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PLAN D’ACTIONS 2017

PLAN D’ACTIONS - tourisme-lotetgaronne.com · Présidents des offices de tourisme, des socioprofessionnels du tourisme, de l’agiultue, de l’éonomie, des représentants du monde

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PLAN D’ACTIONS

2017

I. Les missions du CDT 47

Association loi 1901 à but non lucratif, créée à l’initiative du Conseil Départemental de Lot-et-Garonne. Le CDT a pour missions essentielles :

De mettre en œuvre et d’accompagner la politique touristique du département

De mettre en réseau l’ensemble des acteurs du tourisme, élus, particuliers, associations, professionnels

D’assurer la promotion de la destination Lot-et-Garonne sur le marché français et à l’étranger en partenariat avec le CRTA

De mettre en marché les produits valorisant la destination touristique du Lot-et-Garonne

De participer et contribuer à la qualification de l’offre (labellisation, certification, démarche qualité…)

De recenser l’offre du département, de regrouper les données statistiques existantes

D’intervenir en tant que conseil lors de la phase projet de création ou de reprise d’équipements

touristiques

I. Les missions du CDT 47

Le CDT est adhérent : Du réseau national Tourisme & Territoires Du Comité Régional du tourisme de la Nouvelle Aquitaine De Clévacances France De l’Association Agriculture et Tourisme Des Logis de Lot-et-Garonne Actour 47 SLA Lot-et-Garonne Syndicat départemental de l’Hôtellerie de Plein Air Comité d’itinéraire du Canal des Deux Mers, de la Véloroute Euro-Vélo 3 et de la Vallée du Lot à Vélo Office de tourisme du Val de Garonne, du Grand Villeneuvois et Destination Agen

Le CDT travaille sous convention avec : Le département de Lot-et-Garonne Les offices de tourisme du Lot-et-Garonne Les Logis de Lot-et-Garonne Les Gîtes de France de Lot-et-Garonne INSEE Nouvelle Aquitaine Le Comité Départemental de la randonnée pédestre Agen Expo Congrès et Destination Agen Les Raconteurs de Pays

I. Les missions du CDT 47

Le CDT travaille en partenariat avec : La Fédération départementale de Pêche L’Association Tourisme et Handicaps France Vélo Tourisme La Direccte Nouvelle Aquitaine Le Conseil Régional de Nouvelle Aquitaine Le G12 et les ADT limitrophes Les chambres consulaires Le conseil d’architecture, d’urbanisme et de l’environnement Le Bureau Interprofessionnel du Pruneau d’Agen Le comité départemental de tourisme équestre

II. Les orientations et plan d’actions 2017

Ce plan d’actions 2017 a été construit autour de 10 grands objectifs :

1. Définir une nouvelle stratégie marketing partagée

2. Définir une nouvelle gouvernance partagée pour renforcer les synergies

3. Relevé le défi de la croissance des lits marchands

4. Mise en place d’un plan départemental d’itinérance douce

5. Fédérer et mutualiser avec les départements voisins

6. Organiser un évènement autour de l’innovation dans le tourisme à la campagne

7. Poursuivre en 2017 des actions de communication pour promouvoir la destination

sur les marchés porteurs

8. Qualifier l’offre

9. Développer le tourisme d’affaires

10. Optimiser l’accueil

1. Définir une nouvelle stratégie marketing partagée

A/ Création d’une marque de destination Déployer une marque de destination afin de mieux illustrer la nouvelle ambition départementale et répondre aux attentes des professionnels exprimés lors des Etats Généraux du Tourisme qui ont unanimement demandé de travailler sur un socle commun pour être cohérent vis-à-vis des clientèles et ainsi améliorer la visibilité de la destination Lot-et-Garonne.

Construire une démarche à 360 ° qui va permettre à tous les acteurs touristiques et quelque soit leur activité d’utiliser individuellement et collectivement une marque de destination « Lot-et-Garonne ».

1. Définir une nouvelle stratégie marketing partagée

Une ambition, un projet de territoire, une bannière commune :

Une marque globale

Tourisme Agriculture Culture Evénements

Sports

Environnement Habitants Economie

Résidentielle

Attractivité économique

1. Définir une nouvelle stratégie marketing partagée

Objectifs de la démarche d’élaboration d’une stratégie de destination partagée Choisir et maîtriser notre attractivité territoriale Définir communément un positionnement stratégique pour le département et décliner une « proposition de valeurs » Rassembler les forces vives du Lot-et-Garonne sous une bannière commune

En résumé : Une marque globale pour tous les acteurs

Se donner les moyens de parler du Lot-et-Garonne

de manière cohérente et harmonieuse !

En jouant « tous » individuellement et collectivement la même partition !

Méthodologie pour la mise en œuvre de la stratégie de marque en une démarche de co- Construction :

Mise en place d’un comité de pilotage composé : du Président du Conseil Départemental, des Présidents des intercommunalités, du Président du CDT, des Présidents des offices de tourisme, des socioprofessionnels du tourisme, de l’agriculture, de l’économie, des représentants du monde de la culture, du sport et de l’environnement. Ce comité devra fixer les objectifs de la mission, valider les choix du nouveau positionnement, définir les règles d’utilisation de la marque, arrêter l’enveloppe financière pour le déploiement de la marque.

