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Pillole di comunicazione efficace
Agile-NLP
Raffaello Torraco
Agile-NLP
http://www.twitter.com/rtorraco
Scrum Master e Coach, si divide fra il lavoro di operations e il supporto al team per lo sviluppo di servizi Mobile Internet presso Buongiorno S.p.a.
CSM, CSPO, NLP Master Pratictioner e Coach si diletta fuori dallufficio alternando ore in aula per insegnare Comunicazione Efficace e Project Management a sessioni di Business Coaching.
Appassionato di pratiche Agili e Programmazione Neurolinguistica, ha fatto del Kaizen una sua vocazione.
http://www.linkedin.com/in/raffaellotorraco
https://plus.google.com/+RaffaelloTorraco
Cambiare il punto di vista importante cambiare di posto dopo ogni
interruzioneIl cervello umano non pu non pensare, se privo di sufficientestimolazione, si rivolge all'interno. Quando compiamo azioni ripetitive o l'ascolto poco interessante, il cervello inizia a vagare. Inoltre cambiare il proprio punto di vista fa notare cose nuove. Agile-NLP
Nella sua accezione pi ampia,la COMUNICAZIONEviene definita come
un processo consistente nello scambio di messaggi, attraverso uno o pi canali e secondo un codice, tra un sistema e un altro della stessa natura, in un determinato contesto
Che cosa la comunicazione
Agile-NLP
Il processo comunicativo# # # # # CONTESTO # # # # #
Roman Jakobson(linguista e semiologo russo - 1896 /1982)
Il processo della comunicazione circolare
Agile-NLP
Limportanza del FeedBack
Spiegati meglio!!!Pi piano!!!
Va Avanti!!!
Agile-NLP
Non si pu non comunicare:Se si assume che lintero comportamento
comunicazione, allora si pu dire che non si pu non comunicare.
Paul Watzlawich(psicologo e filosofo austriaco / 1921-2007)
Primo postulato della comunicazione
Agile-NLP
Lattivit o linattivit, le parole e i silenziohanno comunque valore di MESSAGGIO
Secondo postulato della comunicazione
La RESPONSABILITdella COMUNICAZIONE
dellEMITTENTE
1967 Pragmatica della Comunicazione umana
Agile-NLP
Terzo postulato della Comunicazione
Ogni comunicazione ha un aspetto di CONTENUTO e uno di RELAZIONE:
il 2 classifica il 1
Il modo in cui dico una cosainfluenza in modo determinante
la ricezione del messaggio
Agile-NLP
QUELLO CHE FACCIO(NON VERBALE)
QUELLO CHE DICO(VERBALE)
Il contenuto Mimica facciale Contatto visivo Gestualit Prossemica Postura Modo di vestire ecc.
COME LO DICO(PARAVERBALE)
Volume Tono Ritmo Pause Non parole Inflessioni dialettali
Canali della Comunicazione
Agile-NLP
QUELLO CHE FACCIO(NON VERBALE)
QUELLO CHE DICO(VERBALE)
COME LO DICO(PARAVERBALE)
55%
7%
38%
Canali della Comunicazione
Agile-NLP
In caso di incongruenza tra livelli di comunicazione, le persone non si fidano di ci che stiamo dicendo, ma fanno quasi completamente affidamento su ci che facciamo A.Mehrabian
Comunicazione verbale
Modello 4MAT
Cosa Come Perch E se... (sia opzione che procedure)
Agile-NLP
STOP ai Provo a / Cerco di(Il cervello si chiede vuoi che ci riesca o no?)
STOP al non(Il cervello funziona per immagini)
STOP ai Devo(Il devo autosabotante)
Attenti alle parole
Agile-NLP
STOP ai Ma / Per(la seconda affermazione risulta negare la prima)
MEGLIO E / E anche"(anche una "confutazione" viene accettata meglio)
Quattro componenti influenzano la percezione di una voce:
Il tono Il ritmo Il volumeLe pause
La Comunicazione paraverbale
Agile-NLP
Gestire il tono della voceDomandare
Affermare
Comandare
Agile-NLP
Comunicazione non verbale
Agile-NLP
- artefatti gestione del vestiario, trucco(protezione, pudore, esibizione)
- prossemica gestione degli spazi(cultura, relazione, tempo e luogo)
- cinesica gestione dei gesti(postura, mimica, gestualit)
Comunicazione non verbaleIl corpo dice
ci che le parole non diconoo non vogliono dire
Possiamo MENTIRE con le parole,ma non con il corpo
- E spontanea, automatica, spesso inconsapevole, pi difficile da controllare
- E percepita dallinterlocutore come la vera fonte di informazioni sulla relazione
Agile-NLP
COMUNICARE diverso da INFORMARE
Quando la comunicazione efficace
Possiamo valutare lefficacia di una comunicazione in questo modo:quanto ha capito linterlocutore del nostro messaggio?
