Personalisiertes eCommerce: konfigurierte Produkte und ... · SAP EDI VC SAP (Price) RF WebPCF iPaper (PDF) Product finder SalesNet/View eCollaboration WWW Mobile App CRM B2B Market

Davide Peixoto / René Lorenz

12 Juni 2018

Personalisiertes eCommerce: konfigurierte Produkte und kundenindividuelle Kataloge

Information Type: RestrictedCompany: itelligence AGInformation Owner: itelligence AG

Davide Peixoto

dipl. Betriebsbewirtschafter HF

SAP Expert Consultant | CRM & E-Commerce Expert Consultant

2011 – 2016 | ITML Schweiz AG

2017 – heute | Itelligence Schweiz AG

E-Commerce Projekte

Margarete Steiff GmbH

Frama Schweiz AG

Huber+Suhner AG

Conductix Wampfler GmbH

Hengstler GmbH

Günther + Schramm GmbH

Wintersteiger AG

Paradigma (Ritter Gruppe)

TTI, Inc.

Diamond GmbH

V-Zug

Projektleiter / Expert Consultant

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Referenzen

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Projektverlauf

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2015/2016

•B2B

•Individuelle Kataloge

•Individuelle Preisfindung

•APO-ATP

•Bestellung/Anfragen B2B

2016/2017

•SAP-MILL Cable (B2B)

•E-Kataloge (B2C)

•Anfrage Prozess (B2C)

•Katalog Export

2017/2018

•OCI - Anbindung

•Varianten Konfigurator

•Distributoren Anbindung

itelligence it.innovation.labPersonalisiertes eCommerce: Konfigurierte Produkte und

kundenindividuelle Kataloge

12. Juni 2018 | itelligence it.innovation.lab

René Lorenz

Service Owner E-Business

Excellence in Connectivity Solutions

René Lorenz

Service Owner E-Business

HUBER+SUHNER AG

E-Business10/2007

BASF Polyurethanes GmbH, Lemförde, DE

Dipl.-Wirtschaftsinf. (FH)09/2006

Private FH für Wirtschaft und Technik,

Oldenburg, DE

Consultant07/2008

Capgemini India Pvt. Ltd., Bangalore, IN

Business Consultant CRM08/2011

BearingPoint GmbH, Hamburg, DE

MBA07/2014

ESB Business School, Reutlingen, DE

SP Jain IMR, Mumbai, IN

Management Consultant CRM12/2016

Detecon (Schweiz) AG, Zürich, CH

Umzug in die Schweiz10/2011


Excellence in Connectivity SolutionsExcellence in Connectivity Solutions 12. Juni 2018 | itelligence it.innovation.lab

Wer ist HUBER+SUHNER?

Excellence in Connectivity Solutions 12. Juni 2018 | itelligence it.innovation.lab

Firmengeschichte


Gründung

Aktiengesellschaft

R+E. HUBER

in Pfäffikon, Schweiz

Gründung

SUHNER & Co. AG

in Herisau, Schweiz1864

1882

1969 Zusammenschluss zu

HUBER+SUHNER AG

Wurzeln

Polatis

Cambridge, UK

und Bedford, USA

Astrolab

Warren, USA

Cube Optics

Mainz, Deutschland

Letzte Akquisitionen

Inwave

Reute, Schweiz

20

12

2016

2014

2017


Schlüsselzahlen 2017


Wichtigste Zahlen auf einen Blick

Umsatz [CHF Mio.] 774.0

Betriebsergebnis (EBIT) [CHF Mio.] 58.1

• in Prozent vom Umsatz 7.5

Eigenkapitalquote (%) 78.9

Mitarbeitende weltweit 4’200

• Mitarbeitende Schweiz 1’237


Globales Netzwerk: Weltweit nahe bei den Kunden mit Verkauf,

Engineering und Produktion


Länder mit

HUBER+SUHNER

Vertretung

Verkaufsorganisationen

Produktions- und

Montagestätten


Organisation


HUBER+SUHNER AG

Verwaltungsrat

Persönliche Assistentin

Corinne Giannini

Mitglied der Geschäftsleitung

UnternehmensentwicklungRes Schneider

Corp. Operations / IT / Q

COIO Ulrich Schaumann

Finanzen / Rechtsdienst

CFO Ivo Wechsler

Personal

CHRO Patricia Stolz

HUBER+SUHNER Gruppe

CEO Urs Ryffel

Unternehmens-kommunikationPatrick Köppe

Globaler Vertrieb

COO Drew Nixon

Hochfrequenz

COO Reto Bolt

Fiberoptik FDC

COO Martin StrasserNiederfrequenz

COO Patrick Riederer

Fiberoptik MCI

COO Fritz Landolt


Unsere Produkte

Komponenten und Systeme für die Übertragung von Daten und Energie


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Einzigartige Technologie-Kombination

