PG에스크로 매뉴얼

1. 신청

2. 사용설정

3. 기본절차

4. 구매자결제

5. 배송처리 & 결제취소

6. 배송정보등록 & 수정

7. 구매결정

8. 배송완료 & 반품처리

9. 정산

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1. 신청

1) 기본 절차 - PG(카드/실시간계좌이체) 신청시 필수로 신청되며, 별도 가입비가 없습니다. - PG계약이 완료되면 ‘사용안함’상태로 기본 세팅됩니다.

cafe24escrow

PG어드민 아이디

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2. 사용설정

1) 설정방법 - 메뉴: 상점관리>상점운영 관련 설정>상점 결제방식 설정 “ 매매보호서비스사용설정 ”

- ‘결제수단선택’에 ‘실시간계좌이체’가 선택되어 있어야 합니다.

2) 설정방법 - PG 에스크로를 ‘사용’으로 선택합니다. - 적용 결제금액을 ‘5만원이상 또는 모든금액’ 중 선택할 수 있습니다,

1) ‘실시간계좌이체’ 체크되어 있어야합니다.

2) ‘사용’을 선택합니다. 구매자가 선택할 수 있는 결제 수단 중 ‘실시간계좌이체’가 ‘에스크로(실시간계좌이체)’로 표시됩니다.

3) 적용할 결제 금액을 선택합니다. 구매자는 결제금액이 ‘적용 금액’이상이 되면, 에스크로 적용여부를 선택할 수 있습니다.

4)확인을 선택하면, 설정된 상태가 저장됩니다.

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3. 기본 절차

구매자 결제완료

배송처리

배송정보등록

구매결정 선택

수령확인 구매취소 요청

구매취소 확인

상품반송/ 환불처리 배송완료

정산

구매자페이지 몰어드민 PG에스크로 어드민

구매자 : 에스크로 적용여부 선택 가능

운영자 : 결제 승인 취소 가능합니다.

운영자 : 등록/수정합니다. PG시스템 : 구매자에게 구매결정요청메일이 자동발송됩니다.

구매자 : 메일화면에서 선택 버튼 클릭

구매자 : ‘수평확인’하면, 승인취소 불가능합니다. 구매취소 요청시 환불정보를 입력합니다. 운영자 확인 후에 결제취소가 완료됩니다.

운영자 : 구매취소요청을 ‘취소수락’합니다.. PG시스템 : 자동 승인취소됩니다.(단, 몰어드민과 연동 안 됨.) 구매자 계좌로 영업일기준 2일이내 환불됩니다.

운영자 : 구매확인된 건은 배송완료처리 구매취소된 건은 반송 처리 및 환불 처리 (단, PG사와 연동 안 됨.)

PG시스템 : 구매확인된 금액 정산

1) 기본 절차

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4. 구매자결제

1) 몰어드민 ‘디자인관리 :: 디자인관리’ 사용시 구매자 결제화면

계좌정보를 입력합니다.

에스크로 사용&적용금액이상이면, ‘실시간계좌이체’ ’에스크로(실시간계좌이체)로 표시됩니다.

체크되지 않은 상태로 표시되며, 구매자가 에스크로 서비스 적용을 원하면, 체크하여 결제를 진행합니다.

입력된 계좌정보를 확인한 후 최종 ‘결제’합니다. 입력된 이메일로, 구매결정확인메일이 발송됩니다.

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4. 구매자결제

2) 몰어드민 ‘디자인관리 :: 스마트디자인’ 사용시 구매자 결제화면

- PG에스크로 사용인 경우, 결제방식에 ‘실시간계좌이체’ 가 ‘에스크로(실시간계좌이체)’ 로 표시됩니다. - 구매자가 에스크로 서비스 적용을 원하면, 체크하여 결제를 진행합니다 ( 단, 결제금액이 에스크로 적용금액이상인 경우만, 적용가능합니다.)

