PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - core.ac.uk · I. Informasi dan Tata Tertib Pengunjung………… ... bahwa pengunjung Taman Pintar tidak puas terhadap jasa wisata pendidikan

KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP JASA WISATA PENDIDIKAN TAMAN PINTAR YOGYAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen,

Oleh :

Fransisca Purwitasanti Kiswanto

NIM : 072214035

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2011

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i

KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP JASA WISATA PENDIDIKAN TAMAN PINTAR YOGYAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen,

Oleh :

Fransisca Purwitasanti Kiswanto

NIM : 072214035

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2011


ii


iii


iv

Motto dan Persembahan

Perhatikanlah apa yang diajarkan kepadamu, maka kau

akan mendapat apa yang baik. Percayalah kepada Tuhan,

maka kau akan bahagia.

(Amsal 16 : 20)

Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak

pernah gagal, tetapi bangkit kembali setiap kali kita jatuh.

(Confusius)

“Sesulit apapun hidup ini, kita harus tetap teguh dan yakin akan

diri kita, bahwa kita bisa berbuat lebih baik lagi.”

Kupersembahkan kepada ;

Tuhan Yesus dan Bunda Maria yang menjadi

inspirasi dan kekuatan dalam hidupku

Mama , papa dan adikku yang selalu menyayangi,

dan mendoakan aku.

Almamaterku Universitas Sanata Dharma


v

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN – PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul:

KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP JASA WISATA PENDIDIKAN

TAMAN PINTAR YOGYAKARTA

dan diajukan untuk diuji pada tanggal 23 Agustus 2011 adalah hasil karya saya.

Dengan ini, saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.

Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut maka saya bersedia skripsi menerima sanksi yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akan akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No. 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70)

Yogyakarta, 26 Agustus 2011

Yang membuat pernyataan,

Fransisca Purwitasanti K.

NIM : 072214035


vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Fransisca Purwitasanti Kiswanto

Nomor Induk Mahasiswa : 072214035

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul : KEPUASAN

PENGUNJUNG TERHADAP JASA WISATA PENDIDIKAN TAMAN

PINTAR YOGYAKARTA

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan

data, mendistribusikannya secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet

atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya

maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya

sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal 5 September 2011

Yang menyatakan



vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmatNya,

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Kepuasan

Pengunjung Terhadap Jasa Wisata Pendidikan Taman Pintar Yogyakarta”.

Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai

pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si., Akt., QIA. selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak A. Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku dosen pembimbing I, yang

telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati.

4. Bapak Drs. Hendra Poerwanto G., M.Si., selaku dosen pembimbing II , yang

juga telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi

lebih sempurna..

5. Kepala Dinas Perizinan Pemerintah Kota Yogyakarta, Pimpinan dan karyawan

Taman Pintar Yogyakarta yang membantu penulis dalam melakukan

penelitian. di Taman Pintar Yogyakarta.


viii

6. Mama dan papa yang selalu memberikan cinta, kasih sayang, doa dan

pengorbanan. Adikku Lilik dan Rico yang selalu meramaikan suasana di

rumah

7. Mas Andi yang memberikan masukan dan motivasi dalam penyelesaian

skripsi ini.

8. Sahabat-sahabatku: Zai, Chandra, Linda, Galih, Hesty, Fany, Nining, Rentri,

Prita, Rain, Thomas dan Hengky. Terima kasih untuk masukan dan saran

kalian.

9. Untuk teman-teman Manajemen Angkatan 2007, dan semua pihak yang telah

membantu dalam penyelesaian penyusunan skripsi ini yang tidak dapat

disebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena

keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna

menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi

bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.

Yogyakarta, 26 Juli 2011

Penulis



ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ……………………………………………….............. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING …………………………... ii

HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………... iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN………………………………………….. iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS……………… v

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ILMIAH ……. vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ……………………………………….. vii

HALAMAN DAFTAR ISI ………………………………………………... ix

HALAMAN DAFTAR TABEL …………………………………………… xii

HALAMAN GAMBAR …………………………………………………... xiii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN …………………………………….. xiv

ABSTRAK ………………………………………………………………. xv

ABSTRACT ………………………………………………………………. xvi

BAB I PENDAHULUAN …………………………………………. 1

A. Latar Belakang Masalah ………………………….... 1

B. Rumusan Masalah …………………………………. 3

C. Batasan Masalah …………………………………… 4

D. Tujuan Penelitian …………………………………... 4

E. Manfaat Penelitian …………………………………. 5

BAB II KAJIAN PUSTAKA ……………………………………….. 6

A. Landasan Teori …………………………………….. 6

1. Pemasaran ………………………………………. 6

2. Jasa ……………………………………………… 9

3. Kualitas …………………………………………. 15

4. Perilaku Konsumen …………………………….. 16


x

5. Kepuasan Konsumen …………………………... 19

6. Tingkat Pendidikan …………………………….. 23

7. Pengertian Daerah Asal dan Domisili …………... 24

8. Pengertian Orang Dewasa dan Anak Kecil ……… 25

B. Penelitian Sebelumnya ……………………………… 25

C. Kerangka Konseptual Penelitian ……………………. 29

D. Hipotesis ……………………………………………. 30

BAB III METODE PENELITIAN …………………………………... 31

A. Jenis Penelitian ……………………………………... 31

B. Subyek dan Obyek Penelitian ……………………… 31

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ………………………. 32

D. Variabel Penelitian …………………………………. 32

E. Definisi Operasional ……………………………….. 34

F. Populasi dan Sampel ……………………………..... 35

G. Teknik Pengambilan Sampel ………………………. 37

H. Sumber Data ………………………………………... 37

I. Teknik Pengumpulan Data ………………………… 38

J. Teknik Pengujian Instrumen ……………………… 39

K. Profil responden……………………………………. 41

L. Teknik Analisis Data ………………………………. 42

BAB IV GAMBARAN UMUM TAMAN PINTAR ………………... 54

A. Sejarah Taman Pintar Yogyakarta …………………. 54

B. Visi, Misi dan Tujuan ………………………………. 57

C. Logo dan Maskot Taman Pintar…………………... .. 58

D. Struktur Organisasi….…………………………….... 60

E. Keistimewaan Taman Pintar ……………………….. 60

F. Zonasi di Taman Pintar ……………………………. 62


xi

G. Lokasi ……………………………………………… 64

H. Harga Tiket ………………………………………... 64

I. Informasi dan Tata Tertib Pengunjung…………..... 65

BAB V DESKRIPSI, ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN …. 67

A. Penjelasan Penelitian ……………………………… 67

B. Pengujian Instrumen ………………………………. 69

C. Profil Responden ………………………………… 74

D. Analisis Data ……………………………………… 77

E. Pembahasan ……………………………………… 86

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ……. 91

A. Kesimpulan ………………………………………. 91

B. Saran ……………………………………………... 92

C. Keterbatasan ……………………………………... 93

DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………. 95

LAMPIRAN ……………………………………………………………... 98


xii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

IV.1 Tarif Umum Taman Pintar …………………….................... 64

IV.2 Tarif Rombongan Sekolah ………………………………… 65

V.1 Hasil Perhitungan Koefisien Validitas Harapan ………….. 70

V.2 Hasil Perhitungan Koefisien Validitas Kinerja …………… 71

V.3 Hasil Perhitungan Reliabilitas Harapan ……………………. 73

V.4 Hasil Perhitungan Reliabilitas Kinerja …………………..…. 73

V.5 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………...... 74

V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia………………… 75

V.7 Tabel Responden Berdasarkan Domisili……………………. 75

V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan.... 76

V.9 Hasil Perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan ……………. 78

V.10 Hasil Perhitungan Kolmogrov Smirnov ……………………. 80

V.11 Hasil Perhitungan Independent Sample T-test ……………… 82

V.12 Hasil Perhitungan Homogenitas…………………………….. 84

V.13 Hasil Perhitungan One way anova……………....…...…...... 85


xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

IV.1 Logo Taman Pintar ………………………………….......... 58

IV.2 Maskot Taman Pintar ……………………………………. 59


xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian …………………………................. 98

Lampiran 2 Surat Izin Penelitian ………………………………......... 103

Lampiran 3 Identitas Responden ………………………………….... 104

Lampiran 4 Jawaban Responden …………………………………… 106

Lampiran 5 Uji validitas …………………………………………. … 114

Lampiran 6 Uji reliabilitas …………………………………………... 120

Lampiran 7 Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) ……………. 125

Lampiran 8 Tabel Kolmogrov Smirnov ………………………….. …. 133

Lampiran 9 Tabel Independent Sampel T-test ……………………….. 134

Lampiran 10 Tabel One Way Anova ………………………………. ….. 135

Lampiran 11 Tabel r, tabel t dan tabel F ……………………………….. 136

Lampiran 12 Curricullum Vitae .………………………………………. 140


xv

ABSTRAK

KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP JASA WISATA PENDIDIKAN

TAMAN PINTAR YOGYAKARTA


Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2011

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan selama bulan Maret 2011 di Taman Pintar Yogyakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah orang dewasa yang membawa anak kecil datang ke Taman Pintar. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisa data yang digunakan adalah 1) Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan untuk mengetahui seberapa puas pengunjung terhadap jasa yang diberikan Taman Pintar, 2) Analisis Independent Sampel T-test untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pengunjung ditinjau dari domisili, 3) Analisis One Way Anova untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pengunjung ditinjau dari tingkat pendidikan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengunjung Taman Pintar tidak puas terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar Yogyakarta. Dari analisis Independent Sampel T-test dan One Way Anova diperoleh hasil bahwa tidak terdapat perbedaan kepuasan pengunjung ditinjau dari domisili dan tingkat pendidikan.


xvi

ABSTRACT

SATISFACTION OF TAMAN PINTAR YOGYAKARTA VISITORS


Sanata Dharma University

Yogyakarta 2011

This study aims to determine the level of customer satisfaction of Taman Pintar Yogyakarta. The research was conducted during March 2011 at Taman Pintar Yogyakarta. Data was collected by distributing questionnaires. The population in this study were adults who carry a child to come to Taman Pintar. This research took 100 respondents for the sample. The method for the sampling is purposive sampling. Data analysis technique used are 1) Analysis of Customer Satisfaction Index to find out how satisfied visitors to the services provided by Taman Pintar, 2) Analysis of Independent Samples T-test to determine differences in the level of visitor satisfaction in terms of domicile, 3) Analysis of One Way Anova to identify the differences in the level of visitor satisfaction in terms of education level. The results of research indicate that visitors are not satisfied with the Taman Pintar tourism services Taman Pintar Yogyakarta education. From the analysis of the Independent Samples T-test and One Way Anova indicated that there is no difference in terms of visitor satisfaction in terms of domicile and educational level.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana

belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif

mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual

keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta

keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa dan negara. (UU

No.20 tahun 2003)

Menjadi bangsa yang maju tentu merupakan cita-cita yang ingin dicapai

oleh setiap negara di dunia. Salah satu faktor yang mendukung bagi kemajuan

adalah pendidikan. Begitu pentingnya pendidikan, sehingga suatu bangsa

dapat diukur apakah bangsa itu maju atau mundur, sebab pendidikan

merupakan proses mencetak generasi penerus bangsa. Pendidikan adalah yang

utama dan terutama di dalam kehidupan era masa sekarang ini. Sejauh kita

memandang maka harus sejauh itulah kita harus memperlengkapi diri kita

dengan berbagai pendidikan. Dengan perkembangan zaman di dunia

pendidikan yang terus berubah dengan signifikan sehingga banyak merubah

pola pikir, dari pola pikir yang awam dan kaku menjadi lebih modern. Bukan

hanya dalam hal materi yang diajarkan, tetapi juga metode yang digunakan


2

untuk mendidik maupun sarana dan prasarana yang digunakan dalam proses

pendidikan.

Dapat dikatakan bahwa jasa wisata pendidikan adalah salah satu

alternative yang bisa memberikan nuansa baru yang menarik bagi para

konsumen. Wisata Pendidikan merupakan suatu program yang

menggabungkan unsur kegiatan wisata dengan muatan pendidikan baik itu

mengenai pendidikan formal atau mengenai pendidikan nonformal

didalamnya. Konsumen yang mulai melihat wisata pendidikan sebagai

program yang menarik dan mendidik, menjadikan jasa wisata pendidikan

mulai berkembang. Hal ini menjadi peluang baru untuk para pelaku bisnis

untuk berusaha memenuhi kebutuhan konsumen akan wisata pendidikan.

Setiap perusahaan akan selalu memberikan pelayanan dan fasilitas yang

terbaik untuk bisa memenuhi harapan konsumen dalam menggunakan jasa

dari perusahaan. Harapan konsumen yang terpenuhi akan membuat konsumen

menjadi puas dan menjadikan mereka pelanggan bagi jasa perusahaan.

Menurut Tjiptono (2004 : 54), kualitas pelayanan juga memiliki hubungan erat

dengan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu perusahaan perlu

mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan agar konsumen bisa

memperoleh sesuai apa yang mereka harapkan dari menggunakan jasa

perusahaan.

Taman Pintar adalah tempat wisata pendidikan untuk anak-anak Yogya

ataupun anak-anak Indonesia agar tumbuh ketertarikan untuk belajar dan

kreatif dalam bidang sains dan teknologi. Science center yang disebut Taman


3

Pintar ini dibangun oleh gabungan swasta dan pemerintah provinsi Daerah

Istimewa Yogyakarta yang pembangunannya dimulai sejak Mei 2006 dan

diresmikan pemakaiannya oleh dua menteri yakni Menristek Kusmayanto

Kadiman dan Mendiknas Bambang Sudibyo pada 9 Juni 2007. Taman Pintar

menawarkan berbagai wahana pendidikan yang juga bisa dijadikan sebagai

sarana hiburan dan rekreasi bagi pengunjungnya.

Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk mengukur dan

mengamati kepuasan konsumen terhadap jasa yang ditawarkan oleh

perusahaan, dengan judul penelitian : “ Kepuasan Pengunjung Terhadap

Jasa Wisata Pendidikan Taman Pintar Yogyakarta”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan, maka penulis

merumuskan pokok permasalahan, yaitu :

1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa wisata pendidikan

Taman Pintar Yogyakarta ?

2. Apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan pengunjung terhadap jasa

wisata pendidikan Taman Pintar Yogyakarta ditinjau dari domisili?

3. Apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan pengunjung terhadap jasa

wisata pendidikan Taman Pintar Yogyakarta ditinjau dari tingkat

pendidikan?


4

C. Batasan Masalah

Bertitik tolak pada rumusan masalah, maka penulis perlu membatasi

permasalahan dengan tujuan agar pembahasan permasalahan tidak terlalu luas.

Pembatasan masalah yang ditetapkan dalam penelitian adalah sebagai berikut:

Tingkat kepuasan konsumen yang diteliti oleh peneliti, dilihat dari:

a. Tangibles (bukti langsung)

b. Reliability (kehandalan)

c. Responsiveness (kesigapan)

d. Assurance (jaminan)

e. Empathy (empati)

D. Tujuan Penelitian

Dari latar belakang dan rumusan masalah yang telah dikemukakan dapat

diterapkan tujuan penelitian yaitu sebagai berikut :

1. Untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pengunjung terhadap jasa wisata

pendidikan Taman Pintar Yogyakarta.

2. Untuk mengidentifikasi apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan

pengunjung Taman Pintar ditinjau dari domisili responden.

3. Untuk mengidentifikasi apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan

pengunjung Taman Pintar ditinjau dari tingkat pendidikan.


5

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Penulis berharap penelitian ini bisa digunakan sebagai bahan

pertimbangan perusahaan dalam penetapan kebijakan perusahaan

khususnya langkah-langkah yang berkaitan dengan upaya peningkatan

kepuasan konsumen di masa yang akan datang.

2. Bagi Universitas

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya referensi karya ilmiah

perpustakaan dan menjadi acuan bagi penelitian selanjutnya.

3. Bagi Penulis

Untuk memperluas pengetahuan dan pengetahuan penulis serta sebagai

aplikasi dari ilmu pengetahuan yang penulis peroleh di bangku kuliah

khususnya mata kuliah Manajemen Pemasaran.


6

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

a. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu aspek penting bagi suatu

perusahaan dalam melaksanakan kegiatan usahanya. Menurut Philip

Kotler (2005:10) : Pemasaran adalah proses social yang dengan proses

itu, individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan

dan inginkan, dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas

mempertukarkan produk dan jasa dengan pihak lain.

Sedangkan menurut Stanton (1998:179), pemasaran adalah suatu

sistem keseluruhan dari kegiatan – kegiatan bisnis yang diajukan untuk

merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan

mendistribusikan barang dan jasa yang memuasakan kebutuhan baik

pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

Dari beberapa definisi tentang pemasaran di atas, dapat

disimpulkan bahwa pemasaran adalah kegiatan yang bertujuan untuk

memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, agar konsumen berniat

untuk kembali mengkonsumsi barang dan jasa dari perusahaan.


7

b. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran sangat diperlukan sebelum menentukan sebuah

strategi pemasaran yang akan dilakukan oleh perusahaan atau konsep

pemasaran menyatakan bahwa kunci untuk organisasi. Konsep

pemasaran menegaskan bahwa kunci mencapai tujuan organisasional

yang ditetapkan adalah perusahaan harus lebih efektif dibanding

pesaing, dalam menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan

nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih ( Kotler, 2000:22).

Dari definisi di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa konsep

pemasaran adalah suatu upaya pemasaran yang berfokus pada pasar

dan berorientasi pada pelanggan untuk mewujudkan kepuasan

pelanggan dalam upaya mencapai tujuan pemasaran.

Ada tiga ketetapan pokok yang mendasari konsep pemasaran

adalah sebagai berikut :

1) Semua perencanaan dan kegiatan perusahaan harus berorientasi

kepada konsumen.

2) Volume penjualan yang menguntungkan harus menjadi tujuan

perusahaan.

3) Semua kegiatan pemasaran di sebuah perusahaan harus

dikoordinasi secara organisasi

Menurut konsep pemasaran, sebuah organisasi harus mencoba

menyediakan produk yang memenuhi kebutuhan konsumen melalui


8

sekelompok kegiatan yang memungkinkan organisasi tersebut untuk

mencapai sasaran-sasarannya (William dan Ferrel, 1995:15).

Sedangkan menurut Kotler (1997:17), konsep pemasaran berdasar

empat pihak sebagai berikut :

1) Orientasi Pelanggan (Customer Oriented)

Berorientasi pada pelanggan mengharuskan perusahaan untuk

cermat dalam menentukan pelanggan dari sudut pandang

pelanggan. Beberapa pelanggan memiliki kebutuhan yang

terkadang tidak disadari dan mereka tidak dapat mengutarakan

kebutuhannya.

2) Target Pasar (Market Target)

Perusahaan akan berhasil apabila perusahaan itu menetapkan

target pasar yang ingin dicapai dengan baik dan menyusun

program pemasaran yang sesuai dengan pasar sasaran.

3) Pemasaran Terpadu (Integrated Marketing)

Dalam pemasaran terpadu, berbagai fungsi pemasaran harus

dikoordinasikan dari segi pelanggan. Perusahaan akan mampu

bekerja dengan baik apabila perusahaan mampu terkoordinasi dan

bekerja sama dengan bagian-bagian yang terdapat pada perusahaan

itu sendiri.


9

4) Keuntungan (Profitability)

Konsep pemasaran dapat digunakan untuk membantu

perusahaan dalam mencapai tujuan yang direncanakan, juga

mempunyai tujuan utama yaitu mencari laba.

2. Jasa

a. Pengertian Jasa

Menurut Kotler (1996:446), jasa adalah setiap tindakan atau

perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak lain, yang pada

dasarnya bersifat tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan

sesuatu.

Jasa adalah sebuah tindakan atau perbuatan yang bersifat

intangiable yang ditawarkan untuk dijual kepada pihak lain. Pada

umumnya jasa diproduksi dan dikonsumsi secara bersama, dimana

interaksi antara pembeli dan penerima jasa akan mempengaruhi hasil

dari jasa tersebut (Rangkuti, 2002:26).

Berdasarkan definisi di atas, bisa disimpulkan bahwa jasa adalah

pemberian bantuan dari seseorang kepada pihak lain yang tidak

berwujud dan tidak berdampak pada kepemilikan jasa tersebut.

b. Ciri-ciri Jasa

Kualitas jasa merupakan hal yang penting bagi perusahaan jasa

sehingga perusahaan selalu berusaha memberikan pelayanan yang

unggul. Pelayanan yang unggul meliputi sikap dan cara karyawan


10

untuk melayani konsumen secara memuaskan. Unsur pokok dalam

pelayanan unggul adalah kecepatan, ketepatan, keramahan, dan

kenyamanan.

Menurut Kotler (2003:112), jasa memiliki empat karakteristik

utama yang membedakan dengan produk, yaitu:

1) Tidak berwujud

Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar, dicium, sebelum

jasa itu dibeli.

2) Tidak Terpisahkan

Umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan.

3) Bervariasi

Karena tergantung pada siapa yang menyediakan serta kapan jasa

itu dilakukan, jasa sangat bervariasi.

4) Mudah Lenyap

Jasa tidak dapat disimpan. Sifat jasa mudah lenyap tidak masalah

jika permintaan tetap. Jika permintaan berflektuasi, perusahaan

jasa menghadapi masalah yang rumit.

Jika barang diproduksi, maka jasa merupakan barang tidak terlihat

yang dilaksanakan, jadi kualitas suatu jasa dinilai dari hasil kerjanya

bukan dari karakteristik secara fisik.


11

c. Klasifikasi Jasa

Menurut Graffin (dalam Lupiyoadi dan Hamdani, 2006:7),

mengklasifikasikan jasa sebagai berikut:

1) Berdasarkan Tingkat Kontak Konsumen

a) Sistem Kontak Tinggi (high contact system)

Konsumen harus menjadi bagian dari system untuk menerima

jasa. Contoh: jasa pendidikan, jasa rumah sakit dan jasa

transportasi.

b) Sistem Kontak Rendah (low contact system)

Konsumen tidak harus menjadi bagian dari system untuk

menerima jasa. Contoh: jasa reparasi mobil dan jasa perbankan.

2) Berdasarkan Kesamaan Dengan Operasi Manufaktur

a) Jasa Murni (pure service)

Jasa yang tergolong kontak tinggi, tanpa persediaan, atau

dengan kata lain sangat berbeda dengan manufaktur. Contoh:

jasa ahli bedah dan jasa pendidikan.

b) Jasa Semimanufaktur (quasimanufacturing service)

Jasa yang tergolong kontak rendah, memiliki kesamaan dengan

manufaktur, dan konsumen tidak harus menjadi bagian dari

proses produksi jasa. Contoh: jasa pengantaran, perbankan,

asuransi dan kantor pos.


12

c) Jasa Campuran (mixed service)

Kelompok jasa yang tergolong kontak menengah (moderate

contact), gabungan beberapa sifat jasa murni dan jasa

semifaktur. Contoh: jasa bengkel, dry cleaning, ambulance,

pemadam kebakaran dan lain-lain.

3) Berdasarkan klasifikasi Organisasi Perdagangan Dunia (dalam

Lupiyoadi dan Hamdani 2006: 7), ruang lingkup klasifikasi bisnis

jasa meliputi:

a) Jasa Bisnis

b) Jasa Komunikasi

c) Jasa Konstruksi dan Jasa Teknik

d) Jasa Distribusi

e) Jasa Pendidikan

f) Jasa Lingkungan Hidup

g) Jasa Keuangan

h) Jasa Kesehatan dan Jasa Sosial

i) Jasa Kepariwisataan dan Jasa Perjalanan

j) Jasa Rekreasi, Budaya dan Olahraga

k) Jasa Transportasi

d. Karakteristik Jasa

Menurut Tjiptono (2004:15) ada empat karakteristik pokok pada

jasa yang membedakannya dengan barang. Keempat karakteristik

tersebut meliputi:


13

1) Intangiable

Jasa bersifat intangible artinya tidak dapat dilihat, dirasa,

diraba, dicium atau didengar sebelum dibeli. Menurut Enis dan

Cox (dalam Tjiptono 2004:15), konsep intangiable ini sendiri

memiliki dua pengertian, yaitu:

a) Sesuatu yang tidak dapat disentuh dan tidak dapat dirasa

b) Sesuatu yang tidak mudah didefinisikan, diformulasikan, atau

dipahami secara rohaniah.

Seseorang tidak dapat menilai hasil dari jasa sebelum ia

menikmatinya sendiri. Bila pelanggan membeli jasa, maka ia hanya

menggunakan, memanfaatkan atau menyewa jasa tersebut.

Pelanggan tersebut tidak lantas memiliki jasa yang dibelinya. Oleh

karena itu untuk mengurangi ketidakpastian, para pelanggan

memperhatikan tanda-tanda atau bukti kualitas jasa tersebut.

Mereka akan menyimpulkan kualitas jasa dari tempat (place),

orang (people), peralatan (equipment), bahan-bahan komunikasi

(communication materials), symbol, harga yang mereka amati.

2) Inseparability

Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi.

