jawaban

N = Jumlah sampel yang diolah atau total frekuensi

18

Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi (Bandung : Alfabeta, 2005), h.133

13

Skala di atas adalah skala ordinal yang didasarkan pada urutan

rangking dari jenjang yang lebih tinggi sampai jenjang terendah atau

sebaliknya.19

Yang mana skala ordinal memiliki keterbatasan analisa, yang

hanya menyatakan bahwa objek yang diteliti sangat baik ataupun sangat

tidak baik. Agar analisa menjadi luas, maka skala ordinal dapat diubah

menjadi skala interval, yaitu skala yang menunjukkan jarak antara satu

data dengan data yang lain dan mempunyai bobot yang sama.

Skala interval diperlukan untuk menempatkan posisi responden

dalam suatu objek penilaian apakah termasuk dalam kriteria sangat puas,

puas, cukup puas, kurang puas dan tidak puas.

Untuk menentukan skala interval yaitu dengan cara membegi

selisih antara skor terendah dengan banyak skala. Berikut rumusan skala

interval:

Skala interfal : { a(m-n):b }

Keterangan :

a : Jumlah Atribut

m : Skor Tertinggi

n : Skor Terendah

b : Jumlah Skala Penilaian yang ingin dibentuk/ diterapkan

Jika skala penilaian yang diterapkan berjumlah 5,dimana skor

terendah adalah 1 dan skor tertinggi adalah 5, maka skala interval dapat

dihitung sebagai berikut : { 1( 5-1) : 5 }. Jadi jarak setiap titik adalah 0,8

sehingga dapat diperoleh penilaian sebagai berikut :

19

Riduan, Metode dan Teknik Menyusun Tesis (Bandung: Alfabeta, 2010), h. 82

14

a. Sangat Puas : 4, 25 – 5,00

b. Puas : 3,43 – 4,23

c. Cukup Puas : 2,62 – 3,42

d. Kurang Puas : 1,81 – 2,61

e. Tidak Puas : 1,00 – 1,80

Penggunaan interval pada skor diatas dalam penerapannya pada

analisa data untuk mengartikan persepsi pengguna terhadap layanan di

perpustakaan STAN.

E. Definisi Istilah

Perpustakaan perguruan tinggi yaitu perpustakaan yang berada di

sekitar universitas atau kampus dengan pengguna perpustakaan seluruh

masyarakat perpustakaan perguruan tinggi khususnya dan masyarakat

perguruan tinggi dari luar umumnya.

Layanan perpustakaan merupakan salah satu kehidupan di

perpustakaan. Karena salah satu fungsi perpustakaan yaitu untuk melayani

para pengguna untuk memenuhi informasi yang mereka butuhkan dan sesuai

dengan keinginan mereka.

Persepsi adalah suatu tanggapan atau pandangan dari mahasiswa

STAN terhadap perpustakaan STAN yang dapat dinilai melalui kesan dari

penglihatan dan situasi di perpustakaan STAN. Perpustakaan sebagai

jantungnya universitas yang banyak berisi informasi - informasi, literatur yang

banyak dibutuhkan oleh seluruh civitas akademik. Untuk memenuhi

kebutuhan belajar- mengajar yang sesuai dengan bidang study dan sebagai

penunjang untuk program pendidikan dan penelitian.

15

F. Sistematika Penulisan

Untuk memudahkan penulis dan demi mencapai pembahasan yang

bersifat kronologis sehingga memudahkan proses pemahaman isi, maka

penulis menggunakan sistematika penulisan sebagai berikut :

Bab I Pendahuluan

Bab ini membahas tentang : Latar Belakang Masalah,

Pembatasan dan Perumusan Masalah, Tujuan dan Manfaat

Penelitian, Metode Penelitian, Definisi Istilah, dan

Sistematika Penulisan.

Bab II Tinjauan Literatur

Bab ini membahas tentang : Pengertian Perpustakaan

Perguruan Tinggi meliputi, Tujuan, Fungsi dan Tugas

Perpustakaan Perguruan Tinggi. Pengertian Layanan,

Macam-macam Layanan dan Kualitas Layanan. Dalam bab

ini juga membahas tentang Pengertian Persepsi, Macam-

macam Persepsi, Faktor- faktor yang mempengaruhi

Persepsi.

Bab III Gambaran Umum Perpustakaan STAN

Bab ini membahas tentang : Sejarah Singkat STAN,

Sejarah Singkat Perpustakaan STAN, Visi dan Misi STAN,

Fasilitas, Struktur Organisasi, SDM, Koleksi, Sistem dan

Jenis Layanan yang terdapat di perspustakaan STAN.

16

Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan

Bab ini membahas tentang : Hasil Penelitian mengenai

Persepsi Mahasiswa terhadap Layanan Perpustakaan STAN

Bab V Kesimpulan dan Saran

Bab ini membahas tentang kesimpulan dari hasil penelitian

dan saran dari penulis untuk perpustakaan STAN.

17

BAB II

TINJAUAN LITERATUR

A. Perpustakaan Perguruan Tinggi

1. Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi

Pendidikan tinggi merupakan jenjang pendidikan yang mencakup

program pendidikan diploma, sarjana, magister, spesialis, dan doktor yang

diselenggarakan oleh pergururuan tinggi. Perguruan tinggi dapat berbentuk

akademi, politeknik, sekolah tinggi, institut dan universitas. Perguruan

tinggi berkewajiban menyelenggarakan pendidikan, penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat.20

Ada beberapa pengertian tentang perpustakaan perguruan tinggi,

antara lain sebagai berikut :

Menurut Abdul Rahman Saleh “Perpustakaan perguruan tinggi

adalah perpustakaan yang berada dilingkungan perguruan tinggi

atau sekolah tinggi, akademi dan pendidikan tinggi lainnya.

Perpustakaan tinggi bersama dengan unit kerjanya, dengan peran

yang berbeda-beda membantu perguruan tingginya dalam

melaksanakan program Tri Dharma perguruan tinggi masing-

masing”21

Sulistyo basuki dalam bukunya pengantar ilmu perpustakaan,

menyatakan bahwa “perpustakaan perguruan tinggi ialah perpustakaan

yang dikelola oleh perguruan tinggi dengan tujuan membantu tercapainya

tujuan perguruan tinggi. Yang termasuk perpustakaan perguruan tinggi

adalah perpustakaan universitas, institut, sekolah tinggi, akademi, fakultas,

20

Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003 Tentang Sistem

Pendidikan Nasional pasal 19-20 jalur, jenjang dan jenis pendidikan, h. 8 21

Abdul Rahman Saleh, Materi Pokok Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi

(Jakarta: Universitas terbuka, Depdikbud, 1995), h.17

18

departemen, jurusan, lembaga lain yang berada dibawah naungan

perguruan tinggi”.22

Darmono dalam buku perpustakaan dan masyarakat menyatakan

bahwa”perpustakaan perguruan tinggi sering disebut dengan

jantungnya universitas, karena tanpa perpustakaan tersebut maka

proses pelaksanaan pembelajaran mungkin menjadi kurang optimal.

Perpustakaan perguruan tinggi juga sering disebut dengan library

research perpustakaan penelitian karena fungsi utamanya untuk

sarana meneliti, dan meneliti merupakan salah satu kegiatan utama

di perguruan tinggi.”23

Penulis menyimpulkan bahwa perpustakaan perguruan tinggi

merupakan perpustakaan yang berada di lingkungan perguruan tinggi

(universitas, institut, sekolah tinggi, akademi, fakultas, departemen,

jurusan atau lembaga lain yang berada dibawah naungan perguruan

tinggi). Perpustakaan bertujuan untuk menunjang terlaksananya program

Tri Dharma perguruan tinggi yaitu pendidikan, penelitian dan pengabdian

kepada masyarakat. Untuk melaksanakan tugasnya perpustakaan

perguruan tinggi berperan sebagai penyedia dan pengolah bahan pustaka,

untuk memenuhi kebutuhan informasi masyarakat perguruan tinggi.

Seperti mahasiswa, staf pengajar, dan masyarakat umum yang berasal dari

luar perguruan tinggi.

2. Tujuan, Tugas dan Fungsi Perpustakaan Perguruan Tinggi

a. Tujuan Perpustakaan Perpustakaan Perguruan Tinggi

Tujuan diselenggarakannya perpustakaan perguruan tinggi

yaitu untuk menunjang terlaksananya program pendidikan, penelitian

22

Sulistyo Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan (Jakarta: Universitas Terbuka,

Depdikbud, 1993), h. 160 23

Sutarno NS, Perpustakaan dan Masyarakat edisirevisi ( Jakarta: segung seto, 2006),

h.46

19

dan pengabdian kepada masyarakat. Dikenal dengan sebutan Tri

Dharma perguruan tinggi. Melalui pelayanan informasi yang meliputi

lima aspek yaitu:

1. Pengumpulan informasi

2. Pengolahan informasi

3. Pemanfaatan informasi

4. Penyebarluasan informasi

5. Pemeliharaan/pelestarian informasi

Abdul Rahman Saleh dalam bukunya Materi Pokok

Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi mengatakan “dalam

menunjang dharma pendidikan dan pengajaran, perpustakaan

mengumpulkan, mengolah, menyediakan serta menyebarluaskan

informasi sesuai dengan kurikulum di perguruan tingginya dalam hal

pendidikan, perpustakaan berusaha untuk memperkaya pengetahuan

dosen dan mahasiswa, serta mempertinggi kualitas pengajar dan

mempertinggi mutu belajar mahasiswa. Dalam menunjang dharma

penelitian, perpustakaan berusaha mengumpulkan, mengolah,

menyediakan serta menyebarluaskan dan melestarikan informasi yang

relevan sebagai sumber literatur bagi suatu penelitian. Sedangkan

dalam menunjang dharma pengabdian kepada masyarakat maka

perpustakaan berusaha mengumpulkan, mengolah, serta

menyebarluaskan dan melestarikan hasil-hasil penelitian ilmiah

sebagai bahan yang dapat dimanfaatkan oleh masyarakat luas”24

24

Abdul Rahman Saleh, Materi pokok manajemen perpustakaan perguruan tinggi

(Jakarta: Universitas Terbuka, Depdikbud, 1995), h. 17

20

b. Tugas Perpustakaan Perguruan Tinggi

Untuk mencapai tujuan perpustakaan perguruan tinggi

mempunyai tugas-tugas sebagai berikut:

1. Menyediakan dan mengolah bahan pustaka untuk memenuhi

kebutuhan informasi masyarakat perguruan tinggi, seperti

mahasiswa, staf pengajar dan pegawai perguruan tinggi lainnya

2. Memberikan layanan dan pendayagunaan bahan pustaka bagi

masyarakat perguruan tinggi

3. Menyediakan bahan pustaka dan layanan referensi pada semua

tingkatan akademis dari mahasiswa yang baru masuk sampai

kepada mahasiswa pasca sarjana, dan kepada staf pengajar

4. Menyediakan ruangan belajar untuk pemakai perpustakaan

5. Menyediakan jasa peminjaman bagi seluruh pengguna

perpustakaan (anggota) menyediakan jasa informasi aktif baik

kepada pemakai di lingkungan perguruan tinggi maupun

kepada masyarakat diluar perguruan tinggi.25

Sedangkan menurut Pawit M. Yusuf “Perpustakaan perguruan

tinggi bertugas menghimpun atau pengadaan sumber informasi,

pengolahan sumber informasi dan penyebarluasan informasi bagi

pengguna yang berada di perguruan tinggi”26

c. Fungsi Perpustakaan Perguruan Tinggi

Dalam RPP pasal 44 UU 43 tahun 2007 menyatakan bahwa

“perpustakaan perguruan tinggi berfungsi sebagai sumber belajar,

penelitian, deposit internal, pelestarian dan pusat jejaring bagi civitas

akademika di lingkungan perpustakaan perguruan tinggi.”27

Dalam buku manajemen perpustakaan perguruan tinggi “Fungsi

Perpustakaan perguruan tinggi dapat ditinjau dari dua segi

yaitu:

a. Dari segi layanan, perpustakaan mempunyai enam fungsi

yaitu :

1. Pengumpulan informasi

25

Ibid, h. 18 26

Pawit M. Yusuf, Pedoman Mencari Sumber Informasi (Bandung: Remadja Karya,

1998), h.14 27

RPP Pelaksanaan UU No 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan pasal 44 h.14

21

2. Pengolahan informasi

3. Pemanfaatan informasi

4. Penyebarluasan informasi

5. Pemeliharaan serta pelestarian informasi

b. Dari segi program kegiatannya perpustakaan mempunyai

tiga macam fungsi yaitu:

1. Sebagai pusat layanan informasi untuk

programpendidikan dan pengajaran

2. Sebagai pusat layanan informasi untuk program

penelitian, dan

3. Sebagai pusat layanan informasi untuk program

pengabdian pada masyarakat”.28

B. Layanan Perpustakaan

Pelayanan atau to service adalah pemberian layanan informasi kepada

pemakai dan organisasi induk yang membawahinya. Dengan ini pengelola

perpustakaan perlu selalu memberikan ide yang kreatif untuk inovasi - inovasi

baru dalam memberikan pelayanan di perpusatakaan. Dalam layanan memiliki

prinsip misalnya: sesuai dengan kebutuhan masyarakat yang dilayani,

diusahakan berlangsung cepat, tepat, mudah dan sederhana, diciptakan kesan

yang menarik dan menyenangkan atau memuaskan pemakai/penerima

layanan.29

Layanan perpustakaan harusnya dapat memberikan nilai lebih kepada

pemakai dan organisasi atau badan induk yang membawahinya. Untuk itu

pengelola perpustakaan perlu selalu memberikan alternatif-alternatif

penyampaian informasi kepada pemakainya. Aspek layanan dalam

menyampaikan informasi yang perlu diperhatikan karena tuntutan kebutuhan

28

Abdul Rahman Saleh, Materi pokok manajemen perpustakaan perguruan tinggi

(Jakarta: Universitas Terbuka, Depdikbud, 1995), h. 18 29

Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik (Jakarta: Samitra

Media Utama, 2004), h. 162

22

akan informasi perlu dipenuhi secara cepat, tepat dan up to date. Ada dua segi

pokok menyangkut dalam layanan perpustakaan yaitu :

Berdasarkan UU No. 43 Tahun 2007 Pasal 14 tentang Layanan

Perpustakaan menyebutkan:

1. Layanan perpustakaan dilakukan secara prima dan berorientasi bagi

kepentingan pemustaka

2. Setiap perpustakaan menerapkan tata cara layanan perpustakaan

berdasarkan standar nasional perpustakaan.

3. Setiap perpustakaan mengembangkan layanan perpustakaan sesuai

dengan kemajuan tekhnologi informasi dan komunikasi.

4. Layanan perpustakaan sebagaimana dimaksudkan pada ayat(1)

dikembangkan melalui pemanfaatan sumber daya perpustakaan untuk

memenuhi kebutuhan pemustaka.

5. Layanan perpustakaan diselenggarakan sesuai dengan standar nasional

perpustakaan untuk mengoptimalkan pelayanan kepada pemustaka.

6. Layanan perpustakaan terpadu diwujudkan melalui kerja sama antar

perpustakaan.

7. Layanan perpustakaan secara terpadu sebagaimana dimaksudkan pada

ayat (6) dilaksanakan melalui jejaring telematika.30

Sedangkan berdasarkan SNI perpustakaan perguruan tinggi 7330:2009

tentang layanan perpustakaan menyebutkan :

a. Jam buka perpustakaan disesuaikan dengan kebutuhan kegiatan

dharmanya sekurang-kurangnya 54 jam per minggu.

30

UU No. 43 Tahun 2007 tentang Layanan Perpustakaan

23

b. Layanan yang diberikan antara lain:

1. Layanan sirkulasi

2. Layanan pinjam antar perpustakaan

3. Layanan referensi

4. Layanan pendidikan pengguna

5. Layanan penelusuran informasi

Jumlah jenis atau macam layanan pengguna perpustakaan yang dapat

diberikan kepada pengguna perpustakaan yang dapat diberikan sesungguhnya

cukup banyak. Namun semua layanan tersebut penyelenggaraannya haruslah

disesuaikan dengan kondisi tenaga perpustakaan dan kebutuhan penggunanya.

Macam layanan pengguna tersebut antara lain sebagai berikut:

1. Layanan sirkulasi

2. Layanan referensi

3. Layanan pendidikan pemakai

4. Layanan penelusuran informasi

5. Layanan penyebaran informasi terseleksi

6. Layanan penerjemahan

7. Layanan fotocopy dan lain-lain

Perpustakaan akan dinilai berhasil jika mampu memberikan layanan

terbaik. Sehingga pengguna akan selalu datang untuk memanfaatkan

perpustakaan dengan semaksimal mungkin.

a. Hakikat Layanan Perpustakaan

Hakikat layanan perpustakaan adalah memberikan layanan

informasi kepada pemakai perpustakaan yang berkaitan dengan :

24

1. Penyediaan segala bentuk bahan pustaka yang dibutuhkan

pemakai, baik untuk digunakan di perpustakaan atau diluar

perpustakaan

2. Penyediaan berbagai sarana penelusuran informasi yang dapat

merujuk pada keberadaan bahan pustaka yang dibutuhkan pemakai,

baik yang dimiliki perpustakaan atau diluar perpustakaan.

Jadi, hakikat layanan perpustakaan adalah menyediakan segala

bentuk bahan pustaka secara tepat dan akurat. Sesuai dengan kebutuhan

pengguna jasa perpustakaan dan penyediaan berbagai sarana penelusuran

informasi yang dapat memudahkan pemakai untuk mencari bahan pustaka

yang sesuai dengan kebutuhan informasinnya.31

b. Tujuan Layanan Perpustakaan

Dengan hakekat layanan perpustakaan yang berorientasi kepada

pemakai maka layanan perpustakaan diselenggarakan dengan tujuan untuk

membantu memenuhi kebutuhan informasi pemakai secara tepat dan

akurat, yaitu melalui penyediaan bahan pustaka dan penyediaan sarana

penelusurannya.

Sedangkan dari sisi kepentingan tujuan diselenggarakannya

layanan perpustakaan pada umumnya adalah agar bahan pustaka yang

disediakan perpustakaan dapat dimanfaatkan secara maksimal. Sangat

tidak berarti apabila bahan pustaka yang dikumpulkan, diolah dan ditata

dengan rapi di perpustakaan ternyata tidak dimanfaatkan secara maksimal.

Usaha ini diharapkan kepuasan pengguna atas layanan informasi yang

31

Lisda Rahayu, Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka cet.1 ed.2 (Jakarta: Universitas

Terbuka,2011), h.1.3

25

diberikan dapat tercapai. Hal inilah yang dapat menentukan citra baik

buruknya perpustakaan , yaitu kepuasan pengguna atas layanan

perpustakaan karena apabila pemakai merasa puas maka mendorong

pengguna untuk kembali menggunakan jasa perpustakaan tersebut.

