PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

8/6/2019 PHN TCH CHIN LC TNG CNG TY VIN THNG QUN I VIETTEL

1/43

Qu n tr chi n l c

1

Nhm 04

PHN TCH CHI N L C CNG TY VI N THNG QUN I VIETTEL

PH N M U

GI I THI U CHUNG V VIETTELTn y DN:Cng ty vi n thng qun i Viettel.

Tn vi t t t:Vietteltelecom

Tr s giao d ch: S 1, Giang V n Minh, Kim M, Ba nh, H N i.y i n tho i:04. 62556789y Fax: 04. 62996789y Email: [email protected] y W ebsite: www.viettel.com.vn y Tn c quan sng l p:B Qu c phng

Quy t nh s 43/2005/Q -TTg ngy 02/03/2005 c a Th t ng Chnh Ph ph duy t thnh l p T ng cng ty Vi n thng Qun i v Quy t nh s 45/2005/Q -BQP 06/04/2005 c a B Qu c Phng v vi c thnh l p T ng cng ty Vi n thng Qun i.

* Ho t ng kinh doanh:

Cung c p cc d ch v vi n thng bao g m cc ho t ng c b n sau: y Mobile: Cc gi c c v cc d ch v gi tr gia t ng trn i n tho i di ng.y Internet: Cng ngh ADSLy Phone: D ch v i n tho i c nh.

T m nhn, s m ng kinh doanh c a DN

+) T m nhn th ng hi u c a Viettel

+ T m nhn th ng hi u c a Viettel ng n g n nh ng th hi n s tn tr ng khch hng vquan tm l ng nghe c a Viettel: Hy ni theo cch c a b n (Say it your way)

+ M i khch hng l m t con ng i m t c th ring bi t c n c tn tr ng, quan tm vnghe, th u hi u v ph c v m t cch ring bi t, lin t c i m i, cng khch hng sng t os n ph m d ch v ngy cng hon h o.

+ N n t ng cho m t doanh nghi p pht tri n l x h i. Vietel cam k t ti u t cho x h i qua vi c g n k t cc ho t ng s n xu t kinh doanh v i cc ho t ng x h i, ho t ng no.

+ S n sng h p tc, chia s v i cc i tc kinh doanh cng pht tri n.

+ Chn thnh v i ng nghi p, cng nhau g n b, gp s c xy d ng mi nh chung Viettel

- ngh a slogan: Hy ni theo cch c a b n( Say it your way)


2/43

Qu n tr chi n l c

2

Nhm 04

Viettel lun mong mu n ph c v khch hng nh nh ng c th ring bi t. Viettel hi u rmu n lm c i u ph i th u hi u khch hng, ph i l ng nghe khch hng. V vkhch hng c khuy n khch ni theo cch m h mong mu n v b ng ti ng ni c a mnh Hy ni theo cch c a b n. - ngh a logo:

Logo c thi t k d a trn t ng l y t hnh t ng d u ngo c kp. Khi b n trn tr ng c a ai , b n s trch d n trong d u ngo c kp. i u ny c ng ph h p v i T m nhn thhi u v Slogan m Viettel l a ch n. Viettel quan tm v trn tr ng t ng nhu c u c nhn cm i khch hng.Logo Viettel mang hnh elip c thi t k i t nt nh n nt l n, nt l n l i n nt nhthnh hnh elipse bi u t ng cho s chuy n ng lin t c, sng t o khng ng ng (V n ha ph ng Ty) v c ng bi u t ng cho m d ng ha quy n vo nhau (V n ha ph ng n

Ba mu trn logo c ng c nh ng ngh a c bi t: mu xanh (thin), mu vng ( a), v mutr ng (nhn). S k t h p giao ha gi a tr i, t v con ng i th hi n cho s pht tri n b nc a th ng hi u Viettel.+) S m nh c a Viettel ( Sng t o ph c v con ng i Caring Innovator)

+ Viettel lun lun bi t quan tm, l ng nghe v c m nh n, trn tr ng nh ng ki n c a m i nh nh ng c th ring bi t cc thnh vin c a cng ty, khch hng v i tc cng h cc s n ph m, d ch v ngy cng hon h o.

+ Tri t l th ng hi u: lun t ph, i u, tin phong; cng ngh m i, a s n ph m, d ch vch t l ng t t; lin t c c i ti n; lm vi c v t duy c tnh c m, ho t ng c trch nhi m trung th c v i khch hng, chn thnh v i ng nghi p.

+ em nh ng g t t nh t c a Vi t Nam ra n c ngoi. Viettel sinh ra t kh kh n v v i tinhth n c a ng i lnh nn khng ng i i vo vng c " a t" th p. V kh kh n nn Viettel khng ng c v ph i th c ngh cch nn s tr ng thnh h n. Viettel c tri t l v n hovo "ch ch t tm ng s ng", y l nh n th c r t quan tr ng c a Viettel.

+) M t s ch tiu ti chnh c b n n m 2010:

- T ng doanh thu c a Viettel t 91.561 t ng, b ng 117% k ho ch n m v t ng 52% son m 2009.

- L i nhu n t 15.500 t ng, hon thnh 135% k ho ch, t ng 52% so v i n m 2009.

- T su t l i nhu n trn v n ch s h u bnh qun t 48,3%.


3/43

Qu n tr chi n l c

3

Nhm 04

CH NG I.

PHN TCH MI TR NG BN NGOI DOANH NGHI P

I. Ngnh kinh doanh c a doanh nghi p v t c t ng tr ng ngnh

1. Ngnh kinh doanh c a doanh nghi p:a. D ch v 178D ch v VoIP 178 c a Viettel l d ch v dng g i, fax, truy n d li u lin t nh, qu c t vc c ti t ki m so v i cc g i thng th ng. D ch v 178 s d ng cng ngh VoIP (Voice over Internet Protocol) l cng ngh truy n tn hi u fax data thng qua giao th cInternetIP doViettel cung c p v i m s 178.D ch v VOIP 178 (Voice over Internet Protocol) l cng nghtruy n tn hi u fax data thng qua giao th cInternetIP doViettel cung c p v i m s 178.D ch v 178 cung c p th nghi m t thng 10/2000 v chnh th ccung c p thng 7/2001.

c i m: L d ch v i n tho i ng di dng g i lin t nh, qu c t ; ti t ki m c c so v i cctruy n th ng thng th ng.

S d ng cng ngh VoIP (Voice over Internet Protocol) cung c p d ch v 178 t i 01 t nh: Viettel k th a thu n k t n i v i VNPT. Sau Viettel

m phn k th a thu n cung c p d ch v 178 v i b u i n t ng t nh, Tp.

Ph m vi v i t ng khch hng cung c p: Trn ton qu c.Cch tnh c c: 6 giy + 1 giy: Cu c g i c tnh c c trn t ng giy ngay sau 6 giy u tin.\

b. D ch v i n tho i c nh homephone:

y l d ch v i n tho i c nh nh ng s d ng sim di ng c g n s thu bao c nhvo my c nh khng dy gip khch hng c th di chuy n trong m t ph m vi nh t nh

C l i th l nh cung c p d ch v i n tho i di ng s m t t i Vi t Nam, v i d ch vHomephone, Viettel hy v ng nhanh chng ph c p d ch v i n tho i n cc khu v c kh

i u ki n cung c p ngay d ch v i n tho i c nh ko dy, c bi t l cc vng su, vncc vng c a th hi m tr .

c i m c a d ch v : - L p t d ch v nhanh chng ti t ki m t i a chi ph u t ban u, chi ph chuy n

i m.


4/43

Qu n tr chi n l c

4

Nhm 04

- L i n tho i bn nh ng khng c n dy cp nn c th di chuy n t do v khng s gino n d ch v v t cp, t dy.

- Gi c c r v i cch tnh c c gi ng nh c c i n tho i c nh- c thi t k thm nhi u tnh n ng, c ngten v b thu pht sng m b o thu v phthi u v i ch t l ng t t nh t.

- H th ng pin d phng kho ng 72 ti ng ch ch khi b n c m s c y i n cht ng th i gian m tho i cho thi t b u cu i.- S d ng Sim v my i n tho i chuyn d ng do Viettel cung c p, c g n s i n tho i

nh nh ng c th s d ng nhi u tnh n ng h p d n c a d ch v i n tho i di d ng (nh nth s g i n, tra c c s d ng)

Lo i hnh d ch v : Tr tr c v tr sau

Ph m vi cung c p: Ton qu c

c. D ch v SMS

Gi i thi u d ch v :MMS l d ch v cho php t t c cc thu bao di ng c a Viettel g i v nh n tin nh n a pti n (file v n b n, hnh nh, m thanh) trn i n tho i di ng. Khch hng c th g i tin nMMS n b t k thu bao no thu c n i m ng Viettel.D ch v cn c tnh n ng MMS Album, cho php khch hng g i b n tin MMS ln websitehttp://album.viettelmobile.com.vn l u tr v xem l i khi c n thi t

Tnh n ng c a d ch vD ch v MMS cho php khch hng c th s d ng cc tnh n ng sau: - G i v nh n tin nh n a ph ng ti n (MMS) trn i n tho i

- G i tin nh n MMS ln MMS Album l u tr- Xem b n tin MMS trn website http://album.viettelmobile.com.vn n u my i n tho i khng htr c tin nh n MMS.- G i tin nh n n i dung v n b n thng th ng c th so n c s k t cao g p nhi u l nSMS.- Dung l ng t i a c a tin nh n MMS l 3Mb

d. D ch v qu t ng m nh c

IMUZIK QU T NG M NH C - M I, V KHC BI T Gi i thi u d ch v :

Imuzik Qu t ng m nh c l d ch v gip cc thu bao c a Viettel c th g i t ng cc ca kh b n nh c t h th ng n cc thu bao khc trong m ng Viettel. Qua khch hng c c h

c by t tm t tnh c m c a mnh, c ng l mn qu tinh th n b t ng dnh t ng ngyu, ng i thn, b n b.


5/43

Qu n tr chi n l c

5

Nhm 04

Tnh n ng d ch v :

y T ng bi hty Nghe qu t ngy Ci t nh c ch , t i nh c chungy Nghe nh c t h th ng

e. D ch v ng ti n

H t ti n v n c th g i v ngheD ch v mi n ph Thi t th c, d s d ng

y l d ch v cho php khch hng tr tr c h t ti n nh ng cn th i h n s d ng (ch a b1 chi u) th c hi n vi c ng ti n c a Viettel Telecom ti p t c s d ng d ch v .Lu nay, khch hng tr tr c c a cc m ng di ng th ng c m th y b t ti n do khng thl c c khi ti kho n h t ti n. kh c ph c tnh tr ng ny, Viettel Telecom quy t nh c

c p d ch v ng ti n dnh cho khch hng tr tr c. V i d ch v ny, khch hng v n c tl c m t cch bnh th ng d ti kho n h t ti n nh ng cn ngy s d ng (thu bao v n ho t ng 02 chi u bnh th ng).

- S ti n c vay m t l n: 5.000 ng

2 . T c t ng tr ng ngnh

+ N m 2007 - Th tr ng vi n thng t ng tr ng m nhCh a y m t n m sau khi Vi t Nam gia nh p WTO, th tr ng vi n thng c nh ng ch bi n tch c c, si ng h n v i xu th h i nh p qu c t . Theo nh gi c a cc chuyn gia

thng n t cc n c trong khu v c, th tr ng vi n thng Vi t Nam hi n l khu v c phtnhanh th hai trn th tr ng vi n thng ASEAN. Vi n thngVi t Nam t ng tr ng t m c trung bnh 30% m i n m. n nay, v i 5 nhcungc p d ch vi n thng (VNPT, Viettel, Saigon Postel, EVN Telecom v Hanoi Telecom), Vi t Nam ctrn 40 tri u thu bao i n tho i. i u d nh n th y nh t trn th tr ng vi nthng hi n nay l s m r ng, a d ng ha cc lo i hnh h p tc kinh doanh.