Sedangkan jasa biasanya dijual terlebih dahulu, baru kemudian

diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Interaksi antara

penyedia jasa dan pelanggan merupakan ciri khusus dalam

pemasaran jasa. Keduanya mempengaruhi hasil (out come). Dalam


14

hubungan penyedia jasa dan pelanggan ini, efektivitas individu

yang menyampaikan jasa (contact personnel) merupakan unsur

yang sangat penting.

3) Variability

Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan

nonstandardized output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas

dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut

dihasilkan. Ada tiga factor yang menyebabkan variabilitas kualitas

jasa, yaitu kerja sama atau partisipasi pelanggan selama

penyampaian jasa, moral/motivasi karyawan dalam melayani

pelanggan dan beban kerja perusahaan.

4) Perishability

Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat

disimpan. Dengan demikian bila suatu jasa tidak digunakan, maka

jasa tersebut akan berlalu begitu saja. Kondisi ini tidak akan

menjadi masalah jika permintaan konstan. Tetapi kenyataannya

permintaan pelanggan akan jasa, umumnya sangat bervariasi dan

dipengaruhi factor musiman. Oleh karena itu perusahaan jasa harus

mengevaluasi kapasitasnya (subtitusi dan persediaan jasa) guna

menyeimbangkan penawaran dan permintaan.


15

Jadi jasa merupakan tindakan yang bersifat intangiable dengan

beberapa ciri, yaitu : intangiable, inseparability, variability dan

perishability.

3. Kualitas

a. Pengertian Kualitas

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, kualitas diartikan sebagai

tingkat baik buruknya sesuatu. Kualitas dapat diartikan juga sebagai

tingkat keunggulan. Jadi kualitas merupakan ukuran relative sesuatu

yang dianggap baik.

Kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan

pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi

keinginan pelanggan (Wyckof dalam Lovelock, 1998: yang dikutip

dalam Tjiptono,2004:59)

Sedangkan dalam teori Cronin dan Taylor (dalam Layung Hindah

Suminar, 2010), kualitas jasa adalah persepsi pelanggan terhadap

kinerja karyawan. Jadi kualitas jasa dapat didefinisikan sebagai tingkat

kepuasan pelanggan dalam mendapatkan apa yang mereka inginkan

dari perusahaan/produsen.

b. Dimensi Kualitas Jasa

Menurut Zeithaml, Berry dan Parasuraman (1985) dikutip dalam

Zulian Yamit (2005: 10-11) ada lima dimensi kualitas jasa, yaitu:

1) Tangibles (Bukti langsung)


16

Yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan,

penampilan pegawai dan sarana komunikasi.

2) Reliability (Kehandalan)

Adalah suatu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan

dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah

dijanjikan.

3) Responsiveness ( Daya tanggap)

Yaitu respon atau kesigapan dalam membantu konsumen dan

memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.

4) Assurance (Jaminan)

Yaitu mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya

yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko ataupun keragu-

raguan.

5) Empaty (Perhatian)

Yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,

komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus terhadap

kebutuhan pelanggan.

4. Perilaku Konsumen

a. Pengertian Perilaku Konsumen

Dengan mempelajari perilaku konsuemen, perusahaan akan bisa

mengetahui kesempatan / peluang baru yang bisa memenuhi kebutuhan

konsumen. Salah satu definisi perilaku konsumen dikemukakan oleh


17

Amirullah (2002:3) adalah sejumlah tindakan-tindakan nyata individu

(konsumen) yang dipengaruhi oleh factor kejiwaan (psikologis) dan

factor luar lainnya (eksternal) yang mengarahkan mereka untuk

memilih dan mempergunakan barang-barang yang diinginkan.

b. Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Menurut Kotler (1997:153), faktor – faktor yang mempengaruhi

perilaku pembelian konsumen adalah faktor eksternal dan faktor

internal. Faktor eksternal yang mempengaruhi perilaku konsumen

meliputi kebudayaan, kelas social, kelompok referensi kecil, serta

keluarga.

1) Kebudayaan

Kebudayaan adalah simbol dan fakta yang kompleks yang

diciptakan oleh manusia, diturunkan dari generasi ke generasi

sebagai penentu dan pengatur tingkah laku dalam masyarakat yang

ada.

2) Kelas Sosial

Masyarakat dikelompokan kedalam tiga golongan yaitu

golongan atas (pejabat tinggi dan pengusaha kaya), golongan

menengah (karyawan, instansi pemerintah, pengusaha menengah)

dan golongan rendah (buruh pabrik, pegawai rendah, pedagang

kecil).


18

3) Kelompok referensi kecil

Kelompok referensi kecil antara lain serikat buruh, tim atletik,

perkumpulan agama, lingkungan tetangga.

4) Keluarga

Dalam keluarga, anggota keluarga dapat berbuat hal yang

berbeda – beda dalam membeli sesuatu. Setiap anggota keluarga

memiliki selera dan keinginan yang berbeda-beda.

Sedangkan faktor internal yang mempengaruhi perilaku konsumen

meliputi pengalaman, kepribadian, konsep diri, sikap dan kepercayaan.

1) Pengalaman

Pengalaman dapat mempengaruhi seseorang dalam bertingkah

laku. Pengalaman diperoleh dari semua perbuatannya di masa lalu

atau dapat pula dipelajari, sebab dengan belajar seseorang dapat

memperoleh pengalaman.

2) Kepribadian

Kepribadian didefinisikan sebagai pola sifat individu yang

dapat menentukan tanggapan untuk bertingkah laku. Para ahli tetap

percaya bahwa kepribadian itu juga mempengaruhi perilaku

pembelian seseorang.

3) Sikap dan Kepercayaan

Sikap itu sendiri mempengaruhi kepercayaan, dan kepercayaan

juga mempengaruhi sikap. Salah satu yang menonjol dalam hal ini


19

adalah perasaan emosional baik yang positif maupun yang negative

terhadap sebuah barang, jasa atau merek.

4) Konsep Diri

Konsep diri merupakan cara bagi seseorang untuk melihat

dirinya sendiri dan pada saat yang sama ia mempunyai gambaran

tentang orang lain. Setiap orang memiliki konsep diri yang

berbeda-beda, sehingga memungkinkan adanya pandangan yang

berbeda terhadap usaha pemasaran perusahaan.

5. Kepuasan Konsumen

a. Pengertian Kepuasan Konsumen

Menurut Philip Kotler (2000) dalam bukunya Prinsiples of

Marketing adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli

atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.

Konsep kepuasan masih bersifat abstrak. Dalam usaha mencapai

kepuasan konsumen dibutuhkan proses yang sederhana tetapi rumit

untuk dilakukan. Ada beberapa definisi dari kepuasan yang dijelaskan

oleh beberapa ahli, salah satunya adalah Philip Kotler (2005:70) dalam

buku Manajemen Pemasaran adalah perasaan senang atau kecewa

seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil)

produk yang dipikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan.

Kepuasan konsumen adalah perasaan konsumen baik perasaan

senang atau kecewa konsumen terhadap suatu produk atau jasa, setelah


20

dia membandingkan antara persepsi yang diyakininya terhadap kinerja

atau hasil akhir produk dan harapan-harapan konsumen.

Sedangkan menurut Tjiptono (2000:24), pada dasarnya pengertian

kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja

yang dirasakan.

b. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Menurut Kuswadi (dalam Layung Hindah Suminar, 2010),

kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh beberapa factor-faktor berikut:

1) Mutu produk atau jasa

Yaitu mengenai mutu produk atau jasa yang lebih bermutu dilihat

dari fisiknya.

2) Mutu pelayanan

Berbagai jenis pelayanan akan selalu dikritik oleh pelanggan, tetapi

bila pelayanan memenuhi harapan pelanggan maka secara tidak

langsung pelayanan dikatakan bermutu. Contohnya pelayanan

pengaduan pelanggan yang segera diatasi atau diperbaiki bila ada

yang rusak.

3) Harga

Harga adalah hal yang paling sensitive untuk memenuhi kebutuhan

pelanggan. Pelanggan akan cenderung memilih produk atau jasa

yang memberikan penawaran harga lebih rendah dari yang lain.


21

4) Waktu penyerahan

Maksudnya bahwa baik pendistribusian maupun penyerahan

produk atau jasa dari perusahaan bisa tepat waktu dan sesuai

dengan perjanjian yang telah disepakati.

5) Keamanan

Pelanggan akan merasa puas bila produk atau jasa yang digunakan

ada jaminan keamanannya yang tidak membahayakan pelanggan

tersebut

c. Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Menurut Kotler dalam Tjiptono (2004:148) mengemukakan empat

metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu:

1) Sistem Keluhan dan Saran

Setiap perusahaan yang berorientasi pada pelanggan perlu

memberikan kesempatan seluas-luasnya bagi para pelanggannya

untuk menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan mereka. Media

yang bisa digunakan meliputi kotak saran yang diletakkan ditempat

strategis, menyediakan kartu komentar, menyediakan saluran

telepon khusus dan lain-lain.

2) Survai Kepuasan Pelanggan

Melalui survai perusahaan akan memperoleh tanggapan dan

umpan balik secara langsung dari pelanggan dan sekaligus juga

memberikan tanda positif bahwa perusahaan menaruh perhatian


22

terhadap para pelanggannya. Pengukuran kepuasan pelanggan

dengan metode ini dapat dilakukan dengan berbagai cara,

diantaranya:

a) Directly reported satisfaction

Cara pengukuran dilakukan melalui wawancara secara

langsung responden atau konsumen.

b) Derived dissatisfaction

Cara ini dilakukan dengan membuat pertanyaan yang diajukan

kepada responden atau konsumen menyangkut dua hal yakni

besarnya harapan pelanggan terhadap atribut tertentu dan

besarnya kinerja yang mereka rasakan.

c) Problem analysis

Pelanggan diminta untuk mengungkapkan dua hal pokok.

Pertama, masalah – masalah yang mereka hadapi berkaitan

dengan penawaran dari perusahaan. Kedua, saran-saran untuk

melakukan perbaikan.

d) Importance performance analysis

Dalam teknik ini responden diminta untuk meranking berbagai

elemen dari penawaran berdasarkan derajat pentingnya setiap

elemen tersebut.

3) Ghost shopping

Metode ini dilakukan dengan cara mempekerjakan beberapa

orang untuk berperan atau bersikap sebagai pelanggan produk


23

perusahaan dan pesaing. Lalu Ghost shopper menyampaikan

temuan-temuan mengenai kekuatan dan kelemahan produk

perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman mereka dalam

pembelian produk-produk tersebut.

4) Lost customer analysis

Metode ini sedikit unik. Perusahaan berusaha menghubungi

para pelanggannya yang telah berhenti membeli atau yang telah

beralih pemasok. Yang diharapkan adalah akan diperolehnya

informasi penyebab terjadinya hal tersebut

6. Tingkat Pendidikan

a. Pengertian Pendidikan

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, pendidikan adalah tinggi

rendah martabat (tinggi/rendah jabatan, kemajuan, peradaban, dan

sebagainya): Pangkat derajat, taraf, dan kedudukan yang diperoleh dari

perubahan sikap dan tata laku seseorang atau kelompok orang dalam

upaya mendewasakan manusia melalui usaha pengajaran dan

pelatihan, proses pembuatan dan cara didik.

b. Jenis Pendidikan Menurut Tingkat dan Sistem Persekolahan

Menurut Abu Ahmadi dan Nur Uhbiyati (2001:156), berdasarkan

tingkat pendidikan, dibedakan menjadi lima, yaitu:


24

1) Tingkat prasekolah

2) Tingkat sekolah dasar (sekolah dasar umum dan sekolah dasar luar

biasa)

3) Tingkat sekolah menengah pertama SMTP umum (smp) dan SMTP

kejuruan (ST, SMEP, dll)

4) Tingkat sekolah menengah keatas SMTA umum (SMA) dan

SMTA Kejuruan (STM, SPG, SMEA, dll)

5) Tingkat Perguruan Tinggi Jalur gelar (S-1, S-2, S-3) dan jalur non

gelar (D-1, D-2, D-3)

7. Pengertian Daerah Asal & Domisili

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, daerah: lingkungan

pemerintah; wilayah: -- kabupaten (provinsi, negara, dsb). Sedangkan

dalam pengertian lain, daerah dalam konteks pembagian administratif di

Indonesia, adalah kesatuan masyarakat hukum yang mempunyai batas-

batas wilayah yang berwenang mengatur dan mengurus urusan

pemerintahan dan kepentingan masyarakat setempat menurut prakarsa

sendiri berdasarkan aspirasi masyarakat. Daerah terdiri atas Provinsi,

Kabupaten, atau Kota. (http://id.wikipedia.org) Pengertian asal menurut

Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah keadaan (tempat, wujud,

rupa, dsb) yang semula.

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, domisili adalah tempat

kediaman yang sah dari seseorang; tempat tinggal resmi.


25

8. Pengertian Orang Dewasa dan Anak Kecil

Istilah dewasa menggambarkan segala organisme yang telah matang,

tapi lazimnya merujuk pada manusia: orang yang bukan lagi anak-anak

dan telah menjadi pria atau wanita dewasa. Saat ini dewasa dapat

didefinisikan dari aspek biologi yaitu sudah akil baligh, hukum sudah

berusia 16 tahun ke atas atau sudah menikah, menurut Undang-undang

perkawinan yaitu 19 tahun untuk pria dan 16 tahun untuk wanita dan

karakter pribadi yaitu kematangan dan tanggung jawab.

(http://id.wikipedia.org)

Anak (jamak: anak-anak) adalah seorang lelaki atau perempuan yang

belum dewasa atau belum mengalami masa pubertas.

(http://id.wikipedia.org)

B. Penelitian – Penelitian Sebelumnya

1. ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS JASA

WARNET (Studi kasus pada Warung Internet De Java Maguwoharjo,

Sleman, Yogyakarta)

Disusun oleh mahasiswa Sanata Dharma angkatan 1999, Petrus

Sunarto Bate. Penelitian ini mempunyai dua tujuan, yaitu: 1) Ada tidaknya

perbedaan tingkat kepuasan konsumen pengguna jasa Warnet De Java

antar konsumen laki-laki dan perempuan, 2) Tingkat kepuasan konsuemn

terhadap kualitas warnet De Java. Pengumpulan data dilakukan dengan

menggunakan kuesioner, melalui dokumentasi dan wawancara. Uji-t


26

digunakan untuk menjawab apakah ada tidaknya perbedaan tingkat

kepuasan konsumen pengguna jasa Warnet De Java antara konsumen laki-

laki dan perempuan. Sedangkan untuk mengukur tingkat kepuasan

konsumen terhadap kualitas jasa Warnet De Java digunakan analisis

Indeks Kepuasan Konsumen (IKP).

Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan: 1) Ada

perbedaan tingkat kepuasan konsumen pengguna jasa Warnet De Java

antara konsumen laki-laki dan perempuan, dimana tingkat kepuasan

konsumen pengguna jasa perempuan jauh lebih tinggi dibanding

konsumen laki-laki, 2) Berdasar 100 responden yang diteliti secara umum

konsumen sangat puas dengan jasa Warnet De Java.

Namun dalam penelitian ini, penulis memiliki keterbatasan dalam hal

waktu dan pengetahuan. Penelitian mengenai tingkat kepuasan konsumen

terhadap kualitas jasa pelayanan hanya didasarkan pada persepsi pengguna

jasa layanan Warnet De Java. Sehingga hasilnya pun hanya berlaku dalam

kasus tersebut dan tidak bisa digeneralisasi ke kasus lain yang sejenis.

Selain itu peneliti hanya menitikberatkan untuk mengetahui tingkat

kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan jasa warnet, padahal tingkat

kepuasan konsumen tidak bermanfaat tanpa dikaitkan dengan upaya

perusahaan mengatasi hal tersebut. Dalam penelitian ini, peneliti baru

sampai tahap mengidentifikasi tingkat kepuasan konsumen atas kualitas

pelayanan jasa warnet, maka untuk penelitian selanjutnya disarankan agar


27

peneliti berfokus pada pengaruh volume pemasaran terhdap penerimaan

perusahaan.

2. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP JASA

TRANSPORTASI TRANS JOGJA

Disusun oleh mahasiswi Sanata Dharma angkatan 2006, Layung

Hindah Suminar. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui

tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa transportasi Trans Jogja

berdasarkan pelajar dan non pelajar. Jenis penelitian ini adalah studi kasus

dengan jumlah sampel penelitian 100 responden. Teknik analisis yang

digunakan adalah 1) Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) untuk

mengetahui seberapa puas konsumen terhadap jasa yang diberikan Trans

Jogja, 2) Analisis Chi Square untuk mengetahui perbedaan tingkat

kepuasan konsumen antara pelajar dan non pelajar.

Hasil penelitian IKP menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen

merasa tidak puas dengan jasa transportasi Trans Jogja, dan berdasar

analisis Chi Square tidak ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen

antara pelajar dan non pelajar.

Namun dalam penelitian ini, penulis memiliki keterbatasan yaitu

penulis hanya meneliti 1 faktor saja, yaitu tingkat kepuasan konsumen

terhadap jasa transportasi Trans Jogja antara pelajar dan non pelajar.

Penulis juga tidak dapat memastikan kebenaran data yang diperoleh dari

responden karena data diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada


28

responden sehingga kemungkinan dalam memberikan jawaban kurang

maksimum karena ketidaksungguhan responden dalam mengisi kuesioner.

Maka penulis menyarankan bagi peneliti selanjutnya agar

mengembangkan dan meneliti variabel lain yang lebih spesifik yang dapat

mempengaruhi konsumen memilih bus Trans Jogja, misalnya pengaruh

tingkat kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan, identifikasi

fasilitas yang dibutuhkan konsumen.

Berdasarkan review penelitian terdahulu tersebut penulis berencana

untuk melakukan penelitian mengenai kepuasan konsumen. Peneliti akan

melakukan penelitian mengenai kepuasan pengunjung terhadap jasa wisata

pendidikan Taman Pintar, Jalan Panembahan Senopati 1-3 Yogyakarta

dengan subyek penelitiannya adalah orang dewasa yang mengantar anak

kecil berkunjung ke Taman Pintar dan telah berkunjung minimal 2 kali

pada saat penelitian dilakukan. Alasan penulis melakukan penelitian yang

sama dengan subyek yang berbeda karena penulis ingin mengetahui

tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa wisata pendidikan yang mulai

banyak berkembang di masyarakat sebagai salah satu alternative

mengembangkan pengetahuan pada anak sedini mungkin


29

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Kepuasan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan

konsumen, baik perasaan senang atau kecewa konsumen terhadap suatu jasa.

(Tjiptono, 2000 : 24) Kepuasan bisa dicari menggunakan Indeks Kepuasan

Konsumen (IKP), yaitu selisih antar kenyataan dan harapan konsumen.

Kepuasan konsumen akan tercapai jika kinerja/kenyataan lebih besar atau

sama dengan harapan dan ketidakpuasan terjadi apabila kinerja lebih kecil

daripada harapan.

Kepuasan konsumen jika dilihat dari profil pendidikan mereka akan

berbeda antara tingkat pendidikan yang tinggi dan tingkat pendidikan rendah.

Semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang, harapan konsumen akan jasa

wisata pendidikan semakin tinggi karena mereka berharap akan mendapat

manfaat lebih banyak dari wisata pendidikan, seperti pengalaman dari

pendidikan yang telah mereka peroleh di lembaga formal, hal ini berbeda

dengan orang yang berpendidikan lebih rendah. Maka dapat disimpulkan

bahwa orang yang berpendidikan tinggi cenderung mempunyai kepuasan lebih

lebih rendah dari orang yang berpendidikan rendah. Sedangkan jika dilihat

dari domisili konsumen, harapan konsumen yang berdomisili di luar daerah

cenderung lebih tinggi. Orang yang berdomisili di luar daerah cenderung

memiliki harapan yang tinggi akan jasa wisata pendidikan yang mereka

kunjungi karena mereka berharap waktu dan tenaga yang mereka luangkan

tidak terbuang sia-sia, hal ini berbeda dengan orang yang berdomisili di dalam

daerah. Maka bisa disimpulkan bahwa orang yang berdomisili di luar daerah


30

cenderung memiliki kepuasan lebih rendah dari orang yang berdomisili di

dalam daerah.

D. Hipotesis

Berdasarkan kerangka konseptual penelitian di atas, hipotesis yang

diajukan, yaitu:

1. Terdapat perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari domisili

2. Terdapat perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari tingkat

pendidikan


31

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif – komparatif. Penelitian

deskriptif adalah suatu bentuk penelitian yang ditujukan untuk

mendeskripsikan fenomena-fenomena yang ada, baik fenomena alamiah

maupun fenomena buatan manusia. Fenomena itu bisa berupa bentuk,

aktivitas, karakteristik, perubahan, hubungan, kesamaan, dan perbedaan antara

fenomena yang satu dengan fenomena lainnya (Sukmadinata, 2006:72).

Sedangkan penelitian termasuk penelitian komparatif karena penelitian ini

bertujuan untuk membedakan atau membandingkan hasil penelitian antara dua

atau lebih kelompok penelitian.

B. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek Penelitian

Subyek penelitian adalah orang-orang yang diminta keterangan

berkaitan dengan penelitian yang dilakukan. Yang menjadi subyek dalam

penelitian ini adalah orang dewasa yang mengantar anak kecil berkunjung

ke Taman Pintar, Jalan Panembahan Senopati 1-3 Yogyakarta, yang telah

berkunjung minimal 2 kali pada saat penelitian dilakukan.


32

2. Obyek Penelitian

Obyek penelitian adalah variabel yang menjadi perhatian pokok dalam

penelitian. Obyek penelitian ini adalah kepuasan konsumen terhadap jasa

wisata pendidikan Taman Pintar Yogyakarta, meliputi Tangibles (bukti

langsung), Reliability (kehandalan), Assurance (jaminan), Empathy

(empati), dan Responsiveness (kesigapan).

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Tempat penelitian : Taman Pintar Yogyakarta

Jln. Panembahan Senopati, 1 - 3 Yogyakarta

2. Waktu penelitian : bulan Maret 2011

D. Variabel Penelitian

1. Identifikasi variabel

Menurut Soehardi Sigit variabel diartikan sebagai suatu yang

bervariasi pada beberapa subyek, baik barang, orang atau kasus. (Widayat,

2004:25).

a. Variabel independen

Variabel independen merupakan variabel yang mempengaruhi atau

menjadi penyebab berubah atau timbulnya variabel dependen (terikat).


33

Dalam penelitian ini yang menjadi independen atau variabel bebas

adalah domisili (X1) dan tingkat pendidikan (X2).

b. Variabel dependen

Variabel dependen adalah variabel yang dipengaruhi atau yang

menjadi akibat dari variabel independen. Yang termasuk variabel

dependen atau variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan

konsumen (Y)

2. Definisi Variabel

a. Kepuasan konsumen adalah pada dasarnya pengertian kepuasan

pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja yang

dirasakan (Tjiptono, 2000:24).

b. Tingkat pendidikan adalah jenjang pendidikan di lembaga formal yang

telah ditempuh seseorang.

c. Domisili adalah tempat tinggal seseorang saat ini.

3. Pengukuran Variabel

a. Pengukuran variabel kepuasan konsumen dengan menggunakan skala

likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur variabel penelitian

seperti sikap, pendapat, dan persepsi sikap sosial atau sekelompok

orang (Hasan, 2002:72) dalam hubungannya dengan tingkat kepuasan

konsumen. Dengan pembobotan untuk masing-masing kriteria

penelitian sebagai berikut:

1) Sangat puas : skor 5

2) Puas : skor 4


34

3) Cukup puas : skor 3

4) Kurang puas : skor 2

5) Tidak puas : skor 1

b. Pengukuran variabel domisili dan tingkat pendidikan akhir konsumen

menggunakan skala nominal. Menurut Umar (1998 : 44), skala

nominal adalah skala yang paling sederhana dimana angka yang

diberikan kepada suatu kategori tidak menggambarkan kedudukan

kategori tersebut terhadap kategori lainnya tetapi hanya sekedar kode

maupun label. Dalam penelitian ini variabel domisili dalam DIY diberi

kode 1 dan domisili luar DIY diberi kode 2. Sedangkan untuk variabel

tingkat pendidikan, tidak lulus SD diberi kode 1, lulus SD diberi kode

2, lulus SMP diberi kode 3, lulus SMA diberi kode 4 dan lulus

Perguruan Tinggi diberi kode 5.

E. Definisi Operasional

Definisi operasional merupakan penjelasan tentang bagaimana operasi

atau kegiatan yang harus dilakukan untuk memperoleh data atau indikator

yang menunjukkan indikator yang dimaksud. Definisi operasional adalah

bagaimana menemukan dan mengukur variabel-variabel (kasus) tersebut di

dunia nyata atau di lapangan, dengan merumuskan secara pendek dan jelas,

serta tidak menimbulkan beberapa tafsiran (Soehardi Sigit, dalam Layung

Hindah Suminar, 2010).