Mise en place d’un comité technique (composé des techniciens, des représentants du COPIL) qui devra avec l’aide d’une agence de communication accompagner la démarche de co-construction de la marque de destination comprenant 4 grandes phases :

1. Définir une nouvelle stratégie marketing partagée

Phase 1. Bilan d’attractivité

- Enquête en ligne - Visiteurs - Acteurs

Analyse identitaire (groupe) - Etude de notoriété web - Analyse des forces, des faiblesses

Phase 2. Marketing territorial - Définition d’un positionnement du territoire - Elaboration de la stratégie de marque

Phase 3. Code de marque - Présentation du code de marque (expressions graphiques, sémantiques, visuelles) - Définition des règles d’utilisation de la marque

1. Définir une nouvelle stratégie marketing partagée

Phase 4. Phase opérationnelle : installation et préparation du lancement de la marque - Recrutement d’un réseau d’ambassadeurs de la marque Ateliers collaboratifs par filière - Conception des outils de promotion de la marque Supports des campagnes de communication (affiches, annonces, spots, radios…) Préparation d’une campagne d’achats d’espaces Promotion de la destination : outils web (guide, carte, site) Echéancier : 2017 – Construction de la marque 2018 – Phase opérationnelle Budget 2017 : 24 000 euros

1. Définir une nouvelle stratégie marketing partagée

B/ Concevoir la gouvernance de demain

1. Les objectifs La réflexion engagée dans le cadre des Etats Généraux a démontré que la gouvernance de demain devra être conçue sur la réalité et l’évolution des métiers des différentes structure touchant au tourisme régional, départemental et local. Il a été souhaité également que si l’engagement collectif débouche sur une stratégie partagée, elle ne pourra être exclusivement portée par les seuls organismes publics et nécessitera une mobilisation beaucoup plus large sur un vrai contrat public/privé. Nécessité donc de concevoir la gouvernance de demain dans le cadre d’une nouvelle structure paritaire qui réunirait les élus représentatifs de l’ensemble des territoires du département, les principaux représentant des socioprofessionnels du tourisme ainsi que ceux des grandes filières agricoles, les représentants de la culture et en associant les offices de tourisme.

2. Définir une nouvelle gouvernance partagée pour renforcer les synergies

2. Appréhender les besoins et les nécessités d’évolution des ressources tant humaines, techniques et financières du CDT et des offices de tourisme pour réussir la promotion, la commercialisation et le développement touristique Réaliser une réflexion sur la réalité et l’évolution des métiers des différentes structures touchant au tourisme départemental et sur une nouvelle gouvernance tenant compte des évolutions institutionnelles, statutaires, budgétaires et les ressources humaines de chacune des structures. Définir un cadre juridique de la nouvelle gouvernance entre les différents échelons : Région, Département, Intercommunalité en partenariat avec le secteur privé.

2. Définir une nouvelle gouvernance partagée pour renforcer les synergies

Méthodologie pour la mise en œuvre de la nouvelle gouvernance Mise en place d’un comité de pilotage composé : du Président du Conseil Départemental, du Président du CDT, des Présidents des Intercommunalités, des Présidents des Chambres Consulaires, des Présidents des différents organismes du tourisme (offices de tourisme, socioprofessionnels) Ce comité devra fixer les objectifs de la mission et valider le choix de la nouvelle gouvernance et définir les règles de fonctionnement Mise en place d’un comité technique composé (des techniciens, des représentants du COPIL) qui devra avec l’aide de l’Association Tourisme et Territoires, de la MONA ainsi que du CRTA proposer les orientations techniques de la nouvelle gouvernance.

2. Définir une nouvelle gouvernance partagée pour renforcer les synergies

Objectifs : passer de 31 000 lits marchands à 45 000 lits dans les 10 ans Pour le développement exogène: Accompagner les collectivités locales pour la réalisation d’opérations structurantes (type Center Parcs, Walibi, France Loc…) par la création d’un comité technique associant l’ensemble des partenaires concernés qui devra assurer la réalisation des dossiers de recherche d’investisseurs et la coordination technique et administrative de l’ensemble des procédures et interventions publiques nécessaires à chacun des projets. Pour le développement endogène : Mettre en place un véritable outil permanent de diagnostic de l’offre d’hébergement touristique : création d’un comité d’accompagnement et de modernisation des hébergements touristiques avec la Région, les intercommunalités, les chambres consulaires, le CDT, les têtes de réseaux.

3. Relevé le défi de la croissance des lits marchands

Encourager le déploiement d’un tourisme social : Le département doit s’inscrire dans une démarche solidaire et accessible. Solidaire dans le sens ou l’offre d’hébergement est de qualité et à bas coût, et ou elle s’adresse à un public à faible revenu. Il s’agit de s’appuyer sur l’offre des villages de vacances et des gîtes communaux en leur attribuant une dimension sociale. Un tourisme accessible ! C’est-à-dire une offre touristique de qualité à destination des personnes à situation de handicaps. Il s’agira d’intensifier le déploiement du label national tourisme et handicaps en proposant une offre cohérente adaptée qui comprenne les transports, l’accès, l’hébergement, les services.

