Pesquisa de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago Pesquisa de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Pesquisa de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Pesquisa de Marketing

Profa. Camila Krohling Colnago


Informação Interna e Externa de Marketing; Sistema de Amostragem e Coleta de Dados; Tipos de Pesquisas em

Marketing; Análise e Interpretação de dados; SIM (Sistema de Informação de Marketing) como ferramental

para a tomada de decisão em Marketing.

Ementa


1) Apresentar os principais conceitos relacionados à pesquisa de marketing e suas etapas.

2) Possibilitar a compreensão da importância das pesquisas de marketing para as organizações.

3) Capacitar os alunos para o reconhecimento de um problema ou oportunidades de marketing, para a análise e para a crítica aos instrumentos, métodos e técnicas de pesquisa.

Objetivos


I. Contexto. Desafios atuais da comunicação e do marketing. Pesquisa de marketing: serve pra que mesmo?

Conteúdo Programático

II. Introdução à pesquisa de marketing. Importância da pesquisa de marketing. Aplicações da pesquisa de marketing. Processo de pesquisa de marketing. Definição de SIM e pesquisa de marketing


IV. Definição do problema eplanejamento de uma pesquisa. Discussão com tomadores de decisão. Contexto ambiental do problema. Tipos de problema. Tipos e fontes de dados. Planejamento amostral. Método de contato


III. Tipos de pesquisa de marketing. Quanto à natureza. Quanto aos objetivos. Quanto à forma de abordagem. Quanto aos procedimentos técnicos



VI. Projeto de pesquisa de marketing

VII. Apresentação de resultadosRelatório de pesquisaApresentação oral

V. Medidas e instrumentos de coleta e análise de dados. Coleta de dados. Instrumentos de pesquisa. Medidas. Processamento de dados. Análise de dados


Métodos e Técnicas. Aulas expositivas. Discussão e estudos de caso. Recursos áudio-visuais. Artigos de jornais e revistas. Artigos científicos

Avaliação. Projeto de pesquisa em grupo. Leituras de textos


Desafios Atuais da Comunicação e do Marketing

• Expansão da quantidade de marcas e fim da fidelidade à marca

• Explosão das alternativas de mídia e redução das verbas

• Aumento do poder do cliente com a concentração do poder de compra

• Crescimento do número de ferramentas de comunicação

• Pouca diferenciação na funcionalidade dos produtos

• Acirramento da concorrência direta e indireta

• Concorrência global

• Postura crítica dos consumidores

• Tráfego instantâneo de informações

• Competição por preços



E agora José?!?

Nos últimos anos os profissionais de comunicação emarketing têm sido motivados a encontrar novos caminhos de

acesso aos clientes, levando as organizações a repensar a utilização das ferramentas do composto de comunicação.

As mudanças devem-se, principalmente,à fragmentação do mercado de massa e

aos avanços tecnológicos e da informação,que estão acelerando o desenvolvimento

do marketing segmentado.


Ahã, tá bom, entendi....

Mas, nesse meio todo, diz aquiuma coisinha básica:

PESQUISA DE MARKETINGSERVE PRA QUE MESMO?


Pesquisa de Marketing: Serve pra que Mesmo?

No final da década de 1990, a empresa francesa Moulinex, fabricante de utensílios domésticos, passou a dar especial atenção ao mercado sul-americano.

A empresa reconhecia que cada país é diferente e que esforços em pesquisas devem ser envidados para que se conheça a particularidade de cada um.

Segundo o presidente da empresa, adaptar os produtos às características locais requer muito esforço.


A Pizza Hut recuperou-se da difícil situação em que se encontrava no Brasil. A controladora da empresa realizou uma pesquisa de marketing para conhecer o gosto do público-alvo.

O estudo mostrou que os brasileiros gostam de pizza barata, com massa fina, com requeijão, e gostam de montar seus pratos no balcão, como restaurantes por quilo.

A empresa adaptou sua oferta ao gosto dosconumidores estudados, reduziu os preços em18% e criou um balcão de saladas em algumas unidades.





Uma pesquisa realizada em 59 países revelou que consumidores estão em busca de praticidade e de vida saudável.