KabelVerbinder und

Komponenten SystemeAssemblies

Hochfrequenz Fiberoptik Niederfrequenz


Unsere Lösungen für den Markt Kommunikation


Mobile Kommunikation – HF, FO

• Basisstation• Macro Cells• Small Cells

Festnetz – FO

• Vermittlungsstelle• Fiber to the Home

Rechenzentren – FO

Kommunikation in Gebäuden – HF, FO

• Fiber in the Home• Mobilfunkabdeckung in Gebäuden


Unsere Lösungen für den Markt Transport


Drahtlose Kommunikation in Bussen

und LKWs – HF

Rollmaterial

– HF, FO, NFZugsteuerungssysteme / Kommunikation im Zug

und Zug/Strecke – HF, FO, NF

Bahnstationen

– HF, FO, NF

Automobile sowie elektrische

und Hybridfahrzeuge – NF


Unsere Lösungen für den Markt Industrie


Weitere Hightech-Nischen – HF, FO, NF

• Medizinaltechnik

• Offshore

• Industrielle Automation

Luft-, Raumfahrt und Wehrtechnik – HF, FO, NF

Mess- und Prüftechnik – HF

Energie – HF, FO, NF

Excellence in Connectivity SolutionsExcellence in Connectivity Solutions 12. Juni 2018 | itelligence it.innovation.lab

E-Commerce@HUBER+SUHNER


Die integrierte Sales Channel und Supply Chain Strategie bilden die

Basis für die E-Commerce Lösung.

Innovation

(R&D)

Sales

(incl. Marketing)

Supply Chain

(Operations, Distribution) Service

Supply Chain StrategySales Channel Strategy

Business Strategy

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Implementation programs

IT Architecture

Finance, HR etc.

E-Commerce

E-Commerce Concept



Integrierte Plattform

Höherer Automationsgrad bei administrativen Tätigkeiten.

Verringerung von Fehlern durch höheren Automatisierungsgrad

Geführter Verkaufsprozess

Reduzierung von

Prozess-Kosten

Moderne Einkaufserfahrung

Kundenspezifisches Produktportfolio

Monitoring des Prozessstatus und After-Sales-Prozesse

24/7 Zugang zu Transaktionsinformationen

Erhöhung von Customer

Retention + Loyalty

Market Intelligence bzgl. des Einkaufsverhaltens

Verstehen des Einkaufsverhaltens sowie Definition geeigneten Massnahmen

Optimierung von Cross- und Upselling-Aktivitäten

Gewinnung von Daten zu Analysezwecken, wie z. B. Clickstream-Analysen

Business Objectives Wertbeitrag des Projektes

Verbesserung der

Market Intelligence

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Lean

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B2C: Nicht-H+S-Kunden beziehen Produkte von Distributoren

Erhöhung des Umsatzes mit neuen und indirekt existierenden Kunden

B2B: Existierende direkte H+S Kunden

Erhöhung des Umsatzes mit existierenden direkten Kunden (einfacher, schneller)


Effizienzsteigerung sowie die Sichtbarkeit von HUBER+SUHNER

Haupttreiber.


Wachstum


Die Harmonisierung von gewachsenen Systemen ist ein weiteres

wichtiges Ziel des Projektes E-Commerce.

Direct

Indirect

Existierende Applikationen Harmonisiert durch eCollaboration Harmonisierung durch E-Commerce

• Road shows/Messen

• Newsletters

• Werbung

• Online

• Lead Mgmt.

• Opportunity Mgmt.

• Angebotsprozess

• Verfügbarkeitsanfragen

• Lieferzeiten

• Auftragseingang-/best.

• Rechnungsstellung

• Order Tracking

• Versandinformationen

• Labeling

• Prüfung v. Lieferzeiten

• Montageanleitungen

• Historie von Produkt-

zertifikaten

After Sales ServicesProduct Information Interaction Transaction Delivery

Distributor E-Commerce

SAP

EDI

VC SAP (Price)

RF WebPCF

iPaper (PDF)

Product finder

SalesNet/View

eCollaboration

WWW

CRMMobile App

B2B Market Places

H+S Distributor Link

LF Railway Portal

Labeling

Customer Service

PortaleShop



Eine Basis, zwei Applikationen: E-Catalog und PartnerPortal sind die

Basis für E-Commerce bei HUBER+SUHNER.