계좌정보를 입력합니다. 입력된 계좌정보를 확인한 후 최종 ‘결제’합니다. 입력된 이메일로, 구매결정확인메일이 발송됩니다.

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5. 배송처리 & 결제취소

1) 배송처리 - 메뉴 : 주문관리>배송시작체크 , 미배송내역 - 운송장 번호를 입력한 후, ‘배송시작’을 선택하시면됩니다. 택배연동서비스를 이용하실 경우, 송장번호를 받고 예약 처리하시면됩니다. - 에스크로서비스 결제 주문의 경우, 배송처리가 완료되면, 배송정보를 PG사 에스크로 관리어드민에 등록해야합니다. 배송정보가 등록되지 않으면, 정산이 되지 않습니다.

1) 운송장 정보를 입력합니다.

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2) 상품과 주문을 선택합니다.

3) 배송시작을 클릭합니다.

에스크로실시간계좌이체 주문은 ‘에/실’로 표시됩니다.

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5. 배송처리 & 결제취소

2) 결제취소 - 주문상세정보 창에서 ‘계좌이체 취소’ 버튼을 이용하여 취소하실 수 있습니다. - PG에스크로 어드민에 배송정보를 입력한 이후에는 구매자가 ‘구매결정’메일에서 구매거절 할 경우, PG에스크로 어드민에서만 취소할 수 있습니다.

1) 주문번호를 클릭합니다.

계좌이체 취소 하면, 결제승인취소가 완료됩니다. PG어드민에서 승인취소할 경우, 연동되지 않습니다.

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6. 배송 정보 등록 & 수정

1) PG사 어드민 : 배송정보 등록 - 메뉴 : 계약정보>매매보호거래>배송결과관리(건별), 배송결과등록(대량,배치) - 진행상태가 ‘배송준비’ 인 주문의 배송정보를 등록합니다. ‘배송정보’를 등록시 ‘택배사 송장정보등록’을 선택하면 ‘배송중 ’으로 변경되며, ‘ 수령자 수령결과 ‘를 선택하면 ‘배송완료’로 변경됩니다. - 구매자에게 구매결정 요청 메일이 자동으로 발송됩니다. - 배송정보는 등록 이후 수정불가하므로, 등록시 정확하게 등록합니다.

1) 배송결과관리(건별)

2) ‘배송준비’를 선택합니다.

3) ‘등록’을 선택합니다.

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6. 배송 정보 등록 & 수정

1) PG사 어드민 : 배송정보 등록 - 메뉴 : 계약정보>매매보호거래>배송결과관리(건별), 배송결과등록(대량,배치) - ‘배송결과등록 구분’을 선택하여 정보를 등록합니다. ‘택배사 송장정보 등록’을 선택하는 경우, PG사에서 택배사와 연계하여 자동으로 배송완료 상태로 변경됩니다.

4) ‘택배사 송장정보등록’ 또는 ‘수령자 수령결과’를 선택합니다.

5) 발송정보를 입력합니다. (*) 는 필수입력사항으로 꼭 입력해야합니다.

※참조 ‘수령자 수령결과 등록’ 선택시 수령정보 입력사항

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6. 배송 정보 등록 & 수정

1) PG사 어드민 : 배송정보 등록 – 여러 주문을 1개의 운송장 번호로 배송할 때 - ‘배송결과등록구분’에서 ‘택배사 송장정보 등록’을 선택할 경우, 2개이상의 주문 중 1개만 택배사를 선택하고, 운송장 번호를 입력합니다. 나머지 주문은 ‘배송결과 등록구분’에서 ‘수령자 수령결과등록’을 선택하여 수령정보를 입력합니다.

배송연동되는 택배사로 운송장 번호 입력시 해당 택배사의 운송장번호를 정확하게 입력해야 합니다.

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7. 구매결정

1) 구매자 : 구매결정 요청 메일 - 에스크로 결제시 입력한 메일로 구매결정 요청 메일이 발송됩니다. - 메일 하단의 수령확인/구매취소요청 바로가기 를 누르면, PG사에서 제공하는 고객인증 페이지가 표시됩니다.

