Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
การพฒนาบคลกภาพในธรกจบรการ
Personality Development in
Service Business
(SER1203)
ผศ.ดร.สทธชย ธรรมเสนห
08-5046-3345
ความรพนฐานเกยวกบบคลกภาพ แนวทางในการ
พฒนาบคลกภาพ สภาวะแวดลอมและบคลกภาพภายใน
ของมนษย การพฒนาบคลกภาพภายนอกของมนษย การ
พฒนาบคลกภาพอรยาบถตาง ๆการวางตวและปรากฏตว
ตอชมชน ผ นากบมนษยสมพนธในองคการ อตสาหกรรม
บรการกบบคลกภาพของบคลากร การพฒนาทกษะการ
สอสารในงานบรการ จรยธรรม คณธรรมในงานบรการ
ขอบขายรายวชา :-
1. เพอใหผเรยนบอกความหมายของคาวา บคลกภาพ และ
บอกถงองคประกอบ ของความแตกตางดานบคลกภาพ
ของมนษยได
2. เพอใหผ เรยนอธบายถงบคลกภาพของบคลากรทพง
ประสงคในธรกจบรการในรปแบบตาง ๆได
3. เพอใหผ เรยนสามารถปรบปรงพฤตกรรมของตนใหม
มนษยสมพนธทดเพอพฒนาการทางานในอนาคตได
วตถประสงค :-
การวดผลและประเมนผล
1. การเขาชนเรยน 10 %
2. บคลกภาพโดยรวม 5%
3. อนทนแหงสต และการมสวนรวม 5%
4. การเขารวมกจกรรมบนเวท (ดานบคลกภาพ) 30%
5. การสอบกลางภาค 30%
6. การสอบปลายภาค 20%
รวม 100%
บทท 1
บคลกภาพ (PERSONALITY)
บทนา
- ความสาเรจขององคกรมาจากความสามารถของผบรหาร
- ผบรหารทดตองมบคลกภาพทเหมาะสม
- การอบรมฝกฝน เพมพนความรประสบการณ
ชวยใหมบคลกภาพทดได
ภายใน
ภายนอก
บคลกภาพ คออะไร
- คณสมบต และคณลกษณะทโดดเดนของแตบคคล
ซงเปนการบรณาการของโครงสรางพฤตกรรม เชน
ความสนใจ ทศนคต สตปญญา ความสามารถ
และแสดงออกใหเหน ทางดานรางกาย จตใจ
และอารมณ
การศกษาบคลกภาพของคน
- บคลกภาพ คอทกสงทกอยางทหลอหลอม
ในคนคนนน
- บคลกภาพภายนอกสามารถมองเหนได สมผสได
- บคลกภาพภายในวดไดจากเครองมอทดสอบ เชน
แบบสอบถาม Case Study แลวนามาแปลความหมาย
บคลกภาพภายนอก
ฝงชนกาเนดคลาย คลงกน
ใหญ ยอม เพศ ผวพรรณ แผกบาง
ความรอาจเรยนทน กนหมด
ยกแตชวดกระดาง ออนแก ฤๅไหว
(พระราชนพนธในรชกาลท 6)
พนธกรรม
สวนประกอบของบคลกภาพ
ปจจยททาใหมนษยมบคลกภาพทแตกตางกน
การเลยงด สงแวดลอม
1. ปจจยทางพนธกรรม
- รปรางหนาตา ผวพรรณ นสยใจคอ ลกษณะ ทาทาง
2. ปจจยทางการเลยงด
- มผลตอความเจรญเตบโตทางรางกาย สวนสง นาหนก
- มผลตอสขภาพจต และบคลกภาพดานนสยใจคอ
3. ปจจยทางสงแวดลอม
- พฤตกรรมการเลยนแบบ
บดามารดา , บรรพบรษ
โภชนาการ
บดามารดาจะเลอกสงทดๆ
ใหลก
บคลกภาพภายใน
พระสมทรสดลกลน คณนา
สายดงทงทอดมา หยงได
เขาสงอาจวดวา กาหนด
จตมนษยนไซร ยากแทหยงถง
(โคลงโลกนต)
จากคาพงเพย
การศกษาคนเพอใหเขาใจสงสาคญ 2 ประการ
