PGI 6-01 Gestión de Recursos Humanos

8/17/2019 PGI 6-01 Gestión de Recursos Humanos

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PROCEDIMIENTOGestión de Recursos Humanos

PGI 6 - 01Página 2 de 39Revisión: 12475310215/NovMay!"!"/2015431

Dueño de ProcesoPunto de la Norma Documento padre Manual de Calidad

Fecha de pro!ación dd6mmm6aaaa Fecha de %i*encia dd6mmm6aaaa

E"#OR$ 11021/May!"!"/201431Fecha

Firma

i* #e$%n &a"'e$%claración

RE%I&$ 02/May/20141015/!"/!"/20131Fecha Firma

?"ad Ma"=a Ma".iniclaración

PRO#$ 02/May/20141015/!"!"/20131

Fecha Firma

&Ing G(i$$e"'oP(""o+"is.ian Maggio

claración

Fecha de%i*encia

102/!"May/201430@/e/2010

Re1isión N2 37 Fecha de Re1isión 496Mar67338

n $a se**ión 10 neAos se "evisó a Rev 01 e$ Ins."(*.ivo I 6-01-03-G Ins."(*.ivo de va$(a*ión deese'eBo n e$ Ins."(*.ivo se "evisó $a e**ión 9 neAos; a"a indi*a" $a Rev 01 de$ ? va$(a*ión de

ese'eBo a "evisión se e8e*.(ó a"a in*o"o"a *a'!ios des.inados a 8a*i$i.a" e$ $$enado de$ 'is'o a(s.ó.a!($a*ión y esa*iado gene"a$ de á""a8os *on o!e.o de 'eo"a" $a o"gania*ión de$ do*('en.o n $a se**ión 5 Indi*ado"es de Ges.ión; se eA"esó de (na 8o"'a 'ás *o""e*.a e$ g"ado de a*e.a*ión de $os

indi*ado"es

Re1isión N2 3: Fecha de Re1isión 3;6!r67338 e "evisó en e$ (n.o 4 e8ini*iones; *on o!e.o de o"dena" a$8a!%.i*a'en.e $as de8ini*iones in*$(idas en e$

(n.o e "evisó en e$ (n.o 5 Indi*ado"es de Ges.ión; $a Pe"iodi*idad de 'edi*ión de$ Indi*ado" de$ P"o*edi'ien.o

*on o!e.o de es.a!$e*e" $a 8"e*(en*ia de 'edi*ión y 8"e*(en*ia de "eo".e e "evisó e$ va$o" a CD 60E de$indi*ado" de va$(a*ión de ese'eBo e in*o"o"ó (n n(evo indi*ado" a"a 'edi" $a e8i*a*ia de $a

*aa*i.a*ión "oo"*ionada di*iona$'en.e se ag"egó e$ iden.i8i*ado" aso*iado a *ada Indi*ado" y de!ao de$*(ad"o se indi*ó $a 'e.odo$og=a de 'edi*ión y "eo".e

e "evisó $a "eda**ión de$ (n.o @1In."od(**ión; *on o!e.o de *$a"i8i*a" e$ "o*edi'ien.o

STD PGI Rev.3 – 26/Nov/2015


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e "evisó $a "eda**ión de$ (n.o @5 e8ini*ión y $ani8i*a*ión de a**iones; *on o!e.o de *$a"i8i*a" e$"o*edi'ien.o y ag"ega" $as o*iones disoni!$es a"a 'edi" $a e8e*.ividad de $a *aa*i.a*ión

e "evisó $a "eda**ión de$ (n.o @6 e*(*ión de $as a**iones y eva$(a*ión de s( e8i*a*ia; *on o!e.o de*$a"i8i*a" e$ "o*edi'ien.o

e a(s.ó .a!($a*ión y esa*iado gene"a$ de$ "o*edi'ien.o e "evisó $a se**ión 10 neAos; *on o!e.o de in*o"o"a" $a Rev 02 de$ I 6-01-02-G Ins."(*.ivo de

&aa*i.a*ión de Pe"sona$ e "evisó $a se**ión 10 neAos; *on o!e.o de in*o"o"a" $a Rev 01 de $a G"i$$a de ná$isis de &$i'a

"gania*iona$ y de$ ? n*(es.a de &$i'a "gania*iona$ os ? 8(e"on "evisados o" "e8o"'($a*ión de"eg(n.as s("gidas de $a "e(nión de aná$isis de $a F$.i'a en*(es.a ?a'!i%n se "evisó a Rev01 e$ ?P"og"a'a n(a$ de &aa*i.a*ión *on o!e.o de o.i'ia" s( 8o"'a.o

&ólo los e'emplares controlados pueden utili(arse como documentos de tra!a'o)

Toda copia impresa o di*ital+ reali(ada a partir de un documento controlado , -ue se encuentre .uera de lasu!icaciones autori(adas para la pu!licación de documentos ser/ considerada copia NO controlada)

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2 e "evisó *o$('na &$asi8i*a*ión; en .a!$as de "egis."os ag"egando e$e'en.os de*$asi8i*a*ión se a*.(a$ió e$ neAo *on e$ Ins."(*.ivo de &aa*i.a*ión de Pe"sona$> *on s(s "evisiones

F$.i'as

Re1isión N2 43 Fecha de Re1isión 4=6Dic6733; n e$ P(n.o 10> se a*.(a$ió e$ neAo Ins."(*.ivo de va$(a*ión de ese'eBo;> I 6-01-03-G> *on s( F$.i'a

"evisión 03

Re1isión N2 44 Fecha de Re1isión 386&ep67343

n e$ (n.o 7> se ag"egó $a P$ani$$a de e$e**ión de Pe"sona$;> *o'o "egis."o o!$iga.o"io segFn e$"o*edi'ien.o

n e$ (n.o @3> se es.a!$e*ie"on $os osi!$es 'edios y e"iodi*idad a"a a*.(a$ia" $a $ani$$a de Ro$es yP(es.os

n e$ (n.o @3> se es.a!$e*ie"on $os osi!$es 'edios y e"iodi*idad a"a a*.(a$ia" $a $ani$$a de Ro$es yP(es.os

n e$ (n.o @5> se a*$a"a


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Re1isión N2 4: Fecha de Re1isión 786*o67347 n e$ (n.o @5> se ag"egó $a eAis.en*ia de (n indi*ado" de *('$i'ien.o de $as *aa*i.a*iones

Re1isión N2 4= Fecha de Re1isión 436!r6734: e in*o"o"ó e$ (n.o @@> en e$ a"a se ag"ega"on n(evos indi*ado"es de ges.ión>


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2 e "evisó en e$ (n.o 5 Indi*ado"es de Ges.ión; $a Pe"iodi*idad de 'edi*ión de$ Indi*ado"de$ P"o*edi'ien.o *on o!e.o de es.a!$e*e" $a 8"e*(en*ia de 'edi*ión y 8"e*(en*ia de"eo".e e "evisó e$ va$o" a CD 60E de$ indi*ado" de va$(a*ión de ese'eBoe in*o"o"ó (n n(evo indi*ado" a"a 'edi" $a e8i*a*ia de $a *aa*i.a*ión "oo"*ionadadi*iona$'en.e se ag"egó e$ iden.i8i*ado" aso*iado a *ada Indi*ado" y de!ao de$ *(ad"o seindi*ó $a 'e.odo$og=a de 'edi*ión y "eo".e

3 e "evisó $a "eda**ión de$ (n.o @1In."od(**ión; *on o!e.o de *$a"i8i*a" e$ "o*edi'ien.o4 e "evisó $a "eda**ión de$ (n.o @5 e8ini*ión y $ani8i*a*ión de a**iones; *on o!e.o de

*$a"i8i*a" e$ "o*edi'ien.o y ag"ega" $as o*iones disoni!$es a"a 'edi" $a e8e*.ividad de $a*aa*i.a*ión

6 e "evisó $a "eda**ión de$ (n.o @6 e*(*ión de $as a**iones y eva$(a*ión de s( e8i*a*ia;*on o!e.o de *$a"i8i*a" e$ "o*edi'ien.o

7 e a(s.ó .a!($a*ión y esa*iado gene"a$ de$ "o*edi'ien.o@ e "evisó $a se**ión 10 neAos; *on o!e.o de in*o"o"a" $a Rev 02 de$ I 6-01-02-G