35

Agar lebih mudah dimengerti, maka penulis mendefinisikan istilah-istilah

yang digunakan dalam penelitian, yaitu:

1. Kepuasan konsumen adalah perasaan konsumen baik perasaan senang atau

kecewa konsumen terhadap suatu produk atau jasa, setelah dia

membandingkan antara persepsi yang diyakininya terhadap kinerja atau

hasil akhir produk dan harapan-harapan konsumen.

2. Tingkat pendidikan adalah jenjang pendidikan di lembaga formal yang

telah ditempuh seseorang. Tingkat pendidikan responden digolongkan

menjadi 5, yaitu tidak tamat SD, lulus SD, lulus SMP, lulus SMA/SMK,

lulus Perguruan Tinggi.

3. Domisili adalah tempat tinggal seseorang saat ini.

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi merupakan keseluruhan kumpulan elemen yang dapat

digunakan untuk membuat beberapa kesimpulan atau generalisasi

(Widayat, 2004:93). Populasi dalam penelitian ini adalah semua

pengunjung yang pernah mengunjungi Taman Pintar Yogyakarta,

minimal 2 kali pada saat penelitian dilakukan. Populasi dalam penelitian

ini bersifat infinite (tidak terbatas) karena jumlah populasi yang tidak

diketahui secara pasti.


36

2. Sampel

Sampel adalah merupakan sub kelompok dari populasi yang dipilih

dalam penelitian (Widayat, 2004:93). Sampel dalam penelitian ini adalah

sebagian pengunjung yang pernah mengunjungi Taman Pintar Yogyakarta,

minimal sebanyak 2 kali pada saat penelitian dilakukan. Untuk mengetahui

jumlah sampel untuk mewakili populasi yang bersifat infinite dalam

Yuswianto (2003) adalah sebagai berikut:

Dimana:

n = jumlah sampel

p = estimator proporsi populasi

q = 1 – p

Zα = harga standar normal

d = penyimpangan yang ditolerir

Maka sampel dalam penelitian ini adalah 96,04 responden, dalam

penelitian ini dibulatkan menjadi 100 orang responden.


37

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan cara

purposive sampling, yaitu teknik mengambil sampel dengan menyesuaikan

diri berdasar kriteria atau tujuan tertentu atau disengaja (Sumarni, 2005 :

77 ). Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini diambil dengan

pertimbangan bahwa yang akan menjadi sampel adalah konsumen yang

memenuhi kriteria penelitian yang ditetapkan penulis.

H. Sumber Data

1. Data Primer

Data primer adalah data asli yang dikumpulkan oleh peneliti untuk

menjawab risetnya secara khusus (Istijanto, 2009:44). Data primer yang

dibutuhkan dalam penelitian ini seperti hasil kuesioner yang berkaitan

dengan kepuasan konsumen terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar

Yogyakarta.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang digunakan untuk mendukung

penelitian, yang diperoleh atau dikumpulkan oleh orang yang melakukan

penelitian dari sumber-sumber yang telah ada. Data ini, biasanya diperoleh

dari studi pustaka atau sumber-sumber lain di luar perusahaan yang

berhubungan dengan masalah yang akan diteliti (Hasan, 2002:82).


38

I. Teknik Pengumpulan Data

1. Metode Kuesioner

Angket atau kuesioner merupakan metode pengumpulan data dengan

mengajukan pernyataan-pernyataan secara tertulis kepada subyek

penelitian dengan maksud untuk memperoleh data tentang tingkat

kepuasan konsumen terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar

Yogyakarta. Skala likert ini meminta responden menunjukkan tingkat

persetujuan atau ketidaksetujuannya terhadap serangkaian pernyataan

tentang suatu obyek. Bobot nilai yang diberikan untuk setiap jawaban

pernyataan:

a. Sangat puas : skor 5

b. Puas : skor 4

c. Cukup puas : skor 3

d. Kurang puas : skor 2

e. Tidak puas : skor1

2. Library Research (Riset Kepustakaan)

Yaitu pengumpulan data dengan cara mempelajari bahan-bahan kuliah,

literature, serta sumber lain yang dikumpulkan guna membantu

memperkuat teori dan analisa.


39

J. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Uji validitas yaitu keadaan yang menggambarkan tingkat instrument

yang bersangkutan mampu mengukur apa yang akan diukur (Arikunto,

2000:219). Sebuah instrument dikatakan valid apabila dapat mengungkap

data dari variabel yang diteliti secara tepat. Tinggi rendahnya validitas

instrument menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak

menyimpang dari gambaran tentang validitas yang dimaksud.

Pengukuran atau pengkajian validitas dilakukan dengan menghitung

korelasi antara nilai dari tiap-tiap item pertanyaan dengan skor total.

Rumus koefisien korelasi produk moment (Sutrisno, 1991:37) :

r xy =

Keterangan :

r xy = koefisien korelasi antara X dan Y

∑ x = jumlah skor butir

∑ xy = jumlah hasil kali antara X dan Y

N = banyaknya sampel uji coba

Untuk menentukan instrument itu valid atau tidak maka ada ketentuan

sebagai berikut:

a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka instrument

tersebut dikatakan valid.


40

b. Jika r hitung ≤ r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka instrument

tersebut dikatakan tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukkan konsistensi suatu alat

pengukur di dalam mengukur gejala yang sama (Umar, 2003:86).

Reliabilitas menunjuk pada satu pengertian bahwa suatu instrument cukup

dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena

instrument itu dianggap sudah baik. Dalam penelitian ini penulis akan

menggunakan metode interval costinance reliability atau reliabilitas

interval dengan teknik Split Half atau belah dua dari Spearman Brown.

Teknik ini digunakan untuk menguji apakah daftar pertanyaan saling

berkaitan dalam satu pola yang konsisten. Cara yang dilakukan untuk

menguji reliabilitas ini adalah :

a. Membelah seluruh pengukuran menjadi dua bagian yang sama besar

berdasarkan nomer genap dan ganjil.

b. Menghitung koefisien korelasi antar belah dengan korelasi antar belah

dengan korelasi Product Moment.

Rumus Spearman Brown (Sutrisno, 1991:44) :

Rii =

Keterangan :

Rii = Reliabilitas instrument

Rxy = koefisien pengukuran dua belah


41

Untuk menentukan apakah instrument itu reliable atau tidak maka

digunakan ketentuan sebagai berikut:

a. Jika r hitung ≥ r tabel, dengan taraf keyakinan 95 % maka instrument

dikatakan reliable.

b. Jika r hitung ≤ r tabel, dengan taraf keyakinan 95 % maka instrument

dikatakan tidak reliable.

K. Profil Responden

Metode analisis ini digunakan untuk mengetahui karakteristik responden.

Metode yang digunakan adalah dengan mempersentasekan jawaban responden

atas pertanyaan yang diajukan pada kuesioner Bagian I, yaitu mengenai data

pribadi konsumen (Dajan, dalam Monika Ike Dwi Fatmawati, 2010). Rumus

perhitungan analisis persentase adalah sebagai berikut:

NNxp =

Keterangan :

P : Hasil persentase

Nx : Jumlah sampel

N : Jumlah total


42

L. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data menggunakan metode analisis data kuantitatif yaitu

teknik penganalisa data yang diambil berdasarkan sampel sehingga dapat

dihitung untuk mendapatkan hasil yang kokoh.

1. Teknik analisa data untuk masalah pertama :

Masalah pertama adalah bagaimana tingkat kepuasan konsumen

terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar Yogyakarta. Data akan

dianalisis dengan menggunakan rumus : IKP = PP – EX

Keterangan :

IKP = Indeks Kepuasan Pelanggan

PP = Kerja Nyata ( Perceived performance)

EX = Kinerja Harapan (Expectation)

Langkah perhitungan IKP sebagai berikut:

a. Menghitung Perceived performance (PP)

Dalam perhitungan PP dilakukan dengan mengajukan beberapa

pertanyaan dengan alternatif jawaban dan skor untuk pertanyaan

penilaian responden pada kinerja Taman Pintar, yaitu:

Sangat Baik skor 5

Baik skor 4

Netral / Cukup Baik skor 3

Tidak Baik skor 2


43

Sangat Tidak Baik skor 1

b. Menghitung Expectation (EX)

Dalam perhitungan EX dilakukan dengan mengajukan beberapa

pertanyaan dengan alternative jawaban dan skor untuk pertanyaan

harapan responden saat berkunjung ke Taman Pintar, yaitu:

Sangat Berharap skor 5

Berharap skor 4

Netral/Cukup Berharap skor 3

Tidak Berharap skor 2

Sangat Tidak Berharap skor 1

c. Menghitung IKP

Untuk masing-masing responden dihitung IKP sebagai pembentuk

skor kepuasan konsumen untuk masing-masing item pertanyaan

dengan kotak skor. Instrumen yang digunakan untuk mengukur

kepuasan konsumen berdasarkan skala likert atau skala ordinal

(Sugiono, 2000: 86-88).

d. Skor kepuasan setiap item pertanyaan setiap responden dijumlahkan,

kemudian dibagi jumlah item pertanyaan sehingga diperoleh rata-rata

kepuasan responden yang bersangkutan.

e. Rata-rata skor setiap responden dijumlahkan kemudian dibagi dengan

jumlah responden sehingga diperoleh rata-rata kepuasan semua

responden


44

f. Ditafsirkan

IKP ≥ 0 : puas

IKP < 0 : tidak puas

2. Teknik analisa untuk masalah kedua:

Hipotesis pada masalah kedua dalam penelitian ini adalah terdapat

perbedaan tingkat kepuasan pengunjung terhadap jasa wisata pendidikan

Taman Pintar Yogyakarta ditinjau dari domisili. Langkah – langkah yang

akan dilakukan untuk menguji hipotesis pada masalah kedua ini adalah

sebagai berikut :

a. Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui normalitas distribusi

data. Jika diperoleh data berdistribusi normal maka hipotesis akan diuji

dengan menggunakan uji parametik yaitu uji t sampel independent,

sedangkan jika diperoleh data yang tidak berdistribusi normal maka

hipotesis akan diuji dengan uji non parametik yaitu uji Mann-Whitney.

Untuk menguji kenormalan distribusi data maka akan digunakan uji

Kolmogorov Smirnov.

Langkah-langkah dalam pengujian ini adalah sebagai berikut :

1) Menentukan hipotesis

Ho : tidak beda dengan populasi normal

Ha : ada beda populasi normal

2) Nilai α

Nilai α = level signifikansi = 5 % = 0,05


45

3) Rumus statistic penguji

Keterangan :

Xi = angka pada data

Z = transformasi dari angka ke notasi pada distribusi normal

FT = probabilitas komulatif normal

FS = probabilitas komulatif empiris

FT = komulatif proporsi luasan kurva normal berdasarkan

notasi Zi , dihitung dari luasan kurva mulai dari ujung kiri

sampai dengan titik Z.

4) Signifikansi

Signifikansi uji, nilai | FT – FS | terbesar dibandingkan dengan

nilai tabel Kolmogorov Smirnov. Jika nilai | FT – FS | terbesar

kurang dari nilai tabel Kolmogorov Smirnov, maka Ho diterima ;

Ha ditolak. Jika nilai | FT – FS | terbesar lebih besar dari nilai tabel

Kolmogorov Smirnov, maka Ho ditolak ; Ha diterima.


46

b. Uji hipotesis

1) Uji t sampel independent

a) Hipotesis :

Ho : tidak ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau

dari domisili (dalam DIY dan luar DIY)

Ha : ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari

domisili ( dalam DIY dan luar DIY )

b) Rumus independent samples t-test

Keterangan :

X1 = rata-rata statistic sampel pertama

X2 = rata-rata statistic sampel kedua

n 1 = jumlah sampel pertama

n 2 = jumlah sampel kedua

S 1 = deviasi standar untuk sampel pertama

S 2 = deviasi standar untuk sampel kedua

S1² = varian sampel pertama

S2² = varian sampel kedua

t = tes statistic


47

c) Langkah – langkah perhitungan independent samples t-test :

(1) Menentukan hipotesis

Ho : tidak ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen

ditinjau dari domisili ( dalam DIY dan luar DIY )

Ha : ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau


(2) Menentukan t tabel pada taraf signifikansi 5%

Pada taraf signifikansi 5%, db= n1 + n2 - 2

(3) Kriteria pengujian hipotesis

Ho diterima jika t hitung < t tabel

Ho ditolak jika t hitung > t tabel

(4) Mencari nilai t hitung

Untuk mencari t hitung diperoleh dari hasil perhitungan

dengan rumus t-test.

(5) Membandingkan t hitung dengan t tabel

Keputusan :



2) Uji Mann Whitney (Mann- Whitney U test)

a) Hipotesis :


dari domisili ( dalam DIY dan luar DIY )


48


domisili (dalam DIY dan luar DIY)

b) Rumus Mann-Whitney U test :

Dimana :

U = Nilai uji Mann-Whitney

N1= sampel 1

N2= sampel 2

Ri = Ranking ukuran sampel

c) Langkah-langkah perhitungan Mann-Whitney U test :

(1) Urutkan seluruh data dan urutkan rankingnya. Data yang

nilainya sama diberi rangking rata-rata. Jumlah rangking

disebut R, dihitung pada kelompok dengan n yang lebih

kecil.

(2) Hitung nilai U dengan R yang dihasilkan menggunakan

rumus Mann-Whitney U test diatas.

(3) Bandingkan dengan tabel U

(4) Kesimpulan

Bila U hitung < U tabel makan Ho ditolak


49

Bila U hitung > U tabel makan Ho ditolak

d) Keputusan :

Jika Probabilitas > α 0,05 maka Ho diterima

Jika Probabilitas < α 0,05 maka Ho ditolak

3. Teknik analisis data untuk masalah ketiga:

Hipotesis pada masalah ketiga dalam penelitian ini adalah terdapat


Taman Pintar Yogyakarta ditinjau dari tingkat pendidikan (tidak lulus SD,

lulus SD, lulus SMP, lulus SMA dan lulus Perguruan Tinggi). Langkah –

langkah yang akan dilakukan untuk menguji hipotesis pada masalah kedua

ini adalah sebagai berikut :

a. Uji Normalitas


data. Jika diperoleh data berdistribusi normal maka hipotesis akan diuji

dengan menggunakan uji parametik yaitu one way anova, sedangkan

jika diperoleh data yang tidak berdistribusi normal maka hipotesis

akan diuji dengan uji non parametik yaitu Kruskall Wallis. Untuk

menguji kenormalan distribusi data maka akan digunakan uji

Kolmogorov Smirnov. Langkah uji Kolmogrov Smirnov sama dengan

langkah – langkah uji normalitas untuk masalah kedua.


50

b. Uji homogenitas varian

Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah kelima kelompok

pengamatan memiliki tingkat varians data yang sama (homogen).

Untuk menguji homogenitas varian dari tingkat pendidikan maka

digunakan uji homogenitas One way anova. Langkah-langkah dalam

pengujian ini adalah sebagai berikut:


Ho : kelompok pengamatan tingkat pendidikan memiliki

tingkat varians data yang sama homogen

Ha : kelompok pengamatan tingkat pendidikan tidak homogen

2) Kriteria pengujian hipotesis

Ho diterima jika p > 0,05

Ho ditolak jika p < 0,05

3) Untuk mencari nilai signifikansi data diperoleh dari perhitungan uji

homogenitas one way anova dengan pengolahan SPSS

4) Membandingkan α = 0,05 dengan signifikansi data

c. Uji Hipotesis

Uji yang digunakan adalah uji dua pihak (two tailed) dan terdapat

lima kelompok (sampel) independent yang akan diuji perbedaan rata-

rata skor kepuasan. Pemakaian uji analisis hipotesis akan ditentukan


51

setelah mengetahui hasil dari uji normalitas dan uji homogenitas. Jika

data normal & homogen menggunakan one way anova, jika data

normal & tidak homogen menggunakan kruskal-wallis, jika data tidak

normal & homogen menggunakan kruskal-wallis sedangkan jika data

tidak normal & tidak homogen menggunakan kruskal-wallis.

1) Uji one way ANOVA (Sugiyono, 2008:171) :

a) Hipotesis :

Ho : µ1 = µ2 = µ3 = … = µk

Ha : minimal ada dua mean popuasi yang tidak sama.

b) Langkah-langkah perhitungan one way anova:

(1) Menghitung jumlah kuadrat total (JKtot) dengan rumus :

(2) Menghitung jumlah kuadrat antar kelompok (JKant) dengan

rumus :

=

(3) Menghitung jumlah kuadrat dalam kelompok (JK dal)

dengan rumus:

JKdal = JK tot – JK ant


52

(4) Menghitung mean kuadrat antar kelompok (MKant) dengan

rumus:

MKant =

(5) Menghitung mean kuadrat dalam kelompok (MKdal) dengan

rumus :

MK dal =

(6) Menghitung F hitung (Fhit) dengan rumus :

Fhit =

(7) Membandingkan harga F hitung dengan F tabel dengan dk

pembilang (m-1) dan dk penyebut (N-1). Harga F hasil

perhitungan tersebut selanjutnya disebut F hitung (Fh), yang

berdistribusi F dengan dk pembilang (m-1) dan dk penyebut

(N-1) tertentu.

(8) Membuat kesimpulan pengujian hipotesis.

Ketentuan pengujian hipotesis: Bila harga F hitung lebih

kecil atau sama dengan harga F tabel (Fh ≤ Ft) maka Ho

diterima dan Ha ditolak, sebaliknya bila Fh >Ft, maka Ha

diterima dan Ho ditolak.


53

2) Uji Kruskal Wallis :

a) Hipotesis :

Ho: Semua K populasi adalah identik

Ha : Tidak semua K populasi identik

b) Rumus uji Kruskal Wallis:

Keterangan :

Rij = Rank untuk semua observasi Xij

K = Banyaknya populasi

ni = Obervasi ke i

N = Jumlah total sampel

c) Langkah-langkah perhitungan uji Kruskal Wallis

Tingkat signifikansi α = 0,05

• Daerah kritis

Ho ditolak jika nilai sig < α = 0,05

Ho diterima jika sig > α = 0,05


54

BAB IV

GAMBARAN UMUM TAMAN PINTAR

A. Sejarah Taman Pintar Yogyakarta

Kota Yogyakarta disebut juga dengan sebutan Kota Pelajar, karena di kota

ini tedapat banyak sekolah dan perguruan tinggi tempat menuntut ilmu. Selain

itu, di kota ini juga terdapat banyak obyek wisata yang bernuansa pendidikan,

salah satunya adalah obyek wisata pendidikan Taman Pintar. Nuansa modern

sekaligus tradisional yang menjadi ciri khas bangunannya mempunyai kesan

tersendiri yang takkan terlupakan. Taman ini merupakan obyek wisata

pendidikan keluarga di Kota Yogyakarta yang menawarkan wahana belajar

sekaligus rekreasi yang lengkap untuk anak-anak, mulai dari usia pra sekolah

hingga tingkat sekolah menengah. Rentang usia kelompok sasaran ini dipilih

karena dipandang sebagai generasi penerus bangsa yang potensial untuk

mengembangkan ilmu pengetahuan dan teknologi (iptek). Disebut Taman

Pintar karena di kawasan ini siswa mulai pra sekolah sampai SLTA bisa

dengan leluasa memperdalam pemahamannya soal materi pelajaran yang

diterima di sekolah dan berekreasi.

Di dalam taman yang digagas oleh Wali Kota Yogyakarta, Herry

Zudianto, SE.Akt, MM, dan dibangun di atas lahan seluas 12.000 meter

persegi ini, terdapat enam zona dengan bermacam wahana bermain dan belajar

yang disertai alat peraga iptek. Begitu memasuki kawasan ini, pengunjung


55

dapat langsung menyaksikan dan mencoba hasil karya inovasi teknologi dan

permainan dari pelbagai wahana tersebut. Di Indonesia, terbentuknya taman

semacam ini diawali dengan berdirinya pusat peragaan iptek yang berlokasi di

Taman Mini Indonesia Indah, Jakarta. Dari sinilah mulai berkembang pusat

peragaan iptek lainnya di kota-kota lain, termasuk Taman Pintar di

Yogyakarta dan Jawa Timur Park di Malang, selang puluhan tahun kemudian.

Pembangunan Taman Pintar dimulai sejak Mei 2006 dan diresmikan pada

9 Juni 2007 oleh Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta, Sultan

Hamengkubuwono X, bersama dua menteri, yakni Menteri Riset dan

Teknologi (Menristek), Kusmayanto Kadiman, P.hD. dan Menteri Pendidikan

Nasional (Mendiknas), Prof. Dr. Bambang Sudibyo, MBA. Taman ini

memadukan secara serasi konsep pendidikan dan konsep permainan sebagai

sarana penyebaran informasi tentang hiburan dan khazanah iptek. Pendekatan

taman ini dalam menyampaikan iptek dilakukan melalui berbagai media

dengan tujuan meningkatkan apresiasi, merangsang rasa ingin tahu,

menumbuhkan kesadaran, dan memancing kreatifitas anak-anak terhadap

iptek.

Dengan pendekatan itulah taman ini memilih maskot berupa “Burung

Hantu Memakai Blangkon”. Burung Hantu dimaknai sebagai burung malam

yang mempunyai kepekaan tinggi, mampu mempelajari, dan mampu

merasakan kejadian alam yang ada di sekitarnya, sedangkan blangkon

merupakan pakaian adat Yogyakarta yang digunakan untuk menutup kepala


56

laki-laki. Adapun moto taman ini menggunakan landasan filosofis yang

diadopsi dari ajaran Ki Hadjar Dewantara, yakni 3N: Niteni

(memahami/mengingat), Nirokake (menirukan), dan Nambahi

(mengembangkan). Dalam konteks masa kini, filosofi tersebut menemukan

relevansinya dengan proses transfer ilmu pengetahuan dan teknologi yang

mengacu pada konsep 3A, yaitu: Adopt, Adapt, dan Advance.

Secara garis besar, materi isi taman ini terbagi menurut kelompok usia dan

penekanan materi. Untuk kelompok usia, dibagi menurut tingkat pra sekolah,

taman kanak-kanak, sekolah dasar, hingga sekolah menengah, sedangkan

untuk penekanan materinya, diwujudkan dalam bentuk interaksi antara

pengunjung dengan materi yang disampaikan melalui anjungan yang ada,

mulai dari anjungan permainan, anjungan pengenalan, anjungan materi ilmu-

ilmu dasar, hingga anjungan penerapan iptek. Format materinya disusun

dalam bentuk sub-sub tema dan zonasi ruang sebagai media penyampaian

materi yang terkandung.

Selain itu, model pembelajaran taman ini secara umum dikonsep untuk

meningkatkan mutu pendidikan di tengah kurangnya minat baca masyarakat,

khususnya anak-anak. Dengan model alat peraga, misalnya, pengunjung anak-

anak akan lebih tertarik untuk mengembangkan kecerdasannya dan dapat

menyelesaikan berbagai masalah dengan daya pikirnya sendiri. Orangtua

dituntut perannya untuk memilih wahana permainan dan pembelajaran yang


57

pas dengan usia anak. Jangan sampai perkembangan anak dipaksakan untuk

bermain dan mengerjakan alat peraga iptek yang tidak seharusnya dikerjakan.

B. Visi, Misi dan Tujuan

1. Visi : Sebagai wahana ekspresi, apresiasi dan kreasi sains dalam

suasana yang menyenangkan

2. Misi : Menumbuhkembangkan minat anak dan generasi muda

terhadap sains melalui imajinasi, percobaan dan permainan dalam

rangka pengembangan sumber daya manusia Indonesia yang

berkualitas.

3. Tujuan :

a. Menyediakan sarana pembelajaran sains bagi siswa yang

mendukung kurikulum pendidikan.

b. Memotivasi anak dan generasi muda untuk mencintai sains.

c. Membantu guru dalam mengembangkan pengajaran bidang sains.

d. Memberi alternative wisata sains.


58

C. Logo dan Maskot Taman Pintar

1. Logo Taman Pintar

Gambar IV.1

Logo Taman Pintar

Makna Logo:

a. Kembang api adalah simbolisasi dari intelegensi dan imajinasi. Dalam

Bahasa Jawa, kembang api menggamabarkan Mlethik = Pintar =

Padhang Mak Byaar = Pintar. Kembang api merupakan sesuatu yang

menyenangkan, menghibur sesuai dengan visi Taman Pintar sebagai

wahana ekspresi, apresiasi dan kreasi sains dalam suasana yang

menyenangkan.

b. Gambar logo yang muncul ke luar mengandung makna outward

looking, selalu melihat keluar untuk terus belajar mengikuti dinamika

perubahan di luar dirinya.

c. Gambar logo seperti matahari mengandung makna menyinari

sepanjang masa. Jari jemari kembang api melambangkan keselarasan

antara intelegensi dan social life, diharapakan pengguna Taman Pintar

mempunyai IQ, SQ, dan EQ.


59

d. Efek perspektif adalah simbolisasi sesuatu yang tinggi, cita-cita,

pengharapan bahwa Taman Pintar akan membantu generasi muda

Indonesia, khususnya Yogyakarta dalam meraih cita-citanya. Miring

ke kanan sebagai visualisasi pergerakan ke arah yang lebih baik.

e. Warna gabungan hijau – biru melambangkan pertumbuhan tak

terbatas.