3. Relevé le défi de la croissance des lits marchands

4. Mise en place d’un plan départemental d’itinérance douce

A. Mise en place d’un plan itinérance douce en lot-et-Garonne Objectif : s’engager dans une contractualisation de destination axée sur une mise en tourisme de « l’offre nature de Lot-et-Garonne » autour des randonnées fluviales, vélo, pédestres, équestres… Etablir un partenariat de type contrat de destination fondé sur le slow tourisme fédérant :

- Les acteurs publics (Etat, Conseil Régional, Conseil Départemental, les collectivités territoriales, chambres consulaires…) - Et les privés (hébergeurs, transporteurs, mandataires à activités sportives et de loisirs…) L’élaboration du plan de développement stratégique poursuivra 3 objectifs :

- Etablir un diagnostic des infrastructures et réaliser un programme d’aménagement

- Qualifier l’offre pour une mise en tourisme de l’itinérance

- Communiquer et promouvoir à travers une stratégie marketing partagée.

4. Mise en place d’un plan départemental d’itinérance douce

Méthodologie pour la mise en œuvre : - Création d’un comité d’itinéraire

Convention Budget

Comité de pilotage d’itinérance Département, Région, intercommunalités, CRT,

CDT, offices de tourisme

Cotech Infrastructure Signalisation

Cotech Qualification de l’offre

Service Observatoire

Cotech Promotion Marketing

Plan d’actions

5. Fédérer et mutualiser avec les départements voisins

A. Etablir une convention de partenariat avec nos départements voisins : Gers, Tarn et Garonne, Gironde, Dordogne, Lot et les Landes pour développer des actions de coopération touristique sur les thématiques : l’écotourisme et l’itinérance douce Objectifs Développer des itinéraires de randonnée, pédestre, équestre et vélo sur nos 7 destinations

Mise en tourisme de ces itinéraires par la création d’hébergements et services annexes, le long de ces itinéraires (locations d’équipements, mise à disposition de lieux de maintenance pour la matériel, etc…)

Développer un outil de mise en tourisme des bastides des 7 départements en déployant le label « petite cité de caractère », en partenariat avec le centre d’études des bastides

Développer un partenariat promotionnel sur l’agritourisme.

6. Organiser un évènement national autour de l’innovation dans le tourisme rural

Objectifs : Se nourrir de l’innovation venue d’ailleurs, et créer une émulation parmi les acteurs du tourisme du département

S ’afficher comme un département innovant

Premières pistes :

L’évènement pourrait être un colloque rassemblant plusieurs experts de divers pays qui viendraient présenter les caractéristiques du tourisme à la campagne et de ses facteurs clés de succès à travers plusieurs exemples de réussite démontrant la capacité d’innovation de cet espace touristique.

Ces exemples pourraient être répartis en 7 chapitres correspondant aux 7 thématiques identifiées comme prioritaires pour conforter la destination : hébergement, terroir, activités et animations, mobilité, information en amont du séjour et sur place, management de la destination et enfin stratégie marketing. Ces bonnes pratiques constituent autant de sources d’inspiration pour les acteurs de la campagne française. Méthodologie pour la mise en œuvre : Création d’un groupe de travail comprenant le CDT, la MONA, le CRTA, Atout France et des universitaires pour la création de ce colloque. Budget 2017 : 40 000 €

7. Poursuivre en 2017 des actions de communication pour promouvoir la destination sur les marchés porteurs

A. Plan média a. Les objectifs de la campagne

2 objectifs

b. Les cibles de la campagne Consommateur final

CSP + famille avec jeunes enfants 30/40 ans

Urbains actifs

Séniors

Zones

Toulouse, Bordeaux, Nouvelle Aquitaine, Ile de France

c. Une communication pour promouvoir

1. Les longs séjours

Sur les cibles lointaines : Ile de France qui vont se déplacer pour un séjour d’une semaine ou plus

2. Les courts séjours

Sur les cibles proches : Nouvelle Aquitaine avec une surpression sur Bordeaux et Toulouse qui peuvent se déplacer rapidement pour un séjour d’un week-end.