Ins."(*.ivo de &aa*i.a*ión de Pe"sona$9 e "evisó $a se**ión 10 neAos; *on o!e.o de in*o"o"a" $a Rev 01 de $a G"i$$a de ná$isis

de &$i'a "gania*iona$ y de$ ? n*(es.a de &$i'a "gania*iona$ os ? 8(e"on"evisados o" "e8o"'($a*ión de "eg(n.as s("gidas de $a "e(nión de aná$isis de $a F$.i'aen*(es.a ?a'!i%n se "evisó a Rev01 e$ ? P"og"a'a n(a$ de &aa*i.a*ión *on o!e.ode o.i'ia" s( 8o"'a.o

CONTRO" DE RE%I&IONE&

Re1isión N2 3= Fecha de Re1isión 29/!"/200@Responsa!le deRe1isión #e$%n &a"'e$%

Responsa!le depro!ación )e"nando Ro*+%

<e.a$$e de &a'!ios

1 e "evisó $a"evisó $a se**ión 7 Regis."os; *on o!e.o de 'eo"a" $a "eda**ión en $a*o$('na Iden.i8i*a*ión; de a$g(nos "egis."os y e8e*.(a" $os *a'!ios e8e*.(ados en $os"egis."os de &aa*i.a*iónde &aa*i.a*ión y de $as va$(a*iones de ese'eBoin*o"o"ados en $os ins."(*.ivos *o""esondien.es ?a'!i%n se in*o"o"a e$ ? G"i$$a deRo$es

2 e "evisó $a "eda**ión de$ (n.o @3 e8ini*ión de $os Re


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PGI 6 - 01Página @ de 39Revisión: 12475310215/NovMay!"!"/2015431

Responsa!le deRe1isión #e$%n &a"'e$%


<e.a$$e de &a'!ios

1 e "evisó $a"evisó $a se**ión 7Regis."os; *on o!e.o de in*o"o"a" e$ "egis."o deno.i8i*a*ión de$ Ins."(*.ivo de ind(**ión de Pe"sona$

2 e "evisó e$ (n.o @5 e8ini*ión y $ani8i*a*ión de a**iones; *on o!e.o de ag"ega"in8o"'a*ión "e$a*ionada *on e$ Ins."(*.ivo de Ind(**ión de Pe"sona$

3 e "evisó $a se**ión 10neAos; *on o!e.o de in*o"o"a" $a Rev 00 de$ I 6-01-04-GIns."(*.ivo de Ind(**ión de Pe"sona$

CONTRO" DE RE%I&IONE&Re1isión N2 3> Fecha de Re1isión 07/Nov/200@



<e.a$$e de &a'!ios

1 e "evisó $a se**ión 10neAos; *on o!e.o de in*o"o"a" $a Rev 01 de$ I 6-01-04-GIns."(*.ivo de Ind(**ión de Pe"sona$ e$ *(á$ in*$(ye "e$a*ionados *on e$ (n.o 5101 a*e"*ade$ 'oni.o"eo en $os sis.e'as e$e*."óni*os de *o'(ni*a*ión


Re1isión N2 39 Fecha de Re1isión 12/Nov/200@



<e.a$$e de &a'!ios

1n $a se**ión 7 Regis."os se in*o"o"ó e$ "egis."o P$ani$$a de &aa*i.a*iones

2n e$ (n.o @5 e8ini*ión y $ani8i*a*ión de a**iones> se in*o"o"ó e$ (so de $a P$ani$$adeP$ani$$a de &aa*i.a*iones> a"a e$ *on."o$ so!"e $a "ea$ia*ión de $a eva$(a*ión de

e8e*.ividad de $as *aa*i.a*iones3 e "evisó $a se**ión 10neAos; *on o!e.o de in*o"o"a" $a Rev 00 de$ ? P$ani$$a de&aa*i.a*iones


Re1isión N2 38 Fecha de Re1isión 26/go/2009



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<e.a$$e de &a'!ios

1 P(n.o @5> se in*o"o"ó $a a".i*ia*ión de (na &ons($.o"a en Re*("sos ('anos den."o de$"o*eso de se$e**ión de Pe"sona$> a*o"de a $os *a'!ios en e$ Ins."(*.ivo *o""esondien.e

2 P(n.o 10> se a*.(a$ió e$ neAo *on e$ Ins."(*.ivo de e$e**ión y e$ Ins."(*.ivo de Ind(**ión>*on s(s "evisiones F$.i'as

CONTRO" DE RE%I&IONE&Re1isión N2 3; Fecha de Re1isión 07/*./2009



<e.a$$e de &a'!ios

1 P(n.o 10> se a*.(a$ió e$ neAo *on e$ Ins."(*.ivo de &aa*i.a*ión de Pe"sona$> *on s(s"evisiones F$.i'as


Re1isión N2 43 Fecha de Re1isión 14/i*/2009



<e.a$$e de &a'!ios

1 n e$ (n.o 10> se a*.(a$ió e$ neAo Ins."(*.ivo de va$(a*ión de ese'eBo;> I 6-01-03-G >G> *on s( F$.i'a "evisión 03



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Re1isión N2 44 Fecha de Re1isión 0@/e/2010



<e.a$$e de &a'!ios

1 n e$ (n.o 7 >7> se ag"egó $a P$ani$$a de e$e**ión de Pe"sona$;> *o'o "egis."o o!$iga.o"iosegFn e$ "o*edi'ien.o

2 n e$ (n.o @3 >@3> se es.a!$e*ie"on $os osi!$es 'edios y e"iodi*idad a"a a*.(a$ia" $a$ani$$a de Ro$es y P(es.os

3 n e$ (n.o @5 >@5> se a*$a"a *o'o "egis."o o!$iga.o"io segFne$ "o*edi'ien.o

2 n e$ (n.o 7> se in*o"o"ó *o'o "egis."o e$ e-'ai$ se in*o"o"ó $a des*"i*ión de$ "egis."o deno'inado Ma."i dePo$i*o'e.en*ia

4 e a*.(a$ió e$ nF'e"o de "evisión de$ Ins."(*.ivo de e$e**ión de Pe"sona$


Re1isión N2 4: Fecha de Re1isión 2@/go/2012



<e.a$$e de &a'!ios

1 n e$ (n.o @5> se ag"egó $a eAis.en*ia de (n indi*ado" de *('$i'ien.o de $as*aa*i.a*iones



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Re1isión N2 4= Fecha de Re1isión 10/!"/2013


Responsa!le depro!ación G(i$$e"'o P(""o

<e.a$$e de &a'!ios

1 e in*o"o"ó e$ (n.o @@> en e$ a"a


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1 O#?ETI%O@$ o!e.ivo de$ "o*edi'ien.o es de8ini" $as a*.ividades y "esonsa!i$idades vin*($adas a $a ges.ión de $os "e*("sos+('anos invo$(*"ados en $as a*.ividades de $os "o*esos de$ G& de ,o$a".e*ea!("y MR o$(.ions

2 "CNCE@

s a$i*a!$e a .odos $os "e*("sos +('anos de8inidos *o'o ne*esa"ios a"a $$eva" a *a!o $as a*.ividades de $os"o*esos de$ G&> de .a$ 8o"'a s(e.o a a"o!a*ión de $a i"e**ión y de $os "esonsa!$e de "ea en $os *asos


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4 DE&CRIPCI$N DE" PROCE&O@

8)4 Introducción

a i"e**ión de!e designa" a$ Resonsa!$e de RR$ Resonsa!$e de RR> en *on(n.o *on $a i"e**ión y de $os "esonsa!$es de á"ea> es e$ "esonsa!$e deges.iona" $os "e*("sos +('anos ne*esa"ios a"a $a "ea$ia*ión de $as a*.ividades *on.enidas en $os "o*esos de$G&s "esonsa!i$idad de $a i"e**ión ges.iona"> *on y an.e $a "ovisión de $os "e*("sosne*esa"ios a"a desa""o$$a" $as a*.ividades de ges.ión de "e*("sos +('anos os 'is'os son $os sig(ien.es:

• Re*("sos 'a.e"ia$es y e*onó'i*os• P$an.a 8=si*a in8"aes."(*.("a y 'o!i$ia"ioH• in.e"ne.> e.*H• e"vi*ios de aoyo y e$e'en.os 'is*e$áneos 'an.eni'ien.o edi$i*io> de$ +a"dKa"e> so8.Ka"e> seg("idad>

e$e'en.os de $i!"e"=a> e.*H

a i"e**ión> a ."av%s de s( ges.ión *o.idiana> es.a!$e*e $inea'ien.os gene"a$es de *a"á*.e" o"gania.ivo ye*onó'i*o a 'odo de ins('os de$ "o*eso de Ges.ión de RR

isoniendo de $os "e*("sos e ins('os $is.ados an.e"io"'en.e> $as a*.ividades a"a ges.iona" $os "e*("sos+('anos se de!en $$eva" a *a!o segFn $as ins."(**iones *on.enidas en e$ "esen.e "o*edi'ien.o e ins."(*.ivosaso*iados> +a!i$idades y eAe"ien*ia$ n*a"gado de RR *on8e**iona $os Pe"8i$es de (es.o a"a .odas $as 8(n*iones