2. Maskot Taman Pintar

Gambar IV.2

Maskot Taman Pintar

a. Burung Hantu sebagai lambang ilmu pengetahuan mampu mewakili

fungsi Taman Pintar sebagai wahana apresiasi, ekspresi dan kreasi

sains bagi para pelajar di Kota Yogyakarta.

b. Sayap yang mengepak terbuka, symbol untuk menyambut semua

pelajar untuk berproses di Taman Pintar.

c. Mata yang membelalak lebar mencerminkan semangat untuk belajar

yang tidak mengenal lelah.


60

d. Blangkon sebagai identitas lokal Taman Pintar yang berada di Kota

Yogyakarta.

e. Tas sebagai salah satu atribut yang identik dengan pelajar.

f. Model eksekusi dengan ilustrasi menampilkan kesan muda, dinamis

serta penuh fantasi.

g. Warna cokelat melambangkan kehangatan dari proses apresiasi dan

ekspresi sains di Taman Pintar.

D. Struktur Organisasi

Kepala : Ita Rustanti, S.Si, M.Eng

Sub Bagian Tata Usaha : Intan Nasution M.M

Seksi Pengembangan Keprograman : Krismono Adjie, M. Pd

Seksi Peralatan Perga : Retno Yuliani, M.Ec.Dev

Seksi Humas dan Pemasaran : Dra.Ernie Februaria, M.Si

E. Keistimewaan Taman Pintar

Keistimewaan Taman Pintar sebagai kawasan terpadu tercermin dalam

berbagai wahana bermain dan belajar yang berada dalam satu lokasi. Di dalam


61

taman yang dibangun dengan biaya Rp 53 milyar ini terdapat enam zona yang

disesuaikan dengan sub-sub tema materi isi, antara lain Playground area,

Gedung PAUD barat dan PAUD timur, Gedung Oval lantai 1, Gedung Oval

lantai 2, Gedung Kotak lantai 2, dan Gedung Memorabilia. Pada masing-

masing zona memiliki berbagai wahana unggulan, antara lain Taman Bermain,

Penjelajah Kecil, Petualangan Lingkungan, Titian Penemuan, Titian Sains,

Jembatan Sains, Indonesiaku, Teknologi Canggih, dan Teknologi Populer.

Masing-masing wahana memiliki luas dan arsitektur bangunan yang mirip,

tapi dari segi materi mempunyai karakteristik yang berbeda-beda. Wahana

Taman Bermain, misalnya selain dapat digunakan sebagai ruang tunggu dan

ruang publik bagi pengunjung, juga dapat digunakan sebagai area bermain

anak-anak guna menumbuhkan kecerdasan dan keterampilan.

Pada wahana Titian Penemuan, pengunjung dapat mengetahui aneka

penemuan (mulai dari penemuan roda, lampu, telpon, sampai listrik),

penciptaan, perkembangan sains, dan implikasinya terhadap peradaban umat

manusia. Wahana lainnya adalah Titian Sains yang memperkenalkan

pembelajaran dengan metode ilmiah. Wahana ini memiliki dua bagian untuk

anak-anak yang berminat pada penelitian, yaitu anjungan duga-duga yang

memaparkan urutan langkah-langkah dalam metode penelitian dan anjungan

penggalian fosil yang merupakan contoh konkret dari langkah-langkah

penelitian tersebut. Selain itu, di Taman Pintar ini juga terdapat wahana

Jembatan Sains untuk memperkenalkan ilmu-ilmu dasar seperti matematika,

fisika, kimia, dan biologi dengan penekanan pada penerapannya dalam


62

kehidupan sehari-hari. Model penyampaiannya pun dilakukan secara interaktif

sehingga dapat meningkatkan apresiasi pengunjung terhadap sains.

Guna memperkenalkan khazanah budaya Indonesia secara geografis, di

Taman Pintar telah terdapat wahana Indonesiaku yang terdiri atas tiga bagian

yaitu, Kekayaan Alam Indonesia, Warisan leluhur, dan Teknologi Indonesia

Modern. Penekanan yang diharapkan dari wahana ini adalah rasa bangga

sebagai orang Indonesia dan keinginan untuk berkreasi di bidang iptek untuk

kemajuan bangsa dan negara. Sementara dalam wahana Teknologi Populer,

pengunjung dapat mengenal teknologi yang sering digunakan masyarakat luas

dari sudut pandang ilmu pengetahuan, sehingga mempunyai apresiasi untuk

mengembangkan teknologi yang telah ada. Sedangkan dalam wahana

Teknologi Canggih, pengunjung diajak bermain-main dengan imajinasi dalam

penerapan teknologi di masa depan.

F. Zonasi di Taman Pintar

1. Playground

Zona penyambutan dan permainan serta sebagai ruang publik bagi

pengunjung.

2. Gedung Paud


63

Zona Pendidikan Anak Usia Dini (PAUD), yang diperuntukkan bagi anak-

anak usia pra-sekolah hingga TK.

3. Gedung Oval

a. Lantai I : Zona pengenalan lingkungan dan eksebisi ilmu

pengetahuan.

b. Lantai II : Zona pemaparan sejarah ilmu pengetahuan dan teknologi.

4. Gedung Kotak

a. Lantai I : Zona sarana pelengkap Taman Pintar; meliputi exhibition

hall, ruang audiovisual, Radio Anak Jogja, food court.

b. Lantai II : Zona materi dasar dan penerapan ilmu pengetahuan dan

teknologi; meliputi zona pertamina, zona jembatan sains, zona argo,

zona teknologi pengolahan pangan, zona teknologi popular, zona

teknologi otomotif roda dua, dan perpustakaan.

c. Lantai III : meliputi Laboratorium Sains, Course Class, dan Theater 4

Dimensi.

5. Gedung Memorabilia

a. Sejarah Kesultanan Yogyakarta

b. Sejarah Tokoh Pendidikan Nasional

c. Sejarah Presiden RI


64

G. Lokasi

Taman Pintar berlokasi di jantung Kota Yogyakarta, tepatnya di Jalan

Panembahan Senopati No. 3, Yogyakarta, Indonesia. Lokasi taman ini

sebelumnya merupakan lokasi Shooping Center yang kini direlokasi ke

sebelah utara taman ini, bersebelahan dengan Taman Budaya Yogyakarta,

Gedung Societet Militair, dan Pasar Beringharjo. Di sebelah selatan taman ini

terdapat Bank Indonesia Cabang Yogyakarta, Kantor Pos Besar Yogyakarta,

dan Keraton Yogyakarta. Di sebelah timurnya terdapat Pos Polisi, sedangkan

di sebelah baratnya terdapat Monumen Serangan Umum 1 Maret, Benteng

Vredeburg, Gedung Agung, dan Jalan Malioboro

H. Harga Tiket

Tarif tiket masuk wahana di Taman Pintar yang berlaku terhitung tanggal

1 Februari 2011 (sesuai Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 78 Tahun

2010):

Tabel IV.1

Tarif Umum Taman Pintar

No

Klasifikasi

Tiket

Klasifikasi Gedung Oval-Kotak

&Memorabilia (semua usia) PAUD Barat

(usia 2-7th)

PAUD Timur

(usia 2-7th)

1 Anak Umum Rp 8.000,- Rp 2.000,- Rp 2.000,-

2 Dewasa Umum Rp15.000,- - -

Sumber : Data Taman Pintar, 2011


65

Tabel IV.2

Rombongan Sekolah (Siswa dan Guru Sekolah Formal)

Klasifikasi Tiket Klasifikasi Gedung

Oval-Kotak & Memorabilia PAUD Barat PAUD Timur

Rombongan Sekolah (siswa &guru)

Rp 8.000,- / orang

Rp 2.000,- / orang

Rp 2.000,- / orang

Minimal 20 orang

Sumber : Data Taman Pintar , 2011

I. Informasi dan Tata Tertib Umum Pengunjung Taman Pintar

1. Waktu Buka Loket :

Pukul 09.00 – 16.00 WIB (Selasa –Minggu)

2. Waktu Buka Area Playground :

Pukul 08.00 – 17.00 WIB ( Selasa-Minggu)

3. Tata tertib berkunjung dalam Gedung:

a. Tidak diperkenankan membawa dan makan-minum di dalam gedung.

b. Gedung PAUD hanya untuk anak usia 2 – 7 tahun.

c. Harap mematuhi ketentuan / keterangan dan tata cara penggunaan alat

peraga / permainan.


66

d. Alur kunjungan ke Gedung Oval-Kotak dan Theater 3 Dimensi adalah

satu alur, sehingga bila sudah di dalam gedung tidak diperkenankan

keluar masuk, kecuali membeli tiket baru untuk masuk kembali.

4. Untuk menuju ke Theater 3 Dimensi melalui pintu masuk utama di

Gedung Oval.

5. Pemutaran Film di Theater 3 Dimensi setiap 30 menit, dimulai pukul

09.30 WIB dan terakhir pukul 16.30 WIB.

6. Harap memperhatikan rombongan / anggota keluarga, sehingga tidak

terpisah atau tertinggal.

7. Tidak menduduki atau menginjak rumput / tanaman dan memetik bunga,

daun, buah di area Taman Pintar .

8. Dilarang merokok di seluruh area Taman Pintar.

9. Turut serta menjaga kebersihan dan ketertiban serta membuang sampah

pada tempatnya.


67

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Dalam penelitian ini, alat analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif

komparatif. Dalam penelitian ini, peneliti mengumpulkan data untuk diuji

hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai perbandingan hasil penelitian

antara dua atau lebih kelompok penelitian. Analisis yang dideskripsikan

merupakan analisis yang mengemukakan tentang karakteristik responden dan

kepuasan konsumen. Sedangkan alat analisis yang digunakan dalam penelitian

adalah independent-sample T-test dan one way anova.

A. Penjelasan Penelitian

Pada tahap awal sebelum penelitian, penulis melakukan survei ke Taman

Pintar. Survei ini dilakukan pada bulan September 2010 yang bertujuan

untuk membantu penulis dalam membuat pertanyaan yang akan menjadi

kuesioner yang dijawab para responden pada saat penelitian. Dari hasil survei

diperoleh 18 pertanyaan mengenai kepuasan pengunjung Taman Pintar yang

mewakili dimensi Tangibles (bukti langsung), Reliability (kehandalan),

Assurance (jaminan), Empathy (empati) dan Responsiveness (kesigapan), yang

menjadi obyek penelitian penulis.

Setelah survei awal kemudian penulis membuat kuesioner berdasarkan

hasil survei yang telah dilakukan. Kuesioner yang dibuat tersusun terdiri dari


68

Bagian I dan Bagian II. Bagian I berisi pertanyaan identitas responden,

sedangkan Bagian II berisi pertanyaan tentang harapan dan kinerja yang

dirasakan responden atas bukti langsung, kehandalan, jaminan, empati dan

kesigapan Taman Pintar.

Pada tahap awal penelitian, penulis mengajukan ijin ke Dinas Perijinan

untuk melakukan penelitian di Taman Pintar. Setelah mendapat ijin penelitian,

peneliti mulai melakukan penelitian selama bulan Maret 2011 dalam waktu

sekitar dua minggu.

Sebelum kuesioner digunakan dalam penelitian sesungguhnya, terlebih

dahulu penulis melakukan uji coba untuk mengukur validitas dan reliabilitas

kuesioner. Penulis menyebarkan 30 kuesioner dari total 100 kuesioner

kepada pengunjung Taman Pintar yang memenuhi kriteria sampel dalam

penelitian ini, yaitu sebagian dari konsumen yang telah berkunjung minimal 2

kali ke Taman Pintar Yogyakarta pada saat penelitian dilakukan. Hal ini

dilakukan untuk dapat mengetahui layak atau tidaknya sebuah instrumen atau

pertanyaan tersebut digunakan dalam penelitian. Hasil pengujian instrument

menunjukkan bahwa semua pertanyaan kuesioner valid dan reliabel yang

artinya penelitian dapat dilanjutkan.

Setelah pengujian terhadap 30 kuesioner, kemudian penulis melakukan

penyebaran 70 kuesioner kepada 70 orang pengunjung Taman Pintar agar

sampel penelitian 100 responden bisa terpenuhi. Setelah 100 kuesioner

kembali ke penulis dan terisi lengkap, penulis mendapatkan identitas


69

responden meliputi jenis kelamin, usia, domisili dan tingkat pendidikan serta

harapan pengunjung dan kinerja Taman Pintar yang dirasakan pengunjung.

Penulis kembali melakukan rekapitulasi dan pengujian instrumen. Hasilnya

menyatakan bahwa semua nilai korelasi instrumen atau pertanyaan dinyatakan

valid dan reliabel. Selanjutnya penulis melakukan analisis data menggunakan

IKP (Indeks Kepuasan Konsumen), Independent Sampel t-Tes dan One way

anova.

B. Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas Kuesioner

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner

mampu untuk mengungkapkan suatu yang akan diukur oleh kuesioner

tersebut. Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung

dengan r tabel untuk degree of freedom (df) = n-2, dalam hal ini n adalah

jumlah sampel. Pada penelitian ini jumlah sampel (n)=100 dan besarnya df

dapat dihitung 100-2=98 dengan df=98 dan alpha=0,05 didapat r tabel =

0,197 (lihat r tabel pada df=98 dengan uji dua sisi). Jika r hitung lebih

besar dari r tabel dan nilai positif maka butir atau pertanyaan atau

indikator tersebut dinyatakan valid dan sebaliknya (Ghozali, 2006:45).

Adapun hasil uji validitas harapan dan kinerja ditunjukan pada tabel

berikut :


70

Tabel V.1

Hasil Perhitungan Koefisien Validitas Harapan

Sumber : Data primer 2011 olah data SPSS, 2011

Variabel Koefisien Korelasi r tabel Keterangan

Item_1 0,694 0,197 Valid

Item_2 0,561 0,197 Valid

Item_3 0,646 0,197 Valid

Item_4 0,689 0,197 Valid

Item_5 0,664 0,197 Valid

Item_6 0,747 0,197 Valid

Item_7 0,734 0,197 Valid

Item_8 0,693 0,197 Valid

Item_9 0,747 0,197 Valid

Item_10 0,672 0,197 Valid

Item_11 0,813 0,197 Valid

Item_12 0,735 0,197 Valid

Item_13 0,685 0,197 Valid

Item_14 0,795 0,197 Valid

Item_15 0,800 0,197 Valid

Item_16 0,699 0,197 Valid

Item_17 0,748 0,197 Valid

Item_18 0,687 0,197 Valid


71

Dari tabel V.1 menunjukkan bahwa setiap item pertanyaan harapan

dinyatakan valid. Hal ini dikarenakan semua nilai pada setiap item

pertanyaan mempunyai r tabel < r hitung.

Tabel V.2

Hasil Perhitungan Koefisien Validitas Kinerja

Variabel

Koefisien

Korelasi r tabel Keterangan

Item_1 0,567 0,197 Valid

Item_2 0,716 0,197 Valid

Item_3 0,609 0,197 Valid

Item_4 0,716 0,197 Valid

Item_5 0,580 0,197 Valid

Item_6 0,669 0,197 Valid

Item_7 0,467 0,197 Valid

Item_8 0,677 0,197 Valid

Item_9 0,607 0,197 Valid

Item_10 0,790 0,197 Valid

Item_11 0,713 0,197 Valid

Item_12 0,759 0,197 Valid

Item_13 0,664 0,197 Valid

Item_14 0,598 0,197 Valid

Item_15 0,567 0,197 Valid

Item_16 0,726 0,197 Valid


72


Dari tabel V.2 menunjukkan bahwa setiap item pertanyaan kinerja

dinyatakan valid. Hal ini dikarenakan semua nilai pada setiap item

pertanyaan mempunyai r tabel < r hitung.

2. Uji Reliabilitas Quesioner

Untuk menguji keandalan butir-butir pernyataan yang ada dalam

penelitian ini, digunakan rumus Spearman Brown. Suatu butir pernyataan

akan dikatakan reliabel bila r yang dihasilkan lebih besar dari r tabel. Dari

hasil pengolahan data, hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen

memiliki nilai reliabilitas yang menyatakan reliabel (andal), karena

masing-masing nilai Spearman Brown berbeda diatas r tabel.

Dari tabel V.3 menunjukkan bahwa instrumen memiliki nilai

reliabilitas yang menyatakan andal, dengan hasil uji relibilitas harapan

nilai Spearman Brown 0,844 > r tabel.

Lanjutan Tabel V.2

Item_17 0,507 0,197 Valid

Item_18 0,712 0,197 Valid


73

Tabel V.3

Hasil Perhitungan Reliabilitas Harapan

Sumber: Data primer 2011 olah data SPSS 2011

Tabel V .4

Hasil Perhitungan Reliabilitas Kinerja

Sumber: Data primer 2011 olah data SPSS 2011

Cronbach's Alpha Part 1 Value .894

N of Items 9(a)

Part 2 Value .924

N of Items 9(b)

Total N of Items 18

Correlation Between Forms .729

Spearman-Brown Coefficient

Equal Length .844

Unequal Length .844

Guttman Split-Half Coefficient .843

Cronbach's Alpha Part 1 Value .834

N of Items 9(a)

Part 2 Value .882

N of Items 9(b)

Total N of Items 18



Equal Length .850

Unequal Length .850



74

Dari tabel V.4 menunjukkan bahwa instrumen memiliki nilai

realiabilitas yang menyatakan andal, dengan hasil uji realibilitas kinerja

nilai Spearman Brown 0,850 > r tabel

C. Profil Responden

1. Jenis Kelamin

Berdasarkan jenis kelamin, responden dalam penelitian ini dibedakan

menjadi pria dan wanita. Hasil analisis data berdasarkan jenis kelamin

dapat ditunjukkan seperti tercantum pada Tabel V.5 berikut ini:

Tabel V.5

Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase Pria 34 34% Wanita 66 66%

Total 100 100% Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2011

Berdasarkan tabel V.5 dapat ditarik kesimpulan bahwa dari 100

responden yang menjadi sampel penelitian ini, responden Taman Pintar

terbanyak berjenis kelamin wanita yaitu sebanyak 66 orang atau sebesar

66% dan sisanya sebanyak 34 orang atau 34% adalah pria.

2. Usia Responden

Dalam penelitian ini, umur responden dikelompokkan menjadi empat

kelompok umur, seperti tercantum pada tabel V.6 berikut ini:


75

Tabel V.6

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

No Usia Jumlah Persentase 1 16 - 27 tahun 54 54% 2 28 - 37 tahun 31 31% 3 38 - 47 tahun 11 11% 4 48 - 57 tahun 4 4%

Total 100 100% Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer 2011

Berdasarkan tabel V.6 dapat diketahui bahwa responden didominasi

oleh kelompok umur 17-27 tahun yaitu 54 (54%) responden, umur 28-37

tahun yaitu 31 (31%) responden, umur 38-47 tahun yaitu 11 (11%)

responden, dan umur 48-57 tahun yaitu 4 (4%) responden.

3. Domisili

Karakteristik responden dalam penelitian ini adalah kelompok

responden yang dibagi ke dalam domisili dalam Daerah Istimewa

Yogyakarta dan luar Daerah Istimewa Yogyakarta. Data selengkapnya

dapat dilihat pada Tabel V.7 berikut ini:

Tabel V.7 Tabel Responden Berdasarkan Domisili

Domisili Jumlah Persentase DIY 72 72% Luar DIY 28 28%


Berdasarkan tabel V.7, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang

dijadikan sampel dalam penelitian ini, menunjukkan bahwa sebanyak 72

orang responden atau 72% berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta,


76

dan sebanyak 28 orang responden atau 28% berdomisili di luar Daerah

Istimewa Yogyakarta. Jadi dalam penelitian ini responden terbanyak

berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta.

4. Tingkat Pendidikan

Karakteristik responden dalam penelitian ini dilihat juga dari tingkat

pendidikan responden. Pendidikan responden dikelompokkan menjadi 5

kelompok, yaitu tidak tamat SD, lulus SD, lulus SMP, lulus SMA dan

lulus Perguruan Tinggi. Data selengkapnya terlihat pada tabel berikut ini:

Tabel V.8

Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Tingkat pendidikan Jumlah Persentase Tidak lulus SD 0 0% Lulus SD 0 0% Lulus SMP 3 3% Lulus SMA 64 64% Lulus Perguruan Tinggi 33 33%


Berdasarkan tabel V.8, dapat ditarik kesimpulan bahwa dari 100

responden yang menjadi sampel penelitian, responden Taman Pintar

didominasi oleh lulusan SMA sebanyak 64 orang atau sebesar 64%,

lulusan Perguruan Tinggi sebanyak 33 orang atau 33% dan sisanya lulusan

SMP sebanyak 3 orang atau sebesar 3%.


77

D. Analisis Data

1. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan

Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP), digunakan untuk

mengukur tingkat kepuasan pelanggan dalam hal ini yang diukur adalah

kepuasan terhadap Jasa Wisata Pendidikan Taman Pintar Yogyakarta.

Analisis data dengan menggunakan persamaan kepuasan pelanggan

(Tjiptono, dalam Layung Hindah Suminar, 2010) :

IKP = PP – EX

Keterangan:

IKP = Indeks Kepuasan Pelanggan

PP = Kerja Nyata (Preceived Performance)

EX = Kinerja Harapan (Expection)

Kepuasan konsumen tercapai apabila IKP rata-rata ≥ 0, dengan kata

lain kinerja lebih besar dari harapan. Hasil perhitungan kepuasan

konsumen per dimensi dapat dilihat pada tabel V.9:


78

Tabel V.9

Hasil Perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP)

No Dimensi Kepuasan Rata-rata Tingkat

Kepuasan Keterangan 1 Bukti langsung -0.61 Tidak Puas 2 Kehandalan -0.48 Tidak Puas 3 Daya tanggap -0.49 Tidak Puas 4 Jaminan -0.45 Tidak Puas 5 Empati -0.57 Tidak Puas 6 IKP total -0.52 Tidak Puas

Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2011

Dari tabel V.9 dapat dilihat bahwa tingkat kepuasan pengunjung

Taman Pintar secara keseluruhan – 0,52. Ini berarti bahwa pengunjung

merasa tidak puas terhadap lima dimensi kepuasan. Untuk dimensi bukti

langsung diperoleh tingkat kepuasan sebesar – 0,61, ini berarti pengunjung

tidak puas terhadap dimensi bukti langsung, yaitu meliputi fasilitas fisik,

perlengkapan dan peralatan, penampilan pegawai dan sarana komunikasi.

Untuk dimensi kehandalan diperoleh tingkat kepuasan – 0,48 yang

menunjukkan bahwa pengunjung tidak puas terhadap dimensi kehandalan

yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera

dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan.

Untuk dimensi daya tanggap tingkat kepuasan sebesar – 0,49, ini

menunjukkan bahwa pengunjung tidak puas terhadap dimensi daya

tanggap, yaitu respon atau kesigapan dalam membantu konsumen dan

memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap. Untuk dimensi jaminan

tingkat kepuasan pengunjung sebesar – 0,45, ini berarti pengunjung tidak

puas terhadap dimensi jaminan, yaitu mencakup kemampuan, konsumen


79

dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki staf, bebas dari bahaya, resiko

ataupun keragu-raguan. Sedangkan untuk dimensi empati tingkat kepuasan

pengunjung sebesar – 0,57, dan ini menunjukkan bahwa pengunjung juga

tidak puas terhadap dimensi empati, yaitu meliputi kemudahan dalam

melakukan hubungan, komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus

terhadap kebutuhan pelanggan.

2. Analisis Untuk Masalah Kedua

Hipotesis untuk masalah kedua dalam penelitian ini adalah terdapat


Taman Pintar Yogyakarta ditinjau dari domisili.

a. Uji Normalitas


data. Untuk mengetahui kenormalan data, maka dilakukan pengujian

dengan uji Kolmogrov Smirnov dengan langkah sebagai berikut:

1) Pengujian Hipotesis

Ho : tidak beda dengan populasi normal (data normal)

Ha : ada beda populasi normal (data tidak normal)

2) Menentukan nila α

Nilai α = level signifikansi = 0,05


Tidak beda dengan populasi normal (data normal) jika signifikansi

data > 0,05


80

Ada beda populasi normal (data tidak normal) jika signifikansi data

< 0,05

4) Mencari nilai signifikansi data

Untuk mencari nilai signifikansi data diperoleh dari perhitungan

Kolmogorov Smirnov dengan pengolahan SPSS yang

menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,564.


Untuk membandingkan α dengan signifikansi data, dapat dilihat

pada tabel berikut ini:

Tabel V.10

Hasil perhitungan Kolmogorov Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

ikp N 100 Normal Parameters(a,b) Mean -.5397 Std. Deviation .51253 Most Extreme Differences Absolute .079 Positive .076 Negative -.079 Kolmogorov-Smirnov Z .788 Asymp. Sig. (2-tailed) .564


Berdasarkan tabel V.10 tersebut dapat dilihat bahwa data

berdistribusi normal karena 0,564 > 0,05. Dengan demikian alat

analisis statistik yang digunakan untuk menguji masalah kedua adalah

Independent Sampel T- test.