7. Poursuivre en 2017 des actions de communication pour promouvoir la destination sur les marchés porteurs

d. Une communication slow-tourisme

Au fil de l’eau Châteaux Vins

Voies vertes Bastides Foie gras

Randonnées Villages de caractère Pruneaux, fraises, noisettes,…

Parc de loisirs Musées Marchés de producteurs

Fermes de découverte

Golfs

Loisirs Patrimoine

et Culture

Gastronomie

et Terroir

7. Poursuivre en 2017 des actions de communication pour promouvoir la destination sur les marchés porteurs

e. Principe global de la stratégie de communication

Au cœur du dispositif Un pôle E-tourisme

orienté sur le mobile Média Radios Web

Radios locales généralistes Bordeaux : Radio Nova

+ RTL2 Toulouse : RFM + Virgin

Un nouveau site Internet Une GRC partagée entre CDT

et Offices de tourisme Déploiement d’un wifi

territorial Création d’un club web

marketing départemental

Campagne display Achats bannières

Mots clés Pendant 3 mois ciblée sur Région

Nouvelle Aquitaine/Midi-Pyrénées

Ile de France dans un objectif de visibilité

Presse Magazine Sud-ouest

Côté Toulouse Femme actuelle

Télévision spot TV + bannières

TV Ile de France France 3 Régions

7. Poursuivre en 2017 des actions de communication pour promouvoir la destination sur les marchés porteurs

TV Presse magazine

f. Focus sur la stratégie longs séjours

Télévision : IDF la chaine du Grand Paris Dispositif TV + Web

TV 3 mois de campagne TV intensive avec 3 spots/jour Début de la campagne : 15 avril 2017

Web 3 mois de campagne web durant la campagne TV Avec diffusion de 3000 spots/mois en pré-Roll unique Coût : 5 700 euros HT Presse Mag féminine : Femme Actuelle Dispositif point : - Pleine page quadri - Parutions : une en avril et une en juin - Coût : 5 600 euros HT

7. Poursuivre en 2017 des actions de communication pour promouvoir la destination sur les marchés porteurs

Cible géographique : Bordeaux

g. Focus sur la stratégie courts séjours

Communiquer sur les médias avant les ponts de Pâques et Mai

Radio : Nova + RTL2 Presse mag Régionale Sud-ouest Dispositif : Presse : Campagne du 26 avril au 2 juin Supplément gratuit jeté dans le Sud-ouest du mercredi au vendredi mag de 16 pages 7 spots par jour, soit un total de 84 Diffusion : Sud-ouest Gironde et Lot-et-Garonne spots sur chaque radio 118 200 ex. Spots de 30 secondes Date : 29 avril

En option : Web Jeu antenne sur RTL 2 Campagne display pendant 3 mois (pour prolonger la campagne d’une semaine) Ciblée sur Région Nouvelle Aquitaine Midi Pyrénées Dotation à définir Ile de France dans un objectif de visibilité Coût : 5 493,04 euros HT Budget presse :24 000 euros HT dont

12 000 euros HT d’apport du CDT 47 12 000 euros HT d’apport de Régie Pub Budget web : 3 000 euros HT

7. Poursuivre en 2017 des actions de communication pour promouvoir la destination sur les marchés porteurs

Cible géographique : Toulouse

Communiquer sur les médias d’alerte avant les ponts de Pâques et Mai

Radio : RFM + Virgin Presse mag Côté Toulouse Dispositif : Dispositif : RFM et Virgin Radio Journal Hebdo + bannières web En couplage du 26/04 au 2/06 3 X ½ pages + 1 méga bannière Du mercredi au vendredi Guide pratique balades estivales 7 spots/jour soit un total 1 pleine page – Tirage à 80 000 ex. De 84 spots sur chaque radio (encartage dans « Voix du Midi Toulouse » En option : et distribution dans Toulouse) Jeu antenne Dotation à définir Coût : 4 016,11 euros HT Budget : 5 290,68 euros HT

7. Poursuivre en 2017 des actions de communication pour promouvoir la destination sur les marchés porteurs

Focus sur la stratégie courts séjours et longs séjours

Cible géographique : Aquitaine Télevision : France 3 Régions Communiquer dès début juillet pour valoriser l’offre de séjours du Lot-et-Garonne pour les vacances Dispositif TV + Web 30 spots de 20 secondes 20 spots dans le 19/20 avant 20h + 10 spots dans l’édition : 20h15 Durée du 01 juillet au 28 juillet : soit 28 jours Diffusion Aquitaine Web Campagne bannières sur le site internet de France 3 Coût : 13 800,00 euros HT

7. Poursuivre en 2017 des actions de communication pour promouvoir la destination sur les marchés porteurs

B. Adapter les outils numériques au comportement de l’e-tourisme orienté sur le mobile Alors qu’Internet s’est imposé, les enjeux portent aujourd’hui sur la maitrise des données en temps

réel, la production de contenus multimédia à forte valeur ajoutée et la maitrise de la gestion de la

relation client, depuis les phases de conquêtes de prospects jusqu’aux stratégies d’accueil et de

fidélisation.

Dans cet objectif, il est proposé :

- Une refonte complète du site Internet du CDT pour le rendre plus fluide et répondre aux attentes des internautes (Web design, responsive interactivité)

- Créer une gestion relation client partagée entre le CDT et les offices de tourisme

- Engager une réflexion sur un déploiement d’un wifi territorial sur l’ensemble du Lot-et-Garonne

- Renforcer la coordination des offices de tourisme et des socioprofessionnels sur le Net, par la création de deux clubs :

Un club des animateurs numérique de territoire

Un club web marketing

-

Coût : 45 000 euros TTC

7. Poursuivre en 2017 des actions de communication pour promouvoir la destination sur les marchés porteurs

C. Editions Le Lot-et-Garonne sur papier Si le Web et les réseaux sociaux ont pris une part importante dans le plan de communication du CDT,

Les éditions ne disparaissent pas pour autant. Elles répondent toujours aux attentes d’une partie de la

clientèle et restent utiles aux professionnels du tourisme pour véhiculer l’image et l’offre de la

destination Lot-et-Garonne.

