Persona's en scenario's - Joris Baas

Joris Baas

Kruip in de huid van de klant van je klant

14-12-12

Joris Baas

Eerst dit evenProbleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen

• Wie ben ik?

• Wie denk ik dat jullie zijn?

• Wie zijn jullie echt?

Charlotte, 35grafisch ontwerper


Gregor, 31fotograaf,ontwerper


Willem, 49Projectleider/database-techneut


Heeft wel eens met van persona’s gewerkt, maar niet zelf voorgesteld bij een klant.


Heeft van persona’s gehoord, maar nog nooit echt mee gewerkt.


Is er wel weer klaar mee, maar wil eens argumenten horen.


Joris Baas, 46Ambassadeur van web-gebruikers

Joris Baas, 46Ambassadeur van web-gebruikers

Eerst dit evenProbleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen

• Wie ben ik?

• Wie denk ik dat jullie zijn?

• Wie zijn jullie echt?

• Disclaimer- geen wetenschap- geen geschiedenis

• Wat dan wel?- praktijk- voorbeelden

“Ja, ja, klantgericht denken”Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen

• Geen overeenstemmend beeld van de gebruiker binnen teams

Wat is dan het probleem?

“Onze (gemiddelde) klant is een dertiger met kinderen die midden in het leven staat, is dynamisch en wereldwijs.”



Directielid ADirectielid A Directielid BDirectielid B Directielid CDirectielid C

Doen we toch!Doen we toch!

“Ja, ja, klantgericht denken”Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen

• Geen overeenstemmend beeld van de gebruiker binnen teams

• Ontwerpbeslissingen worden vaak genomen op grond van wat de manager wil, niet op wat de gebruiker wil.

• Veel data, weinig inzicht

• Veel data, zelfs inzicht. Maar hoe pas je dat toe?Of wel:

Wat is dan het probleem?

Hoe maak je kennis over de klant of gebruiker operationeel bij het ontwerpen van diensten en producten?

Een oplossing: persona’s en scenario’s

Wat zijn persona’s

Kortste definitie

“gefingeerde doelgroepers”

Langer

Op marktonderzoek gebaseerde, maar fictieve gebruikers die tijdensde ontwikkeling van een product helpen de doelen en wensen van echte gebruikers voor ogen te houden

Doelgroep van persona’s• design- of ontwikkelteam• opdrachtgever

Doelen• ontwikkel een gezamenlijk beeld van de

gebruiker• tijdens ontwikkelproces de doelgroep voor

ogen houden

Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen

Definities

Wat zijn persona’sProbleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen

Pasfoto- geen beroemdheid- geen bekende van het team- geen gladde stockfoto

Prive informatie- leeftijd- werk- partner- woonplaats- persoonlijke interessesOverweeg wat de informatie zegt over de personaWees Voorzichtig met stereotypes

Gebruik van het ‘domein’- Hoeveel gebruikt de persona het domein?- Waar wordt het domein voor gebruikt?- Welke relatie heeft de persona met het domein?

Gebruik en relatie tot diverse media (internet, mobiel, (web)communities)Beschrijf de persona in relatie tot de diverse media:- Hoe vaak worden ze gebruikt?- Waarvoor worden ze gebruikt?- Worden andere media ook gebruikt?- Wordt het medium gebruikt samen met een ander medium?

Beschrijving van werk of dagelijks levenWat doet de persona tijdens een gewone (werk)dag? Deze omschrijving dient gerelateerd te zijn aan het domein.

Mogelijke beïnvloeders van de persona- Partner- Kinderen- Manager

Relatie tot de plek waarin iemand is in zijn levenIs de persona blij, wil hij of zij veranderingen en/of ontwikkelen?

Onderdelen

Bron: Lene Nielsen

http://www.snitker.com/public/dokumenter/A4personasplakat2.pdf


Emeka Locale Public Health arts bij NGO in Nigeria

PersoonlijkEmeka, 38 jaar, getrouwd 4 kinderen, arts

Domeingezondheidszorg in Nigeria

MediaGedeelde computer op het werk online, mobiel zonder internet.

Dagelijks werkEmeka werkt in Nigeria in een buitengebied In een klein ziekenhuis dat gefinancierd wordt met westerse hulp. Hij voert lokaal een project uit in samenwerking met een westerse donateurstichting.

