Página 2 de 45 - IMSSreposipot.imss.gob.mx/normatividad/DNMR/... · Página 5 de 45 Clave: 3140-003-037 4.9 Actualizar el presente documento, tomando en cuenta las propuestas de

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Clave: 3140-003-037

ÍNDICE

Página 1 Base normativa

3

2 Objetivo

3

3 Ámbito de aplicación

3

4 Políticas

3

5 Definiciones

7

6 Descripción de actividades

11

7 Diagrama de flujo

26

8 Relación de documentos que intervienen en el procedimiento

43

- Anexos

Anexo 1 “Análisis de deserción”

Anexo 2 “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”

Anexo 3 “Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”

Anexo 4 “Cédula de seguimiento para las y los egresados de los servicios de capacitación presencial”

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Procedimiento para el otorgamiento, evaluación y seguimiento a los servicios de capacitación presencial

1 Base normativa

Artículos 209, 210, fracción VI, de la Ley del Seguro Social, publicada en el Diario

Oficial de la Federación el 21 de diciembre de 1995 y sus reformas. Artículo 81, fracciones I, II, III, IV, V, del Reglamento Interior del Instituto Mexicano del

Seguro Social, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 18 de septiembre de 2006 y sus reformas.

Manual de Organización de la Dirección de Prestaciones Económicas y Sociales,

Capítulo 8.1.2, párrafos 1, 12, 13 y 14; Subcapítulo 8.1.2.5, párrafos 1, 5, 6, 10 y 11 , con fecha de registro 14 de junio de 2017.

Disposiciones generales números 8.8.1, 8.8.2, 8.8.8, de la Norma que establece las

disposiciones para el otorgamiento de los servicios de Prestaciones Sociales Institucionales, clave 3000-001-014; con fecha de registro el 29 de junio de 2015.

2 Objetivo Establecer las políticas y actividades para el otorgamiento, evaluación y seguimiento de los servicios de capacitación presencial a la población usuaria de las Unidades Operativas de Prestaciones Sociales Institucionales (UOPSI), a efecto de propiciar su participación en el mercado laboral, al emplearse o auto emplearse, para contribuir a la mejora de su economía familiar. 3 Ámbito de aplicación

Este procedimiento será de observancia obligatoria en: Nivel Normativo, División de Capacitación y Adiestramiento Técnico; en Nivel Delegacional la Jefatura de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales, la Jefa o Jefe Departamento de Prestaciones Sociales, la Jefa o Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural, Capacitación y Adiestramiento Técnico, el Director de la Unidad Operativa de Prestaciones Sociales Institucionales (UOPSI), donde se impartan los servicios de capacitación presencial. 4 Políticas Generales 4.1 La entrada en vigor del presente documento actualizará y dejará sin efecto al

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“Procedimiento para el otorgamiento, evaluación y seguimiento a los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-003-037, con fecha de registro 27 de Noviembre de 2012.

4.2 El lenguaje empleado en el presente documento, no busca generar ninguna distinción ni marcar diferencias entre hombres y mujeres, por lo que las referencias o alusiones en la redacción hechas hacia un género representan a ambos sexos.

4.3 El incumplimiento de las y los servidores públicos involucrados en el presente documento será causal de las responsabilidades que resulten conforme a la Ley General de Responsabilidades Administrativas y demás disposiciones aplicables al respecto.

4.4 El personal realizará sus labores con apego al Código de Conducta y de Prevención de Conflictos de Interés de las y los Servidores Públicos del IMSS, utilizando lenguaje incluyente y salvaguardando los principios de igualdad, legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia que rigen el servicio público, así como con pleno respeto a los derechos humanos y a la no discriminación, aprobado por el H. Consejo Técnico mediante Acuerdo ACDO.SA2.HCT.011215/283.P.DA, de fecha 01 de diciembre de 2015.

Específicas

Será responsabilidad de la Coordinación de Bienestar Social:

4.5 Promover la vinculación con instituciones públicas y privadas con objetivos afines, para el adecuado desarrollo de los servicios de capacitación presencial, buscando la mejora continua.

4.6 Interpretar el presente procedimiento y resolver los casos no previstos en el mismo, por lo que las Delegaciones deberán realizar por escrito sus peticiones a través de la Jefatura de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales. Será responsabilidad de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico:

4.7 Elaborar y actualizar los documentos que, en materia de capacitación presencial, sean necesarios para el adecuado desarrollo de los servicios, los cuales podrán ser consultados en la página de la Comunidad de Bienestar Social (PCBS).

4.8 Mantener comunicación constante con la Jefatura de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales y Jefa o Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales para verificar la correcta aplicación del presente procedimiento y recabar su retroalimentación para detectar puntos de mejora.

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4.9 Actualizar el presente documento, tomando en cuenta las propuestas de modificación y/o actualización que realicen las Jefaturas de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales, y Jefa o Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales, las cuales deberán ser enviadas debidamente fundamentadas para su análisis y, en su caso, ser incluidas.

Será responsabilidad de la Jefatura de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales:

4.10 Supervisar que el Jefa o Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales a través del Jefa o Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural, Capacitación y Adiestramiento Técnico, difunda y corrobore la correcta aplicación del presente procedimiento en las UOPSI que impartan servicios de capacitación presencial.

4.11 Supervisar y hacer del conocimiento de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico las sugerencias de actualización o modificación del presente procedimiento, por parte de los Directores de la UOPSI. Será responsabilidad de la Jefa o Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales y/o Jefa o Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural, Capacitación y Adiestramiento Técnico:

4.12 Difundir y supervisar la correcta aplicación del presente procedimiento en las UOPSI

que imparten servicios de capacitación presencial.

4.13 Supervisar que los servicios de capacitación presencial se otorguen en las UOPSI de acuerdo a la normatividad establecida por la Coordinación de Bienestar Social, la cual podrá ser consultada en PCBS.

4.14 Validar y autorizar la programación anual de los servicios de capacitación presencial conforme a los criterios técnicos, vigentes.

4.15 Supervisar a través del Sistema de Información de Prestaciones Sociales

Institucionales (SIPSI), el cumplimiento de metas, programadas por las UOPSI, que impartan servicios de capacitación presencial.

4.16 Enviar el informe con el número de reconocimientos, constancias y certificados entregados a la población usuaria que concluyó satisfactoriamente los cursos de capacitación y relación de las y los usuarios que recibieron servicios de capacitación, a la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico, para el control semestral del reporte de gestión. Será responsabilidad del Director de la UOPSI:

4.17 Reunir al personal (Administrativo, Trabajo social y Docentes) e informarles lo establecido en criterios técnicos, previo a que se realice la programación anual de actividades.

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4.18 Dar a conocer, la actualización de la normatividad en su caso, al principio del calendario de cursos.

4.19 Aplicar la normatividad vigente relacionada con los servicios de capacitación presencial.

4.20 Notificar a la Jefa o Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales, sugerencias de modificaciones al presente procedimiento para su mejor aplicación y funcionamiento en la práctica.

4.21 Programar los servicios de capacitación presencial de acuerdo a los criterios técnicos vigentes autorizados por la Coordinación de Bienestar Social.

4.22 Difundir y promover los servicios de capacitación presencial a través de material promocional para captar el mayor número de población usuaria posible.

4.23 Supervisar que la inscripción de los aspirantes a los servicios de capacitación

presencial se realice conforme al “Procedimiento para la inscripción a cursos y talleres de Prestaciones Sociales Institucionales”, clave 3130-003-044.

4.24 Supervisar que se lleve puntualmente el registro documental de los reconocimientos emitidos y entregados a la población usuaria que haya concluido satisfactoriamente los cursos y talleres, en el libro de registro exclusivo para esta actividad.

Será responsabilidad del Director de la UOPSI y Docentes:

4.25 Supervisar que Trabajo social realice el “Análisis de deserción”, clave 3140-009-126 (Anexo 1), cuando la o el usuario deje de asistir tres días consecutivos a los cursos de capacitación presencial.