1. เขาใจพฤตกรรมมนษยวาอะไรเปนปจจยททาใหคน
แตละคนมความแตกตางกน
2. เขาใจและสามารถวเคราะหความปกตและไมปกต
ทางจตของคน
หนาเนอ ใจเสอ
ปากปราศรย นาใจเชอดคอ
ทฤษฎองคประกอบบคลกภาพ ม 3 สวน
1. โครงสราง (Structure) รปแบบซงมความสมพนธ
ทชวยในการคดเกยวกบตวแปร / ปจจย ทปรากฏใหเหน
สาเหตของความสมพนธในลกษณะตาง ๆกน2. กระบวนการ (Process) ว ธ ก า ร ท ก อ ใ ห เ ก ด
ความสมพนธแตกตางกน เชน ทฤษฏจตวทยา เรองการ
ปฏ สมพน ธในสงคมระหวางคนกบคน หรอคนกบ
สงแวดลอมทเขามากระทบ
3. เนอหา (Content) เปนรายละเอยด / สาระทตองศกษา
ใหลกซงจากแนวคด ทศนคต ภาษา วฒนธรรม
นกจตวทยาไดศกษาทฤษฏทง 3 สวน
และแบงคน เปน 2 ประเภท
1. พวก Passive เฉอยชา
2. พวก Active กระตอรอรน
ประเภทท 1 พวก Passive เฉอยชา
- เปนลกษณะของการไมแสดงออกใด ๆ
- มรากฐานมาจากการไมไดรบการตอบสนอง
ความตองการทแทจรง
- คอนขางวตกกงวล และพยายามหนสงคม /
ปญหาตางๆ
ประเภทท 2 พวก Active กระตอรอรน
- เปนลกษณะคนอยากรอยากเหน
- ชอบศกษาหาความรใหม ๆเพอสรางความกาวหนา
ใหตนเอง
- กลาเผชญปญหา ชอบแกไข ชอบคด
ทฤษฎจตวเคราะห
ประกอบดวย 2 โครงสราง
1. โครงสรางจต
(Structure of Mental or Mind)
2. โครงสรางทางบคลกภาพ
(Structure Personality)
1.โครงสรางจต
จต คอ กระบวนการทสาคญเกยวกบการรบร
ประสบการณ การคด การหาเหตผล ความตงใจ ฯลฯ
การทางานของจต ม 3 ระดบ
1. ระดบรตว / จตสานก (Conscious Mind)
2. ระดบใกลรตว / จตใกลสานก (Preconscious Mind)
3. ระดบไมรตว / จตไรสานก (Unconscious Mind)
- สภาวะทบคคลรบรตามประสาทสมผสทง 5
-เกดจากความรสก , การสมผส , การรบร
- ประสบการณทสะสมไวมลกษณะลางเลอน
- ถาถกกระตนทเหมาะสมจะกลายเปนจตสานกได
- เปนการเกบกด สงทตนไมพงปรารถนา
- การไมมสต ไมรตว โดยมแรงจงใจใหแสดง
พฤตกรรมในทางลบ
จตสานก
จตใกลสานก
จตไรสานก
ลกษณะพฤตกรรมทแสดงออกมาใหปรากฏ
จตใตสานกทซอนไว
ภายในสด
จตสานกซงเปนสวนไมด
และไมอยากใหใครร
จตสานกซงพยายามแสดง
สวนดออกมาใหปรากฏ
การแสดงพฤตกรรมใด ๆทเปนบคลกของคนยอมเปน
ผลมาจากจตสานกในตวของบคคล 3 ประการ
ปรากฏใหเหนไดงาย
พยายามใหคนอนรถงสวนดของตน
พยายามซอนเรนไมใหใครร
จนแสดงใหคนอนเหนเมอปราศจากการควบคม (ขาดสต)
1. จตสานกทอยภายนอกสด
2. จตสานกทเกบไวภายใน
3. จตใตสานกซงถกเกบไวลกทสด (ในสด)
2. โครงสรางทางบคลกภาพ
สวนประกอบ 3 ระบบ
ID
EGO
Super EGO
= สงทตดมากบมนษย = ความไรสานก
(The Unconscious)ID