Se chi ci ascolta ha compreso esattamente il messaggio, siamo stati bravi a comunicare.Altrimenti no (indipendentemente da quanto siamo stati precisi e preparati nellinformare)
La nostra attenzione deve concentrarsi sul nostro interlocutore (non su di noi)
Agile-NLP
La Mappa non il territorio
Agile-NLP
La mappa non il territorio
Non tutti vedono le stesse cose
Non tutti sentono le stesse cose (a livello emozionale)
Non tutti odono le stesse cose
Agile-NLP
Cosa pensa questa ragazza?
Occorre sempre essere
consapevolidi ci che i nostri comportamentisuscitano nell
altroAgile-NLP
Il rapport
Agile-NLP
Visto quante difficolt e ambiguit si incontrano nella comunicazione fondamentale creare le migliori condizioni affinch il nostro interlocutore sia disponibile a comprendere pienamente il nostro messaggio.
Calibrazione
La CALIBRAZIONE il primo step per entrare in sintonia
(RAPPORT) con il nostro interlocutore
Per farlo occorre NOTARE, NOTARE, NOTARE# # #
ASCOLTO ATTIVO
Agile-NLP
Il Ricalco
Non mi scimmiottare!
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ricalco non verbalesignifica rispecchiare i gesti e i movimenti dellaltra
persona
ricalco paraverbalerispecchia il tono di voce, le pause, il volumee tutto ci che riguarda lutilizzo della voce
ricalco verbale utilizza gli stessi termini del nostro interlocutore
Ricalco
Ricalcare la respirazione uno dei modi pi diretti per entrare in rapport
Ricalco
Visivo V
Auditivo Au
Cinestesico K
Canali rappresentazionali
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Il visivo
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Lauditivo
VERBALEUsa termini legati alludito:parlare, sentire, ascoltare, sordo, grido.
PARAVERBALE- Voce molto musicale- Volume ----- moderato- Velocit ----- normale- Pause ------- equilibrate- Ritmo -------- continuo
Per riconoscere un Auditivo, prestare attenzione a:
NON VERBALE- Gesti ----------- direttore dorchestra- Postura -------- inclina la testa- Respirazione -- normale
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Il cinestesico
VERBALEUsa termini legati a sensazioni, tatto, gusto, olfatto: sentire, a pelle, gustare, carezza
PARAVERBALE- Volume ---- basso- Velocit ---- lenta- Pause ------ molte- Ritmo ------ lento
Per riconoscere un Cinestesico, prestare attenzione a:
NON VERBALE- Gesti ------------- pochi- Sguardo -------- basso- Postura --------- chiusa su se stessa- Respirazione -- profonda
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Filtri Percettivi
Generalizzazioni
Distorsioni
Cancellazioni
La nostra mente filtra gli eventi esterni che viviamo, attraverso degli schemi mentali che processano le informazioni classificandole secondo alcuni parametri, propri della persona che sta vivendo tali eventi.
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Lobiettivo della comunicazione
E fondamentale avere chiaro lobiettivo che si vuole raggiungere con la nostra
comunicazione
Lefficacia della comunicazione si misura dal risultato che si ottiene
(caff o gelato?)
Agile-NLP
Una buona comunicazione
Per una buona comunicazione si deve sapere: COSA si vuol dire (contenuto e scopo) A CHI lo si dice (destinatario) COME lo si vuol dire (codice e canale) Si deve controllare:
COME stato PERCEPITO
Agile-NLP
Qual la parola pi potenteper entrare in rapport?
IL NOME
Ancora Rapport
Agile-NLP
"Per una persona il suo nome il suono pi importante e pi dolce" Dale Carnagie, Come trattare gli altri e farseli amici (1936)
Visivo Costruito
Auditivo Costruito Auditivo Ricordato
Visivo Ricordato
LEM: Gli accessi oculari
Agile-NLP
Domande?
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