81

b. Independent Sampel T-test

Untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan

pengunjung Taman Pintar ditinjau dari domisili responden, digunakan

alat analisis uji t. Langkah-langkah yang ditempuh dalam analisis

adalah (Wahana Komputer, 2006: 175-179):

1) Menetapkan Hipotesis




domisili (dalam DIY dan luar DIY)

2) Menentukan t tabel pada taraf signifikansi 5 %

Pada taraf signifikansi α = 5 %, db= n-2 =100-2 =98. Maka

diperoleh nilai t tabel = 1,9845





82

4) Mencari nilai t hitung

Tabel V.11

Hasil Perhitungan Independent Sampel T-test

Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means

F Sig. T df Sig. (2-tailed)

Mean Differen

ce Std. Error Difference

95% Confidence Interval of the

Difference

Lower Upper total Equal

variances assumed

.015 .902 -1.485 98 .141 -.1739 .1171 -.4062 .0584

Equal variances not assumed

-1.479 43.471 .146 -.1739 .1176 -.4109 .0631


5) Membandingkan t hitung dengan t tabel

Berdasarkan analisis pada Tabel V.11, dapat disimpulkan bahwa t

hitung sebesar -1,485 sedangkan t tabel sebesar 1,9845. Hal ini

menunjukkan bahwa t hitung lebih kecil dari t tabel, yang artinya

Ho diterima. Dengan demikian tidak ada perbedaan tingkat

kepuasan pengunjung jasa wisata Taman Pintar ditinjau dari

domisili.

3. Analisis Untuk Masalah Ketiga

Hipotesis untuk masalah ketiga dalam penelitian ini adalah terdapat


Taman Pintar Yogyakarta ditinjau dari tingkat pendidikan responden.


83

a. Uji Normalitas


data. Untuk mengetahui kenormalan data, maka dilakukan pengujian

dengan uji Kolmogrov Smirnov dengan langkah seperti analisis

masalah kedua. Hasil dari uji Kolmogorov Smirnov pada tabel V.10

dapat dilihat bahwa data berdistribusi normal karena 0,564 > 0,05.

Dengan demikian alat analisis statistik yang digunakan untuk menguji

masalah ketiga adalah One way Anova.

b. Uji Homogenitas

Uji homogenitas ini untuk mengetahui apakah kelima kelompok

pengamatan memiliki tingkat varians data yang sama (homogen).

Langkah – langkah pengujian sebagai berikut ( Ghozali, 2002: 62)


Ho : kelompok pengamatan tingkat pendidikan memiliki

tingkat varians data yang sama homogen

Ha : kelompok pengamatan tingkat pendidikan memiliki

tingkat varians data yang tidak homogen.

2) Kriteria pengujian hipotesisis

Ho diterima jika p > 0,05

Ho ditolak jika p < 0,05


84

3) Mencari nilai signifikansi data

Untuk mencari nilai signifikansi data diperoleh dari perhitungan uji

homogenitas one way anova dengan pengolahan SPSS yang

menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,365. Hasil perhitungan

homogenitas dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel V.12

Hasil Perhitungan Homogenitas

Ikp

Levene Statistic df1 df2 Sig. 1.018 2 97 .365



Berdasarkan Tabel V.12, Levene statistic signifikan pada 0,05

karena 0,365 > 0,05. Ini berarti bahwa Ho diterima dan diperoleh

hasil analisis bahwa data bersifat homogen. Dengan demikian alat

analisis statistik yang digunakan untuk menguji masalah ketiga

adalah One way Anova, karena syarat kenormalan distribusi data

dan homogenitas data sudah terpenuhi.

c. Uji Hipotesis

Untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan

pengunjung Taman Pintar ditinjau dari tingkat pendidikan responden,

digunakan alat analisis one way anova. Langkah-langkah yang

ditempuh dalam analisis adalah (Wahana Komputer, 2006: 189-197):


85

1) Menetapkan Hipotesis


dari tingkat pendidikan


tingkat pendidikan

2) Menentukan F tabel pada taraf signifikansi 5 %

Pada taraf signifikansi α = 5 %. Maka diperoleh nilai F tabel =

3,090.


Ho diterima jika F hitung < F tabel

Ho ditolak jika F hitung > F tabel

4) Mencari nilai F hitung

Tabel V.13

Hasil Perhitungan One way anova

ikp

Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups .340 2 .170 .632 .534

Within Groups 26.086 97 .269

Total 26.426 99



86

5) Membandingkan F hitung dengan F tabel

Berdasarkan analisis pada Tabel V.13, dapat disimpulkan bahwa F

hitung sebesar 0,632 sedangkan F tabel sebesar 3,090. Hal ini

menunjukkan bahwa F hitung lebih kecil dari F tabel, yang

artinya Ho diterima. Dengan demikian tidak ada perbedaan tingkat

kepuasan pengunjung jasa wisata Taman Pintar ditinjau dari

tingkat pendidikan.

E. Pembahasan

Untuk menjawab masalah pertama, penulis melakukan perhitungan Indeks

Kepuasan Pelanggan (IKP). IKP diperoleh dengan menyelisihkan skor kinerja

yang dirasakan pengunjung setelah mengunjungi Taman Pintar dengan skor

peryataan harapan sebelum mengunjungi Taman Pintar. Indeks kepuasan

pelanggan tercapai apabila kinerja lebih besar atau sama dengan harapan dan

ketidakpuasan terjadi apabila kinerja lebih kecil dari harapan. Penulis

mengelompokkan kepuasan menjadi dua kategori, yaitu puas dan tidak puas.

Rentang skor mean kepuasan -4 sampai dengan 4 dengan syarat bila mean IKP

≥ 0 dinyatakan puas dan bila mean IKP < 0 dinyatakan tidak puas.

Dari hasil perhitungan IKP, untuk dimensi bukti langsung diperoleh

tingkat kepuasan sebesar – 0,61. Ini berarti pengunjung tidak puas terhadap

dimensi bukti langsung yang meliputi wahana, kerapian pegawai, alat peraga,

gedung, ruang informasi, toilet dan tempat parkir.


87

Untuk dimensi kehandalan diperoleh tingkat kepuasan – 0,48 yang

menunjukkan bahwa pengunjung tidak puas terhadap dimensi kehandalan

yang meliputi informasi dari karyawan dan wahana yang mendukung niat

untuk mencoba.

Untuk dimensi daya tanggap tingkat kepuasan sebesar – 0,49. Ini

menunjukkan bahwa pengunjung tidak puas terhadap dimensi daya tanggap.

Dimensi ini meliputi sikap karyawan yang tanggap dengan kesulitan

pengunjung, kemampuan karyawan mengoperasikan alat peraga, dan

karyawan dengan cepat memecahkan masalah pengunjung terkait alat peraga.

Untuk dimensi jaminan tingkat kepuasan pengunjung sebesar – 0,45. Ini

berarti pengunjung tidak puas terhadap dimensi jaminan yang meliputi

informasi penggunaan alat peraga, penjelasan penggunaan alat peraga oleh

karyawan, dan alat peraga yang aman untuk digunakan.

Untuk dimensi empati tingkat kepuasan pengunjung sebesar – 0,57. Ini

menunjukkan bahwa pengunjung juga tidak puas terhadap dimensi empati

yang meliputi keramahan karyawan, layanan pengaduan, dan kemampuan

berkomunikasi karyawan.

Sedangkan dari hasil perhitungan IKP total diperoleh tingkat kepuasan

pengunjung sebesar -0,52. Hasil perhitungan tersebut menunjukkan bahwa

pengunjung merasa tidak puas terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar.

Dari dimensi bukti langsung yang IKP nya sebesar -0,61, dari indikator

lokasi parkir diperoleh hasil ketidakpuasan paling tinggi diantara indikator

yang lain, yaitu sebesar – 1,3. Hal ini karena lokasi parkir Taman Pintar saat


88

ini belum memberikan rasa nyaman bagi pengunjung dalam memarkirkan

kendaraannya

Dari dimensi kehandalan yang IKP nya sebesar -0,48, ketidakpuasan

tertinggi pengunjung pada indikator karyawan mengetahui dengan pasti

informasi mengenai alat peraga yang tersedia, yaitu sebesar -0,5 Hal ini

karena ketidakjelasan karyawan memberikan informasi kepada pengunjung,

sehingga pengunjung merasa tidak puas terhadap informasi yang diberikan

karyawan dan menganggap karyawan tidak mengetahui dengan pasti alat

peraga yang tersedia.

Dari dimensi daya tanggap, diperoleh IKP sebesar -0,49, dan

ketidakpuasan tertinggi pada indikator kemampuan karyawan membantu

pengunjung yang mengalami kesulitan, yaitu sebesar -0,54. Hal ini karena

pada saat pengunjung mengalami kesulitan di Taman Pintar, tidak ada

karyawan yang langsung membantu kesulitan pengunjung. Ini bisa

dikarenakan banyaknya jumlah pengunjung membuat karyawan tidak bisa

melayani pengnjung satu per satu.

Dari dimensi jaminan, diperoleh IKP sebesar -0,45. Ketidakpuasan

tertinggi terletak pada indikator keamanan alat peraga yang tidak

membahayakan keselamatan pengguna yaitu sebesar -0,49. Hal ini karena

pengunjung masih belum sepenuhnya yakin alat peraga yang tersedia aman

digunakan oleh anak-anak dan tidak membahayakan keselamatan mereka.


89

Sedangkan dari dimensi empati, diperoleh IKP sebesar -0,57.

Ketidakpuasan tertinggi terletak pada indikator karyawan bersikap ramah

terhadap pengunjung, yaitu sebesar -0,62.

Hasil perhitungan IKP secara keseluruhan sebesar -0,52. Ini berarti

pengunjung merasa tidak puas terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar.

Hal ini karena dari kelima dimensi diperoleh indeks kepuasan pelanggan yang

menunjukkan minus, yang artinya pengunjung belum merasa puas terhadap

kinerja yang dilakukan Taman Pintar. Sebagai contoh dari dimensi bukti

langsung yang nilai ketidakpuasannya paling tinggi dari dimensi lainnya. Hal

ini menunjukkan bahwa pengunjung belum puas terhadap fasilitas fisik,

perlengkapan dan peralatan, penampilan pegawai dan sarana komunikasi yang

dimiliki Taman Pintar.

Untuk masalah kedua, penulis ingin mengetahui apakah terdapat

perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari domisili terhadap jasa

wisata Taman Pintar. Untuk mengetahui perbedaan tersebut maka data

dianalisis menggunakan Independent Sampel T-test. Dari hasil perhitungan

yang dilakukan, diperoleh hasil tidak ada perbedaan kepuasan ditinjau dari

domisili. Hal ini berarti tingkat kepuasan pengunjung berdomisili DIY dan

luar DIY terhadap kinerja atau pelayanan Taman Pintar sama. Pengunjung

yang berdomisili dalam DIY dan luar DIY tidak menjadikan waktu, tenaga

dan uang yang mereka korbankan sebagai pembentuk tingkat kepuasan

mereka terhadap pelayanan Taman Pintar karena pada akhirnya tingkat

kepuasan mereka tidak berbeda. Dengan demikian bisa ditarik kesimpulan


90

bahwa domisili bukan menjadi factor yang menyebabkan terjadinya

perbedaan tingkat kepuasan pengunjung.

Sedangkan untuk masalah ketiga, penulis ingin mengetahui apakah

terdapat perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari tingkat

pendidikan terhadap jasa wisata Taman Pintar. Untuk mengetahui perbedaan

tersebut, maka data dianalisis menggunakan One way Anova. Dari hasil

perhitungan yang dilakukan tidak ada perbedaan kepuasan pengunjung

ditinjau dari tingkat pendidikan. Meskipun para pengunjung berbeda dari

profil tingkat pendidikan, namun dalam penelitian ini pengalaman dan

wawasan yang diperoleh pengunjung saat menempuh pendidikan formal tidak

berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung pada kinerja dan pelayanan

Taman Pintar. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat

perbedaan kepuasan pengunjung ditinjau dari tingkat pendidikan tidak

terbukti.


91

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan, maka penulis mengambil

beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Dari hasil analisis karakteristik responden yang sudah berkunjung ke

Taman Pintar Yogyakarta diperoleh data sebagai berikut:

a. Berdasarkan jenis kelamin, responden paling banyak berjenis kelamin

wanita (66%).

b. Berdasrakan usia, responden didominasi usia 16 – 27 tahun (54%)

c. Berdasarkan domisili, responden paling banyak berdomisili di Daerah

Istimewa Yogyakarta (72%).

d. Berdasarkan tingkat pendidikan, responden paling banyak dengan

tingkat pendidikan lulus SMA (64%)

2. Dari hasil analisis Indeks Kepuasan Konsumen (IKP) yang dilakukan,

untuk kelima dimensi maupun secara keseluruhan diperoleh hasil IKP

minus, ini berarti pengunjung belum puas terhadap kinerja yang dilakukan

Taman Pintar.


92

3. Dari hasil analisis Independent sampel t-Tes, dapat disimpulkan bahwa

tidak ada perbedaan kepuasan pengunjung jasa wisata Taman Pintar

ditinjau dari domisili dalam DIY dan luar DIY.

4. Dari hasil analisis One way anova, dapat disimpulkan bahwa tidak ada

perbedaan kepuasan pengunjung jasa wisata Taman Pintar ditinjau dari

tingkat pendidikan.

B. Saran

1. Bagi Taman Pintar Yogyakarta

Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan

pengunjung terhadap kinerja dan pelayanan Taman Pintar sama, dalam arti

mereka sama-sama merasa tidak puas terhadap kinerja di Taman Pintar.

Dengan demikian Taman Pintar diharapkan bisa memperbaiki kinerja

disemua dimensi agar harapan pengunjung bisa terpenuhi dan

meningkatkan kepuasan pengunjung terhadap kinerja Taman Pintar.

Perbaikan yang dilakukan Taman Pintar bisa dimulai dari indikator

lokasi parkir yang paling tinggi tingkat ketidakpuasannya, perlu mendapat

perhatian lebih dari pengelola agar segera ditindaklanjuti untuk bisa

memenuhi kenyamanan pengunjung Taman Pintar Yogyakarta. Selain itu

pihak Taman Pintar diharapkan meningkatkan kualitas kerja para

karyawan. Hal ini perlu diperhatikan karena ketidakpuasan pengunjung

terhadap pelayanan karyawan juga masih tinggi. Peningkatan kualitas

kerja karyawan bisa dilakukan dengan memberikan pelatihan kepada


93

karyawan mengenai alat peraga agar para karyawan bisa memberikan

informasi dan penjelasan penggunaan alat peraga kepada pengunjung

secara jelas dan lengkap.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Pada penelitian ini diketahui bahwa tidak terdapat tingkat kepuasan

pengunjung terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar Yogyakarta,

maka peneliti selanjutnya sebaiknya mengembangkan dan meneliti

variabel lainnya yang lebih spesifik (khusus) yang dapat mempengaruhi

pengunjung berkunjung ke Taman Pintar, misalnya identifikasi fasilitas

yang dibutuhkan pengunjung Taman Pintar.

C. Keterbatasan

Dalam penelitian ini, penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan

dan kelemahan dan hasil penelitian yang jauh dari sempurna. Hal ini

dikarenakan keterbatasan yang dihadapi oleh penulis.

1. Penelitian mengenai kepuasan pengunjung terhadap kualitas jasa

pelayanan hanya didasarkan pada persepsi pengunjung jasa wisata

pendidikan Taman Pintar yang dilakukan pada bulan Maret 2011. Dengan

demikian hasilnyapun hanya berlaku dalam kasus tersebut, dan tidak bisa

digeneralisasi untuk kasus lain.

2. Peneliti hanya meneliti tingkat kepuasan pengunjung terhadap jasa wisata

pendidikan Taman Pintar ditinjau dari domisili dan tingkat pendidikan.


94

Hal ini tentu mempengaruhi hasil penelitian dan hasil penelitian hanya

terbatas pada factor tersebut.

3. Keterbatasan kemampuan responden dalam memahami isi pertanyaan

serta kejujuran untuk menjawab kuesioner yang diberikan, karena

kemungkinan kesalahan jawaban bisa saja terjadi sehingga analisis yang

dihasilkan bisa kurang akurat.

4. Terbatasnya kemampuan dan pengetahuan dalam mengumpulkan data

maupun mengolah data.

5. Kurangnya pengalaman penulis dalam melakukan penelitian atau menulis

karya ilmiah.


95

Daftar Pustaka

Ahmadi, Abu dan Nur Uhbiyati. 2001. Didaktik Metodik. Jakarta: Toha Putra.

Amirullah. 2003. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu

Arikunto, Suharsimi.2000. Metode Penelitian Edisi 1. Jakarta: PT Rineka Cipta

Fatmawati, Monika Ike Dwi. 2010. Alasan – Alasan Pembelian Produk Fashion

Secara Online. Yogyakarta: Universitas Sanatha Dharma. (Skripsi)

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasan, Iqbal. 2002. Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya.

Jakarta: Ghalia Indonesia

Istijanto. 2009. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia

Kamus Besar Bahasa Indonesia

Kotler, Philip. 1996. Marketing Management: an Asian Perspectif. 8th edition.

Singapore: Prentice – Hall

……………… 1997. (terj. Jaka Wasana). Manajemen Pemasaran: Analisis,

Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: CV

Intermedia.

……………... 2000. (terj. Hendra Teguh dan Benyamin Molan). Manajemen

Pemasaran. Edisi Millenium. Jakarta: Erlangga.

…………….. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Jakarta: PT INDEKS

kelompok GRAMEDIA.

Kotler, Philip dan AB Susanto.2000. Manajemen Pemasaran Indonesia. Jilid I.

Jakarta: INDEKS.


96

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:

Salemba Empat.

Pride, William. M., dan O. C. Ferrel. 1995. (terj. David Wirajaya). Pemasaran

Teori dan Praktek Sehari-hari. Jakarta: Binarupa Aksara

Sugiono. 2000. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta

Suminar, Layung Hindah. 2010. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap

Jasa Transportasi Trans Jogja. Yogyakarta: Universitas Sanata

Dharma.(Skripsi)

Sumarni, Murti dan Salamah Wahyuni. 2005. Metodologi Penelitian Bisnis.

Yogyakarta: Andi

Sunarto, Bate Petrus. 2006. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Jasa

Warnet. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma. (Skripsi)

Stanton, William. J. 1998. (terj. Yohanes Lamarto). Prinsip-Prinsip Pemasaran.

Jakarta: Erlangga

Tjiptono, F. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer.

Yogyakarta: Andi.

…………….. 2004. Strategi Pemasaran Edisi 2. Yogyakarta: Andi

Umar, Husen. 1998. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta:

PT Raja Giafindo Persada

Umar Husen. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Yogyakarta: Ghalia

Indonesia

Undang- Undang Republik Indonesia No.23. Tahun 2003. Tentang Pendidikan

Rangkuti, Freddy. 2002. The Power Of Brand. Jakarta: Gramedia.

Wahana Komputer. 2006. Seri Belajar Praktis Menguasai SPSS 13. Jakarta: PT

Salemba Infotek.


97

Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang: UMM Pres

Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kualitas. Yogyakarta: Ekonisia

………………. http://id.wikipedia.org/ (diakses pada tanggal 24 September 2010)

………………. http://www.tamanpintar.com (diakses tanggal 27 Oktober 2010)


LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN


98

Kepada

Yth. Bapak/Ibu/Saudara/ Saudari

Di Taman Pintar Yogyakarta

Dengan Hormat,

Pada kesempatan ini, perkenankanlah saya memohon kepada Anda untuk

meluangkan waktu sejenak untuk menjawab daftar pertanyaan yang terlampir

dalam lembar kuesioner ini, sesuai dengan pendapat, keyakinan dan keadaan

yang sebenarnya.

Tujuan dari penelitian ini semata-mata hanya untuk tujuan ilmiah,

dimana pendapat Anda tersebut akan disimpulkan dalam bentuk

Skripsi dengan judul : “Kepuasan Pengunjung Terhadap Jasa Wisata

Pendidikan Taman Pintar Yogyakarta”.

Atas bantuan Anda dalam menjawab daftar pertanyaan yang

terlampir dalam lembar kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,



99

I. Identitas Pribadi

Berilah tanda checklist (√) pada jawaban yang paling sesuai dengan

keadaan anda.

Usia : ………tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

Asal Daerah : D.I. Yogyakarta Luar D.I.Y

Keterangan: Domisili adalah tempat tinggal responden saat ini

Tingkat Pendidikan :

Tidak tamat Sekolah Dasar

Lulus SD

Lulus SMP

Lulus SMA/SMK

Lulus Perguruan Tinggi


100

II. Pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan Tingkat Kepuasan

Konsumen Terhadap Fasilitas dan Pelayanan Jasa Wisata Pendidikan

Taman Pintar Yogyakarta.

Alternatif jawaban yang disediakan sebagai berikut:

HARAPAN KINERJA

SB = Sangat Berharap SB = Sangat Baik

B = Berharap B = Baik

CB = Cukup Berharap CB = Cukup Baik

TB = Tidak Berharap TB = Tidak Baik

STB = Sangat Tidak Berharap STP =Sangat Tidak Puas


101

No Pertanyaan Harapan Kinerja SB B CB TB STB SB B CB TB STB

Tangibles (bukti langsung)

1 Wahana yang

disediakan menarik

2 Kerapian penampilan karyawan / pegawai

3 Kondisi alat peraga baik

4 Gedung luas dan

bersih

5 Tersedia ruang informasi untuk pengunjung

6 Tersedia toilet yang bersih

7 Tempat parkir memadai

Reliablity (kehandalan)

1 Karyawan

mengetahui dengan pasti informasi mengenai alat peraga

2 Wahana yang tersedia mendukung niat anak untuk mencoba

Responsiveness (daya tanggap)

1 Karyawan membantu pengunjug yang mengalami kesulitan di lokasi Taman Pintar

2 Karyawan bisa mengoperasikan alat peraga

3 Karyawan dengan cepat memecahkan masalah pengunjung terkait alat peraga


102

No Pertanyaan Harapan Kinerja

SB B CB TB STB SB B CB TB STB Assurance(jaminan)

1 Informasi penggunaan alat peraga jelas

2 Karyawan memberikan penjelasan menggunakan alat peraga dengan benar

3 Alat peraga tidak membahayakan keselamatan pengguna

Empathy (empati)

1 Karyawan bersikap ramah terhadap pengunjung

2 Pengelola Taman Pintar memiliki layanan pengaduan

3 Karyawan dapat berkomunikasi dengan baik


LAMPIRAN 2

SURAT IZIN PENELITIAN


103


LAMPIRAN 3

IDENTITAS RESPONDEN


104

IDENTITAS RESPONDEN

Responden Usia Domisili Pendidikan Responden Usia Domisili Pendidikan 1 42 DIY Lulus PT 51 30 DIY Lulus SMA 2 22 DIY Lulus SMA 52 30 DIY Lulus SMA 3 52 DIY Lulus PT 53 36 DIY Lulus SMA 4 34 DIY Lulus PT 54 32 Luar DIY Lulus SMA 5 48 DIY Lulus PT 55 30 Luar DIY Lulus SMA 6 30 DIY Lulus SMA 56 30 Luar DIY Lulus SMA 7 20 DIY Lulus PT 57 38 Luar DIY Lulus PT 8 25 DIY Lulus SMA 58 18 DIY Lulus SMA 9 22 DIY Lulus SMA 59 17 Luar DIY Lulus SMP 10 40 DIY Lulus SMA 60 22 DIY Lulus SMA 11 46 DIY Lulus PT 61 30 DIY Lulus PT 12 41 DIY Lulus SMA 62 31 DIY Lulus PT13 33 DIY Lulus PT 63 27 DIY Lulus SMA 14 21 DIY Lulus PT 64 21 DIY Lulus SMA 15 45 DIY Lulus PT 65 39 DIY Lulus SMA16 21 DIY Lulus SMA 66 28 DIY Lulus PT 17 21 DIY Lulus SMA 67 21 Luar DIY Lulus SMA 18 22 DIY Lulus SMA 68 24 Luar DIY Lulus SMA19 21 DIY Lulus SMA 69 30 DIY Lulus SMA 20 22 DIY Lulus SMA 70 32 DIY Lulus SMA 21 22 DIY Lulus SMA 71 27 DIY Lulus SMA 22 20 DIY Lulus PT 72 18 Luar DIY Lulus SMA 23 20 Luar DIY Lulus SMA 73 18 Luar DIY Lulus SMA 24 22 Luar DIY Lulus SMA 74 30 DIY Lulus PT 25 26 Luar DIY Lulus PT 75 19 DIY Lulus SMA 26 28 Luar DIY Lulus PT 76 30 DIY Lulus SMP 27 34 Luar DIY Lulus SMA 77 40 DIY Lulus PT 28 26 Luar DIY Lulus PT 78 19 Luar DIY Lulus SMA 29 18 DIY Lulus SMA 79 20 DIY Lulus PT 30 48 Luar DIY Lulus PT 80 22 Luar DIY Lulus SMA 31 48 Luar DIY Lulus PT 81 21 Luar DIY Lulus SMA 32 28 Luar DIY Lulus SMA 82 20 DIY Lulus SMA 33 21 Luar DIY Lulus SMA 83 24 DIY Lulus SMA34 21 DIY Lulus SMA 84 21 DIY Lulus SMA 35 21 DIY Lulus SMA 85 19 DIY Lulus SMA 36 23 DIY Lulus PT 86 38 DIY Lulus SMA37 32 DIY Lulus SMA 87 34 DIY Lulus SMA 38 40 DIY Lulus SMA 88 21 DIY Lulus SMA 39 28 DIY Lulus PT 89 20 Luar DIY Lulus SMA40 40 DIY Lulus PT 90 21 DIY Lulus SMA