ปฏกรยาสะทอนของรางกาย , แรงขบพนฐาน
การสรางมโนภาพ , การรบร
เปาหมายของ ID คอ ทาใหบคคลเกดความสขใจ พอใจ
ลดความตงเครยด
ประกอบดวย
ID (ตอ) พลงและการทางานของ ID เปนตนกาเนดของ
EGO , Super EGO
พลงของ ID ม 2 พลง
พลงทง 2 มจดหมายเดยวกน คอ ทาใหอนทรยเกด
ความพอใจ
ID จะรบรเฉพาะระเบยบกฎเกณฑในโลกของ
ตนเอง
พลงความรก / พลงเพศ
พลงการทาลาย
= ตวเราเอง( ID + Super EGO )
= การรบรอยางมสต ( Conscious Perception )
รจกใชเหตผลและมองอยางเปนกลาง
ประกอบดวยความคด ความจา การหาเหตผล การ
ตดสนใจ การสรปกฎเกณฑ
EGO
EGO (ตอ)
พลงการทางานของ EGO เปนไปตามกฎความ
จรง
EGO จะทาหนาท 2 ประการ
1. เรองความคด วางแผน , การเขยนรายงาน ,
การสรางบทเรยน
2. เรองการทางานของระบบอวยวะบางอยางใน
รางกายดวยการเคลอนไหว
บทบาททสาคญของ EGO1. รบรความจรงของชวต
2. ควบคมความคดทจะเขาไปสจตสานก
3. วางแผนพฤตกรรมลวงหนา
4. คดอยางมเหตผล ตามระบบ ทเปนความจรง
5. เลอกเปาหมายวาแรงขบใดมความสาคญควร
ไดรบการตอบสนองกอน - หลง
หนาทหลกของโครงสราง
ระงบความเครยดของรางกายและจตใจใหสมปรารถนา
ในสงตางๆ
ถาควบคมไมไดกจะกลายเปนคนสตแตก , เปนบา , เสยจรตได
พฤตกรรม ทปรากฏ เ ปนบค ลกภาพ ลวนเ กดจ าก
สภาวการณทางจต และรบรไดโดยทางนาเสยง ถอยคา
กรยาทาทาง
***ทบทวน***
****ศกษาขอมลเพมเตม***
***ทาชนงานสง***
เฉลย10 – 16 คะแนน เปนคนออนแอ ไมคอยสนใจหรอถาสนใจกมกจะ
โดนแกลงและโดนเอาเปรยบอย เสมอ อาจเปนเพราะคณรกษา
มารยาทและยอมคนอนมากไป หรอไมอยากมเรองกบใคร แตคณม
สทธจะไดในสงทคณควรจะได ตองเรยนรการตอส และพยายาม
แขงขอ คนอนทเหนวาคณออนแอ เขาจะแกลงและเอาเปรยบคณ
นนแหละ
17 – 23 คะแนน เปนคนไมเหยยบยาคนอน แตกไมใหคนอน
เหยยบยาเปนคณคอนขางสมบรณแบบ คออยระหวางกลางไมเอา
เปรยบคนอนและไมใหคนอนมาเอาเปรยบ จกยนหยดตอสเพอ
ตวเอง เปนคนเขมแขงโดยไมกระทบกระเทอนคนอน สามารถหา
สงทคณอยากไดมาดวยความสจรต โดยไมทาใหคนอนเดอดรอน
เฉลย
24 - 30 คะแนน เปนนกตอสเปนคนคอนขางกระดางไปสกนด
เขมแขงและยนหยดดวยตนเอง บางครงเพอสงทคณอยากไดก
มกจะทาเ กนไปจนกระทบถงคนอน ไม เ วนแมกระทงใน
ครอบค ร ว เพ อน ๆ คนไม ร จ ก ไม แค ร คน อน ม ค ว าม
ทะเยอทะยานและเอาแตใจตวเองสง อยากไดอะไรเปนตองไดไม
สนใจความสนใจความรสกของคนอน คนรอบขางจะนบถอและ
ศรทธาคณมากกวานหากคณไมเปนคนเจาอารมณจนเกนไป ลอง
ออนโยนเสยหนอย พดด ๆบาง คอยๆพด คอย จๆา ไมใชเอาแต
ตวาด หรอกระโชกโฮกฮาก ลองด รบรองคณจะพบแตความ
สมหวง