Détail des éditions

- Un guide vacances 25 000 exemplaires

- Une carte touristique

(version française et anglaise) 80 000 exemplaires

- Un CD thématique randonnée 10 000 exemplaires

- Une brochure Le Lot-et-Garonne à vélo 10 000 exemplaires

- Les Sorties de l’Eté 50 000 exemplaires

- Présentoir « Lot-et-Garonne » aéroport de Bergerac

Coût : 68 830 euros TTC

7. Poursuivre en 2017 des actions de communication pour promouvoir la destination sur les marchés porteurs

D. Participation à des salons et des opérations événementielles sur les marchés porteurs Participation à des salons et des opérations événementielles sur les marchés porteurs

Deptour Janvier 2017 1 200 Salon de l’Agriculture 2 mars 1 000 Salon mondial du tourisme 16 au 19 mars 1 000 Opération Maison d’Aquitaine avec le BAT 47 30 mars 500 Saveurs et Fantaisies Juin 4 500 Fête de l’Humanité Septembre 3 750 Fêtes des Vendanges à Montmartre Octobre 1 500 Tourisme d’Affaires Octobre 1 200 Opération partenariat CRTA _____ 14 650 Opérations événementielles Marchés flottants à Paris 81 000 Opération Anvers avec l’Entente Vallée du Lot 1 500 ** Geocaching Terra Aventura en partenariat avec CRTA et offices de tourisme 7 500 _____ 90 000

7. Poursuivre en 2017 des actions de communication pour promouvoir la destination sur les marchés porteurs

** Géocaching Terra Aventura Le géocaching est un loisir qui consiste à utiliser la technologie du géo positionnement (GPS) pour rechercher ou dissimuler un contenant (appelé cache ou géocaching ) dans divers endroits à travers le monde.

En 2010, le CRT Limousin s’est emparé du concept de géocaching et a crée un univers, Terra Aventura pour partir à la découverte des territoires et débusquer des poïz, des badges à l’éffigie de personnages liés à une thématique. En 2017 la Nouvelle Aquitaine a décidé de déployer ce jeu sur l’ensemble de son nouveau territoire en partenariat avec les CDTS et les offices de tourisme.

E. Développer la notoriété touristique et l’image du département par les relations presse Rédaction de dossier de presse Sur la destination et les nouveautés Sur les opérations événementielles

Participation au forum Deptour Le grand rendez-vous annuel entre le CDT et les journalistes français organisé par Tourisme et Territoires.

Organisation de voyages de presse En collaboration avec le CRTA, l’Entente Interdépartementale de la Vallée du Lot, le comité d’itinérance le canal des 2 mers à vélo

Gestion d’une photothèque Afin d’illustrer les différents supports de communication et les demandes presse. Budget Forum Deptour 1 200 Accueils presse 9 000 10 200

7. Poursuivre en 2017 des actions de communication pour promouvoir la destination sur les marchés porteurs

8. Qualifier l’offre

La qualité constitue un axe stratégique incontournable que le Lot-et-Garonne a choisi de mettre au cœur de toutes ses actions, de façon à garantir un accueil, des services et des prestations qui donnent entière satisfaction aux clients qui choisissent notre département comme destination de vacances. Pour atteindre ces objectifs, le CDT autour de son pôle qualité prévoit pour 2017 de : Consolider le label « Sourire du Lot-et-Garonne » Développer le label « Accueil Vélo » Développer l’itinérance autour des circuits de randonnées pédestres, équestres, VTT Développer le label « Tourisme Handicaps » Accompagner le déploiement du label « Hébergement pêche » Soutenir les demandes de classement des offices de tourisme Accompagner les marques de pays Soutenir les labels nationaux, Clévacances, Gîtes de France et Logis

1. Consolider le label «Sourire du Lot-et-Garonne »

Un réseau de 207 sites labellisés : L’objectif est de déployer un véritable service démarche de progrès et accompagner les prestataires qui présentent le plus d’insuffisance.