Jadi kesimpulannya, layanan perpustakaan diselenggarakan untuk

membantu memenuhi kebutuhan informasi pemakai dengan

memanfaatkan bahan pustaka yang disediakan, agar dapat dimanfaatkan

secara maksimal. Pelayanan perpustakaan akan dinilai memuaskan apabila

pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhannya, dan merasa puas sesuai

dengan yang diharapkan pengguna. Kepuasan pengguna akan

meningkatkan nilai dan kepercayaan pengguna kepada suatu pelayanan

yang diterima.

c. Fungsi Layanan Perpustakaan

Fungsi dari layanan perpustakaan tergantung pada tujuan

perpustakaan itu sendiri. Secara umum fungsi kegiatan perpustakaan

adalah sabagai jembatan antara bahan pustaka yang dimiliki perpustakaan

dengan pemakai yang membutuhkannya guna mengoptimalisasikan

pemanfaatan bahan pustaka atau sumber informasi yang ada.32

Menurut Darmono “agar fungsi layanan perpustakaan dapat tercapai

secara maksimal maka perlu diperhatikan beberapa hal, yaitu:

1. Adanya iklim yang kondusif untuk menciptakan minat membaca,

gairah membaca dan kebiasaan membaca. Iklim ini diciptakan

melalui berbagai kegiatan seperti promosi perpustakaan, kegiatan

lomba minat baca, pameran buku, pameran koleksi yang bersifat

khusus

2. Tersedianya koleksi yang sesuai dengan kebutuhan dan selera

pemakai perpustakaan

32

Ibid,hal 1.4

26

3. Perpustakaan dikelola dengan baik dengan bertumpu pada

manajemen penyelenggaraan perpustakaan serta tertib administrasi

4. Pemakai mengetahui cara-cara pemanfaatan perpustakaan dengan

baik

5. Adanya pustakawan atau tenaga perpustakaan yang memiliki

pengetahuan dan keterampilan dibidang kepustakawanan”.33

Fungsi perpustakaan sendiri tidak boleh menyimpang dari tujuan

perpustakaan, sesuai dengan tujuan lembaga perpustakaan itu bernaung.

Perpustakaan perguruan tinggi memiliki fungsi yaitu:

a. Fungsi informasi

b. Fungsi edukasi

c. Fungsi rekreasi

d. Fungsi pelestarian dan deposit

e. Fungsi penelitian

Dapat disimpulkan, untuk menjalankan fungsi perpustakaan

dilandasi dengan aturan dan tidak boleh menyimpang dari tujuan agar

fungsi layanan dapat berjalan secara optimal. Peraturan perpustakaan perlu

didukung oleh semua pihak agar layanan perpustakaan dapat berjalan

dengan baik.

C. Kualitas Layanan Perpustakaan

Ranchman Hermawan dalam buku suatu pendekatan terhadap kode

etik pustakawan Indonesia, Komponen-komponen dalam perpustakaan yang

dapat mendukung kualitas layanan meliputi :

1. Pengguna: Salah satu faktor pendorong berdirinya perpustakaan adalah

pengguna. Perpustakaan didirikan untuk memenuhi kebutuhan

33

Darmono, Perpustakaan Sekolah: Pendektatan Aspek Manajemen dan Tata Kerja

(Jakarta:Grasindo,2007), h. 167

27

penggunanya. User adalah pengguna (pemustaka) fasilitas yang

disediakan perpustakaan baik koleksi maupun buku. Berbagai istilah

yang berkaitan dengan pengguna perpustakaan, antara lain

anggota/member, pembaca(reader), pelanggan (customer).

2. Koleksi adalah inti sebuah perpustakaan dan menentukan keberhasilan

layanan. Koleksi bukan dilihat dari jumlah eksemplarnya saja, tetapi

lebih kepada kualitas isi, jumlah judul dan kemutakhirannya. Indikator

baik buruknya perpustakaan sangat ditentukan oleh koleksi.

3. Pustakawan atau librarian adalah seorang tenaga kerja bidang

perpustakaan yang telah memiliki pendidikan ilmu perpustakaan, baik

melalui pelatihan, kursus, seminar, maupun dengan kegiatan sekolah

formal. Tanpa ada orang yang melakukan kegiatan pengadaan,

pengolahan, penyimpanan dan pelayanan, tidak mungkin perpustakaan

akan beroperasi dengan baik”.34

4. Fasilitas gedung perpustakaan merupakan sarana yang amat penting

dalam menyelenggarakan perpustakaan. Gedung perpustakaan

merupakan sarana yang berfungsi sebagai fasilitas layanan, maka

gedung perpustakaan harus memperhatikan kemudahan untuk

pergerakan pengguna (user) perpustakaan.35

Kualitas pelayanan mengacu kepada segala sesuatu yang menentukan

kepuasan pelanggan.

Dalam buku materi pokok pelayanan bahan pustaka,” kualitas

pelayanan perpustakaan dapat dipandang dari 2(dua) aspek, yaitu

sebagai berikut:

34

Rahaman Hermawan, Zulfikar Zen, Suatu Pendekatan Terhadap Kode Etik Pustakawan

Indonesia (Jakarta: Segung Seto,2006), h. 13 35

Wiji Suwarno, Perpustakaan dan Buku: Wacana Penulisan dan Penerbitan

(Jogjakarta: Ar-Ruzz,2011), h.43

28

1. Functional Quality : perpustakaan dengan fungsinya sebagai

sumber informasi perlu melengkapi koleksinya secara terus

menerus dan terbaru.

2. Technical Quality : perpustakaan perlu memiliki sumber daya

manusia yang handal dengan kualifikasi teknis yang baik,

mengaplikasikan akses ke teknologi informasi yang relevan,

serta menunjukkan sikap melayani dan terampil dalam

melakukannya”36

.

Untuk dapat menilai kulitas layanan dan kepuasan pemakai, service

quality dapat digunakan untuk mengidentifikasi kesenjangan antara layanan

yang diharapkan dan layanan yang diterima oleh pemakai perpustakaan.

Peter Hernon, Ellen Altman dalam bukunya service quality in

academic libraries“some of these measures reflect dimensions also

noted in SERVQUAL, service measures widely known in the marketing

literature” artinya: beberapa langkah-langkah yang mencerminkan

dimensi kualitas layanan , juga dikenal dalam literatur pemasaran,

yaitu :

1. Tangibles : The physical facilities and its equipment. Artinya

fasilitas dan peralatan yang bersifat nyata seperti gedung dan

ruang

2. Reliability :the ability to provide what was promised. This

dimentions includes dependability and accuracy. Artinya

kehandalan dalam hal kemampuan untuk memberikan apa yang

dijanjikan dapat dipercayai dan akurat.

3. Responsiveness:the willingness to help and provide prompt

service. Artinya keinginan untuk membantu dan memberikan

layanan yang cepat, tepat.

4. Assurance: the knowledge and courtesy of employees and their

ability to convey trust and confidence. Artinyapengetahuan dan

rasa hormat petugas perpustakaan dan kemampuannya dalam

meyakinkan pelanggan agar dapat dipercaya

5. Emphaty : the care and attention provided to customers. Artinya

perhatian yang diberikan kepada pelanggan”37

Penulis menyimpulkan, bahwa perpustakaan dalam hal pelayanan

juga dapat diukur dengan model SERVQUAL yang mencakup beberapa

aspek yaitu: Pertama, Tangibles adalah objek-objek yang berbentuk nyata

36

Lisda Rahayu, Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka cet.1 ed.2 (Jakarta: Universitas

Terbuka,2011), h.3.5 37

Peter Hernon, Ellen Altman, Service quality in academic libraries (United States of

America: Ablex publishing,1996), h. 106

29

di perpustakaan berupa penampilan fisik seperti: Jumlah koleksi,

kelengkapan koleksi, penyajian koleksi, program komputerisasi

perpustakaan, penerangan (pencahayaan), fasilitas serta kebersihan dan

kenyamanan perpustakaan.

Kedua, Reliability yaitu kemampuan pustakawan dalam

memberikan layanan yang akurat sesuai dengan yang dijanjikan agar

pengguna merasa puas. Penulis menyimpulkan bahwa aspek-aspek yang

terkait dalam perpustakaan meliputi: kemudahan proses penelusuran,

ketepatan waktu pelayanan, kemudahan proses penelusuran informasi,

kesesuaian koleksi, jenis koleksi, mutakhir up to date dan keakuratan

koleksi.

Ketiga, Responsiveness pustakawan yang mampu memberikan

layanan cepat dan prima bagi pengguna. Dalam perpustakaan seperti:

pustakawan tanggap terhadap keluhan yang dialami pengguna, petugas

bergerak cepat dalam membantu pengguna, dan bersikap siap menawaran

bantuan apabila pengguna mengalami kesilitan.

Keempat, Assurance yaitu sikap meyakinkan, agar pengguna

nyaman memanfaatkan layanan perpustakaan yang disediakan. Dalam

perpustakaan meliputi: sikap hormat, sopan kepada pengguna, penampilan

pustakawan, kemampuan pustakawan dalam meyakinkan pengguna dalam

menjawab pertanyaan, serta ilmu pegetahuan yang dimiliki pustakawan.

Kelima, Emphaty yaitu sikap perhatian kepada pengguna, dalam

perpustakaan meliputi: memperhatikan keluhan pengguna, memberikan

perhatian khusus bagi pengguna yang mengalami kesulitan.

30

D. Sistem Layanan Perpustakaan

Pada umumnya ada dua macam sistem layanan yang bisa digunakan di

perpustakaan.Yaitu sistem layanan tertutup dan sistem layanan terbuka. Ada

beberapa faktor dalam menentukan sistem layanan tertutup atau sistem

layanan terbuka :

1. Pertimbangan mengenai keselamatan koleksi

2. Pertimbangan jenis koleksi dan sifat rentan koleksi. Untuk koleksi

audiovisual, mikro dan koleksi khusus biasanya diterapkan sistem

layanan tertutup.

3. Perbandingan antara jumlah staf, jumlah koleksi, dan jumlah pemakai.

Jika jumlah staf terbatas dan pemakai sangat besar maka perpustakaan

cendrung menerapkan sistem layanan terbuka.

4. Luas gedung perpustakaan

5. Perbandingan antara jam layanan dan jumlah staf layanan.38

1. Sistem Layanan Tertutup

Sistem layanan tertutup adalah “sistem layanan perpustakaan yang

tidak memungkinkan pemakai perpustakaan mengambil bahan pustaka di

perpustakaan. Pengambilan bahan pustaka harus melalui petugas

perpustakaan, demikian pula dengan bahan pustaka yang telah dipinjam”39

Menurut Ida Winarti, Surya Mansjur, Sulastutu Sophia “sistem

pelayanan tertutup pengguna harus meminta bantuan pustakawan untuk

mencari bahan pustaka yang diperlukan…”40

Jadi kesimpulannya sistem layanan tertutup atau Closed Acces

merupakan layanan perpustakaan yang penggunanya tidak diperbolehkan

untuk mengambil bahan pustaka secara langsung melainkan melalui

perantara pustakawan.

38

Lisda Rahayu, Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka cet.1 ed.2 (Jakarta: Universitas

Terbuka,2011), h. 1.22 39

Darmono, Perpustakaan Sekolah:Pendekatan Aspek Manajemen dan Tata Kerja

(Jakarta:Grasindo,2007), h.169 40

Ida Winarti, Surya Mansjur, Sulastutu Sophia, sistem pelayanan perpustakaan (Bogor:

pusat perpustakaan dan penyebaran teknologi pertanian , 2001), h. 5

31

Menurut Darmono “Kelebihan sistem layanan tertutup yaitu :

a. Jajaran koleksi akan tetap terjaga kerapihannya karena hanya

petugas perpustakaan yang boleh masuk ke jajaran koleksi

b. Kemungkinan terjadinya kehilangan atau perobekan bahan pustaka

dapat ditekan karena pemakai tidak dapat melakukan akses

langsung kejajaran koleksi

c. Ruangan untuk koleksi tidak terlalu luas, karena lalu lintas

manusia/mobilitas petugas di daerah jajaran koleksi relatif rendah

d. Untuk koleksi yang sangat rentan terhadap kerusakan maka sistem

ini sangat sesuai.

Kekurangan sistem layanan tertutup

a. Dalam menemukan bahan pustaka pemakai hanya dapat

mengetahui ciri-ciri kepengarangan dan ciri-ciri fisik bahan

pustaka yaitu judul, pengarang, ukuran buku dan jumlah halaman,

informasi semacam ini sebenarnya sangat abstrak,

b. Judul buku tidak selalu menggambarkan makna pembahasan buku ,

sehingga bisa saja buku yang telah dipilih, tetapi bukan bahan

pustaka tersebut yang dimaksud oleh pemakai perpustakaan

c. Pemakai tidak mungkin melalukan browsing di jajaran rak,

sehingga pemakai tidak mungkin menemukan alternatif lain dari

bahan pustaka yang diperlukannya

d. Jika peminjam cukup banyak, dan petugas perpustakaan relatif

terbatas hal ini membutuhkan waktu dan tenaga yang cukup

banyak untuk memenuhi permintaan pemakai perpustakaan dan

menyiapkan bahan pustaka yang dibutuhkannya, sehingga pemakai

harus menunggu lebih lama.41

2. Sistem Layanan Terbuka

Sistem layanan terbuka perpustakaan memberikan kebebasan

kepada pemakai untuk langsung melakukan browsing ke jajaran koleksi.

Kelebihan sistem layanan terbuka

1. Pemakai bebas memilih bahan pustaka yang dibutuhkan langsung

pada jajaran koleksi. Apabila pemakai telah terbiasa menggunakan

perpustakaan dan membutuhkan informasi dengan subjek yang

sama maka pemakai yang sudah hafal letak jajaran koleksi dapat

langsung memilih dan mengambil koleksi yang dibutuhkan di rak

2. Oleh karena pemakai bebas memilih koleksi langsung di jajaran

maka terdapat kemungkinan bahwa pemakai dapat menemukan

koleksi lain yang sesuai atau menarik minat. Hal ini tentu dapat

meningkatkaan minat baca pemakai

41

Darmono, Perpustakaan Sekolah:Pendekatan Aspek Manajemendan Tata Kerja

(Jakarta:Grasindo,2007)h.169-170

32

3. Apabila koleksi yang diinginkan tidak ada, pemakai dapat

langsung mencari koleksi atau alternatif lain dengan subjek yang

sama pada jajaran koleksi secara cepat

4. Tidak memerlukan petugas yang banyak untuk melayani

pengambilan koleksi.

Kekurangan sistem layanan terbuka

1. Susunan jajaran koleksi jadi sulit teratur. Hal ini dikarenakan

pemakai dengan bebas mengambil dan memilih sendiri koleksi.

Saat pemakai melakukan browsing langsung ke rak, kemudian

melihat-lihat isi bahan pustaka dan mengembalikan langsung ke

jajaran setelah membaca singkat, kemungkinan terjadi kesalahan

peletakan koleksi ke jajaran sangat tinggi.

2. Kemungkinan bahan pustaka hilang lebih tinggi. Hal ini

dikarenakan kemungkinan tidak semua pemakai memiliki

kesadaran perlunya menjaga koleksi sebagai milik bersama.

Apabila pemakai tersebut tidak jujur maka koleksi dapat

disembunyikan. Untuk menekan hal ini perpustakaan dapat

menyediakan layanan foto copy dengan harga terjangkau.

3. Terjadi kerusakan koleksi. Seringnya pemakai melihat-lihat isi

bahan pustaka dalam rangka memilih koleksi yang sesuai dapat

menyebabkan koleksi agak’keriting’. Kemudian apabila ada yang

tidak jujur maka halaman koleksi yang dibutuhkan bisa saja

langsung disobek42

.

E. Jenis Layanan Perpustakaan

Perpustakaan secara garis besar memiliki dua jenis layanan, yaitu

layanan teknis dan layanan pemakai.

1. Layanan Teknis

Yaitu layanan yang menjalankan tugas pengembangan koleksi dan

pengolahan bahan pustaka. Ida Farida dalam buku Perpustakaan Sebagai

Center Of Learning” layanan teknis adalah layanan yang mencakup

pengadaan, pengolahan (pembuatan catalog, klasifikasi, finishing) dan

penyusunan kartu catalog serta buku di rak…”43

Layanan teknis bisa disebut pelayanan tidak langsung, karena tidak

berhubungan langsung dengan pengguna, kegiatannya bersifat teknis

42

Lisda Rahayu, Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka cet.1 ed.2 (Jakarta: Universitas

Terbuka,2011), h.1.25 43

Sudarnoto Abdul Hakim, ed, Perpustakaan Sebagai Center Of Learning: gagasan

untuk Pengembangan Perpustakaan Madrasah (Jakarta: Fakultas Adab dan HumanioraUIN Syarif

Hidayatullah, 2006), h. 148

33

dengan mengelola bahan pustaka yang kemudian akan disajikan kepada

para pengguna perpustakaan.

2. Layanan Pengguna

Adalah kegiatan pemberian pelayanan perpustakaan kepada

pemakai perpustakaan dalam menggunakan bahan-bahan pustaka yang

terdapat dalam perpustakaan. Layanan pengguna merupakan kegiatan

pokok di dalam perpustakaan. Layanan pengguna merupakan tolak ukur

keberhasilan sebuah perpustakaan, karena perpustakaan akan dinilai baik

secara keseluruhan oleh pengguna. Karena kegiatan layanan merupakan

kegiatan yang mempertemukan langsung antara petugas dengan pengguna

perpustakaan, sehingga penilaian pengguna akan muncul ketika kegiatan

layanan tersebut berlangsung.

Dari uraian mengenai layanan dan pengguna perpustakaan, dapat

disimpulkan bahwa layanan pengguna adalah kegiatan melayankan

koleksi, fasilitas dan jasa perpustakaan.

a. Jenis- jenis Layanan Pengguna :

1) Layanan Sirkulasi

Kata sirkulasi berasal dari bahasa inggris Circulation yang

berarti perputaran atau peredaran. Dalam ilmu perpustakaan,

sirkulasi sering disebut sebagai bagian peminjaman , yaitu suatu

pekerjaan, tugas, kegiatan yang berhubungan dengan pemanfaatan

koleksi perpustakaan oleh pemakai perpustakaan.

Layanan sirkulasi adalah kegiatan melayani peminjaman

dan pengembalian dan pengembalian buku – buku diperpustakaan.

Tugas pokok bagian sirkulasi adalah melayani pemakai yang akan

34

meminjam dan mengembalikan buku-buku di perpustakaan, serta

membuat laporan kegiatan pelayanan sirkulasi.44

Layanan sirkulasi hampir ada disemua jenis perpustakaan

yang menyelenggarakan kegiatan layanan karena layanan ini

merupakan kegiatan utama penyelenggaraan layanan perpustakaan.

Sering sekali disebutkan bahwa layanan sirkulasi merupakan

indikator utama keberhasilan suatu perpustakaan.45

Tujuan Layanan Sirkulasi

1. Agar pemakai dapat memanfaatkan koleksi seoptimal mungkin.

2. Diketahuinya anggota yang meminjam koleksi tertentu dan

waktu pengembaliannya. Hal ini memudahkan penelusuran

bahan pustaka tersebut bila dibutuhkan oleh pemakai lainnya.

3. Terjaganya keamanan bahan pustaka. Meski sedang dipinjam,

tetapi dapat diketahui siapa yang meminjam dan kapan batas

waktu pengembalian.