105

Lanjutan Identitas Responden Responden Usia Domisili Pendidikan Responden Usia Domisili Pendidikan

41 25 Luar DIY Lulus PT 91 21 DIY Lulus SMA 42 34 Luar DIY Lulus PT 92 25 DIY Lulus SMA 43 23 DIY Lulus SMA 93 22 DIY Lulus SMA 44 19 DIY Lulus SMA 94 37 DIY Lulus PT 45 18 DIY Lulus SMA 95 29 DIY Lulus PT46 28 DIY Lulus SMP 96 20 DIY Lulus SMA 47 32 DIY Lulus PT 97 21 Luar DIY Lulus SMA 48 32 DIY Lulus SMA 98 19 Luar DIY Lulus SMA49 32 Luar DIY Lulus PT 99 33 DIY Lulus PT 50 30 DIY Lulus SMA 100 25 DIY Lulus PT


LAMPIRAN 4

JAWABAN RESPONDEN


106

Jawaban Responden

HARAPAN

Responden HARAPAN

item 1

item 2

item 3

item 4

item 5

item 6

item 7

item 8

item 9

item 10

item 11

item 12

item 13

item 14

item 15

item 16

item 17

item 18 TOTAL

1 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 84 2 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 77 3 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 82 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 60 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 78 6 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 81 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 73 8 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 89 9 5 4 5 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 80

10 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 3 5 5 5 5 5 83 11 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 3 5 5 5 5 5 83 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 13 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 69 14 3 5 4 5 5 5 3 5 5 5 3 3 3 4 5 4 5 5 77 15 5 4 4 3 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 77 16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 84 17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 88 18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 89 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 20 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 5 81 21 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 73


107

Responden item 1

item 2

item 3

item 4

item 5

item 6

item 7

item 8

item 9

item 10

item 11

item 12

item 13

item 14

item 15

item 16

item 17

item 18 TOTAL

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 23 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 66 24 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 84 25 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 62 26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 27 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 83 28 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 87 29 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 77 30 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 76 31 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 84 32 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 33 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 80 34 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 84 35 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 77 36 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 83 37 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 84 38 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 82 39 5 3 4 5 4 5 3 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 81 40 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 86 41 4 4 3 3 3 3 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 76 42 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 86 43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 85 44 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 86 45 4 5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 85 46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 47 4 5 3 3 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 74 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72


108

Responden item 1

item 2

item 3

item 4

item 5

item 6

item 7

item 8

item 9

item 10

item 11

item 12

item 13

item 14

item 15

item 16

item 17

item 18 TOTAL

49 4 3 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 81 50 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 89 51 5 4 4 3 4 3 3 4 5 4 3 3 3 3 4 4 3 4 66 52 4 3 3 3 4 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 71 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 73 54 3 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 83 55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 89 56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 57 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 85 58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 60 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 78 61 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 89 62 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 63 3 5 3 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 76 64 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 81 65 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 86 66 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 3 5 5 5 5 5 83 67 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 68 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 59 69 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 5 3 3 59 70 4 5 4 4 5 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 67 71 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 89 72 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 73 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 74 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 75 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 82


109

Responden item 1

item 2

item 3

item 4

item 5

item 6

item 7

item 8

item 9

item 10

item 11

item 12

item 13

item 14

item 15

item 16

item 17

item 18 TOTAL

76 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 69 77 5 3 5 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3 72 78 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 80 79 5 3 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 77 80 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 89 81 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 82 4 1 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 83 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 84 4 1 4 4 4 4 3 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 2 71 85 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 88 86 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 88 87 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 84 88 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 83 89 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 76 90 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 91 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 77 92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 69 93 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 82 94 4 4 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 77 95 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 89 96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 97 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 79 98 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 89 99 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 89 100 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 85


110

Jawaban Responden

KINERJA

Responden KINERJA

item 1

item 2

item 3

item 4

item 5

item 6

item 7

item 8

item 9

item 10

item 11

item 12

item 13

item 14

item 15

item 16

item 17

item 18 TOTAL

1 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 3 3 4 3 5 4 4 4 66 2 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 68 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 71 6 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 68 7 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 62 8 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 66 9 4 4 3 3 3 3 2 4 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 62 10 3 3 4 4 4 3 1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 57 11 4 3 3 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 56 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 13 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 69 14 3 4 4 5 5 5 3 3 4 5 3 3 3 3 4 4 5 5 71 15 4 4 4 3 5 2 2 3 5 3 4 4 4 4 3 4 5 5 68 16 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 61 17 4 3 4 4 5 3 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 67 18 4 5 4 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 82 19 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 62 20 4 3 4 4 4 3 1 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 65


111

Responden item 1

item 2

item 3

item 4

item 5

item 6

item 7

item 8

item 9

item 10

item 11

item 12

item 13

item 14

item 15

item 16

item 17

item 18 TOTAL

21 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 73 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 23 3 3 3 4 3 2 2 3 4 3 3 3 4 5 2 3 2 3 55 24 5 5 5 4 5 3 3 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 82 25 4 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 75 26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 73 28 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 70 29 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 65 30 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 62 31 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 56 32 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 56 33 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 4 76 34 5 5 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 76 35 4 3 3 4 5 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 63 36 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 62 37 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 84 38 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 79 39 3 4 3 5 3 4 3 5 5 5 5 5 3 3 5 4 4 4 73 40 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 5 4 4 4 4 4 64 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 80 42 5 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 3 3 4 5 5 4 71 43 5 4 5 5 5 5 2 5 5 5 3 5 5 4 4 4 4 4 79 44 5 4 3 4 3 4 3 3 5 4 5 3 5 5 5 5 4 5 75 45 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 69 46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 47 4 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 65 48 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70


112

Responden item 1

item 2

item 3

item 4

item 5

item 6

item 7

item 8

item 9

item 10

item 11

item 12

item 13

item 14

item 15

item 16

item 17

item 18 TOTAL

49 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 59 50 5 5 5 5 4 5 2 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 78 51 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 62 52 3 3 3 3 4 3 3 4 5 3 3 3 3 2 5 4 3 5 62 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 54 3 5 4 5 4 5 3 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 78 55 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 83 56 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 57 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 5 2 4 3 3 4 4 65 58 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 61 59 4 2 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 59 60 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 61 5 4 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 5 81 62 5 4 4 5 3 3 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 77 63 5 3 5 5 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4 66 64 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 65 65 4 3 3 3 4 3 1 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 58 66 3 3 4 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 57 67 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 68 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 59 69 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 5 3 3 64 70 4 4 3 3 3 3 3 5 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 61 71 5 5 3 3 4 3 2 3 5 3 3 3 3 3 4 4 3 3 62 72 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 73 73 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 80 74 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 3 4 81 75 4 4 3 5 3 4 2 2 4 4 3 3 4 4 5 4 3 3 64 76 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 3 4 3 3 3 3 71


113

Responden item 1

item 2

item 3

item 4

item 5

item 6

item 7

item 8

item 9

item 10

item 11

item 12

item 13

item 14

item 15

item 16

item 17

item 18 TOTAL

77 5 3 5 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3 72 78 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 80 79 4 4 3 4 5 3 2 3 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 74 80 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 63 81 3 4 2 4 4 2 4 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 61 82 3 3 2 5 4 4 2 5 3 5 5 4 4 4 5 5 5 5 73 83 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 63 84 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 3 75 85 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 86 4 3 3 3 4 3 1 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 58 87 4 3 4 4 4 3 1 4 5 3 3 3 4 3 5 4 4 3 64 88 4 4 5 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 77 89 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 5 4 3 4 4 72 90 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 67 91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 74 92 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 60 93 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 80 94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 57 95 5 3 5 5 4 5 3 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 76 96 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75 97 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 75 98 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 87 99 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 100 5 5 4 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 83


LAMPIRAN 5

UJI VALIDITAS


114

Correlations Harapan

item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 item8 item9 item10 item11 item12 item13 item14 item15 item16 item17 item18 total item1 Pearson

Correlation 1 .325(**) .575(**) .400(**) .526(**) .513(**) .503(**) .519(**) .579(**) .313(**) .551(**) .492(**) .413(**) .552(**) .539(**) .427(**) .375(**) .335(**) .694(**)

Sig. (2-tailed) . .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item2 Pearson

Correlation .325(**) 1 .316(**) .436(**) .462(**) .439(**) .433(**) .212(*) .234(*) .304(**) .388(**) .196 .242(*) .331(**) .465(**) .366(**) .452(**) .470(**) .561(**)

Sig. (2-tailed) .001 . .001 .000 .000 .000 .000 .034 .019 .002 .000 .051 .015 .001 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item3 Pearson

Correlation .575(**) .316(**) 1 .554(**) .527(**) .652(**) .657(**) .485(**) .410(**) .167 .410(**) .337(**) .410(**) .429(**) .462(**) .314(**) .286(**) .290(**) .646(**)

Sig. (2-tailed) .000 .001 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .097 .000 .001 .000 .000 .000 .001 .004 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item4 Pearson

Correlation .400(**) .436(**) .554(**) 1 .629(**) .660(**) .453(**) .473(**) .451(**) .374(**) .509(**) .395(**) .295(**) .467(**) .387(**) .482(**) .421(**) .418(**) .689(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .003 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item5 Pearson

Correlation .526(**) .462(**) .527(**) .629(**) 1 .655(**) .508(**) .396(**) .476(**) .292(**) .456(**) .361(**) .304(**) .453(**) .408(**) .351(**) .378(**) .333(**) .664(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .003 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item6 Pearson

Correlation .513(**) .439(**) .652(**) .660(**) .655(**) 1 .689(**) .549(**) .476(**) .341(**) .461(**) .430(**) .378(**) .481(**) .488(**) .503(**) .481(**) .391(**) .747(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item7 Pearson

Correlation .503(**) .433(**) .657(**) .453(**) .508(**) .689(**) 1 .473(**) .477(**) .291(**) .548(**) .445(**) .431(**) .440(**) .528(**) .482(**) .531(**) .506(**) .734(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .003 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item8 Pearson

Correlation .519(**) .212(*) .485(**) .473(**) .396(**) .549(**) .473(**) 1 .619(**) .430(**) .440(**) .426(**) .405(**) .556(**) .620(**) .464(**) .438(**) .410(**) .693(**)

Sig. (2- .000 .034 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000


115

tailed)

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item9 Pearson

Correlation .579(**) .234(*) .410(**) .451(**) .476(**) .476(**) .477(**) .619(**) 1 .522(**) .623(**) .532(**) .549(**) .604(**) .622(**) .459(**) .505(**) .467(**) .747(**)

Sig. (2-tailed) .000 .019 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item10 Pearson

Correlation .313(**) .304(**) .167 .374(**) .292(**) .341(**) .291(**) .430(**) .522(**) 1 .676(**) .690(**) .682(**) .557(**) .546(**) .463(**) .467(**) .440(**) .672(**)

Sig. (2-tailed) .002 .002 .097 .000 .003 .001 .003 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item11 Pearson

Correlation .551(**) .388(**) .410(**) .509(**) .456(**) .461(**) .548(**) .440(**) .623(**) .676(**) 1 .734(**) .661(**) .640(**) .672(**) .565(**) .570(**) .495(**) .813(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item12 Pearson

Correlation .492(**) .196 .337(**) .395(**) .361(**) .430(**) .445(**) .426(**) .532(**) .690(**) .734(**) 1 .673(**) .707(**) .552(**) .448(**) .566(**) .436(**) .735(**)

Sig. (2-tailed) .000 .051 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item13 Pearson

Correlation .413(**) .242(*) .410(**) .295(**) .304(**) .378(**) .431(**) .405(**) .549(**) .682(**) .661(**) .673(**) 1 .634(**) .498(**) .355(**) .430(**) .371(**) .685(**)

Sig. (2-tailed) .000 .015 .000 .003 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item14 Pearson

Correlation .552(**) .331(**) .429(**) .467(**) .453(**) .481(**) .440(**) .556(**) .604(**) .557(**) .640(**) .707(**) .634(**) 1 .682(**) .486(**) .650(**) .545(**) .795(**)

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item15 Pearson

Correlation .539(**) .465(**) .462(**) .387(**) .408(**) .488(**) .528(**) .620(**) .622(**) .546(**) .672(**) .552(**) .498(**) .682(**) 1 .605(**) .657(**) .539(**) .800(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item16 Pearson

Correlation .427(**) .366(**) .314(**) .482(**) .351(**) .503(**) .482(**) .464(**) .459(**) .463(**) .565(**) .448(**) .355(**) .486(**) .605(**) 1 .643(**) .600(**) .699(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


116

item17 Pearson Correlation .375(**) .452(**) .286(**) .421(**) .378(**) .481(**) .531(**) .438(**) .505(**) .467(**) .570(**) .566(**) .430(**) .650(**) .657(**) .643(**) 1 .762(**) .748(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .004 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item18 Pearson

Correlation .335(**) .470(**) .290(**) .418(**) .333(**) .391(**) .506(**) .410(**) .467(**) .440(**) .495(**) .436(**) .371(**) .545(**) .539(**) .600(**) .762(**) 1 .687(**)

Sig. (2-tailed) .001 .000 .003 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100total Pearson

Correlation .694(**) .561(**) .646(**) .689(**) .664(**) .747(**) .734(**) .693(**) .747(**) .672(**) .813(**) .735(**) .685(**) .795(**) .800(**) .699(**) .748(**) .687(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


117

Correlations KInerja item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 item8 item9 item10 item11 item12 item13 item14 item15 item16 item17 item18 total item1 Pearson

Correlation 1 .414(**) .517(**) .344(**) .365(**) .292(**) .145 .259(**) .415(**) .375(**) .346(**) .374(**) .479(**) .309(**) .250(*) .407(**) .205(*) .267(**) .567(**)

Sig. (2-tailed) . .000 .000 .000 .000 .003 .149 .009 .000 .000 .000 .000 .000 .002 .012 .000 .040 .007 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item2 Pearson

Correlation .414(**) 1 .343(**) .453(**) .357(**) .409(**) .291(**) .444(**) .434(**) .583(**) .462(**) .556(**) .374(**) .465(**) .419(**) .563(**) .334(**) .485(**) .716(**)

Sig. (2-tailed) .000 . .000 .000 .000 .000 .003 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item3 Pearson

Correlation .517(**) .343(**) 1 .481(**) .433(**) .537(**) .320(**) .355(**) .325(**) .357(**) .297(**) .440(**) .361(**) .387(**) .084 .230(*) .290(**) .298(**) .609(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 . .000 .000 .000 .001 .000 .001 .000 .003 .000 .000 .000 .407 .022 .003 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item4 Pearson

Correlation .344(**) .453(**) .481(**) 1 .392(**) .528(**) .189 .478(**) .437(**) .658(**) .481(**) .508(**) .394(**) .472(**) .392(**) .466(**) .252(*) .455(**) .716(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 . .000 .000 .059 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .011 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item5 Pearson

Correlation .365(**) .357(**) .433(**) .392(**) 1 .413(**) .296(**) .372(**) .357(**) .362(**) .354(**) .381(**) .241(*) .302(**) .229(*) .351(**) .307(**) .264(**) .580(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 . .000 .003 .000 .000 .000 .000 .000 .016 .002 .022 .000 .002 .008 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item6 Pearson

Correlation .292(**) .409(**) .537(**) .528(**) .413(**) 1 .490(**) .408(**) .271(**) .547(**) .431(**) .441(**) .312(**) .263(**) .322(**) .366(**) .282(**) .326(**) .669(**)

Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .006 .000 .000 .000 .002 .008 .001 .000 .004 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item7 Pearson

Correlation .145 .291(**) .320(**) .189 .296(**) .490(**) 1 .302(**) .121 .262(**) .247(*) .256(*) .167 .247(*) .037 .253(*) .182 .230(*) .467(**)

Sig. (2-tailed) .149 .003 .001 .059 .003 .000 . .002 .229 .009 .013 .010 .098 .013 .714 .011 .071 .021 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item8 Pearson

Correlation .259(**) .444(**) .355(**) .478(**) .372(**) .408(**) .302(**) 1 .536(**) .471(**) .479(**) .589(**) .364(**) .277(**) .333(**) .515(**) .204(*) .485(**) .677(**)


118

Sig. (2-tailed) .009 .000 .000 .000 .000 .000 .002 . .000 .000 .000 .000 .000 .005 .001 .000 .042 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item9 Pearson

Correlation .415(**) .434(**) .325(**) .437(**) .357(**) .271(**) .121 .536(**) 1 .391(**) .335(**) .467(**) .386(**) .236(*) .379(**) .450(**) .201(*) .468(**) .607(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000 .006 .229 .000 . .000 .001 .000 .000 .018 .000 .000 .045 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item10 Pearson

Correlation .375(**) .583(**) .357(**) .658(**) .362(**) .547(**) .262(**) .471(**) .391(**) 1 .616(**) .673(**) .498(**) .375(**) .520(**) .583(**) .370(**) .586(**) .790(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .009 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item11 Pearson

Correlation .346(**) .462(**) .297(**) .481(**) .354(**) .431(**) .247(*) .479(**) .335(**) .616(**) 1 .659(**) .451(**) .471(**) .413(**) .467(**) .314(**) .498(**) .713(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .000 .000 .000 .013 .000 .001 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item12 Pearson

Correlation .374(**) .556(**) .440(**) .508(**) .381(**) .441(**) .256(*) .589(**) .467(**) .673(**) .659(**) 1 .488(**) .474(**) .341(**) .432(**) .270(**) .518(**) .759(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .010 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .001 .000 .007 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item13 Pearson

Correlation .479(**) .374(**) .361(**) .394(**) .241(*) .312(**) .167 .364(**) .386(**) .498(**) .451(**) .488(**) 1 .601(**) .477(**) .524(**) .226(*) .475(**) .664(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .016 .002 .098 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .024 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item14 Pearson

Correlation .309(**) .465(**) .387(**) .472(**) .302(**) .263(**) .247(*) .277(**) .236(*) .375(**) .471(**) .474(**) .601(**) 1 .262(**) .325(**) .181 .327(**) .598(**)

Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .000 .002 .008 .013 .005 .018 .000 .000 .000 .000 . .008 .001 .071 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item15 Pearson

Correlation .250(*) .419(**) .084 .392(**) .229(*) .322(**) .037 .333(**) .379(**) .520(**) .413(**) .341(**) .477(**) .262(**) 1 .535(**) .287(**) .463(**) .567(**)

Sig. (2-tailed) .012 .000 .407 .000 .022 .001 .714 .001 .000 .000 .000 .001 .000 .008 . .000 .004 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item16 Pearson

Correlation .407(**) .563(**) .230(*) .466(**) .351(**) .366(**) .253(*) .515(**) .450(**) .583(**) .467(**) .432(**) .524(**) .325(**) .535(**) 1 .445(**) .612(**) .726(**)


119

Sig. (2-tailed) .000 .000 .022 .000 .000 .000 .011 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 . .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item17 Pearson

Correlation .205(*) .334(**) .290(**) .252(*) .307(**) .282(**) .182 .204(*) .201(*) .370(**) .314(**) .270(**) .226(*) .181 .287(**) .445(**) 1 .580(**) .507(**)

Sig. (2-tailed) .040 .001 .003 .011 .002 .004 .071 .042 .045 .000 .001 .007 .024 .071 .004 .000 . .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item18 Pearson

Correlation .267(**) .485(**) .298(**) .455(**) .264(**) .326(**) .230(*) .485(**) .468(**) .586(**) .498(**) .518(**) .475(**) .327(**) .463(**) .612(**) .580(**) 1 .712(**)

Sig. (2-tailed) .007 .000 .003 .000 .008 .001 .021 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 . .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100total Pearson

Correlation .567(**) .716(**) .609(**) .716(**) .580(**) .669(**) .467(**) .677(**) .607(**) .790(**) .713(**) .759(**) .664(**) .598(**) .567(**) .726(**) .507(**) .712(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)


LAMPIRAN 6

UJI RELIABILITAS


120

RELIABILITAS HARAPAN

Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0

Excluded(a) 0 .0

Total 100 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha Part 1 Value .894

N of Items 9(a) Part 2 Value .924

N of Items 9(b) Total N of Items 18



Equal Length .844 Unequal Length .844


a The items are: item1, item2, item3, item4, item5, item6, item7, item8, item9. b The items are: item10, item11, item12, item13, item14, item15, item16, item17, item18. Item Statistics Mean Std. Deviation N item1 4.48 .627 100item2 4.19 .787 100item3 4.40 .667 100item4 4.39 .695 100item5 4.42 .638 100item6 4.50 .628 100item7 4.44 .701 100item8 4.36 .674 100item9 4.54 .642 100item10 4.38 .708 100item11 4.39 .680 100item12 4.30 .674 100item13 4.25 .702 100


121

Mean Std. Deviation N item14 4.40 .636 100item15 4.51 .643 100item16 4.56 .608 100item17 4.40 .636 100item18 4.36 .659 100

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted item1 74.79 65.562 .652 .939item2 75.08 65.670 .493 .942item3 74.87 65.690 .597 .940item4 74.88 64.915 .642 .939item5 74.85 65.765 .619 .939item6 74.77 64.987 .712 .938item7 74.83 64.304 .693 .938item8 74.91 65.073 .648 .939item9 74.73 64.825 .710 .938item10 74.89 64.988 .622 .939item11 74.88 63.622 .783 .936item12 74.97 64.595 .695 .938item13 75.02 64.888 .637 .939item14 74.87 64.377 .765 .937item15 74.76 64.225 .770 .936item16 74.71 65.703 .660 .938item17 74.87 64.882 .713 .937item18 74.91 65.295 .643 .939

Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items Part 1 39.72 19.981 4.470 9(a)Part 2 39.55 22.008 4.691 9(b)Both Parts 79.27 72.583 8.520 18

a The items are: item1, item2, item3, item4, item5, item6, item7, item8, item9. b The items are: item10, item11, item12, item13, item14, item15, item16, item17, item18.


122

RELIABILITAS KINERJA

Case Processing Summary

N % Cases Valid 100 100.0

Excluded(a) 0 .0

Total 100 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha Part 1 Value .834 N of Items 9(a)

Part 2 Value .882 N of Items 9(b)

Total N of Items 18 Correlation Between Forms

.740


Equal Length .850 Unequal Length .850


a The items are: item1, item2, item3, item4, item5, item6, item7, item8, item9. b The items are: item10, item11, item12, item13, item14, item15, item16, item17,

item18.

Item Statistics

Mean Std.

Deviation N item1 4.02 .635 100item2 3.81 .706 100item3 3.84 .748 100item4 4.02 .738 100item5 4.02 .696 100item6 3.72 .792 100item7 3.14 1.064 100


123

Mean

Std. Deviation N

item8 3.86 .752 100item9 4.09 .683 100item10 3.84 .735 100item11 3.90 .745 100item12 3.87 .734 100item13 3.86 .739 100item14 3.93 .728 100item15 4.02 .696 100item16 3.94 .708 100item17 3.79 .729 100item18 3.88 .729 100

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted item1 65.53 68.130 .514 .912item2 65.74 65.730 .672 .908item3 65.71 66.652 .550 .911item4 65.53 65.383 .670 .908item5 65.53 67.464 .523 .912item6 65.83 65.435 .613 .910item7 66.41 66.507 .362 .920item8 65.69 65.731 .625 .909item9 65.46 67.261 .553 .911item10 65.71 64.491 .754 .906item11 65.65 65.341 .666 .908item12 65.68 64.886 .719 .907item13 65.69 66.034 .612 .910item14 65.62 66.965 .540 .912item15 65.53 67.625 .508 .912item16 65.61 65.594 .683 .908item17 65.76 68.103 .440 .914item18 65.67 65.536 .666 .908


124

Scale Statistics

Mean VarianceStd.

