Phase 3 : Evaluer Personnaliser l’Evaluation Fonctionnelle

PROGRAMME DE FORMATION EN REHABILITATION PSYCHIATRIQUE

APPROCHE CHOISIR-OBTENIR-GARDER

GUIDE PRATIQUE POUR LE CONSEILLER

Phase 3 : Evaluer Personnaliser l’Evaluation Fonctionnelle

Center for Psychiatric Rehabilitation

Sargent College of Health & Rehabilitation Sciences

Traduction française, mise en forme et ajouts Socrate-Réhabilitation 2006-2014

www.espace-socrate.com

Socrate-Réhabilitation Personnaliser l’Evaluation Fonctionnelle

Center for Psychiatric Rehabilitation at Boston University/Socrate-Réhabilitation (2002-2014) 2

Remerciements Pour la version originale. Comme éditeurs, nous n’avons que le mérite d’avoir remis en ordre et affiner le travail de nos collègues du Centre de Réhabilitation Psychiatrique de l’Université de Boston. Le matériel de ce module d’apprentissage a déjà été diffusé sous de nombreuses autres formes. Nous voudrions étendre nos remerciements, pour leurs contributions, à tous les collègues du Department of Rehabilitation Counseling et du Center for Psychiatric Rehabilitation. Il n’est pas possible de dire qui exactement a contribué à tel élément dans la mesure où les membres des équipes qui ont développé le matériel et l’enseignement au long cours se sont fortement influencés les uns les autres. Néanmoins, nous voudrions spécifier la contribution de différentes personnes. C’est Karen Danley qui a le plus contribué à la conceptualisation de ce matériel en préparant la trame initiale du programme. Mikal Cohen a le mérite d’avoir été le développeur principal du format de ce module d’apprentissage. Kim MacDonald-Wilson et Dori Hutchinson ont collaboré avec Karen Danley pour développer le manuel de l’approche Choose-Get-Keep (Choisir-Obtenir-Garder) sur lequel se base cette séquence-ci d’apprentissage. Marianne Farkas fut une collaboratrice clef dans la préparation des premiers matériels concernant l’évaluation et le développement de la Disponibilité. Rose Martin et Sue McNamara ont contribué à la réflexion, au contenu et au matériel ressource concernant l’évaluation et les indicateurs de la disponibilité. Mikal Cohen et Rick Forbess ont préparé les premiers matériels du Développement de la Disponibilité. Bien sûr, nous n’aurions pas été capable de créer ce matériel sans l’aide des étudiants et des enseignants, qui nous ont fait savoir comment le rendre clair et applicable à la pratique. Finalement les personnes qui affirmeront la valeur de ce travail sont les usagers qui bénéficieront de son application. Au fil des années, nous avons tiré beaucoup de leçons importantes sur l’incapacité psychiatrique et le processus de réhabilitation psychiatrique auprès des bénéficiaires du service. Nous espérons que nos formateurs continuent à améliorer leur service en s’appuyant sur le retour des usagers, tout comme nous continuons à améliorer notre enseignement. Pour la version originale, les éditeurs : Patricia B. Nemec, Debbie Nicollelis, Suzan Wolpow, Kim Mac Donald-Wilson, Maria Restrepo-Toro, 2003 Pour la version Française, le travail de traduction, de mise en forme et d’ajout d’exemples et d’exercices a été réalisé par Guy M. Deleu avec la précieuse collaboration de Régis De Cooman (2006-2014). Ce matériel pédagogique a été utilisé dans les modules de formation « Démarche

Individualisée en Réhabilitation Psychiatrique » animés par Guy M. Deleu, de 2010-2014. Mise à disposition gratuitement en ligne, avec l’autorisation de Marianne Farkas, Directrice du Développement International du Centre de Boston pour la Réhabilitation Psychiatrique.



L’approche Choisir-Obtenir-Garder « Cette approche est encore appelée l’approche du processus de réhabilitation. Elle a été mise au point sur une trentaine d’années par William A. ANTHONY et ses collègues du Centre pour la Réhabilitation Psychiatrique de l’Université de Boston. Ce centre est affilié au département des sciences du bien-être et de la revalidation de l’Université de Boston (Sargent

College of Health and Rehabilitation Sciences). L’approche n’est donc pas issue des milieux psychiatriques. L’approche a été construite sous l’angle du développement du potentiel de la personne et de la compensation des limitations fonctionnelles et des désavantages sociaux liées à une condition d’incapacité psychiatrique, cela toujours en lien avec les rôles sociaux et les environnements choisis par la personne. L’approche Choisir-Obtenir-Garder est une approche généraliste de la réhabilitation psychiatrique dans le sens où elle prend en compte les besoins et les objectifs de changement d’une personne dans les quatres domaines d’environnement essentiels de la vie :

Domaine résidentiel (un lieu pour vivre, pour habiter) Domaine éducatif (un environnement pour apprendre, se former) Domaine professionnel (un environnement de travail) Domaine social (un lieu pour socialiser, avoir des relations sociales, mener des

activités enrichissantes) L’approche Choisir-Obtenir-Garder met l’accent sur l’implication de la personne dans sa démarche de réhabilitation, sur le processus de réhabilitation et sur les compétences du conseiller pour impliquer et accompagner la personne à chaque étape du processus. L’approche de l’Université de Boston invite la personne à se mettre au volant et à prendre réellement la place du conducteur dans son voyage vers la réalisation de ses objectifs de réhabilitation. Le conseiller se met à côté, sur le siège passager, pour accompagner, guider et soutenir la personne. L’approche Choisir-Obtenir-Garder est une approche, pas un modèle. Le conseiller en réhabilitation posséde le savoir, le savoir-faire et le savoir-être pour accompagner une personne à toutes les phases du processus de réhabilitation. Les Evidence-Based Practices en Réhabilitation Psychiatrique sont des modèles qui s’appuient sur un ensemble bien défini de principes de fonctionnement et d’organisation. Le conseiller formé à l’approche de Boston peut utiliser l’approche de Boston pour accompagner une personne tout en respectant les principes d’un modèle. Il peut ainsi s’intégrer dans une équipe IPS de Soutien en emploi ou dans une équipe mobile type ACT tout en gardant l’originalité de sa démarche centrée sur la personne ». Je recommande aux participants des formations Démarche Individualisée en Réhabilitation

Psychiatrique de lire le livre

Où nous mène la Réhabilitation Psychiatrique Guy M. DELEU

Socrate Editions Promarex, Charleroi, juin 2012



Sommaire Phase 3 : Evaluer ou Personnaliser l’Evaluation Fonctionnelle

Pages Avant propos 2 Sommaire 4 Première partie : les concepts utiles □ La mission de la Réhabilitation Psychiatrique

□ Les objectifs de réhabilitation

□ Le processus de réhabilitation

□ Concepts d’environnement, de rôle, d’habileté, de soutien, de qualification et d’adaptation

□ Les compétences du conseiller en Réhabilitation Psychiatrique

□ Les valeurs de la Réhabilitation Psychiatrique

5 5 7 9

15 17

Deuxième partie : les activités et les étapes

Préambule 18 Aperçu général 19 1re activité : Développer le plan d’évaluation

A. Identifier les exigences critiques B. Lister les éléments essentiels à évaluer C. Assigner les responsabilités

21

2e activité : Conduire l’évaluation fonctionnelle A. Sélectionner la procédure d’évaluation B. Evaluer le profil actuel C. Documenter les résultats de l’évaluation

39

3e activité : Valider l’Objectif A. Revoir les résultats de l’évaluation B. Confirmer le choix C. Justifier la faisabilité

57

Synthèse 63

Troisième partie, exemples et exercices 64

Travaux à domicile 111



Première partie Concepts-clés de l’approche du processus de

Réhabilitation Psychiatrique

La mission de la Réhabilitation Psychiatrique La Réhabilitation Psychiatrique vise à aider la personne à améliorer son fonctionnement concret dans les environnements de vie qu’elle préfère et dans des rôles sociaux valorisants. Sa mission est résumée par Anthony et son équipe de la façon suivante : « Il s’agit d’aider la personne avec une incapacité psychiatrique sévère à développer les habiletés et à aménager les soutiens nécessaires pour lui permettre de vivre, d’apprendre, de travailler et de se socialiser, avec succès et satisfaction dans les environnements de son choix avec le moins possible d’aide professionnelle continue. »

Les objectifs de réhabilitation La Réhabilitation Psychiatrique est un processus centré sur des objectifs (goal-oriented). Les objectifs portent sur ce que la personne souhaite changer dans sa vie pour progresser dans son rétablissement. La phase d’Orientation permet d’identifier avec le client les objectifs qui lui sont personnellement significatifs et méritent d’être poursuivis. L’exploration porte sur les domaines d’insatisfaction de la personne et sur ce qu’elle aimerait qui soit différent. Ces objectifs peuvent être vagues ou précis, à court termes ou à long termes, rudimentaires ou ambitieux, concernés un ou plusieurs domaines de la vie. Certains outils sont utiles dans la phase d’exploration des objectifs :

Le CASIG® (Wallace et Lecomte, version canadienne, 2008) Evaluation des Forces,

Intérêts et Buts du Client ; L’Inventaire des Forces et des Connaissances du programme Gestion de la Maladie et

Rétablissement (GMR) (Mueser et al., version française, 2011). Ces deux questionnaires sont disponibles sur le site www.espace-socrate.com, (cliquez sur Socrate-Réhabilitation sur la page d’accueil, puis sur guides). Dans la façon dont ils sont conçus, ils font passer à la personne interviewée les messages « vous êtes avant tout une personne », « votre point de vue est important », « vous pouvez avoir votre propre opinion ». Toute une série d’objectifs peuvent ainsi être mise en évidence : je souhaite perdre du poids,

je voudrais arrêter de fumer, je voudrais ne plus avoir ces angoisses, je voudrais être en

meilleure santé, je veux quitter mes parents, je voudrais avoir mon propre appartement, je

voudrais avoir un travail, je voudrais avoir plus d’argent, je voudrais ne plus être incommodé par mes voix, je voudrais avoir une amie, je voudrais reprendre l’école…

Préciser et organiser les objectifs, définir les priorités, distinguer les objectifs de changements des objectifs de moyen, valoriser les objectifs de rétablissement, tout cela fait partie de la phase de préparation. Vous pouvez vous aidez des notes de cours du Sujet 1 : Stratégies de

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rétablissement, dans programme GMR, disponible sur www.espace-socrate.com, pour travailler avec la personne ses objectifs dans une optique de rétablissement. Une autre façon d’organiser les objectifs est d’aider le client à identifier un rôle social valorisant dans un domaine d’environnement en lien avec les objectifs formulés par la personne. Dans l’approche de l’Université de Boston, la phase d’orientation et de préparation amène le client avec l’aide de son conseiller à identifier un domaine prioritaire et à choisir un Objectif

Global de Réhabilitation, appelé aussi Objectif Préliminaire parce qu’il donnera une direction aux autres phases et activités du processus de réhabilitation. Choisir un Objectif Global de Réhabilitation consiste à identifier l’environnement dans lequel la personne souhaite vivre, se former, travailler et se socialiser durant les 6 mois à deux ans à venir. On distingue ainsi quatre domaines essentiels :

Domaine résidentiel : un lieu de vie Domaine éducatif : les environnements d’études et de formation Domaine professionnel : les environnements de travail Domaine social : les environnements de loisirs, d’activités enrichissantes et de

socialisation

Le choix de l’environnement préféré se fait selon une méthode rationnelle qui invite le client à sélectionner quelques environnements souhaitables et à les comparer à l’aide de préférences

personnelles. Ces préférences personnelles sont ce que la personne souhaite retrouver dans l’environnement. Le conseiller aide son client à identifier ses préférences personnelles à partir de ses valeurs et expériences antérieures. La formulation de cet Objectif Global de Réhabilitation comporte une intention, un environnement et un rôle préférés et une échéance pour sa réalisation. Voici quelques exemples d’Objectif Global de Réhabilitation :

J’ai l’intention de travailler en tant qu’aide bénévole éducatif dans la salle des ordinateurs du Musée des Sciences dans les 6 mois à venir.

J’ai l’intention de travailler comme vendeur de glace chez Kimball pour juin 2010.

J’ai l’intention de vivre comme résident dans les Appartements de Transition, rue Tremont à Bruxelles au plus tard en octobre prochain.

J’ai l’intention de m’inscrire comme étudiant en baccalauréat de psychologie à

l’Université de Mons en septembre 2011. J’ai l’intention de participer aux activités de soirées de la Maison de quartier de

Marchienne-au-Pont jusqu’en décembre prochain. J’ai l’intention de continuer à cohabiter avec ma sœur, mon beau-frère et leurs jeunes

enfants pendant encore un an.

Certaines personnes sont capables dès la phase d’orientation, de formuler aussi précisément que cela leur objectif de réhabilitation. Pour la plupart des personnes cependant, il leur faudra une forme de préparation avant qu’elle ne soit capable de choisir de façon pleinement éclairée un tel objectif. Cette préparation s’appelle « favoriser la disponibilité à la réhabilitation ». Elle comporte une phase d’évaluation de la disponibilité et une phase de développement de la

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disponiblilité. Le concept de Disponibilité renvoit à des notions de besoin de changement, de volonté de changement, d’attente positive, de sentiment d’efficacité personnelle, de soutien

attendu, de capacité à pouvoir faire un choix éclairé et de niveau d’acceptation de la proximité

interpersonnelle. Un Objectif Global de Réhabilitation donne une direction au reste du processus de réhabilitation. Il permet d’organiser et de mettre en priorité les différents objectifs de moyen que la personne aurait pu formuler. Ainsi, par exemple, le fait qu’une personne choisi de s’engager dans un projet professionnel bien défini, lui permet de mieux mesurer l’importance qu’il aurait à diminuer sa consommation de cannabis, de perdre du poids, de veiller un peu mieux à son hygiène personnelle.

Le processus de réhabilitation

Une vue d’ensemble des phases et des activités du processus de réhabilitation

Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 Orienter Préparer Evaluer Placer Développer

Identifier les

besoins en réhabilitation

Faciliter la Disponibilité

à la réhabilitation

Personnaliser l’évaluation

Accéder à l’environnement

préféré

Développer habiletés, soutiens et

adaptations essentiels

Présenter les

services Evaluer la

disponibilité à la

réhabilitation

Développer un plan

d’évaluation

Localiser les environnements qui conviennent

le mieux

Améliorer les

performances

Explorer les attentes et

intérêts initiaux

Développer la disponibilité à

la réhabilitation

Conduire une évaluation

Vendre les forces Accéder aux soutiens

Sélectionner une direction au service

Choisir un objectif global (préliminaire)

Valider l’objectif

Faire réseau avec les ressources potentielles

Convenir des adaptations

Le processus de réhabilitation est un ensemble de phases et d’activités qui aide la personne à progresser vers la réalisation de ses objectifs de réhabilitation avec l’aide de son conseiller. Le cheminement n’est pas linéaire et les activités sont choisies en fonction de la situation et des besoins de la personne.



Les phases et les activités du processus de réhabilitation sont un canevas pour le conseiller dans son travail avec le bénéficiaire. Elles permettent aussi au bénéficiaire de se situer dans son cheminement et de comprendre les enjeux de la démarche proposée par le conseiller. En débutant chaque entretien, tout au long du processus, le conseiller orientera le bénéficiaire avant chaque activité, c’est-à-dire qu’il lui expliquera en quoi consiste l’activité en question, le bénéfice qu’il pourra en retirer et les rôles respectifs du bénéficiaire et du conseiller dans l’actualisation de l’activité. Dans ce cadre de travail ainsi défini, le conseiller pourra mettre en application les étapes préconisées pour chaque activité et utiliser ses habiletés de relation d’aide pour impliquer au mieux le bénéficiaire. Ce processus, rappelons-le, n’est pas linéaire. Quelqu’un peut très bien commencer le processus en étant déjà dans un environnement et rôle quand il prend contact avec vous. Vous l’inviterez à passer par les phases évaluer ou préparer ou développer, en fonction de ses besoins. Des retours en arrière sont souvent nécessaires, pour recycler certaines phases, notamment quand des difficultés apparaissent comme une chute de la motivation par exemple. Les modules de formation « Démarche Individualisée en Réhabilitation

Psychiatrique » apprennent au professionnel les compétences et les outils utiles

pour accompagner une personne dans chacune des activités des phases du

processus de Réhabilitation.



Concepts d’environnement, de rôle, d’habileté, de soutien, de qualification et d’adaptation

G.M.D. Center for Psychiatric Rehabilitation of Boston University/Socrate-

Réhabilitation

20

Fonctionner avec succès et

satisfactionHabiletés

Soutiens

Qualifications

Environnement et rôle

Adaptations

1. Concept d’environnement et de rôle Comme nous l’avons vu précédemment il existe différents domaines d’environnement :

Domaine résidentiel : le lieu de vie (vivre avec les parents, en habitation communautaire, en habitation indépendante)

Domaine éducatif : étude, formation… Domaine professionnel : environnements de travail… Domaine social : environnements de loisir, de socialisation

Un environnement est caractérisé par un lieu physique associé à une série de caractéristiques consistantes et dans lequel la personne peut avoir un rôle spécifique. Un environnement c’est :

Un lieu particulier avec ses caractéristiques physiques Des gens avec leurs caractéristiques Des activités dans lesquelles ces gens sont engagés

Le rôle est la fonction d’une personne au sein d’un environnement. Par exemple dans un environnement de vie, une personne peut être un locataire, un propriétaire, un cohabitant. Dans un environnement familial, une personne peut être, un fils, un mari, un père, un beau-père. Dans un environnement professionnel, une personne peut être un agent d’accueil, un ouvrier de maintenance, un stagiaire, un patron. Dans un milieu éducatif, une personne peut être un élève, un étudiant, un participant, un enseignant, un formateur.



2. Concept d’habileté Définition Une habileté est un trait de performance. Une habileté est quelque chose qu’une personne fait. Une habileté est attestée par l’exécution avec maîtrise d’un ensemble de comportements observables, suivant des standards, dans un but précis, dans des circonstances appropriées et dans la durée. Les habiletés, une fois maîtrisées, durent. Exemples d’habileté

Habiletés physiques Monter un mur en briques

Repasser une chemise Planter un arbre

Habiletés intellectuelles Faire une multiplication Mettre des résultats en graphique Prendre note d’un message téléphonique

Habiletés sociales Réagir à une critique Refuser une demande Initier une conversation Négocier un compromis

Dans ces exemples vous pouvez distinguer des habiletés physiques, des habiletés intellectuelles, et des habiletés sociales. Une « activité » ou une « compétence » peut être décomposée en habiletés. Les habiletés peuvent être décomposées en comportements : Activité ou compétence

Habiletés Comportements

Par exemple, le jardinage est une activité qui peut être décomposée en un ensemble d’habiletés. Chaque habileté peut être décomposée en comportements. « Elaguer un arbuste », « Tailler les rosiers », « Planter un arbre » sont certaines des habiletés qui constituent le savoir-faire d’un jardinier. L’habileté « Planter un arbre » peut être décomposée en comportements : faire un trou assez large, planter les racines de l’arbre dans le trou, boucher avec de la terre mélangée à du terreau, tasser la terre, attacher le tronc à un tuteur si nécessaire, arroser copieusement (deux seaux d’eau). Le nom d’une habileté Le format pour écrire un nom d’habileté est un verbe d’action, à l’infinitif. Le nom de l’habileté peut inclure un objet, tel que « Laver des vêtements » ou « Laver les cheveux » ou « Laver une voiture ».