4.26 Avalar, expedir y entregar los “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-086 (Anexo 2), considerando que la población usuaria aprobó la evaluación correspondiente y cumplió con una asistencia mínima del 85% del curso, tomando en cuenta lo siguiente:

Primero: El reconocimiento, aplica para la población usuaria egresada de los cursos de capacitación y adiestramiento técnico.

Segundo: La constancia, aplica únicamente cuando la UOPSI concerte con

alguna empresa la capacitación para sus trabajadoras y trabajadores.

Tercero: El certificado, aplica únicamente cuando el usuario terminó satisfactoriamente sus estudios en Alfabetización Primaria y Secundaria INEA y en su caso Preparatoria Abierta, el cual se otorga por parte de la Institución correspondiente.

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4.27 Supervisar la entrega de los documentos con validez oficial expedidos por el Instituto

Nacional para la Educación de los Adultos (INEA), ejemplo incluido en “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-086 (Anexo 2).

Será responsabilidad del Docente:

4.28 Participar en la programación anual de los servicios de capacitación presencial con base en los criterios técnicos vigentes.

4.29 Impartir los servicios de capacitación presencial con base en los contenidos de las “Guías didácticas” y “Manuales de prácticas” que correspondan, de acuerdo a su especialidad.

4.30 Informar a Trabajo social cuando la o el usuario deje de asistir tres días consecutivos

a los cursos de capacitación presencial.

4.31 Evaluar el desempeño de la población usuaria y emitir a Trabajo social los resultados correspondientes para la elaboración de “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-086 (Anexo 2).

5 Definiciones 5.1 aprendizaje: Proceso mediante el cual, una persona adquiere de forma estable y

persistente, a través de la enseñanza, el estudio o la experiencia, conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores.

5.2 capacitación: Conjunto de actividades didácticas orientadas a brindar o ampliar los conocimientos de una persona, para desarrollar una competencia o adquirir habilidades y destrezas en el desarrollo de una actividad laboral.

5.3 capacitación presencial: Proceso formativo que se imparte en un espacio y tiempo determinados.

5.4 certificado: Documento que acreditan la participación del egresado en un curso avalado por el Instituto Nacional para la Educación de los Adultos y/o Institutos Estatales de Educación para Adultos.

5.5 constancias: Documentos de los servicios de capacitación presencial que acreditan la participación de la persona egresada de un curso de capacitación avalado por alguna institución oficial.

5.6 criterios técnicos: Se refiere al documento denominado “Criterios técnicos para la

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programación anual de actividades y servicios de Prestaciones Sociales”; mismo que establece las directrices para la planeación, elaboración, autorización, registro y seguimiento del programa anual de actividades de la UOPSI; es emitido por la Coordinación de Bienestar Social y se encuentran en la PCBS.

5.7 destrezas: Características de soltura y sincronía de los movimientos que un individuo

posee, para realizar una actividad manual con rapidez y precisión, de acuerdo con los estándares técnicos y ergonómicos que exige el uso de una técnica, o bien, de un mecanismo, para lograr un producto propio del trabajo.

5.8 director: Persona responsable de la UOPSI.

5.9 DCAT: División de Capacitación y Adiestramiento Técnico, es el área normativa de la Coordinación de Bienestar Social que atiende la capacitación y el adiestramiento técnico en las modalidades presencial, laboral y a distancia.

5.10 docente: Personas que ostentan alguna de las siguientes categorías: Orientador de actividades familiares, Orientador de iniciación cultural, Instructor básico de enseñanza e Instructor de enseñanza técnica, y que aplica elementos didácticos para dirigir a la población usuaria en su aprendizaje y adquisición de conocimientos, habilidades y destrezas.

5.11 egresado: Persona a la cual se le entrega reconocimiento por haber concluido satisfactoriamente un curso de capacitación y adiestramiento técnico, con una asistencia mínima del 85% y acreditar sus evaluaciones.

5.12 evaluación: Elemento del proceso de capacitación que permite constatar al docente y a la población usuaria hasta qué grado y de qué manera están alcanzando sus metas (objetivos de aprendizaje). Se aplica al inicio y al final para medir el aprovechamiento, también se aplica al término de una unidad o módulo según esté organizado el servicio de capacitación presencial.

5.13 guía didáctica: Instrumento estructurado para facilitar el proceso de enseñanza-aprendizaje, a través de la utilización de métodos y técnicas didácticas, misma que se encuentra en la PCBS.

5.14 habilidad(es): Capacidad, disposición y astucia para ejecutar una actividad, una

operación o un procedimiento.

5.15 IMSS: Instituto Mexicano del Seguro Social.

5.16 informe de satisfacción de la población usuaria: Documento que concentra las opiniones de las personas que concluyeron los servicios de capacitación presencial respecto a la calidad de servicio que ha recibido.

5.17 JACP: Jefa o Jefe de Área de Capacitación Presencial (de la División de Capacitación

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y Adiestramiento Técnico).

5.18 JDPS: Jefa o Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales (Delegacional).

5.19 jefe de oficina: Jefa o Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural, Capacitación y Adiestramiento Técnico.

5.20 JSSTPES: Jefatura de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales (Delegacional).

5.21 lista de asistencia: Formato electrónico que forma parte del SIPSI para facilitar el control de un grupo de un curso de capacitación presencial.

5.22 material de difusión: Materiales impresos, como trípticos, carteles, volantes, folletos

informativos, etcétera, con la finalidad de dar a conocer las actividades y servicios de Prestaciones Sociales Institucionales e invitar a la población en general a participar en las mismas.

5.23 PCBS: Página de la Comunidad de Bienestar Social, se refiere al espacio virtual destinado a facilitar la comunicación e información de la Coordinación de Bienestar Social, específicamente de eventos, normatividad, seguimiento de metas, entre otros. http://comunidades.imss.gob.mx:106/sites/dpes/cps/cops/SitePages/Inicio.aspx

5.24 población usuaria: Personas que asisten a las actividades y servicios de Prestaciones Sociales Institucionales en las UOPSI.

5.25 reconocimiento: Documento de los servicios de capacitación presencial que acreditan la participación de una persona en un curso de capacitación y adiestramiento técnico, con una asistencia mínima del 85% y acreditar sus evaluaciones.

5.26 servicios de capacitación presencial: Se refiere a los cursos y talleres de capacitación presencial que se ofrecen en las UOPSI.

5.27 SIGSA: Sistema Informático para la Guía Técnica de Supervisión-Asesoría en el que se registran las incidencias o desviaciones detectadas en la supervisión que realiza semestralmente la Jefa o el Jefe de Oficina.

5.28 SIPSI: Sistema de Información de Prestaciones Sociales Institucionales.

5.29 TDCAT: Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico.

5.30 TCBS: Titular de la Coordinación de Bienestar Social.

5.31 UOPSI: Unidades Operativas de Prestaciones Sociales Institucionales, comprende a

http://comunidades.imss.gob.mx:106/sites/dpes/cps/cops/SitePages/Inicio.aspx

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los Centros de Seguridad Social (CSS), Centros de Extensión de Conocimientos de Esquema Modificado (CECEM), Centros de Bienestar Social (CEBIS), Centros de Seguridad Social Participativos (CSSP) y Centros de Extensión de Conocimientos (CEC).

Responsable Actividad Documentos involucrados

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6 Descripción de actividades del Procedimiento para el otorgamiento, evaluación y seguimiento a los servicios de capacitación presencial

Etapa I Otorgamiento y evaluación de los

servicios

Director 1. Convoca personalmente a reunión de trabajo a personal administrativo, Trabajo social y Docentes.

2. Preside reunión de trabajo y comunica al personal administrativo, Trabajo social y Docentes lo establecido en “Criterios técnicos”.

Criterios técnicos

3. Solicita elaboren la programación anual de los servicios de capacitación presencial con base en los “Criterios técnicos” y se registre en el SIPSI.

Criterios técnicos SIPSI

4. Envía correo electrónico mediante el cual solicita a Trabajo social difundir y promover los servicios de capacitación presencial.

