PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - core.ac.uk KAWASAKI NINJA 250R Studi Kasus terhadap Konsumen…

Embed Size (px)

Text of PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - core.ac.uk KAWASAKI NINJA 250R Studi Kasus terhadap...

ANALISIS

Studi K

PRO

S FAKTOR

KON

Kasus terhada

OGRAM ST

UN

FAKTOR

NSUMEN K

ap Konsume

Y

Sa

NIM

TUDI MANA

FAKUL

NIVERSITA

YO

R YANG M

KAWASAK

en Sepeda M

Yogyakarta

Oleh :

angga Dama

M : 0622140

AJEMEN J

LTAS EKON

AS SANATA

GYAKART

2012

MEMPENGA

KI NINJA 25

Motor Kawas

ai

42

URUSAN M

NOMI

A DHARMA

TA

ARUHI KE

50R

aki Ninja 25

MANAJEM

A

PUASAN

50R di

MEN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ANALISIS

Studi K

PRO

S FAKTOR

KON

Kasus terhada

OGRAM ST

UN

FAKTOR

NSUMEN K

ap Konsume

Y

Sa

NIM

TUDI MANA

FAKUL

NIVERSITA

YO

i

R YANG M

KAWASAK

en Sepeda M

Yogyakarta

Oleh :

angga Dama

M : 0622140

AJEMEN J

LTAS EKON

AS SANATA

GYAKART

2012

MEMPENGA

KI NINJA 25

Motor Kawas

ai

42

URUSAN M

NOMI

A DHARMA

TA

ARUHI KE

50R

aki Ninja 25

MANAJEM

A

PUASAN

50R di

MEN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii

SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN KAWASAKI NINJA 250R

Studi Kasus terhadap Konsumen Sepeda Motor Kawasaki Ninja 250R di

Yogyakarta

Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Oleh: Sangga Damai

NIM: 062214042

Telah disetujui oleh: Pembimbing I Drs. A. Triwanggono, M.S. Tanggal 27 November 2012 Pembimbing II Lucia Kurniawati SPd., M.S.M. Tanggal 07 Desember 2012

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iii

SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN KAWASAKI NINJA 250R

Studi Kasus terhadap Konsumen Sepeda Motor Kawasaki Ninja 250R di Yogyakarta

Dipersiapkan dan ditulis oleh: Sangga Damai

NIM: 062214042

Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji Pada tanggal: 21 Desember 2012 dan Dinyatakan Memenuhi Syarat

Susunan Dewan Penguji

Jabatan Nama Lengkap Tanda Tangan

Ketua Dra. Diah Utari BR. M.Si.

Sekretaris Drs. Theodorus Sutadi M.B.A.

Anggota Drs. A. Triwanggono, M.S.

Anggota Lucia Kurniawati SPd., M.S.M.

Anggota A. Yudi Yuniarto S.E., M.B.A

Yogyakarta, 31 Desember 2012 Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Dekan Dr. H. Herry Maridjo, M.Si

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Saya bukannya pintar, boleh dikatakan hanya bertahan lebih lama

menghadapi masalah.

Albert Einstein

Yang kau sukai belum tentu baik bagimu.

Jika untuk mendapatkan yang kau sukai, engkau sering gagal dan menua

dalam kekecewaan, maka sebaiknya engkau belajar menyukai yang tak

kau sukai.

Lalu temukanlah kesukaan untuk menjadikan dirimu produktif, agar

engkau menjadi pribadi dengan kedamaian dan kesejahteraan yang kau

sukai.

Sadarilah, Tuhan sering menggunakan yang tak kau sukai sebagai

penuntun bagimu.

