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PESQUISA DE MERCADO
Aula 1- Análise de Cenários e os processos de mudanças
NOME DA AULA – AULA1
NOME DA DISCIPLINA
Conteúdo Programático desta aula
Análise dos cenários locais e globais
Processo constante de mudanças
Comportamento do consumidor
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Análise de Cenários
Vamos fazer uma reflexão sobre os diversos cenários globalizados e a velocidade das mudanças, alterando comportamentos e atitudes, gerando novas tendências e obrigando as organizações a criarem sistemas de informação sofisticados e atualizados. Ainda, vamos avaliar as condições dos mercados locais, regionais e globais, para entender de que forma podemos enfrentar as constantes alterações nas posturas e reações dos consumidores e a melhor forma de relacionamento com cada segmento.
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2000
2010
Evolução Histórica no processo de relacionamento com o cliente
1970
1990Produto Cliente Relacionamen
toRetenção
FILME “ REAÇÃO DO CONSUMIDOR”
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Análise de Cenários
Vamos falar um pouco sobre a globalização e seus efeitos nas organizações e nos consumidores. Comecemos pelas principais vantagens que nós, consumidores, passamos a ter com a aceleração do processo globalizante.
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Isso mesmo!!! Muito mais alternativas de
produtos e serviços, gerando a queda dos
preços, decorrente do aumento da oferta.
Com isso, nos tornamos mais exigentes e
seletivos, buscando as melhores
oportunidades.
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FILME “CLIENTE EXIGENTE”
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Os fornecedores, por sua vez, passaram a ter a
necessidade de conquistar seus clientes todos os
dias, oferecendo produtos e serviços de
qualidade a preços competitivos. Para isso,
precisam criar e manter processos de gestão
apoiados em sistemas de informação, e suas
decisões focadas, essencialmente na capacidade
de atender às necessidades e desejos dos seus
consumidores.
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FILME “DESEJO DE CONSUMO”
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Ganhamos todos, pois é assim que
conseguimos conquistar todos os nossos
sonhos de consumo e as empresas melhoram
seus processos e garantem a
sustentabilidade.
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O processo de globalização acelerou-se nos
últimos anos, impulsionado pelo avanço da
tecnologia da comunicação, permitindo que
todos tenham acesso instantâneo às
informações, independente da sua localização
geográfica.
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A internet, assim como os modernos
equipamentos de telefonia, agilizam a
chegada de dados de todas as partes do
mundo, numa velocidade cada vez mais
elevada e com qualidade impecável.
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FILME “VELOCIDADE DE INTERNET”
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Se, por um lado, isso pode ser visto como elemento de crescimento e desenvolvimento das organizações, ao mesmo tempo eleva muito a necessidade de investimentos maciços em sistemas de informação, capazes de fornecer elementos para que os gestores tenham base de apoio em seus processos decisórios, pois a concorrência está cada vez feroz.
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Filme “Concorrência feroz”
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Além disso, será sempre essencial que as empresas trabalhem olhando sistematicamente para o futuro, de curto, médio e longo prazos, preparando-se para todas as alterações do mercado que possam afetar os seus negócios. Esse processo deve compreender como e em que velocidade se processam as mudanças, de forma a preparar as empresas para se manterem competitivas.
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“Gerenciar bem uma empresa é gerenciar para o futuro; e gerenciar para o futuro é gerenciar
informação”.
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FILME “VISÃO DO FUTURO”
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Os administradores tem como principal e intransferível
missão a tomada de decisões. Podem organizar
equipes que dêem suporte e consigam realizar todas
as ações necessárias para a continuidade das
organizações, mas não podem delegar a qualquer
outra pessoa a sua função básica de DECIDIR.
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E, para tomar as decisões mais adequadas, será
essencial ter as informações certas. Para isso, o
administrador deverá organizar um sistema de
informações que permita coletar dados que se sejam
transformados em informações de valor e que dêem
suporte aos processos decisórios.
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No entanto, não é tarefa simples organizar
processos de coleta e tratamento de dados, como
veremos nas próximas aulas.
Até lá!