Correo electrónico

Trabajo social 5. Recibe correo electrónico y prepara el material de difusión disponible de los servicios de capacitación presencial.

Correo electrónico

6. Difunde y promueve los servicios de capacitación presencial en el área de influencia de la UOPSI y en caso de ser necesario imparte pláticas informativas con el mismo objetivo.

7. Recibe a las personas interesadas en los servicios de capacitación presencial, los inscribe en el SIPSI, con base en el “Procedimiento para la inscripción a cursos y talleres de Prestaciones Sociales Institucionales”, clave 3130-003-044 y los deriva con el Docente.

SIPSI Procedimiento para la inscripción a cursos y talleres de Prestaciones Sociales Institucionales


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3130-003-044

Trabajo social 8. Imprime del SIPSI en el <Módulo de inscripciones>, “Lista de asistencia” de la población usuaria inscrita y la entrega al Docente para que registre la asistencia de las y los usuarios según el grupo del que se trate.

SIPSI Lista de asistencia

Docente 9. Recibe la “Lista de asistencia” y a la o el usuario.

Lista de asistencia

10. Realiza, de acuerdo con la “Guía didáctica”, el encuadre al inicio del curso y aplica “Evaluación diagnóstica” contenida en la misma, según el servicio de capacitación presencial que corresponda, para identificar el nivel de conocimientos y contar con un referente de cómo ingresan las personas usuarias.

Guía didáctica Evaluación diagnóstica

11. Desarrolla el servicio de capacitación presencial de acuerdo a la “Guía didáctica” y aplica “Evaluación parcial” contenida en la misma según corresponda.

Guía didáctica Evaluación parcial

12. Registra diariamente, durante la capacitación, asistencia de la o el usuario en “Lista de asistencia” y en el <Módulo de inscripciones> del SIPSI ya sea por él mismo o persona encargada de dicha tarea.

NOTA: El Director designa a la persona responsable del registro de las asistencias.

Lista de asistencia SIPSI

13. Informa personalmente a Trabajo social los casos de las o los usuarios que tengan tres inasistencias consecutivas.

Trabajo social 14. Contacta de manera telefónica, correo electrónico o presencial a las o los usuarios que tengan tres inasistencias consecutivas, determina si estos van a continuar en el

Correo electrónico


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curso de capacitación presencial.

No continúa

Trabajo social 15. Pregunta el motivo y requisita el “Análisis de deserción”, clave 3140-009-126 (Anexo 1).

3140-009-126 (Anexo 1)

16. Promueve los cursos de capacitación presencial a la o el usuario e invita a participar en los mismos.

17. Integra el “Análisis de deserción”, clave 3140-009-126 (Anexo 1) al “Expediente de la o el usuario”, archiva de manera permanente y cronológica, e informa personalmente al Docente que la o el usuario desertó. Continúa en la actividad 19.

3140-009-126 (Anexo 1) Expediente de la o el usuario

Si continúa

18. Informa personalmente al Docente la fecha en la que se reincorpora la o el usuario.

Docente 19. Recibe notificación de Trabajo social de las o los usuarios que desertaron o en su caso la fecha en la que se reincorporarán.

20. Califica la “Evaluación parcial” de las personas usuarias, para medir su grado de avance en relación al aprendizaje y retroalimenta sobre las debilidades o puntos a reforzar detectados.

Evaluación parcial

21. Aplica, al concluir la actividad, “Evaluación final” contenida en la “Guía didáctica” correspondiente, así como la "Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial” clave 3140-009-085 (Anexo 3) para evaluar el servicio de capacitación presencial y

Evaluación final Guía didáctica 3140-009-085 (Anexo 3)


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conocer si los objetivos y expectativas fueron satisfechas.

Docente 22. Califica la “Evaluación final” de acuerdo al análisis de resultados establecidos en la “Guía didáctica” y concentra la “Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-085 (Anexo 3).

Evaluación final Guía didáctica 3140-009-085 (Anexo 3)

23. Determina si la o el usuario cumple con las habilidades, conocimientos, destrezas y la capacidad para aplicarlos dentro de un contexto laboral, con base en los resultados de la “Evaluación final”, criterios adicionales en relación a las prácticas y productos, y que hayan cubierto mínimo el 85% de las asistencias.

Evaluación final

No cumple

24. Informa a la o el usuario que no cumplió con los requisitos académicos y o asistencia y le ofrece opciones de servicios de capacitación presencial y adiestramiento técnico. Da por concluido el proceso para esta opción. NOTA: En caso de reinscripción se repite el proceso a partir de la actividad 7.

Si cumple

25. Elabora “Relación de las y los usuarios” que acreditaron el servicio de capacitación presencial y entrega a Trabajo social, junto con la “Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-085 (Anexo 3).

Relación de las y los usuarios 3140-009-085 (Anexo 3)


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Docente 26. Integra y archiva en “Expediente de la o el usuario” de manera permanente en orden alfabético “Evaluación diagnostica”, “Evaluación parcial” y “Evaluación final” de cada usuaria y usuario.

Expediente de la o el usuario Evaluación diagnostica Evaluación parcial Evaluación final

Trabajo social 27. Recibe “Relación de las y los usuarios”, así como “Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-085 (Anexo 3).

Relación de las y los usuarios 3140-009-085 (Anexo 3)

28. Elabora el “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-086 (Anexo 2), con base en “Relación de las y los usuarios”.

3140-009-086 (Anexo 2) Relación de las y los usuarios

29. Recaba firma del Director y Docente en el “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-086 (Anexo 2).

3140-009-086 (Anexo 2)

30. Registra “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-086 (Anexo 2) en “Libreta de control de constancias” para su entrega, anota el nombre completo de la o el usuario y actividad que cursó.

3140-009-086 (Anexo 2) Libreta de control de constancias

31. Entrega al Director “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial” clave 3140-009-086 (Anexo 2).

3140-009-086 (Anexo 2)

Director 32. Recibe “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-086 (Anexo 2).

3140-009-086 (Anexo 2)


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Director 33. Organiza de manera conjunta con Trabajo social, logística para la ceremonia de entrega de reconocimientos.

Director 34. Entrega a la o el usuario, en ceremonia, “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial” clave 3140-009-086 (Anexo 2) y lo deriva con Trabajo social.

3140-009-086 (Anexo 2)

Trabajo social 35. Recibe a la o el usuario y recaba firma de recibido en “Libreta de control de constancias”.

Libreta de control de constancias

36. Concentra “Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-085 (Anexo 3), elabora el “Informe de satisfacción de la población usuaria” y entrega este último al Director.

3140-009-085 (Anexo 3) Informe de satisfacción de la población usuaria

37. Integra en “Expediente de control de Trabajo social” y archiva: “Relación de las y los usuarios” que acreditaron la actividad, “Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-085 (Anexo 3) y archiva de manera permanente y cronológicamente.

Expediente de control de Trabajo social Relación de las y los usuarios 3140-009-085 (Anexo 3)

Director 38. Recibe el “Informe de satisfacción de la población usuaria” y observa en los resultados si se cumplió con las expectativas en lo referente al servicio de capacitación presencial.

Informe de satisfacción de la población usuaria

39. Convoca personalmente a reunión de trabajo a personal administrativo, Trabajo social y Docentes.

40. Preside reunión de trabajo y comenta los resultados del “Informe de satisfacción de

Informe de satisfacción de la


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la población usuaria” y en caso de existir áreas de oportunidad, establecen alternativas de mejora en los servicios de capacitación presencial.

población usuaria

Director 41. Elaboran en reunión de trabajo “Minuta de satisfacción de la población usuaria”, firman y entrega a Trabajo social con “Informe de satisfacción de la población usuaria”, para su archivo en expediente y posterior supervisión del Jefe de Oficina.

Minuta de satisfacción de la población usuaria Informe de satisfacción de la población usuaria

Trabajo social 42. Recibe e integra en “Expediente de control de Trabajo social”, “Minuta de satisfacción de la población usuaria” e “Informe de satisfacción de la población usuaria”.