4. Diketahuinya tingkat keterpakaian bahan koleksi yang dimiliki

perpustakaan

Layanan sirkulasi memang ditujukkan untuk meningkatkan

keterpakaian bahan pustaka secara optimal. Sebagus atau selengkap

apapun koleksi diperpustakaan, tetapi keterpakaiannya rendah hal ini

akan sia-sia dan sangat disayangkan.46

44

Sudarnoto Abdul Hakim, Pengantar Manajemen Perpustakaan Madrasah (Jakarta:

Fakultas Adab dan Humaniora UIN Syarif Hidayatullah, 2006), h. 102 45

Lisda Rahayu, Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka cet.1 ed.2 (Jakarta: Universitas

Terbuka,2011), h. 2.2 46

Ibid, h. 2.3

35

2) Layanan Referens

Menurut Gilbert Mudge dalam Trimono seringkali orang

berpandangan bahwa “pelayanan referens merupakan bagian dari

aktifitas pemanfaatan sumber informasi dan koleksi referens,

khususnya untuk permintaan informasi atau pertanyaan pemakai.

Menurut mudge pandangan umum tersebut tidak seluruhnya banar,

karena sesuai dengan perkembangan informasi, aktifitas-aktifitas

pelayanan referens dapat mencakup:

1. Penyeleksian sumber-sumber informasi referens yang sesuai

dan bermutu;

2. Pengaturan dan pemeliharaan koleksi referens yang sistematis;

3. Pembuatan dan penyusunan file-file yang diperlukan untuk

memudahkan dalam penelusuran informasi koleksi referens;

4. Pembuatan rambu-rambu atau tanda-tanda yang ditempelkan,

booklet, dan bulletin untuk membantu para pemakai

perpustakaan;

5. Membantu pemakai dalam menggunakan alat penelusuran

informasi;

6. Memberikan pengajaran atau bimbingan secara berkelompok

maupun individu tentang tata cara penelusuran informasi dan

menggunakan koleksi referens.

Kemudian Soedjono Trimo dalam lisda rahayu

mendefinisikan “pelayanan referens sebagai pemberian bantuan

secara langsung dan bersifat lebih personal oleh perpustakaan

kepada masyarakat yang dilayaninya yang sedang mencari atau

membutuhkan informasi-informasi tertentu. Agar dapat lebih

dipahami selanjutnya dijelaskan mengenai kegiatan yang tercakup

dalam definisi tersebut sebgai berikut.

1. Pemberian bantuan secara langsung kepada pemakai (khususnya

para pencari informasi) atau direct help for information seeking.

Bentuk bantuan yang diberikan pada umumnya adalah

membantu pemakai dalam mencari informasi dengan cara

menunjukkan dan menerangkan koleksi referens sesuai dengan

kebutuhan pemakai, mengajarkan cara mendayagunakan jasa

layanan perpustakaan, serta memberikan petunjuk cara

melakukan penelusuran informasi.

2. Bersifat lebih personal, yaitu pemberian layanan referens dapat

dilakukan secara langsung atau bertatap muka dengan pemakai

yang membutuhkan informasi.

36

Dari penjelasan di atas maka dapat disimpulkan bahwa

definisi pelayanan referens yang diberikan oleh Trimo berfokus

pada memberikan jawaban atas permintaan-permintaan informasi

dan memberikan bimbingan pembaca dalam memilih serta

menelusur informasi”.47

Secara umum dapat dikatakan layanan

referens adalah layanan yang berkaitan dengan bantuan pustakawan

kepada pemakai baik secara langsung maupun tidak langsung dalam

mencari informasi dan memanfaatkan perpustakaan secara efektif ”

a. Fungsi Layanan Referens

Secara umum fungsi layanan referens dapat diuraikan sebagai

berikut:

1. membantu pustakawan dalam mengorganisasikan dan

memanfaatkan koleksi referens secara efektif.

2. meningkatkan peran pustakawan referens sebagai subjek

spesialis pada bidang disiplin ilmu tertentu.

3. meningkatkan kualitas layanan yang akhirnya dapat

berpengaruh pada image perpustakaan dan kualitas

pustakawan referens.

4. memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada para

pemakai informasi dalam melakukan penelusuran informasi.

b. Tujuan Layanan Referans:

1. Membimbing pemakai agar mempunyai kemandirian dalam

memanfaatkan koleksi yang dimiliki suatu perpustakaan

2. Membantu menyeleksi dan memilih sumber rujukan yang

tepat dalam menjawab pertanyaan pada subjek/bidang

tetentu.

3. Memberi pengarahan kepada pemakai perpustakaan guna

mamperluas wawasan pemakai mengenai suatu topik/subjek.

Hal ini dikarenakan penjelasan maupun suatu masalah yang

dibahas dalam suatu simber diuraikan dalam gaya yang

berbeda

4. Tercapainya efisiensi tenaga, biaya, dan waktu dalam

menyelenggarakan layanan perpustakaan yang efektif.

3) Layanan locker

Layanan locker adalah penyediaan fasilitas untuk menitipkan tas

dan barang-barang yang tidak boleh dibawa masuk ke

perpustakaan

47

Lisda Rahayu, Ramatun Anggaraini Kiemas: pelayanan bahan pustaka (Jakarta:

unuversitas terbuka, 2011), h.3.5

37

4) Layanan penelusuran informasi

Layanan penelusuran informasi suatu kegiatan layanan untuk

mencari kembali dokumen atau informasi yang pernah ditulis

atau diterbitkan mengenai suatu objek tertentu.

5) Layanan informasi koleksi terbaru

Layanan informasi koleksi terbaru adalah suatu bentuk jasa

kesiagaan informasi terbaru yang diupayakan untuk

disampaikan sesegera mungkin kepada pengguna perpustakaan,

sehingga mengetahui perkembangan keadaan koleksi/informasi

terbaru.

6) Layanan koleksi

Layanan koleksi adalah suatu kegiatan untuk melayankan

berbagai jenis koleksi yang dimiliki perpustakaan. Jenis layanan

meliputi: layanan koleksi umum, layanan koleksi cadangan,

layanan koleksi terbitan berkala, layanan koleksi digital, layanan

koleksi referensi, layanan koleksi khusus, layanan koleksi tugas

akhir.

7) Layanan ruang baca

Layanan ruang baca adalah layanan berupa penyediaan fasilitas

untuk membaca/ belajar diruang perpustakaan.Fasilitas yang

disediakan adalah berbagai jenis koleksi perpustakaan, meja,

kursi, penerangan, ruang diskusi, komputer penelusuran, hot

spot, ac, dan toilet.

8) Layanan fotocopy

Layanan fotocopy adalah penyediaan fasilitas penggandaan

informasi tertulis dan tercetak untuk keperluan studi dan

penelitian.

9) Layanan workstation dan multimedia

Layanan workstation adalah penyediaan fasilitas komputer yang

dapat digunakan untuk pengetikan, penelitian, maupun internet.

Dapat juga dalam ruangan workstation ini disediakan peralatan

multimedia untuk mengakses koleksi digital.48

F. Pengertian persepsi

Persepsi tersebut dapat terbentuk oleh tingkat pengetahuan,

pengalaman, serta kebutuhan penggunaterhadap jasa perpustakaan yang

tersedia. Mewujudkan kepuasan pengguna bukanlah hal yang mudah

dilakukankarena kepuasan pengguna sulit diukur dan memerlukan perhatian

yang khusus.49

48

F Rahayuningsih, Pengelolaam Perpustakaan (Jakarta: Graha Ilmu, 2007), h. 85-89 49

Sutardji dan Maulidyah, Sri Ismi.Analisis Beberapa Faktor Yang Berpengaruh Pada

Kepuasan Pengguna Perpustakaan : Studi Kasus di Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman

38

Persepsi dalam bahasa Indonesia diartikan sebagai penglihatan,

pemahaman, atau tanggapan. “Nina Ariani Martini dan Ida Farida

dalam Harfey dan Smith (1977) serta Wrighstman dan Deaux,

mendefinisikan persepsi sebagai proses membuat penilaian (judgment)

atau membangun kesan (impression) mengenai berbagai macam hal

yang terdapat dalam lapangan penginderaan seseorang…”50

Dalam buku Psikologi perpustakaan Toha Nursalam persepsi pada

hakekatnya adalah proses kognitif yang dialami setiap orang didalam

memahami informasi tentang lingkungannya, baik lewat penglihatan,

pendengaran, penghayatan, perasaan dan penciuman. Kunci untuk memahami

persepsi adalah terletak pada pengenalah bahwa persepsi merupakan suatu

penafsiran yang unik terhadap situasi, dan suatu pencatatan yang benar

terhadap situasi.”51

Sejalan dengan itu Morris berpendapat bahwa persepsi merupakan

proses pemberian arti dari stimulus yang ditangkap indera”.52

Persepsi sebagai

suatu proses dengan mana individu-individu mengorganisasikan dan

menafsirkan kesan-kesan indera-indera mereka agar memberikan makna bagi

mereka.

Jalaludin Rakhmat mendefinisikan “persepsi adalah pengalaman

tentang objek , peristiwa dan hubungan-hubungan yang diperoleh dengan

menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan dan memberikan makna pada

stimulasi indrawi (sensory stimuli)…”53

Kacang-Kacangan dan Umbi-Umbian. Malang. Jurnal Perpustakaan Pertanian Vol. 15, Nomor 2,

2006. H. 33 http://pustaka.litbang.deptan.go.id/publikasi/pp152062.pdf 50

Nina Ariani Martini dan Idea Farida, Materi PokokPsikologi Perpustakaan cet.1

(Jakarta: Universitas Terbuka,2009), h.4.2 51

Toha Nursalam, Materi Pokok Persepsi Perpustakaan 1-6 (Jakarta: Universitas

Terbuka,1996), h. 49 52

Nina Ariani Martini dan Ida Farida, Materi PokokPsikologi Perpustakaan cet.1

(Jakarta: Universitas Terbuka,2009), h.4.3 53

Jalaludin Rakhmat, Psikologi Komunikasi (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2001), h.51

39

Wiji Suwarno mengatakan “persepsi adalah proses diterimanya

rangsangan berupa objek, kualitas hubungan antar gejala, maupun peristiwa

sampai rangsangan itu disadari dan dimengerti…”54

Di perpustakaan atau suatu lembaga informasi proses persepsi timbul

dan mempengaruhi pengguna dalam mengakses informasi yang meliputi

koleksi, layanan, fasilitas fisik, SDM, dan fasilitas tekhnologi informasi yang

ada. Jadi persepsi merupakan suatu proses penilaian terhadap sesuatu melalui

tangkapan indera manusia.

1. Pengelompokkan Persepsi

Secara garis besar persepsi dibedakan dalam dua jenis, yaitu

persepsi mengenai benda atau persepsi sosial. Yang membedakan dalam

persepsi benda, objek stimulusnya merupakan suatu hal atau benda yang

nyata dan dapat kita raba, dapat dirasakan dan diindera secara langsung.

Unsur perantaranya terbatas seperti gelombang udara, gelombang cahaya,

suhu dan gerakan lain, dan umumnya merupakan gejala fisik. Sedangkan

persepsi sosial bisa terjadi karena kontak secara tidak langsung, seperti

melalui cerita atau apa yang kita dengar dari orang lain. Persepsi sosial

stimulusnya tidak dapat kita raba, dirasakan, dan hanya dapat ditangkap

melalui penginderaan terhadap sejumlah petunjuk misalnya emosi, motif,

sikap dan lainnya55

2. Faktor-faktor yang mempengaruhi Persepsi

a. Faktor Eksternal (Stimulus)

Ada beberapa hal yang terdapat dalam stimulus yang dapat

mengarahkan perhatian kita yaitu:

54

Wiji Suwarno, Psikologi Perpustakaan (Jakarta Segung Seto, 2009), h. 52 55

Toha Nursalam, Materi Pokok Persepsi Perpustakaan 1-6 (Jakarta: Universitas

Terbuka,1996), h. 49

40

a. Intensits/ukuran: Benda-benda yang ukurannya besar cenderung

lebih kita perhatikan

b. Kontras/ sesuatu yang baru (Novelty): Sesuatu yang berbeda dari

yang lainnya atau sesuatu yang baru akan cenderung lebih

diperhatikan

c. Repetisi/ frekuensi: Sesuatu yang sering muncul/ berulang-ulang

lebih kita perhatikan

d. Gerakan: Sesuatu yang bergerak akan lebih kita perhatiakan dari

pada benda yang diam.

b. Faktor Internal (Individu yang mempengaruhi Persepsi)

Selain faktor yang ada dalam diri individu, perhatian juga dapat

diarahkan oleh faktor-faktor yang ada dalam diri individu yang

mempersepsi (respector). Faktor-faktor itu adalah:

a. Kebutuhan: Orang akan memperhatikan hal-hal yang akan

memuaskan kebutuhannya

b. Minat: Orang akan memperhatikan hal-hal yang disukainya.

c. Set: Set adalah harapan seseorang akan rangsang/stimulus yang

timbul. Set menyangkut kesiapan seseorang untuk berespons

terhadap suatu stimulus tertentu.56

3. Aspek aspek Persepsi

Aspek –aspek persepsi menurut Walgito, yaitu:

a. Kognisi: Aspek ini berhubungan dengan pengenalan akan objek,

peristiwa, hubungan yang diperoleh karena diterimanya suatu

56

Nina Ariani Martini dan Ida Farida, Materi Pokok Psikologi Perpustakaan cet.1

(Jakarta: Universitas Terbuka,2009), h.4.5- 4.6

41

rangsangan. Aspek ini menyangkut pengharapan, cara mendapatkan

pengetahuan atau cara berpikir dan pengalaman masa lalu. Individu

dalam mempersepsikan sesuatu dapat dilatarbelakangi oleh adanya

aspek kognisi yaitu pandangan individu terhadap sesuatu berdasarkan

pengalaman yang pernah didengar atau dilihatnya dalam kehidupan

sehari-hari.

b. Afeksi: Berhubungan dengan emosi. Aspek ini menyangkut

pengorganisasian suatu rangsang. Artinya rangsang yang diterima akan

dibedakan dan dikelompokkan kedalam emosi seseorang. Individu

dalam mempersepsikan sesuatu bisa berdasarkan pada emosi individu

tersebut.Hal ini karena adanya pendidikan moral dan etika yang

didapatkannya sejak kecil yang akhirnya melandasi individu dalam

memandang sesuatu.

c. Konasi: Berhubungan dengan kemauan aspek ini menyangkut

pengorganisasian dan penafsiran suatu rangsang yang menyebabkan

individu bersikap dan berperilaku sesuai dengan rangsang yang

ditafsirkan.57

4. Faktor – faktor yang mempengaruhi Persepsi seseorang terhadap

Perpustakaan

Variabel yang berperan dalam persepsi seseorang terhadap

perpustakaan yaitu stimulus itu sendiri, latar/setting, serta variabel diri

respector (individu/keadaan sosial). Persepsi terhadap perpustakaan

dipengaruhi oleh keadaan fisik perpustakaan. Misalnya, kelengkapan

koleksi, susunanya, keadaan ruangan dan perabot, fasilitas yang ada.

Selain itu lokasi keberadaan perpustakaan itu juga dapat mempengaruhi

57

Walgito, Psikologi Sosial: Suatu Pengantar,(Yogyakarta:Andi, 2003), h. 50

42

persepsi. Sedangkan variabel diri respector yang dapat mempengaruhi

persepsi tehadap perpustakaan dapat menyangkut beberapa hal misalnya:

a. Pengalaman masa lalu

Bagaimana pengalaman seseorang dengan perpustakaan akan

mempengaruhi persepsinya. Misalnya, ita memiliki pengalaman masa

kecil yang menyenangkan ketikan berkunjung ke perpustakaan anak-

anak di kotanya. Maka persepsi terhadap perpustakaan juga lebih

positif, ia menganggap perpsutakaan sebagai tempat yang

menyenangkan.

b. Informasi yang diterima

Misalnya, bina mendapatkan informasi dari sahabatnya bahwa

pelayanan di perpustakaan X sangat baik. Walaupun ia belum pernah

mengunjungi perpustakaan itu, ia bisa mempunyai satu persepsi

terhadap perpustakaan tersebut.

c. Sistem nilai yang dianut

Misalnya, masyarakat di negara maju yang menganggap membaca

merupakan suatu keharusan akan mempunyai persepsi terhadap

perpustakaan yang mungkin berbeda dengan bangsa kita.

d. Kepribadian

Misalnya, anita seorang yang penakut dan pemalu, menghadapi

petugas perpustakaan yang tegas membuatnya gentar. Ia

mempersepsikan petugas perpustakaan sebagai seseorang yang

menakutkan dan harus dijauhi. Sebaliknya dani yang mempunyai

43

kepercayaan diri tinggi dan mudah bergaul mempunyai penilaian yang

lebih positif terhadap petugas yang sama.

e. Minat atau motivasi

Misalnya, seseorang yang senang membaca mungkin akan

mempunyai persepsi yang berbeda tentang perpustakaan dibandingkan

dengan orang yang tidak suka membaca.

f. Harapan

Misalnya, seseorang berharap perpustakaan dapat memberikan semua

informasi yang diharapkannya tetapi ternyata suatu kali perpustakaan

tidak dapat menyediakan dokkumen yang sangat dibutuhkannya,

sehingga ia menjadi kecewa dan akhirnya ia mempunyai persepsi

yang negatif tentang perpustakaan. Sebaliknya, bila ia tidak

mempunyai harapan yang terlalu banyak pada perpustakaan, maka

suatu kali ia menemukan informasi yang ia kira tidak akan ada di

perpustakaan, maka ia akan mempunyai kesan yang lebih positif.

g. Pendidikan

Misalnya, seseorang yang memiliki pendidikan tinggi, yang

mempunyai informasi yang lebih banyak dan lebih akurat, serta sudah

bisa menggunakan perpustakaan akan mempunyai persepsi berbeda

dengan mereka yang hanya berpendidikan rendah.

h. Kebutuhan

Orang yang membutuhkan informasi, misalnya untuk menyelesaikan

tugas kuliahnya, mempunyai persepsi yang berbeda dengan, mereka

yang tidak membutuhkan informasi.

44

G. Penelitian Terdahulu

Penelitian dengan tema persepsi terhadap layanan, pernah dilakukan

oleh beberapa mahasiswa jurusan ilmu perpustakaan, antara lain :

1. Anyqo Tufah UIN Syarif Hidayatullah Jakarta (2010). Persepsi

Pemakai Terhadap Layanan di Perpustakaan Kementrian Pekerjaan

Umum. Penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui persepsi

pemakai terhadap layanan perpustakaan di kementrian pekerjaan

umum. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan

pendekatan kuantitatif. Temuan dari hasil penelitian membuktikan

bahwa persepsi pemakai perpustakaan terhadap layanan adalah baik.

dimana skor rata-rata yang didapatkan adalah 3,53. Hasil ini

berdasarkan pada persepsi pemakai terhadap layanan dari beberapa

variabel-variabel yakni variabel persepsi pemakai terhadap layanan

sirkulasi, variabel terhadap layanan referensi, variabel terhadap

layanan fotocopy, variabel erhadap layanan internet, dan variabel

terhadap layanan audiovisual. Hasil rekapitulasi menunjukkan bahwa

persepsi pemakai terhadap layanan pemakai hampir seluruhnya baik.

2. Sri Handayani UIN Syarif Hidayatullah Jakarta (2007). Persepsi

Pemakai Terhadap Layanan Perpustakaan Arsip Nasional. penelitian

ini menggunnakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pemakai terhadap

berbagai jenis layanan yang terdapat pada perpustakaan Arsip

Nasional RI umumnya dinilai cukup baik, namun ada beberapa saran

dari responden yang antara lain adalah perpustakaan harus

45

meningkatkan layanan, perlu menambah jam layanan, suhu AC

diusahakan jangan terlalu dingin, perlu penambahan jumlah buku

pinjaman, koleksi perlu dilengkapi dan menyediakan koleksi hiburan

dalam bentik bacaan ringan. Akan tetapi tidak mempengaruhi persepsi

pemakai terhadap layanan perpustakaan Arsip Nasional.