E-Catalog

• E-Catalog ist Teil von hubersuhner.com und zeigt alle im PDM

verfügbaren Produkte die für die Öffentlichkeit bestimmt sind.

• Beschreibende Produktdaten sowie produktabhängig verschiedene

Dokumente sind verfügbar

PartnerPortal

• Webshop für durch H+S registrierte Kunden.

• Möglichkeit zur Platzierung von Bestellungen und Abrufen von

Informationen zum Bestellstatus, Lieferzeiten, Rechnungs- und

Lieferinformationen.


Projektorganisation.

HUBER+SUHNER

E-Catalog

HUBER+SUHNER

PartnerPortal

Project Manager

René Lorenz

Process OwnerBusiness

Representatives

Steering Committee

Drew Nixon, Martin Strasser, Ueli Schaumann, Res Schneider, Patrik Koeppe

RfCs, Integration VC

Sampson Metallidis

‚Retirement‘

of CSP, SCV, Railway Portal

Rachel Ender

RfCs, Distributor Link

Ulrike Nicht Set up VC

Urs Bartholdi

itelligence

Information Management & Collaboration

Commercial Business Processes

Product Lifecycle Management




Unser Ziel ist es, unseren Kunden den Interaktionskanal zu bieten, der

ihren Bedürfnissen entspricht, jederzeit.

Bedürfnis nach

Automation

eSolution Stückgut Kabel VC

EDI

eCommerce

OCI (Outbound)

Excel-Upload

Webshop

Bedürfnis nach 24/7

Information

Auftragshistorie, Rechnungshistorie, Datenblätter und mehr stehen

registrierten Kunden mit Internetzugang 24/7 zur Verfügung.

Bedürfnis nach

direktem Kontakt

zum Kundendienst

Der Kundendienst steht während der Bürozeiten jederzeit für spezielle

Anfragen des Kunden zur Verfügung.




Po

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Pre

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Hauptsächlich vier Herausforderungen bestimmen das Projekt E-

Commerce und trägt so zur Optimierung von HUBER+SUHNER bei.

• ‘public catalogue’ can be viewed

on the hubersuhner.com

• Managed content related to a

group of product (as this data

can’t be maintained in PDM)


PD

M

Herausforderung


• Regionale oder kundenspezifische Preise sind häufig nicht oder

nur in nicht aktueller Version vorhanden

• Häufig warden die “Bordmittel” von SAP bzgl. Stammdaten nicht

genutzt: Dies hat viele manuelle Prozesse zur Folge.

• Produktdatenmanagement findet ausserhalb von SAP steht.

• Produktdatenmanagement findet nicht in jeder Division und

innerhalb der Division nicht zentral in einem Tool statt.

Produktdaten stehen nicht in gleicher Weise für E-Commerce zur

Verfügung.

• Sehr grosse Variation im Produktportfolio:

• Kabel

• Stückgut

• Assemblies

• Variantenkonfiguration

Optimierung/Lösung durch E-Commerce

• Durch E-Commerce steigt die Motivation, das alle

Preisinformationen korrekt hinterlegt sind. Die Visibilität der Daten

steigt deutlich.

• Zum Zwecke einer funktionierenden Automation sind Stammdaten

zwingend erforderlich: “Bordmittel” warden genutzt.

• Das Verständnis, dass Produktdaten an einem Ort, mit

harmonisierten Attributen, zur Verfügung stehen müssen steigt.

• Es wird zunehmend die Kundensicht eingenommen: Nicht mehr

Push aus dem Unternehmen, sondern Pull von Kundenseite.

• Diverser Prozesse wurden manuell durchgeführt. Die

Automatisierung der Prozesse steigt deutlich.

• Kunden können eigentständig Konfigurationen online durchführen.

Dies hat zur Folge, dass die Customer Experience steigt, das

Verständnis der Kunden für das Produkt Portfolio steigt und

etwaige Fehler mehr und mehr vermieden warden können.

E-Commerce – Live Demo

Varianten Konfigurator

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Haben Sie Fragen?

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itelligence AGAlthardstrasse 80, CH-8105 RegensdorfBogenschützenstrasse 9A, CH-3008 Bern

www.itelligence.ch | +41 44 735 85 55 | +41 31 340 32 32

Wir machen mehr aus SAP®-Lösungen!

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