Expediente de control de Trabajo social Minuta de satisfacción de la población usuaria Informe de satisfacción de la población usuaria

Jefe de Oficina

43. Realiza supervisión en sitio con base en la “Guía técnica para la supervisión y asesoría de los servicios de Prestaciones Sociales”, misma que se puede consultar en la PCBS.

Guía técnica para la supervisión y asesoría de los servicios de Prestaciones Sociales

44. Solicita al Director le indique las mejoras realizadas en el servicio de capacitación presencial.

Director 45. Extrae de “Expediente de control de Trabajo social”, “Minuta de satisfacción de la población usuaria” y entrega al Jefe de Oficina.

Expediente de control de Trabajo social Minuta de satisfacción de la población usuaria


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Jefe de Oficina

46. Recibe “Minuta de satisfacción de la población usuaria” y verifica que se hayan implantado las alternativas de mejora en los servicios de capacitación presencial.

Minuta de satisfacción de la población usuaria

No se implantaron

47. Instruye al Director, se dé cumplimiento a lo establecido en “Minuta de satisfacción de la población usuaria”.


48. Registra incidencia en el SIGSA conforme a la “Guía técnica para la supervisión y asesoría de los servicios de Prestaciones Sociales”. NOTA: La incidencia queda solventada hasta que se hayan implantado las acciones de mejora en la fecha comprometida en el SIGSA. Continúa en la actividad 43.

SIGSA Guía técnica para la supervisión y asesoría de los servicios de Prestaciones Sociales

Si se implantaron

49. Solicita al Director, continúe con las estrategias implantadas.

Etapa II Seguimiento

Director 50. Solicita a Trabajo social aplicar “Cédula de seguimiento para las y los egresados de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-087 (Anexo 4), a la población usuaria seis meses después de que concluyeron los servicios de capacitación presencial.

3140-009-087 (Anexo 4)

Trabajo social 51. Determina la muestra de la población egresada y extrae “Expediente de la o el usuario” requeridos por la muestra.

Expediente de la o el usuario

52. Contacta a la o el egresado a través de llamada telefónica, correo electrónico o visita domiciliaria y aplica la “Cédula de seguimiento para las y los egresados de los

Correo electrónico 3140-009-087 (Anexo 4)


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servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-087 (Anexo 4), para conocer los casos que se incorporaron o no al mercado laboral o autoempleo.

Trabajo social 53. Invita a la o el egresado que no se incorporó al mercado laboral o autoempleo, asista a la UOPSI para bridarle otras opciones de cursos y talleres de capacitación y adiestramiento técnico. NOTA: En caso de que acepte se repite el proceso a partir de la actividad 7.

54. Elabora en dos tantos “Informe de seguimiento a las y los egresados” tanto de la población usuaria que no se incorporó al mercado laboral o auto emplearon como los que sí, para ser tomados en cuenta como casos de éxito, con base en los formatos aplicados de “Cédula de seguimiento para las y los egresados de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-087 (Anexo 4) e integra las Cédulas en “Expediente de control de Trabajo social”.

Informe de seguimento a las y los egresados 2O 3140-009-087 (Anexo 4) Expediente de control de Trabajo social

55. Entrega al Director “Informe de seguimiento a las y los egresados”.

Informe de seguimiento a las y los egresados 2O

Director 56. Recibe “Informe de seguimiento a las y los egresados” y convoca personalmente a reunión de trabajo a personal administrativo, Trabajo social y Docentes.


57. Preside reunión de trabajo, comenta los resultados del “Informe de seguimiento a las y los egresados y establecen acciones de mejora.


58. Elabora en dos tantos “Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados” y

Minuta de acuerdos de


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Clave: 3140-003-037

firman. seguimiento de las y los egresados 2O

Trabajo social 59. Integra en el “Expediente de control de Trabajo social” un tanto de “Informe de seguimiento a las y los egresados” y de “Minuta de acuerdos de seguimiento a las y los egresados” y archiva de cronológica y permanente.

Expediente de control de Trabajo social Informe de seguimiento a las y los egresados O1 Minuta de acuerdos de seguimiento a las y los egresados O1

Director 60. Elabora “Oficio de notificación” al JDPS, firma y envía con “Informe de seguimiento a las y los egresados” y “Minuta de acuerdos de seguimiento a las y los egresados”.

Oficio notificación Informe de seguimiento a las y los egresados O2 Minuta de acuerdos de seguimiento de a y los egresados O2

Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales

61. Recibe “Oficio de notificación” con “Informe de seguimiento a las y los egresados” y “Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados”.

Oficio de notificación Informe de seguimiento a las y los egresados O2 Minuta de acuerdos de


Página 21 de 45

Clave: 3140-003-037

seguimiento de las y los egresados O2


62. Deriva al Jefe de Oficina, “Oficio de notificación” con “Informe de seguimiento a las y los egresados” y “Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados”, envía correo electrónico mediante el cual le solicita concentre los resultados de las UOPSI y elabore “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados”.

Oficio de notificación Informe de seguimiento a las y los egresados O2 Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados O2 Correo electrónico

Jefe de Oficina 63. Recibe “Oficio de notificación”, “Informe de seguimiento a las y los egresados” y “Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados”, correo electrónico, concentra lo de todas las UOPSI de la Delegación y elabora en dos tantos “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados”, con la información proporcionada por las UOPSI.

Oficio de notificación Informe de seguimiento a las y los egresados O2 Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados O2 Correo electrónico Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados 2O


Página 22 de 45

Clave: 3140-003-037

Jefe de Oficina 64. Entrega un tanto de “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados” al JDPS para su autorización.

Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados O1

65. Integra “Expediente delegacional de capacitación” con “Oficio de notificación”, “Informe de seguimiento a las y los egresados”, “Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados”, un tanto de “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados” y archiva de manera permanente y cronológica.

Expediente delegacional de capacitación Oficio de notificación Informe de seguimiento a las y los egresados O2 Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados O2 Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados O1


66. Recibe “Informe delegacional a las y los egresados”.

Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados O2

67. Elabora “Oficio de informe delegacional” para el TDCAT, anexa “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados” y recaba firma del JSSTPES.

Oficio de informe delegacional Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados O2


Página 23 de 45

Clave: 3140-003-037


68. Envía en forma semestral al TDCAT “Oficio de informe delegacional” con “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados”.


Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico

69. Recibe “Oficio de informe delegacional” con el “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados”, turna al JACP e instruye elabore “Informe nacional de seguimiento de las y los egresados”.


Jefe del Área de Capacitación Presencial

70. Recibe “Oficio de informe delegacional” con el “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados”, concentra la información a nivel nacional e identifica los casos de éxito con la finalidad de medir el impacto de los servicios de capacitación.


71. Elabora “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados”

Informe nacional de seguimiento a las y los egresados

72. Entrega personalmente al TDCAT el “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados”.



73. Recibe “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados” y comenta resultados con el JACP.


74. Entrega personalmente al TCBS el “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados”.



Página 24 de 45

Clave: 3140-003-037

Titular de la Coordinación de Bienestar Social

75. Recibe “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados” y comenta resultados con el TDCAT.


76. Devuelve al TDCAT “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados”, solicita difunda por correo electrónico a los JSSTPES y JDPS, con los logros alcanzados y reitere o implemente las acciones de mejora de los servicios.



77. Recibe “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados”, difunde el mediante correo electrónico a los JSSTPES y JDPS e instruye de seguimiento a las acciones de mejora de los servicios.

Informe nacional de seguimiento a las y los egresados Correo electrónico con Informe nacional de seguimiento a las y los egresados

78. Entrega al JACP “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados” para archivo.


Jefe del Área de Capacitación Presencial

79. Recibe “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados”.


80. Integra “Expediente de evaluación y seguimiento de capacitación presencial” con “Oficio de informe delegacional”, “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados” e “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados” y archiva de manera permanente y cronológica y, en su caso asesora a las Delegaciones en la implementación de las acciones de mejora de los servicios.