구매결정 요청 메일

1) ‘수령확인’ 또는 ‘구매취소요청’ 바로가기를 클릭합니다.

2) ‘수령확인/구매취소’’를 클릭합니다.

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7. 구매결정

2) 구매자 : 수령확인 또는 구매취소요청 선택 - 수령확인 또는 구매취소를 선택하여 구매결정을 완료할 수 있습니다.

- 수령확인한 경우, 승인취소불가능합니다. - ‘구매취소요청’을 하는 경우, 운영자 확인 후 승인취소/환불 처리됩니다.

‘수령확인’ 완료되면, - 3영업일에 정산 지급 됩니다.

‘구매취소 요청’하면, 환불정보를 입력하고, 저장합니다.

PG어드민에서 운영자 확인 이후에 결제 승인 취소됩니다. (단, 몰어드민과는 연동되지 않습니다.)

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7. 구매결정

3) 운영자 : ‘구매취소요청’건 수락하기 - 메뉴 : PG사 어드민>결제내역조회>매매보호거리>구매취소요청건관리

- ‘ 취소수락’을 클릭하여 구매취소요청을 수락합니다. - 수락하지 않으면, 환불이 이루어지지 않습니다. (구매자의 계좌로 2영업일내에 환불) - 몰어드민과 연동되지 않습니다.

PG어드민에서 취소되었기 때문에, 몰어드민에서 ‘계좌이체 취소’하실 수 없습니다.

1) 구매취소요청건 관리 선택합니다.

2) 조회를 클릭합니다.

3) ‘구매취소요청’한 경우, ‘취소 수락’ 이라고 표시됩니다. 클릭하여 취소를 수락합니다. 수락하고 나면, ‘구매취소’으로 상태가 변경됩니다. 구매자에게 2영업일이내에 환불됩니다. ‘취소수락’을 확인하지 않으면, 환불되지 않습니다.

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7. 구매결정

4) 구매자가 구매결정을 하지 않는 경우

- 모든 날짜기준은 영업일 기준입니다.

택배사 송장정보 등록

수령자 수령결과 등록

배송완료일 + 5일

배송등록일 + 5일

자동 물품수령 처리.

NC (Negative comfirm)기한

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8. 배송완료 & 반품처리

1) 배송완료 - 메뉴 : 주문관리>배송완료체크 - 주문을 선택하고, ‘배송완료’를 클릭합니다. 택배연동서비스 사용 중이라면, 택배사 배송완료시 자동으로 배송완료 처리됩니다.

1) ‘주문’을 선택합니다.

2) ‘배송완료’를 선택합니다.

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8. 배송완료 & 반품처리

2) 반품처리 - ‘구매취소’한 경우, 주문상세정보 창에서 ‘상품반송’을 클릭한 후, 반송 절차에 따라 처리하시면 됩니다. - 이때, PG어드민에서 계좌이체 취소처리가 완료되었기때문에, ‘계좌이체 취소’버튼은 이용하실 수 없습니다.

상품반송을 선택하여 이후 반송절차에 따라 처리합니다.

PG어드민에서 ‘취소수락’ 시에 이미 승인취소되었기때문에, ‘계좌이체 취소’ 버튼을 이용하실 수 없습니다.

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9. 정산

※ 참조. 1) 소요일수는 영업일기준입니다.

1) 구매 결정을 한 경우

2) 구매 결정을 하지 않은 경우

대금 지급 + 3일 구매확인일

택배사 송장정보 등록

수령자 수령결과 등록

배송완료일 + 6일

배송등록일 + 6일

대금지급

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참조 : LG U+ 에스크로 기본 흐름과 정산 지급

※ 고객사 = 쇼핑몰

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기타 문의

서비스 신청 및 이용문의 : 1588-3413(Cafe24) LG U+문의 : 1544-7772 (LG U+)