Mario Teguh

Tuhanku Yesus Kristus

Ayah dan Ibuku yang aku sayangi

Buat sahabat-sahabatku

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Y

t

d

y

s

k

t

JUR

Yang bertan

ANALISIS

Studi K

Denga

tidak terdap

dengan cara

yang menun

saya akui se

keseluruhan

tanpa memb

UN

RUSAN MAN

PE

nda tangan di

S FAKTOR

KON

Kasus terhada

an ini, saya m

pat keseluru

a menyalin,

njukkan gaga

eolah-olah se

tulisan say

berikan peng

NIVERSITAFAKUL

NAJEMEN

ERNYATAA

i bawah ini,

FAKTOR

NSUMEN K

ap Konsume

Y

menyatakan

uhan atau se

atau meniru

asan atau pe

ebagai tulisa

a salin, saya

akuan (diseb

v

AS SANATALTAS EKON PROGRA

AN KEASLI

saya menya

R YANG M

KAWASAK

en Sepeda M

Yogyakarta

dengan sesu

ebagian tuli

u dalam bent

endapat atau

an saya send

a tiru, atau

butkan dalam

A DHARMANOMI

AM STUDI M

IAN KARYA

atakan bahwa

MEMPENGA

KI NINJA 25

Motor Kawas

ungguhnya b

isan orang

tuk rangkaia

u pemikiran

diri, dan tida

saya ambil

m referensi)

Yogyakar

Yang mem

Sangga D

NIM: 062

A

MANAJEME

A

a Skripsi den

ARUHI KE

50R

aki Ninja 25

bahwa dalam

lain yang s

an kalimat a

dari penulis

ak terdapat b

dari tulisan

pada penulis

rta, 31 Desem

mbuat perny

Damai

2214042

EN

ngan judul:

PUASAN

50R di

m skripsi ini

saya ambil

atau simbol

s lain yang

bagian atau

orang lain

s aslinya.

mber 2012

yataan,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Sangga Damai

Nomor Mahasiswa : 062214042

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:

ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN

KONSUMEN KAWASAKI NINJA 250R

Studi Kasus terhadap Konsumen Sepeda Motor Kawasaki Ninja 250R di

Yogyakarta

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian, saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan

data, mendistribusikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis

tanpa perlu meminta ijin ataupun memberikan royalti kepada saya selama tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal: 31 Desember 2012

Yang menyatakan

Sangga Damai

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

vii

ABSTRAK

ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN

KONSUMEN KAWASAKI NINJA 250R Studi Kasus terhadap Konsumen Sepeda Motor Kawasaki Ninja 250R di Yogyakarta

Sangga Damai Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2012

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan konsumen Kawasaki Ninja 250R. Faktor-faktor tersebut adalah kualitas produk, hubungan antara nilai sampai pada harga, bentuk produk, keandalan perusahaan, jaminan perusahaan, respon perusahaan dan cara pemecahan masalah, (2) Faktor manakah yang menjadi faktor utama dalam pertimbangan pembelian produk Kawasaki Ninja 250R.

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability dengan bentuk purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Analisis regresi berganda dan analisis nilai indeks digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor kualitas produk, bentuk produk serta jaminan perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan faktor hubungan antara nilai sampai pada harga, keandalan perusahaan, serta respon perusahaan dan cara pemecahan masalah tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas produk menjadi faktor utama dalam pertimbangan pembelian produk, dan secara berurutan diikuti oleh faktor bentuk produk, keandalan perusahaan, hubungan antara nilai sampai pada harga, jaminan perusahaan, dan yang terakhir respon perusahaan dan cara pemecahan masalah. Kata Kunci: kualitas, harga, bentuk, keandalan, jaminan, respon perusahaan, kepuasan konsumen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

viii

ABSTRACT

ANALYSIS ON THE FACTORSINFLUENCING CUSTOMERSATISFACTION OF KAWASAKI MOTORCYCLE A Case Study on Customers of Kawasaki Ninja 250R in Yogyakarta

Sangga Damai

Sanata Dharma University Yogyakarta

2012

This study is aimed at finding out factors that influence customer satisfaction of Kawasaki Ninja 250R. The factors include: product quality, correlation between the value to the price, product design, reliability of the company, corporate guar