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• Ae"ien*ia y &ono*i'ien.os• &o'e.en*ias - a!i$idades y a.i.(des

Jna ve *on8e**ionado e$ Pe"8i$ de *ada P(es.o de ."a!ao> e$ 'is'o es "evisado o" e$ Resonsa!$e de "ea*o""esondien.e y 8ina$'en.e es a"o!ado o" e$ i"e*.o" os )o"'($a"ios de Pe"8i$es de P(es.os sona$'a*enados o" e$ Resonsa!$e de RR en $a *a"e.a de Pe"8i$es de P(es.os $o*a$iada en $a o8i*ina deRe*("sos ('anosos e"8i$es de *ada (es.o se"án a*.(a$iados> "evisados y a"o!ados *ada ve de!e"á envia" (n 'ai$ &I a $os s(e"io"es di"e*.os de $os(es.os o!se"vados> so$i*i.ando (na "es(es.a o" e$ 'is'o 'edio> en 8(n*ión de si eAis.ie"on o no *a'!ios en$os (es.os y "o$es dese'eBados o" e$ e"sona$ a so$i*i.(d eson.ánea de (n s(e"viso"> *on.inFa siendo (n'edio 8a*.i!$e a"a es.i'($a" $a a*.(a$ia*ión de $a $ani$$a

=): Rele1amiento de los recursos eAistentes e identi.icación de las necesidades

$ i"e*.o" y $os "esonsa!$es de "ea eva$Fan a$ 'enos an(a$'en.e a a".i" de $os Pe"8i$es de P(es.os o*o'e.en*ias a"o!adas e$ g"ado de ade*(a*ión a $as 'is'as de$ e"sona$ a s( *a"go> en e$ (es.o en es e$ i"e*.o" en *on(n.o *on (n aseso" eA.e"no si 8(e"a ne*esa"ioH> es e$ en*a"gado de eva$(a" a$i"e*.o"

n 8(n*ión de es.e aná$isis se de.e"'inan $as *o'e.en*ias


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=)= De.inición , plani.icación de acciones

$ Resonsa!$e de RR "ea$ia e$ *os.eo de $as ne*esidades iden.i8i*adas a"a s( aná$isis o" $a i"e**ión

a i"e**ión> .eniendo en *(en.a e$ i'a*.o de di*+as ne*esidades so!"e $os "e $os *os.os aso*iados y o.en*ia$es !ene8i*ios> disoni!i$idad"es((es.a"iaL de8ine $as a**iones a e'"ende"> "io"idades> o!e.ivos> $os "esonsa!$es> $aos y '%.odos

n 8(n*ión de$ aná$isis de $os "e*("sos eAis.en.es e iden.i8i*a*ión de $as ne*esidades> si se *onside"a ne*esa"ioin*o"o"a" e"sona$ a $a o"gania*ión se de!e e8e*.(a" (n "o*eso de se$e**ión segFn $as ins."(**iones*on.enidas en e$ Ins."(*.ivo de e$e**ión de Pe"sona$ I 6-01-01-G n e$ *i.ado ins."(*.ivo> se +a es.a!$e*ido .io de *aa*i.a*ión in.e"na oeA.e"naH y $os ins."(*.o"es "esonsa!$es o" $a 'is'a n .odos $os *asos de!en es.i'a"se $os *os.os*o""esondien.es si es a$i*a!$eH

s.e P"og"a'a *on.e'$a> ade'ás> *aa*i.a*ión ese*=8i*a so!"e e$ sis.e'a de *a$idad segFn I 9001 e I90003y s(s do*('en.os aso*iados> *o'o as= .a'!i%n $a a".i*($a" de$ (es.o de ."a!ao *o""esondien.eJna ve *o'$e.ada $a gene"a*ión o "evisión de$ P"og"a'a de &aa*i.a*ión (n.o *on .oda $a in8o"'a*ión"e*eden.eH es (es.o a *onside"a*ión de$ i"e*.o" a"a s( a"o!a*ión

Jna ve a"o!ado e$ P"og"a'a de &aa*i.a*ión> e$ "esonsa!$e de RR (n.o *on $os "esonsa!$es de á"ea>de!en *oo"dina" e$ desa""o$$o de $as a*.ividades $ani8i*adas !Fs "evisión y/o"ea"a*ión de 'a.e"ia$> 8o"'ado"es in.e"nos> "e*$(.a'ien.o de ins."(*.o"es> e.*H segFn se es.a!$e*e en e$Ins."(*.ivo de &aa*i.a*ión de Pe"sona$ I 6-01-02-G

8in de ode" eva$(a" $a e8e*.ividad de $as a*.ividades de *aa*i.a*ión> e$ Resonsa!$e de RR de!e $$ega" a (n*onsenso *on e$ ins."(*.o" *o""esondien.e a 8in de de.e"'ina" *(á$ es e$ 'eo" '%.odo a"a $og"a"$o y va$(a*ión de ese'eBo y/o n*(es.a de $a &aa*i.a*ión

i*+o P"og"a'a n(a$ se"á s(s*e.i!$e de (n aná$isis ."i'es."a$> *on e$ o!e.ivo de *ono*e" e$ =ndi*e de*('$i'ien.o/in*('$i'ien.o> $a "e"og"a'a*ión si +(!ie"e y $a e"8o"'an*e de $os asis.en.es

as o*iones disoni!$es a"a 'edi" $a e8e*.ividad de $a *aa*i.a*ión son $as sig(ien.es:• Aa'en a$ 8ina$ia" e$ di*.ado de $a *aa*i.a*ión o" ee'$o a ."av%s de 8o"'($a"ios '($.i$e-*+oi*eH

donde se "egis."e e$ g"ado de *ono*i'ien.o de$ asis.en.e so!"e $os .e'as


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• va$(a*ión es*"i.a a "ea$ia"se en (n e"iodo os.e"io" a $a *aa*i.a*ión o" ee'$o eAa'en *on *asos"á*.i*osH donde se "egis."e e$ g"ado de *ono*i'ien.o de$ asis.en.e so!"e $a a$i*a*ión de $os .e'as $a 'edi*ión de s( e8e*.ividad> e$ /$osIns."(*.o"/es> *on ay(da de$ "esonsa!$e de RR si 8(e"a ne*esa"io>Resonsa!$e de RR de!e $$ena" e$8o"'($a"io deno'inado P$ani$$a de &aa*i.a*iones n e$ 'en*ionado "egis."o se de!en in*$(i" $os da.os de $a*aa*i.a*ión> "e8e"idos a".i*($a"'en.e a$ '%.odo se$e**ionado a"a s( eva$(a*ión de e8e*.ividad> de 'odo .a$ de!e

$ani8i*a"se (na 8e*+a $='i.e a"a $a "ea$ia*ión de $a 'edi*ión s e$ Resonsa!$e de RR> se de!e "egis."a" o +a*e" "egis."a" $a asis.en*ia de$ e"sona$ en $as $ani$$asRegis."o de sis.en*ia>