46

BAB III

GAMBARAN UMUM PERPUSTAKAAN

SEKOLAH TINGGI AKUNTANSI NEGARA

A. Sekolah Tinggi Akuntansi Negara

Sekolah Tinggi Akuntansi Negara (STAN) merupakan perguruan

tinggi kedinasan yang berada dalam naungan Kementerian Keuangan

Republik Indonesia. Pendidikan program diploma bidang Keuangan yang

diselenggarakan oleh STAN bertujuan untuk menghasilkan tenaga-tenaga ahli

di bidang keuangan negara dengan spesialisasi tertentu seperti Akuntansi,

Perpajakan, Pajak Bumi dan Bangunan/Penilai, Kebendaharaan Negara,

Kepabeanan dan Cukai, dan Kepiutang lelangan. Oleh karena itu, para lulusan

dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan serta keahlian profesional

sesuai dengan spesialisasinya, hal ini dilakukan untuk memenuhi kebutuhan

pegawai dan mencetak kader-kader pengelola Keuangan Negara pada unit-

unit di lingkungan Kementerian Keuangan dan instansi pemerintah lainnya,

seperti Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP), dan Badan

Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia (BPK RI).

Melalui Keputusan Menteri Keuangan No. 71/KMK.05/2008 tanggal

31 Maret 2008, STAN ditetapkan sebagai Instansi Pemerintah yang

menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum (PPK

BLU).58

58

www.stan.ac.id. Di akses pada 02 Mei 2014, 13:15

47

B. Visi dan Misi STAN ( Sekolah Tinggi Akuntansi Negara )

Perpustakaan STAN sendiri belum memiliki visi dan misi, melainkan

mereka masih bernaung dengan visi misi STAN. Idealnya perpustakaan

sebagai bagian dari perguruan tinggi memiliki visi dan misi sendiri yang

masih tetap sejalan dan satu tujuan dengan visi dan misi perguruan tingginya.

Berikut ini merupakan visi dan misi STAN (Sekolah Tinggi Akuntansi

Negara).

1. Visi STAN

Menjadikan perguruan tinggi terbaik di bidang keuangan dan akuntansi

sektor publik.

2. Misi STAN

a. Menghasilkan tenaga ahli dalam bidang keuangan dan akuntansi

sektor publik yang bermoral tinggi dan berwawasan luas.

b. Melaksanakan penelitian di bidang keuangan dan akuntansi publik dan

melaksanakan pengabdian masyarakat di bidang keuangan dan

akuntansi sektor publik.

C. Program Study

Sekolah Tinggi Akuntansi Negara memiliki beberapa Program

Diploma. Berikut ini beberapa prodi yang diselenggarakan di Sekolah Tinggi

Akuntansi Negara, program studi yang diselenggarakan oleh STAN untuk

lulusan SMU, Madrasah Aliyah dan SMK adalah pendidikan Program

Diploma I dan III Keuangan dengan spesialisasi sebagai berikut :

1. Prodip I / III Keuangan Spesialisasi Kepabeanan dan Cukai

48

2. Prodip I / III Keuangan Spesialisasi Kebendaharaan Negara

3. Prodip I / III Keuangan Spesialisasi Pajak

4. Prodip III Keuangan Spesialisasi Pengurusan Piutang dan Lelang

Negara

5. Prodip III Keuangan Spesialisasi Pajak Bumi dan Bangunan

6. Prodip III Keuangan Spesialisasi Akuntansi

Program Studi Non-Reguler yang diselenggarakan oleh STAN adalah :

1. Prodip IV Keuangan Spesialisasi Akuntansi

2. Prodip III Keuangan Spesialisasi Akuntansi dengan Kurikulum Khusus

(Ajun Akuntan Khusus)

3. Prodip III Keuangan Spesialisasi Pajak dengan Kurikulum Khusus

4. Program Pendidikan Pembantu Akuntan (PA)

Untuk memperoleh gelar Strata 1 (S1) ditempuh dengan melanjutkan

pendidikan setelah mahasiswa melaksanakan kerja minimum selama 1 tahun

di Lingkungan Kementrian Keuangan yang berasal dari diploma III prodi

dibidang akuntansi. Kemudian bisa melanjutkan kembali pendidikan diploma

IV pendidikan akuntansi untuk memperoleh gelar S1.

D. Sejarah Singkat Perpustakaan Sekolah Tinggi Akuntansi Negara

Dalam rangka menunjang pelaksanaan kegiatan perkuliahan pada

Sekolah Tinggi Akuntansi Negara diperlukan unsur penunjang akademis

yaitu Perpustakaan.Perpustakaan Sekolah Tinggi Akuntansi Negara (STAN)

ada bersamaan dengan berdirinya Sekolah Tinggi Akuntansi

Negara.Perpustakaan STAN adalah perpustakaan yang berdiri dilingkungan

49

STAN. Kepala Sub bagian Perpustakaan memiliki tanggung jawab atas

pengelolaan perpustakaan STAN. Mengingat Sekolah Tinggi Akuntansi

Negara merupakan sekolah tinggi yang berafiliasi dibawah naungan Mentri

Keuangan Perpustakaan STAN didirikan dengan:

1. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Tahun 2010 tentang

Disiplin Pegawai Negri Sipil;

2. Peraturan Pemerintah Nomor 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional

Pendidikan;

3. Peraturan Mentri Keuangan Republik Indonesia Nomor 1/PMK/1977

tentang Peraturan Dasar Sekolah Tinggi Akuntansi Negara;

4. Keputusan Mentri Keuangan Nomor 71/KMK.05/2008 tentang

Penetapan Sekolah Tinggi Akuntansi Negara pada Departemen

Keuangan sebagai Instansi Pemerintah yang Menerapkan Pola

Keuangan Badan Layanan Umum;

5. Peraturan Mentri Keuangan Nomor 100/PMK.01/2008 tentang

Organisasi dari Tata Kerja Departemen Keuangan sebagaimana telah

diubah beberapa kali terakhir dengan Peraturan Mentri Keuangan

Nomor 143.1/PKM.01/2009;

6. Keputusan kepala Badan Pendidikan dan Pelatihan keuangan Nomor

Kep-276/PP/2005 tentang perubahan atas keputusan Kepala Badan

Pendidikan dan latihan Keuangan Nomor Kep-207/BP/2000 tentang

Ketentuan Pengelolaan/ Penyelenggaraan Pendidikan program

Diploma Bidang Keuangan di Lingkungan Departemen Keuangan.59

59

Peraturan Direktur Sekolah Tinggi Akuntansi Negara Nomor Per-004/AKA/2010

tentang Peraturan dan Tata tertib Perpustakaan Sekolah Tinggi Akuntansi Negara

50

Sekolah Tinggi Akuntansi Negara berlokasi di Jl. Bintaro Utama

Sektor V, Tangerang Selatan Banten – Indonesia 15222. Perpustakaan STAN

terletak di gedung P, terdiri dari 2 lantai dengan ruangan 400 m x 300 m.

Perpustakaan sangat mudah diakses karena letaknya yang sangat strategis,

perpustakaan berada di halaman kampus tidak jauh dari pintu gerbang utama

sehingga memudahkan para civitas akademika untuk berkunjung ke

perpustakaan. Untuk mencari sumber informasi atau sekedar untuk rekreasi.

Sejauh ini keberadaan perpustakaan STAN dapat dimanfaatkan sebagai

sarana sumber informasi bagi kebutuhan mahasiswa, dosen serta karyawan

yang berada dilingkungan STAN.

E. Struktur Organisasi Sekolah Tinggi Akuntansi Negara

Sekolah Tinggi Akuntansi Negara dipimpin oleh Direktur Kusmanadji,

Ak.,MBA dengan Kepala Sekretariat Dr. Agus Sunarya Sulaeman,

Ak.,M.Si.Kepala Subbagian Tata Usaha dan Keuangan Budi Waluyo, SST,

MM M.Si.Kepala Subbagian Kepegawaian dan Peralatan Pratin. Kepala

Subbagian Perpustakaan, Ismudjiwati.

Kepala Bidang Akademis Pendidikan Akuntan Akhmad Priharjanto.

Kepala Subbidang Tatalaksana Pendidikan Akuntan M. Ridwan Galela.

Kepala Subbidang Pengembangan Pendidikan Akuntan Agung Nugroho, SE,

Ak.,MBIT. Kepala Bidang Akademis Pendidikan Ajun Akuntan Fadlil

Usman, Ak., M.Sc. Kepala Subbidang Tatalaksana Pendidikan Ajun Akuntan

Budiasih Widiastuti. Kepala Subbidang Pengembangan Pendidikan Ajun

Akuntan Ali Tafriji, SE,SST, Ak.,M.Ak. Kepala Bidang Akademis Pendidikan

51

Pembantu Akuntan Widya Novita. Kepala Subbidang Tatalaksana Pendidikan

Pembantu Akuntan Wuljo Orthopadinata. Kepala Subbidang Pengembangan

Pendidikan Pembantu Akuntan Chairul Denyl Setiawan, SST, Ak., MPP,

MEcDev.

Perpustakaan Sekolah Tinggi Akuntansi Negara berada di bawah

Subbagian Kepegawaian dan Peralatan yang dikomandai oleh Bapak Wuljo

Ortopadinata.Dalam hal ini perpustakaan sebagai unit kerja yang dikepalai

oleh Kepala Subbagian perpustakaan, Ibu Ismudjiwati.

Bagan 1

Struktur Organisasi Sekolah Tinggi Akuntansi Negara

Ismudjiwati

KA.PERPUSTAKAAN

UNIT PELAYANAN

PEMINJAMAN

PELAYANAN

PINJAM

PERORANGAN

SIDIK LEGOWO

AMIRUDIN

MUJIONO

PELAYANAN

LITERATUR

ADUNG

PELAYANAN

BACA

SUDARNO

PELAYANAN

MULTIMEDIA

USMAN

MASHUR

52

F. Fasilitas Perpustakaan STAN

1. Gedung

Perpustakaan STAN memiliki gedung perpustakaan yang terpisah

tidak menyatu dengan fakulktas prodi yang diselenggarakan di STAN.

Gedung perpustakaan terdiri dari 2 lantai dengan tata letak persekat ruang-

ruang layanan. Dalam pembangunan ini pihak STAN sangat

memperhitungkan tata letak yang sangat strategis serta membaca

perubahan yang mungkin akan dapat berubah seiring dengan waktu yang

terus berjalan.

2. Komputer

Perpustakaan menyediakan komputer untuk menelusur koleksi

yang di miliki perpustakaan, komputer-komputer disana disediakan untuk

kebutuhan informasi literatur. Ketersediaan komputer disana masih

terbatas, oleh karenanya untuk menggunakan komputer dapat dilakukan

dengan cara bergantian. Atau dengan menggunakan laptop pribadi.

3. Internet

Perpustakaan menyediakan fasilitas komputer dengan jaringan

internet untuk digunakan para pengguna perpustakaan dalam memenuhi

informasi dengan menulusur literatur-literatur yang tidak dimiliki

perpustakaan. Mereka dapat menggunakannya untuk mencari literatur-

literatur dan informasi melalui internet. Karena jumlah komputer terbatas

dan tidak diberlakukan jam pemakaian serta tidak tersedianya WI-FI maka

untuk menggunakan internet di perpustakaan dapat dilakukan secara

bergantian atau dengan menggunakan laptop pribadi menggunakan

modem.

53

4. AC (Air Condition)

Perpustakaan STAN menggunakan AC di setiap ruangan dengan

maksud dan tujuan untuk memberikan layanan yang baik agar para

pengguna merasa nyaman dan tidak kepanasan saat berada di dalam

perpustakaan. Selain untuk memberikan kenyamanan dan agar kualitas

udara tetap terjaga, maka tujuan utama perpustakaan yaitu untuk menjaga

kelestarian koleksi yang terdapat di dalam perpustakaan. Agar suhu

kelembapan di dalam perpustakaan tetap terjaga, buku-buku dan koleksi

tetap terjaga kualitasnya, suhu di dalam ruangan tidak terlalu lembap atau

tidak terlalu kering karena dapat merusak koleksi.

5. CCTV (Closed Circuit Television)

Penerapan CCTV dalam perpustakaan merupakan wujud

kepedulian terhadap keamanan dan pemeliharaan dari ancaman manusia

yang berbentuk tindakan pencurian, perusakan dan lain-lain yang dapat

merugikan pihak kampus khususnya perpustakaan. Perpustakaan yang

menyimpan khazanah ilmu pengetahuan patutlah harus dijaga

keamanannya.

6. Locker

Locker selalu disediakan disetiap bagian ruang layanan. Tas dan

bawaan lain semua dititipkan di locker, karena dalam ruang layanan tidak

diperbolehkan membawa barang-barang yang dapat menganggu pengguna

perpustakaan lainnya, serta didak diperbolehkan membawa makanan,

minuman untuk menjaga kebersihan.

54

G. Koleksi

Perpustakaan STAN memiliki berbagai macam koleksi cetak.Di lantai

satu terdapat ruang layanan pinjam dan layanan literature. Pada ruang layanan

pinjam buku koleksi yang bisa dipinjamkan berjumlah 7309, pada ruang

layanan literature buku paket atau sering disebut buku literature yang ada

berjumlah 97.340.Di lantai dua terdapat ruang layanan baca dan ruang layanan

multimedia. Pada ruang layanan baca terdiri atas koleksi buku bacaan wajib

dan bacaan pendukung yang terkait erat dengan program perkuliahan, serta

koleksi referensi seperti kamus, majalah, jurnal, dan hasil penelitian, seperti

tugas akhir, laporan pkl, dan skripsi yang berjumlah 1581. Pada ruang

multimedia terdiri atas koleksi buku-buku non akademik, seperti buku-buku

umum dan novel-novel fiksi yang berjumlah 761. Kesemua koleksi di

berbagai ruang layanan tersebut memiliki peraturan-peraturan yang wajib

dipatuhi oleh pemustaka.60

Tabel 2

Koleksi perpustakaan Sekolah Tinggi Akuntansi Negara

No. Jenis Koleksi

Jumlah

Judul Eksemplar

1. Koleksi Umum 1643 26560

2. Koleksi Buku Paket/

Literature 97.340

3. Koleksi Majalah Ilmiah 86 -

4. Koleksi Koran 3 -

5. Koleksi Laporan Pkl - 1581

6. Koleksi Penelitian 100 100

Jumlah 5674 125.581

60

Laporan Perpustakaan Triwulan Per Januari s/d maret tahun 2014.

55

H. Sumber Daya Manusia

Tabel 3

Sumber Daya Manusia

Nama Jabatan Pendidikan

Ismudjiwati Subbagian Perpustakaan S1

Ellen Maharani Pengolah Data S1

Bambang Lukmono Pengolah Data D3

Dideng Boy Sihombing Pengolah Data D3

Sidik Legowo Pengolah Data SLTA

Amiruddin Peminjaman SLTA

Mudjiono Peminjaman SLTA

Adung Administrasi Umum S1

Sudarno Pengolah Data SLTA

Usman Mashur Pengolah Data S1

I. Sistem dan Jenis Layanan Perpustakaan

1. Sistem Layanan Perpustakaan

Sistem layanan yang digunakan di perpustakaan STAN yaitu open

acess (layanan terbuka). Dengan sistem ini para pengunjung dapat

langsung mencari informasi sesuai dengan kebutuhan mereka tanpa harus

mendatangi petugas terlebih dahulu. Sistem ini digunakan agar para

pengguna dapat dengan leluasa mencari sendiri, serta dapat mencari

rujukan lain yang berkaitan.

Dalam memilih sistem pihak perpustakaan sudah

mempertimbangkan baik buruknya bagi perpustakaan. Salah satunya yang

berkaitan dengan koleksi. Dengan sistem terbuka banyak kemungkinan

ditemukan buku-buku yang rusak, misalnya robek, banyak coret-coretan

dan lipatan. Namun memang sistem ini yang tepat untuk digunakan di

56

perpustakaan STAN, karena dalam sistem tertutup membutuhkan banyak

staf atau petugas yang siap membantu mencari informasi yang dibutuhkan

pengguna, karena pengunjung tidak dapat mencari sendiri informasi apa

yang ingin mereka dapat. Jika menggunakan sistem tertutup perpustakaan

STAN tidak memiliki banyak staff atau petugas dimasing-masing layanan.

2. Jenis Layanan di Perpustakaan STAN

a. Layanan Sirkulasi

Layanan pinjam perporangan di perpustakaan STAN bertugas

untuk memberikan pelayanan bagi mahasiswa, pengajar, pejabat,

pegawai yang berada di lingkungan Kementrian Keuangan. Untuk

dapat meminjam koleksi yang tersedia di perpustakaan STAN.

Layanan pinjam perorangan juga melayani pelayanan bebas pinjam di

perpustakaan, kaitannya dengan mahasiswa tingkat akhir.

Kegiatan peminjaman dapat dilakukan dengan ketentuan yang

berlaku seperti :

a. Bagi mahasisiwa STAN secara otomatis menjadi anggota di

perpustakaan. KTM mereka berfungsi sebagai kartu anggota di

Perpustakaan. Untuk meminjam buku mereka harus membawa

dan menunjukkan KTM

b. Bagi dosen mereka yang mengajar di STAN dan karyawan

serta pejabat yang berada di lingkungan Kementrian Keuangan

juga wajib menunjukan identitas mereka.

c. Pengunjung dari luar atau NON-STAN tidak dapat meminjam

koleksi atau memfotocopy. Kecuali bila ingin menjadi anggota

57

dengan memenuhi persyaratan keanggotaan STAN. Semua

koleksi yang dimiliki perpustakaan STAN tidak diizinkan

untuk difotocopy, karena peraturan yang berlaku seluruh

pengguna tidak diperbolehkan untuk menfotocopy. Melainkan

hanya boleh mencatat atau mambacanya di tempat.

d. Peminjaman buku dibatasi maksimal 5 buku, keterlambatan

dikenakan sanksi denda sebesar 1.000 perbuku dan perhari

sesuai dengan jumlah yang dipinjam. Apabila buku rusak atau

hilang wajib hukumnya untuk mengganti dengan koleksi yang

sesuai/sama.

b. Layanan Literature

Layanan literature di perpustakaan STAN diselenggarakan

untuk peminjaman buku literature perkuliahan (buku paket) kepada

seluruh mahasiswa STAN dan pengajar. Layanan ini hanya

diperuntuhkan untuk mahasiswa STAN, bagi pegawai yang ingin

meminjam buku literature harus mengajukan izin tertulis kepada

Direktur Sekolah Tinggi Akuntansi Negara. Masing-masing

mahasiswa mendapatkan buku materi perkuliahan selama 1 semester.