Expediente de evaluación y seguimiento de capacitación presencial Oficio de informe delegacional Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados O2


Página 25 de 45

Clave: 3140-003-037


Fin del procedimiento

Página 26 de 45

Clave: 3140-003-037

7 Diagrama de flujo del Procedimiento para el otorgamiento, evaluación y seguimiento a los servicios de capacitación presencial

Difusión

Difusión

SIPSI

Criterios técnicos

Criterios técnicos

INICIO

Preside reunión de trabajo y comunica lo establecido

2

Etapa IOtorgamiento y evaluación

de los servicios

3

Solicita elaboren la programación anual con base en los Criterios y

se registren en el SIPSI

4

Envía mediante el cual solicita difundir y promover los servicios

de capacitación

A

Convoca a reunión a personal administrativo, Trabajo social y

Docentes

1

DIRECTOR

5

Recibe y prepara el material de difusión disponible de los servicios de capacitación

TRABAJO SOCIAL

Página 27 de 45

Clave: 3140-003-037

Lista de asistencia

Lista de asistencia

SIPSI

SIPSI

A

Difunde y promueve los servicios de capacitación presencial y en caso de ser necesario imparte

pláticas informativas

6

Recibe a las personas interesadas en los servicios de capacitación e inscribe en el

SIPSI con base en Procedimiento

7

Imprime y entrega según el grupo del que se trate

8

Recibe Lista y a la o el usuario

9

B

3130-003-044

DOCENTE

Página 28 de 45

Clave: 3140-003-037

Evaluaciónparcial

Guía didáctica

Evaluación diagnóstica

Guía didáctica

B

Realiza encuadre del curso de acuerdo con la Guía y aplica

Evaluación

10

Desarrolla el servicio de capacitación de acuerdo a la

Guía y aplica

11

C

SIPSI

Lista de asistencia

Registra diariamente asistencia

NOTA

12

Informa los casos que tengan tres inasistencias consecutivas

13

Contacto

Contacta a las o los usuarios, determina si estos van a continuar en el curso de capacitación presencial

TRABAJO SOCIAL

14

Página 29 de 45

Clave: 3140-003-037

3140-009-126(anexo 1)

3140-009-126(anexo 1)

C

D

Pregunta el motivo y requisita NO

¿Continúa?

SI

19

15

Promueve los cursos de capacitación presencial e invita a

participar en los mismos

Integra e informa personalmente al Docente

16

17


Informa personalmente al Docente la fecha en la que se

reincorpora la o el usuario

18

DOCENTE

Recibe notificación de Trabajo social de las o los usuarios que

desertaron o en su caso la fecha en la que se reincorporarán

19

3140-009-085(anexo 3)

Guía didáctica

Evaluaciónparcial

Califica evaluación para medir su grado de avance y retroalimenta

sobre las debilidades

20

Evaluaciónfinal

Aplica al concluir la actividad

21

3140-009-085(anexo 3)

Guía didáctica

Evaluaciónfinal

Califica y concentra Encuestas

22

17

Página 30 de 45

Clave: 3140-003-037

3140-009-085 (anexo 3)

Relación de las y los usuarios

D

E

Evaluaciónfinal

Determina si la o el usuario cumple con las habilidades y

destrezas

23

Informa a la o el usuario que no cumplió con los requisitos y le

ofrece opciones. Da por concluido el proceso para

esta opciónNOTA

NO¿Cumple?

SI

24

Elabora Relación y entrega junto con la Encuesta

25

Evaluaciónfinal

Evaluaciónparcial



Integra

26

Cronológicamente

3140-009-085(anexo 3)


Recibe

27

TRABAJO SOCIAL

Página 31 de 45

Clave: 3140-003-037


E

F

3140-009-086 (anexo 2)

3140-009-086(anexo 2)

Elabora Reconocimiento con base en Relación

28

Recaba firma del Director y Docente

29

3140-009-086 (anexo 2)

Libreta de control de

constancias

Entrega

31

3140-009-086 (anexo 2)

Registra Reconocimiento en Libreta

30

3140-009-086 (anexo 2)

Recibe

32

DIRECTOR

Página 32 de 45

Clave: 3140-003-037


3140-009-085(anexo 3)

Organiza de manera conjunta con Trabajo social, logística para

la ceremonia de entrega de reconocimientos

33

3140-009-086 (anexo 2)

Entrega en ceremonia y lo deriva

34

Libreta de control de constancias

Recibe a la o el usuario, recaba firma

35

TRABAJO SOCIAL

Concentra, elabora y entrega

36

F

3140-009-085 (anexo3)


Integra

37

Expediente de control de Trabajo

social

Cronológico

G

Página 33 de 45

Clave: 3140-003-037


G

DIRECTOR

Recibe y observa resultados

38

Convoca a reunión de trabajo

39


Preside reunión de trabajo y comenta los resultados y de existir áreas de oportunidad,

establecen alternativas

40

H



Elaboran, firman y entrega para archivo

41

TRABAJO SOCIAL



Recibe e integra

42


social

Página 34 de 45

Clave: 3140-003-037

H

JEFE DE OFICINA

Guía técnica para la supervisión y asesoría de los

servicios de Prestaciones

Sociales

Realiza supervisión con base en la Guía

43

Solicita le indique las mejoras realizadas en los servicios de

capacitación presencial

44


DIRECTOR

Extrae

45


social

JEFE DE OFICINA


Recibe y verifica que se hayan implantado las alternativas de

mejora

46

I

48

Página 35 de 45

Clave: 3140-003-037


I

Solicita continúen con las estrategias implantadas

49

Instruye se de cumplimiento en lo establecido

NO¿Se implantaron?

SI

47

J

Etapa IISeguimiento

Guía técnica para la supervisión y asesoría de los

servicios de Prestaciones

Sociales

SIGSA

Registra incidencia NOTA

48

43

DIRECTOR

3140-009-87 (anexo 4)

Solicita aplique Cédula a la población usuaria seis meses después que concluyeron los

servicios de capacitación

50


Determina la muestra de la población egresada y extrae

51

TRABAJO SOCIAL

Cronológico

Página 36 de 45

Clave: 3140-003-037

J

3140-009-87 (anexo 4)

Contacto

Contacta a la o el egresado a través de llamada telefónica,

correo electrónico o visita domiciliaria y aplica

52

Invita a la o el egresado que no se incorporó al mercado laboral, asista a la UOPSI para bridarle

otras opciones de cursos y talleres

NOTA

53

K

3140-009-87 (anexo 4)