Esse comportamento ocasionou aumento global das vendas de certas categorias de produtos, como iogurtes, bebidas à base de soja, saladas prontas, naturais e águas minerais.



Em 2001, a Kraft Foods, realizou pesquisas antes de decidir pela modificação da embalagem do bombom Sonho de Valsa, um ícone brasileiro de romantismo, que não sofria alterações desde 1942.

Os projetos de redesenho duraram dois anos e cada passo foi monitorado por pesquisas de opinião, que indicaram uma forte relação emocional entre os consumidores e o bombom.

Por isso, optou-se por uma modernização que nãoquebrasse o romantismo e o glamour.



Quando as pastilhas Valda completaram 100 anos, a tradicional embalagem de ferro saiu de cena e, em seu lugar, entrou uma embalagem mais leve e menos barulhenta, de plástico.

Essa modificação fez parte de uma ampla reformulação, que custou alguns milhões de dólares aos cofres do Canonne.

Descobriu-se, por meio de pesquisas, que os clientes tinham problemas com as latas: ou elas abriam involuntariamente dentro das bolsas ou resistiam à força do consumidor quando ele realmente queria abri-las.

Para escolher a nova embalagem, os profissionais demarketing da empresa levaram em conta os resultadosde pesquisa e o que a antiga lata oferecia de positivo.

Precisaram também cumprir as exigências impostas pela matrizFrancesa: a embalagem não poderia alterar o gosto nem o cheirodas pastilhas, não poderia ferir as leis ambientais e seu diâmetroteria que permanecer o mesmo.




http://www.youtube.com/watch?v=XZ_DNc1zbxI


INTRODUÇÃO ÀPESQUISA DE MARKETING


Introdução à Pesquisa de Marketing

Importância da Pesquisa de Marketing

“Se comparássemos o marketing com um longo trem com múltiplos vagões, a pesquisa de marketing desempenharia o duplo papel de motor, que impulsiona o trem, e de elemento

de ligação entre os diversos vagões, para formar uma unidade funcional e coesa. Em outras palavras, a pesquisa de marketing é pervasiva - é o cérebro e os músculos de

qualquer organização de marketing”.

David Aaker




De maneira geral, a função de um administrador de marketing consiste em conhecer e selecionar mercados, planejar e conceber produtos e serviços, determinar preços, definir canais de distribuição e promover bens.

Em ambientes instáveis e caracterizados por intensa concorrência, o custo da implementação de decisões mal avaliadas é, geralmente, alto. E pode ser agravado por outros fatores, como a impossibilidade de correção de rumo no tempo demandado pelo mercado.


O uso das pesquisas de marketing tem se disseminado entre organizações principalmente por causa do acirramento da competitividade, o que não permite que as empresas se dêem ao luxo de errar em suas decisões.

Atualmente, as organizações atuam em ambientes mais complexos, o que as obriga a introduzir inovações em ritmo acelerado, competir internacionalmente, satisfazer consumidores exigentes e constientes de seu poder, identificar rapidamente oportunidades...




É desejável, portanto, que o processo decisório seja amparado por técnicas que reduzam ao máximo a incerteza.

A pesquisa de marketing, baseada em método científico, torna as decisões não-rotineiras mais formais e confiáveis, além de assumir um papel de extrema relevância uma vez que:

- identifica problemas e criar soluções em marketing;- norteia a formulação de estratégias;- mantém a empresa em contato com o mercado;- identifica necessidades e verifica níveis de satisfação;

- estima demanda e market-share;- testa conceitos e preços;- gera massa crítica de dados sobre clientes, concorrentes e outras variáveis externas.




Outra relevante causa da difusão da “cultura da pesquisa” é o valor que os executivos dão, nos tempos atuais, ao conhecimento, classificando-o, inclusive, como fonte de vantagem competitiva.

Importante ressaltar que a crescente importância da pesquisa não significa, porém, que seja imprescindível em todas as situações que envolvam um processo decisório.

Justifica-se sua aplicação se as informações resultantes não estiverem disponíveis em outras fontes de acesso mais rápido e barato.




Recapitulando então, a pesquisa de marketing serve para auxiliar os executivos de marketing a tomar decisões seguras em relação a questões estratégicas como, por exemplo:

. Qual é a participação de mercado da marca na categoria de produto?