17/39



os "esonsa!$es de *ada "ea es.án en*a"gados de ges.iona" $as a*.ividades es.a!$e*idas +as.a s(*('$i'ien.o> as= *o'o de *o'(ni*a" a $a i"e**ión *(a$ disosi*ión de "e*("sos> 8(n*iona'ien.o de $ae'"esa> e.*$ Resonsa!$e de RR i'"i'e en ae$ e$ )o"'($a"io de n*(es.a de &$i'a "gania*iona$ y "ea".e $os'is'os (n.o *on (n so!"e a .odos $os e'$eados de $a o"gania*ión eA*$(yendo a $a i"e**iónesde en 8o"'a anóni'a y "e$$enando $os'is'os *on *"(*es en $os *asi$$e"os a$i*a!$es o$o de!e 'a"*a"se (na *"( o" en(n*iado "eg(n.a

os 8o"'($a"ios de!en se" *o$o*ados en e$ so!"e en."egado o" e$ Resonsa!$e de RR$ Resonsa!$e de RR de!e *o$o*a" (n "eosi.o"io o ("na en a$gFn se*.o" de $a o"gania*ión de (so *o'Fn: a$a de Re(nión> &o'edo"> e.*H donde $os e'$eados (edan deosi.a" $os so!"e8o"'($a"iosos '$eados deosi.an $os so!"es en e$ "eosi.o"io o ("na> *(idando en .odo 'o'en.o de *onse"va" e$ sen.idoanóni'o de $a en*(es.a$ Resonsa!$e de RR "e*o$e*.a $oas so!"esen*(es.as (na ve ven*ido e$ $ao de "ea$ia*ión deen*(es.as.e"'inado$ Resonsa!$e de RR e8e*.Fa (n aná$isis y *o'a"a*iones de $os "es($.ados aso*iados a *ada 8a*.o" aeva$(a" (.i$iando $a G"i$$a de ná$isis de n*(es.a de &$i'a "gania*iona$$ Resonsa!$e de RR se en*a"ga de e8e*.(a" (n In8o"'e de n*(es.a "gania*iona$ a"a a ."av%s de $a *o""esondien.e "Revisión y aná$isis de$

In8o"'e> se ana$iase de8inen *(á$es son $as 'eo"as y a**iones en s( "e8e"en*ia a$a 8i$oso8=a o"gania*iona$ y a"endido e in.e"na$iado a 'edida


18/39


PGI 6 - 01Página 1@ de 39Revisión: 12475310215/NovMay!"!"/2015431

• Respeto

• Motivación

• Esfuerzo

• Optimismo

• Flexibilidad

• Compañerismo

• Solidaridad

• Tolerancia

• Aprendizae

• Superación

• Excelencia

• Trabao en E"uipo

e $as e"sonas es.o es $o ade'ás de $a (es.a en"á*.i*a de $os va$o"es d("an.e e$ e"=odo


19/39



5 DEFINICIONE&@

Clima Or*ani(acional@ e en.iende o" &$i'a "gania*iona$ o a!o"a$ es.ado de sa.is8a**ión "o8esiona$ de $ose'$eados> disosi*ión de"e*("sos> 8(n*iona'ien.o de $a e'"esa> e.*

&GC@ is.e'a de Ges.ión de &a$idad de ,o$a".e*

1 F"0?OGRM

s.e "o*edi'ien.o no *(en.a *on 8$(og"a'a

2 INDICDORE& DE GE&TI$N@

Identi.icador deIndicador

Indicador de Gestión Grado de ceptación Periodicidad deMedición , Reporte

IG-6-01-1Po"*en.ae de va$o"a*ión

sa.is8a*.o"ia en va$(a*iónde &aa*i.a*ión

CD 70 E de a.is8a**ión

Medi*ión: es(%s de*ada &aa*i.a*ión"egis."ando e$ "o'ediode $as en*(es.as deeva$(a*ión *o'$e.adasH

Reo".e: P"o'edio?"i'es."a$ P"o'edio de'edi*iones de F$.i'o?"i'es."eH

IG-6-01-2Po"*en.ae de va$(a*ión de

ese'eBoCD 60 E de a.is8a**ión

Medi*ión: n(a$

Reo".e: n(a$ des(%sde F$.i'a 'edi*iónH

IG-6-01-3Po"*en.ae de n*(es.a de

&$i'a "gania*iona$CD 70 E de a.is8a**ión

Medi*ión: n(a$

Reo".e: n(a$ des(%sde F$.i'a 'edi*iónH

IG-6-01-4

Indi*ado" de Po"*en.ae de8e*.ividad de &aa*i.a*ión

?o.a$ de **iones de,e"i8i*a*ión de 8e*.ividadosi.ivas 100 / ?o.a$ de

&aa*i.a*iones"oo"*ionadasH

CD 70 E de Po"*en.ae ?o.a$de **iones de ,e"i8i*a*ión de8e*.ividad osi.ivas so!"e e$

?o.a$ de &aa*i.a*iones"oo"*ionadas en e$ e"iodo

Medi*ión: es(%s de $a,e"i8i*a*ión de $a8e*.ividad de $a&aa*i.a*ión

Reo".e: P"o'edio?"i'es."a$ des(%s de8ina$ia" e$ ."i'es."eH

IG-6-01-5

Indi*ado" de &aa*i.a*ionesIn*('$idas *an.idad de

&aa*i.a*iones No*('$idas 100 / ?o.a$ de

&aa*i.a*ionesP"og"a'adasH

D 35 E de Po"*en.ae ?o.a$

de &aa*i.a*iones no*('$idas en "e$a*ión a$ .o.a$de &aa*i.a*iones

P"og"a'adas

Medi*ión: $ 'o'en.o de$a F$.i'a "evisión ."i'es."a$

de$ P"og"a'a de&aa*i.a*ión

Reo".e: Po"*en.ae an(a$



20/39



IG-6-01-6

Indi*ado" de Ro.a*ión dePe"sona$ "o'edio de

in*o"o"a*iones ydesvin*($a*iones / P"o'edio

de e"sona$ en $an.i$$ad("an.e e$ e"iodo de

'edi*iónH

D 35 E ?asa de Ro.a*ión

Medi*ión: e .o'a de"e8e"en*ia e$ e"iodoin.e"an(a$ *a$enda"ione"o a i*ie'!"eH

Reo".e: n $a "e(nión deRevisión o" $a i"e**ión

IG-6-01-7

Indi*ado" deesvin*($a*iones *an.idad

de !aas / P"o'edio dee"sona$ en $an.i$$a d("an.e

e$ e"iodo de 'edi*iónH

D 30E ?asa deesvin*($a*iones

Medi*ión: e .o'a de"e8e"en*ia e$ e"iodoin.e"an(a$ *a$enda"ione"o a i*ie'!"eHReo".e: n $a "e(nión de

Revisión o" $a i"e**ión

a 'edi*ión de$ indi*ado" IG-6-01-1 es e8e*.(ada o" e$ Resonsa!$e de $a &aa*i.a*ión a ."av%s de$ 8o"'($a"io "e.ende a$*ana" $as sig(ien.es 'e.as o *"i.e"ios de %Ai.o:

e8ini" y (.i$ia" o$=.i*as de RR a".i*($ando 8(n*iones o 'edios a"a *onside"a" $os o!e.ivos de $ao"gania*ión y $os de$ e"sona$


21/39



3 REFERENCI&@

- Man(a$ de &a$idad de ,o$a".e*- P"o*edi'ien.o de Gene"a*ión de o*('en.os In.e"nos PGI 4-01



22/39



4 REGI&TRO&@

os "egis."os des*"i.os en $a sig(ien.e 'a."i> se en*(en."an de.a$$ados y eA$i*ados en *ada (no de $os ins."(*.ivosen(n*iados en $a se**ión &RIP&ION PR&

IDENTIFICCI$NCONFECCION 6

RECO"ECT&OPORTE C"&IFICCI$N CCE&O

"MCENMIENTODI&PO&ICI$N

RE&PON&#"E "0GR TIEMPO

)o"'($a"io dePe"8i$ de P(es.o

Resonsa!$e deRR

Pae$Po" No'!"ede '$eado

Res."ingido

a!i$i.adoa"a e$

Resonsa!$ede RR

Resonsa!$ede RR

&a"e.a$o*a$iada en

8i*ina de RRI$i'i.ado Man.ene"

)o"'($a"io den*(es.a de

&$i'a"gania*iona$

Resonsa!$ede RR

Pae$ Po" )e*+a

Res."ingido

a!i$i.ado a"ae$

Resonsa!$ede RR

Resonsa!$ede RR

&a"e.a$o*a$iada en

8i*ina deRR

I$i'i.ado Man.ene"

In8o"'e den*(es.a de

&$i'a"gania*iona$

Resonsa!$ede RR

"*+ivodo*

Po" 8e*+a

Res."ingido

a!i$i.ado a"ae$

Resonsa!$ede RR

Resonsa!$ede RR

)o$de" ene"vido" M

n*&$i'a"gH

I$i'i.ado Man.ene"

&(""=*($o

Resonsa!$e deRR

n*a"gado dee$e**iónH

"*+ivo d8)e*+a> (es.o

y no'!"e

Res."ingido

a!i$i.adoa"a e$

Resonsa!$ede RR

Resonsa!$ede RR


)o$de" ene"vido" M

&(""i*($('H2 aBos $i'ina"