N m 2007 c ng nh d u s c nh tranh m nh m gi a cc nh cung c p d ch v vi n thnvi c c c c a cc d ch v ny lin ti p c i u ch nh gi m. Trong n m, VNPT c 3gi m c c l n c p d ng t cc ngy 1/6, 1/9 v 15/12. Theo , c c lin l c khc vn

d ch v ng di lin t nh, c c lin l c lin t nh c a d ch v Cardphone, c c fax v tetrong n c gi m t 15-20%; c c d ch v i n tho i qu c t chi u i gi m 12 - 25%, cthu knh qu c t gim 20 - 50%; c c thng tin di ng Vinaphone v Mobifone gi m v i ml n nh t t tr c n nay, t i 20%. Cc nh cung c p khc nh Viettel, Saigon Postel, c nc nhi u t gi m c c d ch v kh l n v i nhi u gi c c h p d n nh m m r ng th ph ng v l i ch khch hng v gp ph n bnh n gi tiu dng.Theo bo co c a B Thng tin v Truy n thng, l nh v c pht tri n l d ch v vi n thng Internet v n l ng l c t ng tr ng chnh c a ton ngnh trong n m 2007. V i s t ng tr


6/43

Qu n tr chi n l c

6

Nhm 04

m nh, n m 2007 Vi t Nam pht tri n m i 19.52 tri u my i n tho i, b ng 168% so vk n m 2006, nng t ng s my i n tho i ln 46.94 tri u thu bao, t m t 55.22 my/dn (trong khi n m 2006 l 32.57 my/100 dn). N m 2007 c ng l n m ton ngnh quy t t ph n u nng cao ch t l ng m ng l i, d ch v v a d ng ho cc lo i hnh d ch v bchnh, vi n thng k c thnh th v nng thn. ng gp vo nh ng thnh cng c a ngn

vi n thng,Internet, T p on B u chnh Vi n thng Vi t Nam VNPT c nh gi v n l doanh nghi p ch o. T ng doanh thu c a VNPT trong n m 2007 t 45,300 t ng, v3.61% k ho ch, n p ngn sch 6,917 t , v t 5.64% k ho ch, t ng 12.78% so v i n m 20S i n tho i pht tri n m i trong n m 2007 c a VNPT l 9.88 tri u thu bao, nng t ng s bao trn m ng ln 27.8 tri u my. S l ng thu bao MegaVNN pht tri n m i 514,000 s ,t ng 340.6% so v i n m 2006. Hi n t ng s thu bao MegaVNN c a VNPT t740,000 thu bao. ng th hai v pht tri n vi n thng,Internet l T ng cng ty Vi n thngQun i Viettel. V i s l ng thu bao pht tri n m nh, gp ph n tch c c trong vi c pht m r ng gi m gi v a d ng ho th tr ng B u chnh, Vi n thng, n m 2007 Viettel ctrong tay 5.9 tri u thu bao i n tho i, nng t ng s thu bao trn ton m ng t 15.31 tri utrong h n 10 tri u l thu bao di ng. T ng doanh thu c a Viettel trong n m 2007 l 16,t ng, t ng 152% so v i n m 2006Theo nh gi c a Businees Monitor International (BMI),th tr ng vi n thng Vi t Nam ang trn kh i s c. Trn th tr ng vi n thng, nhu c ud ch v i n tho i c nh c chi u h ng gi m d n v gi m c t ng kho ng 9% trong g2007-2011 do ng i tiu dng chuy n h ng sang s d ng cc d ch v di ng v b ng r

C nh tranh si ng nh t ang di n ra trn th tr ng di ng gi a 6 nh cung c p d ch vVinaphone, Mobifone, Viettel, EVN Telecom, SPT, HTC, qua thc y th tr ng di nm c t ng tr ng nhanh. T p ch Telecom Asia x p th tr ng di ng Vi t Nam lm t tronn c t t c t ng tr ng nhanh nh t th gi i.Trn b ng x p h ng phttri n vi n thngBMI x p th tr ng vi n thng Vi t nam ng th 13 (sau ThiLan) v c quy m v t c tri n c a c linh v c c nh, di ng vInternet.

+ n thng 8/2010, Vi t Nam c 156 tri u thu bao i n tho i, trong di ng chi m 90%. M t i n tho i t 181 my/100 dn. Ton qu c c g n 26 tri u ng i s d ngInternet.

Nh ng n m qua, Vi t Nam n i ln l m t th tr ng vi n thng l n, t c t ng tr ng cakhu v c chu - Thi Bnh D ng. n thng 8/2010 c 156 tri u thu bao i n tho i, tr

di ng chi m h n 90%. M t i n tho i t 181 my/100 dn. Ton qu c c g n 26ng i s d ngInternet, t ng doanh thu t g n 7 t USD. V ti m n ng pht tri n vi n thngVi t Nam v i t l thm nh p di ng vInternet b ng r ng v n cn r t d i do.

Cng chia s nh n nh trn, nhi u chuyn gia vi n thng cho r ng, th tr ng v d ch vthng c a Vi t Nam s c s thay i r t nhanh chng trong vng 3 n m t i, c bi t l stri n m nh c a d ch vInternet b ng thng r ng. V i h n 84 tri u dn v c kho ng 47% s d

ang s d ng d ch v i n tho i, trn 20% s d ng d ch vInternet, Vi t Nam ang l m t thtr ng y ti m n ng cho cc nh u t n c ngoi.


7/43

Qu n tr chi n l c

7

Nhm 04

D ki n th tr ng d ch v di ng s ti p t c duy tr t c t ng tr ng cao v i m c t n bnh hngn m t 35%. D bo n n m 2011, t ng thu bao di ng s v t m c 50 tri um t t 56%.

II. nh gi tc ng c a mi tr ng v m

1. Chnh tr

Tr c tro l u h i nh p, cc doanh nghi p Vi t Nam c nhi u c h i pht tri n songg p khng t kh kh n. M t doanh nghi p mu n ng v ng trn th tr ng ph i i m t vs nh ng y u t n m ngoi t m ki m sot c a mnh.

Kinh t v chnh tr l hai nhm y u t c lin quan m t thi t v i nhau.Chnh tr n nh lki n cho kinh t pht tri n v ng c l i, kinh t pht tri n l y u t quan tr ng gp ph n lchnh tr n nh.M t khc th ch v ng l i chnh tr quy t nh ng l i cc chnkinh t .Chnh tr nh h ng n cc doanh nghi p tr c h t l thng qua kinh t ..

Vi t Nam l 1 trong nh ng qu c gia c n n chnh tr n nh nh t th gi i.N t o c m gitm ho t ng kinh doanh c a mnh c ng nh vi c cc i tc c a doanh nghi p yn tm khk t h p d ng. Nh trn ni ,gi a chnh tr v i kinh t c lin quan m t thi t v i nhau. chnh tr l ti pht tri n kinh t v kinh t pht tri n l i u ki n quan tr ng cho ch

n nh.

B my nh n c l m t trong nh ng y u t quan tr ng c a chnh tr c nh h ng n hong kinh doanh c a doanh nghi p. S gip t pha cc c quan thu c b my nh n c

l y u t c nh h ng l n n hi u qu kinh doanh c a Viettel. l cc thng tin y tr ng v cc nhn t khc thu n l i cho ho t ng kinh doanh cc doanh nghi p.

Chnh tr n c ta hi n nay c nh gi r t cao v s n nh, m b o cho s ho t tri n c a cc doanh nghi p, t o ra tm l an ton cho cc nh u t khi tham gia vo th tVi t Nam.

Vi c gia nh p WTO, l thnh vin c a H i ng b o an lin h p qu c, v n ton c u hh ng i ngo i ngy cng m r ng, h i nh p vo kinh t th gi i l c h i c a Viettel thvo th tru ng ton c u. Cc quy nh v th t c hnh chnh ngy cng hon hi n, gi y ph

ng kinh doanh ngy cng c rt ng n. Chnh ph r t quan tm v hi u n ng hnh cng, tho g cc ro c n trong ho t ng kinh doanh. y l m t thu n l i cho Viettel gi mro c n ra nh p ngnh.

c s b o h c a B qu c phng, v i t cch l cc ng i lnh tham gia ho t ng kinhvi c bnh n chnh tr khng cn l m i e d a v thch th c c a Viettel trn th ng tr ngt .2 . Cc y u t v php lu t

y l y u t c t m nh h ng l n t i t t c cc ho t ng c a doanh nghi p, cc y u tch , lu t php c th nh h ng l n n kh n ng t n t i v pht tri n c a doanh nghip.


8/43

Qu n tr chi n l c

8

Nhm 04

+ S bnh n: Th ch php lu t t ng i n nh,nh ng s thay i b sung vo bu nh m m c ch ph h p v i tnh hnh hi n t i c a t n c.Gip doanh nghi p c s

v n b n php lu t d dng v c ng d dng th c hi n n.

+ Chnh sch thu:s nh h ng t i doanh thu, l i nhu n c a doanh nghi p.

+ Cc o lu t lin quan: Lu t u t , lu t doanh nghi p,lu t lao ng, lu t ch ng cquy n, lu t cng ngh thng tin

H th ng v n b n php lu t c a Vi t Nam tr c kia cn nh a c hon thi n, ch a ngn nh. Nh ng t khi gia nh p vo WTO th nh n c c nh ng i u ch nh, b sung, t

i , cam k t hon thi n v n b n php lu t.

Lu t php Vi t nam hi n nay c chi u h ng c c i thi n. Lu t kinh doanh ngy cnghon thi n. Lu t doanh nghi p tc ng r t nhi u n t t c doanh nghi p nh khung phplu t php du i s qu n l c a nh nu c l cc thanh tra kinh t . T t c cc doanh nghi p

ng thu n l i.

Php lu t tc ng n doanh nghi p theo h ng. T o ra mi tr ng bnh ng cho doanh ho t ng , b o v doanh nghi p khi cc doanh nghi p tun th php lu t.3 . Kinh t

N c ta l n c c t c t ng tr ng kinh t kh cao. i s ng nhn dn ngy c ng ccao. Nhu c u c a ng i dn v s thu n ti n trong lin lac c ng t ng ln. K t nh ng ng

n,nh ng ng i cng nhn vin ch c,sinh vin u c nhu c u lin l c. V nh v y t o iki n cho vi c pht tri n doanh nghi p.

C ng nh nhi u ngnh khc, ngnh i n t vi n thng c ng ch u nh h ng nhi u t nh nng c a n n kinh t v m. Khi n n kinh t t ng tr ng, x h i lm ra nhi u c a c i h n,

ha l u thng, thu nh p t ng th nhu c u s d ng d ch v vi n thng c ng gia t ng. V ngkhi n n kinh t suy thoi, nhu c u tiu dng gi m c ng s nh h ng t i ngnh vi n thng.

Cc ch tiu kinh t

T ng GDP(t USD) 60.9 71.1 87

T ng tr ng GDP(%) 8.2 8.45 6.35

Thu nh p u

ng i(USD/ng i) 736 835 1030

T gi h i oi15.98

416.07

216.52

5

L m pht(%) 6.6 12.6 23


9/43

Qu n tr chi n l c

9

Nhm 04

D a trn chi n l c pht tri n kinh t - x h i giai o n 2001 - 2010,

Nh n c xy d ng cc ch tiu pht tri n kinh t - x h i nh sau:

- GDP c 8 n m t ng g p i.

- m b o tch lu n i b n n kinh t t trn 30% GDP.

- T tr ng trong GDP c a cng nghi p l 38 - 39% vo n m 2005 v 40 - 41% vo n m 2010Vi c Vi t Nam k k t Hi p nh th ng m i Vi t - M v tham gia vo cc tho thu n k

th ng m i t do theo l trnh CEPT/AFTA m ra th tr ng r ng l n. Theo , nhu cdich v i n tho i, intenet ngy cng t ng gip cho cng ty c th m r ng quy m v hotrong m i l nh v c d ch v .

L m pht gia t ng, nh h ng n i s ng c a m t b ph n l n ng i dn v i m c t ng cgi tiu dng ln t i 12,63% trong n m 2007 v tnh t i h t thng 11 n m 2008, ch s ntrn 23%. N m 2009 l m pht tuy c gi m nh ng c ng v n cn nh h ng l n n hoc a cng ty. Chnh sch th t ch t ti n t , gi m t ng tr ng tn d ng nh m ch n ng l m lm cho nhi u doanh nghi p g p kh kh n trong ho t ng, ph i tnh t i ph ng n mutrong cng ty Viettel c ng g p khng t kh kh n.

S suy thoi v kh ng ho ng kinh t thgi i t gi a n m 2008 n nay c ng t y nh h ng r t nh u n ho t ng kinh doanh c a cng ty. L i nhu n khng t m

ra do khung ho ng kinh t lm cho ng i dn h n ch chi tiu.

=> Nh v y, v i tnh hnh kinh t v m hi n nay v xu h ng trong t ng lai th v a enh ng c h i, thu n l i cho cc l nh v c ho t ng c a Viettel. Nhu c u v d ch v vigia t ng, nh ng c ng gy ra khng t kh kh n, l i h i ph i tm cch thay i cng ph ng php qu n l gi m chi ph, h gi thnh s n ph m, s ch m sc khch hang, stranh gay g t. V di h n Vi t Nam v n c nh gi l m t th tr ng y ti n n ngn ng pht tri n m nh trong t ng lai.4 .V n ha x h i

Vi t Nam l n c ng dn trn 80 tri u ng i. l 1 th tr ng r ng l n cho Viettel khai c th thnh t trong kinh doanh, cc doanh nghi p khng ch h ng n l c c a mn

cc th tr ng m c tiu m cn ph i bi t khai thc t t c cc y u t c a mi tr ng kinh trong c y u t mi tr ng v n ho.

V s c thi v n ho, n v a ch u nh h ng c a truy n th ng l i v a ch u nh h ng

tr ng, lnh th v khu v c. S c thi v n ho in m ln d u n ng x c a ng i tiutrong c v n quan ni m v thi i v i hng ho, d ch v m h c n mua. Nhu cl c t ng, nhu c u d ch v ... Ngy nay, h u h t m i ngu i t cc nh doanh nghi p, ngdn, sinh vin, cng ch c cho n h c sinh u c nhu c u lin l c, v c nh ng nhu c u dkhcNh v y, vi c ny s kch c u d ch v c a Viettel.

Cng v i s pht tri n c a x h i, trnh dn tr c a Vi t Nam ngy m t c nng caoi u ny s t o i u ki n cho cc doanh nghi p c ngu n lao ng c trnh qu n l, k


10/43

Qu n tr chi n l c

10

Nhm 04

c i ng nhn vin lnh ngh c trnh cao... V i th tr ng 86 tri u dn, t l dnang c nhu c u d ch v lin l c, t o ra nhu c u l n v m t th tr ng r ng l n s l c

Viettel m r ng ho t ng v chi m l nh th tr ng giu ti m n ng ny.

Ngoi ra Vi t Nam c c c u dn s tr nn d ti p thu cng ngh m i,tin ti n hi n i.Vc th cung c p nhi u h n cc d ch v cho gi i tr nh bi ton,t i nh c,hnh n n5 .Cng ngh

Ngy nay, y u t cng ngh c ngh a v cng quan tr ng i v i s pht tri n c a mgia, m i doanh nghi p. Cng ngh c tc ng quy t nh n 2 y u t c b n t o nn kc nh tranh c a doanh nghi p: ch t l ng v chi ph c bi t c a s n ph m, d ch v m doanghi p cung c p cho th tr ng. Song thay i cng ngh khng ph i d . N i hnghi p c n ph i m b o nhi u y u t khc nh: trnh lao ng ph i ph h p, n ng l c tchnh, chnh sch pht tri n, s i u hnh qu n l ... V i Viettel y v a l i u ki n thuv a t o ra nh ng kh kh n: s pht tri n c a cng ngh , c bi t l cng ngh 3G s p t i gViettel c i u ki n l a ch n cng ngh ph h p nng cao ch t l ng s n ph m, chd ch v , n ng su t lao ng, nh ng kh kh n l s c nh tranh r t l n trong ngnh, cng h i gi m gi cc d ch v Y u t t nhin bao g m: v tr a l, kh h u, th i ti t...Y u t ny nh h ng n ch t l ngcc d ch v , s u t vo c s h t ng vi n thng.