. Quais são os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na percepção do usuário?

. Quais as razões de rejeição/ não uso do produto?



. Qual é o perfil demográfico, sócio-econômico e psicológico do consumidor do produto?

. Qual é o grau de satisfação dos usuários com relação aos produtos e serviços?


“É importante habilitar as pessoas para que forneçam as informações que são realmente úteis. Assim, não é

necessário desperdiçar tempo procurando informações, porque elas estarão ao alcance. (...) A velha crença nas

empresas é de que informação significa poder e, por esta razão, todos querem mantê-la para si. Mas, em uma empresa bem-sucedida, o verdadeiro poder está em compartilhar a informação. A verdadeira tarefa (...) é

aprender a distribuir as informações.”

Peter Drucker


Definição de SIM e Pesquisa de Marketing


Segundo Kotler, “o Sistema de Informação de Marketing (SIM) de uma empresa é o conjunto de recursos tecnológicos e humanos responsável por coletar, selecionar, analisar e armazenar dados, além de distribuir informações aos tomadores de decisão em marketing.”

O SIM deve conhecer o tipo de decisão que os executivos precisam tomar para provê-los com as informações necessárias na periodicidade exigida, além de saber que tipo de informação os executivos já recebem, para evitar sobrecarregá-los.




PRINCIPAIS FONTES DE DADOS DO SIM

Documentos InternosFornece dados de resultados através de balanços, faturas, relatórios de venda, com tas a receber, contas a pagar, custos, estoques, lucros, informações sobre ciclo de vida dos produtos...

Inteligência de MarketingFornece dados que estão acontecendo através de informações obtidas por profissionais de marketing na literatura ou por meio de clientes, fornecedores, transportadores, funcionários, concorrentes, institutos de pesquisa, em feiras...

Pesquisa de Marketing




A pesquisa de marketing faz parte do sistema de informaçãode marketing (SIM) da empresa e visa coletar dados pertinentes

e não disponíveis e transformá-los em informações quevenham a ajudar os executivos na solução de problemas

específicos e esporádicos que possam surgir duranteo processo de administração de marketing.

Note-se que enquanto o SIM fornece informações continuamente aos decisores, a pesquisa de marketing funciona em caráter ah hoc.

A American Marketing Association define pesquisa de marketing como “a função que liga o consumidor e o público ao profissional

de marketing por meio da informação – usada para identificare definir oportunidades e problemas de mercado; gerar,

refinar e avaliar ações de marketing; monitorar desempenhoe melhorar a compreensão do processo de marketing.”




Uma pesquisa de marketing é um projeto objetivo e imparcial, que deve ser calcado em métdo científico.

Volta-se para a obtenção, a análise e a disseminação de dados, na busca de se identificarem problemas ou solucioná-los, de encontrar oportunidades relativas a um mercado ou negócio;

IMPORTANTE!

Pesquisa de MercadoRestringe seu foco ao mercado da empresa ou de um produto da empresa.

Pesquisa de MarketingCompreende a pesquisa de todo tipo de dado que diz respeito à atividade de marketing como levantamentos de mercado, previsão de demanda e de vendas, pesquisa de imagem...




FORMULAÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA

Identificação do problema que se pretende resolver e que pode receber contribuições valiosas da pesquisa para sua solução.

O problema de pesquisa são as questões não resolvidas,os fatos ou situações necessitadas de investigação,decisão ou solução.

O problema de pesquisa é o propósito da pesquisa.

Um problema bem definidoé metade da solução!


Processo de Pesquisa de Marketing (Etapas)


PLANEJAMENTO DA PESQUISA

Definição dos objetivos da pesquisa e de toda a sua operacionalização.

Definição das fontes de dados, da escolha do método de pesquisa, da forma de coleta de dados, do método de processamento e análise de dados, dos recursos necessários...





Objetivos da PesquisaDevem ser, primordialmente, os de solucionar o problema de pesquisa. Trata-se da definição de quais informações são necessárias.

Devem definir com clareza o que se pretende fazer ou onde se quer chegar com a pesquisa, devem ser elaborados de tal forma que a obtenção das informações assegure a satisfação do propósito da pesquisa.