&o'(ni*a*iónde ne*esidad

de !Fs


23/39



e*$a"a*iónQ("ada

Resonsa!$e deRR


Pae$ Po" No'!"e

Res."ingido

a!i$i.adoa"a e$

Resonsa!$ede RR

Resonsa!$ede RR


&a"e.a$o*a$iada en

8i*ina de RR

Pe"iodo devigen*ia de$

*on."a.o$i'ina"

&onvenio de&on8iden*ia$idad

Resonsa!$ede RR



Res."ingido

a!i$i.adoa"a e$

Resonsa!$ede RR

Resonsa!$ede RR

n*a"gadode e$e**iónH

&a"e.a$o*a$iada en

8i*ina de RR


*on."a.o

$i'ina"

&a".a de

&o'"o'iso

Resonsa!$ede RR


Pae$Po" No'!"e

de '$eado

Res."ingido

a!i$i.ado

a"a e$Resonsa!$e

de RR

Resonsa!$ede RR


&a"e.a$o*a$iada en

8i*ina de RR


*on."a.o

$i'ina"

?es.si*o.%*ni*o

Resonsa!$ede RR



Res."ingido

a!i$i.adoa"a e$

Resonsa!$ede RR

Resonsa!$ede RR


&a"e.a$o*a$iada en

8i*ina de RR


*on."a.o

$i'ina"

)o"'($a"io deIng"eso

Resonsa!$ede RR



Res."ingido

a!i$i.adoa"a e$

Resonsa!$e

de RR

Resonsa!$ede RR


&a"e.a$o*a$iada en

8i*ina de RR


*on."a.o$i'ina"

P$ani$$a dee$e**ión de

Pe"sona$

Resonsa!$ede RR


"*+ivo A$sPo" o"den de$$egada de &,

Res."ingido

a!i$i.adoa"a e$

Resonsa!$ede RR

Resonsa!$ede RR


)o$de" ene"vido" M e$e**iónPe"son

a$H

I$i'i.ado Man.ene"

No.i8i*a*iónR?

Resonsa!$ede RR



Res."ingido

a!i$i.adoa"a e$

Resonsa!$ede RR

Resonsa!$ede RR


&a"e.a$o*a$iada en

8i*ina de RR


*on."a.o$i'ina"

&onvenioMa"*o dePasan.=as

Resonsa!$ede RRn*a"gado de

e$e**iónH

Pae$ Po" No'!"e

Res."ingido

a!i$i.adoa"a e$

Resonsa!$ede RR

Resonsa!$ede RRn*a"gado

de e$e**iónH

&a"e.a$o*a$iada en

8i*ina de RR


*on."a.o$i'ina"

&onvenioPa".i*($a" de

Pasan.=as

Resonsa!$ede RR


Pae$ Po" No'!"e

Res."ingido

a!i$i.adoa"a e$

Resonsa!$ede RR

Resonsa!$ede RR


&a"e.a$o*a$iada en

8i*ina de RR


*on."a.o$i'ina"

P"og"a'an(a$ de

&aa*i.a*ión

Resonsa!$e

de RR

"*+ivo d8

Pae$Po" Bo

Res."ingido

a!i$i.adoa"a e$

Resonsa!$ede RR

Resonsa!$e

de RR

)o$de" ene"vido" M

P$an&aa*i.a*ionH

&a"e.a$o*a$iada en

8i*ina de RR

I$i'i.ado Man.ene"



24/39



&o'(ni*a*iónde ne*esidad o

so$i*i.(d de*aa*i.a*ión

Pe"sona$

Resonsa!$esde "ea

egFn $oes.a!$e*idoo" e$ &I

&I

Res."ingido

a!i$i.adoa"a e$

Resonsa!$ede RR

Pe"sona$

Resonsa!$es de "ea

egFn $oes.a!$e*ido o"

e$ &I


Man.ene"

&o'(ni*a*iónde a"o!a*ión

o noa"o!a*iónH

de*aa*i.a*ión

Resonsa!$ede RR


&I

Res."ingido

a!i$i.adoa"a e$

Resonsa!$ede RR

Resonsa!$ede RR

egFn $oes.a!$e*ido o"

e$ &I


Man.ene"

&o'(ni*a*iónde

"e


25/39



Regis."o de)o"'ado" In.e"no

Resonsa!$e deRR

"*+ivo A$sPo" No'!"ede '$eado

Res."ingidoa!i$i.ado a"a

e$Resonsa!$e

de RR

Resonsa!$ede RR

)o$de" ene"vido" MH

I$i'i.ado Man.ene"

No.i8i*a*ión de)e*+as de

va$(a*ión deese'eBo

v=a &I

Resonsa!$e deRR

egFn &I &I

Res."ingido

a!i$i.adoso$o a"a e$e"sona$ de

RRH

Resonsa!$e deRR

egFn &I egFn &I egFn &I

)o"'($a"io deva$(a*ión deese'eBo

*o'$e.ado o" e$va$(ado" .aa 1H

Resonsa!$e de"ea

igi.a$"*+ivo M

A*e$HPo" va$(ado

Res."ingido


RRH

Resonsa!$e deRR

)o$de" deva$(a*iones deese'eBo en

e"vido" de"*+ivos

I$i'i.ado Man.ene"

No.i8i*a*ión den."ega de

)o"'($a"io deva$(a*ión deese'eBo

*o'$e.ados o" e$va$(ado"

.aa 1H v=a &I

Resonsa!$e de"ea

egFn &I &I

Res."ingido


RRH

Resonsa!$e deRR


No.i8i*a*ión de)e*+as den."evis.as deva$(a*ión deese'eBo

v=a &I

Resonsa!$e deRR

egFn &I &I

Res."ingido


RRH

Resonsa!$e deRR


)o"'($a"io den."evis.a deva$(a*ión deese'eBo

*o'$e.ado o" e$va$(ado" y e$

va$(ado.aa 2H

Resonsa!$e de"ea

Pae$ Po" va$(ado

Res."ingido


RRH

Resonsa!$e deRR

&a"e.a den."evis.as de

va$(a*iones deese'eBo en

8i*ina de RR

I$i'i.ado Man.ene"

In8o"'e de RR de va$(a*ión de

ese'eBo

Resonsa!$e deRR

igi.a$"*+ivo M

A*e$HPo" va$(ado

Res."ingido


RRH

Resonsa!$e deRR

)o$de" deIn8o"'es deva$(a*iones deese'eBo en

e"vido" de"*+ivos

I$i'i.ado Man.ene"

)o"'($a"ios deva$(a*ión deese'eBo

*o'$e.ados y 8i"'ados

.aas 1> 2 y 3H

Resonsa!$e deRR

Pae$ Po" va$(ado

Res."ingido

o$oRRH

Resonsa!$e deRR

&a"e.a den."evis.as de

va$(a*iones deese'eBo en

8i*ina de RR

I$i'i.ado Man.ene"

G"i$$a de P(es.osy Ro$es

Resonsa!$e deRR

"*+ivo A$s Po" No'!"e yRevisión de"*+ivo

a!i$i.adoa"a .odo e$

e"sona$Res."ingido

o$oRRH

Resonsa!$e deRR

)o$de" ene"vido"MHM-)i$es

I$i'i.ado Man.ene"



26/39



P$ani$$a de&aa*i.a*ionesNo.i8i*a*ión de Ins."(*.ivo

de Ind(**ión dePe"sona$ aIng"esan.e

,=a &I

Resonsa!$e deRRResonsa!$e de RR

"*+ivoA$segFn

&I

Po" No'!"ede "*+ivo&I

Res."ingidoo$o RRHRes."ingido

o$o a"aRH

Resonsa!$e deRRResonsa

!$e de RR

)o$de" ene"vido"

MHegFn &I

I$i'i.adoegFn &I

Man.ene"egFn &I

P$ani$$a de&aa*i.a*iones

Resonsa!$e deRR

"*+ivo A$sPo" No'!"ede "*+ivo

Res."ingidoo$o RRH

Resonsa!$e deRR

)o$de" ene"vido" MH

I$i'i.ado Man.ene"

Ma."i dePo$i*o'e.en*ia

Resonsa!$ede RR

"*+ivo A$s

Po" P(es.o /Po" ae$$ido yno'!"e de$e'$eado

Res."ingido

a!i$i.adoa"a e$

Resonsa!$ede RR

Resonsa!$ede RR

)o$de" ene"vido" MH

I$i'i.ado Man.ene"