Viettel lin t c u t nng c p pht tri n h t n k thu t c a mnh. Tham gia vo vi c phc s h t ng vi n thng Vi t nam, Viettel v ang xy d ng m ng truy n d n ng trBackbone v i dung l ng 2,5Gb/s c nng c p ln 10Gb/s, s d ng cng ngh ghp bsng WDM v phn c p s ng b SDH.

Th c hi n ch tr ng c a B B u chnh Vi n thng v vi c m r ng th tr ng, khuy n kdoanh nghi p m i u t vo c s h t ng m ng, Cng ty Vi n thng qun i (Viettel) ttri n khai p d ng cng ngh m i, xy d ng c s h t ng vi n thng, nh m p ng nhi mk t h p kinh t v i l i ch qu c gia v an ninh qu c phng.

Tham gia vo vi c pht tri n c s h t ng vi n thng Vi t nam, Viettel v ang xy d nm ng truy n d n ng tr c Backbone v i dung l ng 2,5Gb/s c nng c p ln 10Gb/s,d ng cng ngh ghp b c sng WDM v phn c p s ng b SDH. V i vi c s d ng cpquang trn ng dy 500 KV v ph i h p v i T ng Cng ty ng s t Vi t nam xy d ng

ng tr c cp quang d c tuy n ng s t B c Nam, m ng ng tr c B c Nam c a Viettri n theo c u hnh bao g m cc m ng vng vu h i WDM SDH v i tin c y v kh n ng phng cao. M ng truy n d n cc t nh ng b ng sng C u long hnh thnh c u hnh mvng hon ch nh. Cc vng Ring n i h t t i cc thnh ph H n i, Tp H Ch Minh, N nc ng c thi t l p v a vo s d ng. M ng truy n d n c a Viettel hi n nay ang v nnhi u t nh, thnh ph trong c n c bao g m: H N i, S n Ty, B c Ninh, B c C n, L ng S n,Cao B ng, Tuyn Quang, Ph Th , Ho Bnh, H ngYn, H Nam, Nam nh, Ninh Bnh,Thanh Ho, Ngh An, Qu ng Bnh, Qu ng Tr , Th a Thin-Hu , N ng, Qu ng Nam, Qu Ngi, Bnh nh, PhYn, Khnh Ho, Kon Tum, Gia Lai, c L c, Lm ng, Ninh Thu n,


11/43

Qu n tr chi n l c

11

Nhm 04

Bnh Thu n, Bnh D ng, Bnh Ph c, ng Nai, Tp H Ch Minh, Ty Ninh, Long An, Thp, Ti n Giang, An Giang, Kin Giang, V nh Long, C n Th , Sc Tr ng, B c Liu, C M N m 2004, Viettel s ti p t c xy d ng cc tuy n truy n d n S n Ty - S n La - Lai Chu, Giang - B n Tre.

Khng ch pht tri n m ng truy n d n trong n c, Viettel kh n tr ng xy d ng tr m vm t t-c a ng vi n thng qu c t v a vo khai thc s d ng vo cu i n m 2003. M ntruy n d n qu c t c a Viettel hi n nay s d ng ph ng th c qua v tinh k t n i v i mqu c t , thu knh v th c hi n k t n i h th ng v i v tinhI NTELSAT, dung l ng ban u l20/5 Mbps (downlink t c 20 Mbps v uplink t c 05 Mbps) choInternet v 2 E1 cho tho iIDD. Sang giai o n 2, s m r ng dung l ng k t n i qu c t qua v tinh ln t i 155/45 M(downlink t c 155 Mbps v uplink t c 45 Mbps) choInternet v 5 E1 cho tho iIDD. Hi nt i tr m v tinh m t t m Viettel l p t v a vo khai thc s d ng c anten n6,3m. Theo quy ho ch d ki n, Viettel s tri n khai h th ng thng tinh v tinh VIETTEL SAT 1c c u hnh bao g m su ng ten, trong c hai ng ten c n knh 6,3m, m t ng ten knh 9 m, hai ng ten ng knh 11m, k t n i cc h ng i chu u, M v Astralia. V i cngh hi n i, kh n ng d phng l n, h th ng VIETTEL SAT 1 s c tin c y cao, m b och t l ng thng tin k t n i i qu c t .

M ng vi n thng qu c t ny c k t n i v i m ng cp quang trong n c ch ng p nhu c u truy n d n c a Viettel v cung c p d ch v thu knh cho khch hng. D ki n khm r ng dung l ng trong nh ng n m t i, Viettel c ng c k ho ch i v i vi c tri n kn i v i h th ng cp quang bi n qu c t trong t ng lai.

V i vi c tri n khai s d ng cng ngh m i, c s h t ng thng tin hi n i, Viettel l doanghi p vi n thng u tin Vi t nam cung c p d ch v i n tho i ng di VoIP (vo n m

1998). Hi n nay, m ng VoIP 178 t kho ng 30 tri u pht/ thng cho php cc thu bao trn h20 t nh/thnh ph trong n c g i n h n 200 n c trn th gi i.

Viettel p d ng cng ngh m ng th h sau NGN cung c p cho khch hng cc d ch v nh pInternet ch t l ng cao, d ch v truy nh p b ng r ng v cc d ch v gi tr gia t ng knh : truy nh pInternet gin ti p 1278, truy nh pInternet b ng thng r ng ADSL, VDSL, truynh pInternet tr c ti p Leased Line, d ch v i n tho i trnInternet PC to Phone, d ch v giat ng trn m ng Webhosting, Webdesign, Privatemail, Virtualmail... N m 2003, v i vi c xyd ng v a vo khai thc tr m v tinh m t t c a ng vi n thng i qu c t , dung l ngn i qu c t m ngIXP c a Viettel c nng ln 45Mbps. n n m 2005, m ngInternet c aViettel s c m r ng ra ton qu c.

ng th i v i vi c nhanh chng tri n khai xy d ng a vo khai thc m ng truy n d n v c p cc d ch v thng tin c nh, Viettel c ng ang kh n tr ng thi t l p m ng thng tin

ng GSM-900 cng ngh GPRS (2,5G) c kh n ng nng c p ln 3G trn ph m vi ton qucung c p d ch v thng tin di ng (m d ch v 098) cho khch hng trn ton qu c vo n2004.

V i s pht tri n c a h th ng c s h t ng cng ngh thng tin gip cho Viettel c i thi nc p ch t l ng d ch v c a mnh


12/43

Qu n tr chi n l c

1 2

Nhm 04

Tm l i: Nh ng nhn t mi tr ng v m nh h ng n ho t ng s n xu t kinh c a doanh nghi p. Do , m i doanh nghi p c n ph i c nh ng chi n l c c th v ng v pht tri n th ph n.

III. Phn tch c ng c nh tranh c a Viettel theo m hnh c a Michael Porter.

1. e d a gia nh p m i.

- Truy n thng l n sn vi n thngk ho ch truy c pInternet qua m ng cp truy n hnh (V i u th v b ng r ng). V i s pht tri n c a cng ngh , cc doanh nghi p vi n thngngh thng tin v truy n thng c a Vi t Nam b t u tr thnh i th c nh tranh tr c tinhau. Vi c truy c pInternet qua m ng cp truy n hnh c th t t c t i v t i 54 Mbps vln 10 Mbps. ng th i, thng qua h th ng ng truy n ny, ngoi truy n hnh vInternet,khch hng cn c th ti p c n nhi u d ch v gi i tr khc nh ch i game online, xem ti vmy vi tnh, xem truy n hnh v phim theo yu c u...

- M ng di ng MVNO

+ u i m l n nh t c a di ng MVNO l khai thc t i a c s h t ng m ng. Nnh cung c p MVNO s khng ph i u t qu nhi u v n xy d ng h th ng m ng. B

, nh cc i tc MVNO, cc nh khai thc di ng MNO s t n thu c s v n vo c s h t ng b ng vi c khai thc tri t nh ng phn khc th tr ng cn b ng .

- Nh u t n c ngoi ang ho h ng tham gia vo th tr ng vi n thng Vi t Nam

2 . e d a t cc s n ph m/d ch v thay th .

- S n ph m v d ch v thay th l nh ng s n ph m, d ch v c th th a mn nhu ct ng ng v i cc s n ph m d ch v trong ngnh.

- Ngnh vi n thng r ng m v v y trong t ng lai g n s c nh ng s n ph m thay tgip khch hng ngy cng th a m n nhu c u c a mnh.3 . Quy n l c th ng l ng t nh cung ng

Khi th tr ng vi n thng h i t n 7 nh cung c p d ch v di ng:


13/43

Qu n tr chi n l c

1 3

Nhm 04

Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone v Gtel mobile, ngta v n th y s khc bi t Viettel. l:

- Doanh nghi p c s l ng thu bao di ng l n nh t

- Doanh nghi p c vng ph sng r ng nh t

- Doanh nghi p c gi c c c nh tranh nh t

- Doanh nghi p c nh ng gi c c h p d n

- Doanh nghi p c chnh sch CSKH t t nh t4 . Quy n l c th ng l ng c a nh cung ng.

- Nh cung c p ti chnh bao g m: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN

- Nh cung c p nguyn v t li u, s n ph m bao g m: AT&T (Hoa K ), BlackBerry.5 . C nh tranh gi a cc i th c nh tranh hi n t i.

- Th tr ng Vi n thng c s c nh tranh gay g t c a cc Cng ty d ch v vi n thnnh MOBIFONE, VI NAFONE, SFONE, BEELI NE D hi n t i Viettel ang chi m l nh th ph n nhi u nh ng cc m ng i n tho i khc ang d n ti n t i m c cn b ng nh Mobifchi m 35%.

IV. M th c EFAS

Th ph n c a cc nh m ng

44%

35%

8%8% 2% 2%1%

Viettel Mobifone Vinafone S-fone

EVN Telecom HT Mobile BeeLine


14/43

Qu n tr chi n l c

1 4

Nhm 04

Cc nhn t chi n l c(1)

quan tr ng(2)

X p lo i(3)

T ng i m quantr ng(4)

Ch gi i(5)

Cc c h i: * Vi t Nam gia nh pWTO .* C ng ng kinh tASEAN.* H th ng phn ph ichuyn nghi p.* T c t ng tr ngngnh.

* Nhu c u c a khchhng.

0.1

0.05

0.3

0.05

0.1

3

2

4

3

3

0.3

0.1

1.2

0.15

0.3

C n thm th igian.M r ng thtr ng.V th t t.

T c t ngtr ng c a cngty c ng t ng ln.

Thu ht thm cckhch hng m i

Thch th c* C nh tranh gi a cccng ty trong ngnh.* Y u t k thu t.* Nhu c u khch hngngy cng cao.* Cc cng ty lindoanh n c ngoi.* Cc quy nh php lyc a chnh ph .

0.1

0.1

0.1

0.05

0.05

3

3

3

2

2

0.3

0.3

0.3

0.1

0.1

V th t t

C n thm th igianC n thm th igian th a mnkhch hng.T m nh h ngquan tr ng.

V th t t.

T ng 1.0 3.15

T ng i n quan tr ng c a Viettel l 3.15 cho th y kh n ng t n d ng c h i v v tthch th c, trnh c e d a c a mi tr ng bn ngoi c a doanh nghi p l m c kh t t

CH NG II


15/43

Qu n tr chi n l c

1 5

Nhm 04

PHN TCH MI TR NG BN TRONG DOANH NGHI P

I. S n ph m d ch v ch y u

T p on vi n thng qun i Viettel ho t ng s n xu t trn nhi u l nh v c nh: D ch v vi nthng, b u chnh, truy n th n, u t b t ng s n. Tuy nhin ho t ng ch y u nh t v n

v b u chnh. Trong gi i h n bi th o lu n chng ti ch c p n cc s n ph m d ch vthng c a cng ty vi n thng qun i Viettel.

1. M t s gi c c c a Viettel:

Cc gi thu bao tr tr c: + Gi c c Hi School: ng hnh cng tu i xanh+ Gi c c Sumo Sim C p i hon h o+ Gi c c Sinh Vin Ti l Sinh Vin+ Gi c c Tourist

+ Gi c c Happy Zone gi c c th p nh t+ Gi c c Ciao Cho cu c s ng t i p+ Gi c c Tomato i n tho i di ng cho m i ng i+ Gi c c Economy: Thn thi n v kinh tCc gi thu bao tr sau: + Gi c c VIP Lun khc bi t+ Gi c c Family: Chi tiu hi u qu - g n k t tnh thn+ Gi c c Basic+: n gi n v hi u qu+ Gi c c Corporate: Gi i php ti t ki m cho doanh nghi p

C r t nhi u gi c c, trong cc gi c c c khch hng s d ng nhi u nh t l gi c

Sinh Vin, Happy Zone, Economy, Tomato l cc gi tr tr c; Gi c c Basic+ l gi ctr sau.

Gi c c Sinh vin: Ti l sinh vin

Gi c c tr tr c dnh ring cho i t ng khch hng ang l sinh vin; nh m t mn quViettel t ng ring cho sinh vin- nh ng ng i ch m ch h c hnh v l ni m t ho c a gia b b n.

L i ch khi s d ng gi c c

Gi c c sinh vin h i t t t c nh ng tnh n ng u vi t nh t t cc gi c c hi n c c a V: - M c c c tho i v nh n tin r nh t trong s cc gi c c tr tr c.