Dan buku wajib dikembalikan, bagi mahasiswa tingkat akhir yang

telah ,mengembalikan seluruh buku yang dipinjamnya akan mendapat

surat keterangan bebas peminjaman buku.

c. Layanan Baca

Layanan yang diberikan perpustakaan bagi pengguna untuk

membaca buku di tempat, tidak diperbolehkan dipinjam dan dibawa

58

keluar dari ruang baca.Ruang layanan baca terdiri atas koleksi buku

bacaan wajib dan bacaan pendukung yang erat kaitannya dengan

program perkuliahan. Koleksi referensi seperti kamus, majalah ilmiah,

jurnal-jurnal seperti jurnal keuangan. Hasil penelitian, seperti tugas

akhir, laporan pkl, dan skripsi.

d. Layanan Multimedia

Layanan yang diberikan perpustakaan kepada para pengguna

untuk mengakses portal akademik dengan menggunakan fasilitas

komputer dan internet yang disediakan perpustakaan untuk para

pengguna. Hasil wawancara dengan beberapa pengunjung, mereka

mengatakan bahwa ruangan ini adalah ruang terfavorit, ruangan untuk

mereka refreshing setelah beraktifitas di kelas walaupun hanya sekedar

duduk-duduk, membaca dan diskusi kelompok. Dalam ruangan ini

tersedia fasilitas komputer dan internet yang bebas digunakan tanpa

ada batas waktu pemakaian, namun tetap harus ingat waktu karena

komputer yang disediakan terbatas kemungkinan banyak yang

menunggu antrian untuk menggunakan komputer dan mengakses

internet. Dalam ruangan ini disediakan pula buku-buku non akademik

seperti novel-novel. Mereka dapat membaca buku secara lesehan

karena dalam ruangan ini tidak tersedia bangku ataupun meja.

3. Jam Buka Perpustakaan

Perpustakaan dibuka pada hari Senin s/d Jum’at, pukul 08.00 s/d

16.00 WIB, dengan ketentuan jam istirahat.

1. Senin s/d Kamis : Pukul 12.00 s/d 13. 00 WIB

2. Jum’at : Pukul 11.30 s/d 13.30 WIB

59

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Informasi Umum

Bab ini menjelaskan tentang hasil penelitian dan pembahasan

mengenai persepsi pengguna terhadap perpustakaan STAN. Penelitian ini

berlangsung di Perpustakaan STAN Bintaro, Tangerang Selatan. Setelah

menentukan tempat penelitian, kemudian penulis melakukan observasi,

melakukan prosedur perizinan dan akhirnya penulis mendapatkan izin serta

tanggapan yang positif dari pihak perpustakaan STAN. Tahap selanjutnya

penulis melakukan penelitian di perpustkaan STAN pada tanggal 10 April

2014 – 1 Juli 2014.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Untuk

mendapatkan data dan informasi yang relevan penulis melakukan penelitian

kepada pengguna perpustakaan yaitu Mahasiswa STAN sebagai potensial

pengunjung perpustakaan ini. Rata-rata pengunjung merupakan mahasiswa

tingkat awal selanjutnya beragam. Untuk dapat memperoleh data, penulis

melakukan wawancara serta menyebarkan kuesioner kepada pengunjung yang

datang ke perpustakaan secara acak.

Penulis menyebarkan kuesioner sebanyak 100 lembar, proses

penyebaran kuesioner selama 3 hari, yang kemudian diambil menjadi 86 untuk

dijadikan sampel penelitian. Dalam pengambilan sampel penulis melihat

berdasarkan kelengkapan dalam mengisi semua peryataan, keseriusan jawaban

dan semua identitas yang terdapat di dalam kuesioner terisi lengkap.

60

Kendala yang penulis hadapi dalam mengumpulkan data yaitu agar

dapat menyebar kuesioner penulis menunggu untuk mendapatkan surat

persetujuan dari bagian sub bagian kepegawaian dan peralatan, kemudian

persetujuan dari kepala sub bagian perpustakaan.

1. Jenis Kelamin Responden

Tabel dibawah ini menunjukkan jenis kelamin responden

Tabel 4

Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

Laki- laki 45 52,4%

Perempuan 41 47,6%

Jumlah (N) 86 100%

Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa ada 86 responden

pengguna perpustakaan. Adapun karakteristiknya laki-laki 45 responden

(52,4%,), perempuan sebanyak 41 responden (47,6%.). Berdasarkan data

diatas dapat disimpulkan bahwa responden laki-laki lebih banyak dari pada

responden perempuan.

2. Program Studi Responden

Tabel dibawah ini menunjukkan program jurusan responden yang

terdapat di STAN

Tabel 5

Progam Jurusan

Jurusan Frekuensi Persentase

Akuntansi 55 63.95%

Pajak 20 23,25%

Kapabean dan Cukai 4 4,65%

Kebendaharaan Negara 7 8,13%

Jumlah (N) 86 100%

Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang berasal

dari jurusan Akuntansi 55 orang responden (63,95%), Pajak 20 orang

responden (23,25%), Kapabean dan Cukai 4 orang responden (4,65%) dan

61

jurusan Kebendaharaan Negara 7 orang responden (8,13%). Dari data yang

diperoleh dapat diketahui bahwa responden mahasiswa paling banyak

adalah mahasiswa jurusan akuntansi, hal ini mungkin saja terjadi karena

minat terbanyak di STAN yaitu di bidang akuntansi.

3. Semester Responden

Tabel dibawah ini menunjukkan semester para responden pengguna

perpustakaan STAN

Tabel 6

Semester Responden

Semester Frekuensi Persentase

2 45 52,32%

4 31 36,04%

8 6 6,97%

9 4 4,65%

Jumlah (N) 86 100%

Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa pengguna dari setiap

semester yaitu Mahasiswa semester II 45 orang responden (52,32%),

mahasiswa semester VII 31 orang responden (36,04%), mahasiswa

semester VIII 6 orang responden (6,97%) dan mahasiswa semester IX 4

orang responden (4,65%). Demikian dapat disimpulkan bahwa, sepertinya

pengguna perpustakaan didominasi oleh mahasiswa tingkat awal D1 yaitu

mahasiswa semester 2. Hal ini bisa terjadi karena mereka sering datang

dan mudah ditemui di perpustakaan. Sedangkan semester-semester lanjut

mahasiswa D4 yaitu semester 7,8,9 (strata S1) mereka tampak jarang

berada di perpustakaan. Mereka dapat ditemui apabila sedang ada

keperluan tugas.

62

B. Analisis Data Hasil Penelitian

Berikut ini merupakan analisa data mengenai persepsi pengguna

terhadap layanan di perpustakaan STAN

a. Persepsi Pengguna terhadap Layanan Pengguna Perpustakaan STAN

Untuk mengetahui sejauh mana persepsi pengguna terhadap

layanan pengguna di perpustakaan STAN, penulis menggunakan beberapa

pernyataan sebagai berikut :

1. Perpustakaan selalu terjaga kebersihannya

Tabel 7

Perpustakaan selalu terjaga kebersihannya

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 55 63,95% 275

Setuju 4 31 36,05% 124

Kurang Setuju 3 0 0 0

Tidak Setuju 2 0 0 0

Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0

Jumlah 86 100% 399

Skor Rata-Rata X=399/86 = 4.63

Tabel di atas menjelaskan tentang kebersihan perpustakaan.

Dapat diketahui bahwa lebih dari setengah jumlah responden

(63,95%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dari jumlah

responden (36,05%) menjawab setuju, tidak ada responden yang

menjawab bahwa mereka Kurang Setuju, tidak setuju dan sangat tidak

setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 4,63. Skor ini

didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor

ini berada pada skala interval 4,25–5,00. Skala ini menunjukkan

bahwa persepsi pengguna terhadap kebersihan perpustakaan adalah

Sangat Puas.

63

2. Perpustakaan memiliki keindahan dalam dekorasi ruang

Tabel 8

Keindahan dalam dekorasi ruang

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 13 15,12% 65

Setuju 4 45 52,33% 180

Kurang Setuju 3 24 27,90% 72

Tidak Setuju 2 3 3,49% 6

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1

Jumlah 86 100% 324

Skor Rata-Rata X=324/86 = 3.76

Tabel di atas menjelaskan tentang keindahan dekorasi ruang

perpustakaan. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden (15,12%)

menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden (27,90%)

menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (3,49%)

menjawab tidak setuju, lebih dari setengah responden (52,33%)

menjawab setuju, dan sebagian kecil dari responden (1,16%)

menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel

ini adalah3,76. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala

ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap keindahan dalam

dekorasi ruang adalah Puas.

3. Pencahayaan yang baik disetiap ruangan

Tabel 9

Pencahayaan yang baik

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 35 40,70% 175

Setuju 4 44 51,16% 176

Kurang Setuju 3 7 8,14% 21

Tidak Setuju 2 0 0 0

Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0

Jumlah 86 100% 372

Skor Rata-Rata X=372/86 = 4.32

64

Tabel di atas menjelaskan pencahayaan yang baik di setiap

ruangan. Dapat diketahui hampir setengah dari responden (40,70%)

menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (51,16%)

menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (8,14%) menjawab

Kurang Setuju, sementara itu tidak ada responden yang menjawab

tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada

tabel ini adalah 4.32.Skor ini berada pada skala interval 4,25–5,00.

Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap

pencahayaan yang baik adalah Sangat Puas.

4. Suasana perpustakaan sejuk

Tabel 10

Sasana Perpustakaan Sejuk

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 46 53,49% 230

Setuju 4 40 46,51% 160

Kurang Setuju 3 0 0 0

Tidak Setuju 2 0 0 0

Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0

Jumlah 86 100% 390

Skor Rata-Rata X=390/86 = 4.53

Tabel di atas menjelaskan suasanan perpustakaan sejuk. Data

menunjukkan lebih dari setengah responden (53,49%) menjawab

sangat setuju, hampir setengah dari responden (46,51%) menjawab

setuju dan tidak ada responden yang menjawab bahwa mereka Kurang

Setuju, tidak setuju bahkan sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata

persepsi pada tabel ini adalah 4,53. Skor ini berada pada skala interval

4,25 – 5,00. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna

terhadap suasana perpustakaan yang sejuk adalah Sangat Puas.

65

5. Suasana tenang saat berada di perpustakaan

Tabel 11

Suasana perpustakaan tenang

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 21 24,41% 105

Setuju 4 45 52,33% 180

Kurang Setuju 3 17 19,77% 51

Tidak Setuju 2 3 3,49% 6

Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0

Jumlah 86 100% 336

Skor Rata-Rata X=336/86 = 3.90

Tabel di atas menjelaskan suasana perpustakaan yang tenang.

Dapat diketahui bahwa sebagian kecil dari responden (24,41%)

menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari responden (19,77%)

menjawab Kurang Setuju, lebih dari setengah responden (52,33%)

menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (3,49%) menjawab

tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak

setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,90. Skor ini

berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa

persepsi pengguna terhadap suasana perpustakaan yang tenang adalah

Puas.

6. Waktu (buka-tutup) dalam melayani pengguna

Tabel 12

Waktu (buka-tutup) dalam melayani pengguna

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 14 16,28% 70

Setuju 4 41 47,67% 164

Kurang Setuju 3 24 27,91% 72

Tidak Setuju 2 6 6,98% 12

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1

Jumlah 86 100% 319

Skor Rata-Rata X=319/86 = 3.70

66

Tabel di atas menjelaskan tentang waktu dalam melayani

pengguna. Data menjelaskan bahwa sebagian kecil dari

responden(16,28%) menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari

responden (6,98%) menjawab tidak setuju, hampir setengah dari

responden (47,67%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden

(27,91%) menjawab Kurang Setuju, dan sebagian kecil dari responden

(1,16%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi

pada tabel ini adalah 3,70.Skor ini berada pada skala interval 3,43 –

4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap

waktu dalam melayani pengguna adalah Puas terbukti hanya 1 orang

responden yang menjawab sangat tidak setuju, perpustakaan sudah

menjalankan kewajiban jam operasionalnya sesuai dengan peraturan.

7. Petunjuk pada Koleksi dapat dimengerti

Tabel 13

Petunjuk pada koleksi dapat dimengerti

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 5 5,81% 25

Setuju 4 37 43,02% 148

Kurang Setuju 3 38 44,19% 114

Tidak Setuju 2 4 4,65% 8

Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33% 2

Jumlah 86 100% 297

Skor Rata-Rata X=29786 = 3.45

Tabel di atas menjelaskan petunjuk dalam koleksi dapat

dimengerti. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden (5,81%)

menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden (43,02%)

menjawab setuju, hampir setengah dari responden (44,19%)

menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (4,65%)

67

menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (2,33%)

menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel

ini adalah 3,45. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala

ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petunjuk dalam

koleksi dapat dimengerti adalah Puas.

8. Tata letak ruang perpustakaan

Tabel 14

Tata letak ruang perpustakaan

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 6 6,98% 30

Setuju 4 46 53,49% 184

Kurang Setuju 3 26 30,23% 78

Tidak Setuju 2 8 9,30% 16

Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0

Jumlah 86 100% 308

Skor Rata-Rata X=308/86 = 3.58

Tabel di atas menjelaskan tata letak ruang perpustakaan. Dapat

diketahui sebagian kecil dari responden (6,98%) menjawab sangat

setuju, lebih dari setengah responden (53,49%) menjawab setuju,

hampir setengah dari responden (30,23%) menjawab Kurang Setuju,

sebagian kecil dari responden (9,30%) menjawab tidak setuju dan

tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor

rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,58. Skor ini berada pada

skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi

pengguna terhadap tata letak perpustakaan adalah Puas.

68

9. Koleksi dapat ditemukan dengan mudah

Tabel 15

Koleksi dapat ditemukan dengan mudah

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 3 3,49% 15

Setuju 4 38 44,19% 152

Kurang Setuju 3 35 40,69% 105

Tidak Setuju 2 9 10,47% 18

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1

Jumlah 86 100% 291

Skor Rata-Rata X=291/86 = 3.38

Tabel di atas menjelasan tentang koleksi dapat ditemukan

dengan mudah. Dapat diketahui sebagian kecil dariresponden (3,49%)

menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden (40,69%)

menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (10,47%)

menjawab tidak setuju, hampir setengah dari responden (44,19%)

menjawab setuju dan sebagian kecil dari responden (1,16%)

menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel

ini adalah 3,38. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42. Skala

ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi dapat

ditemukan dengan mudah adalah Cukup Puas.

10. Kemudahan untuk meminjam Koleksi

Tabel 16

kemudahanuntuk meminjam Koleksi

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 14 16,28% 70

Setuju 4 55 63,95% 220

Kurang Setuju 3 9 10,47% 27

Tidak Setuju 2 7 8,14% 14

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1

Jumlah 86 100% 332

Skor Rata-Rata X=332/86 = 3,86

69

Tabel di atas menjelaskan bahwa menurut pengguna

Perpustakaan memberikan kemudahan untuk meminjam koleksi.

Dapat diketahui sebagian kecil dari responden (16,28%) menjawab

sangat setuju, lebih dari setengah responden (63,95%) menjawab

setuju, sebagian kecil dari responden (10,47%) menjawab Kurang

Setuju, sebagian kecil dari responden (8,14%) menjawab tidak setuju

dan juga sebagian kecil dari responden (1,16%) menjawab sangat

tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,86.

Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan

bahwa persepsi pengguna terhadap kemudahan untuk meminjam

koleksi adalah Puas.

11. Waktu peminjaman Koleksi

Tabel 17

Waktu untuk meminjam Koleksi

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 20 23,26% 100

Setuju 4 49 56,98% 196

Kurang Setuju 3 15 17,44% 45

Tidak Setuju 2 1 1,16% 2

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1

Jumlah 86 100% 344

Skor Rata-Rata X=344/86 = 4

Tabel di atas menjelaskan waktu yang diberikan untuk

meminjam koleksi. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden

(23,26%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden

(56,98%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (17,44%)

menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (1,16%)

menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata

70

persepsi pada tabel ini adalah 4. Skor ini berada pada skala interval

3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna

terhadap waktu yang diberikan untuk meminjam buku adalah Puas.

12. Pengguna mengembalikan koleksi peminjaman tepat waktu

Tabel 18

Pengguna mengembalikan koleksi yang dipinjam tepat waktu

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 5 5,81% 25

Setuju 4 54 62,79% 216

Kurang Setuju 3 21 24,42% 63

Tidak Setuju 2 5 5,81% 10

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1

Jumlah 86 100% 315

Skor Rata-Rata X=315/86 = 3.66

Tabel di atas menjelaskan tentang pengguna perpustakaan

mengembalikan koleksi peminjaman tepat waktu. Dapat diketahui

sebagian kecil dari responden (5,81%) menjawab sangat setuju, lebih

dari setengah responden (62,79%) menjawab setuju, sebagian kecil

dari responden (24,42%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari

responden (5,81%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari

responden (1,16%) juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-

rata persepsi pada tabel ini adalah 3,66. Skor ini berada pada skala

interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna

terhadap pengembalian koleksi peminjaman tepat waktu adalah Puas.

71

13. Pengguna dapat menggunakan OPAC dengan mudah

Tabel 19

Pengguna dapat menggunakan OPAC dengan mudah

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 3 3,49 % 15

Setuju 4 12 13,95% 48

Kurang Setuju 3 36 41,86% 108

Tidak Setuju 2 17 19,77% 34

Sangat Tidak Setuju 1 18 20,93% 18

Jumlah 86 100% 223

Skor Rata-Rata X=223/86 = 2.59

Tabel di atas menjelaskan kemudahan menggunakan OPAC

untuk menelusur informasi. Sebagian kecil dariresponden (3,49%)

menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari responden (13,95%)

menjawab setuju, hampir setengah dari responden (41,86%)

menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (19,77%)

menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (20,93%)

menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel

ini adalah 2,59. Skor ini berada pada skor skala interval : 1,81 – 2,61.

Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap OPAC

sebagai alat penelusur informasi dapat digunakan dengan mudah

adalah kurang puas.

14. Layanan referensi membantu untuk menemukan informasi

Tabel 20

Layanan Referensi Membantu Menemukan Informasi

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 7 8,14% 35

Setuju 4 31 36,05% 124

Kurang Setuju 3 33 38,37% 99

Tidak Setuju 2 11 12,79% 22

Sangat Tidak Setuju 1 4 4,65% 4

Jumlah 86 100% 284

Skor Rata-Rata X=284/86 = 3.30

72

Tabel di atas menjelaskan layanan referensi membantu untuk

menemukan informasi. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden

(8,14%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden

(36,05%) menjawab setuju, hampir setengah dari responden (38,37%)

menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (12,79%)

menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (4,65%)

menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel

ini adalah 3,30. Skor ini berada pada skor skala interval : 2,62 – 3,42.

Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan

referensi membantu untuk menemukan informasi adalah Cukup Puas.

15. Layanan sirkulasi dalam proses peminjaman dan pengembalian

koleksi

Tabel 21

Layanan Sirkulasi dalam Proses Peminjaman dan Pengembalian

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 7 8,14% 35

Setuju 4 49 56,99% 196

Kurang Setuju 3 24 27,90% 72

Tidak Setuju 2 5 5,81% 10

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1

Jumlah 86 100% 314

Skor Rata-Rata X=314/86 = 3.65

Tabel di atas menjelaskan layanan sirkulasi dalam proses

peminjaman dan pengembalian. Dapat diketahui sebagian kecil dari

responden (8,14%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah

responden (56,99%) menjawab setuju, hampir setengah dari

responden (27,90%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari

responden (5,81%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari

73

responden (1,16%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata

persepsi pada tabel ini adalah3,65. Skor ini berada pada skor skala

interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi

pengguna terhadap layanan sirkulasi adalah Puas.