-'ai$ e$e**ión dePe"sona$

Resonsa!$ede RR

e-'ai$ &I Po" 8e*+a

Res."ingido

a!i$i.adoa"a e$

Resonsa!$ede RR y

$osa".i*ian.esde$ "o*eso

Resonsa!$ede RR

)o$de" ene"vido" MH#a* J de &I

I$i'i.ado Man.ene"



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28/39



5 DE&CRIPCI$N DE" PROCE&O@

6 Introducción

7 "a Dirección de!e desi*nar al Responsa!le de RRHH)

@ El Responsa!le de RRHH+ en con'unto con la Dirección , de los responsa!les de /rea+ es el responsa!le

de *estionar los recursos humanos necesarios para la reali(ación de las acti1idades contenidas en los

procesos del &GC)

9 Es responsa!ilidad de la Dirección *estionar+ con , ante -uin corresponda+ la pro1isión de los recursos

necesarios para desarrollar las acti1idades de *estión de recursos humanos) "os mismos son los

si*uientes@

10

11 Re*("sos 'a.e"ia$es y e*onó'i*os

12 P$an.a 8=si*a in8"aes."(*.("a y 'o!i$ia"ioH

13 in.e"ne.> e.*H

14 e"vi*ios de aoyo y e$e'en.os 'is*e$áneos 'an.eni'ien.o edi$i*io> de$ +a"dKa"e> so8.Ka"e> seg("idad>

e$e'en.os de $i!"e"=a> e.*H

15

16 "a Dirección+ a tra1s de su *estión cotidiana+ esta!lece lineamientos *enerales de car/cter or*ani(ati1o

, económico a modo de insumos del proceso de Gestión de RRHH)

17

1@ Disponiendo de los recursos e insumos listados anteriormente+ las acti1idades para *estionar los

recursos humanos se de!en lle1ar a ca!o se*n las instrucciones contenidas en el presente

procedimiento e instructi1os asociados+ -ue han sido ela!orados , apro!ados para tal .in)

19

20 Generalidades

21 "a *estión de dichos recursos implica@

22

23 De.inición de los re-uisitos -ue de!e cumplir cada recurso)



29/39



24 Rele1amiento de los recursos eAistentes e identi.icación de las necesidades

25 Plani.icación de las acciones a emprender)

26 Implementación de dichas acciones , medición de su e.icacia)

27

2@ De.inición de los re-uisitos

29 "a Dirección de.ine , documenta en el Manual de Calidad de %olartec la%olartec la estructura or*/nica

necesaria para un e.ica( desempeño de la or*ani(ación) En .unción del or*ani*rama de.inido , con la

participación de los Responsa!les de rea+ se de.inen , documentan las competencias de los recursos

humanos necesarios para cu!rir los puestos asociados a la estructura de la or*ani(ación) Estas inclu,en

la educación+ .ormación+ ha!ilidades , eAperiencia)

30 El Encar*ado de RRHH con.eccionaRRHH con.ecciona los Per.iles de puesto para todas las .unciones

-ue reali(an acti1idades -ue pueden a.ectar la calidad de los productos de la empresa)

31 Para lo cual completa+ por cada puesto de tra!a'o+ el Formulario de Per.il de Puesto+ en donde se los

si*uientes datos@

32 Denominación del Puesto

33 Responsa!ilidades , .unciones

34 Formación re-uerida

35 EAperiencia , Conocimientos

36 Competencias Ha!ilidades , aptitudes

37

3@

39 0na 1e( con.eccionado el Per.il de cada Puesto de tra!a'o+ el mismo es re1isado por el Responsa!le de

rea correspondiente , .inalmente es apro!ado por el Director) "os Formularios de Per.iles de Puestos

son almacenados por el Responsa!le de RRHH en la carpeta de Per.iles de Puestos locali(ada en la

o.icina de Recursos Humanos)

40 "os per.iles de cada puesto ser/n actuali(ados+ re1isados , apro!ados cada 1e( -ue@

41

42 &e a*re*uen+ modi.i-uen o eliminen .unciones -ue se reali(an en el puesto de tra!a'o)

43 &e determinen nue1os cam!ios en la estructura or*ani(acional)STD PGI Rev.3 – 26/Nov/2015


30/39



44 &e determinen nue1os o!'eti1os o estrate*ias or*ani(acionales -ue impli-uen cam!ios en la

estructura o en al*n puesto de tra!a'o)

45 &e modi.i-uen procesos -ue apli-uen a nue1as ha!ilidades o aptitudes a desarrollar en el

personal -ue ocupa el puesto de tra!a'o)

46 &e identi.i-uen necesidades de capacitaciónde capacitación mandatorias para el puesto)

47 &e de.inan cam!ios o modi.icaciones sur*idos de las E1aluaciones de Desempeño)

4@

49 Por cada nue1a re1isión se apro!ar/ mediante .irma una nue1a 1ersión del documento Per.il de Puesto

perteneciente al puesto asociado)

50 Cada 1e( -ue se re1ise el Per.il de Puesto ser/ necesario anali(ar si aplica modi.icar o re1isar el

Formulario de E1aluación de Desempeño asociado al puesto de tra!a'o)

51 En el caso de -ue un empleado ocupe un Puesto para el cu/l eAista m/s de un rol+ cada rol desempeñado

de!e ser re*istrado en una *rilla de puestos , roles cumplidos) "a *rilla se con.ecciona se*n &TD Grilla

de Puestos , Roles , de!e ser actuali(ada , re1isada por el responsa!le de RRHH cada 1e( -ue el

super1isor pertinente le in.orme -ue eAisten cam!ios en los puestos o roles desarrollados dentro del

puesto) sJ mismo+ los cam!ios pueden ser in.ormados a tra1s de la E1aluación de Desempeño) Para

ase*urar la permanente actuali(ación de la planilla+ la misma de!er/ ser che-ueada por los responsa!les

al menos dos 1eces al año) Para -ue esta .ormalidad se cumpla+ el responsa!le de RRHH+ de!er/ en1iar

un mail &CI a los superiores directos de los puestos o!ser1ados+ solicitando una respuesta por el mismo

medio+ en .unción de si eAistieron o no cam!ios en los puestos , roles desempeñados por el personal) "a

solicitud espont/nea de un super1isor+ contina siendo un medio .acti!le para estimular la actuali(ación

de la planilla)

52 EAiste otro re*istro para conocer los roles desempeñados por los inte*rantes de la empresa , la

posi!ilidad de ser promo1idos para el desarrollo de un nue1o rol+ este documento se denomina Matri( de

Policompetencia+ es de utilidad para los puestos -ue cuentan con m/s de un rol , permite conocer el

*rado de e1olución de los empleados+ asJ como la posi!ilidad de encontrar reempla(os ante la ausencia

de al*n miem!ro de la or*ani(ación) Esta matri( est/ presentada de modo -ue sea mu, ./cil 1isuali(ar el

*rado de desempeño en ciertas competencias de los empleados) &u re1isión de!erJa hacerse+

simult/neamente al con.eccionar la e1aluación de desempeño) De ha!er necesidad de una re1isión .uera

de este pla(o+ de!er/ comunicarse 1Ja &CI al Responsa!le de Recursos Humanos)

53

54 Rele1amiento de los recursos eAistentes e identi.icación de las necesidadesSTD PGI Rev.3 – 26/Nov/2015


31/39



55 El Director , los responsa!les de rea e1alan al menos anualmente a partir de los Per.iles de Puestos o

competencias apro!adas el *rado de adecuación a las mismas del personal a su car*o+ en el puesto en

-ue se desempeñan+ re*istrando sus resultados en el Re*istro de E1aluaciones de Desempeño) "a

E1aluación de Desempeño se e.ecta se*n el Instructi1o de E1aluación de Desempeño I >343:G)

56 Para el caso de los Responsa!les de /rea+ es el Director -uien se encar*a de esta e1aluación)

57 El responsa!le de RRHH+ en con'unto con un asesor eAterno Bsi .uera necesario+ es el encar*ado de

e1aluar al Director)

5@59 En .unción de este an/lisis se determinan las competencias -ue se desean me'orar para todo el personal

de la or*ani(ación , las necesidades de Capacitación+ las cu/les -uedan asentadas en las E1aluaciones

de Desempeño e.ectuadas por cada responsa!le de rea)

60 Toda esta in.ormación es puesta a consideración del Responsa!le de RRHH , .inalmente entre*ada el

Director para su apro!ación)

61

62 De.inición , plani.icación de acciones

63 El Responsa!le de RRHH reali(a el costeo de las necesidades identi.icadas para su an/lisis por la

Dirección)

