Upload
vodang
View
220
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PERTEMUAN 1
Ruang Lingkup Perilaku
Konsumen
Pengertian Konsumen dan
Perilaku Konsumen
Konsumen dapat dibedakan menjadi dua jenis, yaitu
• Konsumen Individu
Konsumen individu membeli barang dan jasa untukdigunakan sendiri, konsumen individu sering disebutsebagai konsumen akhir atau pemakai akhir
• Konsumen Organisasi
Konsumen organisasi membeli barang dan jasa untukmenjalankan seluruh kegiatan organisasinya, konsumenorganisasi sering disebut sebagai konsumen bisnis.
Perilaku konsumen adalah perilaku atau tindakan yang
diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi, dan menghabiskan barang dan jasa yang mereka
harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.
Studi perilaku konsumen meliputi:
Apa yang dibeli konsumen (what they buy?)
Mengapa konsumen membelinya (why they buy it?)
Kapan mereka membelinya (when they buy it?)
Dimana mereka membelinya (where they buy it?)
Berapa sering mereka membelinya (how often they buy it?)
Berapa sering mereka menggunakannya (how often they use it?)
Pentingnya Mempelajari Perilaku
Konsumen
1. Kebutuhan Pemasaran
2. Kebutuhan Pendidikan dan Perlindungan
Konsumen
3. Kebutuhan Kebijakan dan Undang-undang
Perlindungan Konsumen
a. Bagaimanakah pemasar atau produsen mampu membujukkonsumen yang beragam untuk membeli produk yangdipasarkannya?
b. Bagaimanakah para pemasar mampu mengenal konsumenyang ingin dibujuknya?
c. Bagaimanakah mengetahui di mana mereka harus ditemui?
d. Bagaimanakah menyampaikan pesan yang tepat kepadakonsumen sasaran?
Pemasar harus memahami konsumen, dan berusahamempelajari bagaimana mereka berperilaku, bertindak danberpikir. Pemasar harus memahami keragaman dan kesamaankonsumen, memahami mengapa dan bagaimana konsumenmengambil keputusan konsumsi, sehingga pemasar dapatmerancang strategi pemasaran dengan lebih baik dana akanmemiliki kemampuan bersaing yang lebih baik.
1. Kebutuhan Pemasaran
Kebutuhan pendidikan dan Perlindungan
KonsumenLembaga pendidikan atau lembaga sosial dan pemerintah juga
berkepentingan untuk mengetahui dan mempengaruhi perilaku
konsumen. Mereka melakukan hal tersebut dengan tujuan
untuk mendidik dan melindungi konsumen. Mereka bermaksud
untuk membantu konsumen memilih produk dan jasa dengan
benar, terhindar dari penipuan serta menjadi konsumen yang
bijaksana.
Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) lembaga
sosial yang kegiatan utamanya mendidik dan melindungi
konsumen dari praktik-praktik bisnis yang merugikan
konsumen. YLKI berusaha mendidik konsumen dengan
memberikan informasi yang sebanyak-banyaknya dan
sebenar-benamya mengenai produk dan jasa.
Kebutuhan Kebijakan dan Undang-undang
Perlindungan KonsumenPerusahaan besar dan berskala intemasional seperti Coca-cola, Nestle, Indofood, Unilever memiliki pengaruh yang lebihbesar daripada lembaga sosial dalam mempengaruhikonsumen melalui media masa. Dalam perimbangankekuatan seperti ini tidaklah mustahil adanya peluangterjadinya praktik-praktik bisnis yang merugikan konsumen.
Pemerintah dan DPR melalui kebijakan publik danperundang-undangan harus melakukan intervensi untukmelindungi konsumen. Pemerintah berkewajiban untukmempengaruhi pilihan konsumen melalui pelaranganterhadap praktik-praktik bisnis yang merugikan konsumen.Seperti Undang-Undang Pangan yang mewajibkan produsenuntuk mencantumkan label halal bagi produk yang dijualnya.
Hubungan Perilaku Konsumen dengan
Strategi Pemasaran
Memahami konsumen merupakan elemen penting dalam
pengembangan strategi pemasaran. Hampir semua keputusan
tentang strategi pemasaran mempertimbangkan perilaku
konsumen. Semakin banyak kita belajar tentang konsumen
semakin besar kesempatan untuk mengembangkan strategi
pemasaran yang berhasil.
Strategi pemasaran (marketing strategy) adalah suatu rencana
yang didesain untuk mempengaruhi transaksi dalam mencapai
tujuan organisasi.
Strategi pemasaran tidak hanya disesuaikan dgn konsumen,
tetapi juga mengubah apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh
konsumen tentang diri mereka sendiri, berbagai tawaran
pasar, situasi yg tepat utk pembelian dan penggunaan produk.
ElemenStrategi
Isu Konsumen
Segmentasi Konsumen mana yang paling tepat untuk produksi kita?Sifat konsumen yang mana yang harus digunakan untukmensegmentasi pasar produk kita?
Produk Produk mana yang digunakan konsumen saat ini?Keuntungan apa yang diharapkan konsumen darimengkonsumsi produk tersebut?
Promosi Produksi yang baginama yang dapat mempengaruhikonsumen untuk membeli dan menggunakan produk kita?Iklan yang bagaimana yang paling efektif untuk produkkita?