Devem considerar o tempo e os recursos disponíveis (humanos, físicos, financeiros, tecnológicos)




Ex. ObjetivoConhecer as necessidades e desejos do público jovem em relação aos bancos


Ex. ProblemaPouca participação dos jovens no rol de clientes de bancos




EXECUÇÃO DA PESQUISAPreparação (construção do questionário, pré-teste, impressão de formulários, treinamento de equipe) e realização do campo, processamento, análise e interpretação dos dados e conclusão.

APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOSApresentação escrita e oral das principais descobertas da pesquisa relacionadas ao problema de origem.




Uma pesquisa inicia-se com dados e termina gerando informações que auxiliem processos decisórios.

Dados são meros fatos e estatísticas.Ex: O consumo de perfume por mulheres aumentou 20% nos últimos anos.

Informações são dados analisados e interpretados, de forma a apresentar algum significado, tendência ou padrão.

Ex: O aumento de 20% no consumo de perfume por mulheres deve-se à disseminação do hábito e ao fato de cada vez mais mulheres trabalharem fora de casa e participarem de atividades sociais após o horário de trabalho.




Pesquisa de segmentação

Pesquisa de comportamento do consumidor

Pesquisa de participação de mercado

Pesquisa de estimativa de demanda

Pesquisa de satisfação

Pesquisa de opinião

Pesquisa de concorrência

Pesquisa de diferenciação de atributos

Pesquisa de imagem


Aplicações da Pesquisa de Marketing


Pesquisa de produtoTeste de conceito Teste de embalagemValor e posicionamento de marcaSatisfação e expectativasHábitos de uso

Pesquisa de preçoElasticidade da demandaAvaliação de preço para produtos/ serviçosTeste de sensibilidade a preçosAvaliação de custo x benefícios

Mercado AlvoSegmentação psicográficaPotencial para produtos/ serviços




Pesquisa de distribuiçãoCanaisDesempenho de distribuidoresLayout de lojaSatisfação e expectativas dos canaisAvaliação/ aceitação para novos canais

Pesquisa de promoçãoAvaliação de conceitos de campanha publicitáriaMídiaEficácia das ações promocionaisPré-teste de propagandaPós-teste de propaganda




TIPOS DE PESQUISADE MARKETING


Tipos de Pesquisa

Quanto aos Objetivos

Pesquisa ExploratóriaVisa proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a torná-lo explícito ou a construir hipóteses. Envolve levantamento bibliográfico; entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema pesquisado; análise de exemplos que estimulem a compreensão. Assume, em geral, as formas depesquisas bibliográficas e estudos de caso.

Pesquisa DescritivaVisa descrever as características de determinada população ou fenômeno ou o estabelecimento de relações entre variáveis.


Tipos de Pesquisa de Marketing

Pesquisa Exploratória

Considera-se pesquisa exploratória a busca de dados em fontes secundárias como literatura (levantamento bibliográfico), documentos, conversas com especialistas, pesquisas na internet, entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema...

O principal objetivo da pesquisa exploratória é entender preliminarmente um problema, motivo

pelo qual é apropriada para os primeiros estágios da investigação, quando a

familiaridade, o conhecimento e a compreensão do fenômeno por parte do pesquisador são,

geralmente, poucos ou inexistentes.




Em outras palavras, a pesquisa exploratória visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou problema de pesquisa em perspectiva. Por isso, é apropriada para os primeiros estágios da investigação quando a familiaridade, o conhecimento e a compreensão do fenômeno por parte do pesquisador são, geralmente, pouco ou inexistentes.

Este tipo de pesquisa é particularmente útil quando se tem uma noção muito vaga do problema de pesquisa




Mesmo quando já existam conhecimentos do pesquisador sobre o assunto, a pesquisa exploratória também se faz útil, pois normalmente para um mesmo fato em marketing poderá haver inúmeras explicações alternativas, e sua utilização permitirá ao pesquisador tomar conhecimento, senão de todas, da maioria delas.




Ex. vendas do produto A em quedaPossíveis explicações:- preço elevado;- força de vendas fraca (número de vendedores insuficiente, vendedores desmotivados, vendedores mal treinados);- propaganda insuficiente ou utilização de meios de comunicação inadequados;

- promoção de vendas inexistente;- ausência do produto nos pontos de venda;- problemas com o produto(produto em si, marca, embalagem, mal uso do produto, assistência técnica ruim).