64

65 "a Dirección+ teniendo en cuenta el impacto de dichas necesidades so!re los re-uerimientos de los

clientes+ del sistema de *estión de la calidad , su me'ora+ los costos asociados , potenciales !ene.icios+

disponi!ilidad presupuestariaK de.ine las acciones a emprender+ prioridades+ o!'eti1os+ los responsa!les+

pla(os , mtodos)

66

67 En .unción del an/lisis de los recursos eAistentes e identi.icación de las necesidades+ si se considera

necesario incorporar personal a la or*ani(ación se de!e e.ectuar un proceso de selección se*n las

instrucciones contenidas en el Instructi1o de &elección de Personal I >3434G) En el citado instructi1o+

se ha esta!lecido -ue el proceso de &elección de Personal puede ser lle1ado internamente+ como asJ

tam!in contratar los ser1icios de una consultora especialista en Recursos Humanos) "a elección de uno

u otro medio ser/ indistinta a criterio del Responsa!le de Recursos Humanos de %olartec+ en consensocon la Dirección)



32/39



6@ 0na 1e( -ue el in*resante ha sido seleccionado , se incorpora a la or*ani(ación+ el responsa!le de RRHH

, el responsa!le del /rea aplica!le de!en proporcionar in.ormación de inducción a la or*ani(ación se*n

se detalla en el Instructi1o de Inducción de Personal I >343=G)

69 Tomando como !ase las necesidades detectadas+ el responsa!le de RRHH con.ecciona o re1isa el

Pro*rama de Capacitación+ para toda la empresa de acuerdo al Instructi1o de Capacitación de Personal I

>3437G)

70 En el Pro*rama de Capacitación se resumen las acti1idades+ el personal a ser capacitado+ cantidad

estimada de horas por acti1idad+ tipo de e1aluación de e.iciencia+ los+ los meses tentati1os de reali(ación+

tipo de capacitación Binterna o eAterna , los instructores responsa!les por la misma) Binternos o

contratados) EEn todos los casos de!en estimarse los costos correspondientes Bsi es aplica!le)

71

72 Este Pro*rama contempla+ adem/s+ capacitación especJ.ica so!re el sistema de calidad se*n I&O ;334 e

I&O ;333: ,;333: , sus documentos asociados+ como asJ tam!in la particular del puesto de tra!a'o

correspondiente)

73 0na 1e( completada la *eneración o re1isión del Pro*rama de Capacitación B'unto con toda la in.ormación

precedente es puesto a consideración del Director para su apro!ación)

74

75 0na 1e( apro!ado el Pro*rama de Capacitación+ el responsa!le de RRHH 'unto con los responsa!les de

/rea+ de!e coordinar el desarrollo de las acti1idades plani.icadas B!s-ueda de lu*ar+ con1ocatoria+

re1isión ,6o preparación de material+ .ormadores internos+ reclutamiento de instructores+ etc) se*n se

esta!lece en el Instructi1o de Capacitación de Personal I >3437G)

76 .in de poder e1aluar la e.ecti1idad de las acti1idades de capacitación+ el Responsa!le de RRHH de!e

lle*ar a un consenso con el instructor correspondiente a .in de determinar cu/l es el me'or mtodo para

lo*rarlo , -uin de!e e1aluar la e.ecti1idad) "a opción -ue se seleccione para medir la e.ecti1idad+ de!e

-uedar plasmada en el Pro*rama nual de Capacitación+ la Planilla de Capacitaciones , en el Re*istro de

Capacitación) "as posi!ilidades de e1aluación de la e.ecti1idad de curso son a tra1s de@ E1aluación del

Instructor6Formador6Capacitador+ E1aluación de Desempeño ,6o Encuesta de la Capacitación)

77

7@ Dicho Pro*rama nuala planilla ser/ suscepti!le de un an/lisis trimestrala .in del año calendario+ con el

o!'eti1o de conocer el Jndice de cumplimiento6incumplimiento+ la repro*ramación si hu!iere , la

per.ormance de los asistentes , o!tener in.ormación cualitati1a respecto a los moti1os por los cuales se



33/39



repro*ramaron u omitieron determinados cursos) El mismo indicador ser/ archi1ado 'unto con la planilla

del Pro*rama de Capacitación del año e1aluado)

79

@0 "as opciones disponi!les para medir la e.ecti1idad de la capacitación son las si*uientes@

@1 EAamen al .inali(ar el dictado de la capacitación Bpor e'emplo a tra1s de .ormularios multiplechoice

donde se re*istre el *rado de conocimiento del asistente so!re los temas -ue se les !rindó capacitación)

Esta e1aluación de e.ecti1idad de capacitación es recomenda!le para temas sencillos donde la e.ecti1idad

ser medida inmediatamente o donde no es necesaria la aplicación *radual de lo aprendido)@2

@3 E1aluación escrita a reali(arse en un periodo posterior a la capacitación Bpor e'emplo eAamen con casos

pr/cticos donde se re*istre el *rado de conocimiento del asistente so!re la aplicación de los temas -ue

se les !rindó capacitación) Esta e1aluación de e.ecti1idad de capacitación es recomenda!le para temas

de mediana comple'idad donde sea necesario medir la e.ecti1idad a corto6mediano pla(o o donde es

necesario 1eri.icar la aplicación de lo aprendido a corto pla(o B: meses aproAimadamente)

@4

@5 E1aluación pr/ctica e.ectuada por super1isor a reali(arse en un periodo posterior a la capacitación Bpor

e'emplo eAamen pr/ctico insitu de aplicación de la capacitación) "a e.icacia de la capacitación es

re*istrada por el super1isor en un in.orme en1iado por email &CI al responsa!le de RRHH) En el in.orme

se descri!e si el e1aluado utili(a o aplica adecuadamente los temas o conceptos so!re los -ue se lo

capacitó) Esta e1aluación de e.ecti1idad de capacitación es recomenda!le para temas operati1os o

pr/cticos donde es necesario 1eri.icar la aplicación de lo aprendido a mediano pla(o B> meses

aproAimadamente)

@6

@7 E1aluación de e.icacia a tra1s de E1aluación de Desempeño a reali(arse durante las E1aluaciones de

Desempeño) "a e.icacia de la capacitación es anali(ada , re*istrada por el super1isor se*n las

instrucciones contenidas en el Instructi1o de E1aluación de Desempeño I >343:G) Esta e1aluación de

e.ecti1idad de capacitación es recomenda!le para temas operati1os o pr/cticos donde es necesario

1eri.icar la aplicación de lo aprendido a lar*o pla(o Bnual)

@@

@9 "a opción de e1aluación de e.ecti1idad se de!e seleccionar antes de la reali(ación de la capacitación , el

responsa!le de RRHH la re*istra el mtodo en la re1isión correspondiente del Pro*rama de Capacitación)



34/39



Todos los re*istros de las e1aluaciones de e.ecti1idad son almacenados en .ormato papel por el

Responsa!le de RRHH en la Carpeta de E1aluaciones de Cursos u!icada en la o.icina de RRHH 6

dministración)

90

91 criterio del responsa!le de RRHH , del Instructor correspondiente+ despus de cada capacitación se

reparten entre los asistentes los Formularios de E1aluación de Capacitación con o!'eto de -ue los

participantes puedan re*istrar el aporte de la .ormación , su opinión acerca del Instructor o Centro de

Capacitación)

92

93 Para el correcto se*uimiento de las capacitaciones , principalmente+ la medición de su e.ecti1idad+ el

Responsa!le de RRHH de!e llenar el .ormulario denominado Planilla de Capacitaciones) En el

mencionado re*istro se de!en incluir los datos de la capacitación+ re.eridos particularmente al mtodo

seleccionado para su e1aluación de e.ecti1idad+ de modo tal -ue sea de ./cil control) En el caso de

e1aluaciones a reali(arse en periodo posterior a la capacitación+ de!e plani.icarse una .echa lJmite para la

reali(ación de la medición) Es el Responsa!le de RRHH+ -uien de!er/ controlar -ue la e1aluación se

e.ecta dentro de los pla(os planeados e instar al Instructor para -ue e.ecte la de1olución de la

e1aluación pertinente)

94

95 nte la necesidad de cual-uier modi.icación o a*re*ado de acti1idades con respecto a lo pre1isto+ el

Responsa!le del rea correspondiente de!e in.ormación al Responsa!le de RRHH+ -uien actuali(a el

Pro*rama de Capacitación , lo somete nue1amente a la apro!ación del Director)