2OInforme de

seguimiento a las y los egresados

Elabora Informe con base en Cédula e integra

54


social

2OInforme de


Entrega

55

DIRECTOR

2OInforme de


Recibe y convoca personalmente a reunión de trabajo

56

Página 37 de 45

Clave: 3140-003-037

K

2OInforme de


Preside reunión de trabajo, comenta los resultados y

establecen acciones de mejora

57

L

O2Minuta de

acuerdos de seguimiento a las

y los egresados

O2Informe de


Oficio de notificación

O1Minuta de


y los egresados

O1Informe de


2OMinuta de

acuerdos de seguimiento de las

y los egresados

Elabora y firman

58

TRABAJO SOCIAL

Integra

59


social

Cronológico

DIRECTOR

Elabora Oficio, firma y envía con Informe y Minuta

60

Página 38 de 45

Clave: 3140-003-037

2OInforme

delegacional de seguimiento a las

y los egresados

Resultados

Resultados

L

M

JEFE DE DEPARTAMENTO DE PRESTACIONES SOCIALES

O2Minuta de


y los egresados

O2Informe de



Recibe

61

O1Informe


y los egresados

O2Minuta de


y los egresados

O2Informe de



Deriva, envía solicita concentre resultados y elabore Informe

delegacional

62

JEFE DE OFICINA

O2Minuta de


y los egresados

O2Informe de



Recibe, concentra lo de todas las UOPSI y elabora

63

Entrega para autorización

64

Página 39 de 45

Clave: 3140-003-037

M

O1Informe


y los egresados

O2Minuta de


y los egresados

O2Informe de



Integra

65

Expediente delegacional de

capacitación

Cronológico

N

JEFE DE DEPARTAMENTO DE PRESTACIONES SOCIALES

O2Informe


y los egresados

Oficio de informe delegacional

O2Informe


y los egresados

Recibe

66

Elabora, anexa y recaba firma del JSSTPES

67

O2Informe


y los egresados


Envía

68

O2Informe


y los egresados


Recibe, turna e instruye elabore Informe nacional

69

TITULAR DE LA DIVISION DE CAPACITACION Y

ADIESTRAMIENTO TECNICO

Página 40 de 45

Clave: 3140-003-037

N

O2Informe


y los egresados


Recibe, concentra e identifica casos de éxito

70

JEFE DEL AREA DE CAPACITACIÓN PRESENCIAL

O

Informe nacional de seguimiento

a las y los egresados

Informe nacional de seguimiento a

las y los egresados

Entrega personalmente

72



Informe nacional de seguimiento a

las y los egresados

Recibe y comenta resultados con el JACP

73

Elabora

71

Página 41 de 45

Clave: 3140-003-037

O



Entrega personalmente

74



Recibe y comenta resultados con el TDCAT

75

TITULAR DE LA COORDINACIÓN DE BIENESTAR SOCIAL

P



Devuelve, solicita difunda e con los logros alcanzados y reitere

acciones de mejora de los servicios

76







Recibe, difunde a JSSTPES y JDPS e instruye de seguimiento

a las acciones de mejora

77


de las y los egresados

Entrega

78

Página 42 de 45

Clave: 3140-003-037

P



Recibe

79

JEFE DEL AREA DE CAPACITACIÓN PRESENCIAL



O2Informe

delegacional de seguimiento



Integra y en su caso, asesora a las Delegaciones en la

implementación de las acciones de mejora

80

Expediente de evaluación y

seguimiento de capacitación

presencial

Cronológico

FIN

8 Relación de documentos que intervienen en el Procedimiento para el otorgamiento, evaluación y seguimiento de los servicios de capacitación presencial

Clave

Título del documento

Observaciones

Página 43 de 45

Clave: 3140-003-037

3140-009-126

Análisis de deserción

Anexo 1

3140-009-086 Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial

Anexo 2

3140-009-085 Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial

Anexo 3

3140-009-087 Cédula de seguimiento para las y los egresados de los servicios de capacitación presencial

Anexo 4

Criterios técnicos

Se encuentra en la PCBS

3130-003-044 Procedimiento para la inscripción a cursos

y talleres de Prestaciones Sociales Institucionales

Se encuentra en la PCBS e Intranet

Lista de asistencia

La genera el SIPSI

Guía didáctica



Contenida en la Guía didáctica que corresponda

Evaluación parcial Contenida en la Guía didáctica que corresponda

Evaluación final Contenida en la Guía didáctica que corresponda

Expediente de la o el usuario Lo integra Trabajo Social

Clave


Observaciones

Página 44 de 45

Clave: 3140-003-037

Relación de las y los usuarios La elabora el Docente

Libreta de control de constancias La resguarda Trabajo social


La elabora Trabajo social

Expediente de control de Trabajo social La integra Trabajo social


La elabora el Director, Personal administrativo, Trabajo social y Docentes



Informe de seguimento a las y los egresados

La elabora Trabajo social

Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados

La elabora el Director, Personal administrativo, Trabajo social y Docentes

Oficio notificación

Lo elabora el Director

Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados

Lo elabora el JDPS

Expediente delegacional de capacitación Lo integra el Jefe de Oficina

Oficio de informe delegacional Lo elabora el JDPS

Informe nacional de seguimiento de las y los egresados

Lo elabora el JACP

Clave


Observaciones

Página 45 de 45

Clave: 3140-003-037

Expediente de evaluación y seguimiento de capacitación presencial

Lo integra el JACP


Lo elabora la Trabajo Social

Expediente de control de Trabajo social Lo integra la Trabajo Social


La elaboran Dirección, Personal Administrativo, Trabajo Social y Docentes



Informe de seguimiento a las y los egresados

Lo elabora la Trabajo Social

Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados

La elaboran Dirección, Personal Administrativo, Trabajo Social y Docentes

Oficio notificación Lo elabora la Dirección

Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados

Lo elabora la Jefatura de Oficina

Expediente delegacional de capacitación Lo integra el Jefe de Oficina

Oficio de informe delegacional Lo elabora el Jefe de Oficina


Lo elabora el JACP

Expediente de evaluación y seguimiento de capacitación presencial

Lo integra el JACP

Página 1 de 4

Clave: 3140-003-037

ANEXO 1

“Análisis de deserción”

Página 2 de 4

Clave: 3140-003-037

Página 3 de 4

Clave: 3140-003-037

ANEXO 1

“Análisis de deserción” INSTRUCTIVO DE LLENADO

No. DATO

ANOTAR

1 Delegación: El nombre de la Delegación que corresponda.

2 Unidad Operativa: El nombre de acuerdo al catálogo de

Unidades Operativas de Prestaciones Sociales Institucionales.

3 T.S.: Nombre de la o el Trabajador social que requisita el documento.

4 Mes del reporte: Nombre del mes en que se elabora el Análisis de deserción.

5 Fecha de entrega: Día/mes/año en que se entrega el análisis para su archivo correspondiente.

6 Nombre de la o el usuario: Nombre(s), apellido paterno y apellido materno de la o el usuario a quien se le aplica el análisis.

7 Domicilio, teléfono y/o correo electrónico:

Datos de contacto de la o el usuario a quien se le aplica el análisis.

8 Curso en que se inscribió: Nombre del curso al que se inscribió la o el usuario.

9 Nombre del Docente: Nombre(s), apellido paterno y apellido materno de la o el Docente que imparte la actividad o curso.

10 Causas de deserción: De acuerdo al campo, que corresponda según respuesta de la o el usuario.

11 Resultado: De acuerdo al campo que corresponda, según la respuesta según la o el usuario.

Clave: 3140-009-126

Página 4 de 4

Clave: 3140-003-037

ANEXO 1

“Análisis de deserción” INSTRUCTIVO DE LLENADO

No. DATO ANOTAR

12 Medio por el cual contacto a la o el usuario:

El medio por el cual Trabajador social contactó a la o el usuario para la aplicación del Análisis de deserción (visita domiciliaria, llamada telefónica, vía correo electrónico.

13 Observaciones: Causas diferentes a las descritas en el formato según respuesta de la o el usuario.

14 Elaboró: Nombre(s), apellido paterno y apellido materno de la o el Trabajador social que requisita el documento.

15 Supervisó: Nombre(s), apellido paterno y apellido materno del Director de la Unidad Operativa.

Clave: 3140-009-126

Página 1 de 11 Clave: 3140-003-037

ANEXO 2

“Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”

Página 2 de 11

Clave: 3140-003-037

PRIMERA

Clave: 3140-009-086

Página 3 de 11

Clave: 3140-003-037

ANEXO 2

“Reconocimiento, Constancia y Certificado de los servicios de capacitación presencial”

INSTRUCTIVO DE LLENADO

No. DATO

ANOTAR

1 Delegación Nombre de la Delegación.

2 El Centro de Seguridad Social Nombre del CSS o UOPSI que se trate.

3 a: Nombre(s), apellido paterno y apellido materno de la o el interesado.

4

Por haber concluido satisfactoriamente el curso de:

Nombre completo del curso que concluyó.

5

Llevado a cabo del

El número de día.

6 al El número de día.

7 de Nombre del mes.

8 de 20 El número de año dos dígitos (00).

9 Director del Centro de Seguridad Social.

Nombre y firma del Director de la UOPSI.

10 Docente

Nombre y firma de la o el Docente.