- Khng gi i h n th i gian s d ng.

- c c ng 25.000 ng vo ti kho n s d ng m i thng


16/43

Qu n tr chi n l c

1 6

Nhm 04

- c ng k t ng v mi n ph c c thu bao gi data t c cao v i 30MB l u ls d ng mi n ph hng thng

- S d ng tnh n ng g i nhm ti t ki m 50% chi ph.

i u ki n ng k

- Ch thu bao ph i l sinh vin.

- C th sinh vin cn hi u l c. i u ki n s d ng

- Trong vng 2 thng (60 ngy), thu bao ph i pht sinh t nh t 1 trong cc giao d ch: n p th , pht sinh cu c g i i c c c, tin nh n i c c c ho c nh n cu c g i n.- N u trong vng 60 ngy, thu bao khng pht sinh m t trong cc giao d ch trn th thu bs b ch n chi u g i i. khi ph c l i chi u g i i, khch hng ph i n p thm ti n vo kho n.

- Th i h n ch n p ti n: 10 ngy.- Sau th i h n ch n p ti n, n u khch hng khng n p th khi ph c l i ho t ng,Viettel Telecom s thu h i l i s .

Gi Happy Zone- Gi c c th p nh t

- Happy Zone l gi c c c thi t k c bi t dnh cho cckhch hng c ph m vi di chuy n th ng xuyn trong m t khuv c nh t nh (trong t nh, thnh ph )- Happy Zone phn bi t gi c c khi thu bao trong vng ng k s d ng d ch v v kh

ngoi vng ng k s d ng d ch v . Khch hng s c h ng m c c c u i khi ticc cu c g i trong vng kch ho t.

Cc nh ngh a: - Zone c m c nh l vng (t nh ho c thnh ph ) m khch hng ng k d ch v- Trong Zone (In Zone): Trong vng kch ho t (ph m vi t nh ho c thnh ph ). Khch hn

ng trong Zone v g i i b t k u trong n c s c tnh c c trong Zone.- Ngoi Zone (Out Zone): Ngoi vng kch ho t. Khi khch hng ra kh i t nh, thnh ph

mnh ng k v th c hi n cu c g i th Viettel s tnh c c g i ngoi Zone.

Ph m vi cung c p d ch v : - T ngy 8/6/2009, Viettel cung c p gi c c Happy Zone trn ton qu c.

- Trong qu trnh s d ng d ch v , khch hng mu n thay i vng ng k c th tr c ti p c a hng, g i i n n ch m sc khch hng cc t nh ho c g i n 19008198.

L i ch khi s d ng gi c c Happy Zone:


17/43

Qu n tr chi n l c

1 7

Nhm 04

- Khng c c thu bao thng

- M c c c u i khi ti n hnh cc cu c g i trong vng kch ho t.Gi c c Economy: Thn thi n v kinh t

n gi n, thu n ti n v d s d ng!Economy l gi c c tr tr c n gi n, thu n ti n v d s d ng nh t c a Viettel Mobile.v i cc gi c c tr sau (Basic+, Family) v cc gi tr tr c khc, Gi c c Economy c ctho i th p, dnh cho khch hng c nhn g i nhi u v i m c s d ng d i 150.000 ng/thn

L i ch khi s d ng gi c c Economy:

- Khng ph i k h p ng thu bao;

- Khng ph i tr ph ho m ng;

- Khng ph i tr c c thu bao thng, thu bao ngy;

- Khng ph i thanh ton ho n c c hng thng;

- Ch tr c c cho t ng cu c g i;

- Gi c c tho i c c th p;

- S d ng d ch v b t c lc no.

Gi c c Tomato - Khng gi i h n th i gian s d ng, v i m c c c hng thng b ngkhng!

Gi c c Tomato l gi c c i chng nh t c a Viettel, c bi t dnh cho nhm khch hng mong mu n s d ng i n tho idi ng nh ng t c nhu c u g i, m nghe l ch y u. Gi c ckhng gi i h n th i gian s d ng, v i m c c c hng thng b ng khng L i ch khi s d ng gi c c Tomato:

- Khng gi i h n th i h n th => Dng v th i h n n khiti kho n khng cn ti n;

- Khng c c thu bao thng- Khng c c ho m ng

- Ch c n pht sinh 1 cu c n ho c g i i trong vng 2 thng.

- Khch hng c th th c hi n cu c g i ho c nh n tin t i b t k th i i m no, mi n l tkho n >0 ng.Gi c c Basic+: n gi n v hi u qu


18/43

Qu n tr chi n l c

1 8

Nhm 04

Gi c c Basic+ l gi c c tr sau thng d ng c a Viettel dnh cho c nhn c m c s d n150.000 ng/thng.

L i ch khi s d ng gi c c Basic+:

- c thanh ton c c vo cu i thng;

- c s d ng t t c cc d ch v gi tr gia t ng v ch m sckhch hng t t nh t.

2. D ch v internetCng ngh ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) -

ng thu bao s b t i x ng l cng ngh b ng r ng m i(broadband) cho php truy nh pInternet t c cao v m ngthng tin s li u b ng cch s d ng ng dy i n tho i s n c.

ADSL g m hai knh thng tin ng th i l knh tho i v knh truy nh pInternet (do t n sc a b ng tho i v t n s c a b ng truy n s li u l khc nhau). B n c th v a ni chuy

i n tho i, v a voInternet trn cng m t ng dy i n tho i. B n c ng khng c n ph iquay s modem m i khi k t n i m ng, lin t c gi k t n i v c bi t khng ph i tr c

i n tho i n i h t.

c i m: B n s khng ph i ng i i hng gi ng h t i v cc t p tin, th i n t c kch tl n hay xem cc trang Web trn m ngInternet. M i th s tr nn nhanh chng v d dngh n so v i hnh th c k t n iInternet truy n th ng qua ng dy i n tho i:

K t n i lin t c; Khng c c i n tho i; Khng tn hi u b n; T c v t tr i; Qu n l c c r rng; H tr k thu t 24/24h.

i u ki n s d ng:

s d ng d ch v ADSL c a Viettel, c n c nh ng thi t b sau: Modem ADSL My tnh PC c g n card m ng Ethernet. Microfilter (b l c tn hi u): thi t b ghp/ tch tn hi u tho i v d li u trn cng

m t ng dy i n tho i;3. D ch v i n tho i c nhChnh th c c cung c p t n m 2003, hi n t i d ch v i n


19/43

Qu n tr chi n l c

1 9

Nhm 04

tho i c nh c a Viettel c m t t i cc t nh thnh trn cn c, v i d i s t 25xxxxxx n 29xxxxxx. Ch t l ng tho i

n nh, th t c ng k v l p t n gi n.i n tho i c nh c a Viettel cung c p cc d ch v g i n i h t,

lin t nh v qu c t truy n th ng, lin t nh v qu c t VoIP, g idi ng v cc d ch v gi tr gia t ng khc.

c i m d ch v :

- Ph l p t th p nh t - gi m t 10- 15% so v i th tr ng- Tnh c c theo t ng giy (t giy th 7) cho cc d ch v g i i n tho i ng di tron

n c v qu c t , g i di ng;- G i trong n c, qu c t tnh c c 01 vng duy nh t;- L p t i n tho i c nh Viettel, Qu khch hng s h u i dy c dung l ng

v i i dy ny Qu khch hng c th s d ng k t h p v i d ch v ADSL, truy n hnhd ch v gia t ng khc, v n m b o ch t l ng v m b o m thu t cho gia nh, v phng;

- Ch t l ng d ch v n nh;- C c s d ng d ch v h p l;- Th i gian l p t nhanh.

II. Th tr ng

C th ni r ng d Viettel l doanh nghi p pht tri n sau cc nh m ng nh:Vinaphone,Mobiphone nh ng trong ch ng ng pht tri n c a mnh ,cng ty c nh ng b c pht

nh y v t, s l ng th ph n t ng ln c p s nhn trong g n 20 n m pht tri n trn t t c cv c kinh doanh c a mnh. Khng ch pht tri n th tr ng trong n c m cn t p trung phtri n th tr ng n c ngoi.T p on Vi n thng Qun i Viettel t pht tri n h th ng knh phn ph i 64 t nh thnkh p c n c ngay t nh ng ngy u t ch c ho t ng kinh doanh. Ngoi ra Viettel angh ng ra th tr ng n c ngoi nh cc d ch v di ng t i cc n c Lo v Campuchia. cu i n m 2010, m ng Viettel Campuchia v Lo cho th y nh ng k t qu kh quan saun m k t ngy chnh th c khai tr ng. Cc d n t i th tr ng Haiti v Mozambique c ng

c kh n tr ng chu n b c th cung c p d ch v trong n m 2011. M i y nh t, Vc ng th ng th u gi y php vi n thng Peru.


20/43

Qu n tr chi n l c

2 0

Nhm 04

III. nh gi cc ngu n l c, n ng l c d a trn chu i gi tr c a doanh nghi p

Chu i gi tr c a Viettel

1. Ho t ng c b n:- H u c n u vo: Mua cc thi t b cng ngh , my mc k thu t, m ng internet- V n hnh: pht tri n cc s n ph m trong l nh v c i n t vi n thng, CNTT, internet, BCV- H u c n u ra: h th ng phn ph i r ng kh p 64 t nh thnh trong c n c v ra n c nnh Lo v Campuchia- Marketing v bn hng: Gi r v i nhi u khuy n mi h p d n.- D ch v sau bn: d ch v ch m sc khch hng chu o, ho t ng 24/7.2 . Ho t ng b tr :

Qu n tr thu mua bn thi t b cng ngh , gia t ng kh n ng c nh tranh v l i nhudoang nghi p

Pht tri n cng ngh: T i bu i lm vi c, lnh o Viettel c ng kh ng nh t p on nt p trung m nh cho nghin c u pht tri n v u t s n xu t cc s n ph m cng nghi p V v y, Viettel s t p trung u t cho nghim c u pht tri n s n xu t cc s n ph mnghi p CNTT.

Qu n tr ngu n nhn l c gip doanh nghi p pht tri n b n v ng Pht tri n c s h t ng t ch c


21/43

Qu n tr chi n l c

2 1

Nhm 04

3 . Phn tch chu i gi tr v n ng l c c t li c a doanh nghi p

+ C nh do chi ph b ra trong m i s n ph m d ch v c a Viettel nh .

+ P nh do Viettel th c hi n chnh sch gi r .

U: gi tr t o ra cho khch hng l n.

Gi m gi t ng c u s n ph m.

N ng l c c t li c a Viettel: V i l i th cung c p m ng v nh p kh u chnh th c, n nl c c t li c a Viettel c nhi u ng i nh gi kh cao.

- M c gi bn ra c a Viettel khng ch c nh tranh, ngoi ra, h cn t ng thm gi thu bao tr tr c cho ng i mua my. Nh , m c gi bn c a Viettel k c ngh p d n cho nh ng ng i l n u mua my s d ng. i u cng khi n nhi u " bn l lo l ng. Viettel l i khai tr ng ng vo th i i m cc " i gia" bn l annhau bn gi th p c nh tranh. Cho nn Viettel tr thnh ng i "chm d u vo l a"cu c chi n gi th p ny. Chnh v th , nhi u ng i cho r ng b c i ny c a Viettel


22/43

Qu n tr chi n l c

22

Nhm 04

cho cu c chi n gi c gi a cc n v bn l s cng tr m tr ng h n. Khi , m t skhng ch u n i s c p v n ng l c ti chnh khng cao c th s ph i r i kh i th tr

- D ch v ch m sc khch hng c a Viettel c nh gi cao, c bi t l csch l c ch m sc khch hng m t cch thn thi n, t n tnh l m t chi n l c kinh dr t ng n. y c th coi l cch nh v t i u nh t cho m t m ng di ng trc nh th tr ng di ng Vi t Nam cch y 2 - 3 n m. V i i ng ch m sc khch cc i l c a Viettel, ng i dng c m th y r t hi long. Lun quan tm, l ng nghe khng nh nh ng c th ring bi t cng h t o ra cc s n ph m, d ch v ngy cnh o.

N ng l c c t li c a Viettel l c s v l ti n t i ln l i th c nh tranh chon.Th c t cho th y viettel i sau nh ng l i chi m c 50% th ph n ng i d

d ng m ng di ng c ng nh cc d ch v khc. Trong khi cc m ng i tr c Vnh Sfone hay Mobifone hay Vinafone l i khng c nh th . ng trn l p trng i tiu dng th chnh sch Viettel a ra l r t h p v i ng i tiu dng c m c nh p th p. L y th c t r ng, Viettel l ng i u tin cung c p sim sinh vin chovin vo cc tr ng i h c, sau m t n m th Mobifone v vina m i cung cth viettel nhanh chn chi m c th tr ng ng o l sinh vin. Ch ring th

Viettel thu l i doanh thu l n trong m t n m . Cc n m sau th Viettel v n ticung c p Sim sinh vin tuy Mobifone v Vinafone cung c p gi d ch v ny nhnhi u ng i v n ngh r ng ch c viettle m i c d ch v ny nn v n dng Viettel.