Un verbe d’action est un verbe qui décrit une personne en train d’exécuter une action (donner, exprimer, organiser…). Un verbe d’action est l’opposé d’un verbe passif qui décrit un état ou une situation (être, avoir, posséder…). Le choix du verbe qui va caractériser le nom d’une habileté est déterminant. Le verbe choisi devrait saisir l’action principale qui est exécutée dans la réalisation de l’habileté. L’habileté est nommée de façon concise en utilisant au maximum quatre mots (Exprimer des Sentiments Négatifs). Les noms des habiletés ne décrivent pas les circonstances (avec qui, où, quand…) de l’utilisation de l’habileté. On dira « Tenir une Conversation » plutôt que « Tenir une conversation avec John ».

Les noms des habiletés ne contiennent pas d’adverbes qualificatifs puisque par définition une habileté est un standard. Par exemple « Manifester son désaccord de façon constructive » est l’habileté « Manifester son Désaccord ». Les 6 caractéristiques d’une habileté Une habileté doit posséder les 6 caractéristiques suivantes : comportementale, intentionnelle, généralisable, composée, standardisée et stable :

Comportementale : elle apparaît sous la forme d’actions qui peuvent être vues ou entendues par d’autres.

Intentionnelle : elle est dirigée vers un but ; elle est accomplie pour une raison ; elle n’est pas un comportement-réflexe ou exécuté par hasard. Elle nécessite la compréhension de la relation entre l’exécution de l’habileté et les bénéfices obtenus. Une habileté n’est pas un comportement conditionné parce que la personne qui utilise l’habileté fait le choix de l’utiliser ou non.

Généralisable : elle peut être utilisée dans une variété de circonstances différentes. Composée : elle est composée d’une combinaison de connaissances et de

comportements. Exécuter une habileté nécessite la capacité de faire un ensemble d’actions en rapport avec un ensemble de connaissances au sujet des actions à faire, pourquoi les faire et quand les faire. La partie « connaissances » d’une habileté est essentielle : c’est elle qui différencie une habileté d’un comportement conditionné fait seulement en réponse à un stimulus spécifique.

Standardisée : on peut décrire une façon idéale de la mettre en application, ce qui permet d’évaluer la performance d’un individu quant à cette habileté.

Stable : on peut la repérer dans de multiples observations. Il faut plusieurs observations pour déterminer si elle est présente.



Conseils utiles Parfois, cela semble un nom d’habileté, mais c’est en fait une « habileté imposteur ». Voici quelques-uns de ces mots « d’habileté imposteur » utilisés et qui ne sont pas réellement des habiletés : Eviter Suivre Apprendre Etre Avoir Maintenir Exécuter Garder Se souvenir Ressentir Connaître Utiliser Certaines habiletés émotionnelles et intellectuelles ne sont pas observables quand elles sont exécutées parce qu’elles se font « dans votre tête ». Cependant, elles peuvent être rendues observables si les étapes mentales sont écrites ou dites. Certaines personnes pensent aux habiletés comme à des choses « enseignables ». Cela signifie qu’une habileté est suffisamment compliquée pour que son apprentissage nécessite quelques instructions et quelques exercices. Si vous pouvez juste dire « fais-le », et que quelqu’un peut le faire (comme sourire ou s’asseoir), alors ce n’est probablement pas une habileté, c’est un comportement. Une habileté n’est ni trop grande et ni trop petite. Si cela semble trop « grand » à enseigner en une ou deux leçons, cela pourrait être une activité, composée de plusieurs habiletés. Si cela semble trop « petit » à enseigner, c’est probablement un comportement. Pour vos familiariser davantage avec la différence entre activité-habileté-

comportement, faites l’exercice 2 proposé dans la troisième partie de ce guide.

L’exercice 3 propose une liste d’habiletés importantes dans les quatre domaines de la réhabilitation.



3. Concept de soutien Les soutiens sont les gens, les lieux, les choses et les activités qui facilitent la performance d’une personne dans un environnement et rôle. L’exemple ci-après appartient au domaine éducatif. Les soutiens énumérés ont comme fonction d’aider la personne dans son fonctionnement à l’école. Pour être efficace, un soutien a besoin d’être compris et souhaité par la personne. Le choix des soutiens se base aussi sur les préférences de la personne. Ainsi quand vous discutez d’un soutien gardez à l’esprit les questions suivantes :

Le soutien est-il désiré ? Quelles sont la fréquence et les circonstances de l’utilisation du soutien ? Le soutien est-il disponible, accessible, utilisé ?

Domaine scolaire

Soutiens disponibles

LES GENS Sur le lieu de l’école

Un professeur, qui connaît le handicap de la personne, qui est disponible si la personne le souhaite

En-dehors de l’école

Un conseiller pédagogique qui suit les progrès de la personne, chaque semaine La maman qui est disponible pour revoir les travaux à domicile

LES LIEUX Dans l’espace de l’école

Une salle d’étude pour travailler dans le calme

En dehors de l’espace de l’école

Un espace pour marcher pendant le temps de midi

LES CHOSES Sur le lieu de l’école Outils Equipements Dispositifs d’assistance Un GSM En dehors de l’école

Un PC personnel

LES ACTIVITES Au niveau de l’école Des cours particuliers pour les élèves en difficultés

En dehors de l’école Remise en forme en salle de sport deux fois par semaine

(avec sa sœur)

Vous trouverez une liste de soutiens importants dans les quatre domaines de réhabilitation dans l’exercice 4 dans la troisième partie du manuel.



4. Concept de qualification Une qualification se rapporte à une exigence du rôle en termes de formation, expérience, diplômes, ou caractéristiques personnelles. Dans le domaine professionnel, les employeurs ont habituellement à l’esprit certaines façons d’évaluer et de peser les qualifications d’un candidat. Ils définissent un niveau minimum, un niveau préféré et un niveau désiré (le rêve) pour chaque qualification d’un poste de travail.

TYPE DE QUALIFICATION DEMANDÉ

NIVEAU DEMANDÉ MINIMUM PREFERE DESIRE

Formation :

Expérience :

Diplômes :

Caractéristiques personnelles :

5. Concept d’adaptation Des adaptations sont des changements spécifiques au niveau du rôle ou de l’environnement, négociées avec les responsables de l’environnement, et qui ont comme but de compenser certaines limitations fonctionnelles de la personne. Ce concept d’adaptation sera revu en détails dans les phases 4 (Accéder à l’environnement préféré) et 5 (Développer Habiletés, Soutiens et Adaptations) du processus de réhabilitation.



Les compétences du conseiller en Réhabilitation Psychiatrique Les compétences requises pour pratiquer la Réhabilitation Psychiatrique sont regroupées en quatre ensembles d’habiletés fondamentales :

la gestion de problèmes, le brainstorming créatif, le raisonnement analytique, et, avant tout, le partenariat,

La gestion des problèmes Le processus de Réhabilitation Psychiatrique est un processus concentré sur des objectifs (goal-oriented), plutôt que centré sur des problèmes. Cependant pour être efficaces, les conseillers en réhabilitation doivent être habiles dans la gestion des problèmes. Un besoin essentiel du conseiller est le fait de posséder l’habileté de décomposer un énorme problème en plus petits problèmes pouvant être résolus un par un. De plus, le conseiller doit pouvoir reconnaître que tous les problèmes ne peuvent pas être résolus et que la Réhabilitation Psychiatrique implique également de devoir faire face à des questions d’acceptation, de tolérance et de gestion du stress. Le brainstorming créatif Les conseillers en réhabilitation ont besoin d’être créatifs et ouverts autant pour concevoir des options nouvelles que pour assortir les personnes aux ressources existantes. Pour être en accord avec les valeurs de la Réhabilitation Psychiatrique (voir plus loin), les options de service et d’environnement sont à rechercher dans l’ensemble des ressources de la collectivité, dans les milieux ordinaires accessibles à tous et pas seulement dans ce qui est offert par le système de santé mentale. Le processus de brainstorming insiste sur la « quantité » plutôt que la « qualité » comme une façon de générer et de prendre en considération une variété d’alternatives. Ce n’est qu’après cette phase créative que les options de service et d’environnement seront examinées pour déterminer si elles représentent des possibilités de placement raisonnables et désirables. Un aidant efficace sera capable de séparer le processus de générer des options de celui d’évaluer les options. Le raisonnement analytique Le processus de Réhabilitation Psychiatrique implique une série presque incessante de décisions objectives. Un examen approfondi de la perspective et de la situation d’une personne est un préalable à la compréhension. Un tel examen nécessite une attention aux détails, une pensée prudente et une prise en compte des différentes explications possibles aux sentiments, aux comportements et aux préférences exprimées. Ce raisonnement et cette pondération nécessitent d’adopter dans le travail une approche d’enquêteur : collecter des indices, générer des hypothèses et soupeser les évidences. Les habiletés de partenariat Le partenariat consiste à construire des relations de travail entre les bénéficiaires et les personnes qui fournissent les services. Ainsi, ils pourront chacun contribuer, par leurs efforts essentiels et uniques, à un résultat mutuellement acceptable. Bien travailler avec des personnes nécessite de bonnes habiletés interpersonnelles. En Réhabilitation Psychiatrique ces habiletés de la relation d’aide sont appelées habiletés de



« partenariat » afin d’indiquer toute l’importance d’un travail en partenariat entre le conseiller et le bénéficiaire des services. Ces habiletés de « partenariat » s’inspirent de l’approche centrée sur le client et plus particulièrement de la conceptualisation qu’en a faite Robert R. Carkhuff. Les habiletés de partenariats sont aux nombres de quatre : orienter, reformuler, demander de l’information et résumer. Habiletés de partenariat

Composants Qu’est-ce que cela implique ?

Orienter - Activité

- Bénéfices

- Rôles

Décrire l’activité globale et les tâches spécifiques But, valeurs pour le bénéficiaire du service Celui du prestataire du service, du bénéficiaire du service, et de tout autre personne impliquée

Reformuler - Paraphraser

- Refléter les sentiments

- Saisir la signification

Restituer le message d’une personne : « En d’autres mots, tu es en train de dire que… » Etiqueter l’émotion : « Tu te sens… » Formuler les raisons pour les sentiments, et/ou pour les conséquences personnelles des circonstances

Demander de l’information

- Considérer des alternatives

- Poser des questions

- Alterner questions et reformulations

Reformuler ou rester silencieux Limiter les enquêtes, employer des questions ouvertes Reformuler avant de poser une question et après la réponse (R-Q-R)

Résumer - Rappeler le contenu principal

- Décrire le processus

- Identifier les thèmes

Faits significatifs, expériences, mots Timing, actions et réactions Considérer toutes les interactions ; faire des liens entre des observations, un contenu et des expériences similaires et reliées



Les valeurs de la Réhabilitation Psychiatrique Une valeur est quelque chose qui est important en soi, qui est posé comme bien, comme vrai selon des critères personnels ou sociaux. Une valeur sert de référence, de guide. Il est important de savoir sur quelles valeurs repose une approche puisque ceux qui l’utilisent adopteront une ligne de conduite en fonction de ces valeurs. Les valeurs de la Réhabilitation Psychiatrique selon l’approche de Boston sont au nombre de cinq :

Intégration Intégrer la personne avec une incapacité psychiatrique persistante dans tous les

aspects d’une vie ordinaire dans la communauté.

Partenariat Développer avec la personne une relation de coopération et de responsabilité

mutuelle.

Choix Offrir des options significatives, des informations et du soutien pour permettre un

choix éclairé par rapport à ces options.

Individualisation Conduire un processus de réhabilitation qui est différent pour chaque personne.

Productivité Aider la personne à développer son potentiel, à réaliser ses objectifs et à exceller dans

ce qu’elle fait. Le respect de ces valeurs doit se retrouver dans la façon avec laquelle sont menées concrètement les activités et les étapes du processus de réhabilitation.



Deuxième partie Les activités et les étapes de chacune des activités

Phase « Personnaliser l’Evaluation Fonctionnelle » Préambule D’abord définir l’objectif de réhabilitation avant d’évaluer Le préalable à la phase appelée Personnaliser l’Evaluation Fonctionnelle est d’avoir pu avec le client établir un objectif de réhabilitation le plus précisément possible. L’idéal est de pouvoir envisager l’évaluation à partir d’un Objectif Global qui définit le domaine de réhabilitation et qui comporte une intention, un rôle, un environnement et une date cible. Parfois, l’objectif ne pourra pas être aussi précis. Vous pouvez procéder à l’évaluation à partir d’un objectif moins précis, mais il vous faudra alors revenir sur l’évaluation et l’affiner quand le client aura une opportunité concrète précisant le rôle et l’environnement. Si la personne est déjà dans un environnement et un rôle au moment où elle s’adresse à vous pour de l’aide, avant de procéder à l’évaluation fonctionnelle vérifiez avec la personne si elle a un besoin de changement. Le besoin de changement s’évalue à partir du niveau d’insatisfaction de la personne quant à son fonctionnement dans le rôle/environnement (pressions internes) et du niveau d’insatisfaction des autres (personnes significatives) quant au fonctionnement de la personne (pressions externes). Diagnostic fonctionnel de réhabilitation La phase 3 « Personnaliser l’Evaluation Fonctionnelle » vous permettra d’établir avec la personne un diagnostic fonctionnel de réhabilitation. Selon l’approche de l’Université de Boston, un diagnostic fonctionnel comporte les éléments suivants :

Un domaine de réhabilitation (résidentiel, éducatif, professionnel, social) ; Un Objectif Global qui comporte une intention, un rôle, un environnement et une date

cible ; Les habiletés, les soutiens et les qualifications essentielles qui permettront à cette

personne de fonctionner dans l’environnement et le rôle ciblé avec succès et satisfaction.

Une évaluation du niveau actuel de la personne par rapport au niveau souhaité par l’environnement pour chaque habileté, soutien et qualification, mettant ainsi en évidence les forces et les déficits de la personne par rapport à son Objectif Global.



Aperçu général, Nom de la phase

Personnaliser l’Evaluation Fonctionnelle

Définition

Personnaliser l’Evaluation Fonctionnelle consiste à concevoir un processus de diagnostic fonctionnel individualisé pour faciliter l’accomplissement de l’objectif.

Avantage Si le praticien en réhabilitation personnalise une évaluation fonctionnelle, alors il/elle aura identifié les procédures pour rassembler l’information dont a besoin un bénéficiaire pour faire un choix éclairé.

Activités 1. Développer le plan d’évaluation 2. Conduire l’évaluation fonctionnelle 3. Valider l’objectif

Condition Personnaliser une Evaluation Fonctionnelle se fait quand un bénéficiaire est prêt à choisir un objectif spécifique.

Le processus d’évaluation peut être résumé ainsi :

Quelles sont les attentes et les exigences de l’environnement quant au fonctionnement dans le

rôle ciblé ? Mais quelles sont aussi les attentes de la personne quand à son fonctionnement

dans ce rôle ? Comment traduire tout cela en termes d’habiletés, soutiens et qualifications

essentiels pour fonctionner dans ce rôle dans cet environnement ? Il ne faut retenir que les

habiletés, soutiens et qualifications vraiment essentiels pour la satisfaction et la réussite dans

cet environnement. Il s’agira ensuite de nommer ces habiletés, soutiens et qualifications et

d’en donner une description opérationnelle. Il faudra définir le niveau nécessaire de ces

habiletés, soutiens et qualifications essentielles pour le succès et la satisfaction dans

l’environnement et évaluer le niveau actuel du client avec une méthode d’évaluation que vous aurez choisie. Pour l’évaluation de certaines habiletés et qualifications spécifiques vous devrez référer la personne à des spécialistes du domaine.

Cette évaluation permettra de définir les forces (niveau égal ou supérieur au niveau

nécessaire) et les déficits (niveau inférieur au niveau nécessaire) de la personne par rapport

à son objectif de réhabilitation. Une fois cette évaluation effectuée, il restera à rediscuter

avec la personne de son objectif à la lumière de cette évaluation. La personne a-t-elle les

atouts suffisants pour poursuivre dans la direction de l’objectif ou souhaite-t-elle revoir son

Objectif Global de réhabilitation ? Si elle poursuit dans la direction de l’Objectif Global quelles vont être les activités suivantes (recherche et placement, développement de quel

habileté, soutien ou qualification) ?



Les valeurs à garder à l’esprit dans la phase « personnaliser l’évaluation fonctionnelle » sont les valeurs de « partenariat », de « choix » et d’ « individualisation ». Le bénéficiaire est un partenaire important dans la planification et la mise en application de l’évaluation. L’approche de Boston propose une évaluation individualisée et non une évaluation standardisée. Elle propose une évaluation dans les environnements ordinaires en rapport avec l’objectif de la personne. L’évaluation se concentre sur les habiletés et les soutiens qui sont critiques pour le succès et la satisfaction dans l’environnement ciblé par la personne et non sur une liste sans fin de secteurs d’évaluation. Aperçu général,

situation de Robert, exemple 1, troisième partie situation de Libby, exemple 2, troisième partie



1re activité : Développer le plan d’évaluation Développer un plan d’évaluation consiste à détailler les éléments essentiels à évaluer, les méthodes et les responsabilités. Un plan d’évaluation vous donnera, à vous et au bénéficiaire, une image claire des étapes qui permettront de déterminer son niveau de performance actuelle par rapport au niveau de performance nécessaire en termes d’habiletés et de soutiens dans l’environnement et le rôle ciblé. Etapes pour Développer le plan d’évaluation :

A. Identifier les exigences critiques (cruciales)

B. Lister les éléments essentiels à évaluer (habiletés, soutiens, qualifications)

C. Assigner les responsabilités Plan d’évaluation de Robert, page suivante



PLAN D’EVALUATION Bénéficiaire : Robert

Praticien : Jonathan

Formulation de l’objectif global: Comme objectif préliminaire, j’ai l’intention de poursuivre (cochez un domaine) résidentiel éducation formation emploi A (nom du lieu) : complexe d’appartements Bay State Comme (indiquez le rôle) : locataire

Exigences critiques (habiletés, ressources, qualification)

Méthodes d’évaluation

Personne responsable de réaliser l’évaluation

Date prévue

Date réelle

Planifier des activités : Prévoir des activités pour

le jour suivant avant de se

coucher le soir

Démonstration de la

performance

(à faire lors d’une des rencontres avec

Jonathan)

Robert et

Jonathan

1er

Août 1er

Août

Identifier les besoins en achats : Etablir la liste des

produits d’alimentation et ménagers manquant avant

de se rendre au

supermarché

Evaluation en situation

(à faire à

l’ergothérapie avec Claire)

Robert et

Claire

Pour 1er

Septembre

Préparer un repas complet : Se faire un

repas équilibré avec

légumes, féculents et

protéines

Evaluation en situation

(à faire à

l’ergothérapie avec Claire)

Robert et

Claire

Pour 1er

Septembre

Exprimer des opinions personnelles : affirmer

son opinion et sa

conviction aux autres

personnes lorsqu’il se sent ignoré

Compte-rendu

personnel et

observation de la

performance

Robert et

Jonathan

15 Août

Partenaire au club de remise en forme : Personne qui

l’accompagne à son club de remise en forme avant

le travail

Interview et recherche

Robert et

Jonathan

Pour 1er

Septembre

Moyen de transport : personne qui peut l’emmener à ses rendez-vous médicaux


Robert et

Jonathan

J’ai l’intention de terminer cette évaluation professionnelle et de revoir cet objectif pour…………………….