Deviation N of

Items Part 1 34.52 20.454 4.523 9(a)Part 2 35.03 22.050 4.696 9(b)Both Parts 69.55 73.927 8.598 18

a The items are: item1, item2, item3, item4, item5, item6, item7, item8, item9.

b The items are: item10, item11, item12, item13, item14, item15, item16, item17,

item18


LAMPIRAN 7

ANALISIS INDEKS KEPUASAN

PELANGGAN (IKP)


125

HASIL PERHITUNGAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN (IKP)

Responden Domisili Pendidikan Bukti Langsung Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Total Mean Mean Mean Mean Mean Mean PP EX IKP PP EX IKP PP EX IKP PP EX IKP PP EX IKP PP EX IKP

1 DIY Lulus PT 3.4 4.7 -1.3 4.0 5.0 -1.0 3.3 4.7 -1.3 4.0 4.3 -0.3 4.0 4.7 -0.7 3.8 4.7 -0.9 2 DIY Lulus SMA 3.6 4.0 -0.4 4.0 4.5 -0.5 4.0 4.3 -0.3 3.7 4.7 -1.0 4.0 4.3 -0.3 3.8 4.4 -0.5 3 DIY Lulus PT 3.9 4.9 -1.0 4.0 4.5 -0.5 4.0 4.3 -0.3 4.0 4.3 -0.3 4.0 4.3 -0.3 4.0 4.5 -0.5 4 DIY Lulus PT 3.9 3.4 0.4 3.5 3.0 0.5 4.0 3.0 1.0 4.0 3.0 1.0 4.0 4.0 0.0 3.9 3.3 0.6 5 DIY Lulus PT 4.0 4.7 -0.7 4.0 4.0 0.0 3.7 4.0 -0.3 4.0 4.3 -0.3 4.0 4.0 0.0 3.9 4.2 -0.3 6 DIY Lulus SMA 3.6 4.4 -0.9 4.0 4.5 -0.5 3.7 4.3 -0.7 4.0 4.3 -0.3 4.0 5.0 -1.0 3.8 4.5 -0.7 7 DIY Lulus PT 3.4 4.0 -0.6 4.0 4.0 0.0 3.3 4.0 -0.7 3.0 4.0 -1.0 3.7 4.3 -0.7 3.5 4.1 -0.6 8 DIY Lulus SMA 3.7 5.0 -1.3 3.5 4.5 -1.0 3.7 5.0 -1.3 3.3 5.0 -1.7 4.0 5.0 -1.0 3.6 4.9 -1.3 9 DIY Lulus SMA 3.1 4.3 -1.1 4.5 4.5 0.0 3.0 4.0 -1.0 3.3 4.7 -1.3 4.0 5.0 -1.0 3.6 4.5 -0.9 10 DIY Lulus SMA 3.1 4.9 -1.7 3.0 5.0 -2.0 3.0 3.7 -0.7 3.7 4.3 -0.7 3.0 5.0 -2.0 3.2 4.6 -1.4 11 DIY Lulus PT 3.0 4.9 -1.9 3.0 5.0 -2.0 3.0 3.7 -0.7 3.7 4.3 -0.7 3.0 5.0 -2.0 3.1 4.6 -1.4 12 DIY Lulus SMA 3.0 3.0 0.0 3.0 3.0 0.0 3.0 3.0 0.0 3.0 3.0 0.0 3.0 3.0 0.0 3.0 3.0 0.0 13 DIY Lulus PT 3.9 3.9 0.0 3.5 3.5 0.0 4.0 4.0 0.0 3.7 3.7 0.0 4.0 4.0 0.0 3.8 3.8 0.0 14 DIY Lulus PT 4.1 4.3 -0.1 3.5 5.0 -1.5 3.7 3.7 0.0 3.3 4.0 -0.7 4.7 4.7 0.0 3.9 4.3 -0.5 15 DIY Lulus PT 3.4 4.4 -1.0 4.0 4.5 -0.5 3.7 4.0 -0.3 3.7 4.0 -0.3 4.7 4.3 0.3 3.9 4.3 -0.4 16 DIY Lulus SMA 3.6 5.0 -1.4 3.5 5.0 -1.5 3.7 4.7 -1.0 3.0 4.0 -1.0 3.0 4.3 -1.3 3.3 4.6 -1.3 17 DIY Lulus SMA 3.6 5.0 -1.4 4.0 5.0 -1.0 3.3 4.3 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 3.8 4.9 -1.1 18 DIY Lulus SMA 4.3 5.0 -0.7 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 4.0 4.7 -0.7 4.7 4.9 -0.3 19 DIY Lulus SMA 3.6 4.0 -0.4 4.0 4.0 0.0 3.0 4.0 -1.0 3.7 4.0 -0.3 3.0 4.0 -1.0 3.4 4.0 -0.6 20 DIY Lulus SMA 3.3 4.9 -1.6 3.5 4.0 -0.5 3.7 3.7 0.0 4.0 4.3 -0.3 4.0 5.0 -1.0 3.7 4.4 -0.7 21 DIY Lulus SMA 4.4 4.4 0.0 4.0 4.0 0.0 3.0 3.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.3 4.3 0.0 4.0 4.0 0.0 22 DIY Lulus PT 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 23 Luar DIY Lulus SMA 2.9 3.6 -0.7 3.5 3.5 0.0 3.0 3.7 -0.7 3.7 4.0 -0.3 2.7 3.7 -1.0 3.1 3.7 -0.5


126

24 Luar DIY Lulus SMA 4.3 4.9 -0.6 5.0 4.0 1.0 4.3 5.0 -0.7 4.7 5.0 -0.3 5.0 4.0 1.0 4.7 4.6 0.1 25 Luar DIY Lulus PT 4.1 4.0 0.1 4.5 3.5 1.0 4.0 3.0 1.0 4.3 3.0 1.3 4.0 3.0 1.0 4.2 3.3 0.9 26 Luar DIY Lulus PT 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 27 Luar DIY Lulus SMA 4.0 4.3 -0.3 4.0 5.0 -1.0 4.3 4.7 -0.3 4.0 4.7 -0.7 4.0 5.0 -1.0 4.1 4.7 -0.7 28 Luar DIY Lulus PT 4.0 4.6 -0.6 3.5 5.0 -1.5 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 3.7 5.0 -1.3 3.8 4.9 -1.1 29 DIY Lulus SMA 3.6 4.3 -0.7 4.0 4.0 0.0 3.7 4.7 -1.0 3.7 4.3 -0.7 3.3 4.0 -0.7 3.6 4.3 -0.6 30 Luar DIY Lulus PT 3.6 4.0 -0.4 3.0 5.0 -2.0 3.7 4.0 -0.3 3.7 4.7 -1.0 3.0 4.0 -1.0 3.4 4.3 -1.0 31 Luar DIY Lulus PT 2.9 4.7 -1.9 3.0 5.0 -2.0 4.0 5.0 -1.0 3.0 4.7 -1.7 3.0 4.0 -1.0 3.2 4.7 -1.5 32 Luar DIY Lulus SMA 3.1 3.3 -0.1 3.0 3.0 0.0 3.0 3.0 0.0 3.3 3.0 0.3 3.0 3.0 0.0 3.1 3.1 0.0 33 Luar DIY Lulus SMA 4.3 4.6 -0.3 4.0 4.5 -0.5 4.3 4.3 0.0 4.7 4.7 0.0 3.7 4.0 -0.3 4.2 4.4 -0.2 34 DIY Lulus SMA 4.3 4.7 -0.4 4.0 5.0 -1.0 4.0 4.7 -0.7 4.7 4.7 0.0 4.0 4.3 -0.3 4.2 4.7 -0.5 35 DIY Lulus SMA 3.6 4.1 -0.6 3.5 4.0 -0.5 3.7 4.7 -1.0 3.7 4.3 -0.7 3.0 4.3 -1.3 3.5 4.3 -0.8 36 DIY Lulus PT 3.4 5.0 -1.6 3.0 4.0 -1.0 3.7 4.7 -1.0 4.0 4.3 -0.3 3.0 4.3 -1.3 3.4 4.5 -1.0 37 DIY Lulus SMA 4.7 4.7 0.0 4.5 4.5 0.0 4.7 5.0 -0.3 5.0 4.0 1.0 4.3 5.0 -0.7 4.6 4.6 0.0 38 DIY Lulus SMA 4.4 4.7 -0.3 4.0 4.0 0.0 4.7 4.7 0.0 4.7 4.7 0.0 4.0 4.3 -0.3 4.4 4.5 -0.1 39 DIY Lulus PT 3.6 4.1 -0.6 5.0 4.5 0.5 5.0 5.0 0.0 3.7 4.7 -1.0 4.0 4.7 -0.7 4.2 4.6 -0.3 40 DIY Lulus PT 3.3 4.4 -1.1 3.0 5.0 -2.0 3.3 5.0 -1.7 4.3 5.0 -0.7 4.0 5.0 -1.0 3.6 4.9 -1.3 41 Luar DIY Lulus PT 4.0 3.4 0.6 4.0 4.0 0.0 4.7 4.7 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 4.5 4.4 0.1 42 Luar DIY Lulus PT 4.1 4.6 -0.4 3.0 4.5 -1.5 4.0 5.0 -1.0 3.3 5.0 -1.7 4.7 5.0 -0.3 3.8 4.8 -1.0 43 DIY Lulus SMA 4.4 5.0 -0.6 5.0 5.0 0.0 4.3 4.7 -0.3 4.3 4.7 -0.3 4.0 4.0 0.0 4.4 4.7 -0.2 44 DIY Lulus SMA 3.7 4.9 -1.1 4.0 5.0 -1.0 4.0 4.3 -0.3 5.0 5.0 0.0 4.7 4.7 0.0 4.3 4.8 -0.5 45 DIY Lulus SMA 4.1 4.7 -0.6 3.0 4.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 3.3 4.7 -1.3 3.7 4.7 -1.0 46 DIY Lulus SMP 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 47 DIY Lulus PT 3.9 3.7 0.1 4.0 3.5 0.5 3.7 4.3 -0.7 3.0 4.3 -1.3 3.3 5.0 -1.7 3.6 4.2 -0.6 48 DIY Lulus SMA 3.7 4.0 -0.3 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 3.9 4.0 -0.1 49 Luar DIY Lulus PT 3.4 4.4 -1.0 3.0 4.5 -1.5 3.0 5.0 -2.0 3.3 4.0 -0.7 3.3 4.7 -1.3 3.2 4.5 -1.3 50 DIY Lulus SMA 4.4 4.9 -0.4 4.0 5.0 -1.0 4.7 5.0 -0.3 4.3 5.0 -0.7 4.0 5.0 -1.0 4.3 5.0 -0.7 51 DIY Lulus SMA 3.3 3.7 -0.4 3.5 4.5 -1.0 3.3 3.3 0.0 3.7 3.3 0.3 3.7 3.7 0.0 3.5 3.7 -0.2


127

52 DIY Lulus SMA 3.1 3.3 -0.1 4.5 4.0 0.5 3.0 5.0 -2.0 3.3 4.7 -1.3 4.0 3.7 0.3 3.6 4.1 -0.5 53 DIY Lulus SMA 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.3 -0.3 4.0 4.0 0.0 4.0 4.1 -0.1 54 Luar DIY Lulus SMA 4.1 4.4 -0.3 4.5 4.5 0.0 4.7 4.7 0.0 4.3 4.7 -0.3 4.3 5.0 -0.7 4.4 4.7 -0.3 55 Luar DIY Lulus SMA 5.0 5.0 0.0 4.0 5.0 -1.0 5.0 5.0 0.0 4.3 5.0 -0.7 4.0 4.7 -0.7 4.5 4.9 -0.5 56 Luar DIY Lulus SMA 3.7 4.0 -0.3 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 3.9 4.0 -0.1 57 Luar DIY Lulus PT 3.6 4.9 -1.3 3.5 5.0 -1.5 4.3 4.3 0.0 3.0 4.3 -1.3 3.7 5.0 -1.3 3.6 4.7 -1.1 58 DIY Lulus SMA 3.7 4.0 -0.3 3.0 4.0 -1.0 3.0 4.0 -1.0 3.7 4.0 -0.3 3.0 4.0 -1.0 3.3 4.0 -0.7 59 Luar DIY Lulus SMP 3.4 4.0 -0.6 3.0 4.0 -1.0 3.0 4.0 -1.0 3.7 4.0 -0.3 3.0 4.0 -1.0 3.2 4.0 -0.8 60 DIY Lulus SMA 4.0 4.4 -0.4 4.0 5.0 -1.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.3 -0.3 4.0 4.0 0.0 4.0 4.4 -0.4 61 DIY Lulus PT 4.4 4.9 -0.4 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 3.3 5.0 -1.7 5.0 5.0 0.0 4.6 5.0 -0.4 62 DIY Lulus PT 3.7 5.0 -1.3 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 3.7 5.0 -1.3 4.5 5.0 -0.5 63 DIY Lulus SMA 3.9 3.9 0.0 3.5 4.5 -1.0 3.7 4.3 -0.7 3.3 4.0 -0.7 3.7 5.0 -1.3 3.6 4.3 -0.7 64 DIY Lulus SMA 3.6 4.6 -1.0 4.0 5.0 -1.0 3.3 4.0 -0.7 3.7 4.7 -1.0 3.7 4.3 -0.7 3.6 4.5 -0.9 65 DIY Lulus SMA 3.0 5.0 -2.0 3.5 4.5 -1.0 3.3 4.7 -1.3 3.3 4.3 -1.0 3.3 5.0 -1.7 3.3 4.7 -1.4 66 DIY Lulus PT 3.0 4.9 -1.9 3.0 5.0 -2.0 3.0 3.7 -0.7 3.7 4.3 -0.7 3.3 5.0 -1.7 3.2 4.6 -1.4 67 Luar DIY Lulus SMA 3.4 4.1 -0.7 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 3.9 4.0 -0.1 68 Luar DIY Lulus SMA 3.4 3.1 0.3 4.0 3.0 1.0 3.0 3.0 0.0 3.0 3.3 -0.3 3.0 4.0 -1.0 3.3 3.3 0.0 69 DIY Lulus SMA 4.0 3.6 0.4 4.0 3.0 1.0 3.0 3.0 0.0 2.7 2.7 0.0 3.7 3.7 0.0 3.5 3.2 0.3 70 DIY Lulus SMA 3.3 4.4 -1.1 4.5 3.5 1.0 3.0 3.0 0.0 3.0 3.0 0.0 3.7 3.7 0.0 3.5 3.5 0.0 71 DIY Lulus SMA 3.6 4.9 -1.3 4.0 5.0 -1.0 3.0 5.0 -2.0 3.3 5.0 -1.7 3.3 5.0 -1.7 3.4 5.0 -1.5 72 Luar DIY Lulus SMA 3.7 5.0 -1.3 4.5 5.0 -0.5 4.3 5.0 -0.7 4.0 5.0 -1.0 4.3 5.0 -0.7 4.2 5.0 -0.8 73 Luar DIY Lulus SMA 3.9 5.0 -1.1 5.0 5.0 0.0 4.7 5.0 -0.3 5.0 5.0 0.0 4.7 5.0 -0.3 4.6 5.0 -0.4 74 DIY Lulus PT 4.6 5.0 -0.4 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 4.3 5.0 -0.7 3.7 5.0 -1.3 4.5 5.0 -0.5 75 DIY Lulus SMA 3.6 4.6 -1.0 3.0 5.0 -2.0 3.3 4.7 -1.3 4.3 4.7 -0.3 3.3 4.0 -0.7 3.5 4.6 -1.1 76 DIY Lulus SMP 4.4 4.3 0.1 5.0 3.0 2.0 3.7 3.7 0.0 3.3 3.3 0.0 3.0 4.0 -1.0 3.9 3.7 0.2 77 DIY Lulus PT 4.4 4.4 0.0 4.5 4.5 0.0 3.7 3.7 0.0 4.0 4.0 0.0 3.0 3.0 0.0 3.9 3.9 0.0 78 Luar DIY Lulus SMA 4.3 4.3 0.0 4.0 4.0 0.0 5.0 5.0 0.0 4.0 4.0 0.0 5.0 5.0 0.0 4.5 4.5 0.0 79 DIY Lulus PT 3.6 4.0 -0.4 4.0 5.0 -1.0 4.0 4.0 0.0 5.0 4.3 0.7 4.7 4.7 0.0 4.2 4.4 -0.2


128

80 Luar DIY Lulus SMA 3.4 5.0 -1.6 4.0 4.5 -0.5 3.3 5.0 -1.7 3.7 5.0 -1.3 3.3 5.0 -1.7 3.6 4.9 -1.3 81 Luar DIY Lulus SMA 3.3 4.1 -0.9 3.5 4.0 -0.5 2.7 4.0 -1.3 3.7 4.0 -0.3 4.0 4.0 0.0 3.4 4.0 -0.6 82 DIY Lulus SMA 3.3 3.9 -0.6 4.0 5.0 -1.0 4.7 4.0 0.7 4.3 4.0 0.3 5.0 4.0 1.0 4.3 4.2 0.1 83 DIY Lulus SMA 3.0 5.0 -2.0 3.5 5.0 -1.5 4.0 5.0 -1.0 4.3 5.0 -0.7 3.3 5.0 -1.7 3.6 5.0 -1.4 84 DIY Lulus SMA 3.9 3.4 0.4 5.0 5.0 0.0 4.7 4.7 0.0 4.3 4.3 0.0 3.7 3.3 0.3 4.3 4.2 0.2 85 DIY Lulus SMA 3.7 4.7 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 3.9 4.9 -1.0 86 DIY Lulus SMA 3.0 5.0 -2.0 3.5 4.5 -1.0 3.3 4.7 -1.3 3.3 5.0 -1.7 3.3 5.0 -1.7 3.3 4.8 -1.5 87 DIY Lulus SMA 3.3 4.7 -1.4 4.5 4.5 0.0 3.0 4.7 -1.7 4.0 4.7 -0.7 3.7 4.7 -1.0 3.7 4.6 -1.0 88 DIY Lulus SMA 4.1 4.4 -0.3 5.0 4.5 0.5 4.0 4.7 -0.7 4.3 5.0 -0.7 4.3 4.7 -0.3 4.4 4.7 -0.3 89 Luar DIY Lulus SMA 3.7 4.3 -0.6 4.5 4.5 0.0 4.3 4.0 0.3 4.3 4.3 0.0 3.7 4.0 -0.3 4.1 4.2 -0.1 90 DIY Lulus SMA 3.4 3.9 -0.4 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 3.7 4.0 -0.3 4.0 4.0 0.0 3.8 4.0 -0.2 91 DIY Lulus SMA 4.0 4.1 -0.1 4.0 4.5 -0.5 4.0 4.3 -0.3 4.3 4.3 0.0 4.3 4.3 0.0 4.1 4.3 -0.2 92 DIY Lulus SMA 3.4 4.0 -0.6 3.5 4.0 -0.5 3.3 3.7 -0.3 3.3 4.0 -0.7 3.0 3.3 -0.3 3.3 3.8 -0.5 93 DIY Lulus SMA 4.4 4.4 0.0 4.0 5.0 -1.0 4.3 4.3 0.0 4.7 4.7 0.0 4.7 4.7 0.0 4.4 4.6 -0.2 94 DIY Lulus PT 3.0 3.6 -0.6 3.0 5.0 -2.0 3.0 5.0 -2.0 3.3 4.3 -1.0 3.7 4.7 -1.0 3.2 4.5 -1.3 95 DIY Lulus PT 4.3 4.9 -0.6 4.5 5.0 -0.5 4.0 5.0 -1.0 4.3 5.0 -0.7 4.0 5.0 -1.0 4.2 5.0 -0.7 96 DIY Lulus SMA 4.4 5.0 -0.6 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.1 5.0 -0.9 97 Luar DIY Lulus SMA 4.0 4.0 0.0 4.5 4.5 0.0 4.3 4.7 -0.3 4.0 4.7 -0.7 4.3 4.7 -0.3 4.2 4.5 -0.3 98 Luar DIY Lulus SMA 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 4.3 5.0 -0.7 4.7 4.7 0.0 5.0 5.0 0.0 4.8 4.9 -0.1 99 DIY Lulus PT 5.0 4.9 0.1 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0

100 DIY Lulus PT 4.4 4.9 -0.4 5.0 5.0 0.0 5.0 4.7 0.3 4.3 4.3 0.0 4.7 4.7 0.0 4.7 4.7 0.0 Total -60.7 -47.5 -48.7 -45.0 -57.0 -51.8

MEAN -0.61 -0.48 -0.49 -0.45 -0.57 -0.52


129

PERHITUNGAN IKP PER ITEM PERTANYAAN

Responden Bukti Langsung Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1 -1 0 -1 -1 -1 -2 -3 -1 -1 0 -2 -2 0 -1 0 -1 -1 0 2 0 0 0 0 0 -1 -2 -1 0 -1 0 0 0 -2 -1 -1 0 0 3 -1 -1 -1 -1 -1 0 -2 0 -1 0 -1 0 0 0 -1 -1 0 04 1 1 1 1 0 0 -1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 5 1 -1 -1 -1 0 -1 -2 0 0 0 -1 0 0 0 -1 0 0 0 6 -1 -1 -1 0 -1 -1 -1 0 -1 -1 0 -1 0 -1 0 -1 -1 -17 -1 0 -1 0 -1 0 -1 0 0 -1 0 -1 -1 -1 -1 -2 0 0 8 -1 -1 -1 -1 -2 -1 -2 -2 0 -1 -2 -1 -2 -2 -1 -1 -1 -1 9 -1 0 -2 0 0 -2 -3 -1 1 -1 -1 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -1 10 -2 -1 -1 -1 -1 -2 -4 -2 -2 0 -1 -1 0 -1 -1 -2 -2 -2 11 -1 -1 -2 -1 -2 -2 -4 -2 -2 0 -1 -1 0 -1 -1 -2 -2 -2 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14 0 -1 0 0 0 0 0 -2 -1 0 0 0 0 -1 -1 0 0 0 15 -1 0 0 0 0 -3 -3 -1 0 -1 0 0 0 0 -1 0 0 1 16 -1 -2 -1 -1 -1 -2 -2 -2 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -2 -1 -1 17 -1 -2 -1 -1 0 -2 -3 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 18 -1 0 -1 0 0 0 -3 0 0 0 0 0 0 0 0 -1 -2 1 19 0 -1 0 0 0 -1 -1 0 0 -1 -1 -1 0 0 -1 -1 -1 -1 20 0 -2 -1 -1 -1 -2 -4 0 -1 -1 0 1 -1 0 0 -1 -1 -1 21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 022 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 23 -1 -1 0 0 -1 -2 0 0 0 -1 -1 0 0 1 -2 -1 -2 0 24 0 0 0 0 0 -2 -2 1 1 -1 -1 0 0 0 -1 1 1 125 0 1 1 0 0 0 -1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1


130

Responden Bukti Langsung Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

26 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 27 -1 0 0 0 0 0 -1 -1 -1 -1 0 0 0 -1 -1 -1 -1 -128 -1 0 -1 0 0 -1 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -2 -1 29 -1 0 -2 0 0 -2 0 0 0 -2 0 -1 -2 0 0 0 -1 -1 30 -1 0 0 -1 0 0 -1 -2 -2 -1 0 0 -1 -1 -1 -1 -1 -131 -1 -1 -2 -2 -2 -2 -3 -2 -2 -1 -1 -1 -2 -2 -1 -1 -1 -1 32 0 0 -1 0 0 1 -1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 33 -1 0 -1 0 0 0 0 0 -1 0 0 0 0 0 0 -1 0 0 34 0 0 0 0 0 -2 -1 -1 -1 -1 -1 0 0 0 0 0 0 -1 35 0 -1 -1 0 0 -1 -1 -1 0 -1 -1 -1 -1 0 -1 -2 -1 -1 36 -1 -2 -2 -1 -1 -2 -2 -1 -1 -1 -1 -1 0 0 -1 -2 -1 -1 37 0 1 1 0 0 0 -2 0 0 0 0 -1 1 1 1 0 -1 -1 38 -1 0 0 0 0 0 -1 0 0 0 0 0 0 0 0 -1 0 0 39 -2 1 -1 0 -1 -1 0 0 1 0 0 0 -1 -2 0 -1 -1 0 40 0 0 0 -2 -2 -2 -2 -2 -2 -1 -2 -2 0 -1 -1 -1 -1 -1 41 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 42 0 -1 -1 -1 0 0 0 -1 -2 0 -1 -2 -2 -2 -1 0 0 -1 43 0 -1 0 0 0 0 -3 0 0 0 -1 0 1 -1 -1 0 0 0 44 0 0 -2 -1 -2 -1 -2 -2 0 -1 1 -1 0 0 0 0 0 0 45 0 0 -1 0 -1 -1 -1 0 -2 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -2 -1 46 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 47 0 -1 0 0 1 1 0 1 0 -1 -1 0 -1 -1 -2 -1 -2 -2 48 0 0 -1 -1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 049 0 0 0 -2 -1 -2 -2 -1 -2 -2 -2 -2 -1 0 -1 -2 0 -2 50 0 0 0 0 0 0 -3 -1 -1 -1 0 0 -1 0 -1 -1 -1 -1 51 -1 -1 0 0 -1 0 0 -1 -1 -1 0 1 1 0 0 -1 1 052 -1 0 0 0 0 0 0 1 0 -2 -2 -2 -2 -3 1 1 -1 1