- Accompagner le déploiement du label plus efficacement Organiser les visites de nouveaux propriétaires Mettre en place une boite à outil permettant de mettre à niveau les anciens labélisées Mieux évaluer les point faibles récurrents et proposer des pistes d’amélioration collective, le cas échéant organiser des visites pour les prestataires dont les taux les plus faibles varient entre >85 % et < 92 % Organiser une rencontre de tous les sites labélisés sur la découverte d’un territoire. - Evolution de la démarche Redéfinir le discours du label Sourire et faire vivre le réseau Redéfinir le discours du label Sourire : passer à une démarche qualité effective avec une aide concrète aux prestataires labellisés 2 problèmes récurrents pour les prestataires : - les langues étrangères - les sites Internet

8. Qualifier l’offre

2. Développer le label « Accueil Vélo »

Le marché du tourisme à vélo en France : La 2ème activité sportive des Français en vacances - 24 millions de Français font du vélo - 8 millions de séjours touristiques

En Lot-et-Garonne, le tourisme à vélo est devenu un axe majeur de développement touristique. Le CDT accompagne la mise en tourisme des 4 grands itinéraires inscrits au schéma national des véloroutes et voies vertes. Le CDT 47 a été reconnu organisme certificateur sur ces 4 itinéraires par France Vélo Tourisme et Tourisme et Territoires. Pour 2017, notre objectif est de déployer le label « Accueil Vélo » sur l’ensemble de notre destination : 1er itinéraire, le canal des 2 mers à vélo : 18 prestataires « Accueil Vélo », un potentiel de 10 prestataires 2ème itinéraire, la Véloroute de la Vallée du Lot, avec l’entente interdépartementale de la Vallée du Lot, un potentiel de 15 prestataires

8. Qualifier l’offre

3ème itinéraire, l’Euro Véloroute n°3, qui en Lot-et-Garonne longe le canal des 2 mers de Meilhan à Feugarolles, Lavardac et Mézin, un potentiel de 5 prestataires.

4ème itinéraire, Véloroute de la Vallée de la Baïse.

Autres itinéraires en devenir : - L’ancienne voie ferrée Marmande-Casteljaloux - Les boucles locales, dont un itinéraire le long de la Baïse vers le département du Gers Prévisionnel pour 2017 : Structurer les itinéraires, développer les offres Accueil Vélo et les services, dans le cadre d’une gouvernance partagée.

8. Qualifier l’offre

3. Développer l’itinérance autour des circuits de randonnées pédestres, équestres, VTT Pour accompagner le développement de l’itinérance, nous prévoyons pour 2017 : Finir le balisage et la mise en ligne des derniers circuits programmés fin 2016 :

* La Sauvetat-de-Savères/Saint-Damien (10 km) * Cailladelles/Pech de Redon (15 km) * Ferrensac (17.4 km) * Monségur/Fombigou (11.8 km) * Thézac/Verdus (10.2 km) * Saint-Barthélémy/Laperche (16.7 km) * Montesquieu/Grand Huit (15.2 km) * Montesquieu/Claveté (5.6 km) Réalisation de nouvelles boucles randonnées (tracé, balisage, réalisation de fiches, mise en ligne) * Blanquefort-sur-Briolance (projet cyclo électrique) * Cancon (1 circuit) * Layrac (1 circuit) * Sauvagnas (entre 2 et 4 circuits) * Sos (1 à 2 circuits) * Virazeil (1 circuit) * Saint-Martin-Petit (1 circuit)

8. Qualifier l’offre

3. Développer l’itinérance autour des circuits de randonnées pédestres, équestres, VTT Balisage GR : * Refaire le balisage du GR 654 entre Castillonnes et Villeneuve-de-Mézin (143.6 km). * Refaire le balisage du GR 652 entre Montayral et Lamontjpoie (120.7 km). * Refaire le balisage du Chemin de Cluny entre Saint-Maurin et Agen (52.4 km) Itinérance équestre : * Poursuite de la Mise en place de la page dédiée aux équestres sur le site du CDT 47 * Mise à jour du PDIPR pour le tracé de La Route D’Artagnan. * Promotion est mise en ligne sur le site du CDT 47 de La route d’Artagnan Les itinéraires de randonnée de cyclotourisme : * Mise à jour de certaines fiches Cyclos afin de posséder une collection homogène sur l’ensemble du territoire (fiche de Casteljaloux et Grand Villeneuvois obsolète) * Améliorer la qualité de la signalétique des itinéraires et privilégier la création de voies vertes * Mettre en place un « réseau alerte » DITL/CDT/ Association de Cyclotouristes/ SMAVLOT, pour mobiliser les interventions Création d’un évènement grand public autour de la manifestation « le 47 du 47 » organisé par le CDRP pour accroître la notoriété du Lot-et-Garonne autour de la randonnée Budget 2017 : 93 330 €

8. Qualifier l’offre

4. Développer le label « Tourisme Handicaps »

Lancé en mai 2001, le label national s’inscrit dans une démarche de sensibilisation et de mobilisation des professionnels du tourisme pour l’intégration des personnes souffrant de handicaps.

Il porte sur les déficiences : motrice, mentale, visuelle et auditive.

Il a pour vocation : - De développer une offre touristique qualifiée, adaptée et intégrée à l’offre généraliste - D’apporter une information fiable, descriptive et objective de l’accessibilité des sites et équipements touristiques en tenant compte des types de handicaps.