96

97 Por cada capacitación reali(ada+ se de!e re*istrar o hacer re*istrar la asistencia del personal en las

planillas Re*istro de sistencia+ -ue lue*o archi1a 'unto con el le*a'o del Curso) &i la capacitación se

reali(a .uera de la empresa+ se archi1an copias de los certi.icados correspondientes)

9@ Toda capacitación -ue se realice .uera de lo plani.icado tam!in de!e -uedar asentada en las Planillas

Re*istro de sistencia)

99

100E'ecución de las acciones , e1aluación de su e.icacia



35/39



101"os responsa!les de cada rea est/n encar*ados de *estionar las acti1idades esta!lecidas hasta su

cumplimiento+ asJ como de comunicar a la Dirección cual-uier no1edad -ue incida en el desarrollo de las

mismas)

102El desempeño del personal o la e.icacia de cumplimiento con el puesto asi*nado se miden a tra1s de la

E1aluación de Desempeño se*n las instrucciones contenidas en el Instructi1o de E1aluación de

Desempeño I >343:G)

103"os re*istros resultantes de las e1aluaciones de e.icacia+ encuestas de E1aluación de Capacitación , el

pro*rama de Capacitación son utili(ados para medir la e.icacia de la capacitación proporcionada al

personal)

104El responsa!le de RRHH se encar*a de e1aluar la e.icacia de las acciones plani.icadas en con'unto con

los responsa!les de /rea , con el apo,o de la Dirección)

105

106Encuesta de Clima Or*ani(acional

107"a Encuesta de Clima Or*ani(acional se lle1a a ca!o al menos una 1e( al año con o!'eto de e1aluar el

ni1el de satis.acción , adapta!ilidad al tra!a'o de cada uno de los empleados de la compañJa+ tomarconocimiento de las .ortale(as , de!ilidades a ni1el or*ani(acional desde el punto de 1ista de los

empleados para me'orar el clima la!oral)

10@&e entiende por Clima la!oral estado de satis.acción pro.esional de los empleados+ -ue depende de

di1ersos .actores@ relaciones interpersonales+ oportunidades de desarrollo+ disposición de recursos+

.uncionamiento de la empresa+ etc)

109El Responsa!le de RRHH imprime en papel el Formulario de Encuesta de Clima Or*ani(acional , reparte

los mismos 'unto con un so!re a todos los empleados de la or*ani(ación eAclu,endo a la Dirección)

110Desde -ue los .ormularios son entre*ados el personal tiene 5 dJas h/!iles para completar el .ormulario)

"os .ormularios de!en ser completados a conciencia+ en .orma anónima , rellenando los mismos con

cruces en los casilleros aplica!les) &olo de!e marcarse una cru( por pre*unta)

111 "os .ormularios de!en ser colocados en el so!re entre*ado por el Responsa!le de RRHH)

112El Responsa!le de RRHH de!e colocar un repositorio o urna en al*n sector de la or*ani(ación

deor*ani(ación de uso comn BE')@ &ala de Reunión+ Comedor+ etc) donde los empleados puedan

depositar los so!res)113"os Empleados depositan los so!res enso!res en el repositorio o urna+ cuidando en todo momento de

conser1ar el sentido anónimo de la encuesta)



36/39



114El Responsa!le de RRHH recolecta los so!res una 1e( 1encido el pla(o de reali(ación de encuestas)

115El Responsa!le de RRHH e.ecta un an/lisis , comparaciones de los resultados asociados a cada .actor a

e1aluar utili(ando la Grilla de n/lisis de Encuesta de Clima Or*ani(acional)

116El Responsa!le de RRHH se encar*a de e.ectuar un In.orme de Encuesta Or*ani(acional para -ue sea

e1aluado por la Dirección de acuerdo al &TDIn.orme de Clima Or*ani(acional)

117"a Dirección a tra1s de la correspondiente Re1isión se anali(a cu/les son las me'oras -ue se pueden

lle1ar a ca!o para .a1orecer el Clima Or*ani(acional)

11@

119 Con.licto de Intereses

120 tra1s del presente apartado se mani.iestan al*unos aspectos -ue hacen al *o'o".a'ien.o

deseado o" ,o$a".e* , -ue+ de!en ser transmitidos desde el proceso de Inducción+ en su re.erencia a la

.iloso.Ja or*ani(acional , aprendido e internali(ado a medida -ue el tiempo transcurre dentro de la

compañJa) "a .ormal mención se reali(a para -ue los cola!oradores ten*an presente la postura *eneral

re.erida a tica pro.esional hacia los cole*as+ clientes , pro1eedores)

121

122 l*unos de los 1alores -ue sostienen la ideolo*Ja or*ani(acional son@

123 Honestidad

124 Responsa!ilidad

125 Respeto

126 Moti1ación

127 Es.uer(o

12@ Optimismo

129 FleAi!ilidad

130 Compañerismo

131 &olidaridad

132 Tolerancia

133 prendi(a'e

134 &uperación



37/39



135 EAcelencia

136 Tra!a'o en E-uipo

137

13@ De las personas -ue se desempeñan en %olartec+ se espera -ue contri!u,an con su es.uer(o

, !uena predisposición en el marco del comportamiento or*ani(acionalmente aceptado+ esto es lo -ue

hace a nuestra cultura empresarial)

139

140 pelamos a la responsa!ilidad pro.esional de cada uno de los cola!oradores -ue se

desempeñan en la compañJa+ !asados en las costum!res aceptadas+ ,a -ue creemos .irmemente -ue

todos los pro.esionales de %olartec de!en *uiar su comportamiento en .unción de a-uellas pr/cticas+

comportamientos , actitudes -ue se ri*en por las normas preesta!lecidas del respeto+ la mesura+ la

o!'eti1idad , la e.ecti1idad en la acti1idad -ue se desempeñe+ acordes asimismo con los par/metros

*enerales de conducta , moral)

141

142 Estas !uenas pr/cticas de!en ser aplicadas con los pares+ superiores+ cola!oradores ,

eAternos Bll/mense pro1eedores ,6o clientes

143

144 Respecto al trato entre compañeros+ lo aplica!le al caso -ueda especi.icado en el Instructi1o

de Inducción BI >343= G)

145 n *(an.o a $a "e$a*ión a 'an.ene" *on agen.es eA.e"nos> a".i*($a"'en.e &$ien.es> ade'ás de $a

(es.a en "á*.i*a de $os va$o"es


38/39



149 el implementador no puede tra!a'ar en .orma independiente para el Cliente+ durante el

perJodo -ue dure el Pro,ecto de Implementación , durante los 1einticuatro meses posteriores a la

.inali(ación del mismoK

150 el implementador no de!e tener intereses .inancieros directos o indirectos con el Cliente)

151

152 Des1iaciones al Procedimiento

153 El Director , el responsa!le de se*uramiento de Calidad pueden autori(ar des1iaciones al

presente procedimiento)

154DEFINICIONE&@

Clima Or*ani(acional@ e en.iende o" &$i'a "gania*iona$ o a!o"a$ es.ado de sa.is8a**ión "o8esiona$ de $ose'$eados> disosi*ión de"e*("sos> 8(n*iona'ien.o de $a e'"esa> e.*

&GC@ is.e'a de Ges.ión de &a$idad de ,o$a".e*ea!("y MR o$(.ions



39/39



F"0?OGRMs.e "o*edi'ien.o no *(en.a *on 8$(og"a'a

155NELO&

I 6-01-01-G Ins."(*.ivo de e$e**ión de Pe"sona$ Rev 04 I 6-01-02-G Ins."(*.ivo de &aa*i.a*ión de Pe"sona$ Rev 05 I 6-01-03-G Ins."(*.ivo de va$(a*ión de ese'eBo Rev 03 I 6-01-04-G Ins."(*.ivo de Ind(**ión de Pe"sona$ Rev 02 ? n*(es.a de &$i'a "gania*iona$ Rev 01 ? Pe"8i$ de P(es.o Rev00 ? In8o"'e &$i'a "gania*iona$ Rev 00

G"i$$a de ná$isis de &$i'a "gania*iona$ Rev 01 ? G"i$$a de P(es.os y Ro$es Rev 00 ? P$ani$$a de &aa*i.a*iones Rev 01 ? P$ani$$a de e$e**ión de Pe"sona$ Rev 00

156REFERENCI&@

- Man(a$ de &a$idad de ,o$a".e*ea!("y MR o$(.ions- P"o*edi'ien.o de Gene"a*ión de o*('en.os In.e"nos PGI 4-01

Documents

PGI 6-01 Gestión de Recursos Humanos