IV. N ng l c c nh tranh

1. N ng l c c nh tranh phi Marketing

- C c u trc t ch c c a t p on vi n thng qun i Viettel. Chnh v v y, T p onthng Qun i khng c h i ng qu n tr m ho t ng d i s lnh o c a ng u

i u hnh c a t ng gim c. V i m hnh ny, qu trnh ra quy t nh s t p trung v

h n.- V th ti chnh:T p on vi n thng qun i Viettel l t ng cng ty kinh doanh trn nhil nh v c v vi n thng bao g m nhi u cng ty thnh vin tr c thu c. Cc n v thnh viton ph thu c g m: Cng ty i n tho i c nh Viettel, Cng ty i n tho i di ng ViettCng ty truy n d n Viettel, Cng ty Vi n thng Qun i khu v cI, II v III . Ngoi ra c 5 nv khc h ch ton c l p g m Cng tyInternet Viettel, Cng ty Bu chnh Viettel, Cng ty Kh ost v thi t k Viettel, Cng ty Xy l p cng trnh Viettel v Cng ty Th ng m i Xu t nkh u Viettel.- N ng l c qu n tr v lnh o: Lnh o nh h ng con ng i 3 trong 1:lnh o, i u hnhv chuyn gia. Lnh o Viettel l ng i c ki n th c, bi t nh h ng, bi t g i m ng i tham gia, bi t giao vi c cho m i ng i lm nh ng bi t ti n cng vi c, bi t

nh n xt, bi t o t o nhn vin, bi t nhng tay vo tho g kh kh n khi c n.- Ngu n nhn l c: tc phong lm vi c nhanh nh n mang tnh qun i, k lu t cao. Viettel th a h ng r t nhi u trong vi c mnh l Qun i, m l n nh t l truy n th ng v ccng i lnh, i u ny c a thnh m t n ng l c c nh tranh cho Viettel.

Nh ng i m m nh

- Viettel s h u ngu n v n l n, c l i th c nh tranh, c s tn nhi m cao c a khch hi v i cc s n ph m v cc d ch v c a cng ty.

- C i ng nhn vin trnh cao, chuyn nghi p v n ng ng.


23/43

Qu n tr chi n l c

23

Nhm 04

- C s k thu t m ng B u chnh Vi n thng c u t nng c p trn s u tkhoa h c cng ngh cao, v i chi ph th p m hi u qu , v gi c ph i ch ng.

-T ng cng ty cn c l i th l doanh nghi p nh n c gi vai tr ch o trong l nhB u chnh Vi n thng, k th a b dy truy n th ng ngnh v i m ng l i B u chnh Vi n thr ng kh p c n c.

Nh ng i m y u- Quy m m ng l i ch a p ng yu c u.- Kh n ng c nh tranh v ch t l ng d ch v v gi c c cn h n ch .- N ng su t lao ng th p.- Cung ng d ch v cn nhi u h n ch .

2 . N ng l c c nh tranh Marketing

- Viettel l m t trong nh ng nh cung c p c nhi u s n ph m v nhi u lo i hnh d ch v nhS n ph m v d ch v r t a d ng. Viettel c nh ng s n ph m th h ng t i i t ng khtheo tu i, c s n ph m l i h ng t i i t ng theo m c thu nh p.

- Khi th tr ng vi n thng h i t n 8 nh cung c p d ch v di ng: Vinaphone, Mobifone,Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile v Beeline th ng i ta v n th y khc bi t c a Viettel. l:

- Doanh nghi p c s l ng thu bao di ng l n nh t: S l ng thu bao c a Viettel ln t ih n 20 tri u thu bao, chi m trn 40% th ph n di ng.- Doanh nghi p c vng ph sng r ng nh t: Hi n Viettel c kho ng 12.000 tr m thu pht sng,khng ch ph sng t i cc thnh th m sng Viettel v su n vng nng thn, vng hxa xi. Thu bao di ng Viettel c th g i i b t c u, b t c th i i m no u khng ngh n.- Doanh nghi p c gi c c c nh tranh nh t: gi c c Viettel cung c p r t h p d n. Nh ng gic c c a Viettel th t s h p d n v ph h p v i t ng i t ng khch hng. B n thn nhntr c t ng i gi i p nh chng ta th t s hi u ngh a c a t ng s n ph m Viettel anc p trn th tr ng.- Doanh nghi p c gi c c h p d n nh t: nh ng gi c c nh Happy Zone, Homephone khngc c thu bao, Sumo sim hay Cha v con u l nh ng gi c c khc bi t m khng m tdoanh nghi p vi n thng no c.- Bn c nh , Viettel c ng l doanh nghi p c nh ng nhi u ch ng trnh g n li n v i nh nch to l n c a x h i ho c chnh sch nhn o, quan tm c bi t n ng i ngho v tr nh t: v i quan i m kinh doanh c trch nhi m v i x h i, cc ch ng trnh nh M ngInternetcho b gio d c, h i ngh tho i cho BY T , Viettel gip cho hng tri u tri u h c sinh, sinhvin v gio vin c c h i ti p xc v i khoa h c cng ngh , n n tri th c hi n i; cho cc s , y t v nh ng ng i lm vi c trong ngnh y d cch xa nhau hng nghn kilmet v ml v n c th m tho i, h i th o v i nhau v m t ca ph u thu t kh nh ang cng ng i m t h i tr ng v y.- V n ch a , hng n m, Viettel chi hng t ng ng h ng i ngho v i ch ng trnh

bi t t ch c cu i n m: ch ng trnh n i vng tay l n. Ngoi ra, g n y nh t, Viettel gp s c


24/43

Qu n tr chi n l c

24

Nhm 04

chung tay v i nh ng ng i h o tm gy qu cho ch ng trnh Tri tim cho em nh m gicho cc em b b nh tim b m sinh c c h i c ph u thu t c m t tri tim kh e m nh3 . Chnh sch u i

+ u i v d ch v : c ph c v ring t i khu v c dnh cho khch hng VIP t i ccsiu th Viettel trn ton qu c, u tin tr l i tr c khi g i i n t ng i 19008198, hon

c c, c ci t v th nghi m cc d ch v m i, mi n ph t c c Roaming+ u i v chi ph:Khch hng c th i i m thnh ti n tr vo c c/ti kho n (1 i m b ng 20 ng), mi n gi m c c ph khi s d ng d ch v cc d ch v gi tr gia tqu sinh nh t hng n m..vv. c bi t, v i th H i vin Viettel Privilege, khch hng cn gi m gi khi s d ng d ch v c a cc i tc lin k t c a Viettel trn ton qu c.4 . Ch c n ng nh gi bn- Gi c l m t trong cc cng c thu c ph i th c marketing m cng ty s d ng t m c tiu marketing c a mnh. Cc quy t nh v gi ph i c ph i h p v i nh ng quy t v m u m, phn ph i, c ng cho s n ph m hnh thnh m t ch ng trnh marketing nqun v c hi u qu . Nh chi n l c nh gi bn ph h p, gi c d ch v v cc s n phViettel c coi l c c k h p d n nh hi n nay gip cho Viettel c th c nh tranh c

i th l n.

V. V th c nh tranh c a doanh nghi p

V th c nh tranh c a Viettel l r t m nh, th c t cho th y viettel i sau nh ng l i chi m 50% th ph n ng i dng s d ng m ng di ng c ng nh cc d ch v khc. Trong khim ng i tr c Viettel nh Sfone hay Mobifone hay Vinafone l i khng c nh th . ngl p tr ng ng i tiu dng th chnh sch Viettel a ra l r t h p v i ng i tiu dng cthu nh p th p. L y th c t r ng, Viettel l ng i u tin cung c p sim sinh vin cho sinh vvo cc tr ng i h c, sau m t n m th Mobifone v vinaphone m i cung c p sim th v

nhanh chn chi m c th tr ng ng o l sinh vin. Ch ring th thi Viel i doanh thu l n trong m t n m . Cc n m sau th Viettel v n ti p t c cung c p Sim sintuy Mobifone v Vinafone cung c p gi d ch v ny nh ng nhi u ng i v n ngh r ngviettle m i c d ch v ny nn v n dng Viettel.

VI. M th c IFAS

Nhn t bn trong quan tr ng

Xp lo i

Sdi m quan

tr ng

Gi i thch

i m m nh

1. V n hacng ty c ch tl ng

0.1 4 0.4

2. Thitr ng r ng l n

0.15 4 0.6 ph sng r ng, nhi u hidoanh nghi p c m ng l i r ng nh


25/43

Qu n tr chi n l c

25

Nhm 04

Vi t Nam, v i h n 20 nghn tr m BTchi m g n 50% t ng s tr m pht shi n t i trn c n c; 37 tri u thu

ang ho t ng, chi m gi h n 40% ph n trong t ng s 8 nh cung c p d

v vi n thng t i Vi t Nam, gi r .3. Ngu nl c

0.1 4 0.4 Viettel c v n u t l n, cngh s n xu t hi n i

4. Hnh nhcng ty

0.15 3 0.45

Doanh nghi p vi n thng Vi Nam u tin u t tr c ti p ra nngoi.S 1 Campuchia v h t ng vthng.. N m trong 100 th ng hi u vthng l n nh t th gi i. M ng di nt c pht tri n nhanh nh t th gi ich Wireless Intelligence bnh ch n) Nh cung c p d ch v c a n m ttr ng m i n i trong h th ng Gth ng Frost&Sullivan Asia PacificICTAwards 2009

5. D ch vv phn ph i

0.1 4 0.4 Ch m sc khch hng t t, nhi u i m t v n v ch n sc khhng.

6. S n ph m m i

0.05 3 0.15

Pht tri n nhi u s n ph m vthng.

7. CEOgi i 0.05 3 0.15i m y u

1. Ch tl ng s n ph mcn h n ch

0.15 4 0.6 Sng y u

2. Phnkhc th tr ng

0.05 3 0.15

Ch a a d ng ha cc lo i hs n ph m cho ph h p v i t ng b pkhch hng m m i ch t p trung p

l n vo t p khch hng bnh dn.3. S n xu tch a t p chung.

0.1 2 0.2 V n cn s n xu t nhi u m t hkinh doanh nh s n xu t b t gi y, gv ba in n, thi t b i n t v nhi ph m i n t CNTT

T ng 1.0 34 3.5


26/43

Qu n tr chi n l c

26

Nhm 04

K t lu n:T ng i m quan tr ng c a Vietteltelecom l 3.5 cho th y kh n ng ph n ng ci v i cc nhn t bn trong hi n t i v t ng lai l kh cao.

VII. M th c TOWS

T NG CNG TY VI N THNG QUN I VIETTEL

Cc i m m nh: - V n ha cng ty c

ch t l ng- Th tr ng r ng l n- Ngu n l c- Hnh nh cng ty- D ch v v phn

ph i

- S n ph m m i- CEO gi i

Cc i m y u: - Ch t l ng s n

ph m cn h n ch .- Phn khc th tr ng

ch a r.- S n xu t ch a t p

chung.

Cc c h iT c t ng tr ng

cao c a th tr ng i n tho idi ng bnh dn

T ng tr ng GDP cao Nhu c u cao v cc

s n ph m ph lin quan t ii n tho i

Pht tri n quy mho t ng ra n c ngoi.

- Chi n l c d n uv gi thnh.

- Pht tri n ra thtr ng qu c t .

- Chi n l c khc bi tha.

- Chi n l c a d ngha.

Cc e d aTh tr ng ang g n

ng ng bo ha. Nh ng y u t thu n

l i pht tri n m t m ng ding nh h t ng, gi c c,

d ch v gia t ng,thi t b ucu i... c cc m ng ding khai thc tri t .

Khch hng

- Chi n l c c ng.

- Chi n l c linminh, lin k t.

- Chi n l c a d ngha hng ngang.


27/43

Qu n tr chi n l c

27

Nhm 04

CH NG III

CHI N L C C A DOANH NGHI P

I. Chi n l c c nh tranh v chnh sch tri n khai:

1.

Chi n l c d n o v chi ph:Trong nhi u n m, ngnh vi n thng l m t ngnh c quy n v i s th ng tr hon ton

t ng Cng Ty B u Chnh Vi n Thng (VNPT). Nh ng khch hng s d ng d ch v vi n tnh i n tho i c nh, i n tho i di ng,Internet b g i l thu bao v b coi nh nh ngcon s ch khng nh nh ng con ng i. i u ny d ng nh t ng i ch t i b i h chm t nh cung c p, khng c c hi l a ch n , c ng khng c quy n phn nn. Nh ng ch a h t , do s th ng tr c a m t mnh VNPT, cch qu n l khch hng c ng r t h coi khch hng l m t m ng v ph c v theo ki u ph c v m ng.V anh lnh Viettel vo cu c, em l i m t th tr ng c nh tranh h n, ti p theo sau l V

FPT SFone..Ta c th d dng th y cc s n ph m c a viettel c ch t l ng cao v c bi t r t phong h ng t i t i t ng i khch hng3 m ng chnh ta c n xem xt: * Mobile: - K n ng c bi t , s n ph m: D ch v Black berry (M ng u tin h p tc cng R IM t i VN, ta th y c s nhanh nh y,ti m l c l n c a VT, gip VT ra nh p nh ng m ng i tc c a R IM - ton cc i gia vi nthng)D ch v Call Blocking

D ch v I-mailD ch v n p ti n TopUpD ch V chuy n ti nI-shareD ch v Nh c chung ch I-Muzik D ch v ng ti nD ch v Pay 199D ch v c b nD ch v thng bo cu c g i nh D ch v Call me back D ch v 8xxx v 5x55D ch v I-chatD ch vYahoo sms messenger D ch v nh c n nD ch v tra c cD ch v thanh ton c c tr sau qua ATMD ch v GPRS/ MMS/ WAPD ch v Inmarsat


28/43

Qu n tr chi n l c

28

Nhm 04

D ch v chuy n vng qu c t Nhn qua ta c th th y Viettel cung c p m i d ch v m cc hng cn l i c, v khngnh ng d ch v H l ng i tin phong: I-shareYahoo sms messenger