16. Layanan multimedia

Tabel 22

Layanan multimedia

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 7 8,14% 35

Setuju 4 42 48,84% 168

Kurang Setuju 3 26 30,23% 78

Tidak Setuju 2 9 10,46% 18

Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33% 2

Jumlah 86 100% 301

Skor Rata-Rata X=301/86 = 3.5

Tabel di atas menjelaskan layanan multimedia. Dapat

diketahui sebagian kecil dari responden (8,14%) menjawab sangat

setuju, hampir setengah dari responden (48,84%) menjawab setuju,

hampir setengah dari responden (30,23%) menjawab Kurang Setuju,

sebagian kecil dari responden (10,46%) menjawab tidak setuju dan

sebagian kecil dari responden (2,33%) menjawab sangat tidak setuju.

Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,5. Skor ini berada

pada skala interval : 3,43–4,23. Skala ini menunjukkan bahwa

persepsi pengguna terhadap layanan multimedia yang tersedia cukup

membantu adalah Puas.

74

17. Layanan fotocopy untuk keperluan akademik

Tabel 23

Layanan Fotocopy untuk keperluan akademis

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 0 0 0

Setuju 4 4 4,6% 16

Kurang Setuju 3 18 20,9% 54

Tidak Setuju 2 26 30,32% 52

Sangat Tidak Setuju 1 38 44,18% 38

Jumlah 86 100% 160

Skor Rata-Rata X=160/86 = 1,86

Tabel di atas menjelaskan tentang layanan fotocopy untuk

memenuhi kebutuhan akademis. Data menunjukkan tidak ada satupun

yang menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari responden (4,6%)

menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (20,9%) menjawab

kurang setuju, hampir setengah dari responden (30,32%) menjawab

tidak setuju dan hampir setengah dari responden (44,18 %) menjawab

sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah

1,86. Skor ini berada pada skala interval 1,81- 2,61. Skala ini

menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan fotocopy

yaitu kurang puas.

18. Perpustakaan menyediakan akses internet dengan cepat dan mudah

Tabel 24

Akses internet cepat dan mudah

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 8 9,30% 40

Setuju 4 29 33,72% 116

Kurang Setuju 3 22 25,58% 66

Tidak Setuju 2 18 20,93% 36

Sangat Tidak Setuju 1 9 10,46% 9

Jumlah 86 100% 267

Skor Rata-Rata X=308/86 = 3.10

75

Tabel di atas menjelaskan tentang layanan akses internet cepat

dan mudah. Data menjelaskan sebagian kecil dari responden (9,30%)

menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden (33,72%)

menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (25,58%) menjawab

Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (20,93%) menjawab

tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (10,46%) menjawab

sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah

3,10. Skor ini berada pada skala interval :2,62 - 3,42. Skala ini

menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan

perpustakaan sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah Cukup Puas.

19. Layanan perpustakaan sesuai dengan kebutuhan pengguna

Tabel 25

Layanan sesuai dengan kebutuhan pengguna

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 8 9,30% 40

Setuju 4 40 46,51% 160

Kurang Setuju 3 29 33,72% 87

Tidak Setuju 2 8 9,30% 16

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1

Jumlah 86 100% 304

Skor Rata-Rata X=304/86 = 3.53

Tabel di atas menjelaskan layanan yang disediakan sesuai

dengan kebutuhan pengguna. Data menjelaskan sebagian kecil dari

responden (9,30%) menjawab sangat setuju, hampir setengah

dariresponden (46,51%) menjawab setuju, hampir setengah dari

responden (33,72%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari

responden (9,30%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari

responden (1,16%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata

persepsi pada tabel ini adalah 3,53. Skor ini berada pada skala

interval: 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna

76

terhadap layanan perpustakaan sesuai dengan kebutuhan pengguna

adalah Puas.

20. Peguna merasa nyaman berada di perpustakaan

Tabel 26

Kenyamanan perpustakaan

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 34 39,53% 170

Setuju 4 49 56,98% 196

Kurang Setuju 3 2 2,33% 6

Tidak Setuju 2 1 1,16% 2

Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0

Jumlah 86 100% 374

Skor Rata-Rata X=374/86 = 4.34

Tabel di atas menjelaskan kenyamanan saat berada di

perpustakaan. Dapat diketahui hampir setengahnya dari responden

(39,53%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden

(56,98%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (2,33%)

menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (1,16%)

menjawab tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat

tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 4,34.

Skor ini berada pada skala interval : 4,25–5,00. Skala ini

menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kenyamanan saat

berada di perpustakaan adalah Sangat Puas.

21. Layanan memuaskan pengguna

Tabel 27

Layanan yang memuaskan

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 12 13,95% 60

Setuju 4 51 59,30% 204

Kurang Setuju 3 19 22,09% 57

Tidak Setuju 2 3 3,50% 6

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1

Jumlah 86 100% 328

Skor Rata-Rata X=328/86 = 3.81

77

Tabel di atas menjelaskan bahwa layanan perpustakaan

memuaskan.sebagian kecil dari responden (13,95%) menjawab sangat

setuju, lebih dari setengah responden (59,30%) menjawab setuju,

sebagian kecil dari responden (22,09%) menjawab Kurang Setuju,

sebagian kecil dari responden (3,50%) menjawab tidak setuju dan

sebagian kecil dari responden (1,16%) juga menjawab sangat tidak

setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,81. Skor ini

berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa

persepsi pengguna terhadap layanan perpustakaan memuaskan adalah

Puas.

22. Skor rata-rata persepsi terhadap layanan pengguna perpustakaan

STAN

Tabel 28

Rekapitulasi skor persepsi terhadap layanan Pengguna

No Pernyataan Jawaban Skor

(Rata-rata)

1 Perpustakaan selalu terjaga

kebersihannya Puas

4,63

2 Perpustakaan memiliki

keindahan dalam dekorasi

ruangan

Puas 3,76

3 Pencahayaan yang baik dalam

setiap ruangan Sangat Puas 4.32

4 Suasana perpustakaan yang

sejuk Sangat Puas 4,53

5 Suasana yang tenang saat

berada di perpustakaan Puas 3,90

6 Waktu (Buka-Tutup) dalam

melayani pengguna Puas 3,70

7 Petunjuk dalam koleksi mudah

dimengerti pengguna Puas 3,45

8 Tata letak ruang memudahkan

dalam menemukan koleksi

yang dicari

Puas 3,58

9 Koleksi yang dibutuhkan dapat

ditemukan dengan mudah Cukup Puas 3,38

78

10 kemudahan kepada Pengguna

dalam meminjam koleksi Puas 3,86

11 Waktu untuk meminjam buku Puas 4

12 Pengguna mengembalikan

koleksi peminjaman tepat

waktu

Puas 3,66

13 Pengguna dapat menggunakan

OPAC dengan mudah Kurang Puas 2,59

14 Layanan referensi Membantu

dalam menemukan informasi Cukup Puas 3,30

15 Layanan sirkulasi membantu

dalam proses peminjaman dan

pengembalian

Puas 3,65

16 Layanan multimedia yang

tersedia cukup membantu Puas 3,5

17 Layanan fotocopy memenuhi

kebutuhan pengguna untuk

keperluan akademis

Kurang Puas 1,86

18 Layanan akses internet cepat

dan mudah Cukup Puas 3,10

19 Layanan sesuai dengan

kebutuhan pengguna Puas 3,53

20 Peguna merasa nyaman berada

di perpustakaan Sangat Puas 4,34

21 Layanan memuaskan Pengguna Puas 3,81

∑ 76,45/21=3,64 (Memuaskan)

Pada bagian persepsi pengguna terhadap layanan pengguna di

perpustakaan STAN. Skor tertinggi terdapat pada persepsi pengguna

terhadap kebersihan perpustakaan yang menunjukkan bahwa persepsi

pengguna terhadap kebersihan perpustakaan adalah Sangat Puas. Karena

memang terbukti perpustakaan STAN terjaga kebersihannya. Antara

petugas kebersihan, staff dan para pengunjung mereka saling bekerja sama

untuk menjaga kebersihan agar tetap terjaga kenyamanan didalam

perpustakaan.

Dan skor terendah terdapat pada persepsi pengguna terhadap

layanan fotocopy Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna

terhadap layanan fotocopy yaitu kurang puas. Dikarenakan belum

79

tersedianya mesin fotocopy untuk melayanani jasa fotocopy. Menurut

kebijakan yang telah ditetapkan bahwa koleksi tidak diperbolehkan untuk

difotocopy. Namun hampir seluruh pengunjung yang sedang menggunakan

jasa perpustakaan mengatakan bahwa mereka sangat mendukung dan

menginginkan adanya jasa fotocopy di perpustakaan, dengan alasana agar

lebih mudah dan terjangkau untuk menggandakan informasi bagi

keperluan tugas dan penelitian, opini dari para pengguna dapat menjadi

masukan untuk penulis, dalam memberikan saran untuk perpustakaan

STAN terutama dalam hal pelayanan untuk memuaskan pengguna.

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui hasil skor rata-rata yaitu

3,64. Skor ini berada pada titik 3,43-4,23. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan pengguna

perpustakaan STAN adalah memuaskan.

b. Persepsi Pengguna Terhadap Koleksi yang dilayankan di

Perpustakaan STAN

Untuk mengetahui sejauh mana persepsi pengguna terhadap

koleksi yang dilayankan di perpustakaan STAN, penulis menggunakan

beberapa pernyataan sebagai berikut :

1. Koleksi masih terjaga kualitasnya (tidak rusak)

Tabel 29

Koleksi masih terjaga kualitasnya

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 11 12,79% 55

Setuju 4 46 53,49% 184

kurang Setuju 3 26 30,23% 78

Tidak Setuju 2 1 1,16% 2

Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33% 2

Jumlah 86 100% 321

Skor Rata-Rata X=321/86 = 3.73

80

Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi yang tersedia masih

terjaga kualitasnya. Dapat diketahui bahwa dari hasil penelitian sebagian

kecil dari responden (12,79%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah

responden (53,49%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden

(1,16%) menjawab tidak setuju, hampir setengah dari responden (30,23%)

menjawab kurang setuju, dan sebagian kecil dari responden (2,33%)

menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini

adalah 3,73. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini

menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi perpustakaan

yang terjaga kualitasnya adalah Puas.

2. Koleksi referensi membantu dalam mencari informasi

Tabel 30

Koleksi referensi membantu dalam mencari informasi

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 5 5,81% 25

Setuju 4 46 53,49% 184

Kurang Setuju 3 25 29,07% 75

Tidak Setuju 2 8 9,30% 16

Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33% 2

Jumlah 86 100% 302

Skor Rata-Rata X=302/86 = 3.51

Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi referensi membantu

dalam mencari informasi. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden

(5,81%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (53,49%)

menjawab setuju, hampir dari setengah responden (29,07%) menjawab

kurang setuju, sebagian kecil dari responden (9,30%) menjawab tidak

setuju dan sebagian kecil dari responden (2,33%) juga menjawab sangat

tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,51. Skor

ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa

81

persepsi pengguna terhadap koleksi referensi membantu dalam mencari

informasi adalah Puas.

3. Koleksi serial/terbitan berkala memenuhi kebutuhan informasi terbaru

Tabel 31

Koleksi serial dapat memenuhi kebutuhan informasi terbaru

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 1 1,16% 5

Setuju 4 27 31,40% 108

Kurang Setuju 3 43 50% 129

Tidak Setuju 2 9 10,47% 18

Sangat Tidak Setuju 1 6 6,97% 6

Jumlah 86 100% 266

Skor Rata-Rata X=266/86 = 3.09

Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi serial dapat memenuhi

kebutuhan informasi terbaru. Data menunjukkan sebagian kecil dari

responden (1,16%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dari

responden (31,40%) menjawab setuju, setengah dari responden (50%)

menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (10,47%)

menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden(6,97%) juga

menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini

adalah 3,09. Skor ini berada pada skala interval : 2,62 – 3,42. Skala ini

menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap Koleksi serial dapat

memenuhi kebutuhan informasi terbaru adalah Cukup Puas.

4. Koleksi tugas akhir, laporan penelitian dan koleksi lainnya dapat

membantu dalam menyelesaikan tugas

Tabel 32

Koleksi tugas akhir, laporan penelitian dll, membantu dalam menyelesaikan tugas

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 12 13,95% 60

Setuju 4 52 60,47% 208

Kurang Setuju 3 15 17,44% 45

Tidak Setuju 2 5 5,81% 10

Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33% 2

Jumlah 86 100% 325

Skor Rata-Rata X=325/86 = 3.77

82

Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi tugas akhir, laporan

penelitian dan koleksi lainnya dapat membantu dalam menyelesaikan

tugas. Data menunjukkan sebagian kecil dari responden (13,95%)

menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (60,47%)

menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (17,44%) menjawab

kurang setuju, sebagian kecil dari responden (5,81%) menjawab tidak

setuju dan sebagian kecil dari responden (2,33%) juga menjawab sangat

tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,77. Skor

ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa

persepsi pengguna terhadap Koleksi tugas akhir, laporan penelitian dll

dapat membantu dalam menyelesaikan tugas adalah Puas.

5. Koleksi fiksi untuk memenuhi kebutuhan hiburan bagi pengguna

Table 33

Koleksi fiksi untuk memenuhi kebutuhan hiburan bagi penggguna

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 4 4,65% 20

Setuju 4 41 47,67% 164

Kurang Setuju 3 33 38,37% 99

Tidak Setuju 2 5 5,81% 10

Sangat Tidak Setuju 1 3 3,49% 3

Jumlah 86 100% 296

Skor Rata-Rata X=296/86 = 3.44

Tabel di atas menjelaskan bahwa koleksi fiksi memenuhi

kebutuhan hiburan. Dapat diketahui bahwa sebagian kecil dari responden

(4,65%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dariresponden (47,67%)

menjawab setuju, begitu juga hampir setengah dari responden (38,37%)

menjawab kurang setuju, sebagian keci dari responden (5,81%) menjawab

tidak setuju dan begitu pula sebagian kecil dari responden (3,49%)

83

menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini

adalah 3,44. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini

menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi fiksi untuk

memenuhi kebutuhan hiburan bagi pengguna adalah Puas.

6. Koleksi elektronik mudah digunakan

Tabel 34

Koleksi elektronik mudah digunakan

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 2 2,33% 10

Setuju 4 24 27,91% 96

Kurang Setuju 3 41 47,67% 123

Tidak Setuju 2 7 8,14% 14

Sangat Tidak Setuju 1 12 13,95% 12

Jumlah 86 100% 255

Skor Rata-Rata X=255/86 = 2,96

Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi elektronik mudah

digunakan. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden (2,33%)

menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden (27,91%)

menjawab setuju, hampir setengah dari responden (47,67%) menjawab

kurang setuju, sebagian kecil dari responden (8,14%) menjawab tidak

setuju dan sebagian kecil dari responden (13,95%) menjawab sangat tidak

setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 2,96. Skor ini

berada pada skala interval : 2,62 – 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa

persepsi pengguna terhadap koleksi elektronik mudah digunakan adalah

Cukup Puas.

84

7. Koleksi di perpustakaan selalu up to date

Tabel 35

Koleksi selalu upto Date

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 1 1,16% 5

Setuju 4 12 13,95% 48

Kurang Setuju 3 54 62,79% 162

Tidak Setuju 2 12 13,95% 24

Sangat Tidak Setuju 1 7 8,15% 7

Jumlah 86 100% 246

Skor Rata-Rata X=246/86 = 2,86

Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi selalu up to

date.Sebagian kecil dari responden (1,16%) menjawab sangat setuju,

Sebagian kecil dari responden(13,95%) menjawab setuju, lebih dari

setengah responden (62,79%) menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari

responden (13,95%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari

responden (8,15%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata

persepsi pada tabel ini adalah 2,86. Skor ini berada pada skala interval :

2,62 – 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap

koleksi selalu up to date adalah Cukup Puas.

8. Koleksi umum sudah lengkap

Tabel 36

Koleksi umum yang dimiliki sudah lengkap

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 3 3,49% 15

Setuju 4 22 25,58% 88

Kurang Setuju 3 44 51,16% 132

Tidak Setuju 2 9 10,47% 18

Sangat Tidak Setuju 1 8 9,30% 8

Jumlah 86 100% 261

Skor Rata-Rata X=261/86 = 3.03

85

Tabel di atas menunjukkan koleksi umum sudah lengkap. Dapat

diketahui Sebagian kecil dari responden (3,49%) menjawab sangat setuju,

Sebagian kecil dari responden (25,58%) menjawab setuju, hampir setengah

dari responden (51,16%) menjawab kurang setuju, Sebagian kecil dari

responden (10,47%) menjawab tidak setuju dan Sebagian kecil dari

responden (9,30%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata

persepsi pada tabel ini adalah 3,03. Skor ini berada pada skala interval :

2,62 – 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna tentang

koleksi umum yang sudah lengkap adalah Cukup Puas.

9. Koleksi Sesuai dengan Kebutuhan Pengguna

Tabel 37

Koleksi yang dimiliki perpustakaan sesuai dengan bebutuhan pengguna

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 8 9,30% 40

Setuju 4 51 59,30% 204

Kurang Setuju 3 20 23,26% 60

Tidak Setuju 2 4 4,65% 8

Sangat Tidak Setuju 1 3 3,49% 3

Jumlah 86 100% 315

Skor Rata-Rata X=315/86 = 3.66

Tabel di atas menunjukkan tentang koleksi yang sesuai dengan

kebutuhan. Sebagian kecil dari responden (9,30%) menjawab sangat

setuju, lebih dari setengah responden (59,30%) menjawab setuju, sebagian

kecil dari responden(23,26%) menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari

responden (4,65%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari

responden (3,49%) juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata

persepsi pada tabel ini adalah 3,66. Skor ini berada pada skala interval :

3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa koleksi persepsi pengguna

terhadap koleksi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah Puas.

86

10. Koleksi perpustakaan relevan dengan kurikulum

Tabel 38

Koleksi perpustakaan rekevan dengan kurikulum

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 5 5,81% 25

Setuju 4 48 55,81% 192

Kurang Setuju 3 22 25,58% 66

Tidak Setuju 2 7 8,14% 14

Sangat Tidak Setuju 1 4 4,65% 4

Jumlah 86 100% 301

Skor Rata-Rata X=301/86 = 3.5

Tabel di atas menunjukkan bahwa koleksi yang dimiliki sesuai

dengan kurikulum. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden (5,81%)

menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (55,81%)

menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (25,58%) menjawab

Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (8,14%) menjawab tidak

setuju dan sebagian kecil dari responden (4,65%) menjawab sangat tidak

setuju Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,66. Skor ini

berada pada skala interval 3,5. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 –

4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi

perpustakaan relevan dengan kurikulum adalah Puas.

11. Koleksi perpustakaan sudah beragam

Tabel 39

Koleksi yang dimiliki Sudah Beragam

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 3 3,49% 15

Setuju 4 43 50% 172

Kurang Setuju 3 34 39,53% 102

Tidak Setuju 2 3 3,49% 6

Sangat Tidak Setuju 1 3 3,49% 3

Jumlah 86 100% 298

Skor Rata-Rata X=298/86= 3.46

87

Tabel diatas menjelaskan tentang koleksi yang dimiliki sudah

beragam. Sebagian kecil dari responden (3,49%) menjawab sangat setuju,

setengah dari responden (50%) menjawab setuju, hampir setengah dari

responden (39,53%) menjawab Kurang Setuju, dan sebagian kecil dari

responden (3,49%) sama-sama menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor

rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,46. Skor ini berada pada skala

interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna

terhadap koleksi yang sudah beragam adalah Puas.