131


53 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -1 0 0 0 54 0 0 0 0 0 0 -2 0 0 0 -1 1 0 -1 0 -1 -1 055 0 0 0 0 0 0 0 -1 -1 0 0 0 -1 0 -1 -1 -1 0 56 0 0 0 0 -1 -1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 57 0 -1 -1 -2 -1 -2 -2 -2 -1 0 -1 1 -2 0 -2 -2 -1 -158 0 -1 0 -1 0 0 0 -1 -1 -1 -1 -1 0 -1 0 -1 -1 -1 59 0 -2 0 -2 0 0 0 -1 -1 -1 -1 -1 0 -1 0 -1 -1 -1 60 -1 -1 0 0 0 0 -1 -1 -1 0 0 0 0 0 -1 0 0 0 61 0 0 0 0 0 0 -3 0 0 0 0 0 -2 -2 -1 0 0 0 62 0 -1 -1 0 -2 -2 -3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -4 0 63 2 -2 2 0 0 -1 -1 -1 -1 -2 0 0 0 0 -2 -2 -1 -1 64 -1 0 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -1 -1 0 -1 -2 0 -1 -1 0 -1 65 -1 -2 -2 -2 -1 -2 -4 -1 -1 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -2 -1 -2 66 -2 -1 -1 -1 -2 -2 -4 -2 -2 0 -1 -1 0 -1 -1 -2 -1 -2 67 -1 0 0 0 -1 -1 -2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 68 1 0 -1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 -1 -1 -1 -1 69 0 -1 1 0 2 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 70 0 -1 -1 -1 -2 -2 -1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 71 0 1 -2 -2 -1 -2 -3 -2 0 -2 -2 -2 -2 -2 -1 -1 -2 -2 72 -2 -1 -2 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1 0 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1 73 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -1 0 0 -1 0 0 0 0 0 0 -1 0 74 0 0 -1 0 0 -1 -1 0 0 0 0 0 -1 -1 0 -1 -2 -1 75 -1 0 -2 1 -1 -1 -3 -3 -1 -1 -2 -1 -1 0 0 0 -1 -176 -1 -1 1 0 0 1 1 2 2 0 0 0 0 0 0 -1 -1 -1 77 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 78 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 079 -1 1 -1 1 1 -1 -3 -2 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0


132


80 -1 -2 -2 -1 -1 -2 -2 0 -1 -2 -2 -1 -1 -2 -1 -1 -2 -2 81 -1 0 -3 0 0 -2 0 -1 0 -1 -2 -1 -1 0 0 0 0 082 -1 2 -3 0 0 0 -2 0 -2 1 1 0 0 0 1 1 1 1 83 -1 -2 -2 -2 -2 -2 -3 -2 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1 -1 -2 -2 84 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 185 -1 0 -2 0 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 86 -1 -2 -2 -2 -1 -2 -4 -1 -1 -1 -1 -2 -2 -2 -1 -2 -1 -2 87 -1 -1 -1 -1 0 -2 -4 0 0 -2 -2 -1 -1 -1 0 -1 0 -2 88 -1 0 1 1 0 -2 -1 1 0 -1 0 -1 -1 0 -1 -1 -1 1 89 -1 0 0 -1 -1 -1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 -1 0 0 90 0 0 0 -1 0 -1 -1 0 0 0 0 0 0 -1 0 0 0 0 91 -1 0 0 0 0 0 0 0 -1 -1 0 0 -1 0 1 0 0 0 92 0 0 -1 -1 0 -1 -1 0 -1 0 -1 0 -1 0 -1 0 -1 0 93 -1 0 0 0 1 0 0 -1 -1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 94 -1 -1 0 0 0 -1 -1 -2 -2 -2 -2 -2 -1 -1 -1 -2 0 -1 95 0 -1 0 0 -1 0 -2 -1 0 -1 -1 -1 0 -1 -1 -1 -1 -1 96 -1 -1 -1 0 -1 0 0 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 97 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -1 1 -1 0 -1 -1 0 0 -1 98 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -1 -1 1 0 -1 0 0 0 99 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 -1 -2 0 0 0 0 1 1 -1 0 0 -1 1 -46 -38 -56 -37 -40 -78 -130 -50 -45 -54 -49 -43 -39 -47 -49 -62 -61 -48

MEAN -0.46 -0.38 -0.56 -0.37 -0.40 -0.78 -1.30 -0.50 -0.45 -0.54 -0.49 -0.43 -0.39 -0.47 -0.49 -0.62 -0.61 -0.48


LAMPIRAN 8

TABEL KOLMOGROV SMIRNOV


133

Hasil Perhitungan Uji Normalitas Descriptive Statistics

N Mean Std.

Deviation Minimum Maximum Percentiles

25th 50th

(Median) 75th ikp 100 -.5397 .51253 -1.67 .72 -.8900 -.5000 -.1100

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

ikpN 100

Normal Parameters(a,b) Mean -.5397Std. Deviation .51253

Most Extreme Differences Absolute .079Positive .076Negative -.079

Kolmogorov-Smirnov Z .788Asymp. Sig. (2-tailed) .564

a Test distribution is Normal. b Calculated from data.


LAMPIRAN 9

TABEL INDEPENDENT SAMPEL

T-test


134

Hasil Perhitungan Independent – Sample T-test Group Statistics

domisili N Mean Std. Deviation Std. Error

Mean total DIY 74 -.566 .5124 .0596

LUAR DIY 26 -.392 .5169 .1014

Independent Samples Test

Levene's Test for

Equality of Variances t-test for Equality of Means

F Sig. t df Sig. (2-tailed)

Mean Difference

Std. Error Difference

95% Confidence Interval of the

Difference

Lower Uppertotal Equal

variances assumed

.015 .902 -1.485 98 .141 -.1739 .1171 -.4062 .0584

Equal variances not assumed

-1.479 43.471 .146 -.1739 .1176 -.4109 .0631


LAMPIRAN 10

TABEL ONE WAY ANOVA


135

Hasil Perhitungan One Way Anova

Oneway Total Descriptives ikp

N Mean Std.

Deviation Std. Error 95% Confidence Interval

for Mean Minimum Maximum

Lower Bound

Upper Bound

lulus SMP 3 -.200 .5292 .3055 -1.514 1.114 -.8 .2lulus SMA 64 -.520 .4742 .0593 -.639 -.402 -1.5 .3lulus PT 33 -.552 .5959 .1037 -.763 -.340 -1.5 .9Total 100 -.521 .5167 .0517 -.624 -.418 -1.5 .9

Test of Homogeneity of Variances ikp

Levene Statistic df1 df2 Sig.

1.018 2 97 .365 ANOVA ikp

Sum of

Squares df Mean Square F Sig. Between Groups .340 2 .170 .632 .534 Within Groups 26.086 97 .269 Total 26.426 99


LAMPIRAN 11

TABEL-r, TABEL-t, & TABEL - F


136


137

Tabel t

cum. prob t .50 t .75 t .80 t .85 t .90 t .95 t .975 t .99 t .995 t .999 t .9995

one-tail 0.50 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001 0.0005 two-tails 1.00 0.50 0.40 0.30 0.20 0.10 0.05 0.02 0.01 0.002 0.001

df 1 0.000 1.000 1.376 1.963 3.078 6.314 12.71 31.82 63.66 318.31 636.62 2 0.000 0.816 1.061 1.386 1.886 2.920 4.303 6.965 9.925 22.327 31.599 3 0.000 0.765 0.978 1.250 1.638 2.353 3.182 4.541 5.841 10.215 12.924 4 0.000 0.741 0.941 1.190 1.533 2.132 2.776 3.747 4.604 7.173 8.610 5 0.000 0.727 0.920 1.156 1.476 2.015 2.571 3.365 4.032 5.893 6.869 6 0.000 0.718 0.906 1.134 1.440 1.943 2.447 3.143 3.707 5.208 5.959 7 0.000 0.711 0.896 1.119 1.415 1.895 2.365 2.998 3.499 4.785 5.408 8 0.000 0.706 0.889 1.108 1.397 1.860 2.306 2.896 3.355 4.501 5.041 9 0.000 0.703 0.883 1.100 1.383 1.833 2.262 2.821 3.250 4.297 4.781

10 0.000 0.700 0.879 1.093 1.372 1.812 2.228 2.764 3.169 4.144 4.587 11 0.000 0.697 0.876 1.088 1.363 1.796 2.201 2.718 3.106 4.025 4.437 12 0.000 0.695 0.873 1.083 1.356 1.782 2.179 2.681 3.055 3.930 4.318 13 0.000 0.694 0.870 1.079 1.350 1.771 2.160 2.650 3.012 3.852 4.221 14 0.000 0.692 0.868 1.076 1.345 1.761 2.145 2.624 2.977 3.787 4.140 15 0.000 0.691 0.866 1.074 1.341 1.753 2.131 2.602 2.947 3.733 4.073 16 0.000 0.690 0.865 1.071 1.337 1.746 2.120 2.583 2.921 3.686 4.015 17 0.000 0.689 0.863 1.069 1.333 1.740 2.110 2.567 2.898 3.646 3.965 18 0.000 0.688 0.862 1.067 1.330 1.734 2.101 2.552 2.878 3.610 3.922 19 0.000 0.688 0.861 1.066 1.328 1.729 2.093 2.539 2.861 3.579 3.883 20 0.000 0.687 0.860 1.064 1.325 1.725 2.086 2.528 2.845 3.552 3.850 21 0.000 0.686 0.859 1.063 1.323 1.721 2.080 2.518 2.831 3.527 3.819 22 0.000 0.686 0.858 1.061 1.321 1.717 2.074 2.508 2.819 3.505 3.792 23 0.000 0.685 0.858 1.060 1.319 1.714 2.069 2.500 2.807 3.485 3.768 24 0.000 0.685 0.857 1.059 1.318 1.711 2.064 2.492 2.797 3.467 3.745 25 0.000 0.684 0.856 1.058 1.316 1.708 2.060 2.485 2.787 3.450 3.725 26 0.000 0.684 0.856 1.058 1.315 1.706 2.056 2.479 2.779 3.435 3.707 27 0.000 0.684 0.855 1.057 1.314 1.703 2.052 2.473 2.771 3.421 3.690 28 0.000 0.683 0.855 1.056 1.313 1.701 2.048 2.467 2.763 3.408 3.674 29 0.000 0.683 0.854 1.055 1.311 1.699 2.045 2.462 2.756 3.396 3.659 30 0.000 0.683 0.854 1.055 1.310 1.697 2.042 2.457 2.750 3.385 3.646 40 0.000 0.681 0.851 1.050 1.303 1.684 2.021 2.423 2.704 3.307 3.551 60 0.000 0.679 0.848 1.045 1.296 1.671 2.000 2.390 2.660 3.232 3.460 80 0.000 0.678 0.846 1.043 1.292 1.664 1.990 2.374 2.639 3.195 3.416

100 0.000 0.677 0.845 1.042 1.290 1.660 1.984 2.364 2.626 3.174 3.390 1000 0.000 0.675 0.842 1.037 1.282 1.646 1.962 2.330 2.581 3.098 3.300

z 0.000 0.674 0.842 1.036 1.282 1.645 1.960 2.326 2.576 3.090 3.291

0% 50% 60% 70% 80% 90% 95% Confidence Level

98% 99% 99.8% 99.9%


138

Tabel F

df2\df1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 22 24 26 28 30 35 40 45 50 60 70 80 100 200 500 1000 >1000 df1/df2

3 10.13 9.55 9.28 9.12 9.01 8.94 8.89 8.85 8.81 8.79 8.76 8.74 8.73 8.71 8.70 8.69 8.68 8.67 8.67 8.66 8.65 8.64 8.63 8.62 8.62 8.60 8.59 8.59 8.58 8.57 8.57 8.56 8.55 8.54 8.53 8.53 8.54 3

4 7.71 6.94 6.59 6.39 6.26 6.16 6.09 6.04 6.00 5.96 5.94 5.91 5.89 5.87 5.86 5.84 5.83 5.82 5.81 5.80 5.79 5.77 5.76 5.75 5.75 5.73 5.72 5.71 5.70 5.69 5.68 5.67 5.66 5.65 5.64 5.63 5.63 4

5 6.61 5.79 5.41 5.19 5.05 4.95 4.88 4.82 4.77 4.74 4.70 4.68 4.66 4.64 4.62 4.60 4.59 4.58 4.57 4.56 4.54 4.53 4.52 4.50 4.50 4.48 4.46 4.45 4.44 4.43 4.42 4.42 4.41 4.39 4.37 4.37 4.36 5

6 5.99 5.14 4.76 4.53 4.39 4.28 4.21 4.15 4.10 4.06 4.03 4.00 3.98 3.96 3.94 3.92 3.91 3.90 3.88 3.87 3.86 3.84 3.83 3.82 3.81 3.79 3.77 3.76 3.75 3.74 3.73 3.72 3.71 3.69 3.68 3.67 3.67 6

7 5.59 4.74 4.35 4.12 3.97 3.87 3.79 3.73 3.68 3.64 3.60 3.57 3.55 3.53 3.51 3.49 3.48 3.47 3.46 3.44 3.43 3.41 3.40 3.39 3.38 3.36 3.34 3.33 3.32 3.30 3.29 3.29 3.27 3.25 3.24 3.23 3.23 7

8 5.32 4.46 4.07 3.84 3.69 3.58 3.50 3.44 3.39 3.35 3.31 3.28 3.26 3.24 3.22 3.20 3.19 3.17 3.16 3.15 3.13 3.12 3.10 3.09 3.08 3.06 3.04 3.03 3.02 3.01 2.99 2.99 2.97 2.95 2.94 2.93 2.93 8

9 5.12 4.26 3.86 3.63 3.48 3.37 3.29 3.23 3.18 3.14 3.10 3.07 3.05 3.03 3.01 2.99 2.97 2.96 2.95 2.94 2.92 2.90 2.89 2.87 2.86 2.84 2.83 2.81 2.80 2.79 2.78 2.77 2.76 2.73 2.72 2.71 2.71 9

10 4.96 4.10 3.71 3.48 3.33 3.22 3.14 3.07 3.02 2.98 2.94 2.91 2.89 2.86 2.85 2.83 2.81 2.80 2.79 2.77 2.75 2.74 2.72 2.71 2.70 2.68 2.66 2.65 2.64 2.62 2.61 2.60 2.59 2.56 2.55 2.54 2.54 10

11 4.84 3.98 3.59 3.36 3.20 3.09 3.01 2.95 2.90 2.85 2.82 2.79 2.76 2.74 2.72 2.70 2.69 2.67 2.66 2.65 2.63 2.61 2.59 2.58 2.57 2.55 2.53 2.52 2.51 2.49 2.48 2.47 2.46 2.43 2.42 2.41 2.41 11

12 4.75 3.89 3.49 3.26 3.11 3.00 2.91 2.85 2.80 2.75 2.72 2.69 2.66 2.64 2.62 2.60 2.58 2.57 2.56 2.54 2.52 2.51 2.49 2.48 2.47 2.44 2.43 2.41 2.40 2.38 2.37 2.36 2.35 2.32 2.31 2.30 2.30 12

13 4.67 3.81 3.41 3.18 3.03 2.92 2.83 2.77 2.71 2.67 2.63 2.60 2.58 2.55 2.53 2.51 2.50 2.48 2.47 2.46 2.44 2.42 2.41 2.39 2.38 2.36 2.34 2.33 2.31 2.30 2.28 2.27 2.26 2.23 2.22 2.21 2.21 13

14 4.60 3.74 3.34 3.11 2.96 2.85 2.76 2.70 2.65 2.60 2.57 2.53 2.51 2.48 2.46 2.44 2.43 2.41 2.40 2.39 2.37 2.35 2.33 2.32 2.31 2.28 2.27 2.25 2.24 2.22 2.21 2.20 2.19 2.16 2.14 2.14 2.13 14

15 4.54 3.68 3.29 3.06 2.90 2.79 2.71 2.64 2.59 2.54 2.51 2.48 2.45 2.42 2.40 2.38 2.37 2.35 2.34 2.33 2.31 2.29 2.27 2.26 2.25 2.22 2.20 2.19 2.18 2.16 2.15 2.14 2.12 2.10 2.08 2.07 2.07 15

16 4.49 3.63 3.24 3.01 2.85 2.74 2.66 2.59 2.54 2.49 2.46 2.42 2.40 2.37 2.35 2.33 2.32 2.30 2.29 2.28 2.25 2.24 2.22 2.21 2.19 2.17 2.15 2.14 2.12 2.11 2.09 2.08 2.07 2.04 2.02 2.02 2.01 16

17 4.45 3.59 3.20 2.96 2.81 2.70 2.61 2.55 2.49 2.45 2.41 2.38 2.35 2.33 2.31 2.29 2.27 2.26 2.24 2.23 2.21 2.19 2.17 2.16 2.15 2.12 2.10 2.09 2.08 2.06 2.05 2.03 2.02 1.99 1.97 1.97 1.96 17

18 4.41 3.55 3.16 2.93 2.77 2.66 2.58 2.51 2.46 2.41 2.37 2.34 2.31 2.29 2.27 2.25 2.23 2.22 2.20 2.19 2.17 2.15 2.13 2.12 2.11 2.08 2.06 2.05 2.04 2.02 2.00 1.99 1.98 1.95 1.93 1.92 1.92 18

19 4.38 3.52 3.13 2.90 2.74 2.63 2.54 2.48 2.42 2.38 2.34 2.31 2.28 2.26 2.23 2.21 2.20 2.18 2.17 2.16 2.13 2.11 2.10 2.08 2.07 2.05 2.03 2.01 2.00 1.98 1.97 1.96 1.94 1.91 1.89 1.88 1.88 19

20 4.35 3.49 3.10 2.87 2.71 2.60 2.51 2.45 2.39 2.35 2.31 2.28 2.25 2.23 2.20 2.18 2.17 2.15 2.14 2.12 2.10 2.08 2.07 2.05 2.04 2.01 1.99 1.98 1.97 1.95 1.93 1.92 1.91 1.88 1.86 1.85 1.84 20

22 4.30 3.44 3.05 2.82 2.66 2.55 2.46 2.40 2.34 2.30 2.26 2.23 2.20 2.17 2.15 2.13 2.11 2.10 2.08 2.07 2.05 2.03 2.01 2.00 1.98 1.96 1.94 1.92 1.91 1.89 1.88 1.86 1.85 1.82 1.80 1.79 1.78 22

24 4.26 3.40 3.01 2.78 2.62 2.51 2.42 2.36 2.30 2.25 2.22 2.18 2.15 2.13 2.11 2.09 2.07 2.05 2.04 2.03 2.00 1.98 1.97 1.95 1.94 1.91 1.89 1.88 1.86 1.84 1.83 1.82 1.80 1.77 1.75 1.74 1.73 24

26 4.23 3.37 2.98 2.74 2.59 2.47 2.39 2.32 2.27 2.22 2.18 2.15 2.12 2.09 2.07 2.05 2.03 2.02 2.00 1.99 1.97 1.95 1.93 1.91 1.90 1.87 1.85 1.84 1.82 1.80 1.79 1.78 1.76 1.73 1.71 1.70 1.69 26

28 4.20 3.34 2.95 2.71 2.56 2.45 2.36 2.29 2.24 2.19 2.15 2.12 2.09 2.06 2.04 2.02 2.00 1.99 1.97 1.96 1.93 1.91 1.90 1.88 1.87 1.84 1.82 1.80 1.79 1.77 1.75 1.74 1.73 1.69 1.67 1.66 1.66 28

30 4.17 3.32 2.92 2.69 2.53 2.42 2.33 2.27 2.21 2.16 2.13 2.09 2.06 2.04 2.01 1.99 1.98 1.96 1.95 1.93 1.91 1.89 1.87 1.85 1.84 1.81 1.79 1.77 1.76 1.74 1.72 1.71 1.70 1.66 1.64 1.63 1.62 30

35 4.12 3.27 2.87 2.64 2.49 2.37 2.29 2.22 2.16 2.11 2.08 2.04 2.01 1.99 1.96 1.94 1.92 1.91 1.89 1.88 1.85 1.83 1.82 1.80 1.79 1.76 1.74 1.72 1.70 1.68 1.66 1.65 1.63 1.60 1.57 1.57 1.56 35

40 4.08 3.23 2.84 2.61 2.45 2.34 2.25 2.18 2.12 2.08 2.04 2.00 1.97 1.95 1.92 1.90 1.89 1.87 1.85 1.84 1.81 1.79 1.77 1.76 1.74 1.72 1.69 1.67 1.66 1.64 1.62 1.61 1.59 1.55 1.53 1.52 1.51 40

45 4.06 3.20 2.81 2.58 2.42 2.31 2.22 2.15 2.10 2.05 2.01 1.97 1.94 1.92 1.89 1.87 1.86 1.84 1.82 1.81 1.78 1.76 1.74 1.73 1.71 1.68 1.66 1.64 1.63 1.60 1.59 1.57 1.55 1.51 1.49 1.48 1.47 45

50 4.03 3.18 2.79 2.56 2.40 2.29 2.20 2.13 2.07 2.03 1.99 1.95 1.92 1.89 1.87 1.85 1.83 1.81 1.80 1.78 1.76 1.74 1.72 1.70 1.69 1.66 1.63 1.61 1.60 1.58 1.56 1.54 1.52 1.48 1.46 1.45 1.44 50

60 4.00 3.15 2.76 2.53 2.37 2.25 2.17 2.10 2.04 1.99 1.95 1.92 1.89 1.86 1.84 1.82 1.80 1.78 1.76 1.75 1.72 1.70 1.68 1.66 1.65 1.62 1.59 1.57 1.56 1.53 1.52 1.50 1.48 1.44 1.41 1.40 1.39 60


139

70 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.14 2.07 2.02 1.97 1.93 1.89 1.86 1.84 1.81 1.79 1.77 1.75 1.74 1.72 1.70 1.67 1.65 1.64 1.62 1.59 1.57 1.55 1.53 1.50 1.49 1.47 1.45 1.40 1.37 1.36 1.35 70

80 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.21 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.84 1.82 1.79 1.77 1.75 1.73 1.72 1.70 1.68 1.65 1.63 1.62 1.60 1.57 1.54 1.52 1.51 1.48 1.46 1.45 1.43 1.38 1.35 1.34 1.33 80

100 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.97 1.93 1.89 1.85 1.82 1.79 1.77 1.75 1.73 1.71 1.69 1.68 1.65 1.63 1.61 1.59 1.57 1.54 1.52 1.49 1.48 1.45 1.43 1.41 1.39 1.34 1.31 1.30 1.28 100

200 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 1.69 1.67 1.66 1.64 1.62 1.60 1.57 1.55 1.53 1.52 1.48 1.46 1.43 1.41 1.39 1.36 1.35 1.32 1.26 1.22 1.21 1.19 200

500 3.86 3.01 2.62 2.39 2.23 2.12 2.03 1.96 1.90 1.85 1.81 1.77 1.74 1.71 1.69 1.66 1.64 1.62 1.61 1.59 1.56 1.54 1.52 1.50 1.48 1.45 1.42 1.40 1.38 1.35 1.32 1.30 1.28 1.21 1.16 1.14 1.12 500

1000 3.85 3.00 2.61 2.38 2.22 2.11 2.02 1.95 1.89 1.84 1.80 1.76 1.73 1.70 1.68 1.65 1.63 1.61 1.60 1.58 1.55 1.53 1.51 1.49 1.47 1.43 1.41 1.38 1.36 1.33 1.31 1.29 1.26 1.19 1.13 1.11 1.08 1000

>1000 1.04 3.00 2.61 2.37 2.21 2.10 2.01 1.94 1.88 1.83 1.79 1.75 1.72 1.69 1.67 1.64 1.62 1.61 1.59 1.57 1.54 1.52 1.50 1.48 1.46 1.42 1.40 1.37 1.35 1.32 1.30 1.28 1.25 1.17 1.11 1.08 1.03 >1000

df2/df1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 22 24 26 28 30 35 40 45 50 60 70 80 100 200 500 1000 >1000 df1\df2


LAMPIRAN 12

CURRICULLUM VITAE


140

Curricullum Vitae

1. Nama : Fransisca Purwitasanti Kiswanto

2. Tempat dan tanggal lahir : Purbalingga, 24 Mei 1989

3. Jenis kelamin : Perempuan

4. Agama : Katolik

5. Pekerjaan orang tua : Guru

6. Alamat asal : Jln. Kenanga I No 23, RT 04/RW 07

Perumnas Penambongan

Purbalingga

7. Alamat terakhir di Yogyakarta : Jln. Pringgondani, Gg.Bambang Tutuka

No.9, RT 21/RW 08, Sleman

Yogyakarta

8. Riwayat pendidikan

a. SD : SD Pius, Purbalingga, 2001

b. SMP : SMP Santo Borromeus, Purbalingga, 2004

c. SLTA : SMA Negeri 1, Purbalingga, 2007

9. Piagam, seritikat, atau bentuk

lain yang pernah diterima

sebagai penghargaan dalam

bidang olah raga, seni, karya

ilmiah dan lain sebagainya

: -

10. Kursus, pelatihan dan kegiatan

sejenis yang pernah diikuti

: 1. Pelatihan Pengembangan Akuntansi –

Manajemen Tahun 2007

2. Pelatihan Pengembangan Akuntansi –

Manajemen Tahun 2008

11. Prestasi yang dianggap

menonjol

: -

12. Hobby : Membaca


Documents

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - core.ac.uk · I. Informasi dan Tata Tertib Pengunjung………… ... bahwa pengunjung Taman Pintar tidak puas terhadap jasa wisata pendidikan