C p nh t 1 s d ch v tin phong c a VT: D ch v xem v chia s Video trn Mobile u tin t i Vi t Nam.Viettel h tr g i tin nh n qu c t b ng ti ng Hn v ti ng Hoa.S khc bi t, mnh cho l l n nh t l Kh n ng Ph Sng: Viettel l s 1, ph sng ra h u h tcc vng bin gi i, h i o, vng su, vng xa, t o nn u th c nh tranh1 l do quan tr ng v s ph sng r ng kh p c n c, nay cn h ng t i th tr ng Lo,Campuchia: C l i th l n c a 1 anh lnh. C th ni vi c kh kh n nh t trong vi c ph sl p t cc tr m BTS. Nh ng vi c ny khng l v n l n, v i nh ng anh lnh.Viettel cn c l i th l n v cng ngh , h l nh ng nh Cng ngh qu c phng.Gi c c Viettel c ng kh h p d n, n u khng ni l r h n cc hng khc chtH c ng c nhi u lo i c c v m c tiu l m i i t ng khch hng: Ta c th d dng th y chi n l c ny c a VT qua nh ng gi c c r t c bi t Cha v Coc c B i bin phng, Sinh vin- D ch v h u mi: M ng l i r ng .Cn nh nh ng ngy u ch p ch ng xy d ng h t ng cho d ch v di Lc y, v n t, kinh nghi m ch a nhi u, VIETTEL c ng nh i theo b c ng i i tr c lch u t , xy d ng m ng l i t i nh ng t nh, thnh ph l n b i thu nh p c a ngcao, kh n ng thu h i v n s r t nhanh. Nh ng sau , VIETTEL quy t nh u t xyd ng m ng l i ng lo t 64/64 t nh, thnh ph . CH m sc khch hng t t nh t c thViettel Privilege Dnh t ng khch hng thn thi t", theo , t t c cc khch hng ang sd ng d ch v di ng c a Viettel s c tch lu i m x p h ng H i vin v c hnh ng u i c bi t- Khuy n mi: L nh d n u trong cc chi n d ch khuy n mi. C th ni VT khuy n mi quanh n m,ngy l di n ra quanh n m v v h l ng l n.G n y nh t VT h p tc v i 1 s nh s n xu t T l n v tung ra sp khuy n mi: cung c p b tr n gi SumoSim, Viettel s th c hi n h tr khch hng c c 1 my di ng hton mi n ph!Ch ng trnh khuy n m i L p tInternet (ADSL) v i n tho i c nh hon ton mi n ph

- Cng ngh pht tri n s n ph mLun tin phong RD v CORP: L nh phn ph i gi i php duy nh t c a Black berry VN, p ng c yu c u c aIM- x ng t m cc i gia khu v cD ch v xem v chia s Video trn Mobile u tin t i Vi t Nam.D ch v i n tho i c nh khng dy (HomePhone)D ch v Inmarsat c a Viettel cho php th c hi n cu c g i t m ng b (g m i n tho i c

i n tho i c nh khng dy trn ton qu c, thu bao di ng Viettel) n cc thu bao


29/43

Qu n tr chi n l c

29

Nhm 04

cu iInmarsat.* Phone

i n tho i khng dy HomephoneC l i th l nh cung c p d ch v i n tho i di ng s m t t i Vi t Nam v i h n 5000 pht sng, gi y, v i d ch v Homephone, Viettel hy v ng nhanh chng ph c p d ch v

tho i n cc khu v c khng c i u ki n cung c p ngay d ch v i n tho i c nh kc bi t l cc vng su, vng xa, cc vng c a th hi m tr .Khng s gin o n d ch v v t cp, t dy;

n gi n, d s d ng v dng sim v my i n tho i chuyn dng, Vi t ha 100%Chi ph s d ng h p l, ti t ki m v gi c c d ch v c tnh nh gi ng nh c c ic nh.

y l d ch v VT tin phong, t chi n l c a d ng ha s n ph m* Internet

Viettel "qua m t" FPT trn th tr ng ADSLTheo tuyn b t i di n truy n thng c a FPT Telecom, tnh n th i i m ny, FPTTelecom ang c kho ng 330.000 thu bao ADSL. Tr c , FPT Telecom a ra m c

n h t n m 2008 s t c kho ng 450.000 thu bao ADSL. Trong khi , Viettel khnh h ang c kho ng 360.000 thu bao ADSL. i di n c a Viettel kh ng nh h

th c "qua m t" FPT Telecom v s thu bao c vi thng nay. y khng ph i l thntin qu b t ng b i vi c son ngi ny c d bo t h i u n m 2008.

Tuy ng v tr th hai sau VNPT trn th tr ng cung c p d ch v ADSL, th nh nngoi nh ng thnh ph l n Viettel ch cung c p d ch v ADSL cc trung tm t nh v chuy n. S c ph v d ch v ny c a Viettel v n ch a th m nh b ng VNPT. M i y, Viecam k t mi n ph aInternet b ng r ng n t t c cc tr ng h c. Gi i phn tch cho r ngch ng trnh ny s thc y thu bao ADSL c a Viettel t ng m nh trong th i gian t i t c b t ph xa kho ng cch v i i th ng v tr th 3 l FPT Telecom. V i c c di n thtr ng cung c p d ch v ADSL hi n nay, ch Viettel m i c kh n ng c nh tranh v i VNtrn ton qu c. Tuy nhin, trn th c t , VNPT v n ang gia t ng kho ng cch v i cc i khc. VNPT hi n l doanh nghi p ng u th tr ng v cung c p d ch vInternet t c cao,v i h n 1, 1 tri u thu bao ADSL. T nay n cu i n m 2008, VNPT ph n u t 1,5 - tri u thu bao ADSL.

2 . Chi n l c khc bi t ha: Nghin c u c a Markcom Research & Consulting v th tr ng vi n thng VN v ng

c nh tranh c a t ng nh cung c p d ch v trn th tr ng trong ba n m qua cho php n50% thnh cng c a Viettel l do khai thc hi u qu s l i l ng (n u khng mu n ni l sal m) c a i th v marketing v 50% l do n l c c a i ng nhn vin n ng ng.

nh gi v s sai l m trong marketing c a cc i th c a Viettel, theo chng ti, c banguyn nhn v i u ny t o l i th cho Viettel khi bi t t n d ng th i c . l s chch p trong chi n l c c nh tranh (thi u linh ho t) v x l r i ro ch m (v d v ngh n mVinaphone u n m 2005); ch m sc quy n l i khch hng ch a ng m c; cu i cng l l m trong xy d ng hnh nh.


30/43

Qu n tr chi n l c

3 0

Nhm 04

Chnh v v y vi c nh bng hnh nh c a mnh nhn s l i l ng v chi n l c markec a i th l m t gi i php lm nn thnh cng c a Viettel. Tuy nhin, thnh cng c ath ng hi u Viettel, theo chng ti, cn do hai nguyn nhn bao trm khc. l m t chi nl c nh v v tiu ch ti p c n kinh doanh v khch hng tr c, v mnh sau.

Chi n l c nh v: gi th p, linh lo t trong qu ng b hnh nh v c bi t l c h n sch l

ch m sc khch hng m t cch thn thi n, t n tnh l m t chi n l c kinh doanh r t ng y c th coi l cch nh v t i u nh t cho m t m ng di ng trong b i c nh th trng VN cch y 2 - 3 n m (S-Fone tuy ra tr c khng lm i u ny).

Bn c nh chi n l c nh v ng, Viettel cn th hi n l i t duy kinh doanh v khchtr c, v mnh sau tuy ch a m nt v t t i m c cao nh ng t o c s tin c yng i tiu dng. Cc gi c c tnh c l i cho khch hng, cc cch ch m sc khch hng tcc ti n ch mang l i gi tr ngo i sinh cho khch hng nh ch n s ... th t s gp ph ncho Viettel thnh cng h n.

II. Chi n l c t ng tr ng:1. Chi n l c a d ng ha s n ph m:Trn c s phn tch, nh gi mi tr ng kinh doanh, xem xt cc m c tiu, nhi m v

xc nh, cc nh qu n l c a Viettel l a ch n chi n l c t ng tr ng ho t ng s n kinh doanh, t ng v th c a T ng cng ty b ng cch t p trung pht tri n cc s n ph m dm hi n l th m nh c a T ng cng ty nh: i n tho i qu c t , i n tho i trong n c, cc d cv thng tin di ng, internet, b u chnh, ti chnh, nhn l c. T ng cng ty b u chnh vi nthng qun i Viettel cn th c hi n chi n l c t ng tr ng b ng cch a d ng ho cc s ph m d ch v .

- Th tr ng vi n thng t i Vi t nam ang pht tri n r t m nh, v i th ph n trn dtuy v y cc h m ng c ng ang c nh tranh chi m l nh th ph n. V v y Viettel ang n lra nh ng gi c c gi r , ang n l c ti p th qu ng co m nh m , hi u qu nh m t ng c a cc s n ph m.

- Viettel t ng s nhn vin bn hng v m r ng i l t i cc tinh thnh trong cn c.

- T ng c ng cc ho t ng qu ng co trn truy n hnh, internet, bo ch, b ng rn- ng th i Viettel ang y m nh cc chi n d ch khuy n m i nh a ra cc gi c

gi r : Gi cha v con: Hi u c b n kho n y, gi Cha v con ra i gip gi i bi ton kh

cho cc b c lm cha lm m: Con v n dng c di ng, nh ng ti n s d ng cho di ng l ph thu c vo ng i cha, cho bao nhiu th dng b y nhiu

Gi Happy Zone: Bnh th ng, ng i s d ng di ng s tr 1.500 / pht khi g i i. Tuynhin, c m t b ph n dn c ( c bi t khu v c mi n Ty) c ng mu n i du l ch ho c lnh ng h u nh h ch di chuy n trong ph m vi t nh mnh sinh s ng. Trong khi , gi c

ng nh hi n nay n u dnh cho h khng ph h p, h - nh ng ng i di chuy n trong m ph m vi h p ph i tr ti n b ng nh ng ng i giu nh ng ng i hay i du l ch.

Gi Tomato: gp ph n pht tri n th ng hi u cng ty v m t i m quan tr ng n a n s gip doanh nghi p a vi n thng n c nh ng ng i nng dn ngho nh t - tnh


31/43

Qu n tr chi n l c

3 1

Nhm 04

chng v phc l i - khi h c th h u nh khng m t ng ti n c c no m v n c th sd ng.

Gi Sumo Sim: Viettel lun tun theo tn ch: x h i ha di ng, lm sao ng i nghoc ng c c h i dng di ng h c c h i b t ngho. Th c t cho th y r ng: Ro c n l nnh t h n ch ng i dn c thu nh p th p s d ng d ch v di ng chnh l gi my i n

cn r t cao. Hi n nay, chi ph th p nh t h c c my i n tho i l kho ng 600.000Hi u c mong mu n kht khao c a nh ng ng i dn y, gi SumoSim ra i. V i chnsch bn b tr n gi SumoSim, Viettel gip m t l ng l n ng i dn th a mn c m cmnh l c c 1 my di ng hon ton mi n ph. Ng i ta c th nh n th y y l n l c c a Viettel trong cng tc ph c p ho d ch v

ng, mang l i c h i dng d ch v di ng cho t t c m i ng i dn Vi t Nam, k c nng i c thu nh p th p nh t.

C nh Homephone:H n n a, tm l ng i Vi t th ng mu n ch ph i tr tr n gi ks d ng m t s n ph m hay d ch v , ch khng mu n b m nh m t kho n n ph i tr (ti n thu bao i n tho i hng thng). V th , gi Homephone khng c c thu bao ra i: chc n ng tr n gi 500.000 , ng i s d ng khng cn ph i quan tm chi tr kho n thu bhng thng n a.

Ngoi ra cn t ng 100% cc th n p, t ng c ng Modul cho 1 thu bao internet2 . Thm nh p th tr ng v pht tri n s n ph m:

Cng ty ti n hnh a d ng ho s n ph m nh m t n d ng ngu n v n l n m nh v ng nhn l c s n c c a mnh cng v i m t h th ng knh phn ph i kh p cc t nh thnhquan tr ng nh t l ng i tiu dng chuy n h ng s thch v c s nh gi. Nhu c u ckhch hng i h i ph i c quan tm h n, c ph c v t t h n. C h i c a th tr n pht tri n v th m Cng ty a ra cc gi d ch v ph h p v i nhu c u khch hng th i m r ng nhi u l nh v c kinh doanh t n d ng kh c a Cng ty nh m chi m l nh tr ng v i m c tiu d n u m t s l nh v c c l i th .

- Viettel hi n c s l ng thu bao di ng l n nh t: S l ng thu bao c a Viettel ln t ih n 22 tri u thu bao, chi m trn 42% th ph n di ng ng th i c ng chi m th ph ntrong cc s n ph m v d ch v khc m Cng ty ang kinh doanh.

- V chi n l c ti p c n khch hng, Viettel tm ki m nh ng phn khc th tr ng mnh : nh ng khch hng c nhu c u nghe nhi u (gi c c Tomato), i t ng tr thch s dcc d ch v gi tr gia t ng (nh gi c c Ciao). V m ng ny b t nhanh c h i l

a ra cc d ch v m i mang l i doanh thu l n. D ch v nh c chung ch I-muzik sau m t n mr i ra i c tm tri u ng i s d ng. Bn c nh , Viettel cn a ra nhi u lo i d c

nh I-share - s chia ti kho n, d ch v nh n v g i th i n t trn i n tho i ng V i nh ng b c i y, ch sau h n ba n m ho t ng, Viettel d n u th tr ng v thu bao di ng. Theo cng b c a B Thng tin v Truy n thng, tnh n thng 5/2008(cu c i u tra g n y nh t v l ng thu bao c a cc m ng di ng), c n c c h n 48thu bao di ng, trong , Viettel c 20 tri u, MobiFone 13,5 tri u, VinaPhone h n 12 triv S-Fone h n 3 tri u...

- Cng ty ang tm ki m c h i m r ng th tr ng. Hi n nay cng ty m r ng ho t kinh doanh c a mnh sang th tr ng Lo v Campuchia.


32/43

Qu n tr chi n l c

32

Nhm 04

- V i chi n l c gi m cng ty a ra r t h p d n cng v i chi n l c Maketting m nhnh m t i vi c thu ht nh ng khch hng s d ng m i.