12. Koleksi perpustakaan sudah lengkap

Tabel 40

Kelengkapan koleksi

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 2 2,33% 10

Setuju 4 29 33,72% 116

Kurang Setuju 3 41 47,67% 123

Tidak Setuju 2 10 11,63% 20

Sangat Tidak Setuju 1 4 4,65% 4

Jumlah 86 100% 273

Skor Rata-Rata X=273/86 = 3.17

Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi yang sudah lengkap.kecil

dari responden (2,33%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dari

responden (33,72%) menjawab setuju, hampir setengah dari responden

(47,67%) menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden

(11,63%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden

(4,65%) juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi

pada tabel ini adalah 3,17. Skor ini berada pada skala interval 2,62 - 3,42

skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi yang

tersedia Cukup Puas.

88

13. Skor rata-rata persepsi terhadap koleksi perpustakaan STAN

Tabel 41

Rekapitulasi skor persepsi terhadap koleksi

No Pernyataan Jawaban Skor (Rata-rata) 1 Koleksi yang Tersedia

Masih Terjaga Kualitasnya Puas 3,73

2 Koleksi Referensi

Membantu dalam

Mencari Informasi

Puas 3,51

3 Koleksi Serial dapat

Memenuhi Kebutuhan

Informasi Terbaru

Cukup Puas 3,09

4 Koleksi Tugas Akhir,

Laporan Penelitian dll,

membantu dalam

Menyelesaikan Tugas

Puas 3,77

5 Koleksi Fiksi Untuk

Memenuhi Kebutuhan

Hiburan Bagi Penggguna

Puas 3,44

6 Koleksi elektronik mudah

digunakan Cukup Puas 2,96

7 Koleksi selalu upto Date Cukup Puas 2,86

8 Koleksi Umum yang

dimiliki Sudah Lengkap Cukup Puas 3,03

9 Koleksi yang dimiliki

Perpustakaan Sesuai

dengan Kebutuhan

Pengguna

Puas 3,66

10 Koleksi perpustakaan

rekevan dengan kurikulum Puas 3,5

11 Koleksi yang dimiliki

Sudah Beragam Puas 3,46

12 Koleksi yang tersedia

Sudah Lengkap Cukup Puas 3,17

∑ 40,18/12= 3,34 (Cukupmemuaskan)

Tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap

koleksi yang dilayankan di perpustakaan STAN. Skor tertinggi terdapat

pada bagian koleksi tugas akhir. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi

pengguna terhadap Koleksi tugas akhir. Kemungkinan pada saat penulis

menyebar kuesioner di bagian ruang skripsi, disana banyak terdapat

89

mahasiswa semester akhir yang memang sedang sangat membutuhkan

informasi tentang skripsi yang sedang mereka selesaikan, dan mereka

beranggapan bahwa koleksi-koleksi tersebut sangat membantu dalam

menyelesaikan tugas mereka.

Dan yang memiliki skor terendah menurut persepsi pengguna yaitu

terhadap koleksi yang up to date adalah Cukup Puas. Karena dapat dilihat

dari koleksi-koleksi yang dimiliki banyak yang menggunakan buku-buku

yang memang sering dan menjadi buku pokok dalam proses belajar-

mengajar, dan juga dalam bagian jurnal memang banyak yang belum terup

date keberadaanya.

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui hasil skor rata-rata yaitu

3,34. Skor ini berada pada titik 2,62-3,42. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi perpustakaan

STAN adalah Cukup memuaskan.

c. Persepsi Pengguna terhadap Petugas Layanan di Perpustakaan STAN

Agar dapat mengetahui sejauh mana persepsi pengguna terhadap

petugas layanan di perpustakaan STAN, penulis menggunakan beberapa

pernyataan sebagai berikut:

1. Petugas layanan mampu mencari informasi yang sedang dibutuhkan

dengan cepat dan tepat

Tabel 42

Petugas layanan mampu mencari informasi yang dibutuhkan dengan cepat dan

tepat

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 4 4,65% 20

Setuju 4 41 47,67% 164

Kurang Setuju 3 32 37,21% 96

Tidak Setuju 2 8 9,30% 16

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1

Jumlah 86 100% 297

Skor Rata-Rata X=297/86 = 3,45

90

Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan mampu mencari

informasi yang dibutuhkan dangan cepat dan tepat. Dapat diketahui

sebagian kecil dari responden (4,65%) menjawab sangat setuju, hampir

setegah dari responden (47,67%) menjawab setuju, hampir setengah dari

responden (37,21%) menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari

responden (9,30%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari

responden (1,16%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata

persepsi pada tabel ini adalah 3,45. Skor ini berada pada skala interval :

3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap

petugas layanan mampu mencari informasi yang sedang dibutuhkan

dangan cepat dan tepat adalah Puas.

2. Petugas layanan tanggap menawarkan bantuan

Tabel 43

Petugas layanan tanggap menawarkan bantuan

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 6 6,98% 30

Setuju 4 33 38,37% 132

Kurang Setuju 3 37 43,02% 111

Tidak Setuju 2 9 10,47% 18

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1

Jumlah 86 100% 292

Skor Rata-Rata X=292/86 = 3.39

Tabel di atas menjelaskan tentang petugas yang tanggap dalam

menawarkan bantuan. Sebagian kecil dari responden (6,98%) menjawab

sangat setuju, setengah dari responden (38,37%) menjawab setuju, hampir

setengah dari responden (43,02%) menjawab kurang setuju, Sebagian kecil

dari responden (10,47%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari

responden (1,16%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata

91

persepsi pada tabel ini adalah 3,39. Skor ini berada pada skala interval :

2,62 –3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap

petugas yang tanggap dalam menawarkan bantuan adalah Cukup Puas.

3. Petugas layanan bersikap peduli terhadap keluhan yang dialami pengguna

Tabel 44

Petugas layanan perduli terhadap Keluhan yang dialami Pengguna

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 4 4,65% 20

Setuju 4 47 54,65% 188

Kurang Setuju 3 29 33,72% 87

Tidak Setuju 2 6 6,98% 12

Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0

Jumlah 86 100% 307

Skor Rata-Rata X=307/86 = 3.56

Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan besikap perduli

terhadap keluhan yang dialami pengguna dalam mencari informasi.

Sebagian kecil dari responden (4,65%) menjawab sangat setuju, lebih dari

setengah responden (54,65%) menjawab setuju, hampir setengah dari

responden (33,72%) menjawab kurang setuju, Sebagian kecil

dariresponden (6,98%) menjawab tidak setuju dan tidak ada responden

yang menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada

tabel ini adalah 3,56. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23.

Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas

layanan bersikap perduli terhadap keluhan yang dialami pengguna dalam

mencari informasi adalah Puas.

92

4. Petugas layanan memahami keadaan pengguna yang mengalami kesulitan

Tabel 45

Petugas layanan memahami keadaan pengguna yang mengalami kesulitan

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 5 5,81% 25

Setuju 4 29 33,72% 116

Kurang Setuju 3 41 47,67% 123

Tidak Setuju 2 9 10,47% 18

Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33% 2

Jumlah 86 100% 284

Skor Rata-Rata X=284/86 = 3.30

Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan memahami

keadaan pengguna yang mengalami kesulitan. Sebagian kecil dari

pengguna (5,81%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dari

pengguna (33,72%) menjawab setuju, hampir setengah dari pengguna

(47,67%) menjawab Kurang Setuju, Sebagian kecil dari pengguna

(10,47%) menjawab tidak setuju dan Sebagian kecil dari pengguna

(2,33%) juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi

pada tabel ini adalah 3,30. Skor ini berada pada skala interval : 2,62 –

3,42. Skala menunjukkan bahwa petugas layanan memahami keadaan

pengguna yang mengalami kesulitan adalah Cukup Puas.

5. Petugas Layanan Mampu Menjawab Pertanyaan Pengguna

Tabel 46

Petugas Layanan Mampu Menjawab Pertanyaan Pengguna

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 5 5,81% 25

Setuju 4 55 63,95% 220

Kurang Setuju 3 18 20,93% 54

Tidak Setuju 2 7 8,15% 14

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1

Jumlah 86 100% 314

Skor Rata-Rata X=314/86 = 3.65

93

Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan mampu

menjawab pertanyaan pengguna. Sebagian kecil dariresponden (5,81%)

menjawab sangat setuju, lebih dari setengah dari responden (63,95%)

menjawab setuju, sebagian kecil dariresponden (20,93%) menjawab

kurang setuju, sebagian kecil dari responden (8,15%) menjawab tidak

setuju dan sebagian kecil dari responden (1,16%) menjawab sangat tidak

setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,65. Skor ini

berada pada skala interval :3,43–4,23. Skala ini menunjukkan bahwa

persepsi pengguna terhadap petugas layanan mampu menjawab pertanyaan

pengguna adalah Puas.

6. Petugas layanan bertanggung jawab dalam bertugas

Tabel 47

Petugas layanan bertanggung Jawab dalam bertugas

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 11 12,79% 55

Setuju 4 52 60,46% 208

Kurang Setuju 3 18 20,93% 54

Tidak Setuju 2 3 3,49% 6

Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33% 2

Jumlah 86 100% 325

Skor Rata-Rata X=325/86 = 3.77

Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan bertanggung

jawab dalam melayani pengguna. Sebagian kecil dariresponden (12,79%)

menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (60,46%)

menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (20,93%) menjawab

kurang setuju, sebagian kecil dari responden (3,49%) menjawab tidak

setuju dan sebagian kecil dari responden (2,33%) menjawab sangat tidak

setuju. Skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,77. Skor ini berada

94

pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi

pengguna terhadap petugas layanan bertanggung jawab dalam melayani

pengguna adalah Puas.

7. Petugas layanan mampu membantu pengguna menemukan informasi yang

dibutuhkan

Tabel 48

Petugas layanan mampu membantu pengguna menemukan informasi yang

dibutuhkan

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Setuju 5 2 2,33% 10

Setuju 4 52 60,46% 208

Kurang Setuju 3 24 27,91% 72

Tidak Setuju 2 7 8,14% 14

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1

Jumlah 86 100% 305

Skor Rata-Rata X=305/86 = 3.54

Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan mampu

membantu pengguna menemukan informasi yang dibutuhkan. Sebagian

kecil dari responden (2,33%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah

responden (60,46%) menjawab setuju, hampir setengah dari responden

(27.91%) menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden (8,14%)

menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (1,16%) juga

menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata-rata persepsi pada tabel ini

adalah 3,54. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini

menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas layanan mampu

membantu pengguna menemukan informasi yang dibutuhkan adalah Puas.

95

8. Petugas Layanan Sopan Melayani Pengguna

Tabel 49

Petugas layanan sopan melayani pengguna

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 10 11,64% 50

Setuju 4 58 67,44% 232

Kurang Setuju 3 12 13,95% 36

Tidak Setuju 2 5 5,81% 10

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1

Jumlah 86 100% 329

Skor Rata-Rata X=329/86 = 3.82

Tabel di atas menjelaskan tentng petugas layanan sopan dalam

melayani pengguna. Sebagian kecil dari responden (11,64%) menjawab

sangat setuju. Lebih dari setengahresponden (67,44%) menjawab setuju,

sebagian kecil dari responden (13,95%) menjawab kurang setuju, sebagian

kecil dari responden (5,81%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil

dari responden (1,16%) menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata-rata

persepsi yang ditunjukkan pada tabel ini adalah 3,82. Skor ini berada pada

skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi

pengguna terhadap petugas layanan sopan dalam melayani pengguna

adalah Puas.

9. Petugas layanan berpenampilan rapih

Tabel 50

Petugas layanan berpenampilan rapih

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 15 17,44% 75

Setuju 4 64 74,42% 256

Kurang Setuju 3 6 6,98% 18

Tidak Setuju 2 1 1,16 2

Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0

Jumlah 86 100% 351

Skor Rata-Rata X=351/86 = 4,08

96

Tabel di atas menjelaskan tetang petugas layanan berpenampilan

rapih dalam melaksanakan tugas. Sebagian kecil dari responden (17,44%)

menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (74,42%)

menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (6,98%) menjawab kurang

setuju, sebagian kecil dari responden (1,16%) menjawab tidak setuju dan

tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata-

rata persepsi yang ditunjukkan pada tabel ini adalah 4,08. Skor ini berada

pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi

pengguna terhadap petugas layanan berpenampilan rapih dalam

melaksanakan tugas adalah Puas.

10. Petugas layanan bersifat ramah

Tabel 51

Petugas layanan bersifat ramah

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 9 10,46% 45

Setuju 4 52 60,46% 208

Kurang Setuju 3 12 13,95% 36

Tidak Setuju 2 5 5,81% 10

Sangat Tidak Setuju 1 3 3,48% 3

Jumlah 86 100% 302

Skor Rata-Rata X=302/86 = 3.51

Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan bersikap ramah.

Sebagian kecil dari responden (10,46%) menjawab sangat setuju, lebih

dari setengah responden (60,46%) menjawab setuju, sebagian kecil dari

responden (13,95%) menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari

responden (5,81%) menjawab tidak setuju dan juga sebagian kecil dari

responden (3,48%) menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata-rata

persepsi yang ditunjukkan pada tabel ini adalah 3,51. Skor ini berada pada

97

skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi

pengguna terhadap petugas layanan bersikap ramah kepada pengguna

adalah Puas.

11. Petugas layanan berkenan membantu pengguna saat mengalami kesulitan

dalam menemukan Informasi

Tabel 52

Petugas layanan berkenan membantu pengguna saat mengalami kesulitan dalam

menemukan informasi

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 5 5,81% 25

Setuju 4 45 52,33% 180

Kurang Setuju 3 28 32,56% 84

Tidak Setuju 2 7 8,14% 14

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1

Jumlah 86 100% 304

Skor Rata-Rata X=304/86 = 3.53

Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan petugas

berkenan membantu pengguna yang mengalami kesulitan. Sebagian kecil

dari responden (5,81%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah

responden (52,33%) menjawab setuju, hampir setengah dari responden

(32,56%) menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden (8,14%)

menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (1,16%)

menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata-rata persepsi yang

ditunjukkan pada tabel ini adalah 3,53. Skor ini berada pada skala interval

:3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap

petugas layanan berkenan membantu pengguna saat mengalami kesulitan

dalam menemukan informasi adalah Puas.

98

12. Petugas layanan bersikap terbuka dalam menerima kritikan dan masukan

dari pengguna

Tabel 53

Petugas layanan bersikap terbuka menerima kritikan dan masukan dari pengguna

Jawaban Bobot Nilai F p S

Sangat Setuju 5 5 5,81% 25 Setuju 4 43 50% 172 Kurang Setuju 3 29 33,72% 87

Tidak Setuju 2 8 9,30% 16

Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1 Jumlah 86 100% 301

Skor Rata-Rata X=301/86 = 3,5

Tabel diatas menjelaskan tentang petugas layanan bersikap terbuka

menerima kritikan dan masukan dari pengguna. Sebagian kecil dari

responden (5,81%) menjawab sangat setuju, setengah dari responden

(50%) menjawab setuju, hampir setengah dari responden (33,72%)

menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden (9,30%) menjawab

tidak setuju dan 1 responden (1,16%) yang menjawab sangat tidak setuju.

Nilai skor rata-rata persepsi yang ditunjukkan pada tabel ini adalah 3,5.

Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan

bahwa persepsi pengguna terhadap Petugas layanan bersikap terbuka

dalam menerima kritikan dan masukan dari pengguna adalah Puas.

13. Skor Rata-rata Persepsi terhadap Layanan Perpustakaan STAN

Tabel 54

Rekapitulasi Skor Persepsi terhadap Petugas Layanan

No Pernyataan

Jawaban Skor

(Rata-rata) 1 Petugas layanan mampu mencari

informasi yang dibutuhkan dengan cepat

dan tepat

Puas 3,45

2 Petugas layanan tanggap menawarkan

bantuan Cukup Puas 3,39

3 Petugas layanan perduli terhadap

keluhan yang dialami pengguna dalam

mencari informasi

Puas 3,56

99

4 Petugas layanan memahami keadaan

pengguna yang mengalami kesulitan Cukup Puas 3,30

5 Petugas layanan mampu menjawab

pertanyaan pengguna Puas 3,65

6 Petugas layanan bertanggung jawab

dalam melayani pengguna Puas 3,77

7 Petugas layanan mampu membantu

pengguna menemukan informasi yang

dibutuhkan

Puas 3,54

8 Petugas layanan sopan melayani

pengguna Puas 3,82

9 Petugas layanan berpenampilan rapih Puas 4,08

10 Petugas layanan bersifat ramah Puas 3,51

11 Petugas layanan berkenan membantu

penggunas mengalami kesulitan dalam

menemukan informasi

Puas 3,53

12 Petugas layanan bersikap terbuka

menerima kritikan dan masukan dari

pengguna

Puas 3,5

∑43,1:12=3,59 (Memuaskan)

Menurut persepsi pengguna terhadap petugas yang melayani

pengguna di perpustakaan STAN. Persepsi pengguna terhadap pengguna

terhadap petugas layanan berpenampilan rapih dalam melaksanakan tugas

adalah Puas. Bagian ini memiliki skor tertinggi. Karena memang semua

petugas di perpustakaan berpenampilan rapih. Itu memang sudah menjadi

kewajiban bagi petugas untuk berpenampilan rapih, sedap di pandang, dan

agar nyaman dalam bekerja.

Persepsi pengguna terhadap petugas layanan yang memahami

keadaan pengguna saat mengalami kesulitan adalah Cukup Puas yang

berarti memiliki skor terendah. Kemungkinan karena petugas yang

bersangkutan, yang bertanggung jawab menjaga bagian layanan terlalu

sedikit, sehingga mengakibatkan tidak semua pengguna dapat terpantau,

terawasi oleh petugas. Oleh karena itu petugas terkadang tidak melihat dan

memahami keadaan pengguna yang sedang mengalami kesulitan.

100

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui hasil skor rata-rata yaitu

3,59. Skor ini berada pada titik 3,43-4,23. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas layanan

perpustakaan STAN adalah memuaskan.

Berikut ini adalah skor rata-rata persepsi pengguna yang telah

diuraikan dalam bab 4 yaitu keseluruhan persepsi pengguna terhadap

layanan pengguna di perpustakaan STAN

14. Rekapitulasi rata-rata skor persepsi pengguna terhadap layanan pengguna

perpustakaan STAN

Tabel 55

Rekapitulasi Persepsi Pengguna terhadap Layanan Perpustakaan STAN

No Unsur yang dinilai Pernyataan Skor

(rata-rata)

1 Layanan pengguna perpustakaan Memuaskan 3,64

2 Koleksi perpustakaan Cukup memuaskan 3,34

3 Petugas layanan

Perpustakaan Memuaskan 3,59

∑10,57:3=3,52

Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor keseluruhan persepsi

pengguna terhadap layanan di Perpustakaan STAN adalah 10,57 : 3 = 3,52

yang berada pada skala interfal 3,43 – 4,23. Maka dapat disimpulkan

bahwa persepsi pengguna terhadap layanan di perpustakaan STAN adalah

Memuaskan/Baik.