Pesquisa ExploratóriaOBJETIVOS

. Ajudar no desenvolvimento de questões de pesquisa relevantes para o objetivo pretendido;

. Auxiliar na determinação de variáveis relevantes a serem consideradas num problema de pesquisa;

. Verificar se pesquisas semelhantes já foram realizadas, quais os métodos utilizados e quais os resultados obtidos;

. Ajudar no delineamento do projeto finalde pesquisa;

. Estabelecer prioridades para futuraspesquisas;

. Clarificar conceitos.




MÉTODOS

. Inquérito a especialistas

. Grupo de foco (focus group)

. Estudo de casos selecionados

. Observação informal

. Levantamentos em fontes secundárias e análise qualitativa dos dados




GRUPO DE FOCO

Reunião de pessoas selecionadas por um pesquisador para discutir um assunto ligado a um problema de pesquisa.

Os participantes deste grupo são escolhidos do mercado alvo, de acordo com critérios definidos no planejamento de pesquisa.

Os selecionados são convidados a integrar o grupo recebendo, em geral, algum estímulo, na

forma de dinheiro ou produtos e serviços.




GRUPO DE FOCO

O assunto do grupo é discutido em profundidade, na presença de um moderador treinado e as discussões acontecem com certa liberdade (abordagem não-estruturada), o que constroi um ambiente propício a comentários espontâneos e significativos.

As sessões deste tipo de grupo podem ser gravadas em vídeo, transmitidas via

videoconferência ou assistidas através de um espelho de uma só face.


Tipos de Pesquisa

Quanto à Forma de Abordagem

. De cada 100 caixas de sabão em pó vendidas, quantas são da marca “x”?

. Quantos % dos usuários do medicamento “y” percebem efeitos colaterais?

. Qual a proporção do público-alvo que compraria o novo produto?

Pesquisa Quantitativa

Considera que tudo pode ser quantificável, o que significa traduzir opiniões e informações em números, para facilitar a analise.

Requer o uso de recursos e de técnicas estatísticas (percentagem, média, moda, mediana, desvio-padrão, etc).

Aplicável quando há necessidade de resposta para questões como:


Tipos de Pesquisa


Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de preço da Tele A.

Ex. Pesquisa Quantitativa:“Hábitos de uso e satisfação com o telefone celular em São Paulo”

Definição do Problema de Pesquisa Após a abertura do mercado de telefonia celular, as operadoras vêm disputando mercado cliente a cliente. A Tele A, operando há três anos no mercado paulista, supõe que é a líder em participação e que o grau de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com relação aos serviços e também ao preço cobrado. A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do mercado de telefonia celular em São Paulo, identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.


Tipos de Pesquisa



MetodologiaPesquisa quantitativa a ser realizada em local de grande fluxo populacional500 entrevistas pessoais (população 18 anos ou mais)

ObjetivosIdentificar perfil do usuário e hábitos de uso em relação ao telefone celularVerificar posse de telefone celular por operadora e nível de satisfaçãoAvaliar critério para decisão de escolha de operadora

Descobrir intenção de compra nos próximos 6 meses e possibilidade de troca de operadora Valor médio gasto com conta de celular Percepção do preço das contas


Tipos de Pesquisa



Posse de telefone celularPosse de telefone celular

(Estimulada e única, em %)

19

69

87

4

9

13

Tele A

Tele B

Potencial

Não Potencial

POSSUI

NÃO POSSUI


Tipos de Pesquisa


Pesquisa Qualitativa

Considera que há uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito, isto é, um vínculo indissociável entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que não pode ser traduzido em números.

A interpretação dos fenômenos e a atribuição de significados são básicas no processo de pesquisa qualitativa. Não requer o usode métodos e técnicas estatísticas.

É descritiva e os pesquisadores tendem a analisar seus dados

indutivamente.