Novembre



A. IDENTIFIER LES EXIGENCES CRITIQUES Identifier les exigences critiques consiste à déterminer ce que la personne doit faire pour réussir et être satisfaite dans l’environnement qui est son but. Les exigences critiques incluent à la fois les attentes des responsables et autres personnes significatives de l’environnement sur ce qui rend une personne performante et les attentes de la personne sur ce qui la rendrait satisfaite dans cet environnement. Nous allons poursuivre avec des exemples dans le domaine professionnel. Dans un environnement professionnel, le rôle et le poste de travail sont en général bien définis, et il est assez aisé d’identifier les attentes de l’employeur et les attentes personnelles du bénéficiaire. Il en est de même dans les environnements de formation ou de stages. Mais la même démarche est utile aussi dans des environnements résidentiels ou de socialisation. Saisissez toutes les occasions pour aider un bénéficiaire à réfléchir sur ce qu’il aura besoin de faire et d’avoir pour fonctionner avec succès et satisfaction dans l’environnement qu’il envisage d’intégrer. Dans la procédure d’évaluation, nous distinguons deux domaines essentiels d’évaluation. Les domaines essentiels d’évaluation :

Quelles sont les attentes personnelles du bénéficiaire pour son succès et sa satisfaction dans l’environnement ciblé ?

Quelles sont les attentes de l’environnement pour un bon fonctionnement ? Les attentes explicites et implicites.

Les domaines qui doivent être examinés viennent des exigences de l’environnement et de ceux qui le dirigent et le gèrent. Ce sont les attentes de l’environnement. Les attentes explicites sont celles qui sont clairement et directement définies. Les attentes implicites sont celles qui ne sont pas clairement ou directement spécifiées, mais qui sont néanmoins importantes pour une bonne adaptation de la personne dans l’environnement. Dans un environnement de travail, des tâches pour une secrétaire peuvent être explicite, comme taper le courrier et d’autres implicites, comme nettoyer le micro-onde ou s’assurer qu’il y a toujours des dosettes de café disponibles. Comment procéder pour recueillir ces informations ? Pour des environnements professionnels, il existe des fiches métiers au niveau de la MIREC et sur le site de l’ANPE en France (code ROME). Pour les environnements de formation, les sites internet des écoles et centres de formation donnent pas mal d’informations. Vous pouvez obtenir des informations en vous adressant directement à l’environnement ciblé et en analysant avec le client les informations et le profil de fonction recherchés. Vous pouvez aussi avec le bénéficiaire rencontrer un responsable de l’environnement de travail ou visiter l’environnement de travail. Vous pouvez aussi permettre au bénéficiaire de faire directement connaissance avec l’environnement ciblé par un stage d’une semaine :



Stage de Découverte en entreprise via l’AWIPH ;

MISIP (Mise en Situation Professionnelle) via le Forem. Peu importe la façon dont vous procéderez, il vous faudra avec le bénéficiaire recueillir et organiser les informations dans des fiches de travail (documenter la recherche en impliquant le bénéficiaire).

Domaines essentiels d’évaluation Attentes personnelles Celles-ci sont les aspects du rôle qui sont critiques pour le succès et la satisfaction selon la personne et qui peuvent ou non recouvrir les attentes de l’employeur. Souvent ces aspects importants pour la personne découlent d’expériences antérieures. Pour Libby par exemple, une bonne entente avec ses collègues de travail est une préoccupation importante vu sa dernière expérience de travail. Mieux gérer le stress est aussi une préoccupation importante du même ordre. Définissez ces attentes personnelles en des termes observables et mesurables et déterminez quels seraient les comportements personnellement importants en rapport avec ces attentes. Pour spécifier les comportements personnellement importants, vous pouvez procéder comme suit :

1. Demandez au client d’identifier une expérience insatisfaisante. 2. Résumez l’expérience insatisfaisante (qui ?, quoi ?, quand ? et où ?). 3. Evaluez l’intensité des émotions du client à propos de l’expérience (forte,

moyenne, ou faible). 4. Identifiez les causes de l’expérience (le comportement du client, le

comportement des autres, les circonstances). 5. Identifiez les comportements positifs du client qui pourraient résoudre

positivement l’expérience. 6. Suggérez des comportements du client fondés sur votre propre expérience ou

sur l’interview de personnes significatives. 7. Sélectionnez les comportements personnellement importants (en considérant

l’aspect impact et réalisme). Attentes de l’environnement Ce sont les normes utilisées par l’employeur, par exemple, pour juger le succès. Demandez : Qu’attend l’employeur que l’employé fasse, aie et soit pour être considéré comme performant dans le travail ?

Fiable : l’employé doit avoir les habiletés, les soutiens et les qualifications pour être capable de remplir les fonctions et les devoirs de l’emploi.

Sociable : l’employé doit avoir les habiletés, les soutiens et les qualifications pour être capable de s’entendre avec les autres dans l’emploi, comme les clients, les collègues ou les superviseurs.



Adaptable : l’employé doit avoir les habiletés, les soutiens et les qualifications pour être capable de s’ajuster aux changements dans l’environnement physique, le programme, les tâches de l’emploi, et les interactions avec d’autres.

Quand vous déterminez les attentes de l’employeur :

Faites une liste des exigences explicites et implicites Vérifiez dans sa globalité

exigences techniques exigences de travail en général

fiabilité adaptabilité sociabilité

Définissez les attentes dans un langage observable et mesurable en termes de fonctions du rôle (les actions observables qu’une personne doit accomplir afin d’être performante dans l’emploi).

Suggérez les habiletés, soutiens, qualifications nécessaires pour remplir les fonctions du rôle.

Identifiez d’autres habiletés, soutiens et qualifications importantes. Dans les environnements scolaires, ou résidentiels ou de socialisation, la même démarche devra être effectuée pour connaître les attentes de l’environnement:

« Qu’est-ce que la personne doit faire, avoir et être pour être considérée comme fonctionnant bien dans cette environnement ».



Exemple d’éléments essentiels à évaluer Les attentes personnelles de Libby

ATTENTES PERSONNELLES

Habiletés associées

Soutiens associés Qualifications associées

Bien s’entendre avec ses collègues

Initier une

conversation

aucune

Gérer le stress efficacement Programmer des

pauses

Parler avec

d’autres qui ont des expériences

similaires

aucune

Identifier les

sous-tâches

Les attentes de l’employeur

ATTENTES EXPLICITES



Savoir utiliser un ordinateur Expérience et/ou

formation en

traitement de texte

et en publication

assistée par

ordinateur

Sélectionner les

informations à inclure dans

le bulletin

Ordonner par

priorité le

contenu

Organiser une information

de manière attractive

Un ordinateur et un

logiciel

Expérience et/ou

formation dans

l’infographie et

mise en page (un

portfolio ?)

ATTENTES IMPLICITES

Habiletés connexes

Soutiens connexes Qualifications connexes

Faire passer le « bon »

message pour les lecteurs

du bulletin

Ordonner par

priorité le

contenu

Directives claires

(par un

superviseur)

Améliorer les habiletés dans

l’utilisation de l’ordinateur avec le temps

Opportunités de

formation


Initier une

conversation



B. LISTER LES ELEMENTS ESSENTIELS A EVALUER Cette étape consiste d’abord à déduire, à partir des attentes et exigences, les habiletés, les soutiens et les qualifications essentiels pour le succès et la satisfaction du client dans l’environnement ciblé. Ensuite, il vous faudra nommer et donner une définition opérationnelle aux habiletés, soutiens et qualifications retenues. Les trois cibles de l’évaluation sont les habiletés, les soutiens (et les qualifications, si c’est un environnement de travail ou de formation). Habileté : une habileté est une fonction complexe du rôle et qu’une personne fait. Une habileté est attestée par l’exécution avec maîtrise d’un ensemble de comportements observables, suivant des standards, dans un but précis, dans des circonstances appropriées et dans la durée. Les habiletés, une fois maîtrisées, durent. Soutien : un soutien est une personne, un lieu, une chose ou une activité nécessaire pour bien fonctionner dans l’environnement. Qualification : une qualification se réfère à une exigence pour l’emploi en termes de formation, d’expérience, de diplômes ou de caractéristiques personnelles Quand on parle d’habiletés, soutiens et qualifications essentiels, que veut dire l’adjectif essentiel ? Essentiel veut dire ici important, déterminant pour le succès et la satisfaction du client dans l’environnement ciblé. L’importance s’évalue en termes de priorité, de fréquence, d’impact pour l’environnement et pour la personne. Se centrer sur l’essentiel implique nécessairement de mettre de côté l’accessoire.



Première sous-étape : déduire les habiletés, soutiens et qualifications essentielles Souvent les attentes de l’employeur sont exprimées de manière générale ou même vague. La difficulté sera de rendre spécifiques des formulations vagues. Ci-dessous vous trouverez un exemple de la façon dont on pourrait se déplacer des attentes générales du lieu de travail aux habiletés critiques à examiner pendant l'évaluation personnalisée. Notez que les exigences comportementales de l'environnement deviennent plus spécifiques pendant que nous faisons un brainstorming de ce que la personne fait pour répondre à l'exigence. Lorsqu’on nomme les habiletés, on se focalise toujours sur le « faire », et pas sur le « être ». Attentes générales Attentes

comportementales Habiletés sous-jacentes

Habiletés critiques

S’intègre bien dans l’environnement de travail

Bien s’entendre avec les autres

Saluer les collègues Causer avec les autres Participer aux évènements Converser sur des sujets impersonnels

Capable de travailler en équipe

Offrir de l’aide Enoncer ses besoins Se montrer volontaire pour les tâches Demander de l'assistance

Est productif

Fait ses heures de travail

Planifier son temps Donner des priorités aux tâches Faire des arrangements pour le transport Arriver à l'heure

Effectue toutes les tâches demandées

Lister les tâches Donner des priorités aux tâches Programmer les tâches Exécuter tâches dans les délais



La fiche de travail Nommer les habiletés en partant des attentes générales vous aide à vous déplacer des attentes vers les habiletés critiques. Cette sous-étape se termine par la sélection des habiletés, soutiens et qualifications vraiment essentiels pour le succès et la satisfaction dans l’environnement ciblé. Utilisez la Fiche de travail Eléments essentiels à évaluer pour rapporter l’ensemble de ces éléments

Deuxième sous-étape : nommer et donner une description opérationnelle Pour chaque habileté, il vous faudra préciser le nom et donner une définition opérationnelle. Vous ferez la même chose pour les soutiens. Pour les qualifications, il vous faudra les définir également de façon opérationnelle. Il vous faudra aussi stipuler le niveau minimal, préféré et désiré de l’employeur. Description opérationnelle d’une habileté La description explique l’utilisation concrète de l’habileté par le client dans l’environnement ciblé. Cette description comporte trois parties : le comportement que le client a pendant l’exécution de l’habileté ; les circonstances dans lesquelles le client a besoin d’utiliser l’habileté (quand, où et

avec qui) ; la façon dont la fréquence d’utilisation de l’habileté par le client sera mesurée.

Cette description de l’habileté est individualisée par rapport au client et à l’environnement spécifiques. Cela veut dire qu’un même nom d’habileté peut avoir une définition opérationnelle différente d’un client à l’autre et d’un environnement à l’autre. Le comportement décrit l’action observable représentée par le verbe utilisé dans le nom de l’habileté et explique la signification de l’objet du verbe dans le nom de l’habileté. La description doit pouvoir être facilement comprise par le client et l’unité de fréquence choisie facilement évaluable. Exemples Nom de l’habileté : Planifier des activités

Description opérationnelle :

Nombre de jours par semaine où, le soir avant de se coucher, Robert prévoit des activités pour le jour suivant.

Fréquence

Nombre de jours par semaine

Comportement

Prévoir des activités pour le jour suivant

Circonstances

Le soir avant de se coucher

Socrate-Réhabilitation Personnaliser l’évaluation fonctionnelle


Nom de l’habileté : Exprimer des opinions personnelles


Pourcentage de fois par semaine où Robert affirme ses opinions et ses convictions aux autres personnes lorsqu’il se sent ignoré

Fréquence

Pourcentage de fois par semaine

Comportement

Affirmer ses opinions et ses convictions aux autres personnes

Circonstances

Lorsqu’il se sent ignoré

Nom de l’habileté : Corriger les épreuves


Le pourcentage des erreurs de grammaire et d’orthographe que Libby identifie lorsqu’elle relit un article à éditer

Fréquence

Le pourcentage

Comportement

Identifier les erreurs de grammaire et d’orthographe

Circonstances

Lorsqu’elle relit un article à éditer

Nom de l’habileté : Programmer des pauses


Le pourcentage de fois par demi-journée de travail où Libby prévoit un temps pour faire une pause lorsqu’elle commence son travail

Fréquence

Le pourcentage de fois par demi-journée

Comportement

Prévoir un temps pour faire une pause

Circonstances

Lorsqu’elle commence son travail

Nom de l’habileté : Initier une conversation


Le nombre de fois par semaine où Libby commencera une conversation quelconque lorsqu’elle est dans la cafétéria avec un collègue

Fréquence

Nombre de fois par semaine

Comportement

Commencer une conversation quelconque

Circonstances

Lorsqu’elle est dans la cafétéria avec un collègue



Les unités de fréquence sont le reflet des attentes par rapport à l’utilisation de l’habileté. Exemples d’unité de fréquence (mesure de la fréquence et période de temps):

Nombre de jours par semaine Nombre de fois par mois Pourcentage de fois par semaine …

Description opérationnelle d’un soutien Les soutiens sont les gens, les lieux, les choses et les activités qui facilitent la performance d’une personne dans un environnement et rôle.

Nom du soutien : Partenaire au club de remise en forme


Nombre de jours par semaine où une personne accompagne Robert à son club de remise en forme avant le travail.

Fréquence

Nombre de jour par semaine

Nature du soutien

Une personne

Circonstances

Au club de remise en forme, avant le travail

Nom du soutien : Moyen de transport


Nombre de jour par semaine où un collègue volontaire de Richard qui habite près de chez lui le conduit au travail et le ramène chez lui

Fréquence


Nature du soutien

Une personne

Circonstances

Aller au travail



Nom du soutien : Environnement social


Nombre de jour par semaine où le club (ou un autre lieu) est ouvert pour Richard après le travail

Fréquence


Nature du soutien

Une activité

Circonstances

Après le travail

Description opérationnelle d’une qualification

Une qualification se réfère à une exigence pour un poste (rôle et environnement) en termes de formation, d’expérience, de diplômes ou de caractéristiques personnelles. Les employeurs, par exemple, ont habituellement à l’esprit certaines façons d’évaluer et de peser les qualifications d’un demandeur d’emploi et souvent peuvent décrire un niveau minimal, un niveau préféré et un niveau désiré pour chaque qualification. Exemple Libby est intéressée par un emploi à temps partiel comme conceptrice et éditrice de bulletin d’information dans une petite compagnie. Cette liste de qualifications pourrait être indiquée pour un emploi qui intéresserait Libby. TYPE MINIMUM PREFERE DESIRE

Formation Utilisation des logiciels de publication

Logiciel de base, quelques connaissances des produits Microsoft et une formation sur le travail par ordinateur

Une variété de programmes d’édition de publication

Publication de bulletin fondé sur le web

Expérience En publication

Ecrire pour la publication

Ecrire et éditer

Premier responsable d’une publication

Qualifications Bagage scolaire

Diplôme de secondaire technique en infographie

Niveau baccalauréat en infographie

Niveau d’étude au-delà du baccalauréat

Caractéristiques personnelles Capable de créer un produit attractif

Créatif

Inventif

Artistique



C. ASSIGNER LES RESPONSABILITES Assigner les responsabilités consiste à indiquer pour chaque habileté, soutien et qualification essentiels qui prendra en charge l’évaluation et pour quand. Vous pouvez évaluer vous-même certains aspects. Mais souvent, notamment dans le domaine professionnel ou de la formation, il vous faudra adresser le bénéficiaire à d’autres professionnels pour l’évaluation de certains aspects spécifiques. Le fait d’avoir vous-même établi les besoins en évaluation et défini concrètement ce qui doit être évalué en termes d’habiletés, de soutiens et de qualifications, vous permettra de formuler judicieusement vos demandes d’évaluation à l’organisme ou à la personne qui vous parait le mieux placé pour répondre à votre demande. N’oubliez pas d’impliquer le bénéficiaire dans le choix des personnes et des organismes à qui vous allez référer le bénéficiaire. Vérifiez en tout cas son point de vue et sa disponibilité vis-à-vis de cette démarche. En ayant le nom et la description des habiletés, des soutiens et des qualifications essentiels,

en connaissant la personne qui prendra en charge l’évaluation et pour quand, vous pouvez

remplir la fiche de travail « Plan d’évaluation ». Il restera à définir la méthode d’évaluation, mais cela c’est pour l’activité suivante.



REHABILITATION PSYCHIATRIQUE

Fiche de travail : ELEMENTS ESSENTIELS A EVALUER

Bénéficiaire :___________________________________________ Date :_______________ Prestataire :______________________________________________ Environnement choisi :____________________________________ Instructions : A partir des attentes de l’environnement, déduisez les habiletés, soutiens et qualifications associées. Une liste complète des attentes inclura les attentes personnelles du bénéficiaire et les attentes de l’employeur, explicites ou implicites, liées à la fois aux exigences techniques qui sont spécifiques au travail et aux exigences générales attendues de n’importe quel employé. Encerclez les habiletés, soutiens et qualifications qui vous paraissent vraiment essentiels (critiques) pour le succès et la satisfaction du bénéficiaire dans cet environnement de travail.

Les attentes de l’environnement

Attentes explicites Habiletés associées

Soutiens associés

Qualifications associées



Eléments essentiels à évaluer, suite

Les attentes de l’environnement

Attentes implicites Habiletés associées

Soutiens associés


Les attentes personnelles du bénéficiaire

Attentes personnelles Habiletés associées

Soutiens associés




Fiche de travail : NOMMER LES HABILETES EN PARTANT DES ATTENTES GENERALES Bénéficiaire :________________________________ Conseiller :________________________________Date :_______________ Environnement/rôle choisis :__________________________________________________________________________________ Instructions : A partir d’attentes vagues, définissez les habiletés critiques pour le succès et la satisfaction dans l’environnement ciblé

Plus d’attentes peuvent être listées. Cochez ici s’il y a une ou des pages additionnelles X____

Attentes générales Attentes définies de façon comportementale

Habiletés sous-jacentes Habiletés critiques



Fiche de travail : PLAN D’EVALUATION Bénéficiaire :_______________________________ Praticien :_______________________________ Date :________________________ Formulation de l’objectif global: Comme objectif global, j’ai l’intention de poursuivre (cochez-en un) résidentiel éducation emploi/formation socialisation

A______________________________________ (nom de l’environnement) Comme _________________________________(indiquez le rôle)

Exigences critiques (nom et description des habiletés, soutiens, qualifications essentiels)

Méthodes d’évaluation Personne responsable de réaliser l’évaluation

Date prévue

Date réelle

J’ai l’intention de terminer cette évaluation et de revoir cet objectif pour…………………….

Plus d’exigences critiques peuvent être listées et définies sur un double de la page. Cochez ici s’il y a une ou des pages additionnelles X____

Signature du bénéficiaire :



2e activité : Conduire l’évaluation fonctionnelle

Conduire l’évaluation fonctionnelle consiste à déterminer les forces et les déficits d’une personne par rapport à l’objectif fixé (en termes d’environnement et de rôle). Souvent vous serez amené à adresser le bénéficiaire à d’autres professionnels pour certaines évaluations spécifiques. Cependant, vous pourrez réaliser vous-même une bonne partie des évaluations. Et même pour les évaluations dont vous demanderez la réalisation à d’autres, en sachant comment conduire une évaluation, vous serez plus spécifique dans vos demandes et mieux outillé pour évaluer la qualité des résultats. L’activité « Conduire l’évaluation fonctionnelle » comporte trois étapes :

A. Sélectionner la procédure d’évaluation B. Evaluer le profil actuel C. Documenter les résultats de l’évaluation

Exemple, situation de Robert



A. SELECTIONNER LA PROCEDURE D’EVALUATION Pour chaque habileté, soutien et qualification essentiels, il vous faut maintenant sélectionner une procédure d’évaluation. La procédure d’évaluation doit répondre aux trois questions suivantes :

1. Qu’est-ce qui va être mesuré (quelle est la question de l’évaluation) ? 2. Comment l’évaluation va-t-elle être faite (la méthode d’évaluation) ? 3. Quand l’évaluation aura-t-elle lieu ?

La procédure d’évaluation nécessite aussi que vous construisiez l’instrument d’évaluation :

Choisir un type d’instrument de mesure ; Ecrire dans l’instrument les directives pour l’utilisateur, les items à

observer et la façon de scorer.

Les méthodes d’évaluation Domaine d’évaluation Méthodes d’évaluation possibles

Habiletés

Observation de la performance Evaluation fonctionnelle Evaluation de la performance en situation Instrument standardisé : évaluation d’habileté Performance en jeu de rôle Compte-rendu par la personne de la performance Entretien au sujet de la performance Analyse de la tâche pour déterminer les besoins en performance

Soutiens

Observation de l’utilisation du soutien Evaluation du soutien Evaluation du soutien en situation Instrument standardisé : évaluation des soutiens Jeu de rôle pour déterminer les besoins dans le soutien Compte-rendu par la personne de l’utilisation et des besoins d’un soutien Entretien au sujet de l’utilisation et des besoins d’un soutien Analyse de la tâche des besoins dans un soutien

Qualifications

Revue de la documentation (description du rôle, de l’environnement, du poste de travail) Entretien Recherche



Voici l’explication des méthodes d’évaluation des habiletés. L'observation de la performance consiste à prendre note de ce que quelqu'un est en train de faire. Une observation peut porter (mais pas obligatoirement) sur la performance en relation à un certain critère ou norme particulier pour le succès. Une évaluation fonctionnelle examine la performance réelle d'une personne dans l'environnement ciblé (c'est-à-dire sur le travail) par rapport à l’exigence ou la norme particulière pour le succès. Une évaluation situationnelle regarde la performance réelle de l’habileté ou du comportement exigé, mais dans un environnement simulé. Certaines évaluations utilisent des instruments standardisés, conçus pour être employés de la même manière pour chacun. Si un instrument standardisé est utilisé, il doit être choisi et adapté pour correspondre aux besoins de l'individu, ou, au minimum, être complété par une méthode plus individualisée. Une évaluation standardisée est particulièrement utile quand plus d'une personne sont évaluées dans des secteurs similaires de performance. Un jeu de rôle implique l'exécution de la performance dans des circonstances simulées, comme quand un évaluateur dans un entretien dit « OK, faisons comme si nous étions sur le travail. » Un compte-rendu personnel signifie que le bénéficiaire de service garde des notes de sa propre performance, plutôt que d'avoir quelqu'un d'autre qui fait l’observation. Les entretiens structurés sont nécessaires pour déterminer la connaissance d'un bénéficiaire du service au sujet de la performance, puisqu’on ne peut pas observer directement la connaissance. Les entretiens sont également valables pour déterminer des attentes personnelles, et pour clarifier les attentes d'un employeur. L'analyse de la tâche implique de décomposer les fonctions du poste de travail, ou une habileté, ou une attente en ses composants d'exécution. Ceci facilite le développement d’instruments efficaces et précis d'évaluation. Une analyse de la tâche peut être conduite sans faire participer le bénéficiaire de service, puisqu'elle regarde l'exécution dans l'abstrait, plutôt que d'évaluer l'exécution d'une personne particulière dans une situation particulière.



Les instruments d’évaluation Mesurer la Performance (les habiletés) LES MESURES DE LA PERFORMANCE DOIVENT ETRE : • précises pour donner une image réelle ou probable de la performance dans l’environnement ; • individualisées à la fois pour l’habileté et pour le bénéficiaire du service ; • complètes pour rassembler autant d’informations que possible. INSTRUMENTS D’EVALUATION DE PERFORMANCE : Fiche de contrôle ou carnet de bord Contenu : date/heure, circonstances, comportement ;

Mesure de la performance : spontanée ou après incitation ; Environnement : réel, simulé, jeu de rôle. Entretien structuré

Contenu : les critères pour une performance optimale sur le travail (pour un ou plusieurs domaines d’habileté) Mesure de performance : niveau nécessaire et/ou désiré



Exemple de Mike dans le domaine résidentiel Objectif Global de Mike : j’ai l’intention de vivre comme résident dans le programme d’appartements communautaires Les Cerisiers encore pour une année Fiches d’auto-observation d’une habileté (compte-rendu personnel) Habileté 1 : « Surveiller sa prise de médicaments » veut dire que je vérifie que j'ai bien pris mes médicaments comme prévu le soir au moment de me mettre au lit . Date : j’avais besoin d’utiliser l’habileté

Est-ce que j’ai utilisé l’habileté ?

Commentaires

Oui Non

10/02/10

X

11/02/10

X

12/02/10

X

13/02/10

X

14/02/10

X

15/02/10

X

16/02/10

X C'est une habileté que je sais bien faire. Je peux le faire

quand c'est nécessaire et aussi souvent que cela est

nécessaire.

Habileté 2 : Exprimer ses sentiments signifie que j’indique mes sentiments aux autres résidents quand ils me taquinent à la réunion journalière des résidents. Date : j’avais besoin d’utiliser l’habileté

Est-ce que j’utilise l’habileté ?

Commentaires Oui Non

10/02/10

X J'ai juste couru hors de la salle de réunion.

11/02/10

X Je me suis assis là et n’ai dit pas un mot.

12/02/10

X J'ai crié et on m’a demandé de quitter le groupe.

13/02/10

X Quelqu'un d'autre a parlé pour moi.



Mesurer le Soutien

LES MESURES DE SOUTIEN DOIVENT ETRE : • précises pour donner une image de l’utilisation par la personne du soutien ; • individualisées à la fois pour le soutien et pour le bénéficiaire ; • complètes pour rassembler autant d’informations que possible. LES INSTRUMENTS DE L’EVALUATION DU SOUTIEN : Checklist ou carnet de bord Contenu : soutien désiré, fréquence d’utilisation, circonstances de l’utilisation ; Mesure du soutien : disponible, accessible, utilisé ; Environnement : réel, simulé, jeu de rôle. Entretien structuré

Contenu : les critères pour le soutien nécessaire dans l’environnement (pour un ou plusieurs domaines de soutien) Mesure de la performance : niveau nécessaire et/ou désiré

Soutien désiré Fréquence/ circonstance

Disponible ? Accessible ? Utilisé ?

Les personnes :

Les lieux :

Les choses :

Les activités :



Evaluer les qualifications

LES MESURES DE QUALIFICATION DOIVENT ETRE : précises pour donner une image de ce qui est réellement essentiel pour obtenir/garder

l’emploi ; individualisées à la fois pour la qualification et pour le bénéficiaire du service ; complètes pour rassembler autant d’informations que possible. INSTRUMENTS D’EVALUATION DE QUALIFICATION : Checklist Contenu : type ; les critères exacts pour minimum, préféré et désiré

Mesure de qualification : correspondance avec la qualification du bénéficiaire du service

Interview structurée

Contenu : minimum pour être pris en considération, préféré, désiré pour un avancement possible Mesure de qualification : les critères nécessaires et/ou désirés

TYPE MINIMUM PREFERE DESIRE CORRESPOND ?

Formation :

Expérience :

Références/Diplômes :

Caractéristiques personnelles :



Vous voyez qu’il y a plusieurs manières de créer des instruments d’évaluation. Les types d’instrument les plus faciles à employer sont les listes de contrôle et les carnets (ou registre) pour récolter les informations. Quand vous construisez un instrument de mesure, il est important de noter sur l’instrument les directives pour l’utilisateur, les items à observer et la façon de scorer. Vous trouverez aux pages suivantes un exemple de fiche standard pour une évaluation d’habileté et la grille d’évaluation du stagiaire pour les stages préprofessionnels du programme Socrate-Réhabilitation de Soutien à la formation et à l’Emploi.




Fiche de travail : EVALUATION D’UNE HABILETE

Bénéficiaire :__________________________________Période évaluée :________________ Nom de l’observateur :____________________________ Méthode d’évaluation : observation de la performance Nom de l’habileté :___________________________________________________________ Description opérationnelle de l’habileté :

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Directives :

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Date et heure Circonstances

Comportement Fréquence




Grille : EVALUATION DU STAGIAIRE

Stagiaire :________________________________________ Date :_____________________ Poste de stage préprofessionnel :_______________________________________________ Lieu :_________________________________ Tuteur :______________________________ Période de stage évaluée :___________________________ Evaluateur :_________________ Directives : Indiquez d’une croix le niveau pour chaque item et mettez un commentaire si nécessaire. Domaine d’évaluation Niveau Commentaires

Très bon Bon Pas bon Général Présence (preste les journées

convenues)

Ponctualité (arrive à l’heure)

Suit les instructions

Propreté

Rythme de travail

Accepte la critique

Résolution de problème

Clarifier les instructions

Rapporter les difficultés

Générer des solutions

Organisation

Prévoir le temps nécessaire

Matériels/espace de travail

Social

Interaction avec les collègues

Habiletés de communication



Grille : EVALUATION DU STAGIAIRE, SUITE Directives : Décrivez les tâches spécifiques du poste de travail de la façon la plus concrète et la plus observable possible. Ces tâches sont indiquées dans le contrat que le stagiaire a signé en début de stage. Evaluez le niveau pour chaque tâche en mettant un commentaire. Terminez en écrivant un commentaire général sur la période de stage et des suggestions pour la prochaine période. Domaine d’évaluation Niveau Commentaires

Très bon Bon Pas bon Tâches spécifiques au poste de travail 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Commentaire général sur la période de stage

Suggestions



B. EVALUER LE PROFIL ACTUEL Evaluer le profil actuel consiste à regarder le niveau actuel de performance de la personne et de le comparer au niveau nécessaire dans l’environnement ciblé. Vous avez un exemple de la façon de définir le niveau nécessaire d’une habileté, d’un soutien et d’une qualification dans la situation de Robert et celle de Libby. NIVEAU ACTUEL Habileté A quelle fréquence la personne exécute-t-elle l’habileté ou le comportement exactement comme nécessaire dans les circonstances requises dans l’environnement ciblé réel ? Soutien Est-ce que le soutien existe selon les critères nécessaires et/ou désirés définissant en quoi il consiste (disponible), où et quand il peut être utilisé (accessible)? La personne peut-elle utiliser le soutien autant que nécessaire (un « non » comme réponse pourrait suggérer un

déficit d’habileté) ? Qualifications Décrivez le niveau actuel de la personne en termes de formation, expérience et/ou étude, avec une preuve pour chaque. Décrivez les caractéristiques personnelles de la personne ; qu’est-ce qui apporte une preuve de ces caractéristiques ? NIVEAU NECESSAIRE Habileté Qu’est-ce qu’une personne a besoin de faire exactement pour être considérée comme performante (successful) dans l’environnement/rôle ? Dans quelles circonstances la personne a-t-elle besoin d’exécuter chaque habileté ou comportement ? A quelle fréquence la personne a-t-elle besoin d’exécuter chaque habileté ou comportement pour être considérée comme performante ? Soutien Quels sont les critères nécessaires et/ou désirés définissant en quoi consiste le soutien, où et quand il peut être utilisé ? Combien de fois et dans quelles circonstances la personne a-t-elle besoin d’utiliser le soutien ? Qualifications Quel est le niveau minimal de formation, d’expérience, et/ou d’étude requis pour être pris en considération pour cet emploi ? Quel est le niveau préféré qui définirait un bon candidat ? Quel est le niveau désiré pour un avancement et/ou une promotion ? Qu’est-ce qui serait acceptable comme preuve de ces qualifications ? Quelles sont les caractéristiques personnelles souhaitables pour un candidat à l’emploi et pour un employé, et quelle serait la preuve acceptable de ces caractéristiques ?



FORCE Le niveau actuel est plus grand ou égal au niveau nécessaire (pas d’intervention nécessaire). DEFICIT Le niveau actuel est inférieur au niveau nécessaire (le degré de différence suggère la nécessité d’une intervention). Quand le niveau actuel d'une personne est égal ou supérieur au niveau nécessaire, alors l’habileté, la ressource, ou la qualification est une force. Quand le niveau actuel est moindre que le niveau nécessaire, alors l’habileté, la ressource, ou la qualification est un déficit, et exige une intervention pour l'améliorer.



C. DOCUMENTER LES RESULTATS DE L’EVALUATION La troisième étape de Conduire l'évaluation professionnelle consiste à Documenter les résultats de l'évaluation. Ceci peut être fait sur un formulaire semblable à celui du profil d'évaluation de l’exemple de Robert et de celui de Libby, ou sur un formulaire séparé comme celui reproduit dans les pages suivantes (Profil d’évaluation).



PROFIL D’EVALUATION DES HABILETES Bénéficiaire :_________________________ Conseiller :________________________________________________Date :_______________ Formulation de l’objectif global Comme objectif global, j’ai l’intention de poursuivre (cochez-en un) résidentiel éducation emploi/formation socialisation A______________________________________ (nom de l’environnement) Comme _________________________________(indiquez le rôle)

Habileté critique (nom de l’habileté)

Méthode d’évaluation Niveau d’exigence pour l’habileté (demandé par l’environnement)

Résultat de l’évaluation

Plus d’habiletés peuvent être listées sur une autre page. Cochez ici si des pages additionnelles sont utilisées :



PROFIL D’EVALUATION DES SOUTIENS Bénéficiaire :_________________________ Conseiller :________________________________________________Date :_______________ Formulation de l’objectif global Comme objectif global, j’ai l’intention de poursuivre (cochez-en un) résidentiel éducation emploi/formation socialisation


Soutiens essentiels (nom des soutiens)

Méthode d’évaluation Niveau d’exigence pour la ressource (demandé par l’environnement)


Plus de ressources peuvent être listées sur une autre page. Cochez ici si des pages additionnelles sont utilisées :



PROFIL D’EVALUATION DES QUALIFICATIONS Bénéficiaire :_________________________ Conseiller :________________________________________________Date :_______________ Formulation de l’objectif global Comme objectif global, j’ai l’intention de poursuivre (cochez-en un) résidentiel éducation emploi/formation socialisation


Qualifications requises (nom de la qualification)

Méthode d’évaluation Qualifications requises (demandés par l’environnement)


Plus de qualifications peuvent être listées sur une autre page. Cochez ici si des pages additionnelles sont utilisées :



CONDENSE DU PROFIL D’EVALUATION Bénéficiaire :_________________________ Conseiller :________________________________________________Date :_______________ Formulation de l’objectif global Comme objectif global, j’ai l’intention de poursuivre (cochez-en un) résidentiel éducation emploi/formation socialisation


Directives : Dans la première colonne, indiquez le nom et la description opérationnelle des habiletés, ressources et qualifications essentielles. Reportez dans les autres colonnes les résultats de vos évaluations. Exigences essentielles (Habiletés, soutiens, qualifications)

NIVEAU ACTUEL NIVEAU NECESSAIRE FORCE DEFICIT

Plus de qualifications peuvent être listées sur une autre page. Cochez ici si des pages additionnelles sont utilisées :


Center for Psychiatric Rehabilitation at Boston University/Socrate-Réhabilitation (2002-2014)

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3e activité : Valider l’Objectif Valider l’Objectif consiste à s’assurer de la volonté du bénéficiaire de continuer à travailler dans la direction de l’objectif global. Valider l’objectif implique d'examiner la volonté de travailler vers l’objectif, mais pas d’évaluer la probabilité de réussite de l’objectif. Si vous « Validez l’objectif », vous saurez quelle motivation et quel soutien la personne possède pour travailler vers l’objectif. Cette activité est importante pour le suivi du processus de choisir un objectif global, et suit l'évaluation pour offrir un moyen de revoir l’objectif. Si un bénéficiaire de service a déjà un objectif global quand il commence le processus de réhabilitation psychiatrique, valider l’objectif peut être fait d'abord, et peut être ensuite refait une fois l'évaluation fonctionnelle effectuée. Les étapes de l’activité Valider l’Objectif sont :

A. Revoir les résultats de l’évaluation

B. Confirmer le choix

C. Justifier la faisabilité A. REVOIR LES RESULTATS DE L’EVALUATION Il s’agit d’aider le bénéficiaire à comparer ses habiletés, soutiens, et qualifications à ce qui est exigé par l'environnement ciblé. Pour ce faire, utilisez les fiches Profil actuel. Pour discuter les résultats efficacement avec le bénéficiaire :

1. Soyez sûr d'orienter le bénéficiaire du service sur l'activité, le but et les rôles ; 2. Passez en revue les résultats écrits ; 3. Sollicitez la perspective du client ; 4. Répondez au contenu et au sentiment.

B. CONFIRMER LE CHOIX Confirmer le choix veut dire revoir l’engagement de la personne par rapport à son objectif étant donné les différences entre les niveaux actuels et nécessaires des habiletés, des soutiens, et des qualifications. Nous retrouvons ici le concept de Disponibilité au Changement et plus particulièrement les composantes de la « Volonté de changer » : le désir de changer, les attentes positives de changement, le sentiment d’efficacité personnelle, et le soutien attendu.



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Le désir de changer veut dire que la personne a un certain souhait que les choses soient différentes. Après avoir obtenu une image plus claire de son objectif, il est important de vérifier si l’objectif semble toujours souhaitable, quelque chose qui serait plus positif que la situation actuelle de la personne. L’objectif peut avoir besoin d’être revu à la suite de l'évaluation, et Valider l’objectif peut impliquer que l’on recycle les activités d’Evaluer la disponibilité et de Choisir un objectif global. Une personne peut décider de choisir un nouvel objectif, ou peut-être un objectif de transition, tel que se former ou acquérir de l'expérience dans un autre environnement. Le sentiment d’efficacité personnelle se rapporte au sentiment de la personne qu’elle peut faire en sorte que le changement se produise. Si le bénéficiaire présente beaucoup de déficits en habiletés à la fin de l'évaluation, l’objectif devrait être revu. Peut-être que la chronologie a besoin d’être modifiée, ou qu’une autre partie du processus de réhabilitation psychiatrique doit « être réutilisée » pour Choisir un environnement différent. L'idée de s’inscrire dans un processus à long terme de réhabilitation pour faire des changements majeurs dans sa vie est plus facile pour la plupart des personnes s'ils estiment que les personnes qui leurs sont significatives sont clairement des soutiens. Très peu de personnes se sentent préparées pour faire un changement si elles pensent qu'elles devront se débrouiller seule. L'existence d’au moins une personne qui soutient l'idée du changement est cruciale. Utilisez la fiche « Valider l’objectif » à la page suivante. C. JUSTIFIER LA FAISABILITE Il s’agit d’argumenter les raisons pour poursuivre avec l’objectif. Dans quelques programmes, la documentation de la faisabilité est plus importante que dans d'autres. Même lorsque la documentation n'est pas importante, le processus de justifier la faisabillité peut vous aider vous et le bénéficiaire à « vendre » l’objectif aux autres membres de l'équipe et aux personnes significatives. Bien que Valider l’objectif implique d'examiner l'engagement et la faisabilité, ce n'est pas un moment pour éliminer les objectifs que vous considérez « peu réalistes ». Si une personne est profondément engagée dans un objectif pour le réaliser, poursuivre dans la réalisation de l’objectif est la meilleure étape. Vous pouvez ne pas être désireux ou capable de financer un objectif à long terme, mais l’effort de poursuivre vaut la peine. Au mieux, l’objectif sera réalisé. Au pire, vous et le bénéficiaire de service serez plus au clair sur les capacités de la personne. Utilisez la fiche « Justifier la faisabilité » ci-après.



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Fiche de travail : VALIDER L’OBJECTIF

Bénéficiaire :___________________________________________ Date :_______________ Praticien :______________________________________________ Bilan de l’Evaluation Comme objectif préliminaire, j’ai l’intention de poursuivre mon objectif (entourez un) : Résidentiel éducation formation emploi Socialisation A_______________________________________________ (nom de l’environnement) Dans / comme ___________________________________________ (indiquez le rôle) En relation avec cet objectif préliminaire, mon évaluation fonctionnelle indique que j’ai les forces et les faiblesses suivantes :

Forces Faiblesses

J’ai aussi les forces et faiblesses suivantes pour obtenir et garder cet (ou un autre) environnement/rôle :

Forces Faiblesses



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VALIDER L’OBJECTIF, SUITE

Confirmer le choix

J’ai revu mes préférences dans le domaine (résidence, étude, emploi, socialisation) et j’ai pris en considération les résultats de mon évaluation fonctionnelle. Comme résultat de cela, mon objectif actualisé est indiqué ci-après : J’ai l’intention de (entourez un) résider étudier me former travailler socialiser à_______________________________ (lieu) comme_______________________ (rôle) pour ________________________________ (date de réalisation de l’objectif) Mon site préféré est___________________________________________________________ Des alternatives à mon site préféré sont (lister résidences, écoles, lieux de formation ou employeurs, lieux de socialisation) :

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Ma prochaine étape est (cochez-en une) :

Travailler avec _____________________________(nom du conseiller) à identifier des opportunités (résidences, écoles, centres de formation, stages…).

Travailler avec______________________________(nom du conseiller) à développer

mes habiletés, mes soutiens et/ou mes qualifications pour améliorer mes chances d’accéder à l’environnement préféré.

Travailler avec______________________________(nom du conseiller) à accéder à

une opportunité trouvée (résidences, écoles, centres de formation, stages…).

Travailler avec______________________________(nom du conseiller) à développer mes habiletés, mes soutiens et/ou mes qualifications pour améliorer mes chances de garder la place une fois que je l’aurai obtenu (réussir dans mon logement, dans mon stage, ma formation, mes études…).

Signature du bénéficiaire :



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Fiche de travail : JUSTIFIER LA FAISABILITE

Bénéficiaire :___________________________________________ Date :_______________ Praticien :______________________________________________ Instructions : Utilisez cette fiche pour résumer votre justification à offrir les services. Vous pouvez ensuite utiliser ces notes comme guide à une présentation lors d’une réunion d’équipe et/ou pour composer une justification par écrit. Ecrivez l’énoncé de l’objectif :

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Décrivez la motivation et l’engagement vers l’objectif : ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Décrivez la balance entre les bénéfices et les risques en relation avec l’objectif :

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



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JUSTIFIER LA FAISABILITE, SUITE

Décrivez la balance entre les soutiens disponibles et les possibles barrières à l’accomplissement de l’objectif :

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Décrivez les adaptations qui seraient nécessaires (au niveau de l’environnement ou du rôle) pour cet objectif et la probabilité de pouvoir les arranger :

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Estimer la probabilité de pouvoir réaliser l’objectif dans le temps défini :

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



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Les grandes lignes de la phase Personnaliser l’Evaluation Fonctionnelle

1re activité : Développer le plan d’évaluation Identifier les exigences critiques Lister les éléments essentiels à évaluer (habiletés, soutiens, qualifications) Assigner les responsabilités 2e activité : Conduire l’évaluation professionnelle Sélectionner la procédure d’évaluation Evaluer le profil actuel Documenter les résultats de l’évaluation 3e activité : Valider l’objectif Passer en revue les résultats de l’évaluation Confirmer le choix Justifier la faisabilité



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Troisième partie Références et exercices pour la phase

Personnaliser l’évaluation fonctionnelle

Exercice 1 : Réaliser une évaluation fonctionnelle, la situation de Sarah Exemple 1 : Evaluation fonctionnelle, situation de Robert Exemple 2 : Evaluation fonctionnelle, situation de Libby Exercice 2 : Exercice de discrimination des habiletés Exercice 3 : Sélectionner les habiletés nécessaires pour mon succès et ma satisfaction Exercice 4 : Sélectionner les soutiens nécessaires pour mon succès et ma satisfaction Exemple 3 : L’emploi: repasseuse chez Repass Drive’in Charleroi Exercice 5 : Lister les Habiletés essentielles, situation de David Exercice 6 : Evaluation fonctionnelle, situation de Josefina Exercice 7 : Exercice interactif, votre évaluation fonctionnelle

Exercice 8 : Exercice interactif de Valider l’Objectif



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Exercice 1 : Réaliser une évaluation fonctionnelle, la situation de Sarah

Instructions :

Répondez aux questions suivantes :

1. L’évaluation fonctionnelle consiste à développer une compréhension du fonctionnement concret d’un client dans un environnement et rôle spécifique.

a) Sur quoi porte l’évaluation du fonctionnement d’une personne ?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

b) Comment faites-vous actuellement pour réaliser une évaluation fonctionnelle? Décrivez les étapes de la procédure que vous utilisez actuellement.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

c) Quand procédez-vous à une évaluation fonctionnelle? (décrivez les conditions nécessaires à la conduite d’une évaluation fonctionnelle).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



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2. La situation de Sarah Sarah est une personne de 43 ans suivie en psychiatrie depuis 10 ans pour un trouble bipolaire. Elle vit depuis 3 ans dans un foyer et travaille comme réceptionniste dans une école primaire de son quartier. Cet emploi, dit de transition (transitional employment), lui permet de travailler trois jours semaines de 9h à 13h, pour un petit salaire, tout en conservant son droit à des indemnités de maladie. Sarah apprécie son travail et à l’intention de rester à cette place pour encore les huit mois à venir. Elle aime répondre aux questions des parents qui appellent l’école pour avoir des informations, saluer les visiteurs et, tout particulièrement, parler avec les écoliers. Parfois il est difficile pour Sarah de rester à son poste de réceptionniste lorsqu’elle voit arriver les écoliers à l’école le matin. Certains matins, si les enfants sont trop sollicitants, elle se lève pour leur parler et devient tellement impliquée dans ces échanges qu’elle oublie de répondre aux appels téléphoniques. Une des tâches de Sarah est de prendre note des messages téléphoniques. Elle doit beaucoup se concentrer pour être sûre de bien comprendre les informations. Les gens se sont plaints qu’elle rate des éléments importants des informations comme, une fois sur trois, le numéro de téléphone exact de l’auteur du message. Son superviseur est quelque peu désolé car Sarah doit prendre les messages tous les jours et devrait assurément le faire de façon correcte à chaque fois.



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Quel domaine de réhabilitation est concerné par la situation de Sarah ? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Quel est l’Objectif Global (Préliminaire) de Réhabilitation de Sarah ? (Un Objectif Global comporte une intention, un rôle, un environnement et une date cible) ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Ecrivez une brève liste d’habiletés qui seraient à votre avis essentielles pour le succès et la satisfaction de Sarah dans son travail de réceptionniste. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Faites une description concrète de l’utilisation de l’une de ces habiletés (comme si vous deviez l’enseigner à quelqu’un). ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Evaluez le fonctionnement de Sarah par rapport à l’habileté que vous avez décrite. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



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Exemple 1 : Evaluation fonctionnelle, situation de Robert Exemple de Robert, domaine résidentiel Robert, 32 ans, est célibataire et bénéficie de services au sein d’une clinique psychiatrique locale. Il habite chez ses parents. Il travaille 16 heures par semaine comme employé au stock dans un magasin de location de cassettes vidéo. Ses parents aimeraient qu’il travaille plus et se charge de plus de tâches ménagères à la maison. Robert se montre très insatisfait de sa vie. Bien qu’il apprécie son travail, il se rend compte qu’il ne le fait pas progresser. Il n’aime pas vivre chez ses parents, mais ne peut se permettre d’emménager dans son propre appartement. Il dit qu’il aimerait suivre des cours afin d’acquérir des compétences négociables. Il est diplômé de l’enseignement secondaire, mais a abandonné sa formation supérieure peu avant sa première hospitalisation psychiatrique et n’est jamais retourné sur les bancs de l’école. Robert a entamé son traitement psychiatrique à l’âge de 19 ans, lors de sa première hospitalisation. Il a été hospitalisé plusieurs fois entre 19 et 27 ans, mais habite chez ses parents depuis 5 ans. Ses parents et les psychiatres considèrent son rejet des médicaments et sa consommation de marijuana comme des causes de ses fréquentes rechutes. Il consulte un psychiatre à la clinique deux fois par mois, mais refuse les autres modalités de traitement (et notamment la thérapie de groupe) qui lui sont offertes. Il prend un antipsychotique (Olanzapine, 15 mg. qd.) et un antidépresseur (Sertraline, 75 mg. qd.) pour gérer les symptômes de son état psychiatrique. Robert se montre insatisfait de sa santé physique. Il souffre d’un problème de dos au niveau des lombaires, aggravé par son obésité. Il fume beaucoup et n’a pas été capable de s’arrêter malgré plusieurs tentatives. Il consommait de la marijuana quotidiennement jusqu’il y a 9 mois, lorsqu’il a été arrêté pour possession de drogue et mis en liberté surveillée. Il affirme ne pas avoir consommé de marijuana depuis son arrestation, ce que confirment les tests imposés par la mise en liberté surveillée.

Diagnostic psychiatrique traditionnel (extraits du dossier)

Robert est obèse et négligé. Il est correctement orienté dans l’espace et dans le temps. Bien qu’il soit calme et assez réservé, son comportement est socialement acceptable. Il semble quelque peu anxieux et n’établit pas souvent le contact visuel. Il fournit des réponses brèves et souvent incomplètes. Les tests psychologiques indiquent que son intelligence se situe dans la moyenne. Divers éléments indiquent des déficiences dans ses raisonnements : usage bizarre de certains mots, difficultés de concentration et langage limité au concret. Il dit ne pas faire l’objet de crises de délire, d’hallucinations ou d’idéation suicidaire ou homicide. Le désordre affectif semble limité à la dépression, peut-être en réaction à la détérioration due au fonctionnement pré-morbide. À ce stade, aucune manie ni hypomanie n’a été décelée.



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DSM IV Axe I : 295.70 Trouble schizo-affectif, type dépressif 305.20 Abus de cannabis, rémission complète précoce 305.10 Dépendance à la nicotine Axe II : 301.82 Trouble de la personnalité évitante (provisoire) Axe III : 722.93 Troubles des disques intervertébraux lombaires Axe IV : Problèmes psychosociaux et environnementaux Pression exercée par les parents en vue de l’obtention d’un emploi Insatisfaction de l’environnement de vie Mise en liberté surveillée à la suite d’une condamnation pour possession de marijuana Axe V : Évaluation globale du fonctionnement (Global Assessment Functioning) = 55 (actuel)

Diagnostic fonctionnel de réhabilitation psychiatrique (extraits des dossiers)

Après avoir évoqué son manque de satisfaction avec son psychiatre, Robert a été invité à participer à un programme de réhabilitation proposé par la clinique. Il a ainsi pu entamer un processus de réhabilitation, avec Jonathan, conseiller en réhabilitation psychiatrique. Robert a établi qu’il se sentait insatisfait dans tous les domaines de sa vie, c’est-à-dire au sein de ses environnements résidentiel, pédagogique, professionnel et social. Il était particulièrement insatisfait de vivre au domicile parental et ressentait le besoin de cibler cet aspect en priorité. Robert et Jonathan se sont rencontrés afin d’évaluer son niveau de disponibilité à fixer et à atteindre un objectif préliminaire de réhabilitation.

Niveau de disponibilité : caractéristiques de Robert Description des besoins 5,0 = Élevé Robert se montre très insatisfait de sa vie chez ses parents. Ces derniers aimeraient également que Robert vive de manière autonome et exercent une légère pression dans cette optique. Description de l’engagement à changer 2,0 = Minimal L’échec effraie Robert. Il lui est difficile d’imaginer qu’un changement chez lui puisse produire des résultats positifs. Il craint de ne pas pouvoir payer un loyer et garder de l’argent pour les autres dépenses lorsqu’il vivra seul. D’autre part, il pense que ses amis seraient heureux qu’il quitte la maison parentale car ils pourraient lui rendre visite plus librement. Il pourrait également déterminer ses propres horaires. Description de la proximité interpersonnelle 3,0 = Moyen Robert aime partager ses idées avec les autres. Il est capable de tolérer un partage d’expériences et d’activités physiques. Robert apprécie son conseiller. Il a évoqué la possibilité d’entreprendre un programme de réhabilitation avec lui d’ici quelque temps. Description de la conscience de soi 3,0 = Moyen Robert est conscient de ses propres valeurs et est capable de discuter de ses préférences. Il n’est pas en mesure de discuter en détail de ses préférences en termes d’environnement de vie. Description de la prise de conscience de l’environnement 1,0 = Faible Robert dispose d’une expérience très limitée en ce qui concerne les autres environnements de vie. Il n’est pas capable d’énumérer de nombreux autres environnements ni de décrire leurs caractéristiques.



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Choix d’une orientation Robert et Jonathan, son conseiller, ont décidé de consacrer quelque temps à la phase de renforcement de la disponibilité à la réhabilitation psychiatrique. Tous deux estiment qu’il sera bénéfique pour Robert d’apprendre à envisager d’autres possibilités environnementales et d’acquérir une meilleure confiance en ses chances de réussite en rencontrant des pairs qui sont parvenus à choisir, obtenir et garder des environnements de vie. Ils décident de procéder à une nouvelle évaluation de la disponibilité de Robert dans deux mois, lorsqu’il aura participé à des activités de renforcement de la disponibilité. Robert a participé à un groupe d’usagers axés sur le rétablissement animé par une ergothérapeute de la clinique, tout en continuant à rencontrer Jonathan, deux fois par semaine, pour explorer diverses opportunités d’environnement résidentiel. Après cette phase de préparation, Robert avec l’aide de Jonathan a été en mesure de se fixer un objectif préliminaire de réhabilitation.

Objectif Global (préliminaire) de réhabilitation Robert résidera dans le complexe d’appartements Bay State à partir du 3 avril 2000. Robert a privilégié cet objectif car ce complexe d’appartements regroupait la plupart des caractéristiques qu’il souhaitait voir dans son environnement de vie et correspondait à ses possibilités financières. Robert et son conseiller ont ensuite procéder à l’évaluation fonctionnelle en définissant et en évaluant les habiletés et les soutiens essentiels à la réussite de son objectif de réhabilitation.



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Evaluation fonctionnelle, domaine résidentiel, les habiletés essentielles et les soutiens essentiels, pour l’objectif de Robert

Habiletés Description

Planifier des activités Nombre de jours par semaine où Robert prévoit des activités pour le jour suivant avant de se coucher le soir.

Niveau actuel : 0 Niveau nécessaire : 5

(Habileté déficiente)

Identifier les besoins en achats Nombre de jours par mois où Robert établit la liste des produits d’alimentation et ménagers manquants avant de se rendre au supermarché.



Préparer un repas complet Nombre de jours par semaine où Robert se prépare un repas complet chez lui le soir.


(Habileté atout)

Exprimer des opinions personnelles Pourcentage de fois par semaine où Robert affirme ses opinions et ses convictions aux autres personnes lorsqu’il se sent ignoré.

Niveau actuel : 10 % Niveau nécessaire : 80 %


Soutien Description

Partenaire au club de remise en forme

Nombre de jours par semaine où une personne accompagne Robert à son club de remise en forme avant le travail.


(Ressource déficiente)

Moyen de transport Nombre de fois par mois où une personne emmène Robert à ses rendez-vous médicaux.


(Ressource atout)



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Exemple 2 : Evaluation fonctionnelle, situation de Libby Libby a 43 ans. Elle souffre d’un trouble bipolaire. Elle a perdu son dernier emploi il y a deux ans suite à une décompensation maniaque. Elle travaillait depuis 10 ans dans la même compagnie d’assurance, où elle a progressée d’employée à responsable du département des publications sur les produits d’assurances. Elle a une licence en communication. Elle est divorcée et partage la garde de ses deux fils pré-adolescents avec son ex-mari. Elle est suivie régulièrement par un psychiatre depuis deux ans et prend un traitement médicamenteux à base de Tegretol et de Risperdal. Depuis quatre mois elle s’est engagée dans un programme de soutien en emploi et travaille à sa réinsertion professionnelle avec Al, spécialiste en emploi. Ensemble, ils ont fait le point sur la situation professionnelle de Libby et sur ses besoins en soutien. Libby a pu évaluer son niveau de disponibilité à s’engager dans cette voie. Après une exploration de différentes options, elle a fait le choix d’un Objectif

Global de Réhabilitation. L’objectif global de Libby : Libby a l’intention d’obtenir un emploi à temps partiel comme éditrice et conceptrice de bulletins d’information pour une petite compagnie d’ici fin Octobre 2007. Quelques conditions avaient besoin d’être assurées afin de permettre à Libby d’atteindre son objectif global. Avant tout, Libby et Al avaient besoin d’évaluer les habiletés de Libby à fonctionner dans ce type de travail, vu qu’il y avait maintenant près de deux ans que Libby avait quitté son dernier emploi. Al expliqua à Libby que depuis deux ans il y avait eu pas mal de changements dans les méthodes de production des journaux, notamment des avancées dans les ordinateurs et dans les logiciels. Ils convinrent qu’une formation additionnelle pourrait être nécessaire pour remettre à jour les compétences de Libby. Libby attira aussi l’attention d’Al sur le fait que depuis le développement de son trouble bipolaire, elle avait noté des difficultés à s’intéresser aux choses. Après quelques discussions avec Al, sa « difficulté à s’intéresser aux choses » a pu être reliée à des difficultés de concentration, d’organisation des tâches complexes et de gestion de tâches multiples lors de l’accomplissement de projets prenant plus de quelques heures. De toute évidence, une évaluation des capacités concrètes de Libby et de ses limitations fonctionnelles possibles devrait être envisagée. Ayant travaillé avec de nombreuses personnes souffrant d’un handicap psychique, Al savait que les médicaments psychotropes avaient souvent des effets secondaires pouvant affecter le fonctionnement de la personne. Il demanda à Libby si le fait de prendre du Tégretol avait entraîné chez elle des effets secondaires ou des changements dans son fonctionnement au quotidien. Elle commença par raconter combien ce médicament l’avait aidée et combien les changements avaient été globalement positifs. Elle mentionna cependant qu’elle gardait un léger problème de vision trouble mais que ce problème était actuellement nettement moins important qu’au début du traitement. Elle dit aussi qu’elle se fatiguait plus vite qu’auparavant et expliqua, avec un certain embarras, qu’elle avait besoin d’aller à la toilette plus souvent qu’avant. Son psychiatre, le Dr Macker, lui avait dit qu’il était difficile de savoir si sa fatigue et son problème de devoir uriner plus souvent étaient dus au médicament ou s’ils étaient à relier à d’autres facteurs, comme son âge. Libby avoua à Al qu’elle avait été quelque peu choquée par les propos du Dr Macker qui suggèreraient qu’elle était en train de prendre de l’âge, maintenant qu’elle avait 44 ans.



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Al et Libby développèrent ensemble un plan personnalisé pour l’évaluation professionnelle de Libby. Pour cette évaluation, Libby fût référée par Al à l’Agence de Soutien à l’Emploi de Sommerville (ASES), une agence locale de service de réhabilitation professionnelle. Ils choisirent l’ASES parce que c’était facile pour Libby de s’y rendre et parce que cette agence était bien équipée en matériel informatique. Cet équipement était utilisé pour la formation et pour la production de petites publications dans le cadre de contrats avec des entreprises locales. Libby passa 6 semaines à l’ASES. Cette expérience conforta en elle l’idée qu’elle était toujours capable de travailler dans la production d’un journal et que ce type de travail l’intéressait toujours. Cette expérience conforta aussi en elle l’idée qu’un travail à temps partiel était pour elle la solution pour débuter, puisqu’elle se rendait bien compte que la fatigue interférait avec son niveau de production lors de longues journées de travail. Un des évaluateurs de l’agence suggéra à Libby de se former au développement de sites Internet. Libby manifesta un intérêt pour une telle formation mais expliqua à Al qu’elle n’était pas du tout sûre de pouvoir mener de front et la reprise d’un travail à temps partiel et une telle formation. Ensemble, ils décidèrent qu’obtenir un travail était prioritaire par rapport à un programme de formation. Al recommanda cependant à Libby de garder à l’esprit cette possibilité de formation en développement de sites Web. En effet, il n’était pas exclu que Libby trouva un travail à temps partiel qui lui offrirait la possibilité de se former dans ce domaine sur le temps de travail.

Plan d’évaluation Libby et Al sont d’accord sur le besoin d’évaluer la capacité de Libby à fonctionner dans un emploi d’éditrice et conceptrice de bulletins d’information, puisqu’il y a eu beaucoup de changement dans les méthodes de production des bulletins, comme les avancées dans les ordinateurs et les logiciels. Libby a aussi identifié des difficultés avec sa concentration, avec l’organisation de tâches complexes et avec la mise en œuvre d’étapes multiples dans l’exécution de projets qui prennent plus que quelques heures. Sur la base des conversations antérieures avec Al Medeiros, Libby a identifié les attentes suivantes d’un employeur pour une bonne performance au travail : mise en page, révision et correction des épreuves et édition. Ils ont décidé d’inclure certaines de ces aptitudes techniques spécifiques dans l’évaluation. Sur la base d’expériences de travail antérieures, de ses récentes expériences de jongler avec diverses responsabilités à la maison et de ses premières expériences à l’ASES, Libby a identifié les domaines d’habiletés suivants correspondant à ses attentes personnelles pour une bonne performance au travail : initier une conversation, programmer des pauses, identifier les sous-tâches. Libby a aussi reconnu qu’elle devrait bénéficier du soutien d’autres personnes avec des incapacités psychiatriques qui « réintègrent » le monde du travail. Ensemble, Al et Libby ont développé un plan personnalisé pour l’évaluation professionnelle de Libby, en étant d’accord qu’elle devrait aller pour cette évaluation à l’Agence de Soutien à l’Emploi de Sommerville (ASES), l’agence locale de service de réhabilitation professionnelle. Cette agence a été choisie parce qu’il est facile pour Libby de s’y rendre, parce qu’elle possède une excellente installation d’ordinateurs, et qu’elle offre aussi des possibilités de formation, puisqu’elle produit de petites publications par contrat avec des entreprises de la région.



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PLAN D’EVALUATION Bénéficiaire : Libby Markham-Jones

Praticien : Al Medeiros

Formulation de l’objectif global: Comme objectif préliminaire, j’ai l’intention de poursuivre (cochez-en un) éducation formation emploi A (nom du lieu) : une petite compagnie Comme (indiquez le rôle) : conceptrice et éditrice de bulletins d’information à temps partiel

Exigences critiques (habiletés, ressources, qualification)

Méthodes d’évaluation

Personne responsable de réaliser l’évaluation

Date prévue

Date réelle

Corriger les épreuves : Libby identifiera 95% des

erreurs de grammaire et

d’orthographe quand elle édite un article

Démonstration de la

performance

(à faire lors d’une des

rencontres au MRC)

Libby et Al 1er

Août 1er

Août

Ordonner par importance le contenu : Libby arrangera les

articles du bulletin dans

l’ordre d’importance et d’intérêt du lecteur quand elle sélectionne le matériel

à inclure dans le bulletin

Evaluation en

situation

(à faire une fois que

Libby est au ASES)

Libby et Lee Pour 1er

Septembre

Programmer des pauses : Libby sélectionnera un

moment au milieu de son

temps de travail qu’elle puisse utiliser pour faire

une pause

Evaluation en

situation

(à faire une fois que

Libby est au ASES)

Libby et Lee Pour 1er

Septembre

Groupe de soutien en emploi : Libby aura

l’opportunité de parler avec d’autres au sujet des difficultés avec les

collègues

Interview au sujet des

besoins en soutien (à

faire lors d’une des rencontres au MRC)

Libby et Al 15 Août

Expérience en logiciels de publication : Libby devra

avoir une expérience de

travail prouvée (et/ou un

certificat de formation)

pour au moins deux types

de logiciels de publication


(interview avec de

potentiels futurs

employeurs au sujet

des exigences : types

de logiciels

communément

utilisés)

Libby et Al Pour 1er

Septembre

J’ai l’intention de terminer cette évaluation professionnelle et de revoir cet objectif pour…………………….

Novembre



75

Eléments essentiels à évaluer Les attentes personnelles de Libby

ATTENTES PERSONNELLES




Initier une

conversation

aucune

Gérer le stress efficacement Programmer des

pauses

Parler avec

d’autres qui ont des expériences

similaires

aucune

Identifier les

sous-tâches

Les attentes de l’employeur

ATTENTES EXPLICITES



Savoir utiliser un ordinateur Expérience et/ou

formation en

traitement de texte

et en publication

assistée par

ordinateur

Sélectionner les

informations à inclure dans

le bulletin

Ordonner par

priorité le

contenu

Organiser une information

de manière attractive

Un ordinateur et un

logiciel

Expérience et/ou

formation dans

l’infographie et mise en page (un

portfolio ?)

ATTENTES IMPLICITES

Habiletés connexes

Soutiens connexes Qualifications connexes

Faire passer le « bon »

message pour les lecteurs

du bulletin

Ordonner par

priorité le

contenu

Directives claires

(par un

superviseur)

Améliorer les habiletés dans

l’utilisation de l’ordinateur avec le temps

Opportunités de

formation


Initier une

conversation



76

Qualifications Libby est intéressée par un emploi à temps partiel comme conceptrice et éditrice de bulletin dans une petite compagnie. Cette liste de qualifications pourrait être indiquée pour un emploi qui intéresserait Libby. TYPE MINIMUM PREFERE DESIRE

Formation Utilisation des logiciels de publication

Logiciel de base, quelques connaissances des produits Microsoft et une formation sur le travail par ordinateur

Une variété de programmes d’édition de publication

Publication de bulletin fondé sur le web

Expérience En publication

Ecrire pour la publication

Ecrire et éditer

Premier responsable d’une publication

Qualifications Bagage scolaire

Diplôme de secondaire technique en infographie

Niveau baccalauréat en infographie

Niveau d’étude au-delà du baccalauréat

Caractéristiques personnelles Capable de créer un produit attractif

Créatif

Inventif

Artistique



77

Conduire l’évaluation fonctionnelle

Formulaire d’évaluation d’habiletés de base (provenant de l’Agence de Soutien en Emploi de Sommerville)

Domaine d’évaluation Acceptable Non

acceptable Commentaires

Général Présence Fiable

Ponctualité Habituellement tôt, et

dans les 5 minutes

quand en retard

Suit les instructions

Propreté Très propre

Rythme de travail Lente

Accepte la critique

Technique

Outils/équipements Très à l’aise avec un ordinateur

Résolution de problème

Clarifier les instructions

Rapporter les difficultés

Générer des solutions

Organisation

Prévoir le temps nécessaire Non-efficient -

commence/arrête les

tâches - parfois

désordonnée

Matériels/espace de travail Entretient l’espace de travail très bien -

bonne utilisation du

matériel

Social

Interaction avec les collègues Incapable d’initier une conversation

durant la pause

Habiletés de communication

A part les

conversations

banales, sa

communication orale

et écrite est

excellente

Adapté de « Evaluation spécifique d’emploi » in FORD, L (1995), Fournir du soutien à

l’emploi aux personnes avec une maladie mentale chronique, Baltimore : Brookes, pp.180-183.



78

Référence 27, suite EVALUATION D’HABILETE Bénéficiaire : Libby Markham-Jones


Formulation de l’objectif préliminaire : Comme objectif préliminaire, j’ai l’intention de suivre (cochez une) éducation formation emploi Au (nom de l’environnement)________________________une petite compagnie______________________________________________ Dans / comme (indiquez le rôle)______________________un temps partiel comme conceptrice et éditrice de bulletins d’information ____ Habileté critique (nom de l’habileté)

Méthode d’évaluation Niveau d’exigence pour l’habileté (demandé par l’environnement)


Corriger les épreuves Evaluation par jeu de rôle Libby verra 95% des erreurs de

grammaire et d’orthographe quand elle édite un article.

Force : Libby a une moyenne de

97%

Organiser le contenu par priorité

Evaluation en situation Libby arrangera les articles dans un

ordre d’importance et d’intérêt probable du lecteur 100% du temps quand elle

sélectionne le matériel à inclure dans le

bulletin.

Force : Libby a une moyenne de

100%

Programmer des pauses Evaluation en situation Libby sélectionnera un temps dans le

milieu de son horaire de travail qu’elle peut utiliser pour faire une pause.

Déficit : Libby était capable de

programmer des pauses seulement

quand on le lui rappelait

Identifier les sous-tâches Evaluation en situation Libby fera une liste des activités qui

composent un projet 100% du temps

quand elle planifie le temps nécessaire

pour accomplir un projet.

Déficit : Libby a une moyenne de

10% et se décrit elle-même comme

manquant de connaissances sur

comment le faire efficacement

Initier la conversation Evaluation en situation Libby commencera un dialogue

quelconque avec un collègue 3 fois

chaque semaine quand elle est dans la

cafétéria avec quelqu’un.

Déficit : Libby était capable de faire

cela seulement une fois en 3

semaines



79

Référence 27, suite EVALUATION DE SOUTIENS Bénéficiaire : Libby Markham-Jones


Formulation de l’objectif préliminaire : Comme objectif préliminaire, j’ai l’intention de suivre (cochez une) éducation formation emploi Au (nom de l’environnement)________________________une petite compagnie______________________________________________ Dans / comme (indiquez le rôle)______________________un temps partiel comme conceptrice et éditrice de bulletins d’information ____

Soutiens essentiels (nom des soutiens)

Méthode d’évaluation Niveau d’exigence pour la ressource (demandé par l’environnement)


Groupe de soutien en emploi

Interview Aucune : c’est une des exigences personnelles de Libby

Une liste des caractéristiques préférées

d’un groupe de soutien en emploi a été déterminée

Instructions claires (d’un superviseur)

A déterminer Aucune : c’est une des exigences personnelles de Libby

Devra attendre jusqu’à ce que Libby choisisse un emploi préféré et accède à

l’emploi Opportunités de formation A déterminer Aucune : c’est une des exigences

personnelles de Libby


l’emploi Espace calme A déterminer Aucune : c’est une des exigences



l’emploi Temps de pause A déterminer Aucune : c’est une des exigences



l’emploi



80

Référence 27, suite EVALUATION DE QUALIFICATION Bénéficiaire : Libby Markham-Jones


Formulation de l’objectif préliminaire : Comme objectif préliminaire, j’ai l’intention de suivre (cochez une) éducation formation emploi Au (nom de l’environnement)________________________une petite compagnie______________________________________________ Dans / comme (indiquez le rôle)______________________un temps partiel comme conceptrice et éditrice de bulletins d’information ____

Qualifications requises (nom de la qualification)

Méthode d’évaluation Qualifications requises (demandées par l’environnement)


Expérience en publication assistée par ordinateur


(Interviews informelles avec des

employeurs potentiels ; et

recherche sur les logiciels

communément utilisés)

Pas connu : à déterminer au cours

de l’évaluation

Interviews avec deux employeurs

potentiels et recherche du logiciel le

plus usité donnent trois types :

Microsoft Publisher, QuarkXPress

™ et Microsoft Front Page ™. Libby a de l’expérience avec les produits Microsoft, mais pas avec

QuarkXPress ™

Portfolio Interview Pas connu : à déterminer au cours

de l’évaluation

Libby n’a encore aucun portfolio d’aucun de ses travaux récents, cependant elle a produit trois

bulletins durant la période

d’évaluation qui peuvent être utilisés pour une « ébauche » de

portfolio.



Exemple possible d’évaluation de qualification pour Libby POSTE DE TRAVAIL Editrice associée pour un groupe d’édition dans le domaine environnemental, incluant la responsabilité principale pour le bulletin interne distribué mensuellement à approximativement 150 employés. TYPE* MINIMUM PREFERE DESIRE CORRESPOND ?

Formation Dans l’utilisation de logiciels de publication

Dans les logiciels de base, quelques familiarités avec les produits Microsoft™, et formation en utilisation d’un PC

Dans une variété de programmes d’édition

Dans l’édition de bulletins d’information sur le web

Oui, minimum Bien que Libby n’ait pas un diplôme ou une

formation qualifiante

qui prouve qu’elle a eu cette formation,

son portfolio fournit

la preuve de sa

capacité avec

Microsoft Publisher™

et Microsoft Front

Page™. Expérience En publication

Ecrire pour publication

Ecrire et éditer

Responsabilité principale pour une publication

Oui, désiré L’expérience du travail précédent de

Libby inclut la

production de

bulletins, rapports,

brochures pour

chaque prospectus de

produit.

Références Bagage scolaire

Diplôme professionnel en infographie (AA degree)

Bachelier en infographie (BA degree)

Quelques études post bachelier

Oui, désiré Libby a un BA en

Anglais et un MBA

Caractéristiques personnelles Capable de créer

un produit attractif

Créative Inventive Artistique Oui, désiré Le portfolio de Libby

démontre « le bon

œil », et comprend des

exemples de

changement qu’elle a fait pour améliorer la

mise en page et

l’apparence d’un bulletin

*Ceci n’est pas à considérer comme une liste complète des qualifications d’emploi pour ce travail.



PROFIL D’EVALUATION Bénéficiaire : Libby Markham-Jones


Formulation de l’objectif préliminaire Comme objectif préliminaire, j’ai l’intention de suivre (cochez une) éducation formation emploi Au (nom de l’environnement) une petite compagnie Dans / comme (indiquez le rôle)_un temps partiel comme conceptrice et éditrice de bulletins

d’information

Conditions essentielles (Habiletés, soutiens, qualifications)

NIVEAU ACTUEL NIVEAU NECESSAIRE

FORCE DEFICIT

Corriger les épreuves : Libby verra 95% des

erreurs de grammaire et

d’orthographe quand elle éditera un article

Moyenne : 97% 95%

Organiser le contenu par priorité : Libby

arrangera des articles

dans un ordre

d’importance et d’intérêt probable du lecteur

100% du temps quand

elle sélectionne le

matériel à inclure dans

le bulletin

100% 100%

Programmer des pauses : Libby

sélectionnera un temps

dans le milieu de son

horaire de travail qu’elle pourra utiliser pour faire

une pause

Libby était capable de

programmer des pauses

quand on le lui

rappelait

80% des périodes de

travail

Groupe de soutien en emploi : Libby aura

l’opportunité de parler avec d’autres au sujet des problèmes avec un

collègue

Le groupe existe,

rencontre les critères,

est accessible, et Libby

a participé

régulièrement pendant

3 mois

Le groupe se

rencontrera au moins

deux fois par mois, à un

lieu qui est à 15 minutes

de la maison et du

travail de Libby, et à des

heures qui sont des

heures en dehors du

travail

Expérience en publication : Libby

devra documenter son

expérience de travail

(et/ou un diplôme

qualifiant) pour au

moins deux différents

types de logiciel pour la

production de bulletin

Le portfolio montre la

compétence avec

Microsoft Publisher™ et Microsoft Front

Page™, l’expérience inclut la production de

bulletin, rapports, et

brochures

Au moins deux différents

types de logiciel pour la

production de bulletin



Exercice 2 : Exercice de discrimination des habiletés

Considérez chaque nom d’habileté énuméré, et indiquez si oui ou non c’est vraiment une habileté, ou si c’est une activité ou un comportement. Si ce n’est pas une habileté, essayez de revoir le nom pour en faire une vraie habileté. Faites une liste de quelques « habiletés » que vous avez identifiées pour votre tâche, et voyez si elles sont vraiment des habiletés. Nom de l’habileté

Act

ivit

é ?

Ha

bil

eté

?

Co

mp

ort

emen

t ? Nom revu de l’habileté

(Listez au moins un nom d’habileté - plusieurs peuvent être possibles)

Maintenir une hygiène personnelle

x Laver les cheveux

Dire non

Réchauffer la nourriture

Contrôler sa colère

Prendre un message téléphonique

Maintenir un endroit propre

Exprimer ses opinions

Gérer son temps

Promener le chien

Tailler les rosiers

Se tenir debout

Rire

Faire un compromis



Exercice 3 : Sélectionner les habiletés nécessaires pour mon succès et ma satisfaction

Que dois-je faire pour avoir du succès et de satisfaction dans l’environnement et le rôle que j’ai choisi comme objectif ? Une habileté est quelque chose que vous faites et qui contribue à votre réussite et à votre

satisfaction dans l’environnement et rôle choisis. Les habiletés sont des actions qu’une personne a besoin souvent d'apprendre et de pratiquer afin de bien les faire.

Mon objectif global (rôle et environnement): Instructions :

Passer en revue la liste des habiletés pour le domaine qui correspond à votre objectif (résidentiel, éducatif, professionnel ou social).

Sélectionnez quelques-unes des habiletés que vous pensez nécessaires et importantes pour votre succès et votre satisfaction.

Remarques: Les habiletés énumérées dans les pages suivantes sont des habiletés générales qui sont généralement utilisées dans un lieu pour vivre, pour étudier, travailler ou socialiser. Le lieu que vous avez choisi pour votre objectif peut avoir des exigences spécifiques qui ne figurent pas sur ces listes. Cette liste vous aide à démarrer, mais vous avez peut-être besoin de demander à quelqu'un qui est familier avec l'endroit que vous avez choisi, de vous informer sur les besoins en habiletés spécifiques à ce lieu. Les habiletés dont j’ai besoin pour mon succès et ma satisfaction

Cette habileté est-elle une force pour moi ? Oui Non



Habiletés résidentielles Santé Identifier les besoins de santé Reconnaître les symptômes Reconnaître la détresse psychiatrique Surveiller la prise de médicaments Evaluer les effets des médicaments Choisir des outils de bien-être Choisir des aliments sains

Choisir les fournisseurs de soins de santé Évaluer le soutien médical Planifier les rendez-vous Expliquer ses besoins de santé Demander de l’assistance Identifier ce qui soulage le stress Planifier des exercices physiques réguliers

Finances Enregistrer les revenus et les dépenses Etablir des priorités pour les dépenses Planifier le paiement des factures Économiser de l'argent

Rédiger un chèque / un mandat Équilibrer un chéquier Introduire des demandes d’allocations Identifier les bonnes affaires

Tâches domestiques Dépoussiérer les meubles Passer l'aspirateur Balayer le plancher Faire un lit Nettoyer une salle de bains Laver le linge Faire la vaisselle

Organiser l’espace Arranger les meubles Diviser les corvées Programmer les corvées Planifier les menus Suivre des recettes Acheter les produits d’épicerie

Vivre avec d’autres résidents/voisins Saluer les voisins Se présenter Initier des conversations Poser des questions Répondre aux questions Clarifier l'information Exprimer des sentiments Exprimer des opinions Demander un service Refuser une demande

Offrir un commentaire Répondre à un commentaire Demander de l’assistance Offrir son assistance Résoudre un conflit Discuter des différences Négocier Faire un compromis S'excuser Respecter l'espace des autres



Habiletés dans le domaine scolaire S’inscrire dans une école Compléter une inscription scolaire Ecrire une narration Ecrire une lettre Mener un entretien

Explorer les options de financement des cours Demander un prêt / une bourse Budgétiser les droits de scolarité et les dépenses Choisir des cours

Participer à des cours Estimer le temps d'arrivée Évaluer les besoins d'hébergement Demander un hébergement Analyser des concepts Organiser les notes de cours note Etre à l’écoute des points clés Prendre des notes Clarifier les tâches à domicile

Poser des questions Répondre aux questions Répondre aux commentaires Exprimer des opinions Discuter des sujets Demander de l’information Évaluer sa performance Planifier ses rendez-vous

Etudier et écrire des travaux Sélectionner un espace d'étude Organiser l'espace d'étude Planifier du temps d'étude Sélectionner la matière pour l'étude Prendre des notes Identifier son style d'apprentissage Reconnaître les besoins en étude Sélectionner un partenaire d'étude

Définir des mots / des termes Rechercher l'information Décrire les sujets Résumer les faits Identifier les points clés Illustrer les points Composer son écrit Corriger les épreuves

Travailler avec des camarades de classe et des professeurs Diviser les tâches de travail en groupes Respecter l'espace des autres Saluer les autres Initier des conversations Discuter de sujets impersonnels Clarifier l'information Poser des questions Répondre aux questions Refuser une demande Demander de l’assistance Offrir de l’assistance Demander un service Résoudre les conflits Planifier les rendez-vous Reconnaître les besoins de soutien

Exprimer des sentiments Exprimer des opinions Faire des compromis Négocier Évaluer la performance dans une tâche Partager son auto-évaluation Rapporter ses progrès Demande des commentaires Offrir des commentaires Répondre aux commentaires Clarifier un commentaire Accepter un compliment Identifier les besoins de divulgation Evaluer l’hébergement Divulguer son handicap



Habiletés professionnelles Obtenir un travail Remplir les demandes d'emploi Ecrire une narration Ecrire une lettre Créer un CV Identifier ses références Anticiper les questions d'entrevue

Créer des questions d'entrevue Expliquer ses expériences d'emploi Présenter les points forts Compenser les faiblesses Clôturer une entrevue Négocier les offres

Se préparer pour le travail Estimer le temps pour être prêt Estimer le temps de déplacement Organiser les choses à apporter pour la journée

Planifier l'itinéraire de voyage Organiser le déplacement Voyager en transports publics

S’apprêter pour le travail Identifier les tâches d'hygiène Évaluer son apparence Se laver Se laver les cheveux Se brosser les cheveux Se raser

Se brosser les dents Se mettre du parfums / eau de Cologne Se mettre du déodorant Sélectionner un maquillage Se maquiller Se couper les ongles

Travailler avec des collègues/des superviseurs Créer une liste de tâches Définir les priorités Diviser les responsabilités de travail Coordonnées les agenda Respecter l'espace des autres Saluer les autres Initier des conversations Discuter de sujets impersonnels Clarifier l'information Poser des questions Répondre aux questions Refuser une demande Demander de l’assistance Offrir son assistance Demander une faveur Résoudre les conflits Planifier les rendez-vous

Se porter volontaire pour les tâches Exprimer des sentiments Exprimer des opinions Faire un compromis Négocier Évaluer la performance à une tâche Partager son auto-évaluation Rapporter ses progrès Demander des commentaires Offrir des commentaires Répondant aux commentaires Clarifier Commentaires Reconnaître les éloges Reconnaître les besoins de soutien Identifier les besoins de divulgation Evaluer l’hébergement Divulguer son handicap



Habiletés Sociales Se faire des amis Sélectionner des amis Se présenter

Identifier les intérêts communs Poursuivre les invitations

Socialiser Saluer les connaissances Présenter les autres Initier des conversations Poser des questions Répondre aux questions Discuter de sujets impersonnels Converser sur des sujets sociaux Reconnaître le langage corporel Respecter l'espace personnel Adapter les blagues au contexte

Exprimer des sentiments Exprimer des opinions Discuter des différences Demander de l’assistance Offrir de l’assistance Choisir des cadeaux Reconnaître les cadeaux Faire un compliment Répondre à un compliment S'excuser

Planifier des activités sociales Planifier des événements Sélectionner des activités de loisirs Planifier les activités

Budgétiser pour des évènements sociaux Choisir des personnes à inviter Etendre les invitations



Exercice 4 : Sélectionner les soutiens nécessaires pour mon succès et ma satisfaction

Que dois-je avoir comme soutien pour avoir du succès et de satisfaction dans l’environnement et le rôle que j’ai choisi comme objectif ? Les soutiens sont les gens, les lieux, les choses et

les activités qui facilitent la performance d’une personne dans un environnement et rôle. Mon objectif global : Première étape : De quels soutiens ai-je besoin pour mon succès et ma satisfaction dans mon objectif ? Deuxième étape : Est-ce que j’ai les soutiens qui m’aideront pour mon succès et ma satisfaction dans mon objectif ? Mode d'emploi: Consultez le tableau de la page suivante et identifier le type de soutien qui se rapporte à votre objectif (résidentiel, éducatif, emploi, ou socialisation). Choisissez quelques-uns des soutiens qui sont nécessaires pour atteindre votre objectif ou qui sont importants pour votre réussite et votre satisfaction. Ajouter des soutiens supplémentaires qui sont importants pour vous, mais qui n’étaient pas sur dans la liste. Cochez à gauche ceux qui vous avez déjà et à droite ceux qui vous devez obtenir. Soutiens pour mon succès et ma satisfaction

Je l’ai déjà J’en ai besoin

Personnes

Lieux

Choses

Activités



Liste des soutiens possibles (Ajouter des soutiens importants qui manqueraient à cette liste)

Les personnes Les lieux Les choses Les activités Résidentiel Voisins

Case-Manager Colocataires Pairs Aide à domicile Infirmière à domicile Médecins Dentiste

Épicerie Blanchisserie Pharmacie Boulangerie Cinéma Quincaillerie Centre commercial

TV, Stéréo Ordinateur Etagères Réveil matin Vaisselle Electroménager Fournitures de nettoyage Médicaments Articles de toilette

Services d'aide personnelle Classes d'exercice Rendez-vous Cuisiner Les corvées Loisirs Sports Cinéma

Educatif Enseignants Tuteur Camarades de classe Partenaire d’étude Conseiller d’orientation

Bibliothèque Cafétéria Salle d'étude Librairie Salle d’informatique Centre d’orientation pédagogique

PC portable Papier / Stylos Manuels Journaux Ordinateur Bureau

Étudier Rédiger Travaux, devoirs Groupes d'étude

Emploi Superviseur Collègues de travail Pairs Job Coach

Cafétéria Espace Personnel Salle de travail Salle de réunion

Vêtements de travail Salaire Fontaine d'eau Outils Équipement

Pauses Déjeuner avec collègues Supervision Réunions

Socialisation Amis Partenaire de sport Leader de groupe

Club Maison de quartier Salle de sport Eglise Ciné club

Abonnement Carte de membre Vêtements de sport Habits de fête Téléphone portable

Parties Sorties Evènements sportifs Projection de film



Exemple 3 : L’emploi: repasseuse chez Repass Drive’in Charleroi

Certificate Program in Psychiatric Vocational Rehabilitation, Boston University Tâche 1: Choisissez un travail disponible dans votre région géographique. Parlez à un employeur au

sujet de ce type de travail pour définir les attentes et/ou les habiletés requises pour un poste

de travail particulier. Explorez les types d’adaptation qui sont faisable pour ce poste de travail, étant donnés quelques types prévus (c.-à-d., horaires/heures adaptées, job-coach sur

site, feedback spécifique et régulier, fonctions du poste de travail modifiées). Gardez la

discussion sur des points spécifiques, en vous concentrant sur des fonctions essentielles.

L’emploi: repasseuse chez Repass Drive’in Charleroi

Repass Drive’in Charleroi Avenue de l’Europe, 58 6000 CHARLEROI Tél.: 071/307.002 http://www.drivin.be/ Repass Drive’in est un service de L'Age d'Or Services, une coopérative à finalité sociale, crée en 1998 (http://www.agedorservices.info/) . L’Age d’Or Services est présent sur 16 sites en Wallonie et à Bruxelles. L'Age d'Or Services est le premier réseau privé d'économie sociale spécialisé dans la prestation de services de proximité et de transport auprès des seniors et des personnes à mobilité réduite. Les services :

Services d’aide-ménagères Service de repassage (Repass Drive’in) Service de transport des personnes âgées et à mobilité réduite

Les travailleurs sont employées en CDI et bénéficient de nombreux avantages (contrat CDI à temps partiel ou à temps plein, remboursement titres de transport, formations techniques en interne ...). Mr Christophe GOULLIER, administrateur délégué de l’Age d’Or Services de Charleroi. Je l’ai rencontré en octobre 2007 pour discuter de sa coopérative et du service de repassage. J’ai visité l’atelier de repassage et pris des photos.

http://www.drivin.be/

http://www.agedorservices.info/



L’emploi: repasseuse chez Repass Drive’in Charleroi 22 avril 2008, entretien avec Mme Virginie ANGELINI, responsable de l’atelier repassage. Description du travail de repasseuse et de l’environnement de travail Dans l’atelier de repassage, il y a 8 tables à repasser. Il s’agit de tables de repassage professionnelles qui coûtent 2500 € pièce. Il y a plus ou moins 25 repasseuses réparties en équipe de 8. Il y a l’équipe du matin et l’équipe de l’après midi. Certaines repasseuses travaillent temps plein (39h/semaine), d’autres, à temps partiel. Ouverture

de 7h à 19h du lundi au vendredi de 10h à 18h le samedi

Les clients apportent leur manne à linge (modèle standard fourni par Repass Drive’in) avec leur linge à repasser et une check-list avec le type de vêtements, la quantité et des indications pour le repassage. La manne à linge reçoit un cote barre pour bien identifier le client.

Chaque repasseuse est responsable d’une manne à linge à la fois. Une fois qu’elle a fini une manne, elle en reçoit une autre.

Elles ont une pause de 15’ toutes les 2 heures et une pause de ½ heure pour le lunch à midi.



Poste de repasseuse : Performance

Attentes de l’employeur Actions observables Habiletés sous-jacentes

La repasseuse doit pouvoir s’intégrer dans l’équipe

Parle avec les autres pendant les pauses Offre son aide aux autres Accepte de prendre à son tour des mannes à linge plus difficiles Prend son lunch avec les autres

Offrir son aide Parler sur des sujets impersonnels Négocier sa charge de travail Exprimer son opinion

La repasseuse est responsable de chaque manne de linge qu’elle reçoit.

Lit la check-list du client Vérifie chaque vêtement avant de commencer le repassage Prévient le superviseur s’il y a des tâches sur un vêtement Respecte les demandes des clients notées sur la check-list

Vérifier le contenu de la manne à linge Planifier le repassage

La repasseuse doit viser une rentabilité de 3 kg/heure de repassage

Est habile et rapide pour repasser une chemise S’organise bien avec une autre repasseuse pour les draps

Repasser une chemise Repasser un drap Repasser un pantalon

La repasseuse doit plier le linge et le disposer dans la manne dans le bon ordre (le plus lourd en dessous).

Met les draps au fond de la manne Met les chemises aux dessus de la manne

Plier une chemise Plier un pantalon Ranger le linge dans la manne



Poste de repasseuse : Ressources/Soutiens Les soutiens sont les gens, les lieux, les choses et les activités qui facilitent la performance d’une personne sur le travail. LES GENS Sur le travail

Un superviseur qui est disponible dans l’atelier pour donner un feedback, un conseil

LES LIEUX Dans l’espace de travail

Un grand atelier avec les 8 tables à repasser Une cuisine pour prendre repas et pauses, avec four à micro-onde, fontaine d’eau Une petite cour pour les fumeurs

En dehors de l’espace de travail

Un espace pour marcher pendant le temps de midi : la rue, mais ce n’est pas très agréable comme environnement

LES CHOSES Sur le travail Outils Produits comme des sprays d’amidon… Equipements Tables à repasser Dispositifs d’assistance Une machine à défroisser les chemises, une calandre pour

les draps LES ACTIVITES Sur le travail Formations

Possibilités de changer d’emploi périodiquement (travail d’aide-ménagère) Abonnement à des journaux à tarif réduit

Madame Angelini, la responsable des repasseuses, me dit qu’ils n’ont pas l’habitude de travailler avec des personnes handicapées. Ils ont eu dernièrement quelqu’un avec des problèmes psychiques mais cette personne n’est pas restée longtemps. Ils seraient prêts à accueillir l’une ou l’autre personne avec un handicap psychique si nous pouvons assurer un soutien. Quelles adaptations au niveau du poste de repasseuse serait-elle prête à négocier ?



Poste de repasseuse : Adaptations Des adaptations

possibles : Chez Repass Drive’In Charleroi

Ajustements du temps et des horaires de travail

Allonger l’horaire de travail de quelqu’un qui a peu d’endurance pour lui permettre des pauses supplémentaires soulève deux problèmes :

Les tables à repasser doivent être rentabilisées au maximum. Il faut libérer les tables dès qu’on a fini son temps de travail pour permettre à l’équipe suivante de travailler.

Le temps supplémentaire non-payé n’est pas couvert par l’assurance.

Les repasseuses peuvent demander de diminuer leurs horaires, mais elles sont forcément payées moins.

Le responsable accepte qu’une personne décale ses heures de travail ou parte plus tôt du travail : commencer plus tard pour une mère de famille qui doit conduire ses enfants à l’école, ne pas travailler le mercredi après-midi pour rester auprès de ses enfants, partir plus tôt pour aller à un rendez-vous médical.

Fourniture de ressources et de soutiens

Utiliser un baladeur n’est pas interdit. Mais il ne faut pas oublier que c’est un travail d’équipe et que les repasseuses ont besoin de s’entraider.

Pouvoir travailler seul dans un autre local n’est pas possible et ne correspond pas aux principes de l’entreprise.

Les tables de repassage sont disposées deux par deux en face à face pour que les repasseuses puissent plus facilement se parler et s’entraider.

Avoir des instructions écrites, simples et claires, serait une bonne idée.

Avoir un job-coach sur place pour soutenir une personne serait possible.

Si vous êtes gaucher vous pouvez travailler mais il n’y a pas de table de repassage pour gaucher, cela coûte trop cher.

Adaptation des tâches, des activités, de la structure

Restructurer le poste de repasseuse en éliminant certaines tâches n’est pas envisageable

Assurer que quelqu'un qui ne peut pas conduire ou utiliser le transport public puisse travailler à la maison n’est pas envisageable non plus

Changements dans la communication interpersonnelle

Les responsables de Repass Drive’In sont intéressés d’avoir le soutien de quelqu’un comme Silvano, un conseiller en réhabilitation, pour apprendre à mieux soutenir une personne avec un handicap psychique



Exercice 5 : Lister les Habiletés essentielles, situation de David

Instruction : Lisez la description du cadre de vie du client. Identifiez les exigences comportementales de son environnement et les comportements personnellement importants du client. Ecrivez la liste des exigences comportementales, des comportements personnellement importants et des habiletés essentielles dans les espaces prévus ci-après.

A. Cadre de vie de David David est âgé de 37 ans et vit à présent à la maison avec son frère aîné, la femme de ce dernier et leurs deux enfants. David est assez heureux là avec eux et souhaite vraiment rester. Son frère et sa belle-sœur veulent bien essayer de le garder pour une autre année mais sont quelque peu inquiets à ce sujet. Après la précédente hospitalisation de David, il avait aussi vécu avec eux. Malheureusement, ils ont eu des problèmes avec les habitudes de David comme de fumer cigarette sur cigarette, marcher sans cesse de long en large la nuit, parler seul indûment. Les déambulations de David la nuit ont beaucoup gêné le sommeil de leurs jeunes enfants. De plus, les mégots mal éteints de cigarette qu’il laisse traîner dans sa chambre, les inquiètent tout simplement en terme de sécurité incendie. Comme ils fument eux-mêmes, ils ne se sentent pas capables de lui demander d’arrêter. Mais, quand même, cette fois-ci, ils sont d’avis que David devrait cesser ces mauvaises habitudes s’il veut rester vivre avec eux. David voudrait améliorer sa relation avec les deux enfants afin de rendre ses conditions de vie meilleures. Annie qui a dix ans dit que David « ressemble à un sauvage » et qu’il « dit des choses bizarres ». David a une barbe hirsute, ne se lave pas souvent et a des ongles très longs. A chaque fois que David voudrait parler à Annie, il cale et ne trouve rien à dire. Il se plaint en disant « Que voulez-vous raconter à une fillette de 10 ans ! ». « Je sais bien que je devrais jouer avec Annie, mais je ne sais pas ce qu’elle aime faire et comment le découvrir ! » Betty, sa belle-sœur, laisse Annie avec David deux fois par semaine de 3 :00 à 6 :00 pendant qu’elle fait les courses. John, qui a six ans, va pendant ce temps au club de louveteaux, de sorte que David n’en a pas la responsabilité. Le problème principal de David avec John est que quand David commence à parler à ses « voix » et que John lui demande avec qui il parle, David devient tellement nerveux qu’il parle aux voix plus vite et plus fort. Quel domaine de réhabilitation est concerné par la situation de David ? ________________________________________________________________________________________________________________________________ Quel est l’Objectif Global (Préliminaire) de Réhabilitation de David ? (Un Objectif Global

comporte une intention, un rôle, un environnement et une date cible) ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



B. Identifier les exigences critiques et lister les éléments essentiels à évaluer En vous basant sur les informations contenues dans la description du cadre de vie de David, énumérer les attentes personnelles de David, les attentes de l’environnement, traduisez-les en actions observables et mesurables et déduisez les habiletés sous-jacentes en soulignant les habiletés qui vous paraissent critiques. Attentes personnelles Actions observables Habiletés sous-jacentes

(soulignez les habiletés critiques)

Attentes de l’environnement



C. Identifier des soutiens Les soutiens sont les gens, les lieux, les choses et les activités qui facilitent la performance d’une personne dans son environnement et rôle. En vous basant sur les informations contenues dans la description du cadre de vie de David, et les attentes que vous avez identifiées, énumérer certains des soutiens essentiels pour le succès et la satisfaction de David. LES GENS Dans l’environnement

LES LIEUX Dans l’environnement

En dehors de l’environnement

LES CHOSES Dans l’environnement Outils Equipements Dispositifs d’assistance LES ACTIVITES Dans l’environnement

En dehors de l’environnement



Exercice 6 : Evaluation fonctionnelle, situation de Josefina Instruction Lisez le scénario ci-après. En utilisant le formulaire sur la page suivante, faites une liste d’au moins deux habiletés

essentielles et deux soutiens essentiels dont cette personne aurait besoin pour la réussite et la satisfaction dans son environnement actuel. Suggérez une méthode que vous pourriez utiliser pour mener une évaluation personnalisée des niveaux actuels et nécessaires de la personne pour chaque habileté et soutien.