Détail de notre mission - Le CDT organisme certificateur effectue en partenariat avec un représentant du monde handicap les visites de contrôle et prépare les dossiers de candidatures

Pour 2017, nous prévoyons de suivre 16 dossiers - 2 à 4 nouveaux labels Tourisme et Handicaps - 12 renouvellements (structures labellisées en 2012) - 5 à 6 conseils

8. Qualifier l’offre

5. Accompagner le déploiement « hébergement pêche »

La Fédération Départementale de la Pêche et le Comité Départemental du Tourisme se sont associés pour mettre en place un schéma départemental de la pêche loisirs dont l’objectif est de : - Promouvoir la pêche loisirs en Lot et Garonne - Développer le label national « hébergement pêche » sur notre destination

Pour 2017, il est prévu :

Pour le label national hébergement pêche : Organiser une réunion associant les hébergeurs signataires de la charte nationale ainsi qu’une sortie ou éductour sur l’un des sites pêche, conformément à l’un des points d’engagements de la charte hébergement pêche

Poursuivre la sensibilisation des hébergeurs au label hébergement pêche

Qualifier une dizaine de prestataires Développement de la pêche loisirs : Participer à l’élaboration du schéma pêche loisirs sur le département Coût : 1 500 euros

8. Qualifier l’offre

6. Accompagner les offices de tourisme dans leur classement

Depuis le 1er janvier 2014, le classement des offices de tourisme doit se faire avec les nouvelles normes qui prévoient 3 catégories, 1er,2e,3e la place des étoiles.

Le rôle du CDT en partenariat avec l’UDOTSI consiste à une mission d’appui au nouveau classement, en étant le service instructeur pour le compte de la Préfecture.

Les étapes : - Aide au montage du dossier avec guide méthodologique - Réunion de travail avec l’office de tourisme - Lecture du dossier demande de classement transmis par l’office de tourisme - Vérification des points de contrôle - Rédaction du compte rendu d’amélioration, suivi, amélioration - Présentation et validation à la Préfecture

Les candidats pour le classement 2017 sont : - office de tourisme d’Agen - office de tourisme Cœur de Bastides (Haut Agenais Périgord) - office de tourisme de Val d’Albret-Nérac

8. Qualifier l’offre

7. Accompagner les marques de pays

L’Assiette de Pays et les Cafés de Pays sont deux marques créées en 2002 en Aquitaine La MOPA propriétaire des marques a délégué en 2015 au CDT l’animation et la communication de ces marques En 2017, 6 restaurateurs proposent les assiettes de pays Détail de la mission pour le CDT : Sensibiliser les offices de tourisme aux marques de pays Animer le réseau dans le cadre d’un club « Saveurs du Lot-et-Garonne » Recevoir les dossiers de candidatures ou les demandes de renouvellement des prestataires et organiser avec les territoires les commissions locales Mettre en place une communication spécifique pour valoriser les marques de pays, avec des insertions dans le guide vacances et les sorties de l’été, mis en avant du label sur le site internet du CDT, réalisation d’un 4 pages sur le supplément gratuit de l’été du Petit Bleu

8. Qualifier l’offre

8. Soutenir le réseau des Raconteurs de Pays

Le CDT et l’UDOTSI se sont associés pour créer un réseau de Raconteurs de Pays, pour les faire connaître et développer un partenariat avec les offices de tourisme.

Les outils contractuels La charte des valeurs des Raconteurs de Pays Une convention d’engagement UDOTSI, CDT et les Raconteurs de Pays Les conventions de prestations entre l’office de tourisme et les Raconteurs de Pays pour harmoniser les pratiques

Le réseau compte 36 membres et a accueilli 11 000 personnes en 2016

Pour 2017, nos objectifs sont : Poursuivre le développement du réseau des Raconteurs de Pays Préparer les nouvelles candidatures : 1 à 2 nouveaux Raconteurs de Pays Organiser les journées découvertes des Raconteurs de Pays : 2 journées thématiques Assurer la communication : mise à jour du site internet, animation compte Facebook, dossier de presse, plaquette, presse locale.

8. Qualifier l’offre

9. Le label Clévacances

Le CDT est dépositaire de la marque nationale Clévacances France Le label permet de qualifier l’offre d’hébergement selon les critères qualitatifs suivants :

l’aménagement intérieur : confort, mobilier, décoration, équipements, capacité d’accueil l’environnement de la location mise en valeur extérieure l’accueil et l’assistance : accueil personnalisé par le propriétaire le réseau compte 241 propriétaires, 332 locations et 145 chambres d’hôtes Détail des missions pour 2017 : - labéliser 20 nouveaux propriétaires - contrôler 60 hébergements à l’issue des 3 ans - visites conseils, 40 pour aider des propriétaires à définir leur activité de loueur - organisation des journées informations Clévacances Lot-et-Garonne auprès des propriétaires

8. Qualifier l’offre

10. Le label Gîtes de France

L’association départementale des Gites de France est dépositaire de la marque nationale « Gîtes de France ». Le réseau compte 367 propriétaires, 420 locations et 196 chambres d’hôtes, pour une capacité d’accueil totale de 3570 lits. Détail des missions du CDT pour la promotion de ce label : - Formation du personnel Gites de France à l’utilisation du logiciel Tourinsoft - Mise en ligne du portefeuille Gîtes de France sur les sites internets du CRTA, CDT et OT - Présentation de l’ensemble de l’offre dans le guide vacances du CDT - Réservation en ligne sur la place de marché du site internet du CDT - Instruction des dossiers de demande de subventions auprès du département, la Région pour les porteurs de projets Gîtes de France