Tipos de Pesquisa


Pesquisa QualitativaCasos comuns de aplicação

Analisar a percepção da marcaImagem do produtoGeração de idéias/desenvolvimento de conceitoGeração de idéiasAvaliar impacto/ entendimento/ credibilidadePercepção da comunicação

PropagandaDesenvolvimento criativoPré teste Pós testeTeste de conceito do Produto


MetodologiaEstudo qualitativo através de discussões em grupo.

Ex. Pesquisa Qualitativa:“O mundo dos adolescentes”

ObjetivosInvestigar o universo de valores do público adolescente, buscando identificar códigos, sinais, símbolos e ícones que compõem os padrões de linguagem desse público. Este estudo deverá subsidiar o desenvolvimento de futuras campanhas de comunicação voltadas a este target.

UniversoAdolescente de ambos os sexos com idade entre 12 e 17 anos, pertencentes às classes ABC, residentes na cidade de São Paulo.

Tipos de Pesquisa



. ser obediente às regras grupais e inconformado com a rigidez das regras paternas e sociais;. reconhecer as diferenças e ter muita dificuldade em conviver com elas;

. ser experimentalista, volúvel e imediatista;

. ser globalizado e ao mesmo tempo doméstico.

Ex. Pesquisa Qualitativa:“O mundo dos adolescentes”

Resultados

Segundo os entrevistados, ser adolescente é.... viver contradições;. ser insatisfeito;. relacionar-se com o mundo de forma virtual;. viver um intervalo de vida.

Concluindo, segundo os pesquisadores, ser adolescente é...

Tipos de Pesquisa



Tipos de Pesquisa

Quanto aos Procedimentos Técnicos

Levantamento (pesquisa de campo)Envolve a interrogação direta das pessoas cujo comportamento se deseja conhecer, solicita-se informações e, em seguida, por análise quantitativa, obtém-se conclusões correspondentes.

Estudo de CampoDistingue-se do levantamento de campo por escolher um único grupo ou comunidade e aprofundar no estudo,podendo até mesmo sofrer alterações durante o estudo.

Estudo de CasoQuando envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se permita o seu amplo e detalhado conhecimento.


Tipos de Pesquisa

Quanto aos Procedimentos Técnicos

Pesquisa BibliográficaDesenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos. Apresenta como grande vantagem, a possibilidade do pesquisador cobrir grande área de fenômenos.

Pesquisa DocumentalDifere da pesquisa bibliográfica na natureza das fontes: vale-se de materiais que ainda não receberam tratamento analítico. Apresenta vantagens como a estabilidade dos dados, baixo custo, entre outros.

PRA PENSAR...E DEPOIS, TAREFINHA!

MARKETING TITÂNICO:Fracassos de Marketing em Empresas Brasileiras em Momentos de Crise

de Alexandre Luzzi Las Casas


Marketing TitânicoUm Estudo de Empresas que Naufragaram

Segundo Las Casas, o ambiente empresarial equivale ao oceano, com toda sua imprevisibilidade, o que obriga as organizações a tomar decisões rápidas para gerar adaptação quase imediata.

O iceberg. Crise financeira. Globalização. Abertura de mercados. Novas tecnologias. Trabalhador como indivíduo crítico. Ambientes cultural, econômico, geográfico, político. Mudança dos padrões de consumo. Sustentabilidade. Responsabilidade Social



Algumas empresas que encontraram o iceberg pelo caminho

ENCOLpressão da mídia e má administração

TROLconflitos gerando instabilidade

KFClojas muito grandes e falta de conhecimento do mercado

MESBLA E MAPPINconcorrência e erros de posicionamento

G. ARONSONqueda na credibilidade e falhas administrativas



Principais lições do Titanic. O transatlântico julgava ser “inafundável” por seu poder e estrutura. Estava em situação privilegiada, o que gerou descuido da tripulação. Não houve planejamento e as reações às mudanças foram lentas. Havia poucos botes salva-vidas. A tripulação fez uma leitura equivocada dos sinais (falha administrativa),não soube adaptar-se à mudança repentina e incontrolável, desesperou-se e não se envolveu na resolução do problema como deveria

Para evitar o naufrágio, os gestores de marketing devem.... Estar preparados para surpresas do ambiente. Buscar soluções criativas. Manter a postura de um guerreiro. Aprender com os erros. Manter-se informados e atentos ao ambiente

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