Hi n nay cng ty kinh doanh:

- L cng ty ho t ng trong nghi u l nh v c v i c c u ch ng lo i s n ph m a d nthch h p , c kh n ng c nh tranh th tr ng. V i th tr ng r ng l n trong n c v ngon c. ng th i khch hng lun lun quan tm n cc s n ph m v d ch v c a Viettelv y m Cng ty v ang nghin c u a ra chi n l c pht tri n s n ph m ph h p v

hi u khch hng, v i nhu c u th tr ng. i v i ch t l ng:-Ch t l ng c o t u vo cho n u ra cho cc s n ph m

cc lo i hnh dich v c a Cng ty, do tr c tin c n ph i m b o u vo t ng tchu n, d ch v ph i t t nh t v i cng ngh m i nh t

- Ph c p v m r ng ph m vi th tr ng cho cc d ch v: i n tho i, b u ph m, d ch v ding, internet, b u ph m chuy n pht nhanh (EMS), cc d ch v B u chnh Vi n thng

bi t khc.3. Chi n l c lien minh h p tc(M & A)Viettel Telecom c ra i t s sp nh p c a 2 thnh vin l n nh t c a T ng cng ty V

thng Qun i l Cng ty i n tho i ng di v Cng ty i n tho i di ng. Trn th cViettel Telecom l s h i t c a 3 thnh vin v i 3 lo i hnh d ch v ch ch t b i tr c thng 5/2006 Cng tyInternet c sp nh p vo Cng ty i n tho i ng di.V i s sp nh p ny, Viettel Telecom tr thnh doanh nghi p vi n thng cung c p nhi u lohnh d ch v nh t t i Vi t Nam. Trong c cc d ch v quan tr ng nh kinh doanhInternet,

i n tho i c nh, d ch v 178 v thng tin di ngViettel Telecom c ng tr thnh thnh vin l n nh t c a t ng cng ty v i ng gp x p x t ng doanh thu. M t trong nh ng m c tiu quan tr ng nh t c a Viettel trong n m 2007 l

c m c doanh thu 1 t USD.Gi i thch v s sp nh p ny, Ph t ng gim c Nguy n M nh Hng, cho r ng gc

doanh, Viettel Telecom s t ng c ng c s c m nh v i m t m ng l i cung c p a dv c lin k t ch t ch v i nhau thay v s c l p t ng i nh tr c kia. i u sc u th l n trong vi c cung c p d ch v cho khch hng, ng th i d dng x l c

hu ng k thu t.

Tm l i:Chi n l c t ng tr ng s gip cho Viettel m r ng qui m v th tr ng, vs n ph m, d ch v th c hi n c m c tiu v a kinh doanh v a ph c v , chi m u th v ph n c ng nh nh h ng i v i khch hng.Cho php Viettel t p h p m i ngu n l c c


33/43

Qu n tr chi n l c

33

Nhm 04

Cng ty vo cc ho t ng s tr ng v truy n th ng c a mnh t p trung khai thc ccm nh , pht tri n quy m kinh doanh trn c s u tin chuyn mn ha s n xu t v i mcng ngh , s n ph m, d ch v . Nh a ra chi n l c ph h p m th ph n v quy m cViettel khng nh ng chi m th ph n l n nh t m ngy cng m r ng trong c cc l nh vkhc.

4 . nh gi chi n l c Nh chng ta bi t, ki m tra l vi c c n thi t trong qu trnh th c hi n chi n l c. Cnhi u hnh th c ki m tra khc nhau, tu theo t ng m c ch khc nhau. Viettel t ch c th ng ki m tra nh sau:

- Ban ki m sot ti n hnh ki m tra th ng xuyn cc ho t ng c a Ban gim c, cc p ban;

- K m tra t xu t i v i ho t ng c a cc n v thnh vin. Sau l p bo co trng qu n tr .

- T ng gim c v b ph n gip vi c ti n hnh ki m tra nh k ho c t xu t i vn v thnh vin.

Cc knh thng tin n i b bao g m: cc bo co ti chnh, bo co s k t hng qu, bo cot ng k t cu i n m...

Viettel cn t ch c thu th p thng tin t bn ngoi nh thng tin ph n h i t pha khch h(s ng gp ki n), thng tin v i th c nh tranh...

T cc ngu n thng tin thu th p c lnh o T ng cng ty ti n hnh phn tch, nh gti n trnh th c hi n chi n l c, tnh hnh c a mi tr ng t xem xt v i u ch nhl c. Hng n m T ng cng ty i u ch nh cc ch tiu chi n l c v vi c th c hi n chl c b ng cc k ho ch n m; th c hi n vi c i u ch nh gi c c; nghin c u c i thi n cqu n l ti chnh...

Trong qu trnh th c hi n chi n l c, T ng cng ty ch t i cng tc ki m tra, thuth p c nh ng thng tin c n thi t v c s i u ch nh h p l, k p th i.

Tm l i, nh h u h t cc doanh nghi p n c ta, vi c xy d ng chi n l c v t ch c thhi n chi n l c c a Viettel cn c nhi u kho ng cch.

Tuy v y, ch qua m t th i gian ng n ti n hnh qu n l v th c hi n chi n l c. Viettelhi c nhi u thnh cng gip cho th ng hi u Viettel ng v ng trong lng khch hv chi m v tr s 1 trn th tr ng Vi t nam. V i chi n l c ng n v hi u qu t n hi u qu cc ngu n l c c a Cng ty cng v i s ch o c a ban lnh o v ng tm ccn b cng nhn vin T ng cng ty gip Cng ty ng v ng trong giai o n kh ng hokinh t ti p t c pht tri n v m r ng th tr ng.


34/43

Qu n tr chi n l c

34

Nhm 04

CH NG IV

NH GI T CH C DOANH NGHI P

I. Lo i hnh c u trc t ch c doanh nghi p

+ Ph n c ng v ph n m m c a m t t ch c:

Ph n c ng bao g m c u trc t ch c, h th ngcc quy trnh, quy nh, cc knh bo co, knh giao ti p, c ch giao quy n, c ch khoch th ng. Ph n m m bao g m nh ng gi tr , ni m tin, l i s ng, chu n m c hnh vi, pchm hnh ng, v n ha, nh ng cu c g p chnh th c v phi chnh th c c a lnh o, ncu c i tho i. V v n hnh c a m t t ch c, ph n c ng chnh l m hnh t ch c, phchnh l h th ng cng ngh thng tin v i cc dng ch y thng tin r t ph c t p, v a phnv a ph ng; v a phn tn, v a t p trung. Gi ng nh ho t ng c a chi c my tnh, ph nchnh l ci mang l i s c s ng cho ph n c ng. C c u c a m t t ch c r t quan tr ng nht lin k t t ch c tr thnh m t ch nh th th ng nh t v ng b chnh l ph n mc ng v ph n m m m t khi c k t h p v i nhau s t o ra nh ng m i quan h x h i,

chu n m c hnh vi, nh h ng c a cc m i quan h , cc dng thng tin v cc dng quy t + Xy d ng b my t ch c nh m t c th kh e m nh: M t t ch c m nh c ng gi ng nh c th m t con ng i kh e m nh v y. N ph i c b no thng minh, t c l lnh o ph i snc t m nhn, c chi n l c. Chn tay kh e m nh t c l cc b ph n gip vi c, cc n vthu c ph i linh ho t, c ng v thch ng nhanh v i nh ng thay i c a t ch c.

II. Phong cch lnh o chi n l c:

Phong cch lnh o VIETTEL:3 trong 1 (lnh o, i u hnh, chuyn gia):

T t nhin, t tr ng 3 l nh v c trn thay i tu theo t ng giai o n pht tri n, quy m cn v . Lnh o VIETTEL l ng i c ki n th c, bi t nh h ng, bi t g i m m i ntham gia, bi t giao vi c cho m i ng i lm nh ng bi t ti n cng vi c, bi t nh gi nh bi t o t o nhn vin, bi t nhng tay vo tho g kh kh n khi c n. Ng i lnh o (d lGim c, Gim c, tr ng cc phng ban) ph i v ch ra chi n l c v tr c ti p t chhi n chi n l c , ng th i ph i pht hi n, o t o v s p x p nhn s ph c v cho vithi c hi u qu . Chi n l c v th c thi l m t qu trnh lin k t gi a Sinh v Thnh. Ngra t ng chnh l ng i t t nh t, ph h p nh t a t ng vo cu c s ng. Mi kinh doanh v c nh tranh ngy nay thay i r t nhanh nn ch c ng i i u hnh tr c tic th nh n d ng nhanh chng s thay i, c thng tin k p th i i u ch nh chi n lGim c c a VIETTEL ph i th c s l h t nhn lnh o, su st th c ti n d n d t t c a mnh.

+ Lnh o c n ph i bi t c ng vi c v chia vi c: Khi c nh ng vi c l n, ho c nh ng vi c ch ac ti n l , ng i lnh o ph i bi t phn tch thnh nh ng vi c nh h n. Khi , chng ta nh ng vi c tr nn n gi n h n b i ph n l n u l nh ng cng vi c chng ta bigi i, ch c m t t l r t nh l m i v kh. Nh v y, chng ta s khng th y ng i vi c lvi c m i, ng i vi c kh.


35/43

Qu n tr chi n l c

35

Nhm 04

+ Lnh o VIETTEL khng c s ng i gi i h n mnh. B i ng i lnh o VIETTEL ph i gi i trong vi c t ng i ng v tr v bi t tm nh ng ng i gi i chuyn mn h n m

t vo nh ng v tr thch h p.

+ Quy t on, chnh tr c: Khi ch a c quy t nh cu i cng, chng ta c th a ra bn b c t p th v i ph ng chm 70% l quy t (c m nh n th y c th thnh cng c 70% l Nh ng khi quy t r i, chng ta i u ch nh ph h p v i th c t .

- G ng m u:

+ V n ha c a ng i Vi t Nam l v n ha lm g ng. Ng i ng u c n ph i lm trnhn vin m i bi t v lm theo.

+ Bi t xin l i nhn vin.

- Quan tm, ng c m v i nhn vin:

+ Th ng xuyn ni chuy n v i nhn vin.+ Bi t l ng nghe.

+ Bi t nghe hai tai.

- Lnh o v i 4 ch u, 4 bi t v 10 ch trong hnh ng:

+ Ch u h c, ch u c, ch u nghe v ch u i c s t ng k t th c ti n.

+ Bi t vi t cho m i ng i hi u, bi t ni cho m i ng i thng, bi t lm v bi t i u xv i m i ng i.

+T n t y c p d i th ng, g ng m u c p d i tr ng, sng t o c p d i c tlm v c thu nh p chnh ng, dn ch c p d i d g n v c thng tin, k c ng t t lun lun c i m t a, ng i ch a t t c gio d c, rn luy n c m ha, ti n b tr n

III. Nh n xt v v n ha doanh nghi p:

V n ho doanh nghi p l ton b cc gi tr v n ho c gy d ng nn trong su t qu trt i v pht tri n c a m t doanh nghi p, tr thnh cc gi tr , cc quan ni m v t p qun, th ng n su vo ho t ng c a doanh nghi p y v chi ph i tnh c m, n p suy ngh v

c a m i thnh vin c a doanh nghi p trong vi c theo u i v th c hi n cc m c ch.C ng nh v n ho ni chung, v n ho doanh nghi p c nh ng c tr ng c th ring bi t. h t, v n ho doanh nghi p l s n ph m c a nh ng ng i cng lm trong m t doanh nghi

p ng nhu c u gi tr b n v ng. N xc l p m t h th ng cc gi tr c m i ng i ldoanh nghi p chia s , ch p nh n, cao v ng x theo cc gi tr . V n ho doanh nghgp ph n t o nn s khc bi t gi a cc doanh nghi p v c coi l truy n th ng c a rindoanh nghi p


36/43

Qu n tr chi n l c

36

Nhm 04

1. V n ha viettel:

1. Chu n m c Ng i Viettel: a. C kht v ng xy d ng Viettel thnh m t T p on hng m nh. b. Trung th c, on k t, bi t n ng i i tr c.c. Lun t l i ch t p th ln tr c.d. T duy t ph v dm lm vi c kh.e. Dm ngh , dm lm, dm ch u trch nhi m.f. Ch p nh n gian kh .g. T l c, t c ng.h. T m , tri t .

2 . Quy t c ng x :

- Ph m vi i u ch nh c a b quy t c ny l th c v o c c a ng i Viettel.

- i t ng i u ch nh c a b quy t c ng x ny l ng i VIETTEL bao g m cc gim c,nhn vin, nhn vin h p ng di h n, ng n h n, cc c ng tc vin c a VIETTEL.

- Uy tn v t ng lai c a VIETTEL tu thu c vo cch chng ta hnh ng trong cng vi c hnngy.

2 .1 Ng i Viettel ng x t i n i lm vi c:

- Khng gian lm vi c:

+ Chng ta xy d ng khng gian lm vi c thn thi n v sng t o.

+ VIETTEL cho php m i ng i c t o m t khng gian lm vi c ring mang tnh c nhnKhng gian lm vi c c a m i ng i c hi u l bn lm vi c c a c nhn ng i .

+ M i ng i VIETTEL ph i c th c gi gn c nh quan, v sinh, khng gian lm vi c s ch skhng coi ch l trch nhi m c a nhn vin lao cng.

- Th ng hi u VIETTEL

+ Lun c th c pht hi n v thng bo nh ng h h ng, sai st cc hnh nh c a VIETTELhay cc n ph m c hnh nh c a VIETTEL c n kh c ph c, s a ch a. a ch thng bo: PhngChi n l c Kinh doanh (Tel: 84 4 2660018).

+ Khuy n khch gi gn v t p h p g i v T p on cc hnh nh, n ph m, b ng hnh, bm, cc v t l u ni m v VIETTEL a vo phng truy n th ng. a ch nh n: PhngChnh tr (Tel: 84 4 2660043).