Harga Seberapa penting harga bagi konsumen untuk setiap pasar sasaran?Apa dampak dari perubahan harga terhadap perilaku pembelian?
Distribusi Dimana konsumen membeli produk ini?Apakah sistim distribusi yang berbeda akan mengubahperilaku pembelian?
Hubungan prilaku konsumen dengan strategi pemasaran
Model Keputusan Konsumen
Model keputusan konsumen merupakan proses keputusan
konsumen dalam membeli atau mengkonsumsi produk dan
jasa yang dipengaruhi oleh tiga faktor utama yaitu:
• Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh produsen
dan lembaga lainnya
• Faktor perbedaan individu konsumen
• Faktor lingkungan konsumen.
Model Keputusan Konsumen
Proses keputusan konsumen akan terdiri atas tahap
pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, pembelian, dan kepuasan konsumen.
Pemahaman terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan konsumen akan memberikan pengetahuan kepada
pemasar bagaimana menyusun strategi dan komunikasi
pemasaran yang lebih baik
Mengenali
Kebutuhan
Pencarian
Informasi
Perilaku
Pasca
Pembelian
Keputusan
Membeli
Evaluasi
Alternatif
proses pengambilan keputusan pembelian
Mengenali kebutuhan
Konsumen mengenali adanya masalah atau kebutuhan.
Kebutuhan ini dipicu oleh rangsangan internal (seperti lapar,
haus, sex) dan rangsangan eksternal (keinginan yang
muncul dari hasil interaksi dengan lingkungan, seperti ingin
mobil baru karena melihat teman memiliki)
Pencarian informasi
Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber
seperti:
• Sumber pribadi, keluarga, teman, tetangga, kenalan.
• Sumber komersial, iklan, wiraniaga, agen, pameran.
• Sumber public, media masa, asosiasi.
• Sumber pengalaman, pengalaman penggunaan produk.
Konsumen yang sudah tertarik dengan kebutuhan akan
terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak,
Konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatian (mis
memperhatikan iklan) atau mungkin aktif mencari informasi
(mis mencari brosur, mendatangi toko)
Evaluasi alternative
Keputusan membeli
Konsumen akan menggunakan informasi yang dimiliki untuk
mengevaluasi produk dan merek yang ada hingga sampai
pemilihan merek tersebut. Tetapi dalam beberapa keadaan
kadangkala konsumen tidak melakukan evaluasi terhadap
informasi yang ada, melainkan membeli berdasarkan saran
dorongan sesaat.
Keputusan membeli konsumen adalah membeli merek yang
paling disukai, tetapi ada dua factor yang muncul diantara niat
dan keputusan yang dapat mempengaruhi keputusan membeli,
yaitu sikap orang lain (mis istri tidak menyukai merek tersebut)
dan factor situasi yang tidak diharapkan (mis orang tersebut di
PHK).
Tingkah laku pasca pembelian
Konsumen melewati kelima tahap seluruhnya pada setiap
pembelian. Namun dalam pembelian yang lebih rutin,
konsumen seringkali melompati atau membalik beberapa
tahap ini.
Seorang wanita yang membeli pasta gigi merek yang sudah
biasa akan mengenali kebutuhan dan langsung ke keputusan
pembelian, melompati tahap pencarian informasi dan evaluasi.
Bila produk produk tidak memenuhi harapan maka konsumen
akan kecewa , dan bila memenuhi harapan, maka konsumen
akan puas
Tingkah laku pasca pembelian merupakan tindakan lebih
lanjut yang dilakukan konsumen setelah membeli berdasarkan
pada rasa puas atau tidak puas.
Latihan Soal
1. Konsumen yang membeli barang dan jasa untukdigunakan sendiri, atau pemakai akhir disebut dengan:
a. Konsumen individu
b. Konsumen langsung
c. Konsumen bisnis
d. Konsumen tidak langsung
e. Konsumen tidak langsung
Latihan Soal
2. Perilaku atau tindakan yang diperlihatkan konsumen dalammencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, danmenghabiskan barang dan jasa yang mereka harapkan akanmemuaskan kebutuhan mereka, disebut dengan:
a. Perilaku konsumen
b. Perilaku individu
c. Perilaku masyarakat
d. Perilaku produsen
e. Perilaku kelompok
Latihan Soal
3. Isu konsumen yang berisi tentang Kkonsumen mana yangpaling tepat untuk produksi kita?, Sifat konsumen yang manayang harus digunakan untuk mensegmentasi pasar produkkita? , merupakan elemen strategi yang disebut dengan:a. Segmentasib. Produkc. Promosid. Hargae. Distibusi
Latihan Soal
4. Isu konsumen yang berisi tentang produk mana yangdigunakan konsumen saat ini?, keuntungan apa yangdiharapkan konsumen dari mengkonsumsi produk tersebut?,merupakan elemen strategi yang disebut dengan:a. Segmentasib. Produkc. Promosid. Hargae. Distibusi
Latihan Soal
5. Konsumen akan menggunakan informasi yang dimiliki untuk
mengevaluasi produk dan merek yang ada hingga sampai
pemilihan merek tersebut , merupakan tahapan proses
pengambilan keputusan yang disebut dengan:
a. Mengenali kebutuhan
b. Pencarian Informasi
c. Evaluasi alternatif
d. Keputusan membeli
e. Perilaku Pasca Pembelian