8. Qualifier l’offre

- publier la liste des Gîtes de France classés « meublés de tourisme » à partir de la plateforme Tourisme et Territoires pour une remontée sur le site d’Atout France Soutien du Conseil Départemental au fonctionnement du réseau Montant de la subvention souhaitée en 2017 : 19 000 euros

8. Qualifier l’offre

11. Association des Logis Lot-et-Garonne Le réseau regroupe 16 établissements, 291 chambres, 1000 couverts 110 230 clients par an, chiffres d’affaires 3 005 292 euros Détail des missions du CDT pour soutenir ce label : - mise à disposition de l’usage de Sirtaqui en droit de saisie - mise en ligne de l’offre sur les sites internets du CRTA, CDT, OT - référencement de l’ensemble de l’offre dans le guide vacances - réservation en ligne sur la place de marché - instruction des demandes de subvention auprès de la Région et le Département pour les porteurs de projets affiliés au réseau. Soutien du Conseil Départemental au fonctionnement du réseau Montant de la subvention souhaitée en 2017 : 18 500 euros

8. Qualifier l’offre

9. Développer le tourisme d’affaires

Depuis 2010, le CDT pilote une mission tourisme d’affaires avec pour objectif de recruter des congrès, séminaires et incentives dans le département. Stratégie de conquête pour 2017 : - Un travail d’élaboration de produits et de prospection doit être engagé entre la SAEM Agen Evénements, Destination Agen, Actour et le CDT, qui ont établi une convention de partenariat pour développer le tourisme d’affaires. - Les marchés prioritaires étant : l’Aquitaine, Midi-Pyrénées ainsi que l’Ile de France Budget Salaires : 35 000 Déplacements : 4 000 Eductour : 2 200 41 200

10. Optimiser la qualité de l’accueil

Si la mission première du CDT est d’assurer la promotion externe de l’ensemble de l’offre touristique départementale, nous souhaitons également jouer un rôle dans l’accueil de l’information des vacanciers. 1. Animer nos points d’information - Walibi - Aire autoroutière Agen 2. Organisation de la bourse départementale aux dépliants 3. Edition d’un guide « les sorties de l’été » pour un tirage à 50 000 exemplaires 4. Mise en place d’un partenariat avec la presse locale quotidienne pour informer et mettre en avant l’ensemble de l’offre touristique départementale durant la saison estivale 5. Animer et poursuivre le développement du réseau des Raconteurs de Pays Budget Fonctionnement des points info : 14 000 Partenariat presse locale : 10 000 Edition les sorties de l’été : 10 000 Partenariat web radio « Cool-direct » 1 000 35 000

Budget prévisionnel

2017

POSTES GESTION BUDGET 2016 BUDGET PRÉVISIONNEL 2017

Salaires et charges 629 065 € 579 845 €

Locaux, entretien, petits aménagements 500 € 500 €

Assurances, cotisations, maintenances 23 000 € 25 000 €

Secrétariat, collectage et expéditions 27 000 € 26 000 €

Formation, honoraires 11 000 € 12 000 €

Représentations, missions, déplacements 16 000 € 16 000 €

Téléphone 7 000 € 7 000 €

Loyer et charges 104 000 € 105 000 €

Déplacements administrateurs 3 000 € 3 000 €

Bureautique, maintenance matériel informatique 13 000 € 13 000 €

SIRTAQUI 16 000 € 15 000 €

Qualité Tourisme (maintenance, déplacements) 12 000 € 12 000 €

UDOTSI 32 500 € 34 000 €

Tourisme d'affaires (salaires, frais de déplacements) 41 200 € 41 200 €

Sous total 935 265 € 889 545 €

ACTIVITÉS

Dépliants, documentation, publicités 148 463 € 169 341 €

Foires expositions marché français et étranger 30 950 € 14 650 €

Opérations accueil presse 8 000 € 9 000 €

Opérations événementielles Marchés Flottants Paris, Terra Aventura, Bruxelles 80 000 € 90 000 €

E-tourisme 39 165 € 45 000 €

Guide mobile 1 622 € 1 622 €

Film touristique 6 000 € 0 €

Colloque sur l’innovation 0 € 40 000 €

Honoraires agence de communication 6 000 € 10 000 €

Sous total 320 200 € 379 613 €

POINTS INFORMATIONS TOURISME

Aire autoroutière et WALIBI

Salaires personnel vacataire, décorations, entretien 18 000 € 14 000 €

Sous total 18 000 € 14 000 €

ANTENNE DE LA RANDONNÉE

Fonctionnement, matériel, évènement 5 000 € 93 330 €

Sous total 5 000 € 93 330 €

TOTAL GÉNÉRAL 1 278 465 € 1 376 488 €

Organigramme

Comité Départemental du Tourisme