- Tc phong

+ n s m h n tr c t nh t 5 pht so v i gi quy nh c coi l n ng gi .


37/43

Qu n tr chi n l c

37

Nhm 04

- th c h c t p

+ M i ng i ph i c trch nhi m o t o ng i ngay d i mnh. Gim c o t o cc tr phng, tr ng phng o t o Ph phng v cc nhn vin.

+ C th c t ng h p, l u gi nh ng kinh nghi m cho nh ng ng i m i, nh ng ng i ti p

cng vi c c a mnh b ng cch vi t cc guideline, quy trnh.+ Cch h c c a Viettel l tr l i cu h i T i sao?.

+ c sch ph i tr thnh thi quen c a ng i VIETTEL.

+ C th c pht hi n v gi i thi u nh ng cu n sch hay, c ch i v i cng vi c c a ngVIETTEL. a ch gi i thi u sch hay: Phng Truy n thng (Tel: 84 4 2660036).

- th c ti t ki m

+ Gi gn v b o qu n ti s n chung c ng c coi l m t hnh th c ti t ki m.

+ Th ng xuyn r sot l i cng vi c c a mnh pht hi n nh ng i m b t h p l, c thi cho ph h p h n, nng cao hi u su t, hi u qu s d ng.

- th c b o v thng tin

+ Khng nn s d ng th i n t c a cng ty g i v nh n cc thng tin c nhn (khng quan n cng vi c).

+ Khng nn ti t l cho b t k ai ngoi VIETTEL b t c thng tin no lin quan n cng ty khichng ch a c cng khai, m khng c php c a c p qu n l hay theo yu c u c a phlu t, vo b t k th i i m no trong hay sau th i gian lm vi c t i cng ty.

+ Khng nn ti li u quan tr ng trn bn hay t i khu v c lm vi c m ng i khc c tth y.

+ Khng nn chuy n thng tin quan tr ng qua my fax v c th l thng tin cho nh ng ngkhng c quy n bi t.

+ Th c hi n i ton b password, xa th i n t i v i nh ng tr ng h p nhn vinVIETTEL thi vi c.

+ Khng nn trao i cng vi c c a cng ty v i gi i bo ch (k c tr ng h p phng vin m t ng i b n thn). M i cu h i c a bo ch ph i c tham kh o v i Phng Truy n thn(Tel: 84 4 2660036).

- Trnh cc hnh ng d n n xung t l i ch v i Viettel

+ Khng nn nh n ti n ho c ti s n t cc bn th ba lin quan n cc giao d ch lm n vViettel.


38/43

Qu n tr chi n l c

38

Nhm 04

+ Khng nn h p tc ho c nh n t v n cho khch hng, i tc hay cc cng ty cng ngnh Viettel.

+ Khng nn tham gia b t k m t ho t ng bn ngoi no c nh tranh v i vi c kinh doanh cViettel.

+ Khng nn tham gia vi c lm bn ngoi ho c cc ho t ng khc gy c n tr kh n ng b n thn trong vi c dnh th i gian v s t p trung c n thi t cho cng vi c t i VIETTEL.

+ Khng c nh n qu bi u, ti n c a i tc, khch hng ra nh ng quy t nh i ngl i l i ch c a VIETTEL.

+ Khng c s d ng ti n, ti s n c a Viettel mang l i l i ch cho c nhn, gia nh, bmnh.

2 .2 ng x c a ng i Viettel trong cng vi c

- Thu ngoi: + D lm vi c g, ng i VIETTEL c ng ph i t lm tr c, khi hi u v n m c r i m i y bn ngoi.

+ Lm g ng i VIETTEL c ng lm n t n cng.

- Qun i thnh cng:

+ M i khi p d ng thnh cng m t chi n l c, m t chnh sch, chng ta s t cu h i n u ng c l i th s th no?

- Khng ch y theo thnh tch:

+ Vi c gian l n t c thnh tch c coi l m t hnh ng ph ho i VIETTEL.

+ Cc sai st ho c k h c a chnh sch c n s m c pht hi n v bo co l i v i n vlin quan. Nh ng tr ng h p c tnh v n d ng nh ng k h c a chnh sch s b s l thchty theo tnh ch t c a sai ph m.

- Trnh ch ngh a bnh qun

+ M i nh gi u ph i c tiu ch r rng v minh b ch, c s phn chia, phn lo i h p l

+ N u pht hi n th y b t k m t bi u hi n no c a ch ngh a bnh qun, trch nhi m c a VIETTEL l thng bo t i c quan c th m quy n l Phng Chnh tr (Tel: 84 4 2660043).

- Hy yu cng vi c c a mnh:

+ Hy lm nh ng i u t t nh t c th m i ngy tri qua l m t ngy c a s hon thnh cvi c v t c cc m c tiu ra.


39/43

Qu n tr chi n l c

39

Nhm 04

- n gi n ha

+ Nghim c m vi c copy v c t dn m khng hi u b n ch t, n i dung.

+ M t v n b n c coi l m khng r m r l v n b n t p trung tr l i c 5 (5 W): Ai (Who), Ci g (What), u (Where), T i sao (Why), Nh th no (How).

+ Th ng xuyn r sot l i cc qui trnh b i ci khng c n thi t, hy t cu h i t i sanh ng g ang t n t i.

- Lun chuy n cn b:

+ Lun chuy n l t o khng gian m i cho c nhn sng t o, lm m i mnh v pht tri n nkh n ng ti m n c a m i c nhn.

+ Lun chuy n, nh t l lun chuy n t c s ln T p on c ng l m t ph ng php o t

+ Vi c i lun chuy n Viettel khng ph i l ngh a v m l v n ha lm vi c.

2 .3 ng x gi a ng i Viettel v ng i Viettel

- S ng c trch nhi m:

+ VIETTEL khng ch p nh n hnh ng y vi c. Chng ta coi hnh ng giao vi c mkhng c h ng d n c th v h ng tri n khai, k t qu mong t c, th i gian hon thl y vi c.

+ Ng i VIETTEL s khng bao gi ni khng khi c ngh gip m hy cng nhtm ra gi i php th c hi n cng vi c.

+ Lun quan tm t i ng nghi p, nh t l tm hi u hon c nh gia nh gip , t ng tnhau.

- Tn tr ng l n nhau:

+ Lun cho h i, m m c i khi g p nhau. Qun nhn th c hi n cho theo quy nh t i iQun i.

+ Lun c m n ng nghi p c a mnh. L i c m n khng ch c dng trong tr ng hc s gip , chia s t ng i khc m n cn c dng ngay c khi ng i khc ch r

x u, ci ch a t t, ci c n kh c ph c c a b n thn.

+ Khng ni x u ng i khc, nh t l ni x u sau l ng. Nh ng d ng bnh lu n ho c ph bnhu c coi l khng chnh th ng v khng c gi tr .

- Khi chng ta khng ng nh t v quan i m:

+ Khi a ra quan i m c a mnh, c n ph i c l p lu n, c n c b o v , c n gi i thch sao b n l i ngh ho c lm nh v y.


40/43

Qu n tr chi n l c

4 0

Nhm 04

+ N u khng nh t tr, c n ph i a ra ph ng n ring c a mnh v i nh ng chi ti t c th , c ni chung chung.

+ Khi nu ra nh ng t n t i, chng ta c n ph i a ra ph ng n gi i quy t nh ng t n t i

- Khi chng ta khng bi t m t i u g :

+ Khi khng bi t m t i u g , tr c khi i tm ki m s gip t bn ngoi, chng ta tlin ti p t 5 cu h i T i sao?. Khi gi i p c chng, b n tm ra c 70% l i gicho cu h i r i.

+ Hy ng ng n ng i t cu h i.

- M c l i

+ V i nh ng l i c n c x l, chng ta quy trch nhi m c nhn nh ng c ng xt n trcnhi m c a t p th . M t t p th c c nhn m c l i, t p th c ng khng c nh gi t

2 .4 ng x c a lnh o Viettel - Lnh o VIETTEL l nh th no?+ Lnh o c n ph i bi t c ng vi c v chia vi c: Khi c nh ng vi c l n, ho c nh ng vi cch a c ti n l , ng i lnh o ph i bi t phn tch thnh nh ng vi c nh h n. Khi , chnth y nh ng vi c tr nn n gi n h n b i ph n l n u l nh ng cng vi c chng ta cch gi i, ch c m t t l r t nh l m i v kh. Nh v y, chng ta s khng th y ng i ving i vi c m i, ng i vi c kh.+ Lnh o VIETTEL khng c s ng i gi i h n mnh. B i ng i lnh o VIETTEL ph i gi i trong vi c t ng i ng v tr v bi t tm nh ng ng i gi i chuyn m

h n mnh t vo nh ng v tr thch h p.+ Quy t on, chnh tr c: Khi ch a c quy t nh cu i cng, chng ta c th a ra bn bv i t p th v i ph ng chm 70% l quy t (c m nh n th y c th thnh cng c 70% lquy t). Nh ng khi quy t r i, chng ta i u ch nh ph h p v i th c t .- G ng m u: + V n ha c a ng i Vi t Nam l v n ha lm g ng. Ng i ng u c n ph i lm tth nhn vin m i bi t v lm theo.+ Bi t xin l i nhn vin.- Quan tm, ng c m v i nhn vin: + Th ng xuyn ni chuy n v i nhn vin.+ Bi t l ng nghe.+ Bi t nghe hai tai.- Lnh o v i 4 ch u, 4 bi t v 10 ch trong hnh ng: + Ch u h c, ch u c, ch u nghe v ch u i c s t ng k t th c ti n.+ Bi t vi t cho m i ng i hi u, bi t ni cho m i ng i thng, bi t lm v bi t i u t t v i m i ng i.


41/43

Qu n tr chi n l c

4 1

Nhm 04

+ T n t y c p d i th ng, g ng m u c p d i tr ng, sng t o c p d i cvi c lm v c thu nh p chnh ng, dn ch c p d i d g n v c thng tin, k c ngng i t t lun lun c i m t a, ng i ch a t t c gio d c, rn luy n c m ha, ti n bthnh.- Lnh o v v n ha t ch c:

+ T ch c l vi c m t ng i t nguy n xin thi m nhi m ch c trch, nhi m v cdo t nh n th y trnh , n ng l c, o c, ph m ch t, t ch t, trch nhi m khng p ho c khng ph h p yu c u nhi m v mnh ang m nhi m.+ T ch c l m t vi c lm mang l i l i ch cho t p th , cho t ch c v cho ngay chnh bthn c nhn ng i t ch c. T ch c c th l a ch n m t ng i khc ph h p h n thay thnhn c th l a ch n m t v tr khc, m t cng vi c khc ph h p h n v i n ng l c c a mtm th y ni m vui trong cng vi c, s t tin v h nh phc.- Khi no th nn t ch c: + K t qu hon thnh nhi m v trn c ng v ch c trch c giao y u km, th ng x b ph bnh, nh c nh ;+ C quan, n v c a mnh ch huy, l nh v c mnh ph trch lin t c khng hon thnnhi m v , k ho ch ra (t i thi u 3 l n) do nguyn nhn ch quan;+ B n thn quan liu, thi u trch nhi m, c quan, n v x y ra cc v vi c gy hl n ho c c bi t nghim tr ng lm thi t h i l n v ng i v ti s n, u tn, th ng hi u cViettel.+ B n thn khng cn uy tn do ph m o c, l i s ng khng lnh m nh, m c t n n 2 .5 ng x gi a ng i Viettel v khch hng: - M m c i, cho n khch hng v i thi thn thi n: + M m c i v i khch hng khi h cch b n t 2m tr ra.+ Giao ti p v i khch hng v i gi ng nh nhng v km theo n c i thn thi n.+ Lun h i p trong qu trnh khch hng trnh by v n c a mnh b ng nh ng t ng

m: d , vng, vng .- Khch hng c quy n bi t t t c cc thng tin v d ch v c a VIETTEL, m i ng iVIETTEL c ngh a v p ng m i thng tin n cng.+ Chng ta khng ni qu nhi u v nh ng vi c mnh lm c, c 10 th ch ni 8.+ Hy l ng nghe t t c nh ng i u khch hng ni v khch hng h i.- Lm cho khch hng hi lng ngay c khi d ch v c a VIETTEL lm khch hng phi nlng / th t v ng nh t: + Khch hng lun ng.

+ N u l i ch c a khch hng xung t v i quy n l i c a VIETTEL th t l i ch c a khchhng ln tr c.2 .6 ng x gi a ng i Viettel v i tc: - ng x trong vi c l a ch n i tc: + VIETTEL ch n i tc p ng t t nh t cc yu c u c a Viettel.+ u th u Viettel l u th u c i u ki n (ngh a l Viettel ph i t ra u bi v ytr c v i cc nh th u).- Th n tr ng v i vi c nh n qu cp: C th nh n cht t qu t ng, ch ng h n:


42/43

Qu n tr chi n l c

42

Nhm 04

+ V t khuy n mi v i m c ch qu ng co chung chung (nh bt, s tay, l ch)+ Qu bi u trong cc bu i l ti c theo t p qun qu c gia mi n l khng vi ph m php lukhng th b hi u l v t h i l v khng gy r c r i cho Viettel n u vi c ny c ti t l ckhai.+ Cc mn qu c gi tr khng ng k v khng dnh lu n cam k t c a cng ty ph

hi n m t giao d ch kinh doanh no.K t lu n:C th ni Viettel l m t gia nh n i m ai c ng mong mu n mnh l m t thnh vic a gia nh y, b i mi tr ng lm vi c h t s c hi n i, n ng ng, sng t o v thn thi

m gi a cc thnh vin trong cng ty, gi a lnh o v nhn vin. ng th i c ng l m t tin t ng i v i cc nh cung c p, nh ng ng i h p tc cng v i Viettel c ng nh khch hc a DN.


43/43

Qu n tr chi n l c

Ph L c:

Documents

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL