Prêt-à-porter ou marques de luxemarques de luxe,comment abordent-elles Internet et leur présence dans les réseaux sociaux ?

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Paris, le 9 Février 2012

Le constatLe constat

Les Français se préoccupent énormément de leur image.Cependant ils sont de plus en plus Cependant ils sont de plus en plus à la recherche de bons plans…

…Les marques cherchent à accroître leur visibilité auprès du grand public leur visibilité auprès du grand public et tentent de se démarquer de la concurrence.

Mais que font-elles pour émerger et proposer des offres attractives à leurs clients?

Internet et les medias sociaux sont au cœur des réflexions de votre secteur pour la communication grand public et corporate

Y t il diffé d’ h t l d l t d êt à t ?Y-a t-il une différence d’approche entre les marques de luxe et de prêt-à-porter ?

Cette étude vous aidera à fixer les enjeux de votre réputation « digitale ».

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Et pour le luxe…Et pour le luxe…

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On parle beaucoup plus de luxeOn parle beaucoup plus de luxe

et étonnamment c’est surtout dans les forums que le sujet est abordéj

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Nombre de citations brutes source Synthésio sur le mois de décembre 2011

De qui parle tDe qui parle t-- on le plus ?on le plus ?

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Les volumes de conversations sur les enseignes sont plus Les volumes de conversations sur les enseignes sont plus importantsimportants

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Sont elles négatives, positives ?Un audit communautaire complet permettra de le déterminer.

Les volumes de conversation varient considérablement Les volumes de conversation varient considérablement dd’’une marque à lune marque à l’’autreautre

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Et cEt c’’est bien souvent dans les media sociaux et surtout dans est bien souvent dans les media sociaux et surtout dans les forums que se passent ces conversationsles forums que se passent ces conversations

Comptoir des cotonniersComptoir des cotonniers

The Kooples

Zadig & Voltaire

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Et cEt c’’est bien souvent dans les media sociaux et surtout dans est bien souvent dans les media sociaux et surtout dans les forums que se passent ces conversationsles forums que se passent ces conversations

Kookai

Chevignon

Naf Naf

10

Et cEt c’’est bien souvent dans les media sociaux et surtout dans est bien souvent dans les media sociaux et surtout dans les forums que se passent ces conversationsles forums que se passent ces conversations

Uniqlo

Zara

H&M

11

Et cEt c’’est bien souvent dans les media sociaux et surtout dans est bien souvent dans les media sociaux et surtout dans les forums que se passent ces conversationsles forums que se passent ces conversations

Balenciaga

Lancel

Longchamp

12

Et cEt c’’est bien souvent dans les media sociaux et surtout dans est bien souvent dans les media sociaux et surtout dans les forums que se passent ces conversationsles forums que se passent ces conversations

Chanel

Christian Dior

Hermès

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Certaines marques ont des profils moins communautairesCertaines marques ont des profils moins communautaires

Audemars Piguet

Boucheron

Bréguet

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Dans les forums, les consommateurs sont en recherche Dans les forums, les consommateurs sont en recherche dd’’avis et de conseils…avis et de conseils…

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…ou évoquent des problèmes avec la marque ou l…ou évoquent des problèmes avec la marque ou l’’enseigneenseigne

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ConclusionConclusion

Les volumes de conversations sur Internet varient d’une marque à l’autre

On parle nettement plus de « luxe » dans les réseaux sociaux que de « prêt-à-porter » ou de « magasins de vêtements »

Ces conversations ont bien souvent lieu sur les mêmes forums ou plateformes d’échanges tels que Doctissimo ou encore aufeminin.com

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Que peut-on attendre de Facebook ?de Facebook ?

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Facebook de plus en plus présent dans notre vieFacebook de plus en plus présent dans notre vie

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Des consommateurs prêts à suivre les profils des Des consommateurs prêts à suivre les profils des marquesmarques

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Qui a le plus de fans sur Facebook?Qui a le plus de fans sur Facebook?

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Sur Facebook, les marques sont relativement actives pour la Sur Facebook, les marques sont relativement actives pour la majorité dmajorité d’’entre elles cependant…entre elles cependant…

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…Si certaines ont un profil tourné vers l…Si certaines ont un profil tourné vers l’’ international…international…

23

…D…D’’autres restent cantonnées à un profil purement nationalautres restent cantonnées à un profil purement national

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Sur Facebook, les marques sont actives mais dSur Facebook, les marques sont actives mais d’’autres autres commencent seulement à lcommencent seulement à l’’êtreêtre

25

Quant au luxe…Quant au luxe…

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…Leur profil à plus tendance à s…Leur profil à plus tendance à s’’orienter vers lorienter vers l’’internationalinternational

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ConclusionConclusion

La plupart des marques ont un nombre de fans relativement important

Les marques pour la plupart d’entre elles, utilisent relativement bien les réseaux sociaux et en profitent pour interagir avec leurs internautes en recherche d’informations

La différence repose principalement sur le fait que certaines marques ont un profil international alors que d’autres entretiennent encore un profil national

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Sur ces réseaux, une marque ne se contrôle pas, elle se partage"

Passer du monologue Passer du monologue au dialogue …

Les marques entretiennent relativement bien leur profil Facebook ce qui génère une interaction entre elles et leurs internautes

Cependant certains profils sont uniquement nationaux t t i di i t fié bet certaines discussions sont encore confiées au web

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Voici nos solutions pour y remédier

3030

V t ’ t dit Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit

CHRIS ANDERSON The long tailRédacteur en chef de Wired Rédacteur en chef de Wired

3131

…la meilleure façon de passionner le consommateur pour votre marque

est de le laisser la construire avec vous

GARY VAYNERCHUK The Thank You Economy

3232

3333

Non seulement les marques et les entreprises ne peuvent plus créeret nourrir une image sans les consommateurs/internautes, mais l’éclatementet l ’atomisat ion de la consommat ion des media dans une universen expansion rend primordial la recherche d’une visibilité pertinente sur le weben expansion rend primordial la recherche d une visibilité pertinente sur le web.

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Comment résoudre cette équation ?

πest défini comme le rapport constant

entre la circonférenced’un cercle et son diamètre

De la même manière lacommunication sur le web est un

rapport entre la performancerapport entre la performanced’un discours, d’un dispositif media

et l’influenceque l’on peut exercer sur les que l on peut exercer sur les

internautes, piloté

via des outils de mesure des KPI

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via des outils de mesure des KPI

Emergence

InfluencePerformance

ConnivenceD g

« Vous réapproprier votre 1ère page Google et placer votre marque en

1ère position »

Connivence

« identifier vos détracteurs et gérer votre E-réputation »

EFE

1ère position »

Community management

NSI

SEO, SEM et SMOInfluence

Id tifi i t Préférence

Community managementFOF

« Identifier vos prescripteurs et créer votre réseau d’influence »

« créer les interfaces, le contenu et placer votre marque au cœur

du parcours client »

FEN

Marketing Communautaire et PRL’idée créative

New Media Planning

SIF

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Construire votre Web model

INFLUENCE & WEB MARKETING INFLUENCE & SOCIAL MEDIA PR & EVENT

WEB MARKETING & MEDIA

Gestion E-réputationVeille et modérationCommunity managementRP alternative

Brand EventLancement produitEvénement interneStimulation

Web agencyCréation et réalisation de sites

PortailSites marchands RP alternative

Gestion de crise

Social Media MarketingSocial media optimisation

StimulationAnimation de réseauSalons

Street Event

Sites marchandsPlateformes relationnelles

Campagne de bannières,Campagnes de mailing

Media digitaux pStratégies réseaux sociaux :

Facebook, Twitter….Communauté de marque : Blog,

Forums, plateformes de dialogue et d’échange

Guérilla marketingEchantillonnage contextuel

PRRelations presse on et off line

Media digitauxSearchDisplayAffiliationE-Mailing

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pRelations publiques

Nos outils de pilotage

OUTILS DE BID PILOTAGE MEDIA

OUTILS DE VEILLE & MEDIA

SOCIAUX

OUTILS CRM ROUTAGE

CMS

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PI : filiale du groupe Newsinvest

FINANCE NEW MEDIA

WEB AGENCYMEDIAINFLUENCE & SOCIAL MEDIAPR & EVENT

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L’agence en un coup d’oeil

créée de 2002 présent à Paris et Lyoncréée de 2002, présent à Paris et Lyon

17 collaborateurs

1,8M€ de MB

8M€ d’achats media pilotés8M€ d achats media pilotés

Plus de 50 clients actifs

40

Références et cas clients

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Principaux clients

Création de campagnes, Repositionnement de la marque, refonte HP et p g

rédaction de enews clients en 7 langues

Création d’un site

navigation principale du site, Conception/rédaction

C il t té i Création d un site communautaire, stratégie communautaire, community management

Conseil stratégique, Création de campagnes, Achat media, partenariats

Stratégie de conquête, achat media : search, display, affiliation. Refonte d l ti i ti

Conception et rédaction, enewsletter de fidélisation.

de la HP, optimisation conversion

Achat media : search Stratégie communautaire

Achat media : search Achat media : Display CPC

g

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Achat media : searchet CPM

Autres clients (suite)

Dominante MEDIA Dominante CREATION et SOCIAL MEDIA

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Faire du lancement de la boutique e-commerce, un moment fort et porteur dans la vie de la marque La stratégieLa stratégieProfiter de cette nouvelle stratégie digitale pour communiquer plus particulièrement auprès des 20-30 ans

moderniser la perception de l’image de la marque : le casting mère fille clé de

Stratégie d’influencela marque : le casting mère fille clé de voûte de la communication marque n’implique pas cette cibleCréer du bruit autour de la marque

auprès de relais prescripteursSoutenir la collection été avant les

soldesPréparer l’arrivée de la nouvelle

collection

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Stratégie d’influence

www.brevesdestyle.comLe blog Facebook : plus de 70 000 fans

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Social media OptimisationRP blogs mode

Community management E- pub

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Site eCommerce

4708/02/2012

Stratégie d’influence et de dialogue

Comment renforcer l’image « Conseil » de la compagnie d’assurance AVIVA

Par un stratégie d’influence et de Dialogue dans les réseaux sociaux

1/ Veille Active 2/ Social Media Marketing/ Soc a ed a a e g3/ une plateforme d’information et de dialogue

4848

1/ veille + community managent

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2/ Social Media Marketing : plan d’animation Facebook et Twitter

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Exemple opération l’assurance à votre image

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3/ Plateforme de dialogue

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Plateforme de dialogue

53

Stratégie d’influence on et off line

Des RP événementielles renouvelées depuis 7 ansUne gestion de l’e-repution ( veille + community management )Un dispositif réseaux sociaux ( Facebook et Twitter )Une appli Iphone : “Tous en Terasses”

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Communication financière et f t d i ibilité l brenfort de visibilité sur le web

Communication financièreCommunication financièreRP sites éditoriaux web et BlogSocial media optimisationAnimation Facebook, Twitter

55

Un plan de RP sans précédant associé

Un lancement « Influence et visibilité »Un plan de RP sans précédant associé à un dispositif de gestion d’e-réputation et de social-CRM

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Accompagnement de tous les tempsforts marque q

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Chablis

Chablis

the French chic!the French chic!

Comment asseoir a notoriété de Chablis à l’international en s’appuyant sur le concept publicitaire du French chic en s appuyant sur le concept publicitaire du French chic.

Par l’association de la marque à Bettina Reims qui par ses visuels extraordinaires à donné sa vision du French chic.

Exposition sur Kings Road et au Covent Garden Market à Londres et aussi New York, Tokyo, Moscou

Un mini site relai du concept

Des vidéos diffusées sur les plateformes vidéo

Un dispositif de communication on line :

RP alternatives RP alternatives

E-publicité

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Conseil, pilotage et réalisation de l’ensemble de la communication de recrutement :recrutement :

SearchAffiliationDi l CPC/RTB

Auto IES, vend chaque année plus de 8 000 voitures neuves sur Internet avec des remisesDisplay CPC/RTB

Création de campagneRefonte de la HPRefonte de la fiche VN

sur Internet avec des remises allant jusqu’à 40%. Plus de 95% du CA de la marque passe par le canal webRefonte de la fiche VN passe par le canal web

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Chiffres et résultats

CPA (-30%) entre 2008 et 2009

CPA (-15%) entre 2009 et 2010( )

Plus de 70% des ventes sont directement générées par nos actions medias actions medias

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Pilotage du recrutement : search

Evolution du nombre de devis

Evolution du CPA

61

Pilotage du recrutement : affiliation et retargeting

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Optimisation ergonomique et conversion

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Fiche véhicule

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Home page

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MEDIA :MEDIA :

Search marketing

L’agence est en charge durecrutement des abonnés en ligne,

UFC QUE CHOISIR est une association loi de 1901 dont l’objectif est de défendre lesrecrutement des abonnés en ligne,

donnant accès à l’ensemble descontenus et dossiers produits

l objectif est de défendre les intérêts des consommateurs

L’enjeu : plus de trafic et plus d’abonnement

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+ 20% d'abonnements chaque année sur les 4 dernières années (2008 2009 2010 2011) avec un CPA stable

100 000 t lé l t100 000 mots clés sur le compte

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Lancement de la marque (juin 2008)Lancement de la marque (juin 2008) et réalisation de l’ensemble des campagnes :

Search marketingE-pub-Emailing à la Performance

ID Macif est le laboratoire low cost et E.commerce de la MACIFmarketing viral

Application IphoneRelance optimisée via un jeu-

MACIF. Compte tenu des bons résultats, l’entreprise va investir significativement surRelance optimisée via un jeu

concoursPartenariats

investir significativement sur ce nouveau business model.

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Chiffres et résultats

Coût d’acquisition à la souscription 3 fois inférieur à Assurland2 300 000 visiteurs sur 10 mois300 000 actions qualifiées300 000 actions qualifiées10 M e-mail routés au lancement

C ût d’ i iti di i é 6 d i l l tCoût d’acquisition divisé par 6 depuis le lancement+ 30% de souscription entre 2009 et 2010 à budget iso

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é é

Opérations évènementielles de recrutement

Intégré au jeu :Vidéos explicatives du produit

Questions précises sur le produit pour inciter l’internaute à se renseigner sur le produit

70

l internaute à se renseigner sur le produit et augmenter ses chances de gagner

Suite aux optimisations effectuées tout au long de la campagne, leCPA a baissé de 30% en 1 an.

MACIF i t l t fi it à d it MACIF, impact sur le trafic : suite à deux sites évènementiels, est devenu en décembre et en février le premier site d’assurance visité en France avec 1,3 million de visiteurs uniques

71

France avec 1,3 million de visiteurs uniques(En milliers de visiteurs uniques, Nielsen Netratings,mai 2008 à mai 2009)

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73

Application Iphone - IDMACIF

Application réalisée pour simuler ses Application réalisée pour simuler ses remboursements Santé

Calculer les tarifs de la complémentaire sante IDMacif

J l tt IDM if Edd Jouer avec la mascotte IDMacif Eddy sur des univers Auto / Santé (jeux d’arcade)

Possible de jouer en Wifi en réseau avec des amis des amis

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75

76

FIDELISATION :FIDELISATION :

Création et Rédaction en 7 langues d’une newsletter électronique.

Mise en avant des offres promotionnelles Novotel et de ses

Novotel, à travers son programme de « newsletter » communique avec plus d’ 1Mpromotionnelles Novotel et de ses

partenaires.Coordination de l’adaptation en 7

l t li ti d ff

communique avec plus d 1M de clients à travers l’europe, les Etats Unis et le Brésil

langues et personnalisation des offres locales.

Outil CRM NEOLANE

77

Recherche etRecherche et création du

nom, 4 ans de

collaboration, re-design

régulier, g

78

Création et refonte de sites

79

Création de sites

80

Refonte de sites….

De….

81

à….

Augmentation immédiate du

taux de transformation

de + 8%

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L’équipe

83

Qui fait quoi ?

VINCENT M

OLIVIER ALLARDI CYRIL COURTIAL

PROD

VINCENT M

FLORENT

EVENTALEXANDRA

LYON MEDIACHRISTIAN ROUSSEAU

COMMERCIAL NATACHATHOMAS

CLAUDIA SAMPAIO

VINCENT OS

ERIC

CREATION

ALIZE

MELANIE

MEDIA SOCIAUXEMILIE

MARINE

SEARCHERIC

GUILLAUME

MOUNIREMILIE

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Contacts

Cyril CourtialDirecteur associé PI

Mob +33 (0)6 08 81 21 55Groupe Newsinvest11 rue Quentin Bauchart

www.pi-agency.fr

Mob. +33 (0)6 08 81 21 55Tél. +33 (0)1 53 67 07 62ccourtial@pi-agency.fr

11, rue Quentin Bauchart 75008 Pariswww.newsinvest.com

Olivier ALLARDIDirecteur Associé

Mob. +33 (0)6 72 74 61 92Tel. +33 (0)1 78 09 69 32oallardi@pi-agency.fr

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