Clave: 3140-009-086

Página 4 de 11

Clave: 3140-003-037

SEGUNDA

Clave: 3140-009-086

CONSTANCIA DE HABILIDADES LABORALES

DATOS DEL TRABAJADOR

Nombre (Anotar apellido paterno, apellido materno y nombre (s))

Clave Única de Registro de Población Ocupación específica (Catálogo Nacional de Ocupaciones) 1/

DATOS DE LA EMPRESA

Nombre o razón social (En caso de persona física, anotar apellido paterno, apellido materno y nombre(s))

Registro Federal de Contribuyentes con homoclave (SHCP)

Registro patronal ante el I.M.S.S. (Una letra o número y 10 dígitos)

Actividad o giro principal

DATOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO

Nombre del curso:

Duración en horas

Periodo de ejecución

Año Mes Día Año Mes Día

1. D

e

a

Área temática del curso 2/

Agente capacitador (Externo o interno, según corresponda)

Los datos se asientan en esta constancia bajo protesta de decir verdad, apercibidos de la responsabilidad en que incurre todo aquel que no se conduce con verdad.

Capacitador Representantes de la Comisión Mixta de Capacitación y Adiestramiento

Por la empresa

Por los trabajadores

Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma

-Deberá llenarse a máquina o con letra de molde. -Deberá entregarse al trabajador dentro de los veinte días hábiles siguientes al término del curso de capacitación aprobado.

1

2

3

4

5 6

7

8

9 10

0

911

9912

9

99913

9

999

149

999

159

999

Página 5 de 11

Clave: 3140-003-037

ANEXO 2

“Reconocimiento, Constancia y Certificado de los servicios de capacitación presencial”


No. DATO ANOTAR

1 Nombre Apellido paterno, materno Nombre(s), de la o el egresado.

2 Calve Única de Registro de Población

La CÚRP de la o el trabajador en los 18 cuadros. Los primeros cuatro caracteres son alfabéticos, los siguientes seis deben ser numéricos, los siguientes seis caracteres son alfabéticos y los últimos dos caracteres son numéricos.

3 Ocupación específica La denominación de la ocupación especifica la o el trabajador conforme al Catálogo Nacional de Ocupaciones, que se encuentra al final del instructivo.

4 Nombre de la razón social El nombre completo de la empresa conforme se encuentra en la Cédula Fiscal emitida por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, en caso de ser Persona Moral. El nombre en el siguiente orden apellido paterno, materno, nombre (s), en caso de ser Persona Física con actividad empresarial.

5

Registro Federal de Contribuyentes con homoclave

El tipo de empresa que desea consultar: -Persona Moral (Ej. SCE-020301-PY8): El registro federal de contribuyentes asignado por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Los tres primeros caracteres son alfabéticos, los siguientes seis caracteres deben ser numéricos y los últimos tres caracteres pueden ser una combinación de números y/o letras.

Clave: 3140-009-086

Página 6 de 11

Clave: 3140-003-037

ANEXO 2

“Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial” INSTRUCTIVO DE LLENADO

No. DATO ANOTAR

Se recomienda dejar el primer espacio en blanco.

-Persona Física con Actividad Empresarial (Ej.GOIM-710302-B35): El registro federal de contribuyentes asignado por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Los cuatro primeros caracteres son alfabéticos, los siguientes seis caracteres deben ser numéricos y los últimos tres caracteres pueden ser una combinación de números y/o letras.

6 Registro Patronal ante el IMSS

El número de registro que tiene la empresa ante el Instituto Mexicano del Seguro Social. El primer carácter del registro puede ser número o letra y los siguientes diez caracteres deben ser números. Se recomienda dejar el primer espacio en blanco.

7 Actividad o giro principal La actividad principal de la empresa conforme a su acta constitutiva.

8 Nombre del curso La denominación completa del curso de capacitación y adiestramiento que aprobó la o el trabajador.

9 Duración en horas La cantidad de horas en que se impartió el curso de capacitación y adiestramiento.

10 Período de Ejecución El periodo dentro del cual se llevó a cabo la capacitación; escribir el año a cuatro posiciones, el mes a dos posiciones y el día a dos posiciones, todos los caracteres son numéricos.

Clave: 3140-009-086

Página 7 de 11

Clave: 3140-003-037

ANEXO 2


No. DATO ANOTAR

11 Área temática del curso 2 La denominación del área temática del curso de

capacitación y adiestramiento, que se encuentra al final del instructivo.

12 Agente capacitador El nombre completo del IMSS, seguido del nombre de la UOPSI y su registro como Entidad Capacitadora, así también el nombre de la o el Docente que impartió el curso.

13 Nombre y firma del capacitador(a)

Apellido paterno, materno Nombre(s), de la o el Docente, seguido de su firma.

14 Nombre y firma del representante de la CMCA por la empresa

Apellido paterno, materno Nombre(s) y la firma del Representante de la Comisión de Capacitación y Adiestramiento (CMCA) de la empresa.

15 Nombre y firma del representante de la CMCA por los trabajadores

Apellido paterno, materno, nombre(s) y la firma del representante de la o el trabajador.

1.- Las áreas y subáreas ocupacionales del Catálogo Nacional de Ocupaciones se encuentran disponibles en el reverso del formato D-C3 y en la página: www.stps.gob.mx 2.- Las áreas temáticas de los servicios se encuentran disponibles en el reverso del formato D-C3 y en la página: www.stps.gob.mx

Clave: 3140-009-086

http://www.stps.gob.mx/

http://www.stps.gob.mx/

Página 8 de 11

Clave: 3140-003-037

ANEXO 2 “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”


Claves y denominaciones de áreas y subáreas del Catálogo Nacional de Ocupaciones

Clave: 3140-009-086

Clave del Área/Subáreas

Denominación


Denominación

01 Cultivo, crianza y aprovechamiento 06 Transporte

01.1 Agricultura y silvicultura 06.1 Ferroviario 01.2 Ganadería 06.2 Autotransporte 01.3 Pesca y acuacultura 06.3 Aéreo

06.4 Marítimo y fluvial 02 Extracción y suministro 06.5 Servicios de apoyo

02.1 Exploración 02.2 Extracción 07 Provisión de bienes y servicios 02.3 Refinación y beneficio 07.1 Comercio 02.4 Provisión de energía 07.2 Alimentación y hospedaje 02.5 Provisión de agua 07.3 Turismo

07.4 Deporte y esparcimiento 03 Construcción 07.5 Servicios personales

03.1 Planeación y dirección de obras 07.6 Reparación de artículos de uso doméstico

y personal 03.2 Edificación y urbanización 07.7 Limpieza 03.3 Acabado 07.8 Servicio postal y mensajería 03.4 Instalación y mantenimiento

08 Gestión y soporte administrativo 04 Tecnología 08.1 Bolsa, banca y seguros

04.1 Mecánica 08.2 Administración 04.2 Electricidad 08.3 Servicios legales 04.3 Electrónica 04.4 Informática 09 Salud y protección social 04.5 Telecomunicaciones 09.1 Servicios médicos 04.6 Procesos industriales 09.2 Inspección sanitaria y del medio ambiente

09.3 Seguridad social 05 Procesamiento y fabricación 09.4 Protección de bienes y/o personas

05.1 Minerales no metálicos 05.2 Metales 10 Comunicación 05.3 Alimentos y bebidas 10.1 Publicación 05.4 Textiles y prendas de vestir 10.2 Radio, cine, televisión y teatro

Página 9 de 11

Clave: 3140-003-037

ANEXO 2


Claves y denominaciones del catálogo de áreas temáticas de los cursos

Clave: 3140-009-086


Denominación


Denominación

05.5 Materia orgánica

10.3

Interpretación artística

05.6 Productos químicos 10.4 Traducción e interpretación

lingüística 05.7

Productos metálicos y de hule y

plástico 10.5

Publicidad, propaganda y relaciones

públicas 05.8 Productos eléctricos y electrónicos 05.9 Productos impresos 11

Desarrollo y extensión del

conocimiento 11.1 Investigación

11.2 Enseñanza

11.3 Difusión cultural

Clave del Área Denominación Clave del Área Denominación 1000 Producción general 6000 Seguridad