Estimez si chaque domaine est une force (+) ou un déficit (-), et soyez sûr que vous avez inclus à la fois les forces potentielles et les déficits potentiels dans votre liste des domaines essentiels.

Le scénario Josefina, âgée de 42 ans, est d’origine Philippine et vit à Boston depuis l’âge de 30 ans. Elle a réussi avec distinction un baccalauréat en psychologie de l’Université de Boston et a travaillé ensuite dans un département de recherche de cette université. Elle a connu des troubles psychiatriques, bien stabilisés actuellement. Elle envisage de se réorienter professionnellement. Elle vient de prendre une pause carrière pour suivre un programme d’étude universitaire (master) de conseiller en réhabilitation. L’Université lui accorde une petite bourse pour un an, renouvelable la deuxième année si elle réussit ses examens et réalise les travaux et les stages demandés. Au premier semestre, elle a pris 4 cours. Elle a reçu de bonnes notes pour chacun de ces cours. Pour un de ces cours cependant, Josefina a remis deux travaux avec plus de 15 jours de retard. Au cours de cette première année, Josefina fait un stage de 16heures/semaine dans un Club Psychosociale en banlieue. Pour ce second semestre, il lui reste quatre autres cours à suivre et autant de travaux écrits à réaliser. Josefina est divorcée. Elle est la seconde d’une fratrie de deux enfants. Sa sœur vit en Arizona. Josefina vit actuellement avec ses parents, qui ont immigré récemment aux USA, venant des Philippines. Leur maison se situe, dans un quartier de Boston à 45 minutes de l’université et à 45 minutes de son lieu de stage. Josefina s’est installée chez ses parents, qui sont âgés, après avoir quitté son emploi rémunéré pour suivre son programme d’étude. Cela a été vraiment une bonne chose à tout point de vue, surtout que la mère de Josefina a fait deux attaques cardiaques durant le semestre d’automne, et que Josefina a ainsi pu offrir son aide dans les tâches ménagères et pour conduire sa mère à ses rendez-vous médicaux. Josefina a aussi eu des soucis avec son chat âgé de 9 ans qui a été diagnostiqué d’un cancer digestif à la fin du semestre. Depuis une intervention chirurgicale, le chat semble aller bien. Josefina a eu elle-même quelques maux physiques durant le semestre : une foulure sérieuse de la cheville pendant la première semaine de stage et une bronchite au milieu du semestre. Bien que globalement son état de santé fût bon lors d’un check-up pratiqué à la fin du semestre, certains tests de labo étaient anormaux et nécessitent un suivi.



Questions : Quelles pourraient être certaines attentes personnelles de Josefina pour sa propre performance ? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________

Quelles pourraient être les attentes de la faculté/programme pour la performance de Josefina ? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Exigences critiques : HABILETES Décrivez le comportement nécessaire et

les circonstances dans lesquelles

l’habileté a besoin d’être accomplie dans le but d’être performant

Méthode d’évaluation possible

Estimez le niveau actuel (+/-)

Exigences critiques : SOUTIENS Décrivez quel soutien est nécessaire

(personne, lieu, chose, activité) et

où/quand il doit être utilisé dans le but

d’être performant

Méthode d’évaluation possible

Estimez le niveau actuel (+/-)



Exercice 7 : Exercice interactif, votre évaluation fonctionnelle

Instructions : Ceci est un jeu de rôle interactif. Cette activité est conçue pour vous aider à expérimenter le processus de discussion des résultats d’une évaluation tout en pratiquant les habiletés de partenariat qui sont si importantes en Réhabilitation Psychiatrique. Premièrement, lisez l’ensemble des directives. Ensuite, mettez-vous avec votre partenaire et faites l’exercice. Vous ferez à tour de rôle le « conseiller » et le « client ». L’exercice commencera pour chacun individuellement par une évaluation miniature d’environ 5 minutes en relation avec un emploi dans le secteur de la réhabilitation psychiatrique. La partie interactive commencera après que l’évaluation miniature ait été complétée. Vous jouerez votre propre rôle dans ce jeu de rôle ; ne prétendez pas être quelqu’un d’autre. Après l’exercice, suivez les instructions pour le processus de feedback. Pour le rôle de conseiller Quand c’est votre tour d’être conseiller, vous commencerez par orienter le client. Soyez sûr d’expliquer le « service » (décrivez l’activité, et dites comment cela pourrait être utile pour le bénéficiaire du service). Introduisez aussi les rôles (expliquez exactement ce que vous allez faire, et ce que vous voulez que l’autre personne fasse). Le client complétera l’«évaluation miniature » sur la page suivant les instructions. Comme

conseiller, vous ne noterez rien. Si vous pensez que cela serait utile de prendre des notes ou d’écrire sur les feuilles comme une partie du processus, le client devra le faire dans son propre manuel de référence. Le conseiller a les tâches suivantes à faire comme partie de cet exercice : Commencez par orienter l’activité. Aidez le « client » à explorer en discutant les réponses du client. Vous pourriez

commencer par laisser la personne expliquer les résultats de l’évaluation. Centrez-vous sur le fait d’aider le client à identifier un ou plusieurs déficits à partir de

l’évaluation. Il ne vous est pas demandé de résoudre les problèmes, juste de développer une compréhension générale des forces et déficits de votre client en relation avec l’emploi de « conseiller en réhabilitation ».

Après l’exercice interactif, le conseiller fait une auto-évaluation de ses habiletés de partenariat.



Exercice 7 : Exercice interactif, suite Suggestions pour le « conseiller » :

Orientez le client vers l’activité, le bénéfice de l’activité et les rôles (conseiller et client). Utilisez vos habiletés de partenariat ! Concentrez-vous sur paraphraser et à refléter les

sentiments. Explorez tous les domaines qui semblent appropriés. C’est à vous d’explorer d’une

manière qui semble significative pour le client. Soyez sûr de prendre assez de temps pour développer une compréhension complète du point de vue du client.

Souvenez-vous de limiter vos questions et d’utilisez vos habiletés à reformuler. Pour le rôle de client Le client expliquera les résultats de son évaluation miniature, et participera à la discussion telle qu’orientée par le conseiller. Il vous est demandé d’être vous-même et de ne pas jouer un rôle. Comme client, vous pouvez prendre des notes au sujet de votre évaluation si vous le souhaitez. Suite



Exercice 7 : Exercice interactif, suite

Evaluation miniature : Les items suivant comprennent les habiletés, soutiens, et qualifications critiques que beaucoup de gens voient comme essentielles pour être efficace dans le travail de « conseiller en réhabilitation psychiatrique ». Evaluez-vous vous-même, en utilisant l’échelle suivante :

Haut : Ceci est une grande force pour moi Medium : Ceci est un domaine où je suis OK, mais nécessite de la pratique Bas : Ceci est un domaine de déficit majeur pour moi

ITEM

Estimation ITEM Estimation

Relever des défis (ou affronter)

H M B Un superviseur soutenant H M B

Décrire les problèmes

H M B Un bon salaire H M B

Développer la disponibilité à la réhabilitation

H M B Un moyen de transport confortable

H M B

Expliquer les priorités

H M B Un petit nombre de clients H M B

Exprimer les besoins

H M B Un ordinateur personnel H M B

Identifier les forces H M B Une assistance technique en R.P.

H M B

Orienter les clients

H M B Des collègues amicaux H M B

Aller à mon rythme

H M B Des pauses-déjeuner adéquates H M B

Refuser des demandes

H M B Créativité H M B

Demander de l’aide

H M B Persévérance H M B

Demander une supervision

H M B Patience H M B

Demander un soutien

H M B Optimisme H M B

Répondre aux sentiments

H M B Plus d’1 année d’expérience H M B

Mettre des priorités

H M B Formation en relation d’aide H M B

Mon plus grand atout : _______________________________________________________ Mon plus grand déficit :______________________________________________________ Suite




FACILITER LE FEEDBACK Souvenez-vous que le prestataire du service (conseiller) commence la procédure de feedback

1. Primo, le prestataire du service (conseiller) donne une évaluation générale de sa propre performance. En d’autres mots, le « client » peut aider en demandant au conseiller de répondre à la question, « Que pensez-vous de votre prestation? »

2. Secundo, la personne qui a joué le rôle de « client » reformule la réponse du

conseiller, incluant un reflet des sentiments. Un modèle suggéré est : « Ainsi globalement, vous vous sentez (insérez un mot de sentiment) au sujet d’être le prestataire du service (conseiller) parce que vous (insérez ce que la personne a fait ou n’a pas fait qui a causé ce sentiment.) »

3. Tertio, la personne qui a joué le rôle de « client » rassemble plus d’informations

spécifiques au sujet de la perspective du conseiller sur ses forces et faiblesses. Par exemple, demandez ; « Que faites vous le mieux ? » et « Qu’est-ce que vous aimeriez faire différemment la prochaine fois ? ». Soulignez l’expérience du conseiller et son apprentissage personnel dans cet exercice plutôt que sa performance concrète.

4. Quarto, revoyez ensemble la check-list d’auto-évaluation. La personne qui a joué le

rôle de prestataire du service (conseiller) devrait enregistrer une évaluation de sa performance dans son manuel de référence. La personne qui a joué le rôle de « client » ne remplira pas à ce moment-ci la check-list d’auto-évaluation.

5. Finalement, la personne qui a joué le rôle de « client » devrait dire à la personne au

moins un secteur spécifique de force - quelque chose que vous avez admirée.




Formulaire d’auto-évaluation des habiletés de partenariat (doit être complété par le «prestataire du service »)

Composante de la relation de collaboration

Habiletés Evaluation et commentaires + = excellent, adéquat +/- = utilisée parfois correctement - = n’utilise pas cette habileté

Orienter Spécifier l’activité

Spécifier les bénéfices

Spécifier les rôles

Reformuler Paraphraser

Refléter le sentiment

Saisir la signification

Notez des exemples de mots utilisés reflétant l’émotion : Demander de l’information

Poser peu (ou pas) de questions

Les questions sont ouvertes

Alterner toutes les questions avec des reformulations

Résumer Rappeler les éléments-clés

Décrire le processus

Identifier les thèmes

Rappelez-vous d’utiliser la procédure de feedback !!!



Exercice 8 : Exercice interactif de Valider l’Objectif Introduction : Ceci est un exercice de jeu de rôle interactif. Cet exercice est conçu pour vous aider à expérimenter le processus de réexaminer l’engagement d’une personne vers un objectif sélectionné préalablement. Vous vous entraînerez avec une autre personne du groupe de formation. Premièrement, lisez l’ensemble des directives. Ensuite, mettez-vous avec votre partenaire et faites l’exercice. Vous ferez à tour de rôle le conseiller et le client. Vous jouerez votre propre rôle dans ce jeu de rôle ; ne prétendez pas être quelqu’un d’autre. Après l’exercice, suivez les instructions du « processus de feedback ». Pour le rôle de conseiller Quand c’est à votre tour d’être le conseiller, vous commencerez par orienter le client. Le « client » accomplira une évaluation très globale de sa performance dans le programme de formation à la Réhabilitation Psychiatrique, et ensuite vous l’aiderez à confirmer son choix de l’objectif qui est d’obtenir le Certificat en Réhabilitation Psychiatrique. Vous aurez 20 minutes pour l’exploration. On n’attend pas de vous de résoudre les problèmes, juste d’obtenir une idée sur l’engagement à poursuivre l’objectif. Comme conseiller, vous ne ferez aucun écrit. Si vous pensez que cela serait utile de prendre des notes ou d’écrire sur des feuilles comme partie de processus, le « client » devra écrire lui-même dans son propre manuel de référence. Le conseiller a les tâches suivantes à faire comme partie de cet exercice : Commencez par orienter vers la globalité de l’activité. Souvenez-vous d’orienter vers

l’activité, le but ou le bénéfice de l’activité, et les rôles (praticien et client). Ensuite, orientez le « client » vers une évaluation globale. Permettez au client d’accomplir

l’évaluation, et ensuite de vous expliquer les résultats. Le « client » devrait écrire dans son propre manuel. Cette partie devrait prendre seulement cinq minutes.

Ensuite, réorientez le « client » vers le concept d’engagement (voir page suivante), et utilisez vos habiletés de partenariat pour obtenir une compréhension de la réussite et de la satisfaction de la personne à ce stade-ci et l’engagement à poursuivre l’objectif. Cette partie devrait prendre au moins dix minutes et peut inclure l’exploration de domaines en-dehors de la formation (comme la maison et le travail) qui affectent la performance dans le programme de formation.

Finalement, résumez l’engagement du « client ». Après l’exercice interactif, le conseiller fait une évaluation des habiletés de partenariat. Suite



Exercice 8 : Exercice de Valider l’Objectif, suite Suggestions pour le « conseiller » :

Orientez le client vers l’activité, le bénéfice de l’activité et les rôles (conseiller et client).

Utilisez vos habiletés de partenariat ! Concentrez-vous sur paraphraser et refléter les sentiments.

Explorez tous les domaines qui semblent appropriés. C’est à vous d’explorer d’une manière qui semble significative pour le client. Soyez sûr de prendre assez de temps pour développer une compréhension complète du point de vue du client.

Souvenez-vous de limiter vos questions et d’utiliser vos habiletés à reformuler. Pour le rôle de client : Comme client, vous discuterez de votre expérience dans le programme de formation en réhabilitation psychiatrique, et participerez à la discussion comme orientée par le conseiller. Pour cet exercice vous irez à travers le processus réel de valider votre engagement dans votre objectif d’obtenir le Certificat de réhabilitation psychiatrique. On attend de vous d’être vous-même et de ne pas jouer le rôle de quelqu’un d’autre. Suite



Exercice 8 : Exercice de Valider l’Objectif, suite

Evaluation globale Les items suivants énumèrent quelques habiletés, ressources et qualifications très globales qui sont reliées à la réussite dans le programme de formation en réhabilitation professionnelle psychiatrique. L’estimation utilise un format simple de +/- pour indiquer la force (+) ou le déficit (-). Faites des commentaires si c’est désiré. ITEMS ESTIMATION

(+/-) COMMENTAIRES

Habiletés de partenariat

Habileté de gestion du temps

Habileté d’organisation

Habileté d’écriture

Autre habileté ?

Superviseur flexible

Collègues soutenants

Temps pour l’étude et les travaux à domicile

Activités de loisirs ressourçantes

Autre ressource/soutien ?

ENGAGEMENT Le désir de changer (lié à l’effort de me changer moi-même et mon travail) Les attentes de changement (liées au degré auquel le changement sera positif) L’efficacité personnelle (liée à la perception de mon aptitude à faire en sorte que les changements arrivent) Le soutien (lié à la perception de qui m’aidera et m’encouragera à faire les changements) Suite



Exercice 8 : Exercice de Valider l’objectif, suite

FACILITER LE FEEDBACK Souvenez-vous que le prestataire du service (conseiller) commence la procédure de feedback

6. Primo, le prestataire du service (conseiller) donne une évaluation générale de sa propre performance. En d’autres mots, le « client » peut aider en demandant au conseiller de répondre à la question, « Que pensez-vous de votre prestation? »

7. Secundo, la personne qui a joué le rôle de « client » reformule la réponse du

conseiller, incluant un reflet des sentiments. Un modèle suggéré est : « Ainsi globalement, vous vous sentez (insérez un mot de sentiment) au sujet d’être le prestataire du service (conseiller) parce que vous (insérez ce que la personne a fait ou n’a pas fait qui a causé ce sentiment.) »

8. Tertio, la personne qui a joué le rôle de « client » rassemble plus d’informations

spécifiques au sujet de la perspective du conseiller sur ses forces et faiblesses. Par exemple, demandez ; « Que faites vous le mieux ? » et « Qu’est-ce que vous aimeriez faire différemment la prochaine fois ? ». Soulignez l’expérience du conseiller et son apprentissage personnel dans cet exercice plutôt que sa performance concrète.

9. Quarto, revoyez ensemble la check-list d’auto-évaluation. La personne qui a joué le

rôle de prestataire du service (conseiller) devrait enregistrer une évaluation de sa performance dans son manuel de référence. La personne qui a joué le rôle de « client » ne remplira pas à ce moment-ci la check-list d’auto-évaluation.

10. Finalement, la personne qui a joué le rôle de « client » devrait dire à la personne au

moins un secteur spécifique de force - quelque chose que vous avez admirée.

Suite à la page suivante



Exercice 8 : Exercice de Valider l’objectif, suite

Formulaire d’auto-évaluation des habiletés de partenariat (doit être complété par le «prestataire du service »)

Composante de la relation de collaboration

Habiletés Evaluation et commentaires + = excellent, adéquat +/- = utilisée parfois correctement - = n’utilise pas cette habileté

Orienter Spécifier l’activité

Spécifier les bénéfices

Spécifier les rôles

Reformuler Paraphraser

Refléter le sentiment

Saisir la signification

Notez des exemples de mots utilisés reflétant l’émotion : Demander de l’information

Poser peu (ou pas) de questions

Les questions sont ouvertes

Alterner toutes les questions avec des reformulations

Résumer Rappeler les éléments-clés

Décrire le processus

Identifier les thèmes

Rappelez-vous d’utiliser la procédure de feedback !!!



Travaux à domicile : phase 3

Tâches pour Personnaliser l'évaluation fonctionnelle 1. Choisissez une personne qui a un objectif global, ou passez par le processus de Choisir un

objectif global avec quelqu'un. Incluez une courte description du client avec la formulation de son objectif.

2. Développez un nouveau plan d'évaluation pour cette personne en indiquant comment et

quand vous évaluerez les habiletés, les soutiens, et les qualifications. Vous pouvez employer les fiches de travail qui vous ont été remises au cours de la formation.

3. Évaluez en fait (pour la personne que vous avez choisie) au moins une habileté, un

soutien, et une qualification liées à l’objectif de la personne. Incluez n'importe quelle feuille de travail, listes de contrôle, instruments standardisés, et/ou correspondances avec des membres d’équipe liés aux évaluations. Soyez sûr d’effacer tout ce qui pourrait identifier la personne. Ceci ne devrait pas être une évaluation que vous avez faite dans le passé. Incluez les résultats d'évaluation.

4. Enumérez tous les barrières, difficultés, ou domaines de confusion que vous avez

rencontrés pendant le processus d'évaluation. 5. Discutez les résultats de l'évaluation avec la personne. 6. Écrivez un court texte (2 ou 3 paragraphes de longueur) décrivant votre expérience avec

cette tâche. Incluez ce que vous avez appris, ce que vous avez aimé et avez détesté au sujet de la tâche, et ce qui était facile et compliqué pour vous.



Documents

Phase 3 : Evaluer Personnaliser l’Evaluation Fonctionnelle