Houding Leergierig, naar buiten gericht, wil reizen.

taken/ wensen / doelenDoor zijn contacten met de donateur is hij op het idee gekomen een MPH opleiding te volgen. Graag wil hij daarna directeur worden van het ziekenhuis.

LifecycleEmeka is ambitieus en wil iets van de wereld zien, hij is getrouwd en heeft 4 kinderen

BeïnvloedersWesterse donateur, zijn moeder, collega’s

Scenario’s

Zoekt info bij het actuele donateursproject(tags: leprosa, evaluationtools),

Zoekt opleidingHealth opleidingen via donateur uit Nederland, krijgt een site aangereikt, maar kijkt ook zelf (tags: MPH,), DEV-suppport.

Bereid zich voor op verblijf in Amsterdam(tags: Amsterdam, permit, housing),

Na de opleiding Het dillema: direct terug, of verder kijken in de wereld. Vragen: wettelijke mogelijkheden, geld, gezin… (tags: career centre, career support KIT alumni )

Diensten KITproducten diagnostische producten (BR)training: MPH (voor zichzelf) DEVbronnen: wetenschappelijke collectie, ziekten BR, ILS

Diensten KITproducten diagnostische producten (BR)training: MPH (voor zichzelf) DEVbronnen: wetenschappelijke collectie, ziekten BR, ILS

Nr 1 Doelgroep Ontwikkelingswerk en beleid / medisch Hoofdveld: Gezondheid

Citaat

“All details on the training are very important for me. Can I stay in the Netherlands after my training, is there a career support centre, do they help me with a permit etc.?”

Citaat

“All details on the training are very important for me. Can I stay in the Netherlands after my training, is there a career support centre, do they help me with a permit etc.?”

Voorbeeld


Voorbeeld

Diensten IMC:Ze heeft voor zichzelf taallessen Portugees geregeld; van de docent hoort ze dat er zogenaamde “expat-trainingen”Bestaan. Dat lijkt haar iets voor haar! Via Google komt ze o.a. op desite van het Tropeninstituut. Het maakt haar nieuwsgierig, ze beltop om meer informatie

Diensten IMC:Ze heeft voor zichzelf taallessen Portugees geregeld; van de docent hoort ze dat er zogenaamde “expat-trainingen”Bestaan. Dat lijkt haar iets voor haar! Via Google komt ze o.a. op desite van het Tropeninstituut. Het maakt haar nieuwsgierig, ze beltop om meer informatie

Doelgroep: expats en hun familie Hoofdveld: Expats

Citaat:“Dit is een avontuur voor ons alle vier!”

”Ik wil blijven groeien, persoonlijk en als professional”

Citaat:“Dit is een avontuur voor ons alle vier!”

”Ik wil blijven groeien, persoonlijk en als professional”

Scenario’s:

voor het gezin:

•Landeninformatiedagen

•Kinderdagen

•Zakencultuur

•Partner(career) training

voor het bedrijf:

•Samenwerken met verschillende culturen, o.a. Brazilië


Voorbeeld

Relevante pagina’s

HomeNieuwsP&D/ schoonmaak hardware telefonieOrganisatie/ medewerkers

Actief luisterenOntwikkeling van het onderwijs

Veiligheid voor vrouwencapaciteiten

motivatoren

Interesses

Organiseren

Actief webgebruiker

groepsdynamica

Strijd tegen discriminatie

Karin van Bree

Karin brengt ‘s ochtends de kinderen naar school en bereid dan haar lessen voor. Soms geeft ze die ‘s middags, soms ‘s avonds. Tussendoor leest ze veel online over haar vak, is actief in discussie groepen over volwassenenonderwijs, groepsdynamica en de verbetering van de positie van de (allochtone) vrouw in Nederland. Zowel online als in avondbijeenkomsten als het rooster dat toelaat. Tussen het gezinsleven door probeert ze tijd te nemen om te tekenen en het gezin houdt een lange zomervakantie in Nederland of Frankrijk. Karin is van mening dat het ROCvA eigenlijk te groot is geworden en zoekt verbetering vooral in kleinere gemeenschappen en betere communicatie.

De Docent

Karin van Bree part time Docent Nederlands Volwassenenonderwijs Leslocatie: Bijlmer 37 jaar woont in Amsterdam hobby's: tekenen, reizen moeder van 2 kinderen van 4 en 7 zit in commissie aanval op de uitval communities: hyves, Linkedin, nderwijsplein.nl

Taken/scenario’s

klachten over schoonmaak van de leslokalenvragen over sociale problemen met deelnemer; zoekt een vertrouwenspersoon. wie benaderenWil een laptop bestellenGaat op schoolreisje binnenkort; zijn we eigenlijk verzekerd?Deelnemer heeft op stage materiaal beschadigd; hoe moet het nu verder

Hoe maak je persona’s?

Kort•Zelf verzinnen op basis van je briefing en met de klant overleggen


Welk niveau zoek je?

Hugo Vriens

Leraar maatschappijleer


Middel•Workshop met de klant op basis van de ervaring van de klant

•Interviews doen met medewerkers die veel klantcontact hebben



Erik van Zwieten37 jaarvestigings-manager

Erik van Zwieten37 jaarvestigings-manager

Henk Jansen55 jaarschoolconciërge

Henk Jansen55 jaarschoolconciërge

Fatima Alaoui 25 jaarcrècheleidster

Fatima Alaoui 25 jaarcrècheleidster

Marijke Versteeg39 jaarparttime accountmanager Bedrijfsfruit

Marijke Versteeg39 jaarparttime accountmanager Bedrijfsfruit


Uitgebreid•Marktonderzoeken doen of bestuderen

•Interviews doen met gebruikers

•met medewerkers met klantcontact

•Gedragspatronen, behoeften, taken analyseren

•Workshop persona’s genereren



BioArjurdin is nu student bij DEV in de Master MPH. Hij werkte daarvoor bij het AMC bij o.a..cardioloy en oncology. Hij deed zijn opleiding in Pakistan aan een medisch college en werkte daar ook een half jaar. Hij is van Indiaase oorsprong en is deels opgegroeid in Pakistan. Hij is o.a. aan Nederland verbonden doordat zijn zuster hier woont.

MediaHij gebruikt Pubmed en ‘up to date’ om op de hoogte te komen van specifieke medische zaken als doses, laatste researches etc.

Hij gebruikt zijn iphone om via itunes of youtube medische colleges te downloaden al Padcast, om ze later offline te beluisteren of in sommige gevallen te bekijken. Hij vindt dat niet door specifieke instituten, maar gewoon door zoekwoorden in te toetsen als malaria, of liever Malaria treatment protocol. Dus een naam van een aandoening met specificaties daarbij. Hoe specifieker, hoe beter. Soms mis je dan iets, maar daar staat tegenover dat je niet onnodig nutteloze informatie hoeft te kijken/luisteren. Hij komt vaak uit bij zg UCLA lectures.

Op de iphone is er een app van Pubmed die het zoeken vergemakkelijkt. Die gebruikt hij. Bij het New England journal of Medicins is er ook zo’n app.Op z’n laptop gebruikt hij explorer.

Relatie KITHij kwam in cotact met KIT puur door te googlen Masters en Public Health als keywords. Via een scolarshipwebsite (NUffic) kwam hij uit bij Maastricht en KIT. Dat het een jaar was, is fijn. Een echte titel is erg belangrijk, maar niet te lang. ‘London’ kwam niet im frage, want hij heeft banden met Nederland. Aan de VU is er ook een masters MPH, maar hij had redenen om niet naar de VU te willen.

Imago KITIn zijn ogen is bij KIT het onderscheid tussen NTC, MIG en AIDS/HIV mastres niet zo duidelijk. Het een lijkt meer clinisch en het ander meer gericht op de medische manager. Van KIT begreep hij uit eerdere ervaring dat het niet ppur een medisch instituut is, maar daar lijkt hij weinig problemen mee te hebben.

Introductie en interview

Respondent: AdnanOrganisatie: student KIT MPHOnderzoeker: Joris BaasObservant KIT: KimDatum: 5 juni 2012

Uitgebreid•Marktonderzoeken doen of bestuderen

•Interviews doen met gebruikers

•met medewerkers met klantcontact

•Gedragspatronen, behoeften, taken analyseren

•Workshop persona’s genereren






• Voldoende realistisch en geloofwaardig?

• Geen bekenden (binnen de klant of bekende Nederlanders, wereldburgers?)

• Niet te positief?

• Spreiding in leeftijd, sexe, achtergrond?

• Verschillende beslismodellen?


Persona check“Ha ha, die bril… Het is net Jan van de administratie!!!”

Wat zijn scenario’s

Kortste definitie

mogelijke stapjes van een gebruiker richting conversie

Langere definitie

Een toekomstvisie over hoe de behoeften van gebruikers vervuld worden via de te ontwikkelen website of applicatie

Kenmerken• Uitgangspunt: behoeften en situaties van de

persona’s• Per persona zijn er meerdere scenario’s

denkbaar• Gescheiden van de persona zelf• Altijd succesvol• Met realistische obstructies


Definitie

Wat zijn scenario’sProbleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen

VoorbeeldChristina Wieringa

Age: 32

Occupation: Project manager at ICCO

Mandate: Relationship management, networking

Decision style: Spontaneous

Professional interest: Interested in Economical Sustainable Investment. Main objective is to help partners in the south, e.g. farmer organisations.

Personal interests: Get to know new people

Life cycle development: From Interested to Relationship

Quote: “We can do it together”

START: Christina knows KIT, but she does not know her way within KIT. Her key question is: “Can KIT help our partner organisations in the south?”. She is now working on a multi-country programme on Economical Sustainable Investment in East-Africa. It is about local entrepreneurs who need help in the development of viable businesses and markets. ICCO has a share in these businesses. There is a problem: they do not perform according to the expectations. Urgent help is needed.

MIDDLE: Christina knows KIT has an investment fund on ‘something with sustainable investment’. She googles for ‘KIT economical sustainable investment’. The first hit is a page on the KIT website. She clicks it but this page looks a bit obscure. It certainly does not fulfill her expectations. Knowing this usually works, she clicks on the logo in the left-upper corner and opens the KIT homepage.

Sce

nar

io

The term ‘International Development’ fits best with what she is looking for. She clicks it and then sees ‘Sustainable Economical Development’ and click that. She is now on the SED landing page. This is useful. She wants to know if work on SED is done in East-Africa at all and clicks on the map with KIT locations. It shows samples of work done in the past, with short texts and a number of dots with more information per country providing links to projects and key partners. She is convinced KIT has track record in the region. Now her eye falls on another subject on the website (menu item under ‘what we do’) that is related to her search: Sustainable Business Development. She scans the headings: Approach, Projects, Contact. Although Economical Sustainable Investment as such is not mentioned on the website as a major subject she does find enough familiar content to convince her KIT can do the job. The text under the contact section gives her a welcoming feeling to become a partner of KIT. It also gives her an option to check the LinkedIN network to see who she (indirectly) might know at KIT. She also subscibes to be kept uptodate on KIT policy briefs.

END: She has no time left before to has to go to a meeting and decides to use the form provided to get in touch with KIT. Mireilla responds to the form by getting in touch with Christina to set the partnership up.

Wat zijn scenario’sProbleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen

schematischWat wil Christina in welke situatie? Wat biedt de klant?

Dienst X Dienst X

?

Niet de juiste pagina

Thema Sustainable

Thema Health

Cases rond Het thema

Thema Culture

DienstenSustainability

Publicaies

Experts Rond thema

Contact-formullier

terugbellen

afspraak

KPI

WebsiteInternet offline

Waarom scenario’s?

• als communicatiemiddel binnen designteam om de gebruiker te begrijpen

• check op begrijpelijkheid van de website

• als opstap naar schermontwerp(je weet nu waar mensen op welk moment behoefte aan hebben.

In de woorden van BJ Fogg:“Put hot triggers in the path of motivated people.”


Hoe maak je scenario’s

Kort

Uit je hoofd in je eentje















Middel

Uit je hoofd met de klant in een workshop

(tip: niet in dezelfde workshop als persona’s

maken; dat haal je niet)


Scenario 1 Henk Jansen| 55 jaar

schoolconciërge

Scenario 1

Henk krijgt heel veel verschillende klussen op school. Dat varieert van bestellingen aannemen tot klein timmerwerk. Hij is voortdurend in touw met iets anders. Dat maakt het werk leuk, maar soms ook vermoeiend. Niet alleen de directie is zijn opdrachtgever, maar leerkrachten hebben ook kleine dingen. Daarnaast heeft hij ook kleine administratieve taken die hij uitvoert op een PC. Daar is hij niet erg bedreven in. Als je net van buiten komt om de boom op het schoolplein te snoeien is het wel even overschakelen als je naar de database van Bedrijfsfruit moet.

Maar dat moet echt want er zit een duidelijke deadline aan. Elke maand moet hij de vakantiedagen doorvoeren en eventuele wijzigingen.

Henk begint op de homepage van bedrijfsfruit en tikt daarvoor de URL in de url balk. De inlogcode heeft hij in z’n admin-schrift geschreven, even erbij pakken. Ja, gelukkig hij herkent het scherm en weet dat het gelukt is. Eerst maar eens de komende 4 weken aanpassen met de vakantiedagen…En dan die extra klas erbij. Voor de grote vakantie is er een voorlopige kleuterklas bijgekomen. Die wordt weer opgesplitst na de zomer, maar nu moeten ze wel nog 2 maanden fruit hebben.

Website homepage

Inlogscherm database

Database homepage voor Basisschool Cuijck

Uitloggen (door naar website/cadeau’s)

Agenda en weekoverzichten

Vije dagen (= geen bestellingen)doorvoeren bij de agenda

bevestigen Naar bestellingen

Extra ‘klas’ aanmakenis extra bulk bestellingOp de dependance

bevestigen Ojee, nog een vrije dag vergeten. Naar agenda

Vrije dag doorvoeren bevestigen Issue: soms is er een agenda nodig voor het gehele account (school), maar soms per locatie (bedrijf)


Lang

Gebaseerd op onderzoek, interviews of zelfs

dagboeken van gebruikers, samen met de klant


Voorbeeld http://studiolab.io.tudelft.nl/contextmapping/

Bron: proefschrift Froukje Sleeswijk Visser bringing the everyday life op people into design

Valuesmeaningdreams

Situations(context & state)

MotivationsAspirationsfeeling

coffee

livingroom8 o’clock

Excited for workday

Sensation of warm coffee

Quietness in the early morning

Private moment

2

generative techniques used in a group session. Such sessions produce varied and rich views, anecdotes, and explanations about the explored context which include the use situation and the users’ concerns, memories, feelings, and experiences surrounding it. These kinds of findings are highly informative and inspiring to design teams.

Figure 1 Participants in a group session with generative techniques for the shaving experience study (Sleeswijk Visser, 2003). Participants make collages about their shaving experience and present these to the group.

Putting these techniques in practice relies on experienced researchers and a good deal of common sense. Most publications tell you the why behind the generative techniques, but rarely report practical knowledge about actually conducting studies. In this paper we would like to fill some of the gaps in the procedure. In recent years we have been exploring the potential of these techniques and developed practical experience of conducting studies with these techniques. The paper focuses on the practicalities of conducting generative research and reports our experiences in contextmapping studies. It is based on over one hundred research projects in total conducted at Delft University of Technology1 and in industrial practice2 (one of the authors, Liz Sanders was a co-founder of SonicRim, a design research consultancy). The studies explored the contexts of a variety of topics, addressing social, emotional, and functional aspects of user-product interaction. Product areas included consumer products, such as communication devices for families, online shopping, home entertainment, museum visits, and tourist information. Also professional products were included, such as tools for knowledge 1 research projects at the TU Delft include studies on: rituals of entrance, information flow in intensive care, sharing personal media, basic atmosphere controller, use of detergents, shaving products for men, workstation for radiologists, private patient room, luggage concept, kitchen for 2015, information device for tourists, high security admittance, packaging for sweet spreads, baggage system in cars, baby buggy, furniture in student rooms, physiotherapists’ worktable, waiting, communication tool for elderly. 2 research projects in industry include topics on: families communicating, the knowledge worker, the home experience, home entertainment, remote controls, shopping online, shopping for pet food and supplies, working in alternative postures, paper towels, toilet paper, the museum experience, hospital patient rooms, working in small business, working in large business, working away from primary workspace, baby diapering, the middle school teacher’s work, PC gaming, virtual PC, hotel for frequent travellers, CAPD (Continuous Ambulatory Peritoneal Dialysis), personal and family security, fun learning for children, the surgical suite, food preparation and consumption, moms and their babies, driving a car, and operating a military loader.

http://studiolab.io.tudelft.nl/contextmapping/

http://studiolab.io.tudelft.nl/static/gems/sleeswijkvisser/sleeswijkthesis.pdf


Tips van Lene Nielsen:

“Zie het als een film scenario met klassieke ingredienten”:• Hoofdpersoon• een behoefte • een situatie met een probleem• er zijn tegenvallers onderweg• aan het eind komt alles goed


Wat kun je ermee?Tijdens ontwerpproces• Inleven in de situatie van de gebruiker• elementen uit scenario’s zet je om in

indelingen, functionaliteiten én in de juiste volgorde

Bij ontwerpreviews met de klant • Evaluatietool• Walk through

Bij content management

Juiste termen, aanbod, hoofditems

SEO: waar zoeken ze op?

Bij gebruikersonderzoek• Profielen voor het kiezen van respondenten• Walk through bij expertreview• Scenario’s gebruiken als opdrachten voor

respondenten bij onderzoek


Wat kun je ermee?Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen

Template 2 landingspage I Template 3 afdelingshomepage

Template 5 afdeling subpage

Template 9 hulppagina’s

Template 8 formulieren

Template 7 productpagina

Template 6 productgroep

Template 4 landingspage II

Template 1 home

home

MPH

Trainingen op het gebied van gezondheid

masters

Aanvraag-formulier

Bedankt, terug naar…

DEV

Trainingen bij DEV op het gebied van gezondheid

Level 1

Level 4

Level 5

Level 6

Level 7

Level 3

Level 2

Level 3

health Level 2

Home > Health

Health

related

Health is a most important topic within KIT. We offer you a wide range of services and information on health issues .i.e.:

Ontwikkeling/medisch (38)

Emeka ArtsNigeria


David van der Brink NGO NL

Onderwijs

(25)

Aouatif studente agro, Nepal

Business

(61)

Ian McGraham inkoper, UK

Overheid

(34)

Femke Daalderopoverheid NL

Ontwikkeling/agro (31)

Hannekede WitAgro Expat

Stakeholders

(38)

Susan Smith tenders NL/UK

Weten-schappen (47)

Djelmar UzmanResearch LUW

Persona’s

Cultuur

(28)

Frank Soetemanmuseum NL

Health Information Services

• Portals on health • Dossiers on health• Projects retalted to Health• Publications on health

Health consultancy• Diseasemanagement & control DEV >• Leishmaniasis research BR >more Health consultancy

Health research• Leprosy reseacrh BR >• Leishmaniasis research BR >more health research at DEVmore health research at BR

Health products• Brucellosis diagnostics BR >more health products

Health training•International courses in health Development DEV >• Master of Public Health >• Disease control DEV >more training in health

Home KIT Themes

HealthDevelopmentCulture

KIT Services

ResearchConsultancyProductsTrainingInformation ServicesKIT-Events

KIT Sites Navigator

About KITDEVBRILS

KIT Sites Navigator

KIT 100 yearsTropenMuseumTropenTheaterIMCKIT PublishersVirtual Cultural CentreAnnona

KIT sites navigator

Koninklijk Instituut voor de Tropen

home

What are you looking for?

Jobs About KITPress English

Search

Contact AgendaNews

KIT Information Portal Health and Poverty

News

25 July ’10 Researching collective action in strengthening women smallholder’s livelihoods

21 May ’10

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing

more news

ContactReceptie

T. 020 5688000E. [email protected]

Health Sustainable Development Culture Knowledge Transfer

Research Consultancy Training Information Services KIT Facilities KIT-Events

Tijdens het ontwerpproces: heldere discussie voeren over menu

Health Sustainable Development

Culture Knowledge Transfer

Emeka (38)

artsNigeria

mailto:[email protected]

http://portals.kit.nl/smartsite.shtml?ch=FAB&id=39879


Freddy, 15, skaterdrugs

alcohol

Jongeren enalcohol

Alcohol op het werk

voorlichting

Preventie-programma’s

…

verslavingen

invaliditeit

Trauma’s

…

…

Vette zuiptest!

Tijdens het ontwerpproces: Informatie Architectuur verbeteren


Tijdens expertreview: taken voor de experts uit scenario’s

Type "leptosirosis" in in zoekmachine. Intikken levert geen suggesties op bij het intikken, niet gebruikelijk meer denkt David. Geen resultaten gevonden, maar ook geen suggesties over wat dan te doen. Oeps, zit spelfout in: 'p' vergeten. Type "leptospirosis" in de zoekmachine: zie nu resultaat 1-10 van 139 resultaten. (NB. op vervolgpagina's verdwijnt de tekst "Type hier uw zoekopdracht" niet bij het invoeren van een zoekwoord) Dan maar "leptospirosis diagnostics" intypen in het zoekveld boven de zoekresultaten: 1-10 van 51 resultaten, al wat beter Ben op zoek naar training, publicaties en contactgegevens. Zie geen training in het "Type" staan. Wel 18 publicaties, en 4 medewerkers. Klik eerst op Publicaties. 18 gaan over leptospirosis en 12 over rapid diagnostics, geen over leptospirosis & diagnostics. Onduidelijk welke van de 18/12 over beide gaan. Is alleen te zien in de omschrijving "Keywords: leptospirosis,rapid diagnostics" onder de gevonden titels. Helaas kan David ze niet sorteren op datum, auteurs. Klikt op de eerste titel "Rapid serological assays for leptospirosis are of limited value in southern Vietnam", en ziet dan onder "Tags" dat het nu alleen over "leptospirosis" gaat, ziet diagnostics niet meer staan. Wat is overigens het verschilt tussen Keywords en Tags denkt hij. Maar de resultaten zijn nu weer gemengd, niet alleen publicaties: ook nieuwsartikelen staan er tussen.

Hij wil terug naar de zoekresultaten, maar ziet in het kruimelpad, dat je alleen terug kunt naar Home (bevind zich nu in Home >> PUBLICATIONS).

Klikt dan maar op leptospirosis in de Tags en ziet dan "keyword:leptospirosis" in het zoekveld staan. Blijkbaar kun je daar ook speciaal zoeken op onderdelen van artikelen. Hij probeert "keyword:leptospirosis and diagnostics", maar dat werkt niet goed denkt hij: hij vindt wel minder resultaten, maar het woord leptospirosis is plotseling niet bold meer in het Keywords veld. Weglaten van het woordje and helpt ook niet.

Advies

Zoekmachine optimaliseren op:- suggesties, - spelfouten- Training invoeren als ‘type’- sorteren resultaten - vasthouden resultaten

Landingpagina’sOverweeg landingpages voor de meest populaire onderwerpen. Of landingpanels op een verzamelpagina. Bijv. Leptospirosis op health en verwijs dan pas naar•trainingen op het gebied van…•Advies…•Publicaties…

BRStel je bent NGO medicus en bezig met een programma in Afrika rondom Leptospirosis. Opdracht Zoek producten leptospirosis diagnostics, Training, publicaties en contactgegevens van experts daarover. Vragen Gevonden? hick ups? Nuttig?


David van der Brink NGO NL

http://search.kit.nl/vivisimo/cgi-bin/query-meta.exe?v:project=kit-website-en&query=keyword:leptospirosis


Tijdens gebruikersonderzoek: taken voor respondenten uit de scenario’s

Advies

Masterstudies.com kan ook drempel zijnoverleg hierover; voor een gebruiker is rechtstreeks doorklikken het fijnst en een invullijst een mogelijke showstopper.

Overweeg vergelijkingstoolkennelijk een behoefte. Check bij anderen of dit nodig/zinvol is om aan te bieden; een vergelijkingstool)

DownloadenAdnan denkt al helemaal vanuit locaties met goede verbindingen. Downloaden van brochures kan met slechte verbindingen wél van belang zijn


Emeka ArtsNigeria

B kerntakenImagine you’r clinical doctor from Nigeria and you want to follow a HIV AIDS program in EuropeTask: Find a training at KIT for this reason. What is it you want to know? Questions What key words are involved? Did you find it? What blocked, what was of help?

Aandachtspunten uit Expert reviewKruimelpad(navigatie) ok?Quotes cursisten?Programma helder?Algemeen: hoofdnavigatie?

Vragen vanuit de afdelingenIs de info te vinden die cursisten zoeken?

(07:57) Vanuit Google komt Adnan op masterstudies.com door het intikken van Masters Public Health Netherlands. Dit is de tweede hit. De eerste met nspoh.nl/mph “seems obcure. I don’t know what it means (9.45)’’. Hij gebruikt hier bewust niet de bekende afkorting MPH omdat dat ook voor iets anders zou kunnen staan. Adnan is een ervaren internetzoeker.

Hij vindt vrij snel een mogelijk geschikte KIT master opleiding op masterstudies.com. Maar er is geen enkele mogelijkheid daadwerkelijk bij de KIT site te komen (!), behalve waarschijnlijk het hele formulier invullen. Hier stopt de zoektocht. Er is wel inhoudelijke informatie, zoals over het programma maar die blijkt achteraf van mindere kwaliteit dan het programma op de KIT site zelf in zijn ogen. KIT blijkt te betalen hiervoor (Kim), maar hieruit blijkt niet naar tevredenheid.

(13:24). we grijpen in en sturen aan op het zoeken van een KIT masters via Google. Dat lukt snel en direct zoekend met ‘Masters Public Health KIT’. Hii klikt de eerste niet gesponsorde HIT en komt op ICHD MPH. Hij klikt heen en weer om de diverse masters te kunnen vergelijken. Hij vind het erg prettig dat de key summary telkens bovenaan de pagina blijft staan (een interne discussie bleek bij DEV)

De beschrijving van het programma is voor hem goed. Detail: Het bezoek aan WHO als onderdeel van het programma is echt een pro (‘very appealing’). Career opportunities is ook snel van belang en de admission criteria. De admission fee houdt hij steeds in het oog. De aanvangsdata zijn ook van belang, maar secundair (onderzoeksbias?). De precieze eisen rondom Engelse taal niet; zit wel goed bij hem. Het application form zou hij zeker downloaden, de brochure waarschijnlijk niet. (echt niet; hij formuleert beleefd).Kortom in het programma zelf is het volgende van belang voor Adna:• Career opportunities • Admission criteria• Admission fee • De aanvangsdataHet kruimelpad ziet of gebruikt Adnan in het heel niet.

http://www.masterstudies.com/Masters-Degree/Biological-and-Life-Sciences/Health-Sciences/Master-in-Public-Health/Netherlands/Royal-Tropical-Institute-(KIT)/International-Course-in-Health-Development-Master-of-Public-Health/

http://www.masterstudies.com/Masters-Degree/Biological-and-Life-Sciences/Health-Sciences/Master-in-Public-Health/Netherlands/Royal-Tropical-Institute-(KIT)/International-Course-in-Health-Development-Master-of-Public-Health/


Tijdens het ontwerpproces:

Scenario en Funnel op elkaar afstemmen

Conversiepagina: bedank voor

uw inschrijving

Conversie-element: Tijdsdruk: nog 5 cursusplaatsen

Conversie-element: Gemak: ik onthoud dit voor je

Conversie-element: Vertrouwen: spreek eerst de expert

Henk is op zoek naar een cursus basiskennis Chinees voor zakelijk gebruik. Hij vertrekt over 2 weken.

Henk is cynisch. Zoveel sites, zo weinig tijd. Wie kan ik vertrouwen?

Henk is druk. Net iets gevonden, maar nu moet ik die vergadering in!

Henk is lui, ach morgen beslis ik wel

Henk is blij: “ha, dat is besloten!”

Bob Ross palet van Eddy Boeve

Wat nog meerProbleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen

verlanglijstje

• Actiever gebruik bij de klant- op intranet- tool voor KPI bepalingen- scenario als basis om conversie te verbeteren.

• Updates

• Gebruik bij SEO

• Gebruik bij andere kanalen dan websites: Services design

Links•http://open.info.nl/archief/2008/12/19/personas-en-scenarios/•http://www.snitker.com/public/dokumenter/A4personasplakat2.pdf•http://naarvoren.nl/artikel/personas/•http://www.adaptivepath.com/ideas/essays/archives/000524.php•http://www.kommunikationsforum.dk/Lene-Nielsen/blog/the-pragmatic-persona-2•http://www.cooper.com/journal/2001/08/perfecting_your_personas.html

Masterclass door Lene Nielsen•http://www.bno.nl/ontwerpers/agenda/2008/Workshop_10_Steps_to_Personas

Boeken•The Inmates are running the Asylum (Cooper)• Zo kan het ook websites ontwerp je voor mensen (Klompstra & Wobben)•The Persona lifecycle (Pruitt & Adlin)• Design for everyday people Froukje Sleeswijk

Algemene sitesFrankwatchingMarketingfacts

bronnen

http://open.info.nl/archief/2008/12/19/personas-en-scenarios/


http://naarvoren.nl/artikel/personas/

Dank

vragen?


[email protected]

Documents

Persona's en scenario's - Joris Baas