2000 Servicios 7000 Desarrollo personal y familiar

3000 Administración, contabilidad y

economía

8000 Uso de tecnologías de la

información y comunicación

4000 Comercialización 9000 Participación social

5000 Mantenimiento y reparación

Página 10 de 11

Clave: 3140-003-037

ANEXO 2


Clave: 3140-009-086

Clave: 3140-009-086

Página 11 de 11

Clave: 3140-003-037

ANEXO 2


Clave: 3140-009-086

Página 1 de 4 Clave: 3140-003-037

ANEXO 3

“Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”

Página 2 de 4 Clave: 3140-003-037

Clave: 3140-009-085

SI NO

DD MM AA

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO(A)

DE LOS SERVICIOS DE CAPACITACIÓN PRESENCIAL

DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES COORDINACIÓN DE BIENESTAR SOCIAL DIVISIÓN DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO TÉCNICO

SI NO

1. INSCRIPCIÓN

1.1 La información proporcionada para realizar el proceso de inscripción fue buena.

1.2 El personal del Centro de Seguridad Social fue atento.

1.3 El proceso de inscripción fue rápido y eficiente.

2. OBJETIVOS DEL CURSO

2.1 El instructor presentó el programa (objetivos, temario, materiales) al inicio del curso.

2.2 El instructor se apegó al programa del curso.

2.3 Los objetivos del programa fueron alcanzados.

3. CONTENIDO DEL CURSO

3.1 Existió continuidad en el desarrollo de los contenidos del curso.

3.2 El contenido del cuso se cubrió totalmente.

3.3 Los temas del curso fueron de su interés.

4. MÉTODOS DE ENSEÑANZA

4.1 La forma en que el instructor dio la clase, le ayudó a comprender los temas.

4.2 El instructor realizó prácticas para reforzar el aprendizaje.

4.3 El instructor utilizó materiales y/o equipos adecuados para el curso.

5. EVALUACIÓN

5.1 El instructor explicó los criterios de evaluación del curso.

5.2 El instructor se apegó a los criterios para evaluar el curso.

5.3 Los criterios de evaluación estuvieron relacionados con los contenidos y actividades del curso.

6. PRÁCTICA DOCENTE

6.1 El instructor inició las clases de manera puntual.

6.2 El instructor asistió regularmente a clases.

6.3 El instructor mostró dominio del contenido del curso.

6.4 El instructor aclaró las dudas presentadas en clase y motivó a los alumnos.

6.5 El instructor creó un ambiente de trabajo adecuado y se dirigió con respeto a los alumnos.

7. AULA

7.1 El aula se encontró limpia y en orden.

7.2 Las instalaciones, mobiliario y equipo del aula se encontraron en condiciones adecuadas.

8. COMENTARIOS O SUGERENCIAS

La presente encuesta tiene como finalidad dar seguimiento a los servicios de capacitación presencial, por lo que sus respuestas serán de suma importancia para propiciar mejoras en estos. Instrucciones: Lea con atención las siguientes preguntas y elija la respuesta ue co side e adecuada, a cá dola co u a X .

I. Datos de Identificación

Delegación CSS Curso o Taller Clave de Actividad

Fecha de Aplicación

II. Datos del Usuario

Folio de Inscripción Edad Derechohabiente No. de Seguridad Social Nombre

1 3 2

4 5

6 7

8 9 10

11

12

13

14

15

16

17

18

Página 3 de 4 Clave: 3140-003-037

ANEXO 3



No. DATO ANOTAR


2 C.S.S.: El nombre de acuerdo al catálogo de Unidades Operativas de Prestaciones Sociales Institucionales.

3 Fecha de aplicación: El número dos dígitos de: día (00), mes (00), y año (00) de aplicación del instrumento.

4 Curso o taller: El nombre del curso o taller del que egresó la o el usuario.

5 Clave de actividad El número de clave de la actividad de la que egresó la o el usuario.

6 Folio de inscripción: El número de folio de inscripción de la o el usuario.

7 Edad: El número de años cumplidos.

8 Nombre: El nombre y apellidos de la o el usuario.

9 Derechohabiente: Con una (X) el caso que corresponda.

10 No. de Seguridad Social: El número de Seguridad Social de la o el usuario.

11 Inscripción: Con una (X) los casos que correspondan.

12 Objetivos del curso: Con una (X) los casos que correspondan.

13 Contenido del curso Con una (X) los casos que correspondan.

14 Métodos de enseñanza Con una (X) los casos que correspondan.

15 Evaluación Con una (X) los casos que correspondan.

16 Práctica docente Con una (X) los casos que correspondan.

Clave: 3140-009-085

Página 4 de 4 Clave: 3140-003-037

ANEXO 3


INSTRUCTIVO DE LLENADO No. DATO ANOTAR

17 Aula Con una (X) los casos que correspondan.

18 Comentarios o sugerencias Algún comentario adicional respecto al curso o servicio otorgado.

Clave: 3140-009-085

Página 1 de 3

Clave: 3140-003-037

ANEXO 4

“Cédula de seguimiento para las y los egresados de los servicios de capacitación presencial”

Página 2 de 3

Clave: 3140-003-037

Clave: 3140-009-087

DD MM AA

SI NO

CÉDULA DE SEGUIMIENTO PARA LAS Y LOS EGRESADOS DE LOS SERVICIOS DE CAPACITACIÓN PRESENCIAL

DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES COORDINACIÓN DE BIENESTAR SOCIAL DIVISIÓN DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO TÉCNICO

SI NO

1. La capacitación recibida le permitió:

1.1 Obtener empleo.

1.2 Mejorar sueldo en el empleo actual.

1.3 Poner un negocio propio.

1.4 Obtener ingresos adicionales.

1.5 Aplicar en la economía familiar lo aprendido.

SI NO

2. ¿Los conocimientos adquiridos lo motivan a continuar con su capacitación en este ramo?

3. ¿Ha tomado más cursos en este CSS? ¿Cuántos?: __________

4. ¿Le gustaría tomar otro curso en este CSS? ¿Cuál?: _____________________________________________

5. ¿Recomendaría el curso?

6. COMENTARIOS O SUGERENCIAS

I. Datos de Identificación

Delegación CSS Curso o Taller Clave de Actividad

Fecha de Aplicación

II. Datos del Usuario

Folio de Inscripción Edad Derechohabiente No. de Seguridad Social Nombre

La presente encuesta tiene como finalidad dar seguimiento a los servicios de capacitación presencial, por lo que sus respuestas serán de suma importancia para propiciar mejoras en estos. Instrucciones: Lea con atención las siguientes preguntas y elija la respuesta ue co side e adecuada, a cá dola co u a X .

4 5

3

1

2

8

7 6

10 9

12

11

Página 3 de 3

Clave: 3140-003-037

ANEXO 4 “Cédula de seguimiento para las y los egresados de los servicios de capacitación

presencial” INSTRUCTIVO DE LLENADO

No. DATO ANOTAR


2 C.S.S.: El nombre de acuerdo al catálogo de Unidades Operativas de Prestaciones Sociales Institucionales.

3 Fecha de aplicación: El número dos dígitos de: día (00), mes (00), y año (00) de aplicación del instrumento.

4 Curso o taller: El nombre del curso o taller del que egresó la o el usuario.

5 Clave de actividad El número de clave de la actividad de la que egresó el usuario(a).

6 Folio de inscripción: El número de folio de inscripción de la o el usuario.

7 Edad: El número de años cumplidos.

8 Nombre: Apellido paterno, materno Nombre(s), de la o el usuario.

9 Derechohabiente: Una (X) en el caso que corresponda.

10 No. de Seguridad Social: El número de Seguridad Social de la o el usuario.

11 La capacitación recibida le permitió

Una (X) según corresponda.

12 Comentarios y sugerencias Anotar lo que se considere conveniente recomendar u observar para mejorar el servicio de capacitación presencial.

Clave: 3140-009-087

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