101

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Pelayanan disetiap perpustakaan merupakan ujung tombak dari

seluruh unsur kegiatan di perpustakaan termasuk perpustakaan STAN. Untuk

mengetahui berhasil atau tidaknya suatu pelayanan yang berkualitas salah

satunya dapat diketahui dengan melihat persepsi dari pengguna, dengan

adanya persepsi perpustakaan dapat mengetahui sejauh mana keberhasilan

pelayanan yang diberikan kepada penggunanya.

Dari hasil penelitian yang membahas tentang persepsi penguna

terhadap layanan pepustakaan STAN, penulis merumuskan kesimpulan

sebagai berikut.

Kesimpulan menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap

layanan perpustakaan STAN tergolong Baik/Memuaskan hasil skor rata-rata

keseluruhan variabel yaitu 3,52, terdapat pada skala 3,43 – 4,23. Dengan

rincian persepsi sebagai berikut:

1. Persepsi pengguna terhadap layanan pengguna di perpustakaan

STAN yang mencakup: suasana pelayanan di perpustakaan,

kenyamanan, waktu pelayanan, kemudahan bagi pengguna, layanan

yang sesuai dengan kebutuhan mempunyai skor rata-rata 3,64

(Memuaskan)

2. Persepsi pengguna terhadap koleksi yang dilayankan di perpustakaan

STAN mencakup: kelengkapan koleksi, keragaman koleksi, koleksi

yang up to date, kelengkapan koleksi, koleksi yang relevan dengan

102

kurikulum dan koleksi yang sesuai dengan kebutuhan mempunyai

skor rata-rata 3,34 (Cukup puas)

3. Persepsi pengguna terhadap petugas layanan di perpustakaan STAN

mencakup: keramahan dan kesopanan, berpenampilan rapih,

memiliki kemampuan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan

pengguna, perduli terhadap keadaan, bertanggung jawab dan

bersikap terbuka dalam menerima keritik dan masukan dari berbagai

pihak memiliki skor rata-rata 3,59 (Memuaskan)

B. Saran

1. Untuk Segi Pelayanan

a. Letak gedung perpustakaan sudah sangat strategis karena mudah

dicapai dari berbagai pusat kegiatan, dan pusat perkuliahan. Untuk

ruangan ada baiknya apabila di desain sefleksibel mungkin untuk

pengguna, dan membuat perencanaan jangka panjang atau pendek

untuk penempatan koleksi termasuk penataan dalam menyusun

koleksi.

b. Kebersihan di perpustakaan STAN sudah sangat baik, pencahayaan

yang baik, suasana sejuk dan nyaman, disertai dengan dibuatnya

kolam ikan didalam perpustakaan cara itu dapat membuat minat

pengunjung dan mereka merasa terhibur dengan warna-warni ikan,

serta bunyi gemericik air yang tenang. Namun perpustakaan perlu

selalu siap siaga terhadap bencana salah satunya dengan

mempersiapkan perlengkapan seperti alat pemadam kebakaran, dan

103

perlengkapan untuk menjaga dan memelihara kebersihan gedung dan

ruang perpustakaan.

c. Dari segi kegiatan pelayanan sudah baik, namun agar dapat

memberikan pelayanan yang maksimal, maka penempatan dari

berbagai unit pelayanan diatur agar pola kerja dan kegiatan mendapat

pengawasan secara efektif dan efisien. Dengan penempatan unit

pelayanan secara fleksibel akan memudahkan pengguna mulai dari

pintu masuk,tempat penyimpanan tas, tempat peminjaman, katalog

umum, ruang kerja, ruang koleksi, ruang baca, ruang koleksi referens

dan pelayanan lainnya.

d. Waktu dalam pelayanan di STAN cukup baik, namun mengingat

bahwa perpustakaan perguruan tinggi sebagai pusat informasi

jantungnya universitas, untuk meningkatkan pelayanan dalam bidang

informasi kiranya perlu tambahan waktu dalam melayani diluar

waktu kerja yang sudah ditentukan, waktunya disesuaikan juga

dengan kegiatan mahasiswa STAN.

e. Perpustakaan STAN seharusnya menambahkan fasilitas mesin foto

copy untuk penggandaan informasi baik untuk penelitian atau

keperluan studi.

2. Untuk Segi Koleksi

a. Untuk segi koleksi harus dilihat dari daftar keinginan dan kebutuhan

akan koleksi. Pengguna perpustakaan semuanya memiliki kebutuhan

informasi secara berbeda sesuai dengan jurusan/program pendidikan,

jumlah mahasiswa dan tingkat/jenjang pendidikanya. Saran dibuat

104

daftar kebutuhan agar semua koleksi dapat sesuai, relevan dan selalu

up to date dengan perkembangan.

b. Semua koleksi perlu ditempatkan dan disajikan dengan mudah agar

pengguna dapat memanfaatkan koleksi yang sedemikian rupa dengan

efektif.

c. Penempatan koleksi dan penyajian koleksi di perpustakaan STAN

seharusnya sudah menggunakan sistem klasifikasi yaitu untuk

mengelompokkan dan menyusun koleksi di rak secara baik. Dan

sistem katalogisasi untuk memudahkan pengguna dalam mengetahui

koleksi apa saja yang terdapat di perpustakaan STAN baik secara

tertulis maupun yang sudah terhubung dengan internet.

d. Untuk koleksi terbaru baiknya di promosikan atau dipajang di rak

khusus koleksi terbaru, agar pengguna dapat mengetahui dan dapat

memanafaatkan koleksi tersebut

3. Untuk Segi Petugas Layanan

a. Untuk bagian petugas pelayanan, hendaknya perpustakaan STAN

memiliki tenaga kerja professional yang memang mempunyai

kemampuan dibidang perpustakaan.

b. Pustakawan di STAN agar dapat meningkatkan pengetahuan dan

kualitas diri sebaiknya banyak diberikan kesempatan untuk mengikuti

pendidikan, penataran, seminar yang menyangkut dengan

perpustakaan untuk bekal dalam mengelola perpustakaanya.

c. Sikap pustakawan harus lebih cekatan dalam menjawab keluhan dan

kesuliatan yang dialami pengguna, pustakawan harus mampu

105

menjawab dan memberikan bantuan kepada pengguna untuk segera

mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan waktu yang cepat.

d. Pustakawan hendaknya lebih perduli kepada pengguna dan berupaya

meningkatkan kualitas diri untuk mengoptimalkan pemberian

pelayanan yang berkualitas, pelayanan yang baik terutama dalam hal

komunikasi dengan pengguna.

106

DAFTAR PUSTAKA

Abdul Rahman Saleh. Materi Pokok Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi.

Jakarta: Universitas Terbuka, Depdikbud, 1995.

Agus Rifai. ”Membangun Etos Kerja dan Kinerja Staf Perpuustakaan IAIN”. Al-

Maktabah, Vol V1, no. 2, hal 13-18, 1999

Bambang Prasetyo, Miftahul Jannah, Lina. Metode Penelitian Kuantitatif Teori

dan Aplikasi, ed 1-7. Jakarta: Rajawali Press, 2011

Darmono. Perpustakaan Sekolah: Pendekatan Aspek Manajemen dan Tata Kerja.

Jakarta: Grasindo, 2007

F. Rahayuningsih. Pengelolaan Perpustakaan. Jakarta: Graha Ilmu, 2007

Hermawan Wasito. Pengantar Metodologi Penelitian: Buku Panduan Mahasiswa.

Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1992.

Hernon, Peter and Ellen Altman. Service quality in academic libraries. United

States of America: Ablex publishing, 1996

Husaini Usman, dkk., ed.2 cet.2. Metodologi Penelitian Sosial . Jakarta: Bumi

Aksara, 2009

Ida Winarti, Surya Mansjur, Sulastutu Sophia. “Sistem Pelayanan Perpustakaan”.

Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian, 2001

Jalaludin Rakhmat. Psikologi Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2001

Lisda Rahayu dan Anggraini Kiemes Ramatun. Materi Pokok Pelayanan Bahan

Pustaka cet.1 ed.2. Jakarta: Universitas Terbuka, 2011

Martinis Yamin. Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial: Kuantitatif dan

Kualitatif. Jakarta: Gaung Persada Press, 2008

Nina Ariyani Martini dan Ida Farida. Materi Pokok Psikologi Perpustakaan

cet.1.Jakarta: Universitas Terbuka, 2009.

Pawit M. Yusuf. Pedoman Mencari Sumber Informasi. Bandung: Remadja

Karya, 1998

Peraturan Direktur Sekolah Tinggi Akuntansi Negara Nomor Per-004/AKA/2010

tentang Peraturan dan Tata tertib Perpustakaan Sekolah Tinggi Akuntansi

Negara

Prasetya Irawan. Logika dan Prosedur Penelitian: pengantar Teori dan Panduan

Praktis Penelitian sosial Bagi Mahasiswa dan Peneliti Pemula. Jakarta:

STIA LAN, 2002

Prasetya Irawan. Logika Penelitian. Jakarta: STIA LAN, 1999

107

Rachman Hermawan, dan Zulfikar Zen. Suatu Pendekatan Terhadap Kode Etik

Pustakawan Indonesia. Jakarta: Segung Seto, 2006

Riduan. Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: ALFABETA, 2010

Rony Kountur. Statistic Praktis. Jakarta PPM, 2005

RPP Pelaksanaan UU No 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan

Sidik Legowo. Laporan Perpustakaan Triwulan Per Januari s/d maret tahun 2014

Soejono Trimono. Pedoman Pelaksanaan Perpustakaan . Bandung: Remaja

Karya, 1985

Standar Nasional Indonesia Perpustakaan Perguruan Tinggi Nomor 7330/2009

tentang Layanan Perpustakaan

Sudarnoto Abdul Hakim, ed,. Perpustakaan Sebagai Center Of Learning:

gagasan untuk Pengembangan Perpustakaan Madrasah. Jakarta: Fakultas

Adab dan Humaniora UIN Syarif Hidayatullah, 2006

Sugiyono. Metode Penelitian Administrasi .Bandung : Alfabeta, 2005

Suharismi Arikunto. Prosedur Penelitian:Pendekatan Praktik. Jakarta: Rienika

Cipta, 2010

Sulistyo-Basuki. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Universitas Terbuka,

Depdikbud, 1993

Sutardji, Maulidyah, Sri Ismi. “Analisis Beberapa Faktor Yang Berpengaruh Pada

Kepuasan Pengguna Perpustakaan : Studi Kasus di Perpustakaan Balai

Penelitian Tanaman Kacang Kacangan dan Umbi-Umbian” Vol. 15, no 2

2006. H. 33. Artikel diakses pada 20 April 2014 jam 22:10

http://pustaka.litbang.deptan.go.id/publikasi/pp152062.pdf

Sutarno NS. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Samitra Media Utama, 2004

Sutarno NS. Perpustakaan dan Masyarakat Edisi Revisi. Jakarta: Segung Seto,

2006

Sutarno NS. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Yayasan obor Indonesia,

2003

Toha Nursalam. Materi Pokok Persepsi Perpustakaan 1-6. Jakarta: Universitas

Terbuka, 1996

Undang - Undang No.20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional

(SISDIKNAS)

Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003 Tentang Sistem

Pendidikan Nasional pasal 19-20 jalur, jenjang dan jenis pendidikan .

108

Undang- Undang no. 43 tahun 2007 tentang Perpustakaan

Walgito. Psikologi Sosial: Suatu Pengantar. Yogyakarta: Andi, 2003

Wiji Suwarno. Perpustakaan dan Buku: Wacana Penulisan dan Penerbitan.

Jogjakarta: Ar-Ruzz, 2011

Wiji Suwarno. Psikologi Perpustakaan. Jakarta Segung Seto, 2009

www.stan.ac.id diakses pada tanggal 02 Mei 2014, 13:15

LEMBAR KUESIONER

Dalam rangka penelitian skripsi tentang ”Persepsi Pengguna Terhadap Layanan

di Perpustakaan STAN”. Maka pada kesempatan kali ini penulis memohon kesediaan

saudara/saudari untuk berpartisipasi memberikan jawaban terhadap koesioner ini sesuai

dengan keadaan yang sebenarnya. Kuesioner ini dibuat untuk kepentingan ilmiah dan

kerahasiaan pengisian kuesioner ini akan dijaga sepenuhnya. Atas perhatian dan

kesediaan saudara/I untuk berpartisipasi dalam kuesioner ini, penulis ucapkan terimakasih

1. Petunjuk Umum

Pilihlah pernyataan sesuai dengan diri anda, dengan member tanda (√ ) pada

salah satu pilihan yang terdapat dalam kolom sebelah kanan.

5 = Sangat Setuju (SS)

4 = Setuju (S)

3 = Kurang Setuju (KS)

2 = Tidak Setuju (TS)

1 = Sangat Tidak Setuju (STS)

2. Data Responden

Jenis Kelamin :

Program Jurusan :

Semester :

SELAMAT MENGERJAKAN

~~TERIMAKASIH~~

NO

1. Persepsi pengguna terhadap layanan di

Perpustakan STAN

Jawaban

SS S KS TS STS

5 4 3 2 1

1. Perpustakaan selalu terjaga kebersihannya

2. Pencahayaan yang baik dalam setiap ruangan

perpustakaan

3. Perpustakaan memiliki keindahan dalam dekorasi

ruangan

4. Suasana perpustakaan yang sejuk saat berada di

dalam.

5. Suasana yang tenang saat berada didalam

perpustakaan

6. Tata letak ruang memudahkan pengguna dalam

menemukan buku/koleksi yang dicari

7. Waktu (jam buka–tutup) dalam melayani pengguna

perpustakaan telah mencukupi

8. waktu yang diberikan perpustakaan kepada

pengguna untuk meminjam buku cukup baik

9. Pengguna perpustakaan mengembalikan koleksi

peminjaman buku tepat waktu

10. Layanan Fotocopy telah disediakan perpustakaan

untuk memenuhi kebutuhan pengguna dalam

penggandaan informasi untuk keperluan akademis

11. Perpustakaan menyediakan akses internet yang dapat

digunakan dengan cepat dan mudah

12. Pengguna dapat menggunakan OPAC(Online Public

Access Catalog) sebagai alat penelusur informasi

dengan mudah

13. Perpustakaan memberikan kemudahan kepada

pengguna dalam meminjam buku/koleksi

14. Layanan sirkulasi sangat membantu dalam proses

peminjaman dan pengembalian koleksi

15. Layanan referensi sangat membantu untuk

menemukan informasi

16. Layanan multimedia yang tersedia cukup membantu

17. Layanan yang disediakan perpustakaan sesuai

dengan kebutuhan pengguna ( seperti layanan

multimedia, sirkulasi dan referensi)

18. Pengguna merasa nyaman berada di perpustakaan

19. Layanan di perpustakaan sudah memuaskan

pengguna

o

2. Persepsi Pengguna terhadap Koleksi yang

dilayankan di Perpustakaan STAN

SS S KS TS STS

5 4 3 2 1

20. Koleksi yang dibutuhkan pengguna dapat ditemukan

dengan mudah

21. Petunjuk dalam koleksi (seperti nomor panggil buku,

golongan warna dan nomor kelas) yang dimiliki

perpustakaan mudah dimengerti pengguna

22. Koleksi yang tersedia diperpustakaan selalu up to

date

23. Koleksi yang dimiliki perpustakaan sudah relevan

dengan kurikulum

24. Koleksi referensi seperti: kamus, ensiklopedi dll

sudah sangat membantu dalam mencari informasi

25. Koleksi serial/terbitan berkala seperti jurnal, majalah

ilmiah dll dapat memenuhi kebutuhan informasi

terbaru

26. Koleksi umum yang dimiliki perpustakaan sudah

lengkap

27. Koleksi tugas akhir, laporan penelitian dll sangat

membantu dalam menyelesaikan tugas

28. Koleksi yang dimiliki perpustakaan sesuai dengan

kebutuhan pengguna (seperti buku penunjang

kurikilum,koleksi umum, koleksi referensi seperti:

kamus, jurnal, majalah ilmiah,dll)

29. Secara fisik Buku/koleksi yang tersedia masih

terjaga kualitasnya (tidak rusak)

30. Perpustakaan memiliki koleksi fiksi untuk

memenuhi kebutuhan hiburan bagi pengguna

31. Koleksi elektronik mudah digunakan pengguna

32. Koleksi yang dimiliki perpustakaan sudah beragam

(tidak hanya buku pokok melainkan banyak juga

jenis koleksi penunjang)

33. Koleksi yang tersedia di perpustakaan sudah lengkap

3. Persepsi Pengguna terhadap Petugas yang melayani

Pengguna di Perpustakaan STAN

SS S KS TS STS

5 4 3 2 1

34. Petugas layanan ramah kepada pengguna

35. Petugas layanan sopan dalam melayani pengguna

36. Petugas layanan berpenampilan rapih dalam

melaksanakan tugas

37. Petugas layanan perduli terhadap keluhan yang

dialami pengguna dalam mencari informasi

38. Petugas layanan tanggap dalam menawarkan

bantuan

39. Petugas layanan berkenan membantu pengguna yang

mengalami kesulitan dalam menemukan informasi

40. Petugas layanan memahami keadaan pengguna yang

sedang mengalami kesulitan

41. Petugas layanan mampu dalam menjawab

pertanyaan pengguna

42. Petugas layanan mampu untuk membantu pengguna

dalam menemukan informasi yang dibutuhkan

43. Petugas layanan mampu mencari informasi yang

dibutuhkan pengguna dengan cepat dan tepat

44. Petugas layanan bertanggung jawab dalam melayani

pengguna

45. Petugas layanan bersikap terbuka dalam menerima

kritikan dan masukan dari pengguna

Lampiran – lampiran

Foto awal masuk perpustakaan

Terlihat terdapat ruang layanan sirkulasi

Lantai dasar terdapat kolam ikan

Lantai 2

Pojok ruangan terdapat layanan multimedia

Kelompok warna pada petunjuk koleksi di layanan multimedia

KELOMPOK WARNA

BUKU NON AKADEMIK RUANG MULTIMEDIA.

FIKSI

BIOGRAFI

ISLAM

PSIKOLOGI & MOTIVASI

KAMUS & ENSIKLOPEDIA

KESEHATAN

HOBBY

PARENTING

PROFIL PROPINSI RI

UMUM

SEJARAH DAN BUDAYA

JURNAL DAN AUDITING

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Peneliti dengan nama lengkap Irmawati Azis lahir di

Jakarta pada tanggal 29 Maret 1992, putri pertama dari

Bapak Abdul Azis dengan Ibu Mutmainnah. Peneliti

bertempat tinggal di jalan H. sarmili Rt 003/02 No 105,

Jurang Mangu Timur Pondok Aren, Tangerang-Selatan.

Penulis menyelesaikan pendidikan dasar di MI Al-

Ikhwaniyyah (tahun 2004). Kemudian melanjutkan sekolah menengahnya di

MTSN 13 Jakarta Selatan (tahun 2007) dan MAN 19 (tahun 2010). Pada tahun

2010 melanjutkan pendidikan pada program studi (S1) Jurusan Ilmu Perpustakaan

pada Fakultas Adab dan Humaniora di Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta. Menyelesaikan kuliahnya dengan menulis skripsi berjudul

“Persepsi Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan STAN”. Peneliti pernah

menjalani Praktek Kerja Lapangan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia

2013 dan menjalani Kuliah Kerja Nyata di Tasikmalaya Jawa Barat.